服务规范考试模拟试题-有答案

合作新员工服务规范考试试题答案附后

合作新员工服务规范考试试题答案附后 This manuscript was revised on November 28, 2020

一、填空题（每空1分共19分） 1、流程是指导（如何）的；而规范是指导员工下一步怎么做。一切按流程办；遵守技术、业务和行为规范 2、服务规范包括（技术规范）、业务流程、（行为规范）、三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。 3、工程督导是（合同货物准确验收）、工程现场的组织协调者。负责（初验）、（文档整理）对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。 4、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（《服务申请》）并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。 5、工程师进行版本升级后，应严格根据《升级方案》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在（《测试报告》）中，得到客户的认可。 6、工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在（3）日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。 7、升级时间的选定，注意避开业务高峰、（重要的通信指标考核时间段）及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。 8、如升级不成功，根据升级方案中风险防范措施补救，必须在（与客户约定的时间）前恢复，以便安全恢复原先状态。注意在恢复后的测试验证工作，以确保真正地恢复。 9、工程师直接收到客户的重大故障类问题如：重大瘫机、一级问题等申告后，必须在第一时间（30）分钟内通报技术支持部相应产品重大事故责任人和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。 10、远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报道，还应将《远程技术服务报告》和《巡检报告》作为附件提交。第 1 页共8页 11、技术支持工程师维护中所使用的版本，必须经过办事处（技术支持经理）二、判断题：多的打√，错的打ⅹ。（每题1分共30分） 1、对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给客户造成轻浮，不可信的印象。（√） 2、在任何场合、任何情况下，对内、对外不泄露，不打听，不讨论本人及公司之间薪酬福利待遇的具体细节和具体数额。（√） 3、周末到客户的办公场所，可以衣着随便带内，穿拖鞋。（×） 4、为培养客户关系，可以私下与客户聊聊其他运营商信息、技术信息。（×） 5、技术服务部工程师备件申请的借用周期为60天。（×）45天 6、制作客户设备档案的数据应当是在工程完工后开始收集。（×） 7、工程督导完成文档后必须自检才能提交至办事处文员。（√） 8、文档归档的及时性、完整性、规范性指标应由办事处秘书/文员负责。（√） 9、工程完工后，工程师只需制作本次工程的文档内容。（×）合作新员工服务规范试题答案附后【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】

联想公司的员工行为规范手册(doc12页)

《员工行为规X 手册》（1．0版）联想（）XX（联想电脑公司）

目录 1、联想介绍 (3) 2、专卖店经营理念 (5) 3、员工仪容仪表规X (6) 4、员工接规X (8) 5、日常行为规X (8) 6、媒体拍照规X (10) 7、偷窃行为处理规X (11) 8、附表：员工行为规X检查表 (12)

员工行为规X 前言常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作 3 / 12

站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。联想品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以15.2%的市场份额仍居中国市场第一（据IDC报告）。公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包括XX）设有8个外埠办事处，在和XXXX各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。

现代企业员工安全生产行为规范培训试题

现代企业员工安全生产行为规范培训试题一、单选题1. 公司区域内所有作业人员必须时刻保持“安全第一”思想，严格遵守安全生产责任制和各项安全操作规程，严禁（ B ）、违章作业。A.违反纪律 B.违章指挥 2. 停电、停车进行拆修设备时，必须在合闸处、操作处挂贴（ A ），必要时应派专人监管。A.禁动标志 B.禁止标志3. 公司区域内主要道路、生产区域通道必须（ A ），严禁擅自占用。A.保持畅通 B.保持通风4. 起重作业必须遵守( B ) 的规定，不得在吊运物体下站立、行走。A.明火十不烧 B.起重十不吊5. 因生产或工作需要使用明火炉、电加热器的，必须经（ B ）许可。A.自己 B.上级领导 6. 上岗前，应按照操作要求和本工种规定穿戴好（ A ）用品。A.劳动防护 B.运动防护7. 员工应熟悉火灾应急预案，发生火灾时应尽可能切断电源，拔打火警电话（ B ）。A.110 B.1198. 日常准备毛巾等必备的防火逃生工具，火势无法控制时要及时（ A ）。A.撤离 B.救火9. 发现安全故障或隐患时，应采取相应的（ A ），并报告有关领导，及时整改。A.防护措施 B.防护设施10. 吊物不准从人体或重要设备上经过，物体吊运过程中不得拖拉碰撞，吊物上（ B ）站人。A.可以 B.不准11. 严禁在（ B ）室外使用电钻、手砂轮、手电锯等电动工具。A.晴天 B.雨天12. 多人进行起重作业时，必须由（ A ）统一指挥，指挥手势、信号要明确。A.一人 B.多人13. 对电钻、电焊机等可移动式电气设备，在移动时应做到（ A ）。A.先拉闸、后移动 B.先移动、后拉闸14. 不准在六级以上强风或大雨、雪、雾等恶劣天气下从事（ A ）高处作业。A.露天 B.室内15．员工在可能接触到有毒气体、液体的设备内作业时，需设监护人；直接接触酸碱时须戴胶质手套与（ A ）。A.防护眼镜 B.安全带二、判断题1. 任何人不准触弄与本工种、本岗位工作无关的开关按钮，不得擅自动用与本职无关的机电设备和专用器材。（√）2. 安全生产的方针是指安全第一、预防为主、综合治理。（√）3. 作业时，应集中思想，严禁嬉戏打闹和串岗、离岗、睡岗。（√）4. 在公司区域内不准赤脚、赤膊，进入生产现场可以穿凉鞋、拖鞋、高跟鞋、裙子等。（×）5 .严禁用割炬、焊炬等生产作业工具照明、取暖。可用氧气作通风、降温或身体吹尘。（×）6. 任何人员都有责任对违反安全规范、安全操作规程的行为及时加以制止，发现事故隐患、事故苗子必须立即向有关领导报告。( √)7. 进入现场要注意现场标识、提示信号等各种安全警示，要服从现场安全规定和指挥，不得跨越运转设备，可以擅自进入明令禁止入内的危险区域。（×）8. 非本岗位人员不准乱动电气、机械设备、氧气、乙炔等各类阀门开关。

(完整版)云计算-云服务_考试试题答案题库

云计算与云服务——试题及答案题库一、判断题 1.各国政府都非常重视云计算产业发展，但并未在政府内部广泛推行云计算应用。标准答案：错 2. ChristopherStrachey 发表虚拟化论文，虚拟化是今天云计算基础架构的基石。标准答案：对 3.中国政府对云计算的定位是一种新“技术”。标准答案：错 4. 云计算提供了服务水平协议（SLA）以保证可用性，而网格计算并未提供。标准答案：对 5. 自主计算：具有自我管理功能的计算机系统。标准答案：对 6. 云计算是从网格计算演化而来的，能够随需应变地提供资源。标准答案：对 7. 云计算的消费者需要管理或控制云计算的基础设施，例如网络，操作系统、存储等。标准答案：错 8. 云计算是可伸缩的，网格计算不是可伸缩的。标准答案：错 9.半虚拟化技术是指虚拟机模拟了完整的底层硬件，包括处理器、物理内存、时钟、外设等。错！ 10. SaaS的消费者需要管理或控制云计算的基础设施，例如网络，操作系统、存储等。标准答案：错 11. PaaS实质是将互联网的资源服务化为可编程接口。对。 12. 采用空气冷却的数据中心通常建在较高的维度上。对。 13. 全虚拟化同时能够支持多个不同的操作系统。对。 14. 操作系统虚拟化位于操作系统的底部。错。 15.异步消息通信机制，可以使得云计算每个层次中的内部组件之间及各个层次之间解耦合。对。 16.分布式文件系统基本上都有冗余备份机制和容错机制来保证数据读写的正确性。对。 17.云计算海量数据的处理对芯片只关心计算性能。错。 18. 云计算的硬件主要部署于数据中心。对。 19. 低功耗芯片是将来云计算芯片的主流，将是云计算芯片的主流发展方向。对。 20.阿里巴巴云OS是国内第二家以云计算技术为核心的，同时支持数据中心和手机终端的互联网平台。错。二、单选题： 21.说法正确的是B。 A.网格计算提供通用的计算平台和存储空间，提供各种软件服务。错。 B。网格计算的目标是共享高性能计算能力和数据资源，实现资源共享和协同工作。对。 C云计算的资源来自不同机构。错。 D.网格计算的资源类型是异构资源。错 22.说法错误的是 A云计算平台可以灵活的提供各种功能。对。 B云计算平台需要管理人员手动扩展。错 C云计算平台能够根据需求快速调整资源。对 D用户可以在任何时间获取任意数量的功能。对

服务规范考试试题

服务规范考试试题（闭卷考试，考试时间：90分钟，满分：100分）单位：支行网点姓名：岗位：成绩一、单项选择题（30分，15×2分） 1、营业开始前10分钟做好班前准备。哪个是错误的？ A．仪容仪表符合规范要求。 B．维护好桌面、柜台的整洁，做到干净、有序。 C．临柜员工可以当客户面拨打、接听手机、发短信。 D．开启计算机终端等相关电子设备，并检查各类设备运行是否正常；查看业务单据、凭证、业务章戳等用品用具是否齐备。 E．低柜柜员还要整理好柜面上的宣传资料，整理好记录客户信息的工作簿，整理好柜台前的客户座椅。 2、属于仪容仪表化妆的是 A.不化妆上岗 B.使用浓烈香水 C.不得在客户面前化妆 D.可以化浓妆 3、接、打客户电话时，应注意礼节。不符合的是 A.态度谦和、礼貌 B.声音适中，吐字清晰 C.长话短说，内容清楚 D.闲聊 4、在“”内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序。 A.午休时间 B.营业时间 C.下班时间 D.出现状况时 5、服务文明用语不对的是： A.您好 B.您好，欢迎光临！ C.您好，需要我帮忙吗？ D.喂（哎），你有什么事？ 6、营业网点配置的座椅，要保持 A.整洁 B.鲜艳 C.时尚 D.个性 7、营业网点服务检查的主要内容不包括 A.服务环境规范执行情况 B.服务礼仪规范执行情况 C.钱币的准确数目 D.服务行为规范执行情况； 8、不属于服务礼仪规范的是？ A.浓妆艳抹 B.员工按规定着装 C.统一佩戴工号牌 D.仪容端庄 9、歹徒持枪抢劫营业人员因该。

A.英勇制止 B.保持镇静 C.与歹徒力拼 D. 服从歹徒 10、不是服务禁语的是。 A.别进来了，下班了 B.结帐了，不办了 C.怎么不早点来 D.你好，办理什么业务？ 11、凡办理公司、理财、信贷等非现金业务的柜台称为。 A.高柜柜台 B.低柜柜台 C.高柜柜员 D.低柜柜员 12、营业网点员工应坚持地对待客户。 A.大公无私 B.公平公正 C.假公济私 D.差异歧视 13、营业网点员工应坚持客户至上的原则，不以为客户提供服务。 A.主动 B.热情 C.礼貌 D.冷淡态度 14、工作时间应时刻保持状态，精力集中，情绪平和。 A.整洁的 B.安静的 C.良好的 D.严肃的 15、营业网点应保持。 A.时尚、个性 B.光线充足、空气清新 C.香气弥漫、五颜六色二、不定项选择（本题有一个或多个正确答案，选择你认为正确的答案）（21分，7×3分） 1、对中高端客户服务的原则 A.确保高效、准确地受理中高端客户在柜面要求办理的业务。 B.在柜台外排有长队的情况下，柜员与中高端客户的交流要简单明了，在取得客户同意后及时示意大堂经理或理财经理对客户给予深度服务。 C.客户进入营业网点后，主动接待、询问客户，识别需求，指导客户完成柜前手续处理 D.在提供优先优质服务的同时，要注意保护客户的私密。 2、分流客户是指 A.积极推荐和引导客户使用ATM、存取款一体机、存折补登机、电话银行、网上银行等渠道办理业务。 B.等候办理业务的客户较多时，应积极采取措施对不同的客户进行分流和安排，快速、准确地识别和疏导客户到相应的业务区办理业务，缓解客户排队压力，减少客户等候时间。 C.对等候的客户要适时问候与关怀，主动告知客户等候所需的大概时间，发现客户有焦急情绪时要主动安抚,并帮助完成柜前手续。 D.当客流量过大、柜台发生拥挤时，要维护好营业网点秩序，并协助网点负责人做好内部协调工作，增设临时营业窗口。 3、在营业时间内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序。 A.不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐、办私事，或从事与工作无关的其他事务。

医疗机构从业人员行为规范(试题及答案)

医疗机构从业人员行为规范（试题及答案） 1、（）制度，既是药学技术人员必须履行的工作职责，也是药学技术人员必须承担的法律义务A 2、“病人无护，将陷于无助”说明医疗机构需要（）从业人员B 、“不索取和非法收受患者财务“体现了哪项基本行为规范（）A 3、“大医精诚”出自于（） D 4、“德不近佛者不可为医“强调的是（） A 5、“其身正，不令则行；其身不正，虽令不行”强调的是哪类从业人员（）C 6、“上以疗君亲之疾，下以救贫贱之厄”出自哪本著作（） A 7、“天覆地载，万物悉备，莫贵于人“说明医疗机构从业人员应（） A 8、“一个医生，一个护士，一个护理员的责任是什么？只有一个责任。那责任是什么？那责任就是使我们的病人快乐，帮助他们恢复健康，恢复力量。”是谁说的（）B 9 、“医，小道也，精义也，重任也，贱工也。”出自谁的自叙（）B 10 、“医乃至精至微之事“说明医疗机构从业人员应当（） B 11、“医学科学规律，不断更新医学理念和知识，保证医疗技术应用的科学性、合理性“这是（）执业的重要行为规范HuAnteng制作 C 12、“以人为本，践行宗旨”的行为规范，主要体现在（）D 13、《医疗机构从业人员行为规范》适用于哪些人员（） D 14、标本是诊疗行为的必要依据，是医学科学研究的重要素材，因此，医技人员需做到（）D 15、不违法违规谎报数据、伪造报告是医疗技术人员必须遵守的道德底线、法律红线。因为医疗数据是重要的（） B 16、充分发挥（）作用，推进院务公开，尊重员工民主权利 B 17、对需调查的违纪违规问题，应当组织调查组进行调查。调查组可依照规定程序，采取以下措施调查取证（）D 18、对药物进行实验性临床医疗时，下面哪项表述是错误的（）A 19、对用药不适宜的处方，医药技术人员应采取的措施是（）B 20、对于严重不合理用药或者用药错误的处方，药学技术人员可（）C 21、对于医疗废物，每一位医务工作者都不得（）D 22、对于医疗废物的处理，下面描述不恰当的是（）C 23、关于护士在紧急情况下的救助，下列说法错误的是（） D 24、合理采集、使用、保护、处置标本，不违规（），谋取不正当利益A 25、护士保证患者治疗效果和医疗安全的首要工作是（）C 26、护士长经常使用的质量控制方法是（）B 27、护士发现患者病情危急，应立即（） A 28、护士应严格落实各项规章制度，全面履行的职责不包括（） B 29、建立健全制度规范，完善决策机制，确保决策结果及各个环节都在法律与制度规定的范围内进行，这需要管理人员坚持（） A 30、建立良好的（），是现代医院管理的重要标志，也是对医疗机构实施有效管理，保护其经济资源安全完整，协调经济行为、控制经济活动的重要管理手段。 A

云计算导论试卷(附答案)

云计算导论试卷 ######职业技术学院考试卷信息工程系：2015级电子信息工程技术1班2015 至2016 年下学期课程名称：云计算导论教材名称：云计算导论考试类别：考试卷别：A 考试方式：闭卷一．选择题。（每题3分，84分） 1.云计算是一种按（）的模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问，进入可配置的计算资源共享池（资源包括网络，服务器，存储，应用软件，服务），这些资源能够被快速提供，只需投入很少的管理工作，或与服务供应商进行很少的交互。 A．流量付费B．使用量付费C．时间付费D．使用次数付费 2.学习这门课程的目的：如何架构和建立（），并配置管理维护这些资源。A．网络B．服务器C．计算资源共享池D．应用软件 3.云计算就是整个信息世界一体化大云的（）。就像每次人类文明的生产工具升级换代都会发生的变化一样例如蒸汽机广泛应用发生的工业技术革命，而我们时代当下的升级改进又称为数字化技术革命。 A．地基B．大楼C．窗口D．门户 4. （）：基础设施即服务。消费者通过Internet可以从完善的计算机基础设施获得服务。例如：硬件服务器租用。

A．IaaS B．PaaS C．SaaS D．DaaS 5．( )：平台即服务。例如：我们展示的云桌面产品 A．IaaS B．PaaS C．SaaS D．DaaS 6. ( )：软件即服务。它是一种通过Internet提供软件的模式，用户无需购买软件，而是向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动。例如：我们现在手机里的各种应用型APP。 A．IaaS B．PaaS C．SaaS D．DaaS 7.云计算产生的原因:各方面的需求推动，( )达到可以实现之后的必然结果。A．经济B．社会C．公共资源管理D．技术 8.云架构共分为( ) 两大部分。 A．服务部分和管理部分B．服务部分和应用部分 C．管理部分和维护部分D．维护部分和应用部分 9.云管理层架构中( )主要面向使用云的用户，并通过多种功能来更好地为用户服务，共包括4个模块：用户管理、客户支持、服务管理和计费管理。 A．用户层B．管理层C．服务层D．计费层 10.用户管理主要有3 种功能。其一是( )，其二是单点登录，其三是配置管理。A．账号管理B．文件管理C．存储管理D．目录管理 11.云管理层架构中( )包括4 个模块：运维管理、资源管理、安全管理和容灾支持。 A．用户层B．机制层C．服务层D．计费层 12.( )在五个方面有出色的表现：数据安全；服务质量（SLA）；充分利用现有硬件资源；支持定制和遗留应用；不影响现有IT 管理的流程。

网点服务规范远程考试二期考题及答案 (2)

网点服务规范远程考试二期考题及答案一、单选题 1. 上级机构或其他单位转来紧急投诉，营业网点应在2小时内初步回复客户，并在24小时内书面反馈处理结果。对于无法在24小时内处理完毕的，可先电话反馈，书面反馈时限不得超过48小时。（A） 2. 男员工应佩戴统一领带，领结挺括、端正，衬衫的第一粒扣不得外露，领带长度以在皮带扣中间位置为宜。（A） 3.女员工头发应梳理整齐，前不过眉、后不过衣领，过肩长发必须盘于脑后，佩戴统一头花，发髻底部不得低于耳垂，不得有碎发,刘海应保持在眉毛上方。(B) 4.保安在排队等候办理业务客户较多时，要配合大堂经理做好疏导工作。（A） 5.大堂经理或网点负责人应每日查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应回复客户。对于客户的意见建议应在24小时内将处理结果或处理进度回复到意见簿上。(C) 6.营业人员发现挤兑迹象，应立即向网点负责人报告。（A） 7.紧邻客户等候座椅的位置放置报刊架,报刊不得残损。报纸必须是最近1周内的，杂志必须是最近3期或3个月以内的。(C) 8.对服务礼仪描述正确的是按季节统一着装，穿黑色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。男员工穿黑色正装鞋。（A) 9.营业网点的服务质量自查，应有详细的检查记录和整改报告。对上级检查的整改意见，原则上不得超过十个工作日反馈，反馈内容要有具体的整改结果。(B) 10.保安对在营业网点内或门前长时间逗留的无关或可疑人员，要及时进行劝阻和疏导。（D) 11.对讲机在办理业务时开启，音量适中，即在正常语音、语速下，以1米内能听清楚为宜。B 12.营业网点应将意见簿、客户投诉信函、95580客服中心投诉工单以及投诉受理、处理记录、投诉分析等资料归档保存，保管期限为三年。C 13.接听电话时，原则上应在响铃3声内接起.B 二、多选 1.营业网点回复客户投诉的主要方式为ABCD 2.当营业网点内发现有客户突发疾病时，应采取如下措施ABCD 3.在营业时间内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序,工作期间ABCDE 4.网点检查的内部检查为ABD 5.营业网点服务检查的主要内容包括ABCD 6.营业厅实现分区服务，且分区合理。功能分区主要有ABCD 7.网点客户投诉处理遵循原则ABCD

员工守则测试试题-

员工守则试题-2010651555441

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中国银行员工守则试题一、填空题 1、总则是对中国银行员工的总体要求，以 “、、、、”二十字规范为基本内容。 2、本守则是规范中国银行员工行为的基本文件，适用于。 3、中国银行员工要树立崇高的、使命感和强烈的，爱护银行的信誉和形象、维护银行的、遵守银行的，尽职尽责、团结协作,积极为中国银行发展作出自己的应有贡献。 4、是个人发展和进步的重要途径。中国银行员工应当认真工作、勤于思考、不断丰富专业知识、提高专业技能。 5、客户是银行生存和发展的基本前提，中国银行坚持，客户至上。 6、中国银行员工应以为中心，对客户诚恳热情、谦恭有礼，了解客户的需求，赢得客户的信任，努力提高服务技能，熟练掌握服务规范，竭诚为客户提供专业、高效、周到的优质服务。 7、银行是以为本的企业，是银行员工所应具备的基本素质。 8、既是银行有效防范风险的需要，也是银行

的内在要求。 9、中国银行一贯严格遵守国家法律法规和国际惯例，遵循原则。 10、全体员工要共同塑造中国银行良好的企业形象，牢固树立，熟练掌握岗位合规要求，一切活动都以国家法律法规和银行各项规章制度为准绳和界限。 11、员工应当、、履行自己的职责，任何私人理由都不应成为职务行为偏离的动机和借口。 12、员工应当根据银行的履行职责，不得超越本人进行活动。 13、员工在履行职责中应当避免利益冲突，对涉及到、、朋友以及本人有其他利害关系的银行活动都应当予以回避。 14、员工有义务向上级及时报告自己在过程中所可能出现的，上级应及时安排其他人员接替。 15、员工必须遵守国家和银行的，不得对外或对银行内部无关人员泄露国家秘密和，发现泄密事实应当立即向上级报告。 16、未经授权或批准，员工不得将有关、经营管理制度、财务资料、合同、、技术方案、业务决策、、安全保卫等方面的信息对外或对银行内部无关人员透露。 17、员工应妥善保管所持有的涉密资料，不得擅自将涉密资料

纳税服务规范测试题一(有答案)

纳税服务规范测试题一姓名：单位：一、单项选择题(每题1分，共计30分) 1．( D )不是《纳税服务规范》中为保护小微企业权益提供的措施。 A．纳税人对小微企业税收优惠政策落实不到位进行的投诉应在3个工作日内办结 B．在12366纳税服务热线设置专门座席，为小微企业提供税收优惠政策咨询服务 C．在税务网站设置专门入口，为小微企业提供税收优惠政策咨询服务 D．小微企业营业税优惠实行事后备案管理 2．《纳税服务规范》规定，办税服务厅办理即时办结涉税业务时，确认资料或出具文书使用的业务专用章。纳税人申请办理的事项涉及第三方的，如纳税证明等，使用( B )。 A．部门公章 B．单位行政公章 C．税源管理部门公章 D．票证专用章 3．纳税人办理变更登记(不涉及税务登记证件内容变化)需要报送的资料是( A )。 A．变更税务登记表 B．税务登记证件 C．法人身份证复印件 D．营业执照副本复印件 4．纳税人跨县(区)迁出基本规范中，该事项应在( D )个工作日内办结。 A．3 B．5 C．15 D．20 5．存款账户账号报告应报送《纳税人存款账户账号报告表》及( C )。 A．税务登记证副本复印件 B．情况说明报告 C．银行开户许可证或账户账号开立证明原件及复印件 D．企业法人身份证复印件 6．开具《外出经营活动税收管理证明》时不需要报送的资料是( C )。 A．税务登记证副本 B．外出经营活动情况说明

C．外出经营合同或其他外出经营活动相关证明的原件及复印件 D．建筑安装行业的纳税人还需提供外出经营合同原件及复印件 7．被税务机关认定为非正常户的纳税人，需恢复履行纳税义务的，向税务机关提出办理解除非正常户，税务机关在纳税人提供完整资料后( C )日内办理该业务。 A．5 B．7 C．10 D．15 8．非境内注册居民企业经国家税务总局确认终止居民身份的，应当自收到主管税务机关书面通知之日起( C )日内，向主管税务机关申报办理注销税务登记。 A．5 B．10 C．15 D．30 9．下列纳税人申请变更纳税定额的核准程序符合《纳税服务规范》基本规范的是( C )。 A．办税服务厅制作《核定(调整)定额通知书》交纳税人 B．本事项在15个工作日内办理 C．办税服务厅收到反馈后1个工作日内通知纳税人领取办理结果 D．根据纳税人报送的资料，制作相关表单交纳税人签字确认，纳税人免予填写表单10．纳税人办理普通发票核定涉税事项，不需要报送的资料是( A )。 A．《纳税人领用发票票种核定申请审批表》 B．税务登记证件 C．经办人身份证明原件及复印件 D．发票专用章印模 11．纳税人办理发票发放涉税事项时，不需要报送的资料是( B )。 A．税务登记证件 B．《发票领用表》 C．《发票领用簿》 D．经办人身份证明 12.普通发票核定调整，对纳税信用为A级的纳税人( D )调整其用量。 A.3个月 B．半年 C．1年 D．按需 13.居民企业不再持续经营，发生结束自身业务等经济行为时，对清算所得、清算所得税、股息分配等事项进行处理，并依照税收法律法规及相关规定，自清算结束之日起( B )日内，就其清算所得向税务机关申报缴纳企业所得税。 A．10 B．15 C．30 D．45 14.纳税人、扣缴义务人申请延期申报的，税务机关在20个工作日内为纳税人发放的文书不包括( D )。 A．税务事项通知书 B．准予税务行政许可决定书 C．不准予税务行政许可决定书 D．延期申报申请核准表 15.对纳税人提请延期申报的核准事项的办理时限在升级规范中提速至( A )个工作日内办结。 A．4 B．5 C．15 D．20 16.下列关于房产税备案类优惠规范表述正确的是( C )。 A.办税服务厅接收资料，核对资料是否齐全、是否符合法定形式、填写内容是否完

医疗机构从业人员行为规范试题及答案

1.下面哪项不符合医师的规范行医要求: A.严格遵循临床诊疗和技术规范，使用适宜诊疗技术和药物 B.因病施治，合理医疗 C.为提高患者的依从性，必要时可适度地夸大病情 D.不过度医疗 2.下面哪项是医疗机构从业管理人员正确的业绩观: A.引进最先进的设备，聘请到最优秀的专家 B.努力提升医疗质量、保障医疗安全、提高服务水平 C.取得最高的经济效益 D.发表最多的SCI论文 3.“医学科学规律，不断更新医学理念和知识，保证医疗技术应用的科学性、合理性”这是（）执业的重要行为规范。 A.药学技术人员 B.医技人员 C.医师 D.护士 4.“上以疗君亲之疾，下以救贫贱之厄”出自哪本著作: A.伤害杂病论 B.千金要方 C.千金翼方 D.金匮要略 5.“一个医生，一个护士，一个护理员的责任是什么？只有一个责任。那责任是什么？那责任就是使我们的病人快乐，帮助他们恢复健康，恢复力量。”是谁说的: A.柯棣华 B.白求恩 C.马海德 D.以上都不是 6.医师在应用医疗技术时，应避免: A.总是使用最新技术 B.不违规应用新技术 C.科学合理使用 D.严格遵守规范

7.南丁格尔誓言“终身纯洁，忠贞职守，尽力提高（）之标准。 A.技术 B.道德 C.护理 D.思想 :护士保证患者治疗效果和医疗安全的首要工作是8. A.正确执行医嘱 B.掌握医学技术 C.听从患者意见 D.以上均是 9.药学技术人员按照医师处方为患者配制并注明其用法、用量的药剂调配操作过程称为: A.开处方 B.处方调剂 C.处方查对 D.处方审核 10.对于严重不合理用药或者用药错误的处方，药学技术人员可: A.自行调整处方 B.按照患者意愿调整处方 C.拒绝调剂 D.以上均是 11.下面哪项不是护士应履行的护理职责: A.医学照顾 B.病情观察 C.诊断治疗 D.健康教育 12.《医疗机构从业人员行为规范》适用于哪些人员: A.仅适用于医疗机构的医生 B.仅适用于医疗机构的管理人员 C.仅适用于医疗机构的后勤人员 D.适用于医疗机构内所有从业人员 13.“人命之重，有贵千金，一方济之，徳逾于此”体现: A.奉献 B.严谨 C.团结 D.诚实 14.执业过程中，医师首要遵循的原则是: A.尊重医学科学规律 B.及时更新医学理念和知识 C.积极探索 D.规范技术

云计算普及培训班考试试题答案版

河北电信云计算培训结班试题（A 卷）题型判断题单选题参选题总分 25*1 =25 30*1.5=45 30*1=30 *分数题数考试时间：60分钟 1判断题（25*1分）： 1. 基于虚拟交换机的虚拟化网络能够实现虚拟机之间通过VLAN 相互隔离。（V ） 2. SDN 能够改变传统网络的功能和解决现网中遇到的问题。（X ） 3. SDN 与NFV 的本质没有区别（X ） 4. 服务器的种类主要有：塔式服务器、机架服务器、刀片服务器。（V ） 5. 在 Linux 中可以使用 vim /etc/sysconfig/network-scripts/ifcfg-eth0 修改网卡的地址、掩码、网关等相关信息。（V ） 6. Windows 用户组自带权限，Linux 用户组本身无权限（V ） 7. BGP 是一种内部网关协议，可以实现数据中心内部网元之间的互联（X ） 8. 固态硬盘属于云存储的技术中的一种（X ） 9. 数据中心的发展路径是“主机时代”-“互联网时代”-“云计算时代”。（x ） 10. 数据中心解决方案主要包括以下几个子系统，基础设施子系统、网络子系统、管理子系统、计算存储子系统、云操作系统、安全子系统、灾备子系统。（V ） “方案”是指由特定用户拥有的数据库对象的集合。（V ）在数据库中，11. 在数据库Tablespace 区域中输入列名和数据类型。（x ） 12. Oracle 服务器端的监听程序是驻留在服务器上的单独进程，专门负责响应客13. 户机的连接请求（V ）数据字典中的内容都被保存在SYSTEM 表空间中。（V ） 14. oracle CONNECT 角色具有所有的权限。（x ） 15.16.大数据就是指占用很大存储空间的数据（X ） 17. 防火堆是一项协助确保信息安全的设备，会依照持定的规则，允许或是限制传输的数搦通过。防火墻可以是一台专属的硬件也可以是架设在一般硬件上的一套软件。（V ）总分100分姓名: 部门: 联系方式:

合作新员工服务规范考试试题答案附后

间）前恢复，以便安全恢复原先状态。注意在恢复后的测试验证工作，以确保真正地恢复。 9、工程师直接收到客户的重大故障类问题如：重大瘫机、一级问题等申告后，必须在第一时间（30）分钟内通报技术支持部相应产品重大事故责任人和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。 10、远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报道，还应将《远程技术服务报告》和《巡检报告》作为附件提交。第 1 页共8页 11、技术支持工程师维护中所使用的版本，必须经过办事处（技术支持经理）二、判断题：多的打√，错的打ⅹ。（每题1分共30分） 1、对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给客户造成轻浮，不可信的印象。（√） 2、在任何场合、任何情况下，对内、对外不泄露，不打听，不讨论本人及公司之间薪酬福利待遇的具体细节和具体数额。（√） 3、周末到客户的办公场所，可以衣着随便带内，穿拖鞋。（×） 4、为培养客户关系，可以私下与客户聊聊其他运营商信息、技术信息。（×） 5、技术服务部工程师备件申请的借用周期为60天。（×）45天 6、制作客户设备档案的数据应当是在工程完工后开始收集。（×） 7、工程督导完成文档后必须自检才能提交至办事处文员。（√） 8、文档归档的及时性、完整性、规范性指标应由办事处秘书/文员负责。（√） 9、工程完工后，工程师只需制作本次工程的文档内容。（×）

云计算考精彩试题库

1、与SaaS不同的，这种“云”计算形式把开发环境或者运行平台也作为一种服务给用户提供。 A、软件即服务 B、基于平台服务 C、基于WEB服务 D、基于管理服务 2、云计算是对（）技术的发展与运用 A、并行计算 B、网格计算 C、分布式计算 D、三个选项都是 3、https://www.360docs.net/doc/5111783433.html,公司通过（）计算云，可以让客户通过WEBService方式租用计算机来运行自己的应用程序。 A、S3 B、HDFS C、EC2 D、GFS 4、互联网就是一个超大云。（） A、正确 B、错误 5、不属于桌面虚拟化技术构架的选项是 A、虚拟桌面基础架构（VDI） B、虚拟操作系统基础架构（VOI） C、远程托管桌面 D、OSV智能桌面虚拟化 6、（）不属于桌面虚拟化技术构架的选项是。 A、SAAS B、PAAS C、IAAS D、HAAS 7、与网络计算相比，不属于云计算特征的是（） A、资源高度共享 B、适合紧耦合科学计算 C、支持虚拟机 D、适用于商业领域 8、云计算的基本原理为：利用非本地或远程服务器（集群）的分布式计算机为互联网用户提供服务（计算、存储、软硬件等服务）。

A、正确 B、错误 9、将平台作为服务的云计算服务类型是（） A、IaaS B、PaaS C、SaaS D、三个选项都是 10、Raid1是备份量极高的Raid策略，相应的他的保护能力也很强（）。 A、正确 B、错误 11、我们常提到的"Window装个VMware装个Linux虚拟机"属于（） A、存储虚拟化 B、存虚拟化 C、系统虚拟化化 D、网络虚拟化 12、IaaS是（）的简称。 A、软件即服务 B、平台即服务 C、基础设施即服务 D、硬件即服务 13、超大型数据中心运营中，什么费用所占比例最高（） A、硬件更换费用 B、软件维护费用 C、空调等支持系统维护费用 D、电费 14、将基础设施作为服务的云计算服务类型是（） A、IaaS B、PaaS C、SaaS D、三个选项都是 15、SAN属于 A、置存储 B、外挂存储 C、网络化存储 D、以上都不对 16、利用并行计算解决大型问题的网格计算和将计算资源作为可计量的服务提供的公用计算，在互联网宽带技术和虚拟化技术高速发展后萌生出云计算。 A、正确 B、错误 17、不属于网络虚拟化的概念是 A、VLAN B、VPN C、VEPA D、SAN

外包商售后服务规范考试试题(看题卷)

外包商售后服务规考试试题单位：：工号：分数：一、单选题（每题1分，共47题） 1、行为规基本行为准则中关于服务礼仪哪项描述不正确（B）（1）与客户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片（2）与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，不与客户争执，尊重客户的意见，以客户意见为准（3）养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。（4）对客户应言而有信，不随意承诺 2、行为规基本行为准则中的精神风貌不包括下面哪项（B）（1）仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。（2）养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题（3）服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着（4）保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中 3、下面办公室行为规错误的是（C）（1）工作时间禁止阅览与工作无关的报刊、杂志。（2）上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作时声音应以双方能听清楚为宜，以免影响他人。（3）铃响应及时接听，若不是自己桌上的，可以不接。（4）上班时间不打私人聊天，接听私人应尽量简短。 4、以下工作作风中，哪些行为是错误的（D）（1）养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯（2）力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精（3）对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实（4）不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最好委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理 5、以下来访客户接待行为规中，哪些行为是错误的（B）（1）对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候（2）与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导（3）出入房间，上下电梯，应让客户先行（4）当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回 6、以下行为规中，哪些行为是错误的（D）（1）结束，应等对方挂机后，自己再挂机。（2）禁止使用免提（3）接听咨询方面的，要注意问清对方的工作单位和后，再解答，如果对方的工作单位含

考试云计算与云服务试题及答案

考试云计算与云服务试题及答案 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

考试：云计算与云服务试卷年份：2015年题量：10题答题时间：分钟总分：100分合格线：分 1 【单选】（）与SaaS不同的，这种“云”计算形式把开发环境或者运行平台也作为一种服务给用户提供。 A. 软件即服务 B. 基于平台服务 C. 基于WEB服务 D. 基于管理服务正确答案： B 2 【单选】公司通过（）计算云，可以让客户通过WEB Service方式租用计算机来运行自己的应用程序。 A. S3 B. HDFS C. EC2 D. GFS 正确答案： C 3 【单选】云计算作为中国移动蓝海战略的一个重要部分，于2007年由移动研究院组织力量，联合中科院计算所，着手起步了一个叫做（）的项目。 A. “国家云” B. “大云”

C. “蓝云” D. “蓝天” 正确答案： B 4 【多选】云计算的特性包括：（） A. 简便的访问 B. 高可信度 C. 经济型 D. 按需计算与服务正确答案： A B C D 5 【多选】“云”服务影响包括（）。 A. 理财服务 B. 健康服务 C. 交通导航服务 D. 个人服务正确答案： A B C D 6 【多选】基于平台服务，这种“云”计算形式把开发环境或者运行平台也作为一种服务给用户提供。用户可以把自己的应用运行在提供者的基础设施中，例如（）等公司提供这种形式的服务。 A. Sun B.

C. Yahoo Pipes D. 正确答案： C D 7 【判断】基于WEB服务同PaaS类似，服务提供者利用Web服务，通过Internet给软件开发者提供API应用接口，而不是整个应用程序。（） A. 正确 B. 错误正确答案：正确 8 【判断】所谓“云”计算就是一种计算平台或者应用模式。（） A. 正确 B. 错误正确答案：错误 9 【判断】简单的理解为云计算等于资源的闲置而产生的。（） A. 正确 B. 错误正确答案：正确 10 【判断】“云”计算服务可信性依赖于计算平台的安全性。（） A. 正确 B. 错误

国家基本公共卫生服务规范第三版考试试题含答案

国家基本公共卫生服务规范第三版考试试题含答案集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]

国家基本公共卫生服务规范考试试题科室：姓名：成绩：一、填空题： 1、居民健康内容包括( 个人基本信息 )、(健康体检)、(重点人群健康管理记录)和其他医疗卫生服务记录。 2、城乡居民健康档案的建档对象是(辖区内常住居民)，包括居住( 半年)以上的户籍及非户籍居民。 3、健康教育中发放的印刷资料包括(健康教育折页 )、(健康教育处方)和( 健康手册)等。 4、完整的健康教育活动记录和资料，包括(文字)、(图片)、(影音文件)等，并存档保存，每年做好年度健康教育工作的(总结)(评价)。 5、随访包括预约患者到( 门诊就诊)、( 电话追踪)和(家庭访视)等方式。 6每年进行(1)次老年人健康管理，包括健康体检、健康咨询指导和干预等 7、正常人每天的标准食油量是(25)克，食盐量是(4-6)克. 二、选择题(单选题)（20分） 1、居民健康档的个人基本情况包括姓名、性别等基础信息和(C)等基本健康信息。 A、既往史 B、家族史 C、既往史和家族史 2、居民健康档案中的其他医疗卫生服务记录包括上述记录之外的其他(C)等 A、接诊记录 B、会诊记录 C、接诊记录和会诊记录

3、健康教育的服务对象(C) A、老年人 B、孕产妇 C、辖区内居民 4、在乡镇卫生院、社区卫生服务中心门诊候诊区、观察区、健教室等场所或宣传活动场所播放的音像资料，每个机构每年不少于(C)种。 A、12 B、6 C、9 5、孕产妇在孕(C)周前由孕妇居住地方镇卫生镇卫生院、社区卫生服务中心为其建立《孕产妇保健手册》，进行1次孕早期随访。 A、10 B、6 C、13 6、老年人健康管理服务对象是辖区内(C)岁以上常住居民 A、65 B、50 C、60 7、《传染病报告卡》应至少保留( C) A、1年 B、2年 C、3年 8、非甲类管理的乙、丙类传染病人，疑似病人和规定报告的传染病病原携带者，在未实行网络直报的责任报告单位应于( C )内寄送出传染病报告卡 A、2h B、1h C、24h 9、对于紧急转诊的慢性病患者，乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心(站)应在( C )周内主动随访转诊情况 A、1 B、3 C、2 10、重性精神疾病是指(C)为代表的精神病 A、抑郁症 B、躁狂症 C、精神分裂症