质量管理体系内审员判断题

内部审核是质量管理体系自我改进机制的重要一环，质量管理体系内审员也要进行培训。下文是质量管理体系内审员培训试题，欢迎阅读!

质量管理体系内审员判断题1、( )iso9001:2015标准没有强制要求作进料检验。

2、( )企业在建立iso9001:2015质量管理体系时，必需要建立质量手册。

3、( )设计输入必须要包括使用的法律法规要求。

4、( )对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施。

5、( )审核就是要发现问题，没有发现问题表明审核员能力不够。

6、( )质量方针是有最高管理者制订的，不一定体现顾客满意。

7、( )制定作业指导书时，要根据过程的复杂程度进行，以确保各过程的质量。

8、( )服务性工作灵活性大，不一定要制定出详细的作业标准，只要人力能力足够就行了。

9、( )因为iso9004:2009标准有自我评价的内容，因此，组织可以用它作为内审的依据。

10、( )内审是个抽样的过程，因此审核有一定的风险。

质量管理体系内审员问答题1、没有证据显示公司资材部有对3月份的质量目标进行达成统计。

2、公司内审时，发现生产部有一非常规产品在使用其他产品的检验规范，操作起来很不方便。

3、公司内审时，发现调试车间有一台cmt3050设备正处于调试测验阶段，但操作工发现没有按文件要求记录测试的运作特性参数(如位移、变形等)。

4、没有证据显示公司品质部2015年3月份按文件要求对伺服电机的安装项目进行检验，品质部的人回答，伺服电机的安装有做检验，只是未留下检验记录。

5、公司审核时发现采购部未按《供应厂商管理程序》文件要求对海信电机供应厂商进行评审，结果由此引起产品质量不稳定。

6、公司审核时，人力资源部未能提供钳工张三、喷漆工李四的相关规定培训记录。

7、审核时，在装配车间现场发现工人使用的作业指导书上都大量的修改和删除内容，未经任何确认。

8、审核时，发现研发部提供的编号为yf-20150311的研发项目资料没有证据显示满足顾客要求产品符合gb228:2014的要求。

9、审核员在公司仓库巡视过程中，发现仓库的屋顶破了一个大洞，阳光从洞中直接照射在成品上，询问仓库的管理员，管理员解释说，由于叉车司机不小心，上周一捅破了一个洞，这几天天气太热，还没来得及维修，不过还好一直没有下雨。

10、在品质部iqc处，审核员发现地面上随意的堆放一些部件，无任何卡片、文件或标签，就问进料检验员，检验员说，这

些是经检验过的来料，一些要求退回供应商，一些要等领导批准是否可以特采，另一些是合格的，马上就要送到仓库了。

质量管理体系内审员选择题1、( )关于文件控制，以下说法最准确的是

a.客户订单不能当做外来文件进行管理

b.文件更改后必须重新审批后方可使用

c.作废文件一定要标记并保存

d.应规定文件的保存期限

2、( )自下面上的审核方式是

a. 从下级部门审到上级部门

b. 从工艺流程下游审到上游

c. 从信息比较集中的部门进行了解，再到其他相关部门收集证据

d. 先从现场收集证据，再去看整个过程是如何策划的

3、( )公司内审时在工程部发现一份编号为20151211的图纸未经相关负责人审批，原因是工作人员疏忽所致，其适当的纠正措施应当是

a. 在文件中规定图纸使用时必经审批

b. 对该工作人员进行罚款

c. 责令工作人员补签

d. 提醒工作人员以后要细心不能再出错

4、( )关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求，以下说法正确的有

a. 不可以用经外校合格的游标卡尺来检验厂内的其他游标

卡尺

b. 新买的游标卡尺一定要经过校验才可以使用

c. 用游标卡尺测量爪来测量产品时，只要有可能尽量夹在测量爪的中部

d. 游标卡尺的校验周期都是一年一次

5、( )iso9000族标准可以帮助________实施并运行有效的质量管理体系

a. 制造业

b. 服务业

c. it业

d. 各种组织

质量管理体系内审员培训试卷答案

质量管理体系内审员培训试卷答案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

质量管理体系内审员培训试卷单位：一、选择题：请在正确的答案写在填空处（每题2分，共20分）1．质量管理体系审核是一个D的过程。 a）抽样过程b）获得审核证据 c）证明质量管理体系符合审核准则d）a+b+c 2．在以下哪种设备中，审核员可不必在意其是否处于校准状态C。 a）低温试验箱b）计量室的温度计 c）车间电源上的电度表d）安装轮胎用的力矩扳手 3．阐明所取得的结果或提供所完成活动的文件称号B。 a）程序文件b）记录 c）质量计划d）质量手册 4．质量手册一般C为质量管理体系编制的形成文件的程序。 a）包括b）记录 c）涉及d）不应包括 5．质量管理体系审核要求B。 a）是为了使组织的质量管理标准化 b）适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织 c）是为了使组织的产品质量满足顾客要求 d）是为了使组织的产品质量不断提高 6．质量管理体系标准不是用于A。

a）评价组织提供的产品是否满足顾客的要求 b）评价组织满足顾客，法律法规和组织自身要求的能力 c）第二方认定d）第三方认证 7．审核委托方可以是D。 a）受审核方自己b）顾客 c）被认可进行审核的独立机构d）a+b+c 8．审核一般用于D。 a）质量管理体系b）过程 c）产品或服务d）a+b+c 9．设计输入应由C确定。 a）组织b）顾客 c）组织与顾客d）a+b+c 10．质量手册应包括D a）质量管理体系的范围b）形成文件的程序或其引用 c）质量管理体系过程之间的相互作用d）a+b+c 二、判断题：在正确的题目前的括号内划“”，在错误的题目的括号内划“” （每题2分，共30分）（×）1.受审核方应对审核中发现的每个不合格都采取纠正措施,以防止同类不合格再发生。（×）2.收集审核证据时，最好由受审核方管理资料的人帮审核员选择样本，因为他们对情况更了解。（×）3.现场审核中完全不能偏离已编制的检查表。

公共关系判断题

判断正误并更正: 1、(√)公共关系就是一门综合性的应用科学。 2、(√)公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 3、(√)边缘公众指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众。 4、(×)公众与组织之间不一定存在着相互影响与相互作用的关系。 5、(×)狭义的人际传播,可以包括人类的一切信息交流活动。 6、(×)市场经济条件下,独此一家别无分店就是客观现实,故“酒香不怕巷子深”。 7、(√)在企业CI识别系统中,MI就是整个系统的核心与灵魂。 8、(√)公共关系人员的素质就是其本人个性特征的总与,就是一种综合性能力的概括。 9、(×)公共关系传播模式就是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含“五W”模式的基本要素。(包含) 10、(×)劝说从本质上来说,就就是改变公众原有的的信念、态度、立场与行为,在一个民主与法制的社会里,这就是比较容易的。 11、(√)国际公众关系的特点就是一种跨文化传播与沟通。 12、(×)艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。(第三家) 13、(×)一般来说,群体的规模越小,其凝聚力也就越弱。 14(×)公众角色有自然角色与社会角色之分,这种区分就是绝对的。 15(√)公共关系在企业市场营销中的作用,首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。 16(×)有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(公共关系产生的条件有4个:发达的商品经济、民主政治制度的出现、现代管理体制理论的发展、大众传播事业的发达。发达的商品经济只就是其中一个,不就是唯一的条件。) 17(√)公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传。 18(√)在比较发达的商品经济社会,公众的消费行为主要就是由消费心理支配的。 19(×)公共关系完全就是为组织营造生存、发展环境服务的。20(因为公共关系功能就是4个,而营造生存,发展环境只就是其功能之一,此外还有塑造形象,协调关系,提高素质的功能,不能把它作为唯一功能。) 21(√)公共关系部的优势,往往就就是公共关系公司的不足之处,反之亦然。 22(×)一般认为,公共关系的人才培养,就就是培养专才式的公共关系人才。(公共关系人才培养应同两个方向努力,即通才与专才,专才式只就是其中一种。) 23(×)在公关调查中,随机抽样法就是一种准确率高,且又省时、省力、省钱的好方法。(这就是配额抽样法的优点) 24(×)开放式意问卷的特点就是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。(封闭) 25(√)服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主,目的就是以实际行动获得社会性公众的好评,树立组织的良好形象。 26(√)员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系就是企业公关工作最基本的目标公众。 27(√)员工就是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培养组织成员的认同感与归属感,形成组织的向心力与凝聚力。 28(√)企业可扮演消费者的教育、引导与组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活。 29(√)与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。 30(√)公关广告与商品广告都属于付费的宣传活动。 31(√)中国公共关系事业在改革开放以后才发展起来的。 32(√)组织的自我期待形象,就是一个组织自我希望具有的社会形象。 33(√)CI设计一经导入,就不可改变。 34(×)演讲一般要求语速适中,不能改变说话的速度。 35(×)杂志发行范围广,读者稳定,深入社会。 36(×)特别庆典就是第一次与公众见面,展现组织风貌的庆典活动。 37(×)交换名片时应当双手递上,而接受名片时,则可以单手接。 38(√)所谓名牌就职公众通过对企业及其产品的品质与价值而加以确认的著名产品 39(√)人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情与目光。 40(×)界点就是谈判者制定价格政策的出发点,也就是全部谈判的价值基础。(起点) 41(×)出资赞助社会性公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动就是以提高经济效益为重要目的的。(赞

质量管理体系内审员试卷

质量管理体系内审员试卷——中经认证（内部资料）质量管理体系内审员试卷（A）单位名称：姓名：得分情况总分联系方式：选择题判断题填空题简答题案例分析 : 一.单项选择题（从下面各题选项中选出一个是恰当的答案，并将相应字母填入括号内。每题2分，共计20分） 1. 标准7.5.3中的“标识”是指：（）。 A. 针对监视和测量要求识别产品状态的标识 B. 识别监视和测量装置校准状态的标识 C. 文件修订状态的标识 D. 设备完好状态的标识 2. 电视机的以下质量特性中哪一种是赋予的特性（）。 A. 清晰度 B. 音响保真度 C. 价格 D. 色彩 3. 术语“设计和开发”可包括（）的实际和开发。 A. 产品 B. 过程 C. 体系 D. 以上全部

4、八项质量管理原则是 19001-2000标准的（）。 A. 附加条件 B. 理论基础 C. 中心要求 D. 核心内容 5、根据 19001-2000，质量手册可以不包括（）。 A. 质量管理体系的范围 B. 形成文件的程序或对其引用 C. 产品技术要求 D. 质量管理体系过程之间的相互作用 6、确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期要求应进行（）。 A. 设计和开发评审 B. 设计和开发验证 C. 设计和开发确认 D. 设计和开发策划 7、以下不属于审核准则的是：（）。 A. 顾客的隐含要求 B. 组织产品的检验记录第 1 页共 4 页质量管理体系内审员试卷——中经认证（内部资料） C. 生产设备维护管理规定 D. 认证产品所执行的产品标准 8、以下哪种情况可作为质量管理体系审核的审核证据？（）。 A. 审核员看见某操作工人按作业指导书加工产品 B. 操作人员反映另一车间内噪音太大

公共基础知识判断题汇总

公共基础知识判断题汇总 1.国家建立基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等社会保险制度，保障公民在年老、疾病、工伤、失业、生育等情况下依法从国家和社会获得物质帮助的权利。（√） 2.中华人民共和国境内的用人单位和个人依法缴纳社会保险费，有权查询缴费记录、个人权益记录，要求社会保险经办机构提供社会保险咨询等相关服务。（√） 3.国家通过免税政策支持社会保险事业。（×） 4.职工应当参加基本养老保险，由用人单位和职工共同缴纳基本养老保险费。（√） 5.基本养老保险实行社会统筹与个人账户相结合。（√） 6.国有企业、事业单位职工参加基本养老保险前，视同缴费年限期间应当缴纳的基本养老保险费由本企业、本单位承担。（×） 7.参加基本养老保险的个人，达到法定退休年龄时累计缴费满十五年的，按月领取基本养老金。（√） 8.参加基本养老保险的个人，因病或者非因工死亡的，其遗属可以领取丧葬补助金和抚恤金；在未达到法定退休年龄时因病或者非因工致残完全丧失劳动能力的，可以领取病残津贴。所需资金从基本养老保险基金中支付。（√） 9.符合基本医疗保险药品目录、诊疗项目、医疗服务设施标准以及急诊、抢救的医疗费用，按照国家规定从基本医疗保险基金中支付。（√） 10.个人跨统筹地区就业的，其基本医疗保险关系随本人转移，缴费年限重新计算。（×） 11.职工应当参加工伤保险，由用人单位和职工共同缴纳工伤保险费。（×） 12.失业人员在领取失业保险金期间，停止参加职工基本医疗保险，不享受基本医疗保险待遇。（×） 13.用人单位应当自成立之日起三十日内凭营业执照、登记证书或者单位印章，向当地社会保险经办机构申请办理社会保险登记。（√） 14.用人单位拒不出具终止或者解除劳动关系证明的，依照《中华人民共和国劳动合同法》的规定处理。（√） 15.国家工作人员在社会保险管理、监督工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予处分。违反法律规定，构成犯罪的，依法追究刑事责任。（√） 16.社会保险制度坚持广覆盖、保基本、多层次、可持续的方针，社会保险水平应当与经济社会发展水平相适应。（√） 17.个人依法享受社会保险待遇，但无权监督本单位为其缴费情况。（×） 18.国务院和省、自治区、直辖市人民政府建立健全社会保险基金监督管理制度，保障社会保险基金安全、有效运行。（√） 19.职工应当参加基本养老保险，由用人单位和职工共同缴。无雇工的个体工商户、未在用人单位参加基本养老保险的非全日制从业人员以及其他灵活就业人员可以参加基本养老保险，由个人缴纳基本养老保险费。（√） 20.基本养老保险基金仅由用人单位和个人缴费组成。（×） 21.基本养老保险基金出现支付不足时，政府给予补贴。（√） 22.参加基本养老保险的个人，达到法定退休年龄时累计缴费不足十五年的，可以缴费至满十五年，按月领取基本养老金。（√） 23.国家建立基本养老金正常调整机制。根据职工平均工资增长、物价上涨情况，每年提高

质量管理体系内审员管理规定.docx

1目的为使公司质量管理体系内部审核员得到有效管理，确保内部审核的有效实施，制定本规定。 2范围本文件规定了质量管理体系内部审核员的分类、分级标准，任职条件，工作范围，评价要求等规则；本规定适用于公司质量管理体系内部审核员的管理。公司其他体系的内部审核员的管理也可参照本规定相关适用条款执行。 3术语和定义无 4职责权限 4.1 质量管理部 4.1.1质量管理部为公司质量体系内审员的归口管理部门； 4.1.2负责制定并适时修订内审员的工作及评价标准； 4.1.3根据内部审核业务需求，招募内审员并组织培训； 4.1.4根据年度审核策划安排，向内审员下达审核任务； 4.1.5组织内审员业绩评价工作。 4.2 人力资源办公室 4.2.1负责兼职内审员的岗位管理； 4.2.2负责完善内审员审核业绩档案。 4.3 各部门 4.3.1向公司推荐本部门具备内审员资质的优秀人才兼职内审员工作； 4.3.2协调本部门内审员的工作安排，支持公司质量体系内审的正常运行。 5规则与要求 5.1 分类、分级和任职条件分类质量管理体系制造过程产品分级条件加权条件加权条件加权初级1、非技能职 14 级50%1、技术职、技能职、 50%1、技术职、管理50%内审员及以上人员管理职14 级及以职 14 级及以上人上人员员 2、取得内审员培训50%2、取得内审员培训50%2、取得内审员培50%

证书证书训证书中级1、初级内审员年度60%1、初级内审员年度60%1、初级内审员年60%内审员审核业绩考评合格审核业绩考评合格度审业绩效考评合格 2 、年度内参与320%2、年度内参与 5 个 20%3、年度内参与 520% 个及以上过程的内/ 次及以上制造过次及以上产品审部审核程内部审核核 3、具备参与本部门20%3、具备参与本部门20%3、具备参与本部20% 改进活动的经验改进活动的经验门改进活动的经验高级1、中级内审员年度40%1、中级内审员年度40%1、中级内审员年40%内审员审核业绩考评合格审核业绩考评合格度审核业绩考评合格 2 、年度内承担330%2、年度内承担 3 个 30%2、年度内承担 330% 个及以上过程的内/ 次及以上制造过次及以上产品审审组长的经验程的内审组长的经核组长的经验验 3、具备参与跨部门30%3、在制造技术方30%3、在产品技术方30% 改进活动的经验面，具备参与跨部面，具备参与产门改进活动的经验品改进活动的经验 5.2 定员标准 5.2.1质量体系内审员一般保持在15—20 人之间； 5.2.2制造过程内审员一般保持在10—15 人之间； 5.2.3产品审核内审员一般保持在5— 10 人之间。 5.3 工作范围 5.3.1一般性审核工作 5.3.1.1参与年度审核策划； 5.3.1.2参与审核计划的制定； 5.3.1.3实施现场审核；

ISO9001：2015质量管理体系内审员考试试卷

长沙楚寰企业管理咨询有限公司 ISO9001：2015质量管理体系内部审核员专用试卷姓名：性别：职务：身份证号码：评分人：成绩：说明： 1、试题抬头务请用正楷字填写，制证用。 2、考试过程中可以两人组成一个小组，小组内可以探讨，小组间请勿交流，否则，参与交流人员试卷将只能以失效处理。 3、本试题题面共计100分，考试时间为90分钟。一、单项选择题（每个2分，共20分） 1、质量管理体系审核是用来评价（）： a)在一份工作中的工作人员数量是否满足工作量的需求； b)组织所建立的质量管理体系是否符合标准的要求； c)检查是否由有资格的人员进行； d)以上全部正确； 2、审核一般分为第一方、第二方、第三方审核等三种方式。第一方审核是指（）： a)一个内部审核 b)一个由顾客或用户执行的审核； c)一个由独立机构进行的审核； d)以上全部正确； 3、ISO9001：2015标准未要求专门设立管理者代表，其目的是（）： a)管理者代表职务没有作用； b)管理层职责不清； c)无法确定质量管理体系过程之间的相互作用的表述； d)要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进。 4、在准备一个审核方案时的内容有（）： a)策划； b)确定审核范围； c)选择适合的审核小组； d)以上全部正确；

5、法定要求是（）强制性要求。 a)标准规定的； b)立法机构规定的； c)立法机构授权规定的； d)约定俗成的； 6、在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（）： a)产品； b)过程； c)服务； d)活动； 7、根据观察、测量或测试的事实，并证明为真实的资料是（）： a)客观证据； b)缺点； c)不符合项报告； d)以上全部正确； 8、依据ISO 9001:2015标准，关于“领导作用”，以下说法正确的是（）： a)最高管理者应制定质量方针和质量目标； b)最高管理者应审批质量手册； c)最高管理者应支持其他管理者履行其相关领域的职责； d)最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任。 9、在什么情况下检验或测量设备（含软件）的校正是不需要追溯到国家认可的标准（）: a)当设备由一个已接受培训的技术员使用时； b)当使用该设备所作之量度对产品和服务质量没有影响时； c)当使用设备所作之量度对产品和服务的质量有间接影响时，如检查室的温度； d)以上全部正确； 10、ISO9001:2015版标准中“应对风险和机会的策划”要求是（）： a)顾客规定的要求； b)考虑适用的法律、法规要求； c)考虑组织确定的附加要求； d)组织应将“风险和机会的措施融入QMS并实施”。二、不定项选择题（每题4分，少选每个选项计0.5分，多选或选错不计分，共20分）

统计专业考题库(公共部分)3判断题

三、判断题（判断对错，正确的划“√”，错误的划“×”，将各题答案符号填写在答题纸上；） A.统计法律法规 1.统计机构和统计人员对在统计工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人信息，应当予以保密。（）【答案】正确【解释】《中华人民共和国统计法》第九条：统计机构和统计人员对在统计工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人信息，应当予以保密。 2.各法人单位按照实际生产经营地（办公地）向所在地政府统计机构报送统计数据。（）【答案】正确【解释】“法人经营地”统计原则。 3.对地方统计机构要求填报，但未标明法定标志或者超过有效期限的统计调查表，统计调查对象无权拒绝填报。（）【答案】错误【解释】《统计法》第十五条规定，统计调查表应当标明表号、制定机关、批准或者备案文号有效期限等标志。对未标明法定标志或者超过有效期限的统计调查表，统计调查对象有权拒绝填报。 4.按照国家统计局固定资产统计制度的规定，凡是在报告期内计划总投资额在 30万元以上的电力固定资产投资项目均应纳入统计范围。（）【答案】错误【解释】按照国家统计局固定资产统计制度的规定，凡是在报告期内计划总投资额在500万元以上的电力固定资产投资项目均应纳入统计范围。 5.根据《统计法》的规定，统计的基本任务就是对经济社会发展情况进行统计调查、统计分析，提供统计资料和统计咨询意见，实行统计监督（）。【答案】正确【解释】根据《中华人民共和国统计法》第二条规定：统计的基本任务就是

对经济社会发展情况进行统计调查、统计分析，提供统计资料和统计咨询意见，实行统计监督。 6.我国统计法律规范的表现形式有统计法律、统计行政法规和地方性统计法规三种。（）【答案】错误【解释】我国统计法律规范的表现形式有统计法律、统计行政法规和地方性统计法规、统计行政规章四种。 7.根据统计调查项目的不同，统计报表制度分为国家统计报表制度、地方统计报表制度和行业统计报表制度。（）【答案】错误【解释】根据统计调查项目的不同，统计报表制度分为国家统计报表制度、部门统计报表制度和地方统计报表制度三大类别。 8.属于秘密的统计资料，其密级和保密期限，应当根据情况的变化及时变更。（）【答案】正确【解释】在确定统计资料的密级时，应当根据不同情况确定保密期限。其密级和保密期限，应当根据情况的变化及时变更，由原确定密级和保密期限的机关、单位决定。 9.国家机关、企业实业单位和其他组织等统计调查对象应当按照国家有关规定设置原始记录、统计台帐。（）【答案】正确【解释】根据《中华人民共和国统计法》第二十一条规定：国家机关、企业实业单位和其他组织等统计调查对象应当按照国家有关规定设置原始记录、统计台帐，建立健全统计资料的审核、签署、交接、归档等管理制度。 10.对取得统计从业资格的人员实行统计继续教育。（）【答案】正确【解释】出自《统计法基础知识》学习指导第二篇第四章 11.具备会计从业资格的人员即相当于具备了统计从业资格。（）【答案】错误【解释】出自《统计法基础知识》学习指导第二篇第四章

ZJQC质量管理体系内审员试题(答案)

质量管理体系内审员培训试题( C ) 单位： _____________________ 姓名： ___________ 分数： ____________ 一、选择题(每题2分，共20分) 1. 组织应确定实施的监视和测量以及所需的监视和测量( A )，为产品符合确定的要求提供证据。 (A) 设备 (B)装置 (C)仪器 2. GB/T19001 —2008标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用(A )方法。 (A) 过程 (B)控制 (C)统计 (D)监督 3. 设计确认的目的是( A )。 (A) 确保产品能够满足规定的使用要求。 (B) 确保输出满足输入要求。 (C) 确保满足法律法规要求。 (D) 确保评审结果的有效性。 4. 以下属于GB/T19000— 2000标准中八项质量管理原则内容的是( B ) (A) 持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法。 (B) 持续改进、过程方法、全员参与、领导作用。 (C) 以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用。 (D) 以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与。 5. 针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是 (B )。 (A)使顾客满意。 (B)减少质量损失。 (A) 质量目标 (B)质量计划 (C) 6. 顾客满意是指( C )。 (A) 顾客来提出申诉。 (B) 未发生顾客退货情况。 (C) 顾客对其要求已被满足的程度的感受。 (D) 顾客没有抱怨。 7. 质量是指( C ) o (A)价格 (C)产品的固有特性满足要求的程度 8. 八项质量管理原则与IS09001标准的关系 (A) 是标准的理论基础。 (B) 是标准的一部分。 (C) 与标准相互兼容，相互补充。 (D) A+B+C 9. 不合格品控制的目的是(C )o 质量手册 (D)程序文件 (B)维修费用 (D) A+B+C (A )o

公共关系判断题

判断正误并更正： 1.（√）公共关系是一门综合性的应用科学。 2.（√）公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 3.（√）边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。 4.（×）公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。 5.（×）狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 6.（×）市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。 7.（√）在企业CI识别系统中，MI是整个系统的核心与灵魂。 8.（√）公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。 9.（×）公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。(包含) 10.（×）劝说从本质上来说，就是改变公众原有的的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法制的社会里，这是比较容易的。 11.（√）国际公众关系的特点是一种跨文化传播与沟通。 12.（×）艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。（第三家） 13.（×）一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越弱。 14（×）公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。 15（√）公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。 16（×）有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（公共关系产生的条件有4个：发达的商品经济、民主政治制度的出现、现代管理体制理论的发展、大众传播事业的发达。发达的商品经济只是其中一个，不是唯一的条件。） 17（√）公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。 18（√）在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 19（×）公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。20（因为公共关系功能是4个，而营造生存，发展环境只是其功能之一，此外还有塑造形象，协调关系，提高素质的功能，不能把它作为唯一功能。） 21（√）公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 22（×）一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（公共关系人才培养应同两个方向努力，即通才和专才，专才式只是其中一种。） 23（×）在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。（这是配额抽样法的优点） 24（×）开放式意问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（封闭） 25（√）服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会性公众的好评，树立组织的良好形象。26（√）员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。 27（√）员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。28（√）企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。 29（√）与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 30（√）公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 31（√）中国公共关系事业在改革开放以后才发展起来的。 32（√）组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。 33（√）CI设计一经导入，就不可改变。 34（×）演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。 35（×）杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。 36（×）特别庆典是第一次与公众见面，展现组织风貌的庆典活动。 37（×）交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。 38（√）所谓名牌就职公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品 39（√）人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。 40（×）界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（起点） 41（×）出资赞助社会性公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的

ISO9001质量管理体系内审员培训的试题与答案

ISO9001：质量管理体系内部审核员试卷与答案一、选择题（将正确答案的标题填在“（）”内，每题2分，共20分） 1、组织可以删减质量管理体系要求（A ） A仅限于产品实现阶段 B 仅限于产品实现和测量分析阶段 C可以取决于产品性质和法规的要求 D A+B 2、当某份合同有修改时（ C ） A必须组织会议进行评审 B必须向总经理报告 C应将修改内容及有关信息通知有关部门D必须通知全体销售人员 3、顾客提供的产品，组织必须（C ） A进行产品的验证，必要时委托专门检验机构检验 B对其质量负责 C进行识别、验证、保护和维护 D与采购产品同等对待 4、管理评审工作应由（C ） A管理者代表负责组织和领导 B质量经理负责组织和领导 C最高管理者领导进行 D负有决策职责的供方董事长领导 5、组织应控制的文件（C ） A所有组织批准发放的文件 B所有外来文件 C与实施质量管理体系有关的所有文件 D A+B+C 6、对产品有关的要求进行评审应在（B ）进行 A作出提供产品的承诺之前 B签定合同之前 C将产品交付给顾客之前 D采购产品之前 7、（A ）应确保对审核中发现的不合格项及时采取纠正措施

A受审核区区域的管理者 B审核组长 C管理者代表 8、顾客到本公司的审核是（B ） A第一方审核 B第二方审核 C第三方审核 9、标识、搬运、包装、贮存和保护的活动（B ） A目的是使产品能够按期交付 B目的是保护产品交付前不受损坏 C只使用于最终产品 D B+C 10、质量管理体系评价的方式有（D ） A管理评审 B内部审核 C自我评价 D A+B+C 二、判断题：（对的打“∨”，错的打“×”每题2分，共20分） 1、（∨）质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架，也是评价质量管理体系有效的基础 2、（∨）质量手册应包含质量管理体系的范围 3、（∨）检查表应反映过程方法，体现PDCA 4、（×）内审员的重要任务之一是参与对供方的评审 5、（×）组织应确保未来文件得到批准，并控制分发 6、（∨）八项基本原则是质量管理的理论基础 7、（×）顾客没有投诉表示顾客满意 8、（×）为确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书 9、（∨）记录是质量管理体系实施的证据之一，而审核证据不一定必须是文字记录 10、（∨）内部审核的结果是管理评审的输入之一三、简答题（每题6分，共30分） 1、内部指来那个管理体系审核的主要目的是什么？答：目的是①保证质量管理体系正常实施和改进需求 ②外部审核前的准备 ③为一种管理的手段

内审员试题答案

2015版河北省内部质量体系审核员试题姓名：单位：分数：单选题：（每题2分） 1、指出下列哪一个标准是质量管理体系认证依据的标准（A ）。 A 9001 B 9004 C 10012 D 9000。 2、9001标准名称中部用“四个益处”是（A ） A 持续提供满足顾客要求以及使用的法律法规要求的产品和服务的能力 B 顾客满意度提高；C证实符合法律法规的能力； D应对企业所有的风险和机遇； 3、在采用2015版9001标准改进包括：纠正、纠正措施、还有各种形式的改进，如（c ） A 突破性的变革B创新和重组C A+B+D D 持续改进 4、（B）包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用，系统地进行规定和管理，从而实现预期结果； A 管理的系统方法 B 过程方法 C 基于事实的决策方法 D 循证决策 5、基于风险的思维是实现质量管理体系有效性的（ B ）。

A 基础 B 前提 C 必备条件 D 重要理论基础 6、组织应确定与其（B）相关并影响其实现质量管理体系预期结果能力的各种外部和内部因素。 A 宗旨 B 宗旨和战略方向 C 质量方针和战略方向 D 质量方针和目标。 7、删减的新的表述语言是（ D ）内容的删减B、内容的增加C、内容的调整D、某些要求不适用于QMS范围，应说明理由。 8、9001标准要求的文件应包括：本标准所要求的形成文件的信息和组织确定的为确保质量管理体系所需的（C ）。A质量方针和质量目标 B 质量手册C形成文件的信息； D 为确保过程有效策划、运作和控制的所需文件。 9、QMS的过程要素示意图应当包括（ D ）领导作用B、策划、支持和运行 C、绩效评价、改进 D、A+B+C 10、质量方针应（ D ）适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向；为建立质量目标提供框架；包括满足适用要求的承诺和持续改进质量管理体系的承诺； A+B+C。

公共人力资源管理期末判断题

二、判断题（对的在括号中打√，错误的在括号中打×）《公务员法》要求对公务员的考核内容包括德、能、勤、绩、廉五个方面，考核的重点是工作胜任能力。（×）《中华人民共和国公务员法》规定，公务员因工作需要在机关外兼职，应当经有关机关批准，并可以适当领取兼职报酬。（×） 2003年4月，佛山市政府宣布：为规范辖区内镇级公务员的收入，对镇长实行10万元至15万元的年薪制，这属于用法律方式确定公务员收入的典型例子。（×）案例分析法的优点在于，它提供了具体、复杂的管理情景，让学员进行有针对性地分析。贝克尔构建了人力资本理论的微观经济基础，并被视为现代人力资本理论最终确立的标志。（√）笔试作为公共部门人才测评的一种测评方式，是现代公共部门的新创。（×）部内培训的最大优点在于针对性较强、容易实施，也比较容易取得实效。（√）采用定性分析的考核方法，很难区分不同部门之间公务员业绩的差别和同一部门内工作性质差别不太大的公务员工作业绩的高下，也很难根据考核结果客观、完整地评价一个公务员。（√）传统的公共部门人力资源管理，是一种以“授能”为导向的积极的管理。（×）答案：以控制为导向的消极的管理传统的激励办法是以各种物质刺激和精神刺激为手段，根据员工的绩效给予一定的工资、奖金、福利、提升机会、以及各种形式的表扬、认可和荣誉等。这些激励都与工作本身并不直接相关，只是作为对于员工付出劳动的补偿，因而称为外在激励。（√）从人才测评的发展史上看，面试的产生远早于笔试。（√）大多数公共管理部门所采取的考评模式均属于判断型评估的类型。（√）当组织的关键职位和高级职位出现空缺时，往往采用内部招募的方式。（×）到20世纪70年代，工作分析已被西方发达国家视为人力资源管理现代化的标志之一，并被认为是人力资源管理最基本的职能。（√）到了资本主义生产关系确立时期，由于社会分工、分层的发展，人们的社会关系和社会生活也日趋复杂。开始形成真正的独立的人力市场和全面完整的人才观。（×）道德约束对公职人员队伍中的所有成员都是一样的，是公务员所“共有”的约束。（√）德尔菲法主要适合于对人力资源需求的宏观的长期趋势预测，特别是对于那些缺乏资料的预测有较好的效果。（√）调配功能是人力资源市场的基本功能。（√）对公共部门的工作人员进行分类管理是各个国家的通例，美国主要是采取是品位分类的方法。（×）对公共部门来讲，通过360度绩效评估可以解决那些绩效难以量化的专业人才的绩效考核问题。（√）发展型的评估是现代组织进行业绩评估的发展方向。（√）法治是公共部门人力资源约束机制运行的基本前提和保障。（√）凡在公共部门工作满3年以上，与配偶不住在一起，并且不能在公休假日团聚的，可以享受探望配偶的待遇。（×）访谈工作分心法不能单独使用，只适合与其他方法结合使用。（√）分类法的优点在于操作简单、速度快、花费少，缺点在于其评估结果主要依赖于评估人员的主观判断能力，因此只适合于规模较小的组织。（×）福利津贴一般以现金形式提供，是公职人员工资收入以外的收入，它涉及衣、食、住、行、乐，可以多种形式存在、以多种名目出现，而且称谓不一样。（√）福利往往采取实物或延期支付的形式，因为与劳动能力、绩效和工作时间的变动无直接关系，所以有固定成本的特征。（√）改革开放前，我国公职人员的流动更多的是因个人意愿；现在工作需要在流动中所起的作用越来越大。（×）根据新增长理论，经济长期增长的关键因素是技术和知识的增长。（×）工作分析的思想来源于以泰勒为代表的科学管理理论。（√）工作分析是人力资源管理乃至整个组织管理的基础。（√）工作分析是展开工作评估的前提和基础，而工作评估则可被看作是工作分析活动的进一步延伸。（√）工作分析是制定人力资源招募计划的前提和依据。（×）公共部门产品或服务交易的特殊性导致了公共部门的绩效难以考评和评定。（√）公共部门的管理活动服从于其决策层的意志，无须对社会公众公开，其操作过程也是经常隐蔽不公开的。（×）公共部门对人力资本的再投资也应遵循“谁投资，谁收益”的原则，分享人力资本的收益权。（√）公共部门内部的生态环境决定和制约着人力资源开发和管理的活动。（×）

质量管理体系内审员试题E2017年.

质量管理体系内审员试卷（E 2017.02 一、选择题 1. 质量管理体系文件的多少与详略程度取决于（）。 A组织的规模与活动的类型 B过程及其相互作用的复杂程度 C人员的能力 D A+B+C 2. 组织应对每个医疗器械类型或医疗器械族建立和保持医疗器械文档以证明符合（）。 A本标准的要求 B适用的法规要求 C设计和开发的要求 D A+B 3. YY/T 0287-2017标准中关于设计开发验证，下列错误的是（）。 A验证计划包括方法、接受准则 B如果预期用途要求医疗器械连接至或通过接口连接至其他的一个或多个医疗器械，验证应包括证实当这样连接或通过接口连接时设计输出满足设计输入C验证计划无需形成文件

D保留验证结果和结论及必要指施的记录 4. 以下哪个标准不能作为审核准则和依据（）。 A ISO9001 B IS09004 C ISO 13485 D YY/T 0287 5. 组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用的共享信息。其中内部来源的知识可以是（）。 A国际标准 B从失败和成功项目得到的经验教训 C学术交流 D专业会议 6. 以下情况可构成不符合（）。 A没有对所有生产过程制定作业指导书 B生产现场某过程没有按该过程的作业指导操作 C评价选择合格供方时没有到供方现场进行审核 D公司内审未发现不合格 7. 文档发布前的评审和批准的目的是（）。 A确保文件的充分性与适宜性 B使文件保持清晰易于识别 C确保文件能够及时发放 D以上全部

8. 组织环境是指对组织（）的方法有影响的内部和外部结果的组合。 A经营和决策 B质量管理 C建立和实现目标 D质量控制 9. 顾客来信称新购进的监护仪配备的导联线数量不够，你们马上给予补足，这种行为是（）O A纠正B纠正措施C预防措施 D 质量改进 10. 审核员在现场审核中寻找的是（）。 A不合格品 B 不符合项C客观证据D过程程序二、判断题 1. （V O不同国家和地区对于适用的法规要求中的定义有所不同。组织需要按照医疗器械适用的管辖区的法规中的定义解读本标准的定义。 2. （V o YY/T 0287-2017标准第6、7或8章中任何要求，如果因组织开展的活动或质量管理体系所涉及的医疗器械特点而不适用时，组织不需在其质量管理体系中包含这样的要求。 3. （x O临床评价是指评定和分析数据以确立或验证体外诊断医疗器械实现其预期用途的能力。

质量管理体系内审员考试试卷

保密请在下面空白处写上姓名、职位、所属部门、日期姓名：职位：部门：日期：共10页第1页

此试卷分为五节，每一节必须作答。两小时完卷，并无额外时间给予考生阅读试卷。最高分为100分，合格分数为70分。所有答案必须答在考方派发的纸张上，其他附纸不接纳。持续之错字、文法及潦草将被扣除总分，最多可达10分。 “标准”指ISO9001：2000。允许查阅“标准”副本，但不允许查阅其它参考资源或课程笔记。“条款”是指“标准”内的一段或一节，用阿拉伯数字写出，如5.1。第一节占10分回答问题时，请在答案a、b、c、d或e当中一项划上圆圈，以示考生认为最为合适之答案；或写出“标准”内“条款”的数字号码。第二节占15分请在括号内划上“”√或“×”。第三节占25分回答问题时，你只需在空位上写出简短答案。第四节占30分请在空位上写出详尽答案，考生需在四题中选答任何三题。第五节占20分根据所述案例，写出“不符合项”报告。

第一节占10分题号1.01~1.08考生只需在答案a、b、c、d或e当中一项划上圆圈，以示考生认为最为合适之答案，1.09~1.10考生只需写出“标准”内“条款”的数字号码，每题占一分。 1.01 以下哪几项属于质量管理八大原则的内容？ a 过程方法 b 以顾客为关注焦点 c 持续改进 d 以上a、b、c均为正确答案 e 以上a、b、c均非适合之答案 1.02 ISO9001：2000与ISO9001：1994相比有以下好处： a 与ISO9004：2000标准相对应 b 与其它管理体系相兼容 c 更适用于服务业QMS的建立 d 以上a、b、c均为正确答案 e 以上a、b、c均非适合之答案 1.03 ISO9001：2000标准中的过程方法模式图遵循的是PDCA原则，其中P指？ a 管理职责 b 资源管理 c 测量、分析与改进 d 以上a、b、c均为正确答案 e 以上a、b、c均非适合之答案 1.04 关于“可以进行剪裁”以下说法正确的是？ a 组织可根据本身情况，剪裁ISO9001：2000内各章节内容 b 如果组织无设计活动，则可剪裁设计和开发章节 c 考虑剪裁，不需考虑外部因素 d 以上a、b、c均为正确答案 e 以上a、b、c均非适合之答案

质量管理体系内审员试卷 -

天津市长城认证培训中心质量管理体系内审员试卷1 （D ）1.产品要求可由： a）顾客提出规定b）组织预测顾客的要求规定c）法规规定d）a+b+c （C ）2.质量手册中可不包括： a）质量方针和质量目标b）程序或其引用c）过程顺序和相互关系 d）删减细节与合理性（C ）3.质量管理体系的评价方法是： a）产品审核b）过程审核c）体系审核d）服务评价e）a+b+c+d （D）4.在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须： a）由组织的领导特批b）必须符合法律法规要求c）经顾客批准 d）a+b+c e）b+c （E ）5.管理评审是为了确保质量管理体系的： a）适宜性b）充分性c）有效性d）a+c e）a+b+c （D ）6.ISO9001标准所规定的删减是： a）规定要求的删除b）规定要求的增加c）规定要求的调整d）a+b+c （A ）7.20**版ISO9000族标准与其它管理标准的关系是： a）包容b）相容c）不相容d）既包容又相容（D ）8.ISO9001标准的目的是： a）证实满足顾客要求的能力b）证实满足适用法律法规的能力 c）持续地使顾客满意d）以上全部（B ）9.一个组织的内部质量体系审核工作由谁具体领导： a）最高管理者b）管理者代表c）审核组长d）质保部主任（C ）10.每次内审的审核计划应由谁制订： a）管理者代表b）受审核方c）审核组长d）最高管理者（A）11.顾客满意是指： a）没有顾客抱怨b）要求顾客填写意见表 c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受d）a+b （A ）12.术语“设计和开发”包括： a）产品b）过程c）体系d）a+b+c （D ）13.根据标准要求以下哪些记录是要求保存的： a）管理体系b）教育、培训、技能和经验的适当记录 c）顾客财产丢失、损坏不适用时报告顾客的记录d）a+b+c （C ）14.顾客要求包括：

公共关系练习题判断题

判断题： 1 公共关系是一门综合性的应用科学。对 2 公共关系是一门专业性的理论科学。错 3 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。对 4 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。错 5 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。错 6 公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我”。错 7 广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式。对 8 首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。对 9 一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。错 10 1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。错 11 引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。错 12 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。错 13 艾维?李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。错 14 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。对 15 爱德华?伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》，该书被视为公共关系发展史上的一个历程碑。对 16 近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“揭丑运动”为标志。错 17 《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。对 18卡特里普和森特在合作的权威著作《公众舆论之形成》一书中提出了“双向对称”的公共关系模式。错 19 1985年9月，复旦大学率先招生国内第一届公共关系专业的大学生，是公共关系教育走上了正规化的轨道。错 20 2003年中国国际公共关系协会宣布，把每年的12月21日定为“中国公关节”。错

质量环境职业健康安全管理体系内审员考试试卷(带答案)

质量/环境/职业健康安全管理体系内审员考试试卷姓名：部门：室：质量管理体系部分（58 分）一、选择题（请将所选答案的序号填入（）中。每题 2 分，共14 分） 1 八项质量管理原则是GB/T19001-2000 《质量管理体系要求》标准的（） A 具体方法 B 实施指南 C 参考原则 D 理论基础 E 实施准则 F 应用指南 2 质量手册必须包括（） A 顾客的要求 B 产品的特性 C 过程之间的相互作用表述 D 形成文件的程序 E 质量管理体系范围及删减的说明 F C+D+E 3 GB/T19001-2000 标准要求对哪些活动作出评审（） A 设计和开发 B 质量管理体系改进的机会 C 不合格 D 所采取的纠正措施 E 质量方针和质量目标 F 所有上述答案 4 设计输入不包括（） A 功能和性能要求 B 适用的法律法规要求 C 以前类似设计提供的信息 D 产品接受准则 E A+B+C 5 对不合格品应予以纠正，并且在纠正后（） A 采取措施 B 提出处置意见 C 予以放行 D 交付使用 E 再次验证 F 保留记录 6 标准规定应进行资格鉴定的人员是（） A 所有生产工人 B 管理人员 C 从事对质量有影响的工作人员

D 已确认过程的作业人员 E 专业技术人员 7 审核员应由（）担任 A 具有相关的技术或质量管理工作经历的人 B 受过专门培训的人 C 有资格实施审核并能胜任的人 D 独立于审核活动的人员 E 所有上述答案二、判断题（正确的在括号内打“/ ,错误的在括号内打“X”。每题2分，共20分） 1 （）最高管理者负责制定质量方针并确保各级人员都理解并贯彻执行。 2 （）所有对组织提供产品的供方都应进行评价。 3 （）组织只需对满足顾客要求的生产和（或）服务运作的过程进行测量和监视。 4 （）质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架。 5 （）GB/T19004-2000/ISO9004 ：2000 不是GB/T19001-2000/ISO9001 ：2000 标准的实施指南。 6 （）GB/T19001-2000/ISO9001 ：2000 不是GB/T19004-2000/ISO9004 ：2000 已成为一对协调一致的质量管理标准，因此该两项标准的结构和适用范围都是相似的。 7 （）必须编制作业指导书，以确保各工序质量。 8 （）纠正措施的采取是在不合格出现以后。 9 （）持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。 10 （）顾客没有投诉表示顾客满意。三、简答题（每题 3 分，共9 分） 1 GB/T19001-2000 标准采用以过程为基础的质量管理体系模式，请写出质量管理体系主要过程名称及其涵义。 2 质量管理体系审核的特点是什么？