厦航蓝凌LKSEKP知识门户解决方案知识管理解决方案.doc

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厦航蓝凌LKSEKP知识门户解决方案知识

管理解决方案1

厦航蓝凌LKS-EKP知识门户解决方案-知识管理解决方案项目背景

厦门航空是1984年成立的全国第一家地方航空公司，现已发展成为一家拥有28架波音系列飞机、总客座4236个的中等规模航空公司。厦航坚持改革创新，走规范化管理之路，自成立以来，在安全、服务、效益上居中国民航业前列，公司连续17年盈利。资产30多亿。

厦门航空作为国内一家优秀的航空公司，信息化建设一直是公司的重点，公司逐步建立了航班运行系统（FOC）、常旅客系统、Oracle财务系统、收入结算系统、安全生产（QAR）系统、、OA系统等信息化管理系统，满足了公司为旅客提供公司安全优质服务的技术要求，但随着公司的不断发展、信息化系统的不断增多，公司信息化建设也面临一些问题：

1.每个系统都有一套自己用户组织架构，随着系统的不断增加，导致管理复杂，维护成本高。

2.各个系统相互独立，数据很难共享，为了做一份报表，往往要查看几个系统，很难能够跨不同系统形成各种实时报表。

3.原有的OA系统随着公司的发展，已经不能很好的满足公司的需要，公司需要知识管理、协同办公的平台。

4.分公司、基地、驻外机构较多，每个单位要适应当地的经谢谢欣赏

蓝凌软件—OA内容管理解决方案

KM应用规划知识管理建设究竟能给企业建立怎样的管理体系呢？答案是“应知、应会、应景、应情”的知识化体系。应知就是怎么样把企业的核心知识标准化，比如知识地图、知识库。应会就是怎么样把企业的相关管理行为标准化，比如英国石油的事后回顾，比如内部导师、内部讲师制。应景就是合适的人在合适的场所获取合适的信息，就是知识门户。应情就是强调配套的机制和文化，这样才能把知识既能够管理起来，又能够经营出去，让知识给企业创造更大的价值。如何实现应知、应会、应景、应情？蓝凌一直强调两个落地纬度，一个是IT维度，就是“信息知识化”，注重IT系统的知识化提升。另一个维度是管理维度，关注“管理和谐化”，可以是知识管理的体系引入和整体规划，也可以是面向流程的、岗位的知识管理应用的导入，甚至可以是学习型组织深化、培训体系建设等专项应用。总结来看，最基础的方式是建设知识库和知识门户，并配套以知识梳理和制度建设，而最高端的方式则是面向企业战略、面向企业核心能力的KM体系建设，并配套以EKP开发平台的落地。基于filenet的应用框架应用展示层：负责提供统一的知识管理功能操作使用界面，面向不同的使用者可以提供不同的应用内容和界面，基于组织的统一门户实现专门的知识门户，也可以将知识管理相关内容呈现在业务信息门户、外部服务门户中。

应用功能层：实现知识管理的各种应用功能，如方便不同人员快速查找知识的知识地图、为员工提供的开放平等的知识社区、知识的搜索、外部竞争情报、知识管理监控与统计分析功能等，同时还提供与其它业务系统交互的知识采集、对外知识服务等功能。系统服务层：应用功能层的许多应用功能都具有一些相同的子功能，如权限分配、知识版本控制等，为提高开发效率和后期维护，将这些相同的子功能抽象出来，形成公共的系统服务，为各种应用功能的实现提供服务，同时也负责提供与其它业务系统交互的底层接口服务。数据存储层：负责知识管理系统所有数据包括结构化和非结构化数据的存储与管理。底层技术产品采用IBM FileNet产品作为支撑，Filenet产品在共享平台主要应用其Content management作为知识内容的存储管理。基于filenet的特征基于IBM FileNet平台的应用开发以Filenet作为基础平台和内容存储器，FileNet平台提供企业级的可扩展性和灵活性，满足最苛求的内容管理挑战，并可以和应用系统进行整合。FileNet是可靠的、可扩展的、高可用性的企业平台，能够提供安全审计、对象储存、快速检索、内容服务、内容关联等，通过提高操作效率，降低拥有者的总成本。流程与知识关联的知识支撑机制基于蓝凌在知识管理领域的多年经验积累，蓝凌知识管理平台为业务应用系统提供了强大的知识关联支撑机制，有助于知识资源的复用和创新。因此，蓝凌在此项目中秉承的知识支撑机制理念为移动设计院未来知识管理的发展提供了相应的技术储备。如下图所示，可以把与流程相关信息、相关制度、相关指引、相关案例、相关专家与流程关联起来，为流程处理人提供实时的帮助服务。灵活的多级系统管理由于集团型企业的组织机构复杂、人员众多，随着企业的发展，组织机构的改革及人员的调整相对较为频繁，因此要求系统适应大型企业集团的管理特点，支持将管理权限下放到相关单位的管理人员，从而实现企业内部高效的分级管理。同时，系统的管理操作均可在浏览器上实现，将所有维护工作尽可能的简化，部门内应用可自由定制与维护，大幅度降低了系统的后期维护成本。 “框架＋组件”的体系架构在长期的工程实践经验的基础上，我们提出了先进的系统的架构技术——“框架+组件”的体系架构，确保我们所提供的系统具有良好的可扩充性。我们将在硬件平台、操作系统和数据库等系统平台之上开发出一个开放的、易于扩展的应用体系框架。它包含具体应用的通用功能和统一的用户界面，提供标准的接口和灵活的配置功能。用户在此应用平台的基础上可以自己开发相应的模块，这种组件模块将能很容易加入到总体框架之中，这使得用户可以将新增应用和知识共享平台方便地集成在一起，通过简单的配置部署成适合自己的系统，易于再扩展，从而保护已有投资。同时由于所有的用户权限为集中管理的，因此用户无需考虑用户注册、用户权限等方面的问题，这一方面降低了二次开发的工作量，另一方面也能够保证整个系统的安全性和一致性。卓越的系统性能

蓝凌软件：知识管理核心模型-知识之轮

蓝凌软件：知识管理核心模型-知识之轮蓝凌在长期知识管理研究和实践中，总结出了知识之轮模型。 ?第一个环节是知识沉淀，又称为知识编码，是指提高知识显性化程度，将知识从无序到有序、隐性到显性的过程； ?第二个环节知识共享，是指知识能够为更多组织成员所学习和应用的过程； ?第三个环节是知识学习，指的是组织成员对组织内的隐性和显性知识的吸收和消化过程，它与共享环节一起改善知识在组织内的扩散程度； ?第四个环节知识应用，是指将所学知识应用于工作实践从而创造价值的过程； ?最后一个环节是知识创新，是指组织成员获取外部新知识或提升内部知识层次，改善对知识的掌握程度，使该部分知识能在应用中产生直接的价值。知识管理就是要找到驱动知识之轮的法则，一般而言，企业可以通过技术、管理、文化等三个方面来促进和保障知识之轮的高速运转。由此可见，知识管理实施是一个系统工程，涉及到文化、管理和技术等各个层面，需要根据企业具体环境进行具体分析，并最终制定适合企业特色的个性化方案和推进计划，然后逐步落实。凡事预则立、不预则废。以始为终，才能确保企业在知识管理的投资能带来管理上的切实改进。知识管理，既不是单纯的管理改进项目，也不是单纯的IT建设项目，其本质上应该实现管理和T相互融合，管理引导IT，IT固化管理，实现管理内容和IT形式的统一。对于企业而言，知识管理建设是一件需要持之以恒的长期工作；为了保证在一定的时期看到一定的效果，根据知识管理在各个企业实施的规律，一般可以分为如下几个阶段：

1)观念萌芽阶段：这个阶段企业自发的认识到知识管理的价值，为避免比萨斜塔现象需要夯实地基，而知识管理就是一项地基工程。这个阶段一般需要通过培训、研讨等形式宣传知识管理的观念和价值、得到高层的重视和支持、组建负责实施知识管理的专项核心团队等工作； 2)整体规划阶段：这个阶段的挑战是如何整体规划知识管理各项工作，明确发展目标、组织架构、管理机制和系统功能需求。一般需要借助外部咨询公司来帮助企业进行知识管理规划，通过对企业知识管理现状及需求的诊断，规划未来知识管理发展的整体蓝图。 3)知识梳理阶段：这个阶段的挑战是如何在规划的基础上，根据各部门或专业体系的需求，系统梳理出其知识体系，并明确其知识应用现状，进而设计出相应的知识发展提升方法； 4)建设推广阶段：该阶段的挑战是如何保证在机制的推动下、通过企业知识管理系统导向的IT系统的建设，能够最大化地累积和应用知识。这个阶段重心是要使业务流程和知识关联，实现员工知识化地工作，需要从系统推进策略建议、系统推进考核和激励制度设计和应用、系统培训、以及典型知识管理提升方法的实践，实现知识管理系统建设和推广。 5)评估优化阶段：这个阶段的挑战是如何评估知识管理为企业创造的价值并进行优化提升。在分析评估知识管理和信息企业知识管理系统对管理和业务的帮助和不足的基础上，需要继续优化知识管理和信息企业知识管理系统平台、强化基于业务的知识管理行为，逐步使知识管理融入大家日常的工作行为之中。

蓝凌OA案例-同创伟业

同创伟业基于OA构筑一体化智慧投资平台 ——项目背景同创伟业集团成立于2000年，是中国第一批专业创业投资公司，旗下设立6支PE基金，管理资产规模超100亿人民币，投资超150家企业，其中27家成功上市，18家并购上市，共57家成功退出，是国内领先的本土品牌专业投资机构。公司曾连续六年位列清科集团最佳本土创投机构前10名，连续五年位列ChinaVenture最佳创投机构前10名，并多次获得国家发改委、行业协会的嘉奖和荣誉。同创伟业一直致力于新兴产业的“全产业链”投资，以“三大三新”（大健康、大信息、大消费、新能源、新材料、新工业）为主要投资方向，从传统PE投资为主逐步延伸到VC及天使阶段的投资，并凭借自身优势布局新三板业务、并购业务、二级市场业务等，在产业结构调整及产业升级的国家战略指引下，有效地搭建起了新兴产业与资本市场的桥梁。投资机构越来越多，竞争越来越白热化，业务快速成长让同创伟业的管理瓶颈渐显： ——投资企业、客户的多触点信息不能集中有效保存，不利公司无形资产保护； ——多年积淀的投资项目执行方法，没有通过流程固化，规范化与效率待提升； ——项目池、渠道、过程、投后等环节数据共享不够，需打通投资前、后端协作； ——项目存在的对赌、回购等信息需要及时提醒，形成智能化的投资风险管控； ——差旅、周报、审批等后端流程需简化提效，推动前端投资业务过会效率； ——投资数据安全、云端部部署、移动化办公等前瞻性需求越来越迫切…… 如何突破传统模式、解决业务痛点，提高企业竞争力与做战能力，加强业务一体化管控与内部协作成为同创伟业的重要考量。 ——解决方案 ●多维门户：不同角色快速配置信息资源。公司门户（推送待办待阅、新闻看板）、合伙人门户（项目成果可视化、多维数据）、风控门户（风险提醒）、投资经理门户（聚集业务精化、推动标准流程）、管理员门门户，优化资源配置，快速开启与推进业务协作。

目前市面上办公软件的优劣分析

目前市面上办公软件的优劣分析随着信息技术服务行业迅速发展，办公软件行业发展迅速，目前，市面上已经出现了大量成熟的办公软件产品，如钉钉、纷享逍客、日事清、中云办公、销售易等，分别有针对性的占据了一定的市场份额。那么，本文就分析一下，市面上这些主流办公软件的优势和劣势，希望能给大家的选择带来帮助。（一）钉钉定位：让办公应时代而变。功能：通话、出差、报销、审批、签到、打卡等基本功能。特点：主要做方向是电话会议，免费商务电话，随时随地发起电话会议。发展：随着钉钉对很多第三方应用的开放，越来越多的垂直类应用集成到了钉钉中，钉钉的功能日趋强大，拓宽了其服务功能。缺点： 1.需双方添加好友才能拨打电话，。 2.签到定位误差较大，反应慢（反应最多的缺点）。 3.内存略大的文件传输过程慢，运行耗费流量是普通软件两倍。 4.软件本身消耗运行内存，网络环境不好，容易出现卡顿现象。（二）纷享逍客定位：移动销售管理专家。功能：考外勤管理、客户管理、销售管理三大项。主要针对销售人群推出的产品，管理人员

可直接在手机端设置考勤规则，销售历程中，对客户、拜访、成交、订单、数据都有详细记录，在线形成交易闭环，提供对客户信息的管理。特点：CRM（只能客户管理）系统、可自定义添加或删除功能，对不同公司的适用性很强。发展：纷享逍客所切入的是不同的企业服务领域，对于销售型导向的企业需求，而这一市场也正是互联网企业的盲区，更是腾讯阿里这样的大公司所无法关注到的角落。缺点： 1.使用价格相对偏高，不适合中小企业使用。 2.对深度销售功能，如销售漏斗等功能不够完善。 3.强调数据管理，过于标准化管理，忽略人的因素，从人性化来说，过于僵硬。 4.改名多次，可见公司对产品定位不够清晰。（三）日事清定位：工作本该如此轻松。功能：日程、计划、笔记、公司、文件存储、任务提醒、数据安全等功能，多终端覆盖，偏向于企业员工的自我管理。特点：操作简单，智能化生成工作总结，首创将时间管理四象限和GTD的时间管理理念结合到了一起，时间管理方式更人性化。发展：日事清分为个人免费版、个人收费版（118/年）、企业版（1600/年），收费标准不同，提供了多种选择，产品价格是中小企业能接受的，这一点很容易就打入了市场。缺点： 1.会出现小BUG，千品性能不够稳定，如重复出现任务内容或消失任务内容。

蓝凌知识管理专业服务介绍

目录Contents 蓝凌简介 (1) 蓝凌产品和服务模型 (2) 蓝凌总体解决方案体系 (2) 知识管理专业服务介绍 (3) 知识管理核心方法论 (4) 典型客户价值 (5)

蓝凌简介蓝凌致力于“信息知识化，管理和谐化”，定位为知识化管理软件和解决方案的供应商和业界的知识管理专家。 ?蓝凌是国内领先的知识协作门户平台及企业知识化引领者 ?蓝凌国内领先的“管理支撑”倡导者, 知识化平台软件EKP是管理领域信息化的最优秀产品之一 ?蓝凌执行“管理＋IT”，以管理咨询为依托，融合现代IT技术和创新管理思想，通过知识来创造价值 ?蓝凌为客户提供全生命周期整体解决方案：教育培训＋管理咨询＋软件产品＋应用实施 ?240人技术服务团队，50人国内知名专家组成的专业咨询服务团队，落地“管理+IT”思想领袖企业:中国500强企业，有20多家选择蓝凌；诸多行业的领头羊企业，他们选择了蓝凌。成功CIO/CKO:超过100多位的各行业CIO/CKO在和蓝凌的长期合作中取得共赢。客户群体：遍布海内外各行各业共300多家优秀企业选择了蓝凌，成就了蓝凌的辉煌历史。市场占有率：自2004年以来，连续5年取得中国知识管理市场占有率第一。高效的协作、成功的实施、增值的服务和专业的精神，铸就了蓝凌和客户的共同成功。

蓝凌产品和服务模型蓝凌产品和服务：以知识化为目标，以EKP为IT维度的落地载体，以KM为管理维度的核心方法论，构建客户亲密型解决方案，实现业务导向的管理支撑,体现以人为本的应用模式,提供咨询+IT的实施服务,真正落地知识创造价值的目标. 蓝凌总体解决方案体系蓝凌基于EKP产品体系和KM方法论，面向不同客户需求，形成“三维”解决方案体系，既：通用型解决方案，业务渗透型解决方案和行业应用型解决方案。

【蓝凌OA】统一信息门户解决方案

蓝凌统一门户解决方案一、面临困惑随着企业信息化的建设，不同用户面临着不同困惑：企业高管：为什么花那么多钱建那么多系统都还看不到我要的数据？执行者：应用入口太多了,处理一个业务,需要切换不同的系统,录入很多次登陆用户名和密码,效率低下； IT人员：应用越来越多,无法整合,数据需要维护多个复本,IT架构无法统一,维护成本居高不下,维护难度增加。二、蓝凌统一门户解决方案价值： 1、实现用户单一入口访问不同系统，满足不同角色的个性化需求：

2、实现信息聚合与同一展现界面： 3、解放员工脑力和体力，有效提升管理效率、质量、能力；

三、蓝凌统一门户解决方案企业门户是一种新的信息化展现的表现形式，是企业内部员工、社会公众、客户、合作伙伴访问企业各种信息和应用的统一入口。内部员工通过门户可及时了解企业最新动态与信息、执行需要完成的工作或任务、获取为完成工作而需的信息与知识等；社会公众通过企业门户可及时了解企业的发展状况、经营业绩等；客户通过企业门户可及时了解企业的产品、服务，并与相关员工取得联系；合作伙伴通过企业门户则可实时了解采购信息、传递最新产品信息等，实现供应链的一体化。四、蓝凌统一门户整体框架：五、现状分析与评估：解读企业战略与业务发展规划，了解企业的信息化现状与功能应用、分析企业IT的管理能力，制定企业门户的规划与建设规划：门户现状分析与规划研讨； IT现状分析与IT规划调研；业务规划与门户需求调研；

六、门户内容梳理：统一门户内容建设主要包括三部分内容：流程体系梳理、知识体系梳理、信息（新闻、数据、报表）体系梳理。流程体系梳理正确完整地描述企业管理流程体系，是建设统一的成功的基础。因为只有正确完整的流程描述才能客观的反应服务员工的思路，有效的指导员工完成相关工作。门户流程梳理主要完成IT、行政、人力、财务等管理流程的收集，并形成分层、分级管控的企业管理流程体系。知识体系梳理建立企业系统化、规范化、标准化的知识分类体系梳理工作，是优化企业门户内容的重要基础工作，也是企业知识管理工作的基础和关键工作。知识分类的科学性和合理性直接决定了知识储存、维护和应用的质效，同时也能够加快知识更新速度，很好的丰富保障知识库。知识体系梳理包括了知识分库、知识分类梳理、知识属性梳理、知识问答体系设计、知识专家体系设计。信息体系梳理实现企业新闻、公告、通知的编辑、审核、发布等全过程统一管理，实现各类应用系统数据采集、汇总、统计，并统一展现与共享。七、门户蓝图与UI规范规划门户蓝图规划在统一的组织架构、用户和权限管理的基础之上，根据不同使用者、不同组织，规划基于角色和权限的个性化门户蓝图，将知识、流程、信息等内容在蓝图中聚合，从而满足用户需求，比如员工门户、高管门户、供应商门户等： 2.2门户UI设计统一门户UI设计包括：门户基本系统设计、门户应用布局系统设计2大部分。

知识管理案例——长安汽车

长安汽车：揭秘互联网+时代的知识共创模式长安汽车拥有154年历史底蕴，33年造车积累，全球12个生产基地、32个整车及发动机工厂，年产销汽车295万辆，员工9万人，是中国汽车四大集团阵营企业、最大的中国品牌汽车企业，也是唯一一家中国品牌乘用车年产销过百万辆的车企。为加速实现“打造世界一流汽车企业”的愿景，长安汽车坚持科技创新，实现全球24小时不间断协同研发；从2008年开始构建知识管理体系，搭建了具备基本功能的知识管理系统平台。

伴随着新的管理理念与信息技术的兴起，如何进一步将人和知识充分结合，通过更完善的知识管理功能，更充分的知识分享，以加强组织记忆、提升员工能力、优化知识协作、改进工作业绩，为企业构建可持续核心能力，成为长安汽车面临的重大课题。知识社区：知识管理向知识服务转变从2013年开始，长安汽车携手国内知识管理第一品牌的蓝凌软件，开始构建知识百科，并搭建长安知识社区平台。双方通过“建内容、搭平台、配管理”，不仅构建了长安汽车知识社区及知识交流机制，实现了知识的有效传递，促进了员工之间、员工与专家之间的知识互动与经验分享，加速了隐性知识的显性化，推动经验、技能转化为知识成果；更活跃了员工创新思维，营造了知识共享氛围，培育了知识管理文化，为打造卓越的知识管理竞争力奠定了坚实的基础。

知识百科：结构化知识早搜到如何让企业知识快速传递和被搜索，知识的结构化必不可少。长安汽车知识百科，让所有的用户都可以共同编写，合作完成长安汽车企业百科全书，构建一个动态的、可自由访问和编辑的企业级的知识组合体，让知识以各级词条形式被快速检索、应用！

寻找国内最好的OA办公系统

寻找国内最好的OA办公系统中国OA办公系统六强点评寻找国内最好的OA办公系统——这本身就是一个不可能、不讨好的任务。但小编还是希望寻找一些优秀的OA办公系统，给正在海选的企业们作为参考。对OA办公系统等绝大多数产品来说，永远没有最好，只有最适合自己。所以，小编无法选出综合评比最好的一款OA办公系统，只能去发掘那些综合实力较强，或者在某一方面表现突出的OA办公系统。而且，小编排除了两款国外公司的OA产品，即IBM的Lotus，和微软的SharePoint。因为他们在功能、成本、服务、开放性等方面已经明显不适应中国企业的需求，已经完全退出主流市场，尤其是前者。那么小编就来盘点一下国内的OA精英们，看看都有哪些。国内主流的OA品牌，目前比较活跃的大概有十几家，包括金和、泛微、华天动力、致远、通达、万户、九思、蓝凌、协众、用友、金蝶等。对于想选一款好用的OA系统的用户来说，这十几家品牌足够你选秀了。如果你还是觉得选手太多，看得眼睛花，那么小编就帮人帮到底，进一步推荐六强选手：金和、泛微、华天动力、致远、通达、蓝凌。之所以推荐这六个品牌，是因为这几家的综合实力更强一些，产品也更好一些，怎么叫“好”呢？包括功能完善、产品稳定、开放灵活、服务到位等。产品是一切的根本，用产品说话，而不是方案，是关于OA系统选型的重要提醒。在这六款产品中，金和OA功能齐全，成熟稳定，服务网点众多，产品线齐全，能够满足高、中、低各类型需求，其基于.net平台的产品比基于JA V A平台的产品更成熟。金和OA 的“网络寻呼”功能很有亮点，使用很方便。不过金和的“精确管理”理念虽然强大，但落实到OA上还是太牵强。泛微OA采用JA V A平台，报价一向很高，而产品也确实不错，系统架构很复杂、很完善，开放性很强，功能给人一种很全面的感觉。泛微OA有一个不错的平台，可以在这个平台上面做很多开发工作，不过对技术要求较高。而且泛微OA以项目为主，实施比较复杂，周期较长，维护起来要难一些。华天动力OA也采用JA V A平台，以产品为主，他的定位其实是以中端用户为主，然后向高端和低端辐射。他号称“工作流管理专家”，在工作流、智能报表、开放平台三项技术

蓝凌知识门户解决方案

蓝凌知识门户解决方案(LKS-EKP) 蓝凌知识门户解决方案(LKS-EKP) 一,门户的需求企业信息化建设一直是由管理需求和技术发展两个引擎驱动.从管理需求的角度出发,新的管理思想和管理方法的出现, 企业本身在生产经营过程中碰到的问题需要解决是促进企业信息化建设的主要动力.因为管理的分级和组织的细化, 导致信息系统围绕着不同的管理阶段和管理职能来展开,如采购系统,生产系统,销售系统和财务系统等等, 这些系统将一个完整的业务链设计成一个一个的管理单元. 从技术的发展角度,由于技术状态的不均衡,各个厂家的经验和从事的服务范围限制,到平台,工具的不统一, 加上管理过程和管理系统的规范标准缺失,使得各个信息系统之间的容性和集成性成为问题. 企业信息化建设的这些问题,导致目前一个普遍的现象就是企业"信息孤岛"问题.解决"信息孤岛" 之间的集成是目前IT 界的热门话题. 另一方面,随着Internet 在企业信息系统之中的广泛应用,企业信息系统从单独服务于企业内部的员工和企业管理决策者, 扩展到企业外部供应商,合作伙伴,扩展到客户和代理商.通过电子商务,新的商业应用是企业必须考虑的. 电子商务系统如何与企业内部信息系统(如财务管理,ERP 系统和OA 系统等)进行互动和信息共享, 成为互联网时代企业信息化建设的一个显著特征. 解决"信息孤岛"问题和内外网互动问题,IT 界的解决方案经历了从系统集成(SI)到企业应用集成(EAI), 发展到企业信息门户(EIP-Enterprise Information Portal)的解决方案. 整合管理支撑平台和业务支撑平台的中介就是EIP 系统.企业信息门户是一个应用系统, 它使企业能够实时关联存储在企业内部和外部的各种信息和知识,使企业员工,客户和合作伙伴能够从单一的接触点(TouchPoint)访问其所需的个性化信息. 企业信息门户有三个目的: 单点访问:通过浏览器或其他移动设备,通过统一的企业主页访问; 应用集成:对已有应用系统的集成; 个性化:为不同的用户提供个性化的信息或界面表示. 二,企业知识门户概念企业知识门户(Enterprise Knowledge Portal,EKP)是EIP 的一种新表现形式.EKP 更关注于企业内部员工和信息内容, 它是知识管理系统KM 与企业信息门户EIP 的结合.一般意义上,EIP更关注于业务过程和内外网的整合. 企业知识门EKP 是企业员工日常工作所涉及相关主题内容的统一入口,员工可以通过它方便地了解今天的最新消息, 当天的工作内容,完成这些工作所需的知识等.通过企业知识门户,任何员工都可以实时地与工作团队中的其他成员取得联系, 寻找到能够提供帮助的专家或者快速连接到相关的知识.企业知识门户的使用对象是企业员工,它的建立和使用可以大大提高企业范围内的知识共享, 并由此提高企业员工的工作效率. 企业知识门户具有信息集成,知识分类,个性化展示和系统资源管理的集成. 应用与数据集成由于企业信息可能以多种数据格式保存,所以知识门户必须提供足够的信息检索,信息共享能力. EKP 使用一个Web 浏览器界面,既简单又实用有效.所有的用户都可以通过单一的界面即企业的主页访问他们需要的信息. 对于企业应用系统来说,这是一种瘦客户端的应用模式,系统维护只需在后台服务器上进行,可以快速升级,既降低了维护费用, 又方便了用户使用. 知识分类与内容管理

企业知识管理的案例

企业知识管理的案例 ------联想集团的知识管理 1.知识管理的引入（知识也被看作吸收能力的一个主要的客体）联想集团作为中国IT行业的领军人物，面临着国内外众多竞争对手的挑战。同时由于IT业人员流动频繁，每个人在其岗位上都有很多知识和经验的积累。如果换了其他人来接手工作，没有相关岗位知识的传承，新人势必要从零做起，这样就会直接影响到企业的效能。综观联想集团的发展轨迹，在业务链管理上，联想集团早已成功实施ERP；在价值链管理中，联想也从办公协同、人力资源、客户管理、档案管理、竞争情报等方面引入相关应用；联想的下一步就是在此基础上，对企业的知识化进行改造，打造知识型新联想，从而强化自己的核心竞争力。为了保持企业的活力，2003年底，联想集团正式启动知识管理项目，该项目引入基于IBM系统架构开发的深圳蓝凌LKSKM，届时联想集团的知识管理方法及其体系一定能够成为中国大型企业的一个标杆。 2.联想集团知识管理的过程（类似于吸收能力的四个维度） 2.1 知识采集与组织联想集团拥有较完善的知识搜集传播与利用的机制，采用各种方式，广泛搜集信息。首先在公司内部设立专门的信息收集部门——市场部信息处、热线电话、公开信箱以及主页；次由总公司信息管理部和业务发展部综合负责信息的规划与处理。为了传播知识、信息，联想集团采取了以下方法：①开会。开会不仅能传播知识、交流经验，而且能统一思想，贯彻企业文化。②制度保证。目前，联想集团已形成一整套领导班子议事制度、决策保证制度和培训制度，从制度上保证了知识、经验在公司内的传播。③通过公司内部刊物传递信息。如《联想报》、《新闻集锦》、《参考资料》、《政策与动态》、《沟通与交流》、《动态》等，从不同角度反馈公司内外各种信息。同时，联想集团舍得在内部现代化建设上下功夫，不仅更新了通讯设备，而且增加了对电脑设备及网络基础建设的投入，努力向无纸化办公的方向迈进。目前，公司正在大力推进办公自动化和管理信息系统的建设，方便员工内部沟通，促进知识的传播与利用。在知识经济的大潮下，知识管理越来越成为企业管理的核心。树立知识管理的观念，建立知识联盟、知识工作系统，有助于维护企业知识资源、实现知识创新、提高企业的竞争力，保持企业可持续的发展优势。 2.2 知识共享知识共享泛指知识所有者与他人分享自己的知识和创新思想，其主要表现形式为知识传播，通过知识传播实现知识共享意味着可以使每个员工快速地消化吸收现存的知识资源，实现个人知识总量的迅速增长，为企业知识管理的顺利实施打下坚实的基础。多个知识传播的过程是错综复杂地同时进行的，从而形成一个复杂的多向循环回路。 2.2.1知识共享方式——团队学习知识共享的前提条件就是团队学习。知识管理中重要的方面就在于知识的处理和应用，其核心问题即是员工能否愿意在一个团队中把自己的知识与其他人进行交流，促成“1+1>2”的实际效果。联想员工进入公司时，就要接受联想模式的团队学习，在联想集团通往国际化道路的过程中，这样的团队学习氛围定能创造出比原有规模大得多的知识。进入联想集团的新员工必须要参加“入模子”培训，成绩记入个人档案，是决定其能否如期转正的重要依据。在进入国际化浪潮特别是在实行知识管理后，“入模子”培训作了很多改进:在文化培养和传递的基础上，着重给员工提供切实有效的工作技巧或职业化培训，同时还会增加员工跟高管之间的互动、对话、交流，并从员工发展的角度，加入更多国际化的要求，让“模子”更加适应公司发展的需要。他们不仅要从自己的经验中学习，还应有机会建设性地与其他同事分享他们的经验和想法，得到其他团队成员的批评与建议，接受并实

蓝凌集团型企业智慧管控解决方案

蓝凌集团型企业智慧管控解决方案编者按：在社会经济发展中，集团企业的贡献力量不容忽视；随着新时代经济形势的变化，集团企业对自身经营管理水平与业务协同的要求越来越高，依靠IT的创新应用，提升一体化管控，增强核心竞争力成为其做强、做大、做优的必由之路。集团企业体量一般巨大，属于多地、多层的集团管控模式，在发展过程中必然会遇到“战略分散、组织分散、流程分散、信息分散、文化分散”的瓶颈，而通过信息化手段来推动四大融合（组织、文化、流程、知识），并通过年度战略项目执行支撑和集团共享服务支撑，形成集团层面的战略一致性。五大平台，支撑集团型企业一体化高效管控以“分散经营、整合资源、管控平衡、提升效能”为要点，蓝凌整合多维度的集团型门户平台、全周期集团战略项目管理平台、多领域集团共享服务平台、一体化集团流程管控平台、体系化集团知识管理平台，打造灵活高效的智慧办公体验，赋能集团型企业一体化高效管控。

集团型工作门户平台，统一数万人的工作入口基于门户引擎，快速构建多组织、多角色、多类型工作门户，满足从总部到下属事业部、分子公司的内部员工，及外部客户、合作伙伴、供应商等需求，配置个性化资讯与流程，让数万人的集团企业拥有统一的协同办公入口。融合主动操作（基于搜索与订阅关注的主动操作模式）、机制促发（响应流程、待办、任务安排的被动操作）、自助向导（基于工作、生活需要的自助快捷操作）于一体，全新门户让工作、学习、沟通、信息更集中，集团战略上传下达，思想与文化统一，各区域流程同步。

集团型统一流程平台，规范总部到分公司协作通过全局流程梳理，实现总部统一流程与下属企业个性化流程的有效管理；实现流程的纵向打通，包括集团与二级企业之间，二级企业与三级企业之间，为集团与下属企业、下属企业与成员企业间的事务沟通、业务处理提供了通路，提高了工作效率。例如新希望集团，基于集团对各产业&事业部的授权体系文件，设计总部各部门业务蓝图。投资发展等重大事项流程由总部集中管控，每个区域有根据公司制度及内控要求制定区域流

知识管理概述

幻灯片1 知识管理 K n o w l e d g e M a n a g e m e n t 卫军朝 w e i j c h@g m a i l.c o m 幻灯片2 知识管理推荐阅读书目 ●教材： ●廖开际主编.知识管理原理与应用.清华大学出版社（2010年）幻灯片3 知识管理推荐阅读书目 ●英文书目： ●Ikujiro Nonaka, Hirotaka Takeuchi. ●The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation. Oxford University Press, 1995 ●Davenport, Prusak. ●Working knowledge: how organizations manage what they know. 1998, Boston, MA: Harvard Business School Press. ●Murray Jennex. ●Case studies in knowledge management.2005.,Idea Group Publishing 幻灯片4 其他中文参考书目与译著 ● 1.柯平.知识管理学.科学出版社.2007 ● 2.王德禄.知识管理的IT实现——朴素的知识管理.北京：电子工业出版社，2003 ● 3.夏敬华,金昕.知识管理.北京：机械工业出版社，2003 ● 4.苏新宁.企业知识管理系统.北京：科学出版社,2004 ● 5.林东清等.知识管理理论与实务.北京：电子工业出版社，2005 ● 6.李华伟，董小英，左美云.知识管理理论与实践.北京：华艺出版社，2002 幻灯片5 ●7.邱均平等.知识管理学.北京：科学技术文献出版社，2006 ●8.彼得.德鲁克（Peter Drucker）等.知识管理.杨开峰译.北京：中国人民出版社;波士顿：哈佛商学院出版社，1999 ●9.Karl Eric Sveiby.知识型企业的管理——通过鼓励创造性来增加价值.梁立新译。北京：海洋出版社，2002

蓝凌知识管理案例从OA办公到知识管理

蓝凌知识管理案例：从OA办公到知识管理! 全球品牌网 2006-4-14 郭义波 TCL移动通信有限公司是一家致力于手机等移动信息终端产品的研发、设计、制造、销售和服务的现代化高科技企业，在TCL集团中被列为第二大支柱产业。它用4年的时间，已经完成了康柏、戴尔等国际I T巨头8年时间完成的经济规模。连续三年营业额增幅高达263.3倍。2002年，德勤会计事务所举办的首届亚太区高科技高成长500强企业中，TCL 移动排行榜首，成为亚太地区成长最快的高科技企业。2003年，TCL移动手机销售额近100亿人民币，稳居中国手机市场三甲，名列国产手机第一。卖手机如同卖海鲜卖手机就像卖海鲜一样存在风险。原因很简单，TCL通信前面有诺基亚、摩托罗拉、索爱在堵，而后面，波导、迪比特、厦新等国产厂商在后面狂追不舍，一浪接一浪地劲推新品，价格战此起彼伏，相当多的机型利润率在短期内大幅缩水，可能月底价格已经是月初的六七成，如果不能及时出货，积压库存如何消化？产品更新速度和手机平均利润的下降正在考验这个国产手机的年轻人。30家分公司、156家办事处，200多个分销商，3000多家营销网点，3000多员工，随着组织规模正在不断发展壮大，业务的日渐增多和企业文化的逐步成熟，随之而来的是各种业务运作和管理事务的日渐繁多与复杂。TCL移动通信信息部副部长邝光辉介绍说，"光总部就有80多个文职秘书人员来负责日常文件的拟稿、传送与报送。"可即便是这样，一个文件8天、10天也不一定能跑下来。为了和几公里之外生产基地及时沟通，公司还开通了一台穿梭BUS，每天往返总部和基地三、四次。作为一家高科技的公司，老总们经常出差在外，要审批的报告，要报销的凭证没法及时批复，信息传递的速度与效益低下，已严重影响和制约了企业策略的执行，延误了宝贵的市场战机，，大大降低了公司的"以速度抢占先机，以规模冲击市场"的竞争策略的执行力。与许多步入成熟期的企业一样，TCL移动通信公司一方面内部对于加快办公运作效率与实现信息资源共享的要求日益强烈；另一方面对外界强大竞争压力也越发产生危机感，迫切

知识管理咨询的一个实践案例

知识管理咨询的一个实践案例作者：邓文彪 [摘要] 知识管理咨询工作既特殊又具有共性. 本文通过一个深圳集团公司实践知识管理的案例, 较具体地说明了企业知识管理推动的咨询过程. 一、深圳C集团背景和问题深圳C集团是一家致力于绿色环保、节能、新材料等高科技领域的生产和研发的现代化企业集团。集团公司集资本经营、生产经营和物流经营为一体。经过几年的发展目前集团拥有环保建材、环保汽车用品、高科技开发、资讯、彩环保皮革新材料及香港股份等六家全资及控股的高新技术企业。产品服务的领域涉及建筑装饰、摩托车免拆检修、保养汽车美容护理、日用化工和广告装璜等诸多行业。同时，深圳C集团还聚集了大批业内优秀科研开发、管理和营销人才。堪称一个"舰队"！深圳C集团组织结构复杂，产品系列多，营销网络大，服务领域广，而且还是一个快速发展，处于转型初创阶段的"企业舰队"，C集团目前所拥有的优势除了资金优势，设备优势，产品优势，规模优势等还有更重要的人才优势，前者都比较容易被模仿，人才优势才是深圳C集团真正的优势。这些人才的素质水平构成了企业的素质，决定了企业的素质水平，是企业核心竞争力最基本，最核心的影响因素。深圳C集团工作中面临着以下几个方面的问题。第一．人员变动大。在调查过程中，有关"人事变动"的需求有11 条，占人事管理工作知识总需求44条中的25.0 ％，可见，深圳C集团的人员变动情况确实不容忽视，一方面是人才的自然流失，另一方面是集团内部根据实际需要进行的调动，当然也不排除"投师学艺"和"不良用心"者的因素。"岗位说明书"的需求反映了很多员工确实需要界定一下自己的岗位职责。这与集团快速发展和现阶段的管理上存在一定矛盾。不管怎么样，人员变动将会使原来岗位的宝贵经验没有有效保留传播，新员工适应新的工作岗位的成本居高不下。第二．业务变化大。可以说这是彩虹的双刃剑，既是彩虹保持市场领导者地位，引领市场的利器，又是对企业快速反应能力的严酷考验。主要体现在以下方面：技术发展快，调查问卷中还显示：对于"新产品研发情况"和"技术动态" 关注分别为36条和13条，分别占总的研发知识供需（76条）的47.3％和17.1％，两者加起来为64.4%，占据非常大的比重，间接说明深圳C集团产品更新换代很快，集团的主要利润来源和竞争力源于不断推出的技术创新，产品不断推陈出新。第三．信息沟通迫切。深圳C集团产品完全以市场为导向，销售网络分布广，产品竞争激烈，集团中的市场营销氛围浓厚，对"市场信息"的需求不仅仅局限于市场销售部门，别的部门也相当关注。对"行业与竞争"的需求几乎成为每个人的共同愿望。人员变动、业务变化大以及信息沟通不畅不及时造成工作质量不稳定，工作效率不高，直接影响企业素质的稳定。原来很好的很适用的经验没有及时有效的沉淀下来，并且缺乏一个良好的传播途径，造成新员工上手慢，工作重复劳动，工作支持得不到保证。极大影响企业的素质稳定。二、确定知识管理目标与策略深圳C集团的知识管理目标，就是要把支持企业各方面工作的信息、知识管理起来，提高工作效率、保证工作质量、降低工作成本。通过"将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人"，使集团全体员工掌握好企业知识，建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润。较具体地, 要在这次知识管理的推动中，建立起集团的知识体系架构；整理出全集团各岗位工作所产生的知识、员工贡献的知识、员工所需求的知识、常用的知识、基础知识、专家知识、员工的工作经验和总结等知识内容；确定这些知识内容的管理方式；通过工具平台、组织和制度逐步使知识管理工作走向正规化。根据深圳C集团业务和工作特点，进行知识管理信息化办公平台和知识管理组织和机制的建设，在专业咨询机构的指导下，分阶段稳步推进实施。知识管理信息化办公平台选用蓝凌公司的LKS系统。该系统以IBM/LOTUS 的DOMINO协作平台为基础，它是基于知识管理的工作平台，可以满足深圳C集团的知识管理需求。知识管理的组织将以集团知识管理委员会为领导和指导机构,在各集团部门和分公司设立专职经理负责实施知识管理与应用推动; 知识管理机制将明确集团全体员工贡献、参与、管理的内容、职责、方式以及考核奖惩办法。三、咨询工作过程工作思路和过程如下:

【蓝凌用户大会】十大典型客户案例,见证智慧组织新魅力

12月5-6日，2018蓝凌用户大会在深圳隆重举行，千余位名企CIO齐聚一堂，共话企业数字化转型之道，开启迈向智慧组织之路。作为本次大会的重要组成部分，蓝凌2018智慧办公案例大赛评选结果于现场重磅揭晓，“蓝凌十大典型客户案例”出炉，引发热烈关注！岭南股份：汇信息、集应用，让工作更智慧岭南生态文旅股份有限公司（股票代码：SZ.002717），是中国实力最强的园林企业之一，上市4年，控股5家行业优秀企业，投资孵化上下游企业十余家，公司市值达100亿元。

通过统一门户、统一流程、统一搜索、统一移动，构建流程管理、协同办公、知识管理、文化管理等应用，打造全新智慧办公平台，提升工作效率，加强集团管控，赋能企业高效运营。项目亮点 ● 移动打卡化解集团考勤难题，根据办公地点设置打卡范围，方便驻点项目人员 ● 接入携程商旅，员工不用垫付、贴票，财务不用审单，费用透明，省时省力体验好 ● OA订餐功能，与刷卡一体机集成，移动端扫码取餐，方便员工用餐及餐厅管理 ● 工资条电子化，发放及时，人工成本低，员工移动端输入密码，查看方便安全 ● 梳理及构建多类知识，对集团知识进行统一管理，促进知识的沉淀与共享康佳集团：OA+费控，支撑集团一体化管理康佳集团股份有限公司，是中国第一家中外合资电子企业。1992年，公司A、B股股票同时在深交所上市。公司总资产达157亿元，净资产42亿元。

为提升企业管理支撑能力，公司以业务驱动IT建设，携手蓝凌从OA搭建到平台升级、移动接入、系统集成、费控深化……构建出一体化智慧协作平台，赋能公司新发展。项目亮点 ● 通过门户集成，OA账户贯通流程、财务、饭卡多套系统，无需记多个账户及密码 ● 打造一站式工作台，集成自助信息、请假、订餐、考勤、周报、加班、待办等 ● 通过资金管理平台+SAP集成，实现事前请示、事中跟踪、事后核算全周期管理 ● 通过资金管理平台+携程集成，订票、报销轻松搞定，让员工体验高效差旅 ● EIP门户与ERP等集成，实现从制造工艺—质量管理—工艺技术全业务场景管理广东电网管科院：知识管理，赋能企业创新发展广东电网有限责任公司管理科学研究院，是广东电网有限责任公司战略策划管理的执行机构，以支撑公司企业管理业务为主线，开展基础性和政策性研究。

蓝凌知识管理赋能全员,打造基准方中智慧设计院

蓝凌知识管理赋能全员，打造基准方中智慧设计院基准方中建筑设计有限公司是中西部领先、全国一流的大型综合建筑设计服务企业，客户以地产百强企业为主，部分项目已成为所在城市地标，如成都、重庆、西安万象城，棕榈泉中心、晶蓝半岛、蔚蓝卡地亚等。公司在中国民用建筑设计市场排名中位列民企榜第3，总榜第9，并屡获“全国勘察设计行业优秀民营设计企业”、“当代中国建筑设计百家名院”等荣誉。公司现拥有20个分子公司及各级管理和专业技术人员4500多人。伴随着企业不断壮大，大数据、云计算、移动互联网等新技术的日益普及，和集团一体化管控、跨区域协作、知识资产复用、培训赋能员工等需求的涌现，基准方中认识到必须重构“知识化、移动化、平台化、智慧化”的企业协作平台，才能更好地支撑未来数字化时代的创新发展。选型思考通过多方造型对比，基于以下方面，基准方中选择蓝凌一起进行多期合作： 1、协同办公平台先进：可支撑多维门户构建、多领域流程应用，PC+移动多端一体化；

2、知识管理应用成熟：以知识仓库为首的多功能知识应用，覆盖企业知识从收集、分享到应用的全周期管理，可支撑知识多业务场景的应用； 3、学习培训系统可靠：方便构建线下线下自主学习平台，统一管理学习活动、企业讲师、课程等资源进行，有利于打造学习型组织，帮助企业员工更好成长，同步企业发展。方案规划携手蓝凌，基准方中决定构建集“协同办公+知识管理+学习管理”三位一体的全新协作平台，并通过统一门户、统一流程、统一移动、统一应用、统一知识、统一集成，促进以人/角色为导向的信息聚合，提供一站式的全业务应用体验和随时随地随需的碎片式办公，支持企业更好发展。应用场景多专业、多领域门户，实现知识大连接：基准方中业务范围包括咨询顾问、规划设计、建筑设计、工程设计、环境景观设计、EPC、BIM、绿色建筑设计和建筑产业化等领域，每天都会产生大量知识，如何让相关知识快速汇集，高效连接用户？

蓝凌软件—oa消息门户解决方案4.doc

蓝凌软件—oa信息门户解决方案4 方案概述企业门户是一种新的信息化展现的表现形式，是企业内部员工、社会公众、客户、合作伙伴访问企业各种信息和应用的统一入口。内部员工通过门户可及时了解企业最新动态与信息、执行需要完成的工作或任务、获取为完成工作而需的信息与知识等；社会公众通过企业门户可及时了解企业的发展状况、经营业绩等；客户通过企业门户可及时了解企业的产品、服务，并与相关员工取得联系；合作伙伴通过企业门户则可实时了解采购信息、传递最新产品信息等，实现供应链的一体化。狭义的企业门户通常是指面向内部员工的门户，是在企业原有应用系统的基础上进行整合，通过整合企业现有IT资源，保护原有的投资，真正实现“以员工为中心”的统一工作支撑平台，同时实现企业内外网、应用系统、各类信息和流程的统一，为员工提供更好的应用体验。主要功能包括：统一的、个性化的门户访问：在统一的组织架构、用户和权限管理的基础之上，根据不同使用者、不同组织可以通过配置提供基于角色和权限的个性化访问风格与界面，例如部门门户、员工门户和个人门户等；统一信息发布：实现企业新闻、公告、通知的编辑、审核、发布等全过程统一管理；信息集成：实现各类应用系统数据采集、汇总、统计，并统一展现与共享；

流程集成：实现跨部门、应用系统的流程集成，提高协作效率，例如将日常的网上费用报销与财务的预算管理等业务流程实现集成；知识管理：实现企业各类日常公文、制度、业务文件等知识类型的统一管理，建立跨部门、区域业务专家网络，帮助提升员工能力。方案价值企业门户解决方案可以帮助企业将不同的IT系统能够在同一个平台上得到统一展现，将不同的用户、不同的部门、不同的信息和知识、不同的流程通过门户联系在一起，实现企业各类资源的有效整合和最大化利用，促进管理的进步和企业发展。具体表现为：改善用户的IT体验，通过一次登录即可方便、快捷地访问自己所需的应用和信息，并可按自己的喜好呈现应用界面与风格；降低了企业IT应用的管理和培训成本，一方面实现统一的系统管理，如用户管理，另一方面不再需要针对每个应用进行广泛的培训；有效地整合各种应用和资源，降低IT整合的成本，消除信息孤岛；提高员工的能力和工作效率，通过门户可快速获取所需的知识、业务数据和专家帮助，提高处理问题和解决问题的能力，通过流程整合提高流程执行效率，从而提升业务工作的整体效率；