苏宁易购电商物流配送面临的困境及解决措施

苏宁易购电商物流配送面临的困境及解决措施

摘要：电子商务是在互联网推动下产生的，是运用全球网络信息系统和数字化的管理形成的一种网上购物发展模式，以物流为依托将货物运送到购买者的手中。电子商务的发展是全球经济发展的必然结果，也是未来购物的发展趋势。我国的物流运输业和发达国家相比起步较晚，人才的缺失、相关基础设施不健全、技术的落后等导致了电子商务物流在实际操作过程中出现问题。所以，发展我国电子商务物流配送系统十分重要。

电子商务物流配送概述

（一）电子商务物流配送的涵义及特征

伴随着互联网的发展，物流配送体系对于进一步适应时代的发展、满足消费者对商品的需求有着积极的意义，网络信息技术能够及时准确地满足人们的需求，运用现代化先进的配送体系定时定点的将货物运送到不同地区来满足人们的需求。因此，电子商务是集网络物流等为一体的配送模式，为今后各种贸易方式提供了重要的保障。

（二）电子商务物流配送的优势

1.实现货物的高效配送。传统的物流配送体系能够实现对客户的配送，大多数的时候是需要大面积的仓库以及人员进行管理，再加上一些限制性的因素，无论是库存数量还是存货种类都是受到了很大程度的影响。电子商务配送体系可以使虚拟企业进行网络链接，让他们成为一体，使货物的集散空间进一步放大，这样在很大的程度上可以实现资源共享，并能够进一步提升货物物流配送的速度和规模，实现货物的高速配送。

2.实现配送的适时控制。传统的物流配送过程是由多个业务活动按照一定的逻辑结构组成，各个业务流程之间需要人做好衔接以及协调工作，受到人为因素的影响成为了无法避免的一件事情，在发现问题以及对故障进行处理时都会存

在不同程度的时滞现象。而电子商务物流配送模式通过网络系统的有效利用可以使得配送过程的适时监控以及适时决策得以实现，电子商务物流配送模式在以下几方面具有传统物流配送模式所无法比拟的巨大优势，主要是配送信息的处理、货物流转的状态、问题环节的查找、指令下达的速度，配送系统的自动化程序化处理、配送过程的动态化控制、指令的瞬间到达都能够实现配送的适时控制。

3.物流配送过程的简化。对于传统物流配送而言，因为涉及主体的众多，再加上对于关系进行处理时往往较为人工化，因此显得复杂化。而在电子商务物流配送这种模式之下，物流配送中心可以使这些过程借助网络实现简单化以及智能化。在这之前，传统物流配送模式之下，由于人工处理往往需要耗费大量的时间，都可以利用网络系统的智能化而不断简化，这种简化也在无形之中大大提升了物流配送的工作效率。

电子商务物流配送模式类型

物流系统的类型对我国电商企业的定位起着重要的作用，物流配送模式会直接决定企业的发展方向，电商物流系统可以分为以下三种模式：

自营配送模式，是指电商企业自身组建并积极管理物流配送的各个环节，电商企业内、外部货物的配送均由自身来完成。

这种模式具有较高的系统化程度，可实现电商企业产、销、供一条龙服务，电商企业既可以完成内部原材料、半成品及成品的配送需要，又可实现电商企业对外进行市场的扩张。这种配送模式的缺点是会增加电商企业建设配送体系的投资金额，在电商企业配送没有达到一定规模之前，其产生的配送成本和费用会让电商企业难以接受。

互用配送模式，是指多个电商企业为了自身利益，签订有关的合同，把各自的配送系统供对方使用而进行的配送模式。

这种配送模式的优点是电商企业不需要提供很大的资金量和人力资源，就使其配送范围和规模得到扩展，但需要电商企业具备完善的管理制度和运作模式及与配合电商企业默契协作的水平和能力。

第三方物流配送模式，是指将物流配送交给物流劳务的供方、需方之外的第三方的物流运作模式。根据管理学中的有关知识，电商企业集中精力搞好主业，把应该由自己安排的物流配送，通过契约委托给专业物流配送企业，同时通过及时通讯系统对物流全程进行监控的一种物流配送模式。该物流模式的突出特点是：第三方物流企业具有专业水平的物流设备、大量的相关业务和专业化程度较深的职业技能。

我国电商物流配送中存在的问题

2014年，我国网络零售市场规模达到2.78万亿元人民币，超过了美国成为了全球最大的网络零售市场（见图1）。随着我国网络零售的快速发展，我国快递物流业步入了快速发展期，快递业务量从2008年的15亿件增长到2014年的140亿件，年平均增长率达到43%,快递业务收入从2008年的216亿元增长到2014年的2045亿元，年平均增长46%（见图2）。国家邮政局数据显示，近年来，快递运单60%左右是由电子商务贡献，电子商务对快递业务收入的贡献超过五成。但快递业的高速增长仍不能满足网络购物的井喷式发展，匮乏的物流服务能力导致配送服务质量不高，严重影响到消费者的网购体验，我国电子商务物流配送体系存在以下问题：

商品配送成本过高。电子商务在经营的过程中不受时间、空间、环境的影响。因此很难形成集中的物流配送模式，这样就直接导致了物流配送体制的不健全，成本也是居高不下。同时，在进行物流配送的过程中大多数的电子商务厂家都是自己来提供物流运输费用。例如：顾客在网上购买10元钱的商品，物流费用居然要花费2元钱的费用，有的邮政公司在运输的过程中费用甚至是商品货物价值的15%.高成本的电子商务导致人们的购买力逐渐下降。

第三方物流服务发展滞后。第三方物流经营是指企业为了提高自己的核心业务，将自己的物流外包，让专业的物流

企业来进行。同时物流企业和电子商务企业也是通过相关的信息来保持密切的联系，这样以求达到对物流全程管理和监督的一种运输管理模式。在当前，我国第三方物流企业所占的比例仅仅为10%,缺乏一些具有市场竞争力的大型物流企业。大多数的第三方物流仅仅是提供了单项的、低层次的服务，这些服务不仅不能够为客户提供完整的物流体系，对于自身的效益也很难实现。

缺乏电子商务和物流配送方面的人才

根据相关的统计，我国在物流方面的人才十分缺乏，大多数的人只能够从事简单的仓储工作。除此之外还缺乏以下几种人才：

缺乏具备电子商务和丰富物流经验的复合型人才；缺乏懂得电子商务知识并能够创新的物流型人才；缺乏电子商务物流体系的管理人才。

缺少与电子商务物流配送相配套的法律和规范。我国电子商务进入飞速发展的阶段，但是与之配套的法律和规范的制订并没有跟上其发展的步伐。而一些过时落后的法律条款的使用造成了许多负面的影响，带来的后果是物流配送措施不健全，严重制约了物流业快速、健康的发展。

电子商务物流的基础设施不够完备

我国电子商务的发展已经取得了很大的进步，但是和发达国家相比依然是落后的。大体上看，物流模式的管理不够

清晰，出现管理之间的断层、冲突，物流系统之间缺乏联系和配合导致了我国电子商务物流配送体系的基础设施并不十分完善。

电子商务与物流配送环节缺乏紧密联系。我国电子商务的网上支付是落后的，并没有形成便捷、安全可靠的平台系统。没有先进的配套设备就会影响着物流配送的发展，同时，二者之间的关系也是相互促进的。但是，从我国物流配送环节来看，电子商务和物流配送体系之间的关系相互脱节，电子商务和物流之间没有紧密的联系。

苏宁易购物流配送模式的SWOT分析

（一）苏宁易购配送模式

苏宁易购是基于家电、电脑、通讯技术为一体的家庭连锁零售企业，主要是坚持自主经营的模式。以连锁店为基石，同时向着中小城市进行发展，建立完善的物流配套体系。对售后服务进行分析，为消费者提供方便快捷的零售配送服务体系。

对相关的电器服务进行全面的保养服务，让顾客在消费的过程中得到满意的效果，苏宁易购也坚持着自建物流发展模式，让苏宁易购的配送效率得到进一步的提高。

随着电子商务的迅速发展，很多的店面都已经进入到了电子商务发展领域。苏宁实体店处于南京市繁华的路段，店

铺房租的租金非常的昂贵，这样就占据着苏宁大量的库存成本，为企业带来了额外的花销。苏宁易购为了减少费用、降低成本必须建立起一套适合于自身发展的物流配送体系。于是，苏宁在卖场的外部开设一个自己的仓库，运用配送车辆为客户进行配送，这样可以把几个客人集中起来共同进行配送，能够进一步的降低成本，为苏宁易购提供相关配送体系。苏宁易购建成的这套物流配送模式被很多同类型的连锁家电企业学习，逐渐成为该行业内的标志性配送模式。这几年来连锁家电企业，尤其是电商家电企业销售量的快速增长，一线城市已经被各大电商企业分占，苏宁易购开始进军二三线城市，在全国接近100多个城市建立起自身的销售网络，苏宁易购通过学习国外先进的物流模式，运用自身的信息技术，提出了信息化购物的理念，对于科技管理数字化配送等方面得到了进一步的突破，为苏宁易购在未来的发展节约了大量成本。

（二）苏宁易购配送模式SWOT分析

SWOT（Strengths Weakness Op-portunity Threats）分析法，又称为态势分析法或优劣势分析法，用来确定企业自身的竞争优势（strength）、竞争劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境可以有机地结合起来。其战略分析具体如下：

1.优势。苏宁易购建成了自己的专营B2C网站，有专业的300多名运营人才。在连锁家电销售企业中有着丰富的经营经验，了解消费者的消费心理，适时改变销售的商品，制订有针对性的销售策略；苏宁易购B2C具备强大的采购平台，可优先采购价格很有竞争力的商品，为消费者提供性价比较高的最新商品；苏宁易购有着优秀的售后服务团队，在苏宁易购能够买到质量过关的商品，苏宁对其售后服务也在进行着更新和优化；苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提。

2.劣势。业务量的快速增长，物流配送出现困难；同类型的电商企业数量在不断增加，抢占其市场份额；由于销售量的飞速增加，对售后服务提出更高的要求，但由于低利润甚至亏损销售，在售后服务质量上必有下降。如：发货、安装、维修不够及时，售后服务态度也不能使消费者满意，投诉也不能得到快速解决等。

3.机会。我国大力支持发展"互联网+"行动计划，为电子商务企业的快速发展提供了优越的平台；消费者开始习惯使用电子商务平台进行购物；苏宁易购占有固定的市场份额，有着比较成熟的管理团队和自身发展的运营模式。

4.威胁。消费者通过电商平台进行购物已经变成趋势，传统零售企业都在大力发展自己的网上购物系统，这样就增

加了许多竞争对手，直接的竞争方式是降低商品的价格，打价格战，使企业的利润减少甚至亏损。加上苏宁易购规模扩张成本的提升和广告费用的增加，企业势必会出现销售额上升，却出现亏损的现象，企业无形中就会降低服务质量和商品质量，从而严重影响企业的声誉。

5.结论。通过以上SWOT分析本文发现，苏宁易购能够在短时间内抢占电子商务市场份额，主要原因是其运用了超低价的战术和大量的广告宣传，消费者之所以选择电商平台进行购物的很重要的一个原因就是因为便宜，这样就能在最短的时间内吸引大量的客户，加上苏宁良好的品牌效应，销售规模得到快速扩张。同时苏宁的主要竞争对手如京东、天猫、1号店、当当网等也在开发自主的营销模式，发展和优化物流配送系统。所以，苏宁易购在抢占市场的同时更应该注重企业物流配送模式的升级，满足日益增长的客户需求，进一步提升服务质量，保持住现有的客户群体。以上就是苏宁易购电商平台的物流配送系统的SWOT分析，通过分析可以找出其存在的一些问题，从而探索解决这些问题的对策。

解决电子商务企业物流配送问题的对策

（一）降低物流成本、减少配送费用

电商企业和物流配送体系成本问题的解决需要二者之间共同来完成，电子商务应该充分考虑网店的订单数量。还

应该对配送体系引起足够的重视，将网上销售的商品以及物流进行合理的控制，尽早让电子商务和物流建立一种合作的关系。同时，应该加强成本控制，让顾客得到真正的实惠。

（二）选择适合自身的物流配送模式

电商企业物流配送模式主要有自营配送模式、互用配送模式和第三方物流配送模式这三种。电商企业可根据自身规模的大小、运营费用的多少、企业将来的发展定位和主要销售的商品结构来考虑使用何种物流配送模式。通常情况下，销售流通率较高，周转较快消耗品的企业会选择使用自营配送模式，这些商品需要大规模的物流配送，形成相应的规模经济效应；如果企业刚刚建成电商平台，发展起步阶段则可以使用第三方物流配送模式；互用配送模式的使用比较适合规模较小的零售电商企业。具体见表1各配送模式的优势和劣势的对比。

（三）学校注重电商物流专业的人才培养

为了进一步解决我国电子商务人才紧缺的问题，学校应该加强相关专业的建设力度和资金投入。学习国内外知名学校该专业的培养模式和途径，在学习和引进的基础上进行教学模式改革、课程改革、实训实践改革，从而形成自身的专

业特色。该专业的学生应该实现工学结合，学中做、做中学，鼓励学生自主创业，开设网店，切实提升学生的职业技能。

（四）为电子商务物流配送建规立法

电子商务物流配送规模高速的发展必须要有法律规范的保护和监督，但是我国在法律和法规方面对于电子商务的管理并不完善。电子商务平台上每天成交的金额和每天的物流配送数量都呈现出几何级数的增长，必然会带来许多纠纷和矛盾，这些问题的出现应该得到及时合理的解决，解决问题的依据必定是有关的法律和法规，国家政府部门应该适应电商发展的进程，及时使法律规范成文并实施，为电子商务物流配送体系提供法律保障。

（五）加强电子商务物流基础设施的规划和建设

不仅要加大对电子商务物流基础设施硬件的建设，同时也不能忽略软件的处理。

基础设施的建设应该考虑从水运、陆运、空运等多方面进行开展，有大量资金需求时应想办法获得政府的参与和帮助。可在资本市场进行融资，寻求多方合作，引进资本投资者加入物流基础设施的建设。也需要进一步加大政府部门对公益物流设施的支持度，利用电子信息系统，开发多渠道的物流配送体系。电子商务的发展离不开物流信息系统，具体表现如下：物流信息的商品化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化等。

所以，必须注重对各种物流信息技术的开发和应用，比如二维码的应用、射频技术、电子订货系统、电子数据交换、客户的及时应急系统和企业资源开发等。

（六）电子商务与物流配送无缝对接

电子商务作为当前发展快速的行业，对于未来贸易的发展有着较大的影响和引导性的作用。电子商务的兴起对于物流企业的要求很高，所以，应该进一步加强对物流企业的建设，建成相关的服务平台，将电子商务物流配送体系进行无缝对接，这样在满足客户的前提下向着个性化的方向发展，让电子商务企业和物流企业在未来的发展中共同进步。

结论

综上所述，电子商务这个平台大大缩短了商家与消费者之间的距离，让人们对传统的消费模式有所变化，物流配送拉近了商家与顾客的距离，顾客需要什么，他们就满足什么，少了一系列繁琐复杂的中间环节，这种改革，是一种间接经济到直接经济的改革。电子商务物流配送模式还在起步的阶段，网络营销的兴起，必将促进物流配送模式的快速变革。未来的路还很长，在"互联网+"行动计划的带领下，国家会加大对电子商务物流配送系统技术投入以及人才的培养，只有围绕消费者的需求开发出最佳的配送模式，才能让电商企业的知名度大大提高，树立起良好的企业形象。

参考文献：

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