消费者日常购物调查问卷

问卷编号： ____________ 采样点：_____________ 访问员签名：____________

消费者日常购物调查问卷

您好！我是河南财经政法大学的学生，目前想就做一次有关日常购物的调查，以在新

建项目周边合理设置购物场所。占用您两分钟时间帮忙填写问卷。本次调查采用无记名方

式，请放心填写！并请在各题英文字母选项上打“√”表示。真诚地感谢您的支持与合作！

1、您的性别： A 男 B 女

2、您的年龄： A 18岁以下 B 19-25岁 C 26-35岁 D 36-45岁 E 46-55岁 F 55岁以上

3、请问您的职业是： A公务员 B 外企职员 C 主妇 D学生 E私营业主 F退休/待业

G文化/教育/医疗/科研人员 H营业代表/推销员 I普通工人 J其他（请列明__________）

4、您的教育程度是？A研究生及以上 B本科 C大专 D高中/技术学校程度 E 初中及以下

5、请问你家庭的人员组成是: A 单身 B 二人世界 C 三口之家 D 四口之家及以上

6、您购物时最经常和谁一起去?

A单独 B情侣/爱人 C孩子 D其他家庭成员朋友 G 同事 H其他（请列明 ________）

7、您日常购物的常用的出行方式是？（单选）

A 步行

B 骑自行车

C 电动车

D 出租车

E 公交车 F自驾车

8、您前往商业设施，最多可接受的路程时间为多少? （单选）

A步行5- 10分钟 B步行10 –20分钟 C车程10分钟内 D车程10 - 30 分钟 E不太在意

9、请问您的月收入约为（含工资以外收入）：

A 1000元以下

B 1001-2000元

C 2001-3500元

D 3501-5000元

E 5001-6500元

F 6501-8000元 H 8001~10000元 I 10001元以上

10、您平均多久去商场一次：A 一次/天 B一次/周 C 2-3次/周 D少于3次/月

11、您每次的消费金额大致为：

A 50元以下/次

B 51-100元/次

C 101-200元/次

D 201-400元/次

E 401-600元以上/次

F 601元以上/次

12、您在选择购物地点时特别注重的主要因素是？（限选三项）

A 交通便利

B 知名度高、形象好

C 规模大，环境舒适 E 促销活动多、价格实惠

F商品种类齐全，可一站购齐生活必需品 G人气好 H附近无其他选择

13、请问您平时在大型商场/超市主要的购物种类有哪些？(可多选)

A家庭日用品 B食品/饮料 C服饰品 D书籍 E 化妆品 F保健品 G 健身用品

H音像制品 I玩具 J家电K家具 L其它家庭耐用品 M其它商品（请写出：_______ ）

14、您希望购物场所的营业时间最迟到几点结束营业？（单选）

A 10点

B 10点半

C 11点

D 11点半

E 12点半

F 其他(请列明 ________ )

15、您希望日常购物地点增加哪些商业配套？（可多选）

(1) 餐饮类 A中高档中式餐厅 B中高档西餐厅 C连锁快餐厅 D 小吃店

(2)百货零售类 A 购物中心 B大型超市 C 品牌服装专卖店 D 便利店 E菜场

(3)专业市场类 A服装类 B小商品 C 家电类 D 电脑类 E建材装饰类

(4)体育运动类 A 保龄球馆 B 篮球场 C棋牌室 D健身房 E 乒乓球、羽毛球、桌球类

(5)休闲娱乐类 A夜总会 B茶楼 C 酒吧 D咖啡吧 E KTV F迪厅 H网吧 I电影院

(6)生活服务类 A 美容院 B 专业理发店 C 桑拿按摩 D足浴 E干洗店

16、请问您对于日常购物还有其他什么意见？———————————————————————————————————————对您的任何资料，我们向您承诺，一定保守秘密，再次感谢您的合作，祝您愉快！

2013年4月

关于大学生网购问卷调查报告范本

Screen and evaluate the results within a certain period, analyze the deficiencies, learn from them and form Countermeasures. 姓名：___________________ 单位：___________________ 时间：___________________ 关于大学生网购问卷调查报告

编号：FS-DY-37938 关于大学生网购问卷调查报告一、背景互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活。b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐

渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。二、调查目的这次大学生网上购物调查研究目的是研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。三、调查对象和方法 1、调查对象:***学院学生。 2、资料收集方法: 采用问卷调查方法调查。发放《大学生网上购物调查问卷》，了解了大学生关于上网购物的基本情况。本次调查实际发放问卷200份，回收问卷200份，有效问卷176份，有效率88%。四、调查结果及其分析 1、大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占68%。而没有网上购物经历的大学生，其中只有7.8%的人没有浏览

购物中心消费者调查问卷

购物中心消费者调查问卷尊敬的顾客：您好，感谢您在百忙之中抽空完成我们的调研！本次调研的目的在于了解本市消费者在购物中心的消费习惯以及客户对本品牌的认知情况，以保证今后可以为您带来更好的服务！一、基本信息年龄：□18岁以□18-24岁□24-30岁□30-40岁□40-50岁□50以上性别：□女□男基本收入状况： □暂无收入□800以下□800-1000元□1000-3000元□3000-5000元□5000-8000元□8000元以上工作的行业：________________________________ 婚姻状况：□单身□已婚文化程度：□高中及以下□大专□大本□研究生及以上二、消费习惯 1、平时间隔多长时间去商场购物 □频繁□1-2周□1-2月□半年以上 2请问您逛街购物或从事消费性娱乐时可接受的最长时间是多久？ □1小时□1小时-2小时□2小时-3小时□4小时-4小时□4小时以上 3、您经常逛商场的原因是：（最多选三个） □买日常所需物品□闲逛，有合适的产品就买 □获悉流行商品信息，提高自身品味□健身，娱乐，餐饮□打发时间 □其他__________________ (请注明) 4、通常喜欢什么时间段逛商场： □平时□下班后□双休日□节假日 5、购物时，是否只按计划中的物品购买，是否经常因为商场的促销活动，或被精美的物品打动而购买计划外的商品： □只购买计划内的□偶尔被活动吸引□经常买很多计划外的商品 6、基本月购物消费的金额： □1000元以下□1000-3000元□3000-5000元□5000元以上三、商场品牌 1、经常逛一个商店的原因是因为：（最多选二个） □商店的环境好，配套设施好（餐馆、娱乐、休闲等配套一应俱全） □地点方便，离家或者公司比较近 □店内的品牌好 □经常打折，或者有某商场的会员卡，打折比较方便 □商场自身很有特色，活动新颖 □其他__________________ (请注明) 2、如果商店定期提供资讯，你最喜欢的资讯部分： □新品信息□店内活动信息□打折信息□生活实用信息 3、希望得到的促销活动或打折信息重点是：（最多选二个） □服装服饰□超市□体育户外用品□休闲餐饮

关于大学生网上购物情况问卷调查报告

关于大学生网络购物状况的调查报告学院：专业：班级：学号：姓名：大学生网络购物情况的调查报告摘要：随着互联网与通信技术的高速发展，越来越多的人为

了方便省时，会选择网上购物，大学生作为对网络最敏感的人群，对网上购物更容易接受，为了更加清楚了解大学生网上购物的现状，了解大学生对网上购物的所知道的知识，是否懂得利用相关的消费的法律法规进行维权，对大学生网上购物进行了调查。在中国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网情有独钟。随着网络的普及，电脑成本的不断下降，网购已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。这一方便、快捷的购物形式也被更多人所接受。它已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为追逐时尚的一代，对网上购物更容易接受。作为网上购物的主力军之一，大学生的网购特性代表了中国电子商务将来发展变更的趋势。为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状，我在大学生群体内进行了关于网购的调查。这次调查的目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度以及未来对网购发展潜力的期望。关键词：网上购物，消费，大学生正文：

一.调查背景互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，中国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，仅在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。，由于大学生接触网络比较多，因此我对大学生网上购物进行调查。二.调查目的 1. 了解当代大学生对网购的接受度以及网上购物频率； 2. 了解当代大学生网购消费习惯以及平均花销； 3. 总结当前网购还存在的问题并提出相应的解决方案； 4. 对大学生网上购物给出建议；三.调查内容调查时间： .10.14~ .11.27 调查对象：不同年级，不同性别，不同消费水平的呼伦贝尔学院在校大学生

专业市场商户调查问卷

专业市场商户调查问卷您好！感谢您参与此次的活动，您所填写的资料仅为调查分析所用，我们将严格保密，请您放心并且如实填写，谢谢！商户名称：商铺地址: 填报人：联系方式：填表日期：年月日填表说明：1．选择题直接在选项上划“√”。2．需要填写数字和补充情况的在“____”上写明。一、个人基本情况 Q1．您在深圳的年限为： ①1年以下 ②1-3年 ③3-5年 ④5-8年 ⑤8年以上 Q2．您的年龄为： ①18岁—25岁 ②26岁—30岁 ③31岁—35岁 ④36岁—40岁 ⑤41岁—45岁 ⑥46岁以上 Q3．您的性别是：①先生 ②女士/小姐 Q4．您现阶段的婚姻状况： ①已婚 ②未婚 ③其他 Q5．您的文化程度： ①小学及以下 ②初中/高中/技校/中专 ③大专本科 ④研究生及以上 Q6．您现阶段在深圳的居住情况 1 自有住房 ②家族同住 ③租房居住 ④其他 Q7．在您名下是否购置了以下资产？（多选）

①房产（住宅，店铺，写字楼等）②汽车 ③其它固定投资（金融理财产品，商业保险，有价证券等）二、商户基本情况 Q8．您的商户类型是： ①个体工商户 ②私营企业 ③合伙 ④目前尚未办理营业执照 Q9．您经营该生意的时间为？ ①1年以下 ②1-3年 ③3-5年 ④5-8年 ⑤8年以上 Q10. 您的主营业务和产品： 1 电子电器及零件 ②服装、饰品 ③箱包、床上用品 ④工艺品 ⑤小百货、小五金 ⑥其他。 Q11. 您的产品是否有自己的品牌： ①有_____________ ②无 Q12. 您的铺位类型是： ①柜台 ②摊位 ③小房间 ④大房间 Q13. 实用面积大致为 ①5㎡以下 ②5-12㎡ ③13-25㎡ ④26-35㎡ ⑤36-50㎡ ⑥51㎡以上三、商户经营情况 Q14. 您所经营的产品进货渠道为： ①自己生产 ②厂家 ③加盟代理 ④ 一般进货 Q15. 您所经营产品的产地： ①深圳本地 ②广东省 ③江浙 ④香港 ⑤国外 ⑥其他。 Q16. 您所经营产品的销售方式： ①批发 ②零售 ③订单 ④批零兼营 ⑤其他 Q17. 您所经营产品的销售对象： ①周边居民 ②市内零售商 ③国内零售商 ④香港客户 ⑤其他。 Q18. 您所从事的市场行业经营期间的旺季时间？

双十一网购调查问卷

双十一网购调查问卷同学，您好 ! 我们信息调研部正在做有关于生双11 网购情况的调查，谢谢您能从百忙之中抽时间来参加我们此次的学生网购问卷调查情况，请在下列选项前划√。感谢您的支持与合作 ! 您的性别：□男□女您的年级：□研一□研二□研三您是否有过网购经历：□是□否您所在院系及专业： 1、您的月生活费在哪个范围之内 □ 500～ 1000 □ 1000～ 1500 □1500～ 2000 □ 2000 以上 2、您选择网购的原因：（多选题） □方便、节时□产品种类多样，易选□价格低廉□服务态度和信誉较好 3、您一般在哪些网站购物（多选题） □淘宝、天猫□京东□聚美优品□唯品会□一号店□其它 4、双 11 你花销的金额： □ 100 元以下□ 100—500 元□ 500—1000 □ 1000 以上 5、网购时，您通过何种途径了解商品信息（多选题） □商品文字描述□商品图片□向卖家咨询□查看评论□其他 6、您购买哪类商品最多 □服装类□日用品类□电子类□食品类□书籍类□其他 7、双 11 您买了多少东西： □ 很少就一点□ 挺多的□ 太多了自己都数不过来□ 啥都不买 8、您在网购上遇到的主要困难是什么？ □ 商品描述不清楚□ 商品种类和网站数目太多□商品与实际差距太大 9、如果网络上的商品不符合您的心意或者出现问题，您会怎么办？ □自认倒霉不影响以后的网购的情况. □觉得网购都这样，下次不再进行网购 □主动联系商家退货 □想退货，但是不知道如何联系卖家专业资料整理

10、您一般选择哪种方式进行付款 □网上银行支付□货到付款□分期付款□支付宝□其他方式 11、您选择邮购的方式是（多选题） □快递□ EMS □自取□其他 12、您从网上买过最贵的东西是多少价格？ □ 500 以下□500— 1000 □ 1000— 4000 □ 4000 以上 13、您觉得网购会成为未来你购买方式之一吗 □会，并且经常□会，偶尔□不会□不清楚 14、您以后想开一家属于自己的网店吗： □想□不想□不知道 15、你觉得淘宝双11 的商品划算吗？ □ 很划算□ 不划算，都是涨价后再降价□ 不知道 16、这个双 11 你抢红包了没？ □抢了□懒得抢□纳尼？居然有红包抢！！ 17、双十一抢了多少红包？ □ 100 以下□ 100— 300 □ 300— 500 □ 500— 1000 □ 1000 以上 18、您对快递的速度满意么？ □不满意□非常满意□比较满意 19、您觉得在双十一大促期间有什么不满意的地方么？（请简要回答） 20、您认为网购有哪些需要改进的地方（请简要回答）再次感谢您的配合，祝您生活愉快! 专业资料整理

商场消费者调研问卷

红星美凯龙苏州中翔商场消费者调研问卷尊敬的顾客您好，为帮助我们更好地了解您的需求以提供更好的服务，请您花几分钟的时间填写一下这份问卷，谢谢您的合作！ 1．您来自市，现住小区为，正装修的小区为。 2. 请问您最近打算来红星美凯龙买什么？【可多选】 ?1. 沙发 ?2. 茶几 ?3. 电视柜 ?4. 储物柜 ?5. 书桌 ?6. 书柜 ?7. 椅子 ?8. 餐桌、餐椅 ?9. 餐边桌 ?10. 床 ?11. 床头柜 ?12. 衣柜 ?13. 儿童家具 ?14. 门窗、楼梯、地板 ?15. 软装饰品（窗帘、字画等）?16. 陶瓷卫浴 ?17. 建材五金 ?18. 灯具 ?19. 家电 ?其他[请您注明] 3. 我商场的哪项优点最使您满意？ ?1. 看中商场内的品牌 ?2. 九大服务承诺 ?3. 购物环境舒适 ?4. 展厅内导购员的热忱 ?5.身边朋友推荐 ?6. 工厂直销中心的实惠 4.请问您对本次购物体验满意吗？ ?1. 非常满意 ?2. 比较满意 ?3. 一般 ?4. 不太满意 ?5. 非常不满意如果不满意，请注明原因： 5.请问您会推荐亲朋好友来我商场购物吗？ ?1. 会 ?2. 不会 ?3. 不确定 6.请问您最喜欢苏州哪家家居卖场，为什么？ ?1.红星美凯龙蠡口中翔商场 ?2. 红星美凯龙新区尼盛商场 ?.3.月星家居卖场 ?4.第六空间家居卖场 ?5.好得家家居卖场 ?6.百安居家居卖场 ?7.蠡口家居市场 ?8.华东装饰城 ?9. 其他[请注明] 理由： 7.请问您的装修类型是？ ?1. 新房（商品房）装修 ?2. 二手房装修 ?3. 旧房翻新 ?4. 保障房装修 ?5. 出租房装修 ?6. 仅添置家具 ?7. 局部装修其他[请注明] 8.请问您选择的装修方式是？ ?1. 清包：业主自行购买所有装修材料，请装修公司或装修队来施工。 ?2. 半包：施工方负责施工和辅料采购，业主自行购买主材。 ?3. 全包：施工方负责所有材料的采购和施工。 ?4. 没想好/不确定

购物中心调查报告

院系商学院专业市场营销班级学生姓名学号任课教师 2014年月日

奥特莱斯购物中心调查报告一、商圈调查（一）奥特莱斯大卖场简介 “奥特莱斯”是英文OUTLETS的中文直译。其英文原意是“出口、出路、排出口”的意思，在零售商业中专指由销售名牌过季、下架、断码商品的商店组成的购物中心，因此也被称为“品牌直销购物中心”。奥特莱斯（Outlets）最早诞生于美国，迄今已有近一百年的历史。Outlets 最早就是“工厂直销店”专门处理工厂尾货。后来逐渐汇集，慢慢形成类似Shopping Mall的大型Outlets购物中心，并逐渐发展成为一个独立的零售业态。虽然Factory Outlet这种业态在美国已有100年的历史，但真正有规模的发展是从1970年左右开始的。奥特莱斯本身是一种商业模式，并不分中国公司和外国公司。以奥特莱斯中国公司自居的形式都是在对传统大众灌输自己的正规血统。而实际上，是没有这种血统之分的。任何企业和公司只要有品牌和买手资源，都可以做奥特莱斯的商业模式。中国的奥特莱斯主要有北京奥特莱斯、北京燕莎奥特莱斯、北京活力东方奥特莱斯、上海青浦奥特莱斯、上海绿色米兰城市奥特莱斯（绿色米兰广场）、武汉东城豪威奥特莱斯、上海美兰湖奥特莱斯、武汉百联奥特莱斯广场、杭州休博园奥特莱斯、杭州百联奥特莱斯、张家港香港城奥特莱斯、苏州奥特莱斯、南通奥特莱斯、合肥凯斯茂奥特莱斯、西南（泸州）奥特莱斯等，奥特莱斯已然成为商业新业态的流行趋势。北京赛特莱斯是赛特最新力作，由北京赛特购物中心经营管理的名品折扣购物中心，汇聚了众多顶级奢侈品牌，以及最受大众喜爱的时尚休闲品牌。

调查问卷商户调查问卷精编

调查问卷商户调查问卷精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986

您好！我叫_________，是北京世联公司的访问员，我们现在正在做一个区域商业的调查，希望您能抽出宝贵的时间，回答我们几个问题，您的回答无所谓对错，只要是您真实的想法，都会对我们有很大的帮助。严格保密。】 1、您目前经营铺位的地点： 2、您经营的产品类型： □服饰□箱包□电子□小百货□食品□餐饮□书籍□音像□其他 3、您是否拥有品牌 □有?□无 4、您目前的经营铺位类型：（单选） □柜台□摊位□小房间□大房间

5、您目前商铺的经营面积为（单选） □5㎡以下□5-12㎡□13-25㎡□26-35㎡□36-5 0㎡□51㎡以上 6、您所经营的产品进货渠道为：（单选） □无□厂家□加盟□代理□一般进货 7、您经营产品的产地（多选） □北京□广州□江浙□香港□国外□其他 8、您所经营产品的销售方式（多选） □批发□零售□订单□批零兼营□其他 9、您所经营产品的销售对象（多选） □周边居民?□周边白领□高收入人员□学生□其他 10、请问您这个铺位的租金是多少元/月是否满意 □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 11、您的店铺经营月流水额约为（单选） □5千以下□5千－1万□1－3万□3-5万□5万以上 12、您对本区域商业发展前景的看法（单选）

□非常有信心□有信心□一般□对前景不明朗□很没信心 13、您对市场的硬性指标的关注点（最多选三项） □位置□建筑立面□公共部分的装修□电梯数量□停车位数量□交通状况□商铺价格□周边环境 14、您对市场的软性指标的关注点（最多选两项） □市场经营定位□市场管理□推广活动□开发商实力□配套服务 15、如果在某处开设一个××商场，您有进场的意愿吗（单选） □有□无□看看再说 16、您认为××商场的临街商铺预期租售价格为多少元/㎡租金：□5元/天以下?□5－10元/天□10-15元/天□15－25/天□25元/天以上售价：□8000元以下□8000－12000元?□ 元?□16000－20000元□20000元以上 17、您需要多大的面积（单选）

关于网购调查问卷模板

你知道“众筹”吗？热心的参与者：您好！众筹，是指用团购+预购的形式，向网友募集项目资金的模式。众筹利用互联网传播的特性，让每一个创意得到向公众展示自己的机会，争取大家的关注和支持，进而获得所需要的资金援助。每一个你都可以成为一个梦想的天使投资人。衷心感谢您的积极参与。 Q1、请问你一个月网上购物的次数是多少？（单选题） A、基本上不会 B、一两次 C、经常，没需要也常浏览 D、比较多 Q2、请问你网上购物时，经常浏览的网站是？（多选题） A、京东 B、亚马逊 C、当当网 D、淘宝 E、一号店 F、蘑菇街 G、其他 Q3、你对创意物品的兴趣程度？（单选题） A非常感兴趣 B一般，偶尔看一看 C没有兴趣 Q4、请问你进行网上购物时，会遇到让你眼前一亮的创意商品吗？（单选题） A、基本上没有 B、偶尔会遇到 C、经常会遇到 Q5、请问你获得有趣创新的信息的渠道是？（多选题） A、微博 B、贴吧 C、论坛、讨论区 D、从别人口中获知 Q6、你最为渴望或最有需要购买的创意产品类型是？（单选题） A、衣服 B、鞋子 C、手袋、帽子一类的配饰 D、家具 E、生活用品 F、玩具，小玩意 G、一些根本没想过，但实在很有趣的东西

Q7、你认为最能够体现商品创意的是？（单选题） A、外观设计 B、新颖功能 C、绿色环保 Q8、对于选择众筹的方式来提前认购心仪的商品，你会接受吗？（单选题） A、不会 B、视具体情况而定，可以尝试看看 C、方式很有趣，希望购买 D、会在前期持观望态度 Q9、对于选择众筹的方式来提前认购心仪的商品，你可以接受的等待时间是？（单选题） A、一周 B、两周到三周 C、一个月 D、一个月到两个月 E、两个月以上 F、你是否愿意资助一些有想法却没资金的梦想者？ G、愿意 H、看情况 I、不愿意 Q10、你愿意用多少钱投资尚未投入生产的创意商品？（单选题） A、10元以下 B、10~30元 C、30~50元 D、50~100 元 E、100元以上 Q11、如果你有一个好的想法，你会发到网上和大家共享吗？从而得到大家的支持而完成自己的创意吗？（单选题） A、是 B、否 Q12、众筹，作为一个新兴事物，蕴含着无限可能，同时亦有很多有待改善的地方。对于这样的一种模式，你觉得有什么缺点吗，你有什么看法或者建议呢？

商户满意度调查实施方案

商户满意度调查实施方案 1.0目的通过收集、分析商户的意见和建议，不断改进服务，提高服务质量，提升商户满意度。 2.0范围适用于公司在管项目工作中对商户意见和反馈信息的收集、整理和处理。 3.0前期准备工作 3.1成立客户满意度工作小组：组长：组员：职责：行政人事部负责本次满意度调查组织、策划，调查期间调查真实性及问卷的回收、调查结果的汇总工作。总经办全力协助问卷调查的回收及调查结果的汇总工作。商管部负责问卷调查发放。 3.2由公司统一制作“商户满意度调查问卷”，并在每份空白表格上加盖公司印章。 3.3草拟“业主满意调查”工作通知，并予以宣讲。 4.0程序及工作安排 4.1在10月10日前编制“商户满意度调查问卷”。 4.2在10月13日前召开商户满意度调查动员会。 4.3在10月14日至16日发送满意度调查通知并发放满意度问卷调查。 4.4在10月17日至20日前回收满意度调查问卷。 4.5在10月23日前完成问卷统计、分析工作，并做好记录。 4.6在10月25日召开满意度调查通报会，并下发整改提升计划表，各部门根据部门实际情况，10月28日前上报服务提升整改提升计划。 5.0调查方法/统计分析 5.1按实际已入住商户100%发放问卷（装修中除外）。

5.2上门调查、电话调查、函件调查等。 5.3统计分析 a. 行政人事部根据对商户意见征询或调查的情况及《商户满意率调查表》填写《商户满意度统计表》，并负责组织相关部门采用调查表法或排列图法分别对收集的用户意见进行统计分析。 b. 对用户评价为“满意”、“基本满意”的可确定为合格项。满意率的计算方法： A＝H÷N ×100％ O＝∑Y＝Y 1＋Y 2 ＋Y 3 ＋…＋Y N K＝O÷X×N×100％ c. 统计计算符号： N——发放的调查表总数 H——回收的调查表总数 X——调查表的调查项目数 Y——每份调查表评价满意的项数 O——评价满意的项目总数 A——回收率：％； K——满意率：％； d. 用户未作评价的项目（未表态项）不列入计算范围。 e. 统计分析结果应形成统计分析报告。 f. 行政人事部编制的统计分析报告，报总经理确认。 6.0要求 6.1调查员上门回收问卷的，要求着装整洁，佩戴公司统一工牌，礼貌回答商户提出的问题。 6.2表格内容真实，严禁弄虚作假。 6.3调查问卷的回收率98%以上。 ***********经营有限公司 ****年**月**日

关于大学生网上购物消费的调查报告调查背景

大学生网上购物调查报告背景：互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。，由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。我在很久以前就听说了“网购”这个词，淘宝网更是家喻户晓的知名网站。人们对于网购这种购物形式众说纷纭，在我身边的大多数人都觉得网购存在很大的风险，也很少人真正尝试过。我一直都对网购很感兴趣，很好奇，在今年春天我开始了我的“网购生涯”。从那以后，身边的同学也纷纷开始了网购。后来网购成了我生活中的一部分，什么东西都喜欢从网上买。像我这样喜欢网购的大学生有多少呢？因此我选了这个主题。一、调查目的大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解认识网购，以便了解大学生在网上购物的情况

与需要，对在校大学生进行此次调查。二、调查对象及方法 1、调查对象: 山西大学哲学社会学学院（由于调查的困难性，选取了本学院进行调查） 2、资料收集方法: 采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。 3、调查方法：对哲学社会学学院的全部学生（限于三年级以下）进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。三、调查的内容：（调查问卷附在最后一页）四、调查结果总结通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上

购物中心商场消费者调查问卷

您好！我们正在做一项关于xx市消费者商业消费行为的调查研究，希望您能花点时间协助我们，整个调查只会占用您15~20分钟的时间。您的意见将对我们的研究起着极为重要的作用，对您提供的信息，我们将进行严格保密。谢谢您的帮忙！本次调查采取自愿原则，若内容涉及个人隐私，受访者可拒绝回答。购物中心消费者调查问卷访问日期：20 年月日访问员姓名：受访者姓名：电话号码：受访者现居住地：一、受访者背景资料 1．受访者的性别 □男□女 2．受访者的年龄 □18岁以下□19-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁 □56-60岁□61岁以上 3．您从事什么工作？ □公务员□外企职员□主妇□学生□私营业主□退休/待业 □文化/教育/医疗/科研人员□营业代表/推销员/保险纪□普通工人 □其他（请列明） 4．您的教育程度是？ □研究生及以上□本科□大专□高中/技术学校程度□初中 5．您的婚姻状况？ □未婚□已婚□已婚未育□已婚已育（几个子女：） 6．您有多少家庭成员？ □2人□3-4人□5人以上 7．您的家庭年收入？（RMB：万元） □≤2万元□2–3万元□3-5万元□5-8万元□8-15万

□15-20万元□20万元以上二、对本项目的认知调查 1．您了解及其规划吗？ □非常了解，经常去□对规划了解，认为今后会去□不了解其规划，持观望态度 □不了解其规划且基本不会去 2 . 您对品牌商品有特殊购物偏好吗？ □只买名牌□有偏好□视情况而定□无偏好3 . 您对品牌折扣店这种商业模式认同吗？ □很认同□无所谓□不认同 4．您认为在引入品牌折扣的商业模式前景如何？ □非常合适，有很大发展空间□前景一般，视运营状况而定□不看好，机会渺茫 □没有看法 5．您半年内去过地区吗？ □如果有请继续回答第7题□没有 6．您去地区办理什么事情？ □看演出□健身□吃饭□访友□买房□上学 □上班□谈业务 □其他(请列明：_______________________) 9．有以下哪种商业场所会吸引你去？（按重要程度依次选四个，用数字①、②、③、④表示） □百货商场□购物中心□大型超市□大型娱乐中心□餐饮街 □主题商业街（服装、特色商品……）□折扣商场□家居卖场□电器商场 □电影院□儿童主题乐园□培训中心□数码广场□真冰滑冰场 □酒吧□健身中心□四星级酒店□五星级酒店□主题酒店 □游艺中心□其他(请列明：________________________) 10．如果在地区建造购物休闲中心，涵盖购物、餐饮、娱乐、休闲，您认为需要满足什么条件？（按重要程度依次选四

网络购物调查问卷报告

网络购物调查问卷报告胡志昊，17营销631。目录一、调查目的二、调查内容数据分析三、总结四、附件—调查问卷

一调查目的随着时代的发展，网络已然成为人们生活中的一个重要的产物，随着网络技术的发展与进步，网络购物也随之而来，在阿里巴巴创建淘宝网后，网络购物逐渐风靡，成为现代购物的流行方式，依然占据大部分人生活的购物方式。通过本次调查，更加了解网络购物发展迅速的原因和各种问题，以便更加了解该市场。二、调查内容数据分析 17.91% 73.13% 8.96% 本次调查的67人里，18岁以下的人有12人，占据17.91%，18-25岁年龄段的人有49人，占据 73.13%，25-30岁年龄段的6人，占据8.96%。其中18-25年龄段消费者占据主要部分。 73.13% 25.37% 1.49%

其中对于网络购物，73.13%的人是了解的，25.37%的一般了解，1.49%的人不了解。 97.01% 2.99% 其中65人，97.01%有过网络购物的经历，仅仅只有2人没有过网购经历。现在的网络购物已经非常普及，是未来的必要发展趋势。 65.67% 29.85% 4.48%

其中65.67%的人经常网购，网购已占据的生活的大部分，29.85%的人偶尔购买，4.48%的人几乎不网购，可以得见，未来网购会基本取代实体店购物。 34.33% 5.97% 31.34% 28.36% 其中大部分人选择网购是因为价格便宜，占据34.33%，其次是购物方式轻松便捷，占据31.34%，选择种类多占据 28.36%，手续简便仅占据5.97%。 - 29.85% 43.28% 17.91% 8.96%

大学生网购调查问卷分析报告

2013－2014学年第1学期《市场调查与分析》小组作业关于江财大学生网购情况的调查研究报告小组成员：余明喜 0100266 杨鹏飞 0110446 钟才炜 0110461 刘佳文 0100566 班级： 11物流管理 1班 11物流管理2班 10物流管理2班

目录 1 前言 (1) 2.调查设计 (1) 2.1调查方法 (1) 2.2调查问卷的设计 (1) 2.4数据录入和编码 (1) 3.数据统计及研究发现 (2) 3.1调查基本情况 (2) 3.1.1调查参与人员分析 (2) 3.1.2网购情况的分析 (3) 3.2对于网购中的问题情况的分析 (4) 4对于调查情况的综合分析 (5) 4.1交叉表分析 (5) 4.1.1不同年级的学生在网购上的月均开销交叉表分析 (5) 4.1.2男女学生在网购上的月均开销交叉表分析 (6) 4.1.3对学生网购是常买产品的多选题分析 (6) 4.2性别对网购开销金额的影响的t分析与方差分析 (7) 4.3相关性分析 (8) 4.4学生选择网站的标准的量表分析 (9) 6.附件 (11)

1 前言随着电脑的普及，网上购物这一方便、快捷的购物形式也被更多人所接受。大学生作为追逐时尚的一代，对网络有着特殊的敏感度，当然对网上购物更容易接受。为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状，我在江西财经大学进行了一项关于大学生网上购物的调查。针对这种情况，本小组组进行了一个调查目标细分的方案，希望通过大学各年级以及性别的划分来做具体细分调查，更深层次地去探讨大学生网购这一热点问题，并据此提出科学可靠的意见和建议。最后，我组将调查对象定位为“江西财经大学在校大学生群体”，并着手准备调查工作。此次调查采用的是问卷调查、数据分析等方法。 2.调查设计 2.1调查方法本次调查是针对江西财经大学蛟桥校区的学生进行的。采取现场发纸质问卷的方式，在南北校区中，分别抽取50个样本，共计100个样本，问卷收回情况100%，对样本进行聚类分析研究。 2.2调查问卷的设计《大学生网购调查问卷》的内容包括问卷编号、引言、答题说明和正文。其中正文部分主要包括五个部分的问题，一共25道题目。第一部分的题目主要是了解被调查者的基本信息，包括性别、年级、专业、性别、家乡等；第二部分旨在调查目标人群网购状况；第三部分涉及影响网购的因素；第四部分则是为了了解大学生在网购中遇到的问题，第五部分是大学生对网购情况的改进建议。问卷的题型主要有单选、多选、跳转题、量表等。 2.4数据录入和编码问卷回收后，我们首先进行了编码。针对选择题中的比较常见的单选题、多选题，我们进行了一般方式的编码。其次，对量表题进行了恰当的编码。编码完成后，我们又进行了数据录入，并使用统计软件对数据进行了分析。

购物中心商户满意度问卷

购物中心商户服务满意度调查问卷铺位号: 品牌名称: 业态: 职务: 1.1您对营运工作人员的服务态度是否满意( A.非常满意B满意C不太满意D不满意 ) E非常不满意 1.2您对营运工作人员的形象礼仪是否满意( A.非常满意B满意C不太满意D不满意 ) E非常不满意 1.3您对营运工作人员的服务质量是否满意( A.非常满意B满意C不太满意D不满意 ) E非常不满意 1.4您对客服热线的接听及时率是否满意( A.非常满意B满意C不太满意D不满意 ) E非常不满意 1.5您对客服人员的形象礼仪是否满意( A.非常满意B满意C不太满意D不满意) E非常不满意 1.6您对客服人员的服务态度是否满意( A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意 1.7您对客服人员的服务质量是否满意( ) A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意 1.8您对购物中心播放的背景音乐是否满意( A.非常满意B满意C不太满意D不满意 ) E非常不满意 1.9您对购物中心的人工语音播报是否满意( A.非常满意B满意C不太满意D不满意 ) E非常不满意 2.1您对保安人员的形象礼仪是否满意( ) A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意 2.2您对整体保安人员的服务态度是否满意( A.非常满意B满意C不太满意D不满意) E非常不满意 2.3您对保安巡防工作是否满意( ) A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意 2.4您对购物中心的秩序及安全服务是否满意( A.非常满意B满意C不太满意D不满意 ) E非常不满意 2.5您对停车场的秩序管理是否满意( ) A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意

大学生网上购物市场调查问卷

大学生网上购物市场调查问卷集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

大学生网上购物市场调查问卷亲爱的同学你好，我们正在进行一项课题调研，主题就是我们大学生的网上购物市场，恳请您协助我们回答几个问题，只需占用您三分钟的宝贵时间，衷心感谢您的合作与支持！（以下题目中，有备注为多选题的，也可只选一项，如果您认为没有其他满意选项的话） 1.您的性别：（） A.男 B.女 2.您所在年级：（） A.大一 B.大二 C.大三 D.大四 3.您有过网上购物的经历吗：（） A.有 B.没有 4.您网上购物的网龄是：（） A.1年以内 B.1——2年 C.2——3年 D.3年以上 5.您通常选择那些网上购物平台（多选题）：（） A.淘宝网 B.拍拍网 C.易趣网 D.百度吧 E.当当网 F.卓越网 G.东京商城 H.其他购物平台 6.您通常在网上购买那些商品（多选题）：（） A.化妆品 B.在线冲值（话费、游戏点卡等） C.服装服饰 D.图书音像 E.手机电子数码 F.时尚精品 G.其他商品 7.您平均每次网购金额大约在：（） A.50元以内 B.50——100元 C.100——300元 D.300——500元 E.500元以上 8.您平均多长时间网购一次商品：（）

A.1个月以内 B.1——3个月 C.3——6个月 D.6个月以上 9.您为什么会选择网上购物（多选题）：（） A.省时、便捷 B.商品齐全、信息透明 C.物美价廉 D.新奇、有趣 E.其他原因 10.您通常通过哪些方式了解商品信息（多选题）：（） A.询问买家 B.观察商品图片和描述 C.查看销售记录和评价 D.其它方式 11.您选择卖家的标准有（多选题）：（） A.信用等级与好评率 B.商品种类 C.商品价格 D.发货速度和运费 E.服务态度 F.其他标准 12.您没有进行网上购物的原因是（多选题）：（） A.不熟悉、不了解如何网购 B.不习惯网上购物 C.担心支付的安全性 D.上网环境不允许 E.没有兴趣 F.没有时间去了解和网购 G.其他原因 13.您觉得网上购物的弊端是（多选题）：（） A.不能直接的观察商品 B.不能全面的了解自己想要的信息 C.售后服务没保障 D.支付的安全性没保障 E.其他 14.您对网上购物的总体感觉是：（） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 15.您在今后一年内有网上购物的意向吗：（） A.有 B.没有关于大学生网上购物情况调查问卷的调研报告一、调研背景：

关于网上购物的调查问卷

关于网上购物的问卷调查您好，耽误您几分钟时间，首先感谢您能在百忙之中接受我的调查，此次网上调查是我的项目调查，是我电子商务的课题论文，很感谢您的支持与理解，谢谢。（请把答案直接填写上去）学院性别年级 1．您之前是否有网上购物的经历：（） A有B没有没有，请问您对网购的顾虑是 2.您现在是否具有网上银行：（） A有B没有 3．网上购物时一般都买什么东西（）【可多选】 A衣服、鞋子等服饰类B书本、音像、课程培训等学习类 C化妆品D电子产品E家居、寝室装饰用品 F假日旅游G餐饮小吃H火车票、汽车票 I其他东西 4．一般网上购物会买多少钱东西（） A．0-100 B．100-200 C．200-300 D．300以上 5．对于网购时最关心的是？（）【可多选】 A 质量 B 服务 C 价钱 D 品牌 E 性价比 F 售后服务 G 以上基本都有 6．您每个月的基本生活费是多少？（） A 300以下 B 300-500 C 500-700 D 700以上

7．您选择网购的原因是：（） A 学校买不到该商品 B 好奇心 C 价格比外面卖的便宜 D 时尚新款 E 方便，不用出去 F 商品种类丰富 G 其他原因 8.您是否愿意经常在网上购物？？：（） A愿意B不愿意 9.如果第一次进网购网站让您输入邮箱，这样以便您不注册也能收到最优惠的消息：（） A同意B不同意 10．网上购物时您喜欢用哪种获得服务性商品：（） A 手机短信接收二维码 B网上下载打印代售券 11．.您认为网上购物的可信度有多少？（） A90%-100% B70%-90% C50%-70% D50%以下 12．您网购时如何选择买家？（）【可多选】 A 看商家信誉度等级和承诺条纹 B 看店面 C 看卖出的数量 D 看价格优惠程度 E 看消费者的评价 F 其他 13．您身边是否有同学也喜欢网购？（） A 很少 B 有一部分 C 基本都喜欢 D 不清楚 14．您了解网上购物的法规等吗？（） A 不了解 B 一点 C 很了解

某商场百货公司顾客调查问卷

×百货公司顾客满意度测评表尊敬的顾客：您好！为了解您对×百货公司商品质量及服务水平的看法，我们诚恳的邀请您参加本次顾客满意度测量调查。您的任何有价值的意见和建议都是我公司的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高，最终为逛哒顾客提供更优质更满意的服务。对于您的参与和配合我们表示衷心感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢您的合作！ 1、您的性别： a、男 b、女 2、您的年龄 18岁以下，18岁-35岁，36岁-60岁，60岁以上 3、您的月可支配收入（元） 0-1000，1000-2000，2000-4000，4000-6000，6000-8000，8000以上 4、您是否有过×百货公司的购物经验是。否 5、您认为×百货公司的服务质量如何非常好，满意，一般，很差 6、我商场的环境气氛是否让您感觉舒适（如促销、广播等的声音、灯光设置、灯光、陈列布局、海报等） A、舒适 B、较舒适 C、一般 D、不舒适 7、您在×百货公司内消费是否感到开心、享受是，否 7、×百货公司销售商品的质量是否让您满意： A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 8、您对我商场的资讯服务（各类指示牌、价格标识等）是否清晰明了： A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 9、我商场的服务人员为您提供服务时，在百问不厌、百拿不烦，如实介绍商品，买与不买方面，您的满意程度？ A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 10、我商场的收银付款是否方便快捷？ A、方便快捷 B、较方便快捷 C、一般 D、不方便快捷 11、您对我商场的售后服务是否满意？ A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 12、在我们商场推出特价商品、百货折扣等促销活动时，是否有创意、有吸引力？ A、完全吸引力 B、较有吸引力 C、一般 D、完全没有吸引力 13、您对我商场处理投诉的态度、速度是否满意？ A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 14、我商场的商品品种是否丰富，是否可以买到您需要的商品？ A、丰富 B、较丰富 C、一般 D、不丰富 15、比较您周边的商场，您认为我商场的商品价格： A、合理 B、较合理 C、一般 D、太贵/太便宜 16、我商场的内通道是否顺畅？

VIP客户问卷调查表

**贵宾客户问卷调查尊敬的**贵宾：为了能够给您提供更为尊贵、周到、贴心的服务，公司特面向各位尊贵的朋友做出此问卷，旨在为大家提供一个沟通、交流的平台，以便后期为您提供更为优质的服务，谢谢您的支持与配合！贵宾基本资料姓名：____________ 性别：______ 年龄：________ 职业：__________ 联系电话：__________________________ 邮箱：______________________________ 是否为本品牌会员：________________ 加入会员时间：_______年 1、您是通过什么样的方式认识**品牌的？ A、网络 B、广告 C、商场门店 D、品牌活动 E、朋友介绍 F、其他_____________ 2、您为什么选择**品牌？ A、经济 B、便利 C、质量 D、外观 E、品牌 F、舒适 G、表现力 H、尊贵感 I、其他______________________________ 3、当您出席哪些场合时，会选择穿着**的服装？ A、社交场合（商务会客、盛装晚宴） B、工作场合（公司、办公室着装） C、家庭生活（非工作时间，家居及与朋友聚会时着装） D、户外活动（节假日外出郊游时着装） 4、对于VIP客户服务，您最希望获得哪些增值服务内容？【最多选4项】 A、免费熨烫衣物 B、享受生日当月特优折扣消费 C、享受其他商户（餐饮、娱乐、酒店、衣物清洁）的特别折扣 D、享受**品牌正价商品折扣 E、生日特别礼品赠送 F、免费参加品牌举办的酒会 G、免费参加品牌举办的GOLF球赛 H、免费参加品牌举办的家庭趣味活动（如亲子、爬山、钓鱼等） I、免费参加品牌举办的自驾游活动 J、通过微信免费获得**的产品及活动资讯、着装搭配、衣服保养知识 K、其他________________________ 5、针对消费积分，您希望兑换什么样的礼品？ A、高档电子设备（电脑、ipad、ipod、移动电源等） B、通讯工具（手机及话费） C、品牌太阳镜 D、品牌打火机 E、高档男士香水 F、家庭用品（餐具、茶具、床品） G、本品牌服装及钱夹、皮包、拉杆箱等精品 H、旅游套票 I、电影票 J、百货代金券 K、红酒 L、茶叶 M、其他（如有，请说明）_________________________