超市管理流程图_文字

超市管理流程图

1、市场调查流程图

2、员工招聘流程

3、资财、设备购物、申请流程

4、部领用、调拨流程

5、员工出、入场流程

6、员工晚上标准

7、大型促销活动策划、执行流程

8、卖场停电应急流程

9、防火应急流程

10、营运管理经理日工资流程

11、门店店长日工作流程

12、营运经理日工作流程

13、采购业务员日工作流程

14、营业员日工作流程

15、加工车间操作员日工作流程

16、客服收银经理日工作流程

17、收银员日工作流程

18、配送经理日工作流程

19、收货员日工作流程

20、商管岗日工作流程

21、防损部经理日工作流程

22、保洁员日工作流程

23、客服员日工作流程

24、存放员日工作流程

25、广播员日工作流程

26、售后服务员日工作流程

27、财务经理日工作流程

28、信息员日工作流程

市调流程

营运部：

工作人员拟定市场调研（项目、计划）申请→营运部经理审批→市调人→拟定外出申请→营运部经理→审批→市调人外出实施市调工作→销售气氛营造、装潢、理货、价格信息采集、对比营销、商圈消费者调查、宣传活动信息、促销信息采集、采购商品→市调人销假→营运部经理分析、设计促销方案、制定调整方案→总经理审批→及时落实实施。

员工招聘流程

公司人事部：

公司部门、门店向人事部提出用人申请→人事部根据需求岗位人员数，统一拟定招聘计划→人事部经理审批→人事部文员发布招聘信息→应聘人员人事部初试推荐→用人部门、门店复试、提出意见→人事部文员对应聘人员信息归集、汇息→人力资源岗：发送上岗通知→人力资源岗：岗前培训、规章制度、业务流程、企业文化、业务知识→人力资源岗：建档、办理上岗手续、发放胸卡、工装、考勤卡→—原员工上岗

资财、设备购置/申领流程

购置流程：

相关部门：提报购置计划（年/季/月）——总经理：审批——申请部门：根据实际提报申请——工程保障处长：审批——后勤保障岗：联洽、申报预算——工程保障处长：审批——实施购置、办理入库

申领流程：

领用部门：根据计划填报申请——领用部门处长：审批——工程保障处长：审批——耗品库管岗：核准数量——实施领用、办理出库

部领用/调拨流程

领用部门：填报申请——领用部门课长：审批——领用部门处长：审批——总经理：审批——行政后勤岗：审核、同至卖场、提取商品——收银岗：实施流水交易——领用部门行政后勤岗：签字确认、货品出场——{1.收银岗：班后流水票缴至财务室；2.行政后勤岗书面申请存档}——财务部行政后勤岗：于实施调拨第二日对账核实

员工出/入场流程：

入场流程：员工上班——员工更衣“三齐上岗”即：着工装、戴工帽、佩胸卡(卫生标准附后) ——员工打/刷卡注意:不得漏刷卡、不得代刷卡——进入卖场——开始晨会要求：队列有序、整齐、声音洪亮、有力、节奏和谐、划一—

出场流程：班前班后会交接事项：当日工作交接、本班未完成工作、临时交代的工作——退出卖场——刷卡——更衣——员工下班

员工个人卫生标准

（男士）

1、不染发，不留长发。发长侧不过耳，前不过眉，后不过领。

2、每日剃须，不蓄胡须。

3、工作时间除婚介、手表外不佩戴任何饰物。

4、工装勤洗勤换。

5、胸卡佩戴于左胸口。

6、保持指甲清洁，不留长指甲。

（女士）

1、不染发，工作时间需将长发束起。

2、工作时间化适宜淡妆。

3、工作时间除婚介、手表外不佩戴任何饰物。

4、工装勤洗勤换。

5、胸卡佩戴于左胸口。

6、工作时间不涂有色指甲油，不留长指甲。

大型活动策划/执行流程

企划岗：提报大型活动策划方案（活动介绍、广告宣传、费用预估、工作分工及进度）——主营处长审批——总经理审批——活动实施{1.前台业务：企划岗：联洽广告供应商，索取报价活动进行时的监控与调整；采购岗：联洽供货商，寻求支持；理货岗：活动期间重点、促销、季节、商品的准备，库存与列维护，广告宣传品的发放——2.营销管理岗：活动效果评估报告容：数据对比、发现问题、分析原因、得出结论、提出改进方案——3.后台业务：行政后勤岗：广告宣传品的验收与保管、活动前的店堂布置与装潢；防损岗:活动期间安全秩序的维护；广播岗：活动信息广播的保证；维修保养岗：活动期间设备安全运营的保证；系统维养护岗：活动期间系统正常运转的保证}

卖场停电应急流程

部门处长：将超市员工迅速分配至收银台、卖场——客服岗：安抚顾客、引导至场外——防损员：进入卖场、防止盗——维修养护岗：了解、查明停电原因——生鲜操作岗：冷冻、生鲜商品应急处理、关闭冷库门——防损岗:长时间停电完全清场——财务出纳岗：关闭金库门；系统维护岗：关闭CPU——全体人员出场部门处长：安排临时性工作；美工岗：店头贴安民告示

火灾应急流程

发现火情——上报课长主管处长——防损课长岗：拨打“119”报警——防损岗：疏散人员离开火场——出纳岗：转移现金贵重物品——维修养护岗:关闭用电设施（应急灯除外）——附近地点集合清点人数——防损岗：引领消防车进入火场——将伤员送往医院——各部门处长：情况上报——会计岗：清点损失、编列清点——总经理：分析原因、进行整改

营运管理处长日工作流程

营业区：

人员状况确认：容：出勤状况、人员到岗、人力配置、精神状况、仪容仪表

卖场、后台状况确定:容：商品列、促销执行、补货状况、卫生状况、设备设施

昨日营业状况确定：容：营业额、来客数、客单价、未完成预算部门

营业中

开店状况确认：容：人员、商品就绪情况、促销准备、卷帘闸、背景音乐、灯光照明就绪情况、购物车筐就绪情况

营业问题追踪：容:昨日未达标部门原因分析及改善重点商品、季节商品列确定、短缺商品库房管理状况及库存情况确定

营业高峰状况确认：容：商品、列于促销活动开展情况、后勤支援情况、信息广播情况、收银状况

竞争店调研确认：容：来客数、收款台开机数、促销状况

处理日常性事务：容：培训、文案、时段营业额确认、巡场审核指导

营业后：

卖场状况确认：容：收款台清档、灯箱、卷帘闸、空调、购物车筐、背景音乐、顾客及员工商场

现金收缴确认：容：专柜现金上缴、营业现金收缴、入库、废发票上缴

卫生确认：容：生鲜设备、加工间、自选区、孤儿商品回收情况

安保状况确认：容：消防实施、防盗设施、商用设施

分店店长日工作流程：

营业前：人员状况确认：容:出勤状况、人力配置、仪容仪表

卖场状况确认：容：商品列、补/上货情况、促销执行状况、卫生清洁状况、营业设施准备情况

昨日营业状况确认：容：营业额、客单价、毛利率、达成率、未达标课

营业中：

开业状况确认：容：人员岗位就绪状况、商品就绪状况促销就绪状况、卫生就绪状况、商品副货状况

营业问题追踪:容：未达标课原因分析及改进措施、重点商品、季节商品鲜度、列确认、商品断/缺货确认

库存确认：容：促销商品、重点商品库存确认、一般商品库存确认、残损商品库存确认

营业高峰卖场状况确认：容：商品补充与列、营业现场确认、促销商品销售态势确认

处理事务性工作：容：促销、新商品进场谈判及相关调整

营业后：

卖场状况确认：容：商品补充确认第二日营业装备状况

卫生状况确认：容：加工间设备、地面卫生状况确认、库尔商品回收确认

安保确认：容：照明关闭情况、电器、设备关闭情况、冷库门关闭情况、其他商用设施归位情况

营运课长日工作流程

营业前：人员状况确认：容:出勤状况、人力配置状况、仪容仪表、精神面貌

当日工作安排：昨日工作总结、当日工作安排、表彰处罚、规章制度宣灌

卖场状况确认：容：商品列、促销执行、卫生清洁耗材、备品准备

昨日营业状况确认：容：营业额、达成率

营业中：

开业状况确认：容：人员岗位就绪状况、商品就绪状况、促销就绪状况、卫生就绪状况、营业设施就绪情况

营业问题追踪:容：未达标分析与改善、商品到货确认、重点商品、季节商品鲜度/列确认

商品库存确认：容：促销商品库存确认、残滞商品确认、一般商品库存确认、库房整齐度确认

巡场监督指导：容：卖场操作情况、员工纪律、卫生、商品齐全度/整理确认、时段营业额确认

竞争店调研确认：容：促销状况、重点商品、价格带

处理文案性工作：容：商品补订货情况、人事审批

营业后：

卖场状况确认：容：商品补充确认第二日营业装备状况

卫生状况确认：容：商品、地面、设备设施、孤儿回收

安保确认：容：设备设施归为、冷库门关闭情况、、其他商用设施归位情况

采购员日工作流程

开店前：

昨日销售情况确认：容：销售额、达成率、来客数、客单价、未达成部门及原因分析

卖场巡视指导：容：商品补上货情况确认、促销执行情况（列、价签）、前进式列、商品补/订货确认、商品断/缺货确认、商品库存确认

卖场列指导：容：指导调整经营布局、指导商品配置、指导商品列

开店后：

联洽供货商、谈判：容：新供货商联洽、新商品/季节商品引进、滞销商品淘汰、促销谈判、货款结算、残损/库存超标商品清退

销售数据分析整合：容：销售计划完成情况追踪及调整、量本利吉销售周期、毛利、库存周转核算分析、商品存销吉周转的控制/调整、商品订货数量修正、商品结构的分析、控制、调整（ABC/20/80）

市场调研：容：供货厂商资信调查、联营厂商资信调查、竞争店调研（商品结构、价格带、促销选型等）、市场调研总结、；分析、控制、调整（调研报告）

制定相应销售计划：容：年度/季度/月度商品采购与销售计划、商品促销计划、商品配置/列调整计划

理货员日工作流程

营业前：

卫生状况确认：容：仪容仪表、精神面貌、商品卫生、设备设施、作业现场、

班会前：当日工作安排

商品确认：容：价签、POP、商品补/上货、商品订/到货、残损商品退货、商品补充/列整理促销执行确认：容：促销商品列、促销商品价格确认、促销商品价签/POP确认、促销商品库存确认

营业中：

商品补/上货：容：商品补充上架、商品前进式列补货流程：商品下架——货架/商品卫生——新商品上架（拆空箱、折叠、归集、统一码放）——下架商品上架（指定地点/码放空箱）商品订/到货：容：未到货商品追踪、日常商品订货、残损商品清退追踪

商品整理：容：商品补充、商品整理、前进式列；要求：围绕货架呈S型路线，由左至右、由上至下进行整理，

整理容：商品前置码放整齐、商品展示面面向顾客、价签对应、一货一签，价签拜访在商品左下角；

卫生追踪：要求：无污渍、无尘土、无杂物、无积水

市场调研：商品结构、价格对比

营业后：

商品整理：容：商品补充、商品列整理、生产日期/保值期检查、价格签检查、待退换商品统一归集

卫生情况确认：容：商品卫生、设备设施、地面

库房确认：容：库房商品整理情况、用电设施关闭情况、

班会后：容：总结当日工作

、

加工间员工日操作流程：

营业前：

卫生状况确认：容：精神面貌、仪容仪表、设备设施、作业现场

班会前：当日工作安排

商品追踪：容：商品补货、价签/POP、商品订/补货、残损商品报损丢弃

促销确认：容：促销商品列、促销商品价格确认、促销商品价签/POP、确认

营业中：

生鲜食品加工：容：商品补充上架、商品前进式列

卫生确认：容：设备设施卫生、展示架卫生、作业场卫生确认

补/订货确认：容：商品补货、残损商品报损/丢弃、商品订货

操作前消毒流程：容：清水洗手——肥皂消毒——消毒液消毒——洗净擦干——佩戴一次性手套——实施操作

卫生状况确认：及时检查及时调整

营业后：

商品下架：容：拆掉外包装、整齐码放在平台车、冷柜挂风幕帘、平台车入库、关闭冷库门、卫生状况确认：容：检查商品鲜度、设备设施清洁、消毒作业场清洁、消毒开启消毒灯、员工退作业场、关闭作业场门窗

安保确认：容：冷库门关闭、用电设施关闭

客服收银课长日工作流程:

营业前：

班会前：容：表彰与批评、总结前一天工作、部署当天工作、礼仪训练

卫生状况：容：仪容仪表、设备设施、个人卫生

营业前准备：容：零用款准备、校验收银机、设备设施完好状况、热敏纸、购物袋、面售商品的准备、收银台开机状况

促销确认：容：促销方式宣灌

营业中：

监督收银员做好接到工作：容：服务用语、规操作、唱收唱付、配合促销活动作相应收银处理、顾客抱怨处理、交接班作业、营业款解缴作业

收银状况实时监控：容：收款走水、漏扫、误操作修正

营业高峰紧急处理：容：临时增加收银台数量、通知出纳岗及时兑换零钞

交接班：容：本班未完成工作、需下班协助完成的工作、收银零用款的申领与解缴

营业后：

营业款管理：容：结算营业总额汇总各类支票机现金、营业额上缴

卫生状况：容：作业区卫生、设备设施、耗材备品、收银机防尘罩

安保确认：容：收款机电源、远程传输设备

班后会：容：当日工作总结

收银员日工作流程：

班前会：容：表彰与批评、总结前一天工作、部署当天工作、礼仪训练

卫生状况：容：仪容仪表、设备设施、个人卫生

营业前准备：容：零用款准备、校验收银机、设备设施完好状况、热敏纸、购物袋、面售商品的准备

促销确认：容：促销方式确认

营业中：

正常收款业务：容：标准姿势站立，微笑服务，目光与顾客接触——迎宾语“您好”————协助顾客将所购商品防盗收银台上——将收银机活动屏幕面向顾客——单品唱收“某单品价值**元”——检查购物车上是否还留有商品——结算商品金额，告知顾客“您所购商品一共价值**元”——将空购物筐从收银台拿开，放在一旁——商品转入包装袋——双手接现金，清点，唱收“共收您**元”（大额现金需由验钞机检验）——找零，唱付“共找您**元，请收好”——将收银流水小票与找零一起交予顾客（零钞应把大面额至于下方，小面额至于上方，双手交给顾客）——确定顾客没有遗忘的商品，与顾客告别“，请慢走”——静候下一位顾客（商品装袋原则：生熟分开、冷热分开、轻重搭配、食品与百货分开）

营业后：

营业款管理：容：结算营业额、整理各类支票与现金、营业额上缴

卫生管理：容：作业现场、耗材备品、设备设施、收款机防尘罩、

安保确认：容：收款机电源、远程传输设备

班后会：容：单日工作总结

采配处副处长日工作流程

营业前：

人员状况：容：到岗情况、仪容仪表、精神面貌

库存确认：容：库存商品数量、赠品库存情况、残、滞待退商品情况

卫生确认：容：电子秤、计算机作业场

到货及促销确认：容：单日到货商、当日商品促销确认

营业中：

商品验收监督：容：执行先验后退的原则，检查商品验收的准确性（生鲜商品需去皮）

票据审核与保管：容：商品订货、送货、验收、退货等相关票据的审核及保管

库存管理：容：库存重点商品存量监控、库存商品保质期预警、商品库存日常管理

营业后：

库存确认：容：库存商品数量、赠品库存确认、残滞商品归集

卫生状况：容：作业场、计算机、电子秤、推车、栈板

安保确认：容：电源关闭情况、收货通道关闭情况

班后会：容：当日工作总结

收货员日工作流程

营业前：

人员状况：容：仪容仪表、精神面貌

库存确认：容：库存商品数量、赠品库存情况、残滞待退商品情况

卫生状况：容：电子秤、计算机、作业场

到货及促销确认：容：当日到货商品、当日商品促销确认

营业中：

商品验收：容：严格执行先退后验的原则

验收时核准：{厂商供货票：字迹、公章、填写格式是否有效；商品：品名、规格、外包装、生产日期、保质期、到货数量、单价、金额、包装系数、商品成分、条形码、执行标准等（生鲜、散装商品需称量）；商品订单：容与上述各项是否一致；商品验收规定：上述各项条件不符的不予验收，对散箱、破损的商品需拆箱检验，对编制、超过保质期的商品拒收，对超过保质期限三分之二的商品拒收，验收时不得同时验收两家厂商以上的商品；验收时需：保质期短的商品先行验收}

营业后：

库存确认：容：库存商品数量、赠品数量确认、残滞商品统一归集

卫生确认：容：作业场、计算机、电子秤、推车、栈板

安保确认：容：电源关闭情况、收货通道关闭情况

班后会：容：当日工作总结

商管员日工作流程

营业前：

人员状况：容：仪容仪表、精神面貌

库存确认：容：商品整理、有无盗

安保确认：容：商品码放安全性

卫生确认：容：作业场、商品卫生、设备设施

营业中

商品出入库：容：商品调入、调出；要求：填写《商品出入库单》，随单进行库存商品帐登记

商品库存管理规定：库存商品需进行分区定位管理、库存商品码放区域需有明显标志、库存商品码放需距离地面至少15厘米、库存商品码放需距离墙面至少10厘米、库存商品码放需注意通风，避免潮湿、确保仓库消防设施能够正常使用、商品出入库应遵循“先进先出”的原则，需建立“翻仓”制度，定期进行库存管理、仓库需注意门禁管理，严禁随意出入

营业后：

库存确认：容：商品整理、残滞待退商品归集

安保确认：容：防火、防盗、防涝、防潮、电源关闭、商品码放安全性

卫生确认：容：作业场、设备设施、商品卫生

防损主管日工作流程

营业前：

人员状况：容：仪容仪表、精神面貌

班前会：容：表彰与批评、昨日工作总结、今日工作安排

场巡视：容：防盗设施开启、监控设施关闭、消防设备正常运转、考勤设备使用情况、照明设备开启情况、各通道口开启情况、顾客入口准备情况检查

营业中：

场巡视：容：防损人员场巡视监督、员工店规店纪遵守情况监督、库房及收货组工作执行监督、加工间操作工艺执行监督、理货员操作流程执行监督、监控器运行监督、防盗设施运行监督、消防设备预警功能运行监督、顾客外盗情况的处理

收银台前巡视：容：部领用调拨流程的监督、员工购物监督、收银员操作监督

安保培训：容：防火、防盗处理技巧、盗处理技巧

营业后：

场巡视：容：顾客及员工清退场情况，卖场照明、用电设施关闭，废弃物运送出场情况

安保确认：容：各通道关闭情况、夜间防盗设施开启情况、场消防隐患确认

收银监督：容：营业款点验情况、营业款解缴/入库情况

班后会：容：当日工作总结

防损员日工作流程

营业前：

人员状况：容：到岗情况、精神面貌、仪容仪表

班前会：容：表彰与批评、总结昨日工作、布置今日工作

设备检验：容:打卡机运行、关闭夜间防盗设施、开启/检验防盗磁门、火警预警设施运行

入场准备：容：开启通道/更衣室、监督更衣、打卡/入场、监督货品入场验收/退换/出入库开业准备：容：开启顾客通道门、店头宣传品摆放/悬挂

营业中：

通道口监控：容：顾客入口：“请您将随身物品寄存”；顾客出口：流水小票检验；货品入口：验收/退换货/出入库操作流程规性检验与检查；外盗处理程序：待顾客走出收银线外——礼貌、委婉的询问“您是否有商品忘记缴款”——如否认再将其代入防损办公室

场巡视：容：多人聚集地和死角重点巡视

加工间：：操作流程执行情况，有无盗/损情况

卖场：有无顾客边走边吃东西，如有委婉提醒顾客，并请其至收银台缴款“对不起，本店规定在购物时不允许吃东西，请至收银台缴款”

库房：有无员工滞留，有无盗/损情况、消防隐患检查

注：不得以辱骂、殴打、体罚等各种形式惩罚顾客

营业后：

场巡视：容：重点部位重点检查

库房：有无员工滞留、有无消防隐患

加工间：商品是否入库

卖场：有无顾客滞留、有无员工滞留、有无消防隐患

出场检验：容：顾客出场检验；员工：打卡/更衣/随身物品；废弃物：有无夹带商品

安保确认：容：各通道口关闭情况，设备设施/照明用电关闭，夜间防盗设施启动/封场

收银监督：容：营业款清点/解缴/入库

班后会：容：当日工作总结

保洁员日工作流程

营业前：

容：到岗情况、仪容仪表、精神面貌

班前会：容：当日工作安排

开业准备：容：购物车筐归为；地面卫生：卖场/库房；公共设施：洗手间/楼梯/存包柜/更衣室/食堂/废弃物处理、门前环境清扫

卫生清洁要求：无污渍、无积水、无尘土、无杂物

营业中

营业现场卫生：容：及时清理遗落在营业场的纸屑、污渍、积水、杂物，避免影响顾客购物

公共卫生：容：购物车筐清理/归位、洗手间/楼梯/存包柜/食堂

交接班：应列有周卫生清洁计划

周一：超市门窗、软门帘

周二：卷帘门

周三：灯箱

周四：灯管、应急灯

周五：购物车、筐

周六：特价牌

周日：卖场死角

营业后：

闭店前准备：容：废弃物倾倒；公共设施：库房卫生、存包柜、食堂、购物车筐整理/归位闭店后清洁：容：卖场地面、洗手间、楼梯、更衣室

班后会：容：总结当日工作

客服员日工作流程

营业前

容：仪容仪表

精神面貌

设备设施

容：校验退款收银机—各项服务设备设施

营业前准备

容：申领发票、退款台现金、会员卡店头促销/活动展板、宣传品的贴悬挂

卫生情况：

容：设备设施/收款机

营业中：

处理顾客投诉：

程序与技巧：

认真倾听顾客提出的意见了解顾客投诉的原因理解顾客的情绪状态表示对顾客的歉意拟定投诉解决的办法（自己解决、移交他人解决、上级领导解决）向顾客提出解决办法/详细说明与顾客协商达成一致对顾客处处的意见表示感投诉信息的及时反馈及检查投诉处理权限规定：客服员：退一赔二，赔偿额不超过50元

营运管理处长：赔偿额不超过200元

总经理：赔偿额在200元以上

营业后

现金管理：

容：废发票上缴当日退款现金上缴

设备设施

容：退款台会员卡

卫生清洁：

容：退款台各项服务设备设施

安保确认：

容：电源关闭

存包员工作流程

营业前

人员状况：

容：

仪容仪表、精神面貌：

设备设施

容：封口机/胶带

存包牌齐全度

卫生状况：

容：

设备设施、作业场

昨日状况确认：

容：

昨日有无顾客遗忘的物品

营业中

存包/取包服务：

程序及要求：

标准服务姿势站立，微笑服务

向顾客致问候语：“您好”

双手接物品，一手提袋，一手托底，唱出暂存物品数量：共存XX件物品用字留存包牌将此顾客所有物品全都穿起（如一个不行可使用两个）

将另一个存包牌交与顾客：“请保管好”目送顾客进入卖场，双手接过顾客存包牌，致问候语“您好”清点顾客所存物品数量“您共存XX件物品”------双手递还顾客“请慢走，欢迎再来”----目送顾客离开，迎接下一位顾客

营业后

营业终了检验----容：顾客所存物品是否已全部被取走，如清场后仍有待去物品应及时通知相关店领导，及时处理顾客存包牌丢失，须通知相关领导，于当日营业终了后，方可领取所存物品（存包牌赔偿金另行商定）-----设备设施容：封口机/胶带存包牌齐全度

卫生状况容：设施设备/作业场

广播员日工作流程

营业前

设备设施：

容：话筒/音效

VCD/功放器检查相关开店前广播：容：亲爱的员工，新的一天开始了，在这里我代表超市领导向大家诚挚的道一声“大家辛苦了”在这新的一天里祝大家—心情愉快，工作顺利，在开始营业前请大家确认以下容：

商品都列好了吗？卫生清洁工作做好了吗？通道有阻碍顾客的物品吗？

购物车筐准备好了吗？

营业中：

开店前一分钟：

容：如果以上工作确认无误就让我们以饱满的热情，愉快的心情迎接顾客吧！（开店音乐）开店词：亲爱的顾客，早上好！在小鸟的鸣叫声中我们迎来了崭新的一天，在新的一天里，希望通过我们的商品与服务能带给您更多的欢乐。

促销活动广播/商品特价信息广播（闭店前5分钟：播放闭店音乐）

闭店词：亲爱的顾客，不知不觉中又到了我们闭店的时间了，您是否已经选好了所需要的商品，如果您已经选好商品请至收银台结账，如果您还没选好商品请抓紧时间选购，我们呢的工作人员会在收银台等候着您。

营业后：

超市管理信息系统设计报告

管理信息系统系统设计实习报告题目：超市商品管理信息系统班级：86091、87091 姓名：梅斌（86091）20091001743 张奔（86091）20091002814 张彦宾（86091）20091002037 郁鸿宇（86091）20091001677 邵子豪（87091）2009100 张耀东（87091）2009100 李占峰（87091）2009100

目录 01、开发背景及基本要求 (03) 02、可行性分析 (05) 03、业务调查 (06) 04、数据流程图及分析 (07) 05、业务流程图及分析 (09) 06、系统设计总体目标 (10) 07、系统总体描述 (11) 08、开发步骤 (13) 09、测试分析 (18) 10、系统缺陷分析…………………… 11、系统展望………………………… 12、结束语…………………………… 13、参考文献…………………………

开发背景及基本要求一、开发背景 1、社会背景：随着现代科学技术的迅猛发展，计算机技术已渗透到各个领域，成为各行业必不可少的工具，特别是Internet技术的推广和信息高速公路的建立，使IT产业在市场竞争中越发显示出其独特的优势，步入数字化时代，有巨大的数据信息等待着加工处理和传输，这使得对数据库的进一步开发和利用显得尤为迫切。作为国内市场的一些小超市，他们在信息化过程中的步伐要落后大中型超市，而对于这些企业的资源管理，信息的存储和处理也显的迫切需要，要适应市场竞争，就需要有高效的处理方式和管理方法，因此加快超市的电算化进程是必不可少的。实习期间，我们通过对市场的调查，针对现在各中小超市对销售业务的实际需要，开发了这套商品销售系统。这个系统提供的信息可以了解企业的经营成果，通过产品销售收入用来补偿已消耗的生产资料，支付工资和其他费用，缴纳税金并实现利润。 2、公司背景：现在的小超市业务越来越好，顾客的购买量很大，日益频繁的业务产生了大量的数据。数据量的增大，让查找不方便，数据的掌握也不准确，容易造成决策的滞后或是失误。主要表现如下：随着订货、进货信息的增加，与供应商相关的信息、与商品相关的信息越来越多。如果不能将这些有效的信息集中起来，对以后的信息查询会带来不便，从而不能给采购员提供采购过程的决策支持。同时，对于每天产生的大量销售信息，如果不加以适当的存储和分析，就失去了利用这些销售信息挖掘出客户购买偏好的机会，就不能从看似无用的大量数据背后得出消费者潜在的消费习惯，失去了潜在的商机。因此，开发这样一套以促进管理体制和管理手段改进，改善决策发放和决策依据的管理信息系统是很有必要的。这对于在信息服务中创造价值，促进资源共享和信息集成，减员增效，提供管理水平都有很大的帮助。超市形态具有种种优点，但在目前状况下，它仍存在零售业商业企业所共有

超市管理方案与运营流程图

超市品种数管理问题：一、品种数确定 1、门店在开店之初，采购部各采购经理依据给定的平面布置，确定门店销售的门类及各小类的经营品项数及具体经营品项，并制作门店《经营品项数明细表》明细表应提交营运部备案； 2、该《经营品项明细表》及具体经营品项在新开店开出后三个月内进行一次检讨。检讨会由营运部、采购部、门店店长、门店商品部经理参加，并根据研讨会的决议进行修订，修订后的明细表亦应提交营运部备案; 3、上述明细表确定后，采购经理应对品项进行确定，并全部锁定品项的激活标志；二、品项数的调整门店品项数调整依下列流程进行： 1、门店品项数总量的调整。原则上，门店品项数的总量应保持稳定，在下列情况下可以调整品项数： A、门店动线发生重大变化； B门店经营门类大类应竞争及经营思路的变化而发生重大变化。上述情况下发生变化时，门店商品数的确定依第一条的方法调整。 2、各类别品项数的调整：

各类别品项数的调整必须以保持品项数的总量平衡为前提。品项数调整的提核决权限依下列原则确定： A、小类间的品项数调整以及由同一采购经理负责的中类间的品项数调整由采购经理提出，采购督导审核，采购处长批准； B 非同一采购经理负责的中类间的品项数调整和同部门内大类之间的调整由采购督导提出，采购处长审核，采购部长批准。营运部员工服务标准和要求三米微笑，盛情服务：顾客来到所在的区域时，该区域负责人必须主动迎上去，面带笑容礼貌地与顾客打招呼，并且热情耐心地为其提供所需之服务。在做这些工作的同时必须达到以下几点要求： 1、始终面带笑容，语气要委婉，不管顾客买不买，都要耐心回答顾客提出的任何问题，对顾客提出的要求在不违反商店原则和不损害商店利益的情况下，应尽量满足。 2、介绍商品要实事求是：正确介绍商品的优点、缺点以及功能等；每一位员工必须对区域的商品相当熟悉，正确掌握商品的各项技术数据和各项技术。 3、在顾客确定购买该商品后，应主动为顾客提供试机服

公司档案管理制度和流程图1.doc

公司档案管理制度和流程图1 公司档案管理制度及流程一、目的加强档案管理，规范公司档案的收集、归档程序和方法，确保公司档案的完整性、准确性和系统性。提供符合公司需求和保证管理体系有效运行的证据。二、适用范围适用于公司及各部门档案的收集、整理、分类、利用及归档。三、术语和定义 1、档案：指公司过去和现在各级部门及员工从事业务、经营、企业管理、宣传等活动中所直接形成的对企业有保存价值的各种文字、图表、账册、凭证、报表、电脑盘片、声像、胶卷、荣誉实物、证件等不同形式的历史记录。 2、档案管理：就是指档案的收集、整理、鉴定、保管、统计、提供利用等活动。四、职责 1、综合部： 1）负责公司档案的集中管理和制度执行及检查工作，并负

责督促指导部门档案管理。 2）建立健全公司档案管理制度，指导、监督和检查执行情况； 3）收集、整理、分类、鉴定、统计、保管公司的档案和其他资料； 4）负责公司档案的利用和销毁管理，监控档案利用和销毁的全过程，确保公司档案的安全；指导公司的档案管理工作。 5）提高档案信息的利用效率，促进信息传递和沟通； 6）负责组织学习和培训档案管理办法、使用知识。 2、其他各部门相关人员： 1）负责在工作变动时，做好或协助移交工作，并及时通知综合部； 2）向综合部移交合同或文件资料原件或复印件； 3）负责本部门文件资料或合同复印件的日常收集、标识、贮存、保管、利用、归档； 4）财务部负责按国家财政制度规定独立建档保管财务档案资料； 3、各部门主管人员 1）批准对自己部门资料或合同复印件的处置。

4、各部门经理/副总 1）负责对档案管理监督检查报告的审批。五、工作程序 1、档案资料的收集 1）各部门相关人员负责对本部门日常工作中形成的合同及文件资料进行收集，并编制部门《文件（合同）管理记录目录》。 2）各部门文件、合同等资料原件需要保存的，各部门分别进行整理，并编制《移交目录》每季度向综合部移交。 a)归档范围及移交时间 b)档案资料的标识综合部及各部门对各自保管的档案资料编号，编号规则见公司档案管理规定。 c)档案资料的日常管理： ⑴电子类合同或其他需要保管的电子文件，应当及时存放于档案室指定电脑硬盘内或制作专门光盘进行编号保存。 ⑵文件、合同资料要登记详细信息，并编制《文件（合同）管理记录目录》，以便检索利用。

超市管理流程图怎么画

什么是超市管理？在超市管理中引进现代化的办公软件，实现超市庞大商品的控制和传输，从而方便销售行业的管理和决策，为超市和超市管理人员接触后顾之忧，一个好的超市管理系统，可以帮助销售部门提高工作效率，帮助超市工作人员利用计算机，极为方便的对超市的有关数据进行管理、输入、输出，查找等有关操作，是杂乱的超市数据能够具体化、直观化、合理化等，那么，超市在管理的过程中也是有一套体系的，怎样将这些过程更直观的画出来呢？下面小编将分享一套超市管理体系的画法，希望可以帮助到大家！使用工具：迅捷画图实用系数：☆☆☆☆☆ 操作步骤：首先先简单的介绍下我们的绘图工具，迅捷画图是一款可以直接在线绘制思维导图、流程图等各种图形的工具，并支持在线存储于分享，是一个非常好用的在线绘图工具！ 1.进入迅捷画图官网，在首页中央位置点击【立即体验】进入选择类型界面：

2.点击左上角的【新建文件】选择【流程图】就会进入到流程图制作界面： 3.在画布的四周我们可以看到有很多的工具栏，这些在绘制的时候都是可以使用的：

4.需要添加图形直接使用鼠标点击图形样式就会自动的添加至右边画布中，然后将其用连接线进行连接即可：

5.基本框架搭建完后，我们需要做的就是将内容进行填充，双击文本框即可自由的将内容添加至文本框，这时在右边出现的工具栏中可以给流程图的整体框架进行颜色的填充以及字体的样式、排列都是可以更改的：

6.这时一张完整的流程图就画完啦，如何将其导出保存呢？方法很简单，点击右上角的【导出】在弹出的下拉框中选择自己需要的格式即可：

以上就是围绕超市管理流程绘制的思维导图具体流程，在绘制思维导图时操作方法其实是很多的，但是我们要选择合适自己的方法进行操作使用并且在绘制时有很多注意的细节，希望上述的操作方法可以帮助到大家。

小型超市管理系统数据库课程设计

小型超市管理系统数据库课程设计 Newly compiled on November 23, 2020

山西大学计算机与信息技术学院《数据库系统》课程设计论文题目：小型超市管理系统数据库设计组长王建亮专业软件工程班级大二授课教师 2013/6/19 小型超市管理系统目录

第一章系统概述1．1系统开发背景

21世纪，超市的竞争也进入到了一个全新的领域，竞争已不再是规模的竞争，而是技术的竞争、管理的竞争、人才的竞争。技术的提升和管理的升级是超市业的竞争核心。零售领域目前呈多元发展趋势，多种业态：超市、仓储店、便利店、特许加盟店、专卖店、货仓等相互并存。如何在激烈的竞争中扩大销售额、降低经营成本、扩大经营规模，成为超市营业者努力追求的目标。因此，我们很有必要制定一套合理、有效，规范和实用的超市管理系统，对超市的日常业务进行集中统一的管理。另一方面，IT产业和Internet获得了飞速发展，计算机应用已渗透到了各个领域，引起信息管理的革命，实现了信息的自动化处理，提高了处理的及时性和正确性。针对超市的特点，为了帮助超市解决现在面临的问题，提高小型超市的竞争力，我们将开发以下系统：前台POS销售系统、后台管理系统，其中这两个子系统又包含其它一些子功能。 1．2系统开发意义超市管理作为计算机应用的一个分支，有着手工管理无法比拟的优点。该系统的三大益处有：（1）大大提高超市的运作效率；（2）通过全面的信息采集和处理，辅助提高超市的决策水平；（3）使用本系统，可以迅速提升超市的管理水平，为降低经营成本，提高效益，增强超市扩张力，提供有效的技术保障。因此，开发一套能够为消费者及超市工作人员提提供方便的超市管理系统，将是非常必要的，也是十分及时的。

超市管理流程图

超市管理流程图文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

超市管理流程图管理流程目录市场调研流程--------------------------------------page 4 员工招聘流程--------------------------------------page 5 资财、设备购置/申领流程--------------------page 6 内部领用/调拨流程-----------------------------page 7 员工出/入场流程--------------------------------page 8 员工卫生标准--------------------------------------page 9 大型活动策划/执行流程---------------------page 1 0 卖场停电应急流程------------------------------page 1 1 防火应急流程------------------------------------page 1 2 营运管理处长日工作流程----------------------page 1 3 分店店长日工作流程---------------------------page 1 4 营运课长日工作流程---------------------------page 1 5 采购员日工作流程------------------------------page 1 6 营业理货员日工作流程------------------------page 1 7 加工车间操作员日工作流程------------------page 1 8 客服收银课长日工作流程---------------------page 1 9 收银员日工作流程------------------------------page 2 0 配送处长日工作流程---------------------------page 2 1 收货员日工作流程------------------------------page 2 2

超市管理系统流程图模板分享

超市管理系统流程图模板分享谈起超市，大家应该都很熟悉，一般的生活用品在超市基本都能买到而且还很方便，超市里面的东西是比较齐全的，吃的、穿的、用的都有，那要管理好一个超市需要怎么做呢？下面给大家分享超市管理系统流程图模板，想要了解的可以继续浏览下述文章。超市管理系统流程图模板点击上面链接进行在线编辑： https://www.360docs.net/doc/5117648044.html,/#Rdd8fd1fb6b2fc33f6963beb001f d4608 密码:3m6y 模板简介：该模板主要从供应商、采购、发货、销售到顾客流程进行绘制的，如何将商品上架，怎样在超市铺货以及统计商品的库存等方面进行详

细的阐述，聚义操作步骤如下。方法介绍： 1.复制上述链接在浏览器中打开，将进入到迅捷流程图在线制作页面： 2.若是要对里面的模板进行编辑需要先添加流程图图形，在左侧的工具栏基础图形中有很多样式的图形，直接拖曳至右边编辑面板中就可以使用了：

3.双击文本框可以对里面的内容进行修改，这时面板右侧会出现夜歌工具栏可以对字体、排版进行设计使用： 4.在上方栏目里面插入选项中可以插入图片、链接、文本和矩形，这样可以丰富流程图的内容：

5.这时可以对流程图的背景颜色进行修改，可以点击页面上方的小油漆桶，也可以点击右边工具栏的“文本”选项中的背景色： 6.在“编辑”选项中，有选择节点这一操作，可以对不同层级的节点进行检查：

7.这样就可以将制作好的流程图进行导出了，点击“文件”导出，选择导出的格式即可：以上就是小编分享的超市管理系统流程图模板，以及利用在线工具编辑流程图的操作方法，大家可以动手操作熟悉下哦！获取更多在线制图点击：https://www.360docs.net/doc/5117648044.html,/

2020年(流程管理)家乐福超市各部门管理流程图

（流程管理）家乐福超市各部门管理流程图

员工卫生标准--------------------------------------page 9 大型活动策划／执行流程---------------------page 1 0 卖场停电应急流程------------------------------page 1 1 防火应急流程------------------------------------page 1 2 营运管理处长日工作流程----------------------page 1 3 分店店长日工作流程---------------------------page 1 4 营运课长日工作流程---------------------------page 1 5 采购员日工作流程------------------------------page 1 6 营业理货员日工作流程------------------------page 1 7 加工车间操作员日工作流程------------------page 1 8 客服收银课长日工作流程---------------------page 1 9 收银员日工作流程------------------------------page 2 0 配送处长日工作流程---------------------------page 2 1 收货员日工作流程------------------------------page 2 2 商管岗日工作流程------------------------------page 2 3

超市各部门管理流程图[1]

超市各部门管理流程图管理流程目录市场调研流程--------------------------------------page 4 员工招聘流程--------------------------------------page 5 资财、设备购置／申领流程--------------------page 6 内部领用／调拨流程-----------------------------page 7 员工出／入场流程--------------------------------page 8 员工卫生标准--------------------------------------page 9 大型活动策划／执行流程---------------------page 1 0 卖场停电应急流程------------------------------page 1 1 防火应急流程------------------------------------page 1 2 营运管理处长日工作流程----------------------page 1 3 分店店长日工作流程---------------------------page 1 4

营运课长日工作流程---------------------------page 1 5 采购员日工作流程------------------------------page 1 6 营业理货员日工作流程------------------------page 1 7 加工车间操作员日工作流程------------------page 1 8 客服收银课长日工作流程---------------------page 1 9 收银员日工作流程------------------------------page 2 0 配送处长日工作流程---------------------------page 2 1 收货员日工作流程------------------------------page 2 2 商管岗日工作流程------------------------------page 2 3 防损课长日工作流程---------------------------page 2 4 防损员日工作流程------------------------------page 2 5 保洁员日工作流程------------------------------page 2 6 客服员日工作流程------------------------------page 2 7 存包员日工作流程------------------------------page 2 8 广播员日工作流程------------------------------page 2 9 维修保养岗日工作流程------------------------page 3 0 财务处日工作流程------------------------------page 3 1 信息处日工作流程------------------------------page 3 2

超市管理系统流程图_文字

超市管理流程图 1、市场调查流程图 2、员工招聘流程 3、资财、设备购物、申请流程 4、内部领用、调拨流程 5、员工出、入场流程 6、员工晚上标准 7、大型促销活动策划、执行流程 8、卖场停电应急流程 9、防火应急流程 10、营运管理经理日工资流程 11、门店店长日工作流程 12、营运经理日工作流程 13、采购业务员日工作流程 14、营业员日工作流程 15、加工车间操作员日工作流程 16、客服收银经理日工作流程 17、收银员日工作流程 18、配送经理日工作流程 19、收货员日工作流程 20、商管岗日工作流程 21、防损部经理日工作流程 22、保洁员日工作流程 23、客服员日工作流程 24、存放员日工作流程 25、广播员日工作流程 26、售后服务员日工作流程 27、财务经理日工作流程 28、信息员日工作流程

市调流程营运部：工作人员拟定市场调研（项目、计划）申请→营运部经理审批→市调人→拟定外出申请→营运部经理→审批→市调人外出实施市调工作→销售气氛营造、装潢、理货、价格信息采集、对比营销、商圈消费者调查、宣传活动信息、促销信息采集、采购商品→市调人销假→营运部经理分析、设计促销方案、制定调整方案→总经理审批→及时落实实施。员工招聘流程公司人事部：公司部门、门店向人事部提出用人申请→人事部根据需求岗位人员数，统一拟定招聘计划→人事部经理审批→人事部文员发布招聘信息→应聘人员人事部初试推荐→用人部门、门店复试、提出意见→人事部文员对应聘人员信息归集、汇息→人力资源岗：发送上岗通知→人力资源岗：岗前培训、规章制度、业务流程、企业文化、业务知识→人力资源岗：建档、办理上岗手续、发放胸卡、工装、考勤卡→—原员工上岗资财、设备购置/申领流程购置流程：相关部门：提报购置计划（年/季/月）——总经理：审批——申请部门：根据实际提报申请——工程保障处长：审批——后勤保障岗：联洽、申报预算——工程保障处长：审批——实施购置、办理入库申领流程：领用部门：根据计划填报申请——领用部门处长：审批——工程保障处长：审批——耗品库管岗：核准数量——实施领用、办理出库

一份完整的超市进销存管理系统设计文档[1]

超市进销存管理信息系统分析报告进销存管理信息系统以商品库存为管理核心，可以动态跟踪库存的变化，实现采购、入库、销售、出库一体化的管理。可对商品进行入库记帐和销售记帐，并提供综合查询、统计、分析、打印各种报表等功能，能够准确及时地为决策者提供第一手信息。本系统以人机对话来实现，操作简单，使用方便。一．系统分析概述（一）系统分析的任务及其重要性系统分析阶段的任务是：系统分析员与用户一起，充分了解用户的要求，并把双方的理解用系统说明书的方式表达出来。系统说明书审核通过之后，将成为系统设计的依据和将来验收的依据。系统分析是要回答系统要“做什么”的问题。只有明确了问题，才有可能解决问题。否则方向不明，无的放失，费力不讨好。系统分析的困难主要来自三个方面：问题空间的理解、人与人之间的沟通和环境的不断变化。为了克服这些困难，做好系统工作，需要系统分析员与用户密切合作，并善于运用一些有效的工具，如业务工作流程图、数据流程图和数据字典。（二）系统初步调查超市一直采用人工管理。物品的采购、库存、销售等信息的管理存在工作量大、工作效率低下、耗费人员过多等问题，从而导致劳力资本投入量大、市场及消费者的反馈信息不能及时处理等问题。超市的经营者大多具备电脑基本操作知识，对于必要的专业操作经短期培训即可。超市的管理基础工作和各项管理制度比较健全，执行严格，原始数据采集完整，保存良好。经过沟通了解，超市的领导对开发小组的工作十分支持和关心，对这个进销存管理信息系统寄予厚望。（三）用户需求分析超市的销售业务一直使用着最简单的人工管理。超市经营物品的采购、库存、销售及核算等手工信息管理使得员工工作量大、服务质量差、工作效率低。同时，由于对市场的反馈信息不能及时地处理，从而导致销售与市场脱节。要改变这种手工管理的落后状况，把工作人员从枯燥乏味的重复劳动中解脱出来，用计算机系统进行管理是一个明智的选择。利用计算机这一工具，不但能成百倍地提高工作效率，还能及时准确地得到有关信息，有效排除人为造成的失误，避免许多不必要的损失。

公司内部管理流程-公司内部管理流程

XXXX有限公司内部管理流程

1、会议管理流程编号：行政-01-步骤表/流程图编制日期：2010-12-08 此处会议性质为：招商会、展会、联谊会、客户答谢会等大型会议。办公会议流程在“另注”中。另注：公司内部办公会议流程：具体会议管理工作流程图如下：

流程图：相关部门综合部相关领导

2、固定资产管理流程编号：行政-02-步骤表/流程图编制日期：2010-12-08 流程图：申请部门综合部相关领导

超市工作流程图.doc

超市工作流程图超市工作流程图超市营业员工作职责 1.负责卖场商品的美观陈列。 2.负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。 3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。 4.负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理; 5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作 6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。 7、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。 8、负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。 9、配合公司定期与不定期的盘点工作。 10、绝对服从公司领导安排。二： 1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。 2、保持销售区域的卫生(包括货架、商品) 3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。

4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。 5、及时回收零星商品(孤儿商品)和处理破包装商品 6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签 7、对商品保质期(上货做到先进先出) 8、事先整理好退货物品，办好退货手续。 9、微笑服务，礼貌用语。主要工作 (一)、补货 1、补货时必须检查商品有无条码。 2、检查价格签是否正确，包括DM 商品的价格检查。保证商品与价格签一一对应。 3、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。 4、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。 5、补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通。 (二)、理货 1、检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或过期，有无破损等，并及时处理。 2、排面检查：商品是否面向顾客，排面是否整齐。不能随意更改排面 3、价格牌检查：价格牌是否与商品一一对应对齐。

超市管理流程图

超市管理流程图公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

管理流程图管理流程目录市场调研流程--------------------------------------page 4 员工招聘流程--------------------------------------page 5 资财、设备购置／申领流程--------------------page 6 内部领用／调拨流程-----------------------------page 7 员工出／入场流程--------------------------------page 8员工卫生标准--------------------------------------page 9大型活动策划／执行流程---------------------page 1 0 卖场停电应急流程------------------------------page 1 1防火应急流程------------------------------------page 1 2营运管理处长日工作流程----------------------page 1 3 分店店长日工作流程---------------------------page 1 4 营运课长日工作流程---------------------------page 1 5

营业理货员日工作流程------------------------page 1 7加工车间操作员日工作流程------------------page 1 8客服收银课长日工作流程---------------------page 1 9收银员日工作流程------------------------------page 2 0配送处长日工作流程---------------------------page 2 1收货员日工作流程------------------------------page 2 2商管岗日工作流程------------------------------page 2 3防损课长日工作流程---------------------------page 2 4防损员日工作流程------------------------------page 2 5保洁员日工作流程------------------------------page 2 6客服员日工作流程------------------------------page 2 7存包员日工作流程------------------------------page 2 8广播员日工作流程------------------------------page 2 9维修保养岗日工作流程------------------------page 3 0财务处日工作流程------------------------------page 3 1

某公司各部门日常工作流程图规范版

江西某汽车销售有限公司内部工作流程图目录人事招聘流程图 (2) 转正申请/考核流程图 (3) 员工内部培训管理流程图 4 员工离职管理流程图 6 绩效考核管理流程图7 员工考勤管理流程图8 员工竞争上岗管理流程图9 晋升晋级管理流程图10 人事调整管理流程图11 工作奖罚管理流程图12 工作目标管理流程图13 员工薪酬管理流程图14 员工福利管理流程图 15 员工激励管理流程图16 人事档案管理流程图17 保密管理流程图18 劳动关系管理流程图19 员工满意度管理流程图20 员工职业生涯管理流程图21 人力资源诊断管理流程图22 人力资源成本管理流程图23 人力资源危机管理流程图24 人力资源战略管理流程图 25 人力资源计划管理流程图26 职务分析管理流程图27 人力资源改进管理流程图28 文件管理流程图29 办公用品采购及管理流程图 30 保安工作流程图31 一般客户接待流程图32 按揭客户接待流程图33 进车流程图34 展厅展车钥匙管理流程图35 售后服务工作流程36 人事招聘流程图.

行政部在收到经总经理审批后的《人员需求申请表》根据其内容向社会发布招聘信息应聘人员到达公司时由行政部分发《员工应聘记录表》给其填写。由行政部根据应聘职位的不同进行考试，考试合格者安排相关人员进行面试。由行政部根据面试结果储备应聘资料或发放录用通知书等相关工作。由行政部对已录用的新员之相关证件进行确认，确认准确无误方可办理入职手续（如填写〈新员工入职登记表〉等）由行政部或相关部门组织新员工进行入职前培训等工作。所有新员工在完成上述程序后方可分配到相关部门之对应岗位上班。转正申请一/考核流程图- 说明新员工入职工作一段时间员工本身或部门经理认为符合提前转正要求并可填写〈员工转正申请/考核表〉。行政部在新员工试用期满必须发出转正考核通流程图知给相关部门经理。行政部发出转正通知或个人提出提前转正要求

超市管理方案及运营流程

超市品种数管理问题: 一、品种数确定 1、门店在开店之初,采购部各采购经理依据给定得平面布置,确定门店销售得门类及各小类得经营品项数及具体经营品项,并制作门店《经营品项数明细表》。明细表应提交营运部备案; 2、该《经营品项明细表》及具体经营品项在新开店开出后三个月内进行一次检讨。检讨会由营运部、采购部、门店店长、门店商品部经理参加,并根据研讨会得决议进行修订,修订后得明细表亦应提交营运部备案; 3、上述明细表确定后,采购经理应对品项进行确定,并全部锁定品项得激活标志; 二、品项数得调整门店品项数调整依下列流程进行: 1、门店品项数总量得调整。原则上,门店品项数得总量应保持稳定,在下列情况下可以调整品项数: A、门店动线发生重大变化; B、门店经营门类大类应竞争及经营思路得变化而发生重大变化。上述情况下发生变化时,门店商品数得确定依第一条得方法调整。 2、各类别品项数得调整:

各类别品项数得调整必须以保持品项数得总量平衡为前提。品项数调整得提核决权限依下列原则确定: A、小类间得品项数调整以及由同一采购经理负责得中类间得品项数调整由采购经理提出,采购督导审核,采购处长批准; B、非同一采购经理负责得中类间得品项数调整与同部门内大类之间得调整由采购督导提出,采购处长审核,采购部长批准。营运部员工服务标准与要求三米微笑,盛情服务:顾客来到所在得区域时,该区域负责人必须主动迎上去,面带笑容礼貌地与顾客打招呼,并且热情耐心地为其提供所需之服务。在做这些工作得同时必须达到以下几点要求: 1、始终面带笑容,语气要委婉,不管顾客买不买,都要耐心回答顾客提出得任何问题,对顾客提出得要求在不违反商店原则与不损害商店利益得情况下,应尽量满足。 2、介绍商品要实事求就是:正确介绍商品得优点、缺点以及功能等;每一位员工必须对区域得商品相当熟悉,正确掌握商品得各项技术数据与各项技术。

超市管理系统需求分析

超市管理系统需求分析目录 1项目计划 1.1系统开发目的 1.2背景说明 1.3项目确立 2逻辑分析与详细分析 2.1需求分析 2.2目标 2.3数据流程图 2.4系统功能 2.5系统开发步骤 2.6用户的特点 2.7假定与约束 3小结 1项目计划 1.1系统开发目的 (1) 大大提高超市的运作效率。 (2) 通过全面的信息采集和处理，辅助提高超市的决策水平。 (3) 使用本系统，可以迅速提升超市的管理水平，为降低经营成本，提高效益，增强超市扩张能

力，提供有效的技术保障。 1.2背景说明 21世纪，超市的竞争也进入到了一个全新的领域，竞争已不再是规模的竞争，而是技术的竞争、管理的竞争、人才的竞争。技术的提升和管理的升级是连锁超市业的竞争核心。零售领域目前呈多元发展趋势，多种业态：超市、仓储店、便利店、特许加盟店、专卖店、货仓等相互并存。如何在激烈的竞争中扩大销售额、降低经营成本、扩大经营规模，成为超市努力追求的目标。 1.3项目确立针对超市的特点，为了帮助超市解决现在面临的问题，提高超市的竞争力，我们将开发“超市管理系统” 2逻辑分析与详细分析 2.1需求分析超市的发展必需要解决以下问题： (1)物流管理方式落后，很难根据销售、库存情况，及时进行配货、补货、退货、调拨。经过我们的调查发现，超市在物流管理方面，仍使用传统的人工管理模式，浪费人力资源，效率低，准确率低。有些商品紧缺，顾客要排队购买或商品供不应求，使顾客大为不满，还有一些商品，长期积压，损坏严重，造成重大经济损失，引起销售人员的极大不满，以多次向超市管理人员反映，但此类问题仍屡屡发生，得不到根本性的解决，已引起总经理的高度重视。连锁超市是以零售为前导，以商品进销，存配，流转管理为基础。一个大型超市，它的物流管理势必非常复杂，如果没有一个强大的信息系统来支持，那么就会造成一部分商品大量积压，而另一些商品供不应求的局面，这种局面必然会给超市带来巨大的经济损失。有些超市为了避免这样的情况发生，就会对物流管理投入大量的人力。虽然这样解决了物流方面的问题，但是这又有悖于管理学的原则，效率低，浪费了人力资源，解决不了根本性的问题。通过Internet加强超市与供货商之间的信息连接，帮助超市完成物流管理。经过以上分析，本系统必须具有以下功能： ●销售人员可以通过系统将销售量，库存量报告给经理 ●顾客可通过系统传达需求量信息 ●经理通过系统可以查询到销售，库存，需求的信息 ●系统通过网络与供货商传递价格，需求量等信息 ●系统可以作信息分析 ●经理查询数据分析，并作出决策 (2)顾客难与超市互动，使购物效率大大降低。顾客购物，最想了解的就是商品的价格和质量。而在超市里面，销售人员数量很少，顾客无法询问到商品的优缺点，不能就商品的价格和质量进行对比，这样就降低了顾客的购买欲。还有，很多顾客对超市货物摆放的位置不了解，常常会因为要去找某个商品而耽误大量时间，给顾客购物

超市各岗位职责和工作流程标准

本资料主要介绍了超市内各个职位员工的基本职责，以及各个工作项目的基本流程和应该注意事项给未有超市经营经验的人以初步了解超市的营运流程。

第1章门店各岗位责任一、店长岗位责任 1负责完成超市下达的各项经营指标。 2、分析个柜组销售情况，掌握门店销售动态。 3、及时与采购部经理协调处理滞销品、淘汰商品和破损商品。 4、及时与财务部协调处理报损商品。 5、严格执行店长作业流程。 6、落实促销方案的门店执行情况。 7、受理顾客投诉事宜。 8、组织实施定期盘点工作。 10处理突发事件。 11、管理店内供应商的驻场人员。 12、负责门店人员的调配、考核、考勤管理二、店长工作流程（附表1）

三、店长每日检查项目表（附表2）四、柜组长岗位职责 1.负责本部门人员的考核、考勤管理。 2.负责检查本部门商品陈列、补货、卫生状况、标价签、POP牌及商品状态。 3.负责本部门商品的接货、验货及将单据交由电脑录入、入库并确定。 4.负责本部门淘汰商品、滞销商品、破损商品、过期商品、退货商品的上报。 5.负责退货商品的整理。 6.负责组织本部门商品的盘点。五、柜组长工作流程

六、理货员岗位责任 1、负责商品的补货、陈列、使商品充足，排面整齐美观。 2、维持卖场商品、陈列设施的清洁，并维护商品包装的完整。 3、检查商品的标价签、POP、条形码是否正确完整。 4、管理商品的库存及退换货协助处理。 5、负责商品的盘点，若差异大，找出原因，以应对策。 6、清查、更换变价商品的标签。 7、检查商品的保质期。 8、新进人员的培训及沟通。 9、协助顾客大宗购物。 10、负责整理修复破损包装及不良品分检汇报。 11、对顾客询问应热情回答，并指引商品，提供协助。 12、对顾客及员工破损商品、偷吃偷拿商品，应及时报告，及时制止并协助处理。 13、整理收集孤儿商品，并分析原因，并主动处理七、服务台岗位责任 1、负责顾客的存、取包工作。 2、负责顾客的退换货工作，严格执行退换货流程。 3、负责顾客投诉及抱怨处理。 4、集团购买的接待。 5、为顾客开具发票。 6、负责本区域的清洁卫生。 7、负责失物招领及登记工作。 8、负责赠品发放、承办各种卡券。八、收银员岗位责任 1、态度和蔼、积极主动的服务顾客。 2、结帐快速、正确、不短、超收顾客金额。 3、负责清理收银去及设施、设备卫生、整理孤儿品并告知理货员原因。 4、负责整理好条形码字典。 5、熟悉店内日常促销及其它经营活动。 6、熟悉商品销售单位及价格。 7、定期清洗购物车和购物篮。

超市管理系统流程图和数据字典

1. 超市现行流程图外部实数据加数据存储数据流

2.数据字典数据元素：供货商资料。组成：{供货商号，拼音编码，简称，名称，地址，电话，传真，电报，联系人，业务员，备注。} 数据流名：客户资料。说明：各大客户资料。数据流来源：人工输入。数据流去向：数据库并报表打印。数据流组成：{客户编号，拼音编码，简称，名称，联系人，地址，邮编，电话，传真，电报，性质，业务员，授信额度}【注：性质：企业的类型；业务员：本企业与其联系人。】数据流名：业务员信息。说明：本公司各个业务员信息。数据流来源：人工输入。数据流去向：数据库并各种报表打印。数据流组成：{业务员号，姓名，性别，出生年月，地址，身份证号，电话，手机，类别，部门，部门主管，备注。} 数据元素：仓库信息。组成：{仓库号，仓库名，类别，管理员编号，备注。} 数据元素名：采购合同。

说明：用于维护企业与供货商签订的采购合同。组成：{供货商号，货号，进货价，付款方式，账期，签订日期，合同期限，备注。} 数据元素名：销售合同。说明：用于维护企业与客户签订的销售合同。组成：{客户编号，货号，售价，付款方式，账期，签订日期，合同期限，备注。} 数据元素名：会员资料。说明：超市的会员基本信息。组成：{会员编号，会员名，会员类别（普通会员、银会员、金会员），地址，电话，入会日期，积分，备注。} 数据元素名：采购订单。说明：用于录入企业的采购订单。组成：{编号，供货商号，订购日期，有效起日，有效之止日，业务员，制单员，税价合计，扣率，税率，不含税价，税额，备注。} 数据元素名：采购订单明细。说明：用于录入企业的进货单。组成：{编号，订单号，货号，订货数量，进价，税价合计，扣率，税率，不含税价，税额，备注。}

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