4IPD-第四篇-常见问题(FAQ)及解答讲解

4IPD-第四篇-常见问题(FAQ)及解答讲解
4IPD-第四篇-常见问题(FAQ)及解答讲解

IPD流程常见问题答复

1.对于计划阶段的“如果提前采购订单批准,向Oracle发布初试BOM”的活动(活动号PROPDT-49),

活动描述为PDM。我们的理解是这项活动涉及到产品开发流程与内部采购流程相关的迁移问题,对这项活动的触发时机、工作开展方式和在相关管理系统(如PDM系统)中的审批过程不太了解,希望咨询公司能够给出参考意见。

Oracle是一个IT管理系统,此项活动的主要目的就是将审批通过的需要提前采购的物料信息提供给物资采购部门,由物资采购部门进行提前采购。此项活动一般是在计划阶段概要设计完成之时,同步需要提前采购的物料也应该提出提前采购申请,需要提前采购的物料一般包括长货期物料、有风险的独家供应商物料、需要进行公司物资认证的物料等;此申请通过项目经理(产品经理)审核后,然后通过物资采购部门主管批准后,开始触发物资采购流程。

2.计划阶段的“拟制合同书”(活动号LPDT-70),根据对本模板的理解,主要是项目开发团队与研

发委员会之间以承诺的方式对产品开发的进度、质量一级财经指标加以约束,明确PDT与IPMT在开发过程中所负的责任和承担的义务,并作为考核依据。是否需要在流程中予以实施,也请咨询公司能够给出参考意见。

为了进行项目管理和绩效管理,产品经理(LPDT)需要根据产品概要设计结果和3/4级工作计划,拟定项目合同书,作为对产品线(IPMT)、研发委员会(IRB)的承诺,同时也作为研发委员会IRB、产品线(IPMT)对资源和奖惩条件的承诺。合同书甲方为产品线、乙方为产品经理、第三方可为研发委员会或其办事机构。合同书以及产品业务计划书均需上报研发委员会备案(根据授权规定,重大项目的合同书以及产品业务计划书需要研发委员会批准)。

需指出,所有产品线(IPMT)要干的项目都是经过IRB批准的。什么时候批准的呢? 这项活动是在MM流程中执行的。市场营销管理(Marketing Management)流程,简称MM流程。MM流程就是要制定出具体的市场策略和产品规划,做好产品研发与市场的衔接,保证企业始终“做正确的事”。所以,市场营销管理在很大程度上可理解为“产品规划”。通过运用市场营销管理流程,各产品线制定业务发展规划,企业负责跨产品线的整合,最终形成一致性良好的企业及产品线业务发展规划,指导各级部门有序、协调开展业务。

3.咨询版的制造操作人员(MOPS)和制造-试制工程师(PP)在概念和计划阶段没有出现任何活动和

产出,请咨询公司给出相应的主要职责,便于对这2个角色的理解。同时,请给出PP和中试经理之间的关系,使本次在IPD流程的回归过程中能够把这些角色的活动落地到位。

制造操作人员(MOPS)和试制工程师(PP)是制造方面(制造部门)的两个角色,每个角色都可以是多个人。MOPS和PP可以来自于工厂、车间。在IPD过程中,他们要分阶段、根据需要参与工作。

在概念阶段和计划阶段的与制造相关的活动都是有高级制造工程师(AME)负责的。我们多称“工艺师”。其职责:根据制造系统现状提出可制造性需求、制定制造系统(装备及工艺)总体方案、制定生产装备研制方案等活动,对产品的制造系统负责,对产品的生产负责。

试制工程师(PP)主要职责(具体参见IPD活动定义):简单讲,就是配合AME,根据AME的方案,把生产线制造出来,并在上面试制出合格的产品,然后把生产活动转交到MOPS手中:1. 试产准备过程中(TR4之前), 完成产品整机、单板、模块生产指导书的编写;2. 制订产品制造系统验证方案和产品一致性验证方案;3.在未来的生产线上试制产品,对制造系统和产品一致性的结果进行评估,以便改进生产线和产品;4. 初始产品生产前,拟制试产规划报告,并保证顺利通过技术评审4A;5.制造工艺开发完成后,生产小批用于测试的产品单元,借此机会来微调工艺流程;6. 产品在试产验证过程中,组织实施制造系统验证数据的分析处理和产品一致性测试,完成对产品在制造工艺系统方面和产品一致性方面的评估,以及各种问题的及时分析总结、反馈和处理,并跟踪至彻底解决。

制造操作人员(MOPS)主要职责:利用通过验证的制造系统(定型的生产线)加工产品(通常讲的工人)。主要工作在产品发布和生命周期阶段。

中试或称试制[pilotscale experiment]是指产品大规模量产前的较小规模试验试制;或者说,正式投产前的试验试制。2000年前,华为的产品实现过程分为:开发-中试-生产三个阶段,即产品经历两次状态转换过程:开发转中试和中试转生产。2000年实施IPD后,中试阶段取消(因为中试多了一道“弯”),中试的相关工作融入到IPD的各相关阶段特别是验证阶段。

企业的制造部门负责生产线的设计、开发(或采购、集成)、验证、定型和产品的试制。

4.对于TR1中的评审要素中设计的子评审,有无相应的评审要素?

评审要素表既可以用于自查,也可以用于子评审和主评审,只是评审者不同而已。

在TR1评审要素表中的要素就是全要素表,因为TR1评审的内容是包括多个方面的,其中子评审的意思的可以将一部分要素提取出来做为子评审来支撑TR1评审,这样就不一定要组织所有成员一起开大会进行评审了,而是可以通过不同专业的人员组成小组负责进行相关的子评审来完成TR1评审。

5.产品需求的分解分配工作模式和文档输出形式,是由系统、硬件、软件、结构分别按产品各层级进

行分解分配,还是统一输出一个文档?

由系统级工程师组织相关的软件工程师、硬件工程师、结构工程师等相关人员进行集中开发的方式共同完成产品需求分解分配的工作,最终可以统一输出成一个文档,但由不同的人员负责各自相关内容的编写。

6.业务计划书中无预研计划、关键技术已解决情况评估等内容,但在DCP1的评审要素中有这些要求。

需要明确这些缺的内容是否形成单独文档,由谁在何时出?

关于业务计划书中预研计划、关键技术是否解决情况评估的内容在TR1技术评审时对备选概念进行评审时就要进行,因为在备选概念选择的时候就得将产品细分到哪些模块可以有共享的不用重新开发,哪些模块需要重新开发,对于需要重新开发的模块是否存在关键技术未解决的情况,是否需要进行预研,这些都是在TR1技术评审过程中要评审的,TR1技术评审也就相当于DCP1决策评审的一个前置评审,大部分技术相关的评审应该都在TR1技术评审中进行评审了。

7.咨询版流程中的缺陷跟踪使能流程仅出现在了TR1、TR2和TR3之后紧跟的触发活动上,但TR4后紧跟

的触发活动上没有。请核实,若不需要,请给出原因。

IPD中关于问题归零管理是这样描述的:TR1后,需求问题处理(使用缺陷跟踪流程,持续到开发流程结束);TR2后,规格问题处理(使用缺陷跟踪流程,持续到开发流程结束);TR3后,设计问题处理(使用缺陷跟踪流程,持续到开发流程结束);TR4A后,生产质量问题处理(持续到开发流程结束);SVT后:网上问题(即使用问题)处理流程(持续到开发流程结束)。

在概念阶段和计划阶段的技术评审主要是针对需求、产品包概念、产品规格以及产品概要设计的评审,在此两个阶段的技术评审过程中是可以对需求、产品规格、概要设计的发现的部分问题是可以通过“缺陷跟踪流程”同步进行处理,主流程也可以同步往下走,而不用等所有问题都处理完成之后才往下走,但对于这些问题一定要在开发流程结束时处理完成。例如在TR1对市场需求和产品概念评审后,针对每个要素的评审情况,可能大部分评审要素都完成得很好,但有部分要素(非关键的)内容存在一些缺陷,那么评审完成后要针对这些缺陷制定相应的改善计划,对于这些缺陷的处理就采用“缺陷跟踪流程”进行管理,同时产品开发流程可以进入下一个活动。在概念阶段和计划阶段的需求、产品规格、概要设计等内容中的问题是可以存在一定的灵活性的,而且变化的概率会比较大,只要不会造成大的影响是允许带着部分问题往下进行的。

TR4之后,研发自身测试并发现的问题不解决,就不能交给测试部门进行TR4A。TR5是针对生产线的评审,发现的生产问题及产品不解决,就不能进行试产(小批量)。TR6是在所有试验都完成的基础上进行的评审,发现的问题不解决,就不能上市(针对定制项目,只要客户允许带着问题出厂,则是可以交付试运行的)。所以,这些技术评审后就都没有“缺陷跟踪流程”。

8.计划阶段活动:监控和管理配置(SE-120)有一个注释:“规格更改控制流程”。请说明规格更改

控制流程与交付件变更使能流程间的关系。

在计划阶段的TR3评审完成之后,产品的系统、硬件(单板)、软件、结构等概要设计就已经基线化了,那么产品的配置(产品规格)也就基本确定了,后续的开发和验证过程中要严格按照此概要设计和产品配置进行开发,而不能随意更改,所有的关于产品配置(产品规格)的更改都要走“规格更改控制流程”,一定要经过相关人员评审才允许对产品配置(产品规格)进行更改。

“规格更改控制流程”主要是管理产品配置(产品规格)更改的使能流程,而“交付件变更流程”主要是管理产品开发过程中所有的交付件(包括技术设计文档、业务文档、管理文档等所有产品相关的内容)更改的管理(包括过程版本的变更管理)。一般情况下如果产品配置(产品规格)发生变更,触发了“规格更改控制流程“,一旦更改被确认,那么一定也会触发“交付件变更流程”。

9.流程图上活动:计划阶段“软件概要设计(SWE-30)”相关注释为“注:此活动对应软件项目级开

发的软件需求分析活动,具体参见IPD-CMM流程”;开发阶段“软件项目开发(SWE-50)”相关注释为“注:此活动对应软件项目级开发的软件概要设计,软件详细设计,编码,单元测试,集成测试和系统测试活动,具体走CMM流程”。凭注释的理解是软件概要设计做需求分析的活动;软件开发做概要设计的活动。因此,感觉IPD中软件开发的时机比硬件开发较滞后。请核实并确认。

应用级软件(直接面向用户)需要与硬件同步。而与硬件配套的工程软件(Engineering Software)的概要设计往往滞后硬件的概要设计,这是允许的。软件开发的时机比硬件开发稍滞后。计划阶段的概要设计中,对于软件来说主要是完成“软件需求说明书”。开发阶段完成概要设计、详细设计、编码、单元测试、集成测试和系统测试等活动。在很多情况下软件的概要设计要考虑硬件的实际情况,一般情况下都是软件来适应硬件环境,因为软件可塑性比较强。

10.在发布阶段,活动(MOPS-20)RAMP UP生产是指什么?其后紧跟的“开始量产,与ISC流程连接”。

ISC流程是否包含对供应商绩效的监控?若是,如何监控?

MOPS-10完成“向生产操作切换”,即生产部门全面“接手”;MOPS-20就是要不断扩大产能,生产活动中,RAMP UP指“逐步放量”、“量能逐步提升”;MOPS-20开始,IPD流程切换至集成供应链(ISC)流程。

11.在发布阶段的2个虚框:“监控供应与需求(MOPS)”和“监控生产(MOPS)”是否为2个使能流程。

这是生产过程中的例行工作,属于ISC中的活动。

12.请说明业务流程与使能流程之间的关系(如分类的划分原则)。

流程分为产出流程(价值创造流程)和使能流程(支持流程、支撑流程)。

产出流程是指为顾客和企业的经营创造收益的流程,这些流程是组织运营最重要的流程,多数员工介入这些流程,通过这些流程产生企业的产品、服务。这些流程在企业赢利和取得成功方面的贡献较大。这类流程包括:需求管理流程、营销(业务规划)MM流程、产品开发流程(IPD)、ISC流程、客户关系流程(销售流程)、客户服务流程等。

IPD流程中面向角色的流程都是产出流程。其中,面向角色(对象)的流程是主流程的子流程。

使能流程是指支持企业日常运作、生产、服务交付的流程,可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。这些流程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值,但为产出流程(价值创造流程)的实施起到保证、支持作用,使得产出流程能够实施下去。这类流程包括:项目管理(计划制定和监控;绩效考核;财务管理;质量管理)、技能管理流程(含任职资格、培训)、技术管理流程、交付件/配置/技术状态变更管理流程(EC管理流程)、需求问题/规格问题/设计问题/生产问题/使用(网上)问题处理流程(缺陷跟踪流程)、人力资源释放管理流程、供应商认证流程等。

很多使能流程(支持流程)在ISO 9000认证时,已经做过,否则是通不过ISO 9000认证的。问题在于这些使能流程的质量是好还是一般、支持流程与产出流程之间是否能够很好衔接。

13.在技术评审2评审要素表“可行性”对应有一个关联的文档模板《产品包/解决方案业务计划》在流

程和活动定义中没有出现过。请问此文档在何时出,由什么角色出。

《产品包/解决方案业务计划》指的是《产品业务计划书》。《产品业务计划书》的责任主体是产品经理。第一稿《产品业务计划书》是由产品经理的上级市场营销部门负责起草,下达任务书,作为IPD 流程的输入。进入IPD流程后,由产品经理负责进行三次优化。

14.RDPDT与SE的关系如何?两角色的活动合并到SE合适否?如果不合并,应由谁来承担RDPDT的活动?

RDPDT是研发部门的代表,偏重于研发管理方面的角色,该角色是PDT团队与研发资源线之间的接口,组织具体的研发工作,其主要职责如下:研发经理代表研发中心参与产品开发过程中研发事务的决策;编制并管理研发开发计划;组织管理产品开发过程中的需求分析、设计、开发、测试、验证及配置管理等开发工作;组织智力资产分析、多概念论证和选择,组建跨项目组的Build小组;保持研发中心与PDT 之间的双向沟通。RDPDT一般是研发部门领导。RDPDT还可以选择研发部中熟悉技术开发,且组织和管理能力比较强的人员,而不一定是技术开发能力最强的人员,曾经有过预研开发(或平台开发)项目经理经验的人员是RDPDT的较理想的人选。

SE是系统级工程师,主要负责产品的需求分解分配、系统概要设计等系统级的技术开发工作。概念阶段有多个系统工程师参与多概念论证,待RDPDT组织选择一个概念并通过TR1评审后,将选定一个系统工程师负责IPD流程的后续工作。具体职责和活动详见IPD关于SE的活动。

两个角色的活动不能合并。实际工作中,可以由一个人担任多个角色。一个角色也可以由多个人担任。比如,一个系统工程师是要负责可靠性分解与分配的,在复杂系统中,通常安排专业的可靠性工程师,根据IPD流程的角色定义,可靠性工程师是系统工程师的一个组成部分。

15.由于概念阶段和计划阶段在开工会后才进行相应的“制定概念阶段项目计划(WBS1/2/3/4)”和“制

定计划阶段项目计划(WBS3/4)”。因此,此前的资源落实和在开工会上进行的资源承诺工作如何落实?是否需要在开工会之前先做一个业务计划来落实这2项工作来解决这个问题。如果可以,那么业务计划的程度要多深才能确保上述问题的落实。同时,这个业务计划和开工会后制定的计划之间的关系如何?(本问题的提出基于不可能在概念和计划2个阶段的全程采用强矩阵的方式进行)

概念阶段:先进行“创建和分发沟通计划(LPDT-08)”,实际上就是开工会前的准备,包括初步的项目计划沟通。开工会后,根据会议意见,将细化概念阶段项目计划,并固化下来,作为监控依据。

计划阶段:概念阶段结束前,将制定端到端的项目WBS1/2级计划(LPDT-30),并进行概念阶段决策评审。所以,在计划阶段的开工会之后,主要是“制定计划阶段项目计划(WBS3/4)”。

项目计划包括项目范围(任务要求、活动描述)、进度计划、人力资源计划、其它资源计划、风险分析等。项目计划的制定是以IPD流程的活动定义为基础的。IPD流程给出了2级活动,更细的活动需要企业根据自己的具体工作继续向下分解,并逐步形成3/4级流程。

16.IPD开发流程中计划阶段产品数据结构设计(SE-99),请咨询公司给出一个有实例的文档模板,以

便我们能够理解产品数据结构应包含的所有信息,同时请核实,能否通过建立的产品数据结构快速找出不同层次的产品规格。同时,请反馈产品数据结构和结构树的区别和联系。

产品结构树的主要作用是通过结构分解,明确产品的主要构成,以及明确哪些模块是可以共享的,哪些是需要重新开发的,能明确产品开发的关键路径和风险在哪儿,指导产品开发的主要方向,产品结构树在分解时对于可以共享的模块可能只用分解到模块名称或者主要功能,对于没有共享的模块可能需要分解到可能的技术路径、元器件、物料等。产品数据结构主要作用是明确最终的产品具体功能模块,以及每个功能模块包括的子模块以及相关的元器件,产品数据结构中还要对各模块及元器件按照公司规定进行统一编号,其最终是要指导形成产品的BOM清单;所以对于产品数据结构要对所有的功能模块(包括可共享和不可共享的)并分解到所需的元器件、物料等。产品数据结构和产品结构树在形式上是很相似的,产品数据结构要比产品结构树更详细更具体。

17.在咨询版《TR技术评审体系指导书(顾问版)》中第4.3.1PDT角色中描述:“PDT经理可以但不是

必须参加技术评审,特别的,建议PDT经理应该参加早期的技术评审会议(如TR1、TR2)听取意见和参与讨论。PDT经理不是TR会议的核心人员并且在会议过程中不承担决策者和管理者角色。但在咨询版的《TR1评审报告》中第二部分“TR1评审结论”下面的斜体字说明中描述“此部分在TR1评审会后根据LPDT的决定填写。”,这两者是否存在不一致的地方?同时请咨询公司反馈PDT经理与TR主审人之间的关系。并阐明两者在TR评审中的职责和权力上的区别和联系。

这两部分是不矛盾的,《TR技术评审体系指导书(顾问版)》中第4.3.1PDT角色中首先就描述了“PDT 经理根据项目进度和方向,利用TR报告中提供的信息来进行决策”,PDT经理是不对评审会过程负责和管理,但其要根据评审会的情况来决策技术评审的结论(继续,带着风险继续,返工),而其决策的评审结论还需要通过公司质量部确认后才能发布生效,公司质量部主要关注的是PDT经理做的技术评审决策是否符合公司相关规定(例如:是否有公司规定的要素没有评审通过而PDT经理决策通过的情况、评审报告是否清晰、评审过程是否符合公司规定等)。

由于PDT经理是对产品质量负责的责任主体,而评审工作是产品质量工作的重要环节,所以由PDT 经理来负责决策产品的技术评审结论,从产品质量的角度考虑PDT经理应该是会严格控制技术评审结论的,而由于产品经理可能不是技术上的高手所以其可以但不是必须参加技术评审的过程,其可以通过技术评审过程整理出来的初步评审报告(含风险分析、冲突点分析)来进行决策。

TR主审人一定是相关业务或技术上的高手,其也是产品中占最大权重的评审专家,一般可以选择产品关键路径相关领域的专家做为主审人,其是技术评审过程的主体,其要负责针对其熟悉的业务和技术方面进行技术评审,并对与其相关的评审要素进行逐一评审和提供建议,并其要对其提出的评审意见负责;同时其要根据评审专家预审情况决策是否需要组织召开评审会议。TR主审人通常是PDT之外的同行专家,由PQA在公司范围内聘任,一旦确定,则在项目过程中不会更换。

在技术评审两者的职责和权力如下:

TR主审人:负责与自身业务或专业领域相关的内容进行评审,并对这些评审结果负责;根据所有评审专家的预审情况决策是否需要召开评审会议;召开评审会议时与评审专家共同对产品进行技术评审,但其评审意见权重较大;Sub-TR的主审人还负责相应子评审报告的编写。

PDT经理:可参加但不是必须参与技术评审过程,且参与评审时不作为管理者和决策者;根据评审报告有关内容决策下一步工作如何开展(继续、带着风险继续、返工);帮助确立和实施技术评审报告中确认的项目专项工作;授权发布TR报告(含改进计划)给PDT以外的利益相关人,以便公司内部共享。

18.在学习咨询版TR1和TR2的评审要素表时,发现其中都涉及到相同的子评审“SUB-TR 产品备选概念”。

由于TR2是在计划阶段分解分配和设计规格之后进行的评审而备选概念是在概念阶段定义产品包需求和产品概念之前进行的工作。请说明TR2中备选概念子评审和TR2以及概念阶段进行备选概念之间的关系。以及在TR2中设计备选概念子评审的目的和作用。另外,在TR1评审要素表中的对应产品备选概念中第一条评审要素为:“选择的产品备选概念是否满足所有的产品包需求项?”。在流程图上,备选概念是在定义产品包需求和产品概念之前的活动,因此对于这条评审要素如何理解。

概念阶段与产品包需求和产品概念有关的主要活动包括:进行产品包需求验证(外部需求)和补充、完善(内部需求);由研发代表组织多个系统工程师开展多个技术方案论证(主要针对功能和性能);在多个技术方案基础上,考虑产品的全部因素(CBB因素、RAS因素、UCD因素、标准策略等),产生多个产品概念,并由研发代表组织从中优选一个,同时明确一个系统工程师,其他系统工程师可退出;以选中的产品概念为主进行优化(吸取其他产品包概念的优点),同时完善产品包需求,最终确定产品包需求和对应的产品概念;先进行“SUB-TR 产品备选概念”子评审;之后,提交TR1总评审(也可以合并评审,不设置子评审),TR1评审包括产品包需求评审和产品概念评审;根据TR1评审意见,将产品包需求基线化,同时,对产品概念评审中发现的问题进行“缺陷跟踪”(即修订、完善所选择的那一个备选概念)。

计划阶段TR2评审:为确保TR1评审后所有有关产品概念的遗留问题都得到了解决,TR2时进行了再一次审视和确认,所以才会出现“所有产品包需求(包括客户需求、可服务性/可维护性/可靠性/DFM/DFA/DFT需求/环保等)是否清晰地定义并映射到产品备选概念中?”。

19.ESP测试计划中的内容,内容模板够明晰。以前的产品都没有做过ESP测试,如果以后做此工作,相

当于产品开发过程中增加此项,需要和客户签订相应的合同。

在产品开发期间的签单客户,称为ESP客户。有些产品开发时,没有ESP客户,比如开发一个大众消费品“鼠标”。而对于定制项目,ESP就是甲方,企业的作法最好是借此机会,把这个定制产品变为一个具有多个客户的产品或产品系列。

20.客户定单履行策略这个文件对于目前我们公司来说意义不大,编写内容不清楚,而且实用性不大。

每个企业都会涉及这一问题。销售拿来订单提交给谁,谁录入,提交给谁批复,批复后生产、采购部门如何执行,产品提交给谁,如何进入物流渠道,货谁发、发货地址,如何通知对方,货物途中如何跟踪,如何验货等等。订单履行就是接到订单到完成订单的整个过程,这是公司的一个重要环节。

21.产品标准策略:要求为产品达一个标准框架,什么是标准框架?什么是技术路线?已经发布的标准

是什么?我们的产品大部分属于客户订制,没有制定相应的标准。还有未来的新标准。这些都与我们实际情况不符合,此文件对导航产品来说没什么意义。

根据产品的配置搭建标准框架,比如导航仪包括:天线、射频、基带、协议、信号格式等,这些方面都有哪些国际、国内、行业标准?列出来就是标准框架。哪些标准是正在实施的,哪些还在制定中,哪些即将制定。然后分析,哪些必须遵守,哪些不遵守,哪些部分遵守,所有的标准对产品开发和后续销售会有什么影响,包括正在制定的标准和将来制定的标准,为什么?有些标准能够决定或影响产品的技术方案/路线。所以,产品设计时需要研究标准策略。事实上,客户定制的北斗导航产品就有不少的标准约束,比如电文格式。

通常实现一个产品功能是有多个技术路径的,我们不是很随意的先一个技术路径,因为在产品标准框架的约束下进行比较与选择。技术路径的选择要指导我们后续的概要设计、详细设计工作。

已发布标准指标准框架中涉及到或相关的国际、国内正式发布的标准,这儿不仅仅是罗列出标准名称,还需说明是用在我们产品那块上,如是硬件标准还是软件标准还是那个接口的接口协议等,这是要指导我们后续相关内容开发需遵循的基本要求,建议做成表格。我们经常说要遵循国标、遵循军标都是要纳入我们策略中的。

22.产品包开发主计划:这个文件到底有什么作用?计划的汇总吗?本来各个阶段都有相应的1,2,3

级计划,为什么还要这个文件呢?什么叫汇总计划的交付件?汇总计划的成本?这些与我们实际工作相差较大,写此文件没什么意义。

产品包开发主计划是“产品业务计划书”的主要内容、核心内容,是指导开发业务计划书中研发类内容的。可以理解为研发部门的综合工作计划,而且淡化技术、偏管理,包括:交付成果有哪些?要干什么事?用多少人?化多少钱?进度、里程碑?下面产品包验证主计划指产品及服务的验证工作计划。

23.对外合作策略:我们现在的外购器件如天线、通道、电池等,到底算不算对外合作,我们只是提技

术要求,厂家研制后卖给我们,我们并不给厂家提供研制费用。这种算对外合作吗?

算。具体解释见《对外合作策略》。

24.测试的输入输出通道和测试总线,这是什么意思?能观性设计:这是什么东西?能控性设计,这又

是什么东西?计算机\网络配套设备选型方案,这个跟我们实际不符合。产品测试路线里面的内容不知如何填写。

可测试性中的逻辑结构是指从测试的角度审视系统的整体描述,包括各模块间的接口关系等是否符合可测试要求。

测试总线:以前的测试是分离测试的,如电源测试电源的,显示器测试显示器的。现在是利用总线技术将产品各测试模块关联起来,大家都通过总线进行测试,这条总线就是测试总线,而测试输入命令及测试的输出信息的物理通道就是测试的输入输出通道。在系统工程师个人无法完成测试的规格设计时,由测试工程师协助完成。在我们芯片小手持没用运用测试总线技术时,本内容可暂不填写。

能观性:产品状态的可监测性,指产品各功能状态可由输出命令测量到系统状态的能力,监测对象通常包括五个部分:系统配置监测、业务通道监测、单板运行监测、系统资源监测、其他状态的监测,具体监测内容在产品设计规格说明书有详细定义。

能控性:能控性和能观性的概念是由卡尔曼在1960年提出的,能控性是指系统的状态变量可由外输入作用来控制的一种性能。如通过输入使偏离系统平衡状态的某个初始状态回复到平衡状态,就称这个

初始状态是能控的。当系统的所有可能的初始状态都能控时,称系统为完全能控的。在《产品设计规格说明书》中对产品的能观性和能控性都提出了明确的要求。

对于能观性、能控性、内置自测试、结构造型及机电规格和设计方案,我们需要考虑哪些内容是我们现在已做过到的,哪些内容还没做过的。没做过的内容中,哪些是我们现有能力能做的,哪些是不能做的,我们将如何提高?

计算机\网络配套设备选型方案:如果一个产品(比如卫通地面站)要用到计算机和网络,就要选型。用不到就不必考虑。

产品测试路线:可以理解为产品测试方案(含测试流程),测试内容包括从产品的来料到产品生产的全过程中,我们的测试环节、先后顺序以及各环节的测试内容及要求。测试路线用框图(流程图)的形式表达(业界典型的生产路线:IQC(进料检验)→SMT(表面组装技术(表面贴装技术))→MVI(人工视觉检查)→插件→MVI →波峰焊→MVI →补焊→MVI →ICT/FT(在线测试/功能测试)→老化→FT →PQC(过程质量控制)→入库→出库→整机装配→系统测试→发货)。系统工程师要根据我们芯片小手持的测试要求画出测试路线,并对每个测试的环节提出测试设备、测试时间、测试数量及其他测试指标的要求。

25.概要设计:概要设计中的功能定义和物理定义有什么区别,请解释再清楚些。里面的所有内容都不

知道怎么填,真不知道这个文件跟我们实际工作有什么关系。里面的内容对我们的实际工作有什么指导意义吗?

要了解概要设计的意义就必须了解概要设计与详细设计的关系和区别。我们产品开发是结构化的,自上而下的逐步细化展开的开发过程。以软件为例:概要设计实现软件的总体设计、模块划分、用户界面设计、数据库设计等等;详细设计则根据概要设计所做的模块划分,实现各模块的算法设计,实现用户界面设计、数据结构设计的细化等。详细设计必须遵循概要设计来进行。详细设计方案的更改,不得影响到概要设计方案;如果需要更改概要设计,必须走严格的变更流程。从数据库设计看:概要设计重点在描述数据关系上,说明数据的目的和原因。详细设计中数据库设计就应该是一份完善的数据结构文档,就是一个包括类型、命名、精度、字段说明、表说明等内容的数据字典。从功能角色看:概要设计里的功能重点在功能描述,对需求的解释和整合,整体划分功能模块,并对各功能模块进行详细的图文描述,应该让读者大致了解系统作完后大体的结构和操作模式。详细设计则是重点在描述系统的实现方式,各模块详细说明实现功能所需的类及具体的方法函数。

以手机为例:具有话音功能、邮件功能、短信功能、多媒体播放器功能,这就是所谓的功能。这些功能是如何实现的?比如由天线、双工器、ARM处理器、显示器、触摸屏等组成,这就是所谓的物理定义。先梳理产品的所有功能,以及这些功能之间的相互关系,称之为功能定义。功能如何由硬件或软件实现,称为物理定义。一个硬件可能实现多个功能,也有可能多个硬件实现一个功能。某个功能是由单一硬件实现还是由硬件和软件联合实现,比如软件无线电?这是概要设计需要回答的。概要设计就是我们讲的总体设计、总体方案、顶层设计之类的。至于软件无线电如何实现则是下一步的事。

26.结构概要设计模板的内容很多很全面,但与现状相距甚远,写的时候需要大幅度裁剪了。

我们要分析哪些内容是我们现在已经在做的,哪些是没有做过的,在没有做过的内容中,哪些内容又是我们现在能力可以尝试去做的,哪些内容是根本不能做的,对于这些不能做的我们将如何去提升?

对于我们现在已经在做的,我们要详细的总结、描述出来,将好的东西进行沉淀、固化。

对于我们可以尝试去做的,要尽我所能的写出来,相关的角色负责人要参与进来,进行辅导,甚至亲自执行,然后将方法传授下去。

27.硬件概要设计模板:单板软件需求和配套方案,这个是什么内容?业务处理软件对单板硬件的需求

可实现性评估,这个内容与实际相差较远。单板基本逻辑需求和配套方案,这个内容不会写。单板逻辑的配套方案、单板大规模逻辑需求、大规模逻辑与其他单元的接口这些内容与实际不符。最后10的内容是开发环境,应该是放在最开始的,怎么放置到了最后才写,不合理。

有的单板不需要软件,有的单板是要和软件一起才能实现某些功能。这里讲的是,单板对软件有什么需求,提出来以便软件人员开发。有则提,无则不用提。反之,软件也需要对硬件提要求。这是个双方协调的过程。

单板的时钟及时序关系就属于基本逻辑,如果有就写,没有就不写。很多工作我们都有,只不过是“术语”、“名词”用的不一样,所以需要理解术语,必要时可以本地化。

单板开发要完成规定的任务,就需要配套的开发环境支持。有的是公司已经有的,但是当公司已有环境满足不了要求,还需要提出相应的要求。所以在最后讲开发环境也是合理的。

施工中常见问题及解决方案

1、存在问题:外墙铺贴外墙砖,阴阳角的嵌缝剂吸水导致窗框周围渗水 解决措施:外墙砖改为涂刷质感漆,在上窗框处预留滴水槽 2、存在问题:现浇混凝土板内预埋PVC电管时,混凝土板经常沿管线出现裂缝。解决措施:钢筋混凝土板中预埋PVC等非金属管时,沿管线贴板底(板底主筋外侧)放置钢丝网片,后期内墙、棚顶等满铺纤维网格布,刮腻子抹平。 3、存在问题:首层隔墙自身发生沉降,墙身出现沉降裂缝。 解决措施:首层隔墙下应设钢筋砼基础梁或基础,不得直接将隔墙放置在建筑地面上,不得采用将原建筑地面中的砼垫层加厚(元宝基础)作为隔墙基础的做法。 4、存在问题:凸出屋面的管道、井、烟道周边渗漏。 解决措施:凸出屋面的管道、井、烟道周边应同屋面结构一起整浇一道钢筋混凝土防水反梁,屋面标高定于最高完成面以上250mm。 5、存在问题:门窗耐候胶打胶不美观 解决措施:门窗预留洞口尺寸跟现场测量尺寸存在误差,造成窗框与墙垛的间隙不均匀,打胶不美观。建议在抹灰过程中安装窗户副框,副框对门窗起到一个定尺、定位的作用。弥补门窗型材与墙体间的缝隙,利于防水;增强门窗水平与垂直方向的平整度。有利于门窗的安装,使其操作性更好。 6、存在问题:室内地面出现裂纹 解决措施:出现裂纹的原因是施工中细石混凝土的水灰比过大,混凝土的坍落度过大,分格条过少。在处理抹光层时加铺一道网格布,网格布分割随同分格条位置一同断开。 7、存在问题:内墙抹灰出现部分空鼓 解决措施:空鼓原因,内墙砂浆强度较低,抹灰前基层清理不干净,不同材料的墙面连接未设置钢丝网;墙面浇水不透,砂浆未搅拌均匀。气温过高时,砂浆失水过快;抹灰后未适当浇水养护。解决办法,抹灰前应清净基层,基层墙面应提前浇水、要浇透浇匀,当基层墙体平整和垂直偏差较大时,不可一次成活,应分层抹灰、应待前一层抹灰层凝结后方可涂抹后一层的厚度不超过15mm。 9、存在问题:吊顶顶棚冬季供暖后出现凝结水,造成吊顶发霉 原因:冬季供暖后,管道井内沙层温度升高,水蒸气上升遇到温度较低的现浇板,形成凝结水,凝结水聚集造成吊顶发霉。解决措施:管道井底部做防水层截断水蒸气上升渠道。 10、存在问题:楼顶太阳能固定没有底座,现阶段是简单用钢丝绳捆绑在管道井上固定 解决措施:建议后期结构施工中,现浇顶层楼板时一起浇筑太阳能底座。 11、存在问题:阳台落水管末端直接通入预留不锈钢水槽,业主装修后,楼上的垃圾容易堵塞不锈钢水槽,不易清扫。 解决措施:建议后在阳台上落水管末端预留水簸萁,益于后期的清扫检查。12、存在问题:卫生间PVC管道周围出现渗水现象 原因,出现渗漏的卫生间PVC管道,周围TS防水卷材是冬季低于5℃的环境下施工的,未及时浇筑防水保护层,防水卷材热胀冷缩,胶粘剂开裂,造成PVC

软件开发项目管理中的常见问题和解决方案(精)

软件项目管理常见问题及解决方案资料来源:互联网整理人:class4117 软件行业是一个极具挑战性和创造性的行业, 软件开发是一项复杂的系统工程, 牵涉到各方面的因素, 在实际工作中, 经常会出现各种各样的问题, 甚至面临失败。如何总结、分析失败的原因,得出有益的教训,对一个公司来说,是在今后的项目中取得成功的关键。 1 .项目管理在软件开发中的应用的成因 目前我国大部分软件公司,无论是产品型公司还是项目型公司,都没有形成完全适合自己公司特点的软件开发管理模式, 虽然有些公司根据软件工程理论建立了一些软件开发管理规范,但并没有从根本上解决软件开发的质量控制问题。这样导致软件产品质量不稳定, 软件后期的维护、升级出现麻烦, 同时最终也会损害用户的利益。 2. 软件项目管理常见问题及解决方案 (1缺乏项目管理系统培训 在软件企业中, 以前几乎没有专门招收项目管理专业的人员来担任项目经理, 被任命的项目经理主要是因为他们能够在技术上独当一面, 而管理方面特别是项目管理方面的知识比较缺乏。 解决方案:项目经理接受系统的项目管理知识培训是非常必要的, 有了专业领 域的知识与实践, 再加上项目管理知识与实践和一般管理的知识和经验的有机结合,必能大大提高项目经理的项目管理水平。 (2项目计划意识问题 项目经理对总体计划、阶段计划的作用认识不足, 因此制定总体计划时比较随意, 不少事情没有仔细考虑; 阶段计划因工作忙等理由经常拖延, 造成计划与控制管理脱节,无法进行有效的进度控制管理。

解决方案:计划的制定需要在一定条件的限制和假设之下采用渐近明细的方式进行不断完善。提高项目经理的计划意识, 采用项目计划制定相关知识、技术、 工具,加强对开发计划、阶段计划的有效性进行事前事后的评估。 (3管理意识问题 部分项目经理不能从总体上把握整个项目, 而是埋头于具体的技术工作, 造成 项目组成员之间忙的忙、闲的闲,计划不周、任务不均、资源浪费。有些项目经理没有很好的管理方法,不好安排的工作只好自己做,使项目任务无法有效、合理地分配给相关成员,以达到“负载均衡”。 解决方案:加强项目管理方面的培训,并通过对考核指标的合理设定和宣传引导项目经理更好地做好项目管理工作。技术骨干在担任项目经理之前, 最好能经过系统的项目管理知识,特别是其中的人力资源管理、沟通管理的学习, 并且在实际工作中不断提高自己的管理素质, 丰富项目管理经验, 提高项目管理意识。 (4沟通意识问题 在项目中一些重要信息没有进行充分和有效的沟通。在制定计划、意见反馈、情况通报、技术问题或成果等方面与相关人员的沟通不足, 造成各做各事、 重复 劳动,甚至造成不必要的损失 ; 有些人没有每天定时收邮件的习惯,以至于无法 及时接收最新的信息。 解决方案:制定有效的沟通制度和沟通机制, 提高沟通意识 ; 采取多种沟通方式, 提高沟通的有效性。通过制度规定对由于未及时收取邮件而造成损失的责任归属 ; 对于特别重要的内容要采用多种方式进行有效沟通以确保传达到位, 例如:除发送 邮件外还要电话提醒、回执等, 重要的内容还要通过举行各种会议进行传达。 (5风险管理意识问题

常见问题及解决方法

重庆电子招投标常见问题

目录 一、常见问题说明 (3) 二、投标人注意事项 (6) 1、投标函 (6) 2、导入word目录乱的问题 (6) 3、资格标制作 (7) 4、技术标 (7) 5、填报“清单数据”中分部分项清单综合单价与综合合价 (7) 5、填报措施项目费 (9) 6、填报主要材料 (9) 三、招标人注意事项 (10) 1、填写项目基本信息 (10) 2、模版的应用 (10) 3、清单数据 (10) 4、添加补遗、答疑或者最高限价文件 (12) 五、标盾使用说明 (12) 六、开标 (13)

一、常见问题说明 《金润电子标书生成器》软件需安装在Windows Xp系统上,暂不支持Vista和Win7系统,安装时不能插入任何加密锁,同时关闭所有杀毒软件和防火墙 1、安装了“重庆电子标书生成器(重庆)”,导入标书一闪而过,却没有导入任何文件? 答:金润电子标书生成器没有正确安装,若安装正常可在“打印机和传真”看到“金润电子标书生成器”的虚拟打印机,如下图: 解决方法:A:运行以下命令安装打印机不包含引号 “C:\WINDOWS\system32\BJPrinter\PrinterSet.exe”,点击“安装打印机”,如(图一)。此后如弹出提示框都选择继续、信任、通过等按钮,如(图二):倘若被阻止则程序安装不完整,电子标书生成器软件无法正常使用。 图一图二 或者 B:卸载金润电子标书生成器并且重新安装。 2、安装了“重庆电子标书生成器(重庆)”,却无法双击打开或者报错? 答:金润软件相关程序可能被防火墙或者杀毒软件默认阻止了。 解决方法:查看杀毒防护软件,在阻止列表将其设为信任,以360安全卫士为例

常见问题及解决方案41831

常见问题及解决方案 1无法搜索到驱动 1.1现象 电子钥匙驱动安装成功后,第一次插入电子钥匙长时间搜索不到驱动。1.2解决方案 电子钥匙插入的时候,当系统弹出“找到新的硬件向导”对话框时,选择“从列表或指定位置安装(高级)”如下图所示: 点击“下一步”,弹出如下所示对话框,选择“不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序”,并点击“下一步”;

选择“GFA SEAL”,并点击“下一步”,如下图所示: 系统设置硬件驱动后,弹出如下图所示的对话框,选择“完成”即可。

2智能卡服务故障 2.1现象 驱动安装成功,而当插入电子钥匙时,没有“eSEAL被插入”或则“导入证书成功”的提示。 2.2解决方案 1、打开服务列表:打开控制面板->管理工具->服务。 2、确认服务列表中是否已经有智能卡服务(英文名称为”Smart Card”,中文名称为”智能卡”)的存在。 3、判断智能卡服务是否存在 (1)如果智能卡服务不存在,请到第4步; (2)如果智能卡服务存在,确定启动类型为“自动”以及登录身份为” NT AUTHORITY\LocalService”:双击智能卡服务,打开智能卡服务的属性,如果启动类型不是“自动”,设置启动类型为“自动”,如果是XP或则2003的系统,还

需要将登录身份账户名设置为“NT AUTHORITY\LocalService”,密码,确认密码设为空,如下图所示: 设置开机自动启动智能卡服务

设置智能卡服务的登录身份(密码部分请不要输入信息) 并重启计算机。 4、如果智能卡服务不存在, 则需要安装智能卡服务 A、如果系统System32目录下面不存在此三个文件:scarddlg.dll, scardssp.dll, scardsvr.exe,则需要拷贝相应的文件到用户的系统System32目录下。 B、打开控制台:(同时按键盘的Windows键和‘r’键)打开运行对话框,在打开右边的输入框中输入“cmd”,点击确定,即可打开控制台。 C、在控制台中运行”regsvr32 scardssp.dll”,然后运行“scardsvr.exe /install”注册智能卡服务,如果失败请运行” scardsvr.exe /reinstall”。 D、再次确认智能卡服务是否存在,如果存在,请转到第3步(2)。 设置智能卡服务的登录身份提示: 在以上第4步中,设置智能卡服务的登录身份时,如果不记得输入的用户名,可以通过如下步骤输入用户名:

初中生常见问题及解决方案

中学生常见学习问题及解决方案 一:课前不预习-知识导学 古人云,凡事预则立,不预则废。预就是提前对事情有所打算,有所计划,做到心中有数,并对事情结果加以预测。同样在学习中也需要提前准备,提前思考,先解决一些自己能解决的问题,疑难杂症留待上课时老师解决,这样减少问题,听课效果会更好。这就是预习。预习是有计划、按计划学习的一种表现,是良好学习习惯的重要组成部分。对于学习自然也是这样的 想要学好一门课 仅凭课堂上有限的45分钟是不够的,更重要的是在课外。如果平时能养成课前预习这一良好习惯,对学习会有很大帮助。 (一)不预习的危害 1.不预习无法掌握一节的重点.难点,导致听课效率不高 首先,学生要知道下节课要学习的内容,了解主要讲的是什么,不预习是无法知道的,所以我们要提前预习课文。通过预习,学生就可以对课堂上的内容有大致的了解,从另外一方面可做到心中有数. 重点、难点突出,旧的知识和新的知识的联系,衔接。 2.不预习会导致学习的盲目性 预习可以使学习目的明确,清晰,学生的思维脉络会处于“高度快速反应”之中,接受、吸收、领会各种知识、技能全面而深刻 其效果不言而喻。加之课堂上对目标多次认知、操练和运用,加深了学生对目标的识记和再现。这样学生在课堂上根据自身的特点和课堂的目标要求有目的地学习、掌握、理解、分析、应用 避免了学习的盲目性,使学习具有目标性、针对性。 3.不预习会导致听课疲劳 由于人的精力是有限的 因此学生在每一节课里不可能自始自终地保持旺盛的精力 注意力和思维 一定会有走神的时候 这是人的生理机能所决定的。如果课前不预习 那么学生在课堂上的学习就带有盲目性 机械地围绕着老师的指挥棒疲惫地运转 ,到了自己需要集中注意力时却已使大脑处于疲惫状态而不能集中注意力,学生的主体作用就很难充分发挥。要想有效地、合理地分配课堂学习的注意力和思维,节省能力,这就要通过预习来完成。 (二)那么如何去预习呢?我们可以从以下几点入手: 1. 要有明确的预习目标。对预习的内容要做到心中有数,要明确预习什么,预习多少 需多长时间 采用什么方式,做到有的放矢。 2. 要有明确的预习内容。对预习的内容要积极理解,认真思考,争取记忆、消化其中的一部分。一些生词、短语、句型,尤其是生词和短语应该力争在上新课以前背下来。至于对话、课文,可以借助词典或对照课文注释,初步理解其大意。 3. 在预习的过程中要善于发现新问题.。然后带着这些问题有目的、有重点地去听课,养

Windows7 基本常见问题及解决方案之汇总

Windows7 基本常见问题及解决方案之汇总 本帖最后由月流沙于 2010-4-17 15:56 编辑 以下为使用 Windows7 过程中遇到的一些常见问题以及相应的解决方法,供各位 参考: 1.如何关闭UAC? 控制面板→用户帐户→更改用户账户控制设置→拖动选择从不通知。 2.如何取消开机按 CTRL+ALT+DEL 登陆? 控制面板→管理工具→本地安全策略→本地策略→安全选项→交互式登陆:无须 按CTRL+ALT+DEL→已启用。 3.如何实现自动登陆? 开始→运行→输入control userpasswords2命令打开用户帐户窗口,先选中要自动登陆的账户,取消选择要使用本机,用户必须输入用户名密码,输入该帐 户的密码即可。 4.如何取消每次开机的默认共享? 将下列内容导入注册表,重启即可。 1.Windows Registry Editor Version 5.00 2.[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Lanmanserver\Parameters ] 3.“AutoShareWks”=dword:00000000 4.[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa] 5.“restrictanonymous”=dword:00000001 复制代码

5.如何关闭系统保护? 控制面板→系统→高级系统设置→系统保护→选中可用驱动器→配置→关闭系统保护;点击删除按钮可以删除所有还原点。 6.如何防止系统自动关闭硬盘? 控制面版→电源选项→选中的首选计划→更改计划设置→更改高级电源设置,在弹出的设置窗口中找到硬盘→在此时间后关闭硬盘→设置为从不。 7.如何关闭睡眠功能? 控制面版→电源选项→选中的首选计划→更改计划设置→更改高级电源设置,在弹出的设置窗口中找到睡眠→在此时间后睡眠→设置为从不。 8.如何彻底删除睡眠文件? 在 CMD 状态下,执行powercfg -h off 9.系统空闲时硬盘狂转应如何避免? 某些应用程序会在系统空闲时运行,造成长时间I/O操作,可以尝试关闭或者禁止这些应用程序或服务来减少空闲时硬盘狂转的现象。1 索引功能;2 磁盘碎片整理计划;3 Windows Defender 程序;4 Windows Search 服务;5 Superfetch 服务。 10.如何删除已经建立的索引选项? 控制面板→索引选项→选中索引项→修改→取消选中相应索引项。 11.如何关闭磁盘碎片整理计划? 选中驱动器→右键属性→工具→立即进行碎片整理→配置计划→取消选择按 计划进行运行。 12.如何关闭 Windows Defender 程序?

企业常见问题及解决方案-

企业常见问题及解决方案理念 机构臃肿体系不流畅各部门内部管理体制不到位效率低下人才留不住好人进不来人难管原料上涨产品低价竞争激烈人民币升值营销业绩上不去新老员工关系不和动力不足缺少凝聚力执行力很差跨部门不协调互相推诿老功臣自居不求上进永远的痛——生产部产品质量上不去车间现场管理混乱。。。。。。。 1 企业家之痛:对企业的执行力很不满意对公司员工的工作效率不认可,而且交给的任务都是做了而不是做到,员工出工不出力——如何消灭员工的惰性,提高员工的积极性——目标量化改善绩效考核完善激励机制。 2 您知道您很累,您依靠能人体制,您知道一旦能人策反,您公司的很多体系就将崩溃。所以您很想建立一套精准的人才复制系统 3 当然您最在意的是您的企业基业常青,您非常希望知道如何去打造百年老店 4 慧眼识人,选人之方,人才晋升,员工激励,培育人才,留住人才,员工淘汰。 5 精益生产,高效生产,现场管理工具,车间现场生产数据的实现,准时化生产,单元生产的要点和运作方法,现场改善实施,持续改善 6 团队的作用——如何打造高效团队 7 质量——企业的生命——提高产品的质量,企业一直关注的问题 8 我希望让自己再也不累,再也不很忙,能真正解放出来,考虑企业更高层面的发展,而不是在日常手下人本来可以完成的事务性的工作中深陷 9 契约化管理——让下属自己制定目标,自己管理自己 页脚内容1

10 设立董事长信箱,公司所有员工都可以投递,给公司带来好点子的员工全公司通告嘉奖 11 小公司做事,大公司做人。企业用人最高境界:一流的人提供一流的思想,设计一流的系 统,生产一流的产品,制造一流的工具,把它交给四流的人去干,让他干出二流的活,给他三流的薪水。任何企业经营到最高境界,本质上都是一家培训公司,只不过不是在为别人培训,而是在为自己源源不断的生产人。 12 老板的美梦:如果每位员工都像老板一样在为企业思考问题解决问题,那该多美妙!------ 不是不可能,只是还没找到方法。 13 “老板,这个问题怎么办好啊”“老板,客户催着交货,生产部还没搞好”“部门人手 不够,我没办法啊”“客户老要拖货款,你看。。”“公司又没这个制度,我拿他怎么办啊”“指标太高了,完成不了啊”。。。。。。。。——当老板真累啊! 14 父亲:儿子,明天开始到到公司熟悉业务啊。儿子:我才不高兴呢——企业传承与富二代 培育 15 一日,刘邦问群臣:吾何以得天下,项羽何以失天下?君臣回答皆不得要领。刘邦说:“我 之所以有今天,得力于三个人,运筹帷幄之中,决胜千里之外,吾不如张良;镇守国家,安抚百姓,不断供给军粮,吾不如萧何;率百万之众,战必胜,攻必取,吾不如韩信。三位皆人杰,吾能用之,此吾所以取天下——老板可以什么都不会,只需会一样——用好人,管好人。 16 企业怪状:老板跑步,中层散步,基层踏步。 17 平庸的管理者:自己忙得不可开交,属下却在呼呼大睡。高明的管理者:属下忙得不可开交自己却在呼呼大睡 18 庸才——听话照做不提意见人才——有时不够听话还会提意见如何驾驭人才 19 中国很多民营企业家的现状:起得比鸡早,睡得比狗晚——后果很严重1透支了身体的健 页脚内容2

最新常见问题及解决方案41831

常见问题及解决方案 41831

常见问题及解决方案 1无法搜索到驱动 1.1现象 电子钥匙驱动安装成功后,第一次插入电子钥匙长时间搜索不到驱动。1.2解决方案 电子钥匙插入的时候,当系统弹出“找到新的硬件向导”对话框时,选择“从列表或指定位置安装(高级)”如下图所示: 点击“下一步”,弹出如下所示对话框,选择“不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序”,并点击“下一步”;

选择“GFA SEAL”,并点击“下一步”,如下图所示: 系统设置硬件驱动后,弹出如下图所示的对话框,选择“完成”即可。

2智能卡服务故障 2.1现象 驱动安装成功,而当插入电子钥匙时,没有“eSEAL被插入”或则“导入证书成功”的提示。 2.2解决方案 1、打开服务列表:打开控制面板->管理工具->服务。 2、确认服务列表中是否已经有智能卡服务(英文名称为”Smart Card”,中文名称为”智能卡”)的存在。 3、判断智能卡服务是否存在 (1)如果智能卡服务不存在,请到第4步;

(2)如果智能卡服务存在,确定启动类型为“自动”以及登录身份为” NT AUTHORITY\LocalService”:双击智能卡服务,打开智能卡服务的属性,如果启动类型不是“自动”,设置启动类型为“自动”,如果是XP或则2003的系统,还需要将登录身份账户名设置为“NT AUTHORITY\LocalService”,密码,确认密码设为空,如下图所示: 设置开机自动启动智能卡服务

设置智能卡服务的登录身份(密码部分请不要输入信息) 并重启计算机。 4、如果智能卡服务不存在, 则需要安装智能卡服务 A、如果系统System32目录下面不存在此三个文件:scarddlg.dll, scardssp.dll, scardsvr.exe,则需要拷贝相应的文件到用户的系统System32目录下。 B、打开控制台:(同时按键盘的Windows键和‘r’键)打开运行对话框,在打开右边的输入框中输入“cmd”,点击确定,即可打开控制台。 C、在控制台中运行”regsvr32 scardssp.dll”,然后运行“scardsvr.exe /install”注册智能卡服务,如果失败请运行” scardsvr.exe /reinstall”。 D、再次确认智能卡服务是否存在,如果存在,请转到第3步(2)。

IT人员日常工作常见问题以及解决方案

一、邮箱问题 a、邮箱容量满——发送邮箱有退信,退信显示邮箱容量已满,请登陆网页邮箱,删除收件箱里面的历史邮 件,清空已删除邮件即可恢复; b、邮件拒收——由于公司邮件服务器使用时免费软件,可信度低,易被列入垃圾邮件黑名单,发送邮件退 信显示是因为被反垃圾系统阻挡,被当做垃圾邮件(带有SPAM标示)处理,需要IT联系反垃圾邮件 组织申诉; c、网络问题——如接收发送邮件显示找不到请求的数据类型,请检查网络是否连接成功; d、客户端邮件丢失——加密系统Bug致使接收的邮件被加密,Foxmail客户端打开时无法自动解密导致邮 件丢失,现已对foxmail邮件客户端进行完全授权,不再对其接收的邮件进行加密; e、邮件服务器宕机——收发邮件显示连接服务器超时,联系IT重启邮件服务器邮箱服务即可恢复; f、邮件收发缓慢——公司网络带宽有有限,一些大附件接收发送有些缓慢; g、无法发送——邮件附件太大超过50M就无法发送; h、收件人地址错误——收件人地址填写错误或者此人邮箱账号被注销;

二、OA问题 a、登陆错误——登陆一直显示登录中状态,请检查OA设置,参照下图 武汉公司以外登陆时请选择使用外网地址登陆 b、OA发送文件传输速度慢——OA传输文件须先传输至武汉公司服务器,武汉以外公司受带宽影响,传输速 度比较慢,须耐心等待; c、打开OA直接报错——请重现安装OA,并联系IT设置相关加密权限; d、OA登陆直接白屏卡死——OA登陆配置文件被加密系统加密,启动OA时系统无法自解密导致,请联系IT 进行软件解密或者先卸载OA再重新安装OA ; e、OA 登陆后跳出“页面错误”窗口——由于OA系统本身Bug导致,等待更新OA服务器软件版本! 三、视频会议 a、服务连接失败——检查软件设置是否正确、外网连接是否正常;

运维常见问题详细解决方案

运维工作及常见解决方案

1.概述 1.1编写目的 编写本解决方案的目的是对运维人员在遇到问题的时候提供一个可参考的依据。运维人员以此解决方案作为今后在运维工作中遇到相同问题的一个指南和依据,指导运维人员如何去解决类似问题。也为新来运维人员熟悉运维工作。本解决方案主要从问题类型、问题描述和解决方案等方面进行说明。 1.2适用范围 适用于运维人员、新来运维人员及相关人员。 2.运维工作流程 ?客户打找运维服务,接到电话,先判断是由运维做还是的 人做; ?运维分机号为1,,先记录房间号,报修时间,服务开始时 间,故障现象及记录接线人。 ?负责人先想解决方法,告知运维人员大体方向,运维人员 根据了解的情况想解决方案,在去见客户的时候知道如何 操作; ?负责人给运维人员派工单,运维人员去执行; ?执行完之后跟负责人交待此次工作结果;

?回复,双方接收 ?每周的运维工作数据及运维工作报告的电子档须在下周一 十点前发送到负责人邮箱中。 3.运维工作内容 1)终端软件维护 2)网络调整 3)电话调整 4)机房巡检 5)服务器操作:应用系统包括安全系统、移动执法系统、备份系 统、机房监控系统;网络设备包括交换机、路由器、防火墙、 流量控制系统。 6)机房清洁 7)空调维护 8)其他 4.常见问题解决方案 4.1电脑装应用软件的步骤 新台式机和笔记本: ●装OFFRICE,正版序列号为 ●杀毒软件

●360安全卫士,修复系统漏洞,点击修复,在安装路径中产生 一个hotfix文件夹,然后把工具中的hotfix文件夹里面所有文 件拷贝到安装路径下的hotfix文件夹; ●装常用的工具:Wara,暴风影音,Adobe,QQ,MSN,以及用户要求 的免费软件 旧电脑: ●IP设置,每次都要记录IP,在用完之后把IP设置为原来的IP ●旧机器在装系统之前,我的文档及桌面上的文件要备份,用U 盘拷贝出来再装系统(要特别注意财物室的机器重装系统, 在装系统之前还需要把C盘里面的某些文件给拷贝出来) 注意事项: 1.不装克隆XP 2.不安装盗版软件 4.2常见问题类型 4.2.1打印机

餐饮常见问题及处理方案

餐饮常见问题及处理方案 1.退菜程序 一、退菜理由:菜品质量问题(包括菜的变质和口味不符等)、上菜不及时、收银 员或服务员在点菜录入电脑时出错、客人人数减少要求退菜、客人点错单、菜里出现异物、其它原因。 二、退菜的处理方法: 1、菜品质量问题退菜(包括菜的变质、口味不符、菜品明显不新鲜等):——负责其桌的服务员立即汇报给楼面领班或者主管,由楼面领班或主管确定是否确实为菜品质量问题。 1)、经确定为菜品质量问题,楼面领班或主管给予客人退菜,如客人要求赔送菜品或其它,楼面主管根据实际情况和自已的权限适量给予补偿。由于质量问题产生的退菜所造成的菜品损失、赠送损失等由厨房承担。 2).经确定非菜品质量问题,不得给予退菜,如楼面领班或其它管理人员私自给予客人退菜,则造成的退菜损失由楼面退菜人自行承担。 2、上菜不及时退菜:——客人点单后楼面必须立即下单给厨房,制作时间较长 的菜必须知会客人,处理情况如下: 1)、如因楼面点单后下单太晚的,或未告知客人部分菜需要较长的时间制作而产生的损失,由楼面按售价赔偿。(下单时要在点菜单上注明点菜时间) 2)、如因厨房制作超时,由厨房按价赔偿。财务部查实上菜时间。 3)、如楼面和厨房不能确定谁的责任,则由楼面和厨房共同赔偿。 3、收银员或服务员在点菜录入电脑时出错: 1)、如厨房未做出成品,可以给予退菜,但是要给相应人员给予一定的惩罚。 2)如厨房已做出成品,可以视情况看是否退菜,如不能退菜,那相关人员需参照员工手册或酒店管理制度给予纪律处罚。 3)、如厨房已做出成品,及时推销成功,则无需赔偿。但需参照员工手册或酒店管理制度给予纪律处罚。 4、客人人数减少要求退菜: 1)如此菜可回收,不会造成损失,则楼面领班或主管根据实际情况帮助客人退菜,并回收至厨房。 2)、如此菜已不可回收,如海鲜、肉类等,则楼面不得给予退菜,如楼面私自退菜而造成的损失,由厨房监督,财务部核查,经确定后楼面按售价赔偿。 5、客人点错单:——视菜品可回收情况而定,如可回收,未造成损失,则可退菜。如 不可回收造成损失,由客人自行负责,楼面不得私自给予退菜,否则由楼面赔偿。 退菜程序:如需退菜,由值台服务员开单,由楼面领班或主管签字,

一线通常见问题解决及解决方案

一线通常见问题解决及解决方案: 图象故障1 :故障现象---图象出现雪花点 故障原因---电平底 解决方案---发射端出来信号在115db情况下,在线路中加信号放大器,提高信号电平 图象故障2:故障现象---图象有重影 故障原因---1.系统阻抗不匹配.2.前端共缆设备接地不良3.混合器接反 解决方案---1.检查线路中是否插入端空置,将空置端拧上75终结电阻头: 2.检查远传器的输出接口连接是否良好,或更换还原器: 3.查看混合器的IN和OUT是否接反. 图象故障3:故障现象---图象上有移动的垂直和倾斜的图案 故障原因---1.相邻频道号之间的输出电平相差:>3db: 2.共缆终端设备发生频率漂移及输出电平变化 解决方案---1.用场强仪监测输出图象有问题的频道信号,以及相邻频道号的电平,调整输出电平.使他们的输出电平基本相同,之间相差为<_3 db: 2.通过前端发射端来微调输出电平. 图象故障4 :故障现象---图象中出现上下移动水平纹,电源纹波系数变大, 故障原因---通常是直流稳压电源滤波电容变质. 解决方案---1.更换前端设备的稳压电源, 2.如果是所有图象上都出现上下移动水平条纹现象,更换信号放大器的直流稳压电源 图象故障5:故障现场---雾不清晰 故障原因---1.摄象机焦距没有调好: 2.摄象机密封没做好,机内外温差使镜片起雾 解决方案---1.调整摄象机焦距和光圈 2.更换摄象机

图象故障6:故障现象---室内门框上出现细小的彩色横纹 故障原因---室内室外光线对比强烈造成的,跟摄象机质量有很大关系 解决方案---更换摄象机 图象故障7:故障现场---图象上出现彩色麻点和斑点 故障原因---1.视频幅度过低 2.前端或者后端某个地方有个接头接触不良 解决方案---1.缓慢调整远传器的旋纽,以改变视频幅度 2.检查前端和后端该点的相关所有接头 图象故障8:故障现象---图象上出现相距X厘米的整齐排列的黑白点故障原因---1.前端或后端某个地方有个接头接触不良 2.摄象机或者发射端有个电源有问题 解决方案---1.检查前端和后端的该点相关的所有接头 2.更换前端设备的电源 图象故障9:故障现象---在还原器上接双视频输出时,矩阵加在显示频上的字幕跳动 故障原因---视频幅度太低,显示设备无法提取同步头 解决方案---顺时针旋转远传器的视频调制旋纽,以提高视频幅度 图象故障10:故障现象---图象上出现从左向右的白影 故障原因---1. 与该点相关的分支器接口接触不良2. 矩阵上有个视频输入口有问题,把干扰信号叠加到了正常图象上面 解决方案---1.更换相关的分支器或重做相关的接头2.更换矩阵上的输入面板,或维修矩阵. 图象故障11:故障现象---无视频信号 故障原因---1. 共缆输入线路短路或断路 2.前端设备无电平输出3.摄象机没有供电或电源线接反,摄象机无信号输出

常见问题解决方案

常见问题解决方案 问题一如何进行数据执行保护设置? (1) 问题二如何进行服务端口映射? (4) 问题三如何开放必要的服务端口和IP地址? (7) 问题四如何在全局应用中使用动态域名? (7) 问题五如何正确设置系统日期格式? (9) 问题六速达软件服务器无法启动怎么办? (14) 问题七提示“打开数据库SD*_SDAccSet失败!”怎么办?. 18 问题一如何进行数据执行保护设置? 在Windows XP SP2或更高版本,以及Windows Server 2003 SP1或更高版本中有个数据执行保护(DEP)功能,它可以起到保护计算机免受病毒破坏的作用,但是DEP也存在兼容问题,它可能会把对用户有用的程序也阻止掉,所以当您遇到软件无法注册、服务器程序无法启动、全局应用无法连接服务器时,需对速达软件程序进行执行数据保护。 操作指南 1、Windows XP/Windows Server 2003操作过程: 点击「开始」→「控制面板」→「系统」,选择“高级”选项卡; 选择“性能”框的[设置],打开“性能选项”页面,选择“数据执行保护”选项卡; 2、Windows7操作过程: 点击「开始」→「控制面板」→「系统和安全」→「系统」,在左侧选择“高级系统设置”,然后选择“高级”选项卡;选择“性能”框的[设置],打开“性能选项”页面,选择 “数据执行保护”选项卡; 3、下面以Windows7为例来说明设置过程:

图1 系统提供两个选项,默认是“仅为基本Windows程序和服务启用DEP”,如果在您进行速达软件注册或首次运行时出现错误提示,请选择“为除下列选定程序之外的所有程序和服务启用DEP”; 点击[添加]选择速达软件应用程序(如图);

现网常见问题及解决方案

现网常见问题及解决方案 问题1: 机顶盒提示:PPPOE连接失败,请更改连接模式或者重新启动机顶盒。可能原因: modem、网线、机顶盒出现问题。 modem拨号时间过长,导致机顶盒拨号失败。 局方网络端口出现问题。 解决方法: 更换modem、网线、机顶盒。 在modem拨号成功后,重新启动机顶盒即可。 请测量人员联系局方机房更换端口即可。 问题2: 机顶盒提示:非法的机顶盒。 可能原因: 用户登录页面输入帐号密码错误。 账号密码存在绑定问题。 解决办法: 输入正确的账号密码。 请联系局方机房帮助解决。 问题3: 开机没有进入EPG界面。而是进入直播频道。 可能原因: 机顶盒选择了开机播放。 解决办法: 在配置页面下的高级配置页面下,取消勾选“开机播放”即可。 问题4: 回看节目中的节目列表与实际节目不符。 可能原因: 节目录制问题。 解决办法: 请联系运营商协助处理。 问题5:

电视机没有声音。 可能原因: 音频线未接。 电视机或机顶盒处于静音模式或音量调至最低。 解决办法: 请检查音频线连接是否正确,音频插头是否牢靠。 将电视机和机顶盒调至有声模式,并提高音量。 问题6: 机顶盒的遥控器不能正常操作。 可能原因: 遥控距离太远或者遥控角度太大。 电池电源耗尽。 遥控器与机顶盒的红外接收器之间有障碍物格挡了信号传输。 解决办法: 请保证遥控器在有效控制范围内。 请更换新电池。 请保持遥控器与机顶盒直接没有障碍物。 问题7: 开机后电视机显示为黑白图像。 可能原因: 视频线质量不好或者链接不牢。 电视机的输出制式与机顶盒设置的输出制式不匹配,机顶盒默认输出为PAL制式,符合中国的电视产品要求。 解决办法: 重新连接或更换视频线。 使用电视机遥控器将电视机的输出制式改为AUTO.

数学答题常见问题及解决方案!

数学答题常见问题及解决方案! 佛山龙文教育 一学习方法方面的问题 (1)做几何题时候不会做辅助线 原因:对于几何模型认识不充分 解决方案: 每一种基本的几何模型都有定义、性质和判定三方面,要将这三方面知识熟记于心。一般来说应用的过程是:判定是哪种模型→此模型有何性质→此性质能不能直接用→若不能,则作辅助线体现其性质。例如:暑假学的平行四边形模型→对角线互相平分,对边平行且相等,对角相等。等腰三角形模型→三线合一。倍长中线模型→有三角形一边中点,可以考虑倍长中线构造全等。还有梯形的的三类辅助线,都应该熟记。 (2)考虑问题不全面,不会进行分类讨论 解决方案: 1、注意几种经常需要分类讨论的知识点,就初二暑假的知识点而言,函数自变量取值的范围,一次函数的k,b的正负性,平方根的双重性,直角坐标系中点的坐标与线段长度的转化等等。 2、学会讨论方法,把每一种情况都写下来,然后分别解出每种情况下的结果。 3、注意分类之后的取舍,并不是所有情况都是正确答案,尤其是解分式方程和根式方程的时候,会出现增根,一定要检验。

(3) 自信心不足,不敢下手 原因: 1、对于题型本身掌握不好,没思路; 2、有些想法,不知道是否正确,不敢动笔; 3、不会写过程; 4、会做,懒得写。 后果:导致考试比作业还差。 解决方案: 1、问老师、对比类似的例题寻找相同之处;几何先找模型,在思考此种模型的性质特点以及辅助线做法。代数看过程,分析每一步的目的; 2、有想法一定要落实在笔头上。怕错写在草稿纸上,视觉带给我们的思路远比空想要多; 3、上课认真记笔记,将老师的解题过程详细的记录在本上,几何有模型,代数有步骤。多模仿老师的解题过程,慢慢熟练; 4、会做不代表能做对,很多题目的易错点只有在做后才会发现。很多丢分的题目往往是那些一看就会一坐就错的“简单题”; 5、有时候解题方法不是一下子就能想出来的,一步就能想出来,那就是完美主义理想。所以在没有明确思路的情况下,我们可以多尝试,一定可以找到正确的思路方式。

常见问题以及解决方案

问题 1 –端口无法连接网络 现象:将电脑、电话、无线接入点或打印机插入墙壁上的网络插孔,而网络连接不正常。交换机端口的连接指示灯和网卡的连接指示灯都不亮。 原因:若没有修复墙壁插孔上的网络连接,则时常会发生掉线或无法连接的问题。在许多企业中,只有那些经常使用的连接才被修复。当移动了办公室或会议室后,有时会发现那些不常使用的网络插孔并没有被测试过,或是那些无法连接的插孔可能是由于登记错误导致的。此外,交换机端口可能被强制关闭。 解决办法:检查和确认交换机端口是否已被激活,且网络连接已被修复过。当任何设备被移动到办公室时,请务必对新的网络连接进行测试,确保他们能够正常工作。就IP电话而言,也有可能是电话的电源供应不足。 问题 2 –无法获取到 IP地址 现象:网络瘫痪或出现故障而不能正常运行。操作系统可能会提示客户端当前无法从DHCP服务器获取到IP地址。检查网卡的状态后,发现没有分配IP地址。 原因:没有收到来自DHCP服务器分配的IP地址。DHCP服务器的IP地址耗尽、服务器的服务瘫痪了、终端设备可能被配置为使用静态IP地址而不是通过DHCP分配、终端设备的DHCP请求从来没有到达服务器端,这些都可能导致客户端无法获取到IP地址。 尤其是如果一个新的设备配置一个虚拟局域网(VLAN),没有建立与服务器的服务请求连接时,设备肯定不能获取到IP地址。即将一个新设备配置到一个VLAN时,若没有将DHCP 请求中继到DHCP服务器,就会导致请求不能发送到DHCP服务器端。 解决办法:关键问题是多少用户出现了同样的问题,一个用户还是多个用户?如果只有一个用户受到影响,那么请确认该客户端的网络设置是否配置为使用动态主机配置协议(DHCP)。 下一步,检查交换机的端口被划分到哪个VLAN,检查属于该VLAN的其他设备能否获取到IP地址。如果他们也不能获取到IP地址,问题原因可能是路由器没有将DHCP请求转发到DHCP服务器。如果多个子网内的许多设备都出现了这个问题,那么可能是DHCP服务器出现了问题,即服务器的DHCP服务可能没有运行,或者它的IP地址已经耗尽。 问题 3 –无法连接到应用服务器

常见问题及解决方案0908

1、 这种问题一般都是语法错误,请根据错误提示,查看设计代码中查看相应的行(如图中的tutorial.v文件中的37,43,45和48行),查看此行前后相关语法是否正确。 当你反复查看刚刚修改的代码,发现完全没有问题,但还是得不到应有的结果时。你应该看看编辑区域上方的文件名标签,如果是这样的”xxxxxxxx.xxx*”,对,文件名后面有一个“*”号,说明你对源文件的修改没有保存,当然是依旧得不到相应结果啦。 2、

实验形成数据流时,出现warning警告,这一般是硬件配置时的一些警告,可以直接点击ok跳过。 3、 信号一直放大不了,问老师,知这已经是放大最大结果。缩小后即得信号 4、Sources栏的Simulation Sources栏没有下出现实例“u0”:是因为没有保存激励代码,或者激励代码有错误,保存时系统没有找到有效的激励信号,于是Sources栏就没有update也就没有u0了,在另一方面又论证了即时保存是一种良好的习惯。 5、激励代码输入错误导致的

6、添加约束文件时出错: 可能原因:在这一步输入模块所需端口的时候把led的output选成了input导致了后面的错误。 这一步一般是在编译器进行硬件约束是没有成功报的错误,主要是检查相关硬件设置。 7、 红色线是在变量没有有效赋值前显示的不定值。

蓝色线是此信号一值处于高阻态。 8、文件命名:建立.v文件时,工程名要和文件名一致,不一致会报错,不能运行。为此我重新建立了一个激励测试文件,统一名称以解决。 这个应该不是这个问题,Vivado不要求顶层实体名和工程名一致。还有,约束文件名也不要求一致,甚至多个约束文件都可以,只要不发生冲突。 9、错误表现:在完成对激励编码的编写后,保存后没有出现实验指导中说的实例U0 在使用Run Synthesis进行编译时出现错误,出现警告 无法继续进行下去 错误原因:在一开始设置文件名时,我设置的文件名是myproject,然而在后面的激励代码中需要用到文件名时,我死板的复制实验指导中的一段代码,实验指导中的默认的文件名是tutorial,所以编译时无法通过,而且在保存后无法自动生成U0 实例。 解决方法:将此句代码改成myproject u0( 后重新保存就可以看到U0 。

运维常见问题解决方案v1.0

运维工作及常见解决方案 运维人员编写 2010年12月

1.概述 1.1编写目的 编写本解决方案的目的是对运维人员在遇到问题的时候提供一个可参考的依据。运维人员以此解决方案作为今后在运维工作中遇到相同问题的一个指南和依据,指导运维人员如何去解决类似问题。也为新来运维人员熟悉运维工作。本解决方案主要从问题类型、问题描述和解决方案等方面进行说明。 1.2适用范围 适用于运维人员、新来运维人员及相关人员。 2.运维工作流程 ?客户打找运维服务,接到电话,先判断是由运维做还是的 人做; ?运维分机号为1,,先记录房间号,报修时间,服务开始时 间,故障现象及记录接线人。 ?负责人先想解决方法,告知运维人员大体方向,运维人员 根据了解的情况想解决方案,在去见客户的时候知道如何 操作; ?负责人给运维人员派工单,运维人员去执行; ?执行完之后跟负责人交待此次工作结果;

?回复,双方接收 ?每周的运维工作数据及运维工作报告的电子档须在下周一 十点前发送到负责人邮箱中。 3.运维工作内容 1)终端软件维护 2)网络调整 3)电话调整 4)机房巡检 5)服务器操作:应用系统包括安全系统、移动执法系统、备份系 统、机房监控系统;网络设备包括交换机、路由器、防火墙、 流量控制系统。 6)机房清洁 7)空调维护 8)其他 4.常见问题解决方案 4.1电脑装应用软件的步骤 新台式机和笔记本: ●装OFFRICE,正版序列号为 ●杀毒软件

●360安全卫士,修复系统漏洞,点击修复,在安装路径中产生 一个hotfix文件夹,然后把工具中的hotfix文件夹里面所有文 件拷贝到安装路径下的hotfix文件夹; ●装常用的工具:Wara,暴风影音,Adobe,QQ,MSN,以及用户要求 的免费软件 旧电脑: ●IP设置,每次都要记录IP,在用完之后把IP设置为原来的IP ●旧机器在装系统之前,我的文档及桌面上的文件要备份,用U 盘拷贝出来再装系统(要特别注意财物室的机器重装系统, 在装系统之前还需要把C盘里面的某些文件给拷贝出来) 注意事项: 1.不装克隆XP 2.不安装盗版软件 4.2常见问题类型 4.2.1打印机

企业常见问题及解决方案-

企业常见问题及解决方案理念 1 企业家之痛:对企业的执行力很不满意 对公司员工的工作效率不认可,而且交给的任务都是做了而不是 做到,员工出工不出力——如何消灭员工的惰性,提高员工的积极性——目标量化 改善绩效考核 完善 激励机制。 2 您知道您很累,您依靠能人体制,您知道一旦能人策反,您公司的很多体系就将崩溃。所以您很想建立一 套精准的人才复制系统 3 当然您最在意的是您的企业基业常青,您非常希望知道如何去打造百年老店 4 慧眼识人,选人之方,人才晋升,员工激励,培育人才,留住人才,员工淘汰。 5 精益生产,高效生产,现场管理工具,车间现场生产数据的实现,准时化生产,单元生产的要点和运作方 法,现场改善实施,持续改善 6 团队的作用——如何打造高效团队 7 质量——企业的生命——提高产品的质量,企业一直关注的问题 8 我希望让自己再也不累,再也不很忙,能真正解放出来,考虑企业更高层面的发展,而不是在日常手下人 本来可以完成的事务性的工作中深陷 9 契约化管理——让下属自己制定目标,自己管理自己 10 设立董事长信箱,公司所有员工都可以投递,给公司带来好点子的员工全公司通告嘉奖 11 小公司做事,大公司做人。企业用人最高境界:一流的人提供一流的思想,设计一流的系统,生产一流的 产品,制造 一流的工具,把它交给四流的人去干,让他干出二流的活,给他三流的薪水。任何企业经营 到最高境界,本质上都是一家培训公司,只不过不是在为别人培训,而是在为自己源源不断的生产人。 12 老板的美梦:如果每位员工都像老板一样在为企业思考问题解决问题,那该多美妙! ---------- 不是不可能, 只是还没找到方法。 13 “老板,这个问题怎么办好啊” “老板,客户催着交货,生产部还没搞好” “部门人手不够,我没办法 啊” “客 户老要拖货款,你看。 。” “公司又没这个制度,我拿他怎么办啊” “指标太高了,完成不了 啊”。。。。。。。。——当老板真累啊! 14 父亲:儿子,明天开始到到公司熟悉业务啊。儿子:我才不高兴呢——企业传承与富二代培育 15 一日, 刘邦问群臣: 吾何以得天下, 项羽何以失天下?君臣回答皆不得要领。 刘邦说:“我之所以有今天, 得力 于三个人,运筹帷幄之中,决胜千里之外,吾不如张良;镇守国家,安抚百姓,不断供给军粮,吾 不如萧何;率百万之众,战必胜,攻必取,吾不如韩信。三位皆人杰,吾能用之,此吾所以取天下—— 老板可以什么都不会,只需会一样——用好人,管好人。 16 企业怪状:老板跑步,中层散步,基层踏步。 17 平庸的管理者:自己忙得不可开交,属下却在呼呼大睡。高明的管理者:属下忙得不可开交 自己却在 呼呼大睡 18 庸才——听话 照做 不提意见 人才——有时不够听话 还会提意见 如何驾驭人才 19 中国很多民营企业家的现状:起得比鸡早,睡得比狗晚——后果很严重 1 透支了身体的健康 2 没时间给 家人了—— 原因 1、缺乏系统化的组织架构与相关的管理体制 2、没有重视人才培养,企业家自己能以一 抵十,什么事都亲力亲为。 3、大小事务通吃,而不是打造有核心竞争力的团队。 。。。。。 20 高额税务让很多企业老总头疼——如何避税,节约企业成本 21 差不多同时起步的同行企业,几年下来,倒下的有一批,苦苦挣扎的有一批,成为行业中佼佼者的有一 批——思考, 为什么 22 人员诊断——企业管理层和员工的思想水平、知识水平、创新能力、工作经验、应变能力等方面 23 管理诊断——企业的管理体制、组织结构、管理制度、内部控制制度、计划水平、决策水平、管理方法、机构臃肿 体系不流畅 各部门内部管理体制不到位 效率低下 人才留不住 好人进不来 人难管 原料上涨 产品低价 竞争激烈 人民币升值 营销业绩上不去 差 跨部门不协调互相推诿 老功臣自居 不求上进 新老员工关系不和 动力不足 缺少凝聚力 执行力很 永远的痛——生产部产品质量上不去 车间现场管理

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