中国移动全面预算管理系统功能需求

附件一、

中国移动全面预算管理系统

功能需求

1.术语与定义 (1)

1.1.术语和定义 (1)

1.2.符号与速略语 (1)

2.总体说明 (1)

2.1.全面预算管理系统建设目标 (1)

2.2.全面预算管理系统建设原则 (2)

3.全面预算管理系统总体定位和架构 (3)

3.1.全面预算管理对系统支撑的需求 (3)

3.2.全面预算管理系统在财务系统整体架构中的总体定位 (4)

3.3.系统体系架构 (5)

3.4.系统总体功能架构 (6)

4.详细功能需求 (9)

4.1.预算管理 (10)

4.1.1.年度预算编制 (10)

4.1.2.年度预算编制审批 (14)

4.1.3.年度预算审核 (15)

4.1.4.集团下达预算 (16)

4.1.5.省公司对责任单位分解预算 (16)

4.1.6.下达责任单位预算 (17)

4.1.7.责任单位对部门分解预算 (18)

4.1.8.下达业务部门预算 (18)

4.1.9.季度预算编制 (19)

4.1.10.日常项目预算申报 (21)

4.1.11.日常项目预算申报审批 (31)

4.1.12.日常项目预算调整 (33)

4.1.13.日常项目预算调整审批 (38)

4.1.14.日常费用预算申报 (41)

4.1.15.日常费用预算调整 (48)

4.1.16.日常成本预算汇总 (54)

4.1.17.日常资金预算汇总 (56)

4.1.18.实际成本数据补录 (59)

4.1.19.历史数据积累（可选） (63)

4.2.查询分析 (65)

4.2.1.多维查询 (65)

4.2.2.报表分析 (66)

4.3.个人工作台（可选） (74)

4.4.预算控制逻辑 (77)

4.4.1.项目预算申报 (77)

4.4.2.合同签订 (77)

4.4.3.员工报帐 (79)

4.4.4.供应商报帐 (80)

4.5.系统管理 (81)

4.5.1.工作流管理 (81)

4.5.2.权限管理 (84)

4.5.3.数据字典维护 (86)

4.5.4.预算帐套（可选） (93)

4.5.5.实际发生额 (95)

4.5.6.映射管理 (95)

4.5.7.模版维护 (96)

4.5.8.预算控制策略 (97)

4.5.9.单据附件管理 (99)

4.5.10.系统维护 (100)

5.接口管理功能需求 (101)

5.1.全面预算管理系统接口集成需求整体描述 (101)

5.2.全面预算管理系统接口集成详细需求 (103)

5.2.1.与统一信息平台（OA/Portal）系统接口功能需求 (104)

5.2.2.与合同管理系统接口功能需求 (107)

5.2.3.与集中报账平台接口功能需求 (111)

5.2.4.与ERP核心系统接口功能需求 (115)

5.2.5.与综合分析系统IBAS系统接口功能需求 (116)

5.2.6.与投资管理系统接口功能需求（可选） (117)

5.2.7.与集团预算管理系统接口功能需求 (118)

5.2.8.与其它业务系统接口功能需求（可选） (118)

6.集团总部补充需求 (119)

6.1.1.预算编制流程 (119)

6.1.2.预算/预测审批流程 (121)

6.2.汇总 (121)

6.3.调整 (121)

6.4.分析/监控 (122)

6.5.预算执行评价 (122)

1.术语与定义

1.1.术语和定义

1.2.符号与缩略语

2.总体说明

2.1.全面预算管理系统建设目标

全面预算管理系统建设的总体目标是搭建以业务项目为核心的全面预算管理系统，构建业务财务一体化管控体系，建立完整的涵盖预算编制与预算管控相关业务流程的信息系统支撑，从而提升全面预算管理组织运作的有效性，具体目标如下：

●规范全面预算管理配套IT系统建设

●将全面统一的全面预算管理业务规范固化在统一的系统规范中

●利用信息化手段真正实现全面预算的闭环管理

●以信息化整合财务资源、高效支撑财务运作，提升财务服务效率/质量

●实现业务运作与财务监控环节间的有效集成及业务财务信息共享

2.2.全面预算管理系统建设原则

为保证各省、自治区、直辖市公司（以下简称“省公司”）层面全面预算管理相关系统建设的顺利进行，全面预算管理相关系统建设遵循以下原则：

●规范性

系统建设应统一规范，满足业务需求、提升业务绩效，提高业务自动化、改进工作效率，保证数据质量的提升，保障决策的准确性，保证更安全、更可靠的业务信息，形成面向业务的IT组织和管控体系；

●前瞻性

系统建设符合总体目标战略，融合行业最佳实践，应用先进、开放、经市场证明的成熟技术体系，在IT架构的各组成部分尽可能使用业界公开标准；

●易用性

系统业务开发快速简便，系统易学习、易操作、易维护；供应商和平台数量最小化；IT架构层次简单、高效实用；

●灵活性

系统能适应不同的业务环境，系统应用业务可配置、可扩展、可管理，IT架构层次化、组件化，灵活的配置数据参数化，系统数据模块化、模型可扩充；

●整合性

IT资源集成整合（信息/模块/功能资源），IT技术集成整合（界面/信息/流程/应用集成）

●安全性

系统运行数据安全，接口集成安全；

中国移动客户价值的提升

提升客户价值创造移动时代中国移动集团客户特点是“两高一低”，即ARPU值高、收入占比高和离网率低。这三个特点说明了集团客户之于中国移动的价值重要性。作为更高级网络运营阶段电信运营商争夺的主要阵地，集团客户对于中国移动来讲，具有举足轻重的地位。客户价值就是指客户给企业所带来的收益，取决于时间和价格两个因素。长期稳定的关系表现为客户的生命周期。客户价值管理是企业进行针对化营销、服务的有力保障，因为企业的资源必定是有限的，通过客户价值的量化管理帮助我们实现有限企业资源的高价值分配，通过CRM系统可以定义多种评估模型、评估范围和评估条件以金字塔的形式动态实时展现企业当前的客户价值分布情况，并通过系统可以详细的了解到不同价值阶段的客户分布情况、价值分布情况、价值构成情况等。以帮助企业进行不同价值客户的营销、服务的差异化管理带来帮助。据官方统计，到2006年上半年，中国移动的手机用户数已经达到2.7亿户。早在2002年移动点心就已占据国内七成用户市场的同时，奠定了其“寡头”地位。但随着联通、网通、铁通等异军突起，对移动通信形成包围式的链锁并不断蚕食其原有的用户市场，于是，移动通信在市场巨变的环境下其“寡头”地位已经不复存在了。但不可否认的是，移动通信仍是占据着大多数市场的“龙头”者，因此，如何深挖最大的客户市场，已经是移动运营商不得不深思的问题。而当今经济形态下的市场价值所在亦不是单纯的个体用户，而是具备多元化需求的集团客户。不同的用户市场群体受区域性差异的影响在选择性上有所偏颇，同时存在地方政府的宏观干预。所以，移动运营商在寻觅集团客户对象时，要考虑到用户所处的市场环境下的文化地域性因素。这些区域性差异包括文化、经济、生活等诸方面的因素，移动运营商要针对这些区域性因素，实施差异化战略来挖掘集团客户价值。从市场发展规律来看，卖方市场到买方市场的转变往往是在市场开始竞争之时。对竞争日渐激烈的移动通信业而言，具有前瞻性目光的人士早已看到，初露端倪的买方市场正在形成。如何适应市场、创造市场，是移动通信企业面临的带有战略性的问题。移动通信商们应该清醒认识到，拥有目前的市场并不完全意味

网络代维服务管理细则

网络代维服务管理细则 2015年3月

第二章仪容要求第四条发式：不留异型发式，头发应梳理整齐。男士不留长发，以“前不遮额、侧不盖耳、后不触领”为宜；女士发型发式应秉承美观得体的原则，应倾向于简洁庄重的式样。第五条面容：面部保持清洁，女性面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹如戴眼镜，应保持镜片的清洁，不得戴墨镜面对服务对象。第六条鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。第七条口腔：保持口中无异味，面向服务对象时不嚼口香糖等食物。第八条耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应勤清洗，保持内外干净，不戴奇异耳环。第九条手部：保持手部的清洁，不留长指甲，不涂指甲油。第十条体味：不得使用气味浓烈的香水或须发水。第十一条纹身：皮肤裸露部分（如面部、手部、颈部）不允许出现纹身或粘纹身贴。第十二条对于少数民族代维人员，在满足干净整洁、大方得体的基本前提下，可适当考虑其独特的宗教文化和风俗习惯。第三章仪表要求第十三条着装（一）工作时应身着统一制服，要求颜色统一、式样统一、穿戴统一；

（二）应保持制服平整洁净，无破损、无污渍；衬衫袖口须扣上纽扣，不能敞胸；（三）工牌佩戴时应全部外露，清洁、整齐、端正，位置佩戴适当。徽章式工牌佩戴于左胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处；胸卡式吊于胸前，正面面向服务对象；（四）工作时应穿统一工作鞋；（五）工作时应佩戴统一工具包，用以容纳相关服务工具。第十四条以上条款适用于直接面对服务对象的代维人员，在从事登高作业、电力作业、室外施工等专业工作时，从专业工作的特殊需求出发，穿戴各专业生产护具，保证专业工作的正常完成。第十五条在已知服务对象存在排斥情绪的情况下，代维人员可不穿着有移动LOGO的服装开展服务工作。第四章服务行为要求第十六条“服务行为”是指代维人员在提供服务过程中的个人行为举止。包含立姿、坐姿、入座\离座、递接物品、递接名片、出入房间的礼仪。第十七条立姿要求 (一) 挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。（二）禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。第十八条坐姿要求

摩托MT620中国移动定制机ROOT和精简教程(绝对成功)

这个手机主要是给老婆用，移动定制的ROM大家都知道的，一大堆吸费陷阱软件，怕老婆一不小心不会用。关键是好多东西开机就启动，浪费好多系统资源，让人很不爽。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 2011－8－27更新，我的手机是HTC Desire，不常到这个版块来，看到好多人问题，没有能及时答复，说声抱歉。补充一句：大家可能听说过z4root的这个手机上用的ROOT工具，但是由于MT620用的中国移动ＯＭＳ2.5把USB调试模式从应用程序设置里给阉掉了，所以Z4root这个工具是无法用的。什么是root？ root其实最早出现在UNIX上，继而linux也应用了相同的设计。而android最底层是基于linux，所以我们使用的android手机就有了root 权限这个概念。那root究竟是什么？root就是系统的超级管理员权限，相信大家对windows的Administrator不陌生，两个概念比较相似，但事实上，windows的Administrator权限并不是真正的拥有完全权限的超级管理员（这和windows是一款封闭的商业软件有关）。而linux就不同了，如果你拥有了root权限，就意味着你拥有了对机

器控制的完全权限，任何对系统有一点经验的用户都知道，日常工作中拥有超级权限是非常不必要并且非常危险的，因为root权限下的一条简单命令就可能彻底干掉你的系统，甚至是硬件系统。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝研究了两天搜索了一下论坛，终于搞定，还得到了一位网友关于驱动程序的提示，在此表示感谢。特把过程分享给大家，让新人少走点弯路。第一步、安装驱动。去摩托官网下载MT620专用驱动程序，我开始以为是摩托手机USB 驱动，结果总是不成功，耽误两天时间。把下面的链接复制到地址栏，去掉WWW后的空格。 https://www.360docs.net/doc/5212625803.html,/Consumers/CN-ZH/Consumer-Product-and-S ervices/Mobile-Phones/MOTO-MT620-CN-ZH

中国移动客户关系管理论文

中国移动客户关系管理一、移动通信企业CRM分析（一）移动的顾客识别移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施提CRM供保障。（二）区分客户对客户进行区分的意义在于找为企业创造80%财富的20%的客户，然后加以着重培养。用企业有效的资源创造出更多的财富。在众多CRM分析模式中，中国移动公司区分客户用的模型是是RFM分析法。RFM模型是衡量客户价值和客户创造能力的重要工具和手段。RFM分析法三要素，即：最近一次消费、消费频率、消费金额。 (1)最近一次消费移动公司根据他们的指挥中心，能够记录每个消费者的最近一次的消费情况，这个持续变化着的用户的状态能够帮助公司很好的了解用户的消费情况及未来的消费趋势，也有助于移动公司给予该客户关爱提醒或者发送优惠服务项目单。 (2)消费频率移动公司随时统计客户的消费频率，以为消费者使用移动的每一项业务移动公司控制中心都会随时同步进行记录，然后再进行数据分析，再得出相应顾客的消费频率，第一找出消费频率比较高的客户，称之为忠诚度比较高的顾客，对这些顾客给予特殊的关注。第二找出消费频率有增加趋势的客户，对于他们要更加积极与之沟通，推荐相关优惠活动或者新业务，争取使得他们的消费频率进一步提高。第三是找出消费频率有减低趋势的客户，对于这些客户，他们也是争取留住客户的态度与之联系。 (3)消费金额移动公司能够清楚地记录每个客户所消费的金额，然后进行数据分析，对所有的顾客加以区分，找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。

中国移动孵化式创新创业工作实施细则

中国移动孵化式创新创业工作实施细则第一章总则第一条为保证中国移动孵化式创新创业工作顺利开展，依据《中国移动孵化式创新创业工作管理办法》结合实际情况，特制定《中国移动孵化式创新创业工作实施细则》（以下简称“本细则”）。第二条本细则适用于中国移动通信集团公司总部、各省（自治区、直辖市）公司、各专业公司、各直属单位。第二章管理职责第三条中国移动“双创”工作办公室（以下简称“办公室”）负责拟定中国移动孵化式创新创业工作管理办法和工作实施细则，办法和细则的拟定需广泛征求中国移动通信集团公司总部相关部门、各省（自治区、直辖市）公司、各专业公司、各直属单位意见。其中重要管理制度需“双创”工作领导小组审定。第四条办公室负责拟定中国移动孵化式创新创业工作整体规划，整体规划拟定需深入了解国家相关政策，广泛开展内外部调研，组织专题研讨会，与各相关部门和单位密切沟通。整体规划需“双创”工作领导小组审定。第五条办公室负责拟定中国移动孵化式创新创业工作年度工作计划，包括工作目标、工作方案（孵化方式、孵化项目数量、时间安排、主题方向、奖金方案等）、年度预算以及和创空间设立方案等。年度计划需“双创”工作领导小组审定。

第六条办公室负责统筹管理线上平台开发的需求管理。线上平台开发单位负责线上平台（Web端、App、微信公众号等）的具体开发工作，包括平台功能开发及资源能力（大网资源、云资源、特色能力资源和工具等）引入等。线上平台的主要功能设置和运行流程需办公室审定后实施。第七条办公室负责统筹管理线上平台的运营。线上平台运营单位负责线上平台（Web端、App、微信公众号等）的具体运营工作，包括整体运营方案制定、线上渠道宣传推广、线上流程运转（项目申报、团队组建、虚拟众筹、应用意向、评审结果发布等）、各类线上资源包（大网能力资源、云资源、本地资源、空间服务资源）提供及维护、双创平台的日常运维等。线上平台开展的重要运营活动需办公室审定后实施。第八条办公室负责统筹和创空间设立。和创空间意向单位向办公室提出申请，办公室根据年度工作计划中设置和创空间的数量和地点，统筹上报“双创”工作领导小组，由“双创”工作领导小组进行决策。第九条和创空间的运营单位负责和创空间的运营管理。包括拟定和创空间各项管理制度流程，制定运营年度预算、年度工作计划，为孵化团队提供统一服务及差异化服务。 (一)统一服务包括提供办公场地、水电设施、住宿环境等入驻服务，开发指导、创业指导等孵化服务以及相关配套服务。

基站代维服务方案

1项目代维服务方案 1.1移动基站代维和发电服务执行组织结构图：基站集中化管理代维组织架构图（此表为标准化表格，人员配备可根据项目需要进行调整）移动基站代维组织架构将遵从统一的“集中化管理模式”，如上图所示。该模式能够保证标准化的代维工作方式（工具、流程、组织架构）能够在移动项目实施。基站代维服务内容： ?预防性维护—是指根据制定的时间表对设备及线路系统进行周期性的日常维护，以降低故障发生的机率，提高设备稳定性。预防性维护是网络设备安全运行的首要保障。 ?修正性维护—是在设备及线路出现故障后，在规定的时间内解决故障，恢复设备的正常运行（含应急发电服务）。 ?维护备品备件管理--- 是负责管理并移动系统设备的库存备件，并在修正性维护需要备件时，将备件运送至现场,并将坏件送还移动指定处所。其中备品备件由移动提供。

?计划性维护—是指修理并改正在日常检查中发现的但尚未影响系统正常运行的故障隐患，或其他非设备维护任务，如站点环境维护。其中包括读电表及代缴电费，业主协议的续签工作, 配合全网改频、信源扩容进行改频操作以及业务性能测试，重点区域的通信保障工作。 ?计划性支持—是指移动心根据需要提出额外的人员需求,重要、突发事件的现场支持等。 ?集中监控—是指协助网络运行监控，可提供7×24小时对全网系统运行情况进行监控，每日、周、月上报故障报表并及时处理故障，维护监控平台及妥善保存系统资料。 ?工程整改及其它随工 -- 是指系统扩容工作配合或其它工程配合工作 ?质量控制分析评估—是指代维工作统计数据分析、质量控制、以期实现客户最大满意度应急发电服务内容: ?发电人员必须持有电工证上岗，并遵守安全用电规范、消防规范、防雷抗灾规范，按发电机使用维护说明书、根据海南联通公司动力维护细则开展工作。 ?代维方将高度重视为履行本部分工作人员的人身安全，同时代维方将为所属发电人员购买相应的人身意外保险。 ?代维公司在接到移动管理方报障后(基站主电源告警)，应立即电话联系当地供电公司，查询该基站所在区域内的供(停)电情况。了解清楚停电情况后，应立即向移动管理值班人员如实汇报停电的预计时长，并详细说明该基站电池性能情况。?由移动管理人员决定是否采取基站应急发电工作。若需要实施发电，移动管理人员把发电工作单派到代维方，代维方根据联通管理方要求完成基站发电工作，费用结算以发电单为依据。

中国移动案例分析

中国移动公司案例分析中国移动是中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）的简称，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超8,000亿元人民币，网络规模和客户规模均居世界首位的目前全球市值最大的电信运营公司。中国移动已连续六年入选美国《财富》杂志全球企业500强排行榜（表1.1），并跻身于全球电信运营商的第一梯队，是北京2008年奥运会合作伙伴；在英国《金融时报》最新“全球最强势100品牌”排名榜中，中国移动以品牌价值392亿美元高居第四；中国移动还是连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。中国移动商业模式在启动3G后，全行业都在思考一个问题。那就是在3G时代，运营商应该提供什么样的服务。尽管同2G相比3G的带宽有了很大提高，可是如果没有相应的业务，3G只能沦落为简单的互联网接入通道，而不能给运营商带来与成本相匹配的收益。移动支付，逐渐成为中国3G没有大吸引力的最大障碍物。全球手机移动支付业务发展迅猛进入21 世纪，日韩、欧美等地区，通过采用 RFID 技术，大力开展手机移动支付业务。经过几年发展，手机移动支付业务得到用户的广泛认可和接受，2008 年全球手机移动支付额约为 550 亿美元。据英国调研公司Juniper Research 预测，2013 年全球手机移动支付额将达6000 亿美元，增长近 10 倍。中国移动手机移动支付业务收入主要来源于两方面：业务实现的佣金提取以及合作商户接入的比例分成。为此，中国移动建立了两级移动支付业务中心。其中，全国级中心，主要处理清算及结算业务，运营商可根据业务实现情况，提取佣金。相比银行卡刷卡佣金分配环节，手机移动支付佣金分配环节少，可由运营商直接控制，佣金比例比银联更具优势。运营商可通过具竞争力的佣金比例，以及更便捷的T+n 资金划拨周期，获得盈利；省级中心，主要处理各省商户接入管理与运作等事宜。与提供运营平台的合作商，按交易流量，比例分成，实现收益。普遍分析观点分析认为，手机移动支付业务将给中国移动带来三重收益：其一，应对联通和电信的竞争：通过在 SIM 卡附加增值服务，增强用户体验，能帮助中国移动加快预付费用户群向后付费用户群的转移，捆绑用户；其二，降低发展用户成本：该项业务能够显著降低中国移动在新增用户与留住已有客户方面的支出；其三，引领移动支付市场：在手机移动支付行业中抢占先机，并从行业快速增长中获利。新的商业模式是中国移动的最大增长驱动力据媒体报道，中国移动董事长王建宙做客人民网时表示，三新和两新成为中国移动增长的驱动力。“三新”指“新用户”、“新话务”、“新业务”，“过去那么多年来一直是增长的主要驱动力”，而“两新”指“新领域”和“新模式”，“比如手机支付、手机金融、手机游戏等，都需要不断进入新的领域，开拓新的模式”。在这些创新中，商业模式的创新更是中国移动未来发展的必须。简单的说，商业模式的创新大概表现在以下方面：第一、从收费到免费。在现在这个社会中，虽然赚钱是必须的，但收费却并不是必须的，一直在涨价的银行、铁路、电力、有线，其实都是外表强悍内心虚弱，而一直免费的谷歌、淘宝等却是无往而不利。中国的通信行业资费水平在持续下降，未来“打电话不要钱”可期，运营商必须探索适合免费经营的商业模式。

中国移动网络代维质量规范低端网络优化分册

中国移动网络代维质量规范低端网络优化分册（2017年版）中国移动通信集团公司网络部 2017年6月

目录第七部分低端网络优化分册 ........................................................................... 错误!未指定书签。第一章代维工作内容 ...................................................................................... 错误!未指定书签。第二章代维工作流程 ...................................................................................... 错误!未指定书签。第三章代维质量指标 ...................................................................................... 错误!未指定书签。

第七部分低端网络优化分册第一章代维工作内容第一条代维工作范围低端网络优化代维工作指GSM/TD/LTE无线网络优化中的基础性、低技术含量工作内容，具体包括： 1、网络测试：指根据移动公司要求完成相应的网络质量现场测试工作； 2、投诉现场信息采集：指响应客户投诉的业务需求，配合移动公司进行的相应现场测试及其他支撑工作； 3、天馈调整：根据移动公司要求完成相应天馈方位角、俯仰角等调整和验证工作； 4、配合室分新建站功能验收：按室分新开站验收流程完成相应新室分开通站点的质量验收工作。第二条网络测试工作内容（一）代维工作内容包括网格质量测试、交通干线测试、城市轨道交通测试与各场景测试（校园、风景区等重点区域）、道路测试、室分测试、网络调整配合测试工作等。（二）代维工作步骤代维公司应根据移动公司派发的相应任务工单内容完成相应外场DT/CQT测试工作，接单后再次进行任务需求对接，确保测试符合工单要求，并保证测试LOG质量有效性，同时提供相应场景无线环境描述协助后台分析人员完成分析报告撰写及相关调整效果验证。

中国移动客户关系管理

精心整理中国移动客户关系管理 1.移动通信企业CRM分析 1.1移动的顾客识别移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客 RFM 找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。 1.3移动的客户关系维系首先，通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户，扩大客户群体。中国移动在电视杂志网络均有广告，来吸引更多的消费者。中国移动还在户外开展各种活动赞助来扩大它的影响力。其次，通过与客户互动来了解客户的需求。中国移动开设的有人工服务，语音服务，方便客户查询和办理业务，另外还有短信中心，有出新业务及时给客户通知，另外还有网上营业厅和营业厅实体店，客户如有疑问可以向工作人员了解情况。第三，对移动公司服务、产品的意见的调查和满意度测评。

2.移动通信企业CRM当前存在的主要问题 (1)业务发展问题业务的发展是企业增加利润，提高客户的满意度、忠诚度，拓展市场，提高竞争能力的必要手段。对业务如何有针对性地进行拓展，如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销策略等问题对于移动通信企业是非常重要的，也是目前迫切需要解决的。 (2)缺乏对客户流失问题的全方位分析目前迫于市场竞争的压力，用户流失情况严重，公司对客户的流失没有采用很好的管理策略，只了解到客户流失了，并没有真正掌握客户流失的原因、流失的方向和流失客户的构成；并且对客在 3. 3.1CRM系统建设的目标客户关系管理信息系统的建设，旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过和电信其它业务系统及职能系统的有机结合，建立一个发展客户、维持用户、使潜在客户成为现实用户的信息处理与分析平台。它是在收集客户市场调查信息、客户资料信息、客户营销战略资源的基础上，再自动采集计费、客服、网管、财务等系统的相关数据，建立快速、全面、准确的新客户业务受理、新增需求受理及故障处理过程通道，建立完善的奖金管理、渠道管理系统以及完整的客户满意度评

手机之定制机的概念

手机之定制机概念 1．什么是移动定制机？移动定制机是中国移动根据客户需求，对手机厂家提出对外观、开关机界面、专用键、菜单显现及通用要求等定制标准，优化和丰富手机功能。中国移动定制的手机也叫移动心机，定制机的盒子上有中国移动的图标和china mobile，开机时能看出来。使用限制：移动定制机可以正常使用联通卡（联通的3G号码186的无法使用）电信的133和153，189等CDMA号段同样无法使用），通话上网均不受限制。 2．什么是联通定制机？由中国联通定制，概念和移动定制机相同，定制机的盒子和机身会有中国联通的标志，并不一定都是3G手机。使用限制：联通定制机可以正常使用移动卡和联通卡（电信的133和153等CDMA号段除外），通话上网均不受限制，如果是3G手机则只支持联通3G（WCDMA），不支持移动3G 网络。 3．什么是天翼定制机？天翼定制机是电信接手CDMA业务之后新出现的定制机，可以理解为电信定制机。概念和移动定制机相同，并非3G手机！使用限制：天翼定制机可以使用所有号段正常通话，但只有133,153,189号段的用户可以正常使用上网与CDMA数据传输业务。 4．定制机和非定制机的区别定制机和非定制机在硬件上完全一致，定制的只是手机软件内容，内嵌移动运营商旗下的增值服务，为消费者提供简单，方便、快捷的服务，完全不影响正常使用，都属正规渠道的原厂机。外观区别：定制机机身印有运营商的标志，开机有定制图案，主题为定制主题。主题更换：定制机大部分都能正常更换主题，采用塞班系统的手机确定可以更换，但部分手机是属于本身并不支持更换主题的机型无法更换。内置软件：定制机内嵌运营商的增值服务，比如飞信等增值软件，某些机型可自行删除。收费问题：定制机所内置的软件或菜单含有收费增值内容，点击前请仔细阅读其帮助内容。保修问题：定制机和非定制机同样享受三包服务，属正规渠道的原厂机。可就近到手机品牌售后服务中心得到保修。

中国移动通信工程建设管理办法

中国移动通信工程建设管理办法（暂行）第一章总则第一条为加强全公司工程建设管理，建立全生命周期项目管理流程，明确职责分工，全面提升管理效率和水平，根据国家工程建设管理相关法律法规，结合公司实际情况，制定本办法。第二条本办法适用于中国移动通信集团公司及所属各省（区、市）公司、铁通公司、专业公司及直属单位（以下简称：各公司）的通信工程建设管理工作。第三条工程建设管理总体目标是建立全公司统一的工程建设管理制度和标准化工程规范体系，严格遵守基本建设程序，明确工作流程和责任分工，统筹兼顾工程质量、进度、成本、合规、安全五个要素，确保全公司工程建设合法合规，实现高效率、低成本建设精品网络，将建设需求快速转化为实际生产力，为公司可持续发展奠定基础。第四条工程建设管理包括职能管理和项目建设两部分，实行“两级管理、三级建设”的组织架构，“两级管理”是指由总部负责对全公司工程建设的职能管理、省（区、市）公司负责对本公司工程建设的职能管理，“三级建设”是指总部、省（区、市）公司和地市分公司分别负责具体项目建设。

第五条各公司要保证必要的工程建设管理人员配置，关键岗位和关键环节设置专职人员，保障各项工作的顺利开展。第二章管理职责第六条工程建设职能管理由建设主管部门负责，项目建设由建设单位负责。第七条建设主管部门的主要职责（一）制定工程建设管理规章制度。（二）制定工程建设管理工作流程。（三）制定工程设计、施工、监理及验收相关规范。（四）负责指导、监督、检查各级建设单位在工程实施期间的质量、进度、成本、合规及施工安全等情况。（五）负责建立设计、施工、监理单位需求管理和考核评估体系。（六）组织工程一阶段设计或施工图设计评审，负责进行工程一阶段设计或施工图设计批复。（七）负责进行工程初步验收批复。（八）负责进行工程竣工验收批复。第八条建设单位的主要职责（一）负责编制工程实施方案和计划，申请网络资源，组织项目开工、设备安装调测、系统联调测试、验收测试、割接上线及项目交维，工程实施期间执行质量、进度、成本、合规及施工

中国移动网络代维考核规范

中国移动网络代维考核规范（2018年版）中国移动通信集团公司网络部

目录第一章总则 (1) 第二章代维考核管理职责 (1) 第三章代维考核架构 (2) 第四章代维考核内容 (4) 4.1月度考核 (4) 4.1.1基础管理 (4) 4.1.2维护质量 (6) 4.1.3现场站点抽查 (6) 4.1.4扣分项............................................. 错误!未定义书签。 4.1.5加分项 (7) 4.2.年度代维考核 (9) 4.2.1现场检查-管理检查 (9) 4.2.2现场检查-现场站点抽查 (9) 4.2.3年度网络质量考核 (10) 4.2.4月度考核成绩年度平均 (10) 4.2.5加分项 (10) 4.2.6扣分项 (11) 第五章代维考核流程 (11) 第六章代维考核结果管理 (12) 6.1代维考核结果与代维费用结算挂钩方式 (13) 6.2退出机制 (14) 6.3交接考核要求 (16)

第一章总则第一条为全面衡量代维公司的代维能力和管理水平，提高网络代维的工作质量和服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，特制订本考核规范。第二条网络代维考核的对象为参与各省网络代维工作的所有代维公司，代维考核是对代维公司工作质量的监督和审查，也是对代维公司各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规范、公平、精细的要求开展。第三条本考核规范适用于中国移动通信集团公司（以下简称集团公司）开展网络代维工作的各省（市、区）级公司（以下简称省公司），本考核规范的解释权和修改权属于集团公司网络部，自下发之日起实施。第二章代维考核管理职责第四条集团公司网络部职责 1.负责制定网络代维管理的考核规范。 2.负责指导、监督、考核各子公司代维考核工作的开展情况。 3.负责对网络代维重大事件进行通报和对严重违规代维公司的处理，负责各省代维考核结果信息的共享。第五条省公司网络部门职责 1.负责贯彻、落实集团公司的网络代维考核管理规范，制定本省网络代维考核实施细则。 2.负责本省月度网络代维考核工作的组织、管理，负责需省公司考核的质量指标的考核（如：在集中化故障工单管理中，由省公司直接派发给代维的工单的质量考核）。 3.负责本省年度网络代维考核工作的组织、管理和实施。 4.负责汇总月度考核、年度考核结果，并进行发布。第六条地市公司网络维护部门职责

中国移动战略管理分析案例

中国移动 1公司简介中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“159”。中国移动通信在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。截止到2005年底，网络已经100%覆盖全国县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过2.4亿户，与206个国家和地区的271个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与101个国家和地区的93个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达106个国家和地区的214家运营商，彩信通达6个国家和地区的21家运营商。

中国移动通信已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动通信已连续5年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第224位。在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中，列中国企业500强综合榜第四位，列服务企业500强第二位。上市公司成为连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的赢利性公司，又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。面向未来，中国移动通信确立了“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标。围绕这一目标，中国移动通信将秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，深入贯彻科学发展观，努力提升核心竞争力，通过打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才，打造“一个中国移动（One CM）”，努力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。 2发展历程 1987年11月18日，第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。 1994年3月26日，邮电部移动通信局成立。 1995年，GSM数字电话网正式开通。 1996年，移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服务。 1997年7月17日，中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生。 1997年10 月22日、23日，广东移动通信和浙江移动通信资产分别注入中国电信（香港）有限公司（后更名为中国移动（香港）有限公司），分别在纽约和香港挂牌上市。

中国移动集团产品

目录集团专线 (2) IMS (3) 物联网 (4) 集团短彩信 (5) 流量红包 (6) 人人通 (7) 销售管家 (8) 集团通讯录 (9) 集团V网 (10) 集团彩铃 (10) 视频监控类 (11) 一卡通 (12) 一卡通成功案例 (13)

集团专线集团专线接入是基于我公司的传输网、GSM网、3G、4G无线网、CMNET数据网等网络资源，采用有线和无线方式为集团客户提供专有的接入或数据传送业务。 ◆互联专线为用户提供内部联网的专用数据传输通道，使用户内部应用实现联网的一种业务。（适用于企业内部网络传输） ◆CMNET专线用户通过租用江西移动提供的专线，接入中国移动互联网（CMNET）实现上网的一种业务。（适用于企业宽带上网） ◆GPRS-APN专线通过光纤接入企业内部网络，将移动GPRS网络与企业内网相连接，从而实现从移动终端搜集资料、控制移动终端的目的。（适用于银行、无线POS 机等节点分散，线路接入困难的专线连接）

IMS IMS是一种全新的多媒体业务，它能够满足终端客户多样化的多媒体业务需求。IMS是解决移动与固网融合，引入语音、数据、视频三重融合等差异化业务的重要方式。多媒体电话业务多媒体电话业务是基于IMS平台，在面向集团客户提供普通固话、传真功能的同时，还提供视频通话以及语音增值服务等多媒体服务，是全方位的固定电话解决方案。融合V网融合V网是指7/8位的集团固话号码与移动手机组成综合V网，实现短号和网内通话优惠功能。融合一号通融合一号通分为主叫一号通和被叫一号通，主叫一号通是指可以设置一个移动手机号码或另一个集团固话号码设置为该号码的主号码，使之被叫显示该主号码；被叫一号通是指设置多个移动手机号码或其他集团固话号码为该号码的关联号码，使之该号码的被叫可以与关联号码进行同振、顺振。融合总机融合总机业务是传统总机和移动总机业务的融合，集团固话号码作为总机号，移动手机号和集团固话号码作为分机号，并为集团客户提供电话号码查询、转接来话、解答用户问题等话务台服务；外部用户拨打总机时，还可播放欢迎词和集团客户介绍。

中国移动2019年网络代维管理办法

中国移动网络代维管理办法（2018年版）中国移动通信集团公司网络部

目录第一章总则 (1) 第二章代维管理组织机构和职责 (1) 第三章代维工作范围及内容 (3) 第四章对代维公司的管理 (4) 4.1资质管理 (4) 4.2公司选择管理 (5) 4.3合同管理 (5) 4.4考核管理 (6) 4.5代维公司退出管理 (6) 第五章双方职责分工 (7) 第六章代维基础管理 (8) 第七章代维质量管理 (9) 第八章代维服务管理 (10) 第九章代维安全生产管理 (10) 第十章代维信息保密管理 (11) 第十一章代维管理信息化手段建设 (11) 第十二章代维工作标杆管理 (11) 第十三章问责管理 (12) 附件1 代维管理规章架构 (14) 附件2 代维项目相关定义 (15) 附件3.1 代维公司进入流程 (18) 附件3.2 代维公司退出流程 (19) 附件4 代维工作流程-总体流程 (20) 附件4.1 故障处理流程 (21) 附件4.2 按需工作流程 (22) 附件4.3 巡检工作流程 (23) 附件4.4 随工工作流程 (24) 附件4.5 整改工作流程 (25) 附件4.6 异常情况上报处理流程 (26) 附件5 网络代维管理标杆分组表 (27)

第一章总则第一条为适应中国移动网络代维管理工作发展需要，规范网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，特制定《中国移动网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。第二条中国移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。第三条网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。网络代维管理（以下简称代维管理）是指对网络代维工作的管理。第四条网络代维的主要目的是适应网络维护体制及集中化管理的需要，优化维护队伍结构及维护成本，合理进行网络维护资源配置，进一步提高工作效率，降低运行风险，确保网络安全、稳定、高效运行。第五条本管理办法明确规定了代维管理职责、对代维公司管理要求、双方职责分工、代维基础管理、代维质量管理、代维服务管理、代维费用管理、代维安全生产管理，代维信息保密管理、代维管理信息化手段建设等内容，代维管理规章架构详见附件1。第六条本管理办法的解释权和修订权属于中国移动通信集团公司网络部（以下简称集团公司网络部），自下发之日起实施。对本管理办法中未尽事宜要求，参照《中国移动网络运行维护规程（2014年版）》执行。第二章代维管理组织机构和职责第七条代维管理采用统一领导、分级管理、分级负责的方式。代维管理工作由集团公司统一领导，总部网络部是集团网络代维归口管理部门，各省、自治区、直辖市公司（以下简称省公司）负责各自管辖范围内的代维管理工作。第八条为加强代维管理，应建立健全代维管理组织机构或岗位设置。省公

(客户管理)中国移动集团客户营销体系

（客户管理）中国移动集团客户营销体系

中国移动集团客户营销体系从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的运营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，于壹些小灵通发展较早的电信公司，于完成“用户规模积累”阶段后，开始于小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成均电信，于小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务和保有；浙江电信则全省统壹于10000号建立专门的小灵通班组。从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成均电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。中国电信和其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站于领先者的肩上”，研究壹下中国移动于客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。基于这壹初衷，我们于收集大量关联资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，且提出了结合中国电信调整和改善市场营销体系的建议。中国移动集团客户体系的发展沿革及简介 2000年，中国移动从中国电信剥离后，这壹批当初的电信人很快意识到移动客户群的运营和服务和固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别于于移动客户强烈的个人性。我们能够见到，

中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，且大力打造俩大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。可是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另壹方面：集团客户。和中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系能够说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。为此，中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面，通过网格化管理，逐步收集和建立集团客户档案。经过四年的努力，中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30％，集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面，已经具有相当的战略地位。中国移动是如何于短短四年内建立和健全这壹体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这壹年移动主要于以下方面进行了初步的探索：成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好，要打正规战役。”这壹年他们于集团客户体系建设方面的主要进展是：建立工作体系、健全客户资料、建设平台支撑系统、大力推广标准化应用产品、创新商务模式、建立营销渠道。为此，各级移动主要开展了四项工程：摸底工程，主要是地毯式清查，健全数据；圈地工程，以四川移动为例，他们要求当年

中国移动集团客户关系管理系统解决方案

一、系统背景集团客户是移动公司相对稳定的大客户群体和业务收入的主要来源，具有丰富的、个性化和颇具规模的需求。集团客户服务是集团客户工作中最重要的一个方面。集团客户往往不仅重视移动通信服务本身，还更看重服务的价值。根据客户需求，向客户提供深层次的整体服务解决方案，介入其外部管理和运作，不但可以提高其自身的管理和运作效率，还加深了客户捆绑度；良好的集团客户服务，不但可以增加服务价值，还可以拓展我们的客户群。集团客户服务有利于提高我们深层次价值服务的水平和能力，创造与客户共赢的局面，从而有效避免单纯的价格竞争，在目前严峻的价格战形势面前尤为重要。做好集团客户服务工作，提高集团客户的忠诚度和满意度，并引导、激发其消费，可以有效地稳定和拓展高价值客户群，增加市场收入分额，提升企业核心竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地，需建设移动集团客户管理系统。二、建设目标 1. 移动集团客户管理系统是移动业务支撑体系的一个有机组成部分，按集团公司集团客户两级系统、数据集中的原则进行建设。两级系统是指集团公司集团客户管理系统和省公司集团客户管理系统，数据集中是指集团客户相关数据要实现省级集中或部分数据的全国集中。移动集团客户管理系统的数据将全省集中。 2. 要支撑面向商业客户的售前、售中和售后的整个闭环生命周期。 3. 需要对全电信综合业务进行全面支撑。 4. 需要支撑集团客户的个性化资费和优惠。 5. 移动集团客户管理系统必须体现企业的CRM理念，为集团客户提供整体解决方案，从而达到利用业务捆绑集团客户、留住集团客户、提高集团客户的满意度和忠诚度的目的。 6. 移动集团客户管理系统应智能地从数据中提取与集团客户相关的信息和知识，为集团客户人员制定客户服务、业务发展和市场竞争等策略，开展具体服务工作提供科学、准确、及时的指导。 7. 移动集团客户管理系统应满足各级业务单位集团客户工作管理要求，为集团客户经理及其管理人员提供有效的工作计划管理、任务管理、服务过程管理、职责权限管理和绩效管理手段，体现先进的现代企业管理思想，是企业核心业务流程在集团客户业务支撑方面的具体实现。三、技术架构选择根据移动业务的要求和和特点，移动集团客户管理系统应具备以下总体技术要求：

中国移动网管支撑系统需求管理办法(2019版)

《中国移动网管支撑系统需求管理办法》（2019版）第一章总则第1条为规范全网网管支撑系统需求管理，强化需求审批，提升需求质量，实现需求共享，特制定本办法。第2条本办法适用于支撑网络运维生产和管理的各类系统、平台和工具（具体参见附录）。第3条网管需求分为总部统一规划的全网需求（以下简称“全网需求”）、总部根据自身需要提出的需求（以下简称“总部需求”）、各省根据自身需要提出的需求（以下简称“省内需求”）。第4条本办法涉及需求提出、方案制定（含费用来源）、需求评审与审批、需求后评估、试点与创新需求管理等各个方面。第5条本办法是网管需求管理的总体原则和通用要求，总部和各省公司应分别制定各自的《网管需求管理办法实施细则》。第二章组织与职责第6条网管需求按总部和省两级进行管理。第7条总部负责全网需求与总部需求的全面管理，并对省内需求及费用进行全面掌握（报备）与重点把控（报批）。第8条省公司负责省内需求的全面管理，并按要求向总部进行报批或报备。原则上地市公司不建设网管系统。第9条总部或省公司应根据各自实际情况,明确需求管理的总体牵头单位,该单位负责需求方案的制定与落实。

第10条总部或省公司网管需求业务归口处室负责本单位需求内容梳理细化工作。第11条总部和省公司的网络安全专业对本单位网管系统网络（数据）安全进行统一管理，负责进行安全责任划分和对相关需求进行安全审核。第三章网管需求管理第12条网管需求管理的主要环节包括：需求与系统框架规划、需求梳理细化、需求方案制定、需求评审、需求审批、验收、后评估等。第13条总部负责制定网管需求框架规划，明确各类系统的定位和边界。第14条总部负责组织全网需求功能设计、技术方案制定、全网实施。第15条网管需求梳理的主要内容包括：功能、数据、流程、接口、界面等方面的内容；同时，应分析需求价值，包括：应用场景、应用人员及数量、应用频次等。第16条网管需求方案的主要内容包括：归属系统、技术要求、工作量评估、费用来源（CAPEX/OPEX）、实施计划安排等。第17条需求开发工作量评估要有标准模型作为依据。总部负责制定、维护全网O域软件开发的工作量评估模型，并通过OA公文形式定期发布指导意见。各省公司负责根据总部的指导意见，原则上采用总部制定的标准模型，在网管开发需求评审前进行工作量评估，省内不应分系统、分部门各自制定或细化。各省公司可结合实际情况，对模型参数适当调整，必须经过省内网管需求开发归口二级部门专题决策会通过后才可执行，决策通过后的10个工作日内将调整结果以OA形式向总部报备。所有网管开发需求的工作量评估结果应存档备案。