人际沟通从倾听开始

人际沟通从倾听开始

2017-06-15 10:53 | 作者:眷恋太陽 | 点击:50次

常言道，耳朵又没有开关，"听"还不简单？"听"还不容易？"听"对我们来讲是小菜一碟。没错，人有两耳，只要不是先天失聪，掉根针都能听见，有时"耳朵都能听出茧子来"！但是在职场上造成人际关系沟通不畅的直接原因就是，许多人不注重倾听，不会倾听，更进一步说，大多数人在倾听心态和倾听能力上存在着缺陷和障碍。

不正确的态度影响倾听

无心倾听。当我们正尝试倾听身边人讲话时，大脑被其他事情所占据，脑子里面想的却是另外一件事。这件事妨碍了我们倾听对方传达的重要信息，漏掉了对方正在强调或者重复的一个短语或者一个词，漏掉了对方短暂的停顿，对方坐立不安的表情，咳嗽或者翻弄纸张的动作--所有的信号都说明："这一点很重要。"我们无心倾听会错过很多有效信息。

有时说者为了讲解清楚事件的来龙去脉，往往不得不把重要的信息，比如重要的事实、迂回的说理、意味深远的结论放在后面。于是，总体上来看，说者发出的信息越来越重要，可是听者接收的信息却越来越少、越来越零散，而积累的倾听偏差越来越大。

没听装听。听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情或内心构想着辩驳。他更感兴趣的不是听而是说。这种层次上的倾听是将支离破碎的倾听努力地按照自己的思维方式去理解对方或主观臆断地强加给对方，导致双方的沟通难以进行，甚至出现冲突和关系破裂。

只听字词。听者主要倾听讲话者所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的完整意思。当然，人际沟通的关键是对讲话内容意义的理解，但讲话人的情感、举动是对其语言的强化和补充。有时听者是通过点头来表示正在倾听，而不是表示同意说者的观点，所以说话人可能误以为所说的话被完全认同了，这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。

选择性倾听。处于选择性倾听的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者作出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于作出判断，而是对他人的情感感同身受。他们能够设身处地地看待事物，用询问而不是辩解的方式解决问题。但是对于大多数普通人来讲，选择性倾听并不适用。

倾听是最好的沟通

做好与他人沟通，并不是要你有良好的语言表达能力跟良好的思维逻辑能力去判断对方的话语的正确性，沟通的真谛在于更多地使对方展示才华而非炫耀自己，只是要求我们做好一名听众而已。

我们经常会听到的一句话"上帝给人类两只耳朵一只嘴巴是让我们少说多听"你

越认真听对方说话，他就越喜欢你，因为我们只对那些对自己感兴趣的人感兴趣。每个人或许都有这样的体会，当自己有一件很自豪或者是很有趣的事情时很想告知某些人，这些人可能是你的亲戚、朋友、同学跟同事，总之是你内心比较信赖的人，当他们认真倾听你说的事情时，你会很兴奋，心里产生了满足感。悄悄地便拉进了双方的心理距离，反之则不然。

如此也就不难理解在恋爱之中的男女会产生如此独特的情感。要满足别人这种自我为中心的欲望。人际关系的成功重点在沟通，而沟通的关键则在于倾听！有一位喜剧的女演员曾经说过她的例子：我非常喜欢跟我的私人理疗师聊天，我可以滔滔不绝地说一个小时关于我自己的事情，而他的表现就像第一次和我约会的男人一样。所以每个人都渴望别人关注，渴望让别人觉得自己很重要，这就是卡耐基所说的人性的弱点，也是心理学家马斯洛提出的需要层次理论。被人关注，尊重的需求。

还有一个重要的观念是必须要搞清楚的，究竟是留下深刻印象还是产生深刻印象？这个观点真的是太棒了，我直到09年7月才明白其中含义。原来我以前都在犯同样的错误，总想给别人留下深刻印象。在04年，自己还在韶关的一所技校读书时，就喜欢上了一位同校学文秘专业的女生，当时每天都在关注她，晚上睡觉也总是想着她，所以总是失眠，她的情绪直接影响着我的情绪，我想这应该就是暗恋的感觉吧！所以我当时就想把所有的心里话告诉她，有一次我下了决心把她约出来，创造了沟通的环境，我跟她讲我伟大的理想、我的工作、我的遭遇、我的知识、我的进步、我多么喜欢她等等，我跟她说的所有话就只有一个目的，只想让她更加了解我，希望在她心目中对我产生深刻印象！

其实事情并不像我们想象中的那样，毕竟每个人最关心的人还是他（她）自己，你的事情并不像上海世界博览会那样伟大，也不像2010年广州亚运会那样令人期待。所以跟自己希望交往的人在一起的时候，一定要控制自己长篇大论谈论自己的欲望，相反，你要问一些关于他的问题，他的生活和想法，然后全神贯注听他说。不要谈论自己想给他留下深刻印象，要试着对他产生深刻印象，你越是对他和他的观点及人格产生深刻印象，他就越对跟你在一起的时光印象深刻，他将发现你很有魅力！

亚洲成功学权威陈安之老师说："沟通时倾听占80%，其余20%说话中，向对方提问又占80%"。所以提问者也是引导者。引导话题不好反而会更糟糕。这就要求我们每问一句话须多做思考，想方设法把对方话闸子打开。接下来我们必须使用倾听的技巧，这些方法可以提升倾听的质量。首先在与人谈话时要注视对方眼睛，对视的时间不能少于谈话的三分之二，这不仅是出于礼貌也是消除对方的种种猜忌；然后努力做出一副认真听他说话的表情，身体略向前倾斜，时不时点头是对话语的肯定。还要有意识地模仿正与你对话的人，因为我们都喜欢看起来跟自己比较相似的人待在一起；另外最有趣的是把自己的头歪向一边。这种方法是美国著名职业经理人博恩.崔西在狗身上学到的。或许你有这样的经验，当跟狗说话时,它的头会歪向一边，让我们感觉到它似乎听懂了什么。这也许就是人类与狗关系密切的一种原因吧。还有就是使用一些语言反馈。例如在点头的同时发出"嗯、哦、啊"的声音，重复对方的一些关键词汇和话语，如此会更让人觉得你是很认真听他说话的。

中国军校第一任校长鬼谷子说过"口乃心之门户"而良好的倾听是打开别人心扉

的一把钥匙，当你滔滔不绝向对方诉说的时候，其实你什么也学不到。当你感觉生活在这个繁华都市喘不过气来时，你是否察觉到你身边的人同样感觉身心疲惫，这时我们不妨静坐下来做一名忠实的听众，慢慢地听对方倾诉心声吧！。