一张留言条

（表达）一张小纸条

人教版三下七单元

《一张小纸条》教学设计

一、教材分析

我校语文团队一直致力于“小学交际语境习作实践研究”，认同习作教学的主要目的是“学生的真实生活应用与生命成长本身”。我们发现，类似留言条那样简短的应用文，在低中段学生的生活中屡见不鲜。孩子们基于生活、学习、心灵的需要，面向明确的读者，渴望进行意义建构和交流活动，达成特定的交际目的。但由于教材中没有涉及这类应用文教学，所以学生尝试写作的留言条往往出现三方面问题：格式不够规范，叙述不够清楚，也难以有情有礼地作很好的交流沟通。小语人教版三年级下册第七单元习作，是请学生把最想写的内容写下来，给了教与学很大的空间。于是，我们自创习作教学“留言条”，旨在引领学生感受习作是一种自我情感的表达以及与世界、他人沟通的方式，是自己的“另一张嘴”，是“书面言说”，从而实现第二学段关于习作教学的目标：“乐于书面表达，增强习作的自信心。愿意与他人分享习作的快乐”。

二、教学目标

1.学习写留言条，做到格式规范，叙述清楚。

2.感受留言条在现代生活中交流沟通的作用。

3.尝试学习用添加、替换等符号修改留言条。

三、教学设计

（一）教学准备

1.学生课前了解或回顾在生活中看到或写过的留言条。

2.教师准备PPT、便签纸。

（二）教学过程：

1.出示留言条，呈现起点

（1）出示有误的留言条。

（2）学生找问题，引导交流：是谁写的，在哪儿排练，什么时候，为什么?（3）学习叙述清楚。

小结：原来，要让别人弄明白，把事情写清楚，这些内容可不能少。（板书：时间、地点、事件、原因……)

【设计意图】出示有误的留言条，取材于学生真实的校园生活，代表着学生的习作起点。教师引导学生先从留言条的内容解读切入，尊重儿童的阅读习惯和认知规律。通过教师小结，启发学生感受，一张叙述清楚的留言条，才能达成与他人交流沟通的目的。

2.学习留言条，明确格式

（1）出示正确的留言条。

（2）比较两张纸条的异同，引导学生发现第二张纸条的内容中有时间、地点、事件、原因，还使用了礼貌用语；格式上要注意，称呼顶格写，正文提行空两格，在右下方署名及时期。（板书：写给谁谁写的 X月X日）

小结：笑笑的纸条在格式上改了改，在内容上加了加，就做到了正确、清楚、有礼了。

（3）揭示留言条。

在生活中，我们常常会用这样的方式与人交流沟通。像这样的纸条就被称为留言条。（板书：留言条）

【设计意图】范文以标准的格式、清楚的语言、真情的表达，为学生习作引路。引导学生发现并总结留言条特殊的格式，是应用文习作的基本要求。

3.共性表达，传递情意

（1）创设情境：在我们的共同努力下，笑笑和小乐的课本剧表演非常成功。可最近啊，这对好朋友闹矛盾了，好几天没说话。眼看着笑笑的生日就要到了，他非常想邀请小乐周六中午到他家参加生日会，却不好意思当面告诉他。怎么办呢？

（2）出示要求：帮笑笑给小乐写一张留言条，请小乐本周六中午到笑笑家参加生日会。

注意：格式写正确事情讲清楚

（3）学生习作。

（4）对照板书，交流、修改、反馈，相机出示习作修改符号。

（5）小结：有了这样的留言条，笑笑和小乐一定会重归于好，度过一个愉快而难忘的生日。

【设计意图】延续范文，再创设一个可供全体学生参与练习的情境。做到“格式写正确、事情讲清楚”是留言条习作的“基本口粮”，必须夯实。通过交流、修改、反馈，来自教师、同伴的合作与帮助，使学生在习作过程中得到及时、准确、具体、有效的指导。相机认识标准的习

作修改符号，只是帮助三年级学生初步建立修改习作的意识，并不是要求他们必须掌握的“刚性目标”。

4、个性表达，回归生活

（1）链接生活，出示生活中各种留言条。

（2）寻找情境，激发写作动机。

（3）出示三个情境：六一节就快到了；爸爸最近老咳嗽；小区的草坪被踩坏了，启发学生回归现实生活，选择一个情境练写留言条。

（4）交流分享，引导学生将留言条发布在恰当的地方。

（5）总结：小纸条，作用大。如果我们在生活中写好留言条，用好留言条，就会发现，它是人与人之间交流沟通的“彩虹桥”。

【设计意图】如果说“共性表达”创设的是拟真情境，易于“基本口粮”的指导、落实，那么“个性表达”还原的就是现实生活的真实情境，旨在唤醒学生的生活经验，感受不同场景出现的留言条有着不同的交际作用。三个情境代表儿童生活的三个维度：自我、家庭、社区，帮助学生打开思路再写留言条，在什么情境下写，写给谁，达到什么目的，如何发布、运用，达成了写作满足现实生活需要和语言真实表达的基本功能。引入“微信”、“QQ群”等现代社会生活时尚而特别的留言方式，关注了学生在当下的现实生活交际需求。而“表达自己的心意”这一目标，实现了二次写作的增长。（三）板书设计

留言条

写给谁：

时间、地点、事情、原因……

谁写的

X月X日

【设计意图】板书充分关照三年级学生的认知特点，依照留言条的格式，回避“称呼、正文、署名”等术语，以直观的形式和直白的词组帮助学生掌握留言条的格式和基本内容，真正起到提示、指导的作用。

请假条和留言条的区别

教学目标： 1、掌握便条的必备内容和格式规范。 2、能正确写作和运用这种文体。教学重点、难点： 1、引导学生正确认识应用文的用途和使用场合，正确认识应用文的格式及其意义。 2、引导学生正确认识应用文语言陈述的准确性要求及其意义。时间安排：二课时教学过程一、导入新课 1、雷人便条引起学生们的兴趣，引入新课妈妈给儿子的便条亲爱的儿子：如果你看到了这张便条，那一定是你的电脑出了问题，上不了网了，你不用给咱们的网络供应商打电话，也不用反复查看浏览器了。你只要按照我说的做就行了：你先去街角那家药房给爷爷买一趟药，药方就放在玄关柜的镜子下面。顺便再到药房旁边的小商店买两袋牛奶、一袋切片面包和一包茶。路过车站旁边的菜摊时买两公斤土豆、半公斤圆葱和一个大头菜。所有的收据都要收好。回来后你要抓紧时间做作业。尽管你今天的作业不多，只有数学，但这绝不是你一直拖到深夜的理由。打开教材第116页、第118页和第121页，一共有三道题。第三道题结尾有答案，但你要看清楚，这道题是要你列出方程。而不是要你只简单地写出计算结果。前两道题还好，没有答案。做完作业后，你再把自己的房间收拾一下。你把所有的东西都放回原位后，数一下搁架上有多少张光盘和玩具，箱子里有多少辆汽车和变形金刚。所有这些事都处理完，你就可以上网了。你点击浏览器，界面弹出窗口需要输入密码时，你依次输入你所做的三道数学题的答案，药房、商店购物收据上的金额，以及你房间中各种玩具和光盘的总数就可以了。我相信你一定能顺利上网。我晚上下班回来后给你讲一个女黑客成功地袭击了微软服务器和恐怖分子的故事。吻你！你的妈妈这是一个什么？答：便条。 2、军训期间大家累不累？累的时候最想干什么？（想请假回家），那大家猜一猜这节课我们学什么呢？（学生答，教师板书）你们是否写过假条、留言条之类的便条？能写好吗？应不应该写好，为什么呢？一是写不清楚要误事，二是为了尊重别人尊重自己。二、便条的定义、格式、使用场合定义：便条是人们用于临时性事务的一种简便的书信体，用来向别人说明事项，不用邮寄，而是托人转交、直接面交或留置交与。格式：便条一般由标题、称谓、正文、落款组成。（1）标题：留言条、托事条等一般不需要写标题。请假条需要写标题，标题写在称谓上方中间的位置。（2）称谓：称谓是对便条接收对象的称呼，如“xx老师”。称谓应顶格写，后接冒号。（3）正文：正文开头要空两格，用简单几句话说明便条事项，如因何事请多久假，或托人办什么事等。（4）落款：在正文右下方署名，在署名下方写明日期。使用场合：在日常生活中，有些事要向说明介绍或请对方办理，有时无法当面讲但又必须告知的，或者是出于手续上的需要，要留做依据的，都可以用到便条这种形式。

什么是留言条和请假条

篇一：留言条与请假条请假条、留言条一、教学目标： 1、掌握请假条的写法； 2、能根据语境准确地表达意思； 3、知道请假条、留言条的作用，掌握书写格式，会写请假条、留言条，并能在生活中应用。 4、让学生了解写留言条的方法、格式，学习写留言条； 5、能把事情写清楚，写明白，写话要简短，培养学生清楚明白的写话能力。 6、能在留言条当中，正确运用礼貌用语。二、教学重点：教学重点：引导学生按正确的格式书写请假条和留言条，清楚地表达自己的意思。三、教学难点：了解留言条的作用，并掌握留言条的书写格式。四、课时：4课时五、教学内容：第一、二课时一、导入：以某同学的请假展开导入。二、请假条的概念：是因故不能上班、上课、参加活动等，向有关单位或个人写的一种应用文。三、请假条的注意事项：首先，写请假条应实事求是，不能为不上班、不上课、不参加活动等弄虚作假，无病而请病假、无事而编有事。其次，要注意按请假条的格式写。请假条的内容有：标题、称呼、正文、结语、署名和日期。 1．标题写“请假条，居中写。 2．称呼在标题之下，空一至二行后，另起一行，顶格写向谁请假的单位或个人。如写个人，通常写该人的姓加上职务，但不必用表示尊称的词语。如，不必写成“尊敬的李书记”、“敬爱的张老师”，直写“李书记、“张老师”就可以了。 3．正文称呼之下空两格写。直接写请假的原因及请假的起止时间。写时注意不必像写书信那样先写表示寒暄的话。 4．结语正文结束后，另起一行，空两格写“谢谢”、“抱歉” “请原谅”“望批准”之类的客气话。 5．署名和日期写请假人和请假时的日期。写在正文末尾的右下方，空二至三行写。请假人如果是学生，可以在名字之前加“学生”二字，表示对老师的尊重。日期写在署名下面，另起一行写。有时在日后加写上午或下午，必要时甚至可写到时、分。第三，请假条要简明扼要。举例：请假条赵老师：

二年级语文老师留言条精选

二年级语文老师留言条精选在老师的眼里，你是一位很乖巧可爱的女孩，你的嗓音细嫩甜美，你的字迹潇洒漂亮。看你平时不多言多语，课堂上你却专心听讲，认真完成作业，常常收到同学和老师的赞赏。老师多么希望你能在课堂上潇洒地站起来，勇敢地表现自己，老师期待着... 你聪明伶俐，思维敏捷，反应、动作都很快，上课认真听讲，对老师布置的作业都是认真主动地完成，成绩让老师骄傲，今后若在功课上注意学习方法，特别是在处理同学之间矛盾方面，你将会赢得更多同学的喜爱。每当遇到什么事，老师总是能看到你那很有主见的身影，忽闪的眼睛代表了你的智慧。不过，为什么你上课总是心不在焉，做作业时马虎粗心呢?老师在期待：你高高举起的双手、你精彩的回答、你优美的字迹和准确无误的作业。不要让老师失望，努力吧! 你是位聪明机灵的小男孩，课堂上经常看到你高举的小手，听到你响亮的回答声，可不知什么时候你逐步骄傲起来，身边也多了一位“粗心”这位朋友，知道吗?这样好成绩是不会和你交朋友的，老师真希望再看到你那端正的字迹并和“细心”交上朋友。你会做到的，是吗? 你很聪明，通过你的努力，这学期你的成绩进步了，可你的身边也还有“粗心”这位朋友，使你和好成绩还有一定距离。聪明的你想获得优异的成绩，一定知道怎么做了，对吧!相信在不久的将来，你一定会和好成绩交上朋友的。你是位既聪明又可爱的小男孩，你学习认真，总是认真按时完成老师的作业，作业本上那端端正正的字迹让老师好喜欢。不过，老师想悄悄地告诉你，如果你上课不走神，你的成绩一定会更优秀。你是个乖巧、可爱的小姑娘，尊敬老师，团结同学，课间能和其他小朋友打成一片，课堂上也能认真听讲，学习比较勤奋。如果在课

三年级留言条范文

三年级留言条范文家长求助：我家孩子四年级了，每天都坚持让他阅读两个小时，可作文还是不行啊，半小时内连二百字都写不出来。他的小表弟今年才上三年级，作文经常在班上当范文读，半小时内三五百字都打不住。实在没办法了，就给报了写作辅导班，到现在上了三个多月了，也没见多大长进，老师把写作提纲都给弄好了，他照着写也还是不行。都快愁死了，这可怎么办啊？答：谢谢您的邀请，也谢谢信任。根据您描述的自家孩子的情况，大致存在这么几个问题，一是作文字数的问题，二是缺少写作兴趣的问题，三是作文训练无针对性的问题，四是修改的问题。根据这三个问题，咱们接下来一一提出相应的解决方法，希望能帮助到您。有必要重申的一个重要前提是：孩子的作文素养提升是个持续小步进、长久才见效的过程，需要家长付出同样耐心的等候。 1、作文字数的问题四年级的写作教学目标是什么呢？大致是从表达、书面交际及修改三个方面来分成了四个小目标，接下来咱们一一对应解析。

从表达的角度来说，四年级作文教学目标的表述是：“能用书面表达自己觉得新奇有趣、印象深刻、最受感动的内容。”——这恰恰好对应了您家孩子作文字数老大难问题的根本症结。绝大部分小学教师及家长读这条课标时候，眼睛自然而然盯住的是“书面表达”四个字——大谬矣！这条写作教学目标，最符合四年级小学生年龄及心理特点的解读，应当是“新奇有趣、印象深刻、最受感动”这十二个字。这十二字当是解决四年级作文相关问题的“十二字金科玉律”，值得每一位教师和家长高度重视——不，这么说格局太小，也太委屈这十二个字了。毫不夸张的说，这十二个字，简直是小学生、中学生、大学生以及社会文字工作者包括自古以来的名家大家，是所有写作者能够写出好文章的不二法门！什么是新奇的？什么是有趣的？什么是印象深刻的？什么是最受感动的？各位教师和家长们可以夜深人静时候抚着胸口细细思量并反省：今天这一天，有什么事情是能够让自己觉得新奇？觉得有趣？觉得印象深刻并且深受感动么？有吗？几乎是没有的！今天这样问，答案是无。明天这样问，答案是无。后天这样问，答案是无……身为成年人，我们的身体在太冷、太热、太饿、太疼等极端情况下会有感受，其他常规情况下都是麻木感的。同样，我们的心

怎样写留言条

怎样写留言条 1.了解客人的姓名，职称，性别，爱好等基本资料 2.了解住店的情况，是第一次还是住几次。是住一天，还是住多天。是vip还是常客等等 3.根据天气，节气，节假日等等根据了解的情况给予客人留言 Vip第一次住店尊敬的贵宾或某总：您好欢迎您入住本楼层，您的到来使我们酒店蓬荜生辉，能为您服务也是我们最大的荣幸。您旅途辛苦了，这是我们特意为您准备的欢迎茶，希望为您解除旅途疲劳，望您能喜欢，如您有任何需求，请随时与我们联系，我们的电话22. 祝您身体健康，工作顺利第二天：尊敬的贵宾或某总您好不知您昨晚睡得可好，在帮您整理房间时，发现您床头柜上有抗疲劳药品，您一定是工作太辛苦了，特为您准备了白开水，您可千万要注意身体啊。忠心的希望您在这里度过美好的时光。祝您生活，工作愉快最后一天尊敬的某总，您好明天您就要踏上回家的旅途了，不知我们这几天的服务是否您满意，如有不到处，请您谅解，同时请您提出您宝贵意见。祝您一路平安尊敬的贵宾：为了尊重您的私人空间，不受打搅，请您使用‘请勿打搅’，‘清即清扫’牌，在没有得到您的允许前我们不会随意进入您的房间，谢谢您的合作，祝你下榻愉快。尊敬的贵宾：欢迎您入住本楼层，最开心的事就是看到您的留言，最高兴的事就是给您送来祝福，最荣幸的事就是能为您服务。祝福尊敬的您好多变的是天气，不变的是我们热情的服务。短短的留言传递着我们我们对您永远的祝福，祝您。。。。。。。

住人房客人损坏物品尊敬的晚上好很荣幸能为你服务，在清理房间时，发现(什么地方物品) 有破损，此处暂未处理。因为您不在房间，特留言告知您一声，如您回来请拨“22”。祝您请勿打扰房留言尊敬的您好很荣幸能为您服务，您房间亮了DND,致电您房间无人接听电话，为了您有一个舒适的休息环境，我们现将您的房间整理干净，未经您的允许私自进入您房间很抱歉，期盼再次为您服务祝您…… 洗衣未入账房间留言尊敬的您好很荣幸能为您服务，您送洗的衣服现已洗好，因您不在房间故暂时未给您送到房间。现衣服放在了客务中心为您保管。如您回来请您拨打服务电话“22”。与我们取得联系。祝您…… 关于布草报损程序 1.酒店布草非人为原因丢失等情况需要报损，报废处理时，由领班填表说明原因，交主管审查后，报房务部经理签字，认可后方可报损。 2.由于洗涤质量使布草破损，变色，有质量问题不能对可的布草，由洗涤公司赔偿。 3.由于客人损坏，或使用布当导致布草变色，报前台由客人赔偿，

留言条格式

留言条 XX 我因XX事，不能XX，希望你不用担心。 XX留 XX年X月X日自去年九月一日起，相信很多小朋友陆续拿到了统编版的新教材，统编版教材结束了之前多版教材“百花齐放”的局面，在全国范围内推广应用。在写作方面，统编版更加注重表达技能的培养和写作思维的训练。与教材的教学要求和培养导向相对应，每一篇教材作文辅导的核心是要让小朋友们依托特定的写作训练，掌握写作方法和策略，而并不仅仅只是被动地完成一篇作文。所以在辅导的开始，首先要先明确这篇作文的写作目标，因为需要掌握的技能和方法就体现在这些学习目标之中，《学写留言条》这篇写话的写作目标可以归纳为：学习目标能够写出符合写作格式的留言条能够写出符合人际关系的“称呼”和“署名” 能够清晰、准确地传递信息写作技能的培养和训练始于应用文写作，因为应用文的行文内容非常简洁明了，而且有固定的格式要求和写作框架，因此比较适合刚开始接受写作训练的小朋友。“留言条”是最贴近生活，最方便简单

的应用文类型之一，上面三个写作目标看似不难，但是却无一不蕴含了重要的基础写作技能。这里首先需要掌握留言条的格式，比如“称呼”与“署名”的位置，正文的段落格式等写作细节；其次要对基本的社会关系和称谓有基本的认知，以及能否根据人际关系的远近亲疏来正确称呼他人和署名的能力；最后考察了小朋友的语言组织能力。真正的写作辅导一定是紧密围绕写作目标以及目标所考察的技能而展开的，任何一篇写话或者作文都只是一种操练形式，其本质核心是要培养学生的写作思维，掌握写作技能，而不只是要求完成某一篇写作任务。紧密围绕帮助小朋友实现写作目标，掌握写作的要求和技能这一核心目标，我们将在下面三个主要的写作环节中为小朋友开展切实有效的写作指导：审题立意环节：留言条的应用场合构思提纲环节：内容要求法来构思提纲起草初稿环节：“称呼”和“署名”的对应关系拿到一篇作文的第一要务就是要先审题，先明确这篇作文要我们写什么，小朋友能否审清题意直接决定了这篇作文最终的评定等级，因此完整的写作辅导要先从审题环节开始，我们的目标就是要让小朋友们最终能够独立完成审题，获得从题目要求中解读出关键信息的能力。第1步审题立意由于二年级小朋友的阅读理解水平和逻辑推理水平还十分有限，因此这一阶段的写话要求是非常直接、明确的，比如《学写留言条》

留言条和请假条。

留言条和请假条。篇一：请假条和留言条的区别教学目标： 1、掌握便条的必备内容和格式规范。 2、能正确写作和运用这种文体。教学重点、难点： 1、引导学生正确认识应用文的用途和使用场合，正确认识应用文的格式及其意义。 2、引导学生正确认识应用文语言陈述的准确性要求及其意义。时间安排：二课时教学过程一、导入新课 1、雷人便条引起学生们的兴趣，引入新课妈妈给儿子的便条亲爱的儿子：如果你看到了这张便条，那一定是你的电脑出了问题，上不了网了，你不用给咱们的网络供应商打电话，也不用反复查看浏览器了。你只要按照我说的做就行了：你先去街角那家药房给爷爷买一趟药，药方就放在玄关柜的镜子下面。顺便再到药房旁边的小商店买两袋牛奶、一袋切片面包和一包茶。路过车站旁边的菜摊时买两公斤土豆、半公斤圆葱和一个大头

菜。所有的收据都要收好。回来后你要抓紧时间做作业。尽管你今天的作业不多，只有数学，但这绝不是你一直拖到深夜的理由。打开教材第116页、第118页和第121页，一共有三道题。第三道题结尾有答案，但你要看清楚，这道题是要你列出方程。而不是要你只简单地写出计算结果。前两道题还好，没有答案。做完作业后，你再把自己的房间收拾一下。你把所有的东西都放回原位后，数一下搁架上有多少张光盘和玩具，箱子里有多少辆汽车和变形金刚。所有这些事都处理完，你就可以上网了。你点击浏览器，界面弹出窗口需要输入密码时，你依次输入你所做的三道数学题的答案，药房、商店购物收据上的金额，以及你房间中各种玩具和光盘的总数就可以了。我相信你一定能顺利上网。我晚上下班回来后给你讲一个女黑客成功地袭击了微软服务器和恐怖分子的故事。吻你！你的妈妈这是一个什么？答：便条。 2、军训期间大家累不累？累的时候最想干什么？（想请假回家），那大家猜一猜这节课我们学什么呢？（学生答，教师板书）你们是否写过假

服务人员行为准则

技服人员行为规范此行为规范旨在规范沈阳昇达科技有限公司技服人员的工作行为，要求技服人员必须遵守。精神面貌一、衣着整洁规范，仪表得体大方。二、礼貌热情，精神饱满。三、保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中。面对客户四、不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。五、无论如何切忌与客户争执。六、不恶意贬低公司的竞争友商和客户的竞争友商。热线服务规范七、电话铃响三声内摘机，技服工程师摘机后说“您好”，结束前主动说“再见”。八、接听电话时必须保持足够耐心、热情，注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。要具有"自己就代表公司"的强烈服务意识。九、不得在电话中指责对方或者与对方进行争吵。一经发现严肃惩处。十、热线接听实行首接负责制，即接报问题的第一名服务工程师为第一责任人，负责了解问题的性质、严重程度、分析解决问题、答复客户、记录等。第一责任人不得推诿问题，

除非其他人接手并负责。十一、客户提出的问题需要随时记录。十二、对前一日未确定是否解决的问题或对自己提供的解决方案不能确认解决的问题，服务工程师应在第二日主动进行电话回访，实现与客户的零距离沟通，做到‘全心全意提供专业服务’的服务理念，在回访时，要询问客户问题是否解决，如果解决，咨询用户使用的解决方法，以便积累相关的维护经验；如果客户的问题没有解决；则需要再次为其提供解决方案。十三、电话处理完成后，要将对方及自己的联系方法再一次确认。现场服务规范：十四、在确定电话服务无法解决问题或指导客户没能有效解决下，客户要求上门的服务请求，先确认客户是否在服务期内，如果超出质保期，则需要和客户解释，并反馈给部门经理，由部门经理根据具体情况做出决定。十五、现场服务前应与客户确认客户的具体位置、联系方式及到达时间，并在承诺时间内到达。十六、现场服务工程师检查现场服务的装备是否齐全。十七、服务工程师到达客户处时，应先向客户表明身份，同时向客户递上个人名片。十八、服务工程师到达后，出现客户不在又无法联系到的

维修人员上门服务规范及标准、话术

一、维修人员上门服务操作指引序号流程基本标准可能遇到的问题解决措施一、接收派工公司客服人员通过微信上的上门服务功能，在客户需要维修时，收信息，并落实安排网点服务人员处理。微信收取故障问题网点维修人员保持与客服中心联系，通过电话或传真方式进行派工。其他原因，网点无法安排处理客服人员马上通知客服及该网点维修人员，转派其他网点。二、确定用户信息保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、故障现象、用户要求等等；信息不详（如：地址不祥、电话错、无产品型号、无购买日期、故障现象不祥等）；与公司客服人员核实，如核实不到则直接联系用户核实；三、分析用户信息1、根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因，维修措施及所需备件； 1、用户误报或使用不当；电话咨询指导用户正确使用，3小时后跟踪回访； 2、无此备件；马上领用或申请备件（用户同意情况下，可考虑从不良品或周转机上拆件代用）；2、根据用户地址、要求上门时间及自己的实际情况分析能否按时上门服务； 1、时间太短，不能保证按时到达；提前与用户联系，道歉、说明原因并与征求用户改约时间； 2、同其他用户上门时间冲突；通知客服人员员改派其他服务人员上门； 3、此故障能否维修？此故障从未维修过或同类故障以前未处理好；通知客服人员改派其他服务人员上门；或查阅资料并请教其他人（网点有经验师傅、中心技术主管、总部技术支持）； 4、此故障能否在用户家维修？是否需拉回维修？无法在用户家维修，需拉回维修。经客户同意上门拉车；四、联系用户1、提前与用户确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等； 1、路途遥远，无法保证按约定时间上门；道歉说明原因并改约间； 2、地址、型号或故障现象不符；按确认后的地址、型号或故障现象上门服务；

前台客人留言处理程序

客人留言处理程序询问和负责记录所有客人留言，客人留言通常分为两种： A、留给住客的留言：当有来访者留下留言给酒店住客时：问清客人和姓名及房号，并与匙架上的入住资料加以核对；获取有“客人留言”条上内容；如果是电话留言，填写所有栏目后，应复述留言内容；如果是直接在服务台留言，应把留言给客人过目；职员应在留言信号灯，以通知客人；开启留言信号灯，以通知客人；把第一张留言条放在到窗口小信封内；把第二张留言条放在相应的匙架上；在客人留言记录本上记录下日期、时间、房号及客名；通知礼宾部把装好的便条送上房间，及在记录本上签名；当客人回到房间看到留言信号灯后，至电给询问处时：通过电话向客人宣读留言的内容；谢谢客人的来电；关闭房间留言信号灯；在便条上打印时间及日期；存档。当至晚上十时，客人还未致电询问处时，则应：在匙架上取出第二张留言便条，放入窗口信封内；在留言记录本上记下日期、时间、房号；通知礼宾部再次把留言送上房间，并在记录本上签名，以确保能到达客人之手；关闭房间内的留言信号灯。 B、留给预期到步客人的留言：有预订的预期到步客人的留言：问请客人的姓名及到步日期，并与订房资料行核对；记下留言所需获取的内容；职员签名；在电脑店房资料中注如“M”标记，以提醒接待员在给客人办理手续时将留言交给客人；在留言便条上角注明“预期到步”及到步的日期，并把第一张放如窗口信封，放在另设之“预期到步留言盒”内；剩下的留言条打印上时间及日期并存档。前厅部岗位文化客人是“使者”，前厅是“领事” （一）前厅岗位座佑铭：热情、守信、高效、创新热情：以情服务、用心做事，“对待客人要像夏天一样火热” 守信：待客服务信誉第一高效：为客人节省每分每秒创新：客人需要创新服务，酒店需要创新未来（二）前厅部岗位目标： 1、一流服务员、一流的服务

请假条与留言条的异同

请假条、留言条一、教学目标： 1、掌握请假条的写法； 2、能根据语境准确地表达意思； 3、知道请假条、留言条的作用，掌握书写格式，会写请假条、留言条，并能在生活中应用。 4、让学生了解写留言条的方法、格式，学习写留言条； 5、能把事情写清楚，写明白，写话要简短，培养学生清楚明白的写话能力。 6、能在留言条当中，正确运用礼貌用语。二、教学重点： 1、教学重点：引导学生按正确的格式书写请假条和留言条，清楚地表达自己的意思。三、教学难点：了解留言条的作用，并掌握留言条的书写格式。四、教学内容：第一课时：一|、导入二、请假条的概念三、请假条的注意事项四、写请假条第二课时：一、导入二、留言条的概念三、留言条的写法四、写留言条五、小结，互动五、板书：第一课时一、导入：以某同学的请假展开导入。二、请假条的概念：是因故不能上班、上课、参加活动等，向有关单位或个人写的一种应用文。三、请假条的注意事项：首先，写请假条应实事求是，不能为不上班、不上课、不参加活动等弄虚作假，无病而请病假、无事而编有事。其次，要注意按请假条的格式写。请假条的内容有：标题、称呼、正文、结语、署名和日期。 1．标题写“请假条，居中写。 2．称呼在标题之下，空一至二行后，另起一行，顶格写向谁请假的单位或个人。如写个人，通常写该人的姓加上职务，但不必用表示尊称的词语。如，不必写成“尊敬的李书记”、“敬爱的张老师”，直写“李书记、“张老师”就可以了。 3．正文称呼之下空两格写。直接写请假的原因及请假的起止时间。写时注意不必像写书信那样先写表示寒暄的话。 4．结语正文结束后，另起一行，空两格写“谢谢”、“抱歉”“请原谅”“望批准”之类的客气话。

怎样给住店客人写留言条

怎样给住店客人写留言条 1. 了解客人的姓名，职称，性别，爱好等基本资料 2. 了解住店的情况，是第一次还是住几次。是住一天，还是住多天。是vip还是常客等等 3. 根据天气，节气，节假日等等根据了解的情况给予客人留言 vip第一次住店尊敬的贵宾或某总：您好祝您身体健康，工作顺利第二天：尊敬的贵宾或某总您好不知您昨晚睡得可好，在帮您整理房间时，发现您床头柜上有抗疲劳药品，您一定是工作太辛苦了，特为您准备了白开水，您可千万要注意身体啊。忠心的希望您在这里度过美好的时光。祝您生活，工作愉快最后一天尊敬的某总，您好明天您就要踏上回家的旅途了，不知我们这几天的服务是否您满意，如有不到处，请您谅解，同时请您提出您宝贵意见。祝您一路平安尊敬的贵宾：为了尊重您的私人空间，不受打搅，请您使用‘请勿打搅’，‘清即清扫’牌，在没有得到您的允许前我们不会随意进入您的房间，谢谢您的合作，祝你下榻愉快。尊敬的贵宾：欢迎您入住本楼层，最开心的事就是看到您的留言，最高兴的事就是给您送来祝福，最荣幸的事就是能为您服务。祝福尊敬的您好多变的是天气，不变的是我们热情的服务。短短的留言传递着我们我们对您永远的祝福，祝您。。。。。。。住人房客人损坏物品尊敬的晚上好很荣幸能为你服务，在清理房间时，发现(什么地方物品) 有破损，此处暂未处理。因为您不在房间，特留言告知您一声，如您回来请拨22。祝您请勿打扰房留言尊敬的

您好祝您&& 洗衣未入账房间留言尊敬的您好祝您&& 关于布草报损程序 1. 酒店布草非人为原因丢失等情况需要报损，报废处理时，由领班填表说明原因，交主管审查后，报房务部经理签字，认可后方可报损。 2. 由于洗涤质量使布草破损，变色，有质量问题不能对可的布草，由洗涤公司赔偿。

留言条的格式及写作范文

留言条的格式及写作范文作文是字、词、句、段篇的综合训练，它体现出每位同学的认识水平和文字表达能力。只有准确地审清题意，透彻理解题目的意思，解决好“写什么”的问题，写起来才能保证不偏题，不致于“下笔千言，离题万里”。这里教给同学们三种审题方法：（1）分析法：先把题目按词拆开，然后一个词一个词琢磨，理解每个词的意思，弄清它们之间的关系。如《校园新事多》可分解为“校园”、“新”、“事”、“多”四个词，我们就能写发生在校园里的新鲜的事，至少要写出两件或两件以上的事。（2）比较法：根据所给题目，自已拟几个相似的题目进行比较，弄清它们的写作范围和要求。如写《我和老师》，可自拟《我的老师》、《我爱您，老师》进行比较，找出它们之间的相同点和不同点，从而确定写作重点。（3）设问法：先提出几个问题，并考虑好其中的重要问题，然后对照题目对假设的问题进行条理清楚，主次分明，详略得当的回答。如《她变了》，可提问：变之前她是怎样的？她变的原因是什么？她变后是怎样的？有哪些人说她变了？另外，对于特殊的题目

要仔细推敲，弄清真正的意义。如《温暖》，就不能专写天气温暖，而应体现互相帮助或得到关怀爱护的感受。中心就是文章的灵魂。教给大家确定中心的方法；第一，要根据题目要求确定中心。如《记一位值得尊敬的人》要明确题目的重点是“尊敬”。值得尊敬的原因，就是文章的中心，写作时要紧扣这个中心。第二，要根据自己平常的生活积累，根据自己平常的生活感受来确定中心。如写《我的好朋友王小明》，中心思想可表现王小明的好品质，他的优点。材料的选择、详略，都要为中心服务。常犯的毛病有：（1）中心不突出，要说明的问题很多，头绪纷繁。（2）详略不当，重点不突出，主次颠倒。（3）选材平淡，不典型。因此，要注意两点：第一、要围绕作文中心思想选择材料。