管理的实践

概论

1、在制定任何决策，采取任何行动时,管理层必须把经济绩效放在首位。管理层只能以所创造的经济成

果来证明自己存在的价值和权威。企业活动可能产生大量的非经济性成果，但是,未能创造经济成

果，就是管理的失败。

2、企业管理也就是目标管理。

3、我们应该将人当成不同于其他资源的资源，每位员工都有自己的个性和公民权，能够掌控自己是否要

工作，以及做多做少和绩效好坏,因此需要激励，参与，满足,刺激，奖励，领导，地位和功能。只有通过管理,才能满足这些需求。因为员工只有通过工作和职务，并身属企业才能得到满足，而管理层则是给企业注入生命的重要器官。

4、管理的三项职能：管理企业,管理管理者，管理员工和工作都是能够分别加以分析，研究和评估，并

且区分目前与未来的状况，但是在日常的管理工作中，则无法清楚区分三者,也无法把今天的决策和关乎未来的决策完全分开。

5、在回答“什么是管理层，管理层在做什么？"这类问题时,我们只能说管理层是一种有着多重目的的机

构,它既管理企业，又管理管理者，也管理员工和工作。如果这其中缺掉任何一项，就不再有管理可言。

第一部分管理企业

1、企业是由人创造和管理的,而不是由“经济力量”创造和管理的。

2、利润和盈利能力不是不重要，但确实,利润不是企业和企业活动的最终目的，而是企业经营的限制性因

素。利润并不能解释所有企业活动与决策的原因，而是检验企业效能的指标。

3、企业的目的就是一个:创造顾客。

4、顾客是企业的基石,是企业存活的命脉,只有顾客才能创造就业机会.

5、企业两个基本功能:营销和创新。

6、创新出现在企业的各个阶段：设计上创新,产品，营销技术的创新，价格，顾客服务商的创新,企业组织

或者管理方式上的创新,销售渠道也可以创新，

7、企业必须掌握创造财富的资源，以达到创造顾客的母的。因此，企业重要的管理功能之一，就是有效地

利用一切创造财富的资源，从经济角度来说，则称之为生产力。

8、利润不是企业的目的，它是企业在营销，创新和生产力方面的绩效结果。同时利润也是企业经营绩效唯

一可能的检验方式。

9、什么是企业管理?根据对企业活动的分析，企业是通过营销和创新来创造顾客，因此企业管理必须具备企

业家精神，而不能只是官僚作风，行政作风,甚至决策工作.

10、我们的事业是什么？并非是由生产者决定，而是由消费者来决定.是由顾客购买产品或服务时获得满

足的需求来定义。因此，要回答这个问题，我们只能从外向内看，从顾客和市场的角度,来观察我们所经营的事业。

11、企业最高管理层的首要职责就是提出这个问题：我们的事业是什么？并且确定这个问题会通过严谨的

研究来得到正确的答案.

12、我们的事业是什么?这个问题是决定企业成败最重要的问题。

13、想要弄清楚我们的事业是什么,第一步要问：我们的顾客是谁?谁是我们真正的顾客？谁又是我们潜在

的顾客？这些顾客在哪里？他们如何购买？如何才能解除到这些顾客？第二步要问：顾客购买的是什么？

14、企业管理层也应该问—-——我们的事业将是什么？这个问题会牵涉到4个问题：（1）市场潜力和趋

势是什么？（2）经济发展，流行趋势和品位变化，竞争对手的动作分别会导致市场结构会发生什么改变？(3）哪些创新将改变顾客需求，创造新的需求，淘汰旧的需求,创造满足顾客需求的新方式，改变顾客对价值的看法，带给顾客更高的价值满足感?(4)今天还有哪些顾客需求无法从现有的产品和服务中获得充分满足？

15、企业管理层还要问——-—我们的事业应该是什么？我们是否在从事正确的事业？

16、企业必须通过目标来管理。企业目标不是火车时刻表,或许企业目标可以和航海指南针相比拟。

17、企业应该设定绩效和成果目标的领域有8个：（1）市场地位;（2)创新领域；（3）生产力；（4）实

物和财力资源；(5)盈利能力；(6）管理者绩效和培养管理者;（7）员工绩效和工作态度；(8）社会责任.

18、真正的困哪不在于确定我们需要什么目标，而在于决定如何去设定目标.要做好这个决定，只有一个

有效的方法：先确定每个领域中要衡量的关键绩效指标是什么,以及衡量标准是什么.

19、服务时建立客户忠诚度最好的方法,也是最容易的方法.

20、每家公司都有两种形态的创新:产品创新与服务创新，以及提供产品与服务所需的各种技能和活动的

创新.创新源自于市场与顾客的需求,需求可能是创新之母.

21、生产力衡量标准是唯一能够确切地体现管理能力，并且比较企业各部门管理效能的标准。

22、每个企业最重要的共同目标是努力为社会做出贡献，凡是能促进社会进步与繁荣的也都能增强企业实

力，带给企业繁荣与利润。

23、设定目标时，应该把目标限制在多大的时间跨度内?我们应该把达成目标的时间，设定在多久之后？

24、企业管理者能否遵守预算,往往被视为管理能力的一大考验。但是当预算将企业各种不同的需求做了

最佳调和后，能否尽力达成预算，才是检验管理能力的更重要的指标。

25、关键绩效指标是引导企业发展方向的仪表盘.没有目标的管理，就像飞行时凭直觉碰运气一样,缺乏地

标和地图的指引.不过，仪表盘固然重要，飞行员的解读能力也很重要。对企业管理者而言,则代表预期未来的能力。

26、企业经营者要预测未来的发展,并试图塑造未来，在短期和长期目标之间取得平衡。

27、到目前为止我们所知道的基本工业生产系统有三种:单件产品的生产系统，大规模生产系统，流程生

产系统。

第二部分管理管理者

1、包括秩序，结构,激励和领导力等企业的基本问题都必须通过管理管理者来解决。管理者是企业最基

本的资源,也是最稀有的资源。

2、员工的工作绩效大半取决于员工管理方式。

3、对管理者的管理是每位管理者关注的焦点.

4、福特二世采用了目标管理的方式.在过去福特公司的主管对于公司经营状况一无所知，新领导人则设

法让每位管理者获得工作上所需的信息，并尽可能提供有关公司状况的信息。过去个人武断的命令已由根据目标和评估的要求而制定的业绩标准所代替。