政务服务礼仪知识

政务服务礼仪知识(30题)

1、公务员职业道德涵盖的三种关系是什么?

答:从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

2、公务员个人仪容、仪表应注意些什么?

答:良好的个人仪容应具备发型得体;面部清爽;表情自然;手部清洁。

①头发。保持清洁,修饰得体,并与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。

②面容。男士应每天修面剃须,女士化妆得体,并注意化妆时间和场合。在正确的场合女士不化妆被认为是不礼貌的。同时注意在公众场合不能补妆。进餐前,可用餐巾轻抹口部,除去唇膏,再进餐。

③表情。自然从容,目光温顺平和,嘴角略带微笑,让人觉得真诚可信,和蔼可亲。

④手部。保持清洁,勤洗手、剪指甲,在正式的场合忌有长指甲和修饰不当。

⑤衣着。整洁大方,忌另类服装。

⑥体态。保持端庄、典雅,不要做作和故弄姿态。

3、公务员优美的站姿、坐姿、走姿要求是什么?

答:站姿:两眼平视前方,两肩自然放平,两臂自然下垂,挺胸收腹提臀

坐姿:保持上身直立,双腿自然并拢,切忌抖动腿脚。

走姿:抬头挺胸收腹,双臂自然摆动,脚步轻盈稳健。

4、公务员礼仪的基本原则是什么?

答:敬人原则、自律原则、适度原则、真诚原则

5、公务员着装的基本原则是什么?

答: ①合体。要和身材、体形相协调,根据自己的体形和特点做到扬长避短。

②合适。在服装穿着、饰物佩戴使用等方面,都必须适应具体的时间、地点和目的的要求。③合意。根据自己的爱好、情趣、个性和审美观,按照着装的基本要求选择合意的服装,穿出自己的风格和魅力。(男士应注意:当穿露脚趾的凉鞋时,不宜再穿袜子。)

6、礼仪的三大要素包括哪些?

答:语言、行为表情和服饰器物

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7、在礼仪的基本原则中,礼仪的核心原则是什么?

答:尊重

8、“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”这一名句论述了礼仪的重要性。它出自哪本书?

答:《荀子》

9、礼仪修养与人们的生活和事业发展密切相关,所以“不学礼,无以立。”这是谁说的?

答:孔子

10、在生活、工作中,当碰到意见不一致时,应该保持什么样的头脑,或以豁达的胸怀包容异己或回避话题,忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。

答:保持冷静

11、不管要求别人做什么,都应该以什么字当先?

答:请

12、请客人喝茶时,应用双手奉上茶杯,茶杯应放在客人什么地方?

答:右手前方

13、在男女交往的场所中,国际社会公认的第一礼俗是什么?

答:女士优先

14、在接电话时,应迅速接听,不应让铃响超过多少声?

答:二次声

15、个人的基本礼仪主要包括哪些方面?

答:仪表、仪容、仪态、言谈。

16、公务员在秉公执法时,谈话时的表情应当怎么样?

答:严肃而认真

17、公务员在执行公务时,应该穿什么样的服装?

答:制服

18、在信访礼仪中,公务员在对来访者的接待中,最基本的应该做到怎么样?

答:面带微笑,起身相迎;对来访者反映的情况,应做好笔录。19、在“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的二十字公民基本道德规范中,首要的道德要求是什么?

答:诚信

20、周恩来总理曾提出:做人要说老实话,办老实事和什么?

答:做老实人

21、家庭美德的基本要求是什么?“老吾老,以及人之老”、“幼吾幼,以及人之幼”正是这一道德规范的内容。

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答:尊老爱幼

22、公务员在开会时应当遵守的会议纪律有哪些?

答:规范着装、严守时间、维护秩序、专心听讲、做好记录

23、在工作岗位上,公务员彼此之间的称呼总的要求有哪些?

答:庄重、正式、规范

24、在上下级之间通电话结束之时,通常由谁先挂断电话?

答:上级

25、在公务活动中,作为一个公务员应该如何拒礼?

答:1、当场拒绝;2、委婉相拒;3、案例示人;

4、上交组织;

5、事后退还。

26、公务员在工作中,如何做到尊重领导?

答:一是服从命令,二是支持领导,三是如实汇报和请示工作。27、公务员在处理同事关系时,如何注意团结合作?

答:1、密切配合;2、积极交流;3、热忱关心;

4、宽大为怀;

5、不搞小集体;

6、不侵权行事。

28、公务员在和人民群众打交道时,要注意哪些?

答:一是要掌握分寸,防止表现失当;

二是要公私分明,防止假公济私;

三是要远离财色,法制腐败变质;

四是要正视权利,防止权钱交易;

五是要广交朋友,防止拉帮结派。

29、公务员在涉外礼仪上,其准则有哪些?

答:1、维护形象;2、不卑不亢;3、求同存异;4、入乡随俗;

5、信守约定;

6、热情有度;

7、不必过谦;

8、不宜失约;

9、尊重隐私;10女士优先;11、爱护环境;12、以右为尊。30、、公务员的坐姿应注意哪些细节?

答:(1)入座后两手不可同时放在扶手上,不得半躺在沙发上。

(2)不要跷二郎腿,不能不停地抖动双腿或摇摆腿脚。

(3)女士不要等坐下后,再重新站起来整理衣裙。

(4)不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿。

(5)不要猛起猛坐,弄得座椅乱响。

(6)女士切忌两腿叉开,腿伸得老远。

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