酒店的管理政策及人事行政管理制度

第一章M大酒店的管理思想

酒店管理是个科学的经营管理过程,是酒店管理者在了解并掌握市场的前提下,经过执行决策、组织、指挥、控制、协调等职能,使酒店形成最大的接待能力,确保实现经济效益和社会效益的动作过程。

酒店经营的内涵是在国家政策、法规的指导下,以市场为中心,充分利用市场规律,经过对市场的双向信息交流,决策酒店的经营方向、目标、内容、方式。酒店管理的内涵则是为了达到经营目标,对酒店拥有的人、财、物、力进行科学合理的测定、调配和组合,使酒店形成最大的接待服务能力。酒店的管理者必须把管理与经营有机地结合起来,既懂管理,又懂经营,这才是实现现代化管理的关键。

一、酒店管理意识

酒店经营管理的理论和思想就是酒店意识,也就是管理者要具有酒店经营管理意识,在经营管理意识的支配下具有服务意识。因此,必须在经营管理过程中树立以下几方面的意识。

1、商品意识:酒店服务进入社会领域,具有社会性,它满足宾客的需要,具有一定的使用价值。创造使用价值要耗费各种劳动,这种耗费需要消费者付费补偿,于是服务就具备了价值。不过,服务是一种特殊商品,在于其具有无形性。宾客到酒店消费,未从酒店带走一个实物的产品,而是感受到了一个服务的过程。

2、全面质量管理意识:酒店服务作为一种商品具有使用价值,必须具有质量程度。服务质量是指酒店提供的服务在使用价值上,包括有形的和无形的,物质的和精神的,适合并满足宾客需求的程度。

酒店服务在生产和销售过程中要进行全面质量管理,确保质量的完整性和合理性。服务质量是一个全面具体概念,是一个系统概念,它包括设备设施、服务水平、实物产品和安全保卫四个方面,服务水平是重要方向。为确保酒店服务管理,必须有明确的质量标准,必须对服务设施、服务过程、饮食品和安全保卫等方面定出具体的服务程序与标准,把酒店有形的设施、饮食品和无形的服务质量标准进入量化的规格,以满足宾客的共性需求和个性需求。

3、服务意识:树立服务意识是酒店立业之本。因为,酒店是服务行业,是以服务的形式向社会提供劳动,参与社会交换与分配,从而获得经济效益和社会效益。酒店全体员工的服务工作既是祖传责任的体现,也是祖传价值的体现。必须明确宾客付费在交换过程中她应该得到”物有所值”的相应服务;宾客是酒店的衣食父母,是酒店生存之源,酒店必须立足于尊重宾客,站在宾客的立场上,想客人所想,做客人所需,为客人提供一流的服务。

4、系统管理意识:酒店是由多种业务、多个部门组成复杂系统,它是由相互作用、相互依赖的若干部门结合而成的具有特定功能并处在一定环境之中的有机整体。系统管理意识强调目标、强调系统的有效性。系统目标代表酒店根本的、长远的利益,达到系统

目标,维护系统的整体利益,是酒店各子系统的共同利益所在。系统管理意识对各子系统强调责任。酒店系统的全部任务和目标都以一定的指标形式分解到各子系统。因此,在确立系统意识的同时,必须确立责任意识,以责任意识指导自己的行为。

5、效益管理意识:酒店是一个经济实体,它的经营活动目的是为取得经营效益,即经济效益和社会效益。]树立效益管理意识,提高经济效益,是酒店对社会贡献的体现,是取得并增加酒店和员工物质利益的基本条件。效益管理意识体现在如下几方面:善于开源,增加收入,灵活经营,开拓市场,加强核算,控制成本。酒店管理有其自身的规律,酒店管理是酒店管理者的意识作用于酒店业务的活动。有了正确的意识,有了科学的管理理论和思想,才是酒店成功的先决条件。

二、酒店管理职能

酒店是多种业务、多个部门合成的有机整体。为了满足种类宾客的多种需要,便形成了酒店庞杂的业务和繁复的事务;为确保提供一流的服务,必须确立酒店管理的内容。经过酒店管理过程,执行管理的职能,以达到预期的经营目标,故要执行以下几方面的管理职能。

1、管理的决策计划职能:酒店管理的决策计划职能体现在酒店经营目标和规定实现目标的途径方法管理上。决策计划职能包括确定目标前对市场状况与酒店状况的了解分析、决策目标、制订计划、确定执行计划的途径和方法等。

2、管理的组织职能:为达到酒店的决策目标,管理者要经过组织职能对酒店结构进行合理的设置,对人、财、物进行合理的调配,确定各级各部门的责、权、利并督导执行。酒店管理的组织职能贯穿整个经营业务活动中,是管理的重要的职能。

3、管理的指挥职能:管理的指挥职能是管理者赁借的权力和权威,对指挥对象发出的指令,使之服从代表决策计划的管理者的意志并执行。为了实现酒店目标决策,必须保证酒店的人、财、物按决策目标统一方向、统一行动。在酒店管理指挥中,是以现代管理的等级链为原则,即微型垂直领导,做到令出一头,令行禁止。

4、管理的协调职能:酒店是具有多种功能的综合性企业。为使各部门保持自身的有效性,而且不偏离酒店的总目标,就必须由管理者执行管理的协调职能。现代化酒店实行分工负责、相互协作的原则,这样既可提高工作效率,又可提高单位的工作质量。

5、管理的控制职能:酒店管理的控制职能是管理人中接受酒店的市场信息和内部信息,按决策目标和核定的标准对酒店的经营活动进行监督、调节、检查、分析,使之不发生偏差而依预计目标正常动作,以达到预期目的。酒店是生产无形服务产品的企业,其生产方式主要是手工的劳动,制约人们的劳动过程,只能靠控制职能。控制职能是经过对各种业务活动的过程的结果制订一个明确的有质有量的标准。标准体现在服务过程的程序与标准中,体现在对有形服务的无形服务的数量标准的质量标准上。

三、酒店管理思想的实施

对酒店管理意识、管理职能的正确认识,形成了科学的、现代管理思想。在管理思想的指导下,建立科学、现代化的管理模式和组织机构。

1、管理模式:M大酒店实行总公司领导下的总经理负责制,建立垂直领导、逐级负责的领导体制。

总公司决策层:批准酒店经营方针、经营目标,审批年度预算和决算。

以总经理为代表,总监组成的经营管理层;以部门经理组成的业务管理层;以主管和领班组成的督导执行层;以服务员组成的操作层,共五个层次。

2、酒店的组织原则:

A、酒店形成和机构设置必须适应经营的需要;

B、坚持等级链垂直领导的原则;

C、提倡团结协作的原则;

D、注意劳动节约的原则。

四、企业文化

1、对企业文化的认识:企业文化是在经营活动过程中,逐步形成并为全体员工共同遵守的奉行的价值观念、基本信念和行为准则,它是酒店管理成功之灵魂。企业文化的形成将成为酒店生存和发展的内在动力;增强企业的凝聚力;提高酒店的整体素质水平,对建设”有理想、有道德、有文化、有纪律”的新型职工队伍有不可替代的作用。

2、共同价值观念:企业的价值观处于企业文化中的主导地位和支配地位,是企业文化的核心。我们的主体价值观念是”热忱诚恳地为宾客提供一流的服务是每位员工的天职。”全体员工价值观念的形成,便决定了我们的行为取向,并提供了强大的精神支柱和规范行为。

3、企业精神的确立:企业精神的确立是由全体员工对价值观念的一致认同所决定的。酒店把”热忱诚恳地为宾客提供一流的服务是每位员工的天职”的价值观念变为企业的群体意识、员工的道德观念、工作及生活规范和价值标准,成为酒店群体行为准则。使员工以自己的企业为自豪而产生巨大的凝聚力。

4、保持中华民族的传统美德:继承中华民族传统美德,坚持自强不息、奋勇拼搏的优秀品德;追求真理、崇尚气节、注重情操、求是务实。在为提供服务的过程中,倡导”德诚于中、礼形于外”的美德,使宾客在酒店有”宾至如归”的感觉,进而产生”宾去思归”的感受。

5、企业文化的建立要”以人为本”:酒店企业文化的建设主体为企业的全体员工,她们的积极性、智慧和创造精神是企业塑造成功企业文化的最浓厚基础和力量源泉。企业文化建设中要以人为本,提高整个企业成员的素质,经过教育、培训、启迪、激励和熏陶等方式,逐步培养职工的价值观念、道德规范和行为准则,形成高素质的群体,参与企业之间的竞争。

五、酒店组织机构图

酒店人事管理制度范本

酒店人事管理制度范本不同的企业，其人事管理方针也有所不同。那么，作为酒店，应如何制好人事管理工作呢？为了方便各位，以下为大家提供一则酒店人事管理制度范本，供各位参考，希望大家从中得到启发。一、员工的招聘（一）本酒店的用工以招聘为主，招聘人员可分为酒店合同工和临时工。（二）招聘人员必须按拟定的用工条件、要求（如个人素质、管理能力、工种、业务和知识水平等），严格挑选，并经过相关部门面试认可。二、招聘原则（一）因事设职，因岗择人；（二）先店内，后店外；先本市，后外地；（三）公开招聘平等竞争，择优录用。三、招聘条件（一）学历要求：

1、前厅、公关营销、收银一线人员须具有高中以上学历。 2、一般服务员须具有初中以上学历。 3、特殊岗位须具有相应的等级职称。 4、国家规定必须持证上岗的岗位，须有相应的资格证书。（二）年龄要求： 1、一线管理人员35岁以下。 2、一般服务员18---25岁。 3、后勤员工可放宽至45岁。 4、如特殊岗位聘用离退休人员年龄可适当放宽。（三）身体要求： 1、健康、无传染性疾病，五官端正、反映灵敏、无不良嗜好、双眼视力良好。 2、身高：男1.60米——1.80米女：1.50米——1.70米。 3、无犯罪记录。四、招聘管理程序

（一）用工部门根据本部门已定人员编制及经营管理情况，部门经理有权向办公室提出用人申请，并随文附上录用人员条件标准。用工部门必须提前十五天至一个月作好本部门的用工招聘计划，及时向办公室提出详细的用人申请报告。（二）办公室按酒店各部的人员已定编制，对所有用工申请进行审核。如用工部门提出的用人申请超编，办公室则应视情况呈总经理审批。办公室一般自接到部门提出的用人申请之日起一个星期内给用人部门做出必要的答复。（三）招聘工作必须坚持“任人唯贤”的原则，实行公开招聘、内部推荐或由酒店部门内部转调的形式进行招聘，用工部门也可以采取此形式向办公室推荐有关合适人选。（四）按本酒店人事管理要求及用工部门需要，办公室酌情安排有关部门对应聘人员实行文化和专业技能考核，并会同用工部门对应聘人员进行面试。（五）招聘部门主管以上管理人员，必须由总经理亲自面试并签批后方可录用。招聘部门主管以下员工，由办公室与用工部门联合进行面试，并写出面试意见，合格后择优录取，办公室按规定办理有关聘用手续。

行政人事部管理规章制度

湖南金园物业发展有限公司行政人事部管理规章制度 1. 目的规定湖南金园物业发展有限公司人事制度，指导运作。 2. 范围适用于湖南金园物业发展有限公司所有在职员工。 3. 责任 3.1行政人事部负责制定公司人力资源规划。 3.2负责落实员工的招聘、甄选、培训、奖惩、培训、考核等人力资源相关各项工作。 3.3负责制定、实施、跟踪、检讨、完善与公司行政管理相关的各项规章制度，保证公司各项工作的顺利进行。 3.4 负责公司员工档案信息的建立,完善储备人材信息库。 3.5 负责公司员工的劳动关系的处理,以及相关社会保险、福利的工作。 3.6 负责公司企业文化的建立,及时了解员工思想动态,增强员工的凝聚力和向心力。 3.7 负责公司员工薪酬体系的建立。 3.8 负责制定公司各部门员工有责任维护及遵守的各项规章制度。 4. 人事制度 4.1人事选聘及录用： 4.1.1行政人事部负责人员的招聘 4.1.2行政人事部与用人部门共同进行人员的面试,并要求应聘人员填写“应聘登记表”并出示学历、学位证书、职称证书、身份证等有效证件。 4.1.3面试合格由行政人事部跟进办理入职手续。办理入职时要求员工本人提交有效个人资料（其中包括学历、学位证

书、职称证书、身份证等有效证件），所有填写的及提交的资料要求真实、有效，如资料中有虚假、伪造或不实，公司则有权中止与员工的劳动关系，公司不承担赔偿责任。 4.1.4 新员工入职一个月内需与公司签订书面劳动合同，合同期一般为3年，其中基础员工试用期1个月，中高层管理人员试用期为3个月，工作表现优秀者可适当缩短试用期，但试用期最少不能少于1个月，试用期表现欠佳者可延长试用期，但最多不能超过6个月，试用期不能胜任者，予以辞退处理。 4.2 转正试用期结束，由员工本人提出转正申请，部门经理(项目主任)批准，行政人事部跟进办理员工转正手续。 4.3 合同的订立与变更 4.3.1合同期满，如双方同意可以续签；任何一方不想续签合同时需提前10个工作日通知对方，逾期未通知视为同意续签。通知以“新签劳动合同通知”及“终止劳动合同通知”为准。 4.4 辞职 4.4.1员工辞职需填写“员工辞职申请表”,试用期员工辞职需提前3天提出，已转正员工辞职需提前30天提出。 4.4.2正式员工辞职而未按规定提前30天书面通知公司解除合同的，应当赔偿公司相当于员工本人半个月工资的损失；试用期员工辞职而未按规定提前3天书面通知公司解除合同的，应当赔偿公司相当于员工本人3天工资的损失。 4.4.3员工结算工资后，行政人事部为其出具“离职证明”。 4.5辞退公司辞退员工，由用人部门填写“解除劳动关系申请表”，经总经理审批后交行政行政人事部，由行政人事部负责通知员工解除劳动关系。 4.6 员工辞职/辞退手续员工需在批准的离职日期前完成以下事项:

酒店行政管理制度(5)

酒店行政管理制度（5）源自物业管理资料酒店行政管理制度(五) 一、公章管理制度第一条酒店各部所使用的各类公章按本制度规定进行管理。第二条总经理办公室对所有公章均要登记造册，由使用部门签字领用。第三条各部门公章应根据其种类，由部门经理、文员或指定专人保管、使用。各部门经理对本部门所用公章负责。第四条因工作需要刻制新公章，由部门经理提出书面请示，报总经理批准后，总经理办公室办理有关手续刻制，并发文启用。第五条掌管公章的人员调动时，部门经理要负责公章移交。部门经理调动时，由总经理办公室负责公章的监交。第六条所用公章要妥善保管，按规定使用，确保使用安全。掌管人员要对公章负全部责任。第七条不使用的公章，应交回总经理办公室，登记注销，由总经理办公室按规定报废处理。第八条本制度自#年#月#日起执行。二、文件收发管理制度第一条收到公文后，首先要进行登记。公文包括上级来文、下级请示件、同级呈送件。要逐件进行登记，内容包括问序号、收文日期、来文单位、文件标题、文号、密级、份数、领导批示、承办情况、归卷号。第二条根据文件的性质、内容、密级、阅读对象和具体要求，呈报总经理进行批阅。第三条根据总经理批示，转交有关人员办理。第四条需传阅的文件要专设文件本，并附文件传阅单，及时递交有关人员进行传阅。第五条对于总经理批示要求及时办理的事项，要进行检查、督办。要准确、真实、全

面、及时地反馈公文办理信息。第六条对所需办复的文件、信件，要做到件件有着落，事事有回音，凡电复或面复的要注明当事人、时间、情况和答复意见。第七条阅办后的文件要及时(或年终)收回归档。第八条本制度自#年#月#日起执行。三、酒店办公用品发放制度第一条酒店各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。第二条各部室指定专人管理办公用品。第三条各部门于每月28日前将下月所需办公用品计划报办公室。办公室于每月6日前一次性将办公用品发放至各部门。第四条采购人员根据计划采购、进货，保证供应。第五条办公用品入库和发放应及时记账，做到账物相符。第六条任何人未经允许不得进入办公用品库房，不得挪用办公用品及其他物资。库房要做到类别清楚、码放整齐。第七条加强管理和消防工作，防止被盗、失火。第八条本制度自#年#月#日起执行。四、酒店办公用具使用管理规定五、酒店保密规定酒店的保密工作是指对可能发生的泄密和窃取活动采取的系列防范措施。 2.保密工作原则：积极防范，突出重点，严肃纪律。 3.全体员工应做到：严守秘密，不得以任何方式向酒店内外无关人员散布、泄漏公司机密或涉及公司机密。 4.文件和资料的保密： ⑴拟稿。文稿的拟定者应准确定出文稿的密级。

公司行政人事部管理制度

公司行政人事部管理制度一个公司为加强公司的行政人事管理，使各项工作都进入标准化，规范化，并使行政部门的工作效率得到进一步提升，都会制定相应的行政人事管理制度。以下是详细的公司行政人事部管理制度的范本，仅供参考。第一章总则第一条为加强公司行政人事管理，使各项管理标准化、制度化、规范化，以提升企业形象，提高工作效率，特制定本规定。第二条本规定所指行政人事管理包括公文管理、档案管理、保密原则、印鉴管理、办公及劳保用品管理、行为规范管理、人事管理、安全保卫管理、后勤保障管理、奖惩制度等。第三条本制度适用XX集团全体员工。第二章公文管理第四条公文管理是指收文、文件制作与发文管理。第五条公文的签收。 1．凡外来公文文件，均由行政人事部认真查收签字。 2．对上级主管部门下达的文件，必须由行政人事部及时附文件处理借阅单后，报送有关领导签批、审阅。有重要文件需要向下属部门传达时，行政人事部应及时、迅速送到。 3．行政人事部根据批件人指示，将文件送到承办部门或个人，并对承办部门承办的事项负责催办。第六条参加上级相关召开会议带回的文件材料应及时交送行政人事部按收交程序处理，不得个人保存。第七条公文制发程序。主办部门承办人拟稿，负责人审核，行政人事部部长核稿，董事长或总经理签发，行政人事部负责登记、编号、打印、封发。文件中涉及到多个部门时，由主办部门与有关部门协商、会签，会签稿以部门负责人签字为准。第八条行政人事部有权根据国家政策及公司规定对文稿进行修改。内容不实，格式不符的文稿可以退回拟稿部门。

第九条上级下发的文件应注明机密等级、急缓程度、发放范围。第三章档案管理第十条归档范围公司所有公文等具有参考价值的文件材料。第十一条档案管理由专人负责，保证原始资料及单据齐全完整。第十二条档案的借阅与索取 1．总经理、副总经理、行政人事部部长借阅可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档。 2．公司其他人员需借阅档案时，要经行政人事部批准，并办理借阅手续；第十三条档案的销毁 1．任何人非经允许无权随意销毁公司档案材料。 2．若按规定需要销毁时，由部门主管领导审批在专人监督下销毁。第四章印信管理第十四条公司各种印鉴（除财务印章外）、介绍信均由行政管理部实行登记审批制，专人负责保管。第十五条日常业务用印，须经行政人事部部长审批，非常务性合同、协议等有关重要文件用印需总经理签字、署名后方可盖章，并留有原件存档。如违反此规定后果由直接责任人负责。第十六条外出办事需带公章时，应由总经理签字批准，行政人事部备案后方可带出，但至少有两人携带并监督使用。并在规定期限内归还，否则，出现一切事故后果自负。第十七条公司印信应严格保管，如有失职、差错、丢失或违章使用，一经发现需追查有关人员责任。第十八条公司原则上不允许开具空白介绍信或证明，如因工作需要或其它特殊情况确需开具时，必须经主管领导签字同意后方可开出，未使用的回来后必须交回。第五章会议管理

酒店人力资源管理制度-某某酒店人事架构

【实用】酒店管理制度规范文件某某酒店人事架构精品文档精心整理集锦荟萃

附件酒店管理的八大要点酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：酒店质量管理酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。酒店能源管理加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。酒店客户管理酒店通过提供产品和服务实现经营效益。客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。技术研发管理酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很

快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。服务现场管理一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。客户的满意程度也大多由此决定。服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。以一个好的服务体系去面对客户。酒店目标管理目标管理是现代企业管理最集中的体现，企业在近期要达到一个什么样的目标，通过制定详细计划来体现管理者的'意志，以及达标进取的目的。没有目标的管理，也就是没有质量的管理。部门和管理者 1、对各部门的管理。在酒店的运行过程中，各部门之间的协调尤为重要。一个酒店是一个运做整体，各部门充当着重要的角色，无论哪一部门出现问题都会影响到酒店的整体运行。 2、对管理者的自身管理。管理者要克服自满的情绪，必须注意酒店内部信息与外部环境的变化。不断学习和更新知识，不断追逐更高的工作目标，保持工作活力和旺盛的生命力。酒店的创新创新是在激烈的市场竞争中赢得优势的主要手段之一。对酒店业来说，创新具有特别重要的意义。因为酒店产品和服务可以轻易地被人模仿和复制。在产品容易被人仿制的情况下，管理者最忌出现既然我推出新产品，别人可以迅速仿制，那我就不去努力创新的态度。这种态度并不可取。管理者需要提倡的是另一种态度：持续不断地进行创新，走在同行业创新的前列，先声夺人，以新取胜。

公司人事行政管理制度范本

金仓新能源有限公司人事行政管理制度第一章总则一、为加强公司的人事行政管理，提高工作效率，使公司人事行政管理规范化、制度化、人性化。根据《劳动法》以及其他法律法规的规定，结合公司实际情况，特制定本制度。二、适用范围：本规定适用公司全体职员，即公司聘用的全部从业人员。三、除遵照国家有关法律规定外，本公司的人事行政管理，均依本制度规定办理。第二章人才招聘一、公司因生产、业务或管理需要招收新员工的，由各主管部门根据岗位要求和需求人数填写《员工需求申请书》，经总经理批准后，报送公司行政部予以招工。二、公司招聘员工应以岗位要求、学识、能力、品德、体格等综合因素为依据，采用初试、复试两种方式考查，公平竞争，择优录取。三、招用员工的程序为：初试（公司行政部）---- 复试（主管部门）---- 通知结果（主管部门） ---- 一个星期的培训、考核（行政部）----- 予以试用（主管部门）---- 予以转正。四、新进员工经面试合格和培训考核通过后，由公司行政部办理试用手续。试用人员办理试用手续时，应向公司行政部送交以下证件： 1.毕业证书、学位证书原件及复印件； 2.技术职务任职资格证书原件及复印件；

3.身份证原件及复印件； 4.一寸照片4张； 5.体检表及健康证； 6.其它必要的证件。五、新员工的试用期为一至三个月；在试用期间，由部门主管或经理对新员工的专业知识、工作能力、工作效率、责任感、品德等方面进行考核，考核合格的，予以转正；考核不合格的，予以辞退或安排在其他岗位试用；对于试用期内个别员工表现特别优秀的，试用部门主管可以提前结束试用期，并将《职员转正考核表》报请公司行政部审核，由总经理批准。六、公司的人才理念为：用人为贤，德才兼备。第三章人才培训一、为提高员工的自身素质和工作技能，营造学习型企业，公司将举办各种培训活动；并根据实际工作的需要和员工的表现选派优秀的员工参加其他专业培训。二、公司各管理人员要高度重视人才培养与工作培训，要从公司的战略角度抓好人才培养和工作培训，各部门要有计划的安排员工进行培训，要有准备的开展各项培训活动；要深入领悟公司的用人理念和人才战略，要努力打造能够满足公司不断发展、使公司在市场竞争当中处于绝对优势的优秀人才队伍。三、员工的培训分为岗前培训、在职培训、专业培训三种。（一）岗前培训、内容包括： 1.公司简介、企业文化、规章制度等，具体由行政部部负责； 2.工作要求、工作程序、工作职责说明、工作技能培训等，由各主管部门负责。（二）在职培训：各主管部门应该根据工作需要，定期对员工进行培训；在工作过程当中，各级主管应随时因材施教，不断提高员工的工作技能和综合能力；员工本身也应该不断地研究、学习本职技能，不断地提高工作效率，不断地创新。

酒店行政管理总纲

酒店行政管理制度

目录一、酒店行政管理总纲 ―――――――――――――――― 3 二、员工行政制度 ―――――――――――――　4－5 三、员工考勤制度――――――――――――――― 6－9 四、保安部规章制度―――――――――――――― 10-11 五、园司机、车辆使用管理规定―――――――――-11－１2 六、员工宿舍管理制度―――――――― ―――――-- 13 七、员工餐厅工作人员管理制度―――――――――― １4 八、员工餐厅管理制度―――――――――――――― 15 九、消防安全管理制度―――――――――――――16—17

一、行政管理总纲简洁、明晰，易监督、执行二、员工行政制度一、办公室内环境、卫生管理制度 1、办公室内所有区域干净、整洁。 2、桌面整齐有序。 3、墙面禁止贴、挂、画。 4、禁止使用电脑做与工作无关的事情（玩游戏、QQ聊天等）。违者将对个人每次罚款20元，部门经理每次罚款50元。 5、在指定吸烟处以外的地方吸烟者，每次罚款30元。 6、酒店树林内禁止吸烟，违反者每次罚款２００元。二、办公室内设施管理制度

1、办公室内设施统一由行政部登记造册，经有关领导同意可办理领用手续。 2 、使用人对设施故障和隐患应及时申报维修。 3、设施如被人为的损坏，由使用人按采购价格赔偿。三、电话使用制度接听电话标准： 1、外线：您好，蓝地生态园、XX（部门名）。 2、内线：您好，（部门名）。违者每次罚款10元。关于长途电话：目前开通长途电话的部门禁止用公司资源打私人长途电话，按电话清单金额的双倍以上罚款。四、着装管理制度 1、男职员要求：衬衣（长、短袖）、皮鞋；仪表整洁。 2、女职员要求：职业套裙（裤）、衬衣、单裙（裤）、高跟鞋；淡妆；饰品得体。 3、工牌要求：酒店一线员工必须佩戴工牌。违者罚款10元。违者通报批评，每次罚款10元；月度违反三次以上罚款50元；部门经理每次罚款50元。五、卫生间使用管理制度 1、使用后冲干净，及时关闭灯源。 2、禁止将杂物倒入洗手池或在洗手池清洗异物。 3、禁止用卫生纸擦手。违者每次罚款10元。六、水电使用管理制度

公司人事管理规章制度范本

内部管理制度系列公司人事管理规章制度（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-67159公司人事管理规章制度 Company personnel management rules and regulations 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。第一章总则第一条:为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。第二条:适用范围。一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。四、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或修订之。第二章录用第三条:本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经相关负责人批准后，由人事部门统一纳入聘用计划并办理甄选事宜。第四条:本公司员工的甄选，以学识、

能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。第五条:新进人员经考核或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用;但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。第六条:试用人员报到时，应向人事部送交以下证件:一、毕业证书、学位证书原件及复印件。二、技术职务任职资格证书原件及复印件。三、身份证原件及复印件。四、一寸半身免冠照片二张。五、服务承诺书。六、其它必要的证件。第七条:凡有下列情形者，不得录用。一、夺取政治权利尚未恢复者。二、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。三、吸毒或有其它严重不良嗜好者。四、贪腐、拖欠公款，有记录在案者。五、患有精神病或传染病者。六、因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者。七、体格检查不合格者。经总经理特许者不在此列。八、其它经本公司认定不适合者。第八条:员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订“定期工作协议书”，双方共同遵守。第九条:试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。

酒店人事管理规章制度汇编

酒店人事管理规章制度汇编内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

酒店人事管理规章制度汇编□ 总则第一条本规则依据公司宗旨的精神爲维持公司的秩序，并促进业务运营的圆滑起见，凡有关从业人员规定及待遇基准以及其他必要事项暨管理，悉依本规则订定。第二条本规则所称的从业人员，系指依照第六条订定的手续录用而从事公司业务的人员而言。第三条从业员应遵守本规则及附带各种规定，服从主管人员的指示，维持职场秩序同心戮力互相协助诚实执行职务。第四条本规则如有与法令抵触事项及本规则未定事项悉依法令规定办理。第五条本规则所称的职位，职种其定义如下： (一)职位：分派与一个从业员之工作。 (二)职种：工作种类相同或类似职务的集合，其区别如下： (1)事务职 (2)营业职 (3)生産职 □ 人事

第六条公司就希望就职人员中经考试或甄选合格并经办妥规定手续者录用爲从业员。第七条 (一)新进从业员应订立试用契约爲试用从业员。 (二)试用期间订爲40天，试用期满经考核合格後以正式从业员登记录用。 (三)试用期间如认爲不适合时，得予解除试用。第八条新进临时从业员应订立临时雇用合同，其雇用期间订爲三个月以内。第九条 (一)希望於公司就职者须缴交下列书表： (1)亲笔履历表。 (2)从业员调查表。 (3)最近2寸半身照片。 (4)如系推荐介绍者，即其书状。 (5)必要时考试或甄选及格证书、服务证明书、学业成绩证明书、毕业证明书。 (二)决定录用者须缴交下列书表：

(1)保证书。 (2)志愿书。 (3)最近三个月内之户籍誊本。 (4)健康诊断书。 (5)其他本公司认爲必要的书表。 (三)前项各款规定缴交的书表，如其记载事项有变动时，应随时报备。第十条公司爲业务上必要时，得命派外出，长期出差暨职务或职场的变更。第十一条从业员如有下列各项情形者得予停职： (一)因非业务上的伤病继续请假达一年者。 (二)因事继续请假达30天者。 (三)由公司调派从事於他公司的业务者。 (四)上列各款之外认爲应予停职比较妥当者。第十二条前条规定的停职期间订定如下，但有特殊情形者停职期间得酌予延长。 (一)合乎前条第一项者，继续工作未满三年者六个月，满三年以上者一年。(但结核病患不拘年数，停职期间爲二年)

物业公司行政人事管理制度57770

目录第一章管理大纲…………………………………………03页第二章员工守则…………………………………………04页第三章行政管理制度……………………………………05页第一节总则………………………………………………05页第二节前台管理…………………………………………05页第三节文件档案管理……………………………………05页第四节印章证照管理……………………………………06页第五节办公物资管理……………………………………07页第六节合同管理…………………………………………07页第七节会议管理…………………………………………08页第八节安全与保密………………………………………08页第九节车辆管理…………………………………………09页第四章人事管理制度……………………………………10页第一节总则………………………………………………10页第二节招聘录用…………………………………………10页第三节试用与转正………………………………………10页第四节薪资待遇…………………………………………11页第五节考勤规定…………………………………………11页

第六节考评规定…………………………………………12页第七节培训与发展………………………………………13页第八节辞职辞退规定……………………………………14页第五章附则………………………………………………15页引言：现代企业的一个重要标志就是企业内部管理的规范化、制度化。企业管理制度的健全与否，对于一个企业的成败具有至关重要的影响，其在公司的日常管理中起着纲领性的作用，这也正是华创达公司制定本管理文件的根本原因及依据所在。第一章管理大纲第一条为了完善各项工作制度，加强公司管理，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。第二条公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、纪律。第三条公司的财产为股东所有。公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。第四条公司禁止任何所属部门、个人损害公司的形象、声誉和内部

酒店行政管理制度

酒店行政管理制度例会管理制度为做好每日工作布臵和总结，及时纠正工作中发生的错误，促进各部配合，加强检查，提高服务质量，特建立例会制度如下：每周例会管理办法 1、每周例会定于每周一举行一次，由酒店店长主持，值班经理及全体员工参加； 2、会议主要内容为： 2.1酒店店长传达公司有关文件以及酒店运营管理中心会议的精神； 2.2值班经理汇报上周工作情况以及需提请酒店店长需要协调解决的问题； 2.3由酒店店长对上周客情进行通报和分析，人员分工和应急调整，注意事项及工作重点； 2.4由酒店店长对本周各岗位的工作进行讲评，提出下周工作的要点，并进行安排； 2.5提出其它需要解决的问题； 3、例会参加者在会上要畅所欲言各持己见，允许持有不同观点和保留意见，但会上一旦形成决议，无论个人同意与否，都应认真贯彻执行； 4、严守会议纪律，保守会议秘密，在会议决策未正式公布以前，不得私自泄漏会议内容，影响决议实施。 5、对基础岗位员工进行服务及业务方面的培训。

人力资源管理规定和实施办法第一章总则 1、为激发员工的劳动热情和积极主动性，提高工作效率和工作效果，实现企业良好的经济效益，根据中华人民共和国法律和本企业实际情况，制定本规定。 2、突出以人为本，人尽其才、才尽其用之原则。 3、能者上、庸者下、任人唯贤。 4、注重学历，但不唯学历，唯“德、能、勤、绩”。 5、充分引入竞争机制，为各岗位员工提供广阔的发展空间和良好的施展才华的机会场所。第二章员工的招收 1、酒店员工的招收录用由酒店店长负责。 2、员工的招收原则本着面向社会公正、公平、公开招收、平等竞争、全面考核、择优录用的原则，下列情况之一不得录用： A、由于个人原因，曾被公安机关拘留、判刑或刑满释放。 B、为个人目的，弄虚作假、隐瞒实情者。 C、个人品质恶劣，被其他酒店开除者。 D、身体状况欠佳，患有传染病症和其它易突发性重病者。 E、赌博、吸毒和其它不良嗜好者。 F、未满十八岁者。 G、《劳动法》规定不能录用者。 3、招收员工的基本条件是：男身高1.70米以上，女身高1.60以上，相貌端正、身体健康，具体要求因岗位不同另行规定。第三章员工入职和试用 1、新员工入职凭办公室通知办理入职手续，入职时须提交如下文件：经审定合格者由办公室发录用通知。 A、近期一寸同一底片免冠彩照一张； B、身份证或户口簿及其复印件； C、个人简历； D、相关学历证书及其复印件； E、有关专业技能的证书及其复印件； 2、新录用人员必须先经临时试用，试用前二天为岗前培训，培训后进入岗位实操，由酒店安排优秀员工带领新员工熟悉业务，第八天对新员工进行岗位考核，考核合格后进入正式试用期，管理及技术人员试用期为2个月，其他人员如服务员、后勤、保洁等一线岗位人员试用期为1个月。试用期酒店店长、运营管理中心、综合管理中心对员工进行一次综合评估，对评估得分70分以下者，则立即停止其试用，解除试用期，无需向员工说明任何原因和理由。评估内容有纪律遵守情况、是否爱岗敬业、岗位技能、团队协作意识、考勤情况以及业绩表

酒店人事管理制度

酒店人事管理规范程序及操作标准为规范酒店人员配置、招聘、入、离职程序及操作标准，充分调动员工的工作积极性，发挥员工个人才能，使酒店人事管理工作科学化、规范化、系统化，特制定酒店员工入、离职规范程序及操作标准。人员的配置一、人员配置原则酒店人员配置秉持定岗定编、精干高效、合理适用三项原则，以建立一支管理、技术、营销、服务为一体的高素质、专业化的员工队伍。二、人员配置方式 1、酒店人员配置采取计划方式。各部门结合本部门该年度实际经营情况及下一年度业务发展需要，分析部门工作量和人员需求，向人力资源部提交《定岗定编计划表》，行政人事部审核汇总后报总经理室及董事会审定。 2、行政人事部根据审定的酒店定岗定编计划，编制酒店《人力资源编制计划》（见附件）报总经理室审定，审定后的计划作为下一年度酒店人员配置的依据。三、人员配置调整 1、如酒店年度经营情况发生变化，致使部门工作量有所增减，工作量发生增减的部门以书面形式向人力资源部提交本部门岗位设置及人员编制调整申请，经行政人事部审核并报总经理室审定后下发执行。 2、未经申报，各部门不得擅自调整部门年度岗位及编制。人员招聘工作程序一、人员招聘 1、酒店人员招聘根据酒店年度《人力资源配置计划》，按照德才兼备、公开选拔、公平竞争、量才适用、择优录取的原则对外招聘。 2、酒店人员招聘工作由行政人事部统一负责。 3、行政人事部根据各部门人员招聘需求，定期或不定期地通过大专院校、职业学校、人才市场、广告、推荐、自荐等方式招聘符合条件的人员。 4、人员招聘按以下程序进行： 1）、所有应聘者需凭身份证及相关证明，往行政人事部领取《求职申请表》，并按表格的要求如实填写。 2）、应聘人员按表格要求填妥《求职申请表》后，行政人事部对其进行目测和第一次面试（初试）： a、测试语言、度量身高、秤量体重等相关内容；

酒吧人事行政管理制度

LAMI酒吧人事管理制度一、总则 1、本公司为树立制度、健全组织管理，依据公司经营特点订立本规章，凡本公司所属员工的管理，除劳动法另有规定外，悉依本规章制度执行。 2、本规章制度适用于全体员工。二、员工录用 1、人力资源部依据公司组织架构及人员编制定期对缺编岗位进行招聘；若各部门有新增岗位者，则需提供由总经理批示的《人员增补申请表》，人力资源部将按《人员增补申请表》招聘新增岗位。 2、所有招聘岗位由人力资源部进行初试筛选，推荐候选人经各部门主管面试合格，由总经理批示允许后可进入试用期间。 3、本公司系统所有员工分为二类：正员员工和临时用工人员。 4、所有应聘人员除总经理特批可免予试用或缩短试用期外，其余人员都必须经过三个月试用期方可转正。 5、招聘录用的新员工正式上班当日先到人力资源部报到，并以其向人力资源部报到的日期为试用起薪日。 6、试用人员报道必须向人力资源部提供：三张一寸免冠照片；身份证、相关职称证、毕业证的复印件；与原单位解除劳动合同证明；食堂工作员工需提供健康证原件。 7、因公司所经营特点，具有一定商业机密。所有新入职员工在自愿平等的条件下签订《保密协议》，公司将留存备案。 8、为防员工不按规定程序办理离职手续，公司将临时保存其毕业证原件。 9、报道当日由人力资源部为其按不同班次办理考勤登记并发给其员工更衣柜号。 10、服务人员及营业场所管理人员需交缴服装抵押金，办理正常离职手续可全额返还本人（每人元）。 11、向其宣导公司各项规章制度，并签字确认。 12、在办理完以上手续后，人力资源部将新员工领至其入职部门。三、员工离职 1、员工因个人原因、身体原因或不适应其岗位工作可以提出离职申请。 2、在职员工要求调离本公司，应提前三十日向本部门主管提交书面离职申请；试用期提前7天提交书面离职申请；在未获得批准前，应继续其岗位工作，不得先行离职。 3、如不办理离职手续而先行离职，对公司造成损失，公司将依法追究其法律责任并扣发当月薪资及服装抵押金。 4、员工试用期间公司可随时与其解除劳动关系。 5、员工无任何过失而自动辞职，符合公司规定程序并办理正常离职手续者，获准后公司将退还服装抵押金并发给当月考勤薪资。 6、发生下列情况之一者，公司有权解除劳动关系，不再退发受聘员工服装费及当月工资。

酒店行政管理制度 (2)

酒店行政管理制度一、例会管理制度为做好每日工作布置和总结,及时纠正工作中发生的错误,促进各部配合,加强检查,提高服务质量,特建立例会制度如下: 每周经理例会管理办法目的：加强每周经理例会，提高会议效率。第一条．部门领导干部例会定于每周五举行一次，由总经理主持，总经理助理、各部门主管级人员参加。第二条．会议主要内容为： a. 总经理传达集团公司有关文件以及酒店总经理办公室会议的精神。 b. 各部门主管汇报一周工作情况，以及需提请总经理或其它部门协调解决的问题。 c. 由总经理对本周各部门的工作进行讲评，提出下周工作的要点，并进行布置和安排。 d. 其它需要解决的问题。第三条．例会参加者在会上要畅所欲言各持己见，允许持有不同观点和保留意见，但会上一旦形成决议，无论个人同意与否，都应认真贯彻执行。第四条．严守会议纪律，保守会议秘密，在会议决策未正式公布以前，不得私自泄漏会议内容，影响决议实施。

部门例会管理办法第一条.部门例会每日上午8：00准时召开。第二条.例会每日1-2次。第三条.部门领班及组长有权根据工作需要加开临时性例会布置重点会员接待工作。第四条. 部门例会内容及程序 a.检查考勤及在岗情况。 b.检查仪容仪表及工作精神状态。 c.检查服务及生产、销售应具备的技能知识情况:如菜单,酒单,主食单的熟悉情况；岗位责任制、服务程序、注意事项等。 d.总结前一日工作,提出问题并纠正,提出表扬和批评。 e.布置当日工作。 (1) 客情报告及分析。 (2) 人员分工和应急调整。 (3) 注意事项及工作重点。 f.朗诵企业理念。二、考勤管理制度第一条.考勤记录

酒店人事管理制度

酒店人事管理制度一、员工的招聘（一）本酒店的用工以招聘为主，招聘人员可分为酒店合同工和临时工。（二）招聘人员必须按拟定的用工条件、要求（如个人素质、管理能力、工种、业务和知识水平等），严格挑选，并经过相关部门面试认可。二、招聘原则（一）因事设职，因岗择人；（二）先店内，后店外；先本市，后外地；（三）公开招聘平等竞争，择优录用。三、招聘条件（一）学历要求：

眼视力良好。 2、身高：男1.60米——1.80米女：1.50米——1.70米。 3、无犯罪记录。四、招聘管理程序（一）用工部门根据本部门已定人员编制及经营管理情况，部门经理有权向办公室提出用人申请，并随文附上录用人员条件标准。用工部门必须提前十五天至一个月作好本部门的用工招聘计划，及时向办公室提出详细的用人申请报告。（二）办公室按酒店各部的人员已定编制，对所有用工申请进行审核。如用工部门提出的用人申请超编，办公室则应视情况呈总经理审批。办公室一般自接到部门提出的用人申请之日起一个星期内给用人部门做出必要的答复。（三）招聘工作必须坚持“任人唯贤”的原则，实行公开招聘、内部推荐或由酒店部门内部转调的形式进行招聘，用工部门也可以采取此形式向办公室推荐有关合适人选。

工厂行政人事管理制度

工厂行政人事管理制度一、总则为了规范公司员工行为，创造一个秩序井然的管理环境，特制定本制度二、适用范围本制度适用于本公司所有员工（包括试用员工）。三、办公室管理制度 1.签到 1.1员工必须亲自签到，由他人代签，一经发现，按旷工论 1.2员工签到以签到时间为准，发现有填写不实者，按旷工论

1.3迟到15 分钟以内，每次罚款 5 元; 1.4迟到15 分钟至一小时，每次罚款20 元; 1.5无故迟到一小时以上按旷工处理 1.6对于旷工员工第一、二次，每次罚款50 元以示警告，如发生第三次，则做劝退处理; 1.7未签到，一次罚款50 元; 1.8出差或外出办事不能按时签到者，须提前通知行政部。 2.工作时间 2.1早8 点45 分—晚17 点30 分（星期六下午4：30 下班）; 2.2星期一至星期六（节假日除外）; 2.3办公室晚上20 点30 分关门。 3.加班

3.1公司不提倡加班，因工作需要必须加班的，需提前填写《加班申请单》，报部门经理审批

3.2《加班申请单》交行政部门备案 3.3员工加班时应提高工作效率，不得做与工作无关的事情，完成，以保证自己和他人的休息; 3.4不加班人员晚上20 点30 分以前必须离开办公室。 4.请假 4.1员工因故不能在规定的工作时间正常出勤，应事先请假。 4.2假别 4.2.1病假因本人疾病、受伤或其他生理原因请假，为病假。请病假一次超出三天销假时必须出具真实有效的相关医院证明，否则按事假论期间发放基本工资的70%。 4.2.2事假尽早; 病假

员工因个人私务原因请假，为事假。事假为无薪假，每人次每月不得超过四天，全年不得超过15 天，各部门经理应严格控制。 4.2.3婚假员工因本人结婚请假，为婚假。婚假准假天数根据路程远近、工作需要核定，但最多不超过10 天，且不得分次请，婚假销假时必须出具真实有效的结婚证明。婚假期间发放基本工资的70%。 4.2.4产假女性员工因生育请假，为产假。产假为三个月，产假期间基本工资照发。 4.2.5丧假员工因直系亲属（父母、子女、配偶）及兄弟姐妹或配偶的父母死亡请假，为丧假。丧假准假天数根据路程远近、工作需要核定，最多不超过7 天。丧假期间发放基本工资的70%。

人事行政管理制度汇编[1]

第一章人事管理一、公司人力资源规划二、招聘与录用三、培训四、考勤五、假期（一）请休假（二）假期规划六、奖惩七、考核八、核薪九、保险（一）社会统筹（二）商业十、人员流动（一）调动（二）辞职、辞退十一、关联企业第二章行政管理一、礼仪纪律二、工作计划三、会议管理四、办公设备五、文书作业（一）打印（二）复印六、收发文七、用印八、文档（一）图书（二）专业资料（三）客户档案（四）办公文档九、访客接待十、办公用品十一、采购十二、固定资产十三、物业十四、公司福利第三章业务支持一、Internet主页二、文件档案管理三、商业秘密保护四、公共关系（一）司外（二）司内（三）投诉五、广告宣传

泰华堂医药有限公司行政管理制度总纲四川泰华堂医药保健品有限公司行政管理制度是公司管理的重要文件，其管理依据是《泰华堂医药公司管理制度》和《泰华堂医药公司员工守则》。本制度由总经理、公司管理中心、行政部及各部门主管直线执行。司职机构为公司行政部。本制度的修改须经总经理核准；重大事项的更改须报执行董事或董事会核准。人事管理总则 1．人事管理是公司“人才为本”价值的直接体现； 2．人事管理以合法、平等为基准，以实绩导向、取优汰劣、赏罚分明为宗旨； 3．人事管理以满足公司发展需要为核心目标。一人力资源规划 1．根据公司业务发展需要进行前瞻性人力资源计划； 2．建立明确的人才标准、工作分析体系； 3．短期人力资源计划由总经理核准，中长期人力资源计划报董事会核准； 4．经核准后由总经理领导制定征用计划； 5．行政部依据招聘计划执行招聘流程； 6．建立公司人才库（全部应征人才简历），作为公司业务发展的储备。人力资源规划流程

酒店的管理政策及人事行政管理制度

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