美容院调查表

美容院调查表
美容院调查表

美容院调查表

区域:填表人:日期:

一、商圈情况:

1、行政级别

□省会城市□地级市□县城□乡镇

2、地理位置

□繁华地段一般地段□僻静地段□家庭美容

3、门店类型

□街道店面□社区店□小区店□楼中店□店中店

3、周围居住人员结构

□公务员□上班族□普通工薪

4、周边1千米美容院的数量

□无□有家;

5、周边1千米有没有

□商业街□写字楼□住宅小区□批发市场□学校□幼儿园□行政单位

6、开业时间:年月日,营业面积:平方米;

7、装修结构与风格

□独立多层□复合多层□单层□奢华□精致□文化□简朴

二、经营情况:

1、美容师人数

店长人,顾问人,美容师人;

2、顾客人数

有效顾客人数人,每日到店顾客人;

5、到店率

□高□低□一般

6、顾客流失率

□高□低□一般

7、老顾客带新顾客

□都有带新顾客□部分带新顾客□少部分带新顾客□都没带新顾客

8、经营项目

□面部□养生□滛浴□丰胸□减肥□调整型内衣□整形□抗衰老9、经营状况

□盈利□维持□亏损

10、客源增加或流失的原因

□产品因素□服务质量因素□经营思路因素□美容院环境因素□其它因素

11、顾客的消费能力

□高档的多□中档的多□低档的多

13、近三个月每月营业额

14、每月经营费用

店面费用:租金元,水电元,其它元;

产品开支:产品元,辅助用品元;

人员开支:店长人* 元= 元,顾问人* 元= 元,美容师人* 元= 元,合计:元。

店主描述:

存在问题:

个人建议:

美容院顾客需求调查问卷

尊敬的___顾客: 您好! 我是聚美美容美体中心的高级美容顾问,为了更好地对您进行服务,我们正在进行一项客户满意与需求方面的调查,需要您3分钟的时间,谢谢您的支持。(以下选项可多选) 姓名:年龄:职业:电话: 1、您认为您目前的皮肤状况: 很好一般,需要护理一般,不需要护理很差,急需改善 2、您认为您目前的身体状况: 很好一般,需要调理一般,不需要调理很差,急需改善 3、您在接受我们服务时最在意什么: 效果技术水平服务细节水平 价格环境好坏其他________________ 4、您到“聚美”来看中的是什么? 环境优雅服务周到技术精湛名声响 价格公道经常举行活动产品质量好 其他______________________________ 5、您目前在做的项目有哪些? 基础护理美白祛斑高端仪器 抗衰老护理养生纤体 其他____________________________ 6、您希望在我们这里得到哪些方面的满足: 舒缓压力肌肤保养沟通解闷 高端仪器抗衰老养生 纤体祛斑、祛痘美白 7、对于我们的产品和服务,您是否满意?不满意,原因是什么? A 满意 B 不满意的原因是:__________________________________________________________8、您对于我们的产品和服务还有什么好的建议和意见: ____________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________ _______________________________

美容院顾客管理系统方案

前言 美容行业在中国市场已有三十多年的发展,进入二十一世纪随着广大女性消费者对美容、养身需求的日趋成熟,市场也愈来愈形成规范,在行业发展的趋势下,迫使众多美容会所由原来柞房式,经验式的经营向规范化、标准化的经营迈进! 忽如一夜春风来,千树万树梨花开! 然而美容行业众多从业人员,如:会所老板,店长、顾问、美容师、美体师等却不知什么是规范;什么事标准;什么是系统;众多的从业人员都很渴望自己专业,如技术上的专业;服务上的专业;管理上的专业;销售上的专业等等;于是美容行业的各种培训如雨后春笋般风起云涌。 纵观全世界各行各业的发展,没有任何一个行业有美容行业的培训教育之如此之多。从2000年美容行业的培训开始至今整整十二年,众多从业者几乎经历了洗礼般的学习;整个行业素质有了大幅度的提高;但就会所内的规范化管理任显不足和混乱。店内管理的步伐跟不上消费者前进的速度,究其原因则是众多培训以观念为主,框架式的内容较多;根本无法复制。而众多老板在学习这个问题上较盲从。 自己的定位、自己的员工、自己会所的成长究竟应该学什么不是很清楚,所以在学习上也用了很多钱,花费了很多时间,成果却不是很大。

很多培训公司和咨询公司也很少针对性的对美容行业——这一特殊的行业,特殊的从业人员,特殊的消费者研发一些针对性的训练系统,绝大部分还停留在听课学习这个阶段;我们认为一个人的能力的成长是靠训练起来的,听课时很难达到能力的提升的,就像运动员一样,必须要有一个好的教练;并且这个好的教练还需有一套标准的训练系统。 众多会所领导人经常为执行力而发愁,都很渴望自己店内的中层管理者和员工执行力好;但她们却不知道,执行力是建立在标准化的基础之上的;会所内各项工作根本就没有标准,都是随心所欲和靠经验在做事,既没有标准的流程,也没有标准的话术,怎么能谈执行力呢?每个人的经验和成长都不一样,没有标准就不可能统一,没有标准,检查工作都没有依据,所以没有标准化空谈所谓的执行力是没有意义的。 睿澜咨询顾问公司是美容行业专业培训店务系统化管理的公司,10年在广东、武汉、浙江、重庆、石家庄等城市培训过美容会所和美容连锁机构几百家;睿澜美容店务管理系统在手可以长期受用,因为这么多年她们知识听课记录和训练时用脑筋记;我们也从没有把全套文字版给广大需求者;因为我们觉得这是我们商业秘密;这一次我们决定编辑睿澜店务系统最核心的系统给大家,希望能给广大美容从业人员在工作上以最大的提高和帮助! 全书共分为四个章节:第一章顾客管理系统;第二章优质服务标准系统;第三章店长顾问执行系统;第四章店内销售系统;这四

专业美容市场分析

专业美容市场分析 美容行业发展前景 世界首富比尔盖茨曾经这样说过:“做生意,要想赚大钱,关键在于把握趋势……” 2006年经权威专家统计分析:中国美容行业已经成为继我国房产、汽车、旅游之后的第四大消费热点。目前,世界美容化妆品年销售额已经达到1818亿美元。近几年,东南亚各地化妆品市场逐年剧增,在这一市场,中国的化妆品增长最快。据统计,中国化妆品2002年产值达到约340亿元,2006年就已超过800亿元。中国现有10057个化妆品品牌,拥有169万家美容院,专业从业人士700万人,到美容院做专业美容的女性约1亿人,而且中国的化妆品市场将保持18%以上的年增长率。有权威专家预估:目前,化妆品市场的容量之大已达到1000亿元。由此看来,美容已经成为我国继房产、汽车、旅游之后的第四大消费热点。 专业线发展前景潜力巨大,化妆品市场分为专业线市场和日化线市场两大类。近年来,专业线市场亦即美容院市场日益扩大,较之日化线市场得到更快增长。这表明,随着人们生活水平的大幅度提高,越来越多的人愿意到美容院接受各种服务。据最新市场调查统计资料显示:63%的都市女性都有到专业的美容院接受服务的意愿,而与此相反的,越来越多的人拒绝到商场中购买“日化线”的产品。中国美容行业正在与国际美容业接轨,现实生活中,随着人们经济能力和消费水平、消费层次的提高,消费者上美容院已不仅满足于得到美容护理的服务,而更多的是希望同时可以健身、休闲、美体等,甚至希望得到一种心灵的慰藉。在国外发达国家和地区,从1996年开始,专业线美容院市场就已出现多元化服务的趋势。随着化妆品业的快速发展,高科技应用于美容服务正成为“专业线”美容院市场的主要发展方向。 中国美容行业消费群体分析 随着美容行业消费力日益增长,美容、养生成为一个新兴崛起的行业,不论是美容、化妆品还是美容服务需求,以及美容人才教育比世界三大美容市场美国、欧洲、日本的同龄女性总数还多。2005年,中国各类化妆品销售额达850亿元人民币,美容服务收入超过2200亿元。过去的5年,中国化妆品市场的销

美容院顾客档案表格

顾客档案编号: 姓名性别生日 婚否身高体重 职业电话年龄 地址血型 星座喜好会员级别 皮肤诊断 ●皮肤状态 □与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□双下巴□鼻沟纹较轻 □鼻沟纹较重□干性缺胶原蛋白□敏感皮肤□干性缺油□干性缺水 □中性皮肤□混合性皮肤□油性缺水□毛孔粗大□面色暗黄 □有弹性□松弛□娇嫩□洁白□苍白 □粗糙□暗晦□黑头□无光泽□死皮厚 ●皮肤弹性: □良好□一般□差 ●油脂分泌 □旺盛□适中□缺乏 ●湿润度: □良好□适中□干燥 ●皮肤状况: 1、粉刺:□化妆品铅质阻塞□脂肪污物堵塞□清洁保养不当□皮脂分泌过旺 2、面孢:□细菌感染□内分泌失调□毛孔堵塞□清洁不当□化妆品使用不当 3、暗疮:□内分泌异常□荷尔蒙失调□内火旺盛□挤粉刺发炎 4、雀斑:□遗传□内分泌失调□保养品不当□檫药霜不当 5、体内黑斑:□内分泌失调□怀孕引起□肝功能障碍 6、老年斑:□皮肤老化□新陈代谢不良 7、汗斑:□乳酸菌引起 8、毛孔粗大:□先天性□角质污垢堵塞□饮食不当□使用刺激性化妆品 9、疤痕:□挤面包粉刺过度□外伤□药物烧伤 10、黑黄色素:□失眠或睡眠不足□化妆品使用不当□紫外线伤害□抗氧化剂的缺乏 11、皱纹:□皮肤生理机能衰退□皮肤干燥□缺乏保养□擦刺激性化妆品 12、过敏:□天生皮肤机能衰退□食物过敏□气候变化过敏□使用化妆品不当 ●眼部情况: □眼部松弛□上眼水肿□黑眼圈□油脂粒□细皱纹□深鱼尾纹□浅鱼尾纹 □眼角下垂□扁平疣□美丽结实□略松驰□松驰□上眼睑水肿□下眼肚很黑 □眼袋较小□眼袋较大□遗传眼袋□上眼睑色斑□下眼角色斑□下眼睑略黑 ●额头: □油脂□黑头□暗疮□暗疮印□浅皱纹□深皱纹●鼻子状态 □多油脂□毛孔略粗□毛孔粗大□黑头多□小黑头□大黑头 □多暗疮□有点暗疮□有暗疮印□多油脂粉刺□有暗疮疤洞□有点粉刺油脂

美容院经营现状分析-行业及市场调查研究报告全文

美容院经营现状分析-行业及市场调查研究报告全文美容院经营现状分析 一、管理 除产品外,管理是美容院关注的另一大热点。既当老板又兼财务和美容师、人情大于制度的家庭作坊式管理方法,显然已不能适应现代美容院的发展需求。那么,许多技术出身的美容院老板如何来补上这一课呢, 1.规章制度是否完善 本次调查显示,95%以上的美容院都有较长期的管理章程或制度,其内容也较完善。但涉及美容师劳动合同及合法权益的较少。有些小美容院还表示,有时制度并不能完全得到实施,而是被人情所取代。可见,美容院老板的管理能力仍有待进一步提升。 调查已知的美容院规章制度主要内容包括:美容师工作纪律制度、美容师岗位责任制度、员工指导手册、顾客档案管理制度、美容师奖惩制度、卫生管理制度、美容师基本素质要求、人员调配制度、招聘培训制度、营运手册、行政管理制度、工资管理制度、劳动合同、员工考核制度、业绩评估制度、薪金待遇制度、每日营业流程、物资管理制度(包括流动物资和固定物资)、美容师等级职权制度、新顾客接待制度、老顾客接待制度、促销管理制度、服务中心经理职责等。只有少数美容院有法定节假日的执行规定和美容师聘用协议书。 许多老板表示,美容院一般都有制度,基本上也较完善,但能否真正实施,则要看美容院的规模。几个人的小型店,管理上还是“人治”的因素居多,制度无法很好地实施。 2.美容师为何跳槽

美容师跳槽是一个较普遍的现象,也是美容院最为头痛的事情之一。美容院是如何对待这个敏感话题呢,我们的调查结果也许会出乎大多数人的想象。 参与此次调查的每一位老板都能以一颗平常心来看待这个现象,并有一半以上的老板能积极找原因,为留住美容师采取一定的措施。另有约三成的老板持消极无所谓的态度,只对重要的技术员工尽力挽留。面对员工跳槽,80%的老板会及时沟通,也有的采用加工资的方法来应对。 北京雅园美容院杜莲莲:美容师跳槽是个普遍的现象,但我认为对美容师自己和美容院双方都没有太多的好处。虽然说跳槽会丰富美容师的经验,但频繁的跳槽则也给其生活和学习造成很大影响。如果跳槽是因为美容院的错误,我会改正,并对美容师加以挽留。如果是美容师的心态问题,我不会阻拦。大连杨丽萍美容美体机构:美容师跳槽的原因主要有两个,一是美容师自身有新的想法,二是美容院本身的体系不够完善,未能营造出留住美容师的环境,也就是说美容院缺少凝聚力和向心力。如果我的美容师要跳槽,我要看她跳槽的原因是什么。如果是美容院的原因,而且是大多数美容师跳槽的主要原因,那就有必要对美容院进行调整;如果是美容师的原因,则要分析其跳槽的主要目的,再研究对策。西安蒋萌女子美容美体:这是双向选择,我不会刻意挽留,会祝贺她能找到更适合发展的空间。但要尽量避免此类事件。我认为平时要适当满足员工的要求,做一定的感情投资。 3.什么是留人“法宝” 为防止人才流失,留住和吸引人才,美容院的措施一般包括:提高员工主人翁意识、增强凝聚力和向心力、完善制度化管理、营造良好的工作环境、搭建充分发挥美容师能力的平台、提供学习培训的机会、提高美容院的知名度、完善经营体系、提供合理的薪金。 值得一提的是,感情投资成为一部分老板看好的留人法宝。80%以上的美容院认为,薪金待遇固然是留住和吸引人才的一个有力武器,但更重要的是要给人才一

美容行业市场调查报告

美容行业市场调查报告 篇一:整形美容行业调查报告 整形美容行业调查报告 XX-XX年整形美容行业调查报告 第一章:中国整形美容行业总体分析 一、中国整形美容市场的发展历程 整形美容业不是简单的服务业,它反映了高尚的人文关怀,是一种高度综合的人本经济,与生娱乐经济和人文享乐密切相联,是人类文明的高端成果。延年益寿,提高生命质量,是生命题;轻快愉悦,欢度人生时光,是娱乐经济向往的结果;美化自身,追求永无止境的“美效应化世界的重要组份,是世界各族人民追求的终结目标,也是人文享乐的最高境界。 规范的整形美容术始于16世纪,最初仅仅是为保证患者获得正常生活必要条件的一种单纯畸学治疗手术,是“治病救人,雪中送炭”之举。到20世纪80年代,人体美不再被视为是一种天人们开始大规模采用先进科技整饰和改造人体,整形美容业开始在许多国家兴起,步入早期阶段。 改革开放初期,整形美容业零零碎碎,不成规模和体系。直到1984年,黄寺美容外科医院正立,标志着中国的美容外科从零散开始走向整合。该医院开展了大规模的美容培训,许多美徒都成了学员,此后这批人流向全国,在某种

程度上极大地推动了行业的发展。 此后,由于国际时尚潮流的涌入和审美趋向的个性化,越来越多的人希望通过整形美容来塑新的自我,使得整形美容医疗机构遍地开花,呈现出一派生机勃勃的态势。 特别是到了本世纪初期乃至近几年,人们的物质生活水平得到了极大的提高,开始由物质追神享受,整形美容开始走入寻常百姓家,不少具有商业眼光的从医者便看中了这块大蛋糕,整形美容产业,同时由于这种产业准入门槛较低,这就使得整形美容业越来越繁荣。中国整形美容的流变分为三个阶段:1985~1990年,主要以治病为主,感染、烧伤、畸形等建。1990~1995年,医学美容兴起,求美者多是明星或中年妇女。1995年后,以XX年为转 形美容成风,求美者趋向普罗大众,更有低龄、高龄的势头(整形医生接手的年龄最小15岁大75岁),男女比率约为2∶8。整容热的原因无非“仓廪实而知礼节”的又一种,明星示范效应韩风渐盛。放到个人身上,却是最玄虚的原因:对美的追求。 二、中国整形美容市场的发展概况 据专家统计,近几年世界整形美容业已成为仅次于航空业和汽车业的第三大产业,全世界每总额有1500亿美元,预计未来世界500强企业中将有三分之一是从事与整形美容研究、生产关的企业。XX年,我国有超过100万人整过容。

美容院经营现状分析

美容院经营现状分析 一、管理 除产品外,管理是美容院关注的另一大热点。既当老板又兼财务和美容师、人情大于制度的家庭作坊式管理方法,显然已不能适应现代美容院的发展需求。那么,许多技术出身的美容院老板如何来补上这一课呢? 1.规章制度是否完善 本次调查显示,95%以上的美容院都有较长期的管理章程或制度,其内容也较完善。但涉及美容师劳动合同及合法权益的较少。有些小美容院还表示,有时制度并不能完全得到实施,而是被人情所取代。可见,美容院老板的管理能力仍有待进一步提升。 调查已知的美容院规章制度主要内容包括:美容师工作纪律制度、美容师岗位责任制度、员工指导手册、顾客档案管理制度、美容师奖惩制度、卫生管理制度、美容师基本素质要求、人员调配制度、招聘培训制度、营运手册、行政管理制度、工资管理制度、劳动合同、员工考核制度、业绩评估制度、薪金待遇制度、每日营业流程、物资管理制度(包括流动物资和固定物资)、美容师等级职权制度、新顾客接待制度、老顾客接待制度、促销管理制度、服务中心经理职责等。只有少数美容院有法定节假日的执行规定和美容师聘用协议书。 许多老板表示,美容院一般都有制度,基本上也较完善,但能否真正实施,则要看美容院的规模。几个人的小型店,管理上还是“人治”的因素居多,制度无法很好地实施。 2.美容师为何跳槽 美容师跳槽是一个较普遍的现象,也是美容院最为头痛的事情之一。美容院是如何对待这个敏感话题呢?我们的调查结果也许会出乎大多数人的想象。 参与此次调查的每一位老板都能以一颗平常心来看待这个现象,并有一半以上的老板能积极找原因,为留住美容师采取一定的措施。另有约三成的老板持消极无所谓的态度,只对重

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美容院表格大全

店长每日核查表

新客到店咨询表 顾客预约记录表

会员资料表 量) 如何指导本店:□朋友介绍□宣传单张□杂志广告□报纸广告□电视广告 □路过偶然经过□参加活动(联谊会)□其他(请注明) 家居护理习惯:□洗面奶□面膜□爽肤水□面霜□精华素□眼霜 专业护理习惯:□经常□偶尔□从来没有 生活习惯:工作时间 AM到 PM 工作劳动量:□轻度□中度□重度□极重度 工作压力:□很大□较大□一般□较小□几乎没有 空闲时间: 工作日:□上午□中午□下午□晚上 休息日:□上午□中午□下午□晚上 睡眠时间:□6小时以下□6-7小时□7-8小时□8-10小时□10小时以上 睡眠质量:□很好□较好□一般□较差□很差 饮水习惯:□很多□比较多□一般□比较少□很少(平均每日饮水量 CC) 食物口味:□偏辣□偏甜□偏酸□偏咸□偏淡□适中 饮食喜好:□甜食□油炸□酸□咸□辣□饮料□白开水□水果□海产□肉类□零食□蔬菜□其他(请注明) 健康习惯:饮酒□时常□偶尔□没有抽烟□时常□偶尔□没有 运动□时常□偶尔□一周三次□几乎没有 面部状况: 皮肤类型:□干性□油性□中性□混合型 皮肤问题:□粉刺□粗糙□毛孔粗大□青春痘□暗疮□脓疱□过敏湿疹 □化妆品沉积□日晒斑□妊娠斑□雀斑□肝斑□疤痕 □粗黑□松弛□老化□角质层薄□化妆品中度□清洁不全 局部分析: 眼部: T部: 面颊: 颈部: 综合分析: 优点:

顾客最关心的问题: 专业和家居护理意见: 胃肠机能:□正常□常便秘□常腹泻 血液循环:□正常□手脚冰凉□下半身浮肿□出现瘀斑瘀点精神情志:□心平气和□常感压抑□常易发怒 抵抗能力:□强□一般□弱 乳房:□健康饱满□一般□松弛□乳腺疾病 白带:□正常□异常 是否有服食以下药物: 减肥药:□偶尔□以前有现在没有□从来没有 避孕药:□偶尔□以前有现在没有□从来没有 补血产品:□偶尔□以前有现在没有□从来没有 安眠药:□偶尔□以前有现在没有□从来没有 提神剂:□偶尔□以前有现在没有□从来没有 抗生素:□偶尔□以前有现在没有□从来没有 局部分析: 胸部: 腹部: 背部: 腰部: 臀部: 臂部: 腿部: 综合分析: 优点: 缺点: 顾客最关心的问题: 专业与家居护理意见:

美容院策划书

美容院策划书 目录 一、摘要 二、公司描述 三、产品与服务 四、市场分析 五、竞争分析 六、营销策略及销售 七、财务分析 一、摘要 美容院用心经营市场,用心服务客户。经历了无数次的考验,中国美容院在弱势背景下的营销管理,创造了美容经济的奇迹。当今美容院经营者、从业人员大多有这样的“体验”:美容从“暴利”转变成“微利”时代了;从“找品牌”转变成“品牌多的是”了;从“小资金赚取大市场”转变成“竞争激烈”了面对以上种种市场困扰。然而,传统的中国美容院一直是“带病作业”。不对称原则、非均衡、没有标准化系统管理营销战术,虽然站稳脚跟,经营者挣到了很高的利润长期粗放发展造成的弊端,在面对当今的激烈市场竞争中,其营销管理弱势矛盾也凸显出来。结合美容行业的缺陷,我公司将制定最完美的策略弥补缺陷,让客户满意,也让自己满意。 服务简介:为社会成功女士和企业白领提供美容保健服务。 服务定位:一个中等规模和档次的美容服务机构;服务人员全部为美容美发类中专及以上学历。营业环境洁净优雅,为社会各界成功人士特别是爱美之女性美容瘦身、舒缓压力、消除疲劳、社会交流、商务洽谈之场所。 商业项目:项目以面部美容、纤体塑身、祛斑为主,中医保健推拿为辅,附设中医沐足室、商务茶座。

项目经营者:A女士是出色的企业投资人,有敏锐的商业头脑和市场洞察力并具备一定的本行业知识及技能;B女士,美容保健行业技术。 投资计划: 本项目需要租用100平米场地,首期投入10万元装修及设备费用,40万元的开办费,预留10万元的流动资金及风险备用金。全部投资为60万元。预计开业后5月内达到盈亏平衡,一到两年后收回全部投资。 二、公司描述 公司名称:王大夫美容院 王大夫美容院,“让美容成为享受”,绝不是王大夫美容院的一句空话。 项目初期营业场所面积约100平方米,要求装修高雅,环境明亮整洁。除了以上项目,我公司计划将来盈利后扩大规模,逐步拓展康复医疗和身心健康相关的业务。 业务部门:分为皮肤护理部、纤体推拿部和中医保健部。 “一分价钱一份体现”,只要您来,便让您满意的离开。“一边美容,一边享受”,便是对顾客最好的承诺。 店长:全权负责美容美体馆的整体营运。 美容主管(兼高级美容美体师):主要负责美容美体馆的专业人员的管理和培训工作,协助店长的工作。 高/中级美容美体师:主要负责顾客服务,疗程操作,商品销售。初级美容美体师/美容助理:顾客服务,疗程操作,工作环境清扫,商品销售。 财务/物流:各项财务收支及帐务,物流负责物品与产品保管工作,接受店长的工作安排。前台咨询/接待:主要负责前台接待、咨询及客户资料管理、环境管理。培训讲师:主要负责对美容师的手法、工作态度、销售能力的培训。后勤人员:主要负责美容美体馆的后勤工作。 三、产品与服务 皮肤护理部业务及服务介绍: 皮肤护理部主要从事面部美容项目,具体包括:祛斑、美白凝眸护理疗程、眼部祛皱护理疗程、暗疮炎症护理疗程、净化排毒护理疗程、保湿护理疗

美容院经营管理大全

美容院经营管理手册 目录 第一部分企业文化 一、企业简介 二、企业文化 三、托管的意义及要求 第二部分美容院经营功略 一、经营美容院的内涵 二、美容院开业前的企划工作 三、美容院店面开发 四、开店成本及利润分析 五、店面装修设计及布局 六、美容院开店致胜的秘诀 七、美容院提供什么给顾客 八、顾客喜欢什么样的美容院 九、美容院如何营造良好的经营气氛 十、美容院项目开发及订价策略 1、美容院项目设置 2、美容院项目订价策略 3、会员卡设置及开卡技巧 十一、美容院的促销管理 1、促销定义

2、促销前的市场分析 3、促销活动的目标定位 4、开展促销活动的工作流程 5、促销方式 6、促销方案制定 7、会员制与会员卡的设定 8、促销的费用预算 9、促销监督实施制度 10、促销表格 11、促销案例分析 第三部分美容院店务管理标准化 一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定 二、美容院优秀领导的魅力 三、工资福利制度 1、工资、提成、奖励的设定(附标准案例) 2、福利及成长机制 四、教育培训制度 五、目标管理责任制度 六、会议制度(例会制) 七、奖惩制度 八、管理表格 九、财务管理内容及表格运用 十、美容院顾客管理 1、如何建立健全的美容院顾客档案 2、顾客级别设定及服务跟进

3、顾客的服务艺术 4、顾客的基本消费心理 5、有利于销售成交的沟通技巧 6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨 7、如何提高顾客的满意度 8、如何建立顾客的忠诚度 9、顾客讨厌什么样的美容院 10、日常沟通应对用语 11、赞美顾客用语 12、顾客服务禁忌 13、顾客信息挖掘 14、顾客意见调查方法 十一、美容院服务流程管理 (一)礼仪 1、电话礼仪 2、迎宾礼仪 3、服务区礼仪 4、送客礼仪 (二)美容师操作服务流程 (三)中医诊断 十二、美容院店务管理 (一)员工管理 1、员工管理策略 2、员工流失的原因 3、如何控制员工流失 4、如何提升美容师的专业素质 5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件 6、美容师日工作管理规范

美容院调查问卷

美容院顾客调查问卷设计 美容院顾客调查问卷 尊敬的小姐/女士:您好! 我是__________美容院的高级美容顾问,正在进行一项美容护肤方面的调查。耽搁您一点点时间,把以下问题的答案填好,您将收到_______________公司赠送给您的一份精美礼物。姓名:地址:电话: 1、您的职业:口学生口工人口公务口公司职员口经商口家庭主妇口业务员口其他 2、您的年龄:口25岁以下口25—34岁口35—44岁口45岁以上 3、您现在是否有在使用护肤品:口无口有 4、您曾使用的护肤品品牌: 5、您认为您目前的皮肤状况:口很好口一般,需要护理 口一般,不需要护理口很差,急需改善 6、您是否常去美容院进行皮肤护理:口没有口偶尔口经常 7、您不去美容院的原因:口离家太远口没时间口对美容不信任口没有经济能力 8、如果有一家您认为不错的美容院离家很近,您是否有意来做皮肤护理:口是口否 9、对美容院的收费,一次普通的皮肤护理,您能承受的价位: 口200以下口200—500元口500—1000元口1000-2000元口更高价位 10、购买化妆品,您更愿意去哪里买:口化妆品专柜口专卖店口超市 口美容院口直销产品 11、购买护肤品,每瓶您能承受的价位:口200元以下口200一500元

口500—1000元口1000元以上 10、您喜欢美容院的装修风格是:口豪华型口简单朴素型 口自然、休闲型口雅致、温馨型口艺术设计型 11、您认为常到美容院是因为能提供:口化妆品口护理服务 口休闲、放松口美的资讯 12、您认为常到美容院进行皮肤护理是否能对皮肤有所改善:口能口不能 13、如果去美容院做护理,您想对皮肤进行什么样的护理: 口普通护理口美白、保湿口防敏感口祛斑口祛痘口抗皱口养生类14,您希望随时收到美容方面的资讯吗?口是口否 感谢你的配合,我们十分荣幸。

如何做好美容院顾客管理

如何做好美容院顾客管理?美容院的顾客管理是必须要存在的,顾客是美容院经营的基本条件,所以说,做好美容院的顾客管理十分重要,但是美容院的老板需要明白的,在顾客管理中,什么样的顾客是需要被淘汰掉的,什么样的顾客是需要维护下去的,下面普丽-缇莎小编会详细给您分析的: 如何防止顾客流失 简单来说就是建立起客户至上的经营理念,找出对营销产生明显影响的关键要素,不断调整经营策略。及时采取适当措施,在优化客户群结构的同时,保障全程服务的最优化,以获得客户青睐,达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为,这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处,对其短期行为进行成本分析,指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利,更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景,使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益,这样才能防止客户投向竞争对手。 定期跟踪调查非常重要 在美容行业,很多美容师跳槽会带走大批老顾客,究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解,缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料,建立客户档案,进行归类管理并适时把握客户需求,才能真正实现“控制”客户的目的。研究表明,客户每4次消费中就会有一次不满意,而只有5%的不满意客户会抱怨,大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以,美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度,而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本,向其发送问卷或电话咨询,以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时,询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言,客户越满意,到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的,好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进,防止老客户的流失。 善用感情法宝 美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束,在服务后还须与客户保持联系,以确保他们的满足感持续下去,而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货,到该院最“忠诚”的客户家中拜访,了解客户新的需求,为来年的继续服务打下良好的基础。 防止客户流失作既是一门艺术,又是一门科学,它需要美容院不断创造、传递和沟通,这样才能最终获得、保持和增加客户,锻造美容院的核心竞争力,使美容院拥有立足市场的资本。 在美容行业中,美容院是一个相对比较特殊的实体,它与消费者之间的接触是面对面的,是一种直接而具体的服务。美容院在经营的过程中难免会遇到这样或那样的问题,而一些年轻的经营者由于缺乏足够的经验,在经营的最初期对于美容院的经营管理仅仅停留在感性的

美容市场的调研报告

美容市场的调研报告 随着社会的发展,人们经济条件的改善,美容行业将会出现一些新的热点,美容行业现阶段最缺乏的是管理人才,虽有一些美容管理人才从香港到大陆发展,但远远无法满足美容行业发展的需要。下面是小编为大家整理的美容市场的调研报告,希望能够帮助到你们。 一、美容行业发展概况 随着我国社会的不断发展,GDP连续十年保持在8%以上的增长速度,人们的生活水平得到了根本的改变。人们消费的热点正从房地产、电子产品、汽车和旅游,向美容行业过渡,美容行业巨大的商机已经凸现。今后几年,以品牌创新、质量创新、服务创新为本的“新美容经济”将成为中国第三产业中的最大亮点。 2018年,中国已有美容院154万家,经劳动部门正式签发确认的美容教学机构673家,每年培训出来的各级美容师25万名;而全国用于美容业投入和改造的资金大约在2000亿元以上。 2018年,“美丽经济”保持快速增长,整个美容行业产值接近4000亿元,还间接拉动数以千亿元计的其他消费。 2018年的美容行业更加快速发展,虽有很多的争议和不规范,可政府对美容美发行业的监管,都不断加快着美容行业规范化的脚步。尽管经过了20多年的发展,但美容业至今没有进入成熟期,整个行业由于长期处于无序发展状态,寻找一种崭新的适合时代要求的产业运作模式迫在眉睫。 二、美容行业存在的四大特点

1、市场需求大; 2、从业人员结构复杂; 3、实验性比较强; 4、产业结构水平比较低。美容行业存在的这四大特点,正反映了美容行业的机会和挑战。机会是指美容市场的巨大空间,每年有4000亿消费产值;挑战是指从业人员整体水平较低,产业结构科技含量较少,美容业的很多资源泛滥或是浪费,很多美容机构都存在或多或少的诚信危机,整个美容行业将面临重新洗牌。 三、美容行业人才现状 美容行业现阶段最缺乏的是管理人才,虽有一些美容管理人才从香港到大陆发展,但远远无法满足美容行业发展的需要。我国高等院校几乎都没有开设美容方面的专业,只有一些中职类的学校培养的技师,其并不能担负美容行业管理的责任。更多的情况都是自己美容院,从技师中选拔出来的人员担任管理工作。 美容行业的飞速发展急需高端人才。发源于济南市的莎蔓莉莎美容院正以“人才第一、利润第二。人才就是财富、人才就是品牌,人才就是业绩,人才就是发展”为宗旨,积极培养人才,为其美容院的迅速发展做准备。莎蔓莉莎美容院还与陈安之培训机构结成战略合作伙伴,在企业内建立美容文化促进美容教育,使企业内每一个员工都成为美容专家,真正当好顾客的美容顾问。 四、美容行业现有相关政策法规 美容行业的迅速发展,使得相关的政策法规都不健全,现仅有《美容美发业管理暂行办法》、《美容业国家管理政策法规》、《医疗美容服务管理办法》、《初级美容师国家职业标准》、《高级美容师国家职业标准》。

当今中国美容院市场的特点分析

当今中国美容院市场的特点分析 美业人网-美容行业专业线销售交流资讯平台!美业行业资讯、新产品信息、展会信息、培训信息,美容院经营、美业团队管理、美业人论坛,信息量非常丰富,是美业人的家园!https://www.360docs.net/doc/541873010.html, 在许多人眼里,美容不过是涂涂脂、抹抹粉、做脸,或者是隆胸、做双眼皮什么的。其实不然,美容是一种对人的内外之形象进行修饰、美化的技术和艺术的泛称。从宏观方面论,美容包括美学、文学、医学、营养学、色彩学、化学、物理学、心理学等各大专业的许多知识;从微观方面来看,又有化妆、护理、整形、保健、发型、服饰、礼仪等。 美容,是一门艺术,它比任何艺术都更直接的追求和塑造“人”的美,它已经渗透到人们日常生活、学习、工作、娱乐之中,成为人们生活中不可分割的一部分。美容,还是一门哲学,它研究诠释的中心,是人类最宝贵的东西------生命,它以“人”为本,力图完善人的容貌、形体、心态、情绪,使生命充满青春活力;他还力图抗争上人类的自然衰老规律,让活着的人每天都年轻、快乐。全面了解美容的内涵,有利于在美容院经营中充分发挥各种社会资源之优势。 1、经营规模 总体经营规模较小,行业进入门槛低。面积在50-99平方米的店占总数的30.2%,面积在20-49平方米的店占总数的29.9%;投资额低,投资额在3-5万元的占27.1%,投资客在2万元以下的占24.3%;员工人数在5人以下的店占总数的58.3%。 2、所有制形式 非国有经济,尤其是私营经济在数量上占较大比重,私营成分的店占总数的85%,北京和上海的国有经济比重明显高于其他城市。 3、经营理念

在经营上以传统经营理念为主,口碑宣传是常见的、也是最有效的传播方式,对大众传媒的依赖度不大。除培训学校外,师带徒是最常见的培训方式。 4、经营项目 传统项目与新兴项目并存,各占半壁江山,皮肤护理、保养和理发分别是美容和美发客流量最大的服务项目。 5、经营收益 毛利率一般能保持在40-50%。由于税费负担较重,经营者盈利状况不是很好。 6、技术水平 整个行业的总体技术水平不高,与国外先进水平相比仍有相当差距,但是行业技术水平处于上升趋势,专业设备需求日益增大。 7、从业人员素质 整个行业的从业人员素质较低,员工流动性强,职称评定缺少标准,培训学校运作不够规范,从业人员的技术水平参差不齐。 8、行业管理 行业管理力度不够,缺乏必要的行业规范,导致美容美发市场竞争无序,阻碍了整个行业的进一步发展。

客户走访调查表

客户走访调查表 的差旅费、出差补贴公司财务或负责人有权不予报销!

客户调查问卷 尊敬的美容业老板: 南京奥格美容管理咨询有限公司是国内较早成立的专业美容管理培训与咨询机构。我们聘请国内经验丰富的美容专家、企业管理专家、营销培训大师、化妆品专家,为美容院提供具有实效和针对性的免费专业美容管理培训与咨询,并进行跟踪回访。我们还与国内外知名化妆品厂家合作向您推介有品质保证的专业美容化妆品,并让您有足够大的利润空间。如果您想开美容院或在经营美容院遇到困难,请您与我们联系! 为了更好地为您提供有效优质满意服务,现我们对您的需求和您美容院存在的问题进行走访调查,请对我们为您设计的这份“客户调查问卷”给予如实的回答,届时我们一定会满足您的需求,解决您美容院的问题!请相信您的选择是对的!!! ⑴您对您美容院目前经营管理状况是否满意?□不满意□满意□非常满意。 如果您对您美容院目前经营状况不满意,其原因是:□美容技术不足□美容产品品质不好□美容师缺乏□美容师素质不高□美容院管理不足□产品销售不力□宣传力度不够。 ⑵您对您美容院目前正在销售和使用的美容产品满意吗?□不满意□满意□非常满意。 如果您对您美容院目前正在销售和使用的美容产品不满意,其原因是:□产品包装□产品质量□产品效果□品牌形象□产品供货价格折扣偏高。 ⑶您对您美容院现在的美容产品供货商是否满意?□不满意□满意□非常满意。 如果您对您现在的美容产品供货商不满意,其原因是:□产品供货商不守信用□产品退、调、换不方便□美容院管理与销售培训能力不足□售后服务差□提供的产品品质不好。 ⑷您和您美容院在当地很有名气,您认为您经营成功最重要的素因是什么?□信誉好□美容技术好□产品质量好□产品品牌影响大□美容院规模大□美容院管理规范。 ⑸您的美容院要想有更好的经济效益,您认为您最需要哪方面的帮助?□美容技术培训□美容师素质教育□管理与营销培训□销售能力培训□选择好品牌好质量的产品□选择具有较强培训能力的产品供货商□增加美容师数量□扩大美容院规模。 ⑹您的美容院在选择美容产品加盟时,您是否希望产品供货商先铺货后结帐?不希望□希望□非常希望 您认为产品供货商先铺货后结帐对您的好处有:□增加双方合作信用度□保证产品品质□防止上当受骗降低经营风险□提高双方合作积极性□选择真正的好产品好伙伴。 ⑺您的美容院在选择美容产品加盟时,您最希望产品供货商是厂家还是代理商?□与厂家直接合作□与代理商间接合作。 您认为您在选择美容产品加盟时,与厂家直接合作的好处有:□产品供货价格折扣合理□产品品质有保证□产品退、调、换自由□厂家有实力且信用度高□促销时赠品多□美容院经营管理培训能力强□能够保证产品独家经营□厂家重视品牌发展。 ⑻您在选择美容产品加盟时,您最需要产品供货商满足您哪方面的需要或解决您美容院哪方面的问题?□提供功效型产品□提供护肤型产品□营销策划□促销方法□管理培训□美容师素质提升□美容技术传授。 ⑼您的美容院在选择美容产品加盟时,您最注重美容产品的哪方面?□国外品牌(法国、日本、韩国)□国内品牌(包括台湾)□产品包装□产品质量□产品品牌形象□产品独家经营□产品退调换□产品供货商信用□产品供货商支持□产品供货商经营管理培训能力⑽您对我们公司的市场工作人员是否满意?□不满意□满意□非常满意。 商棋! (注:要有受访客户美容院名称及负责人亲笔签名)南京奥格美容管理咨询有限公司

同行美容院问卷调查

尊敬的美容院老板: 您好! 为了您的美容院创造更好的业绩、更加和谐健康平稳的发展,我们同行落地美业,特地向您作一些具体的调查了解,相信会在您的经营管理中助一臂之力。 我们同行落地美业,正在全力以赴帮助全国各地美容院留住人才、培养人才、完善店务管理、拓留养锁住客源、连锁整合开设更多分店,提供培训、咨询和解决方案。 姓名:店名:联系电话: 经营时间:面积:生辰八字: 美容师:床位:前三个月平均业绩: 店内老客:新客: 装修情况:地址: 1、您对美容院现在的经营状况是否满意: □满意□不满意□一般 2、您认为本美容院在哪些方面比其他美容院更具竞争优势: 答: 3、您认为本美容院在哪些方面需要改进: 答: 4、您对员工的工作态度是否满意: □满意□不满意□一般 5、您每月都去参加哪类学习: □从不参加□产品学习□技术培训□店务管理□总裁思维 6、美容院现阶段经常出现的问题有哪些: 答: 7、美容师的流动是否很大?都存在着哪些问题? 答: 8、您希望自己的美容院在未来经营成什么样子? □成为该区域的明星店□专业技术最高店 □综合大型店□连锁经营

(年月日) 尊敬的美容院老板: 您好! 为了您的美容院创造更好的业绩、更加和谐健康平稳的发展,我们同行落地美业,特地派出商务经理和总监携手贵店一起组织了。 对于此次的活动,邀请您做一个详细而诚实的调查,以便于我们更进一步的合作、更细致的服务,让我们一起同心同行,携手共赢,攀上美业顶峰。 姓名:店名:联系人: 经营时间:面积:联系电话: 美容师:床位:前三个月平均业绩: 地址: 1、您对此次活动是否满意: □满意□不满意□一般 2、此次活动,收获了: 答: 3、您对此次活动中,最满意的地方是: 答: 4、您认为此次活动中,在哪些地方需要进行改善: 答: 5、您对同行落地美业参与此次活动的人员态度是否满意: □满意□不满意□一般 6、您需要同行落地美业提供哪些服务: 答:

美容院情况调查分析

美容院情况调查分析 对于服务机构来说,美容院无疑是一个消费能力极强、群体特征显著的高端医疗消费群体。在福州市,已经登记注册的相关美容机构已达三十家左右,相对于福州这样一个大城市而言,数量不是很多,还有很大的开发发展空间,而且现有的美容院规模参差不齐、美容效果难以保证、信誉不高,同时作为此类消费群体,其身份一般为公司高层白领、信息工作者、阔太太、二奶等有钱或有闲女性。因此,作为一家规模较大、档次较高、信誉程度高的美容院必定会有很大的发展前途。 二、策划的目的 本次策划活动的目的是主要通过各种手段以达到增加店面人流量、吸引潜在顾客的目的。 三、吸引人流量、开发客户的基本方法 1. 广告宣传销售法。通过电视、报纸、电台、招贴画、宣传单等方式扩大客户群体。 2. 促销法。利用各种节假日或特别日子进行促销以巩固老顾客、吸引顾客。 3. 联合销售法。这种方法主要是借助成熟的协会或者组织联合进行销售以拓展潜在的客户。如市场上做得比较多的行业协会组织的免费咨询活动、与其他行业结盟(与电影院、西餐厅结盟)等,都属于联合销售法。此外,某个地区的几个企业联合组织的销售咨询活动也是一种联合销售法。 4. 举办活动法。不定期的举办一些公益活动,为潜在客户提供免费服务以达到宣传单效果。 四、营销策划 顾客来美容院的目的就是要其帮助自己达到美体的目的,要留住顾客就必然要有好的服务和卓越的美容技术,当然这都是后话,如何把顾客引进店里这才是关键。本次策划采取多层次、多元化手段,以达到应有的效果。 本次策划采用内部营销与外部营销战略。内部营销主要是针对内部员工进行营销。外部营销则包括广告、促销等内部营销以外的各种形式。对于主要手段促销而言,应该要知道:促销的方式不一定要新奇古怪,而是应用得当。早期的美容市场出于顾客消费的盲目性,只要一做促销便可获丰厚的回报,但随着市场的成熟,消费者也趋于理性消费,美容院店内的促销也必须有条件、有计划和多元化,才能有效地创造出良好的业绩。成功的促销少不了前期的准备: 1. 一定的客户群。如果你的美容院是新店最好不急于做促销。 2. 做好前期宣传计划。

美容院顾客调查问卷设计样本

美容院顾客调查问卷设计样本 美容院顾客调查问卷 尊敬的小姐/女士:您好! 我是××美容院的高级美容顾问,正在进行一项美容护肤方面的调查。耽搁您一点点时间,把以下问题的答案填好,您将收到x x x公司赠送给您的一份精美礼物。 姓名:地址:电话: 1、您的职业:口学生口工人口公务口公司职员口经商 口家庭主妇口业务员口其他 2、您的年龄:口25岁以下口25—34岁口35—44岁口45岁以上 3、您现在是否有在使用护肤品:口无口有 4、您曾使用的护肤品品牌: 5、您认为您目前的皮肤状况:口很好口一般,需要护理 口一般,不需要护理口很差,急需改善 6、您是否常去美容院进行皮肤护理:口没有口偶尔口经常 7、您不去美容院的原因:口离家太远口没时间口对美容不信任口没有经济能力 8、如果有一家您认为不错的美容院离家很近,您是否有意来做皮肤护理:口是口否 9、对美容院的收费,一次普通的皮肤护理,您能承受的价位: 口50元以下口50—100元口100—200元口200元以上

10、购买化妆品,您更愿意去哪里买:口化妆品专柜口专卖店口超市 口美容院口直销产品 11、购买护肤品,每瓶您能承受的价位:口50元以下口50一100元 口100—200元口200元以上 10、您喜欢美容院的装修风格是:口豪华型口简单朴素型 口自然、休闲型口雅致、温馨型 11、您认为常到美容院是因为能提供:口化妆品口护理服务 口休闲、放松口美的资讯 12、您认为常到美容院进行皮肤护理是否能对皮肤有所改善:口能口不能 13、如果去美容院做护理,您想对皮肤进行什么样的护理: 口普通护理口美白、保湿口防敏感口祛斑口祛痘口抗皱

美容院市场分析

美容院现状分析 美容院从90年代发展到现在已经形成了一个巨大的产业。截至到2010年底,已登记的美容院达500万家。而从97年来自台湾的‘女人世界’进入大陆开始走加盟路线到今天的遍地开花的美容加盟连锁产业。正成为一个巨大的消费热点。 经营规模——总体经营规模较小,行业进入门槛低。面积在50—100平方米的店占总数的40.3%,面积在50平方米以下的店占总数的 28.8%;员工人数在5人以下的小店占总数的57.8%。 2)经营理念——在经营上以传统经营理念为主,对加盟公司的依赖比较大,没有自己的营销方案。没有特别的宣传及促销方案,主要利 用口碑宣传。在员工培养上除培训学校外,师带徒是最常见的培训方式。 3)经营项目——缺乏自己的特色。传统项目与新兴项目并存,各占 半壁江山,皮肤护理、保养、减肥是老项目,而丰胸、养生、调理正 成为新兴项目。当下的美容院除了真正具有实力的美容院有自己的特 色(例如做丰胸的紫琪尔、做减肥的纤丝鸟),大部分的美容院的都没有自己的特色,项目可能很全,但是没有形成自己独特之处。这也 就成了什么都能做,什么都不出色的鸡肋状态。 4)竞争激烈——据统计,每300户人家中就有一家美容院,在一些消费意识强的地方甚至更多。店面林立,大家都想拉住客户,造成了激 烈的竞争。 5)人员流动性大——所有的美容院都存在员工的流失问题。美容师

对店面、老板、收入各方面一旦不满意,随时跳槽。同时,90%的美容师都有自己开店的意识,一旦时机成熟就会独立。好不容易培养的美容师说走就走,造成极大的损失。 6)营业额不稳定——美容院常常会受到季节、气候等因素的影响。 在这个时候经营者对变化的把握不够,很容易造成业绩不稳定。同时在销售策略上缺乏一个长期的计划,往往是促销打了一个月,明显的销售上去了,但没有后续的东西,导致这一个月撑死,以后饿死。经 营者如果无法把握这些变化,而漫无计划地去经营,很容易造成业绩不稳的问题。 7)经营意识——大多数的美容院都没有持续性的发展计划。包括老 板的意识,员工的意识和顾客的意识。老板是不是在不断的进步,员 工是不是在不断的充电并充满激情。顾客的消费意识是不是我们在引导,如何引导。 8)缺乏创新意识——很多美容院都在做别人的项目,在不断模仿别 人的项目,没有更进一步的创新。造成很多老顾客做了一年两年,因 为我们没有新的东西来吸引,结果走了。 美容院需求 1)业绩迅速提升 2)员工的稳定性 3)顾客的再开发 4)创新的项目 5)员工的培训计划

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