周三多 管理学原理与方法重点解析

周三多——《管理学原理与方法》(第五版

)

第一章管理与管理学

几种管理概念(简)管理定义(名)管理作用(简)管理者角色,管理者三项技能(名、简)

一、几种关于管理概念的代表性观点:

①管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等只能为要素组成的活动过程。——法约尔1916年提出

②管理是指通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源,以使达到既定的目标。

③管理是在某一组织中,为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。

④管理就是由一个或更多的人来协调他人活动,以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。

⑤管理就是协调人际关系,激发人的积极性,以达到共同目标的一种活动。这种表述突出了人际关系和人的行为。

⑥管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出

⑦管理就是决策。——1978赫伯特。西蒙

⑧管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能---彼得。德鲁克提出

二、管理的必要性:(作用)

1、资源的稀缺性。作为发展中国家,资源短缺将是一种长期的经济现象,特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。如何将有限的资源进行合理的配置和利用,使其最大可能地形成有效的社会生产力,则是管理应当解决的问题。

2、科学技术通过管理转化为生产力。作为发展中国家,科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。但是,无论是本国发明的科学技术或是引进的科学技术,并不一定能自动地形成很高的生产力。只有通过有效的管理,才能使科学技术真正转化为生产力。

3、高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础。如何把不同行业、不同专业、不同分工的各种人员合理地组织起来,协调他们相互间的关系,协调他们与政府的关系,协调他们与各种资源的关系,从而协调各种积极因素,都要靠有效的管理。

4、实现社会发展的预期目标需要全体的共同努力。实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标,都要靠全体成员长期的共同努力,如何把每个成员千差万别的局部目标引向组织的目标,把无数分力组成一个方向一致的合理,也要靠原理。

5、计算机技术的普及。近年来,以计算机技术为基础,信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。工作质量、服务质量和生活质量的提高,都依赖于管理水平的提高。没有管理工作质的飞跃,我们就不可能得到现代科技和物质文明所给予的一切,就可能成为21世界的野蛮人,贫穷、落后将成为不可避免的事实。

三、管理的定义:管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程.这一简短定义包含了丰富内涵:

1、管理是人类有意识有目的的活动。

2、管理应当是有效的。管理不仅要有较高的效率,同时还要有较好的效果。

3、管理的本质是协调。协调包括两方面的内容,一是组织内部各种有有形和无形资源之间的协调,使其组成一个有机整体,生成强大的竞争能力;二是组织与外部环境的协调。只有环境友好型的组织才会有可持续发展的生命力。

4、协调时运用各种管理职能的过程。

四、管理者角色:亨利。明茨伯格认为管理者扮演着十种角色,这十种角色可归入三类。(一)人际角色:

1、代表人角色:作为管理者须形式一些具有礼仪性质的职责,如参加社会活动,宴请重要客户等。

2、领导人角色:由于管理者对所在单位的成败负重要责任,他们必须在工作小组内扮演领导者角色。

3、联络者角色:管理者无论是在和组织内的个人或工作小组一起工作时,还是在建立与外部利益相关者的良好关系时,都起着联络者的作用。

(二)信息角色:

1、监督者角色:作为监督者,管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息,管理者通过接触下属来搜集信息,并且从个人关系网中获取对方主动提供的信息。

2、发言人角色:管理者必须把信息很粗暗地给单位或组织以外的个人,以使各方明确组织动向。

3、传播人角色:作为传播者,管理者把获取的大量重要信息传递给工作小组成员。

(三)决策角色:

1、企业家角色:作为企业家,管理者对所发现的机会进行投资以利用这种机会。

2、干扰对付者角色:一个组织不管被管理得多好,它在运行的过程中,总会遇到或多或少的冲突或问题。管理者必须善于处理冲突或解决问题。

3、资源分配者角色:作为资源分配者。管理者决定组织资源用于哪些项目。

4、谈判者角色:管理者的谈判对象包括员工、供应商、客户和其他工作小组,无论是何种工作小组,其管理者都进行必要的谈判工作,以确保小组朝组织目标的迈进。

五、管理者职能:

1、技术技能

运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能对于基层管理者最为重要,对于中层管理者较为重要,对于高层管理者较为不重要。是管理者所应具备的三类技能之一。

2、人际技能(09名)

成功的与别人打交道并与别人沟通的能力,包括对下属的领导能力和处理不同小组之间关系的能力,管理者作为小组中的一员,其工作能力取决于人际技能。对于所有层次的管理的重要性大体一致,是管理者所应具备的三类技能之一。

3、概念技能(08名)

把观点设想出来,并加以处理以及将关系抽象化的精神能力,具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体,并且了解组织各个部分的相互关系。具有概念技能的管理者能够准确把握工作单位之间、个人之间和工作单位以及个人之间的相互关系,深刻了解组织中任何行动的后果以及正确行使五种职能。很强的概念技能为管理者识别问题的存在,拟定可供选择的解决方案,挑选最好的方案的实施提供了便利。概念技能对于高层管理者最重要,对于中层管理者较重要,对于基层管理者较不重要。是管理者所应具备的三类技能之一。

第二章管理思想发展

中国(简)西方传统【早期:斯密、巴贝奇、欧文,泰罗制(简、论)法约尔(名、简)】,西方

现代【行为科学学派:人群关系论(早期)需求层次论,双因素理论,X、Y理论,Z理论(名、简);管理科学学派;决策理论学派、新时期管理细想】

一、中国传统管理思想的要点:

我国传统管理思想分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。治国学适应中央集权的封建国家的需要,治生学则是在生产发展和经济运行的基础上通过官、民的时间逐步积累起来的。这两方面作为管理的指导思想和主要原则,可概括为以下要点:

①顺“道”——“道”有多种含义,主观范畴的“道”,是指治国的理论;客观的“道”是指客观

经济规律。

②重人——是中国传统管理的一大要素,一是重人心向背,二是重人才归离。

③人和——“和”就是调整人际关系,讲团结、上下和、左右和。

④守信——信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础,是国家兴旺的保证。

⑤利器——“工欲善其事,必先利其器”。

⑥求实——实事求是,一切从实际出发,是思想方法和行为的准则。

⑦对策——运筹谋划,以智取胜。研究对策有两个要点,一是预测,二是运筹。

⑧节俭——理财和治生历来提倡开源节流,勤俭治国。

⑨法治——我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》,后逐渐演变成一套法治体系。二、西方传统管理思想

(一)西方早期管理思想:

1、亚当。斯密《国富论》1776(英国)

①劳动价值理论。劳动是人民财富的源泉,创造的价值是工资和利润的源泉。

②劳动分工理论。亚当。斯密在分析“劳动生产力”的因素时,特别强调了“分工”的作用。认为分工可以提高劳动生产率。

③经济人观点。认为经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的。

2、查理。巴贝奇(英国)

①赞同斯密的劳动分工能提高劳动效率的论点,但认为斯密忽视了分工可以减少支付工资这一好

处。

②提出了“边际熟练”原则,——即对技艺水平、劳动强度定出界限,作为报酬的依据。

③没有忽视人的作用,认为工人同工厂主之间存在利益共同点,并竭力提倡所谓利润分配制度。

④主张有益的建议制度,鼓励工人提出改进生产的建议。

3、罗伯特。欧文(英国的空想主义家)

在工厂生产中要重视人的因素,要缩短工人的工作时间,提高技术水平,改善工作条件。

(二)科学管理理论的产生和发展:

(1)科学管理理论——泰罗制(07简)

泰罗创立的科学管理理论的主要观点:

①科学管理的根本目的——谋求最高工作效率。

②达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法。

③实施科学管理的核心问题——要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变。

泰罗提出的以下管理制度:

1工人提科学的操作方法,以便合理利用工时,提高效率。

2在工资制度上实行差别计件制。

3对工人进行科学的选择,培训和提高。

4制定科学的工艺规程,并用文件形式固定下来以利推广。

5使管理和劳动分离,把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能。

评价:

“泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著,但其推广却很不顺利,遭到了资本家和工人的反

对。

“泰罗制”当时之所以遭到反对,一方面是因为社会上传统意识的影响,另一方面是由于它本身也存在着弱点,我们应当用历史的观点客观地评价。

①它冲破了传统的落后的经验管理办法,将科学引进了管理领域,创立了一套具体

的科学管理方法。

②科学的管理方法和科学的操作程序使生产效率提高了二三倍,推动了生产地发展,

适应了资本主义经济在这个时期的发展。

③由于管理职能于执行职能的分离,企业中开始有一些人专门从事管理工作,为管

理理论的创立和发展奠定了基础。

④泰罗把人看成会说话的机器,只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动,在

体力技能上受很大的压榨。泰罗制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段。

⑤泰罗制是适应历史发展的需要而产生的,同时也受到历史条件和个人经历的限制。

(2)法约尔组织管理理论:

由法国人亨利。法约尔提出。中心问题是组织结构和管理原则的合理化,管理人员

职责分工的合理化。

观点:要经营好一个企业,不仅要改善生产现场的管理,而且应当注意改善技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能六方面职能

14条原则:分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、公平、人员保持稳定、主动性、集体精神。

评价:

①系统性和理论性更强,后人根据他的构架,建立了管理学并把它引入了课堂。

②法约尔提出的管理原则,经过多年的研究和证明,总的来说是正确的,这些原则过去曾经给实际

管理人员巨大的帮助,现在仍然为许多人推崇。

③主要的不足之处是他的管理原则缺乏弹性,以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。

*等级链(08名)

从最上级到最下级各层权力连成的等级结构,他是一条权力线,用以贯彻执行统一的命令

和保证信息传递的秩序。

【西方现代】

【行为科学学派】

(5)“行为科学”学派早期——人群关系论(霍桑实验)(03简)

目的:找出工作条件对生产效率的影响,以寻求提高劳动生产率的途经。

1927~1932埃尔顿。梅奥在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的实验,通过车间照明实验,继电器装配实验,大规模访谈得出以下结论:

①企业的职工是社会人。创立“社会人”假说,人不是孤立存在的,而是属于某一工作群体,并受其影响。不是单纯追求金钱收入,还要追求友情、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足。

②满足工人欲望,提高工人的士气是提高生产效率的关键。“士气”的高低决定于安全感、归属感等社会、心理方面的欲望的满足程度,满足程度越高,“士气”就越高,生产效率也就越高。

③企业中实际存在一种“非正式组织”——企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系,产生共同的感情,自然形成一种行为准则和惯例,要求个人服从,这就构成

了“非正式组织”。是影响生产效率的重要因素。

④企业应采用新型的领导方法,组织好集体工作,采取措施提高士气,促进协作,使企业的每

个成员能与领导真诚持久的合作。

**意义:推翻了泰罗以来把人视为“经济人”的观点,成为行为科学的先驱,使管理学进入了行为科学新时代。

【行为学派主要四大理论】

(6)双因素理论

由美国心理学家赫茨伯格提出,主要包括激励因素和保健因素。

①保健因素:当这类因素得到改善时,职工的不满就会消除,但是,保健因素对职工起不到激

励的积极作用。包括:企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全、个人生活、工作条件等。

②激励因素:这些因素具备时可以起到明显的激励的作用,当这类因素不具备时,也不会造成职工的极大不满。包括:工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、职责等。

结论:

①激励因素是以工作为中心的,即以对工作本身是否满意,工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。

②而保健因素则与工作的外部环境有关,属于保证工作完成的基本条件。

③当职工受到很大的激励时,他对外部环境的不利因素能产生很大的耐性,反之,就不可能有这种耐性。

**启示:(可用于创新)

我国警察警衔制度沿用政府公务员职务体系,警衔与岗位职级挂钩不紧密,且由于存在领导

与非领导职务,因此出现在一个部门最高行政长官警衔级别低于所辖人员,没有发挥警衔的

领导和指挥梯次标志作用,且职级和薪金标准、福利待遇与警衔无关,实际中只是一种保健因素,而非激励因素,警察作为准军事化部门,警衔应与岗位职级相统一,其改革可以有四方

面:1.缩小同一岗位职级的警衔衔级制度2.在警衔配章上以一定方式突出不同级别行政领

导与指挥员标识3.适当提高警衔津贴的标准警察幅度,发挥激励功能4.研究建立勋章制度,作为发挥警衔作用的补充。

(7)X、Y理论(08简)及对管理风格的影响

由美国麦戈雷戈1957年提出

X理论的主要观点:①人的本性是坏的,一般人都好逸恶劳,尽可能逃避工作的特性。②由于

人有厌恶工作的特性,因此对大多数人来说,仅用奖励的办法是不够的,,必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁,才能使他们努力地去完成工作目标。③一般人胸无大志,通常满足于平平稳稳地完成工作,而不喜有压迫感的创造性活动。

**风格:对大多数人采取严格控制、强制监督的刚性管理,完成组织的任务。

Y理论的主要观点:①人都是积极向上的,他们对工作的喜爱、憎恶取决于这项工作对他们来说是一种满足还是一种惩罚。②人们在通常情况下愿意承担责任。③人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。

**风格:创造一个能满足工作需要的环境,使人们的智慧能力得到充分发挥,以更好地实现组织、个人的目标——柔性管理。

超Y理论——乔伊。洛尔斯:管理方式要由工作性质、成员素质等来决定。不同的人对管理方式的要求不同。有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作,而不愿参与问题的决策去承担责任。这种人欢迎以x理论来指导工作,有的人则需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。这种人则欢迎用y理论来指导工作。