主管岗位职责
一、招生
1、市场宣传
（1）了解教育市场需求及相关信息
（2）招生简章的有效发放
A：准备工作B：过程及结果C：当天详细记录简章记录本
（3）室内外展板宣传
A：内容与设计B：摆放位置C：数量
（4）充分利用网络资源
A：分校概览（每学期上交一次）B：分校动态（随时上交）C：分校新闻（随时上交）
D：师教风采（随时上交）E：招生专栏（每周上交）F：成绩荣誉（随时上交）
G：优秀作品展（每周上交）H：学生家长感言（随时上交）
（5）活动
A：公开课（每周至少举行一次）B：讲座（每学期至少举行六次）C：大型活动（每学年至少举行四次）（6）设咨询台
A：周六日在室外摆放咨询台咨询B：周一至周五下午学校放学时至六点摆放咨询台咨询
（7）《**报》
A：及时向新闻部提交相关资料B：及时有效发放
（8）有效进行面对面和电话咨询
2、充分利用电话资源
（1）电话接听记录本（2）退费记录本（3）暂停档案（4）本校生源
3、谈内部合作
4、合理设置制作招生计划表
（1）合理设置班级
A：家长的报名规律B：合作方教室使用情况（寒暑假教室包月、按小时/按半天结算教室费等）C：优秀授课老师的时间情况D：与合作方合作办学时间情况
E：有针对性设班F：各分校之间合作开设班级
（2）优秀师资介绍
A：资历（职称、教龄、所获得的成绩等）B：教学风格C：学生取得的成绩
（3）路线图、详细地址，乘车路线、咨询电话
（4）煽动性的语言
注：招生计划表每年至少制作四次，每周根据变动情况及时修改
5、使用新班本和进度本
A：新班本每天更新一次，进度本每周更新一次B：放在桌面上随时使用
二、班级管理
1、理表
（1）操作规范（详见新员工培训资料）
（2）上课人数与实际交费人数相符
（3）使用理表本（重点：欠补费学生、升班续费学生）
（4）学员跟踪服务本（问明学生未上课原因表示关爱、告知讲课进度、告知作业）
（5）认真填写班级讲课进度表
2、设置并有效利用课次进度本
（1）准确反映班级上课次数，及时体现升班信息
（2）准确记录停课，代课、换老师等信息
（3）制作老师工资报表最有效的参考依据
3、在保证学校利润的前提下做好调班、开班，升班，并班，分班、停班工作（参照预备主管岗前培
训之班级管理）
三、考务及大赛管理
1、考级大赛通知
（1）发文字资料
（2）电话通知
（3）写展板
（4）老师课上通知
2、登记备案
（1）登记考级大赛记录本
（2）家长领取准考证及证书时需有相关人员签字
（3）证书要留有复印件
（4）记录清楚每位学员的考级大赛成绩
3、及时宣传本校优秀学员考级及大赛成绩
四、后勤管理（参照如何做好后勤工作）
1、卫生（请参照保洁人员工作须知）
A：教室B：楼道C：操场D：卫生间
2、教学设备及用具的准备
（1）要提前进行检修
（2）保证数量
3、使用两个后勤记录本
4、每周一早晨与合作校方沟通
五、学生安全教育管理
1、要求教师重视学生的安全教育，并对教师的工作经常督促、检查。
2、对学生安全负责，每学期定期检查学校的设施和设备，发现问题及时处理。
六、收集并及时反馈家长建议和意见
1、定期发放家长对教师意见反馈表并上交分管中心相关人员
2、收集和总结家长对学校管理方面的建议和意见并告知分管中心相关人员
七、财务及物资管理
1、固定资产管理
2、学员入学凭证管理
3、教材领售管理
4、教师工资的制作、发放管理
5、退费管理
6、物品申请及领用管理
7、收支管理
八、教师管理及服务
1、监督老师填写教师签到表（提前十分钟到教室）
2、监督老师上课进度及布置作业情况（填写进度表及作业）
3、监督老师协助校方做好后勤工作（关灯关窗擦黑板、提醒学生保持教室卫生、爱护公共设施。）
4、监督老师协助校方做好学生安全教育工作（如：课间追跑打闹，做危险游戏等。具体请参照致
老师的一封信）
5、请老师多关注插班生及试听生
6、认真划考勤（点名方法：实名签到，确保上课实际人数与考勤表人数相符）
7、一杯水服务
8、与老师及时保持沟通（参照预备主管岗前培训之如何处理各种关系）
A：第一次课前告知教师班级情况及乘车路线，鼓励教师上好第一次课，要精彩，要有亮点，避免退费现象B：告知教师如有复印的资料应提前一周交分校主管
C：告知教师如有特殊情况，如：停课、需代课应提前一周告诉分校主管和教研室
9、保证分校的师资力量，如有不合格的老师应及时更换
九、与合作校方的关系处理
1、尊重合作方领导和老师
2、重视与传达室人员的相处
3、按时、如实地结算教室费用
4、对合作方提出的建议应及时做出反馈
5、对教室使用数量的增减及时告知合作方领导
6、主管（预备主管）的调整及时告知合作方领导
7、对宣传牌的摆放位置应及时向合作方领导申请
8、对合作方的新动向及时做出反应
十、对员工的培养与管理
1、主管应以身作则，在工作中做好带头表率作用，言而有信，敢于承认错误和承担责任。
2、进行合理分工，责任明确，各司其职。
3、严格管理员工的出勤
4、及时传达学校的会议精神
5、言传身教来影响员工，培养员工，以提高员工的业务水平
6、保证内部良好的沟通，建立健康、有凝聚力的团队。
客户服务主管岗位职责
客户服务主管岗位职责 1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展. 2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平. 3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险. 4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况, 对营业部总经理和副总经理负责. 5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理. 6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量. 7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报. 8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理. 9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现. 10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行. 11.完成营业部领导交办的其他工作. 12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见. 13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件. 总经理助理岗位职责 负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作. ?根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利.
?负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求. ?对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决. ?对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书. ?主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜. ?具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障. ?必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务. ?完成行政部部长临时交办的其他任务.
行政人事部副主管岗位职责
行政人事部副主管岗位职责 1、职务：行政人事部副主管应认真、全面地履行以下各项职务 1.1 在厂长的领导和部门主管的直接指挥下开展工作。严格遵守、认真贯彻落实公司的方针政策和各项规章制度。 1.2 保管“三证”复印件，必要时提供给客户或业务员。 1.3 具体落实全厂安全部署、检查、监督、培训教育的各项工作（包括全员安全教育、消防检查，督导各部门消防安全自查、教育和安全制度、措施的落实等项工作）；负责跟进生产和饭堂用煤气罐的定期年检。 1.4 具体负责办公楼、员工宿舍的安全、防火工作，监督餐厅、废品仓的安全、防火工作。 1.5 负责保安人员的具体培训、管理和考勤、考核工作。处理保安队伍的日常工作。 1.6 监督餐厅和餐厅工作人员的卫生，收集员工对餐厅工作、伙食质量的建议和意见，反映给餐厅主管，并向主管汇报；督促厨房落实汤水、夏天的凉茶和上班员工夜餐的供应（详见《XX公司公司饭堂承包协议》）。 1.7 安排员工食宿及员工宿舍的管理。 1.8 负责公司清洁卫生、绿化、灭蚊工作的安排、监督、检查；做好清洁工、绿化工的管理、考核。 1.9 负责外来员工的暂住管理、申报、办证工作。 1.10 负责办公大楼资产(不含小办公室内部分)管理。 1.11 服从工作安排，完成上级交给的各项临时任务。 1.12 每周检查办公楼、宿舍、公区的消防设施，每天检查全厂安全保卫、环境卫生及绿化、员工宿舍。 1.13 每月3号前做好本部门的工作总结并上报厂长。 2、职权：主管依公司授权行使下列各项职权 2.1 有权拒绝不在规定使用范围内或未经批准的“三证”复印件提供要求并上报厂长。 2.2 有权对全厂安全进行检查、监督、培训教育等各项工作。 2.3 有权对安全保卫、消防、清洁卫生、绿化等工作中发生的异常作临机处理，并及时向上级汇报。 2.4 有权监督餐厅和餐厅工作人员的卫生，有权督促厨房落实汤水、夏天的凉茶和上班员工夜餐的供应。 2.5 有权合理调配员工食宿。 2.6 有权对损坏公司资产的任何人、事进行制止，并对行为人提出处理建议。对违反卫生管理、5S规范、安全管理等规章制度的单位与个人有制止和处罚权。 2.7 主管外出时行使其所授权利，代行所授权范围内的相关事务。 3、责任：无论本人或部属有下列过失，均应承担其责任并依相关规章接受处理 3.1 “三证”复印件保管不当而丢失或未在必要时提供给客户或业务员。 3.2 全厂安全部署、检查、监督、培训教育的各项工作落实不力而造成较大安全事故；生产和饭堂用煤气罐的未定期年检而发生意外事故。 3.3 公司安全保卫、清洁卫生、绿化、灭蚊工作出现失误。部属违反企业其他规章制度。 3.4 餐厅发生饮食卫生事故；厨房落实汤水、夏天的凉茶和上班员工夜餐的供应未落实。 3.5 员工食宿安排不当、不及时及员工宿舍发生较大安全及违规事件。 3.6 外来员工的暂住管理、申报、办证工作出现过失。 3.7 办公大楼资产(不含小办公室内部分)发生异常损坏、损失。 3.8 未按规定进行全厂安全保卫、环境卫生及绿化、员工宿舍的检查，或检查无记录。 3.9 其他过失、失职及违规违纪。
教务副主任岗位职责
教务副主任岗位职责 教务副主任是在教学副校长和教务主任的领导下，协助教务主任做好教务处常规性及突击性工作，指导、检查、督促各科任教师、年级组主任日常工作，实现学校教学工作常态管理的规范化、制度化。其主要职责是： 1、在校长、教学副校长和教务主任的领导下，分管文化课培训部教务工作。 2、协助教务主任制定并实施培训部教学工作计划,做好教学管理工作，努力提高教学质量。 3、审查各备课组及科任教师的教学计划，并对执行情况进行检查和指导，定期参与教研组和备课组开展的教研活动，共同研讨各科教学情况。 4、协助教务主任做好培训部各科任教师教育教学工作质量的反馈调查工作。 5、定期召开年级组长会议，研究教学工作，通过师生座谈会、个别谈话、检查备课笔记、检查学生作业等方式，了解各学科教学情况，听取师生对改进教学工作的意见和建议。 6、协助教务主任积极推进高效课堂建设，总结交流教学经验，培养教学骨干和学科带头人，充分发挥各级名师、骨干教师的示范作用，同时搞好青年教师的培养工作。 7、认真做好培训部各项考试工作，负责考试的组织、安排、总结等。收集、分析教学情况，并存档。 8、深入课堂听课（每周随堂听课不少于1节，一学期不少于30节）。根据听课情况，协助教务主任、教研室主任召开部分教师和学生座谈会，为课堂教学的不断优化提出改进意见。 9、全力以赴加强快速通道班的教学管理工作，确保快速通道班成为学校教学模式发展的典范。 10、指导教务助理科学合理的进行教师课程临时调整，保证教学的正常进行。 11、做好文化课外聘教师的维稳工作。协助教主主任每学期召开至少一次科任教师座谈会，共同探讨研究教育教学工作。 12、制定学生文化课每日量化任务内容，并监督量化任务的实施和完成情况。 13、及时完成学校交办的其它任务。
服务区主管、现场管理人员岗位职责及标准 (2)
服务区现场管理部门工作职责 第一条严格遵守国家法律法规，认真贯切执行公司各项规章制度。 第二条负责服务区公共区域日常管理，监督检查、督促保安公司、物业公司的职责履行情况。 第三条负责指导监督服务区各经营单位合法经营，优质服务，维护成仁高速公路的社会形象。 第四条负责保证服务区公共区域内水、电及各项设施设备的正常运行。 第五条负责保障服务区资产完好，为各经营单位提供良好的经营环境。 第六条负责服务区安全检查，发现安全隐患立即采取措施，并及时上报公司。 第七条负责协调服务区各相关单位、地方政府、村社及周边群众的关系，及时解决各种矛盾纠纷。 第八条负责工作的上传下达，内业资料的归存档管理工作。第九条完成好公司领导交办的其他工作。
服务区主管岗位职责 第一条负责服务区全面工作，严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，确保服务区工作的正常运行。 第二条负责服务区公共区域日常管理，监督检查、督促保安公司、物业公司的职责履行情况。 第三条负责指导、监督、考核服务区各经营单位的规范化管理、优质文明服务。 第四条负责协调服务区各相关单位、地方、职能部门关系，及时解决各种矛盾纠纷。 第五条负责抓好服务区对外宣传工作，认真履行服务承诺，建设文明窗口，树立良好的社会形象。 第六条负责保证服务区水、电及各项设施设备的正常运行，保障服务区的资产完好。 第七条及时向上级领导和主管部门反馈服务区各类信息，针对存在的问题，提出合理化建议，全面有效促进服务区管理工作。
第八条每月定期召开服务区安全生产及管理工作会议，落实服务区各项工作，努力完成各项目标任务。 第九条负责对服务区现场管理人员进行政治思想、职业道德和法制教育和岗位培训、工作考核等工作。 第十条负责好精神文明建设、党风建设、行风建设和廉政建设。 第十一条负责抓好服务区内务管理工作。 第十二条完成好领导交办的其他工作。
招聘经理岗位职责
招聘经理岗位职责 1、招聘经理岗位职责 1、根据公司制定的招聘计划，建立公司合理、有效的招聘体系，以满足部门的用人需求； 2、负责招聘实施，监控招聘过程，并对招聘效果进行评估； 3、负责对各招聘渠道进行维护与评估，负责年度校园招聘的组织策划工作； 4、负责修订和完善招聘相关管理制度和工作流程； 5、建立、建全公司所有部门职责及各岗位说明书，为各项人力资源管理工作提供基础支持； 6、负责各部门人力预算的控制，并合理进行员工内部调整，以优化人员结构、发挥人员特长； 7、负责建设公司人才库，为公司储备人才； 8、对员工职业生涯规划提供帮助，确保人力资源配备等工作正常、有序地进行； 9、完成领导交办的其他工作任务。 2、招聘经理岗位职责 1、负责公司全年招聘计划的实施与跟进，根据实际招聘情况及时修改年度招聘计划； 2、负责公司中高端人才引进工作的开展； 3、负责公司部门工程师类岗位招聘工作； 4、负责公司录用人员的跟进及报批工作； 5、其他招聘工作的开展。 3、招聘经理岗位职责 1、发布及更新招聘信息，收集简历，简历的初步筛选，预约、安排面试；
2、维护网络招聘渠道，协助人力资源部经理执行招聘计划、完成招聘目标； 3、跟踪评估人才的面试和录用情况，更新和维护人才储备库； 4、协助完成人力资源部其他日常性工作。 4、招聘经理岗位职责 1.收集和预测公司各部门的用人需求，拟定招聘策略及具体招聘方案，选择有效的招聘渠道并组织实施；招聘计划并独立组织实施； 2.负责实施与推进中高端职位的招聘工作，为公司发展补充核心关键人才，建立后备人才选拔方案和人才储备机制； 3.负责完善岗位设置与编制，更新岗位说明书职责内容，建立和完善公司人才招聘流程和内部竞聘选拔体系。完善优化招聘制度和流程，提高招聘工作效率和招聘有效性； 4.招聘数据分析，撰写招聘分析报告，对招聘工作进行及时评估； 5.负责统筹集团校园招聘执行招聘情况，对于校园招聘阶段性提出改进计划。 5、招聘经理岗位职责 1、负责与同行保持经常性的沟通，及时掌握相关信息； 2、确定招聘需求，完成招聘任务； 3、拟订具体项目的招聘方案（社会招聘、校园招聘、招聘会）； 4、开发与优化各种人员甄选方法与手段，保障招聘人员的质量和适用性； 5、招聘渠道的建立、开发及评估，并根据岗位需求的特点选用最适合的渠道； 6、优化招聘流程，缩短招聘周期，提高面试工作的效率，提高招聘效率； 7、开拓对内对外招聘网络和渠道，加强服务合同管理和招聘网页及信息的维护工作。
教研室主任、副主任岗位职责
篇一：教研室主任、副主任岗位职责 教研室主任、副主任岗位职责 1、合理调配教学力量，保证本教研室教学任务的完成。 2、组织制定有关课程的教学大纲及教学实施计划，加强和完善本教研室所属考试课程的试题库建设。 3、根据课程设置和教学需要，组织编写教材及教学参考资料，提出教材使用意见。 4、审批教案，组织备课、试讲；加强对所属各门课程各个教学环节的组织和管理；组织本教研室教师进行教学观摩，不断提高课程的教学质量和教师的教学水平。 5、组织教师业务学习，提出教师进修培养方案和课程建设意见；开展学术科研活动，搞好学科建设。 6、组织教学方法研究，进行教学改革，总结教学经验，检查授课质量。 7、做好教师的思想政治工作，经常了解和关心教师的思想、学习、工作和生活情况，充分调动他们的积极性和创造性。 8、担负一定的教学和科研工作，并以自己的模范行动带动全体人员圆满完成各项工作任务。 9、完成校领导交办的其它工作。 篇二：教科室主任岗位职责 教科室主任岗位职责 中小学教科室是学校教科研的管理机构，是实现学校教育科研目标的保证,为了充分发挥学校教科室工作的职能，特制订学校教科室主任岗位职责。 1、根据教科研工作要求和学校实际情况，认真制订教科室工作计划。按工作计划有步骤、有重点地开展教育科研活动。要有活动情况台帐记录，要有学期工作总结。 2、开展调查研究，及时发现学校教育教学中的新情况、新问题，做好决策咨询，努力为学校领导决策当好参谋。 3、做好教育科学普及工作，营造教育科研氛围。有计划地组织教育科学理论和科研方法培训，不断提高教师教育科学研究的能力。 4、认真研究解决教育改革和发展中的重大问题以及热点、难点问题，组织教师开展教改实验，抓好学校科研重点攻关，为实施素质教育、创建特色学校和全面提高教育教学质量进行深入研究。 5、抓好课题管理，认真做好课题选题、申报立项、方案设计、开题论证、操作流程、中期评估、成果鉴定等的管理工作。加强课题研究的全程管理，跟踪课题组研究进程，协助研究人员解决研究中碰到的问题，定期检查、督促课题组研究进展情况，并为重点课题配置研究人员。 6、积极创新，构建充满活力的学校教科研工作运行机制，调动兼职教科员的积极性，充分发挥学术带头人的作用，在组织建设、队伍建设、课题研究等方面形成学校教科研网络。 7、组织开展学术沙龙、课题研讨、专家讲座、成果展示等科研活动，每学年举办1—2次有一定影响的科研活动。 8、加强教育科研工作的档案管理，包括管理课题研究档案、教师科研情况档案、教育科研成果档案、资料信息档案等。 9、办好学校教科研成果汇编，每年至少1期，集中刊发教师的教育教学论文、教学案例、研究报告、经验总结等。刊发校内外的教科研动态和信息，并注意加强学校教科研刊物的校
理赔服务部各管理岗位工作职责
理赔服务部各管理岗位工作职责 各机构、各部门： 为完善分公司理赔服务体系，明确管理责任，提升理赔非量化人员管理能力，顺利完成总公司下达的各项理赔指标，现将理赔服务部各管理岗位工作职责明确如下： （一）非车险管理岗 1、负责分公司非车险管理制度的制定、实施、培训及各项监控指标完成情况分析汇报工作； 2、负责非车险理赔风险管控工作，落实非车险人员考核确认与追责工作； 3、负责非车险效率指标达成方案，对非车险的各项效率指标负责； 4、负责接受非车险案件报案、立案、注销、重开、预付赔款、通融等各环节管理； 5、负责对重大案件查勘、理赔工作指导与跟踪并落实重大案件上报及反馈工作； 6、负责非车险案件的打假、拒赔、诉讼等降赔增效工作，对非车险降赔指标负责； 7、负责非车险案件追偿工作并每月完成数据统计的汇报工作，对追偿案件指标负责； 8、负责公估、检验机构等外部资源的管理工作； 9、负责与总公司再保部门级其他相关部门进行沟通工作；
10、负责与分公司非车险部对接，每月组织召开联席会议给予承保建议并形成会议纪要； 11、负责统括、招标业务支持； 12、参与非车险关键工作指标设定及关键工作考核数据每月统计； 13、完成领导交办的其他工作。 （二）车物赔案岗 1、负责建立查勘、定损、未决管理工作标准并培训推广； 2、负责制定车险效率指标完成方案并落实实施，对车险各项效率指标负责； 3、负责闪赔案件制定相关管理制度及作业流程，并进行推动； 4、负责公估公司查勘定损案件的时效、质量、结算等管理工作； 5、负责延时报案、重开案件管理、指导、审核工作； 负责建立分公司车险立案管理制度，对车险立案管理工作负责； 6、负责与共享中心的沟通与协调并提出合理修改相关规则建议； 7、负责承修方管理，下达车商送修任务，承担支持车商发展的任务，对车商送修指标负责； 8、负责分公司理赔服务标准的制定，协调客户服务部，统筹处理理赔投诉，每月通报，并承担管理责任； 9、参与职责范围内关键工作指标设定及关键工作考核数据每月统计； 10、完成领导交办的其他工作。 （三）品质监察岗 1、负责进行理赔运营风险及案件质量监控、跟踪和统计数据对赔付
项目副经理岗位职责通用版
管理制度编号：YTO-FS-PD912 项目副经理岗位职责通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
精品制度范本 编号：YTO-FS-PD912 2 / 2 项目副经理岗位职责通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 （1）认真执行公司的质量方针及作业指导书，严格按照质量保证体系和质量管理体系实施贯彻，确保工期进度、质量、安全、创建文明工地目标的实现。 （2）负责工地施工进度计划的编制及施工方案和质量计划的实施。 （3）全面负责项目部各分部分项工程的施工，严格按照施工规范、操作规范进行施工，合理安排工序，确保产品质量。 （4）负责劳动力、机械、材料等资源的调配与供应，有计划地安排施工机械和材料的进出场。 （5）负责按相关规定认真签写施工日志。 （6）全面负责项目部的安全生产活动，落实安全保证措施。 （7）协助项目经理做好与分包单位、建设单位、监理公司等单位的配合工作。 该位置可输入公司/组织对应的名字地址 The Name Of The Organization Can Be Entered In This Location
物业公司客户服务部主管岗位职责
逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排： 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。 七、责任及其他： 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责，安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。
项目副经理岗位职责
项目副经理岗位职责 1、在项目经理领导下，主持项目日常施工管理工作，贯彻执行公司质量、环境、职业健康安全方针，组织实施项目目标及管理方案，对各分部、分项工程的施工质量、工期、安全负直接领导责任。 2、负责制订施工网络，月进度计划，落实月形象进度。主持每月的工程调度会议，拟定实施工程进度奖惩办法。项目经理外出时，代理项目部日常工作。 3、负责工程质量和安全的过程控制，组织有关人员向工区和施工队进行技术交底，主持质量事故和不合格工程的分析处理，坚持三不放过原则。 4、负责协调各工区、施工队交叉施工中工序的衔接与工作配合，定期或不定期组织工程项目检查，及时统计与总结，提出建议和决策意见，对不合格和不经济的施工方案，行使否决权。 5、严格按合同要求组织施工生产，将项目质量保证体系、环境管理体系、管理体系要求落实到各项工作之中。 6、负责与业主、监理进行工程施工计划、计量、质量、材料等方面的请示联系工作，负责协调和处理业主、监理的意见，负责工程项目变更、工程索赔的内部初审工作。 7、定期考核施工、技术和管理人员，负责对施工队伍的监管，参与劳务合同和分包合同的审核，向项目经理推荐施工队伍和技术骨干人员。 8、负责材料与设备管理，做好内部和外租设备的管理和调配以及工程材料采购、运输、储存、使用、防护与交付的监管工作。 9、负责本项目竣工资料的收集与整理，参与本项目的竣工验收和工程竣工
决算。 10、定期向项目经理汇报工作，落实员工思想交流，接受公司相关部门的监督和服务，完成领导交办的其它工作。 项目副经理质量职责 1、受项目经理委托，指挥现场施工按施工组织设计和质量要求进行实施。项目经理不在工地时代行经理职责，处理紧急事务。 2、根据工程特点，建立施工现场的质量保证体系，并使之正常运转，确保工程质量。 3、在组织与指挥施工的过程中，以身作则，坚持质量第一的方针，结合实际，教育职工增强质量意识，在确保工程质量的前提下，完成施工任务。 4、严格按照施工及验收规范，技术标准，设计文件及施工程序组织施工。在检查工程完成情况的同时，检查工程质量指标完成情况，分析质量动态，采取措施，保证和提高工程质量。 1、协助项目经理组织项目部的正常管理工作，协助项目经理抓好施工安全、质量、进度及责任成本控制。 2、负责项目的施工管理、安全、质量、环境保护等工作，组织编制项目部
办公室正副主任岗位职责
办公室主任岗位职责 1、在总经理的领导下，负责公司办公室的全面工作。 2、负责组织编制公司和各中心的年度预算和专项经费工作。 3、负责筹备、组织、安排公司召开的会议和全体员工大会工作，并检查、督促会议决策的落实执行情况。 4、负责草拟公司的文件，并做好会议纪要、会议通知、会议文件等行政文书的撰写收集、整理和公司宣传工作的落实。 5、及时收集各部门的工作信息，对协助做好综合、协调各部门工作和处理日常事务工作负责。 6、负责公司对上级兄弟部门的工作联系和公司有关法律咨询联系工作。 7、负责处理文件传递、审核以公司形式发出的稿件工作。 8、对公司的来信来访和对外交流工作负责。 9、执行落实公司的考核计划，对各部门考核及表彰工作的组织实施负责。 10、按校本部档案管理相关规定，做好公司的文件资料收集、整理、归档工作，并对公司大事记资料编写负责。 11、按校“节能办”工作安排，组织、落实各部门的节能工作，并对各项节能指标执行情况上报工作负责。 12、对公司各部门节假日值班的安排、落实、检查、汇总工作负责。 13、对学校电话费和车公司票托管的发放、统计等管理和服务性工作负责。 14、完成领导交办的其他工作任务。 办公室主任岗位职责 在学院党委、行政及主管院长的领导下，主持办公室全面工作。具体职责是： 一、协助领导了解、掌握学院各部门贯彻执行党的路线、方针、政策和国家法律、法规及学院规章制度的情况，以及党纪、政纪方面的重大问题。 二、组织和参与院内外调查研究，为领导科学决策提供可靠的专题或综合信息。 三、负责主办的会议组织、准备、记录，督察督办会议决议（决定）。 四、负责组织起草、审核各种公文，把好文字关和政策关。 五、协助领导或代表领导协调各部门的工作，难以协调的提出解决问题的意见建议。 六、负责对外沟通、联系、汇报、约请等，安排或代表领导参加公务接待和公务活动。 七、负责公文的批转、传递、保密等工作，落实领导批示，并及时反馈落实情况。 八、负责学院重要来访来宾的接待、安排，代表学院领导接待一般来信来访工作。 九、负责学院外事办公室工作。 十、负责办公室制度建设，逐步实现办公室工作的制度化、规范化、程序化。负责制定本室年度工作计划，并组织实施。负责本室人员的工作安排、业务学习、培训和考核。 十一、组织完成上级有关部门及学院领导交办的其他工作。
4s店服务经理岗位职责
4s店服务经理岗位职责 【篇一：4s店售后前台主管岗位职责】 前台主管岗位职责 1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。 2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。 3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。 4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。 5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。 6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。 7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。 8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。 9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。 10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。 11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。 12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。 13、完成领导交办的各项任务。 扬州广源汽车销售服务有限公司 【篇二：汽车4s店客服经理岗位职责说明书】 4s店客服经理岗位职责 1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、制定部门工作计划并实施完成； 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决； 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划； 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作； 8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、带领部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作。 篇二： 1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。 2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 4. 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 5. 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 6. 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 7. 完成领导交办的其他事情。 篇三： 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提
部门副经理岗位职责
职责一：综合部门副经理岗位职责 协助部门经理建立健全后勤保障制度，搞好食堂、客房、员工宿舍等服务工作。 协助部门经理严格控制行政后勤管理运行费用的预算和支出，做好行政后勤物资和劳保福利的供应及管理工作。 管理维护公司的各类非生产设施，保障设施的正常运转。 负责公司的资产管理工作。 负责公司行政区域内的消防设施、安全保卫、环境卫生、厂容厂貌的检查监督管理，协助部门经理处理行政应急事件。 协助部门经理与公司其他部门及涉外事务的接待、沟通和协调工作，参与各种例行检查调查。 协助部门经理完成其它工作。 职责二：部门副经理岗位职责 1. 负责本部门工作职责范围内的各项工作的组织管理。 2. 负责本部门工作计划的制定并统计完成情况，找出存在的问题及时解决。 3. 负责本部门工作职责范围内工作职责范围内各项工作书面文件的审核、审定工作。 4. 负责本部门工作职责范围内所有员工的考评工作，参与本部门人员编制设定、录用、招聘、转正、解聘工作。 5. 改善部门人力资源的质量，对本部门人员培训提出意见； 6. 负责指导、管理本部门工作团队，对部门工作绩效负责；在工作中督导、培养下属，对本部门员工进行工作积极性的调动、工作心态的端正等沟通工作。 7. 负责本部门与公司内部其他部门的联系、对接及沟通工作。 8. 负责组织本部门工作职责范围内与外部单位的联系、协调和沟通工作。 9. 负责向番禺总经理反应工作的有关情况和信息。 10. 负责或组织搜集、整理与工作相关的资料和信息。 11. 协调部门成员同公司管理层的意见沟通，协调本部门内成员之间的合作和本部门同其它
部门的合作，维持团队合作精神； 12. 服从领导安排并完成上级领导交办的各项工作任务。 职责三：销售部门副经理岗位职责 1.服从上级领导的工作安排，协助上级完成销售任务。 2.负责售楼部环境布置，保障销售相关资料的齐备，保持场所的清洁卫生，为客户创造良好的购房环境。 3.负责售楼部日常的人员管理工作。 4.负责客户档案及销售档案的管理、统计、分析工作。 5.负责协助销售人员做好现场的接待工作。 6.负责监控销售合同执行情况及应收账款的追缴工作。 7.负责销售资料的管理和完善工作。 8.负责销售客户咨询、投诉、处理等工作。 9.负责分析销售人员成交比例，总结销售经验。组织销售人员进行定期房地产知识的更新学习工作。 10.承办领导交办的其他工作及未尽事宜。 职责四：生产部门副总经理岗位职责： 1. 组织建立和完善生产指挥系统，编制生产计划，检查生产工作，确保生产任务的完成。 2. 根据生产运行计划，掌握生产进度，搞好各车间的协调，组织分配劳动力，平衡调度设备材料。 3. 每周一次定期召开生产会，分析生产形势，提出解决问题的办法和措施。 4. 根据生产需求，编制物资采购计划，并认真实施，及时联系解决生产缺口物资。 5. 抓好设备管理，提出更新改造方案，定期组织维修保养。 6. 负责生产中的技术和质量保证工作，发现问题及时组织解决和处理，重大问题直接报总经
综合部副主任岗位职责及工作标准
综合部副主任岗位职责及工作标准岗位职责： 1.协助主任组织贯彻执行国家及地方颁布的劳动、工资、企业管理等方面的法律法规、政策规定和公司的规章制度。 2.协助主任做好公司公文、印章、大事记、会议、接待的归口管理。 3.协助主任做好公司行政办公会、调度会召开的相关准备工作及督办各部门的工作落实及检查考核工作。 4.协助主任做好公司对外联络和公共关系、企业宣传与策划、企业文化的维护管理，以及为公司的战略发展出谋划策。 5.协助主任做好公司机构的定编和定岗定员及各部门职责的拟订。 6.协助主任负责组织制订和修订各级各类岗位职责、工作标准和组织检查与考核。 7.协助主任督办各部门职责和调度布置工作及领导临时布置的工作任务的落实、检查和考核管理工作。
8.协助主任组织拟订和修订公司劳动人事、工资和绩效考核等管理制度，并组织拟草董事长、总经理的重要讲话稿。 9.协助主任负责公司法律风险防范、法律纠纷、劳动合同的管理。 10.协助主任负责政府部门核发的各种证照、公司印信的归口管理及保密工作。 11.协助主任负责公司土地、房屋及办公、生活设备设施的管理。 12.协助主任负责组织落实公司劳动用工、员工招聘、人工成本、员工薪酬、社会保险、劳动关系和劳动纪律、绩效考核的管理；负责公司员工月度《考勤汇总表》和《工资表》的审核工作。 13.协助主任组织拟订公司员工中长期培训规划并组织实施。 14.协助主任组织落实公司行政、后勤、劳保用品、办公用品的管理。 15.协助主任负责组织落实公司信息化的管理及信息安
全风险、危机预案的处理。 16.协助主任组织开展公司节能降耗、争做文明员工活动和各种文体活动及企业文化建设。 17.协助主任负责部门内部员工的管理及队伍建设。 18.协助主任负责本部门职责对应的HSE管理。 19.协助主任负责组织完成公司领导布置的其他工作任务和组织完成配合其它部门的工作。 工作标准： 1.及时协同主任组织贯彻执行国家及地方颁布的劳动、工资、企业管理等方面的法律法规、政策规定和公司的规章制度。 2.协同主任负责确保公司公文、印章、大事记、会议、接待的 归口管理不出差错。 3.按时协同主任做好公司行政办公会、调度会召开的相关准备工作及督办各部门的工作落实及检查考核工作。 4.协同主任负责确保公司对外联络和公共关系、企业宣
编辑部副主任岗位职责
编辑部副主任岗位职责 1、编辑部副主任岗位职责 1、根据网站的整体规划制定内容运营策略，并保障实施；把握网站整体风格，负责网站的内容调整、整合及创新，提高用户粘性及行业影响力。 2、根据网站业务规划内容，不断优化网站各个模块的质量，对各个模块的内容整合和流程管理负责。 3、负责部门年度目标的制定与分解，制定健全高效的工作流程和工作制度并负责执行，达成编辑团队各项目标。 4、定期召集选题会，参与选题决策，编排选题计划，指导编辑业务，派发组稿任务，统筹可行稿件，组织例会，整合编辑汇报的工作内容。 5、全面主持本部门的业务工作，负责部门员工的管理、考核、培训及沟通，实现员工和公司的共同成长。 6、根据工作规划，有序安排计划和流程，督促、检查编辑工作的实施与落实；协调网站与外界合作伙伴的互动联系，提升网站品牌。 2、党委宣传部校报编辑部副主任岗位职责 一、协助主任开展工作。 二、参与新闻宣传报道专题专栏策划，安排好具体的采访和相关协调工作。 三、深入基层进行现场采访，参与学校重大活动、会议，撰写新闻稿件。 四、负责《贺州学院》报版面和校园网站校园新闻等栏目的组稿、改稿、校对、上传工作。
五、协助做好学校官方微博等新媒体的建设和管理工作，建设好学生工作队伍。 六、负责《贺州学院》报的年检及相关数据报送工作，以及参加校报协会好新闻评比相关事宜。 七、协助做好每期报纸和网站新闻稿费的审核。 八、完成领导交办的其他工作任务。 3、编辑部副主任岗位职责 1）负责组织完成杂志的组稿、编辑、排版、校对、出刊、发行工作。 2）准确把握仪器仪表杂志的定位和方向，负责指导帮助编辑不断素质，提升本杂志论文编辑水平，编辑出高质量、规范的刊用论文，提高杂志刊用论文的被引用率。 3）负责所有来稿有无政治性、技术性错误的审查。 4）负责督促、检查、指导文字编辑、美术编辑流程执行情况。 5）协调、管理编辑团队；不定期培训编辑人员，提升广告客户、作者、编委、读者对本刊的满意度。 6）负责对广告客户、编委、作者及读者对杂志提出的各种建议综合分析，写出报告。7）负责重要文章地撰写。 4、编辑部副主任岗位职责 1、制定整体发展战略规划方案和运营方案，制定相关目标、流程、标准化措施和奖惩制度； 2、负责团队招聘及培训，策划选题并监督实施，对所有内容进行把关； 3、撰写原创、深度稿件，能够用富有深度的文稿为网站内容加分； 4、积极协调编辑部与各部门相关工作；
HR招聘主管岗位职责范本
岗位说明书系列 HR招聘主管岗位职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-38407 HR招聘主管岗位职责 Responsibilities of HR recruitment supervisor 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 招聘主管(HR/TalentAcquisition)品友互动北京品友互动信息技术股份公司，北京品友互动，品友互动，品友岗位职责 有效沟通与分析用人部门招聘需求; 深刻理解需求基础上，规划和制定有效的招聘方案，负责组织实施招聘; 以结果导向，招募到符合公司人才观的业务所需人才; 盘活内部资源，拓展外部渠道，维护和开发候选人人脉资源，建立公司竞争性人才储备库; 及时收集市场信息和招聘数据，制定针对业务部门的招聘规划和分析总结，不断改进招聘成效。 职业吸引力 1、事业:
公司对人才极其重视，对人力资源职能有很高的要求和期待，“发现人才，发展人才”是公司的公司级战略之一; 人力资源承担起推动变革，配套支持战略发展的使命; 公司致力于打造专业的、数据驱动的高效人力资源管理; 这个角色将向公司的【招聘负责人】汇报，并经常同创始人及HR团队总负责人一起，就重要事项进行直接的沟通。 2、团队: 技术能力和商业能力兼备，有很好的行业和客户口碑; 商业模式决定了人才配置上要求精英化，录用准入门槛高，可以与高密度的优秀人才一起共事; 前沿的人工智能行业充满探索和挑战，追求卓越的高管团队带领我们不断成长升级迭代，一年时光胜似三年; 扁平、开放、人际简单，鼓励独特而真实的个性和天赋，鼓励专业上不断精进及个人综合能力持续提升，能者就上。 任职资格
主任与副主任的岗位职责其实就是分工与分管之分
主任与副主任的岗位职责其实就是分工与分管之分 主任的岗位职责 1、负责协助总经理对公司所有工程项目投资策划，项目可行性研究工作。 2、根据计划指标，负责制定相应的实施方案和措施，在确保完成计划指标同时，能有效地节省费用。 3、负责协助总经理对公司所有工程项目投资策划，项目可行性研究工作。 4、负责制定公司各部门工作范围及各岗位职责，负责编制公司各项工作的操作程序、工作标准，并负责检查、协调、督导各部门工作的顺利开展。 5、主持、组织策划工作，拟定租售策划方案，确保完成租售指标。统筹或主持主管级以上的人事招聘、培训及考核等工作，提名公司主管级以上人员的聘任、辞退、升职，报总经理批准。 6、负责公司的人事、行政管理、工资编制标准和财产管理工作； 7、行政费用的计划预算编制及使用情况的审核； 8、负责公司印章及信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。 9、负责抓好公司员工的思想动态、精神文明、道德教育及职业操守工作，稳定和提高公司员工队伍素质等企业文化建设工作。
10、完成公司领导交办的各项工作； 副主任(一)的岗位职责 1、协助主任制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员； 2、协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条件的员工； 3、协助公司领导和各部门做好员工的考核、转正、任免、调配、解聘、辞退、开除等工作； 4、协同各部门做好员工培训工作，提高员工的整体素质及工作能力； 5、负责员工的考勤与工资造册的管理工作； 6、负责正式员工的劳动合同的签订； 7、负责保存员工的相关个人档案； 8、负责为符合条件的员工办理医保、社保及大病统筹等相关福利； 9、根据工作需要，负责招聘临时工及对其的管理工作； 10、负责为员工办理人事方面的手续与证明。 副主任(二)岗位职责 1、制定公司行政管理制度，汇编公司各项制度，监督检查各部门执行的情况； 2、负责对员工进行遵守劳动工作纪律的教肓与管理； 3、根据董事会批准的行政费用总额度，每月制定公司行政费用预算，严格控制公司行政费用的支出；
客服部主管岗位职责
客服部主管岗位职责 直属部门：商场部 直属上级：商场经理（商场助理） 督导下级：客服专员 工作概述：1、负责本部门的日常管理工作。 2、负责商场服务水平的提高。 岗位职责：1、负责对本部门的日常管理，严格执行公司的各项规章制度。并负责各类规范，流程，精神的传达，落实。 2．严格执行服务流程和服务标准，完善服务体制；并安排实施、检查；保证商场良好的服务水平以保障商场的正常销售． 3、做好顾客投诉和接待工作；，指导顾客存包和退/换货工作标准化作业； 4、服务台的日常管理工作。 5、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训，提高员工服务意识和水平； 6．加强对设备的维护，负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。 7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访； 8．负责与其他部门的沟通协调工作； 9．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系，保证商场良好的外部环境；10：严格遵守公司的保密制度。 客服员岗位职责 直属部门：客服部 直属上级：客服主管 适用范围：客服专员、播音员（存包员） 岗位职责： 1．注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2．熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3．严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4．耐心服务，善待顾客 主要工作： 1．每天营业开始时，迎接顾客 2．发票管理 ３．接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 ４．大宗会员、顾客登门拜访和接待 ５．顾客投诉的处理和记录 ６．顾客存／取包 ７．负责促销商品的赠品发放 ８．接受顾客咨询 ９．全店的广播服务工作 １０．使用规范用语
辅助工作： 1．所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生 2．爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3．熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 4．顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5．避免让顾客在公共场所吵闹 6．凭理货部递交的赠品明细表到理货部领取赠品 7．协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等） 服务台管理 工作概述：为了更好地抓好商场管理，便于处理突发事件，为顾客解决疑问题及服务指南，专人负责，制定排班表，设立检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本；报修记录本：咨询记录单。 服务台职责： 1、注意礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。 2、顾客发票开具并管理。 3、对服务出现的处罚做记录。 4、记录造成顾客退换退换货的原因。 5、及时处理顾客投诉并跟进处理结果。 6、负责商场的广播。 7、负责商场的存包工作。 8、负责电话的接听（普通电话，查询电话，咨询电话、报单电话、、保修电话、投诉电话）。 发票的开具与管理 ■顾客凭门店购物电脑小票到服务台开具发票，并在小票上注明“已开”； ■开发票时不允许开空白发票或延时发票； ■开发票时只能开卖场销售的商品； ■实买实开； ■补开发票时，将顾客联给顾客后，在存根联和财务联备注栏内注明“补开”；■开票人必须工整书写全名； ■发票不能涂改、划破、粘贴； ■客户内容填写清楚； ■作废的发票必须全联保存，全联发票写上“作废”字样。 店内服务广播 一、播音的原则 ■必须用标准的普通话进行播音。