传统旅行社转型升级的问题与对策研究
传统旅行社转型升级的问题与对策研究
本科生课程论文题目: 传统旅行社转型升级的问题与对策研究
姓名: 赵一凡
学院: 人文与社会发展学院专业: 旅游管理
班级: 旅游18
1 学号: 9183011927
指导教师: 殷志华职称: 讲师
2021年 06月
15日人文与社会发展学院教务办制南京农业大学课程考核情况表
20
19 —20
20 学年第
2 学期学院：
人文与社会发展学院班级：
旅游181 课程名称：
旅行社管理学分：
2 姓名：
赵一凡学号：
9183011927 考核方式：
课程论文
论文
题目：
传统旅行社转型升级的问题与对策研究
评分标准及得分情况：
课程论文评分标准分值得分论文选题价值与合理性
15 理论联系实际及创新性
20 课程内容掌握程度 30 文字表达水平及文章的逻辑性
20 写作规范化程度（包括摘要、关键词、参考文献）
15
成绩合计教师签名：
时间：
传统旅行社转型升级的问题与对策研究旅游管理专业学生指导教师摘要：旅行社是传统旅游业的三大支柱产业，在互联网的时代背景下，它原本基于信息不对称、规模化带来的议价能力受到OTA的巨大的冲击，但是这些基础能力在细分领域中仍然拥有市场，因此旅行社不会消亡。未来小型化、品牌化、专业化、主题化、精细化、深度游、私人定制等方面业务的旅行社将会兴起，传统旅行社也应当利用好自己特有的优势，并开辟特色
旅游线路，引入新媒体推广人才，提供个性化服务，积极与线上旅游相融合，不断创新发展，加快转型升级。
关键词：传统旅行社；转型升级；OTA Research on problems and countermeasures of transformation and Upgrading of traditional travel agencies Abstract：Travel agencies are the three pillar industries of traditional tourism.In
the era of Inter, their original bargaining power based on information asymmetry and scale has been greatly impacted by OTA.However,
these basic capabilities still have a market in the segmentation field, so travel agencies will not die
out.Future
miniaturization, the brand, specialization, themed, refinement, and depth vernier, private custom business travel agency will rise, traditional travel agencies should also make good use of their own special advantage, and set up special tourism routes, the introduction of new media promotion personnel, providing personalized service, positive and the integration of online travel, constant innovation
and development, accelerate the transformation and upgrading.
Key words: Traditional travel agencies; Transformation and upgrading; OTA 中国较长时期劳动力相对丰裕决定了旅行社业的劳动密集型特征，而劳动密集型产业体现出低集中度的产业组织结构，不同规模的旅行社平均成本相差不大，规模经济难以实现[1]。随着社会的发展，旅行者对旅游产品的质量要求越来越高，对于产品的识别能力增强。与此同时，携程等网上OTA企业，美团、大众点评等平台在机票、酒店、门票等方面的价格优惠和折扣给旅行社带来很大压力。在旅游业里，传统旅行社转型这个话题看似老生常谈，却又常谈常新。
一、传统旅行社行业的生存问题
20XX年拥有178年历史的英国老牌旅游公司Thomas Cook宣布破产。作为世界上第一家旅行社，其业务遍及16个国家和地区，每年接待游客量1900万，这个庞大企业的轰然倒塌，让人叹惋，也让传统旅行社的生存问题再次走入公众视野。
线下传统旅行社的日子越来越不好过了。行业规模显著增长，旅行社数量增长放慢[2]。在自媒体时代，传统景区没有新意，吸引不了游客。而那些有特点的旅游景点借助新媒体宣传自己，自然会吸引人。所以，报团出行会减少，小而精的周边游需求旺盛。再者，当代年轻消费者基本上都是移动互联网忠实客
户，传统旅行社因为不了解消费者，服务再好，消费者是看不到的；旅行社的拓客能力也在下降，很少有旅行社主动去联系客人的，OTA在大力投入金钱时他们仍无动于衷。旅行社的品牌意识也很薄弱。
对比线下旅行社发展露出疲态，我国旅游市场却日益繁荣。根据文化和旅游部公布的数据，20XX年全年国内旅游人数超过60亿人次，同比增长8.4%，旅游业对GDP的综合贡献为10.94万亿元，占GDP总量的11.05%。在线下旅行社集体遇冷之后，旅游市场之所以持续保持火爆，一个重要原因是在线旅游的强势崛起。
互联网应用的快速迭代，为游客通过网络预定机票住宿、购买度假产品提供了便利，也重塑着游客的消费习惯；加之相对透明的价格和更加完善的数据服务优势，在线旅游平台让越来越多的游客将视野从线下转向线上。在线度假市场前景广阔，有机构统计，预计未来几年增长率将保持在
25%以上。在线旅游的崛起，固然由数字化、信息化的时代背景所致；更重要的是，相比传统旅行社单
一、固定的产品，凸显深度、个性和品质的新兴旅游产品更好满足了时下消费者对于旅游的想象和期待。
中国旅游业在过去的20年里，在线旅游从无到有的过程，中国传统旅行社也经历了三个阶段：20xx年之前国有旅行社的入境辉煌，20xx年后民营旅行社集体出境掘金，20XX年OTA收复线下失地、门店激战。在这个过程中，也有一些传统旅行社尝试从线
下转战线上。芒果网、遨游网，这两个根正苗红的传统旅行社转型产物，如今也再难与携程、同程艺龙等相提并论。传统旅行社所面临的竞争者也不仅仅是OTA。各种去中间化的供应商，各种跨界经营者甚至员工都可能从旅行社的好伙伴变成了竞争对手。传统
二、我国旅行社行业未来发展趋势
近日，国家发展改革委、文化和旅游部等23部门联合发布《关于促进消费扩容提质
加快形成强大国内市场的实施意见》，出台了19条硬措施促进消费扩容。其中，多处提及文化和旅游内容，并明确提出重点推进文旅休闲消费提质升级。据有关机构线上问卷调查显示，超过63%的中青年居民有补偿性出游计划。其中，80后、90后是主力军，他们的消费观念开放，有着“说走就走”的需求，对亲子游、研学游等旅游产品需求旺盛。此外，数据显示，在支付宝每月的新增用户中，超过55%的用户来自三四线及以下城市，消费下沉已使三四线城市成为国内消费的主力[3]。
可以预见，疫情结束后，加快释放新兴消费潜力，发展沉浸式体验型文旅消费，引导和培育网络消费、体验消费、智能消费等消费新热点新模式，将会成为推进文旅休闲消费扩容提质的重要领域。
未来旅行社一方面期待经营者改变，另一方面90后新生代的旅游经营者会带来新的思路，给行业注入活力。笔者认为未来的旅行社会呈现以下几种趋势：
1.小而精的旅行社将取代大型的传统旅行社传统的基于信息不对称、规模化带来的旅行社业务由于信息透明化、议价能力差、人力及各类成本上升而逐渐弱化，团队旅游市场正由于自由行市场崛起后在不断萎缩，因此越是传统的大型的旅行社，越是要面对巨大的冲击，未来这些旅行社的业务规模还会进一步萎缩，这些大型旅行社集团的业务亏损也将持续。
未来的市场是属于小而精的旅行社。这些小而精的旅行社在人力成本方面节约到极致，同时因为成本节约，又能够很好的抵抗淡季冲击，并能够穿越经济萧条期，也能够探索自身的特色。
2.主题游、深度游、私人定制游成为趋势
携程旅游发布的《旅游3.0：20XX年度定制旅行报告》指出，我国旅游业进入了以旅游者为主导，以定制为代表的个性化服务时代[4]，传统的走马观光式旅游已经无法满足国民消费升级的需求，个性化、品质化、休闲化、体验化的旅游产品与服务日益受到游客的欢迎与追捧，近年来引爆旅游市场的小团精品游以及个性化定制游便是最好的证明。但从目前的市场发展态势来看，定制游还处于起步阶段，业态细分尚未完全明晰，需要进一步的摸索和深度打磨，但不可否认其巨大的发展潜力。
三、旅行社行业转型升级策略
1.开辟旅游特色线路旅行社没有数据采集和资源共享，开辟旅游特色线路才是需要关注的。传统旅行社并非没有机会，可以做的还有很多。首先一点是掌握核心的独家资源，并把资源做大做强，把线上作为渠道之一；其次是务实地发挥人脑不可替代的作用，做好服务，在需要人情与服务的定制业务中充分发挥创意，给客户提供冰冷机器所无法取代的有温度的服务；最后是要努力维护好社群关系，这或许是传统旅行社渠道的最后阵地。因为旅游永远是服务业是需要人与人面对面的服务，而面对冰冷的机器是永远达不到旅游的体验和快感的。国内旅行社业经过三十多年的市场运作，具有诸多的传统优势，这些固有的优势是任何现代技术无法比拟和取代的[5]。国外学者通过分析Robintr的案例研究，旅行社将采取这些行动，可以保持或提高其在快速变化的旅游市场中的竞争力[6]。在智慧旅游的大背景下，越来越多的人会选择自由出行，这个时候他们就需要自己规划路线，自己做前期的长久准备工作，这对于从未自行安排过的散客来说是一次巨大的挑战，给其外出旅行的自理能力带来了很大的考验[7]。
2.引进新媒体渠道推广的人才传统景区需要引进能够适应当前新媒体渠道推广的人才。只有对旅行社宣传下功夫，顾客才会看见。宣传不到位，就很难有很好的口碑。转型关键还是经营者思维意识的转变。如果经营者不能够突破认知的边界，在产品类型、营销手段、经营模式上一味墨守成规，无法接受新技术和适应新需求，转型就无从说起。
3.提供个性化服务旅行社可以运用好旅游企业的客户资源，为消费者精准画像，提供有针对性的服务，采取个性化的营销手段，对于提高消费者满意度、重复购买率有着重要的意义[8]。
过去，旅行社帮助游客省了钱，提高了决策效率，而在未来，这事的范畴和价值变化了，旅行社利用好互联网、利用好OTA 的技术，让我们玩得更尽情、更加个性化、更加流畅，而这些就是旅行社新的成长的机会[9]。
四、结语
回溯现代旅游业的变迁，18世纪末19世纪初之间，身处乌烟瘴气的城市的欧洲知识分子和艺术家走向远山、大海和异域。成为现代旅游业先驱的他们，也为旅游注入个性、诗意和愉悦的浪漫基因。进入20世纪，由于劳动者争取到“休息权”，大众旅游日渐兴起。走马观花、拍照打卡、血拼购物式的出行方式持续升温，以“跟团游”为标签的传统旅行社在中国一时风头无两。近年来，跟团游模式饱受诟病，年轻人成为旅游产品消费的主力，品质和舒适度的追求重新成为旅游决策的优选[10]。近年来在线旅游市场的开疆辟土，正是顺应了这一趋势。可以说，旅游作为一种体验式消费产品，其通往美好生活的独特意义正在逐步复归。
从这个角度来看，线下旅行社未必会成为逝去的风景。应该看到，一方面，中国的旅游市场纵深广阔，在三四线城市，跟团
游依旧热度不减；另一方面，针对定制游、小众游、始发地成团
和远途旅行等项目，传统旅行社在经验积淀、资源渠道等方面仍
然占据优势。此外，我们也要看到，线下旅行社与线上旅游平台
的交锋尚未结束，二者也不再是非此即彼的关系，携程、途牛等
网络平台开展了线下布局，传统旅行社拥抱网络与电商也是自然
的选择。无论转型，发挥自身优势、回归旅游本质、提供优质服务，应当成为传统旅行社摆脱困局、扭转颓势的旨归。
参考文献：
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旅行社数量增长放慢[N].中国旅游报，20XX-01-29(A02).
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传统批发市场业态转型升级与新兴产业的融合发展
摘要：多年以来，广州商贸的集聚力和开放兼容特质，使其形成了以布匹、茶叶、鲜花为代表的一系列专业批发市场。随着市场的不断发展，交易信息逐步透明，交易品种不断增加，交易方式越来越多样化，传统的专业批发市场已经不能完全满足供需双方的需求，如何迁移、改造、扩张、升级批发市场成了一个亟待解决的问题。在广州致力于全力打造国家中心城市的背景下，本文以广州现有专业批发市场的商业集聚效应为出发点，从创新、要素市场、文化引导、集聚与辐射的功能等方面进行研究，提出了与新兴产业融合发展的策略。 关键词：批发市场转型新兴产业 一、批发、市场及城市的发展 （一）批发与市场 “批发”是连接生产和终端消费间的一个关键性流通环节，它可以称之为b to b，是与零售相对应的一个商业概念。它有各种各样的形式和不同的层次，如经销、经纪代理、大宗商品交易、一级批发、二级批发等等。 “市场”的含义更加复杂和丰富。最初，市场是一个空间集聚的概念，即所谓的集市，它自秦朝就已经开市；然后，“市”逐步扩展为“城”的一个重要部分，即所谓的“城市”，没有市不能称之为城。如今，市场更多的是交易的概念，包括机制、规则、过程等丰富的内涵，是竞价的过程。当然，物理的、有形的市一直存在，但它只是交易其中的一个元素而已。 自古以来，批发作为一个好生意长盛不衰，与零售商相比，批发商是较为富有的人群。一般来讲，能够形成批发集聚的城市都是富有的地区：伦敦、巴黎、纽约这些国际大都市，无一不是批发之都。由于批发本身涉及寻找交易对象、寻找交易价格、支付、交割、纠纷处理等环节和过程，它必然需要法律、行政、物流、金融、资讯、媒体、文化等社会各个部门通力支持才能完成。因此，批发的发展必然会拉动对律师、评估、鉴定、检测、报关、税务、广告等中介机构的需求，进而提高对商场、写字楼、会议室、展览厅、酒店等高端商业物业和服务的需求。可见，批发的集聚以及由此引发的中介服务的集聚是现代商业城市的皇冠，它产生的信息流、物流、资金流、人流都是一个城市最重要的商业资源。 （二）批发与城市的发展 一个城市，因为“市”在“城”这个地方发展而使城市要素集聚、兴旺发达，许多城市都因为“市”的蓬勃发展而成为“城”的名片，如提到“义乌”就会想到“小商品批发城”。2000多年来，广州的历史其实就是一部贸易发展史，提到“广州”二字就会让人马上联想到“十三行”、“贸易”、“生意”、“批发市场”等等商业繁华的词汇。对于广州而言，商业是她的灵魂、是生命的具体呈现形式。2014年，广州市政府发布了穗府（2014）7号文《广州市人民政府关于推动专业批发市场转型升级的实施意见》，进一步明确了加强产业对接，实施传统批发市场升级改造，建设现代展贸交易平台的必要性。 二、专业批发市场及广州专业批发市场集群的形成 （一）专业批发市场的形成 改革开放之前，中国的批发业务被高度垄断在物资、商业、供销社这三个部门，实行严格的“统购统销”。可以说，中国的计划经济主要体现在流通领域的批发环节，中国的经济改革开放也是从流通领域的批发环节开始的。首先是从紧缺物资批发“双轨制”开始，批发的商品包括食品副食品、轻工产品、中间原材料、基础原材料，一开始是从政府主管部门倒卖批文，随后是将批文变现为紧缺物资，最后是依托集市进行批发。随着改革的深入，产品愈来愈丰富，批发依托已经初步形成的集市形态逐步发展起来。与此同时，为了尽量提高交易的效率，保障供应，批发在借助集市的形态的同时，同类商品的批发高度集聚，从而形成各种各样规模宏大的“专业”批发市场。 （二）专业批发市场集群在广州的形成
旅行社管理题库
精心整理 〈旅行社运行与管理〉习题库 1、旅行社的概念？ 2、旅行社产生的历史背景？ 3、托马斯·库克？ 4、世界旅行社协会？ 5、世界旅行社协会联合会？ 6、 7、 8、 9、 10 11 12 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22 23 24 25、 26、 27、影响旅行社产品价格的因素有哪些？ 28、旅行社的定价方法有哪些，各有什么特点？ 29、旅行社促销管理的功能、步骤？ 30、旅行社促销目标的概念及种类？ 31、旅行社促销预算方法及优劣势？ 32、简述旅行社各促销要素及特点？ 33、如何开展旅行社产品的销售推广？ 34、简答旅行社促销效果的测定方法？ 35、旅行社向其他旅游服务供应部门或企业采购哪些类型的旅游服务？
36、旅行社旅游服务采购的任务是什么？ 37、如何进行旅行社旅游服务采购管理？ 38、导游服务有哪些特点？ 39、游人员的种类及其管理措施、内容是什么？ 40、如何针对旅行社后勤工作的特点进行管理？ 41、怎样理解接待服务的标准化和程序化？ 42、如何对旅行社的不同接待阶段进行管理？ 43、旅行社售后服务的内涵和方式？ 44、简答旅游投诉的概念、产生原因与处理？ 45 46 47 48 49 50 1 2 3 4 1 2 3 1 因交助餐时，因人太多分两轮轮换吃，由于旅行社负责人安排不当，吃饭场面混乱，浪费惊人，后气氛紧张，以致最后一批客人吃饭时无碗可拿、无饭可吃、无菜可夹，只有乱哄哄地胡抢。再次，组织工作漏洞大。团队下榻滇池边的福保文化城时，居然有二三百人安排不上铺位，第二天又因双方接待单位闹矛盾，大队人马被迫搬出福保文化城，被安置在荒郊野外并非二星级标准的疗养院。在“世博会”吉鑫园大宴会厅里集体进餐时，组织方竟要求游客以不进餐方式向接待方施压，游客成了双方纠纷的筹码。而且，因人太多导游已形同虚设，几乎见不到导游的身影了。请对上述超级旅行团进行分析。 2、组织的工作是靠人来完成的，企业管理很重要的一点就是“通过人把事情做成”，通过人的合
2017年景区旅游公司三年发展战略规划
2017年景区旅游公司三年发展战略规划 一、公司未来三年的发展计划 (2) （一）公司的发展战略 (2) （二）公司近期发展目标 (3) 二、公司的发展计划 (4) （一）业务开发计划 (4) 1、酒店业务 (4) 2、索道缆车业务 (4) 3、旅游客运业务 (5) 4、旅行社业务 (5) （二）人员培养扩充计划 (6) （三）市场开发与营销网络建设计划 (6) （四）融资计划 (7) （五）组织机构调整计划 (8) 三、发展计划所依据的假设条件和面临的主要困难 (9) （一）发展计划所依据的主要假设条件 (9) （二）面临的主要困难 (9) 四、确保实现发展计划的主要措施 (10) 五、发展计划与现有业务的关系 (10)
一、公司未来三年的发展计划 （一）公司的发展战略 公司坚持“创造生活新方式，引领旅游业发展新潮头”、“敬业职业、诚信规范，成就旅客每一次完美的旅程”、“以人为本、共创共赢，演绎员工精彩人生”、“开放合作、阳光自信、简约激情、刚健自强，实现和谐发展”的核心价值观，以保护自然和人文资源、提升景区形象和旅客满意度为要旨，以XY、DJ为核心，面向国内国际旅游市场，把握旅游消费理念不断升级的趋势，坚持走旅游专业化的道路。以现有经营格局为基础，以人性化服务为方向，充分整合利用公司已有业务资源，持续提升业务水准，创新培育休闲度假等热点产品，适度扩大规模、增强核心景区服务设施的承载能力；坚持XY品牌化发展，巩固并稳步推进跨区域业务扩展实力，构筑区域性旅游综合体；抓住皖南国际旅游文化示范区建设的机遇，推进旅游与文化、创意、体育、农业、林业等相关产业的融合发展，充分利用现代信息手段，打造著名品牌，走专业化、特色化、信息化、集约化发展道路，把公司培育成为实力雄厚、业绩突出、人本亲和的国内一流旅游产业集团。 公司将以首次发行为契机，通过规范利用募集资金进行相应的重点项目建设，进一步优化旅游业务布局，丰富服务产品结构，扩大业务规模，提高核心景区的服务设施承载能力，有效增强区域性行业竞争优势、确立领先地位；同时，依托公司长期积累的丰富管理经验和
传统旅行社的出路
我国旅游行业的现状分析和传统旅行社的出路探究 陈格 （川北幼儿师范高等专科学校，四川广元628017） 摘要：旅游产业作为我国国民经济发展的主导性产业，产业升级稳步发展，但行业内部竞争激烈，处于重组、换代、转型时期，传统旅行社的经营更是举步维艰。本文通过旅游行业的现状分析，对传统旅行社内部组织结构、优势能力发挥、本位能力建设、互联网时代的融入等方面进行探究，以期走出一条传统旅行社发展新路，推动我国旅游产业的快速稳步发展。关键词：旅游行业现状传统旅行社出路 一、旅游业发展现状 （一）、旅游业持续增长，产业升级稳步发展 我国旅游资源丰富，人口规模庞大，旅游业现已发展成一个集食、住、行、游、购、娱为一体的多业态产业群，在全球同业中的地位日益提升。随着居民消费能力的提升以及城市化进程的持续加快，我国居民旅游潜力将加速释放，我国旅游业将迎来新一轮的黄金增长期。据世界旅游组织预测，到2020 年，中国出、入境游客规模均有望达到1 亿人次，届时将有望成为全球最大的国际旅游目的地国家和第四大旅游客源国；另外，国内旅游将达到 28 亿人次，居民平均出游率 2 次/年，将成为全球最大的国内旅游市场。 2020 年世界前5 大旅游目的地国 数据来源：世界旅游组织 2020 年世界十大旅游客源国
数据来源：世界旅游组织 旅游消费结构升级，高端旅游消费需求的比重将有所提升，但由于存在旅游消费的城乡和地区差异，旅游业收入增长的价格驱动和规模驱动仍将并行，旅游观光游、休闲游和度假游三种业态并存。随着我国经济的持续、稳定、健康地发展，人们的旅游需求也越来越大，旅游行业的上、下游行业之间的边界关系将变得越来越模糊，旅游行业与其上、下游行业之间的互相促进、共同发展的关系将进一步凸显，旅游业持续增长，产业升级稳步发展。 （二）社会资本投资旅游行业，行业竞争越演越烈。 据不完全统计，仅2014年，对旅游业进行的风险投资、战略投资、产业投资总额达120亿元。万达宣布并购昆明风光国旅，成为其吞下的第11家区域旅行社；而途牛网也完成1.48亿美元融资，由弘毅投资、京东、携程投资及公司高管认购；传统旅行社众信旅游业宣布投资悠哉旅游网，拟开展在线旅游业务。线上线下旅游的高度融合，颠覆了传统旅游的组织方式、运作方式，使传统旅行社职能淡化，业务范围不断被挤压，旅游咨询服务、票务处理、旅游产品设计和推销等被线上旅游所取代，传统旅行社之间、传统旅行社和在线旅游之间的竞争越演越烈。 （三）旅游市场竞争无序 由于旅行社经营者缺乏长远的战略规划，市场定位不明确，同时受经济利益驱动，各种不正当竞争在旅游市场中普遍存在。抄袭旅游产品、零团费出行、超低折扣、淘友团丽江等都属于无序竞争，造成旅游企业规模增大而利润微薄，中小旅行社举步维艰。 （四）传统旅行社在旅游服务中地位尴尬。
适应市场变化加快转型升级促进企业更好发展
适应市场变化加快转型升级促进企业更好发展——佛山市汽车运输集团有限公司转型发展纪实 郭唐勇张双华 摘要:创新治理机制，建立起了现代企业制度，激发了企业内在的活力：创新人事、用工、劳资制度，提升企业发展的内在动力；实施产业结构调整，适时推进企业经营转型，在改革中隶发展，使佛汽集团面临诸多调整而完成华丽转身。 关键词：适应市场变化转型升级促进发展 佛山市汽车运输集团有限公司（以下简称“佛汽集团”），是由原佛山市汽车运输总公司1999年改制成立的民营企业，是佛山市规模最大的综合性道路运输企业，是中国道路客（货）运输二级企业和“AAAA”物流企业。2012年企业营收1亿元、总资产10亿元、上缴税金5419万元，与2008年相比分别年递增14蹦、l{1%、l2“；连续11年为佛山市纳税超千万元大户：连续九年评选为中国道路运输百强诚信企业,2012年列第32位：2010年跻身广东省服务业54强。 “适应变化，超前转型”，是佛汽集团的一贯作风，也是佛汽集团赢取先机，实现跨越式发展的“法宝”。客运主业是佛汽集团的支柱产业，公路客运是引领企业发展的强大
“引擎”。近年来，随着广东实施经济转型、产业升级的发展战略，珠三角城轨网络建设不断深入推进〃公路客运面临巨大的危机。2009年9月，佛汽集团成立10周年之际，集团董事长、党委书记陈汉忠便提出进一步转型发展的思路：“我们要坚持改革发展的道路，在下阶段的发展中，要坚持把自己的主业做大做强，围绕公路客运、货运物流和城巴、镇巴这个中心，做好工作，有计划的扩张，有计划的发展。”根据这一思路，佛汽集团未雨绸缪，顺应时势发展和市场变化，深化改革与创新〃加快产业结构调整，实现了企业的转型升级和跨越发展。 一、坚持管理创新，永葆企业发展活力 企业如何发展、能否持续发展的问题，核心是管理创新的问题。长期以来，佛汽集团坚持改革发展道路，注重管理机制建设与创新。特别是近年来，以管理创新，增强了企业内在动力，激发了企业活力，推动了企业由外延式增长向内涵式发展转变，为企业有效应对各种挑战提供了强有力的制度保障。 （一）创新治理机制，确保科学发展的前进方向 着眼企业的长远发展与持续发展，不断探索符合实际的现代企业治理机制。佛汽集团1999转制成立之初，建立起了现代企业制度，实行经营权与所有权合并运行管理模式，大大激发丁企业发展活力。至2009年，企业营收由改制当
旅行社内部员工管理制度
旅行社内部员工管理制度 第一章总则 1.遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。 2.保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。 4.工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。 5.不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。 6.单位内与同事应点头行礼以示致意。 7.与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。 8.工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。 9.未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 10.接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。 11.服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。 12.尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。 13.爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。 14.不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。 15.不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。 16.执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。
旅游企业战略分析
旅游企业投资战略分析 ——以首旅集团为例 姓名：徐佩铖 学号：2200707200302 专业：商务管理 指导教师：曾鸣 日期：2011-5-26
旅游企业投资战略分析 ——以首旅集团为例 作者姓名：徐佩铖专业班级:商务管理22007200302 指导老师：曾鸣 摘要 在对旅游企业的经营和投资战略相关理论的论述基础上，对首旅集团的SWOT进行了分析，着重对对外投资战略进行了剖析。首旅集团由单一经营旅行服务转向经营固定资产、进入金融领域、跨国经营等多领域发展模式，其对外投资战略对首旅集团的多方位发展起到了积极的作用。本文对首旅集团的投资战略进行了全面的分析，以期这些成功的经营能对国内的其他旅游企业提供参考。 关键字：旅游企业；经营战略；投资战略；首旅集团
Tourism enterprise investment strategy analysis —— Take Beijing capital tourism group for example Abstract：For tourism enterprises in the business and investment strategy based on the related theories of Beijing capital tourism discussed, analyzed the SWOT group, focuses on foreign investment strategy are analyzed. Beijing capital tourism group a single business travel services by steering business fixed assets, into the financial sector, multinational business fields development pattern, its foreign investment strategy to Beijing capital tourism group's many-sided development which has played a positive role. In this paper the investment strategy of Beijing capital tourism group, carries on the comprehensive analysis to these successful operations to other domestic tourism enterprise to provide the reference. Key word: tourism enterprises; Business strategy; Investment strategy; Beijing capital tourism group
中国旅游业发展前景
中国旅游业发展前景 中国旅游业发展前景 2008-5-16 进入21世纪的中国旅游业，在加入北京2008将举办奥运会，全球经济一体化和世界多元化形成以及中国经济持续增长等时代特点的推动下，将发生一系列新的变化，其新趋势较为显著的表现在以下几个方面: 一、工业旅游，农业旅游将会蓬勃发展旅游发展的初级阶段，人们主要以游览名胜古迹和自然景观为目标。随着教育，经济，文化的发展，人们的旅游需求呈现出多样化的特点。进入21世纪，人们的旅游需求向多层次方向发展，因而工业旅游农业旅游将成为新的热点。 (一)工业旅游的兴起所谓工业旅游，就是以工业企业的生产线，生产工具，产品和厂区等为对象的专项参观活动。20世纪工业旅游起源于法国，当时雪铁龙公司让游客参观其生产流水线，欣赏其汽车生产工艺。后来，世界各地著名现代化工业企业纷纷仿效，汽车、钢铁、飞机、酿酒、饮料、陶瓷等行业先后开放生产制作过程，让游客一饱眼福。甚至，在美国，生产美元的印钞厂也向游人开放。对游客来说，游览工业企业生产过程和生产工艺，最初是出于好奇心理，后来在参观过程中增长了许多知识，开阔了视野，尤其是专业爱好者，还侍机加深了对生产企业的了解。而对于工业企业来说，不仅能获得一定的门粟收入，而且通过旅游等宣传，使企业树立起良好的公众形象，提高了产品的知名度和美誉度，起到了不花钱发布广告的作用。所以，工业旅游发展将势不可挡。在我国，20世纪90年代以前，工业企业很少对公众开放，90年代后工业旅游悄然兴起。例如，神龙轿车，可口可乐等著名公司均把生产车间对游客开放;青岛海尔集团和青岛啤酒厂，南京熊猫集团，柳州两面针集团，浙江农夫山泉公司均让公众参观;南京还推出了钢铁是怎样炼成的这样一条工业旅游线路，让旅游者了解到南钢最先进的生产流水线。我国工业旅游的出现，填补了我国旅游产品中的一页空白，为旅游业的发展拓宽了思路。通过工业旅游，宣传了工业企业的产品和品牌，
谈传统旅行社的转型战略
谈传统旅行社的转型战略-旅游管理 谈传统旅行社的转型战略 林青霞 随着我国经济水平的不断提升，作为第三产业的服务业也开始代替其他行业占据主导位置，随着生活水平的不断提高，人们对生活品质的追求也在不断攀升，旅游行业作为服务业的典型代表，更是得到了充分的关注和发展，2013年4月25日我国第一部《旅游法》正式出台，表明我国的旅游业正在逐渐的走向成熟，逐步的迈进旅游强国的行列当中。在未来，旅游业的发展将会成为我国经济发展的重要支柱。一、目前我国旅行社的发展现状 旅行社作为服务中间商，一直以来都是旅游行业的领军人物，但随着网络电子商务的兴起，旅游电子商务也在这场革新中分得了一杯羹，其代表携程网，途牛网，同程网，驴妈妈等网站在这次大潮中的到了充分的发展和壮大，尤其在景区门票，旅游交通，酒店等网络预定以及强大的广告宣传等方面更是大显身手，抢占了传统旅行社的市场份额，于是掀起了传统旅行社纷纷向在线旅游的转型热潮。在这个互联网高速发展的时代，要想跟上时代的潮流就必须改变自己适应当代的发展趋势，同时又要保留自身优势，这也是传统旅行社转型所要面临的问题。 二、针对传统旅行社做出的SWOT分析 （一）传统旅行社所具备的优势（strength） 首先从形式上来看，旅行社主要通过接待散客和团体游客为主，而对于线上旅游来说，无法达到对游客全程讲解的服务要求，人身安全也得不到相应的保障。所以大部分人首先想到的还是旅行社，线上旅游则做不到这一点。所以在口碑这方面来说可以占有一定的优势。其次，从利润方面来讲，传统旅行社的获利
主要有两个方面，一种是通过低价购买机票床位等来从中赚取差价，一种是通过团体游客的景区景点购物来获取提成，这也是传统旅行社一直以来得以立足的原因之一。最后，从服务和产品方面来讲，旅行社一直是以提供服务和信息咨询为主的行业，这种面对面的服务和解答是线上旅游所无法感知和取代的，旅行社可以依靠自己的专业，来设计线路和游览指南等，而在线旅游则没有这么专业，而且目前旅游电子商务还不是很成熟，网站上的信息多为网友个人分享，缺少权威而且不够全面，许多网站的信息陈旧更新不及时，各个网站多有雷同，利用价值教小。综合来看，在线上旅游的冲击下，传统旅行社也并不是没有转换的余地。 （二）传统旅行社的劣势（weakness） 1、“秀才不出门，便知天下事”这句话能够很好地诠释互联网给我们生活带来的改变。在效率方面，OTA能很好的实现在线支付和在线预订等功能，满足了人们对简单、快捷的要求，而且能够很好的满足自由行游客对时间线路这些事项的安排。 2、在营销模式方面来看，例如近期同城网针对国庆长假推出的“一元带你游全国”的方案，主题新颖，很好地抓住了游客出游的心理。通过手机电脑等移动通讯设备都能获取相关信息，使得宣传更加的广泛，面对的人群更加的庞大，它能很好的利用网络这个强大的信息平台来进行宣传，这点是传统旅行社所无法实现的。OTA在全程的获利渠道方面较传统旅行社更加公开透明。 3、综合来讲，在线旅游服务的便捷性、互动性、低成本、覆盖面广等优势是传统旅游服务不可比拟的，在线旅游服务已经成为旅游业发展的新趋势。 （三）传统旅行社的机会（opportunity） 从旅游行业外围来看，我国政府正在逐步加大对旅游市场的重视与投入，
广州市海珠区专业批发市场转型升级专题调研报告
广州市海珠区专业批发市场转型升级专题调研报告 海珠区人大常委会专题调研组 （2014年12月） 专业批发市场是我区重要的商品交易平台和流通渠道，在我区经济发展进程中发挥着重要作用。近年来，随着国际国内经济形势的变化，我区传统专业批发市场的功能与地位逐步下降，一些专业批发市场已不适应新型城市化发展的要求，自身的发展出现了许多瓶颈和隐忧。如果不能有效地推进市场转型升级，将影响我区区域经济和社会的可持续发展。近期，区人大常委会组织市、区人大代表进行专题调研，对如何推进我区专业批发市场转型升级进行了思考和研究，形成调研报告。 一、海珠区专业批发市场基本情况 （一）总体概况 全区专业批发市场共121个（不包括肉菜市场、农贸市场），总占地面积为167.9万平方米，建筑面积为299.3万平方米。其中布匹类市场50个，二手车市场10个，农副产品市场6个，日用品和百货类市场45个，综合类市场10个，2012年交易额亿元以上13 个，2012年专业市场交易额超过540 亿元。目前形成了以广州大道南二手车交易、南洲路粮油食品批发、新港西路中大纺织商圈三大专业批发市场集聚区。按照市场影响力分 —1—
类，其中有国际国内影响力的市场76个、华南地区影响力的市场22个、广州地区影响力的市场23个。 （二）发展现状 1.重点市场区域分布较为集中，具有交通优势。从先天条件上看，海珠区具有较大影响力的重点市场基本分布在广州大道南和新港西路沿线及辐射地区，包括瑞康路、南洲路、东晓南路、新滘路等地区，如中大纺织商圈、南天（国际）酒店用品批发市场、瑞宝粮油批发市场等，地理位置优越。如广州大道南北接天河越秀，南通番禺并延伸至珠三角，连接南环高速、华南快速干线等快速路段，形成较为完善的快速通行交通运输路网，为市场的发展提供便利。 2.市场具有行业影响力和辐射力，体现积累实力。从发展实力上看，经过多年的积累，区内具有行业影响力的市场不乏其数。如中大纺织商圈是华南地区最大的布匹和辅料交易集散地，其辅料交易占全球交易份额第一，针织面料在全国同类市场中品种最齐全。瑞宝粮油批发市场、南天（国际）酒店用品批发市场、新华南鞋业百货广场不但在国内具有一定影响力，有的国外客商也经常到此选购洽谈，而且年成交额占到相当比例，其中瑞宝粮油批发市场供应的粮油占广州市年消费量的三分之一，南天（国际）酒店用品批发市场年销售额大约三分之一出口到国外，还是国家 —2—
旅行社内部管理制度
旅行社内部管理制度 总则 1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。 2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。 4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。 5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。 6、单位内与同事应点头行礼以示致意。 7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。 8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护公司整体办公形象。 9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 10、接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。
11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。 12、尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。 13、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。 14、不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。 15、不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。 16、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。 17、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。 18、公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。 19、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。 20、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。 21、与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。
浅谈中小型旅行社发展现状及未来发展策略
本科生毕业论文 浅谈我国中小型旅行社发展现状及未来发展策略 目录 中文摘要 (1) 引言 (1) 1. 旅游市场现状概况 (1) 1.1市场准入低，鱼龙混杂 (1) 1.2削价竞争和无序竞争并存 (2) 2．中小型旅行社的现状分析 (2) 2.1 低水平重复旅游路线 (2) 2.2 品牌吸引力明显不足 (2) 2.3 内部管理能力差，专业化分工体系不完善 (3) 2.4 运作成本高，企业发展资金不足 (3) 2.5促销力度不够、效果不佳 (3) 2.6 信用危机 (4) 3．中小型旅行社的发展优势 (4) 3.1 是维持旅游市场有效竞争的重要制衡因素 (4) 3.2 不断满足超细分市场和潜在市场的需求 (4) 3.3 具有顽强的生命力和极大地适应性 (4) 4．中小型旅行社的发展趋势 (4) 4.1 走现代企业化之路 (4)
4.2 规范法制的市场化经营 (4) 4.3 差异化、品牌化发展 (5) 4.4 信息技术的运用 (5) 5．中小型旅行社发展应对策略 (5) 5.1 营造良好的外部环境 (5) 5.2 实施产品审计战略，创造属于自己的品牌 (5) 5.3 加强旅行社内部管理，走专业化道路 (6) 5.4 不断推进营销创新 (6) 5.5 要有雄厚的资金做后盾 (7) 5.6树立正确理性的价格竞争意识 (7) 5.7 培养高素质管理人才 (7) 5.8 解决旅行社性用问题 (7) 结束语 (7) 参考文献 (7) 浅谈我国中小型旅行社发展现状及未来发展策略 指导老师：卢剑鸿 摘要：当前，随着旅游业对外开放领域的不断扩大和各方面保护壁垒的逐步消除，社会大众对休闲旅行的需求不断增加，旅行社面临着较大的市场发展潜力，然而，旅游市场的竞争也越来越激烈。目前，在我国的旅行社行业中，占据了绝大多数的中小旅行社面临着巨大的困难，也导致了整个旅行社业的发展渐入困境。旅行社应审视自身的经营管理现状，改善经营管理水平，实现旅行社的科学管理，增强在旅游市场的竞争力。本文通过分析我国中小 型旅行社的发展现状与发展趋势，探讨增强中小型旅行社竞争力的解决对策，从而使其更为有效地迎接挑战和参与竞争。 关键词：中小型旅行社经营管理现状发展趋势对策
广州市海珠区专业批发市场转型升级专题调研报告
广州市海珠区专业批发市场转型升级专题调研报告海珠区人大常委会专题调研组 ,2014年12月, 专业批发市场是我区重要的商品交易平台和流通渠道～在我区经济发展进程中发挥着重要作用。近年来～随着国际国内经济形势的变化～我区传统专业批发市场的功能与地位逐步下降～一些专业批发市场已不适应新型城市化发展的要求～自身的发展出现了许多瓶颈和隐忧。如果不能有效地推进市场转型升级～将影响我区区域经济和社会的可持续发展。近期～区人大常委会组织市、区人大代表进行专题调研～对如何推进我区专业批发市场转型升级进行了思考和研究～形成调研报告。 一、海珠区专业批发市场基本情况 ,一,总体概况 全区专业批发市场共121个,不包括肉菜市场、农贸市场,～总占地面积为167.9万平方米～建筑面积为299.3万平方米。其中布匹类市场50个～二手车市场10个～农副产品市场6个～日用品和百货类市场45个～综合类市场10个～2012年交易额亿元以上13 个～2012年专业市场交易额超过 540 亿元。目前形成了以广州大道南二手车交易、南洲路粮油食品批发、新港西路中大纺织商圈三大专业批发市场集聚区。按照市场影响力分类～ —1— 其中有国际国内影响力的市场76个、华南地区影响力的市场22个、广州地区影响力的市场23个。 ,二,发展现状 1.重点市场区域分布较为集中～具有交通优势。从先天条件上看～海珠区具有较大影响力的重点市场基本分布在广州大道南和新港西路沿线及辐射地区～包括瑞
康路、南洲路、东晓南路、新滘路等地区～如中大纺织商圈、南天,国际,酒店用品批发市场、瑞宝粮油批发市场等～地理位臵优越。如广州大道南北接天河越秀～南通番禺并延伸至珠三角～连接南环高速、华南快速干线等快速路段～形成较为完善的快速通行交通运输路网～为市场的发展提供便利。 2.市场具有行业影响力和辐射力～体现积累实力。从发展实力上看～经过多年的积累～区内具有行业影响力的市场不乏其数。如中大纺织商圈是华南地区最大的布匹和辅料交易集散地～其辅料交易占全球交易份额第一～针织面料在全国同类市场中品种最齐全。瑞宝粮油批发市场、南天,国际,酒店用品批发市场、新华南鞋业百货广场不但在国内具有一定影响力～有的国外客商也经常到此选购洽谈～而且年成交额占到相当比例～其中瑞宝粮油批发市场供应的粮油占广州市年消费量的三分之一～南天,国际,酒店用品批发市场年销售额大约三分之一出口到国外～还是国家—2— 商务部的商品信息采集点。 3.现代化商贸模式初步发展～展现市场转型新动向。从发展动向上看～近年部分专业批发市场已由传统的“三现市场”,现场、现金、现货,交易逐步向现代展贸、电子商务和创意设计等高端领域发展～广州国际轻纺城、长江,中国,轻纺城等可为代表。中大布市电子信息网、全球纺织商城网、布衣港等一批电子商务平台先后上线运行～使线上交易模式得以发展。南天,国际,酒店用品批发市场则准备在国外设立展示本市场内经营商品的实体展示店～实现展贸与电子商务平台的有机结合。珠江国际纺织城、广州联合交易园更是大力吸引国内外的设计企业、设计师和设计院校进驻～推进文化产业氛围的形成。 4.供大于求现象已有呈现～市场后继力问题值得关注。从市场发展后继能力上看～近几年随着新开办市场的不断增加和经济结构调整～同时受电子商务快速发展的冲击～各类商品交易市场出现了供大于求的局面～大多数新开办的市场出现了招
我国旅行社内部经费分配与财务管理守则分析.doc
我国旅行社内部经费分配与财务管理制度 分析1 旅行社内部经费分配及财务管理制度分析 我国旅行社经费分配方式和财务管理制度主要存在以下问题： 1.经费分配缺乏预算管理理念 预算是财务工作的指挥捧，旅行社各项经费收支应按部门预算执行。但在实际工作中，由于预算编制时间过短、预算编制过程透明度不高等原因造成了部门预算不准确、预算内容不全面，编制的部门预算未能客观反映旅行社财务收支全貌和体现旅行社的工作重点和发展方向。在资金使用上，旅行社管理者未按预算安排使用资金，预算变更频繁、预算执行刚性不强、形同虚设的现象；还有些业务主管缺乏全社一盘棋观念，从自己分管部门或事务出发，不按部门预算使用经费，随意批经费，或者对于提成方案等从本部门的情况考虑，很少顾及社内其他部门，这样就容易造成互相攀比，挫伤了一些部门和职工的积极性，同时也使部门预算丧失了约束力。 2.经费分配上“重物轻人”，功利倾向明显 就旅行社内部资源配置而言，旅行社应重视人力资本投资，而不是集中全社之财力发展固定资产投资。即当代经济学人力资本理论所指出的重视物力资本投资而忽视人力资本投资的现象，是欠发达国家非正常资源竞争所特有的病态表现。
3.经费分配缺乏制度保障，随意性较大 我国旅行社财务管理基本采用“统一领导、集中或分级管理”，而旅行社的接待任务的重心主要在基层，支持决策的信息也主要来自基层，因权力和责任的分离、决策和信息的不对称，使旅行社的资源配置决策经常因为缺乏科学依据而发生许多问题。在部分旅行社，社内经费的运作受到人为干预，使得投资管理的合法性受到损害。 4.经费分配不公 经费分配不公不仅存在于不同地区、不同层级，也存在于旅行社内部的各部门。其行为将直接影响到旅行社经费的分配、收入的提成、人力资源的配给等。强势部门和机构由于有雄厚的资金支持，形成特殊的利益集团，影响部门领导的政策、措施。因此，一方面，强势群体占据了大量的资金，却不一定能保证相应的产出；另一方面，弱势群体处于“贫血”状态。 5.经费使用效率不高 财务管理讲求的是资金如何分配、使用，要求的是帐出合理、帐面平衡；而对资金的使用效果、资金的使用效益、资金的科学合理流动，则持忽视的态度。 措施与建议 通过分析对所存在的问题，提出解决措施和途径，包括： （一）根据分析制定具体的各部门的预算方案并严格执行，对企业生产、经营提出合理化建议。
传统旅游业做电子商务的优势与不足
传统旅游业做电子商务的利与弊 一、我国旅游业电子商务的现状 （一）旅游商务网站太少，旅游电子商务总体发展水平偏低 目前，中国涉及旅游服务的网站已经有近千家，但能整合旅游的6大要素--吃、行、住、游、购、娱，及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。由于缺乏专业资源在背后支撑，国内发布旅游信息的站点众多，但旅游专业站点却十分有限，真正能实现电子商务的站点就更少了。 （二）交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素由于Internet的迅速流行，旅游电子商务引起了广泛的注意，被认为是未来IT业最有潜力的新的增长点之一。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务，安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。 （三）旅游网站服务项目单一，不能满足个性化旅游的需求 很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点，缺乏特色与“卖点”，往往照搬照抄国外网站的现成模式，其结果是内容雷同、重复建设问题严重，既没形成规模经营，网上促销、预订的成功率又很低，服务项目单一，旅游线路、景点介
绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。网站信息更新缓慢，无法吸引游客。网站定位面狭窄，不能面向世界各地游客，甚至还无法消除语言和文化上的差异。此外，我国旅游网站尚处在向动态交互性信息服务的过渡中，还未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务的网站。目前网上旅游服务项目少，国内大多数旅游网站为散客提供的服务仅限于订票，订房，很少提供旅游路线的设计，自助旅游安排等服务项目，不能满足个性化旅游的需求，能够提供互动式旅游服务的更是寥寥无几。 二、旅游业开展电子商务的优势 （一）对于旅游企业来说，开展电子商务的优势： 1、降低了旅游企业经营成本。首先，减少企业交换信息的成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础，开通电子商务的旅游企业，借助于Internet可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。其次，降低企业的交易成本。电子商务的一大优点是能够节约交易费用。据互联网研究与发展中心发布的《中国电子商务指数报告》的测算结果表明，电子商务比传统交易方式节省11、61%的费用和9、34%的时间。 2、电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道。旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等，以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页，供全
浅谈中小型旅行社发展现状及未来发展策略
浅谈中小型旅行社发展 现状及未来发展策略 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
本科生毕业论文 浅谈我国中小型旅行社发展现状及未来发展策略 目录 中文摘要 (1) 引言 (1) 1.旅游市场现状概况 (1) 市场准入低，鱼龙混杂 (1) 削价竞争和无序竞争并存 (2) 2．中小型旅行社的现状分析 (2) 低水平重复旅游路线 (2)
品牌吸引力明显不足 (2) 内部管理能力差，专业化分工体系不完善 (3) 运作成本高，企业发展资金不足 (3) 促销力度不够、效果不佳 (3) 信用危机 (4) 3．中小型旅行社的发展优势 (4) 是维持旅游市场有效竞争的重要制衡因素 (4) 不断满足超细分市场和潜在市场的需求 (4) 具有顽强的生命力和极大地适应性 (4) 4．中小型旅行社的发展趋势 (4) 走现代企业化之路 (4)
规范法制的市场化经营 (4) 差异化、品牌化发展 (5) 信息技术的运用 (5) 5．中小型旅行社发展应对策略 (5) 营造良好的外部环境 (5) 实施产品审计战略，创造属于自己的品牌 (5) 加强旅行社内部管理，走专业化道路 (6) 不断推进营销创新 (6) 要有雄厚的资金做后盾 (7) 树立正确理性的价格竞争意识 (7) 培养高素质管理人才 (7)
解决旅行社性用问题 (7) 结束语 (7) 参考文献 (7) 浅谈我国中小型旅行社发展现状及未来发展策略 指导老师：卢剑鸿 摘要：当前，随着旅游业对外开放领域的不断扩大和各方面保护壁垒的逐步消除，社会大众对休闲旅行的需求不断增加，旅行社面临着较大的市场发展潜力，然而，旅游市场的竞争也越来越激烈。目前，在我国的旅行社行业中，占据了绝大多数的中小旅行社面临着巨大的困难，也导致了整个旅行社业的发展渐入困境。旅行社应审视自身的经营管理现状，改善经营管理水平，实现旅行社的科学管理，增强在旅游市场的竞争力。本文通过分析我国中小型旅行社的发展现状与发展趋势，探讨增强中小型旅行社竞争力的解决对策，从而使其更为 有效地迎接挑战和参与竞争。 关键词：中小型旅行社经营管理现状发展趋势对策 引言
专业市场转型升级迫在眉睫
专业市场转型升级迫在眉睫 1月22日，中国纺织工业联合会流通分会组织召开了2014北京纺织服装专业市场转型升级发展座谈会，北京大红门服装商贸城、北京天和白马服装商城、天雅女装大厦、百荣世贸商城、新世纪服装商城等北京各城区纺织服装专业市场代表参会，就专业市场搬迁及转型升级问题交换了看法。 中国纺织工业联合会副会长、流通分会会长夏令敏在会上指出，全国纺织服装专业市场加速转型升级，不仅是城市发展提出的要求，更是为提升纺织服装产业竞争力提供了一个重要的契机。目前，北京地区专业市场更应与时俱进、顺势而为，强化面临转型、升级发展课题的主动性，未雨绸缪，早做准备，在硬件设施、经营业态、公共服务、电子商务应用等方面加快调整步伐。特别需要通过学习、研究其他城市优秀的发展模式，结合各个市场的实际情况，因地制宜，积极开展应变措施。协会也将有针对性地展开充分调研，为政府推动城市发展、推动专业市场转型升级工作做好服务和咨询。 会上，与会专业市场相关代表非常关注北京动物园服装商圈搬迁话题。位居“动批”商圈的北京天和白马服装商
城代表表示，北京市市长王安顺曾提到：“对一些服装市场、小商品市场、建材市场等聚集人口过多的业态，要加大从中心区调整退出力度。”但在1月7日，北京西城区副区长孙硕表示，“动批”搬迁到何处还未确定，未来会对该地区进行产业结构调整和业态升级，目前此事还处于调研、论证等阶段，暂不设定具体时间表。 国务院发展研究中心市场经济研究所所长任兴洲在座谈会上表示，近十年来随着中国城市化速度的加快，城市架构迅速变大，直接影响了城市的格局和功能布局，因此产业调整是历史的必然。北京的城市定位不仅是国家首都和历史名城，还要成为国际城市和宜居城市。为此，专业市场要从宏观的角度来看待这些问题。专业市场的留、搬、迁、建等具体问题，也需要政府有明确的设计规划，有可行的操作步骤和方案。 位居丰台木樨园商圈的北京大红门、天雅、百荣、新世纪等纺织服装专业市场代表们纷纷谈到：北京纺织服装批发商圈经历了30余年的积淀和努力，才取得了今天的成就。如今动物园、大红门等商圈已经成为了北京服装产品的重要集散地，市场范围更是辐射到华北、东北等地区，对于北方服装市场的发展有着举足轻重的意义。他们坦言，面对激烈的市场竞争和外部环境的变化，专业市场承受了很大的压力和挑战，在未来的发展中，专业市场期望能进一步明晰方向，