浅谈快递的企业文化建设

浅谈快递的企业文化建设

近年来，我国快递业需求旺盛，发展迅猛，行业竞争日趋激烈。企业要想做大、做强，在行业竞争中立足，就必须积极建立企业文化，拥有更加强大的“内心”。快递有限公司成立于2000年,现已成长为一家集快递、电子商务、印务、仓储、物流等全面服务于一体的大型集团公司。随着快递企业数量的快速增加和国际快递巨头的加入，快递若想在快递行业中长足发展，就必须用先进的企业文化来武装自己，用先进的文化来提高公司的工作效率，提升自身的软实力，实现以文化力促生产力的企业文化建设目标，建立和完善与其发展相适应的优秀企业文化体系。

一、快递积极建设优秀企业文化的重要性

企业文化建设已经成为当今企业管理的一个重要的组成部分，一个企业的动力和凝聚力都来自于企业文化，一个企业如果不具备优秀的企业文化，它将无法拥有长久的生命力。近几年，欧美几大快递公司的发展并不顺利，他们将更多的资金投入到正在火热发展的中国快递市场，不断的抢占国内市场高地。据估计，从现在到2021年中国国内航空货运市场将以平均每年10.3%的速度增长，随之而来的是快递市场高大1000亿的利润空间，国际快递公司与国内快递公司争相分食这块未被开发的超大蛋糕。因此快递面对企业发展与更加激烈的生存外部环境，就必须非常重视企业文化的建设，认真清醒的认识到以下几点：

（一）加强企业文化建设是企业参与市场竞争，争取国内国际市场的必然要求企业文化建设是企业实力的综合反映。当代的企业管理不再完全是生硬的制度化管理，而是普遍采取文化影响型的管理模式,通过“文化力”来协调、引导和约束人的行为,以弥补企业制度管理的不足,促进企业技术、经济、精神、物质的深刻变化,达到思想和物质的同步发展。欧美许多优秀企业都是通过优秀的企业文化带动企业的发展，提升了企业的发展空间与竞争实力。因此快递应当借助当代企业管理新思想来推动快递企业文化建设。在企业内部形成全员参加,同步运转、协调发展的格局,不断增强企业文化创建意识,努力在企业中营造一个宽松、和谐、民主的文化环境,以促进企业文化建设向纵深发展，是企业参与市场竞争的必然要求。

（二）加强企业文化建设是企业把握新发展新机遇的需要

近年来，快递业发展的国内、国际环境逐步改善，政策渐渐明朗，现在民营快递

成了邮政业的一部分。2009年4月24日，新《邮政法》经十一届全国人大常委会第八次会议表决通过。新《邮政法》确立了民营快递业的合法权益，为广大快递企业创造了良好的发展机遇和广阔的发展空间，为我国快递业注入了新的活力，也为民营快递企业增添了新的信心和力量。在国家产业规划上，2009年3月出台的《物流业调整和振兴规划》，针对促进邮政和快递企业发展提出，鼓励现有运输、仓储、货代、联运、快递企业的功能整合和服务延伸，加快向现代物流企业转型。因此快递企业在这种最佳的发展时期，要实现企业做大做强的目标，就要重视企业文化的建设，造就优秀的企业文化必然孕育出科学合理、衔接紧密、严格有序、协同配合、激励约束并存的良好内部环，从而推进企业竞争力的提高，促进企业经济效益的增长。

（三）加强企业文化建设是推动企业转型走向现代企业的需要

目前，快递企业发展面临诸多挑战，主要包括快件处理能力跟不上快递业务的迅猛发展，快递服务能力仍然不能满足市场及客户的需求，企业的管理能力跟不上企业的发展速度，企业的管理思想、管理方式、管理理论、仍未达到现代企业的发展和行业的要求。企业文化紧扣企业的内部环境和外部环境，是企业员工的思想观念，思维方式，行为方式以及企业经营理念、经营管理模式的总和。因此企业文化是一种以企业价值观为核心的意识形态，这就决定了每个企业在不同的发展阶段，企业文化蕴含的内容随之会做出相应的调整，而且每个阶段的企业文化都会在一定程度上折射出企业所处时代的特征。因此企业文化的目标就是要使之适应企业所处时代内外环境变化的需要，要紧扣企业的发展目标、经营战略，引领企业在转轨变型中实现跨越式发展。

（四）企业文化建设是强化企业科学管理的需要

优秀的企业文化就是要将企业的经验理念、道德标准和行为规范渗透到经营活动的各个环节，其中最重要内容就是要建立科学的管理体制、灵活有效的运行机制，不断提高企业的经验管理水平，实现企业的发展目标和经营战略。企业文化是形成和建立管理制度、运行机制的“思想”，并且通过制度和机制得到集中体现。科学的管理制度和灵活的运行机制，直接作用于员工的思维观念和行为方式，在很大程度上起着价值导向的作用，有力地促进企业文化价值观的形成。因此，如不能将先进的文化理念融贯于创新的经营管理机制之中，不通过加强企业管理，转换机制来促进观念的更新，企业文化的建设亦将成为无源之水，无本之木。

二、快递企业文化建设的现状及存在的问题

对于快递而言主要经营的是服务，这种服务是通过将货物进行空间和时间的位移满足客户各种要求。在今年“双11”大促销期间，淘宝天猫和其他众多电商平台都推出了规模空前的促销活动，包括淘宝网天猫（350亿）、京东、拍拍、当当在内的十家主流电商的销售额有望超过800亿元。全国快递业务总量为3.46亿件，比去年同期增长73%。快件单日最高业务量出现在11月13日，为6517万件，网购快递包裹数相比去年同期增长85%，中国快递协会常务副会长兼秘书长李惠德说，“这造成了快递业务需求在短期内急速拉升。主要网商11日当天产生的订单，折合成快递物流量就有约1.8亿件，相当于平时的7.2倍。”这给快递企业带来一场盛宴。12日快件订单量为1605万件，揽件量为1203万件，“单日峰值创了中国快递行业新纪录”，大家关心的还是是诱人的盛宴是否会造成快递行业消化不良。以电商快递起家的“四通一达”即申通快递、速递、中通速递、汇通快运、韵达快递的快递公司仓库内快件堆积如山，进而出现爆仓情况。因此快递要在想更加激烈的市场竞争中，与其他企业拉开距离，除了企业硬件建设和发展之外，必须对企业文化建设进行了积极的探索，形成适合企业发展的企业文化。但是也应看到，快递在企业文化建设上缺乏深入学习研究、不结合行业实际、搞形式、走过场、盲目的套用和照搬其他企业文化模式的缺点突出。出现这种现象的原因是在企业文化的认识和建设上存在着问题，如果不及时解决，企业发展就难以进步。具体而言，快递企业文化建设存在着以下问题：

（一）企业的壮大发展与企业文化建设脱节

在企业发展与生存的外部环境和激烈的市场竞争中，快递将面对的是众多企业的功利化、竞争化、甚至国际化的挑战。然而，长期以来快递存在着没有做大市场的概念、没有做行业老大的竞争意识，没有顾客是上帝的服务意识，对企业的发展前景甚至没有忧患意识。在这种状况下，部分员工缺乏强烈的成本观念和效益观念，使得在市场竞争中缺乏灵活性、主动性和可调控性，从而失去扑捉市场机遇的能力，甚至是失去企业应该具备的竞争力。

（二）对企业文化理解片面未真正重视企业文化建设

在文化建设和宣传方面，企业和员工普遍存在着一些模糊的认识，认为企业文化就是思想政治宣传工作，企业文化就是文体活动，企业文化就是标语口号，企业文化就是规章制度，企业文化就是企业标志，企业文化是一成不变的。这些对企业文化的曲解必然导致企业文化在建设和传播过程中失去目标和方向，极大的降低了员工的忠诚度，企业人员流动性过大。降低员工的参与程度，形成了只注重宣传不注重实效的

恶性循环。

（三）企业文化的建设受到企业地域管理的局限性影响

由于快递的网络按照地域划分来进行企业经营，导致企业文化建设的局限性明显。目前企业管理基本按照工作辖区划分，各个地区的快递只面向本辖区内的用户提供服务。这就决定了企业所处环境的有限性，也决定了快递企业文化建设与企业所处环境的地域文化相融合存在着各自为政的现象。因此，近年来，快递在文化建设过程中逐步体现和凸显地域性特征，真正缺乏文化交融和文化走出去的意识。这种意识只能使企业成为当地经济建设的标志，但远达不到提升企业整体竞争实力的效果。

（四）企业文化在建设中存在盲目“跟风”现象

快递在建设企业文化的时候有种“跟风”的现象。从2001年联邦快递进入世界500强开始,其企业文化“紫血精神”便开始引起社会各界的兴趣。于是便有许许多多的快递企业纷纷跟风，建立与之近似相同的员工为本的企业文化。也为此建立了与之相似的紫色员工企业文化，既没有特色，也不能起到激励员工，引导员工行为价值取向的作用。假如企业缺乏诊断企业文化的能力，那么面对各种文化现象企业就会眼花缭乱，出现真理迷惑和价值迷失，尤其是当前我们都处在多元文化和互联网时代，各种文化都处在空前开放和自由发展状态，有些思想观念是有利于企业文化建设的，有些思想观念则会造成对企业文化的破坏作用。企业必须具有诊断文化的能力，才能消除各种不良文化对企业的影响，才可能在文化交流中做到取其精华、去其糟粕，从而产生文化导向力。因此优秀的快递企业文化必须是对快递企业成功的经营管理实践的提炼与总结。对于快递来讲，其企业文化一定要具有原创性，要能充分体现本企业的特色，并形成较完善的科学的文化体系。

（五）企业文化在建设中未能与企业经营活动紧密相连

企业的文化建设与企业的发展目标和经济利益是紧密联系在一起的。一个优秀企业的发展壮大和企业文化的形成是相互作用的。企业文化建设通过企业文化的导向和渗透作用，来体现企业价值观的行为准则和规范，引导员工的行为朝着有利于实现企业目标的方向发展，为企业在市场竞争中的发展提供动力源，最终提高企业的经济效益，增强企业的实力；而企业的发展壮大又能促使员工产生自豪感和向心力，从而约束自己的言行，自觉遵守企业的各项规章制度，维护企业形象，积极参与企业文化的建设。然而，快递是只为建设文化而建设文化，不注重经济效益，不注重经济效益与文化建设的实际联系，最后形成了文化建设、经济效益“两张皮”，失去了文化建设

的根本意义。

三、快递加强企业文化建设的对策

良好的企业文化核心价值观是快递企业经营与发展的基石，要成为一流的快递企业，通过建立优秀的企业文化体系来构建并推动企业发展，来推动经营与管理新机制和新模式的形成和发展，快递就必须要有一流的企业文化。因此，适应时代要求，科学有效地推进快递企业文化建设是快递企业参与市场竞争与发展急需解决的一个重要课题。

（一）从公众和客户需求角度培养企业文化

快递业属于较强的公共性活动，在它服务于社会经济活动的同时还要对社会公众产生积极的影响。对于有形产品的售后服务附加值已经算在产品的价值中，而快递服务的附加值则是通过快递的约定时间来实现的。从快递企业本身的运作特征来说，快递企业文化首先应该体现的就是令客户满意的文化价值观。因此了解顾客需要并设法满足他们的需求是企业建设优秀企业文化的首要问题。对于快递而言主要经营的是服务，这种服务是通过将货物进行空间和时间的位移满足客户要求。并且针对快递企业对时间的高要求，突发件、重要件数量基数大，对取件和送达效率同样有着高的要求。因此根据企业自身的特点, 将企业文化建设的范围,有效的渗透到电话、网络等服务订购方式，有效的缩短企业服务响应时间，加强收送货人员业务水平，树立消防员式的时间观念和态度。使企业文化建设从实际出发,做到企业文化的定位与企业的经营理念更加紧密的配合，有效地改善企业的经营绩效，提高企业的竞争力、提高公众和客户满意度。

（二）以人本管理来建设企业文化

文化对于企业发展的核心作用是凝聚力与竞争力的形成，而企业文化是否能够发挥作用，则取决于员工的心理尊重程度和务实性。快递行业服务具有时效性、空间性，及时性等特点,它集货物密集、人员密集于一体,拥有庞大的收货网络，输送网络。这就需要快递在文化建设的进程中，要高度重视人的因素，始终坚持“以人为本”的理念，并以这样的文化管理理念渗透于企业经营管理的各项工作中，营造尊重、关心、爱护、培养人的氛围，通过进行系统的员工教育,以提高员工的责任心、业务能力和整体素质,通过培育企业精神的形式,融合有效的思想工作,增强集体荣誉感，使员工感觉到个人职业前景与公司前途是联系在一起的，能够留住人才。同时建立“机会均

等，公平竞争”的内部竞争机制，建立一个舒适、宽松的工作环境，注重员工与领导间的交流与沟通，发挥其积极性、主动性和创造性,从而实现以人为本的管理格局。

（三）吸收借鉴欧美发达快递企业文化

在企业文化的建设过程中,要把快递企业文化同我国优秀传统文化、国外先进的企业文化相结合。欧美快递企业发展历史悠久，有其独特的企业文化。以DHL(敦豪航空货运公司)为例，其企业文化可以总结为：递送卓越品质、成就客户心愿、培养开阔胸襟、工作要事为先、勇于开拓创新、恪守诚信为本、履行社会责任等优点。但西方国家相对成熟的法律市场环境与我国本土的特殊环境大不相同。比如我国相对落后的基础交通条件，地理环境复杂的广大国土，企业人力资源管理水平有待提高等。因此在企业文化的选择上，不应该简单机械地兼收并蓄，而应该是结合我国本土实际，应更主要强调以客户为中心的企业文化，对客户的尽心关怀来弥补其他方面的不足，告诉客户一个理念，无论多大代价我们将一定准时、安全的将货物送达。

（四）确立创优质服务的企业文化

建设企业文化也必须将对客户的优质服务，作为文化建设的重中之重。近年来，众多快递企业也采取了各种有效的措施不断完善服务工作、提高服务水平。但是，推动快递企业不断提高服务水平，更关键的在于内在动力机制的建立。因此，我们只有通过加强企业文化建设的运作，使广大快递人员进一步确立“服务至上”的理念，不断规范服务制度，强化敬业精神、责任感和道德感，营造服务氛围，最大限度地满足客户要求，创建企业的品牌文化。

（五）发展诚信、安全快捷特色的企业文化

快递应在可承运货物种类中，把好安全关，危险品、有毒物品、淫秽物品等都应绝对予以禁止。由于在货物运输途中不可避免的存在着各种风险，可能导致货物损失或者延迟到达。无论哪种损失，都很可能会带给客户远超过其所付运费的损失，所以企业诚信文化尤为重要。因此应尽一切可能降低货物在途风险，在风险发生时，应及时通知客户，协商补偿方案，尽力把客户的损失减到最小。在处理客户投诉时，协商补偿方案，耐心细致，本着为客户解决问题的态度处理，而不是粗暴的赔钱了事，甚至找理由不予赔偿。企业若想要赢得长久的客源，就必须提高企业诚信度。建立以诚信为内容的企业文化，把整个诚信思想体系贯穿于企业文化建筑中来。

总之，快递市场飞速发展，企业间竞争更加激烈。快递在市场中更加壮大就必须建立以客户满意为中心、诚信服务、高效便捷、以人为本、诚实守信的企业文化。这

将有利于企业的迅速壮大以及企业的长足健康发展。

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