案例中国银行公司是一个真正意义上的混业银行

案例中国银行公司是一个真正意义上的混业银行
案例中国银行公司是一个真正意义上的混业银行

中国银行:公司是一个真正意义上的混业银行

中行海外网点优势明显,外汇业务在国内没有对手,外汇存款与贷款份额都占据国内半壁江山,这种优势无法为其他银行复制,我们预计份额在未来应保持稳定,同时随着中国在国际领域的话语权的提高,中行的中介角色将能带来更大的利润空间。

中行旗下拥有中银保险,中银国际多家金融机构,已经建立起混业经营的平台,而且目前也正在加快混业经营的发展,是目前国内唯一拥有完整混业平台的银行。而且中行利用海外平台,曲线开展国内业务,在混业的大趋势中可以尽快抢占属于自己的地盘。虽然目前利润贡献不大,但未来中行通过整合旗下资源,提供多元化的理财服务,能带来的交叉收入将会很可观。

中行的零售银行业务在整体业务中的占比位居四大银行之首,零售贷款在整体贷款中的占比达到23%。零售银行是未来银行的竞争焦点所在,也是最能提供高速增长的领域,虽然中行在绝对份额上仍然比工行要少,但是业务结构上有着明显的优势,未来可提高的增长动力也相应较强。

中行最大的风险来源于外汇与管理。虽然中行已经与汇金公司签订180亿美元的外汇期权协议,但是在05年底,依然有390亿美元的未套保头寸。虽然外资资产比本币资产提供较高的收益率,但如果人民币升值过快,例如超过5%,中行依然要承担较为沉重的损失。而管理风险也是中行急需解决的问题,中行的案件在最近几年频繁曝光,管理上有着不小的漏洞,但是股改,战略投资者的进入与员工待遇的提高可以对管理有一定的改善作用,我们对其改革还是较为乐观。

通过DDM估值,中行价值在3.2元附近,而通过相对估值PB结合PE来看,中行的价值应该在3.3-3.5元,考虑到发行价应比估值折扣10%以留出上升空间,我们对其发行定价为2.95-3.1元人民币。

一、中行简介

中国银行成立于1912年,是中国历史最悠久、世界最大的银行之一,其经营管理和发展在中国金融业中一直处于领先地位。

1979年3月13日经国务院批准,中国银行从中国人民银行中分设出来,同时行使国家外汇管理总局职能,直属国务院领导,负责统一经营和集中管理全国外汇业务,成为中国人民银行监管之下的国家外汇外贸专业银行。

1994年初,根据国家金融体制改革的部署,中国银行由外汇外贸专业银行开始向国有商业银行转化,成为中国四大国有商业银行之一,经营全方位的商业银行业务。

2002年中银香港在香港联交所成功上市,为中国银行的股份制改造积累了重要的经验。

2003年,国务院确定中国银行为国有独资商业银行股份制改造试点银行,在2003年底开始全面实施股份制改革,旨在将中国银行建设成为治理结构完善、发展战略清晰、决策机

制健全、业务流程优化、财务基础扎实、经营管理科学、风险管理到位、激励约束机制有效、具有国际竞争力的现代化股份制商业银行。

2003年底中央汇金投资有限责任公司向中国银行注资225亿美元,中行的资本状况和资产质量均获得了较大提高。2004年中国银行又两次公开发行次级债券,共筹集260.7亿元的附属资本,并且通过核销、划帐和转让等多种方式,基本完成了对前期不良资产的清理处置,资本充足率达到要求。

2004年8月26日,中国银行股份有限公司成立,标志着中国银行的股改取得了阶段性成果,中国银行的历史也翻开了崭新的篇章。

2005年引进战略投资者后,中国银行的股权实现了多元化的目标,通过与战略投资者的深入合作,使中国银行的实力得到全方位的提升。根据2004年底的数据,中行资产位居全国第二,全球第32位。

2006年6月1日中行在香港挂牌,创出多项交易记录,成为全球第四大IPO项目。

中国银行的业务涵盖了商业银行、投资银行和保险三大领域,商业银行业务一直是其传统的主营业务,占比也最高。

1、商业银行业务

中国银行的商业银行业务以公司和零售两大类业务为主,这两大类业务构成了中国银行最主要的利润来源,而且这种利润结构在今后较长的时间内将不会有较大的改变。

2、投资银行业务

中国银行全资控股的中银国际控股有限公司(下称中银国际)是一家在海外注册并且具有国际机构销售网络的投资银行。中银国际业务范围涉及承销上市、证券经纪、资产管理、项目融资、银团贷款、财务顾问等。

凭借在上述领域内的丰富经验和中国银行的支持,中银国际的业绩每年在不断增长,知名度在不断提高。中银国际目前已顺利完成了战略重点从欧洲市场转移到中国内地的过程,这一切符合实际的转变促进了中银国际利润的大幅增加,而且因拥有了更广阔的发展空间而提高了自身利润进一步增长的潜力。

3、保险业务

中国银行保险业务以其另一家全资控股的中银集团保险有限公司(下称中银保险)为载体,向客户提供包括财产险和寿险在内的全面保险服务。依托中国银行的庞大网络和丰富的客户资源,中银保险的保险业务正在获得快速发展。中银保险不仅在香港地区保持良好的市场形象和市场份额,其在深圳的分公司也已经在内地开展业务,“银行+保险”的运营模式将促进中银保险盈利的进一步提升。

二、引进战略投资者目的明确,有利于未来竞争力的

1.苏格兰皇家银行

苏皇以30.48亿美元成功获取中行209亿股,在香港上市后的股权中占比8.47%,是战略投资者中占比最高的,而且也是目前与中行合作最紧密的投资者。苏皇目前与中行已经成功设立一个信用卡单元,其中中行占51%,苏皇占49%,据李礼辉行长介绍,只要政策允许,这个独立的信用卡单元可以独立出来,成为合资公司。如果这项计划成为现实,凭借苏皇在信用卡领域的经验,中行的网络优势,信用卡很有可能成为中行新的股价催化剂。

2.淡马锡

淡马锡是中行的第二大战略投资者,以15.24亿美元购买中行105亿股,在中行香港上市后的股权中占比4.76%。虽然淡马锡一开始想参股10%的愿望没有实现,目前只达到目标的一半,但是淡马溪依然可以为中行带来丰富的资源。尤其是淡马溪在亚洲拥有庞大的银行网络,在中国也有广泛的金融投资(例如建行,民生)。这样的网络可以为中行提供优

质的客户资源,扩大业务规模。而且淡马锡在中小企业业务上有着长期的经验,而目前中小企业是银行都想抢的一块蛋糕,因为其能提供优厚的回报,如果风险控制能够跟上的话。这样的伙伴有利于中行开展中小企业相关业务,和增强盈利能力。

3.社保基金

社保基金在06年3月以大约100亿人民币的金额,成功获得中行85亿的股份(不包括超额配售增加部分),而社保基金主要能提供的合作主要在基金托管,与将来的投资服务(如果政策允许)

4.瑞银集团

瑞银在05年9月,以4.91亿美元获得中行34亿股。瑞银是中行在国际资本市场主要的伙伴,其悠久的投行历史,与丰富的承销经验,可以保证中行在海外的成功上市。同时,瑞银还可以为中行的投行业务提供强力的技术支持。特别是目前中行准备以中银国际为平台,反过来在国内成立中银证券,加大自己在资本市场的话语权。而瑞银为其提供丰富的资源与帮助。同时,瑞银也在投资理财,风险控制,资产定价等方面提供支持。

5.亚开行

亚开行在战略投资者中占比最小,仅为香港上市后股权的0.2%。亚开行是在05年10月以0.74亿美元取得中行5.07亿股。而它的主要作用主要是在内部控制,反洗钱,反贪污等领域。

三、中行强势业务:外汇业务,零售银行业务,中间业务

1.外汇业务

中行的传统强势就在外汇业务,海外分支机构数目达到603家,远远超过其他国内银行,这种先天的网络优势,使得其他国内银行在海外业务上无法撼动其霸主地位。在2005年,中行外汇贷款的份额占据约六成份额,比2004年依然提高5个百分点,我们预计这种无法变动的核心竞争力,将使得客户继续向中行集中。

但是我们需要看到06年底对外资银行开设网点的限制将解除,而外资银行在外汇业务上同样具有很强的实力,对中行的高端客户可能有一定冲击,但是由于网点劣势,短期仍然无法大幅度抢占国内银行的份额

外汇业务的增长性明显要弱于国内业务,主要因为全球经济的增速明显弱于国内经济的增速,所以虽然中行在外汇业务上有优势,但是目前中行的发展重点是本币业务,这点从地区利润贡献中能够看出,内地利润占比逐年上升。需要注意的是03年的港澳地区贡献利润占比很高主要是受到出售中银香港股权所导致。

2.零售银行业务

目前银行在公司业务上想获得超额增长率是非常困难的,而随着人均收入的提高,零售银行业务的大发展是大趋势,而将来银行业竞争的焦点之一也将是在零售业务上。而零售银行业务的开展成功与否主要有三大因素影响:品牌,网点,服务。品牌上,中行相对于其他国内银行优势明显,品牌可谓家喻户晓,网点上也位居国内前列,但是与工行的差距依然明显,服务是目前零售银行争夺站中最关键的一环,而中行目前在服务上的提高速度很快,得到更多人的认可,尤其中行在理财产品上的创新速度让人惊讶。

网点数目上中行为11307,明显落后于建行14458,工行21223,农行31004,网点劣势决定中行的零售银行市场份额还很小,不过这种劣势正在改变,储蓄存款与零售贷款的

份额在逐年提高,到05年储蓄存款份额达到17%,而零售贷款份额达到23%左右,同时零售银行业务提供的税前利润占比也在逐年提高,在05年达到35%。另外,虽然中行在绝对份额上处于劣势,但是零售贷款相对总贷款中的占比上却是四大行中最高的,达到23.4,这样表明中行在未来发展潜力较大,由零售银行业务带来的盈利增长将超过其他同业。

3.中间业务

中间业务也是中国银行的最大看点之一,目前中行的非息业务占比达到19.3%,明显领先于其他国内银行。

3.1银行卡业务

银行卡在可以收年费之后,银行的银行卡业务所能提供的收入大幅提高,预计随着消费升级,即使付出一定的卡费,消费者也是更倾向于简洁快易的持卡消费。这样银行卡所能提供的收入仍将维持高速增长

3.2结算业务

中行在国际结算业务上的增长非常迅猛,由于中行在此项业务上核心竞争力很强,而中国在国际贸易中的角色越来越重要,仍然将维持高速增长。

3.3保险业务

中行的保险业务进步同样迅速,一方面得益于香港经济的恢复与增长,中国大陆经济的强劲增长,另一方面也得意于中银保险与中银人寿管理水平的提高。

四、中行潜在风险:外汇风险,管理风险

1.外汇风险

中行的外汇业务占比很高,是国内最大的外汇业务金融机构。外币净头寸很高,导致的结果就是外汇风险很大,主要风险来源于原有头寸风险,新募集资金外汇风险与往后经营活动风险。

中行于2005年1月5日于中央汇金公司签订了为期两年的外汇期权协议,对180

亿美元进行了套保。协议规定,中行有权以1:8.2769元的固定汇率向汇金公司出售美元,中行需要支付44.69亿人民币的期权费,这样使得中行所持美元避免人民币升值影响,不过截至05年底中行依然有390亿美元未套保的头寸。在2005年人民币升值2%,中行承受51亿元的损失。

虽然外币资产提供的收益率要比本币资产高,高大约2-3%,但是如果在06年及今后几年人民币大幅升值,例如超过5%,中行将承担巨大的损失。

2.管理风险

中行的管理向来为人所诟病,发生了一系列的大案,这里对其做一个总结。中行目前仍然在进行全行范围的审查,案件继续发生的可能性依然较高,但是我们需要看到这种审查正是为了将来更好的发展,也有利于清理遗留问题,所以并不应该太在意短期中行所暴露出来的问题,关键看其纠正错误的决心,而且新的战略投资者与多元化的股权结构有助于解决这些问题。而且目前中行正在精简机构与员工,而且员工的人均收入也在相应提高,这样对于防范管理风险也有一定的作用。

五、估值定价

1.绝对估值定价

在估值方法中,主要分为绝对估值法与相对估值法两大类。而绝对估值法中,又包括股利折现模型(DDM),现金流折现模型(DCF)与剩余收益模型(Residual income Model)。

股利折现模型主要是假设股票的价值是未来所收到股息的现值,而DCF是假设股价是属于股东的现金流的现值。至于剩余收益模型是假设股价等于股东自留收益的现值。目前国际上对银行业通用的绝对估值法是现金流折现法与股利折现法。而国内对银行业用现金流折现法的条件实际上并不具备,这主要是因为国内的各种数据比较匮乏,现金流波动非常大,而且对银行而言,现金的概念非常特别,尤其是自由现金流的定义往往比较困难。另外,银行资产收益和资本成本之间的差距很小,估算资本成本时的微小误差也会导致银行价值的巨大波动。再者,中国银行(BOC)的运营现金流多年为负值,如果扣除资本支出,自由现金流则没有什么财务意义,在这种情况下,坚持使用DCF显然是不合理的。另外,在国际投资界,

股利折现模型更多的用于对非控股股东的利益估值,现金流折现模型则更多的用于对控股股东或者收购方的利益估值,而A股股东作为非控股方,以DDM估值比较合理。

我们的股息折现模型(DDM)并不是完美的,它也有其自身的缺点。第一,DDM模型在国际上主要用于那些有着稳定派息历史记录的上市公司,从而预测未来股息的派放,而中国银行在以前一直是国有企业,股改在近期才刚完成,前几年并没有稳定的派息记录,所以使用DDM进行估值在股息政策的假设上可能会存在比较大的主观性偏差。第二,银行业务受政策因素影响很大(例如利率的变化,营业税下降等等),而政策因素又是估值预测中最难拿捏的一部分,所以政策风险会减弱绝对估值法的可信度。

我们运用多阶段股利增长折现模型(Multiple Stage DDM)来进行具体估值。首先我们需要对业务进行细分并且预测,所以我们需要先根据前期的业务分析来推算其将来的增长和份额变化。这里先列出对核心业务的预测。

1.1核心业务预测

个人贷款增长:中行的零售贷款业务已在境内及香港市场形成一定的比较竞争优势,市场份额均列前3位。在04年,中行的个人贷款同比增长1106亿元,增幅达28.9%。根据各国发展经验来看,人均GDP达到1000美元标志着消费结构的升级。而中国人均GDP在2003年超过了1000美元,所以,预计中国居民消费水平应该会得到较大的发展,也将维持两位数的增长。另外,根据人行《关于促进银行卡产业发展的若干意见》,至2008年,全国大重城市持卡消费额占社会消费零售总额比例达到30%左右。中行的零售贷款业务进步很快,到2005年上半年,在零售贷款市场上中行已经占到22.58%,所以,我们预计中行的个人贷款业务也将会以这种超过15%的速度高速增长下去。

公司贷款增长:中行的公司贷款一直都缺乏竞争力,而且其以发展大型企业客户的战略目标也使中行处于更加激烈的竞争之中。而以中行目前的竞争力来看,能保住当前的市场份额已属不易。另外,中行风控政策上的改善也使其贷款增长乏力。所以预测其公司贷款增速保持10%左右。

存款增长:根据前文分析,中行的存款份额在逐年上升,从2004年的7.7%增长到05年中的7.9%,增长势头明显,由于公司资源的大力投入,预计中行在存款上的竞争力将会有所加强,尤其是个人储蓄存款上。而中行的存款总量增速在03,04年都在14%左右,我们预计在今后几年,这种高速增长可以得到持续,不过由于股份制银行的崛起,速度依然呈下降趋势。

中间业务:银行卡业务在04年同比大幅增长37.3%,由于人均收入的提高,全国银行卡业务存在着非常好的发展机遇,而中行的银行卡(长城卡)等向来具有比较好的口碑,在今后几年预计继续维持这种超过30%的增长速率。基金托管业务在04年大幅增长43.3%,而由于国家大力扶持基金的发展,这块业务今后几年仍将会以这种高速发展。由于中国国际贸易的稳步加大,而中行在国际计算中的份额也相当稳定,所以我们预期境内行的国际结算业务将维持15-16%的增速,而境外行的国际结算业务维持5%的增速,整体国际结算业务将斥为8-9%的增速。投行业务在04年增长11%,而中银国际在中国市场上处于领先水平,竞争力比较突出,预计今后几年保持15%左右的增长水平。保险业务在04年实现税前利润同比增长28.2%,由于中银人寿扭亏为盈,中银保险整体的产品创新能力相对较强,我们预

计今后几年保险业务整体将保持40%以上的高速增长。通过对以上业务预测的汇总,我们得出中间业务在05-08年整体将维持30%左右的增长。

营业税率:中国银行业的营业税目前为5%,虽然从2001年以来,已经下降了3个百分点,但与国内其他服务性行业相比,营业税税率仍然是最高的。另外在所得税上,中国银行业也与外资银行存在比较大的差异。按照目前的税收政策,国内银行需要全额上缴33%的所得税,而外资行的税率仅为15%,不平等的税率使得国内银行在竞争中处于下风。而最近降低营业税的呼声越来越高,银监会主席刘明康也亲自为减税的问题摇旗呐喊。而所得税合并也已成为两会第一号提案,预计08年实施可能性较大。由于金融业需要与国际接轨,税率改革是必然的趋势。所以我们对营业税维持一个下降趋势的预测,不过下降幅度并不大。

所得税:预计08年实施两税合一。

1.3贷款减值准备假设

我们对贷款减值准备的预测出于审慎考虑,并参照国际先进银行做法,每年按年末贷款总额的0.6%提取减值准备,并且保持一般准备余额占年末贷款余额的1%。

1.4加权风险折合率假设

商业银行业的通用风险折合率一般都维持在60-63%之间,而由于资产质量的不断改善,风险折合率呈逐年递减趋势。

1.5折现率假设

我们运用资产定价模型(CAPM)来计算股权的必要报酬率(折现率),由于没有历史股价的变动情况我们只能假设中行的beta与目前在香港上市的建行beta相接近。无风险利率我们选取的是7年期中国国债利率(2.8%),市场溢价是以国内股票市场溢价为基准。

CAPM模型:折现率=无风险利率+beta(市场溢价)

2.中国银行相对估值

目前国际上最通用的银行定价方法就是相对估值法。而我们认为规模大银行与规模小银行的投资理念并不相同,大银行偏重于稳健与背后的国家信用加上管理水平提高带来的业绩改善,而小银行更看中盈利增长潜力,优秀的竞争力所能带来的额外份额,所以中行的参考对象应主要选择建行与交行。我们先对比估值指标,再用CAMEL模型(银行通用的估值模型)来评判中行的核心竞争力。

从估值指标上面来说目前中行在香港的价格基本反映其基本价值,动态PB在2.2,动态PE为22倍,PB略低,PE略高,这主要是因为中行刚进行完融资,这样的估值水平较为合理。

3. CAMEL分析

3.1资本分析

在资本指标上,中行,建行与交行差距很小,三者都在近期进行过融资,扩张势头明显,资本指标都较好,而且三者未来回A股上市,资本指标将会进一步提高。

3.2资产质量

中行不良贷款率明显高于建行与交行,但是覆盖率也较建行交行高,所以综合来看,资产质量相差不大。

3.3管理水平

最能反映银行管理水平的指标是成本收入比,从图表中可以看出,中行的成本收入比明显高于建行,但是我们认为这种比率上的劣势主要由于中行在零售银行业务上的投入要高于同业平均水平,这种投入是取得未来竞争力所必须付出的,所以并不应该有折价。

3.4盈利性

中行的ROE,ROA水平比建行明显不及,但是需要注意的是这种盈利性上的差异很大程度上是由于税收政策的不平等所导致。建行与交行可以将员工费用可以作为税前抵扣,而中行05年仍然不可以这样做。但是国家向来是需要平衡各方利益的需要,预计中行在今年应该得到员工费用税前抵扣的文件,所以这种盈利性的差异,在未来将会缩小。

3.5流动性

中行建行交行在流动性方面相差不大,都达到证监会的标准,中行要稍好一些,主要是主要融资时间晚,还没有大幅扩大贷款规模,而建行与交行在第一季度的放贷额都比较大,导致其流动性有所下降。

综合来看,中行建行交行三者在关键财务指标上差别不大,而中行的业务结构更加合理,但是建行与交行本币业务上有优势,最能分享国内经济的成长结果,所以这三家银行各有所长,定价应相差不远,目前中行在香港的定价较为合理,对应人民币3.3-3.5元人民币。而IPO价格应该比合理估值具有10%的折价以留出上涨空间,所以上市定价应在2.95-3.1元人民币。

下面是经典古文名句赏析!!不需要的朋友,

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经典古文名篇(一);1.陋室铭刘禹锡(唐)字梦得《刘梦得文集》;山不在高,有仙则名;2.马说韩愈(唐)字退之《昌黎先生集》;世有伯乐,然后有千里马;马之千里者,一食(shí)或尽粟一石(dàn);策之不以其道,食(sì)之不能尽其材(才),鸣之;3.师说韩愈(唐);古之学者必有师;嗟乎!师道之不传也久矣!欲人之无惑也难矣!古之圣;圣人无常师;李氏子蟠,年十七

经典古文名篇(一)

1. 陋室铭刘禹锡(唐)字梦得《刘梦得文集》

山不在高,有仙则名。水不在深,有龙则灵。斯是陋室,惟吾德馨。苔痕上阶绿,草色入帘青。谈笑有鸿儒,往来无白丁。可以调素琴,阅金经。无丝竹之乱耳,无案牍之劳形。南阳诸葛庐,西蜀子云亭。孔子云:何陋之有?

2.马说韩愈(唐)字退之《昌黎先生集》

世有伯乐,然后有千里马。千里马常有,而伯乐不常有。故虽有名马,只辱于奴隶人之手,骈死于槽枥之间,不以千里称也。

马之千里者,一食(shí)或尽粟一石(dàn)。食(sì)马者不知千里而食(sì)也。是马也,虽有千里之能,食(shí)不饱,力不足,才美不外见(现),且欲与常马等不可得,安求其能千里也?

策之不以其道,食(sì)之不能尽其材(才),鸣之而不能通其意,执策而临之,曰:“天下无马!”呜呼!其真无马邪(ye)?其真不知马也。

3.师说韩愈(唐)

古之学者必有师。师者,所以传道受(授)业解惑也。人非生而知之者,孰能无惑?惑而不从师,其为惑也,终不解矣。生乎吾前,其闻道也固先乎吾,吾从而师之;生乎吾后,其闻道也亦先乎吾,吾从而师之。吾师道也,夫庸知其年之先后生于吾乎?是故无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存也。

嗟乎!师道之不传也久矣!欲人之无惑也难矣!古之圣人,其出人也远矣,犹且从师而问焉;今之众人,其下圣人也亦远矣,而耻学于师。是故圣益圣,愚益愚。圣人之所以为圣,愚人之所以为愚,其皆出于此乎?爱其子,择师而教之;于其身也,则耻师焉,惑矣。彼童子之师,授之书而习其句读(d?u)者,非吾所谓传其道解其惑者也。句读之不知,惑之不解,或师焉,或不(fǒu)焉,小学而大遗,吾未见其明也。巫医乐师百工之人,不耻相师。士大夫之族,曰师曰弟子云者,则群聚而笑之。问之,则曰:“彼与彼年相若也,道相似也,位卑则足羞,官盛则近谀。”呜呼!师道之不复,可知矣。巫医乐师百工之人,君子不齿,今其智乃反不能及,其可怪也欤!

圣人无常师。孔子师郯(tán)子、苌(cháng)弘、师襄、老聃(dàn)。郯子之徒,其贤不及孔子。孔子曰:三人行,则必有我师。是故弟子不必不如师,师不必贤于弟子,闻道有先后,术业有专攻,如是而已。

李氏子蟠,年十七,好古文,六艺经传皆通习之,不拘于时,学于余。余嘉其能行古道,作《师说》以贻之。

4.爱莲说周敦颐(北宋)字茂叔《周元公集》

中国银行广东省分行IT系统服务管理案例

这个案例是关于中国银行广东省分行电脑投诉中心利用Unicenter ServicePlus Service Desk来提高IT系统效率、确保银行系统稳定的。不过需要指出的是,IT服务管理在我国还处于发展初期,其应用情况与国外相比仍有很多待改进之处。比如这个案例,我们看到的是怎样利用Unicenter ServicePlus Service Desk这个工具解决问题,而较少看到针对IT 管理流程的分析、设计与变革(重组)。正如本书前面所指出的,IT服务管理的核心是流程,工具可以固化流程但它本身并不能取代流程。但从另一方面说,流程重组在我国是一个说起来容易做起来难的事情。因此,希望这个案例可以给我们一些启发,促进我们更多的去实践IT服务管理并不断对其进行改进。 企业背景 中国银行广东省分行(以下简称中行广东分行)是一家国际化银行,在多年的发展历程中,中行广东分行曾创造了中国银行业和中国银行系统内的许多第一,目前在外汇存贷款、国际结算、外汇资金和银行卡等业务领域仍居领先地位。是中国银行系统国内业务量最大的分行之一,也是广东省内外汇资金实力最雄厚、外汇业务市场占有率最大的银行之一。中行广东分行与世界各地1千多家银行的近4千家分支机构建立了代理关系,在省内设置机构网点1千多个,从业人员2万多人,遍及全省各市、县及重点乡镇。一直以来,中行广东分行的科技应用水平在同业和中国银行系统内中长期处于前列,先后推出了中银通、外汇宝、网上银行等先进的科技应用。目前,全辖区储蓄与会计网点上机覆盖率均达100%,银联网络已覆盖了广东省21个地市和省外的北京、上海、香港、澳门等多个城市。 面临的问题 由于电脑普及率高,银行卡的发卡量大,通存通兑、ATM的应用范围广,并且在未来将面对越来越多的数据业务,因此中行广东分行对其计算机网络、系统及各终端设备的稳定性和故障的快速处理/恢复能力的要求比任何时候都要迫切。面对技术含量极高的电脑设备,不可能要求每一位使用者都具备故障判断与排除的能力,尤其是复杂的网络故障,更需要经过严格技术培训的专业人员来处理。针对上述问题,中行广东分行电脑投诉中心应运而生了。 投诉中心是中行广东分行信息科技处对外的服务窗口,服务对象是中行广东分行所有使用电脑的业务人员,投诉中心负责解决电脑故障,提供技术支持和帮助。同时,电脑投诉中心还是一个协调中心,通过对故障的判断,对信科处的全体工程师进行合理调配,从而达到及时解决电脑故障的目的。 因此,中行广东分行信息科技处的人员非常希望能够找到一个功能强大、自动化程度高、权限控制灵活的工具,从而达到保障全行整个网络和计算机系统的稳定、可靠的管理目标。 解决方法 在经过对CA的电子商务基础架构管理工具Unicenter的综合考察后,信息科技处最终决定选用Unicenter ServicePlus Service Desk这一业界最全面的服务台解决方案作为投诉中心流程处理过程的管理工具。 秉承"有求必应"的服务口号,投诉中心实行二级投诉制,即原则上业务人员应首先向各二级分行电脑部投诉,如果二级分行电脑部无法处理,再由二级分行电脑部向投诉中心投诉,

招商银行案例分析报告文案

招商银行案例分析报告 ---BY财务1102

招商银行内外部环境分析 一、总体环境分析——PESTEL模型 (一)政治环境分析 1.平台融资渠道再度收紧,规范理财业务投资运作 2013 年 3 月 27 日,银监会发布《关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》,规范理财业务投资运作,防范化解商业银行理财业务风险。受 上述政策影响,预计高速增长的银行理财市场增速将有所回落,依托债权类理 财产品的表外融资将受到重创,对农村金融机构的理财和债券投资业务都会有 不小影响。宏观经济超预期放缓,监管政策或存款利率市场化超预期。 2.更新银行业监管政策,加强业务监管力度 实施新巴塞尔协议:十二五规划要求:按照国家“十二五期间”银行业的 规划,我国将逐步推进新巴塞尔协议,新资本协议不在区分巴塞尔协议第二版 还是第三版,而是同步推出同步实施,新巴塞尔协议对资本监管的要求更严。 根据 2011 年 5 月 31 日我国银监会发布的第 44 号文的要求,新资本监管标准从2012 年 1 月 1 日开始执行,系统重要性银行和非系统重要性银行应分别于 2013年底和 2016 年底前达到新的资本监管标准。过渡期结束后,各类银行应按照新监管标准披露资本充足率和杠杆率。 3.政府政策推动内需增长,逐渐转由市场驱动 由于全球金融危机和国内实施房地产调控政策的影响,2008 年底我国实际 固定资产投资同比增长率跌至 6-7%。2009 年,随着大规模经济刺激政策和信 贷扩张的实施,投资增速大幅反弹,最高接近 29%。其中,政府主导的投资快 速扩张发挥了关键作用。2009 年四季度以来,政府主导的投资增长逐步下降, 市场驱动的投资成为增长的主要动力。 (二)经济环境分析 1.经济结构转型,催生新动力 当前国内的经济增长将改造过去单纯的靠廉价劳动攫取利润的低端制造业,在产业升级和战略性新兴产业的政策的指引下,高端制造业将有所发展。随着 长三角、珠三角一带的劳动力成本的不断增加,产业将出现升级和区域转移。2.国家管制放宽,利率市场化

历年中国银行春季校园招聘面试真题及答案解析

历年中国银行春季校园招聘面试真题及答案解析例题一: 你最大的缺点是什么?因缺点导致你出现过哪些失误? 【参考答案】 我觉得我最大的缺点是说话太多,总急于表达自己的观点。我同学常笑话我有些好为人师,爱抢话头,对此,我很不以为然。后来我在一家银行实习的时候,为了多卖出几份理财产品,在与客户的沟通中,我总会打断客户说话的机会,急于推销产品。一个月下来,我发现自己费尽口舌,业绩也不是特别的好。还好主管及时点醒了我,他告诫我要注意控制自己的表现欲,不要人为地剥削了客户的说话权,这样很容易引起客户的不满。 为了克服这个缺点,我也采取了一些办法,比如我会在笔记本上写一句话:“少说多听”,提醒自己多注意记录、总结别人的观点,同时,在自己发表意见的之前,我也会先打草稿,列出要点,避免重复性的发言,给别人留出更多的发挥空间。在日常的交流中,我会注意适当控制自己说话的时间,提高说话的水平,学着做个耐心的倾听者。 例题二: 你是如何安排自己的学习的? 【参考答案】 学习是一个学生的学生时代最重要的事情,作为学生,必须把学习列为首要任务。古人云,凡事预则立,不预则废。在学校期间,我为自己制定了具体的学习目标,以便和有针对性的学习。 学业上我对自己的要求是,专业课程最重要,成绩一定要,同时学习我感兴趣的非专业课课程。较难的课程如微积分等课前预习,课后复习和练习题目,对于较为简单的课程尽量在课堂上充分理解和学习,按时完成老师的作业。对于我感兴趣的非专业课程,我会选修,在完成专业学习后,我会安排周末和空闲时间进行自学。 在不同的学年,我会按照学年的学习侧重点不同,制定不同的安排。大一系统学习各科基础知识,阅读各类书籍;大二大三重点学习专业技术,并且注意实操锻炼,参与社团活动,读专业知识书籍;大四,专注实习和毕业论文答辩的准备,并持续阅读有关管理类书籍,拓宽知识面,不局限于课本知识。 计划和目标是指引自己、帮助自己学习的一个有利工具,然而是否有效,最重要的还在于坚

中国银行竞争力研究分析报告

2004年度中国某银行竞争力研究分析报告 中国某银行竞争力研究中心 ■立足现实,着眼以后,客观评价和分析当下中国银行业的竞争力态势,分析具体竞争力的强弱,引导中国银行业抓住机遇,保证平稳过渡,并争取在国际金融竞争中居于有利地位,关于我们制定竞争策略、维护金融业健康进展至关重要,也对深化金融体制改革具有全局性意义。 ■从综合竞争力看,招商、民生、浦发为第一档次;建行、中行、兴业、华夏、交通、中信为第二档次;工行、光大、深进展、农行为第三档次。 中国某银行竞争力研究的理论依据 目前,竞争力研究差不多受到各国政府的普遍重视,成为世界性的学术热点研究问题之一。其中关于竞争力最权威诠释是日内瓦的世界经济论坛(world economy forum,WEF)和瑞士洛桑国际治理开发学院(International institute for

management development,IMD)的竞争力评价方法和指标体系的研究(要紧从事国不间的国际竞争力研究),提出了竞争力方程,涉及8个领域(国内经济实力、国际化程度、政府治理、金融环境、基础设施、治理程度、科学技术、人口素养)的近300个指标;其公布的年度国家竞争力报告,越来越得到经济学界和各国政府的认可,日益引起各国的重视。 WEF将企业竞争力的定义为"比其竞争对手制造更多财宝的能力".不难看出,企业竞争力的强弱最终要通过盈利来体现。某银行作为经营货币的专门企业,制造价值能力也应成为其竞争力表现的核心。 故此,我们将某银行竞争力定义为:某银行在特定的市场结构下,受供求关系、公共政策阻碍,进行设计、营销各项金融产品,并获得比竞争对手更多的财宝的能力;是某一银行成功地将现有资产转换为提供更优质服务的能力。 依照WEF和IMD的竞争力方程: 竞争力=竞争力资产(存在)×竞争力过程

招商银行案例分析报告

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招商银行案例分析报告 ---BY财务1102

招商银行内外部环境分析 一、总体环境分析——PESTEL模型 (一)政治环境分析 1.平台融资渠道再度收紧, 规范理财业务投资运作 2013年3月27日,银监会发布《关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》,规范理财业务投资运作,防范化解商业银行理财业务风险。受上述政策影响,预计高速增长的银行理财市场增速将有所回落,依托债权类理财产品的表外融资将受到重创,对农村金融机构的理财和债券投资业务都会有不小影响。宏观经济超预期放缓,监管政策或存款利率市场化超预期。2.更新银行业监管政策,加强业务监管力度 实施新巴塞尔协议:十二五规划要求:按照国家“十二五期间”银行业的规划,我国将逐步推进新巴塞尔协议,新资本协议不在区分巴塞尔协议第二版还是第三版,而是同步推出同步实施,新巴塞尔协议对资本监管的要求更严。根据2011年5月31日我国银监会发布的第44号文的要求,新资本监管标准从2012年1月1日开始执行,系统重要性银行和非系统重要性银行应分别于2013年底和2016年底前达到新的资本监管标准。过渡期结束后,各类银行应按照新监管标准披露资本充足率和杠杆率。 3.政府政策推动内需增长,逐渐转由市场驱动 由于全球金融危机和国内实施房地产调控政策的影响,2008年底我国实际固定资产投资同比增长率跌至6-7%。2009年,随着大规模经济刺激政策和信贷扩张的实施,投资增速大幅反弹,最高接近29%。其中,政府主导的投资快

速扩张发挥了关键作用。2009年四季度以来,政府主导的投资增长逐步下降,市场驱动的投资成为增长的主要动力。 (二)经济环境分析 1.经济结构转型,催生新动力 当前国内的经济增长将改造过去单纯的靠廉价劳动攫取利润的低端制造业,在产业升级和战略性新兴产业的政策的指引下,高端制造业将有所发展。随着长三角、珠三角一带的劳动力成本的不断增加,产业将出现升级和区域转移。 2.国家管制放宽,利率市场化 我国利率和汇率市场化改革步伐不断加快,在2012年中央行放宽了存贷款利率波动幅度,我国利率市场化改革取得突破性进展。根据十二五规划要求,将有规划、有步骤、坚定不移地推动中国金融业的利率市场化。未来货币政策的传导机制将得以进一步发展。作为我国金融机构主体,银行业是利率市场化改革的前锋。利差是我国银行目前主要的利润来源,利率市场化必然给银行带来负面的影响即利差将会缩小,从而影响以贷款为主要创收手段的盈利模式。但正面影响是更主要的,由于放开了利差,定价能力的强弱将能影响银行的业务能力,有利于促进银行培养竞争力。 3.汇率改革,向市场化迈进 2013年3月27日国务院总理李克强主持召开国务院常务会议,研究确定今年政府重点工作的部门分工国务院常务会议提出,要积极推进重要领域改革,力争有实质性进展。此次会议明确提出要推动利率和汇率市场化改革。现在我国的人民币与美元的兑换汇率已经出现破七,汇率的变动增加了银行风险

2018中国银行校园招聘营销岗面试经验

2018中国银行校园招聘营销岗面试经 验 银行招聘网为广大报考银行的同学们提供银行最新的、最权威的招考信息、笔试、面试资料,这里的考试信息应有尽有,笔、面试资料也是琳琅满目的,供各位考生选择,帮助莘莘学子积极备考银行招聘考试,还有更多的备考指导、考试题库在等着你! 2018中国银行校园招聘面试通知已陆续发布,银行常见面试形式无非是半结构化和无领导小组讨论,建议考前充分了解每种面试形式的技巧和应对方案。中公金融人小编为各位考生整理中国银行营销岗的面试问题、面试经验分享,帮助考生了解具体的岗位面试考情,顺利通过中国银行校园招聘面试! 更多有关银行校园招聘网申、笔试、面试技巧 银行的哪些岗位属于营销岗? 客户经理属于银行的营销岗,分为对私客户经理(理财客户经理),对公客户经理和个贷客户经理。 (1)对私客户经理主要是服务私人客户,即个人,有的银行称为理财客户经理,工作职责主要是维护老客户、开发新客户、拉存款、销售银行产品等,要具备存款、国债、基金、股票、保险、黄金、外汇、期货等多种金融理财知识,为客户客户提供理财咨询和建议。靠热情、周到、专业的服务来赢得客户的信赖。 (2)对公客户经理主要是服务对公客户,即政府、机关事业单位、企业、公司等,工作职责主要是吸引对公存款、发放对公贷款。 (3)个贷客户经理主要负责营销和办理个人住房贷款和汽车贷款等个人贷款业务,要求有较强的风险意识,工作内容比起以上两种客户经理来说要单一得多。 中国银行营销岗面试经验分享: 面试过程:

一面结束后的当天晚上(9点半左右)结果就会在深圳分行招聘主页上公告出来。参加二面(客户经理岗)的人数是249人,面试地点还是深圳。二面形式是无领导小组讨论,大概是5-6个考官,8位面试者组成一个小组。提前20分钟签到,然后时间差不多的时候,会有工作人员引导大家按组去面试的办公室外面等候。面试的整个过程大概每组需要45分钟。进去以后面试官会请面试者坐下,然后工作人员会给每个人发一个文件夹,包括一支笔、一页案例、两页草稿。主考官宣读要求后,大家先花5分钟阅读案例,然后按编号顺序各自发表1-2分钟的个人意见,20分钟讨论并由一位同学做最后结论。 我们组的题目是:小刘去一家公司面试,秘书将其带至一会议室,并交付一叠资料,要求一个小时内看完,面试内容就是该资料。半小时后,一员工推门入,接到一电话,要急着出去,于是他跟刘说,麻烦你帮忙清理一下会议室,20分钟后要开会。 问:若你是小刘,会怎么办,是继续阅读资料还是开始打扫会议室。 我们组的成员大家表现都非常好,不管是个人意见还是讨论环节,我感觉大家都很厉害。讨论结束之后大家推举我做总结陈词,在大家的帮助下,我觉得完成的还算不错,没有框大瓢。二面之后,最大的感受就是团结力量大,那种共同奋斗的感觉,是一条壕里的战友啊!此外就我了解到的其他组的题目涉及外企是否应当本土化、信贷等,具体不详。 面试官问的面试题: 1.别人对你的评价是什么? 2.有过什么社会实践经历? 3.想在银行做哪方面的工作? 4.愿不愿意去郊县的支行? 5.是不是很喜欢做领导的感觉? 6.在社团活动中一直担任领导的角色,是不是在任何场合都喜欢这样? 7. what is the difference between the cash basis and credit basis.? 8.商业银行怎么改革? 注:以上来源于考生分享,仅供参考

精编【行业分析】中国银行业分析报告

【行业分析】中国银行业分析报告 xxxx年xx月xx日 xxxxxxxx集团企业有限公司 Please enter your company's name and contentv

目录 上篇:行业分析提要部分 (3) I基本分析 (3) II基本评价 (4) 下篇:行业分析说明部分 (5) I银监会政策走势分析 (5) 一、加强对股份制银行监管 (5) 二、重拳严控银行贷款流向 (6) 三、股市房地产成风险控制重点 (7) 四、重点彻查固定资产3000万以上的贷款项目 (7) 五、全线监管银行票据业务 (9) 六、政策悄然改变外资银行扩张提速 (10) 七、商业银行进入基金业几成定局 (12) II建立我国银行业持续性监管机制的问题分析 (15)

一、建立我国银行业持续性监管体制保障性要素分析 (15) 二、我国银行业建立持续性监管机制的问题分析 (18) III银行贷款利率走势及对上市银行影响分析 (22) 一、实际货币利率有望上浮 (22) 二、利差水平扩大影响大 (24) IV我国银行业发展的方向选择分析 (26) 一、加快我国银行业的国际化进程 (26) 二、从分业经营走向混业经营 (28) 三、必须大力发展网上银行 (28) 四、进一步深化我国的金融创新 (29) 五、金融监管与国际接轨 (30) V银行业热点分析 (32) 一、中国银行改革已经进入了全面加速的阶段 (32) 二、国有商业银行当前面临五大挑战 (35)

三、商业银行资本约束加强 (37) 四、国家对城市商业银行的监管力度加大 (44)

上篇:行业分析提要部分 I基本分析 2004年一季度,股份制商业银行继续呈现资产快速扩张势头,资产总额达到4.09万亿元,增长34.3%。在所有银行业金融机构中,股份制商业银行资产总额增长最快,增速高于平均水平17个百分点。 配合国家宏观调控政策,给过热行业降温,银监会最近频出重拳严控银行贷款。银监会提出,严禁企业将银行贷款借给关联企业作为项目资本金,严禁将流动性贷款用于固定资产投资,严格控制城市建设等各类打捆贷款。 银监会提出信托业要加强风险防范,当前要严防公募、保底、挪用、关联交易等违规风险,密切关注股市、房地产等高风险领域的风险控制。 银监会决定全面清理银行业金融机构对在建、拟建项目已发放或已承诺发放的固定资产贷款。其中重点是对总投资(包括固定投资和流动投资)3000万元及以上项目发放的固定资产贷款。 为进一步加强银行票据业务监管,防范银行票据业务风险,促进银行票据业务健康发展,中国银行业监督管理委员会日前就银行票据业务

商业银行案例分析

案例1. 融资计划年内完成,支撑未来各项业务拓展 工商银行2010年6月末的资本充足率和核心资本充足率分别为11.34%和9.41%,资本充足率略低于11.50%的监管要求。公司拟A+H配股融资不超过450亿元,并已发行250亿元的A股可转债补充资本。管理层表示工商银行的配股方案还要经过一些程序,希望能够在年内完成。融资完成后资本实力将大为加强,可满足未来三年业务拓展需求。工商银行也会通过其它方式,包括全面加强银行新资本协议的推进和内生利润留存等方式,在三年之内不再需要股权融资。公司2006-2009年平均信贷增长在16%,带来了37%的利润增长。2007-2009三年内,公司共给股东分红1561亿元。此外投资者还有1640多亿的股东权益,合计是3206亿元。 公司确定未来低资本消耗的发展战略,盈利格局趋于多元化 公司正在积极准备迎接利率市场化、资本市场化即金融脱媒发展带来的两个挑战。在收入结构调整方面,公司预期要逐步降低存贷款利差收入的占比。现在工商银行存贷款利差收入占营业收入的比重为58%-60%,以后要降到50%以内,这意味着手续费及佣金收入、中间业务等收入要超过50%。公司未来要形成横向和纵向的强大盈利格局。(1)去年省级分行盈利超过100亿的有6家,判断以后不会少于15家行进入百亿人民币分行。盈利区域布局更加合理,形成此起彼伏的盈利格局。(2)同时形成纵向的盈利格局,信用卡、金融市场部、票据业务部、资金托管部、私人银行、金融租赁,未来还有保险、年金投行来强化工商银行产品供应能力。(3)来自国内盈利和来自于境外盈利更加均衡。去年来自境外的盈利只占全行盈利的2.7%,今后预期将在10%左右,使整个工商银行盈利结构更加均衡、可持续。资料来源:“工商银行:资产负债结构合理未来息差回升”2010年10月25日 思考:银行的资本扩充方式有哪些?各优缺点? 如何理解低资本消耗战略? ★股东权益:股东权益又称净资产,是指公司总资产中扣除负债所余下的部分。是指股本、资本公积、盈余公积、未分配利润的之和,代表了股东对企业的所有权,反映了股东在企业资产中享有的经济利益。 来源:百度百科 案例2. 海南发展银行的倒闭 海南发展银行(以下简称海发行)于1995年在合并5家信托公司的基础上组建。这5家公司在1993年以前的海南房地产热中,已有大量资金积压在房地产上。从诞生之初,海发行就被赋予了化解金融风险的重任。之后,海发行又引入北方工业公司、中远集团等40余家岛外股东,筹集资金10.7亿元,由海南省控股。注册资本金16.77亿元的海发行一开始就背负了44亿元的债务。 但在当时普遍采用高息揽存的情况下,海发行迅速扩张。1997年底,海发行的资金规模发展到106亿元。也就在当年,由城市信用社引发的海南金融问题第一次大规模显现。5月,海口市城市信用社主任陈琪作案潜逃,这一事件导致储户恐慌,并出现集中提款现象。随后,支付危机波及全省十几家城市信用社。 1997年12月兼并28家城市信用社的行动,被认为是海发行关闭的导火索。有种说法是,当时海南省为了挽救这些城市信用社,不顾股东大会的强烈反对,执意要求海发行实施兼并,将28家资不抵债的城市合作信用社收入旗下,并托管了5家被关闭的城市信用社。接管的城市信用社总资产为137亿元,总负债却为l42亿元,而资产又几乎全是无人问津的房产。

对中国银行进行的swot分析

中国银行营销现状分析 中国银行全称是中国银行股份有限公司,是五大国有商业银行之一。中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行、保险和航空租赁,旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构,在全球范围内为个人和公司客户提供金融服务。中国银行作为中国国际化和多元化程度最高的银行,在中国内地、香港、澳门、台湾及37个国家为客户提供全面的金融服务。主要经营商业银行业务,包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务等多项业务。 “市场营销”本身是一种管理行为,它贯穿于企业生产经营活动的全过程,对企业的生存与发展有着举足轻重的作用。特别是在我国计划经济向市场经济转轨过程中,高度集中的计划经济,统购统销的经营模式已被打破,市场机制已经在各个经济领域发生作用,同行业间的竞争日趋激烈,作为国有专业银行的中国银行也同样面临着这种冲击。纵观改革开放30年,通过对金融业的大力改革,我国金融业已经取得很大的成就。特别是中国银行以改革开放为契机,树立现代市场营销观念,面对不断变化的金融市场,正确分析金融大环境和自觉营造市场营销小环境,在竞争中求生存,在生存中求发展,不断壮大自身实力,拓展市场。 银行市场营销观念的核心,是以金融市场需求为出发点,开发、设计、经营金融产品和金融工具,尤其是那些具有特殊性能要求的新型金融产品、金融工具以及新型金融服务项目,以满足广大客户的需要,最终获取银行的长期利润。因此,银行市场营销就是通过创造金融产品与服务,并与客户进行需求与获利的交换,以满足需要的过程。它对银行整体业务的发展壮大有着不可忽视的作用。以美国为代表的西方商业银行成功经验足以证明这一点。中国银行要在不断变化、竞争激烈的金融市场中立于不败之地,必须树立市场营销观念,采取营销手段,以市场要求、客户需要为中心来开展经营活动。 中国银行原为国家外汇外贸专业银行,长期独自经营国家外汇资金和外贸企业资本、外币存货款业务,以其特有的功能从事国际金融活动。全称中国银行股份有限公司,总行在北京。是中国四大国有商业银行之一,规模排列位列第二。 中国银行主营商业银行业务,包括公司、个人金融、资金业务和金融机构业务等业务。公司业务以信贷产品为基础,致力于为客户提供个性化、创新的金融服务和融资、财务解决方案。个入金融业务主要针对个人客户的金融需求,提供包括储蓄存款、消费信贷和银行卡在内的服务。资金业务包括本外币保值、资金管理、债务保值、境内外融资等资金运营和管理服务。而金融机构业务则是为全球其他银行、证券公司和保险公司提供诸如资金清算、同业拆借和托管等全面服务。 中国银行在改革开放30年以来,从冲破计划经济时代的统购统销模式已经转变成了市场机制为主导的营销模式。通过除了在金融业大环境下的改革以外,中行在内部小环境下作出的改革也取得了很大的成就和创新。下面举出中行在新世纪新环境下作出的一大成功营销案例,2004年7月14日,中国银行通过激烈竞争,与北京奥组委正式签约成为2008北京奥运银行惟一合作伙伴。中国银行以“奥运创造价值”为核心理念,以“奥运精神与企业文化建设互动;以奥运促发展,以发展促奥运;服务奥运,蓄势待发”为营销战略,提前开始了奥运征途。中国银行从他成为奥运合作伙伴第一天起就开始了奥运营销,制定了奥运营

中行面试要准备的材料和面试过程

中行面试要准备的材料和面试过程 您需要后才可以 | 银行是一个充满机遇又富有挑战的行业,是无数小伙伴心目中 理想的归宿地,这也使得应聘银行的竞争异常激烈,必须过五关斩六将才能笑到最后。下面我们一起看看中行面试要准备的材料和面试过程,希望大家认真阅读! 笔试 统一笔试共分为四个部分:英语(60分钟100题)、综合知识(30分钟50题)、行测(60分钟59题)和性格测试(25分钟90题)。形式 为机考,四个部分独立计时,屏幕右上方有倒计时,时间结束后自动交卷。每部分均可返回检查试题(如果你时间够充裕的话),前三部分做完最后一题系统会给出你每道题的答题状态,让你检查有没有遗漏,等到时间结束了才会交卷,第四部分性格测试大家一般都是提前交卷的,不过提前交卷时系统会再三跟你确认是否真的要提交试卷。另外,系统有一个标记功能,就是你可以把不会的或者不能确定的试题先标记着,等你做完其它试题再回头看(不过由于时间比较紧张,一般没 有时间回头检查,不建议使用标记功能,因为容易遗漏题目,如果遇到不会的果断放弃,蒙一个答案,转向下一题)。

面试 工行的面试1个半小时……又是辩论又是无领导最后还半结构化,能说会道实在是很重要啊。还有一点很重要,在面试的时候如果考官问你接到几个offer了,能说多少就说多少,不要怕工行有什么顾虑,工行的员工都很傲气,他们相信你一定会选择工行的,所以你说的越多他们就会觉得你越优秀,而不会担心你会流失。 更多相关文章推荐: 1.中行面试资料准备 2.中行的面试着装和面试形式经验分享 3.中行北分面试过程 4.真惊奇关于中行湖北分行面试通知笔试和面试 5.关于中行志愿和面试的问题 6.中行面试

中国银行业竞争力及研究分析报告

中国银行业竞争力研究报告 金融业作为国民经济进展的加速器,对我国的经济增长起了不可忽视的作用。加入WTO之后的中国银行业,面对跨国金融集团逐步入境的“狼群效应”,如何在以后激烈的市场竞争中塑造自身的核心竞争力,巩固原有的市场,维持并进展现有的地位,已成为国内各大银行的当务之急。 本报告在全国范围内开展了关于银行的网络调查,就消费者对各大银行的中意度,需求类型等作了全面的综合调查。 此次调查范围包涵了国内的各大银行以及所有进入中国市场的外资银行,具有专门强的代表性和可参性。下图为部分调查结果:

据调查显示,目前最常光顾的银行排名前四的均为国有商业银行,其中中国工商银行以69.65%的支持率排名第一。由此能够看出,在加入WTO后对外资银行尚未完全取消监管的前三年,国有银行凭借着在国内长久以来建立的营销网络和深入中国消费者心中的信用观念,在外资银行未完全适应中国市场之前具备一定的竞争优势,但更应该看到的是,在今后的几年金融市场逐步完全开放的情况下,外资银行庞大的资金实力,成熟的经营模式,规范化的治理服务,以及遍及全球的营销网络对国有银行来讲将是强有力的竞争威胁。 消费者经常办理的业务决定着银行业以后进展的方向,同时对潜在需求的开发也是构成银行竞争力一个重要因素。

由上图能够看出,目前中国内地市场需求要紧集中在日常储蓄,生活费用的缴纳及异地汇款上,分不占到84.86%,39.74%和41.92%。这是传统国有银行建立在经营网点资源基础上的优势,但要看到的是,随着内地市场发育日益成熟,需求结构也在日益发生着变化,传统的金融服务项目在银行的利润空间中所占比例将日趋缩水;相反,信用卡业务,投资性贷款的需求将不断上升,这些业务的开展较传统业务需要更高的技术及人才储备,而这些恰恰是外资银行在全球扩张的竞争优势,作为国内的商业银行应该在看到自身优势的同时,把眼光放到长远的金融进展方向上去,做好与跨国金融集团同台竞争的预备。 在银行业的竞争中,客户对服务的中意度是构成银行综合竞争力的重要环节,这也是外资银行强调标准化服务的要紧缘故,下图是以中国工商银行和汇丰银行为例消费者服务评价的调查:

2021年中国银行案例警示教育片观后感

2021年中国银行案例警示教育片观后感 近日,我观看了一些警示教育片,感受很大。通过观看警示教育片,使自己真正在思想上受到了震憾和教育。看着这些人,哪一个过去不是热血方刚、踌躇满志的同志,而今天却成为阶下囚。该片以真实的案例提示了业务操作中的风险点,通过违规案例反映了个别员工对金钱的贪欲,以及个别管理人员的敷衍履职,再现了导致发生事故案件的全过程。片中银行工作人员法制意识淡薄,目无规章制度,利用工作便利,以身试法,挪用客户资金,给客户和银行带来巨大的损失,还严重损害了银行的形象,最终也使自己走上了犯罪的道路。从领导到囚犯往往是一步之差、一步之遥,人生没有后悔药,我们不能用自己的政治生命、青春年华、人生自由和完美的家庭去以身试法换取身外之物。同时,法制观念淡薄,待人处事上没有保持应有的警惕性和纯洁性,必然导致行政行为的畸形,最终葬送身家性命。 我作为一名党员,要提高拒腐防变能力,必须自觉改造自己,逐步树立正确的世界观、人生观、价值观。在世界观方面,要有坚定的共产主义理想信念,明确作为社会公民、工作和家庭成员三个基本定位;在人生观方面,要有坚定的人生目标和追求。自觉警醒自己,在权、钱、色方面不伸手,不纵欲,不侥幸,时时把自己置身于监督之中,想到“手莫伸,伸手必被捉,党和人民在监督,万目睽睽难逃脱”。自觉充实自己,有正确的追求,健康的心态和实在的寄托。善于学习,不让头脑空虚;善于“倒骑毛驴看人生”,想想“人家骑马我骑驴,细细思量我不如,回头看见推车汉,比上不足下有余”,时时保持平衡的心态,在名誉、职位、报酬、个人利益等方面知足常乐。 我们要从警示教育片中吸取教训,做到举一反三,警钟长鸣,牢记党的宗旨,做好本职工作,恪尽职守,全心全意为人民服务。党的光辉形象靠党员的共同努力来增彩,党的利益需要我们大家来共同维护。我将以此警示自己,为实现全面建设小康社会的奋斗目标作出新

银行案例分析

案例分析 案情介绍: 82岁的秦老太在银行排队取号准备办理业务时,人群却突然发生了拥挤,秦老太被撞倒在地,并遭到踩踏造成骨折,经鉴定构成十级伤残。近日,江苏省南通市港闸区人民法院对这起违反安全保障义务责任纠纷案作出一审判决,银行管理不当承担三成补充赔偿责任,赔偿秦老太各项经济损失合计1.2万余元。 2016年8月,家住**街道的秦老太来到附近的一家银行取钱,在排队等候取号时,因取号机出现故障,队伍排成了一条长龙。银行工作人员尝试修复并没有修好后,遂宣布不用取号,直接到窗口排队办理业务。 早已等得不耐烦的人群瞬间一拥而上,像潮水一般争先恐后地涌向窗口。而秦老太因为年事已高、行动不便,一下子就被突如其来的人流撞倒在地,同时还有多人被绊倒压在了秦老太身上。 被人扶起后,秦老太当时仅感觉左大腿有些酸胀,本以为忍一忍就好了,也就没有到医院进行检查。但没想到此后几天疼痛愈发难忍,秦老太便在家人陪同下到医院进行检查,经初诊、复诊,被诊断为左髋臼骨折,构成十级伤残。骨折后,秦老太的生活不能完全自理,由子女轮流服侍了几个月,出行只能靠轮椅、拐杖。 秦老太认为,自己摔倒受伤是由于银行管理不当造成,遂一纸诉状将银行告上了港闸区人民法院,请求赔偿医药费、护理费、伤残赔偿金等各项损失3万余元。 法庭上,银行辩称,秦老太是被他人挤倒并踩伤,与银行无关,请求驳回原告的诉讼请求。 港闸法院经审理认为,虽然造成秦老太受伤的直接原因是第三人拥挤、踩踏,但发生拥挤、踩踏事件的原因是银行未能妥善组织管理,银行未尽到安全保障义务,存在一定的过错。本案直接侵权人为具体挤倒、踩踏秦老太的第三人,现银行不能确定也无法找到,导致秦老太无法向第三人主张权利,银行应在其能够或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任,酌定以三成为宜。银行在承担赔偿责任后,如能找到本案直接侵权人可向其追偿,遂作出上述判决。 一审判决后,双方均没有提出上诉,截至日前,该判决已生效。 来源:https://www.360docs.net/doc/532809894.html,/a/150106444_118776 案件焦点: 银行等公共场所管理人的安全保障责任以及责任比例

中国银行理财产品行业战略规划及投资前景分析报告

中国银行理财产品行业战略规划及投资前景分析报告 2016-2021年

编制单位:北京智博睿投资咨询有限公司【报告目录】 第一章中国银行理财产品行业进展环境 1.1银行理财产品行业定义及内涵 1.1.1银行理财产品定义 1.1.2银行理财产品分类 (1)按标价货币分类 (2)按收益类型分类 1.1.3银行理财产品运作原理 1.1.4银行理财产品运作特征 1.1.5银行理财产品收益来源 1.1.6银行理财产品与各类理财产品的比较

1.2银行理财产品行业监管政策 1.2.1行业监管机制 1.2.2行业要紧政策解读 (1)《关于加强商业银行存款偏离度治理有关事项的通知》(2)《关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》 (3)《关于银行业金融机构代销业务风险排查的通知》 (4)《关于加强银行理财产品销售自律工作的十条约定》 (5)《商业银行理财产品销售治理方法》 1.2.3行业监管政策小结 1.3银行理财产品行业经济环境 1.3.1宏观经济环境 (1)GDP增长情况 (2)经济走势预测 1.3.2居民消费价格指数 1.3.3国内货币供应量分析 1.3.4人民币存贷款利率 1.3.5人民币存贷款余额 1.3.6宏观经济环境小结

(1)房地产先行指标持续恶化 (2)宽货币未导向宽信用 1.4银行理财产品行业市场经济环境 1.4.1利率市场 1.4.2汇率市场 (1)美元指数持续走强 (2)欧元汇率低位徘徊 (3)澳元理财依旧强势 1.4.3商品市场 1.4.4股票市场 第二章中国银行理财产品行业进展现状及展望 2.1银行理财产品发行规模及增长因素 2.1.1银行理财产品发行规模及特点 (1)银行理财产品发行规模 (2)银行理财产品发行特点 2.1.2银行理财产品增长驱动因素 (1)供给方因素 (2)需求方因素

中国银行案例分析报告

中国银行案例分析报告 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-

中国银行案例分析报告 服务是银行柜面人员的基本职责,也是银行业力争客户的有力手段,谁的服务好、谁的质量高,谁就能在竞争中取得主动,在竞争中站稳脚跟。然而我们面对的客户群体是一个由低到高的群体,范围之广、难度之大,使我们在柜台营销服务的过程中,不是每一次都能成功,难免也会遇到挫折与失败。 为了进一步规范文明服务工作,全面提升前台员工柜面服务水平,我们选取了十个典型的柜面服务案例,现在和大家共同探讨学习一下,希望能对大家的工作有所帮助。 案例一:细心才能了解客户具体情况 一位三十多岁的瘦高男青年走到柜台前, 柜员说:“先生,请问您要办理什么业务”客户说:“开户。” 柜员说:“请您在说一下!” 他说话的声音很低,柜员几乎都没有听见,就不假思索地说:“请你大声点。” 顾客很生气,并向行长进行了投诉。 在谈话中,柜员才知道,顾客刚做完手术,恢复不久。 案例一:细心才能了解客户具体情况 案例分析:

细致、细心地去发现情况的确很重要,当顾客重复一遍后,柜员还没有听见,可以问:“请您大声一点好吗是不是哪里不舒服”顾客说刚做完手术,恢复不久。柜员要体谅他的痛苦,说:“对不起,先生,请重复一下您的要求。”并在他重复的同时凑到跟前仔细倾听,然后快速地为他办好业务,并关切地说:“先生,请慢走。”只要我们心中重视客户,把客户放在首位,我们就能吸取教训,为客户提供更加优质化,满意化的服务。 案例二:接待老年客户 一天一位70多岁的老人来到营业网点,谨小慎微的说能否咨询一下业务,他已去过好多网点都没弄明白,虽然经过讲解但他还是搞不明白怎么存钱,怎么样才能把钱存好,我们的柜员正忙,于是大堂经理把他让到座位上为他详细说明,经过一个多小时,才为这位老人弄明白,使老人深受感动。 案例分析: 老人的反映能力慢,需要更加耐心、细致的服务,他们也能成为我们的潜在客户。通过我们的服务,感动了老人,把儿女的存款都放在我们行里。及时发现有服务需求的顾客,为之提供及时优质的服务。客户的满意是银行生存与发展的基准。 案例三:凭证填写不规范 某企业出纳员来我行用现金支票支取现金,柜员审核票面时发现支票大写日期“贰零零陆”写成“贰零零六”,所以柜员对企业出纳员说明情况后,要求企业重填一张现金支票,企业出纳员回到企业后拿回一张填制好的现金支票,柜员再一次审核票面时发现,大写金额有误,并再一次要求企业出纳重填支票,企业出纳非常生气,认为柜员有意刁难,柜员说:“我这是按制度办事,不能给你取款。”僵持了好长时间,客户进行了投诉。

中国银行综合柜员岗面试问题_面试经验分享

中国银行综合柜员面试经验分享 面试过程: 楼主本科学校为于一个普通二本,坐标甘肃省。报考的为中国银行广东分行,能过网申和笔试我真的也觉得难以置信。面试分为两轮,一轮面试、一轮测评。面试形式是半结构化,楼主自我介绍都没准备,一组的那几个太强,我听完他们介绍已经想放弃了。考官问了我三个问题,你为什么来广东?答曰机会多。你想要什么机会?培训的机会。那你家里还有其他孩子吗?我说还有哥哥当公务员。然后又问我你可以做柜员几年么?我说没问题,我本科很一般,基层学习应该的。没然后了。其他三个人问的都很多,唯独我不想问。第一个河南妹子考研英语89、专业课145,四年国家奖学金,全院成绩第一,我能说什么。不过她面试直接紧张到说不出来话,主考官安慰了一下才恢复。第二个广州妹子人不错,很热情,各种银行实习经历。第三位简直无语了,秋招过了没签,又来了,考官都认识她。那我还能说啥,十有八九楼主炮灰了,楼主想说广东虽然招的人多,但是面试刷人太多,广州本地考生面试一般都很强的,北方人明显面试不如南方有优势(整体来看)。 面试官问的面试题: 1.为什么来广东? 2.家里还有什么亲戚,哥哥姐姐吗? 3.愿意在基层当柜员几年吗? (二)柜员岗面试过程: 笔试后收到面试确认通知,确认之后在中行的页面上会通知面试名单,可以查你是哪天面试的,我就是最后一天的最后一场,很幸运的时间!面试分为两个阶段,一面是

8人小组无领导讨论,就是大家讨论,3个面试官在旁边看着,主要是团队合作,最后达成一致意见,当然每人也要发表意见,参与到讨论中,这是一个团队意识和自我思维的考核。我们小组就很顺利,8个人全部进入二面,当然在门外等二面通知的那几分钟大家都是很忐忑的。 然后进入二面的同学进休息室等候,再3个人一组一起二面,首先进去听了考官的开场白之后就是自我介绍,我是第一个开口的,虽然先前背了很多遍,算是很流利了,但是我碰到一个状况,我发现我在自我介绍的时候没人吊我,主考官在和工作人员说话!我的声音都要被压下去了!我有点茫然,是我说的没意思还是不把我当回事?然后我就头脑空白了,卡了,正好,这时候或许大家都发现我声音停了,于是都看向我了。其中一个笑着对我说,别紧张,我深吸一口气,回了一个笑又继续开始,这回有几个在听的了。我说完之后考官问我说,你的打扮比较中性,是不是喜欢周宇春,我就冒汗了,不过依然笑着说,对!问题来了,你对她们一夜成名怎么看?我说,一夜成名的背后也是他们个人的努力。

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(行业分析)中国银行业投 资分析报告

中国银行业投资分析报告 北京汇智联恒咨询有限X公司 定价:俩千元 第壹章国际银行业 1.1国际银行业概况 1.2美国 1.3欧洲 1.4日本 1.5香港 第二章国内货币运行分析 2.1我国货币市场概况 2.1.1我国货币供应量情况 2.1.2国内货币市场的现状 2.1.3国内货币市场中存在的问题 2.1.4货币市场存在的问题和未来的发展 2.2货币信贷状况分析 2.2.1我国货币信贷结构变化的基本特点 2.2.2货币信贷及金融市场运营形势 2.2.3我国货币信贷运行存在的问题和对策 2.3国内货币政策分析 2.3.1我国货币政策回顾分析 2.3.2开放经济条件下货币政策的影响和困境 2.3.3我国货币政策发展的对策

2.3.4的金融及货币政策展望 第三章国内银行业概况 3.1中国银行的概念及分类 3.1.1银行的概念 3.1.2中国银行的分类及其职能 3.2中国银行业现状 3.2.1我国银行业的发展历程 3.2.2中国银行业发展现状 3.2.3中国银行业运行状况 3.2.4我国银行业概览 3.2.5银行信息化建设的现状 3.3银行业概况 3.3.1银行发展现状 3.3.2银行业发展回顾 3.3.3银行业信息化投资建设增长3.4银行业存在的问题和对策 3.4.1我国银行业的发展特点 3.4.2中国银行业存在的问题 3.4.3中国银行业发展的策略 3.5银行业改革和资产组合分析 3.5.1中国银行业改革的历史进程回顾3.5.2股份制商业银行改革的三个环节

3.5.3商业银行资产组合结构的调整措施3.5.4商业银行资产组合结构调整的趋势第四章银行主要业务发展分析 4.1负债业务 4.1.1银行负债业务 4.1.2我国银行存的款现状和对策 4.1.3我国居民储蓄存款将不断攀升 4.1.4银行间同业拆借交易数据分析 4.2资产业务 4.2.1商业银行的资产业务 4.2.2银行贷款的种类 4.2.3中国银行业资产业务要创新 4.2.4我国银行资产业务突破的三个方面4.2.5银行信贷风险分析及对策 4.3中间业务 4.3.1中间业务的分类及定义 4.3.2我国银行中间业务发展现状及建议4.3.3中国银行中间业务发展策略 4.3.4国内银行中间业务面临的机遇 4.3.5我国银行中间业务存在的问题及建议4.3.6银行发展中间业务存在的障碍及趋势第五章其他热点业务分析

中国银行股份有限公司案例分析

第五章中国银行股份有限公司案例分析 5.1 中国银行股份有限公司背景 1912 年2 月,经孙中山先生批准,中国银行正式成立。从1912 年至1949 年,中国银行先后履行中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能,坚持以服务社会民众、振兴民族金融为己任,稳健经营、锐意进取,各项业务取得了长足发展。新中国成立后,中国银行长期作为国家外汇专业银行,成为我国对外开放的重要窗口和对外筹资的主要渠道。1994 年,中国银行改为国有独资商业银行。2003 年,中国银行启动股份制改造。2004 年8 月,中国银行股份有限公司挂牌成立。2006 年6 月、7 月,先后在香港联交所和上海证券交易所成功挂牌上市,成为国内首家在境内外资本市场上发行上市的商业银行。 中国银行是中国国际化和多元化程度最高的银行,在中国内地、香港澳门台湾及31 个国家和地区为客户提供全面的金融服务。主要经营商业银行业务,包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务,并通过全资子公司中银国际开展投资银行业务,通过全资子公司中银集团保险及中银保险经营保险业务,通过全资子公司中银集团投资从事直接投资和投资管理业务,通过控股中银基金管理有限公司从事基金管理业务,通过中银航空租赁私人有限公司经营飞机租赁业务。在近百年的发展历程中,中国银行始终秉承追求卓越的精神、稳健经营的理念、客户至上的宗旨、诚信为本的传统和严谨细致的作风,得到了业界和客户的广泛认可和赞誉,树立了卓越的品牌形象。面对新的历史机遇,中国银行将积极推进创新发展、转型发展、跨境发展,向着国际一流银行的战略目标不断迈进。 5.2 中国银行股份有限公司案例 5.2.1 柜面服务案例 (1)一天一位70多岁的老人来到营业网点,谨小慎微的说能否咨询一下业务,他已去过好多网点都没弄明白,虽然经过讲解但他还是搞不明白怎么存钱,怎么样才能把钱存好,我们的柜员正忙,于是大堂经理把他让到座位上为他详细说明,经过一个多小时,才为这位老人弄明白,使老人深受感动。 分析:老人的反映能力慢,需要更加耐心、细致的服务,他们也能成为我们的潜在客户。通过我们的服务,感动了老人,把儿女的存款都放在我们行里。及

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