客户调查明细表
客户调查明细表
Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
客户调查明细表
客户负责人：审核：调查表：
客户满意度调查表模版
客户服务满意度调查表 尊敬的客户： 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。 客户名称：填写日期： @ 1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选） 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您 满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令 您满意（单选）
4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面 的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何（单选） — 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）： 11.《 12.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何（单选）
企业信息调查表
企业信息调查表 企业名称（公章）： 地址： 法人代表：上级主管部门：填表人职务：填表时刻： 中国生产力促进中心协会 二○○六年六月
一、企业差不多情形 1.1 企业类型,按照企业性质划分： A、外资 B、合资 C、国企 D、私营/民营 1.2 企业规模：（按所属职员人数统计） A、1～50人 B、50～100人 C、100～300人 D、300～500人 E、500～1000人 F、1000～5000人 G、5000～10000人 H、1 0000人以上 1.3企业主营（核心）业务所属行业： ； C13 农副食品加工业C14 食品制造业 C 15饮料制造业 C 16烟草制品业 C 17纺织业 C 18纺织服装、鞋、帽制造业 C 19皮革、毛皮、羽毛(绒)及其制品业 C 20木材加工及木、竹、藤、棕、草制品业 C 21家具制造业C 22造纸及纸制品业 C 23印刷业和记录媒介的复制 C 24文教体育用品制造业 C 25石油加工、炼焦及核燃料加工业 C 26化学原料及化学制品制造业 C 27医药制造业 C 28化学纤维制造业 C 29橡胶制品业 C 30塑料制品业 C 31非金属矿物制品业 C 32黑色金属冶炼及压延加工业 C 33有色金属冶炼及压延加工业 C 34金属制品业 C 35通用设备制造业 C 36专用设备制造业 C 37交通运输设备制造业 C 39电气机械及器材制造业 C 40通信设备、运算机及其他电子设备制造业 C 41仪器外表及文化、办公用机械制造业 C 42工艺品及其他制造业 C 43废弃资源和废旧材料回收加工业
Q1流通行业Q2 零售业Q3教育、培训业 1.4 企业生产过程类型： A、流程型 B、离散型 C、混合型
目标客户群分析
CC综合交易市场 目标客户群体分析 目录： 一、调研样本区域分布 二、调研对象业态分析 三、客户入驻意向分析 一、 1455调研样本分布
二、调研对象业态分析 目前我们所调研的1455家经销商，主要由EE经销商和FF经销商两部分构成，其中EE经销商1228家、FF专卖及EE附带商品2业务的商家227家，其各自所占比例如下：
、FF经销商比例图表 各地区商品2所占调研比例的情况如下： 地区CC AA BB DD GG HH 调研总数113361162161408363 FF商户165124625832 所占比例15%15%15%39%15%9% 分析结论：整个泛CC地区处于丘陵地带，受地形限制，目前FF 较之EE的市场占有CC量要少近八成。此情况缘于EE本身的性能以及消费者对商品2的认知度造成。商品2作为近年的新兴项目，未来还具非常大的发展空间。但是商品2行业的发展也受到政策性、产业
技术性、行业整合速度等众多因素影响，可以预见，就地区而言，短期市场占有率增幅不会太大。 现阶段，根据CC地区商品2的市场占有率可以得出： CC配件市场的业态分布设计中，商品2与商品1的比例最高不宜超过3:7。 备注：现阶段，三轮车（含电动）暂无调研数据。 三、客户入驻意向分析 入驻意向客户群分析： 在现阶段已调研的1455个经销商中，有入驻意愿的商家共计491家，其中明确表示愿意入驻的49家。入驻意向客户群分布如下： 入驻意向客户分布图示 XXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
企业客户满意度调查问卷【模板】
企业客户满意度调查问卷 尊敬的客户： 您好！这是专门为您设计的一份问卷，目的是了解南京佑佐管理咨询有限公司的服务质量和管理水平，以提升佑佐人才测评品质，更好的为您服务！ 我们向您郑重承诺：有关本次问卷我们只用于统计分析，以不记名方式开展，不会泄露您和您所在企业的任何信息。请您抽出宝贵的时间根据亲身感受，实事求是地反映出您的看法。 再次感谢您的回应和支持！ 一、企业背景信息 企业名称：成立日期： 所属行业：所在城市： 公司地址：员工人数： 填写人所在部门：填写人职务： 填写人服务年限 二、选择题（请在每道题合适的选项后的方框内打“√”，可多选） 1．您在接受服务期间对佑佐总的印象如何？ A．很好[ ]B．较好[ ] C．一般[ ]D．较差[ ]E．很差[ ] 2．您对佑佐提供的各项服务标准化流程是否了解？ A．很清楚[ ]B．清楚[ ] C．一般[ ]D．不太清楚[ ]E．不清楚[ ] 3．您认为佑佐的服务活动是否符合标准？ A．符合[ ]B．较规范[ ]C．一般[ ]D．较差[ ]E．不符合[ ] 4．您的合理需求是否能在佑佐得到足够满足？ A．能[ ]B．基本能[ ]C．一般[ ]D．不太能[ ]E．不能[ ] 5．您对佑佐提供的各项服务完成质量、及时性满意吗？ A．非常满意[ ]B．满意[ ]C．比较满意[ ]D．一般[ ]E．不满意[ ]
6．佑佐的人才服务对您的工作帮助如何？ A．帮助很大[ ]B．有一定的帮助[ ]C．没有什么帮助[ ]D．不知道[ ] 7．您在与佑佐合作后，针对猎寻人才下一步与佑佐的合作意愿是？ A．继续合作[ ]B．尚需考虑[ ]C．取消合作，选择其他公司[ ] 三、开放题（请在每道题后填写您的意见） 8．佑佐提供服务的哪些方面跟您的期望有差距？ 9．您认为我们还应增加哪些服务？ 10．您认为本份问卷哪些题目较难懂、需要修改，或某些题目需要增加的选项为？ 请您检查并确保填写了所有问题的答案，对于您的参与和支持，我们再次表示衷心的感谢！！！ 南京佑佐管理咨询有限公司 年月日
商业地产目标客户调研表格
商业地产目标客户调研表格 客户资料信息表 公司名称：拜望人 员：时刻： 个人情形 姓名性不生 日月日学历 籍贯办公电话手机从商时刻 从商经历 性格特点爱好 专门讲明 家庭情形 家庭住址邮编家庭用车 家庭成员组成及职业家庭收入 备注 经营情形 地址及邮编面积经营种 类开业时刻租购及变化情形 商铺 1 商铺 2 商铺 3 备注 近期经营状况利润情形行业评估自营前景评估
商铺1 商铺2 商铺3 备注要紧针对公家车 对项目认知情形 对项目感受对项目评判 同意程度进驻意向强 烈一样不感爱好 关注咨询题价格地段市场氛围交通市场配套后期运营 进驻要求 备注如果进场考虑租铺 注：所有客户信息均应严格保密，除公司内部使用外严禁外泄。 目标客户群调查统计 表
" 项目 生命阶段""年龄区间 1""特性 2""性不 3""收入 4""学历 5""职业 6" A独身时期"几乎没有债务；追求时髦； 领导生活新潮流" B新婚夫妇（未有小孩）"经济充裕、生活幸福；注重 购买耐用消费品" C"有小孩家庭（小孩未 满六岁的夫妇）""购买活动频繁，流淌资金缺乏； 关怀新产品，喜爱广告介绍的产品 " D"有小孩家庭（小孩已 满六岁的夫妇）""经济状态开始好转；妻子开始外出工作， 对广告淡漠；想购买称心的产品 " E"有小孩家庭（尚需抚养
小孩的夫妇）""经济状态好转达。大多数妻子在外工作， 几乎不受广告阻碍；购买耐用品较热心 " F"小孩已独立出去住的家庭 （夫君在外的老年夫妇） " G"小孩已独立出去住的家庭 （夫君不工作的老年夫妇）""收入急剧减少，一直呆在 家里，不外出" H一个人孤独生活"收入专门少，期望受人重视得到 亲情、爱护等" 调查总结
广西物流企业客户服务满意度调查表
广西物流企业客户服务满意度调查表 先生/女士： 您好，为了了解广西物流企业的服务水平，谢谢您在百忙中抽出时间来接受广西物流的服务满意度调查，“提供专业的全方位的服务是我们的责任，让客户满意是我们追求的目标，”在为您服务的过程中，您的一切建议和意见包括批评、投诉对我们都非常重要。为了及时了解您的反馈信息、需求及满意度评价，请协助我们填写以下反馈信息，非常感谢您的支持！ 1．您对广西物流企业了解吗？ A 了解 B 不了解 C 了解一点点 2．请问您在广西物流企业进行过业务处理吗？ A 有 B 没有4．请问您一年中会几次与广西物流企 业进行业务往来？ A 1次 B 2 ~3 次 C 3~5 次 D 5次以上 5．请问您会固定寻找广西物企业中的一家进行业务往来吗？ A 会 B 不会 6．请问您对广西物流企业服务水平有何看法？ A 好 B 不好 C 一般般 7．觉得广西物流企业服务的基础设施如何？
A 满意 B 较满意 C 一般 D 差8．请问您与广西物流企业进行业务往来时，你对货物安全是否满意？ A 满意 B 较满意 C 一般 D 差9．广西物流企业是否 送货上门？ A 是 B 否10．广西物流企 业送货前是否与收货人联 系？ A 是 B 否11．广西物流企业是否有分两次或多次送达情 况？ A 是 B 否 12．广西物流企业是否出现错送、漏送情况？ A 是 B 否 13．广西物流企业现场交接时是否野蛮装卸？ A 是 B 否 14 ．广西物流企业运送货物时是否有破损？ A 是 B 否 15 ．广西物流企业运送货物承运商是否配合验货？ A 是 B 否 16 ．广西物流企业在验货过程中发现有异常是否积极配合处理？ A 是 B 否 17 ．广西物流企业是否向贵店收取除运费到付外的其
公司内部客户满意度调查问卷
内部客户满意度调查问卷 <部门经理用> 各位同志： 大家好！ 为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工 作质量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！ 您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！ 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。 一、行政后勤部 1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5
2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？ （1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化？ 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 5 5.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 1 2 3 4 5 （1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5 6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。 7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
二、财务部 1.总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 2.您如何评价财务部在新财年的工作表现？ （1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化？ 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 5 5.您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？ （1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5
目标客户调研手册
[目标客户调研手册]
[营销精英团队]
[ 与目标客户建立初步联系，让客户知道思八达，了解并接受思八达。]
目标客户调研手册
目录
（一）流程图 .................................................................... 3 （二）操作模式.................................................................. 4 （三）操作说明.................................................................. 5
1. 2. 3. 4. 5. 组建调研团队 ................................................................ 5 采集目标客户数据 ............................................................ 6 了解目标客户信息 ............................................................ 7 提出针对性调研内容 .......................................................... 8 形成调研分析报告 ............................................................ 8
（四）目标客户调研表......................................................... 10
1. 2. 3. 4. 企业基本情况 ............................................................... 10 法人代表基本信息 ........................................................... 11 企业现状 ................................................................... 11 行业分析 ................................................................... 12
2
健康 快乐 成功 真实 简单 自然
公司满意度调查表
XXXX公司 客户满意度调查表 问卷编号： 客户名称联系方式 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择XX行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您对“本类产品质量”的关注程度？ □很重视□比较重视□一般 3、您最关心X产品的哪项质量指标： □产品外观□产品含量□稳定性□产品效用□（其他）4、您对本公司X产品的外观是否满意： □很满意，产品为白色或类白色粉末状固体，无结块结晶，无可见外来杂质 □比较满意，产品颜色发黄或有少量结块、结晶或有少量杂质 □不满意，产品颜色较深，有结块、结晶物或有杂质 5、您认为本公司X产品的产品含量较同行业同类产品比较： □高□较高□持平□较低□低 6、您对本公司X产品的包装是否满意： □很满意，产品包装外观整洁，包装密封性好 □比较满意，个别产品包装稍有灰尘或个别泄露现象 □不满意，产品外观不整洁，包装密封性不好 7、您对本公司X产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司X产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： (1)售前咨询：□很好□较好□一般 (2)售中配合：□很好□较好□一般 (3)售后服务：□很好□较好□一般 改进意见或建议： 2、你认为影响推广服务的主要因素有： □人员配备□推广方式□推广力度□（其他） 3、您认为本公司业务员的推广服务如何： (1)人员配备：□人员充足□业务员专业素质高 □人员比较充足□业务员专业素质较高 □人员不足□业务员专业论素质一般
目标客户调查表(Target Audience Profiling Questionnaire)
VERSION [0.0] [DATE] TARGET AUDIENCE PROFILING QUESTIONNAIRE [DOCUMENT SUBTITLE] PRESENTED BY: KEVIN MICROSOFT [COMPANY ADDRESS]
TARGET AUDIENCE PROFILING QUESTIONNAIRE COMPAN Y GOALS BUS INESS PURPOSE [List your business purposes; there may be several. Example: Our business purposes include providing educational toys to children under the age of five and solutions for children with special needs.] PRODUCT APPROPRIAT EN ESS PRIMAR Y CUSTOM ERS
PUR CHASE FREQ UEN CY PRODUCT PER CEPTION PRIMAR Y MESSAGE MOTIVAT ION
DIFFERENT IATION COMPET ITOR A DVANTAGE AND DISADVANTAGE [In the following table, list the advantages and disadvantages that you feel your competitor and your PRODUCT PRICING
客户满意度调查表模版
客户服务满意度调查表 尊敬的客户: 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。 客户名称: 填写日期: 1.?您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选） 厂诚信厂热情厂耐心厂友善 厂高效厂懒散厂浮躁厂拖沓 2.在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满 意（单选） "非常满意C满意C一般C不满意C非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满 意（单选）
5-在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选） T非常满意C满意C一般「不满意C非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何（单选） 「非常满意C满意C一般「不满意C非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何（单选） C非常满意C满意C一般C不满意C非常不满意 & 在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何（单选） C非常满意C满意C一般C不满意C非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何（单选） C非常满意C满意C一般C不满意C非常不满意 10?A H.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何（单选） r非常满意「满意「一般「不满意「非常不满意 12?对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明） 13.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何（单选）
客户满意度调查表-装修公司
顾客满意度调查表 尊敬的客户： 您好！首先感谢您对瑞诚建筑装饰有限公司的一贯支持。为了更好地开展装饰工程施工和服务工作，我们广泛听取您的意见，以改进我们的工作质量，希望得到您的支持，这将占用您十几分钟的时间，谢谢您的理解与支持！ 项目名称 客户名称 1、您与我公司合作有多长时间了？ □不到半年□1-2年□3年以上 2、您对我公司设计师及施工管理人员的总体评价 (在所选的方格内打‘√’或者直接在方框内写入对应的得分，满分10分) 瑞诚装饰评价： 项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）整体感觉 整体服务 施工质量 核算管理 价格体系 人员接待： 项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）沟通 责任心
配合度 服务 设计师评价： 项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）专业技能 设计风格 沟通 服务 配合度 施工管理人员评价 项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）专业技能 工作态度 现场管理 工作纪律 施工工艺评价 项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）水电隐蔽 泥水施工 木工施工 油漆施工 3、您对装饰工程施工质量的评价如何？
□优质□合格□一般□有问题： 4、您对装饰工程施工工期进度的评价如何？满意不满意？ □快□正常□较慢 □很满意□满意□不满意 5、您对装饰工程的文明施工管理评价如何？ □好□良□一般□差 6、您对装饰工程施工的技术资料管理评价如何？ □规范、及时□一般□不规范、不及时 7、您对装饰工程的设计评价如何？ □好□良□一般□差 8、您对装饰工程的对接的设计师评价如何？ □好□良□一般□差 9、您对装饰工程竣工后的服务评价如何？满意不满意？ □很满意□满意□不满意□很不满意 10,您会继续与佐泽装饰工程有限公司合作吗？ □会□不会 11、您对我公司还有哪些其它的要求和建议： 十分感谢您对这次调查的支持！ 瑞安市瑞诚建筑装饰有限公司 年月日
客户服务需求调查表
综合维修部2012年经营方案 综合维修部长 综合维修副部长 高平分公司 统计员 收银员 保险理赔 客户接待 清障司机 采购司机 前台服务 钣喷车间 配件部 质检员 业务员 库管员 工具管理 油改车间 机电三组 机电二组 机电一组 机电车间 油改一组 机电五组 机电四组 油改二组
二、人员编制 人员编制见预算中工资项 三、岗位职责 维修部部长： 对公司总经理负责： 1、全面负责综合维修部、高平分公司及油改气的工作，制定和具体实施综合维修部、高平分公司及油改气的总体经营目标；带领所属员工完成公司下达的目标和任务； 2、负责所属部门各项规章制度的制定和业务、生产、服务、质量、时间、价格流程的制定； 3、负责综合维修部客户资源的开发与管理，做好交警部门、保险公司和定点单位等大客户的开发与维护工作，确保车辆进厂台数； 4、负责配件部配件成本、价格、质量的制定和实施中的监督工作； 5、负责综合维修部安全、行政、生产、设备设施的日常管理； 6、设立、分解下属各部门年度目标，辅导员工进行绩效改进，帮助下属完成计划和达成绩标； 7、负责综合维修部、高平分公司及油改气的成本、费用、上交公司毛利利润的核算和审核； 8、负责处理协调本部门的客户投诉，并总结改进措施； 9、负责本部门员工的专业培训和工作技能的提高； 10、负责综合维修部团队建设，并提交人员使用与管理建议； 11、负责本部门新项目的培育、开发、引进和实施工作； 12、负责本部门业务提成、奖惩制度的制定和审批后的实施； 13、完成上级临时布置的工作。 维修部副部长： 对维修部部长负责：
1、协助部长完成上级制定的部门经营任务指标，做好业务拓展和公共关系维护； 2、根据部门绩效考核方案，负责下属的考核工作； 3、负责对入厂维修车辆进行初步故障诊断，制定维修、保养施工方案； 4、负责入厂车辆维修、保养项目的预算； 5、负责车间调度、派工工作，合理安排员工，协调车间关系，做到均衡生产； 6、负责监控生产作业现场，控制生产进度，落实生产、服务、质量、时间、价格流程，及时处理生产中出现的各种问题； 7、负责所属部门的质量管理工作，及时解决生产中出现的各种质量问题； 8、负责编制各期生产作业计划、设备检修计划、用人计划、质量计划、人员培训计划并在审批后组织实施； 9、负责制定各工序的工时定额； 10、负责事故车辆定损预算工作； 11、协助部长做好新项目的培育、开发、引进和实施工作； 12、协助部长做好配件部配件成本、价格、质量的制定和实施； 13、完成上级临时布置的工作。 高平分公司经理 对综合维修部长负责 1、全面负责高平分公司的工作，制定和具体实施高平分公司的总体经营目标；带领所属员工完成公司下达的经营目标和任务； 2、负责高平分公司各项规章制度和业务、生产、服务、质量、时间、价格流程的制定并组织实施； 3、负责高平分公司的业务扩展和公共关系维护； 4、负责高平分公司安全、行政、生产、设备设施的日常管理； 5、根据部门绩效考核方案，负责下属的考核工作； 6、负责制定维修保养施工方案、预算、工时定额，监控生产作业现场，控制生产进度和质量管理，及时调度、处理生产中出现的各种问题。
公司企业单位内部顾客满意度调查表(模板)
***公司 内部顾客满意度调查表 被调查部门：调查时间： 公司各部门： 为了更好的做好内部顾客满意度调查工作，及时发现并找出各部门在工作、服务质量等方面存在的问题及不足，更好地服务好自己的顾客，真正体现“顾客是上帝”的思想，特请您们积极参与我们的顾客满意度调查活动。针对您们提出的每一条意见、建议,科技质量部将认真对待并及时梳理后反馈到相关部门进行改进，通过持续不断地改进、完善，使各部门在工作、服务质量等方面均得到大幅度提升，不断提高公司市场综合竞争力。 感谢您们的参与及配合！ 一．调查内容： 下面的问题请您对每个问题的感受用1-10分进行评价，在相应的分数上打“√”。 1、您认为该部门的服务及时性如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不及时很及时 2、您认为该部门的服务态度如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 3、您认为该部门的服务效果如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 4、您认为该部门人员的质量意识如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很低很高 5、您认为该部门人员的工作质量如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很低很高
6、您认为该部门工作改进的主动性如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不主动很主动 7、您认为该部门工作改进的有效性如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 8、您认为该部门工作改进的持续性如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 9、您认为该部门与本部门工作配合的主动性如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不主动很主动 10、您认为与该部门进行信息交流、沟通的顺畅性如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好二、你认为该部门目前急需要改进的是什么？ 按下面所列选项的重要程度按顺序进行排列，若没有的可自行添加。您的排列顺序： ①.服务方面 ②.工作质量方面 ③.人员的质量意识方面 ④.工作改进方面 ⑤.与本部门的配合方面 ⑥.信息交流、沟通方面 ⑦.其它(可自行添加) 三、针对目前该部门存在的问题，提出你的改进意见或建议：
企业技术服务客户满意度调查
关于某企业技术部门客户满意度调查报告 姓名： 学号： 年级： 专业： 指导老师 时间： 社会调查记录表
为了更好地了解测量技术部各项服务在外部客户当中的满意程度，掌握客户对技术服务工作的评定、要求和建议，以便进一步改善技术服务工作、提高服务水平，为公司的售前、售中、售后工作提供参考。客户满意度不仅是衡量企业经营管理水平的一个重要指标，也是企业改进业务流程，实现组织高效运作，通过提供客户的忠诚度进而为企业创造更多价值的有效方法。我于2015年01月01日至03月01日以满意度问卷的形式对朗天科技技术部同事所服务的客户群体进行了调查。实际发放问卷120份，最终获得有效问卷116份。通过本次调查顾客对技术部门的满意度，了解到客户的需求心理和服务需求意识，揭示了客户对技术部门的满意度，并对今后的工作提出意见和建议。此次调查包括售前、售中、售后的服务态度和技术能力等内容。根据调查数据进行统计分析，这有利于企业不断提高服务质量，为顾客们提供更优质的服务。 一、公司简介 某企业（简称朗天科技-LENTIS）是一家富于创新的股份制有限公司，成立于2003年，主营网络安全软硬件研发、生产、销售以及数据保护解决方案、存
储备份解决方案和系统集成。我们致于成为国内领先的网络安全及IT服务解决方案提供商，站在行为技术发展角度从用户实际需求出发，为政府、金融、能源、制造、科研、教育、电信、军队等行业以及庞大的中小企业提供全面的数据保护、网络安全和IT服务解决方案，帮助用户和合作伙伴取得成功，让IT 应用变的高效、简单！核心资源得到最大程度保护。成立至今陆续取得了多个着名品牌总代授权，成为F5、ARRAY、SANGFOR、明朝万达、NETAPP、EMC、赛门铁克、CISCO、爱数等国内外着名厂商的核心战略伙伴，2008-2010年正式推出基于网络安全、数据保护的“SLENTIS解决方案”品牌；致力于帮助用户和合作伙伴实现保障信息安全、提高工作效率，充分利用资源、合理规划、持续创造效益等多元化目标。 对于用户：我们承诺，良好的服务是我们的责任。 对于自己：我们是优秀的团队，是值得信赖的伙伴。 二、对朗天科技技术部门客户满意度分析 被调查对象分析 此次调查主要对象包括技术部门的售前、售中、售后。跟据小部门在公司的重要性级别分别进行满意度调查。
医药公司客户满意度调查问卷表
医药公司客户满意度调查问卷表调查人: 调查日期: 调查区域: 调查客户被调查人 被调查人职位被调查电话 企业娄型□单店模式□多个单店□连锁 经营模式:分店数量个□批 发业务□其它模式: 企业性质 □合资□个体□国企□民营 □其它: 为了能使本公司更好的为客户服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足客户要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 1、您对本公司产品品种是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 需求品种: 2、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 3、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 4、您认为本公司的服务态度如何： (1)售前咨询：□很好□较好□一般 (2)售中配合：□很好□较好□一般 (3)售后服务：□很好□较好□一般 改进意见或建议： 5、你认为影响推广服务的主要因素有： □市场因素□推广方式□推广力度□（其他） 6、您认为本公司业务员的推广服务如何： (1)人员配备：□人员充足□业务员专业素质高□人员比较充足 □业务员专业素质较高□人员不足□业务员专业论素质一般 (2)推广方式：□形式多样化，满足客户、市场的需求 □形式较多，基本能满足客户、市场的需求 □形式较为单一，不能满足客户、市场的需求 (3)推广费用：□充足□一般□不足 改进意见或建议： 7、您认为，在推广过程中，本公司产品的市场接受度如何？ □较好□一般□不好 您认为本公司市场接受度不好的产品有： 8、您认为影响产品市场接受度的主要因素有： □品牌知名度□产品质量□推广服务□价格□ (其他) 9、您对本公司的销售政策是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 改进意见或建议： 10、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 客户其他意见或要求：
沃尔玛目标客户分析调研报告
沃尔玛目标客户分析调研报告 调查地点：万达广场 调查时间：2011/3/13 调查内容：沃尔玛超市目标客户调查 调查分析（客户类型、特征、产品类型等）： 沃尔玛的目标客户分析 沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。 沃尔玛对目标消费群体的选择非常重视，因为这决定了其创新的商业模式。沃尔玛以“天天平价”的价格策略赢得了广大的客户群，其核心竞争力就是是为中低收入人群提供质优价廉的商品和服务的能力；选择中低收入者作为目标消费者的这种新商业模式并不意味着利润率低。 根据消费者对企业的价值，一般企业把某项商品和服务的消费者分成三个部分： I、价值很大的消费者，这类消费者购买力强，主要消费高端产品，企业的绝大部分利润都来自这类消费者； Ⅱ、主流的消费者，这类消费者主要消费的是中低端产品，企业的市场占有率绝大部分都来自这类消费者； Ⅲ、价值很少的消费者，这类消费者往往收入水平低下，购买力较弱，既不能为企业提供较多利润，对企业的市场份额的增加的贡献也较少。 沃尔玛选择收入较低的为其目标顾客，这决定了沃尔玛独特的商业模式。沃尔玛尽一切努力降低各种成本为其目标顾客提供有质量保证的更便宜的产品：如减少每件产品的利润，直接从厂商进货(沃尔玛的价格谈判能力常常令厂商感到害怕)、持续完善物流配送体系(沃尔玛拥有高效率的配送中心，迅速的运输系统，还有在全球都享有盛誉的卫星通讯体系)、减少营销费用(沃尔玛几乎很少做广告)等。沃尔玛的经营业绩已经证明了其选择这种目标客户的成功。 沃尔玛选择中低收入人群，再按照年龄进行细分为老年人群、中年人群、年轻人群、少年儿童，根据这个细分目标客户群，真正做到细微化的服务。一下根据各个年龄段的顾客群不同的消费心理和特征，沃尔玛制定一些特殊的销售手段。 一、老年人群 （1）消费特征： 1.购买和使用商品的过程中受习惯势力的影响大。 2.购买和消费商品要求方便。
广告公司客户满意度调查表
客户满意度调查表 尊敬的广西通之源广告的客户： 感谢您长期以来对我们的业务支持，为了在今后的日子里给您提供更好的设计、更有效的广告、更优质的服务，了解您的实际需求，请您根据您的实际感受，认真填写此份表格，感谢您多提宝贵意见建议，以便我们在今后的工作中可以为您提供更好的服务。 企业名称： 受访人姓名：；联系电话： 1、您对本公司的整体评价是？ A、满意 B、良好 C、一般 D、差 2、您对本公司市场部门业务水准的评价是？ A、满意 B、良好 C、一般 D、差 4、您对本公司设计师的设计水平是否满意？ A、大师 B、专业 C、普通 D、差 5、您对本公司后勤部人员的服务态度是否满意？ A、满意 B、良好 C、一般 D、差 6、您对本公司市场部对接人员的办事效率是否满意？ A、满意 B、良好 C、一般 D、差 7、您对本公司市场部门服务的及时性是否满意？ A、满意 B、良好 C、一般 D、差 8、您对本公司市场部对接人员的沟通方式是否满意？ A、满意 B、良好 C、一般 D、差
9、什么原因使您投放报刊广告？ A、受众人群广 B、服务态度好 C、公信度高 D、关系 E、其它 10、选择投放报刊广告的同时，您还会选择其它哪些媒体？ A、车身广告 B、户外大牌 C、LED（楼宇广告） D、网络 E、传单 F、报刊、杂志 G、电视、电台 11、您公司投放的报刊广告占您公司广告总量的比重大约是多少？ A、很少的一部分 B、一半左右 C、大部分 D、全部 12、在您所选择的媒体中，您觉得报刊广告的效果如何？ A、效果好 B、效果较好 C、效果一般 D、效果较差 E、效果很差 13、您在报刊上投放广告后，针对本公司下一步的合作意愿是？ A、继续合作 B、需要考虑一下 C、取消合作，选择其他媒体 14、您认为报刊广告的形式如何？ A、挺好的 B、形式太少 C、形式太多 D、形式过于陈旧 15、您对我们的服务还有什么宝贵的意见及建议呢？
目标客户群分析
XXXX目标客户群分析 XX系统的市场特性决定了XX系统的目标客户群体不会是大众消费群体的产品，他的消费群体目标性较强，所以在进行市场推广之前对目标客户群体的定位成为一个十分必要的过程，消费群体定位的准确度将直接影响到我们后期销售成败的一个直接因素。 在这之前我们先做一下XX系统的市场形成分析 XXXX的销售市场是一个什么样的市场？ 要了解是XXXX市场是一个什么样的市场，要首先知道XX市场需求形成的3个要素：①购买者②购买力③购买欲望。即有效的XX市场需求是由既有购买力又有消费欲望的购买者形成的。下面我们用这个公式分析XX行业市场潜力。 首先要说明的一点是，这里所说的XX系统行业是指专门从事XX系统的销售行业。 一、从购买能力分析XXXX系统的销售市场 要了解XXXX系统的市场，就得先分析XX系统的购买者是谁。结合上面的公式我们基本可以得出这样一个结论：XX系统的购买者应该具有一定的消费能力，因为对生活品质的需求才形成一定的购买欲望，只有满足这样一个条件的人才最有可能是我们的客户， 如何找到这样的一类人，我们首先从消费者购买力入手，购买力的形成取决于消费者收入的高低，那么那一类人才具有较高的收入呢？调查显示目前中国高收入人群主要是以下三类群体为主： 较高职业收入人群： 根据调查显示目前中国该类人群主要以公司白领，企业高管，私营业主，教师等为主体。较高隐形收入人群,
该类人群的主要以国企，事业单位（邮政，电力，电信等垄断行业的负责人），医生，工程项目负责人等 其他高收入人群； 市场还有一部分人的收入目前无法进入调查范围，但基本可以断定该类人的在高收入群体的保有量不在少数。 二、从购买需求分析XX系统销售市场 有了较高收入才能有较高的购买力，在高购买力的人群确定后，我们XX市场三要素里的购买力问题就解决了，接着我们再来看第二个要素：购买欲望。 有购买能力、没有购买欲望，也形不成需求；只有消费者在既有购买能力，又有购买欲望的情况下才会做出购买决定。XX系统购买欲望的形成应该满足以下几个特征： 一、具有一定消费能力，二，XX系统对其有一定适用价值，三，购买需求的强烈程度，刚才讲的购买力已经解决了消费能力的问题，这里就不再重复，这里重点讲XX系统对其具有的使用价值。根据消费心理学研究证明,该类人在解决了温饱问题后要做的另一个重要事情就是进一步提高生活质量，这包括3个方面①精神层面②健康层面③物质层面，在解决这个问题的前提是先了解我们产品的2个主要市场特性，即：①品质生活的表现方式②健康生活的促进作用。产品的这些市场特性结合消费人的消费历程，就实现了XX系统对消费人的适用价值，在满足了这些条件后，每个目标消费个体的实际情况决定了他对XX产品的需求强烈程度，这个问题要在我们在实际销售过程中去逐步掌握，在我们了解的客户的实际需求后所要做的就是放大客户需求的程度，也就是需求烈度，便能更好的提高XX系统的销售成交率。 三、从购买欲望分析XX产品市场 有购买能力、没有购买欲望，也形不成需求；只有一个消费者在既有购买能力，又有
目标客户群体的分析报告
目标客户群体的分析报告： 1.办公家具： 从这张图中的数据可以看出，办公家具的市场前景处于一个不平衡的状态，市场需求不稳定。同时可以看出办公家具的网站广告投放应该把重心放在PC端，但是同时手机端也要适
当的投放广告。可以看出办公家具的旺季在10~12月，淡季在1~3月。 从图中数据看出，办公家具的网站在设计的时候首要突出的产品应该是办公桌和办公椅，同时在网站比较靠前的地方要突出自己的品牌实力，要让客户看到自己的产品生产链，让客户知道其产品不是二手或者劣质产品。还有在网站的设计的时候还应该加入办公家具的折旧时多少年，办公家具怎么摆放更合理的问题，从而尽可能的解决客户的问题，从而提高转化率，提升营业额。
从图中的数据看出，在省份中，办公家具的主要购买人群在广东、山东、江苏等经济发达的国际贸易区，在区域中，办公家具的主要购买人群在华东、华南、华北西南等地区。在城市中，办公家具的主要购买人群在北京、上海、深圳等国际贸易区。在年龄层次中，办公家具的主要购买人群在30~39岁之间。在性别中，办公家具的主要购买人群是男性。 从以上总的来说，在进行网站的内容规划的时候，应该把消费群体定位在男性，30~39岁之间，消费区域定位在北上广，华南华东地区。在网站排版的时候，要把品牌实力，工厂生产链放在比较前的位置，同时产品应该是办公桌椅，而不是其他东西。同时要在网页帮客户解答折旧几年的问题，办公家具如何摆放的问题。 2.牙齿矫正：
从图中的数据看出，牙齿矫正的市场处于平衡发展的状态，市场需求量大，前景好。同时可以看出在广告投放的时候注重PC端的投放，同时也不能忽略移动端。行业的旺季在8~10月，淡季在1~3月。在旺季的时候可以增加广告投放，在淡季的时候可以减少广告投放。
客户满意度调查表
客户服务满意度调查表 尊敬的客户： 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善 我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。 客户名称： 填写日期： 1. .您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选） 诚信 热情 耐心 友善 高效 懒散 浮躁 拖沓 2. 在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您 满意（单选） 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 3. 在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令 您满意（单选）
4." 5.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面 的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 10.# 11.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 12.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）： 13.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何（单选）