美容院如何提高经营效益

美容院如何提高经营效益
美容院如何提高经营效益

一、项目的安全性

美容院可以选择的项目很多,如健胸、减肥、除皱、祛斑、美白等,但在选择时首先要考虑到项目的安全性。项目是否安全,直接影响着美容院的顾客群和声誉,因美容行业的特殊性,不可能有太多的人去冒险。它跟顾客得了疾病不得不去就医不同。而且隐瞒了项目的不安全性而给顾客造成伤害,结果将导致官司缠身或关门停业,严重者还有可能锒铛入狱。因此,美容院在选择项目时,首先应考虑的是项目的安全性。

二、项目的实效性

项目的安全性固然很重要,效果同样重要,它是顾客最关心的问题,也是美容院留住顾客的先决条件。美容院所选择的项目要有确定的效果,而且这种效果最好能让顾客看得到,或者感觉得到,这种实际的效果远远胜过口头宣传。顾客看到了效果,就会对美容院产生信任感,还会再次光临,甚至把你的美容院介绍给周围的人。这样就会带来一个庞大的客户网络,创造出惊人的经济效益并形成良好的声誉。所以说,项目的实效性是美容院的生命。因此,美容院在选择项目时应注重项目的实效性,应多设一些效果直观、明显的美容项目。

三、服务体系的完善性

一些美容院在经营过程中往往会遇到这样的问题,在某公司购进了某种产品,却没有取得预期的效果或根本不会使用。原因出在哪里呢?是产品本身的问题还是运作的问题呢?这说明在选择项目时还要注意一个问题:就是厂商或销售商能否提供完善的售前培训、售中答疑、售后服务等一整套服务,这一点是很重要的。通过系统的培训,对疑难问题的解答,可以少走许多不必要的弯路,直接掌握操作精髓,发挥项目的最大效力。完善的服务体系是非常必要的,要把选择的项目开发好,首先要知道这个项目的具体情况,它的功效如何,怎样操作,不同的客人该怎么样设计疗程等等,这些问题如果都弄不清楚,又怎么去引导和说明消费者认同这个项目呢?

四、注重品牌效应

美容院选择知名用品和设备无疑是明智之举。设备作为美容院的硬件设施,基本上是一次性投资,选择好的品牌无疑会带来更多的信心和便利。名牌产品在工艺和技术上都比较成熟,其性能极其稳定,很少出现问题,美容院得放心,而知名品牌的厂商和销售商也会从各方面给消费者提供更加完善的服务以保护这种品牌效应,从而使美容院和顾客成为最终的受益者。另一方面,从顾客的角度来讲,她们更容易接受知名品牌的东西,因为知名品牌具有良好的信誉和口碑并有可靠的质量保证。顾客一旦认可这个品牌,就会带动周围的人接受她认同的品牌,这就是在品牌效应

下形成的潜在的、庞大的消费网络。其实,美容院在选择知名品牌的同时,也就选择了品牌本身带来的良好效应。

六、适当的价格

对于产品的价格问题,大部分人会有两种极端的态度。第一种态度是贪便宜型。如目前应用较多的拉皮机,市面上有一千多元的拉皮机,也有六、七千元的拉皮机,更有几万元至十几万元的进口拉皮机。一部分人会选择前者,她们不去考虑产品因为工艺问题而产生的质量、效果和经济效益上的巨大差异,只求价格低廉,她们也没有想到产品本身有个使用价值问题。便宜的产品往往收不到预期的效果,甚至适得其反,久而久之,顾客就不再信任美容院。所以在关心产品的价格同时也不要忘记前面五点,只有综合考虑问题才不会落入便宜货的迷宫。而第二种态度恰恰相反,是“崇洋媚外”型,什么都是进口的好,唯进口产品最佳,其实未必。就美容用品和设备而言,有一些国货精品,足可以与进口产品媲美,不论是功效和技术都不逊于进口产品,但价位却大大低于进口产品。而且在售前培训和售后服务上,国货精品远远优于进口产品。所以,这两种态度都不可取。美容院上什么档次和价位的设备或项目,既要看自己顾客的需求,还要考虑自身的经济实力,在此基础上确定适当的价格才是明智之举。

美容院老板在开美容院之前一定要做好项目的选择,做到“有备而战”,只有如此才能经营好美容院,使其在风云变幻的市场中立稳脚跟。

加盟就选雅致轩

雅致轩品牌定位:中国问题皮肤解决专家,专业做面部问题皮肤的治疗和解决方案。雅致轩国际集团十一年来一直致力于中医药美容治疗和护肤领域,雅致轩定位于中国问题皮肤治疗专家,为中高端顾客提供面部问题肌肤有效解决方案。解决包括面部美白、祛斑、除皱、祛痘、祛印、祛胎记、红血丝、敏感肤质等方案,同时针对眼部除皱、鼻子黑头、面部脱毛祛痣等提供技术、产品和解决方案。

雅致轩运用中医药辩证施治,内调+外治的综合治疗方法为顾客打造一张最为引人注目的面部名片。12年的疗效品质,让雅致轩成为一个靠口碑做起来的一线中高端品牌。顾客的口碑和产品疗效证明雅致轩中药产品的实力,数以万计祛斑患者见证雅致轩的祛斑疗效!。

雅致轩美容院加盟优势:

★纯中药美容项目;

★ 12年疗效品质;

★全国逾1000家加盟店;

★中医药辨症施治,内调外治;

★靠口碑作起来的一线中高端品牌。

雅致轩经典中医药疗效项目:

中药祛黄褐斑项目、中药祛雀斑项目、中药提取真皮斑项目、中药美白祛黄项目中药祛痘项目、中药抗敏修复项目、高效抗皱项目、中药祛黑头项目

雅致轩经典中医药保养项目:

玫瑰润白超级护理、洋甘菊静肤超级护理、纯金箔靓肤超级护理

颈部莹白紧致护理、PHP5.5全方位智能护理、SPA清毒美颜护理

雅致轩美容院加盟项目的特点:

★面部为主的项目;

★完全纯中药绿色疗效产品;

★内调外治综合治疗的类医疗经营项目;

★产品线分类最细最长达300余款;

★永久长效的经营项目至今已成功经营12年不换品牌;

★靠疗效口啤品质作起来的项目;

★全球最大的化妆品集团经营的专业线项目;

★强大营销团队支持的美容院项目;

★定位于中高端疗效的美容院项目。

适合加盟雅致轩品牌的几种情况:

1. 有店面(分两种情况:生意不错和生意不好)。

生意还可以:现在有自己的店,生意还行,但是想把生意做的再大些,再选一些疗效好、服务好的项目,赚更多的钱,同时帮助更多爱美的女士对美容的需求。

生意不好:产品效果一般,留不住顾客,想找一个产品疗效好、服务好、货源

有保障的院线产品加盟。

2. 没有店面(分两种情况:有经验和没有经验)。

有经验:有美容业相关经验,做过店长、美容师或者美导,现在想开一家自己

的美容院,但是还没有店面(正在找),想找一个产品效果好、售后服务完善

的品牌加盟。

没有经验:对美容行业非常感兴趣,想自己创业,但是没有经验不懂经营,不

懂管理,想找大品牌、门槛低、产品疗效好、加盟政策优惠、售后有保障的加

盟品牌。

加盟雅致轩与厂家直接合作技术培训和售后有保障

雅致轩历经十余年的发展和成长,有着成熟的管理和运营体系,开店从选址、装修、开业、培训、促销、管理、售后都是流程化的服务机制,真正做到让经营者加盟商放心、省心、无忧经营;无论是连锁加盟还是产品加盟都与厂家直接合作,由厂家直接提供服务技术支持和培训,中间不经过任何繁杂的环节,减少了不必要的麻烦,让加盟商更加省时、省力放心经营。

雅致轩是国内十大主流权威媒体联合推荐的中医药美容院加盟项目,对于选择加盟美容院的品牌来说,核心就在于产品的疗效和专业的服务,中药美容治疗品牌雅致轩有着12年的临床经验,完全纯中药的绿色疗效产品,是靠顾客口碑作起来的专业线品牌,数以万计祛斑患者完美的治疗效果证实着雅致轩中药美容的品牌实力,售前、售

中、售后完善的服务机制等是众多美容院老板寻找项目和产品、新手创业投资、美容师创业的最佳和理想选择,无论你是雅致轩的终端顾客还是雅致轩的加盟合作伙伴都能看到雅致轩中药美容的实力,感受到雅致轩品牌受欢迎的程度,雅致轩的成功是来自顾客的追随和认可,相信在雅致轩人的不断努力下,雅致轩的明天会更加辉煌,加盟商的生意更加红火。

成功需要合作双方都不断的努力和付出才能实现共赢

成功不是轻而易举的,需要我们不断的付出和努力才行,无论做什么行业都需要认真准备、脚踏实地、用心去做,尤其是刚涉入一个新的行业,如开美容院,无论选择什么样的加盟项目,加盟一个品牌就是选择了一个合作伙伴,既然是合作需要合作的双方都付出和努力才能共赢,如果仅仅依靠厂家的扶持和帮助是不够的,更重要的是自己一定要不断努力做到“为我所用”才能把美容院开好,尤其对于新手来说这点非常重要,刚开始的时候有没有经验都不重要,自己也要努力、用心去经营、用心去管理、不断学习和应用,相信最后定能取得成功。

好多创业者对美容行业非常感兴趣但手中的资金又不多,想开一家美容院实现自己的创业梦,其实资金不多可以开一家面积小点的,治疗性质的美容院没有说是一定要装修的非常豪华才行,装修只要干净优雅就行,关键还在于产品疗效、专业服务、经营管理。

为了让更多热爱美容行业的创业者找到更好创业项目,雅致轩在全国首家推出0元加盟,免费培训,直接进店赢利的模式,为N多加盟商提供了快速入行致富的空降途径,帮助众多加盟商实现创业梦,让她们找到了属于自己的一份辉煌事业。

无论有经验还是没有经验都可以加盟雅致轩,相信在自己的努力和总部的帮助下您一定能够做的很好,实现自己的创业梦,赚更多的钱。雅致轩人相信无论是开美容院还是做其他行业,只要肯努力肯付出就一定能够取得成功,实现自己的社会价值,创造更多的社会财富。

雅致轩官网:

美容院年度规划

美容院1---12月工作计划2011 美容院全年计划具体实施方案,上期已讲到美容院如何做全年营运规划的白皮书,其中有一个是将其分析总结的结果即整体规划,每月列出来,一一分解,并开始计划操作与执行,此次赢在美容走向连锁众诚美容商学院的第四次课程将主要讲解拓客体系与全体会议营销之终端会操作,并提供相关讲课资料,让学员全面掌握长期固定系统拓客之道,敬请关注。 如何结合全年整体规划,分解到具体的美容院操作计划,以下是冰河火焰机构帮一个大型会所做的全年方案,个体会有差异性,仅供大家参考指正。 一月份计划 1 本月目标业绩:达成方案:1、通过“新春美白新女性”的常规促销活动。2、通过社会关系,展开团购工作。 2 老板工作:1、制定全年发展规划2、明确去年整体经营状况3、协调社会公共关系,各方面相关单位打点应酬4、展开团购工作5、调整员工关系,员工年终承诺兑现,可考虑讨论并推广新的薪资方案6、与每个员式单独双向沟通,赞美感谢与派红包7、大店开董事会,通报一年工作状况和营销状况 3 活动企划1、检讨“三八”明星终端会的方案2、进行电话贺岁活动二月春节,向老顾客电话拜年,其中大客户送挂轴春联,吉祥鞭炮,开运饰品,其子女准备压岁钱,员工新年利士3、寄礼品给员工父母 4 培训1、员工写去年总结,并对新年展望,2、学习拜年吉祥语,员工相互集体给父母道祝福3、上网学习相关过年习俗,注意饮食和保养4、每天常规学习与培训 5 广告与宣传1、趁黄金收视率,当地电视台字幕广告和宣传短片,甚至老板答谢与拜年2、“美容新主张”卡片派发,或报纸夹带方式,上面有新年年历,银行卡大小 6 其他1、拜四角,新春祈福迎祥活动,全面打扫卫生2、盘点钱,财,物,进行资产查核3、团队活动:集体给美容院外观扮靓,如对联,中国结,倒福字,发财树等吉祥饰品 二月份计划 1 本月目标业绩:达成方案:1、上旬以美眼项目开展小促销2、下旬就可以考虑主推防晒产品和纾敏产品3、销售终端人妖会的门票,配合防晒产品和纾敏产品 2 老板工作1、对大顾客做好客情与关怀2、对员工改善伙食,做好后勤保障3、联系舞狮队踩青,会带人气与财气,好兆头4、正月十五前后去经销商处再次确认三八会议全部内容 3 活动企划1、落实三八终端会的方案,制定促销政策,并采购相关物品2、通过KT 板,X型架,易拉宝,做三八终端会活动通知3、另外小促销美眼项目主标:麻将一拖三,美眼大连环,副标:happy通宵,也不会有熊猫眼,提倡顾客赠眼部产品给朋友。或者美眼卡做赠送。 4 培训1、强化西媂知识,可增加身体诊断知识2、动员会:给员工鼓士气,一年之际在于春,旺日有闲钱销售高,让员工有加班的心里准备3、强化员工纪律培训,不能

美容院规章管理制度45072

美容院规章管理制度 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。 2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸的颜色做夸的发型,不留披肩发。 3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。 4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。 二、员工日常行为规 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。 2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人,每次接听时间不得超过5分钟。 6、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。 7、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发短信和接听手提。 8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象。 9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它

人和事。 10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。 11、遵守店规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。 14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店的问题,给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。 17、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾 客直接交与美容师负责,负责人承担一切责任,如没有直接责任人,则美容院全体承担。 18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。 19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。 20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步。 21、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境,尊敬上司及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象。

美容院如何积攒高人气创造高业绩

美容院如何积攒高人气创造高业绩 加盟美容院最想要的是什么?高业绩!高人气!高名利!试问,谁可以否定小编这句话呢?现在每年都有无数家美容院开张,她们播下美丽与希望,期许收获,但同时也有很多美容院惨淡经营,在辛苦耕耘下,却一无所得。是什么造成了如此的反差,美容院老板该如何去突破自身的现状,寻找自己的经营之路呢?想要绝处逢生,积攒高人气,走向人生巅峰,成就千万财富应该怎么做呢? 1、安全经营至上 由于美业乱象已经引起了相关部门的重视,如有不慎,将受到严厉打击和惩罚,多年的经营心血将会毁于一旦。所以在引进项目时,不要任由商家忽悠,不要只看折扣,不要只算能赚多少钱,引进劣质的项目,短期可能会赚点钱,但你失去的却是你长远的生意,或许还有灭顶之灾。 2、完善专业的美容技术 随着行业消费升级和竞争升级,深度服务、项目营销、终端标准化模式逐步占完全业绩支撑主导地位。服务一直是很多美容院解决不好的问题,表现在手法、操作流程的不统一,仪器操作不标准,问题根源在于美容院老板没有解决终端标准化问题。万丈高楼平地起,不解决标准化问题,就无法赢得顾客在专业度上的认同和信任,销售从何谈起。 3、正规化美容院的管理 建立完善的美容院的培训系统,人才是免费的,他会创造价值,提高美容院服务流程,提高美容院品质,提高美容院的影响力,利用简单.低成本的方式更有效的扩大宣传! 4、营销手法不断创新 营销手法不断创新。顾客越来越精明,这是客观事实,谁也改变不了,顾客都是在美容师的教育下不断成精的,她们已经深谙我们的一些销售方式,因此不能把以前的一些陈旧的营销手段再拿出来用了,用了也没用! 5、塑造自己的企业文化 不要总认为自己是个小美容院,就那几个人,谈不上文化。岂不知,优秀的企业文化可以感染人、激励人、留住人。 【成功案例】 来自山东的叶女士,一家美容院开了有六七年的时间一直做不好,通过朋友的介绍认识了芳享美容院加盟品牌,她坦言一开始有点艰辛,原来靠的是忽悠现在靠的是专业,从忽悠到专业需要一个过程的改变,它改变了我一生的命运!自从做了芳享,一个顾客的销售额就顶原来好几个顾客消费,我现在已经拥有4家店,从十万到一百万。

《美容院经营管理大全》

《美容院经营管理大全》 目录 第一部分企业文化 一、企业简介 二、企业文化 三、托管的意义及要求 第二部分美容院经营功略 一、经营美容院的内涵 二、美容院开业前的企划工作 三、美容院店面开发 四、开店成本及利润分析 五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛、美容院项目开发及订价策略 1、美容院项目设置 2、美容院项目订价策略 3、会员卡设置及开卡技巧 一、美容院的促销管理 1、促销定义 2、促销前的市场分析

3、促销活动的目标定位 4、开展促销活动的工作流程 5、促销方式 6、促销方案制定 7、会员制与会员卡的设定 8、促销的费用预算 9、促销监督实施制度10、促销表格1 1、促销案例分析 第三部分美容院店务管理标准化 一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定 二、美容院优秀领导的魅力 三、工资福利制度 1、工资、提成、奖励的设定(附标准案例) 2、福利及成长机制 四、教育培训制度 五、目标管理责任制度六、会议制度(例会制)七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用、美容院顾客管理 1、如何建立健全的美容院顾客档案 2、顾客级别设定及服务跟进 3、顾客的服务艺术 4、顾客的基本消费心理

5、有利于销售成交的沟通技巧 6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨 7、如何提高顾客的满意度 8、如何建立顾客的忠诚度 9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语1 1、赞美顾客用语1 2、顾客服务禁忌1 3、顾客信息挖掘1 4、顾客意见调查方法 一、美容院服务流程管理 (一)礼仪 1、电话礼仪 2、迎宾礼仪 3、服务区礼仪 4、送客礼仪 (二)美容师操作服务流程 (三)中医诊断 二、美容院店务管理 (一)员工管理 1、员工管理策略 2、员工流失的原因 3、如何控制员工流失

美容院店长岗位职责说明书.doc

美容院店长岗位职责说明书 每个岗位都有每个岗位的岗位职责,下面我为大家精心搜集了3篇"美容院店长岗位职责说明书",欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家! 美容院店长岗位职责说明书(一) 总职责要求: 对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。 一.销售任务 1.店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。 2.对下达到店的每月销售/服务任务,需根据岗位实际,分摊到各组,并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。 二.业务工作 1)适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,报总经理批示后实 2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。 三.人员管理 1.对各组员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的

应按相应条款处罚。 2.合理安排员工加班。 3.随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,并现场打分,如有问题当场纠正。 4.协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。 5.及时处理客户投诉,避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议,上报总经理后执行。 6.做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作,为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。 美容院店长岗位职责说明书(二) 1.全面负责本店的总体事务,和全体员工共同努力及时完成确定的各项目标。 2.制定本店的管理目标和经营方针,包括制定各种规章制度和服务操作规程,规定各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行。 3.建立、健全本店的组织管理系统,使之合理化、精简化、高效化。协调各部门之间的关系,使本店有一个高效率的工作体系。 4.健全本店的财务制度,阅读并分析各种财务报表,检查分析每月营业情况,监督财务做好成本控制,财务预算等工作。检查收支情况,应收账款和应付账款等。

大型美容院规章制度

大型美容院规章制度

大型美容院规章制度 【篇一:美容院规章管理制度】 美容院规章管理制度 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。 2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。 3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。 4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。 2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发短信和接听手提电话。

7、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。 8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象。 9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。 14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。 17、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理。 18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。 19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。

美容院如何制定业绩目标对美容院发展最好

美容院如何制定业绩目标对美容院发展最好 目标管理是一种以目标为导向,以人为中心,以成果为标准,而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标不是孤立存在的,目标是计划相辅相成的,目标指导计划,计划的有效性影响着目标的达成。 所以在执行目标的时候,要考虑清楚自己的行动计划,怎么做才能更有效地完成目标,是每个人都要想清楚的问题,否则,目标定的越高,达成的效果越差!美容院管理者在管理过程中,应明了计划及订立目标的重要性,明白好目标具有的特征,知道如何在日常工作中订立“聪明”的目标。所谓“聪明”的目标,是指目标制定的SMART原则,SMART是五个英文单词的缩写,刚好又是“聪明”的意思。 1、S(specific)——明确性 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的目标。明确的目标几乎是所有成功美容院的一致特点,很多美容院不成功的重要原因之一就是因为目标定的模棱两可,或没有将目标有效的传达给相关成员。 比如,一个店长设定了“提高员工专业素质”的目标。这个目标同样的非常模糊、模棱两可,究竟是哪方面的素质,如何界定是不是提高了,或者说,提高员工专业素质的目标又是什么呢? 如果是为了提高员工的人均业绩,或者更直接地说“提高员工的销售单价”更为明确,这时,提高专业素质变成了达成目标的方法了。 2、M(Measurable)——可衡量性 可衡量性就是指目标应该是可以量化的,可以考核的。如果制定的目标没有办法衡量,就无法判断这个目标是否实现。 比如,店长有一天问下属:“距离目标实现大概有多远?”下属的回答是:“我们早实现了。”这就是店长和下属对目标所产生的一种分岐,原因就在于没有给目标一个定量的可以衡量的数据标准。 在上述的案例中“提高员工专业素质”就很难量化,但提高员工人均销售单价昌很容易量化的,当然,员工专业素质可以通过某些技术等级来衡量,那么目标就可能变成“让全体员工通过高级美容师考核”,这样一个目标就可以衡量了,三个量化指标“全体”、“高级”和“通过”。 3、A(Attainable)——可接受性 目标是要能够被执行人所接受的,如果美容院管理者一厢情愿地想把自己所制定的目标强压给下属,下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒:我可以接受,但是否完成这个目标,有没有最终的把握,这个不好说。

美容院业绩增长100%的策略与方法

美容院业绩增长100%的策略与方法 作者:刘宇轩 方法一:年度美容院业绩检讨会 一、顾客分析与分类 将全部顾客资料整理出来,确定为三类: A类,大顾客,占美容院总人数的20%—30% B类,常规顾客,占美容院总人数的40%—60% C类,流失顾客,占美容院总人数的10%—30% 二、让每个美容师讨论可行性一对一销售方案,如下表格: 销售方法负责人配合人总计顾客级别顾客姓名全年销售现阶段 计划销售 A 张春天 A B B C 三、一对一销售细化方案(每个美容师讨论的基础上填写) 顾客姓名:A类顾客:张春天

全年具体销售状况总金额:频次:结余: 其中产品:项目:开卡:消耗,什么侯结卡,附属销售(仪器,内衣,彩妆,保健品等) 现阶段计划销售其中产品:项目:开卡:消耗,什么侯结卡,附属销售(仪器,内衣,彩妆,保健品等) 目标达成四种基础目标:合理目标:理想目标:突破目标: 顾客档案细则顾客常规状况 身体状况 心理状况 接受度 顾客喜好 对美容院的认同上一次销售的时间 针对性销售方案计划什么时间销售? 通过什么方式来销售? 顾客最迫切的需求是什么?可能遇到的问题,如何解决?售前如何开展工作? 售中如何开展工作?

售后如何开展工作?如何配合展开销售? 人性化服务方案春节短信关怀(固定),送小赠品(如对联等),联欢会,答谢宴,十佳丽人顾客评选 转介绍主动要求顾客转介绍,转介绍的优惠方案 其它 四、美容师销售计划:分配工作: 时间段顾客销售业绩 第一周 第二周 第三周 五、相关技术 1、手机短信:一要相对固定,每周一到二次,内容应该如下内容:天气提醒,节日问候,关怀提示,饮食配方,美容知识,幽默笑话,运程禁忌等; 2、礼品赠送:节日装饰:如中国结,小挂历,手绘小卡片,开运铜钱,玫瑰花,风味小吃,女性饰物等; 3、联欢活动: 六、注意事项:

美容院店长美容师岗位职责及制度

美容院店长美容师岗位职责 及制度 -标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

美容院店长岗位职责 一.销售任务 1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。 2、对下达到店的每月销售/服务任务,需根据岗位实际,将任务合理分配 到每个员工。 二.业务工作 1、适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,上报经理审 核,待批复后根据具体情况实施。 2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣 点;熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。三.人员管理 1、对员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2、合理安排员工加班。 3、随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,如有问题当场纠 正。 4、协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对美容顾问的出入 账单进行审核。 5、及时处理客户投诉,避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理 建议,上报经理后执行。 6、做好店内美容师的帮带工作,培养骨干店长助理,为美容院持续发展打 造坚固的骨干平台。 四.培训支持 1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。

2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划,并根据员 工对培训的安排意见,合理修改培训计划。 3、每周应了解现时员工业务缺点,并根据实际考核情况,制定下周培训计 划。 4、对新进员工根据不同的业务熟练程度,分别进行店内强化培训,在保证 质量的前提下,缩短新员工上岗时间。 5、合理安排培训工作,协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。 6、负责对人员进行各种形式的考核,成绩的评估,并登记汇总上报经理, 为年度员工的工作绩效评定做依据。 五.日常管理 1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要 求。 2、管理好客户资料,充分了解每一位客户的理疗情况和需求。 3、合理安排老客户的邀约,以及老客户的定期电话回访,针对老客户的建 议及要求汇总记录,并作出相应的服务计划方案。 4、定期与经理沟通,了解美容院近期经营方向,并贯彻落实经理近期的 规划及规章制度。 5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、 带。 6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 7、上级经理临时交付的其他工作。 美容师岗位职责 一.准备工作

美容院规章制度

美容院规章制度 一、仪容仪表 1、员工应注重仪容仪表。 2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。 3、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红),当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时,必须佩戴洁净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台,不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。 6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早歺、晚点。 二、言谈举止 1、员工上班一律要使用标准普通话。 2、提倡文明用语,为顾客服务,禁止用服务忌语。 3、员工与顾客交谈态度要和蔼,不卑不亢,自觉控制语音,语调要平稳。如与顾客相遇时,要主动让路;与顾客同行时,应让顾客先行;在给顾客端茶送水时,杯子要放在顾客坐位的右上角。 4、员工上班接待顾客或接听电话,必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。 5、员工对待顾客提出的问题和要求,要认真聆听,耐心解释,解答不了的问题,应及时请示汇报。 三、工作守则

1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域,不准用会所电话接打私人电话。 2、房间服务灯亮时,除顾问、技术主管协助美容师开展工作外,其他员工不得擅自闯入房间。 3、员工凡在会所内拾到顾客钱物,必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。 4、员工要树立当家作主,勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭,人离笼头关”,不无故浪费水、电和燃气。 5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。 6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物,一旦发现,予以严惩。 7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。 8、员工不得在会所经营区域内,追逐嬉戏,吵嘴打架,大声喧哗。 9、禁止员工利用工作之便,向顾客谋取个人利益,不准接受顾客礼品或收取小费。 10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语,进行非法宣传活动。禁止造谣惑众,煽动他人违反会所规章制度。 11、员工应服从会所工作安排,无正当理由,不得拒绝工作调度。 12、员工上下班应从员工专用通道出入。 13、上下班员工交接班时,必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚。 14、顾客要求参观会所,必须事先经会所总经理批准,不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。 15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的,由失职者承担赔偿责任。 16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可,严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。 17、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故,应服从统一调度并积极参与排除工作。

美容院院长及店长职责

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美容院院长及店长职责 职位与职责: 美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题,但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件,我们很有必要进行了解和认识。以下是岗位设置及职责标准设定,各美容院可根据自身规模大小,加以灵活运用。 院长职责: 院长是整个加盟店的最核心人物,他的主要职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括: 1、诠释自己的经营理念及服务意识,培育店员的敬业精神,合理使用各类人才。 2、分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与同事共同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺。 3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,拿出对策。 4、订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调店员之间的关系,维持良好的纪律。 5、督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。 6、选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值。 7、定期培训员工,以提高服务素质。 8、依照市场情况,制定合理收费价格;并明码标价(包括护理项目、产品),树立良好的信誉。 9、定期考核美容院店长、代店长的工作业绩,并形成考核材料。 店长、代店长管理职责: 1、严格内部管理,抓好各项规章制度的落实,做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续,坚持定期检查,保证不出差错; 2、抓好对美容师的管理,严格美容师上岗标准,严肃工作纪律,制定工作计划,分工合理明确; 3、组织落实优秀美容师评选活动,按照评选优秀美容师的具体要求,做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作; 4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心,关心她们的思想、工作、生活等情况,广泛听取美容师的意见、建议,不断改进工作,充分调动美容师的积极性; 5、组织好每周例会及每天早会,会前作好准备,针对出现的问题及时解决,协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力; 6、做好对顾客资料的管理,经常了解顾客的需求,检查美容师服务是否到位,听取顾客的意见,加深与顾客的感情; 7、根据需要不定期的组织美容师培训,不断提高美容师的业务水平; 8、做好前台咨询工作,不断提高业务水平和服务水平,使顾客愿意在本公司消费,高兴而来,满意而归; 9、抓好卫生管理,落实责任制,坚持每天多次检查,始终保证环境卫生的整洁。 店长、代店长工作职责: 1、热情周到地接待来访顾客。 2、详细了解顾客曾使用过的产品,护理项目。先查阅客户档案,再为客人服务,若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况,询问包括曾使用过的产品,曾做过的护理项目,对以往的产品或护理满意或不满意之外,通过这些沟通要达到几个目的:①顾客的需要, ②评估顾客的消费水平,

美容院店规章制度表

美容院店规章制度表

美容院规章管理制度 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。 2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。 3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。 4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。 2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。

11、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。 14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。 17、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理。 18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。

19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。 20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步。 21、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境。 22、尊敬上司及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象。 23、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切责任,如没有直接责任人,则美容院全体承担。 三、卫生制度 1、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净。 2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一大扫除,不得将私人物品随便乱放。

美容院经营管理细则

美容院经营管理细则 The pony was revised in January 2021

美容院管理细则 一、开业篇 1、美容院未来的发展趋势如何? 2、未来的美容要具备哪些基本功? 3、你知道客户如何看待美容院吗? 4、什么样的人具备成功经营美容院的潜质? 5、如何估算开办一家美容院的启动成本? 6、美容院开业前须做那些准备工作? 7、美容院开业时需要什么设备、设施? 8、美容院的选址应该注意的问题。 9、怎样选择美容产品国内的产品好还是国外的好 10、美容院如何装修? 11、美容院如何通过外装修来获得客户的认同? 12、美容院分店越多越赢利吗? 二、院长素质篇

13、什么样的美容院院长最受欢迎? 14、美容院院长有那十大毛病? 15、美容院院长做不好管理的十大原因是什么? 16、表现最糟糕的美容院是什么样的? 17、美容院经营不能犯的错误是什么? 18、美容院院长必须具备的基本素质是什么? 20、美容院如何保持高昂的士气? 21、目前美容业经营者的风格类型有哪些? 22、美容院管理者如何从自身做起? 23、美容院管理人员如何表扬员工? 24、如何掌握批评的方法? 三、人员招聘培训篇 25、美容院人才流失的原因是什么? 26、美容院如何避免员工的流失? 27、为什么美容院的员工流动性大? 28、如何避免核心机密流失的风险?

29、美容院招人前要做什么? 30、如何招聘及管理好美容师? 31、美容院招聘时如何面谈才能留住管理人员或者知道这些人怎么用? 32、美容院如何培养合适的员工? 33、美容院招聘员工的途径及方法有哪些? 34、美容院到哪里去招聘高素质的人该不该用百家人 35如何培养美容师尽快上岗? 36、美容院的员工培训费用该谁付? 37、美容院如何选择培训课程及培训内容? 38、美容院要做培训时如何识别培训师? 39、美容院美容院新员工技术培训中应该注意什么? 四、美容院的人员必备素质 40、美容院前台接线员咨询的注意事项有哪些? 41、美容院的顾问需具备什么样的能力? 42、未来美容院的人员素质将如何变化?

美容院年度规划

2016年美容院年度营销规划 美容院1---12月工作计划2016 一月份计划 1 本月目标业绩:30000元达成方案:1、通过“美容养生主题”的常规促销活动。2、通过社会关系,展开团购工作。 2 店长工作:1、制定全年发展规划2、明确整体经营状况3、协调社会公共关系4、展开团购工作 活动企划;进行电话贺岁活动二月春节,向老顾客电话拜年,其中大客户送挂轴春联,吉祥鞭炮,开运饰品,其子女准备压岁钱,员工新年利士寄礼品给员工父母 4 培训1、员工写对新年展望,2、学习拜年吉祥语,员工相互集体给父母道祝福3、上网学习相关过年习俗,注意饮食和保养4、每天常规学习与培训 5 广告与宣传1、利用各种新媒体作字幕广告和宣传短片2、“美容新主张”卡片派发,或报纸夹带方式,上面有新年年历,银行卡大小 二月份计划 1 本月目标业绩:30000元达成方案:1、上旬以去皱项目开展小促销2、下旬就可以主推经络养生项目 2 店长工作1、对大顾客做好客情与关怀2、对员工改善伙食,做好后勤保障 3 培训1、强化抗衰知识,可增加身体诊断知识2、动员会:给员工鼓士气,一年之际在于春,旺日有闲钱销售高,让员工有加班的心里准备3、强化员工纪律培训,不能因顾客多而忽视服务,不能收顾客红包,哪怕是象征性地4、每天常规学习与培训 4 广告与宣传;手机短信拜年群发,将前学春节习俗加入,如春节,迎财神,元宵等,连续三四次,不要商业化 三月份计划

1 本月目标业绩:5万元达成方案:通过一些老会员,进行转介绍,做“春季补水”促销活动 2 店长工作:1、制定老会员转介绍新会员的奖励或优惠方案,2活动企划1、用美容院常用的策划方法:以时间段为顺序的放电影法来制定当天流程 2、完善每一个活动细节,写成会议纲要 广告与宣传1、会前派单,拉赞助,彩车锣鼓巡游,充气拱门,彩旗,手机短信,标语等各种宣传手段立体运用。2、会后全体与会者发布会议成功,感谢参与的短信。并将活动录像和照片放于美容院橱窗,大堂宣传。3、并将相关照片,碟片,寄给大客户四月份计划 1 本月目标业绩:8万达成方案;防晒产品和补水产品,同时养生概念也是时候,如肾保,脊保 2 店长工作:1、思考讨论如何消化三月份的成果2、从分析新顾客开始,再做潜力大客户的客情,从而扩大商圈3、准备安排员工教育,员工考试4、视新顾客情况招新美容师 3 活动企划1、配合维多利亚健身会所的活动方案,制定相应的促销活动如“与美同行”2、“与美同行”美容知识有奖答活动的文化促销活动,编题若干,给全体顾客甚至机关,路人派发,优秀者有奖,突出美容院专业度和技术性。3、愚人节创意:通知顾客带齐锅碗瓢盆来美容院美容的短信发送 4 培训1、企业文化培训,让新顾客了解美容院背景与文化2、新顾客的销售话术技巧,话术:说话的战术与艺术3、每天常规学习与培训 5 广告与宣传1、广告暂停2、宣传转为:“与美同行”美容知识有奖答活动 6 其他1、考虑员工五一团队活动或旅游,并以美容院文化渗透形式通知顾客2、考虑 五一后项目开展3、考虑店内装饰,简装调整,如蓝色调窗帘,绿植物,贝壳,风铃等装饰、五月份计划 1 本月目标业绩:10万达成方案:清凉一夏,美容院水晶宫悠游SPA方案送给母亲的“怀旧化妆品”

美容院店长工作职责范本

岗位说明书系列 美容院店长工作职责(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-64136美容院店长工作职责 Beauty salon manager job duties 说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。 篇一:美容院店长职责 1.销售任务 1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。 2)对下达到店的每月销售/服务任务,需根据岗位实际,分摊到各组,并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。 2.业务工作 1)适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,报总经理批示后实 2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。 3.人员管理

1)对各组员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2)合理安排员工加班。 3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,并现场打分,如有问题当场纠正。 4)协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。 5)及时处理客户投诉,避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议,上报总经理后执行。 6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作,为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。 篇二:美容院店长职责 1.全面负责本店的总体事务,和全体员工共同努力及时完成确定的各项目标。 2.制定本店的管理目标和经营方针,包括制定各种规章制度和服务操作规程,规定各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行。 3.建立、健全本店的组织管理系统,使之合理化、精简

美容院店内规章制度范文

美容院店内规章制度 一、美容师仪容仪表 1. 每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。 2. 头发经常清洁,不得有异味,上班时间头发不留披肩发。 3. 上班时间不配戴戒指,一天保持好的妆容,不浓妆艳抹。 4. 工作服和工作鞋保持干净,经常换洗。 5. 以上未达标成长金10元一次。 二、美容师的工作要求 1. 必须积极参加晨会。 2. 领料和产品必须通过前台记录 3. 服从领导安排,做事有始有终。 4. 培训必须参加不得缺席。 5. 调休必须通过店长和前台。 6. 做好服务和反预约工作。 7. 晚上群里必须总结今天工作,计划明天目标。 8. 以上制度违规者成长金10元。 三、美容师操作服务禁忌 1. 操作客人时不能离开客人太久(成长金10元) 2. 手机带入操作时间(成长金20元) 3. 敷膜时必须放松头部、肩部、手部(成长金10元) 四、美容师考勤条例 1. 每日11:30分准时开晨会,无故缺席者视同旷工,迟到视同迟到处理。 2. 按时上、下班,上班到岗,提前化好妆换好工装,正式打卡。 3. 迟到早退10分钟,以每分1元成长基金。 4. 事假必须以书面形式提前上交并批准方可请假,事假扣除当月工资,未准休按旷工处理。 5. 旷工半天成长基金50元,旷工1天成长基金100元,旷工一星期按自动离职,不给予发薪处理。

6. 离职必须提前一个月以书面形式上交,并移交相应工作,没有漏洞方可离开。 五、美容师日常行为规范 1. 必须严格遵守本店的各项规章制度,按时上、下班,不迟到,不早退,不旷工。 2. 服从店长或负责人的工作安排。 3. 上班时间不得在大厅大声喧哗、吵架,要和同事和睦相处。 4. 上班时间在操作客人的时候,禁止把手机带入操作室,如发现成长金20元。 5. 严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时不时注意自身修养,保持良好形象。 6. 上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或串岗。 7. 实行岗位责任制,保持各自岗位的不表洁卫生,做好岗位工具保养工作。 8. 树立强烈责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕物品归原处摆放整齐。 9. 不得在客人面前谈论同事店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。 10. 维护好自身形象,语气柔美和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放,关门、开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。 11. 维护店内利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境,尊敬领导,尊敬同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象。 12. 未经批准,员工不得私自动用本店用品和物料。 13. 给顾客做护理时,沟通顾客,应轻声细语,美容师之间不充许相互开玩笑取乐,喧哗,议论事情,无论上、下班时间均不能在美容床或伏在工作台休息睡觉。 14. 美容师在操作客人时如两人做一个客人,应相到推崇对方,如有一方做的不对,也不要当客人面点穿,应在事后给你指点。 15. 同事之间应相互帮助,发现对方的优点,在工作中发生意见不同应在晨会上即时化解,不要在背后意论,每天充满正能量。

-美容院运营管理手册(标准版)

《美容院运营管理手册》

前言 很高兴您成为“美诗婷”大家庭的一员,你将在这个环境中学习到高效的工作方法,完善的管理方式,并获得最大的经营利益和工作乐趣! “美诗婷”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的,我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功,因为我们深知:我们的光采来自你的风彩。 美诗婷店面规范化管理,为您进行全方位咨询服务,超强管理的支持,是您成功的最佳保障,全盘输出,全方位为您解决难题。 美容院五大管理体系: 员工管理―――最佳激励培训方案,充分调动美容师的积极性,轻松管理 运营管理―――规范化、标准化运营管理模式,让您的美容院拥有高效率的工作团队 店面管理――形象设计标准化,统一化,服务流程化 促销管理――全套系统、促销管理方案,是美容院发展市场的保障 顾客管理――科学化、规范化,顾客档案管理具体,顾客制度完美,确保提高顾客忠诚度 再次欢迎你加入我们的行列!让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。 尽你所能,开拓进取,让我们携手前进,共享成功!

第一章、店面运营管理 一、人员配置 店长(1名) 店员(若干) 检测人员(1名)可由培训较专业的美容师代

二、岗位责任 店长的职责内容 1、基本功能:通过管理与监督,掌握美容院的日常销售工作 2、职责 (1)业绩管理:以业绩达成为最高要务,分配目标,将店内的各项 目标传达给部属,要掌握每日,每周,每月,累计 等的目标达成情况,并依据实际情况制定对策,呈 美容院店主核准。 (2)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、 仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; (3)经营管理:美容院经营活动的统筹管理,开店的准备。 a.清洁的实施,陈列方式的更新; b.POP广告的制作张贴,陈列台摆放整理; c.店面,店内的巡视,待客应对; d.商品的销售,保管,存货的盘点工作,特订货的检查确认,贩卖活动推行和促销。 (4)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理; (5)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新 老员工提高专业技能。具体为: a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;

服务质量:美容院提升经营业绩的关键

服务质量:美容院提升经营业绩的关键 美容院在“买方市场”来临时,美容顾客的需求与喜好便成为决定美容院经营业绩的关键性因素。美容院经营者必须根据美容顾客的需要和好恶来调整自己的经营策略和行为。 作为一家美容院的经营者,必须想方设法了解顾客的需要,提供顾客有具体需求的服务项目或产品。 更为重要的是,相对于其它行为而言,美容院的特殊性,主要表现在美容院提供给顾客的产品具有双重的属性。一方面,美容院必须为顾客提供护肤、祛斑、减肥等有形产品;另一方面,美容院还必须为顾客提供良好的服务、幽雅舒适的环境和称心如意的感觉等,这些都属于看不见、摸不着的,只能凭心情去感觉,去体味。 美容院的这种特殊性,使许多美容院经营者即使有心想满足顾客的需要,但也未必能够实现。 从根本上说,要想满足顾客的需要,美容院就必须做到既要提供给美容顾客质量上乘的产品,又能够提供给顾客质量上乘的服务。二者互为表里密不可分,可谓缺一不可。 而要做到这一点,就必须充分了解各种不同的顾客的共同需求,同时必须充分了解某一类顾客特殊需求。 即使是不赚钱的美容院,其提供的护肤品等有形产品也当是质量上乘的,但这一点却无法保障美容院赢利,更重要的则是美容院提供给顾客的服务质量如何。 然而,并不是所有的美容院经营者都能做到这一点。在现实中,有很多美容院的经营者都是根据自己的想法去从事经营活动的,这无疑是造成美容院经营失败的主要原因。 一、美容院经营服务中所存在的问题

1、不理解服务是用心建立的一种特殊关系。 如果美容院经营者不理解这一点,就没有理解服务真正的内涵。真正高品质的服务是从内心散发出来的 一种意愿,我们乐于为客户提供服务,并从中体会到最大的快乐。在为顾客提供美容服务的过程中,如 果美容师没有体会这一点,即使是带着笑容,也不会让顾客真正的感受到用心的美容服务。 2、不明白服务的好处在哪里。 服务既能给顾客带来快乐、满足,同时也能够成就自己的事业。只要美容院里的每一位员工都热爱自己 的事业,我们的客人会像我们离不开她一样离不开我们。要让自己相信服务是一种责任和义务,服务是 通过帮助别人实现自我满足,是帮助别人获得美丽和智慧,服务也是在为自己作奉献。 3、不明白为谁服务。美容师在为顾客服务的过程中,如果服务只是一种机械的工作,也不会使顾客和 自己获得快乐。美容师在服务的过程中,应该秉持一种专业精神,对每一位顾客都提供同样周到的服务。 我们的声音对谁都是温和的,我们的手对谁都是轻柔的,我们的心对谁都是关爱的,永远要使我们的服 务最有价值。 4、来自于工作上的压力。如果美容院的人际关系复杂,缺乏团队气氛,各种人际压力会造成员工的巨 大精神压力,不轻松的人又怎么可能为客户提供轻松而开心的服务呢?这也是美容院做不好服务工作的 一个因素。 5、造成服务品质不好的另一个因素是不良管理,管理不善往往是衰败的关键。管理不良或失去管理, 更多是不懂管理给美容院带来的随意和粗浅是这个行业的最大问题。不管员工个人多么热情服务,她都 无力改变老板的个人风格,更无力改变老板的价值观。 6、缺乏责任也是服务不善的原因。 2楼

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