乔治阿玛尼导购员手册
乔治·阿玛尼的导购手册
第一章企业文化
一、企业理念
企业目标：立足中原，辐射全国，誓创男装第一品牌
企业宗旨：创造完美时尚，倡导精致生活
企业经营理念：品质为本，服务顾客，构筑连锁网络，创造双赢共享企业质量观念：市场化决策，现代化经营，系统化管理，专业化服务企业人才观念：人力资源是企业生存的核心
企业价值观念：真诚服务是企业生存的根本
座右铭：言必信，行必果
第二章服装面料知识
一、纤维的分类：
A.天然纤维
B.化学纤维
天然纤维：
(1)植物纤维：种籽纤维、韧皮纤维、叶纤维、果实纤维
(2)动物纤维：毛绒、腺分泌物
(3)矿物纤维：又叫无机纤维
化学纤维：
(1)人造纤维：人造纤维素纤维、人造蛋白质纤维、人造无机纤维
(2)合成纤维：锦纶、晴纶、莱卡等。
二、面料三原组织：
A.平纹组织
B.斜纹组织
C.缎纹组织
特点：A.平纹组织——布面平整、布质耐磨、不易挂丝。
B.斜纹组织——布面较松软，不耐磨。
C.缎纹组织——布面松软，光泽好，不耐磨，易磨毛。
三、面料与特性
A、麻纱——麻纱不是由麻纤维织成，而是用棉纤维通过纺织工艺处理织成的，具有麻
织品风格的织物，特点：布面平挺、滑爽而细洁、轻薄透凉，穿着不贴身，抗皱性优于麻织品，但缩水率较大，有网眼、提花、方格等。
B、亚麻布——亚麻布是由亚麻纤维纺织而成。特点：布面细洁、平整、挺括，手感柔
软且富有弹性，具有穿着凉爽，透气性好，吸湿散热快，出汗不贴身的优点。
C、苎麻织物——苎麻织物是由苎麻纤维纺织而成的面料，可分手工与机织两类。
特点：苎麻布透气性好，吸湿散热快，穿着爽挺透凉，不贴身。
D、麻棉混纺——一般采用55%麻与45%的棉，或麻棉各50%的比例进行混纺，外观上保持了麻织物独有的粗犷挺括的风格，又具有棉织物柔软的特性改善了麻织品外观不够细洁，易起毛的缺点。
E、毛麻人字呢——以羊毛50%，苎麻50%进行混纺，手感滑爽挺括，富有弹性。
F、涤棉织品——涤纶与棉混纺常采用35%的棉与65%的涤棉混纺布，既保持了涤纶纤维的特性，而且具备棉纤维的吸湿性强，易染色和穿着舒适透气的性能。
G、卡其布——卡其布是斜纹布中的重要品种。表面斜纹细密，纹路笔直，质地紧密厚实，坚牢耐磨，平整挺括。织物密度大，在染色进染料不易渗透因而常摩擦之处易磨白，折边处易折断。
H、绒布——棉布经拉绒处理，在织物表面出现一层蓬松的绒毛，这种布称绒布，由于这一层绒毛的存在，绒毛间贮藏了大量的空气，具有较好的保暖性能。特点：手感柔软厚实，穿着舒适。
I、人造棉——人造棉布是指由纯粘胶纤维纺织而成的具有棉布特征的织品，其吸湿性、透气性、染色性与棉布相同，布面匀整细洁、颜色鲜艳、质地柔软、但缩水率大。
J、涤纶——又叫聚脂纤维，特点是：弹性好、强度大，比较耐磨，抗皱性能超过了任何纤维，耐热性好，化学稳定性好，不怕虫蛀，但吸湿性差。
K、晴纶——又叫聚炳烯纤维。特点：蓬松性好。密度小，保湿性能好，手感柔软、挺括，质轻强力大，耐晒，化学稳定性好，不霉不蛀，但不耐磨，抗皱性差，且弹力差。
L、醋酯纤维-----又叫醋酸纤维。特点：悬重性好，防皱吸湿排汗，抗紫外线，抗静电，抗菌防臭，但手感涩。
M、氨纶——又叫莱卡，是目前全球运用广泛的弹力纤维，回弹性能好，不易变形。
N、莫代尔_莫代尔是全球公认的一种新型环保材料。其生产是在对环境无污染的情况下进行的，具有优秀绿色环保功能，是纯正的天然纤维。特点：具有棉的柔软、丝的光泽、麻的滑爽，而具其吸水透气性都优于棉，色泽度好，有时会起毛。
第三章裤装的分类与搭配
一、女裤的分类
1、按长度分类：长裤和马裤
(1)长裤的长度一般为： 3尺长、 3 尺1寸长、3 尺2寸长、3尺3寸长。
(2)马裤分：七分裤(长度为 70cm， 2 尺1寸)
八分裤(长度为 80cm， 2尺4 寸)
九分裤(长度为 90cm， 2尺7 寸)
十分裤(长度为 97cm， 2尺9 寸)
2、按版型分类：直筒、西裤、锥型裤、喇叭裤、斜裁裤
(1)直筒：
A：小直筒特点：裤口6寸5 左右，中裆以下基本一致，穿着合体。
B：中直筒特点：裤口7寸左右，裤腿比小直筒稍胖，穿着能拉长腿型，把腿衬得匀称修长而直。
C：大直筒特点：裤口8寸左右，裤腿较宽，穿着飘逸。
(2)西裤特点：胯围，臀围,腿围比小直筒稍胖，裤型与直筒大致相同。
(3)锥型裤特点：胯围，臀围,腿围较胖，裤口较小，上宽下窄。
(4)喇叭裤分为：大喇叭裤和微喇叭裤。
(5)斜裁：
a.斜裁小直筒特点：做成直筒裤，穿着腿部修长。
b.斜裁中直筒特点：使人腿型匀称，顺直而圆润。
c.斜裁喇叭裤特点：时尚，把人体黄金分割。
3、按适应场合分类：休闲裤和正装裤。
(1)休闲裤：
a.牛仔裤特点：款式紧绷束身，富青春气息。
b.时装休闲特点：前卫休闲、通常较注重外观装饰性。
c.运动休闲特点：宽松舒适，适于运动。
(2)正装裤特点：可以多种搭配，适合正式场合穿着，款式多样。
4、按腰线分类：高腰裤、中腰裤和低腰裤
(1)高腰裤特点：裤腰高于腰线以上适合束上衣穿着。
(2)中腰裤特点：裤腰刚好卡在腰线位置，运用最多。
(3)低腰裤：特点：裤腰低于腰线以下，或叫无腰裤。
二、裤型与形体
1、双腿修长圆润：
适应裤型：这种体型，比较完美，可以穿任一种款式，效果都很好。
2、个子矮且瘦
适应裤型：A.小直筒裤 B.中直筒 C.微喇 D.牛仔裤
不适应裤型：A.宽腿裤 B.大喇叭裤
3、个子矮且胖
适应裤型：A.西裤 B.锥型裤 C.中直筒
不适应裤型：A.小直裤 B.宽腿裤 C.斜裁裤 D.牛仔裤4、大腿粗、耸臀：
适应裤型：A.西裤 B.锥型裤 C.中直筒 D、牛仔裤
不适应裤型：A.小直裤 B.喇叭裤
5、小腿偏粗：
适应裤型：A.中筒裤 B.宽腿裤 C.九分裤
不适应裤型：A.型裤 B.小直筒 C.八分裤 D.七分裤6、腿短者：
适应裤型：A.高腰裤 B.小直筒 C.斜裁微喇 D.锥型裤不适应裤型：A.低腰裤 B.中筒裤 C.宽腿裤
7、腿偏长者：
适应裤型：A.中筒裤 B.斜裁裤 C.宽腿裤 D.低腰裤不适应裤型：A.九分裤 B.七分裤 C.八分裤 D.小直筒8、腿弯者：
适应裤型：A.中筒裤 B.宽腿裤
不适应裤型：A锥型裤 B.小直筒 C.七分裤 D.八分裤9、胯过宽者：
适应裤型：A.西裤 B.锥型裤 C.胯加肥型特体裤
不适应裤型：A小直筒 B.锥型裤 C.喇叭裤
三：裤装的服饰搭配
1、颜色搭配
A、原色：红、黄、蓝
复色：红+黄=橙红+蓝=紫黄+蓝=绿
间色：黄+橙=橙黄橙+绿=棕
B、彩色系
(1)色相：指色彩的冷、暖属相
(2)纯度：指色彩的纯净程度
(3)明度：指色彩的明亮度
C、服装、服饰的颜色分类：
(1)暖色：红、橙、黄、粉红
(2)冷色：青、蓝、紫、绿、灰
(2)中间色：黑、白、咖啡
D、颜色搭配原则：
(1)冷色+冷色 (2)暖色+暖色 (3)冷色+中间色(4)暖色+中间色 (5)中间色+中间色 (6)纯色+纯色
(7)净色(纯色)+杂色 (8)纯色+图案
E、颜色的搭配禁忌：
(1)冷色+暖色 (2)亮色+亮色 (3)暗色+暗色
(4)杂色+杂色 (5)图案+图案
F、服饰色彩的搭配方法
(1)上深下浅：端庄、大方、恬静、严肃
(2)上浅下深：明快、活泼、开朗、自信
(3)突出上衣时：裤装颜色要比上衣稍深
(4)突出裤装时：上衣颜色要比裤装稍深
(5)绿色颜色难搭配，在服装搭配中可与咖啡色搭配在一起
(6)上衣有横向花纹时，裤装不能穿竖条纹的或格子
(7)上衣有竖纹花型，裤装应避开横条纹或格子的
(8)上衣有杂色，裤装应穿纯色
(9)裤装是杂色时，上衣应避开杂色
(10)上衣花型较大或复杂时，应穿纯色裤装
(11)中间色的纯色与纯色搭配时，应辅以小饰物进行搭配2、裤装与服饰的搭配方法：
(1)七分裤：
搭配服饰：A.短小T恤 B.紧身上衣 C.无袖T恤
D.休闲拖鞋
E.时装拖鞋
(2)八分裤：
搭配服饰：A.收腰T恤 B. 短小T恤 C.紧身上衣
D. 无袖T恤
E.时装拖鞋或凉鞋
(3)九分裤：
搭配服饰：
(1)夏款
A.短T恤
B.紧身上衣
C.无袖T恤
D.皮鞋
E.时装拖鞋
F.休闲凉鞋
(2)冬款
A.短上衣
B.收腰上衣
C.紧身毛衣
D.中长款风衣或上衣
E.皮夹克
F.皮短靴
(4)十分裤：
搭配服饰：
(1)夏款
A.短T恤
B.紧身上衣
C.收腰T恤
D.无袖T恤
E.时装拖鞋
F.休闲凉鞋 G、皮鞋
(2)冬款
A.短上衣
B.收腰上衣
C.紧身毛衣
D.中长款风衣或上衣
E.皮夹克
F.短款羽绒服 G、皮鞋 H、皮短靴
(5)小直筒：
搭配服饰：可与任一种上衣搭配，几乎没有什么限制，鞋子搭配精致的独跟鞋，效果最佳。
(6)中直筒
搭配服饰：A.短上衣 B.紧身上衣 C.收腰上衣 D.中长大衣或风衣
E.棉袄或棉袍
F.圆润的皮鞋或时装鞋
G.短夹克
(7) 大直筒
搭配服饰： A.短上衣 B.紧身上衣或毛衣 C. 中长大衣或风衣 D. 棉袄或棉袍
E. 短靴
F. 鞋子不宜过小，根不宜过细
G.短夹克
(8) 西裤：
搭配服饰：A.过臀上衣 B. 中长大衣或风衣衣 C.棉袄或棉袍
员工手册致辞范文
员工手册致辞范文 亲爱的员工： 首先，热烈祝贺您光荣的成为创展科技大家庭的一员。我深信这是您认识人生道路的一个关键决定，我也希望这个决定将是您在这个事业发展与实现理想的人生道路上跨出的重要一步。任何优秀企业的形成和发展，都离不开“以人为本”的企业文化和彼此之间温馨的人文关怀，但也离不开完善的制度和规范的管理。因此，公司编写了此《员工手册》，旨在指导员工的行为，旨在依“法”管理。每当你打开这本手册，您都有责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、准则，发挥企业的精神。因为只有这样，我们才能整合个体优势，发挥整体实力；才能创造企业文化、铸造企业精神；才能整体中不断完善自我；才能与企业一起共同发展，走向辉煌。 为实现这一理想，需要这个大家庭中的每位员工积极发扬“创新高效、团结拼搏、追求卓越、励精图治”的企业精神，以高度的主人翁责任感、使命感，与这个大家庭同呼吸、共命运，在各自的岗位上，勤奋敬业，尽职尽责，奋力拼搏，无私奉献。这本手册不是束缚我们的绳索，而是指引我们走向成功的桥梁；它不会禁锢我们的手脚，而将为我们腾飞插上锐利的翅膀。今天我们是同事，明天我们是朋友，现在请让我们紧紧握住双手，共同播种明天的希望，站在这一舞台上，振臂高呼，团结就是力量。
我们期待着与您共同营造和谐、愉快、积极向上的工作氛围。 祝您在创展科技的从业过程，能成为您人生最有价值的经历。 新员工致辞 版本1：（620字） 你好，各位新员工： 欢迎加入雅图展览服务有限公司。你们富有知识和朝气，将为雅图团队注入新鲜的血液，增添新的活力。对你的到来表示热烈的欢迎和祝贺！对你的付出和致以崇高的敬意！雅图20余载砥砺前行，我们希望这里是你施展才能的舞台！我们盼望与你一起愉快共事，悦享成功。 人才是企业发展的第一资源。因此，我们始终坚持以待遇留人、感情留人、事业留人。为你创造良好的工作、生活和学习条件。雅图宛如成就事业的磁场，我们在这里相融相生，心灵的罗盘在这里感应。喜悦与痛楚，挫败与成功，我们一起担当、分享。
蒙牛-集团公司导购管理培训手册
蒙牛集团低温事业部导购管理手册 第一部分：蒙牛集团企业标志释义 本标志使企业名称“蒙牛”的表意造型。以厚实飘逸的一抹横笔，象征内蒙古广袤肥沃的土地，独特的区域优势表明企业的发展条件尽得天时、地利。弯角坚挺如峰，表明牛得坚韧、勤劳，象征积极向上、稳健、奋进得企业理念。并喻意企业产品是清真食品。整个标志的白色、绿色构成，突出追求天然、远离污染的主题。 第二部分：蒙牛乳业集团介绍 世纪的蒙牛，世界的蒙牛 销售额从亿飚升到21亿，行业排名从1116位跃居至全国第四位，在1999到2002的三年间，蒙牛创造了平均一天超越一个乳品企业的营销奇迹，并以%的成长速度在“中国成长企业百强”中傲视群雄。历经3年的铸业与升华，蒙牛已成为中国乳业中坚力量。当世人还在对这一“神话”充满敬意和揣摩时，蒙牛已翼展宏图，向着“百年蒙牛”的目标大步迈进。 2002年，投资亿的蒙牛乳业（北京）有限责任公司在北京破土动工。这也预示在日益蓬勃的中国乳业市场中，蒙牛开始以全面领先的姿态傲视同侪！ 目前的蒙牛生产线总数达到80条，日处理鲜奶能力2000吨，生产规模跃居亚洲第一，世界第二；所有的设备均由瑞典利乐公司进行设计、安装和调试，确保国际领先水准；生产设备分别从5个国家、6个厂家引进，先进程度达到国际一流；在生产前处理智能化程度已经达到世界最先进；单班生产产品的品种最多，在中国稳居第一。 从目前利乐枕牛奶市场占有率来看，蒙牛已位居世界第一，是全球最大的利乐枕牛奶制造商。 蒙牛公司在2000年6月通过ISO9001质量体系认证和英国本土NQA质量保证的审核。蒙牛系列产品全部被国家绿色食品发展中心认定为绿色食品，并被评为“消费者信得过产品”。 发展中的中国，注定成为世界级企业展示和竞技的超级舞台，而新世纪的蒙牛也必然投身搏击于世界经济大潮。激流与勇进，创新与超越，新世纪的蒙牛正依托世纪发展的机遇，矢志创造“百年蒙牛”，致力推动中国乳业的整体发展，也期待着与国人一起分享丰收的成果与欢乐！ 第三部分：蒙牛企业的用人原则 蒙牛的用人原则是“以人为本”。具体阐释为： 公开、公正、公平 有才有德破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无才无德 坚决不用。 有干劲，你就洒下汗水；有知识，你就现出智慧；二者都不具备，请你 让出岗位。 没有人才德的质量，就没有企业的质量，也就没有企业的质量。 尊重知识，尊重人才。 以事业留人，以感情留人，以待遇留人。 尊重人的品德，重视人的智慧，承认人的价值，珍惜人的感情，维护人 的尊严，提高人的素质。 理解人，关心人，爱护人，信任人。
连锁营运管理手册.doc
第一章连锁店管理制度 一、连锁店组织架构 二、连锁店人事管理制度 （一）考勤管理制度 一、上班时间： 1、除特别设定以外，所有员工的工作时间为早班上午7：30-15：30，晚班 下午15：30-10：30，出勤的员工按各部门每月排班表执行。早班人 员须提前5分钟打卡。 3、教学部人员按《教学管理暂行规定》执行，其他须轮班出勤的员工按各 部门每月排班表（每月最后2日或提前2个工作日送达行政部）执行； 二、考勤规范： 1、本公司一律实行打卡考勤制，所有员工在上下班时间及加班前后，均要亲至指 定的打卡地点打卡。对个别无法正常按规定打卡者，另行规范其考勤方式，报请公司负责人核准后实施。 2、有下列情形之一者，由上级主管补办出勤记录： A 因不可抗力造成员工无法进行打卡（如停电、道路戒严）； B 因考勤卡丢失或损坏不能打卡者。 3、员工出勤记录不完整，又没有出差、休假审批资料证明其出勤者，均以旷工论 处。 4、员工严禁代打卡，违者（代打卡者与被代打卡者）一经查证属实，打卡者与代 打卡者均以当天旷工处理。 5、严禁涂改、毁损出勤卡，否则扣发当月基本工资和考勤工资，情节严重者予以
辞退。 6、考勤处罚方式： 迟到：每次迟到十五分钟内扣罚20元，教学部人员按《教学管理暂行规定》执行； 早退：指未到下班时间提前离岗的，且事前未向部门权责人请假或请假未经批准的。早退每次超过1分钟则每分钟扣1元；教学部人员按 《教学管理暂行规定》执行。 离岗：接待与服务人员工作时间内未经领导批准离开工作岗位的而造成空岗，即为擅离岗位，离岗超过10分钟处口头警告并罚款10/元 次，离岗超过20分钟处书面警告并罚款20元/次；离岗超过25分 钟处罚款50元/次。 旷工： 旷工未满半天按半天计，扣除1天半工资；满半天未满1天的按1天 计，扣除3天工资。 连续旷工3天以上的，作为自动离职论处，不予结算工资，并给予 除名处理，公司保留追究当事人责任的权利。 （二）假期及请假制度 三、假期规定： 1、公司员工请假、休假均需填写《请假条》； 2、休假时间规定：轮班人员每月休息两天；若因工作需要不能休息者，可 将假期累积，另行调休，但必须在不影响工作或相对淡季时方可调休， 调休必须在本年度年底前完成（有特殊情况者可通过书面申请呈报审 批）。 3、假期类别： 事假： 应有充分的理由，并事先申填《请假单》，交由上级主管签核意见， 向行政部门递交请假单，方可准假。突发事件无法提前请假的，必 须以电话方式向上级主管请假，事后及时补办申假手续，员工请事 假，按准假天数扣发工资；未经批准擅离岗者，月底前不补交手续 者按旷工处理。 病假： 员工请病假需持区级医院以上证明，申填《请假单》，及时向上级 主管请假，经准假后向行政部递交请假单。因特殊情况无法及时请 假者，事后及时补足有关证明及请假单。提医院病假证明者，按 准假天数扣发工资，弄虚作假者，按旷工处理，并视情节给予处 罚。 员工因病住院者，在公司服务满一年者，按其工资总额50%计发， 在本公司服务满二年者，按60%计发，满三年者，按70%计发。满 5年者按80%计发，满八年者按100%计发。 节假： 结合公司实际经营需要，节假日安排如下：春节七天；元宵节一 天；国际劳动节一天；中秋节一天；国庆节两天；（具体时间根据 公司经营情况安排）。 婚假、产假、、计划生育假、丧假、工伤假按地方政府有关规定执行。
乔治阿玛尼企业文化手册
《阿玛尼的导购手册》 第一章企业文化 一企业理念 企业目标：立足中原，辐射全国，誓创男装第一品牌 企业宗旨：创造完美时尚，倡导精致生活 企业经营理念：品质为本，服务顾客，构筑连锁网络，创造双赢共享 企业质量观念：市场化决策，现代化经营，系统化管理，专业化服务 企业人才观念：人力资源是企业生存的核心 企业价值观念：真诚服务是企业生存的根本 座右铭：言必信，行必果 二公司概况 意大利阿玛尼国际有限公司，创立于****年，是集设计、生产、销售为一体的大型服装企业，以“创立男装品牌，振兴男装产
业”为已任。****年在中国区域推出“啊玛尼”时尚男装。多年来，凭借香港时尚的流行信息优势，采用国内首创的“男装专卖”经营模式，在公司先进创新的管理和兢业专注的职业团队的积极推动下，专卖网络覆盖延伸至华中、华北、西北、东北等区域一线城市，并赢得了顾客群体的积极信赖和热情赞誉。 为适应“阿玛尼”迅猛发展的需要，公司进一步完善了生产管理中心、营销策划中心和产品开发中心三大模块，组织结构合理，运营高效，生产研发能力充足。建立了郑州、北京、太原、徐州、石家庄、济南、西安、沈阳、乌鲁木齐等九大配货中心。 在“阿玛尼”逐步的发展壮大中，“****”、“****”、 “****”、“****”、“****”等多品牌的发展战略已开始实施。其中，“****”时尚衬衣以其独特的风格定位，时尚的款形设计，已得到众多年轻男性的认可；“****”经典休闲裤以其舒适的版型，得体大方的风格，已被广大中年男性所喜爱。 意大利阿玛尼国际有限公司正以独特的产品定位及、新颖实效的运营思路、强有力的职业团队，在服装业界创造一个又一个奇迹。第二章服装面料知识 一、纤维的分类：
阿玛尼品牌介绍
GIORGIO ARMANI
品牌：阿玛尼 标志： 设计师 1934年7月11日，乔治·阿玛尼出生在米兰附近一座名叫皮亚琴察的小镇子 上。少年时的阿玛尼在当地公共学校读书期间，狂热地迷上了戏剧和电影。此后，为了顺从家人意愿，他只得放弃爱好，被迫进入米兰大学医学院。不过，由于晕血，他在医学院学习两年后还是中断了学业。乔治·阿玛尼（），世界顶级服装设计师之一。1934年出生于意大利，1975年创立的乔治奥·阿玛尼，现在已成为时装界最响亮的品牌之一。曾获奈门－马科斯奖、美国国际设计师协会等奖项，曾在14年内包揽了全球30多项服装大奖。白手起家、自学成材的天才阿玛尼已经年近古稀，却依然对工作狂热、要求严谨、事必躬亲。他曾经说过：“工作就是我的生活，我没有闲暇留给他人。”也有人说他和他的时装在一起时，竟有一点寂寞的味道。时装可能对于阿玛尼来说就像空气一样，没有的话他会窒息。 优雅的大师
乔治·阿玛尼 在好莱坞，乔治·阿玛尼更是影星们迷恋的设计师，美国前总统克林顿、电脑大亨比尔·盖 乔治·阿玛尼 茨也都是他的顾客。他的照片登上了《时代周刊》的封面，而在此之前，时尚界只有迪奥曾获此殊荣。如果编制一份世界上最杰出的时尚大师名单，你绝对不应漏掉乔治·阿玛尼，他在国际时尚界是一个富有魅力的传奇人物，他设计的作品优雅含蓄，大方简洁，做工考究，集中代表了意大利的时尚风格。他曾经在14年内包揽了世界各地30多项大奖，其中包括闻名遐迩的“Cutty Sark”，并且男装设计师奖被他破纪录地连获六次。乔治·阿玛尼品牌也因乔治·阿玛尼的卓越表现，在大众心中超出其本身的意义，成为了事业有成和现代生活方式的象征。乔治·阿玛尼于1934年出生在意大利。为了实现家人的愿望，他学习了两年医学，当时他对时装还没有产生兴趣，直至1957年，他决定退学，加入拉瑞那斯堪特百货公司担任采购一职。其后，27岁时，乔治·阿玛尼转而为切瑞蒂工作，后来又以业余身份替数家公司担任时装设计助手，他因此奠定了自己丰富多变的风格特色。20世纪70年代中期，乔治·阿玛尼遇到了自己的爱人兼合伙人塞尔焦·加莱奥蒂，从而创立了以自己名字命名的品牌从此蒸蒸日上。最终，乔治·阿玛尼成为20世纪最具影响力的
导购管理制度手册
导购手册 为了建立规范化的管理模式：提高服务质量，真正体现“惠特”的品牌形象；使管理人员及员工在工作中做到有章可循，特指定本手册。 一、产品陈列标准 二、导购服务标准 三、导购管理标准 1、店中店各专柜人员须遵守专卖店的管理规定，违者将接受公司的处分，并 根据情节扣2—10 分。 2、各店人员在工作中应友好协作，相互配合，不得相互推委，出现问题，对 责任人罚款5—10元，并扣5—10 分 3、谈吐、仪表和着装都须规范。一律着统一工装，戴服务卡上岗，工装只能 在网点内穿着，违者将罚款5元，并扣2 分 4、对专卖店场地划分责任区，店员时刻保持责任区内整洁美观，物品摆放整 齐，不得在卖场乱放私人物品，产品陈列丰富］有序、样品定期更 换，有污渍的要进行清洗。商品陈列严格按公司要求执行，并随时依销售 需要对产品陈列进行调整，违反者罚款5 元，扣2分 5、上班时间不得嬉戏，高声喧哗，聚众聊天、看书报等，干与工作无关的事 情，一经发现罚款10元/人次，并扣2 分 6、上班时间不得外出办私事，不得在卖场接待亲友，亲友来访以不 超过5分钟为限，违者罚款20元，并扣5 分。 7、上班时间不得携带个人通讯工具，违者罚款10 元/次，并扣2 分。 8、营业时间不得空柜，不按时上班者按迟到或旷工处理并扣 5 分； 吃饭时间以90分钟为限。违者按迟到或早退处理，并扣2 分。
9、接待顾客应使用礼貌用语，并注意服务标准化，不得以结帐，点货等为由 怠慢顾客；不怠慢只看不买的顾客；缺货时向顾客推荐代用品，做好缺货登记，在承诺时限内给予答复，违反者罚款10 元，并扣2 分。 10、未经同意自行休假者，罚款50，并扣5 分，以旷工论处 11、未经公司同意，不得擅自借出商品，违者除按零售价扣款外，另予罚款 100 元，扣10 分。 12、除样品外，正品销售不得私自打折，团体销售折扣按有关责任制 规定的权限执行。否则须负赔偿责任，并扣20 分。 13、各种规定的表格材料须准时准确缴回，违者罚款20 元，扣5 分；再犯 罚款50元，扣10分；三次以上者撤职论处，应交表格如下：（1）销售日报表由指定人员每日下班时及时录入电脑POS 系统，且各项内容全面、准确、清晰。专卖店每日上午9 点前上传昨日销售 数据，店中店由领班于每周一、周四将软盘送达公司。 （2）销售库存周报表由领班根据帐本实际数据填写，要求准确清晰，每周一下午2：00 之前送达公司。 （3）每月盘存已公司当月规定时间为准，盘存表于盘点日的第二天上午前送达公司。 （4）退货、换货单按实际发生填报，并注明原因。内部调拨单于下月一日送达公司。 （5）每周轮休表由店长或领班每周一排出，随同销售库存周报表送达公司，未经店长（店中店经业务员）同意不得随意换班。 （6）每月考勤表由店长（店中店由领班）登记，随同加班审批表一起于月初送达公司。
营运管理手册
前言 卖场管理决定经营的成败 一家门店虽然部门众多，但是卖场内的工作才是众多工作中的大头，人员、商品、销售、设备、清洁、订货、补货、盘点等等千头万绪，作为超市的经营者也好，作为卖场管理的执行者也好，往往最头疼的就是这个卖场如何去管？工作如何去做？如何才能做好？ 一家门店就像是一部运转的机器，既然是机器，就会有出现问题的时候，我们不能说只要他在转就不用去管，各个部门、各个环节就像是这部机器的零件，在运转过程当中要不断地去进行管理、检查以及维护，以此来保证这部机器的高效有序的运转。 超市是为广大消费者服务的，要满足消费者提供一站购齐的欲望，如果今天这个商品缺货了，明天那个商品在货架上过期了，试想一下结果会如何？如果是偶尔的一两次，顾客或许还会原谅我们，如果是经常性的出现，顾客会怎么样？为数不少的顾客会选择对其他的超市投怀送抱。因此可以说，超市业绩的多寡，利润的高低，决定着超市经营的成败，而超市的经营成败又被卖场的管理水平高低所决定。本手册正是从多角度对卖场的运营管理进行了详尽的说明，以为业界同仁对卖场进行管理提供帮助。 第一章营运工作职责 第一节营运经理工作职责 食品、非食品经理岗位职责及主要工作 岗位职责： 1、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务。 促销人员均有定位及工作内容，促销人员均无串岗聊天现象。 2、负责本部门员工的管理，检查公司各项工作标准，规范的正确执行。 3、负责本部门的所有商品陈列的设计和实施。 4、负责本部门运营标准的维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适 的购物环境。 5、负责执行全店的销售计划，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业 绩达到公司指标。 6、负责商品的库存管理、控制商品的断缺货。 7、负责促销计划的实施，竞争市场的调查和确定本部门的竞争品项。 8、负责本部门的损耗在公司的指标内。
员工手册总经理致辞
员工手册总经理致辞 员工手册总经理致辞，员工手册是当你被录用后，公司发给你的小册子，上面有关于公司的简单介绍，以及第一页有总经理的话，称作总经理致辞，表达对你加入公司的庆贺，公司的介绍，和对未来奋斗之路的寄望。以下是由管理资料网整理的员工手册总经理致辞内容。 员工手册总经理致辞 亲爱的员工： 首先，热烈祝贺您顺利通过筛选，光荣地成为我们润达实业大家庭的一员。我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。 润达实业有限公司是应新经济发展的需要而诞生的，公司的目标是“将公司建成一流的出口制造商，致力于改善消费者的生活。 为实现这一理想，需要这个大家庭中你、我、他——每一位员工积极发扬“创新高效、团结拼搏、追求卓越、励精图治”的企业精神，以高度的主人翁责任感、使命感，与这个大家庭同呼吸、共命运，在各自的岗位上，勤奋敬业，尽职尽责，奋力拼搏，无私奉献。 作为大家庭的一员，同仁之间应默契配合，相互接纳，取长补短，/fanwen/1545/ 共同奋进，风雨同舟，同舟共济。这样，我们就可以成为一个坚强的战斗堡垒，在完成企业目标的道路上披荆斩棘，乘风破浪，无往不胜，所向披靡。以一流的技术、一流的质量、一流的服务、一流的管理、一流的信誉、一流的业绩让我们冲出亚洲、走向世界。 润达实业有限公司提倡“以人为本”，充分尊重员工的价值，重视每个人的劳动，提倡昂扬向上的敬业精神。只有全体员工的共同努力，我们才能赢得企业广阔的未来。 最后，希望各位以本手册为指南，祝愿大家在公司工作愉快，前程似锦! 以上这篇员工手册总经理致辞就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多毕业献词尽在：精彩演讲望大家多支持本网站，谢谢
导购员的管理手册
导购员的管理 一、导购员的来源、选拔标准及基本的素质要求 1、导购员的来源 ①优先选择具有同行业经验，具有较高的文化素质，沟通和表达能力强。 ②具有在建材行业导购经验，具有较高的文化素质，沟通和表达能力强。 ③有其他待业的导购经验，具有较高的文化素质，沟通和表达能力强。 ④虽然没有导购经验，但整体的文化素质较高，沟通和表达能力强。 ⑤以导购为终身职业的。 2、导购员的选拔标准 ①具有初中及以上的文化学历，具有较强的沟通和表达能力强。 ②必须能够理解促销地当地的语言，能够与顾客展开充分的、无障碍的交流。 ③男女不限，比例适度的男女搭配有助于降低促销管理难度、提高促销执行能力。 ④心态健康、积极，乐于助人，对工作和生活充满热情。 3、基本的素质要求 ⑴导购主管 ①学历：高中以上学历，有相应的管理经验。 ②作风：具有良好的吃苦精神和敬业精神。 ③具备协助公司管理专卖店/超市的能力，具备协助企划部在当地市场开展促销活动的能力，具备督导培训导购员的能力。 ④来源：可以从优秀导购员或分公司的业务员中择优选拔。 ⑵导购员 ①作风：具有良好的吃苦精神和敬业精神。 ②性格：热情、易于亲近、善解人意、敏捷。 ③知识结构与能力： ☆熟悉企业、产品知识。 ☆熟悉自己的岗位职责与工作规范。
☆掌握涂料待业的一些常用的专业术语。 ☆了解竞争品牌的产品情况。 ☆善于洞察顾客的消费心理，善于处理顾客的抱怨。 ☆具备相应的销售知识与技巧。 ☆掌握涂料及相关配套品、物料的陈列与展示规范。 ☆掌握销售报表的填写方法。 二、导购人员职能 在史丹龙专卖店中，导购员实际上身兼理货员、收银员、清洁员之职。以下从各方面加以说明。 1、导购员必须掌握的知识 ○熟悉产品的品种、规格、功能、卖点、价格 ○对涂料施工知识有一定的了解，具备基本的动手能力 ○了解企业的一些基本情况 ○对于竞争品牌的情况有较多了解。如：价格、服务、质量等 ○掌握商品陈列知识，遵循由小到大，由左到右、由浅到深、由下到上的基本原则。正确陈列商品。 2、工作流程 ①开门前完成事前准备工作： ○配备足够的宣传资料，将产品单价表放在醒目位置； ○保证有足够的产品库存； ○工作台整齐干净，配备常用办工用具及用品； ○打开专柜的灯光、灯箱、VCD形象展示； ○导购员穿着统一的史丹龙导购服装； ○精神饱满，保持正确及端庄的站立姿势，站立于适当的位置，随时留意顾客。 ②进行区域整理： ○清洁卫生：对区域的地面、货架、商品进行清洁；确认走道是否畅通无阻；
药店运营管理体系
嘉信光华零售与连锁药店工作组在过去四年的时间里，整改了上百家连锁药店。 中外专家学者对这些整改门店和企业进行“研究、实践、归纳和总结”，推出中国第一套药店运营管理体系。 体系包括： 1. 管理手册类：店员/店长手册、门店运营手册、国学与药店整改手册 2. 系列培训课程类：药店品类营销宝典、药店关联销售法和案例汇编、药店营销策划与资源运作、药店企业文化与员工行为等 该套运营管理体系的推出意义重大，它标志着嘉信光华专家组成员将帮助中国零售与连锁药店企业步入了一个标准化阶段。并希望在该标准化基础上提升中国零售与连锁药店的快速扩张和发展。 该套运营管理体系具有如下特点： 1. 符合中国医药市场环境，用中国人的做人做事风格来管理中国药店人。 2. 引用了西方药店管理学理论，是西方零售与连锁药店管理学理论在中国药店管理中的实践和运用。它涵盖了市场上流行的所有门店整改的内容，包括PTO的样板点操作手法和美信医药的门店运营体系。 3. 直接服务于业绩的提升。导入该管理体系两个月以上的药店企业，可以保障药店企业业绩提升至少26%以上。 嘉信光华希望把这些管理体系转移给中国零售与连锁药店企业，并持续不断的支持中国零售连锁药店企业快速发展，走向世界。 1.药店品类营销宝典 第一篇寻找药店利润的来源 第二篇从单品营销到品类营销(销售和毛利双增长≥26% 第三篇药店企业如何从供应链中要效益 第四篇让一线人员动起来 第五篇药店品类管理软件技术 2.疯狂联想1+1+1……药店关联销售法 第一章疯狂联想1+1+1……药店关联销售法的含义与内容 第二章疯狂联想1+1+1……让你的想象疯狂起来 第三章疯狂联想1+1+1……关联销售与服务技巧 第四章疯狂联想1+1+1……案例汇编 3.药店关联销售案例汇编 1.春季病症关联销售案例12个 2.夏季病症关联销售案例16个； 3.秋季病症关联销售案例9个； 4.冬季病症关联销售案例6个； 5.感冒用药案例13个； 6.胃肠肝胆用药案例24个 7.呼吸系统用药案例16个； 8.皮肤五官科用 4.国学与药店整改手册 第一章前言：门店整改的10大问题和对策 第二章门店整改前的调查与分析 第三章门店整改步骤和方法 第四章附件 5.药店企业文化与员工行为 第一单元：药店企业文化建设的内容、重要性和意义 第二单元：如何成功导入CIS体系和建立企业文化 第三单元：从自然人到药店店员/促销员
导购员培训手册完整版
导购员培训手册 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
百兰帝诗家具培训手册销售的真谛： 真诚的帮助客户找到他所需要的东西并帮他订下来 \一个优秀的销售员必备的理念： 1要做好销售，就得不停的学习，不停的填充自己，改善自己，社会在改变，市场在改变，客户在改变，那么作为销售员的你也要不停的改变，改变你的销售模式，改变你的销售思想，改变你的销售手段，技巧，只有以最先进的武器才能对付最狡猾的敌人（人活到老学到老） 2要改变自己的积极人生态度。永远保持“不安分的心”不要被陈旧的观念束缚，不要有安于现状的想法。抛弃旧的想法，懒惰的习惯，要不就不要进入销售这行，进入这行就必须有不断拼搏的准备，人生的价值并不只是婚嫁生育，过小日子，耕田种地，人生应该有更大的意义。（成功者一定有积极的人生态度，持有消极人生态度的人一定不会成功） 3要做销售就要有人定胜天的雄心，决心。不管遇到什么样的困难，都要想到，你可以克服的。环境，市场：是人做出来的。不要相信鬼神，运气之类。他们是不可能救你的，只有你自己才能救自己，否则，和尚，尼姑和终身向佛的人，他们的日子就不要那么清贫了，开拓，进取的想法，请你不要做销售。（人可以改变环境，同样环境也能改变人，关键在于你是否有坚定的决心） 4凡事马上行动，不找任何借口，现在该做的事不要等到过一会，今天该做的事不要等到明天，发生了问题首先想到的是怎么解决而不是首先去追求是水的责任。（行动是最美丽的谎言）
5要相信你是可以创造奇迹的，但要求你有坚持不懈的精神，做销售就是简单的事情重复做，重复的事情坚持做，做销售就是把枯燥无味的生活，奈不住苦闷，我还是那句话：不要做销售。 6店面业绩提升不是一个人的事情，是所有店员的共同目标，一根筷子易折断，十根筷子折不断的道理我们都知道，你的能力强了还不够，还要帮助其他人一起强起来，如果总是怀着一颗狭隘的心胸，总想做个独行客，还是老话：你不适合做销售（团结才能把力量发挥到最大）现在停下来想一想，你能接受这种思想吗？如果不能接受，那么好吧，把它丢到垃圾桶不要往下看了，该做什么做什么去，但千万别干销售，那对你，诶什么发展。 如果你觉得自己能接受这种生存法则，那就继续看下去，我们再往深一点交流。 销售基本八步 一、叫顾客进门 二、拉近顾客的距离并建立信任感 三、了解顾客需求 四、产品介绍并塑造产品价值 五、解除顾客的疑问 六、快速成交 七、签单送客 八、客户回访
百货营运管理手册完整版
百货营运管理手册 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
百货营运手册 内容索引 （一）工作目标 （二）工作职责/范畴 2．1 营运部日常工作范畴附（营运管理部每日/周/月需完成事项） 2．2 经理/副经理/楼层组长/楼层助理/培训师/专柜组长/营业员/文员工作职责2．3 顾服科工作职责及范畴 2．4 市场调查工作范畴 （三）日常工作流程及管理制度 3．1 楼层组长/楼层助理/专柜组长/营业员每日工作流程 3．2 改衣室管理制度及工作流程 3．3 商品内部调拨程序附（调拨单） 3．4 内部借用商品流程 3．5 卖场行为及管理守则 3．6 销售及营运部违规、违纪管理制度 3．7 后仓管理制度 3．8 促销员工作手册附（培训确认表） 3．9 专柜陈列标准15条 3．10 互换柜工作事项 3．11营业人员进、出卖场管理制度附（进、出卖场签到表） （四）卖场人员的服务标准 4．1 开、闭店流程 4．2 卖场行为规范 4．3 优质服务“十大点” 4．4 退、换货原则 4．5 退、换货承诺服务 （五）附表 （六）附件日常功能明细 主要工作目标 卖场管理工作的最终目标只有一个，便是把货品卖出去！故此，为了达到这个目标就要把卖场打理得妥妥当当；要保证卖场里有各种货品，要把货品用合适的方式陈列出来，要检查各个地方合乎舒适和整洁的标准，要确保所有营业人员能以最友善
的态度为顾客提供最佳的服务，要监察卖场内所有货银的交收和核算，要随机应变设 法处理和解决所有在卖场发生的事情及问题……等。 归纳为一句：要做好卖场内一切的物、人、事、钱的管理工作。 销售及营运管理部工作范畴 一、卖场制度 策划销售及营运部之运作模式、工作体制、各有关科组之工作政策及程序。 二、预算工作 参与拟定营业及盈亏预算，控制卖场开支。 三、决策工作 审核、了解、分析、跟进各项工作任务。 四、协调工作 统筹销售及营运部各楼层的工作，协调卖场与其它部门之合作关系，务使达到最高经济效益及工作效率。 五、管理专柜 拟定管理程序，协助供应商调动，进货、销售、库存其货品，督促专柜供应商照百货年度计划配合各项工作。 六、监管工作 监管各楼层销售情况，定时收取报告，了解工作进度、员工工作表现、人事调动、班次及工作安排、货物销售速度及到货情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程，免除重复工作及浪费人力资源。 七、顾客服务 巡视卖场员工顾客服务之态度、销售技巧、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。 八、促销工作 协助商场制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合促销布置卖场，参与讨论促销活动之广告计划及陈列设计。 九、培训工作 对所有卖场员工定期进行培训，传授经验，组织有关专业技巧培训----顾客服务标准、专柜工作守则、 销售技巧及步骤、日常工作程序、产品知识、陈列技巧、安全意识、潮流及市场动态等。提高服务素质，加强员工之工作能力及效率。 十、培养员工团队精神 将每阶段部门经营目标传达给员工，让每个人清楚知道自己的工作目标和奋斗方向，在员工中大力提倡友好一致，彼此信任，乐于协作，谦让有礼，争创业绩和团结。向上的精神，定期在员工中开展拓展培训，增强集体主义精神，要勇于克服困难，培养知难而进和勇于进取。
ARMANI中国启示录
ARMANI：徜徉在终极优雅与低调奢华之间 孙菊剑 2008年5月30、31日两天，阿玛尼集团旗下重要组成部分——乔治·阿玛尼化妆品中国首家专柜在北京赛特购物中心低调亮相，并针对部分VIP客户开放预览。受邀者包括众多社会名流，名媛以及不少阿玛尼品牌的忠实拥趸。同时，诸多时尚以及新闻媒体的资深人士也受邀参加了此次预览活动。2008年6月1日正式对公众营业，引发了全北京乃至周边地区的巨大反响，为了保证每一位顾客都能得到充分的服务，品牌人员不得不在专柜外围拉起分隔线，闻讯赶来的众多化妆品爱好者在专柜外排起了长队，而消费者对于阿玛尼明星产品“黑钥匙”面霜以及“柔亮自然粉底液”的热情追捧，也使得品牌在开业首日就不得不做出决定，对于某几款特别产品进行个人限量销售，以避免一部分人囤货。北京赛特专柜的开张标志着阿玛尼化妆品品牌旗下的3大系列——护肤，彩妆，香水全线进入了中国化妆品市场，也标志着阿玛尼的中国攻略翻开了新的篇章。 自2001年在中国开始设立销售网点以来，阿玛尼时装帝国在中国的扩张步伐日益加快，旗下五个主要服装品牌也已全部进入大陆市场，专卖店数目前已达52家，分布在中国内地各大重要城市。不仅仅是销售网点数目在不断增加，据2007年集团财务数据显示，阿玛尼在中国市场取得的24%增长率也要远远高于其他国家和地区。 胡润百富《2008至尚优品——中国千万富豪品牌倾向调查》显示，阿玛尼位居十大最受内地富豪青睐的顶级品牌之列，这也是阿玛尼连续第四年当选，这也足以显示阿玛尼在中国市场的影响力。 一、ARMANI的品牌故事 1975年，40岁的乔治·阿玛尼以自己的名字命名，成立了Giorgio Armani公司。从一个14平立米的工作室经过30多年的发展，现已成为全球主导时尚和高级消费品的集团之一，阿玛尼的传奇经历已成为世界时尚界的永恒经典。 乔治·阿玛尼年轻时就读于米兰大学医学院，二战爆发服役两年后，阿玛尼进入社会的第一份工作不是从事医学工作，而是根据自己的爱好选择了在米兰的里纳森特百货公司担任橱窗设计，后转调至采购部门，几年的工作中，这使他得以接触到了流行服饰工业的中下游，尤其是对布料的了解。从里纳森特离职后，阿玛尼到有意大利时装之父称誉的Cerruti旗下担任服装设计师。意大利战后经济持续成长使得设计师的个人品牌大行其道，阿玛尼与友人在1975年合伙开了自己的服装公司。 阿玛尼最大的爱好是观察，特别是观察人。据他所说，就连餐桌上少把叉子这样细微的变化他也能很快察觉出来。另外，就是对各种布料材质不断地、疯一般地研究，在他看来，这也是他成功的原因之一。更重要的是，他能够毫不妥协地长期固守自己的设计风格。阿玛尼认为设计的首要规则就是没有规则，也有人称他为没有颜色的时尚主义者。没有颜色，指的是介于灰色和米色之间的颜色。这种简朴的组合，体现了他的三个原则：去除多余、强调舒适、简约典雅。“我的理念就是要创造一种华而不奢的设计”，阿玛尼说，“日式设计所崇尚的简洁和细节实在让我着迷，它真切体现了我的设计理念，也反映了我苛求简单的典雅和自然的奢华。我喜欢自然简洁的感觉。”
2020年公司员工手册范本
公司员工手册范本 一、总经理致辞： 略 二、公司的经营理念 略 三、企业文化 略 四、公司简介 略 五、聘用的规定 (一)基本政策 1、持有中华人民共和国居民身份证的公民。年龄在18-65周岁，身体健康有完全行使能力的自然人。无不良嗜好和犯罪记录。 2、公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会; 3、工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。 4、所有员工培训费及资料费一经缴纳，一律不退。 5、实名制注册，银行卡与姓名一致(工行、建行、农行)便于工资发放。 凡有下列情况的不得录用 1、曾被公司因违纪辞退者 2、被剥夺政治权力尚未恢复者; 3、被判刑或被通缉，尚未结案者;
4、吸食毒品者; 5、拖欠公款有记录在案者; 6、精神病或传染病患者 7、品行恶劣，曾被开除或处分者; 9、弄虚作假，采取欺骗手段获得录用者 (二)入职手续 1、提供一寸照片，身份证复印件;填写员工录用表，经公司核实后发放注册工号(此工号是唯一工作号码)。 2、入职后公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。 (三)工作时间 工作时间由乙方自行安排，甲方因需要安排乙方工作时乙方必须根据甲方要求到岗、到位，特殊情况需向甲方请假，经同意后可休假。 (四)劳动报酬 1、本着多劳多得的原则，双方根据甲方《薪酬管理制度》规定确定乙方岗位绩效工资。个人所得税由乙方承担，并由甲方发放工资时代扣代缴。 2、甲方应发工资扣除个人应付费用后，在次月10日以货币形式支付。遇不可抗力导致延迟发放须提前1个工作日说明。 (五)聘用终止 1、违反国家的法律、法令被追究刑事责任的 2、违反劳动纪律，泄露甲方商业机密的
商场导购员管理制度
商场导购员管理制度 一、总则 1、为规范导购员的管理，提高门店服务质量，树立公司良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。 2、公司聘用的导购员到广州易磬电子商务有限公司所属门店从事商品管理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属第三方，工作地点在广州易磬所负责门店，必须服从门店的现场管理。 3、导购员是广州易磬大家庭的重要成员，在管理上要求和易磬员工一视同仁。 4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。 二、导购员岗位职责 1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。 2、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。 3、努力完成公司下达的各项工作任务和销售指标。做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。 4、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。 5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
6、通过导购员的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。 7、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询和投诉，对自己不能解决的问题要及时上报主管。 8、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。 9、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，完成有针对性的市场调查工作，并将真实的数据和有价值的信息反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。 10、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。 11、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。 12、认真清点货品数量，每月按公司要求完成盘点工作，反应真实数据，并做到帐实相符。妥善处理商品损、溢，不遗留问题。 13、按照商场规定和要求，做好互助柜组的轮换班和互助协调工作。 三、导购员现场行为规范 1、准时上下班并考勤，工作中精神饱满，愉快热情，不带情绪上岗。 2、工作期间手机应处于振动状态，不打私人电话，工作时间接与业务电话无关电话应简明扼要，不处理私人事情。 3、遇事须提前请假，病假要提供二级甲等医院有效证明。 4、按公司要求热情接待顾客，不与顾客争执，遇顾客投诉时应及时处理,不得拖延或推诿，遇不能及时解决的投诉应及时上报或带到客户服务中心。
餐厅营运管理手册
店面营运管理手册 第一章：引言 当人类文明的脚步又向前跨越了千年,当历史的车轮碾过“吃饱喝足”的底线后，“吃”的含义已经不仅仅局限于吃什么,能否吃饱的问题上,而是转向更深层次的一种探询，一种思考,一种期盼，这对于当今的餐厅来说,无疑是一种全新的挑战，更是前所未有的机遇,在机遇和挑战面前，谁能更好的把握住市场跳动的脉搏,谁就掌握了商机。??近年来,随着“韩流”的冲击,韩国文化与时尚迅速为国人所接受和喜爱,年轻的“哈韩族”更是层出不穷。2０0４年,一部《大长今》风靡全国各地,更让人们对古老神奇、健康美味的韩国料理垂帘三尺。 ?中国十三亿人口,“民以食为天”的传统理念，使得中国的餐饮市场每年呈现的商机接近天文数字。特色韩式快餐更因其特色、时尚、美味、健康，更加符合现代人的餐饮需求,而一举瓜分中国餐饮市场半壁江山。 ?“仟佰度”纸上烤肉加盟总部,专门经营高品质韩式烤肉和新式韩国料理，以烤为主分为风味独特的韩式烤肉，肉质鲜美爽嫩,配上独门秘制的蘸酱汁,香入肺腑秘制特烤、特色热冷料理、含有丰富的蛋白质和植物性脂肪等营养成分，对预防疾病十分有效的各种韩国靓汤、把营养和美味拌在一起,多种材料混合在一起浓浓香味不可阻挡的石锅铁板等十多类菜式, 其中店里的特色菜有:烤牛排、烤猪五花肉、烤鸭胸肉、韩辣烤鸡翅、烤鮰鱼、熏牛里脊片等,日韩风味独特，让您在大快朵颐的同时领略风情独特的韩国美食文化，绝对让您感受异域风情,把您带进韩剧里的浪漫情节。 第三章:纸上烤肉的经营理念 卖文化顺带卖产品 2１世纪文化已渐渐的走入生活的各个领域,尤其是餐饮业，吃的形式更丰富,吃的品位更加细腻，吃文化已经成为一种时尚，让消费者在就餐之余,更能体会到一种精神的洗礼和享受是每个经营者必考虑的问题之一,因此从餐厅的装饰，色彩的搭配，境观物的摆放，灯光的协调，背景音乐的选择，时时处处都应体现一种相应轻松欢快的文化氛围,同时将本身的产品特点与环境美感有机的结合，让所有的顾客不仅仅是为了单纯的“吃”而来，而是一种感觉、一种文化、一次精神享受。 针对性的服务 纸上烤肉的消费群体很广泛。作为经营者只有抓住此消费者的消费心理和观念，才能将餐厅做得更好! 第一点，当然也包括定期或不定期的宣传，优惠促销，礼品发放，生日及特殊节日的特殊对待。 第二点:作为餐厅经营者应从以下几个方面作好工作：舒适的就餐环境、优质快捷的服务，美味可口的食品,大众化消费和不间断的宣传,要让顾客感觉到餐厅处处充满活力、激情、能够迎合顾客喜欢个性化消费的心理。 人性化、更人性化的服务 餐厅的终极目的是为人服务，所以每个经营者每天必须思考如何能为客人更好地服务，大环境的塑造仅仅是一部分而已,最能让消费者记忆犹新的应该是日常经营中点点滴滴的细微处,简要的说有以下几点:微笑服务、欢迎词、免费的报刊杂志、顾客的建议薄、挂牌服务、半透明式的操作、警示牌、生日免费赠餐和免费拍照等. 四、经营管理者的经营理念 生意是为社会大众贡献的服务，因此利润是它赢得的合理报酬。 地点的好坏比店面的大小更重要，商品的优劣又比地点的好坏更重要。 把交易对象都看成自己的亲人，能否得到顾客的支持,决定餐厅的兴衰。 要把顾客的责备当成神佛之声,不论是责备任何一件事,都要欣然接受它。 不必忧虑资金短缺,该忧虑的是信心不足。 遇到顾客来退换货品时,态度要比出售时更和气。 有赠品,顾客会高兴，如果没有赠品，就赠笑容。 既然雇佣店员为自己工作,就要在待遇福利方面制定合理的制度。 严守不二价，减价反而会引起混乱与不愉快，有损信用。 儿童是“福种”，对携带小孩的顾客,要特别照顾。
美特斯邦威店铺营运手册
第1章：开张前准备工作 为确保专卖店能如期开张，各专卖店负责人于签约后，请确实地执行及完成以下开张前工作。 1.1.装修 当专卖店与本公司签约后，本公司即派专人前往当地量度店铺尺寸，以备将图则交给总部完成店铺设计。由度尺寸、设计、审批用料、店铺装修至开张大概需时20天内，故有关专卖店负责人需准时将有关用料交给本公司审批，如有延误，开张期将如期顺延。 另一方面，本公司提供用料样板，做工要求手册给专卖店负责人参考。装修期间及完工前，本公司会派专人到该店铺查验店铺装修是否附合要求，有关装修细则及各项做工要求，可参阅＜美特斯邦威专卖店装修手册＞。
1.2. 员工招聘及培训 1.2.1.员工招聘 专卖店必须在店铺开业前半个月，招聘所需的员工。 1.2.2.人员培训 为确切执行管理系统及销售技术的转移，本公司将提供一系列的培训予专卖店有关人员，课程内容包括：·店铺管理 ·人事管理 ·顾客服务 专卖店签约后可派2－3名人员到本公司接受培训，培训人员包括管理层（店长及副店长）与非管理层（资深店务员，店务员）及摆设人员，培训方式包括课堂学习及货场实习。 本公司按职级提供合适的培训，培训结束后，培训部将 对每位受训人员作出考核与评估，并将报告提供专卖店负责人。 为使培训能顺利实效，专卖店需提早将受训人员名单及资料提交本公司，以便我方进行公析及安排有关事宜。
1.3.配货/分货准备 为了能更准确地分配合适当地市场的货品给专卖店，专 卖店负责人须提供该地市区资料，包括当地每个品种最畅销的款式、卖价、颜色及尺码，当地全年天气情况等，另一方面，本公司派专人了解当地市场，综合各方面资料及专卖店购买计划，再配货给专卖店。 分货前，当地专卖店须提供以下资料给本公司，以便我们尽快安排出货工作： ·专卖店开张/换季时间 ·货品由东莞运输当地所需时间 1.4.开张前准备用品 由于店铺所需用品繁多，而且准备需时，故专卖店负责人必须于开张前准备以下用品，以免影响店铺运作。有关用品详细资料，请参阅【附件一】。
《总经理致辞》
《总经理致欢迎辞》工具 (一)《总经理致欢迎辞》工具是什么？ 《总经理致欢迎辞》工具，就是通过一封总经理写给员工，尤其是新员工的一封信，通过信中的内容，以总经理的口吻，与员工做一次纸面上的第一次接触，透过信中的沟通，亮明公司对待事物的价值主张，在第一时间，以一种亲切自然的方式，来植入公司的做事方式与文化理念的方法。 (二)《总经理致欢迎辞》工具怎么用？ 我们来看下面一段文字，这是麦当劳在其员工手册中写给其员工的一段总经理的欢迎辞： 各位亲爱的伙伴： 你好！ 欢迎你加入麦当劳并将其作为你的事业。麦当劳公司作为全球性的快餐连锁集团，有其独特的经营、管理方式。自1955年第一家麦当劳餐厅在美国开业以来，目前全世界已有100多个国家开设有2万多家麦当劳餐厅。麦当劳公司成为全球最成功的快餐集团。其之所以如此成功，不只因其始终坚持一流的QSC&V，更因为拥有你们--创造这一切的工作伙伴。麦当劳的竞争对手可以抄袭我们的很多秘密，却无法抄袭我们的工作伙伴对麦当劳事业的自豪和热情。 麦当劳团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，愿你和所有的伙伴一起与麦当劳共同发展。 祝：工作愉快、事业成功！ 总经理：XXX
这是一段看似非常简单的内容，但是却可以在第一时间，让员工听到来自这家公司总经理的声音，让员工一入职即与公司的最高领导人有了第一次的接触。我们来看一下，在这个简短的接触中，总经理都给员工传递了哪些信息： “欢迎你加入麦当劳并将其作为你的事业。” 一句话表示欢迎；并提出立场观点，告诉你麦当劳不只是一份工作，而是你的事业。 “麦当劳公司作为全球性的快餐连锁集团，有其独特的经营、管理方式。自1955年第一家麦当劳餐厅在美国开业以来，目前全世界已有100多个国家开设有2万多家麦当劳餐厅。” 这一段简要说明了麦当劳是一个全球都非常“牛”的企业，介绍了其在全球快餐业的地位。告诉每一位员工，你来的可不是一般的公司，让员工有来一家世界级公司工作的自豪感。 “麦当劳公司成为全球最成功的快餐集团。其之所以如此成功，不只因其始终坚持一流的QSC&V，更因为拥有你们--创造这一切的工作伙伴。” 这一段说的是：麦当劳这么优秀，是因我们的一直以来所坚持的经营理念：品质、服务、清洁和物有所值。注意，这个地方就是一个公司行为方式、做事理念的导入，是第一时间，从公司最高层的口吻在告诉大家，我们这家公司都是如何做事的！接下来又补上，所有这些功劳，不是因为别的，而且是因为有你们这些伙伴的参与，所有这些辉煌都是你们创造的。把成就感给到员工。 “麦当劳的竞争对手可以抄袭我们的很多秘密，却无法抄袭我们的工作伙伴对麦当劳事业的自豪和热情。” 这一段再一次告诉大家：麦当劳是别人都想抄但却抄不到的公司，还是突出麦当劳的地位；而且告诉新员工，来我们麦当劳工作的员工都非常的自豪和热情。言外之意，你来了第一你也会为此自豪；第二你要热情，不管你会不会热情，我先告诉你，这时大家可都是热情的。 “麦当劳团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，愿你和所有的伙伴一起与麦当劳共同发展。” 最后这一段更是旗帜鲜明的在传递公司的文化。我们的成员要信奉什么，什么样的一种精神是我们希望和倡导的。