监督性监测中如何识别企业违法排污行为_

监督性监测中如何识别企业违法排污行为_
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■文│胡文翔 屈晓萍

污染源监督性监测工作是环境监测机构的基本职能之一,监测结果是环境管理部门对排污单位实施环境管理、总量控制的重要依据。在污染源监督性监测中,监测机构与排污单位犹如猫与老鼠,双方都在研究制服对方的法术。而在市场经济条件下,少数排污单位受利益的驱动,往往采用各种手段来违法排污,逃避污染治理责任,而且作案手段更加隐蔽,科技含量不断提高,需要我们通过实地调查及时加以识破,采集到符合客观实际的污染源样品,在此略举一二。

伎俩之一:明修栈道,暗度陈仓

这是排污单位采用的最常见、最普遍的作案手段。排污单位表面上按照《污染源监测管理办法》有关规定建立了标准排污口,待环保部门检查和监测采样时,将经过治理后的污水通过标排口排放,让监测机构在标排口采样,样品分析结果往往达标。但企业又在隐蔽处建了一个管径很大的污水直排口,派专人趁夜深人静时,或台风暴雨时将未经处理的污水直接排入深海、湖泊、江河等环境中。或者,排污单位早在建设处理设施时,就在排出口前段接了清水管,“紧急状态下”将自来水、河水等清水接入排放口,将排放的污水浓度稀释,实现达标排放。或者,将未经处理的污水直接接到附近的城市排水管中。

识破某大型氯碱工业企业的暗管 20世纪90年代初,某中外合资大型氯碱工业企业主要生产氯气和氢氧化钠等化工产品。在项目竣工环保验收监测中,监测数据表明,该企业排放口污水的pH值为13,显强碱性,而且比进水的pH值还高。企业认为他们的污水处理效果很好,一口咬定我们的监测数据有问题。我们反复查验了自己的监测过程

编者按:很多环保执法部门都面临着执法难、难执法的窘境。环保部门与当地污染企业的矛盾长期存在,而且常常被形象地比喻成猫和老鼠的关系。排污企业受利益驱使,想尽各种方法逃避污染治理责任,作案手段不断更新,科技含量也不断提高,环保执法面临巨大挑战。作为环保执法的重要依据,监督性监测承担着重大责任。然而,要通过监督性监测准确地识别出企业的违法排污行为,并不是一件易事,本刊特别邀请宁波市环境监测中心的胡文翔总工程师对其多年来的监督性监测经验进行了总结,不仅对企业各种违法排污伎俩进行了归纳,而且通过切身经历讲述了识别企业违法排污行为的方法,希望能给广大环境监测工作者提供借鉴。

和分析过程,并没有发现丝毫差错。于是我们与企业一起现场检查排污口,经过反复查找也没有发现任何破绽。后来,我们要求企业提供现场施工图进行核查,这一查对,果然发现了该企业内部管线布设中的陷阱,其中一个生产车间未经处理的污水管直接与总排口相通。我们暂停了采样,向环保管理部门报告,要求企业进行整改合格后再进行监测。

识破某上市针织印染企业深海排污暗管 沿海而建的某上市针织印染企业,是一家在上海证券交易所上市的民营企业,是该县的利税大户和就业明星企业。2007年秋天,有群众反映,该企业在偷排污水。等我们和监察支队赶到时并没有抓到偷排证据,但发现企业围墙外滩涂上的一片大米草等滩涂植物枯死。我们接连去了三次都没有抓到真凭实据。于是,我们动用了“雷达”(暗管探测仪),结果发现,该企业在地下6~7米处埋藏偷排暗管,经我们监测分析,从暗管排出的水样中化学需氧量、pH 值、悬浮物、硫化物、色度等严重超标。

识破某食品加工企业接入城市排水管网的排污暗管 某食品加工企业是生产薯条等营养食品的台资企业,企业效益良好,生产规模日益扩大。表面上看,污水处理站、标准排污口一应俱全;从监测数据看,排放污水水质稳定达标。2007年的某一天,该区环保分局在例行检查中发现该企业的处理设施停用,于是在标准排放口采集了一只样品,分析结果达标。起初还以为我们的数据出了差错,经过几次重复采样分析后结果依然达标。于是,分局会同监测中心同志在现场进行了检查,发现该企业的厂区分布在环城公路的内外两侧,生产车间在公路的内侧,处理站在外侧,环城路上有一条城市排水管道,原来企业在建厂时就动了歪脑筋,将未经处理的污水接入城市排水管中。

监督性监测中如何识别企业违法排污行为?

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伎俩之二:趁虚而入,偷梁换柱

根据污染源监测规范,重点污染源要监测1个生产周期,采集4次样品,大约需要1天时间。由于排污单位离监测单位往往路途较远,中午甚至晚上不能赶回单位用餐,排污单位就趁监测人员外出用餐时,将已采集的样品进行“技术处理”,甚至“调包”。

识破某制药企业对采集样品的“调包” 某制药企业是当地的污染大户,曾列入原国家环保局的污染源“黑名单”。1994年的某一天,我们来该企业重点污染源监测采样,采完后现场进行了pH值测试并作了记录。由于该企业离我们单位较远,企业安排我们在附近的快餐厅用餐。我们已经采集完的样品就放在该企业的污水站。第二天,在实验室对样品分析时发现pH值与现场记录的严重不符,而且出水水质全面达标,真是“眼睛一眨,老母鸡变鸭”。于是,我们决定本次采样无效并重新安排采样。

伎俩之三:金蝉脱壳,鱼目混珠

个别排污大户把污水在线监测的探头置于清水之中,使其数据“稳定达标”。有的企业,与运行维护商勾结,将在线监测仪器中内置软件通过设置转换系统,使显示的监测结果明显低于实际数值,神不知鬼不觉地让原先超标的污水或废气实现“稳定达标”。

识破某印染企业探头泡清水行为 某印染企业是以使用酸性染料为主的大型印染企业,排放污水中的pH值呈酸性。1999年,该企业安装了在线监测仪器,由于是污染源在线监测的起步阶段,未能联网。该企业的某些人动“小聪明”,将仪器进水路线在隐藏处分成两路,一路是清水,一路是排放污水,将pH仪的探头置于清水中,使仪器显示出的数据“稳定达标”。

识破“高智商”的作弊行为 某毛纺企业是以生产中高档产品为主的企业,内有印染车间。近几年来,环保管理部门要求该企业安装污染源在线监测仪,并与环保部门联网,在线监测仪器的维护工作委托给某环保企业运行。于是,毛纺厂与运行商经过秘密交易,运行商帮助企业将在线仪器设置一个转换系数,使显示数据明显低于实际数据。

针对这两种情况,我们的做法是及时到这些企业人工采集样品,通过实验室分析比对(pH值可以现场比对)发现企业的不良问题,再由环保管理部门责成企业改正。

伎俩之四:孙膑减灶,产能不饱

少数排污单位为了达标排放,机关算尽,把脑筋动在产能上,特别是竣工验收监测。按要求产能要达到75%,

验收监测的数据才有效。因此,他们往往虚报产能,如印染企业,看上去额定染缸都在冒气,但里面加的是清水;噪声监测时更绝,平时一大溜的空压机等声源,只象征性地开一二台,使监测结果达标。

识破不严肃的“ISO14000”监测 某台资企业生产各种喇叭等电声器材,正常生产时,使用10多台空压机,噪声对周围环境的影响确实不小。该企业为了ISO14000环保认证,委托我们进行噪声监测,待监测同志到了现场后,发现平时震耳欲聋的10多台空压机只象征性地开了1台,我们当场就告诉企业工况没有达到要求,不予监测。

识破“华纺”高材生的“如意算盘” 某港资印染企业,中等规模,有40只染缸,该企业的管理者是“华东纺织学院”的高材生,又有大型国营纺织印染企业工作的经历,对纺织印染的业务非常精通。由于我们城市是缺水型城市,对印染企业的百米布耗水量要求非常严格。该企业生产较高档的面料,百米布耗水量超过3立方米,明显不能达标。我们去该企业进行竣工环保验收监测时,他提供了当天的产能,用他提供的数据计算,百米布耗水量

只有1.6立方米,符合《纺织染整工业水污染物排放标准GB4287-92》的规定。由于我们单位没有这方面的人才,我们找到了一家国有纱厂的副厂长,请她帮助。她看了一下企业提供的数据,发现企业在布料的用纱支重上做了手脚,将中支纱算成细支纱,这样一来,同样重量的布料,长度就变长了,结果使百米布耗水量下降。

排污单位的作案手段林林总总,不胜枚举,而且在不断地翻新,很难用固定模式去应对,但我们可以通过加强对以下方面的重视,提高我们的鉴别力,通过实地调查及时加以识破,采集到符合客观实际的污染源样品。

第一,优化结构,加强监测人才队伍建设。我们一方面要引进和培养懂工艺的专业性人才,另一方面,可以有针对性地派监测站技术人员到企业去实践,掌握企业的生产工艺。

第二,加强协调,建立监测与监管的交流机制。定期或不定期地召开由监测、监察和污染源管理部门参加的协调会,交流相关信息,探讨相关监测采样技术,指定联络人,条件允许的地方可以有重点地开展监测与监察的联合行动。

第三,重视保障,促进监测系统行风建设。加大对污染源监督性监测能力建设的资金投入,特别要对县级监测站倾斜,提升其硬件装备保障水平。路途远、时间久的监测任务,监测单位要自己解决工作用餐,杜绝出现在排污单位用餐的现象,禁止监测人员在污染源监督性监测中的各种不廉行为,保证监测的合法公正,促进监测系统的行

风建设。

(作者单位:宁波市环境监测中心)

Business Inquiry

业务探讨

企业形象识别系统策划摘要

企业形象识别系统(CIS)策划摘要 一、什么是企业理念识别系统? 企业理念识别系统(MIS),是企业的思想和灵魂,是企业赖以生存的原动力,属于企业的最高决策层次。它是在企业经营管理过程中形成的,并为员工所认同和接受的企业经营理念、发展战略、企业哲学、行为道德准则、企业精神、企业文化、经营方针、策略等。 二、设计企业理念识别系统有哪些好处? 设计企业理念识别系统(MIS)有以下几个好处: 1.确定企业的发展战略目标。 2.规范员工市场行为的基本准则。 3.企业独特形象形成的基础和原动力。 三、什么是企业形象识别系统? 企业形象识别系统(CIS)又称为企业形象设计系统。它将企业经营活动(Behavior)以及运作此经营活动的企业经营理念(Mind)或经营哲学(Philosophy)等企业文化,运用视觉沟通技术,以视觉化、规范化、系统化的形式,通过传播媒介传达给企业的相关者,包括企业员工、社会大众、政府机关等团体和个人,以塑造良好的企业形象,赢取社会大众的肯定。 四、企业形象识别系统有哪些组成部分? 企业形象识别系统(CIS)包括企业理念识别系统(Mind Identity Systen,简称MIS)、企业行为识别系统(Behavior Identity System,简称BIS)和企业视觉识别系统(Visual Identity System,简称VIS)三部分组成。MIS、BIS、VIS三个子系统构成CIS 系统。 企业理念识别系统(MIS)是企业的灵魂,是企业形象识别系统(CIS)的核心部分,它规划着企业的内部管理、教育以及企

业对社会的一切活动(BIS),并通过统一化的视觉识别系统(VIS)塑造企业的独特的形象,达到企业识别的目的。 企业行为识别系统(BIS)是企业的手,是企业理念的深化和具体体现,是员工行动的准则和纲领。 企业视觉识别系统(VIS)是企业的脸,它通过系统化的视觉方案,传达企业的各种信息。 五、企业形象识别系统策划的基本原则有哪些? 1.统一性原则。统一性原则要求实现企业形象识别(CIS)设计的标准化,采用简化、统一、系列、组合、通用等手法,对企业形象进行综合的设计,是社会大众对特定的企业形象有一个统一完整的认识。 2.民族化原则。只有民族的,才是世界的。 3.个性化原则。企业形象策划就是企业个性的定位。企业在理念的设计上应有自己独特的风格,要体现出自己鲜明的个性,这样才能增强公众的记忆度和企业的知名度。 4.系统化原则。CIS企业形象识别是一个系统工程,它是包括MIS企业理念识别、BIS企业行为识别和VIS企业视觉识别的整体企业识别系统。在企业形象识别策划中要克服重形式轻内容、重设计轻传播的CIS企业形象识别策划方式。 5.可操作性原则。CIS企业形象识别系统的可操作性体现在企业理念系统应该有行为系统做保障,同时还表现在它不仅需要内部职工的参与和认同,而且需要通过沟通让更多的社会公众认同。 六、CIS企业形象识别的策划步骤有哪些? CIS企业形象识别策划步骤是指从调查分析到执行实施、反馈评估的全过程,主要分为提案阶段、调研阶段、开发设计阶段和实施管理阶段。 CIS企业形象识别策划各阶段的工作任务与重点。

公司员工日常行为规范

员工日常行为规范 人的内在品德必然外化成为人的行为,人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为,使之符合道德和文明的准绳,只有这样我们才能相互尊重,和睦相处;才能使大家保持轻松愉快的心情,才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《公司员工日常行为规范》,在了解了正确的行为之后,让我们相互勉励,通过对行为的规范,实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规,遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司,维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作,相互理解,真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。 6、岗敬业,遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许,不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。 11、未经公司总裁授权,不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权,不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体,不穿奇装怪服,不留怪异发型; 3、员工上岗时须佩带公司标志的工作牌。

5、员工出席公司组织的重大活动时,应穿着西装或套装,佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时,严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。(违反者第一次口头警告,第二次予以50元罚款,领导加倍) 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度,言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生,无汗味、异味,上岗时不得饮酒(公务应酬除外),不吃有异味的食物(如大蒜等),保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐,头发整洁,不染怪异颜色,男士发须要经常修剪,保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆,不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内,站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时,不准吃零食、闲聊。 (违反者第一次打扫公司卫生保洁,第二次罚款50元,领导加倍) 四、沟通规范 1、倡导团队精神,以诚相待,精诚合作。 2、一视同仁,不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作;请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实,敢于负责。 8、领导要以身作则,关心下属;尊重员工,信任下级,为下属提供良好的工作及成长环境。 9、领导应对下级多鼓励、少批评,合理授权,注意工作方法。避免出现对下级缺乏尊重的行为。 五、电话规范

企业文化作业参考答案

自检1 第1题、填空 1.当今世界上许多发达国家的管理,正朝着_____的方向发展。 参考答案:以人为本 2.社会是由许多个人所组成的群体、组织所形成的,社会发展的动力来源于________、_______和____。参考答案:个人需要与团体利益个人的处世方式团体的发展动力 3.从团体的角度来划分焦虑,可将焦虑分为三类,即________、______和______。 参考答案:基本存在的焦虑与工作相关的次生性焦虑深层焦虑 4.从纵向系统考察,企业价值观可分为三个层次,即_____、______和______。 参考答案:员工个人价值观群体价值观整体价值观 5.企业伦理道德的特征在于它与_____具有一致性,与_____紧密相连,具有_____性。 参考答案:社会伦理道德规章制度稳定性和连续性 6.__________ 一书,是企业文化理论诞生的标志性著作。 参考答案:企业文化—现代企业精神支柱 7.建设企业文化的基本程序,一般包括_______、_______、实践巩固和______几个环节。参考答案:调查研究定格设计完善提高 8.日本文化对管理的重要影响主要表现在两个方面,一是____,二是_____。 参考答案:强调经营理念的重要性重视团队精神的发挥

9.______和_____构成了企业形象的基础,而这个基础又是以____为核心和灵魂的。 参考答案:质量信誉顾客满意度 10.______是企业文化恶化、衰亡的过程,创造出来的是病态的、不良的企业文化。 参考答案:反向积累 11.企业家素质是指企业家本来的______、特征、知识素养及在______中表现出来的作风和能力的综合。参考答案:品质创新活动 12.从纵向系统考察,企业价值观可分为三个层次,即_______、______和_____。 参考答案:员工个人价值观群体价值观整体价值观 13.企业文化作为一个完整的系统,其内容包括四个部分,即_ 、__、____和___。 参考答案:企业整体价值观念企业精神企业伦理道德规范企业风貌与形象 14.企业文化的价值分为____和____。参考答案:经济价值社会价值 15.___和____构成了企业形象的基础,而这个基础又是以____为核心和灵魂的。 参考答案:质量信誉顾客满意度 16.德国的企业文化观最早源于1914年R.戴特策的《经营科学》,该书提出的经营理念是____。参考答案:人本位 17.企业文化的核心就是___。参考答案:企业价值观

行为识别系统(BIS)

行为识别系统(BIS) 为识别(BIS)是CIS的动态识别形式,它的核心在于CIS理念的推行,将企业内部组织机构与员工的行为视为一种理念传播的符号,通过这些动态的因素传达企业的理

念、塑造企业的形象。国航在导入CIS时必须把企业及其员工的行为习惯作为突破口和着力点,通过不断打破旧的不良习惯,建立起国航新的行为模式,从而实现国航员工真正的观念转化和素质提升。 国航行为识别(BIS)系统主要由两大部分构成:一、企业对内行为模式,包括行为基准、形象要求、着装规范、语言规范和企业内部环境的营造等。二、企业对外行为模式,包括服务行为规范、公共关系等。行为识别的目标,是通过行为识别系统的各类规范进行教育训练,使员工的行为规范化,符合国航价值观和现代企业制度的要求。企业在处理对内、对外关系和日常经营服务活动中,表现出符合自身价值观的行为准则和行为规范,有利于推进国航组织转型和建立现代企业制度,有利于形成良好内外关系和提升组织效率,有利于提高服务水平和打造国航品牌。行为识别与理念识别、视觉识别相互交融,形成国航在新时期的具有时代特点的企业文化。 第一部分对内行为模式 企业行为归根结底是人的行为。对内企业行为主要是指企业主体人在企业内部生产、经营、生活中所有的活动表现。企业导入CIS后,如何用全新的理念精神去指导、影响、约束员工的行为,制定出与之相匹配的、系统规范的管理制度和行为规范,通过教育培训等形式,在企业建立现代的行为模式,形成良好的生产经营秩序,塑造全新企业形象,创新企业文化,是建立企业内部行为模式的重要内容和目标。 一、行为基准 国航行为基准是国航企业行为和全体国航人个人行为的基本准则。国航行为基准

公司员工行为规范模板

XXXXXXXXXX公司 员工行为规范 从您加入XXXXXX有限公司的第一天起,您就成为一名“大连软件园人”。您的举止不仅代表您自己的形象,更重要的是因为您的工作和形象是直接或间接面对国内外的客人,因此您的言行和工作成果代表或反映着整个公司和大连软件园、甚至辽宁省、中国乃至中华民族的精神风貌。 为了营造健康、和谐的工作环境,塑造员工个人及公司和软件园区的良好形象,保持其核心竞争力,用“大连软件园人”的文化理念来规范公司员工的基本行为,特制订本规范,我们共同来遵守。 一、基本准则 (一)“三规”准则 即:规矩、规则、规范。包括遵守国家法律、法规和社会公德,遵守公司各项规章制度。这是公司和我们每个人健康生存和持久发展的必备基础。 (二)服务准则 为客户(包括我们的各位同事)提供优质服务,永无止境。 (三)创新准则 具备锐意创新的精神和卓越的创新能力,不断向新的目标进取。 (四)健康准则 我们倡导和坚信“健康是福”的观念,保证在工作期间心理和生理都是健康上岗的。我们每个员工都要长期参与至少一项以上的体育运动。 二、日常工作规范 (一)仪态 坐姿、立姿、走姿规范,手势动作要高雅大方,以体现良好的文化素养和风度气质。切忌脚蹬桌椅、半躺斜靠、拖沓、慢踱及掏耳、抠鼻等不良习惯。 (二)服饰

适宜着装 男性员工 A 以长袖衬衫领带西装长裤为主; B 衬衫主要以白、蓝、为佳; C 袜子主要以深色为主; D 皮鞋以深色为主,同时注意保持鞋面干净; 女性员工 A上衣以衬衫或针织衫等非休闲上衣为主; B 裤子(裤子不宜紧身或休闲长裤); C裙子(裙子以膝为界不宜过短); 不宜着装 A 紧身衣、紧身裤; B 各式牛仔裤、短裤; C 无袖、无领、各式休闲服装及运动服; D 各式休闲运动鞋; 其它:男性要保持头发清洁,不宜过长;胡子注意经常修剪;女性上班提倡化淡妆不宜浓妆艳抹,首饰佩戴得当,以保持从头至脚的整体美;不染异彩发色。 (三)用语 1.文明用语,严禁粗话、脏话等服务禁语(见附件2和附件3)。 2.语言表达要简练、明确,注重语言技巧。 3.涉外交往中,注意语言、手势必须符合对方文化习俗。 (四)交际 1.必须遵守与客户相约的时间,因故不能按时赴约时,要及时解释说明。 2.对待来访客人,应主动问候或致意:“您好,请问您找谁?” 3.会客时,应主动出示名片,接送名片要用双手,名片要正对客人。 4.倾听客人讲话,要集中精力,注视对方,身体在座位上微微前倾。 5.引导客人时,应走在客人的右前方。 (五)电话 1.接听电话,应先报公司名称,规范用语:“您好,大连软件园”。语言文明礼貌,通话简明扼要,注意降低声调,以免影响他人。 2.向外拨打电话时先致问候,并报己方公司名称、姓名。 3.通话完毕,应礼貌道别,待对方挂断后再轻挂慢放电话。

企业员工行为规范

企业员工行为规范前言 职员职责 职员宣誓 宣誓的意义与要求 宣誓程序 内部关系 同事关系 上下级关系 礼节 企业内部礼节 对外礼节 电话礼节 乘坐交通工具的礼节 出席音乐会的礼节 仪容举止 着装 仪容 举止 日常准则 工作秩序 出席会议 保密 个人证件治理 就餐秩序 宿舍秩序 爱护环境 卫生保健 禁止事项

严格禁止事项 坚决禁止事项 不承诺做的情况 第十章附则 前言 如何建立一支具有极强凝聚力和斗争力的高素养的职员队伍,是关系一个企业进展成败的大事.今天的市场竞争,不仅是企业在产品、技术方面的竞争,更重要的是企业在职员队伍综合素养方面的竞争. 除了资本,企业必须有一支结构合理、素养良好的职员队伍.因为企业的生存与进展依靠于全体职员的劳动和聪慧.作为3A企管,我们第一要向3A 集团负责,爱护企业的利益,同时,还要对职员负责,极大地爱护职员的利益.我们认为,企业的利益与职员的利益同等重要.如果职员的利益受到损害,企业的利益也会受阻碍.爱护职员的利益实际上确实是为了追求企业的最大利益,促进企业的高速进展.因此,在为社会制造最大效益的同时,我们还要为职员制造最大的机会,这是我们企业义不容辞的责任.我们要持续改善和提升职员的待遇,使职员在企业中获得他们应该得到的利益,使职员的收入达到同行业的中上水平.

职员的高收入必须依靠于企业的高效率,依靠于企业保持长期和稳固的进展.拥有一支高素养的职员队伍,则是保持企业长期健康和稳固进展的差 不多条件. 3A企管的企业文化建设,确实是要塑造一批高素养、高品位的3A企管人.何为高素养、高品位的3A企管人呢?确实是在思想品行、道德伦理方面堪称榜样,在仪容外表、言行举止方面堪称榜样的人,早在1998年,公司企业文化系列丛书的《发觉聪慧》一书差不多从思想方面给予我们有益的教诲和心灵的启发,现在与大伙儿见面的《3A企管行为规范》旨在为各位职员提供一个行为指南,使大伙儿在执行中持续地完善自我,迈向成功. 实践证明,一个成功的企业必定会有一个优秀的、具有鲜亮个性的企业文化氛围.我们期望通过落实《3A企管职员行为规范》,推动我们的企业文化建设,塑造一大批行为举止无愧于3A企管人光荣称号的合格职员. 企业文化部 职员职责 欲做一个完美之人,你必须全身心投入生活。 ——《发觉聪慧》 热爱祖国,遵守国家的法律、法规、坚决执行3A同际电工的各项规章制度。 爱护3A企管的利益,爱护3A企管荣誉,勇于同损害3A企管利益的言论和行为做斗争。 持续创新,探究新思路和新方法,制造性地开展工作。 主动学习理论知识、专业知识和科学文化,持续提升思想水平、文化素养和工作能力。 服从上级命令、听从指挥,团结同事,按质按量完成上级给予的各项任务。 熟知本职业务,熟练把握工作和生产技能。主动负责地做好本职工作。严格保守国家和企业的隐秘,遵守安全规定,防止事故。 厉行节约,爱护公物。

企业文化建设课程

企业文化建 提纲 一、企业文化 1.1企业文化的含义 1.2企业文化包含的内容 1.3 企业CIS系统的建立 二、自律文化 2.1企业博物馆 2.2企业公告栏 2.3部门公告栏 2.4自律量化管理手册 2.5现场自律文化氛围及企业人文氛围的营造 三、监督和保障体制 3.1内审 3.2培训 一、企业文化 1.1企业文化的含义: 企业文化是指企业在市场经济的实践中,逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念,是经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。 企业文化的核心内容是价值观、行为准则、企业经营管理哲学、经营理念、企业精神等,核心涵义是企业价值观。 1.2 企业文化包含的内容: 企业文化的三大结构要素是企业物质文化要素、企业制度文化要素、企业精神文化要素。 企业物质文化: 1、企业福利体系制度 2、企业的经营理念和经营活动 如:出品(产品))的创新及市场定位(市场调查、产品); 销售和促销策略;出品(产品)述求(这是销售策略及市场定 位的具体表现) 3、成本控制; 4、品质保障; 5、金融机构、股市对策 企业制度文化: 1、组织结构和岗位职责

2、生产管理行为及部门的规章制度(百分考评制度) 企业精神文化: 1、使命、目标、服务宗旨、企业愿景等 2、干部员工的教育和培训 3、职安健、环保以及企业的社会责任 4、员工精神面貌 企业文化的表现形式(企业文化的载体): 1、CIS系统 2、在企业内搞的各种文体活动,如打球、唱歌、跳舞等; 3、企业自己办的厂刊、厂报 4、为职工提供一个文化园地 5、干部员工的教育和培训 等等 1.3企业CIS系统战略 CIS(Corporate Identity System)既企业识别系统或者称为企业形象战略。CIS系统由三部分组成:MI(Mind Identity)企业理念、BI(Behavior Identity)企业行为、VI(Visual Identity)为视觉识别,是CIS系统中最具传播力和感染力的层面。 CIS即企业识别系统是一个社会组织(企业)为了塑造组织(企业)形象,透过统一的视觉识别设计,运用整体传达沟通系统,将组织(企业)的经营理念、企业文化和企业经营活动的信息传递出去,以凸显组织(企业)的个性和精神,与社会公众建立双向沟通的关系,从而使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略性的活动和职能。 MIS(Mind identity System)是指企业的理念识别系统。MI是企业的思想。MI的主体是企业的经营理念,还包括企业精神,企业宗旨、行为准则、座右铭、经营方针等内容。MI是企业CI计划中的一个重要组成部分,是企业内部经营观念的重新认识和定向,进而指导企业长期的经营、管理。MI是企业的灵魂,是企业展开活动的行为(BI)指南。因此MI不仅要注重它的内容,而且要讲究企业精神、价值观、经营观念的正确表达形式。这是MIS的重要特征之一,不仅重视经营理念的内容,而且重视其传播效果。只有通过具体、鲜明、精练的文字形式传达出来,才能强化MI对企业员工思想的指导意义。 在企业实施中首先要在企业统于思想,使全体员工行为举止符合企业的个性,这就要求MI不仅仅是个别企业领导个人的思想,而应在企业内部成员中形成共识和认同。

国家电网公司员工行为规范

国家电网公司员工行为规范 《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。 (一)遵纪守法,尊荣弃耻,争做文明员工。 (二)忠诚企业,奉献社会,共塑国网品牌。 (三)爱岗敬业,令行禁止,切实履行职责。 (四)团结协作,勤奋学习,勇于开拓创新。 (五)以人为本,落实责任,确保安全生产。 (六)弘扬宗旨,信守承诺,深化优质服务。 (七)勤俭节约,精细管理,提高效率效益。 (八)努力超越,追求卓越,建设一流公司。 三个“十条” 供电服务“十项承诺” 《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命,弘扬宗旨,信守承诺,不断提升客户满意度,持续为客户创造价值。 (一)城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。 (二)供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

(三)供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。 (四)城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。 (五)非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。 (六)当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。 (七)供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。 (八)提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。 (九)客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。 (十)电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 “三公”调度“十项措施” 《“三公”调度“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营,正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督,依法合规经营,不断提高服务发电企业水平。

企业行为识别

企业行为识别 企业行为识别概述 企业行为识别是指企业在内部协调和对外交往中应该有一种规范性准则。这种准则具体体现在全体员工上下一致的日常行为中。也就是说,员工们的一招一式的行为举动都应该是一种企业行为,能反映出企业的经营理念和价值取向,而不是独立的随心所欲的个人行为。企业的行为识别是企业处理和协调人、事、物的动态运作系统。是一种动态的识别形式,它通过各种行为或活动将企业理念观测、执行、实施。 行为识别是企业CI 系统中的"做法",是企业理念诉诸计划的行为方式,在管理培训、行为规范、公共关系、营销活动、公益事业等中表现出来,对内对外传播组织无不以活动体现或贯彻理念。 企业视觉识别是在企业理念识别指导下逐渐培育起来的、企业运行的规程和策略。它是一个企业通过科学的管理、制度、措施等手段,对企业员工行为的要求和约束。企业识别系统CIS中的关键是企业行为。它包括企业的对内行为活动和对外行为活动两个方面。对内行为活动有员工教育、生产福利、工作环境、生产设备等。对外行为活动有市场调查、产品开发、公共关系、促销活动等。 企业理念要得到有效的观测实施,必须首先要科学构件企业这一行为主题,包括确定企业组织形式、建立健全企业组织机构、合理划分部门、有效确定管理幅度、科学授权。企业主体架构完善,企业的运行机制才能完善,企业的行为才能有一基础保证,企业的理念才能真正贯彻执行。所以,在企业行为识别系统中,企业主体特征是最基本的基础性因素。 企业的行为内容 企业的行为包括的范围很广,它们是企业理念得到贯彻执行的重要体现领域,包括企业内部行为和企业市场行为两个方面。内部行为有:员工选聘行为、员工考评行为、员工培训行为、员工激励行为、员工岗位行为、领导行为、决策行为、沟通行为等等。企业市场行为包括企业创新行为、交易行为、谈判行为、履约行为、竞争行为、服务行为、广告行为、推销行为、公关行为等。上述各种行为只有在企业理念的指导下规范、统一,并有特色,才能被公众识别认知、接受认可。

公司员工行为规范范本

公司员工行为守则 第一章总则 第一条为规范员工行为,维护企业形象,推广特色的企业文化,特制定本规范。 第二章遵守公德 第二条公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范,公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。 第三章爱岗敬业 第三条爱岗敬业:热爱自己的工作,勤奋努力,不断提高工作效率和工作质量。 第四条尽职尽责:要求员工必须做到三负责,即对社会负责,对公司负责,对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能,对自己的失误承担责任。 第五条服从领导:员工必须服从领导安排,与领导保持一致把工作做好,不与领导背道行事。 第六条逐级上报:员工有事应向所属直接领导汇报,除直接领导有重大失误或特别情形下,不得越级汇报。

第四章团结协作 第七条紧密团结,精诚合作,工作中相互协调,相互支持,建立起融洽的人际关系。 第八条严以律己宽以待人,相互关心,相互尊敬,开展批评与自我批评。 第九条不搞小团体、小帮派,倡导同事间密切和谐的关系。 第十条不拨弄是非,无中生有,挑拨离间,说不利于团结的话。 第十一条保持积极的生活态度和工作态度,以积极包容的心态对待公司管理中的问题,主动提出改进性的建议和意见,以成熟的方法解决问题。 第五章遵守纪律 第十二条下级服从上级是公司管理的基本原则,员工应自觉服从领导的安排和工作调动,不得公开顶撞领导,不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。 第十三条遵守公司制定的作息时间,不迟到,不早退,上下班要打考勤卡。 第十四条公司员工必须严格遵守工作纪律,上班下班时间不擅离职守,不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、嬉闹、大声喧哗。 未经他人允许,不得翻阅他人文件、资料,动用他人物品。 第十五条工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序,不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人

企业文化建设[001]

从企业文化的三个层次:物质、制度,精神来说,还是有很多值得我们去做的。 物质:企业面貌、产品的外观和包装、技术工艺设备特性、纪念物、标志 制度:工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风俗、行为规范 精神:组织最高目标、经营哲学、核心价值观、精神、风气、道德 (一)、提炼或强化以企业精神为灵魂的价值观念体系。企业精神是企业实现自己价值体系和社会责任而从事生产经营中所形成的人格化的团队意识,是企业的精神支柱和动力,是企业灵魂所在。在企业文化精神提炼中必须应当注意: a.行业市场发展的国际化趋势; b.创新性; c.体现企业发展历史及对未来的追求; d.体现企业在发展中所形成的共同意识及区别于其他企业的个性。企业价值观是对企业生产经营行为、生产的产品、提供的服务、社会信誉和资信的评价标准,是企业追求的最大目标和据此判断事物的标准,是企业文化的核心。 公司在提炼共同价值时应当注意: a.简捷性; b.协调统一性; c.系统性; d.尊重人才; e.注重回报社会; f.不断求实论证以便得到更广泛认同。 (二)、导入企业形象识别系统,它主要由静态和动态系统组成,企业形象设计是一种形象文化战略,是企业对自身的理念识别、行为识别、视觉识别进行深化实践,使之更具有独特性、鲜明性,同时,借助各种宣传手段和载体传送企业文化,以产生强大的品牌认知力和认同力。 1.建立在企业经营活动中所应遵循的理念,是整个识别系统运作的原动力,它主要指企业经营管理哲学、企业使命和宗旨等。针对嘉裕目前面临的竞争和发展态势及自身资源现状等,公司务必建立其适合自身发展内在要求的经营理念、管理理念、市场竞争理念、市场营销理念、市场发展理念、服务理念、质量理念、人才理念、科技创新理念、产品研发理念、

公司员工行为规范标准

鲁西农副产品在线交易平台员工行为规范 第一章总则 1、综述 为加强公司的管理,维护和建立公司与客户的良好关系,树立公司良好的对外形象,使公司各部门工作得以顺利开展,特制定本规范。 2、适用范围 本规范适用于公司所有员工。 3、权责 公司员工是客户了解、认识、接受公司的直接渠道,员工的言谈举止、工作行为对公司的形象至关重要。此规范公司负责拟定、修改,此制度最终解释权归属本公司。 第二章员工行为规则 1、遵守国家法规,遵守社会公德,维护公共秩序,维护国家利益和公司声誉。 2、光明正大,胸怀坦荡,做诚实、正直、信守诺言的人。 3、认真了解公司各项管理规定制度并自觉遵守。 4、处处表现出高度的敬业精神,在工作中发扬团队合作精神,将个人才华与团队的力量紧密结合起来,奉行集体奋斗的精神,为公司的发展献计献策,不断追求高效益。 5、正确理解公司的经营方针,热爱本职工作,积极进取,培养良好的工作态度和工作作风,勤奋好学,力争达到尽善尽美的工作标准。 6、保守公司内部所有有关技术、经营、人事、财务等方面的资料、文

件、程序与数据的秘密,不得向第三方泄露。 7、爱护公司公物,节约使用物品,提高成本意识,反对资源浪费。 8、保护环境卫生,保持办公室的整洁卫生,及时清理整顿自己的办公环境。 9、必须在指定的时间和场所进行休息、用餐,办公场所禁止吸烟。 10、工作时间不得闲聊,不得网上交友,不得翻阅与工作无关的图书报刊,不得在办公场所大声喧哗,吵闹、打架斗殴,不做影响其他员工正常工作的事情。 11、严禁串岗,搬弄是非,扰乱工作次序。 12、任何时间不得在工作区域会见私人朋友,业务交流必须在会议室或洽谈室进行。 13、在工作场所及外出活动中要言行得体,仪态大方,服饰整洁,注意工作礼仪,着工服,佩戴工作胸卡上班,员工不准穿拖鞋,不准在工作时间玩电脑游戏,男性员工不准留长发,女性员工不准穿超短裙。 14、对人对事应坦诚、公正、客观,与同事之间应和谐相处,互相帮助,共同营造良好的工作氛围。 15、服从上级指挥,逐级请示汇报工作,一般不得超越。特殊情况应事先约定,并通知相关人员。 16、尽职尽责,坚守岗位,严格执行岗位责任制,按时完成领导交办的工作任务。部门之间应密切配合,主动协作,不得互相推诿。17、在开展业务活动中,不徇私情,不受贿,不做有损国格、有损公司形象声誉、有损人格之事,也不得损害客户的合法权益。 18、公司内部员工禁止谈恋爱。

《企业文化》问答题答案

《企业文化》课程总复习内容(参考答案) (201106半开卷考试) 二、理论运用题范围: 1、企业文化理论的核心是什么?(例:分析说明其在实际中是如何具体运用的)P32 答:企业文化理论的核心是以人为中心,尊重人,信任人,把人放在企业管理的主体地位上,强调文化认同和群体意识的作用,反对单纯的强调管理,注重在吸取传统文化界精华和先进管理思想的基础上,为企业建立明确的价值体系和行为规范,以此实现企业目标和个人目标的有机结合,实现企业内部物质、精神、制度的最佳结合动态平衡。(例如,公司(企业)通过环境布局布置、形成和执行制度、开展系列活动等都是具体的运用,其中必然反映企业文化理论的核心内容。) 2、企业文化体系包括哪些内容?各部分内容所处的地位是什么?P35-36 企业文化体系包括四部分内容: 企业整体价值观念。它是指企业的基本信仰、追求和经营管理的基本理念。主要解决办企业是为了什么?企业追求什么样的目标?企业倡导什么、反对什么?企业的经营指导思想是什么? 企业精神。它是企业规范化和信念化了的意识的表现,反映企业经营管理中积极的主导意识,它与企业整体价值观念是紧密相连的。 企业伦理道德规范。它是调整企业人与人之间关系的行为规范的总和。它以公众舆论、规章制度等形式表现出来,并对规范员工的个体行为,协调全体职工的行动,保证个人目标同企业目标的一致性起着教育、引导和制约的作用。 企业风貌与形象。是企业从事生产经营活动和管理活动所表现出来的外部行为特征、视觉特征以及企业风格、风气、传统、习惯等,表现为企业在社会上的知名度、美誉度、忠诚度的大小和企业内部精神面貌的好坏。取决于企业整体价值观念和企业伦理道德规范。 企业文化构成体系的四个部分在企业文化整体中所处的地位分别是:企业风貌与形象处于企业文化结构的表层,它体现了企业文化的整体风格与品位,也以一种特有的氛围对组织成员起着影响、感染、教化和引导作用;企业伦理道德规范处于企业文化结构的中层,它直接把深层文化转化成一种成文或不成文的规则,对组织成员的言行起着引导和制约作用;企业整体价值观念和企业精神处于企业文化结构的深层,它是企业文化的核心,决定着整个企业文化的方向、本质、层次。 6、企业文化的冲突与企业文化的选择二者之间的关系。P105-110(例如,请结合“国美并购永乐“材料,分析说明企业文化与企业的冲突表现) 答:企业文化冲突指企业文化发展过程中不同特质文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。企业文化冲突产生的原因主要是:由不同类型、不同模式、不同行业、不同区域、不同历史阶段的企业文化的不同特质所构成的基本价值观之间的过分悬殊造成的。 企业文化冲突的表现形式: 1、企业主文化与亚文化的冲突。关于企业文化内部正统与异端、新与旧之间的冲突与对立,大致有几种情况: (1)企业主文化已变成病态文化,它或者是由于以往企业的主要领导者的固执己见、刚愎自用,或者是由于企业文化环境系统发生变化所造成的; (2)企业主文化已达到健全的、优秀的、高度成熟状态,不过这种文化已经经过了企业文化成长的几个阶段,正在慢慢地失去文化上的优势; (3)企业主文化已经演变成为过时的、陈旧的、衰败的文化,企业亚文化在企业陷入严重

行为识别(BI)设计

行为识别(BI)设计 X X 有 限 责 任 公 司

目录 第一节企业行为系统的构成 一、内容系统 二、对外系统 第二节行为系统建立的原则 第三节企业内部活动设计 一、员工培训 二、干部教育 三、行为规范 第四节企业外部行为系统设计 一、产品形象 二、服务规范制定 三、促销活动策划 四、社会公益活动策划 CI是corporate identity system的缩写,即企业形象识别系统,是由MI理念识别、BI 行为识别、VI视觉识别四部分组成。 在CI系统的整个构成中,VI是外在的具体形式和体现,是最直观的部分,它以形式美感染人、吸引人,是人们最容易主意到并形成形象记忆的部分;MI是核心部分,是精神实质,是根基,能够为CI汲取营养,是指导CI方向的依托;BI是企业规定对内及对外的行为标准,是企业形象的载体,是传递CI的媒介物,是架在MI、VI之间的桥梁; 如果用一棵树来形容CI,在这里MI,是树根,BI,是树枝、树干,而VI就是树叶、花朵。 企业BI系统设计 西方有一句古老通俗的哲学论断“行为决定结果”,既在一定的条件下,有什么样的行为就会产生什么样的结果;而在中国,也有句俗语叫“子不教父之过”,

为什么是父过,因为不教而致使子之错。融会贯通这两个论断,就可以得出一个在管理学上意义深邃的、东西交壁的一个结论:企业必须明确的告知对员工的期望和要求,而只有员工明确了企业的要求并按照去做,才能够有效的实现企业组织的目标。对于一个组织中的员工来讲,能否作好工作取决于四个方面的条件:意愿、能力、目标路径、信息。其中目标路径指的就是企业明确的目标和行为要求。 在西方的管理学发展史上,行为学派曾经名躁一时的统治过管理学界,而且当前仍然影响着管理学的发展。可见人类行为的研究与塑造对社会发展和组织发展的重要意义。 作为CI系统的重要组成部分,BI系统起着对内打造氛围,对外塑造形象的作用,企业必须明确的告知员工行为标准,并对员工的行为标准进行考核矫正,既行为的引导与约束。行为引导与约束是对员工所期望的努力方向、行为方式和应遵循的价值观的规定。行为引导与约束与考核目标相辅相成。考核目标侧重于对员工行为结果在量的方面短期的规定,行为引导与约束侧重于对员工行为过程在性质方面长期的规定。行为引导与约束一般强调全局观念、长远观念和集体观念。 除了明晰企业行为要求,管理学博士勒波夫(M.Leboeuf)在《怎样激励员工——奖励:世界上最伟大的管理原则》一书中指出,他经过20多年的研究发现,世界上最伟大的管理原则是:“给出目标与标准,受到奖励的事,会做得更好。”他还列出了企业应奖励的十种行为方式: (1)奖励彻底地解决问题,而不是仅仅采取应急措施。 (2)奖励冒险,而不是躲避风险。 (3)奖励实用的创新,而不是盲目跟从。 (4)奖励果断的行动,而不是无用的分析。 (5)奖励出色的工作,而不是忙忙碌碌的行为。 (6)奖励简单化,反对不必要的复杂化。 (7)奖励有效行动,反对哗众取宠。 (8)奖励高质量的工作,而不是草率的行动。 (9)奖励忠诚,反对背叛。 (10)奖励合作,反对内讧。 勒波夫列出的应该奖励的十种行为方式,也是再造后的企业应该积极倡导的行为引导与约束。值得注意的是,在必要的时候,要毫不犹豫地采用惩罚措施,

公司员工行为规范

公司员工行为规范 第一章总则 第1条为了维护公司每位员工的利益,使大家有一个良好、舒适的工作环境,根据公司有关规定,特制定以下工作行为规范,请大家认真遵守: 第二章员工基本职责 第2条遵守公司各项规章制度; 第3条遵守本岗位所属部门的各项管理细则; 第4条遵循公司利益第一的原则,自觉维护公司利益; 第5条严格按公司管理模式运作,确保工作流程和工作程序的顺畅高效; 第6条必须服从上级领导的工作安排,不得无故拒绝协作上级命令; 第7条按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务,并接受监督检查; 第8条按时完成自身岗位所分解的工作指标,按规定时限完成任务。 第9条确保外出活动登记表记载真实,并接受监督检查; 第10条监督检查同事的行为活动和工作,发现问题及时指出并帮助改进,拒不接受者应及时上报; 第11条对规章制度、工作流程中不合理之处及时提出并报直接上级,确保工作与生产的高效; 第12条努力提高自身素质和技术业务水平,积极参加培训、考核; 第13条根据自已岗位变化提出自身培训计划报直接上级,提高自身岗位工作能力; 第14条员工有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。

第三章员工行为规范 第15条忠于职守,不做有损公司的事,时刻维护公司的利益,树立公司的良好形象; 第16条按时上下班,不迟到、早退。亲自刷卡,不得委托或代人刷卡; 第17条工作场所讲普通话,不得大声喧哗,不影响他人办公; 第18条进入他人办公室前,必须先敲门,得到允许方可进入;人事行政部和财务部为公司重要职能部门,如无特殊原因不得长时间停留; 第19条为了增进团队协作精神,上下级之间,同事之间可直呼姓名,或“姓+职位称呼”,对外介绍上级时,应正式和礼貌,清称呼“上级姓名+职 位称呼”; 第20条早晨上班,与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”,下班互道“再见”等用语; 第21条待人接物态度谦和、诚恳友善。对来宾和客户委托办理事项应力求做到机敏处理,不得草率敷衍或任其搁置不办; 第22条为了大家的健康,工作场所请勿吸烟; 第23条中午就餐请勿饮酒,以免影响下午的正常工作; 第24条为了创造舒适的办公环境,应随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生,随时以5S要求自己;洗手间应做到及时冲洗; 第25条爱惜使用并妥善保管办公用品、设备;桌面物品摆放整齐有序;下班必须将所有文稿放置妥当,以防止遗失、泄密; 第26条上班时间请不要看与工作无关的报刊、杂志或书籍; 第27条为了公司的安全,不要将亲友或无关人员带入办公场所; 第28条为了保持公司电话线路的畅通,因私打电话或接听电话请不要超达3分钟;另外请不要使用总机拨打电话或长时间接听电话; 第29条公司允许员工在紧急情况下因私使用长途电话或长途传真,但须经过人事行政部同意,并根据电信局有关规定缴纳话费; 第30条为了保证办公设备的正常工作,未经人事行政部允许不准打印、复印个人资料;

公司员工行为规范

公司员工行为规范

公司员工行为规范 为规范员工行为,维护企业形象,推广特色的企业文化,特制定本范本。 第一节职业准则 一、基本原则 1 、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德,要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。 2 、员工的一切职务行为,必须以公司利益为重,对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。 3 、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系,员工之间应互相尊重,相互协作。 4 、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。 二、员工未经公司法人代表授权或批准,不能从事下列活动: 1 、以公司名义考察、谈判、签约 2 、以公司名义提供担保或证明 3 、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息 4 、代表公司出席公众活动 三、公司禁止下列情形兼职: 1 、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作 2 、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手 3 、所兼职工作对本单位构成商业竞争 4 、因兼职影响本职工作或有损公司形象

四、公司禁止下列情形的个人投资: 1 、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的 2 、投资于公司的客户或商业竞争对手的 3 、以职务之便向投资对象提供利益的 4 、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的 五、员工在对外业务联系中,若发生回扣或佣金的,须一律上缴公司财务部,否则视为贪污。 六、保密义务: 1 、员工有义务保守公司的经营机密,务必妥善保管所持有的涉密文件。 2 、员工未经授权或批准,不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。 第二节行为准则 一、工作期间衣着、发式整洁,大方得体,禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发,女士不留怪异发型,淡妆上岗,不浓妆艳抹。 二、办公时间不从事与本岗位无关的活动,不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、玩游戏,玩手机,看与工作无关的书籍报刊。 三、禁止在办公区内吸烟,随时保持办公区整洁。 四、接听办公电话应使用普通话,首先使用“您好,XX公司”,通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在,应代为记录并转告。

企业文化与企业视觉识别系统(一)

企业文化与企业视觉识别系统(一) 摘要]本文通过对企业文化和企业视觉识别系统的含义,企业文化的建设需要视觉识别系统的支持,企业视觉识别系统的完善离不开企业文化的不断提升等几个方面的探讨,指出两者是互为表里,相辅相成的有机整体。 关键词]企业文化视觉识别系统 日本知名学者日下公人在《新文化产业论》中指出:“21世纪的经济学将由文化与产业两部分构成”、“文化将成为经济进步的新形象”。企业文化与企业形象相互交融,渗透影响企业的经营管理,从而形成企业的文化生产力。企业文化作为一种极难模仿的核心竞争力,对现代企业在全球化竞争中树立形象、打造自我品牌有着无可比拟的作用。而企业文化内涵主要通过识别系统(包括理念识别、行为识别、视觉识别)向外界彰显和传达。其中视觉识别系统是整个企业识别系统的最终表现环节,也是最直接、最实际、最有成效的部分。因此,企业视觉识别系统是企业特征的形象载体,特色鲜明、创意独特的视觉识别系统是树立企业形象,弘扬企业文化的关键。本文旨在通过探讨企业文化和企业视觉识别系统的相互关系,进一步加深对企业文化、企业形象及企业视觉识别系统重要作用的认识。 一、企业文化与企业视觉识别系统的含义 所谓企业文化,多数学者将它解释为:企业在长期的运转和发展过程中形成的经营思想、价值观念、行为规范、思维方式等的综合体。它

伴随着企业的成立而产生,随着企业的发展不断变化。企业文化是企业的意识形态,是其取之不尽,用之不竭的精神源泉。 企业视觉识别系统,简称VI,是企业识别系统的重要组成部分。它是在理念识别(MI)和行为识别(BI)的基础上,通过一系列形象设计,将企业经营理念、行为规范等,即企业文化内涵,传达给社会公众的系统策略,是企业全部视觉形象的总和。企业VI包括:标志、包装、标准色等元素以及这些元素在企业内部制服、交通工具、文具等介质上的应用。它着力于组织整体形象的塑造,在大众中提升企业声誉度和亲和力,从而达到对企业及其产品产生一致的认同感和价值观的目的。 从两者的内涵来看,企业文化是企业形象和品牌的根基和立足点,企业视觉识别系统是企业形象的具体视觉化表现。也就是说,企业视觉识别系统的核心内容是通过具象的标识、图形和文字等内容展示企业文化的系统工程。它将繁杂、晦涩的企业信息,高度概括成简洁易懂的识别符号,通过外在的形象,在短时间内反映企业内在的本质,以独特的构思、新颖的形象,丰富的文化内涵给大众留下完整、美好、难忘的印象。因此,企业文化和视觉识别系统是互为表里,相辅相成的有机整体。 二、企业文化建设需要企业视觉识别系统的支持 企业文化是企业的灵魂。它需要企业根据自身的文化修养、价值观念、经营理念和企业内外环境进行科学分析,逐步形成成熟的企业文化。

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