达到最大连接数问题的处理建议

关于文华行情系统登录提示

“达到最大连接数”问题的处理建议

一直以来经常有客户反映登陆文华行情时遇到提示“达到最大连接数”而不能正常登录的问题。这个问题不是咱一家遇到，也不是刚出现一两天。这个问题全国100多家期货公司都和文华反复交涉过。其根本原因是文华公司的登陆账号验证机制的设计有问题。虽然文华也一直在改进，但是这个问题一直没有从根本上得到解决。

针对这样的问题，技术部现提出一个临时的解决方案供大家参考：

1 建议总部、西安业务部及各营业部客服岗位同事可准备几个文华账号备用，一旦有客户反映出现登陆提示“达到最大连接数”造成行情不能登录的问题，可直接先给该客户一个备用账号，以满足客户查看行情的需要。

2登记一下该客户的联系方式及所用文华行情账号，另外要告知客户本次给的只是临时账号，待他的正式账号状态正常后该临时账号须收回。

3当日收盘后尝试登陆该客户的行情账号或联系客户让客户尝试登陆自己的行情账号，并确定该账号状态是否恢复正常。

4若账号已经可以正常登陆，则告知客户收回发放给该客户的临时账号，并联系总部技术部修改该临时账号的密码以备下次使用。

5 若该账号还是不能正常登录，请联系总部技术部进行手工处理。

补充说明：

一般情况下，客户登陆提示“达到最大连接数”的原因都是因为某种原因（可能是客户未正常退出或网络部稳定以及其他一些因素）造成虽然客户实际已经下线，但服务器未能正确处理处理而造成在行情服务器上该账号的状态却是在线状态。这种问题一般在经过一定时间后服务器会自动处理。若经过一段时间后还是不能自行恢复，各地客服人员也可在收盘后联系总部技术部手工处理。特备强调，因需要登录服务器直接操作，为了安全起见，一般情况下技术部不会在开盘时间处理此问题。请各位在收盘后测试确实不能登录时再联系技术部手工处理。