业主入伙方案
建亨湖城领秀业主入伙方案
目录
一、整体思路
二、交房时间计划安排表
三、入伙现场布置
四、入伙小组架构及职责分配
五、入伙资料及物品准备
六、入伙流程图
七、入伙小组人员安排及职责分配表
八、秩序维护方案
九、应急预案
十、注意事项
十一、预演方案
建亨湖城领秀业主入伙方案
一、整体策划思路
为做好建亨湖城领秀项目的入伙工作，组织业主顺利办理入伙手续，向业主展示良好形象，将从视觉感观、服务礼仪、手续快捷、流程顺畅上给业主温馨、愉快、舒适、祥和、回家的感觉，为此制定本《入伙方案》。
入伙工作总体思路概况为：一个提示、二个目标、三个投入、四个原则、八大服务功能。
一个提示：交房具备的基本条件：配套设施到位，通水、电、气、道路，已查验存在的问题得到确实解决，房屋竣工验收合格并取得证书，施工单位对楼宇的开荒保洁达到交付给业主的要求，楼牌号安装到位，施工区与交房区完全隔离。（此交房条件达不到时，各部门应作出相应的应对措施）
二个目标：
1、精细服务，建立良好口碑，实现顺利交房；
2、推进品牌建设，为后期产品推广奠定市场。
三个投入：
1、观念上：转变简单随意的操作观念，应从各个环节，注重细节，真正体现尊贵服务理念，让业主感觉“尊贵”身份；
2、物质上：各个工作小组的必备物资，需要及时购买到位，特别是在应急情况下，建议先购买后补手续；
3、人员上：业主办理入伙事宜，标志着房屋开发工作告一段落，也是物业管理公司直面业主开展服务的开始，开发公司的产品将在此刻接受业主和社会各界的考验。为了迎接业主顺利入伙，需要各方协作，共同努力，为此，在人员安排上应有：工程部、营销中心、物业公司、施工单位等各方配合。
四个原则：
1、提前精心准备，追求优质高效服务原则；
2、以客户为中心，设置“一对一”服务原则；
3、接管分项进行，严把工程质量关原则；
4、定人定岗定责，工作规范、服务标准原则。
八大服务功能：
停车引导、迎宾接待、介绍答疑、手续办理、财务收款、联合验房、秩序维护、后勤机动支持
二、交房时间计划安排表（营销部为主、工程部、物业公司提供相关协助）
根据工程进度，在安排入伙时间应综合考虑几方面因素：
A、先易后难、批次有序地安排好业主收楼时间：
B、入伙时间选择与业主分类之考虑：普通业主、挑剔业主、钉子业主。
C、各项工程确切完工时间之承诺
D、交房时间计划表
三、入伙现场布置
（一）入伙地点：营销中心、湖城领秀会所两个区域，入伙主要工作集中在会所；
（二）入伙现场布置：
思路：从入伙行程路线考虑，在整体氛围上给业主营造“欢迎业主回家”的情感，具有喜庆感、亲情感，通过亲情感氛围渲染，提高业主对公司的认同感与归属感。
1）售楼处外围
◆滨州路两侧插上彩旗（彩旗附上“欢迎业主回家“字样”），并放置“业主车辆临时停放点”提示牌；
◆销售处门楣上挂条幅：建亨湖城领秀一期正式交房！（条幅长度据实确定）
◆销售处门口铺上红地毯，同时，两侧布置造型美观的花篮花饰6个；
◆进门处两侧放置易拉宝2个分别为：“入住流程”、“入住欢迎辞”。
另可考虑：做一块较大的喷绘：整体版面为“欢迎回家”在其下方附上“建亨湖城领秀一期
交付”
2）售楼处大厅
◆现有布置格局保持不变，进门处设置一个礼仪岗，礼仪人员在此迎宾，放置台牌“接待处”；
◆在现有接待台设置两个服务台牌：验证处、收费处；
◆放置指引牌：“建亨湖城领秀会所由此去”，指引往会所的方向；
◆售楼处门口通往会所方向的适当位置放置“过往马路、注意车辆”的提示牌；
◆水吧准备茶水（饮料）、糖果、水果等，设置背景音乐。
3）小区主入口
◆大门挂上条幅：江西建亨物业欢迎业主回家！或“恭候建亨湖城领秀一期业主乔迁新居！”
◆小区大门口两旁桂花树上挂上“建亨物业欢迎您回家”的手拉花各5—10条；
4）会所
◆会所门口右侧喷绘“欢迎”，左侧“回家”，在喷绘下方附上“建亨湖城领秀一期交付”；
◆会所门前踏步铺上红地毯，两旁摆放盆栽10—15盘；
◆进入会所门两旁各放置两个易拉宝，内容分别为：“入住流程”、“装修流程”、“收费指引”、“家居装修温馨提示”；
◆会所内整体布局格调保持不变，原吧台处设置：“签约处”（制作三个，以备业主较多时可以在原设置的休闲区进行签约）、“验房引导处”、“钥匙发放处”和“事务咨询处”；
◆会所吧台设置背景墙“精细管理、贴心服务”配上小区实景图案；
◆为渲染气氛准备茶水（饮料）、糖果、水果等，设置背景音乐，放置报纸、刊物及楼盘宣传等资料。
5）楼宇内布置
◆进户门挂上手拉花“建亨物业欢迎您回家”并挂上3个以上组成的小灯笼一串。
（三）现场包装物料
四、入伙小组架构及职责分配
一、综合办公室：
A、做好相关协调工作，提供综合服务，处理突发事件。
二、营销部：
A、礼仪接待：签到，发放《入住会签单》，讲解入住流程，回答业主疑问；
B、引导服务：完成前述工作，将入伙业主引导到验证组，并介绍相关手续办理事项；
C、核验身份：核查业主产权证明，确认入伙资格，办理相关手续，确认相关费用，并引导至收费组。身份核准后在《入住会签单》签字盖章。
三、财务部：
A、收取余款和相关税费；
B、根据《入伙缴费一览表》，核实购房款，收取有关办证费用及物业管理费，收费后在《入住会签单》签字盖章。
四、物业公司：
签约组：指导业主填写《住户家庭情况登记表》，指导业主签署入住相关协议，发放两书。验房组：工程、物业（必要时销售人员）陪同业主现场验房，将水、电、气读数登记清楚。钥匙发放：根据《湖城领秀业主入伙物品签收表》发放钥匙及相关物品，做好钥匙借用登记工作并及时收回。
注：各个环节工作完成后，要在《入住会签单》签字盖章，并将业主引导到下一环节办理相关手续。
五、工程部：
A、配合物业工作人员共同做好验房工作；
B、负责解释业主现场提出的建筑相关问题；
C、向业主解释相关设备设施的功能和性能；
D、组织相关施工单位配合交楼工作（如：在交房中需要电梯安装公司的配合）。
E、工程人员和物业共同对返修工作做好跟踪和检查。
五、入伙资料及物品准备
1、物业公司应该准备的相关表单和文件资料；（建议入伙岗位有一台对讲机，便于联系）
2、销售部应准备的现场布置物料；
3、综合办公室准备的现场办公物品（如签字笔、固体胶、回形针、抽式纸巾等）
建议及说明：
1、卫生间保持清新空气，放置空气清新盒；
2、药箱配置：创可贴、酒精棉、纱布、胶带、镊子、剪子、红汞、白花油、眼药水、止泻药、救心丸等；
3、台签类型：1、入伙接待处、2、验证处、3、验房处、
4、物业签约处。
4、竣工验收证明或竣工综合验收合格证明；（最好是现场展示）
5、物业公司合法经营手续证明（收费许可证等）；
6、其他必备办公用品。
六、入伙流程图
八、秩序维护方案
为了做好交房期间的安保和车辆管理工作，确保交房工作顺利进行，针对交房工作特点及湖城领秀实际情况，特制定安保方案如下：
1、执勤点分布
销售部门口1人（主要是引导车辆停放，指引业主办理入伙手续）
小区主入口2人（两边各一人，形象展示）
入伙点（会所）门口1人（形象展示、兼顾会所内巡视）
收费处1人（待定）
晚间留守2人（按正常班次进行安排）
为了圆满完成本次安保及车辆管理工作，计划在入伙期间每天安排5名安管员负责各区域的执勤任务，由陈队长带队负责，按指定的分工区域组织实施。
2、各执勤区域人员配置及任务设定
A、销售部门口1人
数量：1人
姓名：
任务设定：
①主动向客人敬礼，用正确的手势引导车辆和行人按正确的行使路线到达入伙现场；
②引导非机动车辆停放到指定位置；
③做好形象展示。
B、小区主入口2人
数量：2人
姓名：、
任务设定：
①用正确的手势引导行人按正确的行使路线到达入伙现场；
②引导非机动车辆停放到指定位置；
③做好形象展示。
C、入伙现场（会所）门口
数量：1人（兼顾会所内巡视）
姓名：
任务设定：
①主动向客人敬礼，按礼宾岗位要求做好引导和维护现场正常秩序；
②第一时间处理现场突发事件或临时性工作；
③做好形象展示。
D、小区巡视（关注水系等地危险处人员的安全，协助其他事务处理，视情况而定）
数量：1人
姓名：、
任务设定：
①主动向客人敬礼，在交付区域内进行巡视，确保水系周边安全；
②协助其他岗位做好安全管理工作；
③做好形象展示。
E、晚间留守
数量：2人
姓名：、
任务设定：
①小区晚间的正常执勤；
3、车辆管理规定
如业主车辆不多时，营销中心门口道路对面作为收楼业主车辆的临时停放处，由秩序维护员进行督导管理，设置“业主车辆临时停放点”标志。
①当业主车辆来到销售部门口时，安管员应正确引导车辆停放；
②进入小区的车辆一律引导从10#楼进入，引导停放在指导的位置；
③非机动车一律停放在指定位置；
④主动向客人敬礼，主动开车门护顶，并说“您好!”，做好形象展示。
4、执勤人员工作要求
①认真负责，精神饱满，态度和蔼、不亢不卑，统一服装，穿黑皮鞋；
②指挥动作得体，到位，做到及时迎上，及时敬礼，及时开门，及时护顶，及时微笑，及时使用敬语；
③严禁擅离职守和与任何人发生冲突，如发生突发事件，应及时通报队长，与当地派出所保持联系，如出现意外事件，应求得他们的协助；
④秩序维护部应合理安排各岗位执勤人员执勤，避免超负荷工作。
九、应急预案
为确保入伙工作的顺利进行以及业主人身安全，提高对突发事件的应急处理能力，制定本预案：
1、处理突发事件的基本原则
A、快速反应原则
接到报警后（发现突发事件时），秩序维护员及相关人员必须在一分钟内到达事发现场，进行紧急控制、处理。
B、统一指挥原则
处理突发事件由现场管理负责人（经理、主管）统一指挥，其他各岗位按职责范围协助进行处理。
C、服从命令原则
所有参加入伙的工作人员无条件服从（经理）命令，同时，秩序维护队长对突发事件的处理过程做好记录。
D、团结协助原则
秩序维护部是对突发事件的处理部门，在处理事件中有指挥权和处理权，其他各部门工作人员应团结一致，紧密配合。
2、可能出现的问题：
（1）按合同约定一期交房都是6月18日，有部分业主可能不是按通知收房日期进行收房，这样就可能造成与所安排的计划交房时间相冲突，为避免此种情况的发生，需由销售部先进
行业主摸底工作，摸底工作内容：①业主对提前交房有无异议，是否会按我方计划时间进行收房；②较难沟通的业主名单及所提出有疑义的问题进行统计；
（2）本次交房有大部分楼宇无法按时交房，对此种情况，我们需对无法交房的栋号可能涉及法律问题及赔偿金额进行估算及预案（最大损失），包括做好危机公关的一些准备，拟定相应的措施。
3、入伙应急预案
入伙期间，公司各部门相互配合，保证有序组织业主入伙，不发生业主集体投诉、上访或被任何新闻媒体曝光的事件。为了确保这一目标的实现，针对在交楼过程中可能与业主发生的各种纠纷，特制定本预案。
业主在收楼过程中可能发生的各种纠纷的最主要的原因是：
◆工程进度原因；
◆房屋的建筑、装修质量存在缺陷；
◆小区、房屋的建设与原规划设计不相符；
◆小区的配套设施或其他条件未达到合同约定；
◆销售人员在售楼时夸大宣传；
◆物业公司服务技术影响
一、对房屋的建筑质量不满意时的处理程序
1、引领业主离开交房现场到办公室就座；
2、立即向现场负责人汇报；
3、现场其他服务人员立即为业主送上茶水或饮料（在业主就座的同时）；
4、物业负责人立即与业主进行沟通，进一步了解业主的意图或要求，并及时向领导汇报；
5、业主要求返工整改的，则在核实情况后答复业主整改的计划（内容、工期等）；如确实不属于工程质量问题的；
6、如业主要求赔偿或退房的，继续与业主沟通交流，稳定业主的情绪，告之会在规定时间内给予答复。
7、如业主需要询问专家代表，可由工程负责人给予解答，在缓解业主情绪的同时要将情况及时反映。
特别提示：所有工作人员对待业主要注意语气平和，微笑待人，遇有抱怨的应多倾听多致歉少争辩，避免事态扩大，以获得业主更多的理解。
二、业主因房屋质量或其他原因聚众闹事的处置程序
1、现场工作人员在发现有可疑人员（数量多于3人时）时应立即通知（注意避开业主）秩序维护部负责人。
2、秩序维护部负责人应立即安排秩序“维护应急分队”做好准备。并加强出入口及巡逻人员的力量，并于第一时间通知现场负责人。
3、必要时经领导同意的情况下，可向辖区派出所报警。
三、业主对收费标准、项目表示不满的处置程序
1、物业公司客服主管或财务部人员负责向业主解释。
2、向业主出示收费许可证及其他收费标准的文件（即政府主管部门的批文或文件）。
3、如上述解释工作无效，则立即引导到咨询组，由其与业主继续进行沟通。
4、协商一致后，协助业主办理缴费手续。
四、发生业主聚众示威事件的处理程序
1、发生业主在聚众示威、游行事件的处置程序
――第一时间向物业负责人及营销部经理汇报。
――立即到现场了解详细情况。
――如有可能，与业主沟通，进一步了解业主的要求。
2、物业公司做好服务工作。
3、物业公司组织保安人员维护现场秩序，但必须采取适当的方式，避免引起业主的反感，激化矛盾，并随时向物业负责人报告事态的发展并根据指示实施下一步的工作。
4、入伙总负责人召集入伙工作小组紧急商讨处置方案。
5、入伙工作小组部分成员与聚众示威、游行的全体业主或其代表进行协商，讨论处置方案。
6、如有新闻媒体的记者获得消息后到达现场进行采访，物业公司除特别授权的人员外，所有员工均不得接受采访（礼貌的婉拒）；及时准确地了解其具体单位、姓名，查看记者证（注意礼貌），立即向入伙小组领导汇报，并将人带入办公室，查明来人身份、目的、工作单位等详细情况。
五、业主邀约集体拒收房处理方案：
1、提前了解业主交房前的动态信息（营销部负责）；尽量将问题在集中入伙前进行协调解决。
2、应及时安排业主代表与入伙工作小组进行协商沟通。陪同验房人员应认真仔细记录业主的要求与问题，准确及时地提交入伙工作小组。
3、应急维修小组的负责人亲自负责此类业主的整改工作，并在规定时间内完成整改项目，及时将整改情况上报入伙工作小组。
六、业主邀约集体来收房处理方案：（本项目出现此情况的可能性较小）
1、如预先了解到集体收房的时间，应提前做好各项准备工作。
2、如突然出现此类现象，应立即上报入伙工作小组。临时增加验房人员，及时提供服务。
3、陪同验房人员应认真仔细记录业主的要求与问题，准确及时地提交入伙工作小组。
4、整改组的负责人负责督促此类业主的整改工作，并在规定时间内完成整改项目，及时将整改情况上报入伙领导小组。
七、其他事务的应急预案
伤病急救
◆如有客户发生轻微的碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等情况，由后勤组成员进行相应的对症
处理；
◆如客户不慎发生碰、跌而发生骨折情况时，立即动用应急车辆送至医院；
◆如遇有突发心脏病、高血压等重症时，由专人为其服用速效救心丸、降压灵，让其平
躺后，立即拨打“120”呼叫急救车前来救治，讲清病人的位置、症状及已采取的救治方法；
◆建议：在入伙前购买创可贴、止泻药、红药水、棉签、跌打消炎止痛药、速效救心丸、
降压灵、止泻药、止痛药、风油精、消毒纱布等。（在入伙现场备一套）
晴天或雨天
◆入伙现场准备一些便民雨伞，以便为客户解决遮阳、挡雨问题；
◆一旦出现雨天，在较滑的地方放置提示牌及口头提醒业主，以免发生滑（摔）情况；
发生争吵
◆参加交房的人员，必须礼貌待人，充分体现服务人员良好形象，避免与业主发生争吵；
◆遇到情绪激动的业主，应将其引致僻静处，以免影响其他业主的情绪，根据争吵的中
心问题，由总协调组领导进行调解。
交通事故
◆如发生车辆碰撞时，由秩序维护部进行协调，协助向各自的保险公司索赔；
◆如调解失效，立即向派出所报告，由他们出面请交警前来处理；
◆如有受伤人员时，按前述《伤病急救》内容处理。
应急车辆配置
◆为更快速处理突发事件，在交房期间配置一辆应急车辆在现场待命。
十、注意事项
1、各环节的衔接，各自负责的环节完成后，应热情的把业主介绍到下一道环节的工作人员。
2、工作人员统一穿工作服，佩戴工作牌、特别注意礼貌礼仪。
3、回答业主提问，切忌用“不知道”三个字，妥善处理。
4、交房现场应显示卫生间等特殊场所的位置和路线。
5、各环节工作人员要非常熟悉交房的流程和重点事项的说辞。
6、每一环节手续办理完成后，应提示业主手续已完成，但不能出现有“赶”的意思。
7、使用普通话，微笑服务，不得与业主发生争执，认真回答业主的提问，不清楚的问题，不能说“不知道”，需向有关人员反映，及时回复业主，并认真做好记录；
8、下班前组织碰头会，汇总当天出现的问题，整理当天资料和准备明天资料后才予下班；
9、按时到岗，不迟到，不早退，有事需请假，不得擅离岗位；
10、交房现场不能聚众聊天，不得吃瓜子零食，以保形象；
11、全体值班安全员手戴白色手套，体现出威武形象；
12、全体接待岗客户服务人员到业主前来办理手续，起立迎接。
十一、预演方案
为了入伙各项工作更井然有序，参加交房的工作人员提前熟悉各自的工作站点和具体操作要求，拟定正式入伙前进行一次预演，具体安排如下：
一、预演时间：2010年6月16日
二、预演人员：物业公司组织。销售、工程各部门派员参加
三、演练步骤
1、由售楼部的入伙引导员陪同业主到验证处及收费处办理手续。
（1）验证组：确认业主身份：确认业主入住资格，确认身份后引导财务收费处；（入伙会签单签字盖章）
（2）财务收费组：交纳房屋尾款、各项契税及其他费用；（入伙会签单签字盖章）
以上两项办理完毕后，引导员将业主带领到会所的手续办理区。
（3）引导员引导业主到签约组办理相关手续，填写“住户家庭情况登记表”领取《住户手册》，签署《前期物业管理协议》等文件资料。（入伙会签单签字盖章）
（4）签约相关文件后，由验房引导员带领业主进行验房，做好水电气读数，解释相关问题；（5）验房员引领业主到钥匙发放处领取钥匙及其他相关物品。
演练目的就是熟悉上述各环节。
【流程管理)业主入住流程
（流程管理）业主入住流程
驰恒之城入住服务交接方案 根据入住和交房制度，驰恒之城入住验收规定，驰恒之城入住交房应提供的资料清单，驰恒之城入住交房程序，驰恒之城入住交房规程，驰恒之城入住交房流程，按照市政府的文件精神和总公司关于驰恒之城入住交房工作安排部署，依据业主手册，本着坚持表现，保证质量，科学管理，整体移交的工作思路，按照分工合作，分批移交，公示公告，综合协调的方式方法，高标准，高效率完成驰恒之城的入住交房工作。 一、入住办理现场的选址 集中办理期：*****“*****” 分散办理期：“*****”物业管理处 二、入住办理的时间 集中办理期：2012年——月——日至——月——日 分散办理期：2012年——月——日至——月——日 三、入住办理环境的布置：物业公司需于——月——日之前完成内外环境布置设 计 1、前提：需工程部、行政部、客服部配合完成，具体如下： A、综合无腹部于——月——日前完成入住办公现场的导示及现场布置设计。 B、工程部需于——月——日之前于壹楼办理现场完成电话安装、备用电源插座 等工作。 2、内部环境布置。 A、壹层大厅门口设置“*****”物业标识的指示牌。
B、考虑到是集中办理，入住办理现场人数会很多，于壹楼大厅内设置休息区域 及等候区域，且制作鲜明的标识系统。 C、于壹楼放置壹些展板，内容有：乔迁之函、“*****”入住办理流程、“*****” 业主入住须知、“*****”入住收费标准、“*****”车位租赁须知、“*****”业主装修须知、家庭装修安全常识、“*****”社区服务项目等。 D、每个岗位于办公桌上用台卡标明，便于和业主沟通。 E、每个工作人员“佩带*****”入住办理工作人员胸卡。 四，人员配备： 1、接待员1名（物业公司），主要做好业主接待、登记工作，协调各环节，掌握 现场秩序使业主能按序办理。 2、资料审核、发放员__名（物业公司），主要做好各类文表的发放及指导业主填 写资料签署协议,发放<<业主使用手册>>、同意办理装修通知单、钥匙领取通知单、装修申请表、业主情况登记表等关联文件。 3、收款员__名（物业公司），主要做好收取入住所需缴纳的费用及其他费用。 4、钥匙发放员__名（物业公司），主要做好各户钥匙、IC卡的发放及登记工作。 5、房屋验收人员__名（物业公司），__人负责做好解答业主提出房屋质量问题及 陪同业主进行房屋验收工作。__人配合进行房屋验收工作及通水试验，另外，开发商仍需现场配备水电工程师、土建工程师,各壹名主要负责现场解答业主提问，现场协调整改。 6、验房资料汇总人员1名（物业公司），主要对验房资料进行整理归档，将《房 屋维修单》统壹发放至施工单位且督促工程维修进度工作。 7、应急事件处理人员__名（物业公司），主要处理入住办理现场的突发事件。
入伙流程图
说明： 1）A5、A6物业公司在进行外部环境、内部人员的安排时，同时需要将入住过程中所需要的相关资料准备齐全，包括：《（业主）领用登记表》、《装修申请表》、《住宅使用说明》、《住宅质量保证书》、《钥匙领用登记表》、《入住验房表》、《入住登记表》。小区内部的环境布置能够让业主有一个良好的心情，增强业主对于物业服务公司乃至小区的归属感，公示服务流程及办公时间，方便业主针对自己的实际情况，进行良好的安排。与A7配套，确定业主合适的入伙时间，方便业主入伙行为高效、便捷的进行，避免业主入伙行为安排不当，造成物业服务公司的资源浪费，以及不能及时的完成入伙。 2）A12开始可以说就开始从业主的角度具体阐述入伙应注意的事项与流程，但考虑到整个流程图主体的一致性，依然把他放在物业的服务部项目中。诸如A13所说俩证，在物业公司验收过程中从开发商那里查验到，但在这里，业主也是必须看到相关的证件才进行下一步程序。这这里设定物业服务公司为竞标取得，并非开发商旗下公司，接管验收已经顺利完成，所以一切证件都是合格的，不考虑物业方面证件不符合要求的现象。 3）《XX市建设工程\竣工验收备案证明书》由该地方建设局核发，证明已通过土建、燃气、消防、电梯四个关节；《建设工程质量核验证明书》由该地方工程质量监督站验收合格后发放，证明土建合格。如果没有两证，业主拒绝接收；如果合同书及其补充协议中规定的公共设施尚未建成使用，入住时业主也可以拒绝收楼。 4）《住宅质量保证书》应当列明工程质量单位核验的质量等级、、保修范围、保修期和保修单位等内容。5）B18的查验是一个专业过程，业主可以自己检查也可以聘请专业人员为自己查验，针对查房的具体过程在该流程图不涉及。
物业入伙程序
物业管理处收楼入伙程序 一、收楼的三个阶段： 1．前期准备阶段； 2．收楼阶段； 3．后期跟进阶段。 （一）前期准备阶段 1、组织收楼小组 2、文件资料的准备： 1）准备并发送《房屋交付使用通知书》及《收楼须知》 2）《房屋使用说明书》及《房屋质量保证书》 3）《业主临时规约》及《前期物业管理服务协议》 4）《业户手册》及《装修守则》 5）安全/消防协议书 6）各种收楼表格等。 3、钥匙准备 公共区域与户门钥匙分开保管，每把钥匙要试开确保不出差错。 4、房屋检查、清洁 对房屋状况、各项设备设施情况进行详细检查，确保房屋状况良好。 5、收楼培训及演练 1）对业户需咨询的问题进行培训，要统一口径。 2）对全体员工进行培训，如何回答业主的提问。 3）正式收楼前，全体员工要进行1—2次的收楼预演，以确保正式收楼之顺利。 注意：准备工作应越细致越好，尤其是收楼资料存档清单、文件签收单要做得详细。 （二）收楼阶段 业户在开发销售部办理完相关手续后到物业公司物业部办理收楼手续，物业部人员按入住“会签单”执行并会签办理 1、确认业主身份
1）业主出示《房屋买卖合同》原件； 2）业主出示身份证或有效证件正本及复印件。 2、向业主收取的文件 1）入住会签单 2）房屋交付使用通知书（入伙通知书） 3）身份证或有效证件之复印件 4）业主本人1寸免冠照片1张 5）业主授权委托书（如有） 3、业主签署文件 1）《业主临时公约》、《前期物业管理协议》之承诺书一式两份； 2）《安全/消防协议书》一式两份； 3）请业主填写《业主资料表》、《住户家庭成员登记表》、《紧急情况联系人》。 注明：上述三张表格可统一为一个表格，以免业主重复填写。 4) 委托银行扣款协议书 4、向业主发放文件并签署〈文件签收单〉 1）《业主临时公约》、《前期物业管理协议》及承诺书 2）《业户手册》 3）《装修守则》 4）《房屋使用说明书》 5）《房屋质量保证书》 6）《消防/安全协议书》 7）委托银行扣款协议书 5、物业部开据缴费清单，业主持缴费清单及《入住会签单》到物业公司财务部交纳管理 费等有关费用。 6、物业部从财务部收回入住会签单，核对是否均已签章。 7、物业部向业主发放钥匙，填写《钥匙交接单》，安排工程部人员陪同业户验房，填写 《房屋验收交接表》，查抄并确认水、电、气表底数。若验收时发现遗漏工程，业主 须留钥匙一把，供维修使用，并填写《钥匙托管承诺书》 8、物业部主管在《入住会签单》上签章 注意：切忌慌乱，要检查业户档案目录及业户文件签收单上内容是否齐全、各种协议、房屋验
关于入伙活动方案
关于入伙活动方案 入伙方案 一．准备入伙收楼时间 20xx年XX月XX日至XX月XX日，上午8:30—12:00，下午1:30—6:00。 二．办理地点：喜盈门营销中心（待定） 三．邮寄入伙书（营销策划部负责） 1．时间：具体时间由营销策划部确定； 2．邮寄《入伙通知书》； 3．物业将业主入伙时应缴纳的相关费用列出明细，作为入伙须知之附件； 4．入伙前需根据《入伙通知书》中约定的入伙时间顺序，再次电话通知。 四．入伙收楼方式 一）通知入伙 采取分日分时分批入伙收楼交付，每日安排XX户。 安排时注意事项： 1．根据《业主入伙收楼预约安排表》时间，入伙前两天再次提
醒业主前来入伙收楼。 2．避免同一层楼左右相邻业主同时入伙收楼。 3．问题业主可安排在下午最后时间收楼，避免影响其他业主入伙收楼。 二）办理入伙 1．为业主办理验证、交费手续、签约收楼时，应采取集中办理的方式，无需业主走动，以方便业主及体现业主的尊贵；现场安排接待、验证组、收费组、签约组、验楼组工作人员，每组3人以上为客户进行集中办理；客服部安排后台服务人员，负责钥匙、资料整理等工作，及时配合现场入伙工作的开展。 2．为业主办理验房手续时，由物业公司1名客服和1名工程人员携带验楼工具陪同业主验楼，按业主要求进行验楼的具体操作，无需业主动手以体现物业公司无微不至的服务。 3．在入伙收楼期间，由营销部、律师、工程师、物业公司各派一名专家组成咨询组，负责业主的咨询接待及突发事件处理；由工程部会同施工单位人员组成工程整改组，负责回复业主工程整改问题。 五．人员安排分工 1．成立入伙工作筹备组，对入伙进行全面的统筹、安排；由物业公司牵头，地产营销策划部、工程部、办公室与物业公司共同合作、分工进行。 2．组长：待定 副组长：待定
入伙工作流程
新物业入伙工作流程 入伙工作日安排 （一）、成立入伙工作领导组。 组长：XX总、地产方领导 副组长：XX总、王兴太经理、王霞经理 成员：赵春林、毕春丽、（二）、入伙流程
入伙引导组 发展商售楼组 是否现场办理装修手续 装修审批 是 否 现场验房 办理彩生活服务 入伙结束 资料档案组 分公司收银、签约 是否收楼 施工整改 是 否
2、收银工作流程 查验业主所持《入伙会签单》 是否有发展商盖章 是否有签约组盖章 从资料袋中取出开具好的收据（资料袋由引导员拿来） 根据收据收取各项费用：必收：管理费、管道燃气费、数字电视费 核对收据上房号、业主姓名、收费金额 可收：灭火器费、门禁卡费（门禁卡收据现场填写，在收据上记录卡号，50元/张） 将已开收据但未收款的收据（客户联与财务联一起）装订，放入收据回收盒2中 在收费汇总表中，找到对应房号一行，在已收费的对应栏打“√”登记 ，未收费的对应栏打“╳”登记 该户业主收费完毕 1、 请业主先到发展 商处交费及办理相关手续 2、 请业主先签约 有 无或 不全 对 错 在原收据上注明“作废”，根据收费标准重开收据。 错 将已收款的收据（客户联）交给业主 将已收款的收据（财务联），放入收据回收盒1中 在《入伙会签单》收银组一栏盖章和签字，并交给业主 说服业主买灭火器，门禁卡视业主意愿
3、签约组资料汇总流程 从资料回收盒中取出签约 好的资料 清点总份数 与签约情况汇 总表核对总数 按楼层顺序整理，同一层放在一起。 将签约页、银行托收协议放入业主档案夹（注意单元号不能错），将档案夹放入档案盒中 拿出该楼层的业主档案盒 在档案盒封面上贴的目录上，在对应的房号登记已存放入的档案（打“√”） 当天档案归档完毕后，当天工作结束查找缺失档案，查找出错原因，档案丢失的，写明房号及所缺失资料，报管理处主任。 相符 不相符 档案夹为透明塑料袋，一户 一个塑料袋，档案盒为纸质 盒，一栋一层一盒 注：银行托收协议两联先放入业主档案夹中，入伙后统一整理。
拎包入住活动执行方案
12. 30“拎包入住”活动执行方案 一、活动时间 2016月12月30日至2017年6月30日 二、活动目的 为更好地整合行业资源，提高产品附加值，打通线上线下服务，实现真正“拎包入住”，提供业主一站式家居服务和便捷舒适的生活方式。 三、工作小组 1、组长 项目总：丰荣俊总； 2、副组长 营销负责人：贺振博；工程负责人：王现林；物业负责人：杜春雷。 四、优惠原则 l、本次“拎包入住”家居套餐由厂家批量直供，直接送货至收楼单位并入户安装，套餐价格远低于市场价； 2、收楼业主购房时所获赠的家居券可等值使用。 五、人员分工及职责 1)执行对接人：孔贯宇 工作职责：负责对接恒腾网络人员，营销执行全过程跟踪，主要包括前期样板房选定、装修，设计物料及销售过程全跟踪，售后服务对接等 2)销售维：于东杰
销售人员分工安排，交房业主及意向客户邀约，活动宣传执行落实。 3)物业组：杜春雷 负责家居样板房曰常管理、清场安排等，及样板房家居品牌、价格、风格等培训。 六、活动内容 1、前期准备 样板房房源确定，对接恒腾网络人员，选定样板房装修风格、家居品牌，跟踪软装迸场，样板房验收及问题整改等。 2、“拎包入住”宣传 预计20 15年12月15日针对业主进行电话call客、短信、微信、自媒体、大众媒体等进行活动宣传。项目宣传能力范围内，所有竞争性广告的清理。 3、客户引导 活动现场人员合理安排，销售人员严格按照恒通网络集团下发说辞进行call客，引导客户进注册恒腾蜜家平台，并填写电子客户调查问卷进行销售预热，并最终引导在平台上完成预售。 交房区域内，物业对接人员给客户发放活动宣传单，并引导客户参观“交房入住”样板间，并且详细讲解活动信息，引导客户购买。 七、宣传推广 针对交房业主，采取有的放矢的推广策略，进行小众化的、圈层化的营销方式。具体宣传策略如下：
XX物业入伙方案
物业入伙方案 目录 第一节：方案策划说明 第二节：入伙前期准备工作 第三节：入伙期间工作流程 第四节：维保、装修工作流程第五节：附件清单
第一节：方案策划说明 泾渭上城占地面积约万平米、总建筑面积约平米、共计栋楼（含栋单身公寓、一栋幼儿园、栋住宅楼），其中栋为住宅楼。其中住宅建筑面积约万平方米，商业建筑面积约万多平方米。商业部分有餐饮、休闲、娱乐等规划项目。 泾渭上城三期物业具备了入住条件以后，开发商应及时将《入住通知书》、《入住须知》等文件资料一并寄给业主，以方便业主按规定时间，到现场办理入住手续。为了做好业主入住阶段的各项准备工作，同时也为了更好的向业主提供周到、细致、满意的服务，增强业主与物业管理公司的满意度和信任。并及时的做好相关准备工作。泾渭上城三期将于2013年10月28日入住，为保证项目顺利入住及随后的大规模保修、装修工作有序地完成，特制定 本方案。方案分五节进行。 第二节：入住前期准备 一、楼宇入住的必备条件 当泾渭上城三期楼宇要向业主交付使用时，必须依据中华人民共和国国务院令（第248号）《城市房地产开发经营管理条例》，依法取得相关的法律文件和证书。 依据“第十七条房地产开发项目竣工，经验收合格后，方可交付使用；未经验收或者验收不合格的，不得交付使用”，因此新建的楼宇必须进行竣工验收，验收合格后，取得了相关的法律证明文件后，方可向业主交付。 依据“第三十一条房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供面积实测技术报告书、住宅质量保证书和住宅使用说明书”。 依据开发商及业主签定的购房合同及合同附加条款之内容、要求等； 如配带电器需有电器的合格证及产品使用说明书； 楼宇入住必备条件详见附件一《地产公司需向业主移交的文件资料》 开发建设单位应当取得上述的合法条件后，方可将新建的房屋向业主交付；同时，业主也将依法审核开发单位交付使用的楼宇是否具备了入住的条件，否则业主将会拒绝接收不合
物业公司入住流程
物业公司 —入伙流程 物业管理处经理负责组织安排入住工作。 物业管理处经理负责装修申请的审批。 入住的准备工作 入住资料的准备 a）根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。 b）《入住通知书》的内容要求参照管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细、并附简明扼要的入住流程等。 c）印刷以下各类入住表格： ─《（业主）领用登记表》─《装修申请表》─《住宅使用说明》 ─《住宅质量保证书》─《钥匙领用登记表》─《入住验房表》 ─《入住登记表》 入住时的环境布置。 a）区内环境 ─入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛。 ─插指路牌，由入口处到管理处，指路牌表明“××××物业管理处”字样。─入口处表明管理处的办公地址和办公时间。 b）管理处办公环境 ─摆放花盆、盆景给人以隆重喜庆的感受。 ─张贴醒目的“办理入伙手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”。 办理入伙手续流程图 业主备齐入伙资料 物业客户服务办理入住登记、验证手续 到物业财务部交纳入住费用 验房 发放钥匙
签署《业主公约》及《消防责任安全书》 发放资料 开通水电 业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续，如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，销售中心应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续，并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件： a）《关于办理入伙手续的通知》。 b）《购房合同》原件和复印件各一份。 c）业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一吋彩照每人各两张。 d）单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份。 e）委托他人办理的，须带业主委托书。 入住手续的办理 验证：物业管理员在业主之前未办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：a）《购房合同》原件。 b）业主的身份证原件。 c）单位购房的还须检查其单位营业执照副本。 d）委托他人办理的，还须检查业主的委托书。 检查无误后，物业管理员将《购房合同》原件，业主及家庭成员的身份证原件，单位营业执照副本返回业主，证件复印件及业主委托书存入档案。 将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。 交纳入住费用 物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据，一般情况下，入伙费用包括以下项目： a）煤气开户费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。 b）有线电视初装费，属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费。 c）装修垃圾清理费。 d）管理费：预收三个月或六个月物业费等等。 验房收档
入伙方案
入伙方案 为了保障财润·山海观业主顺利入伙，结合入伙现场和公司的基本情况，特制定以下入伙方案：一．准备入伙收楼时间 2016年 5 月日至 5 月日，上午 8:00 —下午 5:30 。 二、发布入伙公告和邮寄入伙通知书，通知业主入伙 1、入伙公告发布 入伙公告发布时间： 入伙公告发布负责人： 入伙公告发布形式： 入伙户数：300户 入伙地点：8#楼大堂 2、邮寄入伙通知书 入伙通知书邮寄时间： 邮寄负责人： 入伙指引：详细说明业主应交款项和应携带的资料 3、入伙前需根据《入伙通知书》中约定的入伙时间顺序，再次电话通知。 三、入伙收楼方式 1、采取集中办理的方式，现场安排接待签到、验证组、收费组、签约组、验楼组等工作人员，后勤服务人员，负责钥匙、资料整理等工作，及时配合现场入伙工作的开展。 2．为业主办理验房手续时，由营运部、项目工程部携带验楼工具陪同业主验楼，按业主要求进行验楼的具体操作。 3．在入伙收楼期间，由营销部、法务、项目工程部、物业部、营运部各派一名负责人组成应急处理小组，负责业主的突发事件处理；由总包单位会同各口施工单位人员组成工程整改组，负责回复业主工程整改问题，物业客服部、营销售后负责处理现场业主咨询及投诉事宜。 四、入伙人员安排与岗位职责 1、由地产开发商牵头，成立入伙工作筹备组，对入伙进行全面的统筹、安排。地产营销、企划部、工程部、法务部、物业部、营运部共同合作、分工进行。 2．组长：副组长： 成员：（见附表）
3、入伙筹备组织架构图 1、入伙筹备小组组长：负责入伙整个现场管理、人员调配、突发事件处理、协调入伙其它相前事宜； 2、入伙筹备小组副组长：协助筹备组长，保障入伙顺利进行； 3、应急协调组：由地产营销部、项目工程部、物业部、营运部相关负责人组成，负责入伙现场的协调安排和处理业主疑难问题的沟通协调，协助处理突发事件和一般事件； 4、签到引导组：负责业主身份确认、签到，引导业主办理入伙手续； 5、开发商资料组：产权代办手续，收取办理产权的相关资料，缴纳办理产权证所需费用； 6、物业财务组：负责收取办理托收管理费所用的身份证复印件和各项费用； 7、资料签订组：负责签署物业管理相关文件，发放《住宅使用说明书》、《房屋质量保证书》等相关文件，《收楼表》签字确认； 8、钥匙发放组：负责钥匙的保管、分类、快速发放，并做好记录； 9、验房交接组：由工程和营运专员组成，负责带领业主进行物业的验收，水、电、燃气表读数的抄录，认真填写《房屋验收记录表》； 10、遗留问题接待组：由项目工程部和营运部工作人员组成，负责接待业主遗留问题跟进，钥匙托收，遗留问题跟开发商跟进； 11、秩序维护组：负责入伙现场秩序维护，负责控制无关人员进入现场，保障入伙现场的安全；指挥引导车辆停放，并保障车辆安全；负责突发事件和消防安全 事件应急； 12、后勤保障组：负责入伙现场业主接待、安排，配合其他工作人员完成临时任务。 人员分组及分工安排 序号 组别 负责人 组 员 位 置 职 责 物品或资料 备 注 入伙筹备小组组长 引导组 应急协调组 开发商资料收费组 钥匙发放组 资料签订组 入伙筹备小组副组长 验房交接组 遗留问题接待组 后勤保障组 秩序维护组
业主入住仪式活动策划方案
业主入住仪式活动 策划方案
业主入住仪式活动策划方案 前言 一期工程的顺利交接,新星小区首批业主的入住,是小区楼盘推广中重要的一环环,对增强业主的信心和促进小区后期的销售将起到很大作用,亦即“好的开始是成功的一半”。业主选择新星,是信任新星、为自己和新星自豪、为自己的未来生活重新描绘崭新色彩的综合表现。同时,本活动更是扫清楼盘销售的最后障碍和积聚人气提高小区影响力及提升小区与公司品牌的有力手段。 有鉴于此,并本着强力构筑小区品牌、公司品牌及物业管理品牌的目的来筹划本次活动,现表述如下,供公司领导决策参考。 活动内容 一、时间: 10月30日(星期五)上午9:30—10:00 二、地点:营销中心旁大坪 三、主持人:(待定) 四、主题:成就梦想燃亮未来 ——金秋十月新星小区喜迎首批业主入住仪式 五、邀请领导及嘉宾 1 省(市)领导 1人 2 市房地产管理局领导 1人 3 市经济适用房领导小组办领导 1人 4 设计院领导 1人
5 监理公司领导 1人 6 质监站领导 1人 7 施工单位代表 1人 8 物业顾问公司领导 1人 六、公司内部出席人员 1 刘总 2 曾总 3 售楼部经理 4 工程部经理 5 物业公司总经理 6 办公室主任 七、邀请媒体及记者 1 经视频道 1人 2 新闻频道 1人 3 长沙晚报 1人 4 潇湘晨报 1人 5 三湘都市报 1人 6 长沙房地产网 1人 八、活动流程 一出席人员到场 9:20-9:30 二主持人宣布仪式开始 9:30 三总公司领导讲话 9:30-9:35
四“管理金钥匙”交接仪式 nbsp; 9:35-9:37 五物业管理公司领导发表《管理宣言》9:37-9:40 六省(市)领导致辞9:40-9:45 七保安员军体拳表演9:45-9:50 八“乔迁之喜灵狮贺金秋”舞狮表演9:50-9:55 九物业顾问公司领导友情致辞9:55-10:00 十仪式结束,业主开始办理入住手续10:00 注:《管理宣言》全称为《新星小区物业管理宣言》 九、活动过程附注说明 1、“管理金钥匙”交接仪式: 1)两位领导上台 2)一名礼仪小姐手托一银色托盘(内放一红绸布),将“管理金钥匙”送至总公司领导身旁 3)总公司领导双手将“金钥匙”交与物业公司领导并握手,且皆转 身面对观众 4)总公司领导返回观众席 5)物业公司领导发表《管理宣言》 2、物业顾问公司领导友情致辞: 主要阐述以专业力量来“好管家”来作好小区的物业管理工作,提高整个小区的物管品质而便利和优化业主的生活 3、“仪式结束”至“开始办理入住手续”期间活动控制: 为有效控制场面、提升公司形象及紧张有序地办理入住手续,本
万科公司入伙收房的案例
万科公司的入伙收房的流程 很详细，规范，值得一看啊！ 东海岸（三期B区）入伙流程 一、入伙流程 客户先在资料岗位填写好个人基本资料 审核工作人员填写的资料内容并签字 作人员把需要留钥匙的 位反馈给钥匙发放岗位
注：红色箭头表示工作人员陪同客户的流线，蓝色箭头表示工作人员单独流线。二、岗位说明 指引岗：包括从高速公路出口到入伙大厅（篮球馆）门口天桥下面共14个岗位，负责指引客户到达活动现场，每个指引岗位都设有指引牌，并在主要岗位设有安全员。 指引岗：该岗位分三个部分。 1、开车门：负责给入伙客户开车嫩打雨伞（无论是否下雨）。 2、喂鱼：负责引导入伙客户向湖中投喂鱼食。 3、照相：负责引导入伙业主在我们的欢迎牌前拍照。并指引客户到达下一岗位。 接待岗：设于入伙大厅（篮球馆）门口，负责核对业主资料，引导业主签署已收到《入伙通知书》的确认单。并指引客户到达下一岗位（资料填写岗）。 资料填写岗：负责引导客户填写水、电、煤气等入伙相关资料，并指引客户到达下一岗位（验房岗或收费岗）。该岗位在引导客户填写资料的时候分两个步骤，首先请客户填写其个人资料，在工作人员填写其他资料及数据的同时，先请客户进入验房环节，待客户验房完毕时，工作人员的资料填写也已完成，这时再请客户回到资料填写岗签字确认。 1、岗位资料中需要有《毛坯房验收部位与标准指引》，在业主填写个人资料后，正式交给客户，然后进入验房环节。（工作人员需要有统一的口径，强调突出验收部位与标准）。
2、岗位资料中需要有《房屋交付期间陪同验房工作人员工作情况调查问卷》，客户验房完毕回来继续签字确认后，由工作人员指引业主对问卷进行填写。（需对资料岗人员培训问卷内容及填写要求）。 验房岗：负责陪同客户验收，向客户做验房介绍及指引，记录客户所提问题，做返修登记，抄录水电表。并指引客户到达下一岗位（再次返回资料填写岗）。 1、《保修服务卡》统一放置在这个岗位，陪同人员上门时带上去，并交给客户。 2、准备两书8套在验房岗，陪同人员上门时带上去，验房完毕或验房过程中客户有保修等疑问时，可以拿出来和客户介绍一下两书的功能，让客户放心，不交给客户。 收费岗：负责向客户收取相关入伙费用及各项代收费用，并指引下一岗位（钥匙、IC卡发放岗）继续给客户提供服务。 钥匙IC卡发放岗：负责向客户发放钥匙和IC卡，对于需要返修的客户，要提醒客预留钥匙以便整改维修。并指引下一岗位（礼品发放岗）继续给客户提供服务。 礼品发放岗：负责向客户发放入伙礼品，敬献鲜花，引导客户填写意见调查表。并告知客户入伙手续已办理完毕，介绍客户参加我们当天举办的各种活动或可在我们设置的休息区域休息。 其他辅助岗位： 投诉处理小组：负责入伙过程中的所有疑难问题的处理、投诉的处理及其它紧急事务。人员设置需要有客服、销售、工程、设计、法律人员；工程人员至少设置两名，需要及时到验房现场处理陪同验房小组不能处理的突发问题。
交付验房操作流程
交付验房操作流程 交接与运作规范 一、业主入伙前的准备工作 当物业管理公司的验收与接管工作完成以后，即物业具备了入伙条件，物业管理公司就应按程序进入物业的业主人伙手续的办理阶段。物业管理公司应根据该物业的《物业管理方案》作如下入伙前的准备工作。 1、筹建管理处 根据《物业管理方案》筹建管理处。落实管理处办公地点、管理用房的装修方案，按开办计划拟定购置物料计划，采购办公设备和用品，落实入伙期间的后勤保障等。 2、人员准备 根据《物业管理方案》中拟定的管理处人员配备情况设置工作岗位，拟定岗位职责。根据岗位需要组织招聘管理处的管理人员和作业人员。 3、文件准备 根据物业的实际情况及管理要达到的标准，制定各种规范、制度，文件、表格等入伙手续文件，在入伙时及时交到业主手中，以便他们认真阅读和消化，利于物业管理的各主体之间的相互了解、相互支持与融洽，从而为进一步管理打好基础。 (1)入伙手续文件 ①入伙通知书(附件一)； ②入伙通知书回执(附件二)； ③入伙手续书(附件四)； ④房屋验收单(附件五)； ⑤房屋质量整改通知书(附件六)； ⑥住宅使用公约(附件八)。 （2）入伙发放文件 ①业主手册； ②入伙须知(附件三)； ③装修管理办法(附件十二)； ④委托服务项目表。 (3)入伙记录 ①业主登记表； ②验房签收记录； ③入伙资料登记记录； ④领取钥匙签收记录； ⑤委托服务登记表(附件十一)； ⑥入伙收费记录。 4、交接准备 (1)熟悉了解该物业的具体情况，拟定需要改进的意见和整改措施。 (2)加强保安与服务力量，提供足够的服务，保安人员保证入伙时发生纠纷能及时疏导。
(3)具体安排业主入伙接待人员、接待位置和入伙手续导向等。 (4)做好与发展商、供电局、自来水公司、煤气公司、环卫部门等相关单位间的联系与沟通，使业主一旦入伙后各项工作都能正常开展，避免发生矛盾。 二、业主入伙的工作流程 1、业主入伙流程 (1)业主向售房单位／发展商办理售房手续后，签订售房合同并开出入伙通知书。 (2)凭售房合同与入伙通知书到物业管理公司办理入伙手续。 (3)物业管理公司在审核资料无误后，向业主介绍物业管理服务情况、收费情况；代发展商与业主签订《使用公约》。 (4)业主签收“入伙资料签收表”(附件七)后，物业管理公司按入伙收费项目开具正规票据并收费。 (5)由物业管理公司业主服务人员和设备人员陪同业主验房，抄录水、电表底数并共同确认，交付钥匙，办理签收手续。若业主委托保管钥匙，应请业主填写书面“保管钥匙委托书”(附件九)，管理处作出“保管钥匙承诺书”(附件十)。(6)若业主验房发现并提出质量问题，经确认，填写返修表送交发展商，管理处应协助发展商对房屋进行整改后，请业主再次验房。 (7)如需二次装修的，需到物业管理公司办理装修手续。 (8)业主入伙流程图。 2、租赁住主入住流程 (1)签订《租赁意向书》，并交付定金。如一次看中房子的可直接签署租赁合同。 (2)签订《租赁合同书》。合同应附有《管理公约》等有关附件。 (3)由物业管理公司工作人员带业主到现场验收房屋，如发现有房屋质量问题的，由物业管理公司通知工程队整改。 (4)整改后或验收房屋没问题，业主就同物业管理公司签验收单，并从物业管理公司领取房屋钥匙。 (5)交付押金和首期租金。 (6)如需二次装修的，需到物业管理公司办理装修手续。 三、入伙交接运作规范 1、入伙作业标准 (1)入伙接待工作应做到耐心、细心、百问不厌。 (2)入伙各项资料齐全，记录规范完整，按主建立业主档案。 (3)入伙各项收费正确，做到日结月清、账表相符。 (4)特约服务手续齐全，收费合理，守时守约，保证质量。 (5)内部手册登记及时，即时完成注记。 (6)入伙按户汇总，次月5日前全部归档。 2、入伙作业规程 (1)由房产发展商或物业管理部门向业主发出入伙通知书。 (2)业主携带购房合同书、入伙通知书、入伙手续书前往指定地点办理手续。 (3)业主到管理处签收入伙资料，付清物业管理费用。 (4)由指定的业主服务人员和维修技术人员陪同业主验房，抄录水电表底数并共同确认。
入伙方案(入住办理)
入伙小组架构及职责分配
（二）入伙流程职责分配： 为了顺利圆满完成此次入住工作，各部门必须指派具备综合管理能力的员工，加入此入伙小组，设销售部、物业部、财务部、行政部等5个部门，由任组长。 1、总协调： 职责：①部署入伙工作方案，明确管理处入伙工作小组任务； ②组织入伙前工作人员的培训； ③检查入伙前后过程的工作情况； ④向上级领导提出入伙时间需增派的人、财、物计划； ⑤编制入伙方案； ⑥协调所负责各组间的工作； ⑦及时解决各组在入伙工作期间所遇问题； ⑧组织落实入伙前人员培训及入伙预演； ⑨完成上级领导交办的各项工作。 2、销售部：负责人（共需人） 职责：①制作并邮寄《入伙邀请函》（内附：业主收楼须知、入住收费一览表、交通线路指引图、入住流程图、住户成员登记表）； ②确认业主入住的时间顺序； ③电话联系业主，了解业主具体要求； ④接待前来办理入伙手续的业主；介绍收楼流程； ⑤引导业主按程序办理入伙手续，引导特殊客到物业办公室； ⑥购买派发礼品，提供复印服务； ⑦办理相关手续，确认相关费用，签署《楼宇交接书》，发放《房屋质量保证书》 《房屋使用说明书》等。 ⑧负责联系解释有特殊需求业主的疑问； ⑨入伙现场的布置安排； ⑩在“入住会签单”上签字，转入下一流程。 3、财务部：负责人（共需人） 职责：①指导业主签订委托扣款协议并收集归类；
②签订托收协议（管理费、水费及排水费的银行托收协议）； ③收取或发放管理费及其它费用的银行代扣存折复印件或原件； ④结清楼款及收取相关费用。转入下一流程。 4、物业公司：负责人（共需人） 职责：①签署《防火协议书》《一房一卡》等资料；发放《住户手册》签署《业主公约》等； ②登记及收集《住户成员登记表》及业主资料；入伙结束后及时收集、整理、 装袋业主资料； ③解释搬家、装修、租赁及物业管理相关事宜； ④前期物业管理协议、业主公约的收集存档； ⑤陪同业主视察房屋、验收房屋及设施设备，办好交接手续对业主提出的问题， 耐心解答，做好记录，及时反馈和处理； ⑥负责钥匙等发放与登记； ⑦收集整理小区业主验楼单并将问题及时反馈给地产项目部； ⑧部署入伙现场的安全护卫工作方案，确立入伙现场的执勤岗位和人员；组织 疏导人流、车辆，确保小区安全并顺利入伙； ⑨负责对整改项目的跟进同时与相关业主保持联系沟通； ⑩确定物业管理费额度； 说明：物业管理员须全程陪同所负责的业主验房，直至收楼工作结束。 5、工程配套部：负责人（共需人） 职责：①入伙前联系供电、电话、煤气、有线电视派员到现场为业主办理申请手续； ②处理业主在收楼过程中所遇问题的咨询、投诉； ③提供设施设备的使用说明书、相关证明文件； ④解释相关设备设施的功能及性能等； ⑤组织相关单位人员至现场配合交楼。 6、行政部：负责人（共需人） 职责：①布置入伙现场；
物业公司业主入伙流程
入伙流程图 综合部 物业公司财务部 物业工程部 开发公司财务部 物业客服部 物业客服部 复验 组织返修 发入伙通知书 在开发公司综合部办理： 1、出具收费明细单； 2、签署产权代办相关文件 在开发公司财务部办理： 1、需结算的房款（详见入伙通知书）； 2、办理产权相关费用、房屋契税、维修基金等。 3、其他相关费用 在物业公司收费组交纳： 1、物业管理费（半年） 2、其他相关费用 在物业公司客服部办理： 1、资料发放：内装《“两书”》《业主居住手册》、《小区管理公约》等； 2、填写、签署入伙文件：《物业管理公约》、《缴费承诺书》、《供暖协议书》、《消防、安全责任书》、《业主家庭档案登记表》、《业主入伙资料、钥匙、物品领取签收表》、《装修管理手册》。 物业公司工程人员陪同业主验房，并填写、签署《房屋验收交接表》 具体内容： 1、填写、签署《业主钥匙领取记录表》、《钥匙寄存单》或《钥匙不寄存承诺单》 2、签署《业主楼宇交接书》 销售部 具体内容： 签署入伙通知确认证明
装修申办流程图 z 不 齐 全 齐全 注：为便于提供更好的服务，请业主避开交房高峰期办理装修相关申办手续。 交款完毕后： ◇ 物业客服中心发放装修许可证， ◇ 装修现场施工人员凭申请表至物业治安 部办理《临时出入证》：装修施工人员办证需提交当地居住证、身份证复印件1份和1寸照片2张 装修单位进场施工： ◇ 装修单位必须严格遵守《装修管理手册》 和《装修管理协议》的要求文明施工 ◇ 按规定正确使用电梯 ◇ 装修现场张贴《装修许可证》 ◇ 装修现场配备足够的灭火器 ◇ 装修施工人员不得在小区内留宿 ◇ 施工垃圾须装袋，并按指定地点存放，严 禁往垃圾电梯内丢放 ◇ 服从物业管理公司的装修管理和日常检查 装修完毕，装修单位向物业管理公司申报完工验收，并提交以下资料： ◇ 装修单位提供装修效果图 ◇ 交回装修许可证，临时出入证交至治安部 退回临时出入证押金 验收合格，未损坏公共设施和违反《装修管理协议》的： ◇ 物业治安部收 回临时出入证， ◇ 三个月后退回装修押金 有损坏公共设施和违反《装修管理协议》的： ◇ 对损坏的公共 设施给予修复或照价赔偿 ◇ 对违反《装修 管理协议》要求的责令整改 ◇ 重新验收 业主与装修单位至物业客服中心填写装修申报资料并提交要求装修单位提供的图纸及资料： ◇ 住宅室内装修申请审批表 ◇ 出入证申请表 ◇ 装修单位营业执照、资质证书复印件一份（盖公章），并需业主签名，装修负责人身份证复印件一份 ◇ 装修合同复印件一份 ◇ 装修施工图纸（包括建筑、给排水、电气等图及涉及装修使用到的主要材料） 注：如装修为自行装修的，需提供装修负责人身份证复印件一份备存 根据业主和装修单位提供的资料，客户服务部提出装修注意事项，工程部审核各类图纸并提出施工注意事项 客服中心、业主和装修单位签定《装修管理协议》《装修承诺书》《装修消防责任承诺书》，自行装修的，装修单位由装修负责人签定 业主、装修单位交付以下费用： ◇ 装修押金2000元/户（业主1000元、装修单位1000元），工程验收三个月后无息退还。 ◇ 垃圾清运费：2元/㎡ ◇ 装修管理服务费：0.02元/天/㎡ ◇ 《临时出入证》工本费（5元/个）及押金20元/个（凭证件和收据在工程验收后退还）
业主入伙管理流程
住户入伙管理流程 1.0 目的 规范业主入伙（住）管理工作，确保业主顺利入住。 2.0 范围 适用于各小区业主入伙（住）的管理。 3.0 职责 3.1管理处主任负责安排入伙的全面工作。 3.2房管人员负责协助主任安排的业主入伙工作。 3.3办公室和其它部门协调的临时人员负责具体办理入伙手续。 3.4财务人员负责核收各项入住费用。 3.5机电维修人员负责验楼时发现的各类存在问题整改的跟进，水电表底数 采集，水电的开通工作。 4.0 定义 入伙（住）：根据《深圳经济特区住宅区物业管理条例》所称入伙 （住）是指入住人收到书面入住通知，并办理完结相应手续，入住人收到入伙（住）通知后在限定期限内办理相应手续的视为入住。 5.0 标准流程 5.1入伙的准备工作 5.1.1入伙资料的准备 a）根据小区的实际情况，编制《住户手册、》《消防安全责任书》、《入伙通知书》等有关入伙文件、表格等。 b）《入伙通知书》的内容要求写明管理处办公地点，业主办理入住手续时应带的资料，证件及交纳的费用明细，此项工作实际操作中由 开发商完成。 c）印刷以下各类表格及文件：《住宅使用说明书》（开发商负责、物业公司协助） 《住宅质量保证书》（开发商负责、物业公司协助） 《钥匙领用登记表》
《入住房屋交验表》 《业主家庭情况登记表》 《入伙登记表》 《入伙收费统计表》 《装修申请表》 《装修承诺书》 《装修施工责任书》 《业主公约》（参照国家规范格式文本） 《前期物业管理协议书》（参照国家规范格式文本） 《业主手册》等 5.2 入伙时的环境布置： 521区内环境 入口处挂横幅，内容有“欢迎你乔迁XXX ”等，插彩旗，营造热烈 的气氛。 插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明“管理处”字样。入口处标明管理处办公地址和办公时间。 5.2.2管理处办公环境 1挂灯笼，飘小彩旗，摆放花篮、盆景，给人以隆重喜庆的感受。 2张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标示清楚、一目了然。 3负责管理处入住所有人员着装统一整洁，精神振奋。办公室内各类资料摆放整齐有序。 5.3办理入伙（住）手续流程图
新合伙人加入-合伙协议与入伙协议-(详细)
【】投资企业（有限合伙） 入伙协议 根据《【】投资企业（有限合伙）合伙协议》，执行事务合伙人对于批准增加新的有限合伙人拥有独立决定权；新合伙人入伙时，应经执行事务合伙人同意，并与执行事务合伙人依法订立书面协议。兹此，本着自愿、平等、公平、诚实的原则，经执行事务合伙人与新入伙合伙人协商一致，制定本协议。 1.新入伙的合伙人认缴出资，即成为【】投资企业（有限合伙）（“合伙企业”）的有 限合伙人。 2.新入伙的合伙人名称/姓名、社会信用代码/身份证号码、出资方式及出资金额如下： 3.新入伙的合伙人根据《【】投资企业（有限合伙）合伙协议》（具体请阅本协议附 件）享受权利，承担义务和责任。 4.新入伙的有限合伙人对合伙企业的债务以其出资额为限承担有限责任。 5.本协议一式4份，双方各持1份，合伙企业持1份，并报企业登记机关1份。本协 议经新入伙合伙人和执行事务合伙人签署后生效。 6.本协议未尽事宜，按国家有关法律法规及其他相关规定执行。 新入伙合伙人：【】 签署：执行事务合伙人：【】（公章） 签署：
姓名：职务：姓名：职务：
附件 【】投资企业（有限合伙） 合伙协议 第一条根据《民法通则》和《中华人民共和国合伙企业法》及《中华人民共和国合伙企业登记管理办法》的有关规定，经协商一 致，于【】年【】月【】日订立本协议。 第二条本企业为合伙企业，是根据协议自愿组成的共同经营体。 合伙人愿意遵守国家有关的法律、法规、规章，依法纳税，守法经 营。 第三条本协议中的各项条款与法律、法规、规章不符的，以法律、法规、规章的规定为准。 第四条企业的名称：【】投资企业（有限合伙）。 第五条企业经营场所：【】。 第六条合伙目的：投资于相关产业或项目，保护全体合伙人的合法权益，使本合伙企业取得最佳经济效益。 第七条经营范围：股权投资及管理；项目投资；投资咨询、企业管理咨询。 第八条合伙期限：【】年，自营业执照签发之日起计算；经全体合伙人一致同意，可以延长2次，每次延长1年。
模拟入伙演练方案
一、演练目的 为规范长桥园业主入伙办理程序，确保业主顺利办理入住手续。 二、演练适用范围 使用于长桥园住宅小区业主入伙手续的办理。 三、演练步骤 1、由售楼公司的入伙引导员陪同业主到开发商处办理手续，并提醒业主带齐所有证件和资料。 ⑴确认业主身份：办理交房的业主须持《入伙手续通知书》（附件1）、业主身份证及复印件、业主户口本及复印件、外地人须持暂住证及复印件、购房外批单、业主委托他人办理手续受托人须持“业主委托书”及代理人身份证和复印件、《商品房买卖合同》及复印件、购房全款发票或其他付款凭证到开发商的销售部或客户服务部，确认业主入住资格。需办理小区停车证的需出据本人驾驶证及行车证。 ⑵交纳相关费用：业主到开发商的财务部交纳房屋尾款、各项契税及其他费用。
⑶以上两项确认后，经办人应在“入伙手续书”上签字盖章。 2、由物业公司的3名保安人员接手并陪同业主到物业管理公司办理手续。收取业主的《商品房买卖合同》复印件（部分内容）、身份证复印件、“业主委托书”及受托人的身份证复印件。 3、3名管理人员分别填写“居民家庭情况登记表”并领取《业户手册》、《北京市商品住宅公人维修基金分户卡》，签署《前期物业管理协议》、《房屋使用、管理、维修公约》之承诺书。 4、业主持物业公司物业部签字转来的《长桥园入伙流程表》（附件2）到物业公司财务部交纳相关费用见“业主收费清单”（附件3）。 5、业主持物业公司财务部（4名财务人员）签字转来的《长桥园入伙流程表》到物业公司工程部办理相关手续： ①、物业公司保安部（保安人员1名）将业主房间钥匙发放给业主，并由业主签署《钥匙交接单》、签署《备用钥匙管理协议》、《入伙手续书》及《长桥原办理入住流程表》并封存备用钥匙一把，以便物业工程部对业主房间内的各项设
XX业主入伙方案
建亨?湖城领秀业主入伙方案 目录 一、整体思路 二、交房时间计划安排表 三、入伙现场布置 四、入伙小组架构及职责分配 五、入伙资料及物品准备 六、入伙流程图 七、入伙小组人员安排及职责分配表 八、秩序维护方案 九、应急预案 十、注意事项 十一、预演方案
建亨?湖城领秀业主入伙方案 一、整体策划思路 为做好建亨?湖城领秀项目的入伙工作，组织业主顺利办理入伙手续，向业主展示良好形象，将从视觉感观、服务礼仪、手续快捷、流程顺畅上给业主温馨、愉快、舒适、祥和、回家的感觉，为此制定本《入伙方案》。 入伙工作总体思路概况为：一个提示、二个目标、三个投入、四个原则、八大服务功能。 一个提示：交房具备的基本条件：配套设施到位，通水、电、气、道路，已查验存在的问题得到确实解决，房屋竣工验收合格并取得证书，施工单位对楼宇的开荒保洁达到交付给业主的要求，楼牌号安装到位，施工区与交房区完全隔离。（此交房条件达不到时，各部门应作出相应的应对措施） 二个目标： 1、精细服务，建立良好口碑，实现顺利交房； 2、推进品牌建设，为后期产品推广奠定市场。 三个投入： 1、观念上：转变简单随意的操作观念，应从各个环节，注重细节，真正体现尊贵服务理念，让业主感觉“尊贵”身份； 2、物质上：各个工作小组的必备物资，需要及时购买到位，特别是在应急情况下，建议先购买后补手续； 3、人员上：业主办理入伙事宜，标志着房屋开发工作告一段落，也是物业管理公司直面业主开展服务的开始，开发公司的产品将在此刻接受业主和社会各界的考验。为了迎接业主顺利入伙，需要各方协作，共同努力，为此，在人员安排上应有：工程部、营销中心、物业公司、施工单位等各方配合。 四个原则： 1、提前精心准备，追求优质高效服务原则； 2、以客户为中心，设置“一对一”服务原则； 3、接管分项进行，严把工程质量关原则； 4、定人定岗定责，工作规范、服务标准原则。