应知应会考试题目 答案

销售人员应知应会学习内容

1、上班作息时间和考勤打卡规定：

各分店上班时间：上午9：00至22：00。打卡时间提前十分钟

周一至五为两制：A班9：00至17：30 B班13：30至22：00

双休日，节假日为全天班。

打卡规定

1、员工上、下班须至考勤钟处如实打卡。人已上班但因疏忽漏打卡者，必须有至少两名员工证明

属实，作漏打卡对待，否则视为旷工。漏打卡第一、二次罚款5元/次，第三次以上罚款10元

/次。

2、员工迟到或早退，每分钟扣薪1元，依此类推。当月迟到累计3次以上（含3次）或累计30

分钟以上（含30分钟），再罚现金30元，并扣除当月全勤奖。

3、上班打卡必须于进入更衣室换完工作服、化完妆后进行，下班必须先打卡后换衣服，否则每出

现一次扣罚10元。

4、任何员工不得代替别人打卡或请别人代为打卡，一经发现，扣除双方当事人本月全勤奖，并罚

现金200元/人，第二次解聘代打卡人。

2、礼仪用语？

[基本用语]

“您好”或“你好”

初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。

“欢迎光临”或“您好”

前台接待人员见到客人来访时使用。

“对不起，请问……”

向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。

“让您久等了”

无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。

“麻烦您，请您……”

如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。

“不好意思，打扰一下……”

当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。

“谢谢”或“非常感谢”

对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。

“再见”或“欢迎下次再来”

客人告辞或离开公司或门店时使用。

[常用语言]

在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？

1、请

2、对不起

3、麻烦您…

4、劳驾

5、打扰了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您10、X先生或小姐

11、X经理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲（称他人父母）

14、您好15、欢迎16、请问…17、哪一位

18、请稍等（候）19、抱歉…20、没关系21、不客气

22、见到您（你）很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照

26、拜托27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）

3、明目茶配方及如何推荐给顾客？

配方：枸杞子、白菊花、决明子、甘草、冰糖、

话在倒水的时候和验光的时候用到，话术是：您好，这是我们特制的明目茶，可以起到明目清肝的作用，有利于孩子保护视力，配方在我们的杯子上。

4、眼镜的正确使用保养知识？

1、眼镜的保养要点：

1）眼镜要双手取戴

2）放眼镜时不要将镜面朝下

3）折叠镜框应先折左边镜腿再合右边镜腿

4）擦镜片要用专用的试镜布或柔软布纸，镜片脏要用水或中性洗洁剂清洗后用专用镜布擦拭（切忌用碱性过高的洗洁剂清洗）

5）镜框脏了只需用干布或纸布擦拭

6）切忌水气、湿气（特别是下厨、桑拿、特殊工作性质）

7）不要长时间放在高温的地方

8）收藏或携带应用镜盒装好（切忌不要戴镜睡觉或是乱放）

9）眼镜要经常到我公司来做专业保养，平时一个月一次，夏天半月一次（眼镜和衣服一样，买几百元的衣服还需要干洗和晾挂，眼镜也是如此，眼镜变形自己不要调，请拿到分店由专业人员进行调整）

2、向顾客讲解镜片和镜架的质保范围。

3、赠送镜盒、镜布和其它赠品，并明确告知顾客眼睛的复查时间。

5、接听电话的用语

1、话铃响三声接起，在电话机旁准备好记录用的笔，接电话不使用“喂”回答，音量适度，不要过高。拿起电话听筒，并告知自己的姓名；

A．“你好，眼镜直通车XX店XX为您服务”；

例如：“你好，眼镜直通车光明店曾广雄为您服务”

B．“你好，XX部（内线）如上午10点以前可使用“早上好”；

C．电话铃响了四声以上时“让您久等了眼镜直通车XX为您服务”“让您久等了，我是XX部”；

2、确认对方“XX先生/小姐，您好！请问有什么需要帮忙的吗？”

3、听取对方来电用意“是，好的，清楚，明白”等回答，必要时应讲行记录；

4、进行确认，确认时间、地点、对象和事由，“请您再重复一遍”那么明天在XX，XX时间”等等；

5、束语“清楚了”“请您放心”“我一定转达”“谢谢”“再见”等；

6、等待对方放下电话，再轻轻放回电话机上。

6、镜架的主要种类（按材料和类型分）

按照材料分类：天然材料架、塑料架、金属架、混合材料架

按照类型分类：

全框架：是最常见的一种镜架，特点是牢固、易于定型，可遮掩一部分镜片厚度。

半框架：又称尼龙丝架，用一条较细的尼龙丝作为部分镜框，镜片经特殊磨制成平边，中间开槽，使尼龙丝嵌入沟中固定镜片，形成部分无边式样，因而比较轻，给人以轻盈和时尚感，也较为牢固。对于下底无框的半框架而言，还可以消除镜框下缘与脸部皮肤摩擦过敏的问题。

无框架：镜片与鼻梁和镜腿直接由螺丝连接，一般需要在镜片上打孔。无框架比一般镜架轻，但强度稍差，配戴时方法不正确还会造成螺丝松动。

组合架（套镜）前框处有两组镜片，其中一组可上翻或拆卸，通常为户内户外两用。

折叠架：镜架可以折成若干折，多为便于携带的阅读镜。

另有：眉毛架，弹簧架，花篮架

7、镜架各部件名称

镜框、鼻梁、桩头、镜腿、鼻托、镜脚

8、镜架的主要材料

生产制造镜架的材料主要包括三大类：分别是天然材料，金属材料和塑料材料

9、纯钛镜架的特点

1、重量轻（约为其他合金材质之一半）

2、抗腐蚀

钛金属在高温、高浓度之酸性有机氧化物中有相当强之抗腐蚀性。在各种不同的沸腾碱性溶液中（如氢化纳）钛金属亦有超强的抗碱特性。在高温、高浓度环境里与氯化物（氯化锌、氯化铝除外）接触，没有任何金属比钛更能耐腐蚀。对汗水，钛金属能将百分之百的侵蚀阻绝于外，效果更优于白金。

高强度，耐冲击性

3、抗疲乏能力：

钛金属具有优良的耐久特性，不易疲乏，约优于钢铁之二倍。

10、贝它钛的特点

成分：纯钛、白金、铝及其他大约25%金属（钒铬等）组成。

特征：弹性很强、重量轻，亦具极强之耐侵蚀功能。因不含镍，所以不会引起过敏。

11、决定一副镜架价格的因素

1、镜架材料

2、制造工艺

3、电镀工艺

4、零配件的选用

5、款式设计

6、品牌

7、市场因素

12、镜片所需最小直径的公式

D=(F-PD)+R+2

D:镜片所需要最小直径

F：镜架几何中心的距离

PD：瞳距

R：镜片最大直径尺寸

13、镜片材料分类

天然材料：天然水晶镜片

玻璃材料：玻璃镜片

塑料材料：树脂镜片、PC镜片

14、折射率与镜片厚薄的关系

同等光度下折射率越高，镜片越薄

15、公司主要的镜片品牌和品牌背景

16、公司主要销售的镜片的品种系列

17、树脂镜片的优点和注意事项

优点：1、比玻璃镜片轻50%

2、耐冲击，不易碎

3、适用范围广。半框、无框都可加工。

4、产品系列丰富（单光、双光、多焦点、变色等）

5、对于紫外线吸收能力高于玻璃镜片

6、可染各种颜色

7、透光率比玻璃片高（未加膜的前提下）

注意事项：易挫伤应注意保养

18、什么叫做镜片加硬

在镜片表面镀一层较镜片材料更耐磨的物质，这种加硬镀膜处理方法能使树脂镜片更具耐磨性

19、什么叫做减反膜，有什么优点

减反膜又称复合膜，这种膜送去镜片上不必要的反射光，从而为配戴者提供清晰的视觉，还会使配戴者显的更漂亮。

优点：1、提高透光率，清晰度增加

2、美观、无明显反光

3、减少镜片涡纹

4、去除幻像，“鬼影”和眩光

20、什么叫变色镜片

变色镜片是一种颜色随外界光线变化而变化的镜片。在太阳光下这种镜片能快速变成深色，镜片的透光率大大降低，光强越强，镜片的颜色就越深，光强越弱，镜片的颜色就越浅。当把镜片放回室内，镜片的颜色又能快速褪掉，回复到原来透明的状态。其原理则是在镜片原材料中加入卤化银微粒，在日光中的紫外线作用下卤化银分解成卤素离子和银离子从而变色。根据日光中紫外线的强弱不同，变色程度也不同；当紫外线消失后，镜片变回原来颜色

21、什么叫做双光镜片

定义：在一副镜片上有二个焦点，及在一片普通镜片上叠加一光度的小镜片；

特点：用于老视患者看远看近时交替使用；上方是看远时光度（有时是平光），下光为阅读时光度；

22、多焦点镜片的概念

定义：常规镜片是单个焦点,渐进片上有多个焦点可以满足使用者看远看中看近都有清晰视力.

中老年渐进特点：一副眼镜看远中近距离，无缝隙，美观，，中老年老花眼患者可以使生活更便捷.由远及近连续、清晰的视野避免了双光眼镜的“光跳”现象，并有清晰舒适的中间视力。

青少年渐进特点：可以缓解青少年长时间视近时的视疲劳，从而减缓青少年近视度数的快速增加。可以使孩子保持正确的用眼姿势

23、什么叫做染色镜片

利用浸泡染色法可以使树脂镜片染色，可根据顾客的喜好（要求）染成各种不同的颜色，甚至是一片镜片染成多种颜色，或者一片染成逐渐变化的颜色。俗称双色或者渐进色，这种方法解决了屈光不正者配戴太阳镜的问题。

24、什么是抗疲劳镜片

定义：睛疲劳的原因有很多种，大部分是因为近距离看东西，眼睛调节疲劳所致。有一种针对近用调节疲劳研制的抗疲劳镜片，它是一种有轻度下加光的渐进多焦点镜片。这种镜片通过调整人看近的眼调节频率而起到防止眼睛疲劳的作用

特点：不仅优化了视力矫正，并且提高了舒适度，预防并减轻视疲劳

25、什么是偏光太阳镜

偏光镜片具有一种特殊的过滤材料，可滤去因水面、潮湿或阳光照耀的马路和潮湿沙地的反射光。偏光镜片采用和隐形眼镜一样轻巧精密的合成树脂制成。薄薄的镜片，事实上是七层薄片合成的。

最外面两层是超硬的耐磨层，第二、六层是防碎强化层；第三、五层是紫外线过滤层；最中间一层是偏光过滤层，整体构造精密独特，经测试，能滤除99%刺眼乱反射光，96%有害紫外线，并具防碎、防磨特殊功能。

26、什么是紫外线，对人眼有什么伤害

波长在200nm—380nm为紫外线。紫外线长时间照射人的皮肤能使皮肤变黑或发生日光性皮炎。

同时也能烧伤眼角膜、结膜、晶状体等眼组织。

27、公司主要太阳镜的品牌

28、为什么有的顾客戴太阳镜头晕

人眼球角膜有一定的弧度，太阳镜镜片也有一定的弧度。当两个弧度平行或者比较接近的时候，是不会产生额外光度，不会造成头晕的。

当太阳镜的镜片过于拱（弧度过大），戴在眼睛前面会导致额外的屈光度，从而引起头晕。还有一些太阳镜可能是制造过程中由于镜片薄，镜框对镜片的压力大，导致镜片

中心拱起产生光度，造成顾客头晕。

还有一些顾客对比较重的太阳镜过敏（主要是鼻梁处的神经），也会感觉头晕。

解决办法：建议顾客换其他款式的太阳镜（弧度小的或者镜片厚一点的）。

29、眼的屈光系统的主要器官

角膜、房水、晶状体、玻璃体

30、屈光不正有哪些

近视、远视、散光

31、近视是怎么样形成的

遗传因素：包括睫状肌发育过强和巩膜发育薄而软所致。

环境因素：主要为持续性的近距离用眼。

32、什么是屈光参差

两眼屈度不同称为屈光参差。由于屈光参差，外界物体在两眼视网膜上的影像大小和形状不等，便不能融合，当两眼差别为0.25D时，视网膜上像的大小相差0.5%。一般人可以忍受的极限为5%，也就是2.5D。

33、老花是怎么回事，与远视有什么区别

一般人随着年龄的增大，晶体的调节力随之减弱，近点距离越来越远，阅读时出现问题，最后完全丧失调节能力，这就是老视。中国人开始老视的年龄一般在40岁左右，并且以后调节力的下降，大体为每五年下降约0.50D。

与远视区别之处：成因不同：老视属于一种生理现象。远视属于屈光不正。

症状不同：老视看近模糊，看远清晰。远视看近看远都不清楚，看近更模糊。

发生年龄不同：老视发生于40岁左右。远视从小就有，只是程度不同。

34、什么是散光？

散光就是指光线经过眼的屈光系统不能集成一个焦点，而成为两条焦线。

35、字符的表示

SPH：球镜CYL：柱镜AXI：轴向N.V：裸眼视力 C.V：矫正视力ADD：加光度

PD：瞳距PH：瞳高R：右L：左BC：基弧CL：角膜接触镜

36、隐形眼镜的优点

视觉

1.戴框架眼镜增加1.00D可使看到的影像放大或缩小约2％，屈光参差患者戴框架眼镜由于双眼

像差过大，使双眼融合发生障碍。而通过隐形眼镜看到的影像大小近于真实。

2.高度屈光不正的患者在配戴框架眼镜时，由于镜片的球面差和色散会影响物像的质量，而隐形

眼镜由于紧附在角膜表面，仅有瞳孔区的镜片接受入射光线，因而镜片的球面差和色散极轻微。

3.屈光不正的患者在配戴框架眼镜时，会发生折射像差和斜交位差等现象，使影像发生畸变，而

隐形眼镜的光线入射区域各部分厚度差极小，且视轴始终与镜片几何中心保持一致，故几乎不

产生影像失真的现象。

视野

框架眼镜因受框架的限制和镜片周边部棱镜效应作用的影响，使配戴者视野相应缩小。而隐形眼镜不受框架的遮盖，且始终能跟随眼球转动，故能保持与正常人相同的开阔视野。

舒适

1.框架眼镜，尤其是高屈光度的框架眼镜使配戴者鼻梁部负重，镜架压迫鼻梁部和耳廓部常引起接触

性皮炎，而隐形眼镜则没有上述缺点。

2.戴着框架眼镜从寒冷的室外初到温热的室内会有蒸气在玻璃镜片上凝聚，造成视物模糊。而隐形眼

镜的表面完整地覆盖着泪液层，则不会有水蒸气凝聚。

方便

框架眼镜在鼻梁上时时下滑，常须用手去推扶，不慎掉到地上时玻璃镜片容易打破，而隐形眼镜则

没有这些问题。

美观

1. 对于年轻的隐形眼镜配戴者来说，可以避免框架眼镜遮盖眼部。便于用眼睛交流思想感情。

2. 框架眼镜的框架形状和边宽常可修改配戴者的面形，而隐形眼镜则不会有这一缺点。久戴框架眼镜常

发生鼻梁的塌陷，眼球的凸出，据信如及时配戴隐形眼镜可避免这一变化。

安全

框架眼镜配戴者遇到暴力伤时，破碎的镜片常导致眼球贯通损伤，而隐形眼镜则比较安全。

37、含水量的意义

含水量直接影响配戴舒适，正常情况下含水量越高越舒适。镜片含水量与透氧性成正比。对高屈光度镜片，其边缘较厚，镜片平均透氧性较低，所以应选择高含水、高透氧的镜片。对眼睛感觉干涩

的顾客，选择低含水量的镜片，使镜片不吸收较多的泪液，有更多的泪液湿润角膜。隐形眼镜配戴后，镜片裸露于空气中，随时都在蒸发水分。为维持其形态，镜片必须从人眼中吸取水分，镜片含水量越

高，所需的水分也就越多。当人眼泪液不能提供足够的水分时，镜片光学面发生皱折，影响视觉效果，眼睛也会产生干涩。故泪液层不佳或平时感觉眼干的顾客选择含水量低的镜片

38、中心厚度的意义

镜片厚度决定镜片的弹性、成型性、耐用性和配戴舒适性。

散光患者选择较厚的镜片，因为较厚的镜片弹性模量高，成型性好，与角膜的空隙部分有泪液填充从

而减少散光的影响。薄的镜片可随角膜形态而改变自身形状，不能形成理想的光学界面。

初戴者不适合配戴过薄且成型不良的镜片，因其会造成配戴操作困难。

屈光度较高者，应选择薄镜片，增加透氧性和舒适度。

眼睛较干燥的患者选择较厚的镜片，减少泪液的蒸发量。

39、隐形眼镜生产工艺

旋转成形工艺、切削成形工艺、模压成形工艺、综合成形工艺：旋转切削工艺、模压切削工艺。

40、隐形眼镜禁忌症

眼部禁忌症：

干眼症,眼睑闭合不全

角结膜急慢性炎症

严重的晶状体及玻璃体混浊

弱视,急慢性青光眼

超过CL矫正范围的屈光不正

个体条件禁忌症:

年老,年幼

因残疾不能操作镜片

个人卫生不良者

不依从配戴规则者等

环境条件禁忌症：

生活环境有灰尘烟雾等严重污染者

如:工地上工作

工作环境有酸碱挥发性化学物质

如:化工厂工作

41、隐形眼镜如何保养

①镜片每天摘洗，每天佩戴8-10小时，最长不超过12小时，不得戴镜过夜。

②清洗时用手指指腹部位顺同一方向揉搓清洗正反面，再用护理液冲洗干净，护理液不能多种品牌产

品混合使用。

③带隐形眼镜时不能滴用眼药水。因其成分附着于镜片上，使镜片混浊变硬，而且滞留在镜片上的高

浓度药液成分会改变镜片的结构并影响眼部组织。

④镜盒定期消毒，每周一次，用90°温水浸泡5分钟后用护理液冲洗镜盒和镜盖内壁。

⑤化妆时，应在化妆前配戴隐形眼镜，卸妆前取下隐形眼镜，避免化妆品污染镜片。

⑥镜片粘连不易分开时，可浸入护理液中，几分钟后取出轻轻推按。避免强行撕开，导致镜片破裂。

⑦避免戴隐形眼镜游泳、洗澡。

⑧眼内进入沙粒，不可揉擦，应尽快取出镜片，清除异物，清洗后再配戴。

⑨提醒顾客认真阅读配戴手册，留下联系电话，便于不明处咨询。

⑩戴镜后出现不适、疼痛等异常情况，立即停戴，电话咨询验配师或来店检查。

42、公司主要隐形眼镜的品牌和背景

43、公司主要隐形眼镜品种及价格