业务流转单(电子版)

业务流转单

业务员：□海运进口□海运出口□空运进口□空运出口下单日期：

业务员操作经理

2017年通信中级(终端与业务)-真题+答案、

（5）（）是指将整个市场划分为几个较大的细分市场，然后为其中的一个或几个细分市场的需要提供相应的产品及营销方案。 A.无市场细分 B.细分市场营销 C.补缺市场营销 D.完全市场细分【问题2】判断题（每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）通信市场的主体不包括通信产品的供应者。（）（2）通信市场是特定的专业市场，是一般市场中的一部分，是一般市场中的一个子系统。（）（3）营销中介不属于通信企业市场营销的微观环境。（）（4）影响消费者购买决策的社会因素，主要包括参考群体和家庭身份/地位两个方面（）（5）影响集团客户购买行为的因素中，不包括组织因素。（）【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）影响消费者购买决策的文化因素的亚文化，主要表现为民族亚文化、宗教亚文化、三个方面。（2）体验经济是指企业以为重心、以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。（3）常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的。（4）营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采用。（4）通信企业的危机具有突发性、变化性、严重性、影响性和的特点。【问题4】简单题（5分。请将解答题写在答题纸的对应栏内）产品市场定位的含义是什么？通信企业进行产品市场定位需要哪些步骤？上述一题免费公开，需要完整真题及答案请发邮件到755383705@https://www.360docs.net/doc/5115068031.html,购买，10元。

传播学教程

传播学教程 1. 传播类型人内传播：也称内向传播、内在传播或自我传播，是个人接受信息并在人体内部进行信息处理的活动。人内传播的功能人内传播的特点：1.人内传播信息处理过程不是孤立的，其两端都与外部过程保持衔接关系； 2.人内传播与人的生理机制密切相关，但本质上是对社会实践活动的反映，有鲜明的社会性和实践性； 3.人内传播不是对外部世界的消极、被动的反映，而是积极能动的反映。 4.人内传播是其他一切传播活动的基础。人际传播：是个人与个人之间的信息传播活动。人际传播的特征：属于社会信息传播；“传者”与“受传者”角色可以随机交替；信息表达不规范；语言、非语言、类语言可以综合运用；信息反馈及时，传播效果当即产生；保密性强。人际传播传递和接受信息的渠道多，方法灵活；人际传播的信息的意义更为丰富和复杂；人际传播双向性强，反馈及时，互动频度高；人际传播属于一种非制度化的传播。（书上的）人际传播的社会功能群体传播：群体与成员、成员与成员间的传播互动机制组织传播指的是组织所从事的信息活动。组织传播的功能：内部协调，指挥管理，决策应变，形成共识大众传播，就是专业化的媒介组织运用先进的传播技术和产业化手段，以社会上一般大众为对象而进行的大规模的信息生产和传播活动。大众传播的功能1、环境监视功能2、社会协调功能3、文化传递功能 4、娱乐功能 5、经济发展功能 2. 子弹论或皮下注射论：传播媒介拥有不可抵抗的强大力量，他们所传递的信息在受传者身上就像子弹击中躯体，药剂注入皮肤一样，可以引起直接速效的反应；他们能够左右人们的态度和意见，甚至直接支配他们的行动。 3. “电视人”，指的是、伴随着电视的普及而诞生和成长的一代，他们在电视画面和音响的感官刺激环境中长大，是注重感觉的“感觉人”，表现在行为方式上是“跟着感觉走”。所谓“容器人”为了摆脱孤独状态也希望与他人接触，但这种接触只是一种容器外壁的碰撞，不能深入到对方的内部，因为他们相互之间都不希望对方深入自己的内心世界，于是保持一定距离便成了人际关系的最佳选

通信工程师中级考试终端与业务

通信专业实务一终端与业务第一章员工职业规范 1.电信职业道德的特点是什么 (1)电信职业道德体现了“人民电信为人民’’的根本宗旨；(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性：(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针：(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。 2.确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么特点是什么 ①便于通信IT作的开展；②塑造良好的企业形象；③为客户的合理要求提供依据。特点：以人为本、与时俱进、内容具体可操作性强、具有一定灵活性。 3.礼仪的原则是什么 ①遵守的原则：②自律的原则；③敬人的原则；④宽容的原则：⑤平等的原则；⑥从俗的原则：⑦真诚的原则：⑧适度的原则。第二章企业经营管理 1.简述企业管理的主要职能 ①对企业系统进行分析：明确目标、任务内容及要求、内在的规律性。②对企业的系统进行设计：结构性资源配置、静态的活动过程的安排、方法选择；③对企业系统进行运行：动态的运行企业、使之发挥出创造力与效率，并监控其运行装填，以保证其正常运行。 2.简述企业管理的主要内容（1）经营管理（2）生产管理（3）科技管理（4）人力管理（5）财务管理 3.什么是顾客满意度指数顾客满意度指数是指顾客在购买某产品／服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。 4.企业重视顾客让渡价值的意义有哪些

（1）顾客让渡价值决定顾客购买行为；（2）顾客让渡价值是市场营销活动的核心；（3）顾客让渡价值需要顾客与企业共同创造。 5.简述企业作为独立法人的责任和义务。答案：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。 6．通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容答案：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。二是，作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。第三章财税与经贸 1.请简述收入和费用的概念及其之间的关系。收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。收入一费用=利润。 2.支付结算分为哪几种支票结算；银行本票结算；汇兑结算；银行汇票结算；异地托收承付结算；委托收款结算；商业汇票结算穑用卡结算。 3.开具增值税专用发票有哪些要求答案：开具增值税专用发票的要求：字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符，票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开，上下联的内容和金额一致、发票

公司运作流程图全套

企业业务运作流程图及说明书目录封面 (1) 目录 (1) 前言 (1) 企业业务运作流程重组的概念 (3) 一．基本概念： (3) 二．企业业务运作流程重组的原则 (3) 三．企业业务运作流程重组后的变革 (3) 刘服公司业务运作流程重组方案 (5) 一、现有业务运作流程描述 (5) 二、重组后的业务运作流程描述 (7) 结束语 (36) 前言在以信息网络技术为主导的知识经济时代，企业置身于激烈的市场竞争中，要想获得更大的生存和发展空间，必须更新经营管理理念，改变传统的管理方式，建立符合信息时代特征的企业管理模型。我们讲企业面临的挑战归纳起来有三方面因素：顾客、变革和竞争，简称3C因素： ?顾客(Customer)： ?随着社会经济的发展，物资供应无论从品种、数量或是渠道的多样化，顾客选择商品的余地大为扩展，市场的主导已经转入顾客手中,市场已由卖方市场转变为买方市场。

?因此,如何最大程度地满足顾客的需求,成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿。 ?有了忠诚的顾客群体，企业才有生存的空间。 ?变革(Change)： ?科技进步日新月异,产品生命周期不断缩短,这些变化已成为不可阻挡的潮流，促使企业必须加快变革步伐。 ?而科技的进步，必然带来生产（管理）工具的革命，从而引发一系列生产作业方式的变革，这时，若不跟随时代的变革而变革，企业就会失去生存的基础和发展的源动力。 ?竞争(Competition)： ?市场发展渐趋成熟，那种仅凭“物美价廉”的商品就能在竞争中稳操胜券的简单竞争方式已被多层面的竞争方式所取代， ?企业必须做到以下四点：按合同及时交货或新产品及时上市；保证有好的产品质量；具有竞争优势的产品成本；售前咨询服务及售后维护、升值服务，即能够提供独占性的产品和一流的服务,才能够赢得竞争。 ?市场占有率已成为评判企业是否具有竞争力的最集中体现。以上三种因素应使企业意识到，要想适应外界环境的迅速变化,要能在激烈的竞争中求生存、求发展,不仅要采用先进的科学技术,而且要尽快地改变与现代化生产经营不相适应的管理方式,企业应建立对外部环境变化做出灵活反应的管理机制和组织结构。鉴此，本公司公司按SCMSWXE－2000－02合同的规定，对某某服装公司管理现状进行了深入调研，在双方论证中一致认定：某某服装公司在短短几年的经营活动中，已取得较大成功。但是，在以往行之有效的管理工具、管理方法，已成为企业追求更大的市场和利润空间的重要制约因素。为此，本公司公司将向某某服装服装公司提供以SCMS信息管理系统为平台的企业运作管理模型，这种模型的设计首先是从企业的业务运作流程重组开始。

新媒体实务 .doc

【新媒体实务】【New Media: Technology and Industry】一、基本信息课程代码：【2030460 】课程学分：【2】面向专业：【传播学】课程性质：【院级必修课】开课院系：新闻传播学院使用教材：【《新媒体概论（第二版）（21世纪新媒体专业系列教材）》匡文波著中国人民大学出版社 2015年第二版 ISBN 9787300217925】参考书目【《新媒体时代：全方位解读新媒体运营模式》刘小华著中国经济出版社CIP 41369】【《新媒体理论与实务教材系列之新媒体概论》石磊著中国传媒大学出版社IP099570】【《北京电影学院影视管理系列丛书之手机新媒体概论》李丹丹著中国电影出版社 IP 193176】课程网站网址： https://https://www.360docs.net/doc/5115068031.html,:8443/webapps/blackboard/content/listContentEditable.jsp?content_ id=_119766_1&course_id=_17186_1&mode=reset 先修课程：【传播学概论，2030003，4学分】二、课程简介本课将结合互联网学术与技术研究的最新成果，融入数字技术与传播理论的交叉视角，全面系统地论证、阐述数字新媒体在媒体传播、关键技术、服务平台、资产管理、内容产业等方面所涉及的理论、应用与发展趋势。课程设置力求做到立足实际、放眼世界、根植本地（市场）、展望未来，紧扣最新的实际发展，邀請业内人士共同参与，经典案例一一解析。总之，本课目是较为前沿的新媒体类理论课程。三、选课建议本课程适合对互联网行业及相关理论有基础认知，有自主学习能力的传播学专业（传播艺术方向）三年级学生学习。

传播学教程复习资料知识点.doc

传播学定义：传播学是一门探索和揭示人类传播的本质和规律的科学，也是传播研究者在最近几十年对人类传播现象和传播研究成果进行系统分析和有机整合而发展成的知识体系。传播学的研究体系：八大理论板块：传播科学论、传播过程论、传播主体论、传播客体论、传播载体论、传播对象论、传播方法论、传播环境论。 Laswell 5 W模式衍生:传播者研究、传播内容研究、受众研究、媒介研究以及效杲研究. 传播学作为一门学科，形成于20世纪初至40年代的美国。根本原因：1、传播媒介发展迅速，大众报刊和电影高度普及，广播事业发展也十分迅速。 2、经济层面：企业为推销产品、树立形彖而做的大量广告与传媒相互依赖。 3、政治层面：政党利用媒介作为斗争的工具，如政党报纸。 4、历史和社会环境来说，是战争的影响 5、这一时期，与传播学密切相关的一些社会科学，如新闻学、社会学、心理学、政治学、文化人类学等充分发展，为英提供了理论和研究方法的基础。直接原因：1、美国是世界上传播事业最发达的国家，为媒介和传播研究提供了最合适的环境和社会条件。 2、大批欧洲学者为躲避纳粹迫害流亡到了美国社会科学的发展和繁荣。传播学的早期学术思想源流 A欧洲源流塔尔德“模仿理论”和齐美尔“传播网络理论” B美国源流杜威：实用主义（目的）、实证主义（方法）库利：“镜屮我”通过他人对自我的评价，评估自我。帕克：芝加哥学派领袖“社会互动理论” 米德：主我和客我理论，对理解人内传播的社会性具有重要意义。李普曼：“拟态环境”和“刻板成见” 传播学的奠基者和学科开创者：1、拉斯韦尔：模式、3项基本功能 2、卢因：提出“把关人”的概念 3、霍夫兰：说服效果实验 4、拉扎斯菲尔德：经验性传播学研究（影响最大） 5、施拉姆：传播学科的创立（传播学的集大成者。不仅在研究中提出了自己的思想观点和理论问题，而且为传播学勾画了一个完整的学科框架，并使Z成为一门独立的学科。信息论和控制论对传播学的贡献：（1）香农：提出“噪音”和“冗余信息”等问题（2）威纳：控制论与传播。《控制论》，使控制论成为与信息论具有同等重要影响的20世纪新兴科学。经验学派与批判学派根木分歧在于社会观与传播观的差异。批判学派：（1）法兰克福学派一一批判学派的大本营（2）英国文化研究派（3）多伦多学派：麦克卢汉、英尼斯麦克卢汉奠定其媒介思想的三本著作：《古登堡群英》（1962年）、《理解媒介：人的延伸》（1964年）、《媒介即讯息》（1969年）。（4）政治经济学派定量研究：是目前各国传播学界普遍采用的主要方法。假设不能更改，只能证实或证伪。定性研究：假设可以变化，随时可以修改。内容分析法（定量研究）定义：对明示的传播内容进行客观、系统和定量描述的调查方法。内容分析法的十大步骤：1.选择主题:深入一点、再深入一点 2.决定样本或普查 3.定义要计算的概念

客服SOP

1. 操作部（操作－客服） 1.1. 组织结构图 1.2. 流程步骤：客服每天在系统中及时查看分派下来的单子 1.2.1. 注意操作状态的改变，仔细查看流转单：刚分派下来的单子通常是“新工作号”状态；第一时间和客户确认是送货，产装还是三

自及是否委托我司报关事宜。订舱组将流转单分派到每个客服手中通常是“舱位确认”状态；操作在确认业务流转单后及时发配船通知给客人并电话确认收到无误。发配船通知给客人时要注意强调以下几点： -最晚报箱号时间（比船公司的要求早上半天到一天） -船东的起运港免费用箱时间，提醒客户不要早提箱以免产生费用 -船公司的其他特定要求等客人确认具体报关数据后打印正确的配仓回单。如果船开前4-5天仍是“新工作号”状态，务必要和销售代表、订舱组确认是退关还是舱位有问题。流转单上只能写额外费用，流转单上的“港区”、“操作签名”为必填项；如果通过我司报关，流转单上的“核销单号”也为必填项。改船期、改代理、改箱型箱量、改提单类型，流转单应退回销售代表做书面更改。收到单子后无论是否我司做箱报关还是客户自理，必须发配船通知给客户。注意：核对流转单和系统内容是否一致，是否有内容缺失；“附加说明”中是否有需要注意的事项；如发现有些客户不是自己常做的，务必要及时通知主管，改派给正确的客服。 1.2.2.内装或门到门：要求内装，收到订舱组舱位确认信息后在第一时间将进舱通知发给客户，进舱通知上需要告知最晚要求到单到货的时间及相关卸货费的明细，提醒送货司机带足相应费用。如遇特殊客户需要我司垫付卸货费的需特殊注明给相关内装仓库。并及时申请费用录入系统，以免漏收漏付。将内装通知单传真仓库，通知仓库做好收货准备，并安排提箱、装箱、进港。要求仓库装箱后立即传真进港箱单，核对数据（船名航次、提单号、件毛体、中转港等），并催促堆场及时发送运抵信息（若分票报关的，要提醒堆场发送分票运抵信息）特种箱做内装的同时要求仓库拍摄装箱照片留底，有额外的加固费等需提前和客人书面确认。

《传播学概论—大众传播》读书笔记

《传播学概论——大众传播》读书笔记这个月读了《传播学概论》这本书中关于大众传播的内容，了解了大众传播的发展，什么是大众传播及其特点，以及大众传播的社会功能和影响，对传播又有了更深的理解。我们的时代是一个大众传播的世道。书籍、报刊、广播、电视等大众传媒的信息传播活动不仅普及到了社会的每一个角落，而且渗透到社会生活的各个方面。在现代社会里，大众传播是人们获得外界信息的主要渠道，是实现国家和社会目标的重要手段，是社会上各利益集团争取和维护自身利益的工具，同时又是社会文化和娱乐的提供者。大众传播的影响之普遍、作用之强大，使得它成为现代社会中最重要的的信息系统。大众传播的定义大众传播是一个特殊的社会信息系统，说它特殊是因为它具有其他类型的传播所不具有的性质和特点。理解这些性质和特点是我们把我大众传播的本质出发点。那么什么是大众传播呢简单的理解就是报纸、杂志、广播、电视等传播媒介从事的信息传播活动就是大众传播，我们每天读书、看报、听广播、看电视就是在接触大众传播。不过这种简单的理解不能帮助我们把握大众传播的实质，要把大众传播作为社会科学考察的对象，就必须为它下一个较为严谨的定义。澳大利亚学者苏利文提出的定义是“大众传播是即现代印刷和广播、电视等影像和声音媒介组织运用法人资金，借助高科技和产业化手段，在国家调控的范围内向未知的受众提供信息和娱乐产品的实践活动。” 关于什么是大众传播，学者们有各种各样的定义，澳大利亚学者苏利文提出的这个定义将大众传播的主体表述为“媒介组织”更为确切。实际上，由于大众传播是一种极为复杂的社会现象任何一个简短的定义都不可能概括出它的全部特征，结合传播学的宗旨，对这一概念作出的界定是：所谓大众传播，就是专业化的媒介组织运用先进的传播技术和产业化手段，以社会上一般大众为对象而进行的大规模的信息生产和传播活动。大众传播的特点从以上定义出发，与其他类型的传播活动相比，大众传播具有的特点可以从

郭庆光《传播学教程》复习笔记

《传播学教程》第一章传播学的研究对象与基本问题第一节从传播定义看传播学的研究对象一、如何把握传播概念（一）关于传播的定义与传统 1、社会学传统：美—库利——社会互动理论倡始人。强调传播的社会关系性，把传播看做是人与人关系得以成立和发展的基础。 2、符号学或语义学传统：美—皮尔士——符号学的创始人，强调符号作为精神内容的载体在传播中所起的特殊作用。 3、他们开创了界定传播概念的两传统，一是社会学的传统，一是符号学或语义学的传统。后来，这两传统逐渐发生融合。信息概念引入后，人与人之间的社会互动行为的介质是作为意义和符号、精神内容和物质载体之统一体的信息。 (二)传播的实质与其他定义 1、传播的实质：是一种社会互动行为，人们通过传播保持着相互作用和影响的关系。 2、施拉姆：当我们从事传播的时候，也就是在试图与其他人共享信息——某个观点或某个态度。传播至少有三个要素：信源、讯息和信宿。 3、阿耶尔：传播在广义上指的是信息的传递，它不仅包括接触新闻，而且包括表达感情、期待、命令、愿望或其他任何什么。二、传播与信息:传播学考察的主要对象—始终都是人类的社会信息及其传播活动（一）社会信息科学与传播学 1、社会信息与自然界的其他信息的联系和区别 A.联系（共同点）:以质、能波动的形式表现出来。精神内容的载体都表现为一定的物质讯号，作用于人的感觉系统并引起反馈。因此，社会信息也具有物质属性(至少就精神内容与载体的不可分离性而言)。 B.区别:为什么说“信息是物理载体和意义构成的统一整体”? （特殊性质）第一，它并不单纯地表现为人的生理层次上的作用和反作用，而伴随着人复杂的精神和心理活动，伴随着人的态度、感情、价值和意识形态；（两个伴随）第二，作为社会信息的物质载体——符号系统本身，也是与物质劳动密切相关的人的精神劳动的创造物。（一个创造物）在此意义上，我们把社会信息看做是物质载体和精神内容的统一，主体和客体的统一，符号和意义的统一。 2、（传播学与信息科学是相互影响和相互渗透的）信息科学对传播学的巨大贡献：（1）把信息概念引进了传播学领域，提高了传播学理论表述的科学性和严谨性；（提高两性）（2）拓宽了传播学的视野，使它能够把人类传播活动放在更大的系统和环境中加以考察，这有助于探索人类社会传播的一般和特殊规律。（一宽一大）（二）信息 1、信息：信息是物质的普遍属性，是一种客观存在的物质运动形式。它在物质运动过程中所起的作用是表述它所属的物质系统，在同其他任何物质系统全面相互作用的过程中，以质、能波动的形式所呈现的结构、状态和历史。——最广义的信息概念。一切表述事物的内部或外部互动状态或关系的东西都是信息。信息是由物理载体和意义构成的统一整体。 2、社会信息：除人的生物和生理信息以外的、与人类的社会活动有关的一切信息。社会信息是物质载体和精神内容的统一，主体和客体的统一，符号和意义的统一。 3、社会学视点和信息科学视点结合的传播概念：传播是社会信息的传递或社会信息系统的运行。三、传播的定义和特点 1、传播：即社会信息的传递或社会信息系统的运行。 2、传播的基本特点是什么？第一、社会传播是一种信息共享活动。独有—多人共有。共享意味着社会信息的传播具有交流、交换和扩散的性质。(传播是在一定社会关系中进行的，又是一定社会关系的体现。如何理解这个观点?) 第二、社会传播是在一定社会关系中进行的，又是一定社会关系的体现。 ①“传播和社区有共同词根，彼此不可分。”（施拉姆） ②传播产生于一定的社会关系，这种关系可能是纵向，也可是横向的。 ③它又是社会关系的体现，传受双方表述的内容和采用的姿态、措辞等无不反映其社会角色和地位。 ④社会关系是人类传播的一本质属性，通过传播，人们保持既有社会关系并建立新的社会关系。）第三、从传播的社会关系性而言，它又是一种双向的社会互动行为。任何传播都是通过信息的授受和反馈展开的社会互动。第四、传播成立的重要前提之一，是传受双方必须要有共通的意义空间。否则传而不通，导致误解。在广义上，共通的意义空间还包括人们大体一致或接近的生活经验和文化背景。第五、传播是一种行为，是一种过程，也是一种系统。行为、过程、系统是人们解释传播时的三个常用概念，它们从不同角度概括了传播的另一些重要属性。 3、传播学现状：20世纪出现的一门新兴的社会科学和边缘学科，与诸科学联系渗透因而对象和研究领域不甚明确。分科领域（大众传播学、文化传播学、广告传播学等）繁荣，基础理论研究却显薄弱。第二节传播学是研究社会信息系统及其运行规律的科学一、社会传播的系统性（一）传播学及其类型 1、传播学的研究对象：社会信息系统，传播学是研究社会信息系统及其运行规律的科学。 2、系统：由相互联系、相互制约的若干部分结合在一起并且具有特定功能的有机整体。 3、如何理解社会传播的系统性?：一切事物都处于一定的系统之中。社会传播同样具有系统性。 4、社会传播五种基本类型： A.人内传播——是个人接受外部信息并在人体内部进行处理的活动。具有典型的系统性，主要表现在人体本身就是一个由相互联系、制约的各部分构成，能对个人信息进行处理的有机整体（完整的信息系统 B.人际传播——(个人与个人间的信息传递)是由两个个体系统相互连结所形成的新的信息系统。在这个系统里，人们通过信息的授受，保持着相互影响和作用的关系 C.群体传播——(主指自然发生的社会群体，如家庭、亲友、社交圈等)是更大的系统，它不仅存在许多个体系统的活动，这些个体系统的有机结合还产生了新的输出物——群体规范和群体价值。群体信息系统的一个重要功能就是帮助个人实现社会化，在社会化完成之

通信专业实务·终端与业务

终端与业务课各算一天，节假日顺延）反映了（ A 生产）行业一般受到政府的管销活动。后题3、我国现行税收法律体观念。制，因此不会出现（D 完5、电子商务的核心是（D 系共有23 个税种，按其1、购买行为是由信任动全市场竞争）。安全性，但是答案是人力单项选择题性质和作用可分为7 类，机产生的购买行为，被称90 8、元购买一张含话费资源，有待考证）。其中增值税属于（A 流转为（A 习惯）型购买行一百元的“动感地带” 校6、通过Internet 提供的1、（A 敬人的原则）是税类）。为。园行卡，属于（A 现金折用于实现企业和顾客之礼仪的重点与核心。4、我国现行税收法律体2、往往是由情绪引发的扣）。间的信息沟通的各种手2、早在（A1985）年，邮系共有23 个税种，按其购买行为，被称之为（ D 1、在消费者行为研究中，段是指（B 引导工具，答电部部长就代表邮电部，性质和作用可分为7 类，冲动）型购买行为。广告研究属于（C 促销调案应该是网络沟通工在中国邮电工会第四次其中营业税属于（A 流转3、从企业的内部和外部研）。具）。代表大会上提出了著名税类）直接或间接影响购买决2、调研活动的首要步骤7、湖北电信打造的华中的8 条邮电职业道德规5、我国现行税收法律体策的人，被称之为（B 是（D 确定问题和研究目商网属于（A 通信产品专范。系共有23 个税种，按其影响者）标）。属电子商务平台）。3、（ C 2005）年，信性质和作用可分为7 类，4、在影响生产者购买行3、调查问卷的主体部分8、新闻组属于（D 服务息产业部制定了《电信服其中印花税属于（D 财产为的施诸多因素中，主要是（A 调查内容）。支持工具）。务规范》，原《电信服务和行为税类）的因素是（ A 环境）4、按市场预测的空间范（B 1、沟通）指企业将其标准（试行）》（信部电6、我国现行税收法律体5、在自然的条件下，对围分类，对某省进行的市产品及相关的有说服力号）同时废止。系共有23 个税种，按其于消费者的行为及他们场预测属于（B 中级市场的信息告知目标顾客，以4、权利指公民或法人依性质和作用可分为7 类，心理活动的外部表现进预测）。达到影响目标顾客购买法应享有的权力和（D 利其中企业所得税属于（C 行观察的研究方法（ A 5、预测消费者、用户在决策行为，促进企业产品益）。所得税类）观察法）一定时期、一定市场范围营销的市场营销活动。5、（ A 职业荣誉）是7、营业税的税目按照行6、调查

传播学重点(第一版)

1.哈罗德·拉斯韦尔大众传播学概念提出者内容分析法提出者《世界大战时期的宣传技巧》“5W”模式谁（传播者：控制分析）→说什么（讯息：内容分析）→通过什么渠道（媒介：媒介分析）→对谁（受众：受众分析）→取得什么效果（效果：效果分析） 2.库尔特·勒温守门人提出者《解决社会矛盾》 3.施拉姆《大众传播》《报刊的四种理论》《传播学概论》外向传播功能：传播信息、劝说指挥、传授知识、提供娱乐 P:90四种理论：集权主义、自由主义、社会责任、苏维埃P:136 4.香农：信息论提出者数学模式信源（要传递的信息）→发射器（有将信息转变为信号的能力）→接收器（有将信号解释为信息的能力）→信宿（信息要送达的目的地——人或物）；噪音来源。 5.看下循环模式 6.李普曼《舆论学》 7.拉扎菲尔德《人民的选择》 8.批判学派又叫法兰克福学派 9.制定传播原则的客观依据：根据传播的规律、依据传播的目的、吸取和总结传播的经验和教训、审视和研究传播媒介与受众、马克思主义的世界观和方法论。P:97与受众的关系：支配、疏离、圈层、服务 P：127 10.网络传播：是指以电脑为主体、以多媒体为辅助的能提供多种网络传播方式来处理包括扑捉、操作、编辑、存贮、交换、反映、打印等多种功能的信息传播活动。 11.媒介组织：专门从事大众传播活动以满足社会需要的社会单位或机构。 12.历次传播效果： 13.根据时间划分信息可分为：过去信息、现在信息和未来信息 14.传播者角色：指处于一定社会地位的传播者依据社会对他的要求所表现的行为模式。两种角色：普通传播者和职业传播者 15.守门人角色：接受者、守门者、传播者 16.信息污染：媒介信息中混入了有害性、欺骗性、误导性的信息元素，或者媒介信息中含有的有毒、有害的信息元素超过传播标准或道德底线。P：164 表现：有害性和有毒性信息、虚假性和位列行信息、重复性和图像性信息 17.媒介环境：大众传播机构在运作管理中所呈现出来的一种整体气氛，是由大众传播活动全体参与者的行为方式聚合后形成的一种习惯模式。 18.传播者的赢效因素：权威性、可信性、接近性、熟知性和悦目性 19.反馈的作用：1.检验传播，证实传播效果2.有助于传者改进，优化下一步的传播内容3. 激发、提高传者热情4.传播双方检验事实真实度与准确性 20.非语言符号P：190 特点：连贯性、相似性、通义性、协同性、及时性、真实性

通信工程师中级考试终端与业务简答

通信工程师中级考试终端与业务 (终端与业务)简答题: 1、电信职业道德的特点是什么? 答:(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨;(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性;(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针;(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。 2、确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么? 答:(1)便于通信工作的开展;(2)塑造良好的企业形象;(3)为客户的合理要求提供依据。 3、礼仪的原则是什么? 答:(1)遵守的原则:(2)自律的原则;(3)敬人的原则;(4)宽容的原则;(5)平等的原则;(6)从俗的原则;(7)真诚的原则;(8)适度的原则。 4、什么是顾客满意度指数? 答:顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。 5、简述企业作为独立法人的责任和义务? 答:企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构,能以自己的名义进行民事活动并承担责任,享有民事权利并承担相应义务,自负盈亏、独立核算与自主经营。

6、通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容? 答:一是,通信企业是市场经济社会中的一种经济组织,追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。二是,作为国民经济基础设施的邮电通信行业属于公用事业,其生产经营活动又具有明显的公益服务性,也要坚持社会效益。 7、请简述收入和费用的概念及其之间的关系。答:收入是企业生产经营活动中所产生的收益,是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入,或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费,即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗,由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。收入—费用=利润。 8、支付结算分为哪几种? 答:支票结算;银行本票结算;汇兑结算;银行汇票结算;异地托收承付结算;委托收款结算;商业汇票结算;信用卡结算。 9、开具增值税专用发票有哪些要求? 答:开具增值税专用发票的要求;字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符,票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开,上下联的内容和金额一致,发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用的发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务局统一制定的票样不相符合的

《传播学教程》试题汇总题库

传播学教程 Chapter One：传播学研究对象的基本问题一、名解 1、传播：是指社会信息的传播或社会信息系统的运行 2、传播学：研究社会信息系统及其运行规律的科学 3、信息：是物质的普遍属性，是一种客观存在的物质运动形式。信息既不是物质，也不是能量，它在物质运动过程中所起的作用是表述它所属的物质系统，在同其他任何物质系统全面相互作用（或联系）的过程中，以质、能波动的形式所呈现的结构、状态和历史。 4、双重偶然性：是德国社会学家鲁曼提出的概念，指的是传播的双方都存在着不确定性，因此，通过传播所做出的选择有受到拒绝的可能性。 5、传播障碍：包括结构与功能障碍，如传播制度是否合理，传播渠道是否畅通，信息系统的各部分的功能是否正常等等。 6、传播隔阂：包括个人之间的隔阂，个人与群体的隔阂，成员与组织的隔阂，以及群体与群体、组织与组织、世代与世代、文化与文化间的隔阂等等。由于社会信息系统的参与者，无论是个人、群体还是组织，都是具有特定利益、价值、意识形态和文化背景的主体，这里的传播隔阂，既包括无意的误解，也包括有意的曲解。二、简答 1、传播的基本特点? 答：（1）社会传播是一种信息共享活动；（2）社会传播是在一定社会关系中进行的，又是一定社会关系的体现；（3）从传播的社会关系性而言，它又是一种双向的社会互动行为；（4）传播成立的重要前提之一，是传受双方必须要有共通的意义空间；（5）传播是一种行为，是一种过程，也是一种系统。 2、社会信息系统的特点? 答：（1）是一个开放性系统；（2）是由各种子系统相互连结、相互交织而构成的整体；（3）是一个具有双重偶然性的系统；（4）是一个自我创造、自我完善的系统 Chapter Two：人类传播活动的历史与发展一、名解 1、信息社会::是指信息成为与物质和能源同等重要甚至比之更加重要的资源，整个社会的政治、经济和文化以信息为核心价值而得到发展的社会。二、简答 1、信息社会的经济结构特点? 答：信息社会是在农业社会和工业社会充分发展的基础上到来的。媒介技术或社会信息系统的发达是它诞生的基本条件。信息社会的经济结构特点是: （1）社会经济的主体由制造业转向以高新科技为核心的信息和知识产业；（2）劳动力主体不再是体力劳动者，而是信息的生产和传播者；（3）交易结算不再主要依靠现金，而是主要依靠信用；（4）贸易不再主要局限于国内，跨国贸易和全球贸易成为主流。

郭庆光《传播学教程》第二版课后习题答案完整版

第一章传播学的对象和基本问题第一节 1、为什么说“信息是物理载体和意义构成的统一整体？” 这句话出自德国哲学家克劳斯，它概括出了社会信息的本质。社会信息作为信息的一种类型，并不单纯地表现为人的生理层次上的作用和反作用，而且伴随着人复杂的精神和心理活动；而作为社会信息物质载体的符号系统本身，也是人类精神劳动的创造物，只有当人们对符号赋予意义时，解读才成为可能。由此可见，社会信息是物质载体和精神内容的统一，符号和意义的统一。 2、什么是传播？它的基本特点是什么？传播（Communication），即社会信息的传递或社会信息系统的运行。其基本特点为： ①社会传播是一种信息共享活动，具有交流、交换和扩散的性质。 ②社会传播是在一定社会关系中进行的，又是一定社会关系的体现。 ③从传播的社会关系性而言，它又是一种双向的社会互动行为。 ④传播成立的重要前提之一，是传受双方必须要有共通的意义空间。 ⑤传播是以人为主体的活动，存在于动态的运动机制之中，也是一个复杂过程的集合体。 3、传播是在一定社会关系中进行的，又是一定社会关系的体现。如何理解这个观点？传播（communication）和社区（community）的词根相同，暗示了二者在本质上的相似性和关联性。传播必须产生于一定的社会关系，同时，它又是社会关系的体现，传受双方表述的内容和采取的姿态、措辞等，无不反映着各自的社会角色和地位。可以说，社会关系式人类传播的一个本质属性，通过传播，人们保持、改变既有的社会关系并建立新的社会关系。第二节 1、如何理解社会传播的系统性？世界上一切事物无不处于一定的系统之中。系统中的各个部分相互联系相互制约，结合在一起形成具有特定功能的有机整体。社会传播的五种基本类型——人内传播、人际传播、群体传播、组织传播和大众传播就是按照传播系统进行分类的。由此可见，任何传播活动都是在一定的信息系统中进行的，传播的系统性是普遍存在的。 2、社会信息系统的特点是什么？社会信息系统是一个开放性系统。社会信息系统的功能是保持社会内部的联系和协调，收集、整理和传达系统内部和外部环境变化的信息，保证社会的正常运行发展。因此，它必须对内形成有效的传播渠道，对外伸出普遍的触角。社会信息系统是由各种子系统相互连结、相互交织而构成的整体。每个子系统既具有相对独立的结构和功能，与其他子系统互为环境，又与其他子系统相互交织、作用，其总体运动形成了社会信息系统的大运行。社会信息系统是一个具有双重偶然性的系统。社会信息系统是一个多变量的系统，充满着不确定性。如果这些变量处理不当，便会引起传播障碍和传播隔阂。社会信息系统是一个自我创造、自我完善的系统。社会信息活动的主体——人能够凭借这种可塑性和创造性，不断发现和克服社会信息系统的障碍和隔阂，使之不断完善。

《传播学教程》课程考试重点

第一章 1、什么是传播，它的基本定义是什么？传播就是指社会信息的传递或社会信息系统的运行。人类社会传播的基本特点：（1）社会传播是一种信息共享活动，交流、交换、扩散。（2）社会传播在一定社会关系中进行，又是一定社会关系的体现。（3）社会传播是一种双向的社会互动行为。（4）经过符号中介，传受双方必须有共通的意义空间。（5）社会传播是一种行为、过程、系统。 2、社会信息系统的特点是什么？（1）开放性系统；（2）由各种子系统相互连结、相互交织而构成的整体；（3）是一个具有双重偶然性（double contingency）的系统；（4）是一个自我创造、自我完善的系统。 3、马克思主义精神交往理论与行为主义传播学的本质区别是什么？二者的本质区别在于看待研究对象的眼光和视角不同。在行为主义传播学那里，传播基本上是被作为孤立的精神或心理现象来看待的，他们往往单纯地就信息研究信息、就传播研究传播，而马克思主义精神交往理论则不同，它要求把精神交往放在人类社会交往的大系统中加以考察，不但要研究人的精神活动本身，而且要研究精神活动与物质活动的关系、物质生产和物质交往的关系，所观察的视野更加宽阔。第二章 1、人类语言区别于动物界信号系统的根本特性是什么？能动性和创造性 2、人类传播经历了哪些发展阶段？口语传播时代→文字传播时代→印刷传播时代→电子传播时代 3、人类传播的第一套体外化符号系统是什么？文字其产生有什么意义？大大加速了人类利用体外化媒介系统的进程。文字能够把信息长久保存下来，使人类的知识与经验积累和储存不再单纯地依赖人脑有限的记忆力，文字打破了音声语言的距离限制，扩展了人类的交流和社会活动的空间，文字的出现使人类的文化传承有了确切可靠的资料和文献依据。 4、如何理解媒介的进化与社会的发展之间的关系？媒介是社会发展的基本动力，每一种新的媒介的产生都开创了人类交往和社会生活的新方式。媒介的极大丰富和体外化信息系统的发达进步增加了信息和信息传播在社会发展中的重要性信息也由此诞生。第三章 1、简述符号的的定义和分类。符号：信息的外在形式和物质载体，是信息表达和传播中不可缺少的一种基本要素。分为信号和象征符。 2、什么是意义，意义是如何产生的？从社会传播的角度对意义的界定：指人对自然事物或社会事物的认识，是人给对象事物赋予的含义，是人类以符号形式传递和交流的精神内容。意义是人的社会存在和社会实践的产物。 3、情景意义指的是什么？在传播过程中，除符号本身的意义之外还有哪些意义在起作用？情景意义：通常所说的语境，在传播学中叫做传播情境。指对特定的传播行为直接或间接产生影响的外部事物、条件或因素的总称。传播者的意义、受传者的意义、情景意义 4、简述米德的“主我”（I）和“客我”（me)理论。意义交换是个人与社会之间相互作用的纽带。人的“自我”意识是伴随着意义的传播活动而形成的。“自我”是“主我”和“客我”的统一。前者是个人的主体意识，后者是从周围观察到的他人对自己的态度、评价、和角色期待。“客我”意识只有通过与他人的意义交换（即传播）才能得到。“客我”和“主我”的对话和互动形成统一的社会自我。所以，自我的形成是个人的社会化互动过程。第四章 1、拉斯韦尔的“5W”模式的意义是什么？它有什么缺陷？“5W”模式：谁（传播者）、说了什么（讯息）、通过什么渠道（媒介）、向谁说（受传者）、有什么效（效果）。意义：这个模式第一次将人们每天从事却又阐述不清的传播活动明确表述为五个环节和要素构成的过程，为人们理解传播过程的结构和特性提供了具体的出发点。后来大众传播的五大领域：控制研究、内容分析、媒介分析、受众分析和效果分析就沿着拉斯韦尔模式的思路形成的。

通信中级终端与业务真题答案图文稿

通信中级终端与业务真题答案文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

试题二（共20分）【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）下列（）因素不属于通信企业市场营销宏观环境的因素。 A.人口环境 B.科技环境 C.经济环境 D.社会公众（2）消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为是（）购买行为。 A.复杂型 B.和谐型 C.习惯型 D.多变型（3）生活方式与个性是影响通信消费者购买决策因素中的（）。 A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素（4）在运营商、购买对象、购买方式都不变的情况下，而购买以前曾经购买过的产品的购买类型属于（）。 A.直接重购 B.修正重购 C.新购 D.谈判重购（5）（）是指将整个市场划分为几个较大的细分市场，然后为其中的一个或几个细分市场的需要提供相应的产品及营销方案。 A.无市场细分 B.细分市场营销 C.补缺市场营销 D.完全市场细分【问题2】判断题（每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）通信市场的主体不包括通信产品的供应者。（）（2）通信市场是特定的专业市场，是一般市场中的一部分，是一般市场中的一个子系统。（）（3）营销中介不属于通信企业市场营销的微观环境。（）

（4）影响消费者购买决策的社会因素，主要包括参考群体和家庭身份/地位两个方面（）（5）影响集团客户购买行为的因素中，不包括组织因素。（）【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）影响消费者购买决策的文化因素的亚文化，主要表现为民族亚文化、宗教亚文化、三个方面。（2）体验经济是指企业以为重心、以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。（3）常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的。（4）营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采用。（4）通信企业的危机具有突发性、变化性、严重性、影响性和的特点。【问题4】简单题（5分。请将解答题写在答题纸的对应栏内）产品市场定位的含义是什么通信企业进行产品市场定位需要哪些步骤上述一题免费公开，购买，10元。