旅游服务礼仪

一、东西方礼仪的差异

1、东西方文化价值观念差异导致礼仪的根本差异

2、价值观念因文化而异是普遍现象

3、东方文化体系和西方文化体系是世界上两大重要文化体系

4、西方和东方文化在谦逊、守时、自我观念、尊重老人、殷情好客、效率等方面的价

值观有很大差异，在相同的情境中会有不同的行为

东西方文化差异的表现

1、时间观念：东：比较随意，灵活性强西：时间是一种重要的财富，高度重视时间

的价值

2、自我观念：东：总表现在交际方面[打招呼] 西：自我较为重要，强调自我独立性，

自我尊严，自我责任心

3、谦虚观念：东：是一种美德，对别人的尊重西：崇拜个人奋斗，为自己取得成绩

而自豪，从不掩饰获得成就的狂喜

4、好客观念：东：第一重要西：第三重要

5、创新观念：东：愿意维持现状西：鼓励创新，做出一番接触超凡事业

6、法制观念：东：重义轻利，人情味浓，情绪影响法的制度空间西：重法不重人情

法在理前，理在情前

7、优先观念：东：男士较尊重，受“男尊女卑”的影响西：尊重妇女是传统，女士

优先是西方国家交际中的原则之一

8、等级观念：东：等级观念强烈西：倡导平等

9、服饰礼仪

10、进餐礼仪

二、礼仪修养的培养

1、加强道德修养

2、提高文化素质

3、自觉学习礼仪知识，接受礼貌教育

4、积极参加礼仪实践

5、养成良好的行为习惯

三、礼仪的功能

1、提供优质服务的功能

2、人际沟通的功能

3、提高行业形象、社会教养的功能

4、展示传播的功能

四、礼仪的原则

1、真诚尊重

2、自律从俗

3、自信适度

4、平等谦虚（平等是相对的，尊重别人的人格是平等的前提）

5、求同存异

6、互惠互利

五、餐桌五忌

1、忌带气用餐

2、忌用餐是分心

3、忌用餐时高谈阔论、大声说笑

4、忌狼吞虎咽

5、忌硬性劝酒

六、电话礼仪

1、接听电话

（1）听到铃响，快接电话。在电话铃响三次内拿起话筒。

（2）内外分清，问好报名。拿起话筒后，首先应向对方问好，如：“您好”，“您找哪位？”

或者是“您好，这里是一览英才网xx部，您找哪位？”

（3）姿态正确，微笑说话。态度应热情、谦和、诚恳。

（4）语速适当，吐字清楚。语调应平和、音量要适中。

（5）听话认真，礼貌应答。严禁用生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。

（6）通话简练，等候要短。通话时不要与他人交谈、看文件或者看网站、听广播、吃东西。如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，如

“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与您联系”。

（7）礼告结束，后挂轻放。通话终止时，要向对方道一声“再见”，并且要轻拿轻放，否则对方听起来会误以为你在摔电话。

2、转接电话

1.转接之前，确认对方

若是他人转接给自己的电话，要礼貌地向转接人说“谢谢”。

2. 动脑判断，再转上司

（1）先确认对方姓名和身份，根据事情轻重缓急决定是否转接。

（2）转接时，注意先将来电人信息简洁传达给上司。

（3）上司无法接听时，代为处理电话并留言备忘。

（开会/会客时、外出/出差时、需要搪塞的场合）

3. 他人电话，有礼接待

（1）以礼相待：在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起，他不在，需要我转告什么吗？

（2）尊重隐私：代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系。当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随便扩散。别人通话时，不要

旁听，更不要插嘴。

（3）记忆准确：代接电话时，对方要求转达的具体内容，要记录得正确无误，免得误事。

（4）传达及时：代人接电话，首先弄清找谁。如果答应对方代为传话，要尽快落实，不要轻易把自己转达的内容托他人转告，这样不仅容易使内容走样，而且有可

能会耽误时间。

七、前厅服务礼仪

（一）门厅服务礼仪

迎宾员的礼仪

1、精神饱满

2、主动迎接

3、问候每位客人

行李员的礼仪

1、提携行李

2、礼貌等待

3、规范引领

4、礼貌后退

（二）饭店总台接待礼仪

服务总体接待员礼仪

1、站立服务

2、热情问候

3、礼貌合作

4、快速服务

5、指示说明

6、收款服务

7、咨询服务

话务员的礼仪

（1）接电话礼仪

1、为客人接线，动作要快，三声内接起

2、一端位于耳上，一端离唇5厘米

3、用词得当

4、注意聆听，随时附和

5、客人不在，注意留言

6、通话结束前，对方先挂，方可挂机

（2）打电话礼仪

1、打电话前做好准备

2、自报家门

3、礼貌中断电话，礼貌结束电话

4、注意保持微笑

5、不得用工作之便打私人电话

（3）服务到位

（4）遵守职业道德

（5）叫醒服务要自负

大堂副理的礼仪

1、讲究形象

2、礼貌待人

3、善于分析解决问题

八、TOP原则

Time(时间) Place（地点）Object(目的)

着装应注意与时令、季节、时代相适应

着装应注意与场合相适应

着装应注意与交际对象相适应

九、3A原则

Accept(接受对方)：接受交往对象；接受交往对象的习俗；接受交往对象的交际礼仪Appreciate(重视对方)：牢记服务对象的名字；善用服务对象的尊称；倾听服务对象的要

求

Admire(赞美对方)：因人而异；情真意切；详实具体；实事求是；合乎适宜；适可而止；

雪中送炭

十、电梯礼仪

平面电梯：单行右站

无人驾驶升降梯：客后进先出；陪同先进后出

有人驾驶升降梯：客先进先出；陪同后进后出

十一、介绍礼仪

先自我介绍

1、介绍的顺序，位低者先介绍，（主人向客人先介绍，男士向女士先介绍，

晚辈向长辈先介绍）

2、先递名片再介绍

3、长话短说，语言精练

4、第一次介绍单位和部门时要使用全称

为他人作介绍

1、谁当介绍人，争得双方同意（家里来客人，女主人做介绍；

2、注意前后顺序，先介绍主人，客人有先知情权，先绍男士后介绍女士，

先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者

十二、握手礼

在一般性的交往应酬之中，握手的标准伸手顺序应该是：

（1）地位高的人先伸手

（2）男人和女人握手时，应该是女人先伸手，女士有主动选择是否有进一步交往的权利（3）晚辈和长辈握手，应该是长辈先伸手

（4）上级和下级握手，应该是上级先伸手

（5）老师和学生握手，应该是老师先伸手

握手时最佳的做法是稍微用力

握手的禁忌

我们在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免违犯下述失礼的禁忌

1、不要用左手相握

2、不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西

3、不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套

4、不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完

十六、宴请5M原则

Money：量力而行国际（AA制）

Meeting：讲究座次

Media：卫生、安全、交通方便

Music：适合客人

Menu：客；主人、宗教、民族、职业、健康的禁忌，介绍本国特色，地方特色，民族特色

十七、职业女性着裙装“五不准”

1、黑色皮裙不准穿

2、正式场合不光腿，尤其是隆重场合

3、袜子不残破

4、鞋袜不准不配套

5、不能出现“三节腿”

十八、私人隐私五不问

1、不问收入

2、不问年纪

3、不问婚姻家庭

4、不问健康状态

5、不问个人经历

十九、用餐十忌

1、忌用餐时口中发出巨大的声响

2、忌用餐时整理自己的衣饰或化妆、补妆

3、忌用餐期间吸烟

4、忌再三劝说别人饮洒，甚至向别人灌酒

5、忌用自己的餐具为别人夹菜、舀汤或选取其他食物

6、忌乱挑、翻捡菜肴或其他食物

7、忌用餐具对着别人指点或用餐具弄出声响

8、忌用直接用手取用菜肴或其他食物

9、忌毫无遮掩地当众剔牙

10、忌随口知吐嘴里的不宜下咽之物

二十、次序礼仪

面门为上国际排座：右＞左

居中为上政府礼仪：前＞后中央＞两侧

以又为上

前排为上

以远为上

二十一、形象塑造的重要性

1、得体的塑造和维护个人形象，会给初次见面的人良好的第一印象

2、个人形象不是个人性的，而是承担着对一个组织的形象

3、个人形象是沟通工具

4、个人形象在很大程度上影响着组织的发展

二十二、宗教礼仪，客源国礼仪，少数民族礼仪（至少两个）

客源国礼仪：

泰国：

礼貌礼节

合十礼

微笑热情迎客，常用礼节“合十礼”，双手举的越高越表示尊重

晚辈见长辈：双手合十举过前额，长辈还礼手可不过胸

朋友相见：一般合十在鼻尖，稍稍低头

跪拜礼

拜见国王及近亲；泰国人和国王见高僧；儿子出家做僧人，父母行跪拜礼

握手礼

只在政府官员，知识分子，学者中流行，男女之间不握手

在泰国，认为右手是拿洁净的东西，左手是拿不洁净的东西

泰国人在进庙烧香拜佛时，必须衣冠整洁，要摘帽拖鞋，以表尊重

长者在座，晚辈只能坐在地上，或者蹲跪

在泰国，人们十分重视头部，神圣不可侵犯

节庆习俗

元旦，庆祝隆重；宋干节，“求雨”，又称泼水节；水灯节，又称“佛光节”每

年泰历12月15日（公历11月间）；春耕节，泰历5月（公历6月）由泰国国王

亲自主持

饮食习惯

主食为稻米，副食鱼和蔬菜。爱喝啤酒，苏打水，白兰地。喝咖啡和红茶时，

爱吃点心和干点心。饭后习惯吃苹果和鸭梨，但不吃香蕉

忌讳

最忌触摸别人的头部；忌讳睡觉时头朝西；忌讳红笔签名；忌讳用脚踢门，伸

到别人面前，用脚把东西提给别人；忌讳就座时翘腿，妇女就坐时要合腿；忌

讳当着泰国人的面，踩门槛；购买佛饰，忌讳说购买，要说求租或尊请

少数民族礼仪

蒙古族礼仪

热情好客，待人诚恳（嗅鼻烟）

以右手放在胸部微微鞠躬，左手指门，请客人先

敬送的礼品每类都要成双成对，送接礼品、茶酒都要用双手，不应用单手，

更不能用左手。

对老人很尊敬，尤其是对85岁以上的老人，每逢他们过生日时，大家都会

真诚地为他们庆寿，有时还会惊动方圆几百里的人带上礼品来向老人祝贺

生日。

禁忌

牧区的蒙民，一般不食各种鱼类、鸡鸭、虾蟹和动物内脏等；但在农业区，

尤其是汉民较多地区的蒙民偶尔也食用一些。

回族

在礼俗方面，有尊敬长者；禁止用食物开玩笑；不用禁忌的东西做比喻；禁

止背后议论别人的短处；外出必须开戴帽，不能露顶等。

禁忌

回族人热情好客，家里来客人，总要用上等的茶饭招待。吃饭时讲究给客

人加饭加菜，即使客人表示已经吃饱了，主人还要给客人加饭。客人若不

接受，就有失敬之嫌。给客人端饭、盛饭、让菜、倒茶及端茶等均用右手，

不要用左手，客人要用双手相接，否则就是不礼貌。

佛教的礼仪

称谓

1）住持或方丈——寺院主要负责人

2）监院——负责处理寺院内部事务

3）知客——负责对外联系，可尊称为高僧、大师、法师、长老等。

4）和尚（僧）和尼姑（尼）——出家的佛教徒，亦可尊称为法师、师太

居士（或檀越、护法、施主）——不出家而遵守一定戒律的佛教教徒戒规

“四威仪”——僧尼的行、站、坐、卧应该保持的威仪德相，不容许表现举

止轻浮，一切都要遵礼如法。所谓“行如风、站如松、坐如钟、卧如弓”。

“十重戒”——戒杀生、偷盗、淫欲、妄语、饮酒、说过罪、自赞毁他、悭惜

加毁、嗔心不受悔、谤三宝戒。

饮食禁忌

1、过午不食

2、不吃荤腥

3、不喝酒

其它禁忌

1、交往禁忌佛教徒内部不用握手礼节，不要主动伸手与僧众相握，尤其注

意不要与出家的尼众握手。非佛教徒对寺院里的僧尼或在家的居

士行礼，以合十礼为宜。

2、行为禁忌非佛教徒进入寺庙时，衣履要整洁，不能着背心、打赤膊、穿拖

鞋。当寺内要举行宗教仪式时，不能高声喧哗以及做出其他干扰

宗教仪式或程序的举动。未经寺内执事人员允许，不可随便进入

僧人寮房以及其他不对外开放的坛口。另外，为保持佛门清净，

严禁将一切荤腥及其制品带入寺院。

3、祭拜禁忌入寺拜佛一般要烧香，这是为了袅袅香烟扶摇直上，把诉诸佛

的“信息”传递给众佛。但在拈香时要注意香的支数，由于佛

教把单数看成吉数，所以烧香时，每炷香可以有很多支，但必

须是单数。

4、国别禁忌在缅甸，佛教徒忌吃活物，有不杀生与放生的习俗。忌穿鞋进入

佛堂与一切神圣的地方。在日本，有佛事的祭祀膳桌上禁忌带

腥味的食品，同时忌食牛肉。忌妇女接触寺庙里的和尚，忌妇

女送东西给和尚。在泰国，佛教徒最忌讳别人摸他们的头。佛

教徒购买佛饰时忌说“购买”，只能用“求租”或“尊请”之

类的词，否则被视为对佛祖的不敬，会招来灾祸。在中国，佛

教徒忌别人随意触摸佛像、寺庙里的经书、钟鼓以及活佛的身

体、佩戴的念珠等被视为“圣物”的东西。

5、“尊姓大名”

不能问尊姓大名，出家人都姓释，出家入道后，由师父赐予法

名。受戒时，由戒师赐予戒名。问：“法师上下（法号）如何？”

6、礼节

顶礼：双膝跪下，両肘跪下，両肘、两膝和头着地，而后用头

顶尊者之足（五体投地）

南无（念”那摩“），意为“把一切献给××”或“向××

表示敬意”。

功课过堂忏悔朝山

【最新】商务礼仪接待语拜访情景剧剧本-范文word版 (12页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 商务礼仪接待语拜访情景剧剧本篇一：商务接待礼仪情景剧商务礼仪情景剧本剧本共分为四幕：商务礼仪情景剧本剧本共分为四幕：第一幕：机场接待第二幕：去饭店接A公司的人员第三幕：参观第四幕：电梯间角色扮演：A公司总经理：钟林采购经理：韦秋艳 B公司总经理：张其广业务主管：赵丽利经理：陈雪贞秘书：周琦旁白（共7人）背景：A公司是一家知名的建筑公司，B公司是一家钢铁生产商，A公司打算通过此次接洽参观活动，决定是否与B公司建立长期的合作关系。场景一：机场接待（B公司的人员着装整齐的站在机场的出站口，秘书手举着写有“欢迎A公司的钟总经理等人”的牌准备迎接A公司的人员。钟总看到后，他们一行人径直走过来）

张：您好，我是B公司的总经理，这是我的名片(此时张从上衣口袋取出名片，并用双手递交给钟) 钟：（钟接过名片并放在名片夹里）张总您好，我是A公司的总经理，这是我的名片。（张接过名片）（双方收好名片，握手）张：钟总，这是我的秘书小赵赵：钟总，您好（握手）钟：您好。钟：这是我们公司的韦经理。韦：张总您好（握手）张：韦经理好。小赵和韦经理握手张：钟总，我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。你们舟车劳顿的，用餐后，先好好休息，明天我们再到公司参观。钟总：辛苦了，谢谢啦。场景二：去饭店接A公司的人员赵：您好，请问是钟总吗？我是B公司张总的秘书小赵，我们的时间安排是九点三十分开始，现在我们派车去接您。钟：好的。谢谢你们了。（车子到了酒店）（接车时小赵为钟总和韦经理绅士的开后车门，小赵坐前排，由司机开车）赵：钟总，您好。我们可以走了吗？钟：好的，可以了。（车子到了公司，小赵先行下车，打开后车车门，并引领A公司的人员去总经理办公室）赵：请往这边走。（上楼梯）。（总经理办公室，秘书敲门）张：请进。（钟等人进去后）张：钟总，昨晚休息可好，招待不周，还请你们见谅。钟：呵呵，客气了，谢谢你们的热情招待。

旅游服务礼仪论文

旅游服务礼仪论文 Prepared on 22 November 2020

旅游服务礼仪学后感文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个集体的整体形象。随着时代的发展进步，旧的礼仪规范虽然已经跟不上社会前进的脚步，但其精神和优越的地方却值得我们传承。与世界接轨，国际化的礼仪标准已是必须，旅游业是国家对外的窗口，服务质量是旅游业的生命线。要提高旅游业的服务质量，关键在于提高服务人员的综合素质，特别是提高旅游服务人员文明礼貌这一最基本素质。对旅游从业人员来说，礼仪是衡量服务质量高低的重要标志之一。旅游服务礼仪体现旅游从业人员的个人职业素养，掌握正确的旅游服务礼仪，能够拉近与客人的距离，展现个人素质，从而有效推动旅游活动的顺利进行。拥有丰富的礼仪知识，能够根据不同的场合应用不同的礼仪技巧，往往会令旅游服务工作进行得如鱼流水。在学习过程中，我觉得我在礼仪方面还存在许多不足，觉得学习旅游服务礼仪非常必要，非常及时，对我深有感触，受益非浅。例如在名片这一章中，名片应放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，最好使用名片夹。但要注意口袋不要因为放置名片而鼓起来和不要将名片放在裤袋里。最好养成一个基本的习惯：使用前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。在递交名片时应面带微笑，正视对方，将名片正面朝向对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果坐着，应欠身或起身递送，同时说一些适当的话。而受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住面片的下方两角，并轻声说一些客气话。接过名片后，应十分珍惜，当着对方的面子细看一遍。当着对方的面郑重地将名片放入自己的名片夹。切忌无意识地玩弄对方的名片、把对方名片放入裤兜里、当场在对方名片上写备忘事情和先于上司向客人递交名片。我通过这学期旅游服务礼仪的学习，使我意识到，原来平时忽略的细小问题，其实带给对方的负面影响是十分大的，不要让别人觉得我们没文化，没水平，是一个没有目标，不懂文明礼貌的平凡人，而要在他们面前展示出我们高尚人的风格，让他们对我们刮目相看。在生活中我们也应该把“文明礼仪”这四个字铭记在心，我们不仅要把它记住，还要把它运用在实际生活中；我们不仅要自己学习运用，还要让你身边更多的人也学习运用。我们要团结一心，共同努力学习文明礼貌的高尚品德。通过礼仪的学习，不仅能够认识到礼仪的现实重要性，更加能够熟悉礼仪，正确使用礼仪来规范自己的行为举止。礼仪最重要的一点便是正确规范，无论是站姿、走姿还是坐姿都有一套行为规范，不仅要“坐如钟，站如松”，更要从举止中体现一种不亢不卑、大方得体的气质，让人感受到一种发自内心的礼貌友善，而不是矫揉造作。熟悉礼仪规范其实并不是一件难事，但是要使自己的言谈举止始终保持在标准的礼仪状态上，却多少有点不易。这就需要我们时刻能够以礼仪规范自己的行为举止，循序渐进，让礼仪规范成为我们日常生活中一种良好的习惯。所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括工作水平方面，我们应在提倡文明礼仪的前提下认真学习和掌握各种工作技巧，当然，我作为一名大学生投

餐饮管理就业前景与方向

餐饮管理就业前景与方向餐饮管理就业前景与方向怎么样呢?据悉，毕业生在旅游、餐饮和相关培训机构从事管理、服务、操作、营销和教学工作。我校为国家首批开办该专业的学校之一，毕业生享受较高社会声誉，供不应求，就业形势较好。餐饮管理与服务专业，该专业面向首都经济建设和社会发展需要，培养德、智、体、美等方面全面发展的，具备餐饮管理基础理论知识、餐饮服务基本技能技巧，了解酒店业餐饮部及大型餐饮集团基本运营规范，能够满足餐饮服务及管理领域一线工作需要的高素质技能型专门人才。一、餐饮管理与服务专业就业前景培养目标：培养掌握餐饮服务与管理的基本理论知识，具有较强的操作技能和业务管理能力，适应餐饮管理服务等一线需要的高素质技能型人才。主要课程：餐厅服务与管理、酒店公共关系学、现代饭店经营与管理、旅游服务礼仪、饭店服务英语、烹饪营养与卫生等。就业方向：毕业生在旅游、餐饮和相关培训机构从事管理、服务、操作、营销和教学工作。我校为国家首批开办该专业的学校之一，毕业生享受较高社会声誉，供不应求，就业形势较好。就业单位如：青岛酒店管理职业技术学院、长春开元名都大酒店、吉林市皇家花园大酒店有限责任公司、如一坊饮食发展有限公司、吉林市城市建设学校等。 2013年本专业高校毕业人数为700-800人，其中男27%、女73%，2013年本专业高校招生男女比例为文科68%、理科32%，近几年本专业的就业率分别为2011(85%-90%)、2012(90%-95%)、2013(90%-95%)。二、餐饮管理与服务专业就业方向高星级酒店餐饮部门及全国知名餐饮企业等，学生毕业后在上述单位主要从事餐饮服务与管理等工作。三、餐饮管理专业就业形势分析 1、就业地区分布 ①上海 (758份样本) 27% ②北京 (477) 17% ③广州 (331) 12% ④深圳 (280) 10% ⑤杭州 (184) 6% ⑥武汉 (175) 6%

休闲农业与乡村旅游基础知识

休闲农业与乡村旅游基础知识【教学目的】 1.了解休闲农业与乡村旅游的基本知识、意义、作用和相关政策； 2.了解基本游客心理学； 3.了解“农家乐”、休闲农业园区、乡村旅游景点的一般经营管理知识； 4.了解城市与农村的主要区别，懂得如何突出农家特色，设计出游客参与的体验活动。【教学重点】设计游客参与的体验活动。【教学难点】将农业生产资源体验方式与农村生态资源体验方式有机结合，设计游客参与的体验活动【教学方法】案例教学法【学时分配】 12学时专题一：休闲农业与乡村旅游介绍〖引入〗国家政策：2005年10月，中国共产党十六届五中全会通过《十一五规划纲要建议》，提出要按照“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的要求，扎实推进社会主义新农村建设。在新农村建设中，休闲农业作为新型农业发展模式，在全国各地，特别是距离城市较近的交通方便的县、镇、村开展起来。休闲农业〖理论知识〗一.休闲农业介绍 1.休闲农业的概念休闲农业是指利用田园景观、自然生态及环境资源，结合农林牧渔生产、农业经营活动、农村文化及农家生活，提供人们休闲，增进居民对农业和农村体验为目的的农业经营形态;是结合生产、生活与生态三位一体的农业，在经营上表现为产供销及旅游休闲服务等三级产业于一体的农业发展形式，是现代农业发展的一个重要途径。休闲农业区，游客不仅可观光、采摘、收获农产品、体验农作、了解农民生活、享受乡土情趣，而且可住宿、度假、游乐，甚至部分劳动过程可以让旅游者亲自参与、亲自体验。休闲农业可以增加农业与农村发展的功能，增进民众对农

村与农业的体验，提升旅游品质，并提高农民收益，促进农村发展。休闲农业还可以通过寓教于乐的形式，让参与者更加珍惜农村的自然文化资源，激起人们热爱劳动、热爱生活、热爱自然的兴趣，进一步增强人们保护自然、保护文化遗产、保护环境的意识。 2.休闲农业基本功能 ①经济功能：增加农村就业机会，增加农民收入渠道，提高农民收入，改善农村产业结构。 ②社会功能：增加城乡居民接触，拓展农民人际关系，缩短城乡差别，提升农村生活品质。 ③教育功能：提供人们认识农业、了解农村动植物生长过程、体验农村生活及认识农村文化及生态等。 ④环保功能：为吸引游客，休闲农业区必须主动改善环境卫生，提升环境品质，维护自然生态均衡。并借助休闲农业相关知识的教育提高人们环境保护与生态保育重要性的认识，主动做好资源保护工作。 ⑤游憩功能：提供人们休闲场所，从事健康的休闲活动，特别是增加不断增长的老年人的休闲场所，解除工作及生活的压力，达到休养心身的作用。 ⑥文化传承功能：休闲农业的发展可使农村特有的生活文化、产业文化及许多民俗文化得以继承，同时能创造出具有特殊风格的农村文化。二.乡村旅游 1.乡村旅游的定义乡村旅游，简单地说就是依托乡村的自然景观、田园风光、农业资源等要素，开展的一切游憩、休闲、参与、娱乐、体验、科普活动。近年来，随着人们休憩时间的增加、生活水平的提高和思想观念的转变，乡村旅游越来越受到城市居民和游客的青睐。 2.对乡村旅游的认识要把握乡村旅游的概念和内涵，应充分认识到以下几点： ①从地理角度来看，乡村是与都市相对的一个空间概念，它指的是从事农业生产为主的劳动人民所住的地方。 ②乡村旅游资源是指存在于乡村的资源。它包括乡野风光等自然旅游资源，还包括乡村建筑、乡村聚落、乡村民俗、农事活动等人文旅游资源，以及乡村社会文化等无形的旅游资源。 ③乡村旅游有别于农业旅游，前者是按旅游的地域空间来分的一种旅游形式，后者是按旅游对象来分的一种旅游形式 ④要区分乡村旅游与民俗旅游之间的关系。民俗旅游指的是以特定民族的传

旅游服务礼仪课程说明

旅游服务礼仪课程说明内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

《旅游服务礼仪》课程说明一、旅游服务礼仪课程定位随州职业技术学院高职学院旅游与饭店管理专业，该专业培养目标是适应市场经济需求的，具有一定的理论基础，具备职业综合能力的应用型人才。该专业适应的岗位群有四个，分别是：星级饭店高级服务员；星级饭店基层管理员；星级饭店营销员；普通话导游员。《旅游服务礼仪》课是旅游与饭店管理专业为实现教育目标，培养职业综合能力而设置的专业必修课。《旅游服务礼仪》课程主要以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律为研究对象，要求学生掌握旅游服务业服务礼仪的基础理论和基本技能，为此，我们在大量吸收国内外服务礼仪研究成果的基础上，进一步研究旅游服务礼仪的基础理论、规范要求，既注重理论与实践的结合，又突出可操作性。二、教学内容体系教学内容新颖，信息量大；及时把教改教研成果或学科最新发展成果引入教学；课程内容的基础性与先进性，经典与现代的关系处理得当。本课程与相关课程内容关系处理得当。教学思想活跃，教学改革有创意；教研活动推动了教学改革，成效显着。本课程从教育目标出发，在大量吸收国内外服务礼仪研究成果的基础上，进一步研究旅游服务礼仪的基本理论、规范要求，既注重理论与实践的结合，又突出可操作性，充分运用现代教育理念和教学手段，优化培养方案，改革课程体系，大胆更新教学内容，改变传统的教学方法、利用现有的模拟客房和酒吧间等实验室，全面推进综合素质教育，培养学生的综合能力，在部分教师、教学辅助人员、教学管理人员和全体学生的共同参与和配合下，探索出一种具有独创性、新颖性、实用性，对提高教学水平和教育质量、实现培养目标产生明显效果的教育教学方案——853教学体系（一）、掌握服务的八大基本理论旅游服务礼仪现有理论源于服务的一般基础理论，如；职业道德、角色定位、双向沟通、敬人三A、首轮效应、亲和效应、零度干扰、末轮效应等八大理论。（二）、遵循旅游服务的五项原则规范化原则、个性化原则、情感化原则、特色化原则、竞争化原则（三）、课程内容整合成三大部分一是系统理论讲解；二是情景实训；三是学生实习。三部分划分是由旅游服务礼仪的三个特点决定的。 1? 综合性强旅游服务礼仪与多门学科具有密切的关联性，其中尤以与服务学、管理学、美学、民俗学、心理学、社会学、伦理学、公共关系学等密不可分，知识点多，信息量大，需要广泛吸收其它学科的成果，用以充实完善自身。但由于课时有限、理论部分只能精讲。 2??理论体系尚不成熟，有待完善

商务礼仪大赛情景剧

商务礼仪大赛情景剧篇一：商务礼仪情景剧商务礼仪情景剧本班级：应英101 20XX年5月27日剧情介绍我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪、送客礼仪等内容。设计了a公司与B公司的谈判，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。剧本内容简介：本剧共分为迎来送往、用餐与签约仪式。依次分别描述了电话预约、迎接、用餐、谈判签约、送客。迎来送往礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的部署，应注意以下事项: 一、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某

种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。二、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。三、接到客人后，应首先握手问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。四、主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。用餐礼仪用餐的席位排列，关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇，所以是一项重要的内容。中餐席位的排列，在不同情况下，有一定的差异。一、主人大都应面对正门而坐，并在主桌就坐。二、举行多桌宴请时，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。

旅游社交与礼仪论文

《旅游社交与礼仪》期末论摘要：中国自古以来素有“礼仪之邦”的美誉，在大力提倡社会主义精神文明构建和谐社会的今天，讲文明，懂礼貌是每一位公民必须具备的社会公德。而我们大学生以后进入社会更免不了与他人打交道的机会，所以学习社交礼仪、提高礼仪修养显得尤为重要。社交礼仪是指人们在人际交往中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。一个人具有良好社交礼仪是对其学习工作生活均有极大的帮助。社交礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪社交礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪，不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。一、礼仪礼仪可以分为好几个部分，个人礼仪、交往礼仪、餐饮礼仪等等。 1.个人礼仪，包括自身的仪容、举止、服装等。我们每个人都应注意自己的个人礼仪，一个人的穿着打扮、举止行为，不但事关对方对自己个人形象的印象好坏，而且也是个人教养与素质的最形象的展示。站姿：女人的站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉。坐姿：正确的坐姿是你的腿处于基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。行姿：正确的行姿是：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地方在两边，轻轻地摆动，步伐要轻。蹲姿：正确的方法应该弯下起盖，两个起盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。 2.仪表礼仪化妆要视时间场合而定。在工作时间、工作场合只能允许工作妆（淡妆）。浓妆只有晚上才可以用。外出旅游或参加运动时，不要化浓妆，否则在自然光下

浅谈旅游服务礼仪

浅谈旅游服务礼仪内容摘要：中国素有“文明古国”、“礼仪之邦”的美称，综观中国五千年的灿烂历史，“礼”是中国文化的根本特征和标志，是中国古代文化的核心。中国传统文化的核心人物，儒家学说的创始人孔子曰：“不学礼，无以立。”就连法国的启蒙学者孟德斯鸠也说：“中国人的生活完全以礼为指南。”今天，礼仪在人们的生活和工作中的作用同样重大，礼仪可以使人与人互相尊重、以礼相待、调节关系、加深友谊、促进文明. 关键词：旅游；服务；礼仪

On T ourism Etiquette Abstract : China has been called the "ancient civilization", "nation of etiquette".In China's 5,000-year glorious history, "ceremony" is the fundamental traitof Chinese culture, and is also the core of ancient Chinese culture. Confucius ,the founder of the Confucian doctrine said , "Miller, not in order. " "Even Montesquieu, the French Enlightenment scholars also said : "Chinese people's lives entirely as a guide to the cer emony. " Today, etiquette plays an important role in both people's life and work .It can make people respect each other, be friendly to each other, regulate relations, deepend friendship and promote civilization. Keywords : tourism, service, etiquette

乡村旅游培训实施方案

旺苍职业中学2011年度“阳光工程”乡村旅游培训乡培训点实训方案为贯彻落实中共中央、国务院《关于积极发展现代农业扎实推进社会主义新农村建设的若干意见》和为了鼓励各地根据当地产业发展特别是县域经济发展实际和农村社会事业发展情况，自主开展围绕乡村旅游等培训，引导受训农民就地就近转移就业，根据四川省2011年阳光工程培训实施办法，结合我县实际，特制定本培训方案。一、指导思想以省委农村工作会议和全省农村劳务输出工作推进会精神为指导，按照“政府推动、学校主办、部门监管、农民受益”的原则，紧紧围绕我省农业农村经济发展人才需求和农业领域和农村地区实施的重大工程项目，大力开展农村劳动力就地就近转移就业培训和创业培训，提高农民就地就近就业能力、创业能力和辐射带动能力，引导农民转变就业观念，促进农业劳动力向农业产业延长链转移，提高现代农业服务体系从业人员和农村社会管理人员的能力素质，为现代农业发展、农村经济繁荣和新农村建设提供人才支撑。二、培训目的：乡村旅游培训共计100名名额。由于东河镇是旺苍全力打造的农家乐旅游胜地，因此本期拟100名东河镇农民进行乡村旅游与服务技能培训。通过理论学习加技能培训,加实地操作指导这一运作方式，使从事休闲农业与乡村旅游的从业人员提高综合素质和服务技能水平，特别是树立和提高正确的服务理念，为游客提供优质的服务，增强休闲农业与乡村旅游的吸引力。三、培训对象：年龄在16周岁以上，身体健康，小学及以上文化程度的旺苍籍青壮年农民均可参加培训，乡镇农家乐业主，乡镇服务业人员为培训主力。参训人员报名时查验身份证或户口簿原件，并交纳身份证或户口簿复印件一张。有相片者交纳1寸彩照3张.（未交纳者我们也可以统一照相、电子存档）四、培训内容：旅游业的发展、农家乐食品卫生安全、农家乐餐饮服务与管理、农家乐营销策略、农家乐服务礼仪。

旅游服务礼仪课程说明

本课程从教育目标出发，在大量吸收国内外服务礼仪研究成果的基础上，进一步研究旅游服务礼仪的基本理论、规范要求，既注重理论与实践的结合，又突出可操作性，充分运用现代教育理念和教学手段，优化培养方案，改革课程体系，大胆更新教学内容，改变传统的教学方法、利用现有的模拟客房和酒吧间等实验室，全面推进综合素质教育，培养学生的综合能力，在部分教师、教学辅助人员、教学管理人员和全体学生的共同参与和配合下，探索出一种具有独创性、新颖性、实用性，对提高教学水平和教育质量、实现培养目标产生明显效果的教育教学方案——853教学体系（一）、掌握服务的八大基本理论旅游服务礼仪现有理论源于服务的一般基础理论，如；职业道德、角色定位、双向沟通、敬人三A、首轮效应、亲和效应、零度干扰、末轮效应等八大理论。（二）、遵循旅游服务的五项原则规范化原则、个性化原则、情感化原则、特色化原则、竞争化原则（三）、课程内容整合成三大部分一是系统理论讲解；二是情景实训；三是学生实习。三部分划分是由旅游服务礼仪的三个特点决定的。 1综合性强旅游服务礼仪与多门学科具有密切的关联性，其中尤以与

商务礼仪情景剧剧本6人

竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪情景剧剧本6人篇一：商务礼仪情景剧剧本商务礼仪情景剧剧本角色扮演：A公司王总A公司胡秘书 A公司前台周小姐A公司接待人员周小姐 b公司丁总b公司何秘书情景一：电话预约时间：20XX年5月30日下午15:00（通话时间要恰当）人物：胡秘书何秘书道具：电话、纸、笔电话铃声响起：（接听要及时，铃声不过三声原则）胡秘书：您好，这里是A公司。（接听语言礼貌，自报家门）何秘书：你好，我是b公司丁总的秘书，我姓何。（通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事）胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗？何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天

可以签约了吗？胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗？何秘书：好的，那就先这样了，再见。胡秘书：再见。涉及礼仪： 1、拨打电话礼仪拨打电话之前先打好腹稿与提纲通话时间要恰当通话维持三分钟原则通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰 2、接听电话礼仪应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体接听要及时，铃声不过三声原则情景二：前台接待时间：20XX年5月31日上午8:50 道具：简洁的办公桌、文件夹人物：丁总何秘书前台周小姐接待周小姐（丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询）

前台周小姐：（起身鞠躬，面带微笑注视对方）您好，请问有什么可以帮助您的吗？何秘书：你好，我们是b公司的，我们是来赴约见你们王总的。前台：哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。何秘书：好的，谢谢。前台：不客气，两位请到这边稍等一下。（丁、何在旁边的接待倚坐下，坐姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背）（过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当）接待：（鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑）两位好，这边请。（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右）涉及礼仪 1、眼神礼仪注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3 注视角度应平视，目光亲切自然注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两

旅游服务礼仪论文精编版

旅游服务礼仪论文文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

教育游戏典型案例以及分析

教育游戏典型案例及分析教育游戏案例：目前，市场上的教育游戏种类繁多，各具特色，我们选取了不同平台，包括：pc版，移动版；不同学科：数学，物理，化学，生物；不同风格的几款游戏进行了简要分析。这几款游戏均是在相应游戏网站排名较高，或者非常具有代表性，并且具有一些媒体专家进行推荐。（1）速算六边形图4-1 《速算六边形》游戏的界面这款游戏是数学学科类教育游戏，其目的是培养学生的四则运算能力。游戏界面如图所示，在屏幕左侧栏放着一些备选数字，学习者通过用加减乘除这些基本运算，算出棋盘中哪些相邻的数字可经过运算，得到与侧边栏上对应的数字。并且不断的扩大棋盘，获得更高的分数。游戏设置了单人模式和双人模式，以及时间攻击模式。其中电脑对手也有（容易，中等，困难）三个等级。最后游戏还设定了排行榜和游戏记录。速算六边形是比较传统的教育游戏，将一个或多个知识点运用竞技游戏的方法呈现出来。在教育性方面：速算六边形聚焦在数学学科中学习者四则运算的能力，进一步考察学习者的熟练度和准确性。游戏性方面：它提供了多种不同模式的游戏，会为学习者提供更多的游戏体验；游戏记录的设定可以引导学习者对自己的游戏过程进行自我评价和反思；排行榜可以激发学习者的动机。但是游戏本身也有一些缺点，首先就是游戏情境与生活实际相差较大，学习者只是单纯的进行计算，并没有将计算能力运用到实际问题的解决中；游戏的趣味性不足，学习者可能在进行一段时间后会感到无聊。（2）蜡笔物理学图4-2 《蜡笔物理学》游戏界面蜡笔物理学是一款基于2D物理引擎的解密游戏，学习者用手中蜡笔绘制出任意图形，它会变成实际物体，利用真实的物理原理将小球推到目标点即可过关。游戏采用鼠标操作，左键可以画出你想要的图形，右键可以放在图形边缘消除图形，空格键重置游戏的最初状态。

乡村旅游服务规范

1 范围本标准适用于山东省行政区域内的乡村旅游服务管理。 2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,但是,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 15624.1-1995 服务标准化工作指南 GB/T 15971-1995 导游服务质量 DB37/T 1671-2010 山东省好客人家农家乐等级划分与评定 3 术语和定义 3.1 乡村旅游 3.2 乡村旅游服务人员

主要指在各类乡村旅游经营服务实体中,为乡村旅游游客提供服务的专职或兼职从业人员。 4 4.1 空气质量符合GB 3095要求。 4.2 声环境质量符合GB 3096要求。 4.3 地表水环境质量符合GB 3838要求。 4.4 生活饮用水质量符合GB 5749要求。 4.5 污水排放符合GB 8978要求。 4.6 固体废弃物处理符合国家相关标准和要求。 5 5.1 遵守国家法律和行政法规,诚实守信,公平交易。 5.2 尊重游客的宗教信仰、民族风俗和个人习惯。 5.3 对游客热情、友好、礼貌、真诚,一视同仁。 5.4 自觉保护自然资源、社会资源和地方特色民俗文化,倡导绿色消费。 6 6.1 职业道德要求 6.1.1 遵守社会公德,创建健康、文明、和谐的服务环境。 6.1.2 遵守员工守则、规章制度和劳动纪律。 6.1.3 遵守职业道德,有良好的服务意识、强烈的责任心和敬业精神。 6.2 制度要求

旅游服务礼仪项目一习题

项目一接团职业形象准备一、名词解释 1、“TPO”原则 2、仪表 3、仪态二、填空题 1、无论那种坐姿，一般不要。如与德高望重的长辈、上级等谈话时，为表示尊重、敬意可坐凳面的。 2、衬衫的袖长应比西装的上衣袖子长出厘米。 3、着装的“TPO”原则。TPO指的是英文、和Object三个单词的缩写。 4、标准走姿的总体要求是：轻巧、自如、、大方、 5、男士着深色西服、皮鞋时，应配套色袜子。 6、戒指戴在小指上，代表。三、简答题 1、女士穿西装套裙应注意的问题？ 2、穿西装有哪些基本要求？ 3、穿西装的“三个三”原则是哪三项？

四、单选题 1、在旅游服务的各种基本站姿中，男子采取的最为恭敬而自然的一种是：（） A、双臂后背式 B、垂臂式 C、腹前握指式 D、单臂前曲式 2、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼。 A、双眉到鼻尖的三角区域内 B、上半身 C、颈部 3、在与长辈、上级谈话时，为表示尊敬一般只坐到椅面的：（） A、1/2处 B、1/3处 C、2/3处 D、3/4处 4、男士在公共场合捡起地上的东西，比较雅观的蹲姿为：（） A、高低式 B、曲伸式 C、交叉式 D、开并式 5、男士行走时，双脚落在地上的位置应该为：（） A、一条直线 B、靠近一条直线 C、两条直线 D、两条靠近的直线 6、女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的：( ) A、配黑色透明丝袜 B、背双肩包 C、窄裙且裙长及膝 D、黑色或棕色浅口高跟鞋 7、心理学实验表明，一般人们目光相互接触的时间，通常占交往时间的：（） A、10～40% B、20～40% C、30～60% D、40～70% 8、按照感情信息传递公式，面部表情占：（） A、45% B、55% C、65% D、75%

旅游服务礼仪

旅游服务礼仪中国是“礼仪之邦”，自古以来，都履行“礼”的准则，从《周礼》到《仪礼》到《礼记》，都倡导人们要学习礼仪，修缮自身，以提高精神境界，达到与周围人的和谐共存。中国的这种“礼”，不仅应体现于做人上，更要运用于处世上，特别是要运用于服务当中。旅游业作为一门服务业，更要注重“礼”的运用，这样不仅能够推动旅游信息的传递，更好的联络与客户的感情，更能有效的协调企业与客户间的关系，从而获得较大的收益。礼仪不仅可以弥补工作当中的不足，更能招揽潜在顾客和培养回头客，使顾客被企业良好的礼仪文化所吸引并达成一定的信赖，成为企业的忠诚顾客。这无非会增强企业在市场中的竞争力，并同时打造出中国旅游业的良好形象。以下，我想从旅游管理最重要的三个部分——饭店，旅行社，会展来具体分析旅游工作人员应具备怎样的礼仪：首先，饭店应该是一个高度崇尚文明的场所，进入饭店，应能够感受到热情亲切的招待，欣赏到高雅美观的环境和享受到周到的服务，这样，顾客才会乐不思蜀，留连忘返。而做到这样的境界，需要饭店服务人员从细节做起，从自身的礼仪规范做起。我认为，最重要的一点就是能够真诚相待：不说谎，不虚伪，不侮辱客人，时刻保持友善的微笑；而又要把握分寸，根据具体情况采取相应的对策，要相信客人但不能轻信客人，要谦虚但又不能自卑，言行有度，礼仪适当。另外，灵活性也十分重要，对待不同身份、地位的人群，要同等尊重

又要区别对待，特别是老人小孩和残疾人，要予以特别的照顾。客人的教育背景不同，自然道德修养也有所不同，对待素质较低的客人，要用灵活的言语对待，保留住客人的面子，给客人以良好的印象。饭店礼仪同样是一种商务礼仪或公关礼仪，要特别注意饭店的外在形象，其中使用礼貌用语是非常重要的，要善于运用“你好、谢谢、再见、对不起”等基本会话，说话时要配合相应的面部表情，要使顾客感受到对他们的珍视与尊重。外表的整洁也是服务制胜的关键，服务人员应注意穿着打扮，服装要整洁干净，女服务员要化淡妆，男服务员要面容清爽。作为服务人员不仅应外表亲切更应注意道德修养，例如拾金不昧、乐于奉献等。对待来自不同文化，不同地区的顾客，要深入了解其风俗礼仪，特别是宗教信仰，不可轻易犯忌，要注意避免不吉祥的语言、颜色等等。要注意守时守约和工作效率，避免谈及隐私。对待“小费”，我们不能够轻易收取更不能索取，接受后要上交领导。其次，是旅行社应注重的礼仪，其中导游作为与顾客直接接触的服务人员，导游的行为起着近乎决定性的作用。如今，消费者普遍对导游存在消极的印象，中国导游的形象也在人们心中有所降低，所以导游礼仪的培养显得尤为重要。在景区和一些公共场所，导游除了要向饭店服务人员一样真诚友善，灵活处理问题外，要特别注意言语，导游基本是靠嘴来工作的，说话要谦恭礼貌，切勿和旅客开不正当的玩笑，也不可只和个别旅客交流，要公平对待所有旅客。当受到旅客的侮辱，要充当受害者，让

礼仪情景剧本

商务礼仪情景剧剧本 ——A公司访问B公司并签署合同本剧共分两幕：第一幕：A公司造访B公司（一个场景）第二幕：A B公司签约现场（一个场景）角色饰演: A公司副董：李总采购经理：赵经理业务主管：余主管 B公司副董: 周总业务经理：林经理业务主管：吴主管旁白余先生剧本说明：我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了介绍礼、握手礼、引导礼、签约礼等内容。我们设计了A公司与B公司的交涉过程，以对比的形式表现出商务礼仪在商务活动中的重要性。

旁白：A公司是一家知名汽车制造商，B公司是汽车玻璃生产商。此次接洽参观活动. 第一幕：A公司造访B公司场景一：接待与参观（B公司人员在B公司门口迎接A公司一行人）周总：李总，您好，一路辛苦了！（主动伸手）李总：周总好！（握手）周总：这是我们林经理。（作介绍手势）李总：你好！（主动伸手）林经理：李总好！（握手）周总：这是我们吴主管。（作介绍手势）李总：你好！（主动伸手）吴主管：李总好！（握手）李总：周总，这是我们公司的赵经理和余主管。旁白：周总分别和赵经理，余主管握手问好。之后……. 周总：各位请进公司。（作引导势，其余人随后）这是我们公司生产线车间，让董主管为您介绍一下。（手势示意吴主管）

吴主管：这是我们公司产品资料，请各位参考。（将文件夹里的资料从高到低分发给A公司人员，A公司人员各自道谢）请大家随我来。我公司产品以夹层钢化玻璃为主，夹层玻璃是用一种透明可粘合的塑料贴在二三层之间。钢化主要增强玻璃的强度，这样一来，塑料的韧性与玻璃的坚硬就结合在了一起。我公司汽车玻璃主要有以下特点：耐热，耐寒，耐光，耐湿，安全性能好……具体情况就是这些。（吴主管以引导势作介绍）（期间周总与李总共同就某一设备小低交谈，并时与吴主管眼神交流，余人随后）周总：李总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解的吗？李总：赵经理，你有什么问题吗？（回头转向向经理）赵经理：我公司近期有扩大规模的计划，不知到时贵公司的供应量能否跟地上？林经理：对于这个问题贵公司尽可放心，我们正在筹建一条新的生产线，资金已经到位，设备供应商正在选取中，预期于明年5月1日前投入生产，预计成品年生产量310重量箱，想必一定能满足贵公司的生产需求。李总：余主管，你呢？感觉如何？？余主管：呃…就目前来说还没什么问题。李总：贵公司整体情况我们都很满意，具体地需要我们回去商议一下。

浅谈生活中的第一印象

浅谈生活中的第一印象摘要：不言而喻，第一印象在古往今来的社会生活中，一直是一个初次衡量别人的重要标尺。而第一印象效应也是一个妇孺皆知的道理，为官者总是很注意烧好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下马威”的妙用，每个人都力图给别人留下良好的“第一印象”。然而，第一印象虽然重要，我们却不能仅仅凭第一印象给别人定性。关键字：第一印象第一印象效应影响途径一、第一印象的基本概念第一印象是指人们在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初的印象。心理学家认为，人与人第一次交往中对他人产生的知觉印象往往最为鲜明和深刻，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应就称为第一印象效应，也叫做首因效应。它指出我们最初接触到的信息所形成的印象对我们以后在行为活动和评价方面的影响。第一印象在日常生活中是很普遍的，主要是根据对方的衣着、面部表情、姿态、仪表、性别等形成的，虽然第一印象并非总是正确的，但却总是最鲜明的、最牢固的，并且决定着以后双方交往的过程。二、第一印象的影响有研究显示，我们对他人的判断是根据我们最初遇到他们的七秒钟里所进行的无声交流形成的。无论是有意识还是无意识，我们都会用我们的眼神、面部表情、形体动作和态度来表现我们的真实情感，这就形成了第一印象中的初次效果，即初次见面的一瞬间足以决定胜败。所以，第一印象在我们的生活和工作中，无时无刻地扮演着重要的角色。（一）第一印象影响个人形象和组织形象所谓形象，是个人或组织在相关公众心目中的印象和评价。个人形象是指领导形象及公关人员、营销人员、前台人员等直接与公众打交道的员工的形象、涉及领导的品德修养、决策水平、仪容仪表，员工的精神面貌、职业道德、技术水平、衣着服饰等。个人形象是组织形象的重要组成部分，代表和影响着组织的形象。徐伟是电脑行业中的"白领" 一族，工作能力很强。但他有个不好的习惯，生活里他总是不拘小节，整天一身破牛仔服，给人一种吊儿郎当、不正经、非常随便的印象。而他从未想过他的这种打扮在别人心目中的形象。有一次，领导派他去一家大公司谈一个合作方案，他依旧是那身“行头”，刚见面，负责人就皱起了眉头，双方才谈了几句，对方便下了逐客令："对不起，我们公司需要的合作伙伴是在工作上和生活上的态度都非常严谨的人!"徐伟在仪容仪表方面给合作对象的第一印象糟糕至极，导致合作方案的失败。不仅影响到他自己的个人形象，而且波及到了组织的形象。这让徐伟不得不开始正视自己的着装，重新塑造自己的形象，以便自己日后给人留下良好的第一印象。（二）第一印象影响求职者面试成功与否 “你永远没有第二次机会树立第一印象。”这在求职者面试过程中体现得尤其突出。有调查显示，在招聘面试中，考官对求职者的第一印象会影响其决策。心理学家认为，在面试时，求职者的外表、肢体语言、谈话在面试官的第一印象中尤其重要。一个无心的眼神，一个不经意的微笑，一个细小的动作在第一印象中，可能就会决定成败。朱红性格略显腼腆，不善