中国联通BSS.ESS系统使用手册

BSS ESS 系统操作手册

目录

第一部分新装

1.1 2G号码新装 (3)

1.1.1 2G普通号码新装 (3)

1.1.2 2G OSC号码新装 (7)

1.2 3G号码新装 (11)

1.3 上网卡新装 (17)

第二部分业务变更

2.1产品业务变更 (20)

2.1.1 2G号码变更资费 (20)

2.1.2 3G号码变更资费 (22)

2.2 增减附加业务 (25)

2.3 业务变更 (26)

2.3.1 改服务密码 (26)

2.3.2改客户群 (27)

第三部分换卡补卡

3.1换卡补卡 (28)

第四部分过户

4.1过户 (30)

第五部分停开机

5.1停机 (32)

5.2开机 (32)

第六部分退网

6.1报退网 (33)

6.2 报退网取消 (35)

6.3 退网 (35)

6.3.1特别出帐 (35)

6.3.2 退网 (36)

第一部分新装

1.1 2G号码新装

1.1.1 2G普通号码新装

2G普通号码新装：BSS系统→CRM→订单处理→订单受理→产品新装→受理方案分组（单卡选择200404积分，预付费、合约计划及上网卡选择（0404非积分）→受理方案（选择同受理方案分组）→客户信息（新此栏中的带＊选项填写完整）→帐户信息（默认不动）→帐本信息（储值金额根据类型填入金额：新装2G是50元含50元话费，其他两项默认不动）→点下一步（见下图）

GSM业务信息→业务号码中输入手机号码→SIM卡号（如是系统提前预配好的卡在输入手机号码后直接回车，SIM卡号自动弹出；如不是预配卡需在SIM卡号处输入卡号）→结算入网方式（根据录入的业务进行相应选择）→使用区域（选择号码所属区域）→查询密码→确认密码（再次输入查询密码）→业务群名称（根据业务选择相应的客户群，如不输入系统默认无客户群）→用户留言（备注相应的需知及协

议要求，此信息会在打印出的业务单上体现）→备注（同用户留言）→下一步→（见下图）

产品信息－主产品名称（输入所选择业务资费名称或编码→点查询，此处有模糊查询功能）→主产品（点上所选资费即可）(见下

→选择附加业务及功能包（在相应的功能包上打√即可添加上）→预算（看系统是否出50元，如果系统没有出50元费用需返回第一个界面把储存金额填写上）→打印免填单→提交（建议在免填单打印出来核实无误，并在用户签字确认后再点提交）→结算（点结算后系统会

自动跳至结算界面）→

提交→打印发票→业务受理完毕（见下图）

1.1.2 2G OCS用户新装

OCS用户新装：BSS系统→CRM→订单处理→订单受理→产品新装→受理方案分组（OCS用户选择（0404非积分）→受理方案（选择同受理方案分组）→客户信息（新此栏中的带＊选项填写完整）→帐户信息（默认不动）→帐本信息（储值金额根据类型填入金额30元，其他两项默认不动）→点下一步（见下图）

GSM业务信息→业务号码中输入手机号码→SIM卡号（如是系统提前预配好的卡在输入手机号码后直接回车，SIM卡号自动弹出；如不是预配卡需在SIM卡号处输入卡号）→结算入网方式（1203-0901预付费）→用户类型（0CS用户）→使用区域（选择号码所属区域）→查

询密码→确认密码（再次输入查询密码）→业务群名称（根据业务选择相应的客户群，如不输入系统默认无客户群）→用户留言（备注相应的需知及协议要求，此信息会在打印出的业务单上体现）→备注（同用户留言）→下一步→（见下图）

选择OCS资费→添加附加业务→预算→打印免填单→提交→确定→结算→打印发票。

注：

1、目前公司对个人身份证是最多录入10个2G号码，在第一个界面输入身份证号码后如此用户在我公司入网的手机号码个数超出或有恶意欠费情况，系统会提示，此时需让用户更改其他证件入网

2、如输入用户身份证号码此用户在我公司有其他号码系统会提示是否继续原客户信息，请点否（否则系统会继续原客户的帐户信息，进行合帐）

3、查询密码的系统默认密码目前新装的是手机号码后六位，但无法使用，需用户重新设置，不要让用户选择123456或654321或六位相

同的数字等太简单的密码设置后用户在网上营业厅及自助终端上无

法使用此服务密码

1.2 3G号码新装

ESS→业务受理→开户→3G后付费客户开户→选择证件类型→证件号码处输入证件号码→点校验（见下图）

注：

1、如此用户在我公司无其它号码信息或无欠费信息，校验后系统

会自动进入基本信息栏，将用户的信息输入

2、如此用户在我公司其它号码，系统弹出一个对话框，您选择的

证件已有客户资料，可选择一条做为本次开户资料，需选择一条即可，选择后系统会自动显示用户的基本信息（见下图）

号码的费用，才能正常入网（见下图）

→基本信息填写完整（带＊号的必须填写）→（见下图）

→用户类型（选择公众客户或集团客户，此项必选）→在已预约号码

（填写选择号码）→点选号→在USIM填写卡号（如白卡插入白卡读卡→写卡）→选择相应的套餐（例A计划66元套餐，点圆圈即可选定套餐）→入网套餐（选择当月套餐外或半月套餐或全月套餐）（见下图）

活动信息→参加合约计划或不参加合约计划（在菜单前点圆圈确定）（见下图）

→确定→出现对话框→点预览受理单（见下图）

→弹出入网的用户信息及所先套餐信息→核实无误将此对话框关闭

→（见下图）

→点预提交→页面转换至正式提交界面→打印受理单→正式提交（见下图）

1.3 无线上网卡新装

上网卡新装：BSS系统→CRM→订单处理→订单受理→产品新装→受理方案分组（上网卡选择（0404非积分）→受理方案（选择同受理方案分组）→客户信息（新此栏中的带＊选项填写完整）→帐户信息（默认不动）→帐本信息（储值金额0元，其他两项默认不动）→点

下一步（见下图）

GSM业务信息→业务号码中输入上网卡号码→SIM卡号（需在SIM卡号处输入卡号，如是白卡需将卡插入读卡器点读点→写卡）→结算入网方式（目前公司政策录入1234－0905世界风）→使用区域（选择号码所属区域）→用户留言（备注相应的需知及协议要求，此信息会在打印出的业务单上体现）→备注（同用户留言）→下一步→（见下

图）

产品信息→主产品名称（输入所选择业务资费名称或编码→点查询，此处有模糊查询功能）→主产品（点上所选资费即可）→选择附加业务及功能包（在相应的功能包上打√即可添加上，目前公司政策对上网卡前台只需添加省际漫游功能）→预算→打印免填单→提交（建议在免填单打印出来核实无误，并在用户签字确认后再点提交）（见下

图）

第二部分业务变更

2.1 产品信息变更

2.1.1 2G号码变更资费

CRM→BSS→订单处理→订单受理→产品信息变更→输入号码→提取密码（如用户使用密码办理业务，需用户输入密码，不要再点此项）→查询（查询后出现的界面中有用户的基本资料信息及资费名称及用

户现使用的附加业务）（见下图）