现场管理规定用户信息反馈制度

现场管理规定用户信息反

馈制度

Prepared on 22 November 2020

现场管理制度——用户信息反馈制度

一、为了贯彻为用户服务的思想，通过信息反馈，可以不断提高各类人员的工作质量，提高服务质量，增加企业的经济效益。

二、回访中采用直接回访、信访、电话回访等形式，对用户意见应及时进行综合分析、落实，进行改进。

三、对质量回访工作中发生问题，质保技术人员应及时落实并督促其实现。

四、建立用户登记卡，对用户所提出的意见，质量信息要认真登记及时处理。

五、近期进行用户回访或处理用户意见后，填写回访保修记录，由质检员分类整理用户意见，并负责向单位领导传递信息，存入档案。