产业园安保部管理方案

产业园安保管理方案

产业园安保部管理方案

一、项目简介

（1）中国重庆人力资源服务产业园，位于重庆对外开放第一门户—渝北空港新城，春华大道99号，距江北国际机场约4公里，悦来国际会展中心约4公里，占地约158亩，建设规模为32万平方米，分两期建设，其中一期建设规模为20.2万平方米（即将入住区域），投资约12亿元。

（2）规划分区：产业园分为南、北两地块，北区地块为公益事业区，净用地约45亩，建筑规模为10.3万平方米，全部为一期建设项目，主要布置现代化的行政办公中心。南区地块为产业发展区，净用地约75亩，建设规模为21.7万平方米，其中一期9.9万平方米（即将入住区域），主要建设人力资源要素市场、五险合一社保公共服务平台、和继续教育基地。

（3）建筑布局；产业园分为南北两区，建筑风格为传统与现代结合，其中：北区为公益事业区，建筑设计为传统的四合院形式，主要包括市级社会保险数据信息中心和结算中心、社保档案用房、公务员考试录用测评基地、劳动人事仲裁院、以及市人社局机关和局属事业单位办公业务用房。南区为产业发展区，南区3号楼设计为抽象的“人”字形，建筑面积约10万平方米，主要布局综合性的人力资源市场、五险合一的社保一站式服务大厅、国家级专业技术人员继续教育基地、以及多元化的人力资源服务产业基地。

二、管理目标

结合产业园和伊顿物业的服务要求、规范标准，使项目收入达到最大化，业主满意度达到最大化，各类事故减少到最小化，加强部门管理使部门成为公司的先进集体。

三、岗位设置

1、总体岗位图共51人

2

人员编制建议：

3

现场岗位布置：

4

5

6

7

四、人员进入、车辆停放管理

（一）人员进入管理

现产业园北区人员进出，采用翼闸和门禁、梯控（电梯控制）的方式管控人员进入，但由于建筑的开放性设计，进出通道和门较多，据施工方介绍，翼闸开启方式为刷社保卡和身份证的方式进入，这样就无法，完全杜绝上门推销人员和上访等人员的进出，通过实地勘察，安装门禁的区域有限，车库消防通道门，大厅门也没有安装门禁，甚至有些区域没有安装门对外访人员进行管控，北区23台电梯也只有8台安装有梯控，所以安保部建议对这些区域增添门禁、梯控和门，具体安装位置、数量详见《产业园北区关于增加门禁、门、梯控的报告》，对外来办事人员的管控，安保部建议：外来办事人员到客户中心登记后，发放临时权限卡通行，通过这样的方式，合理有效的管控外来人员。

（二）车辆停放管理

（1）现有车位的基本情况：

B

C

D

（2）、管理建议

鉴于上述车位数量，安保部建议:

1、北区车库划定为：行政办公停车和部分外租企业、单位停车区；

2、骐骥路车库划定为：临停车辆停放区（共计484个车位）；

3、南区车库划定为：外租单位集中停车和宾馆停车区和临停区域

（共计398个车位）；

注：（1）考虑到南区有社保大厅和人才交流大厅，可以适当划拨部分车位给办公人员使用，具体数量和位置由局办统一安排；

（2）据了解车库收费系统采用车牌识别方式（未经授权的车牌不得进入指定区域），故北区禁止临停车辆进、出，物业公司在车库使用期间，也会加大管控力度，防止临停车辆从骐骥路车库进入北区车库；

五、岗位职责及作业指导

（一）部门经理

1.0目的

规范岗位工作内容，明确岗位职责。提升物业服务品质。

2.0适用范围：

适用产业园管理处安保部经理职位

3.0岗位关系

直接上级：物业公司副总经理

直接下级：领班

4.0岗位主要职责：

对物业公司副总经理负责，监督、安排部门日常管理工作，负责监管治安、消防、车辆、安全监督管理和员工的培训工作，协调管理处其他部门的工作。在物业公司副总经理的领导下，负责主持部门的全面工作。根据公安部门、消防部门和上级主管部门的有关规定和要求，结合物业实际，制定管理处所辖物业安全管理总体方案和各种防范措施。根据所属物业管理处的实际情况和安全管理方案要求，合理设置岗位和配置人员。指导和督导部门安全维护管理工作，协助部门建立健全各项安全规章制度；负责与治安部门联系，争取公安部门的支持和指导。负责编写保安队伍的培训计划，并组织实施、考核。负责保安工作记录收集、整理、存档工作，并对服务质量进行考核，对不合格项，提出整改意见。及时公正地处理所在辖区内发生的一般性安全事故和事件，对重大安全事故保护现场，迅速组织调查，并上报领

导和公安、消防机关；对所属辖区部门员工进行安全知识教育与安全素质考核；定期向上级领导呈报所属辖区内的安全情况。

5.0 岗位作业指导书：

5.1负责物业管理范围的安全保卫工作,实施安全保卫和消防工作的各项制度及工作程序。

5.2负责监督检查本部门人员的工作情况，加强内部管理，了解、掌握下属员工思想状态和工作状态，做好思想道德教育工作。并对新入职员工进行培训和进行相应的岗前确认。

5.3编制并贯彻部门操作规程和巡查制度，确保辖区治安、消防、道路车辆处于安全、良好的运行状态。每月对管辖区域内安保工作全方位安全巡查不少于一次。

5.4贯彻执行政府部门的相关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。每月组织对部门员工进行不少于二次的培训。

5.5每月29日向物业副总经理汇报当月工作完成情况和下月进行的工作计划。执行物业物业副总经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，监督下属员工严格执行操作规程及员工守则，定期、准确的向物业副总经理汇报工作进度及落实等情况。

5.6每年12月20日前组织编制完成下一年度秩序维护管理工作计划，年度培训计划，修改秩序维护管理制度。

5.7每月20日对部门工作计划，员工工作物品、消防用品的采购申报，验证及监督管理。

5.8负责定期组织消防演习（一年一次），监督检查员工岗位记录，确保消防设施设备的良好工作状态。

5.9按时组织参加部门工作例会（每周五下午），总结和布置工作，及时传达上级领导的指示。

5.10监管各项质量记录月底归档，每周对所有值班、巡查记录进行抽查。

5.11负责部门的工作监督、考核；并每月按时将考核报表上报行政文员进行落实。

5.12负责对二次装修现场的监督管理，督促装修违规事项的整改。

5.13协调各部门按公司制定的各项应急处理程序组织及实施。

5.14负责与政府有关部门、公安局、消防局保持紧密联系，完成所布置的各项工作。

5.15协助公安消防机关处理各种案件和火灾事故。

5.16完成物业副总经理交办的其他工作。

（二）、领班岗

1.0目的

规范岗位工作内容，明确岗位职责。提升物业服务品质。

2.0 适用范围：

适用安保部领班岗职位

3.0 岗位关系

直接上级：安保经理、主管

直接下级：安保部员工

4.0岗位主要职责：

4.1带领员工落实并执行公司的各项规章制度；

4.2带领全班人员完成值勤、守卫、巡逻工作，确保管辖区域安全。

4.3负责管辖区域内的治安、消防、道路车辆，现场安全的日常监督检查及管理工作，处理当值班发现的问题，如有重大问题必须立即上报经理、主管；

4.4负责监督检查各岗位人员的工作质量、标准等情况，质量记录表单是否按要求规范填写；严格按照《考核细则》考核检查；

4.5熟悉部门各岗位职责、任务、掌握管理区域内治安保卫工作的规律与特点；

4.6负责组织班前会议，对当班人员提出工作要求，传达上级工作指令,检查当班人员的仪表仪容，着装、佩戴统一规范，安排工作岗位；

4.7负责监督指导监控中心工作，对火警、匪警、等突发事件应急处置；并及时报告上级；

4.8负责本班员工的培训工作，按培训规程作好新入职员工的传、帮、带工作，保证各岗位员工正确执行操作规程；

4.9负责搞好班内团结工作，做好部门梯队建设工作，掌握队员的思想动态，维护队伍稳定。

4.10完成上级交办的其他工作。

5.0 岗位作业指导书：

5.1每日提前15分钟与上一班次领班进行岗前沟通；整队集合、检查员工到位情况、整理着装；传达上级要求、注意事项、需跟进工作、本班岗位安排及工作要求。8:00准时带领本班员工按交接班流程仪式交接岗。

5.2每日交接班后将电子巡更器交于主管处进行查验;遇节假日或特殊情况时，由当班领班负责查验；

5.3安排员工就餐

5.4岗位品质检查：（见附件）各岗位在岗情况、工作纪律、仪容仪表、礼节礼貌、工作姿态、工作状况、收集统计需整改事项等；消防巡查消防安全检查并安排岗位其他工作。

5.5每日每班对各岗位巡视检查不得低于4次，如特殊情况检查频次不足时应在《领班值班记录表》上注明原因，相关表单附后：

5.6每日早上8:30—9:30；中午13:00—14:00；下午17:00—18:00上下班高峰期时应协助重点门岗开展带导工作；

5.7每日白班9:45对夜间客户所反映的问题与建议进行汇总，通报客服务部，并在《领班值班记录表》上做好记录；

5.8每日每班接班后应对所管辖区域治安、消防、环境卫生进行全面检查1次,《领班值班记录表》上做好记录；

5.9检查及汇总检查岗位情况及汇总当天值班情况，如遇突发事件填写《突发事件处理报告》；

5.10交班准备，对讲机报岗通知各岗位做好交班前准备工作，清点岗位物品、做好交接班记录，准备等候交班。

5.11下岗交班班后会：按规范化交接班仪式逐一依次带队交班，领班再带队回到指定地点整队集合，清点人员，点评总结当班工作情况，解散队伍到更衣室换下工装后下班。

5.12每周5参加部门例会，对本周工作情况进行总结、汇报次周工作计划；

5.13每周2、5组织参加部门安排的培训工作，并做好相关培训记录；

5.14每周协调工程部对电梯五方通话，进行检查1次，并做好记录；

5.15每月进行1次队员的沟通交流工作，及时掌握队员的工作情况与思想动态；并填写《员工工作访谈记录表》；

5.16每月25日前将本班人员绩效考核统计表进行整理，并上报经理；

5.17每月30日将各岗位的质量记录表单收集、整理、交秩序维护部存档；

5.18完成上级领导交办的其他工作任务。

（三）、大厅岗

1.0目的

规范岗位工作内容，明确岗位职责。提升物业服务品质。

2.0 适用范围：

适用安保部大厅岗

3.0 岗位关系

直接上级：领班

4.0岗位主要职责：

4.1、负责维持办公楼大厅秩序、负责人员及货物出入管理工作，上下班高峰期间为客人提供迎宾服务，临时办事人员盘查登记。4.2、熟悉楼宇的结构、单元户数、楼座排列、人员情况、车辆状况，各种公用设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象。

4.3、注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客，及时为有需要的访客提供帮助。

4.4、对大厅出入人员情况进行监控，检查本部门员工和外来施工人员配带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告。

4.5、对大厅内的设施设备运行情况进行日常的检查，发现有不正常情况，立即通知相关人员到场检查、处理；发现使用人不符合安全使用设施设备的应及时提醒和必要的制止，异常情况应及时上报领班处理。

4.6、保持通道畅通，特别注意大厅通往消防通道的防火门，发现

有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。

4.7、检查进入楼栋人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品、煤气瓶等严禁其带入，并及时向上级报告。

4.8、认真做好来访人员登记工作。对搬出楼栋的物资进行核查。

5.0 岗位作业指导书：

5.1、每日7：50（19：50）做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。

5.2、注意收集内部工作人员的意见和建议，及时向上级或管理处汇报并做好记录。

5.3、发现楼栋前停放的车辆等方面出现异常情况，应及时向上级报告，重要情况向管理处汇报。

5.4、发现异常情况及时通知上级和管理处。

5.5、及处理时大厅内的报警并将处理结果通知管理处。

5.6、保持大厅及值班室内部物品摆放整齐、干净、整洁。

5.7、在非办公时间对进出大厅人员必须登记有效证明文件，并认真核对证件与持证人身份是否相符，若相符则登记进出时间，否则不予进入。在接待过程中应使用“请”“谢谢”等文明用语。若遇到不登记强行进入的，应即时报领班处理。

5.8、注意大厅正门外视线范围内的公共秩序，发现异常情况及时报告当值领班。

5.9、当值时，无论监听到非本岗管辖区内的任何报警信号，在未

得到上级主管指令时，绝对不能擅离本岗位，必须相应加强对本辖区监管，协助通报巡楼保安员迅速前往现场处理。

5.10、为确保进入楼栋的客户安全，指引施工人员从后门出入，禁止外来推销人员自由进入楼栋。

5.11、严禁大件货物从大厅进入楼栋，并引导客户将货物由指定通道进入楼栋。

5.12、大厅不提供任何外来人员物品保管。（局机关办公人员必须经过物管公司相关领导授权后，通知现场值班人员方可对物品临时保管，并做好记录）；

5.13、谢绝衣冠不整者进入，看护老人、小孩在该范围内的活动，有异常情况应劝喻制止并及时报告。

5.14、监控大厅范围内的设备（包括照明、空调、电梯等）运作情况，发现异常及时报告，并采取有效措施避免事态扩大。

5.15、当发生危害的事件时，应立即前往制止，并报领班处理。

5.16、如发现遗留物品，立即交给当值领班，并做好记录。

5.17、禁止携带动物、气球或易燃易爆物品进入大厅或电梯内；不可随意携带手提摄录机、照相机公共场所摄录、照相等活动（经申请获批的或特定场合除外）。

5.18、记录一切有关大厅范围发生的事故，提交相关事故报告。

5.19、熟悉消防知识，掌握各种器材使用方法。

5.20、密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。

5.21、夜班该岗位人员在零点后负责该楼栋内部的巡逻工作，具体

工作指导见巡逻岗指导书。

（四）、巡更巡逻岗

1.0目的

规范岗位工作内容，明确岗位职责。提升物业服务品质。

2.0 适用范围：

适用安保部巡逻岗职位

3.0 岗位关系

直接上级：领班

4.0岗位主要职责：

4.1负责管辖区域楼层和公共区域安全巡视检查，检查发现有无安全与消防隐患，以及公共设施有无损坏丢失；巡视检查要按照巡查路线、频率，到点到位，巡更完整；

4.2检查发现无人认领的物品，报告上级按照程序处理；

4.3负责检查消防设施完好情况及疏散通道畅通情况；

4.4负责按要求频率查验装修施工现场安全情况，按照检查内容进行认真检查，纠正、处理施工违章行为,并在《二次装修巡查表》做好记录；

4.5发现未锁闭的大门，确定无人在户内，要立即告知管理处，并守护至工作人员到现场处理；

4.6负责临时顶替固定岗位人员，需要临时离开时的替换工作；

4.7负责火警、匪警的验证和处置；

4.8负责检查灭火器、消防栓设备，以及火警跑点确认、处理、回