营销中心运营管理部专员岗位职责

营销中心运营管理部专员岗位职责

营销中心运营管理部专员岗位职责提要：协助项目运营部制定物业前期筹备方案，测算物业管理费用

营销中心运营管理部专员岗位职责

岗位基本信息

岗位名称：运营管理部专员所属部门：营销中心

职位等级：主管定编数：2人

直接上级：运营管理部经理直接下级：0人

职位联系

可直接升迁的职位：运营管理部经理助理

可相互转换的职位：项目公司运营部专员

工作协作关系

对内：XX公司审核部、财务部、办公室；项目公司运营部经理

对外：客户、相关政府机构、物业公司

主要岗位职责

一级职责（主要工作范畴）

二级职责（具体业务活动）

运营筹备

1、根据上级要求起草各种请示及上报文件、制定各种物业管理方案及预案，并整理归档

2、负责执行项目开业前各项筹备工作，协调项目部与管理公司在工程、物业管理上的工作衔接

3、协助项目运营部制定物业前期筹备方案，测算物业管理费用，制定各项管理制度及跟进各项方案的落实

运营培训

4、协助运营经理测算项目公司物业管理成本费用及对物业公司管理过程中发生的各种费用进行审核

5、负责对物业员工进行各种服务意识、服务礼仪的培训，负责对新员工的带动和指引

对外联系

6、负责与项目公司接洽，与工程部、保安部建立良好合作关系，组织协调各项物业工作的实施并跟进进度

7、根据物业服务标准及评分细则对物业管理公司进行考评

8、负责并督导下属正确有效地处理各类投诉及社会性事件，定期审查客户服务记录及各种工作表格并做出总结。处理协调物业管理过程中的突发事件，对超出能力之外的问题要立即向上级汇报

9、每周定期探访商户，听取商户意见，协调与商会关系；定期回访用户；定期发出”服务意见咨询表”，并将回收表格进行汇总分析后，报物业部经理

10、帮助协调物业公司、项目公司、施工单位及其他各公司及关系单位的关系

工作计划

11、制定计划：协助领导制定运营组月度工作计划，并组织实施

12、绩效考核：按实际填写完成时间

日常工作

13、起草：协助运营部经理对项目公司运营部的各种报审、立项、合同会审进行跟进

14、做好工作日志，参加运营管理例会，提交工作总结和各种合理化建议，做好会议纪要

15、熟悉物业管理条例和规章制度、服务标准、评分细则，公司和管理部的工作目标和指导方法

其他事宜

16、完成上级安排的其他工作

工作权限

1、组织定期召开各项目物业情况讨论例会、并制定相应阶段物业工作方针

2、对项目运营管理工作的指导、监控、建议权

3、对项目公司提交运营动态的催办权和审核权

4、对运营外包合同的建议权

5、对项目公司的工作计划有审核权

6、对项目公司运营人员的工作有监督、检查权

工作台帐明细表

1、各项目运营台帐

2、对外合同文本

3、政府收文明细表

4、项目公司资金计划

5、工作计划和总结

营销中心运营管理部专员岗位职责提要：协助项目运营部制定物业前期筹备方案，测算物业管理费用

工作流程明细表

1、投诉处理流程。

2、投诉交、督办及办结审核流程

3、对外联系流程

工作交接时须移交的资料

25、公司有关文件档案

1）会议纪要；2）3）项目资料；4）项目各类推广方案资料；5）待办文件；6）参考资料；7）项目照片；8）项目影像资料、素材；9）借阅资料。

26、电子文档

1）会议纪要；2）月度营销计划资料；3）项目各类推广方案资料；4）广告、图片资料；5）待办文件；6）项目图纸（效果图等）。

27、对外联系名片册

1）政府部门；2）同行业；3）其他。

10、通讯录。

11、工作台帐明细表。