小区业主信息登记表1

兴隆花园小区业主信息登记表

注：紧急情况联系人姓名：联系电话号码：E-mail: QQ号：网站：＿＿＿＿＿＿＿

业主委员会备案流程材料

业主委员会备案事项类别非行政许可审批法律依据《深圳经济特区物业管理条例》第二十八条、《深圳经济特区物业管理条例》实施若干规定、《深圳市业主大会和业主委员会指导规则》办理条件1、符合成立业主委员会条件：物业出售且已经交付使用的建筑面积达到物业总建筑面积百分之五十以上或者首套物业出售并交付使用满二年； 2、业主大会表决通过的条件：业主大会会议与会业主所持有的投票权超过本物业管理区域内投票权半数，且与会业主人数超过全体业主人数半数的，业主大会会议方为有效。业主大会作出决定，应当经与会业主所持投票权二分之一以上和与会业主人数二分之一以上多数同意； 3、委员、候补委员当选应当经与会业主所持投票权二分之一以上且与会业主人数二分之一以上多数同意； 4、业主委员会备案应提交的材料，除法规明文规定提交的材料外，针对《深圳经济特区物业管理条例》第五条规定，还应提供业主委员会筹备过程资料以及辖区社区工作站、街道办的审核意见及签章。申请材料1、业主委员会备案申请表（原件1份；辖区社区工作站、街道办审核意见及签章）； 2、业主公约（原件1份；业委会组织的换届加盖业委会骑缝章，工作站组织的加盖工作站骑缝章）； 3、业主大会、业主委员会议事规则（原件1份；业委会组织的换届加盖业委会骑缝章，工作站组织的加盖工作站骑缝章）； 4、选举和表决结果统计表（原件1份；监票人、唱票人、计票人需签字；业委会组织的由业委会签章，工作站组织的由工作站签章）； 5、业主委员会会议纪要（原件1份；提供业主委员会选举主任、副主任的基本情况及委员分工情况，需半数以上委员签名）； 6、业主委员会委员、候补委员未欠交物业管理服务费、专项维修基金等费用的证明（原件1份；物业服务中心提供并签章）； 7、业主委员会委员、候补委员候选人名单的公示文本（原件1份；于选举前15日在所在物业管理区域进行公示，公示期不应少于30日；业委会组织的由业委会签章，工作站组织的由工作站签章）； 8、召开业主大会会议的公告（原件1份；公示时间不少于15天，内容包括：会议议题、时间、地点、方式以及选举或表决事项；业委会组织的由业委会签章，工作站组织的由工作站签章）； 9、业主委员会委员、候补委员积极、及时、全面履行工作职责的书面承诺（原件1份；附委员及候补委员签名）； 10、业主大会作出决定之日起三日内的公告（原件1份；内容包括：业主委员会的成员情况、表决通过的管理规约、业主大会议事规则、业主委员会议事规则；业委会组织的由业委会签章，工作站组织的由工作站签章）； 11、业主委员会委员、候补委员的房产证（复印件1份；复印有业主姓名和房号的那一页/两页，业委会组织的由业委会签章校核产权证复印件，工作站组织的由工作站签章校核产权证复印件，若无法提供房产证明的，则需提供《深圳经济特区物业管理条例》实施若干规定中规定的相关合法有效证件）； 12、单位业主授权的自然人代表需提供授权委托书及代表的身份证复印件（授权书原件1份；身份证复印件1份由单位业主签章） 13、业主大会、业主委员会印章刻制申请表【原件2份；需在业主委员会名称处标明届数和任期，如：深圳市南山区***第*届业主委员会（2014.01.02—2017.01.01）】申请受理机关南山区住房和建设局决定机关南山区住房和建设局事项程序根据《深圳经济特区物业管理条例》实施若干规定中的规定，业主委员会成立后，应该通过社区工作站向区主管部门提交备案申请；备案回执也由工作站转交业主委员会；业委会拿到刻章申请后，需到南山公安分局刻制印章，再将印章式样送区住建局备案。注：无工作站及街道办签署意见及盖章的，不予备案办理时限10个工作日收费标准及依据不收费表格下载1业委会备案申请表 2管理规约 3业主大会、业主委员会议事规则 4选举和表决结果统计表 5业委会会议纪要 6未欠费证明 7深圳市南山区（大厦）业主委员会委员候选人名单的公示

业主委员会(凯里)备案考试题参考答案2019年10月

业主委员会(凯里)备案考试题参考答案（A卷）一、填空题 1.物业管理活动遵循权利与义务相一致，业主自治与政府指导和监管相结合的原则。 2.街道办事处、乡镇人民政府会同县级房屋行政主管部门指导本辖区内的业主依法设立业主大会和选举业主委员会，督促业主大会和业主委员会依法履行职责，依法调解物业管理纠纷，协调物业管理与社区建设的关系。 3.物业管理区域内的业主可以设立业主大会，选举业主委员会。未设立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。 4.符合首次业主大会会议召开条件，业主书面申请街道办事处、乡镇人民政府组成业主大会筹备组的，街道办事处、乡镇人民政府应当自收到申请之日起60日内，会同县级房屋行政主管部门负责组织、指导成立首次业主大会筹备组。业主大会筹备组由业主代表、建设单位代表、街道办事处或者乡镇人民政府代表、居(村)民委员会代表等组成，人数应为7人以上单数，其中业主代表所占比例不得低于筹备组总人数的1/2，筹备组组长由街道办事处或者乡镇人民政府代表担任。 5.业主大会议事规则应当就业主大会的议事方式、表决程序、业主委员会的组成、成员任期等事项作出约定，并可以约定业主委员会候补成员的设立、缺席业主表决权计算规则等事项。 6.业主大会会议分为定期会议和临时会议。 7.业主大会会议可以采用集体讨论、书面征求意见以及业主大会议事规则约定的其他形式召开，但应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。 8.业主委托他人参加业主大会会议的，应当出具委托书，载明委托事项、委托权限及期限。 9.业主委员会应当自选举产生之日起30日内，将业主大会成立情况、管理规约、业主大会议事规则以及业主委员会成员、候补成员基本情况等材料向物业所在地房屋行政主管部门备案。房屋行政主管部门应当将备案情况及时书面告知相关街道办事处或者乡镇人民政府。 10.业主委员会会议应当有过半数的成员出席方可举行，作出决议必须经全体成员过半数

业主委员会成立流程及需要提交的备案资料

业主委员会成立需要提交的备案资料 1、由建设单位或5名以上业主向街道提出成立业主委员会申请 2、小区基本情况 3、建设单位和物业企业提供业主清册和汇总表（含业主人数及专有面积明细和总建筑面积） 4、成立筹备组(筹备组组长：街道办事处人员担任，筹备组人员5-9名) 5、筹备组成立公告（筹备组成立及人员简介）7天 6、业主委员会筹备组第一次会议纪要内容（会议记录要求筹备组半数以上人员签字确认）内容：（1）候选人产生的办法：10名以上业主联名推荐或筹备组推荐（2）候选人产生的条件（3）制定选举业委会人员选票、制定《管理规约》和《议事规则》草案及征求意见表 7、候选人报名通知（内容：候选人产生办法及条件）公示7天 8、业主委员会筹备组第二次会议纪要内容（会议记录要求筹备组半数以上人员签字确认）内容：（1）确定业委会候选人名单和人数（5-15人单数）公示7天（2）筹备组通过《业主大会管理规约》、《业主大会议事规则》草案，公示7天（3）确定召开业主大会时间并明确选举工作人员分工（唱票人、监票人、计票人等），公示7天

（4）确定业主人数和专有部分面积明细表，公示7天 9、公示开始十五天后三十天内，组织召开业主大会 10、召开业主大会后，应提供业主委员会委员空白选票一张，《管理规约》及《议事规则》的表决选票一张，并附所有选票 11、业主大会会议纪要内容（会议记录要求筹备组半数以上人员签字确认）内容: （1）小区应到户数、面积；投票有效户数、面积；弃权户数、面积；废票户数、面积（2）每位业主委员会候选人的选举结果（所得票权必须超过小区总户数、总面积的半数以上）（3）对《管理规约》、《议事规则》的表决（应到户数、面积；表决有效户数、面积；弃权户数、面积；废票户数、面积）（4）唱票人、监票人、计票人名单 12、筹备组负责人在选举后3天内组织召开业主委员会第一次会议（选举出主任一名、副主任一至二名，业主委员会委员半数以上签字确认） 13、公示7天“业主委员会选举结果”及“业主委员会分工名单” 14、社区盖章的公示证明（所有必须公示的事项均在规定的时间内进行了公示） 15、业主委员会委员产权证明（复印件） 16、业主委员会委员交纳物业费的票据 17、街道办事处在接受备案材料齐全后7日内，向业主委员会出具备案证明表

业主委员会备案办事指南

业主委员会备案办事指南一、适用范围现阶段，适用于住宅专项维修资金缴存在顺德农商行的或未开设住宅专项维修资金专户的物业小区二、申请主体：业主三、提交资料： (一)、组建业委会筹备组发起业主大会投票提交资料： 1、成立业主大会的公告原件(一式一份) 2、《物业管理区域备案通知书》复印件(核对原件，一式一份。未开设住宅专项维修资金专户的提交)； 3、百分之二十以上业主联名成立业主大会的书面要求或已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积百分之五十以上的证明材料原件(一式一份) 4、筹备组成员人员名单及简历 5、法律法规规定的其他证明文件(一式一份)

(二) 发起议事规则投票时提交《议事规则》(草稿) (三)发起管理规约投票时提交《管理规约》(草稿) (四) 发起业主委员会选举投票提交资料 1、业主委员会委员候选名单及个人简历； 2、候选人具备选举条件的承诺书（五）业委会备案资料； 1、筹备组、议事规则、管理规约、业委会选举表决通过后的《决策书》(决策平台打印，一式一份) 2、业主大会成立会议记录原件(一式一份)； 3、议事规则（业主委员会委员签名）； 4、管理规约（业主委员会委员签名）； 5、业主委员会委员及候补委员名单（得票情况、身份证号码、房屋所有权证号码）； 6、《佛山市业主委员会备案登记申请表》（决策平台打印，一式一份）； 7、法律、法规规定应提供的其他资料。业主委员会换届备案，如《管理规约》、《业主大会议事规则》内容未发生变更的，不需提交3、4点资料及其决策书。四、网上资料填写要点首次使用决策平台发起投票前，应联系物业所在地镇街物业管理部

住宅小区物业管理常用表

怡军苑物业管理常用表格目录 1．业主档案表本 2．业主装修申请表本 3．临时动火作业申请表本 4．装修施工人员临时出入许可证本5．室装修检查表本 6．室装修违规记录表本 7．业主特约服务流水登记薄本8．业主委托出售登记表本 9．业主委托出租登记表本 10．业主委托出租钥匙移交登记表本11．租赁来电来访记录表本 12．文化活动记录表本 13．刊物来稿记录表本 14．管理部门值班安排表本 15．巡楼记录表本 16．投诉处理表本 17．业主月度投诉处理清单本

18．月度回访清单本 19．挂号收发登记表本 20．挂号退件登记表本 21．催款通知单本 22．最后催款通知单本 23．每月应收管理费明细表本24．管理费欠费两个月业主明细表本25．每月应收电费明细表本 26．每月应收水费明细表本 27．公共设施维修费用月度统计表本28．停车票使用情况月统计表本29．停车场收费每月汇总表本30．车辆加油月记录表本 31．保安交接班记录表本 32．保安部重大事件总结报告本33．停车场收费岗交接班记录表本34．停车场车辆状况登记表本35．车辆收费登记表本 36．车位月保统计表本

37．楼层清洁每日检查表本 38．地面清洁每日检查表本 39．绿化苗木清单本 40．盆景清单本 41．绿化养护记录表本 42．绿化喷药记录表本 43．绿化工具使用登记表本 44．撤出花木处理记录表本 45．绿化工程施工日记录表本 46．员工上岗证登记表本 47．员工入职登记表本 48．员工培训记录表本 49．员工离职归还物品清单本 50．员工请假单本 51．员工考勤汇总表本 52．员工月度奖励登记表本 53．员工月度处罚登记表本 54．员工住宿花名册本 55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表本

客户投诉处理登记表

客户投诉处理登记表 The manuscript was revised on the evening of 2021

客户投诉处理登记表投诉回访序号时间投诉人住址联系电话投诉内容处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注客户报修处理登记表报修回访序号时间报修人住址联系电话报修内容处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注

注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。

重大事件报告表汇报由：致：日期：事件发生时间：事件发生地点：事件发生经过：事件初步原因: 事件处理情况: 部报告人签字：主管签字：日期：日期：注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。

服务中心值班员记录表日服务中心值班员巡视时间期检查内容检查情况 1 物业服务人员仪容、仪表、仪态 2 各岗位履行职责情况 3 是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的 4 辖区内是否有违反物业管理规定现象 5 业主（住户）有无意见、建议 6 公共照明（灯、开关） 7 公共部位门、窗、园区卫生情况 8 消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽等） 9 水表、阀门是否漏水 10 业主（住户）家内是否有异常气味和响声，注意煤气泄漏 11 电梯、机房情况 12 公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施）；走廊是否堆放垃圾 13 辖区内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、路墩等设施有无损坏 14 辖区内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视 15 室内外车辆停放情况，注意渗水与漏电 16 说明：1、没有发现问题的在检查情况栏内打“√”，有问题的则记载下来 2、物业中心值班员每天对小区巡视不少于2次。 3、发现紧急情况，马上报告主管和客服部，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题，由客服部或主管立即报告上一级主管、经理或总经理。

(完整版)首次业主大会筹备工作步骤

首次业主大会筹备工作步骤一、申请由物业项目3名以上业主（房屋产权证或备案合同上记载的自然人）持产权证复印件（验原件）及入住20%以上业主签名同意的书面材料到县（市）、区房管局申请。（附件1）二、告知县（市）、区房管局在街道业主联名申请后，经审核符合成立业主大会条件的，3日内书面告知乡（镇）人民政府、街道办事处。（附件2）三、社区居委会、筹备组组织开展筹备工作要点（一）向全体业主公告业主大会筹备组组建方案。（附件3）（二）筹备组产生后，由社区在项目显著位置公示筹备组成员名单。（公示时间不少于7天）（三）公示期满，无异议，筹备组正式启动各项筹备工作。 1、依据示范文本，拟定《业主大会议事规则（草案）》、《管理规约（草案）》。在拟定过程中可通过多种形式向广大业主告知并征求意见。（公告时间不少于5天） 2、确定业主委员会成员候选人条件、产生办法及人数，并向全体业主公告。（公告时间不少于3天） 3、确认业主身份，统计本次业主大会人数和建筑面积，并向全体业主公告。（公告时间不少于3天） 4、筹备组确定的本届业主委员会成员人数、候选人名

单及候选人情况在小区内公告。（公告时间不少于3天）（附件5） 5、在小区内公告召开首次业主大会的时间、地点、形式和内容，准备大会。（公告时间不少于15天）（附件6）（四）首次业主大会结束后，筹备组审核业主大会议题的有效通过情况，并向全体业主公告。（附件10）（五）筹备组组织召开业主委员会第一次会议，选举产生业主委员会主任、副主任、秘书等并进行成员分工。（六）乡（镇）人民政府、街道办事处对筹备组报送的筹备工作情况及材料进行审查后，3日内发放《业主委员会备案表》，有业主委员会到所在县（市）、去房管部门审查备案。（附件11）（七）业主委员会凭房管部门的备案证明刻制印章，印章名称为物业管理小区（大厦）名称后加业主委员会。（八）县（市）、区房管局将业主委员会备案情况向辖区乡（镇）人民政府、街道办事处以文书形式函告。（九）在社区监督下，依法备案的业主委员会在区域内公告人员分工情况。筹备组将有关材料移交业主委员会后解散。（附件13）

业主委员会成立需要提交的备案资料

业主委员会成立需要提交的备案资料业主委员会成立需要提交的备案资料 1、由建设单位或5名以上业主向街道提出成立业主委员会申请 2、小区基本情况 3、建设单位和物业企业提供业主清册和汇总表（含业主人数及专有面积明细和总建筑面积） 4、成立筹备组(筹备组组长：街道办事处人员担任，筹备组人员5-9名) 5、筹备组成立公告（筹备组成立及人员简介）7天 6、业主委员会筹备组第一次会议纪要内容（会议记录要求筹备组半数以上人员签字确认）内容：（1）候选人产生的办法：10名以上业主联名推荐或筹备组推荐（2）候选人产生的条件（3）制定选举业委会人员选票、制定《管理规约》和《议事规则》草案及征求意见表 7、候选人报名通知（内容：候选人产生办法及条件）公示7天 8、业主委员会筹备组第二次会议纪要内容（会议记录要求筹备组半数以上人员签字确认）内容：（1）确定业委会候选人名单和人数（5-15人单数）公示7天（2）筹备组通过《业主大会管理规约》、《业主大会议事规则》草案，公示7天（3）确定召开业主大会时间并明确选举工作人员分工（唱票人、监票人、计票人等），公示7天（4）确定业主人数和专有部分面积明细表，公示7天

9、公示开始十五天后三十天内，组织召开业主大会 10、召开业主大会后，应提供业主委员会委员空白选票一张，《管理规约》及《议事规则》的表决选票一张，并附所有选票 11、业主大会会议纪要内容（会议记录要求筹备组半数以上人员签字确认）内容: （1）小区应到户数、面积；投票有效户数、面积；弃权户数、面积；废票户数、面积（2）每位业主委员会候选人的选举结果（所得票权必须超过小区总户数、总面积的半数以上）（3）对《管理规约》、《议事规则》的表决（应到户数、面积；表决有效户数、面积；弃权户数、面积；废票户数、面积）（4）唱票人、监票人、计票人名单 12、筹备组负责人在选举后3天内组织召开业主委员会第一次会议（选举出主任一名、副主任一至二名，业主委员会委员半数以上签字确认） 13、公示7天“业主委员会选举结果”及“业主委员会分工名单” 14、社区盖章的公示证明（所有必须公示的事项均在规定的时间内进行了公示） 15、业主委员会委员产权证明（复印件） 16、业主委员会委员交纳物业费的票据 17、街道办事处在接受备案材料齐全后7日内，向业主委员会出具备案证明表

小区业主委员会备案需提供材料

小区业主委员会备案需提供材料及相关样表一、小区业主委员会备案需提供材料：新成立的业主委员会应当自选举产生之日起30日内，持下列文件资料到市房管局办理备案手续： 1、业主委员会申请备案报告和备案表（表格样式附后） 2、筹备组成员公示文本资料。 3、《业主大会议事规则》和《小区管理规约》正式文本。 4、业主委员会候选人公示文本。 5、选举产生的业主委员会成员的身份证复印件、不动产权证（购房合同）复印件。 6、召开业主大会和业委会选举情况和结果等相关公示文本。（注：1、指导文件参照益阳市房地产管理局网站政策法规栏2016年3月22日发布的《益阳市业主大会和业主委员会成立指导规程》，公示、备案样表以2018年5月31日在益阳市房地产管理局网站“下载中心”栏发布的为准；2、成立业主委员会必须由当地街道办事处（乡镇人民政府）、社区（村委）牵头组织，对工作程序和相关资料审查把关后保存建档，备案材料须由街道社区盖章认可；3、业主委员会持备案证明，到公安部门指定的地点雕刻业主委员会印章后，到市局管局留鉴备查；4、业主委员会换届备案程序同上。）

二、业主大会相关程序公示及备案申请样表样表1：小区业主委员会成立（换届）备案表（第届）益阳市房地产管理局印制填表须知一、小区首届（换届）备案的业主委员会，须按表内所列栏目认真填写。二、本表请用黑色或蓝色墨水填写，字迹要清晰、工整。三、本表内的时间、电话号码一律用阿拉伯数字填写。四、本表封面的“备案日期和备案证号”由主管部门负责填写；五、本表中的“业权性质”填写为法人或自然人；

六、本表中的“物业类型”填写为公寓（售后公房）、公寓（商品住宅）、花园住宅、商住楼、办公楼、商业用房、厂房、其他用房。七、议事规则、管理规约、业主大会公告等相关资料应同此表一并交街道办事处（乡镇人民政府）、社区（村委）和主管部门备存。八、业委会公章雕刻后须到市房管局留鉴。业主委员会基本情况

业主委员会换届备案申请表.doc

业主委员会换届备案申请表业主委员会名称备案日期深圳市国土资源和房产管理局印制填表须知一、换届备案的业主委员会，须按表内所列栏目认真填写。二、本表必须用黑色、蓝色钢笔、签字笔填写，字迹要清晰、工整。三、本表内的时间、电话号码一律用阿拉伯数字填写。四、本表中的“业权性质”填写为法人或自然人；“物业类型”填写为住宅区、大厦、工业区、其他类型。┌──────────┬─────────────────────────────────────────┐│业主委员会名称││├──────────┼───────┬──┬─────────────────┬───────┬────┤│主任姓名││业权││委员人数│ │├──────────┼─────

──┤性质├─────────────────┤│││副主任姓名││││││├──────────┼───────┤├─────────────────┤│││副主任姓名││││││├──────────┼───────┴──┴─────────────────┴───────┴────┤│业主委员会地址││├──────────┼──────────────┬─────────────────┬────────┤│开发建设单位││物业类型││├──────────┼──────────────┴─────────────────┴────────┤│物业管理单位││├─┬────┬───┴───┬─────────

───────────┬────────────────┤│物│房屋座落││所属街道、居委会│││业││││││管├────┼───────┴────────────────────┴────────────────┤│理│四至范围│││区││││域├────┼───────┬──────────────┬─┬────────────────────┤││总建筑│㎡│总套数││套│││面积││││││├────┼───────┼──────────────┼─┼────────────────────┤││入伙时间││入住率││% ││││││││├─┼────┴───────┼──────────────┴─

小区业主委员会备案工作说明

小区业主委员会备案工作说明一、设定法律依据： 1、《业主大会和业主委员会指导规则》（建房[2009]274号）第三十三条：业主委员会应当自选举产生之日起30日内，持下列文件向物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府办理备案手续：（一）业主大会成立和业主委员会选举的情况；（二）管理规约；（三）业主大会议事规则；（四）业主大会决定的其他重大事项。 2、《湖南省物业管理条例》(2018年7月19日湖南省第十三届人民代表大会常务委员会第五次会议通过,2019年1月1日起实施)第十九条业主委员会应当自选举产生之日起三十日内，将业主大会会议决定、管理规约、业主大会议事规则、业主委员会委员名单等材料报物业所在地的县(市、区)人民政府物业管理行政主管部门和街道办事处或乡镇人民政府备案，并书面告知相关居(村)民委员会。二、备案条件申请业主委员会登记备案，应当具备下列条件： 1、小区交付使用的物业专有部分建筑面积达到建筑物总面积百分之五十以上的，或交付使用的物业专有部分建筑面积达到建筑物总面积百分之三十以上，且首期交付的物业专有部分交付

使用时间满两年的，或交付使用的户数达到总户数百分之五十以上的。 2、业主委员会委员候选人应当从奉公守法、品行良好、公道正派、热心公益、责任心强、有一定组织能力的业主中产生。业主委员会委员候选人的选举材料应当载明候选人是否受到过刑事处罚，是否有不良信用记录，是否违反临时管理规约、管理规约、业主大会议事规则的情况等信息，并向业主公开。 3、业主大会会议筹备组由业主推选代表、建设单位代表、街道办事处或乡镇人民政府代表、居(村)民委员会代表组成。筹备组人数应当为七至十三人的单数，其中业主推选代表不得少于百分之五十。筹备组组长由街道办事处或乡镇人民政府代表担任。 4、一个物业管理区域成立一个业主大会，业主委员会由五至十一人单数组成，每届任期三至五年，业主委员会从筹备到选举成立相关程序和事项，应当在小区醒目公共位置予以公示，小区有关共有和共同管理权利的所有重大事项必须由业主大会采用集体讨论或者书面征求意见的形式决定。 5、法律法规规定的其他条件。三、备案材料申请办理小区业主委员会备案证明应提供的以下材料： 1、业主委员会备案申请报告和备案表；（表格样式附后） 2、成立筹备组以及筹备组成员公示文本资料; 3、《业主大会议事规则》《小区管理规约》正式文本资料; 4、业主委员会候选人公示文本及选举产生业主委员会成员

物业管理业主报修处理流程

欣泰盛和苑物业业主报修处理流程 1 目的规范维修服务工作，确保及时为业主/住户提供满意的服务。 2 适用的范围：适用于客服中心管辖区业主/住户所提出的维修服务。 3 职责： 3.1 客服主管及客服中心人员负责将报修内容记录在《来电来访登记本》上，并电话通知维修班；在确定维修人员后填写《派工单》；3.2 维修主管负责安排维修人员具体落实维修服务，检查维修质量和工作效率； 3.3 客服主管及客服中心人员负责维修工作的回访，收集住户对维修的意见，监督跟踪维修工作； 4 工作程序 4.1 客服主管及客服中心人员接到业主/住户报修后，确认维修内容，并向业主讲明相关维修收费事宜，填写《派工单》。 4.2 维修值班人员接到业主/住户报修后，确认维修内容，并向业主讲明相关维修收费事宜，并记录在《维修记录表》上。由维修主管或值班人员根据维修情况及时安排维修人员。 4.3 维修人员接到维修任务后及时到客服中心领取《派工单》，并按维修预约时间，带好维修工具和《派工单》在10分钟内到达现场，若因特殊情况在预约时间内不能到达现场，客服中心应及时通知业主并另行预约时间；

4.4 维修人员到达维修现场首先对业主/住户的报修内容进行检查与判断，然后确定是否收费以及收费金额，收费情况征得业主/住户同意后，方可进行维修； 4.5 对于维修内容较复杂的应及时报告维修班班长，由维修主管组织维修力量进行技术分析和评审，但在分析评审至维修人员再次返回维修现场的时间不能超过30分钟；如果现场分析后可以解决的，应及时组织技术力量进行维修，如因技术问题仍无法解决的，一方面做好业主的解释工作，另一方面应及时求助公司工程部或相关技术部门协调解决，并将具体维修时间于24小时内反馈给业主； 4.6 如果维修的零件、材料是业主/住户提供的，维修人员必须对产品的数量、外观、质量等方面检查，并将验证结果记录在《派工单》上； 4.7 如果是物业公司提供的维修零件、材料也必须及时将使用产品的名称、规格、型号、数量、单价填写《派工单》，并请业主/住户当面验证后方可安装； 4.8 维修人员维修完毕后，请业主/住户在《派工单》内签字确认； 4.9 业主/住户签字确认后《派工单》应及时返送客服中心，如果有收费情况，维修人员必须在《派工单》上记录清楚，并及时将所收费用转交客服中心财务内勤人员，维修班主管检查工作质量和效率，每天工作结束前，由维修主管负责将《派工单》处理情况进行汇总 4.10 客服主管及客服中心人员负责对业主/住户家进行维修回访，并将回访情况在《日常回访记录表》上进行记录，并恳请业主在《日常回访记录表》上签署维修意见，客服主管对回访中发现的不合格服务

业主委员会成立程序和备案资料

业主委员会成立程序和备案资料一、成立条件 1、已交付使用物业的建筑面积达到物业管理区域建筑面积的百分之五十以上的，或者达到百分之三十不足百分之五十但交付使用已超过一年的。 2、同一物业管理区域内分期开发的住宅区，已交付使用物业的建筑面积未达到百分之三十，但交付使用已超过两年的。符合以上情形之一的，应当召开首次业主（代表）大会二、成立简要步骤 1、成立筹备小组（报名、筛选、公示）。 2、选举业主代表：公示选举办法及选举名额、方法，自荐或推荐候选人，公示候选名单，再书面征求所代表业主意见。 3、自荐或推荐业主委员会候选人，公示 4、在选举业主代表的同时拟订业主大会议事规则和管理规约草案，并征求相关业主意见后完善形成正式征求意见稿，书面征得二分之一以上全体业主的同意。 5、召开首次业主（代表）大会，选举业主委员会委员。 6、召开首次业主委员会会议，推选主任、副主任、秘书长，明确分工。 7、业主委员会备案（房管处） 8、业主委员会刻章（公安局行政中心窗口）注：所有公示内容都要拍照片，原件要存档。三、成立具体内容（一）成立筹备组 1、符合成立条件的，可由物业服务企业、开发建设单位、业主代表向社区居委会申请，街道办事处（管理区）、社区居委应当主动组织、指导、协调成立首次业主（代表）大会筹备组。被推荐为筹备组成员的，应如实填写《业主大会筹备组成员推荐表》。筹备组成员产生后，物业所在地街道办事处（管理区）、社区居委应当在物业区域醒目位置进行公告（附照

片），公告时间不少于七天。业主对筹备组成员的异议的，由管理区、街道办事处协调解决。 2、首次业主大会筹备小组由业主代表、建设单位、管理区或者社区居委会代表组成，人数为5-9名。筹备组成员人数为单数，其中业主代表人数不低于筹备组总人数的一半，筹备组组长由管理区、街道办事处代表担任。 3、业主代表推荐办法：首先对报名的业主资格（参照业主委员会委员资格）进行审查，主要审查是否按时缴交物业服务费、维修资金，是否遵守临时管理规约，无违章，然后再根据人数进行推荐。如人数不足，则社区居委会要物色人选作思想工作，如人数超过，也可采取无记名投票的方式，差额选举；或者直接作思想工作让其自动退出。 4、对于筹备组中的业主代表一定要推荐热心公益事业、有组织能力、有威信、公正廉洁或者机关事业单位退休的党员，素质高的业主参与，好的筹备小组才能建立一个好的业主委员会，引导小区业主建立良性物业管理。 5、业主的定义：房屋的所有权人或共有权人，或者已签订房屋买卖合同合法占有房屋但尚未办理产权证的购房人。（二）筹备组的工作 1、确定首次业主（代表）大会形式、业主代表产生方式、人数，并组织业主推荐，公示。 2、确认业主投票权及票权计算。 3、拟订《业主（代表）大会议事规则》（草案）和《管理规约》（草案）。 4、确定业主委员会候选人和产生办法，组织业主推荐产生业主委员会候选人。业主委员会候选人一定要慎重把握，在推荐的时候要注意各房屋类型、楼幢的比例。在推荐上要充分听取其他业主代表、社区居委会、物业服务企业的意见，充分了解候选人的相关情况。 5、会前十五日前公示《业主（代表）大会议事规则》（草案）、《管理规约》（草案）等各项会议内容和审议事项，在物业管理区域内醒目位置张贴公告（附照片）。 6、做好召开大会的其他工作：印制选票、设置投票箱、筹备工作资料的建立等等。（三）召开首次业主（代表）大会具体见附件议程。对于业主委员会的选举或相关事项的表决最好是实名制。业委会成立后将人员名单进行公告。

住宅小区物业管理常用表格范本

住宅小区物业管理常用表格范本住宅小区物业管理常用表格（范本）

1．业主档案表范本 2．业主装修申请表范本 3．临时动火作业申请表范本 4．装修施工人员临时出入许可证范本5．室内装修检查表范本 6．室内装修违规记录表范本 7．业主特约服务流水登记薄范本8．业主委托出售登记表范本 9．业主委托出租登记表范本 10．业主委托出租钥匙移交登记表范本11．租赁来电来访记录表范本 12．文化活动记录表范本 13．刊物来稿记录表范本 14．管理部门值班安排表范本 15．巡楼记录表范本 16．投诉处理表范本 17．业主月度投诉处理清单范本18．月度回访清单范本 19．挂号邮件收发登记表范本 20．挂号邮件退件登记表范本 21．催款通知单范本 22．最后催款通知单范本 23．每月应收管理费明细表范本24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每月应收电费明细表范本 26．每月应收水费明细表范本 27．公共设施维修费用月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本29．停车场收费每月汇总表范本30．车辆加油月记录表范本 31．保安交接班记录表范本 32．保安部重大事件总结报告范本33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆状况登记表范本35．车辆收费登记表范本 36．车位月保统计表范本 37．楼层清洁每日检查表范本 38．地面清洁每日检查表范本

39．绿化苗木清单范本 40．盆景清单范本 41．绿化养护记录表范本 42．绿化喷药记录表范本 43．绿化工具使用登记表范本 44．撤出花木处理记录表范本 45．绿化工程施工日记录表范本 46．员工上岗证登记表范本 47．员工入职登记表范本 48．员工培训记录表范本 49．员工离职归还物品清单范本 50．员工请假单范本 51．员工考勤汇总表范本 52．员工月度奖励登记表范本 53．员工月度处罚登记表范本 54．员工住宿花名册范本 55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本56．员工出车登记表范本 57．复印登记表范本 58．文件归档目录范本 59．外来文件清单范本 60．档案销毁登记表范本 61．设备总清单范本 62．设备台账范本 63．设备大修年度计划表范本 64．消防栓检查表范本 65．工具年度采购计划表范本 66．工具领用登记表范本 67．报废工具登记表范本 68．业主空调安装统计表范本 69．立管检查表范本 70．灭火器配置统计表范本 71．消防巡查异常情况记录表范本72．消防隐患整改月度汇总表范本73．楼层电房设备检查表范本

郑州市首次业主大会成立及业主委员会备案工作程序

郑州市首次业主大会成立及业主委员会备案工作程序为了进一步规范业主大会、业主委员会工作，充分发挥其在社区管理中的作用，促进业主自我管理、民主管理机制的形成，根据国家、省、市物业管理相关法规规定，结合我市实际，特制定本工作程序。一、业主大会成立物业管理区域符合下列条件之一的,应当成立业主大会：商品房屋出售并交付使用建筑面积占总建筑面积50%以上的；商品房屋出售并交付使用建筑面积占总建筑面积30%以上50%以下,且首套房屋交付使用已满12个月的；商品房屋出售并交付使用建筑面积不足30%,但首套房屋交付使用已满24个月且业主总数在30人以上的。首次业主大会成立应按下列程序办理： (一)由小区内3名以上业主提议并征得入住20%以上业主签字同意，将书面申请提交所在地的县（市）、区房管部门，房管部门3日内书面告知乡（镇）人民政府、街道办事处，乡（镇）人民政府、街道办事处应在15日内协调居委会开展筹备工作。 (二)业主代表、建设单位或产权单位代表、居委会代表、辖区派出所代表组成首次业主大会筹备组,筹备组人数为7-11人单数,业主代表可以通过业主推荐或选举产生,也可由居委会征求部分业主意见后推荐产生。其中筹备组组长由居委会代表担任，业主代表不得少于成员总数的1/2。县（市）、区房管部门主要负责业主大会成立的业务指导,乡（镇）人民政府、街道办事处主要负责具体工作的组织协调。 (三) 将已确定的筹备组人员名单报县（市）、区房管部门和乡（镇）人民政府、街道办事处后在小区内书面公告7日以上。 (四) 开发建设单位及其选聘的物业服务企业向筹备组提供业主名单、物业总建筑面积、分户建筑面积、共用设施设备清册和前期物业服务合同等资料。 (五)筹备组做好以下筹备工作并在召开大会15日前在本区域内公示：

业主大会和业主委员会备案管理办法

业主大会和业主委员会备案管理办法为了进日一步规范深圳市物业管理活动，维护业主以及其他当事人的合法权益，加强对业主大会和业主委员会各项活动的指导和监督管理，深圳市住房和建设局发布《深圳市业主大会和业主委员会备案管理办法》。深圳市业主大会和业主委员会备案管理办法第一条为了规范业主大会和业主委员会备案管理，根据《深圳经济特区物业管理条例》（以下简称《条例》）相关规定，结合本市实际，制定本办法。第二条

本办法适用于本市业主大会和业主委员会的备案管理。本办法所称备案，是指由于业主大会成立和选举产生、变更业主委员会等原因，业主委员会依法向住房和建设部门提出申请，住房和建设部门受理后对业主大会名称和地址、业主委员会任期、业主委员会主任、委员和候补委员名单、业主监事会监事名单等事项进行记载，颁发备案通知书、统一社会信用代码证书的行为。备案可以分为以下几种情形：（一）首次业主大会会议召开并选举产生业主委员会应当办理成立备案；（二）业主大会和业主委员会备案事项发生变更应当办理变更备案；（三）业主委员会换届后应当办理换届备案；（四）业主大会和业主委员会注销后应当办理注销备案；（五）其他需要备案的情形。第三条市住房和建设部门依法监督、指导区住房和建设部门办理业主大会和业主委员会备案手续。

区住房和建设部门负责办理本行政区域内业主大会和业主委员会备案手续，指导街道办事处等开展业主大会和业主委员会备案的相关工作。第四条市住房和建设部门应当在门户网站公示申请备案所需的材料、相应示范文本及要求：（一）备案申请表；（二）身份证明材料、授权委托书；（三）管理规约；（四）业主大会议事规则；（五）表决结果确认书；（六）业主大会表决结果公告；（七）业主委员会会议纪要；（八）业主委员会公告；（九）办理备案时应当提交的其他材料。第五条业主委员会向区住房和建设部门申请办理业主大会和业主委员会备案，对申请材料的真实性、合法性、有效性负责。街道办事处、社区居民委员会在相关申请材料上签署指导意见并加盖印章。

小区业主委员会备案表

业主委员会备案表业主委员会名称备案日期备案回执日期西安市房屋管理局印制

填表须知一、备案的业主委员会，须按表内所列栏目认真填写。二、本表请用蓝色或黑色墨水填写，自己要清晰、工整。三、本表内的时间、电话号码一律用阿拉伯数字填写。四、本表中的“业权性质”填写为法人或自然人；“物业类型”填写为公寓（售后公房）、公寓（商品住宅）、花园住宅、商住楼、办公楼、商业用房、厂房、其他用房。

业主委员会基本情况业主委员会名称届次主任姓名业权性质业主委员组成人员名副主任名称业主委员会地址房屋出售单位物业类型物业管理单位物业管理区域房屋座落：所属街办四至范围：总套数：套非住宅：户总建筑面积： M 2 出售% 出售日期年出售套数：套出售户数：户出售面积： M 2 参加大会应到人数名（名册另附）实到人数名（名册另附）参加业主占有面积M2 业主大会决定事项表决结果同意人数占总人数率%同意面积占总面积率% 1、业主大会议事规则 2、管理规约 3、筹集和使用专项维修资金

4、解聘和选聘物业服务企业（1）、续聘现物业服务企业（2）、选聘新的物业服务企业 5、改建重建建筑物及其附属设施 6、共同决定的其他事项 7、业主委员会组成人员表决结果同意人数占总人数率%同意面积占总面积率%姓名（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）（11）（12）（13）（14）

业主委员会组成人员简况姓名性别出生年月职务工作单位及职务政治面貌联系电话备注：上述委员另附：1、本人房屋产权证复印件、身份证复印件两份；（需核对原件） 2、申报备案前6个月物业费单据复印件两份。

物业客服报事报修管理规程

物业客服报事报修管理规程 1.0目的规范业户报事报修及公共设施设备报修处理工作，保证报事维修工作得到及时有效的处理。 2.0适用范围适用于业户家庭及各类设施设备的报事报修处理工作。 3.0职责 3.1工程维修部主管负责报修工作的组织、监督以及对公司制定的《特约服务收费标准》以外的报修内容进行收费评审。 3.2前台接待负责具体记录报事报修内容，及时传达至各部门，并跟踪、督促工作按时完成。 3.3工程维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。 4.0程序要点 4.1.1流程图 4.1.2 前台接待/夜间指挥中心值班员（以下称通知人员）在接到业户报事报修要求时，首先直接电话/对讲机通知相关部门处理。对于口头通知派工处理的要求： 4.1.2.1通知人员应记录受理人员的姓名、时间（一般要求精确到分）； 4.1.2.2通知人员应落实受理人员到达处理现场的时间；

4.1.2.3通知人员应通过电话/门禁对讲/安全人员向报事报修人检查是否按时到达。 4.1.2.4受理人员在接到通知后立即按约定的到达时间到达，并在到达后向通知人员反馈（反馈的渠道可以使用户内对讲机、无线对讲、电话）。 4.1.2.5受理人员因故不能前往的，由受理人员在接到通知后立即表达明确不能前往的理由。 4.1.2.6通知人员在受理人员拒绝前往时，向受理人员的上级逐级派工，直至项目经理。4.1.2.7经项目经理同意的情况下，确无人员可派出，由通知人员与业主协商另约时间，若业主有抱怨的，通知其它人员前往沟通。若业主同意另约时间的，在当天以内的，须在《报事报修登记表》上明显记录，并与受理人员预约，届时提前30分钟重新口头派工；若另约时间超过通知人员下班时间的，须由通知人员录入乐天软件，并在《报事报修登记表》上明显记录。 4.2.1.8受理人员前往现场时应准备充分工具、材料，并保证按时到达，一般情况下，到达时间不超过有效报事时间后的30分钟。紧急情况下须即时赶往。 4.2.1.9受理人员在现场负责与业主就处理方式、时间等沟通，努力取得业主认同，除公司明确的处理标准外，未经上级同意不得随意承诺。若不能及时完成维修的（含材料、处理条件不具备），由受理人员向业主解释并向上级求援，同时反馈给通知人，由通知人按类同4.2.1.6、4.2.1.7款内容处理。 4.2.1.10受理人员完成处理内容后，应征求业主意见，当得到肯定回答后向通知人反馈，然后才能离开。 4.2.1.11通知人在处理完毕的当天向业主回访。 4.1.3凡是不能立即处理的报事报修，或当班未关闭事项，前台接待须录入乐天软件（夜间指挥中心值班员在次日前台接待上班时向前台接待交接）。 4.1.4项目各主管在上班、下班时必须查询乐天软件上未关闭事项，纳入工作安排。对于有时间要求的，作为主管日常工作的考核项，由项目经理进行检查考核。此时，当处理条不具备时，责任主管不能直接向建单人员回绝，而应向项目经理报告，未经项目经理报告批准，不得延误处理。经项目经理批准的，由项目经理组织相关人员商议，必要时安排客服助理/主管负责沟通，并将情况通报前台接待人员保持与业主的联络，必要时适当致谦。 4.1.5部门主管、受理人员按照报事报修内容，安排相应工作： 4.1. 5.1如业户报事报修内容属《特约服务收费标准》中的项目或常规服务范围的，业户要求尽快前去维修或处理时，应确保在接单后15-30分钟内有受理人员带齐工具、备