Notes 邮件系统常见问题解析

Notes 邮件系统常见问题解析

摘要: Lotus Domino/Notes 邮件系统现已成为气象部门必不可少的工具，它是目前最为流行的文档数据库系统之一，作为群件系统，它利用自身强大的功能，在企业、政府办公自动化方面的应用越来越广。本文分析了气象部门在使用Notes 邮件系统过程中通常会遇见的数据库出错、服务器无响应及用户切换等一些问题，并给出了相应的解决办法。

关键词: 邮件; 用户切换; 数据库

引言

Lotus Domino/Notes 邮件系统是目前最为流行的文档数据库系统之一，作为群件系统，它利用自身强大的功能使其在企业、政府办公自动化方面的应用越来越广。目前，气象部门就采用Lotus Domino 服务器作为平台，Lotus Notes 作为操作系统来实现邮件的发送。在使用Notes 邮件系统过程中通常会遇见一些问题，本文对这些问题进行了分析，并给出了相应的解决办法。

1 Notes 邮件系统简介

Lotus Domino/Notes 邮件系统是目前全国气象部门内部使用的一个群件工作平台，既具有足够的信息安全性，还具有管理方便、使用简单的优点。它是一个包括邮件收发功能在内的、可提供强大管理功能和个性设计的实用性邮件系统，是一个集通信处理、文档存储和丰富的应用开发环境于一体的办公软件，支持在各种不同计算机平台和包括Internet 在内的各种网络之间共享各种类型的数据。Lotus Domino /Notes 分为服务器端和客户端，应用在不同的主机上。Lotus Domino 服务器提供了功能强劲的平台，Lotus Notes 作为Lotus Domino 服务器使用的客户端软件，提供了消息传递和协作功能［1］。

2 Lotus Domino 升级、维护时遇到的问题

随着气象信息现代化建设的进一步发展，新的业务管理及办公应用需求不断增加，Lotus Domino 现已完成从R5 升级为R8 版本的升级优化工作，升级优化后，气象部门的Notes 邮件服务器得到了很大的改善，由原来的中央节点中转分发改变为直接点对点通信方式，在邮件的回收、修改、离线处置以及地址本等作了升级处理，解决了原先存在的软、硬件隐患问题。升级过程中，对新版本的mail 数据库升级、邮件库删除及用户注册都和R5 版本的操作过程一样，但在新版本上注册的用户是不能用老版本的Lotus Notes 打开的，只能通过新版本打开，新版本的客户端不影响老版本所注册用户的使用。

对于Lotus Domino 服务器端，管理员有时会把name 和henanname 搞混，name 和henanname 分别为Notes 邮件中CMA Address Book 和Henan Address Book 地址本的数据库，有时在上级管理员要求升级地址本的时候，会出现个别用户在地址本中丢失的现象，但能在CMA Address Book 地址本中找到此用户，这种情况只有等此次升级与河南省气象局同步后，河南省气象局的Henan Address Book 地址本的添加或者更新才能被所有用户看见。henanname 只是个地址本数据库，和注册用户无关，这也是河南省气象局已经将用户地址加入河南地址本中，而地市气象局在河南地址本中却无法找到的原因。

如: 注册了“郑州局农气中心”用户后，在CMA Address Book 地址本中可以找到此用户，但在Henan Address Book 地址本里面却找不到。原因是在上次同步升级的时候只升级了CMA Address Book 地址本( 即Lotus Domino 服务器端name 数据库)，而没有升级Henan Address Book 地址本( 即henanname 的数据库)，因而无法在Henan Address Book 地址本中找到“郑州局农气中心”用户。

解决此问题的方法为: 每次升级同步完成之后，如果Henan Address Book 地址本里的个别老用户没有了，或者以前删过的又在地址本里，这种情况应找上级Notes 管理员进行修改，因为河南的地址本只是河南省气象局建立一个组后，把用户给加进去而已，是河南省气象局手动添加、删除建立的，有时候不一定每个用户都给加进去或者删除掉。

3 客户端用户在使用Notes 系统时可能遇到的问题

用户在使用过程中，往往因为对整个系统不熟悉，使用操作不当而影响整个Notes 系统运行效率。为此，对于常见的一些操作故障及使用技巧加以说明。

3．1 TCP/IP文件丢失

在使用Notes 客户端打开邮件时，会遇到“TCP / IP文件丢失”的错误而打不开邮件，这个问题最常见的原因是hosts 文件里查找服务器路径丢失，在这种情况下客户端无法找到路径而打不开邮件。解决办法可以打开“C: \ WINDOWS \ system32 \ drivers \ etc”中的hosts 文件看“noets 服务器ip bezz_ 所在城市”语句是否丢失，如果丢失，一般情况下只要加上即可正常使用。

有些时候，当把hosts 文件中语句添加保存好后，当时能正常运行，但Notes 客户端关闭后再次运行仍然提醒“TCP /IP 文件丢失”，这种情况下就要考虑电脑是否染上病毒。首先查看ECT 文件夹中的hosts 文件，如果是hosts 文件丢失，而不是hosts 文件中语句丢失，则将其他hosts 文件复制进来再重试; 如果仍然出现上述情况则可能是木马问题，一般用强杀木马程序查杀后就能正常使用。在工作经验中经过多次排查，怀疑这种反复丢失hosts 文件的问题是auto 木马病毒，可以在查杀完病毒后打个auto 补丁使其更安全。

3． 2 Notes 的个人用户和科室用户无法相互切换

有些用户因为工作需要建立了个人用户，客户端需要在个人和科室之间互换转换，但用户在互换的过程中，有时会遇到被提示“ID 用户没有权限访问数据库”而不能进入邮箱。这是因为在安装过程中，用户在邮件文件的设置中会略有不同。一般在安装用户切换的时候都是直接在客户端邮件的场所中添加场所进行设置邮件文件，而不再重新安装客户端，如果自行设置和安装时自动产生的邮件文件设置不符，就会有上述错误出现而不能进行切换。解决办法就是将这两个用户端都用安装客户端的方法安装，分别查看两个用户的“邮件文件”项是如何设置的，比如有些邮件文件的设置是“用户缩写\地区名称”，而有些则是“mail \ 用户缩写．nsf”，将其用户设置按照安装时设置即可解决其无法相互转换问题。

3． 3 访问用户邮件时提示找不到数据库

在客户端添加了另一用户后打开此用户邮箱时提示找不到数据库，可按照如下步骤来解决: 首先看Notes 客户端邮件场所设置里的邮件文件“邮件．nsf”与服务器根目录下dimino \ louts \ data \ mail 文件夹中的邮件名称是否相符，即邮件文件那项是否与服务器根目录下dimino \louts \data \mail 里的“邮件．nsf”一致，如不一致，就在服务器中查找出正确邮件名，将场所设置里的“邮件．nsf”改写为与服务器上一致即可。

3． 4 用户发送邮件不成功

当客户端打开邮件时提示数据库坏，用户自己还能打开所收到的邮件内容，但无法发送邮件，即使以管理员身份打开此用户，Notes 仍然提示“数据库坏，无法打开”，这种情况下可能是现有的数据库出现了问题。解决此问题可以将服务器端以前备份的“邮件用户．nsf”( 数据库) 覆盖到现在用的数据库上即可正常运行( 用户的所有数据库都在服务

器的mail 文件夹中)，要注意的一点是使用以前备份的数据库后，新日期的邮件都将丢失，如果出现此情况，应先通知用户进行邮件备份，以防重要邮件丢失。

3． 5 客户端用户打开Notes 时提示无权访问数据库

如果客户端用户打开Notes 时提示无权访问数据库，应该是用户权限没有设置正确。解决方法为: 管理员先查看服务器上此用户的mail 文件，通过管理员身份打开此用户邮件，打开后点击邮件中“文件”—“应用程序”( R8 版本的Notes) / 数据库( R5 版本的Notes)，在存取控制中查看存取级别是否为管理者，如果不为管理者则将其改正为管理者即可。

3． 6 Notes 客户端提醒Notes 空间不足

R8 客户端Notes 个别用户发送邮件时多次提醒“Notes 空间不足，需要删除文件，无法保存发送文件”的问题。解决办法为: 删除用户过大文件，再用管理员用户( Administrator) 登录，把该用户邮箱的配额适当放大并压缩处理，或者用户删除邮件后系统理员在Domino 服务器界面中键入“loadcompact mail”命令，对用户邮箱数据库进行压缩，其中“mail”是指存放邮件数据库文件的mail 目录。

例: “市局农气中心”为R8 新建立的用户，在发送时总提醒错误，通过释放服务器数据库邮件空间后仍无法解决，检查发现它的邮箱里有两个大于180 M 的文件，删除一个后，由之前的提醒数据库大小当前已达到400 M 变为200 M，将两个都删除后，邮箱变为正常，R8 邮箱有自己的数据库提示，所以里面存放过大的邮件会有提示。