团队管理工作总结

团队管理工作总结
团队管理工作总结

团队管理工作总结

篇一:团队建设总结

团队建设总结

21世纪的竞争是团队的竞争。注重团队建设,加强团队力量,打造高绩效的工作团队,是提升企业竞争力的关键。人企部在工作中把不同背景、不同个性、不同专场和不同经验的人组织在一起,使他们成为一个富有成效的工作团队,说起来容易做起来难。通过在工作中的不端摸索与总结,我体会到要加强团队建设,打造一流的工作团队,可以从以下几方面入手:

一、团队力量的塑造

团队的力量应包括团队的执行能力、学习能力、绩效能力、和谐能力等。

1、执行能力。团队执行能力就是指“当上级下达指令或要求后,迅速做出反应,将其贯彻或者执行下去的能力”。一个团队的执行能力,直接决定公司的生命。无论怎样好的经营、管理策略,假如执行不力,都是废纸。执行能力也折射出领导者的统筹能力和团队的整体作战能力。在日常工作中,我坚持广开言路,强化执行,在制定方案中,人企部的员工齐心合力、集思广益,根据相关文件规定结合具体情况,将每一件事找到最佳的解决方案。方案确定后,团队成员消除一切杂音,以统一的行动,确保制定的方案得到有效落实。

2、学习能力。学习能力是提高团队素质、确保较强攻坚能力的基础要素,是一个团队创造能力、自我超越能力和系统思考能力的综合体现,是企业发展的源动力。只有不断地加强学习,提高团队整体素质,才能更好地适应发展需要,促进工作目标的完成,从而推动公司发展。人企部现有员工全部学历均达到本科及本科以上,其中研究生学历占30%。除了学历要求外,人企部团队的职业资格水平也处于领先,50%以上人员通过自学考取了中级以上职业资格认证,团队带头人更是取得了高级职业资格证书。

3、绩效能力。要工作就要有效率和效果,绩效能力反映了团队成员对团队的贡献能力。建立有效地绩效管理机制,提高团队绩效能力,对整个团队出色完成工作有着很强的推动作用。要让团队成员深刻认识到,团队的成果远大于个体成员绩效的总和。人企部根据公司要求,率先在部门内推行了部门绩效考核、员工绩效考核、绩效薪酬二次分配等绩效管理方式,将公司的方目和重点工作等逐条、逐项分解到部门内每个岗位,确保部门每项职责落实到人,为最终团队目标的实现打下了良好的基础。

4、和谐能力。和谐融洽是衡量团队的凝聚力、战斗力的一个重要标准,团队和谐的核心是团结力。提升团队团结力的根本方法是提高团队成员的道德水平,树立正确的价值观观念,修身、敬业。在日常工作中对于人企部这个团队,

始终坚持德行考核是培养人才的根本要素,团队成员在工作中坚持正德同心的公司文化,以高标准要求自己。

二、团队取得的荣誉

人企部自公司成立以来积极践行本部门职责,同时遵守公司的要求积极参加各项活动,并取得多项荣誉。XX、XX先后取得天津市优秀QC成果、天津市优秀创新奖项,部门带头人多次取得公司级优秀党员称号。(主任这个荣誉我实在不熟悉,需要查询部门资料,请您阅示)

三、团队的成长历程

作为团队的带头人,我具体从以下几方面着手实现团队的成长:

1、增强团队的理解能力。让团队成员充分理解工作任务和目标,只有团队成员对工作目标有了清楚、共同的认识,工作时才能步调一致,增强实施过程的紧迫感,从而在成员心中树立成就感。

2、培养团队责任能力。责任是最基本的职业精神,胜于能力。在人企部团队中,我鼓励大家共担责任,培养团队成员的责任心,工作中遇到问题首先从自己身上找原因,杜绝凡事只从自己的角度思考,不考虑集体利益情况的出现。

3、建立团队的信任。信任是团队开展工作、发挥作用的基础。信任包含两个方面,一是团队领导信任团队成员,在团队中授权,在日常工作中,人企部坚持岗位负责制,属

于本岗位职责的事情,其岗位人员有权对所辖工作给予及时处理,给予团队成员充分的行动自由,鼓励成员创新性的解决问题;二是团队成员之间高度信任,通过长时间的磨练,人企部的成员彼此间相信各自的特长、工作能力,实现了工作结果1+1>2的效果。

四、团队的凝聚力

团队的凝聚力是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风,是一流团队中的灵魂。如果没有正确的管理文化和良好的从业心态和奉献精神,就不会有团队的凝聚力。培养团队的凝聚力可以从以下方面入手:

1、意识力。注重培养团队成员的大局意识,注重工作的整体性,要有为团队的奉献精神。其次发挥团队成员个性,是团队精神的基础。团队精神的形成,其基础是个人的爱好和成就。设置不同的岗位,选拔不同的人才,给予不同的培养,让每一个成员都拥有成长空间。

2、协作力。协同合作是团队精神的核心。对于一个团队的队长来说,他需要有团队组织能力。而对于队员来说,不仅要个人能力,还需要在各自位置上各尽所能。发挥团队精神,互补互助以共同发挥最大效率的能力,这就是团队协作能力。人企部在职责上包含人力资源和企业策划及风险控制,在职责上各岗位人员有着明确划分,但是在实际工作中

团队成员坚持分工不分家,遇到问题大家共同解决,互帮互助、相互提醒,使团队的协作精神在一次次问题解决中得到检验。

3、向心力。向心力是团队凝聚力的集中体现,具体表现为团队强烈的归属感和一提醒,每个团队成员都能强烈地感受到自己是团队当中的一分子,把个人工作和团队目标联系在一起,对团队表现出一种忠诚,对团队的业绩表现出一种荣誉感,对团队的成功表现出一种骄傲,对团队的困境表现出一种忧虑。为了强化人企部的向心力,在日常我们坚持全体部门队员树立主动服务的思想,大家经常沟通,以绩效管理为抓手强化激励,形成了团队利益共同体,有效提升了团队成员的向心力。

五、团队未来展望

团队的建设不是一朝一夕的事情,在未来的工作中人企部团队会紧跟公司的步伐,积极配合集团,做东疆发展的推动者;积极引导团队成员融入公司的企业文化,将“正德同心”的公司核心价值观融入日常点滴中;在今后的工作中不断坚持,精耕细作,将管理行为和方式不断优化,达到一流集装箱码头的发展要求。

篇二:团队管理小结

团队管理小结

如今这个社会是一个充满了竞争和挑战的社会,个人

在这个社会里如何真正融入到一个团队里或管理一个团队尤为重要。学了这门课程,我收益良多,学习了很多在管理一个团队或在一个团队里个人如何沟通等方面的技巧。

一个好的团队重要的是每个成员都能够管理好自己,做好自己要做的事,根据课堂上的一些方法,我们可以用四象限分类区域把重要与否,紧要与否的事分开着手安排,可以在日期表上规划好,给出一些时间限制性质,合理安排,这样处理事情就会有秩序,不仅可以节约时间,还能够时刻提醒自己约束自己。我们可以综合自己各方面的能力,每隔一段时间都给自己的能力打分,促使自己向着更高的目标前进。如下图所示,这是我在上了团队管理之前(红色)后(绿色)各个能力的打分评价其中1分

是不会用不知道,3分是

大概知道但应用不够,5

分是熟悉并能熟练应用,

通过这样的方法我们可

以知道自己哪方面的不

足,哪方面需要努力。当

然还有其他的一些方法来促使自己各方面的提高。主要自己的能力提高了,我们就像乾卦里的潜龙一样是金子都会发亮的。

一个团队每个成员的优势不同,沟通方式不同,担任

的角色不同,个人在团队里不仅要处理好平级间的关系,上下级的沟通也要主意很多问题,有时候一些事要适时向领导汇报,不因某次领导的斥责而不做汇报,同时要学会倾听,因为倾听是获得信息的重要渠道。作为一个领导,体现的不应该是一个高高在上的而是一个带有冲锋作用能够时刻与部下甘苦与共同进同退的先进楷模,学会如何去赞美批评部下,给部下一些激励,激励的方法有很多,无论是正激励还是负激励还是物质激励体现的都是领导对部

下的一种期望,也可以用其他的一些方法比如绩效

葡萄园的对比来提高员工的积极性。

一个团队并不是仅仅属于个人的,而是需要每个人的努力来发展本团队。每当老师布置下任务时,我们团队都会积极配合组长完成任务,讨论时每个成员轮流把自己的观点想法说出来或写下来,然后大家再继续讨论把要点提取出来加以整理总结,努力去完成课堂作业。因而若对自己团队的评价我个人认为是优秀的。

整个学期下来老师上课都很认真,内容讲得很详细很精辟,也很注重我们在课堂上的收获。不过对于课堂上的学习我有一个小小的建议:因为我们的课程叫团队管理,有时候不妨做一些角色扮演活动,比如课堂上给同学一些时间准备,然后抽取一个组以一个公司的团队里有领导有部下的情况下结合课程所学进行角色扮演,这样不仅可以活跃课堂气氛,

还能促进同学对所学知识的掌握运用,学以致用。当然,这是我个人认为的一个建议。

篇三:团队工作总结

一年来,我校团委、落实上级团委的学校团队工作任务,结合我校团队工作实际,充分发挥团队的组织优势、活动优势和社会资源,服务于学校德育工作,推进素质教育。

一、抓住契机,切实加强青少年思想政治教育。

我校团队深入贯彻落实思想政治工作会议精神,以理想信念教育为核心,结合青少年思想实际,加大青少年思想教育工作力度。

此外,为了弘扬“民族精神”,纪念抗战胜利、红军长征,进行有效的爱国主义教育,我们团队抓住有利时机,开展“民族精神代代传”征文活动,同学积极参与,征文踊跃,涌现了大批优秀的稿件,在这样的活动中,同学们受益颇多,也使我们的“民族精神”、爱国主义的教育更加活泼、生动、深入。

二、强化实践体验,培养青少年创新能力。

1、结合实际,开展“四个一”教育活动。“四个一”即节约“一滴水”、“一张纸”、“一粒米”、“一度电”,为了让全校学生有一个全面的认识,特意在星期一校会上精心组稿,对全校进行号召,让每一位同学能在日常生活中积极实践“四个一”活动。

三、加强基础建设,充分发挥教育功能。

1、从思想入手,抓好入团培训工作。在实践中,我们认识到加强团的自身建设始终是共青团保持蓬勃生机的根本保证。在抓好团队伍的基础上,选好骨干青年参加团知识培训班,使一批先进青年加入到团组织中来,使团组织的号召力、影响力、凝聚力进一步提高。

2、加强团队干部队伍建设。一是我们团队密切协作共同做好团队干部队伍的选任工作,调整充实团委队伍和辅导员队伍。二是加强培训,提高素质。我校团队对所选用的小干部进行认真筛选、考察,定期召开团委会和少先队大队委会,发现不足,立即改进;一有进步,及时表扬,不仅有利于提高小干部的素质,而且能有效调动工作积极性。三是表彰先进,典型引路。今年六月,在五华区优秀团员、优秀少先队队员评选活动中,经过层层推荐、严格审核,最终评选并表彰了16名优秀团员和优秀少先队员,通过表彰,树立典型,起到了很好的带头作用。

3、加强小干部的培养和培训。为顺应时代要求,引进竞争上岗机制,培养富有竞争意识、综合素质高的团队小干部。我们不断深化少先队干部任职改革制度,加强对小干部的思想教育、技能教育、技能培训;发挥学生会、学生社团的作用,加强学生会在自我服务、自我管理、自我教育中的作用。我们选取小干部中采取竞争上岗,民主选举,通过竞

选队员的现场演讲,少先队员代表们当场投票,最后民主选举产生优秀队员为大队长及新一届大队委员会。

4.对青少年进行理想信念教育,用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想武装青少年头脑,从理论和实践的结合上帮助青少年认识社会发展的客观规律,使他们树立正确的世界观、人生观、价值观,先后出版了4期理想信念教育宣传专栏。

5.大力加强青少年公民道德建设,在升旗仪式上轮值各班团支书发表国旗下讲话宣传和倡导公民的基本道德规范,引导青少年从日常生活和身边的事情做起,自觉养成良好的道德观念和行为规范。

6.利用班会课开展基本国情、历史文化、时事政治等教育,引导团员把个人的理想同祖国

的前途命运紧密联系在一起,从而激发他们继承艰苦奋斗、努力学习的革命精神,激励他们爱党、爱国、爱人民,树立永远跟党走的信念。

7、“五四”青年节前,4月26日早操举行重温入团誓词仪式,树立团员的荣誉感和先进性。

8、团委配合学校加强和改进教育教学工作管理,为实现团员学生的全面发展创造条件。顿谷初中成立了家长协会,建立了学生家长参与学校管理和监督的有效机制,家长协会领导成员由当地各村有威望的人员担任,协助、督促学生家

长教育好其子女,特别是教育学生周末在家遵纪守法,不受社会不良风气影响,有效克服“2>5”的现象。

回顾一年来的工作实践,我校初中部团队工作仍存在许多不足,主要体现在:中学少先队氛围不浓厚、少先队组织作用发挥不强,团队衔接工作力度不够等几方面。这些不足将严重制约我校团队工作的全面开展,我们要积极把存在的不足作为今后开展工作的努力方向,共同开创我校团队工作的崭新局面。

二、继续推进校园文化建设,开展丰富多彩的文体活动,营造良好的学习环境。

开展丰富多彩的活动,能展示新世纪我校团员学生的意气风发,朝气蓬勃的青春风采,能引导青少年树立健康、文明、积极向上的理想情操。

1、4月份开展了八、九年级的男、女篮、排球比赛,10、11月份开展了体操、队形队列、拔河比赛,丰富了广大学生的课余生活。501班、609班、402班、711班等获得比赛的冠军。

2、10月,开展全校迎国庆墙报比赛。全校师生感受国家繁荣昌盛的喜悦,树立民族自尊心和自豪感。顿中校园奏响中华民族复兴的主旋律,使校园文化成为先进文化发展方向的重要阵地。

3、5月25日,开展“共享蓝天”捐资助学活动,增

强学生团员的社会责任感,全校共捐款4325元。

4、积极组织学生参加第三届全国青少年书信大赛,提高学生的文化素养。

5、11月份,组织1800多团员学生观看影片《希望》,为希望工程献爱心。

三、结合学校中心工作开展团队工作。

1.为了深入持续地开展学习“雷锋月”的活动,提高学生的思想道德素质。

3月7日,团委会发出并组织学习《向雷锋同志学习的倡议书》。团委开辟了“学习雷锋月活动”的宣传专栏。累计全校好人好事件XX件。

2.团委负责学校的卫生检查工作,全年组织人员定期检查20次,通过检查评比工作,促进

了师生重视并做好学校卫生工作。其中,团委还组织出版一期环境卫生宣传专栏,

3.团委会利用广播室、团委宣传专栏加大对学校学习标兵的宣传,促进全体学生形成学先进,赶先进的学习氛围。

4.开展文明宿舍的评比活动,加强对内宿生的管理,培养团结向上的班集体。607、603、504、401、501等班获得流动红旗较多,通过这些活动的开展改善宿舍的纪风、卫生,为内宿生的休息提供有力保障。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导,充分发挥自身特点与优势,做好团的工作,加强

团的建设,以“党建带团建,创新创实效”为工作原则,执行上级团委的工作部署,深

化素质教育和文明礼仪教育,结合我校实际,规范学生管理,重点抓好团的组织建设、

青少年教育工作,结合新的时代特征,与时俱进,开拓创新,贯彻实施《公民道德建设

实施纲要》,提高学生团员的整体素质。适应完善社会主义市场经济体制的新形势和教

育改革与发展的新要求,以体验教育为基本途径,切实加强青少年学生的思想道德教育,

大力培养他们的创新精神和实践能力。努力提高他们的综合素质,进一步加强团队自身

建设,全面提高学校团队工作的整体水平,努力开创我校团队工作的新局面。

二、工作任务与目标:

1、进一步加强理论学习,积极构筑青少年精神支柱。

加强政治理论学习,组织全校团员青年和积极分子认真学习和深刻领会邓小平理论

和“三个代表”重要思想。运用组织化的方式,以团干部为重点培养学习骨干,以点

带面。要通过兴趣小组的形式,形成学习理论的制度化和经常化。要运用社会化的方式,

引导广大团员青年在实践中学习,在学习中创新。学习内容要与创新创效行动主线相结

合,与岗位学习、岗位育人相结合,以理论学习来指导社会实践,以社会实践来促进理

论学习。要运用群众化的方式,帮助青少年在良好的氛围中受感染,在互动中得到提

高。结合各种重大节庆和青少年成长的关键时刻,开展主题教育、仪式教育、典型示范

和络活动等,推进以信息络等新型传媒在青年思想教育中的运用,帮助广大青少年

进步。

2、以主题教育活动为入手,加大青年理想信念教育力度。

要注重把理论学习同理想信念教育、社会主义道德教育、国情教育相融合。抓住“十

一”等主题集会活动,结合实际,围绕教育主题,分层次、分阶段、有步骤地开展内

容丰富、形式多样、符合青少年特点的教育活动。进一步引导广大团员青年坚定马克思

主义和社会主义的信念,增强改革开放和社会主义现代

化建设的信心,增强对党和政府

的信任,使党的跨世纪宏伟目标成为广大团员青年的共同追求。

3、进一步深化道德养成教育,促进青少年健康成长。贯彻“依法治国”和“以德治国”的方略,认真落实《公民道德建设实施纲要》。

要抓住影响青少年道德观念形成和发展的重要环节,宣传先进典型,大力倡导“爱国守

法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范,充分展示青少年率

风气之先、强时代精神的文明示范形象。切实增强他们的社会责任感,提高他们的道德

素质。

4、大力推进青少年文化建设,不断满足青少年日益增长的文化需求,提高青少年科学文化素质。

紧紧抓住青年教师和学生团员的不同特点,大力开展健康向上、寓教于乐的文化活

动,加强青少年文化建设。继续开展芦中青少年新世纪读书计划。要针对不同青少年

群体特点和需求,引导青年教师岗位学习,岗位成才,要以拓宽学生视野实现素质提高

为目标组织丰富的课外阅读活动。配合学校党政开展校

园文化艺术节活动,提高青少年

的文化素养。

5、抓好“三个教育”,努力提高青年学生的综合素质,为培养新世

(1)、以各类重大的政治活动和重要的纪念日、节假日为契机,对团员青年进行爱国主义思想教育。(2)、以中学生业余团校为主要宣传阵地,积极宣传党团的方针政策、思想路线,向青年学生广泛地进行爱国、爱党、爱团的思想教育。(3)、以橱窗、黑板报、校园广播台以及影像资料为宣传载体,对青年学生进行政治思想教育。本年度,团委将开辟“共青风景线”专栏橱窗,向全校青年学生宣传党团的有关知识。(4)、加强青年学生的安全意识、法制意识和纪律意识,树立正确的法制观念。(5)、开展以“发扬团结、拼搏的校园精神”为主题的各类体能竞赛,努力提高青年学生的体能水平。

6、优化育人环境,创建活泼向上的校园文化。

良好的校园文化氛围,对于培养学生健康的审美观点、陶冶学生的情操是十分重要的。今后校团委将根据学校的中心工作和学生的实际,进一步更新观念,拓宽思路,多渠道、多形式地开展校园文化建设,丰富活跃学生的课余生活,为全体学生的健康成长搭设舞台。

1、以美化校园环境,增强团员青年的环境保护观念,

培养“珍惜他人劳动成果”的意识为目的,继续开展多种活动。 2、继续联合学校其他部门开展"文明"教育系列活动,针对校园内不文明现象开展形式多样的教育活动。继续开展"文明班级、文明寝室、文明中学生"评比活动。3、拓宽视野,关注社会,正确认识和利用INTER,引导学生积极向上的人生观。继续联合学校其他部门组织学生积极开展社会实践活动,使学生增长知识,开拓视野,进一步端正学习态度,明确学习目标。加强团员日常管理,规范团费收缴工作,利用每月一次的收费契机加强与每一个团员的联系和交流。关心青年的思想动态,及时正确引导。严格团会的考勤制度,将团会的出勤率作为团员评比考核的一项重要指标。做好发展新团员的工作,在学生积极分子中组织业余团校,学习团的知识树立共产主义思想

(一) 各年级以“集合在共青团的旗帜下”为主题,根据不同年级、不同年龄学生

的实际特点,开展有特色、有针对性的团队教育活动。各年级工作安排如下:

1.七年级少先队建队。组建好少先队各级组织,通过开展丰富多彩的少先队集体

活动,使学生顺利完成从小学到中学的过渡。有步骤的对少先队员进行团前教育,引导

学生了解共青团组织,做好团队衔接工作。

2.八年级开办少年团校,要以第一批团员的发展工作作为范板,尽快在年级中形

成团支部的领导核心。并通过新团员在活动中的作用及在为同学们服务的过程当中,发

挥模范带头作用,带动身边同学共同进步。

3.九年级推动团员尽快成熟起来,做一名合格、优秀的共青团员。号召各班团员

篇四:团队建设总结及计划

团队建设工作总结及思路并计划

团队建设作为企业发展的基石和推动力,越来越被企业决策层重视,并纳入企业战略决策的核心组成部分。团队就是指一组个体成员为了实现一个共同的目标,按照一定的分工和工作程序协同工作而组成的有机整体,不仅强调个人的工作成果,更强调团队的整体业绩。团队的成功的充分必要条件:公平公正的竞争环境、一脉相承的企业文化、雷厉风行的执行能力、富于激情的学习氛围、行之有效的绩效考核、贴合实际的培训机制、敢于担当的责任意识、不断优化的工作流程和全体成员的通力协作。现就 XX年1月-9月团队建设工作总结及XX年10月-XX年3月团队建设思路并计划陈述如下:一、XX年1月-9月团队建设总结

面对XX年以来国家经济形势的急剧变化和钢材市场的动荡不安,云南钢材市场延续XX年的低迷与颓势,市场恶

性竞争此起彼伏,导致企业的利润率大幅下滑。同时面临昆明城市规划的深入开展和大拆大迁的非理性操作,在此形势下,在集团公司的战略决策下,我们积极开拓昆钢供应链和服务链的业务植入,加大铁矿石、焦煤焦炭的供应,打造全新的钢企合作模式,使得公司的运行逐渐步入良性循环,积极应对拆迁危机,稳定公司团队和市场商户。

1、公平公正的竞争环境

作为企业建立团队的最根本的理念:公平公正的竞争环境,

公司加强以下几方面的制度建设和沟通机制:

A、尊重每个人的权利与义务;

B、学会互相欣赏与熟悉;

C、互敬互重,彼此包容,但不放纵;

D、建立互相信任的关系;

E、勤于沟通,有效沟通;

F、对所有人一视同仁,在制度下处理问题公平公正。

2、一脉相承的企业文化

A、在每星期的全体员工例会和部门例会过程中,加大对于企业理念的宣传、讲解和讨论;

B、在实际工作当中,教导和培养员工对公司、对客户和对家人的责任心、诚信力;

C、通过日常例行的人资谈话和私下交流,对员工的疑

问和难处予以解答和帮助;

D、加强员工对于集团和公司战略发展的了解认识,鼓励建言献策;

E、深化服务意识,加强客户服务管理,做到信守承诺、务实高效。

3、雷厉风行的执行能力

A、从小事做起,开展“举手之劳,从我做起”的主题活动;

B、加强过程管理与监控,在过程中发现工作态度、工作能力和工作方法的问题;

C、通过针对性培训和面对面的交流,解决态度、能力和方法上的问题;

D、加强工作安排的合理性、过程监督的及时性、结果检查的常态化和事后分析的准确性,引入PDCA质量循环管理

体系的学习与实操;

E、加大执行能力的绩效考核。

4、富于激情的学习氛围

A、每周至少一次的全体员工的有针对性的培训学习;

B、每周部门内部至少一次进行业务学习;

C、每周部门之间至少一次集体交流学习;

D、建立长效的培训学习机制,保证学习内容切合实际,

个人与团队管理案例分析题

案例1: 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中,有一件事让他终身难忘。有一次,来自美国的技术骨干罗伯特来找本田,当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看:“总经理您看,这个车型太棒了,上市后绝对会受到消费者的青睐!” 罗伯特看了看本田,话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲,急忙抬起头叫罗伯特,可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天,本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是:“尊敬的总经理阁下,我已经买了返回美国的机票,谢谢您这两年对我的照顾。”“啊?这是为什么?”罗伯特看着本田的满脸真诚,便放慢语速坦言相告:“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时,我提到这个车型的设计很棒,而且还提到车型的上市前景。我以它为荣,但是您当时却没有任何反应,而且还低着头闭着眼睛在休息,我于是就改变主意了!” 后来,罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 根据以上案例,回答以下各题。 81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是((C)口头语言沟通)。 82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是((C)一对一)。 83.罗伯特事件说明,领导者在和员工交谈时不应该((D)居高临下)。 84.本田宗一郎在与员工进行沟通时,可以采用一些沟通技巧,这些技巧不包括((A)不轻易表露自己的想法)。 85.罗伯特事件说明,在聆听时要注意很多事项,做法不正确的是((D)一边工作,一边聆听)。案例2: 最近,红星公司的李总碰到了一个难题,车间主任联合签名,代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇,理由是:公司半年进行一次绩效考核,根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮,且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨,而该公司却一直没有兑现承诺,引起了员工的不满和抱怨。员工还认为,这半年来每个人的工作量都是满负荷的,压力很大,但是员工的福利待遇并没有得到改善。 看完申请书后,李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势,但是公司为了满足市场的需求,需要扩大生产规模,因此需要投入大量资金,这样一来,员工的工资和福利待遇就不能兼顾,李总认为员工应该以公司发展为重,不能只为一己私利。随后,他把公司所有员工召集过来开会,会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法,说这是在给公司添乱,严词拒绝了员工提出的解决方案,双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动,这使企业陷入了更加困难的局面,而员工目前的工资和福利也难发下去了。 根据以上案例,回答以下各题。 86.从案例中可以看出,李总和员工谈判的结果是((B)双输)。 87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是((A)只有一方获得好处)。 88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格,他属于((C)专横武断)的人。 89.不同谈判风格的人具有不同的特点,李总的谈判风格的特点是((D)不顾他人的感受)。 90.为了解决该公司目前的难题,李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括((B)避重就轻)。 案例3: 某机床厂按照目标管理的原则,把目标管理分为三个阶段进行,其中第一个阶段是目标

公司业务团队管理办法

公司业务团队管理办法 第一章总则 为加强我行客户经理的日常管理,切实转变工作作风,提高工作效率,强化内控管理制度,提高经营水平,保证我行信贷工作顺利开展。实现客户经理的管理规范化,科学化、现代化的目标,特制定本实施细则。 第二章人员管理 第一条晨训制度:晨训制度是公司业务部对客户经理实施日常管理所需要坚持的制度。客户经理在每个工作日必须要参加班前公司业务部的晨训。晨训每星期一至五全部集中由公司业务部经理或副经理主持,通过晨训使公司业务部的全体员工保持高度的工作热情、坚定的工作信念,培养和营造公司业务部积极向上的工作纷围。晨训的主要内容包括:1、咏颂建行服务理念、座右铭、经营理念; 2、点名考勤; 3、业务经营及内部管理等重大事项通告; 4、业务指导、工作安排等。 第二条工作例会制度。公司业务部每月定期召开一次工作会议,对上月工作进行总结,安排布置下月工作。各客户部及综合信息部应每星期召开一次业务讨论会,对一周工作进行回顾、总结,安排下周工作,以指导客户经理有目标、有重点的开展信贷营销工作。 第三条外出报告制度:客户经理外出走访客户或办理业务,事前必须主动向部主任讲明,并在《建设银行分行铁路支行公司业务部客户经理外出登记簿》中进行登记。工作完成后应于当日17时返回公司业务部(除当日坐班经理外)撰写当日的走访记录和当日所办理的主要业务事项的工作日志。同时向部经理做详细工作报告。部经理要认真听取客户经理的工作汇报,对当日客户经理撰写的工作日志要仔细阅读,签署意见,并部署次日的工作。 客户走访记录的主要内容: 1、走访客户单位名称、被访人姓名、部门、职务; 2、走访客户的主要事由、目的,想要达到的结果; 3、走访结果。包括收集到的其他方面的信息; 4、下一步工作打算。 第四条信息部工作人员在外出对帐、搜集数据资料等工作时,事前必须主动向部经理讲明。工作完成后应及时返回公司业务部。对当日发生的各类信贷业务必须按要求做好详细的工作日志。 第五条客户经理对每日办理的各项信贷业务,在业务处理结束后应当即通知综合信息人员做好当日系统账务处理,不得拖延或不报。 第六条对已受理的信贷业务客户经理在申报分行的同时,到信息部登记、(包括:保函、银行承兑汇票、各类资金证明等)留档。 第七条建立顺畅的业务操作程序,各客户经理对原有老客户或新客户在办理信贷业务时,必须由客户经理持客户贷款卡号,前往信息部校验贷款卡的有效性后方能确定是否办理业务。 第八条综合信息部的工作人员对客户经理提交的信贷业务处理结果必须及时做好系统登录及台帐登记。按工作分工要求报送的各类定期报表、报告、分析以及临时分配的调查表、临时报告等等要按时保质完成。对内部各类考核表、必须在月末5个工作日内交各客户部门。

李云龙的团队管理总结

李云龙的团队管理总结 时光荏苒,转瞬十年,从我接触房地产营销到我深深爱上房地产营销,多年来我有过激情有过迷茫有过退缩但更多的还是那份执着,它是我的职业更是我的事业。进入销售行业,从一个小小置业顾问做到管理者,工作的重心一直在变,思维也在不停地转换,如今常常思索的是该如何从执行者变成监督者与传达者,如何管理好团队。 作为团队管理者,要做到上传下达,但更重要的就是直接下级。作为负责人应该能主动与下属交流,引导下属完成工作,才能不断提高工作质量。同时协调解决下属与公司的各种关系和问题,帮助新员工进快融入公司。在团队管理上,经常有人说人事最不好管理,个人同意这个说法,但不同意这个观点,因为团队没有建设好,一定是负责人的原因。在团队建设方面,个人觉得也积累了一定经验,现把人员管理分为选人,育人,用人,留人四个阶段与大家分享。 一、选人,选择一个合适的人加入团队是很重要的,要从多方面来考虑。如招聘的目的是什么,不明确目的,很难真正利用好人才资源。再如招聘的要求是什么?没有明确的要求,对筛选人才时,会很难决择,招来的人会花去你很多管理及其它成本,而后悔当初没有考虑这么多。还有应聘人的目的和动机是什么?如果一个人没有很强的目标和动机,会很快失去工作的源动力,造成团队的负面影响。而且有时

人家就是来锻炼,结果你清楚这点,却把他做为重点培养,后来离开了公司,而你后悔不已。很多负责人在选择应聘者时,都会带有主观意识,如果在招聘时,就能建立信任及友好关系,这多半是靠感觉。个人想说理性分析后,有感觉是好的,但不能单靠感觉,更要靠科学的面试方法与分析判断才能选对人才。 二、育人,培养一个人融入团队是一个不容易的过程,首先他会受到团队其它成员的影响,所以团队的气氛是很重要的。在我的经验里,对新人的培养,让其体会到以下有几点是很重要的:一是团队的力量,做任何事,都是配合,协作完成的,而不哪一个人完成的。即使没有人在你完成工作时,帮助过你,也是他们完成了其它工作,让你有可能完成这项工作。二是责任感,完成任何工作都要有始有终,比如辞职,不能说不来就不来,一定要把工作交待清楚,对相关工作有个延续。三是良好的工作习惯,做任何事要有计划,总结,管理好自己的工作时间,善于利用时间管理工具。任何工作都好有工作文档。四是学习进步,只有不断学习,提高个人能力,才能从而提高团队的战斗力。五是不断改进,对工作要有不满足的心态,不断改进工作质量和流程,更好节省成本,创造价值。六是交流协作,一个合适的团队成员,要有良好的交流和协作的能力,知道如何寻求帮助。七是明确岗位,让每个人都清楚,自己是团队是什么角色,应该主 动完成哪些工作。

专业团队工作总结

专业团队工作总结 篇一:研发团队工作总结 团队工作总结 在公司以及研发部领导的支持下,项目小组成员通力合作,顺利的完成了教育厅学生资助系统的建设开发以及验收,在此过程中,团队围绕“强化组织力量,实现突破和超越”的主题,在工作中坚持四个建设---建设团队凝聚力,建设工作的协调性,建设有效的风控机制,建设共同价值趋向的,共同追求的整体素质。最终,资助系统对各学段老师的培训,取得圆满成功,获得了用户的认可。 首先,一个优秀的团队是有极强凝聚力的。学生资助管理系统项目上,客户提了很多具体细化的要求,在团队内部每个成员的心里,工作质量的完美就是我们的追求。这样,我们的目标一致了,我们深信方向永远比努力更重要。大家的行动一致了,我们的凝聚力自然就顺应而生了。通过每周定期的小组讨论,大家在一起讨论业务需求。这个项目是近年来部门接手的最大合同额的开发项目,公司领导和同事都非常重视,为了达到客户的要求和期望,项目前端采用最新的EXTJS框架,而开发小组成员都是第一次接触这个框架,所以项目前期困难重重,虽然EXTJS框架展示效果绚丽,但因为我们选用的是最新版本,各种学习资料都不是很多,团队成员克服种种难题,互相分享资料及心得,使我们每个人

都能得到提高。 其次,工作协调。我们是一个友爱互助的团队。在每个人的心里 工作是分工不分家的。协作和竞争是我们每个人心里的工作指导思想。一个人的能力无论如何都不可能与团对相比,只有大家相互团结,相互协助,才可以创造出个体所不能完成的工作。教育厅项目周期长,在这个过程中,有项目小组成员需要兼顾其它项目或者需要请假的,我们都会及时调整分工,力争做到不耽搁项目进度,不影响项目质量,事实上,我们最终的成果已经对我们的工作协调性给予了有效的证明。再次,有效的风控机制。公司加强了风险管理及内部控制体系建设,通过对公司风险管理与内部控制工作的落实,特别是保证年度内部控制缺陷整改的及时性和有效性,使风险管理与内部控制工作为公司发展提供可靠保障。而在项目组内部,我们通过小组讨论,加强了开发流程控制,具体到个人就是对代码版本控制严格管理,并且建立了问题BUG提交平台,对各种文档都进行了规范化的归档处理。最后,整体素质。我们是一个有着共同价值趋向的,共同追求的团队。在资助系统项目上,为了能有更好的用户体验,更高的性能,我们在不影响整体进度的前提下,也在不断的尝试新的技术架构,而与此对应的,只有不断的学习,才能不断的提高,才能更深入的理解这些前沿的技术,才能让我们这个

营销部团队建设方案及管理流程和制度

前言 专业与规范的房地产市场需要专业高素质的营销队伍,专业高素质的营销队伍是当今房地产公司赢得市场的法宝。体会这个重要性才能建设出具有竞争力的队伍。 销售团队是房地产公司的一张“脸”,是公司先于产品对市场进行的展示,专业的素质优越的服务是吸引市场的基础。对销售人员加强专业及服务培训是建设一个优秀的销售团队必经的途径。 优秀的团队需要通过规范的流程来降低工作中出现的问题,更需要严格的制度来约束行为避免涣散,保证团队的竞争力执行力。“流程化”“制度化”的管理是团队建设的重要保证。

目标:建立人信“品牌”营销服务 一、围绕“品牌”建立开展团队建设,建立规范的营销服务流程表,要求细化。 1、建立销售部工作流程图,制定各流程环节制度。 2、建立各环节流程表,制定管理细节。 3、制定执行奖惩制度,强化管理。 4、制定成册,人手一份,进行学习熟悉。 二、根据流程建立与完善相关流程制度,严格管理,提升队伍的执行能力。 1、销售部主管两人,一人负责现场管理,一人负责销控管理。 2、制度无条件执行,在执行过程中完善。 3、奖惩公平分明、积极采纳员工意见。 三、提升服务品质,建立服务监督系统,促进员工服务心态的转变。 1、增添盆景美化售楼环境,优化细节。 2、完善销售流程,树立专业服务品质。 3、建立客户意见渠道,建立服务规范体制。 四、积极开展专业知识培训,增强销售人员的谈判技巧。 1、寻求人力资源部配合,提供谈判技巧培训。 2、进行全方位的市场调查,熟悉地区中长期规划。 3、制定销讲,规范销售内容。 五、积极开展礼仪妆容培训,提升队伍形象。

一、销售部组织架构及职能说明 1、销售总监职责 (1)、负责组织调查项目前期房地产市场信息资料的评估,作出市场预测及分析。 (2)、负责项目前期设计方案的评审选定并提出产品定位方案。 (3)、协同各项目部拟订各项目房地产销(预)售方案并提交总公司讨论通过后予以执行。(4)、负责与公司各部门的协调与沟通。 (5)、负责公司项目销售及经营,根据公司有关规定,对营销部聘任职员进行考核及晋升与任命。(6)、协同策划部制定项目广告包装宣传策略与媒体发布。 (7)、负责公司房地产代理业务拓展。实现销售利润和销售率是目标,进行完整的市场调查,确定产品的市场定位是基础,营销价格的统一分级管理是保证,有效的营销策略和营销方式是核心。 2、销售经理职责 (1)负责定期组织市场调查,收集房地产市场行情,进行分析、评价,提出市场调查报告,为公司经营策略提供依据。 (2)组织制定销售计划、资金回笼计划。组织销售网络,开展销售活动。 (3)作好项目销售经营的综合统计,妥善管理经营合同等一切档案资料。 (4)编制售楼价格表及其他有关技术资料。 (5)组织编制销售报表,掌握销售进度,提出销售建议,定期报送公司。 (6)收集客户意见,及时报请公司领导反馈给有关部门解决。 (7)负责项目销售现场的日常管理及指导工作。 3、销售人员职责 (1)准时到岗做好工作环境卫生并在岗前检查仪表、仪容; (2)准时上下班及交接班工作; (3)热情接待顾客,回答顾客来访、来电、来函,耐心解答客户的每一个问题并做好详细记录(客户姓名、来访时间或来电、信息渠道、咨询内容、预约再次来访时间、意向追踪情况等),并每日上缴; (4)宣传公司的经营方针、宗旨,介绍公司开发项目并引导客人填写客户来访登记表; (5)对已成交客户签定当日立即建立科耐客户档案。 4、分管销售主管职责 (1)协助售楼部经理进行日常事务处理和人员安排; (2)组织销售员收集房地产综合信息,定期调研市场走势,并结合项目提出对策; (3)监督工作环境卫生和员工仪表、仪容; (4)监督现场物品的使用、维护、清洁; (5)监督销售流程的进行,规范员工行为。 二、销售部日常管理规程 1 销售人员守则 营销中心人员在遵循公司员工守则的同时,应遵守以下准则: 1 基本素质要求

团队管理总结

团队管理总结 篇一:团队管理学习总结 现代团队必须是非常非常有活力、有激情同时又有向心力、有限属技能的团队。 一、目标管理:首先、团队目标一定要明确、要数字化、有计划有步骤、有时间限制。团队目标是团队主管根据团队的实际情况而制定的通过团队拼搏能完成的目标。以一个长期目标为导向,以不同时期的短期目标为实战任务,短期目标的总合要大于长期目标的20%,长期目标才能完成。其次为个人目标,是以团队成员个性化条件为基础、引导成员制定比他平时成绩高出20%以上的目标,才能完成团队主管制定的团队任务目标。所有队员的任务目标总和要大于单次短期目标。 二技能培训:队员可分为两类:一是有经验的、二是无经验的;培训也分为两类:一是心态培训、二是技能培训。对于有经验的员工进入公司,他自认为有自己的一套,不太愿意按公司领导的指示做事,待他将老客户资源用完,业绩就会迅速下降,这样将会严重影响其心态,甚至会影响其他员工的心态。这样的员工首先要对其进行心态调整,最重要的是在监督过程中及时找到这人的技能不足之处,助其提高业绩,他才会全身心投入工作、并带动其他人工作。对于无经验的员工、他们很听话先摆正心态再详细培训沟通技能,

包括产品知识、与其它同类产品对比的优势、卖点,最重要的是跟客户沟通的话术、语气及肢体动作,并且亲自带动新员工拜访客户、助其签单,让他感觉这工作也不是那么难。 三、团队凝聚力的营造:团队首先要调节情绪达到巅峰状态,每个人都有拼命三郎的精神,每天都要开晨会15分钟;其次、始终相信队员能够成功,经常以成功的字眼,肯定的语气负相交流;第三、主管要将自己树为标兵;第四、主管要帮助员工完成目标;第五、要将目标作为团队的使命;第六、团队领导要有将所有员工劲往一处使的号召力。 四、奖罚分明:所未重赏之下必有勇夫。制定一个让个别员工拼命就能完成的最高个人目标奖,再下设两个二等奖。有完成奖项目标的马上公开颁奖,最好是当众现金发奖,并让获奖员工激情发言。人最大的特点是逃离痛苦。制定一个末尾淘汰制,形成向前可得丰厚的奖励,后必须逃离失去痛苦的竞争机制。 五、员工间要经常召开员工成功案例技能交流会,让成功员工将成功的经验及话术教给大家、并在公众面前许下承诺、只好更加努力,也能让后进员工学到经验,让后进员工知道成功并不难。 篇二:团队管理总结范文

团队管理案例分析

案例分析 沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业,以营业额计算为全球最大的公司,其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业,是世界上雇员最多的企业,连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首 沃尔玛的团队建设之道: 美国沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿曾说过:“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想,那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 沟通就是为了达成共识,而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的,就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。 沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市,公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店,通报公司所有业务情况,让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里,都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况,并且不只是向经理及其助理们公布,也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息,鼓励他们争取更好的成绩。管理界有许多关于团队建设的理念和方法,但都过于抽象或复杂,搞得“团队建设”神秘兮兮的,其实“团队建设”不过是管理工作中的一项而已,并没有多少与众不同的地方,都存在“务实”和“务虚”的成分,所谓“务实”就是物质层面的东西,即表明团队建设始终要从工作出发,以工作结尾;所谓“务虚”就是精神层面的事情,即团队建设工作要搞好团队内人际关系,要始终关注人在工作过程中的感受,想方设法提高他们的工作满意度。有一个不好的倾向是其一是许多人认为团队建设就是和稀泥,只要大伙高高兴兴就是了,这是大错特错,如果只会做人不会做事,团队必定乌烟瘴气。 沃尔玛特别重视管理者在团队建设中核心作用,一个好的领导能够将一支羸弱的队伍变成士气高昂、富有战斗精神的团队,而一个不好的领导足够摧毁一支威武之师。权变管理理论认为领导力由“领导、环境、下属”互动决定,领导给予什么样的领导方式取决于下属综合素质和具体工作环境。在沃尔玛我们有两种领导方式可供实施,即“指南针式”和“地图式”领导方式。针对那些新入门、技能较差、综合能力较低的员工,领导者要施以“地图式”领导方式,要手把手的教会他们技能、非常详细地告诉他们工作目标和要求、经常给予工作支持,否则他们永远到达不了“目的地”;而对于那些能力、经验、动力都较高的员工则只须施以“指南针式”领导方式,告诉他们你的期望,给予恰当的鼓励,他们就会象狮子一样冲向阵地。 沃尔玛特别擅长员工士气的塑造,只要我们的员工有较好的表现,那怕仅仅是一个天才的思想,管理者都会立刻作出积极的反馈,然后“公开的大声的”表扬我们的同事,并号召全体同仁效仿。管理层的这种“以小见大”的认可会极大的鼓舞我们的同事追求卓越,并成为他们长期的工作动力。相反有时我们的同事犯了错误,我们管理层则会小心的呵护员工“已经受伤”的心灵,尽量避免在公众场合批评他,而是把他叫到没人的角落,帮他分析失误的原因,帮他找到改进工作的方法,减轻他的心理负担,当然最后该处罚还得处罚。以上做法在沃尔玛我们称之为“大声表扬、小声批评”。在沃尔玛我们较少物质奖励,我曾经得过促销比赛第一名,但只奖励了一个10元左右的笔记本,实在无足轻重。可是我们的总经理却用10分钟时间“狠狠地”表扬了我的工作精神和方法,并给我发了一个奖状,然后又和我合影,最后还让我给大伙讲几句,这中“招待”让人很受用。沃尔玛认为“物质激励”很容易把员工引导至“唯利是图”的不轨之路,结果就破坏了团队的正气,而精神奖励更会使团队积极向上!沃尔玛就是这样“小处着手,大处着眼”,不断的积累员工对企业的满意度。 士气有正有负,如同月有阴晴。如果员工有怨气得不到发泄,也会导致团队气氛紧张,沃尔玛为此专门设置一些“向上”沟通的渠道。我们有个“门户开放”政策,大致的意思是员工如果觉得不满意可以向直接上级的任意上级沟通,比如通过总裁信箱、总裁热线、人事总监热线、区域总监热线,当然员工也可以直接走进任何更高管理层的办公室,向他诉说自己的“糟糕的心情”,而不用担心会受到报复或打击。另外沃尔玛还有比如“草根会议”和“人事面谈”等由人力资源部门组织的管理层不在现场的保密的沟通方式,来了解员工对企业、管理层的看法。当然这些越级沟通方式并不

销售团队建设方案

销售团队建设方案 一.销售团队的架构及岗位职责 1.架构:销售经理→销售主管→销售代表 2012年6月-7月预计组建10人团队。销售经理1人,下设2个销售团队。每个销售组配备4-5人设主管1名。 2.岗位职责: 销售经理:1、在总经理领导下,和各部门密切配合完成工作。 2、严格遵守公司各项规章制度,处处起到表率作用。 3、制订销售计划,确定销售政策。 4、销售人员的招募、选择、培训、调配。 5、财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。 6、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。 7、根据销售计划,参与制定和调整销售方案(策略),并负责具体销售 方案实施。 8、根据公司规定,定期对业务员进行考核。 销售主管:1、销售部经理领导下负责具体销售工作。 2、根据公司整体经营目标,参与制定销售计划,同时制定本组每月销售 计划,掌握销售进度。 3、定期组织汇报销售情况,编制销售报表,定期报送经理。 4、主持周会和每日例会。 5、每日确认各业务员当日业绩。 6、销售现场日常管理工作。 7、参与并制定现场销售工作流程和标准,组织员工研究确定。 8、组织销售培训,支持员工对新的工作方法或流程的实践。 销售代表:1、全力完成公司下达的销售指标,负责指定区域的市场开发、客户推广和销售管理等工作。 2、搜集与寻找潜在客户,开发新客户,拓展与老客户的业务,建立和 维护潜在客户档案。 3、制定自己的销售计划,并按计划拜访客户, 4、熟悉产品知识,保证准确无误向客户传达产品信息,建立公司专业 负责的良好形象 5、学习并掌握有效销售技巧,通过对客户专业化面对面拜访,说服客 户接受公司产品 二、销售目标分解及计划的制定 1、销售区域划分:大体分为两个划分方案. (1)按区域划分(如丰泽区,鲤城区等)。 (2)按专业市场行业划分(如饮食、休闲娱乐、建材等) 2、销售目标:公司月销售目标182500元,分解到每个销售小组每91250元。每个业务员 每月18250元。 3、具体销售计划的制定:

团队管理总结

销售团队管理培训总结 作为销售团队管理者你必须让你的团队中的每个成员时刻牢记自己的目标和任务。组建一个行之有效的体系。这个体系帮助你评估、设计、推动和追踪你的团队,并引领他们占据市场的主导地位,提高销售团队管理建设经验。 销售团队管理,从管理学抽象的“计划、组织、选拔、指导和控制”,到工作中总体的团队组建、宣扬使命感和计划、消除遇到的障碍、听取各方面反馈、维护团队的稳定、保持正确的判断、养成乐观的态度……再具体至销售任务分配、销售区域及行业划分、客户经理和工程师的搭配、每周每月每季的业务回顾、销售业绩预测管理等,都有章可循,有书可查。但纲举目张,销售团队管理其实关键还在人的管理,今天就总结了一下销售团队建设。销售团队管理的十六字方针 作为销售团队管理者你必须让你的团队中的每个成员时刻牢记自己的目标和任务。并对他们的工作过程实施有效的监控和指导,还要根据他们目标任务的完成情况实施考评,对有业绩的员工要及时奖励,对混日子的员工要加强约束和淘汰。只有对细节和过程实施精准管理才可能促进团队进步公司发展。因此“目标设计”就成了建立绩效管理机制的第一步。 ★有效管理 在羊群中领头羊很重要。领头羊要随时调整路线以确保前进方向的正确性。在一个团队,要随时发现销售工作中不断暴露出来的问题并加于纠正以确保目标的实现。笔者很重视每天和每周的工作例会。在半小时的例会中从不敢讲半句套话、空话。在例会中通常要解决三个问题。一是为手下解决具体问题,并指导下属的工作。二是了解目标完成情况。三是重点关注特殊事情和重要客户。在日常的销售团队管理中遵照这样一个原则:“小事不过日,大事不过周,重大事情四小时汇报制”。我曾经碰到一个经理,他对手下的监控可谓事无巨细。终端员到岗必须在当天拜访的路线上第一家客户门口用电话向他报到。并要在下午 5点半准时在拜访的最后一家客户门口用电话汇报今天的拜访情况。虽然有如此严格的监控,但他们公司的终端工作并不出色。看来对工作的监控和指导最重要的要看是否有实效。什么叫有实效,一是成绩看得见,二是效果很明显。对过程的监控和指导是建立绩效管理机制的第

团队管理成员个人工作总结.doc

团队管理成员个人工作总结 【个人工作总结】 个人工作总结,团队篇一:团队个人小结此次寒假中,我同另外五名同班同学一起参与了校团委组织的假期社会实践,组织了****大学赴四川省***市社会实践队,并进行了实地调研,收获颇丰。以下是我此次实践的一些心得总结。 社会实践是我们大学生走向社会,体验社会,感受社会的一项富有意义的实践活动,通过社会实践,我们可以丰富我们的假期生活,通过磨练,我们可以提高自己人生的阅历,通过交往,我们可以结识更多的朋友。但这任何的一样都需要自己的体会与发掘。 此次社会实践中,我有幸担任了实践队队长职务,第一次带领我们自己的团队为了共同的目标而努力,我觉得对我的成长非常有用。在实践的过程中,我们也遇见了许多困难和麻烦,但是通过团队的力量,我们共同解决了所有问题,大家都踊跃的提出自己的意见和建议,使我们看到了团队的力量。团队使我们能前进的更远。通过这些困难,让我深深体会到,想法与实践的差距,一个想法可能很简单,然而实践起来就会碰到这样或那样的困难。如果不去做、不去亲身经历,永远都不会明白。同时,我还明白遇到困难时如何想办法、吸取教训去化解困难是实践中的关键。这些都已经化作我日后对理想执着追求的坚定信念。在深入到当地农村的调研过程当中,我们真切地感受到了农村环境保护的迫切性,也发现了当今农村能源结构上存在的问题,并同当地的有关工作员和领导进行了交流,提出了我们自己的看法。

大家都主动思考,积极查阅资料,收获了许多学校书本上学不到的知识。同时对当今国家的新农村政策有了更新的认识。在调研最后,我们组织所有队员进行了专题讨论,通过前几日的实地调研记录,查阅资料的收获,队员们都发表了自己的看法,实践地领导对我们的发言进行了点评,并表扬了我们的的观点。 第一次参加社会实践,我明白社会实践是引导我们学生走出校门,面向社会,接触社会,融入社会,在生活中感悟的良好形式;是培养锻炼才干的好渠道;是提升思想,修身养性,树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动,有助于我们在校中学生更新观念,吸收新的思想与知识。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情,拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才干,进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂,在那片广阔的天地里,我们的人生价值得到了体现,为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。 短短的七天实践历程一转眼结束了,这次社会实践对我来说是有着非同寻常的意义的,因为我通过这次社会实践,实现了自身的发展与提高。一个探险家说,不在乎起点在哪里,不在乎终点在哪里,只在乎这探寻的过程。的确,人生的真正的价值和滋味是融在过程的追求之中的。 个人工作总结,团队篇二:团队操作人员最新个人年度总结一:队员信息 队长:冯佳 队员:冯佳 二:团队分工 组织安排:冯佳

业务部团队管理制度超实用

1、目的 为了切实贯彻公司营销政策,完善业务流程,健全团队管理秩序。 2、适用范围 本制度仅适用于公司所有业务团队。 3、业务制度 3.1、客户登记制度 3.1.1每位业务人员在接待完客户或接听完热线后,应及时记录客户的联系方式,填写客户洽谈记录表或客户跟踪表,以便作为日后评判业绩归属的依据,为公司积累客户资料。 3.1.2客户确认的时间以前台到店客户登记表为准,如业务员未进行客户登记,发生与其他业务员撞单事件,其业绩和佣金归属登记该客户的业务员。 3.2、工作日记制度 3.2.1工作日记是用来记录业务人员一天工作情况的表格,也是衡量业务人员工作态度及工作效率的标准,还可以帮助领导找出业务人员业绩不佳的原因。 3.2.2在发现与其他业务人员撞单时,业务经理可以根据工作日记判别客户的归属,故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括:接待来电,来访记录,客户追踪记录,客户信息反馈,业务员在工作中遇到的问题及业务经理的批复。

3.2.3工作日报表电子档于每日下午18:00之前发到团队负责人指定位置。未交或迟交工作日报表的业务员第一次扣除2个积分,第二次扣除4个积分,依次类推。 3.3、客户追踪制度 业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案,填写一份客户跟踪表作为新客户开发档案,并依实际情况定期进行跟踪(时间间隔不得超过3天,以免被其他公司抢单)。 3.4、轮值制度 基于公平、公正、机会均等的原则,所有业务人员均按顺序轮流接待客户,若轮到某业务员而其因私事外出,则失去本班轮值机会,若因公事外出,累计到下次轮值。如业务员对行政前台业务安排有异议,可上报业务经理,由其裁定。 3.5、例会、培训及考核制度细则 3.5.1业务部每周一固定为例会日,由业务经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时业务人员可将在销售过程中出现的一些情况,需要哪些部门给于配合向业务经理反映,由业务经理整理集中处理。 3.5.2业务部人员必须按时出席例会,不得缺勤。如遇特殊情况须经业务经理批准方可缺席。 3.5.3针对每个阶段及项目进展情况业务经理应随时依据需要对业务人员进行临时短期培训,使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位业务人员,以便传递给客户。 3.5.4业务部每周天下午17:30-18:30为部门会议时间,所有业务人员不得缺席;如遇特殊情况须经会议主持人批准方可缺席。 3.5.5未经许可擅自缺席者罚款300元,无故迟到早退者罚款100元,严重者交由行政部门处理;罚金由财务部门直接扣除,全部作为团队活动基金。 3.6 早会制度: 3.6.1 每天必须进行例行早会,时间9:00-9:30,经理不在时指定负责人员主持;

团队管理学习心得体会

关于团队管理的心得体会 —岳阳分公司陈诚 20xx年11月8日 本月5日,参与林总的关于团队管理和团队问题的会议后,让我看清自己作为分公司管理者存在的不足之处,也为我管理工作的提升指明了方向。其实, 一直以来我都在思索这个问题,怎样去管理好这个团队。现在终于找到答案。 这里把我的工作心得和同事们作个交流: 大家都知道,同样的单不同素质的团队来执行,结果是不一样的。一个质 量好的单由一个优秀的团队来执行成功的机会一定更好,所以打造优秀团队对 我们成功开拓新市场是何等重要,成败得失这是基础。并且目前我的团队是完 完全全处于一个刚刚起步阶段(婴儿期),这样对部门经理管理能力的考验尤为严肃。 我认为现阶段我的团队管理的方法最总要的有两点: 一、制度化、规范化的管理: 1、因为每个部门团队现阶段都不一样,我觉得我的部门应该有一套适合我 们的完整制度,并通过以此来进行完善的管理,并且落实到每个人的身上,完 完全全去实施。并且注重公司的形象包装。规范化给客户一个良好的企业形象,毕竟客户是直接跟业务员联系的,业务员给他的感觉就是这个公司给他的第一 映像,首先从员工的服装、公司对外宣传的资料等等来进行规范化管理。 2、目标管理: 每人每周都要制定一个科学的目标(在实际能力范围的目标)。这是考核业务人员工作到位最重要尺子。在一个业务公司来说哦业绩是硬指标,如果一个 业务员,在业绩都无法完成的前提下,那他就是不合格的业务员,其他的一切 都是空谈。 3、建立完善的检查制度:

有人曾说:“一个没有监督的政党是一个腐败的政党,一个没有检核的制度 是一个不完善的制度”。我们分公司的检核分为:①例行检查。行成惯例,例如;工作日志报告的定时上交。②不定期抽查(客户拜访和联系的回访)。并且制 定了严格的处罚规定,例如;电话任务量没有完成,现金罚款:第一次5块,第二次10块?以此类推并且达到三次部门所有人加班完成(采用连坐的方式)。这样早期可能会有点严重,但 3、5个月之后,自然而然会形成一个良好地工作氛围并且也加强了部门业 务员的凝聚力。对团队整体成长是有好处的。③实时监督调控。在业务员跟单 过程中实时了解跟单动态,一旦发现问题,马上解决,避免问题的拖延,导致 滚雪球一样越滚越大,最后造成不可估量的损失。一切问题的发生制止在源 头。 二、人性化管理: 我认为同事在工作时间是有上下级、管理与被管理的关系,但在工作之余、生活中,我们大家都是兄弟姐妹,作为一个团队管理者应该做好以下几个方 面: 1、吃亏是福 这也是林总教育我们的,与业务员在一起一定要有“吃亏在先”的精神。在 这个不成熟的团队里面,身为负责人,一定要有先付出的思想,只有你在付 出, 业务员才会感受到你的真诚,才不会觉得你不是一味的在想着从他们手上 收获利益,前期你不去播种,再好的人才也是假的。 2、鼓励、鼓励、再鼓励,给业务员树立信心 在学生时代,一个优秀的学生,一定是在鼓励中成长的。同样一个优秀的 团队也是在鼓励中成长、成熟起来的,我认为平时多鼓励、多激励、少批评、 少指责,用先进鞭策后进是一种管理团队的最好方式,以肯定的方式教他们发 现问题的方法、解决问题。 3、学会团队的学习与分享

团队建设案例分析

团队建设案例分析 一、团队建设案例——人力资源管理课程小组学习 人力资源老师布置了一个小组学习的任务,自由组队,七个人左右,任务是关于绩效管理的案例分析。小组成员集体讨论过一次,主要是确定案例,然后讨论相关任务分配,最终在讨论的基础上达成共识,形成小组成员分工:韦雪杰—制作、组合内容;郭锦—负责团队打造与学习型组织模块、结合内容扩展思路;陈燕军—激励模型;丁晓莉—达到绩效两条路;张维玮—猫和老鼠案例;吴涛:绩效管理与绩效考核部分;李玉芬—考核制度与报酬制度构建。 在此期间,张维玮要第一个完成任务,因为之后的工作都是要在这个案例的基础上进行,不过其他的组员也不是就干等着,我们在寻找相关资料的同时也在帮助完善案例,最后经过张维玮的总结,案例终于出炉了,接下来就是大显身手的时候,各个成员都在使出浑身解数,尽力把自己的事情做好,但是中间这个过程,某些时候也会缺乏相互之间的沟通交流以及对相关问题的看法,导致各个成员之间的结果有少许脱节现象,这就要辛苦韦雪杰了,因为她要很有机的把这些东西组合在一起,而且小组的领导组织任务也是由她负责。最后最重要的环节是上讲台分享小组成果,由于事先没有充分熟悉最后的结果,导致在规定的时间内没有充分的向老师和同学们展示小组的成果。 不过,总体来说,这次学习小组的合作还是成功的,至少从老师的成绩评判来说。二、团队建设案例分析 (一)团队建设成功的原因分析 单打独斗的时代已经过去了,现在的组织需要的是一个高效的团队,更需要的是一种团队合作的精神。 1、有充分清晰的团队专业化任务和分工。 要获得专业化任务和分工的好处,需要的是踏踏实实的做事,分工有明确的责任,这样就可以减少扯皮现象,带来效益的提高。 这次小组学习阶段,每个成员都有自己的任务,相应的也就要承担任务下的相应责任,更好的事小组成员兢兢业业,没有出现过打酱油的现象,这样要取得分工的效果那是很简单的; 2、小组成员人数适中,且没有等级制的干扰。 团队成员的人数过多,会影响内部之间的协调且容易造成不平等和搭便车的现象,学习小组不是一个等级式的组织,也就不存在等级制下的控制消耗问题,各组员间沟通交流的渠

团队经理工作总结

团队经理工作总结_工作总结 团队经理工作总结_工作总结 团队经理工作总结 团队经理工作总结由我整理,公司团队经理的年度工作总结,团队经理是公司负责团队人员的管理,培训等工作,下面是我为大家整理团队经理的工作总结,分析个人工作的回顾和工作的不足。 团队经理工作总结 200X年对于团体部来说,是一个具有挑战性的一年,在分公司总经理室及后援部门的大力支持帮助下,我们实现了超常规发展,无论是保费增长还是人力扩张都实现了历史性的跨跃,在07年小额信贷400多万保费因政策原因没有续保的情况下,全年保费实现925万元。占总公司下达短期意外险保费任务800万元的115%,完成总公司1200万总指标的83%。短险达成率全国排名第19位,交叉销售达成率全国排名第16位。 (一)年度工作总结及回顾: 一、全省规模人力实现历史性突破; 截至目前,全省共有直销人力23人,专职交叉销售专员27人,兼职交叉销售专员7人,规模人力的增长给团体业务的大发展奠定了坚实的基础。 二、交叉销售专员配置实现了新突破; 全省交叉销售专员队伍由年初的5名增加到27名,兼职专员7名。

三、企业年金业务有了新的突破; 由我部、工行和太平养老公司共同携手承办的吉林省农电有限公司企业年金项目已经进入实质性操作阶段,团体部年金小组3 人已经配齐,并且参加总公司组织的业务培训,为年金业务的顺利开展奠定了基础。 四、渠道开发建设取得新突破; 截至到目前全省已经先后开发了航意险、农发行、小额信贷、旅游险、sos、建工险、学平险等稳定客户群,积淀了大量的续期客户,为明年的保费增长奠定了坚实的基础。现在已经开发中介渠道业务,组建中介和大项目工作领导小组,吸引社会各界精英参与团险事业。继续与一汽集团、劳动保障厅、市公安局、松原油田、建委、农行洽谈团体大项目合作。 五、基础建设及后援服务能力有了新突破; 年初修改团体基本法,编写基础管理手册,建章改制,提高晨夕会质量,后援服务人员明确分工,做到核保、理赔责任到人,出险理赔服务到位,提升了公司形象。 六、队伍系统培训工作有了新突破; 充分利用总分公司资源,力争更多人力得到培训提高的机会。全年参加总公司培训人力:直销4人4次、交叉销售11 人6次。分公司团体部自行组织的业务培训每2月一次,交叉销售专员兼职专员培训班2次。通过培训提高了团队保险业务技能,促进了团险业务的发展。 (二)存在的突出问题 一、团体分支机构建设不到位,部分中支机构团险人力不足,队伍作业能力不强; 二、直销队伍的扩张力度不大,缺少有资源的直销客户经理,人才引进力度不够;

业务团队管理和考核方案

业务团队管理和考核方案 业务团队规划方案---员工团队(提成制) 目的 为建立业务管理模式, 培育优秀业务团队,主动占有市场、有效达成销售目标、提升公司整体的业务量和业务 自主开发能力。 销售团队组织结构的衍变(从现状—计划设立) (一)现组织结构: 销售部经理 (或主管) 2人 销售工程师客户经理 (N业务团队) (续费\报价) 7-N人 3人 3人优势: 扁平管辖,指令快速下达。 适合人员较少的团队,业务活动组织较容易。 劣势: 管理范围过大和过宽,内部人员业务过程无法及时有效跟进。区域业务的概念不强,不利于业绩检讨。 业务团队发展缓慢,人员职位晋升空间小。 销售工程师缺乏经营团队的概念,基本单兵作战。 集技术和业务于一身的销售工程师岗位,人员培养、成长周期缓慢。适用:

此组织结构较适用于刚刚成立的小公司,业务区域范围较小,业务人员较少,暂无区域、渠道拓展计划,减 少管理成本。 (二)衍变 (过渡阶段)组织结构 销售部经理 区域销售经理渠道(集团)销售内勤 1-N 经理1-N (续费\报价) 3人 业务经理1-N 销售工程师销售工程师 (技术跟单) (技术跟单) 客户经理 3-8人/团队 优势: 建立区域发展模式,实现区域业务有效管辖(根据区域业务发展阶段不同,有针对性的制定销售策略并执行) 当有区域业务发展规划后,销售团队可自上而下进行人员建立,分公司销售团队雏形显现(增加后续驻点服务即可)。 渠道(大客户、行业客户)与普通客户分离,便于行业内纵向业务公关和拓展。渠道(大客户、行业客户)作为公司资源可特别制定业务政策(业务费用、报价、付款结算方式等)。便于区域管理和团队复制、业绩评比,收入和成本核算,利于实现阿米巴管理等。客户经理和业务经理团队可快速扩大,使得业务量增长明显。 当业务洽谈和技术处理分离时,减少人员培养周期,减少培训成本。 劣势: 团队初期的技术跟单人员与业务人员配备比例较难确定。

团队工作总结

团队工作总结 篇一:团队管理学习总结 现代团队必须是非常非常有活力、有激情同时又有向心力、有限属技能的团队。 一、目标管理:首先、团队目标一定要明确、要数字化、有计划有步骤、有时间限制。团队目标是团队主管根据团队的实际情况而制定的通过团队拼搏能完成的目标。以一个长期目标为导向,以不同时期的短期目标为实战任务,短期目标的总合要大于长期目标的20%,长期目标才能完成。其次为个人目标,是以团队成员个性化条件为基础、引导成员制定比他平时成绩高出20%以上的目标,才能完成团队主管制定的团队任务目标(任务目标不能提前让队员知道)。所有队员的任务目标总和要大于单次短期目标。 二技能培训:队员可分为两类:一是有经验的、二是无经验的;培训也分为两类:一是心态培训、二是技能培训。对于有经验的员工进入公司,他自认为有自己的一套,不太愿意按公司领导的指示做事,待他将老客户资源用完,业绩就会迅速下降,这样将会严重影响其心态,甚至会影响其他员工的心态。这样的员工首先要对其进行心态调整,最重要的是在监督过程中及时找到这人的技能不足之处,助其提高业绩,他才会全身心投入工作、并带动其他人工作。对于无经

验的员工、他们很听话先摆正心态再详细培训沟通技能,包括产品知识、与其它同类产品对比的优势、卖点,最重要的是跟客户沟通的话术、语气及肢体动作,并且亲自带动新员工拜访客户、助其签单,让他感觉这工作也不是那么难。 三、团队凝聚力的营造:团队首先要调节情绪达到巅峰状态,每个人都有拼命三郎的精神,每天都要开晨会15分钟;其次、始终相信队员能够成功,经常以成功的字眼,肯定的语气负相交流;第三、主管要将自己树为标兵;第四、主管要帮助员工完成目标;第五、要将目标作为团队的使命;第六、团队领导要有将所有员工劲往一处使的号召力。 四、奖罚分明:所未重赏之下必有勇夫。制定一个让个别员工拼命就能完成的最高个人目标奖,再下设两个二等奖。有完成奖项目标的马上公开颁奖,最好是当众现金发奖,并让获奖员工激情发言。人最大的特点是逃离痛苦。制定一个末尾淘汰制,形成向前可得丰厚的奖励,后必须逃离失去痛苦的竞争机制。 五、员工间要经常召开员工成功案例技能交流会,让成功员工将成功的经验及话术教给大家、并在公众面前许下承诺、只好更加努力,也能让后进员工学到经验,让后进员工知道成功并不难。 篇二:团队管理总结范文

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