团队管理存在的问题1.doc

团队管理存在的问题1

团队管理存在的问题

摘要：创业如同拔河比赛，人心齐，泰山移;创业如同赛龙舟，步调一致，不偏不移，才能独占鳌头。“宁要一流的人才和二流的项目，也不要一流的项目和二流的人才”是创业投资家的箴言。可以说，创业浪潮中“项目秀”、“个人秀”的时代正在结束，团队的力量逐渐被越来越多的人所看好。尤其对创业的起步创段，如果没有一个成功的团队，再完美的创业计划也会“胎死腹中”。可向而知，团队对一个企业有多么的重要了。

然而领导活动和管理活动因团体而存在，团体因目标任务而存在，达到目标的最活跃的因素是人。对于领导者人言，最重要的问题是如何对待人才的问题。知人善任，是领导者带领团体保持兴旺发达根本。领导者对待人才问题，有三种不祥征兆，会使团体自食恶果。

一、不知有才

每个企业和团队都有自己的能人，都有自己的诸葛亮。

如果领导者不知自己团队里有能人，不知谁是能人，这个领导本身就是大糊涂官。这样的领导者不可能带领这个团队实现组织目标，这个团队是没有希望的，必然耽误团队失去机遇，乃至团队被淘汰。

二、用而不任

领导者出于某种需要，有时又不得不使用人才，甚至会压很

重的担子，可是又顾虑重重，总是不给委任，不给委任相应的职务。

这种用而不任的领导者，有其特有的心理原因。有的偏听偏信而形成了偏见，有的不知人无完人而求全责备，有的因为怕功高盖主而故意挑剔，有的摄于某种势力显得胆小怕事，也有的划线不认为是自己人，有的就是为了结党营私等等。古人说：“任则忠，不任则离”。这样的环境里，人才不会和领导者同心同德，旁人也会气不顺，只能是离心离德的团队，因其缺乏生命力而日渐衰

败。

三、知而不用

明明知道团队有人才就是偏偏不用，这是领导者嫉贤妒能和心胸狭隘的典型表现。持有“你有本事，我就是不用”的观念，宁愿用人不用人才。

这主要出于领导者个人利益或仅仅心理的不平衡，从妒忌深化为嫉恨，进而打击排挤之能事。明知有人才而不用，比不知人才更可怕。人才多数是少媚骨多主见，尽管对领导者忠心耿耿，领导者为了其微不足道的自尊心，实际是自卑心，而恐惧不用。这样的领导者带领的团体，往往小人得志，好人受气，人心思散，混乱黑暗，四分五裂，一盘散沙。

团队管理措施(完成任务的具体措施)--9

团队管理措施

（完成任务的具体措施）

目录

一、现场自然客顾客的管理

二、意向顾客管理

三、老顾客管理

四、线上顾客管理

五、员工思想动态管理

六、店长助理职能管理

六、店长自身的管理

七、销售任务的分配

一、现场自然客顾客的管理

1,、严格要求定制顾问从细节做起按销售定制流程一点一滴的抓起，对自然客强调BLOVES品牌的理念和差异化“无故事、不婚戒”，婚戒要跟自己的爱情有关。店长、店助在现场督导现场销售情况，多观察多旁听。及时的发现每次成交的机会，并且协助定制顾问把顾客成交下来，多运用创意服务促进顾客的现场体验。

2、店铺现场卫生维护要做到：(1)、分配责任到具体个人头上，做到随时检查随时发现及时处理原则。要求按公司的要求严格的执行。（2）、玻璃柜台做到：顾客离店后3分钟内做好柜面玻璃的清理，做到营业期间干净整洁舒适。

3、现场顾客要做到热情、耐心、专业的接待，不让每位进店顾客带着对品牌的不了解遗憾离开，“要么让顾客带走订单，要么让顾客带走方案”

二、意向顾客管理

1、目的：争取每一个顾客的跟进，给予顾客选择定制的方案和建议，帮助顾客定制自己的婚戒。

2、要求：每日梳理意向顾客，安排给定制顾问打电话做跟进，不放弃任何一次机会，要求：(1)、A级(1个月内购买)顾客跟踪频率不能超过三天，B级(3个月内购买)顾客回访频率不能超过7天，C级(半年内购买)顾客回访频率不能超过10天，D级(不急的顾客)顾客每月必须有两次以上回访。

(2)、下达定制顾问回访任务每位定制顾问每天回访不能低于3组，店长每天下班前检查，少一组扣5元。

3、通过培训提高定制顾问的跟进质量。（做到每月必须不能低于一次关于意向顾客跟进的培训，让意向顾客跟进好的员工做分享）

三、老客户管理

1、目的：加强老顾客生日、结婚纪念日、季度保养的回访，

多于老顾客互动增加老顾客的黏性，营造优良的市场口碑，提高转介绍率。

2、措施：(1)、取完货当天的老顾客要求做到：定制顾问发感谢老顾客的短信和微信；

(2)、取完货1个月的老顾客做电话跟踪维护。(3)、季度保养的老顾客，电话跟进及时发现顾客佩戴的存在的疑虑，并给予解答和邀约回店保养。(4)、生日、纪念日老顾客提前1天安排顾问电话做生日祝福，并根据顾客的消费积分准备相应的生日礼物，并邀约顾客回店领取生日惊喜。加强与老顾客的互动让老顾客为我们品牌宣传的口碑，让更多的老顾客帮我们转介绍。

四、线上顾客管理

1、目的：在自然客稀疏的情况下，公司重金在加强网上宣传和推广，为店铺解决客流问题。

2、措施：跟进公司培训的线上顾客跟进技巧，先让店助做线上顾客预约跟进处理，要及时处理线上预约顾客，要求每组顾客都要添加顾客的微信做维护，对于邀约顾客要准备创意礼物，提升顾客转换率。

五、员工的思想动态管理

目的：打造一个和谐、高效、充满活力、稳定的团队

措施：1、多于定制顾问沟通，了解关心定制顾问的心情变化。

2.尽自己的能力帮助自己的员工，从思想上、物质上。

3.给予定制顾问树立一个美好的职业愿景，并且帮助、监督他朝这一目标去实现。

4.为自己的员工争取属于自己的福利。

5.及时的处理员工的问题，做到对事不对人，公平公正原则。

6.做到制度要求方面人人平等，人人遵守。

六、店长助理的管理

目的：培养自己的员工往更高的方向发展，储备人才。发挥店长助理最大的职能，在团队中起到中坚力量。

措施：每天给予任务，每天检查任务完成情况。

七、店长的自身管理

目的：提高自身的综合能力，带领团队朝更好的方向发展。力争超额完成公司下达的任务。措施：1、多于总经理、大区经理、区域经理沟通，一切遵从公司领导的工作安排，做到思想一致，严格要求自己执行相关规定。

2、要求自己对与优秀同行业沟通取其精华，补自身不足。

3、不断的学习充实自己，不断分析，总结自己的不足、及时发现问题，

4、提高自己的综合能力，一、在实践中总结经验二、多于领导沟通三加强自己的学习

5、做事情不拖、不燥、严格要求自己。

八、任务的分解

目的：任务跟的上时间进度，清晰地了解任务完成情况。措施：1、全年任务分解到季度，每月，每周，每天。

2、把任务分到班组，分到个人头上。

3、及时根据市场变化调整激励政策。

周开朝