质量与工期承诺及抢修时间承诺

质量与工期承诺及抢修时间承诺

（一）制定详细的质量保证实施办法，确保工程质量满足要求并达到工程质量目标。

（1）质量目标：单位工程交验质量达到合格，符合现行行业质量规范要求和设计图纸。

（2）质量保证实施办法：

1、实行项目经理负责制和岗位质量责任制。明确项目经理对项目质量目标和质量保证体系有效运行的领导责任，明确各管理职能部门的质量职能，形成完整配套的质量保证体系。做到现场质量工事事有人管，人人有专责，办事有程序，检验有标准，坚持没有质量计划和施工组织设计不施工，坚持无质量安全技术交底不作业，坚持质量否决权，工序未经验收达标不得转序。工地设有专职质量员，负责施工过程质量监督和检查工作。

2、精心组织，合理安排，建立以质量为核心的管理体制。重点抓住物质管理、施工过程控制、质量记录监控，严格质量检查使施工质量始终处于受控状态。

3、制定详细的质量控制措施，确定作业标准，根据施工部位，确定重点做到以防为主，防治结合。

A、物质管理：保证材料合格是保证质量的先决条件

1）材料定货要货比三家择优选用。

2）严格材料验收，材料员要对其规格、型号、外观、数量等进行认真验收，对要求出具产品质量证明文件的刚才、水泥等材料，坚持索取证明并及时取样进行试验；

3）严格材料使用关，经检验与材质证明不符的材料，及时标识，办理退货手续。

B、施工过程的控制：

1）项目技术负责人组织有关人员认真编制实施性施工组织设计和质量计划，分部分项工程施工前编制施工技术措施，并交底到施工人员。

2）认真阅读和审核施工图纸，全面领会设计意图，研究关键部位的施工工艺和方案，严格按图施工。并及时办理设计变更或工程洽商。

3)从事特种作业人员必须持有效上岗证书。

4）施工使用的检验、测量和试验设备、压力表等应按检定周期按时送检，确保使用精度。5）认真做好原材料、半成品、成品的检验和试验工作。

6）工程隐检、预检及时检查。按实际填写隐检、预检记录，并及时签章。

C、质量记录的管理：

1）设专职资料员负责施工技术资料的手机、整理、汇总。

2)施工技术资料的内容要齐全、真实，与工程同步。

3)各部门使用的质量文件必须保证其有效性，审批手续齐全。

D、严把“六关”即图纸会审关、技术交底、进货检验关、施工操作关、管理人员责任观、质量验收关，严格工序交接制、三检制，确保工程优质目标实现。

（二）工程进度保证措施（工期保证措施）

我公司制定下列措施，保证工程工期满足工程进度要求。

1、建立工程进度管理制度

项目经理部拟建立以项目经理为首的工程进度管理网络体系，技术负责人、技术员、材料员、质检员、安全员、预算员等参加，实行岗位承包责任制，逐级管理，责任到人，一级抓一级，确保工程进度科学推进和实现。

2、正确处理质量和工期的关系

牢固树立“百年大计，质量第一”、“质量责任重于泰山“的思想，工程进度绝对服从工程质量。拟推行现代化的工程进度管理，依据业主对各个关键工点和合同段整体进度的具体要求，编制工程进度计划。在保证工程质量的前提下，搞好资源配置，努力降低成本，严格按照计划实施，使整个工程随时处于受控状态，做到环环相扣，忙而不乱，均衡生产，保证施工进度。

做好测量、试验、检测工作，对施工分布做好交桩、技术交底，对重、难点工程下发《作业指导书》。工前尽心技术培训，对所有职工都清楚各自施工项目的技术标准、施工工艺和操作规定、避免因测量错误影响工程进度。

资料员要认真学习技术规范，要严格检验工作。做到施工有控制，资料有分析。避免因试验检测不严造成工程返工推迟工程进度。对各分项工程必须经监理工程师检查签字后，方可进行下道工序的施工。施工中及时收集整理反馈各种检测，资料，分析整理，为下一步施工提供更可行的技术数据。

3、实行施工技术、测量、试验、计量技术资料全过程的标准管理，做到技术标准、质量标准、管理标准相统一。妥善保管好有关工程进度、质量检验、工程检查、试验报告、障碍物拆除以及所有影响本工程因素的原始记录和照片。一旦进度滞后，为分析原因提供科学依据。

①提高对工期保证的认识

工程能否按期完成也直接影响着单位的社会信誉和经理效益。为此，项目经理部将按照合同条款、业主的指示和要求，采取各种有效措施，确保该工程的工期。组织强有力的施工队伍，精良设备和具有一定施工经验、相应专业技术的管理人员，应用成功的施工芯技术、芯工艺、芯方法，合理字排，编制切实可行的施工计划，优质高效的按计划完成工程任务。

②狠抓分项工程节点工期，突出重点、难点、确保总工期。从施工准备抓起，做好基础工作，制定出详细的旬、月施工计划并及时汇报，提出修改正方案，调整施工计划，以确保各分项工程工期。

③坚持管理人员跟班作业制度

坚持深入施工现场，跟班作业，发现问题及时处理，协调各工序间的施工矛盾，保质保量按工期完成任务。采用计算机管理手续，及时了解掌握施工情况。

各部门齐抓共管，前方施工，后方支持实行项目部门各职能部门齐抓共管，制定奖罚制度，做到人人关心工期，调动一切积极因素保工期。项目经理部施工过程中遇到技术、人力、物力、财力等问题及时反馈。

④严密组织施工、控制工期

a.实行施工组织交底制度，做到各级施工人员对各自的施工安排心中有数，以利于各工程项目的施工。

b.在施工组织上，按照总工期目标，利用能够倒排法，制定详细的分段工期控制计划，精心编制实施性的施工组织设计，科学的、进度及机械劳务的配备。

c.现场负责人及时反馈项目实际进度情况，计划管理人员根据施工情况经业主统一后适时调整、修正和完善施工计划，并据此调整、修正、完善后的施工计划组织施工，以确保该工程按计划完工。

d.施工过程中，一旦发现有实际进度落后于计划进度，立即采取有效措施，保证其后续项目施工不受影响。

e.做好高度精中指挥与协调工作，减少中间环节，提高工作效率。

f.挖掘内部潜力，广泛开展生产劳动竞赛，不断掀起生产高潮，确保总工期和阶段工期目标的顺利进行。

（1）从机械配备人员落实上保证

抽调精干的工程技术人员和富有经验的项目经理组建项目经理部，统一指挥，协调施工，选派技术力量较强、素质高施工队伍和机械性能良好，效率高的施工机械投入施工，从人员落实和机械设备配备上保证工程按期完工。

（2）从材料供应上保证

项目经理部安排专业人员负责材料的采购、运输、保管、质检、确保工程需要，坚决杜绝停工待料的现象发生。工程所需的各种材料采用外购予以解决，并做一定数量的储备。

（3）从施工计划编排上保证

按照工期要求，分阶段制定施工计划和实施方案，重点做好施工组织计划。合理安排各个工序的施工顺序，充分利用投标人经验丰富的有利条件，缩短流水作业的流程，努力加快各环节的施工进度确保总体工程。

（4）从安全生产上保证

加强职工安全法教育，增加安全生产的观念。各施工班组安全小组，专职人员负责日常生产的安全检查、督促，保证施工的顺利进行。

（5）从后勤工作上保证

加强测量设备和车辆的维修保养，保障施工机械的正常运转；搞好职工食堂，防病治病，保障职工身体健康，保证正常的出勤率，以确保工期。

（6）从资金落实上保证

在工程施工前期。除业主支付的工程预付款外，本投标人将投入一定数量的自有流动资金，保证工期前期所需的人员材料和设备及时到位，确保前期工作的顺利展开。对其中业主支付的工程进度款，实行专款专用，业主支付给承包人的工程进度款项，是材料周转和工程实施的重要保证，是广大职工生产积极性的有利保证，必须做到专款专用，不用挪作他用。

（7）积极开展技术攻关

根据以往施工中存在的问题，以及当今工程施工中普遍存在的技术难题，积极开展群众性的技术革新活动，人人动脑经，尊重科学，在应用和研制新技术，新工艺、新材料、新设备方面依靠技术进步，为优质快速地建设本项目服务。

（三）售后服务管理制度及工程抢修、故障修复承诺

1.为加强客服服务的管理，提高客户服务水平，制定本制度。

（1）售后服务的原则：

1）对客户投诉应积极应对，礼貌接待。

2）接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉问题及原因。。

3）确认投诉后，迅速处理，尽快结局，第一时间答复客户。

4）监督投诉问题的落实。

5）如遇争议，按合同有关条款由专人负责协调。

（2）售后服务部门的职能：

1）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。

2）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。

3）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。

4）向相关部门反馈客户意见与建议。

（3）售后服务的内容：指导安装或直接为用户安装；走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉：做好质量信息的收集、整理、分析和利用。

2.售后服务及抢修、工程故障修复时间承诺。

公司售后服务部目前设置客服专员2人。售后维护人员及工程维护工程师若干。总体来说，售后服务及各项抢修、工程故障修复等实行项目经理责任制。

用户提出服务要求，第一时间提供到项目经理处，项目经理提交具体需求到客户服务部门，客服专员根据实际情况安排相应服务方式。

项目结束转入维护阶段，采用用户保障，售后人员开单，工程师处理，处理完成回访服务质量的方式来保证售后服务的质量，对于存在用户投诉的问题，售后人员会及时反馈到技术部经理，技术部经理会针对每个反馈上来的问题，及时了解情况，进行服务改进，对于一些影响项目质量的地方，记性返工操作。

公司提供7X24小时电话热线服务。用户可以通过拨打公司技术支持电话，进行有关技术咨询。技术人员会耐心解答用户的问题。如系统出现故障，我们会在接到用户报告4小时

内相应，并派出专业工程师在1个工作日内排出故障。如在1个工作日内无法解决，将在1日内向客户方提出详细解决方案及日程安排，交给客户方确认。

（四）奖罚承诺

工程部将按照施工合同、目标责任书、总施工进度计划及月进度计划的执行情况及奖惩方法对各现场项目部进行奖罚，奖罚具体办法如下：

一、奖励：

1.提前完成工程部审核的当月月进度计划要求的施工项目部（每月进行一次检查），根据检查情况对其奖励200-1000元，并对主管该项目的现场项目部奖励200-500元。

2.工程交工验收后对各施工项目部进行一次综合考评，对按合同工期要求提前完工的施工项目部，奖励合同额的0.1%。并对主管该项目部的管理人员给予1000-2000元奖励。

二、处罚：

1.各现场项目部必须在每月30日前将下个月月进度计划工程部审核备案，如不按规定日期提报的没拖延一天对项目部祥光责任人罚款200元。

2.各现场项目部必须在施工前将进度计划报集团工程部审核备案。如发现工程开始施工但未提报施工进度计划的，对现场项目部相关负责人罚款200-500元。

3.在例行检查中发现工程进度滞后于施工进度计划的，对工程负责人进行警告，如工程施工进度影响施工进度计划的，对项目部处以合同额1%的罚款。

4.对未按时完成施工进度计划的施工项目部（每月进行一次检查），当月提出预警，现场项目部制定补救措施报工程部审查备案。在下月检查中仍未完成的，根据情节轻重对施工项目部处以2000-3000元的罚款。对主管该项目部的相关负责人处以200-500元罚款。

5.因人力不可抗拒因素影响而未完成工程进度计划的，报总经理批准后，可对相关负责人免除处罚或从轻处罚。

6.工程部将罚款通知单上交公司综合管理部、财务部。对管理人员的罚款在当月工资中扣除；施工项目部的罚款当月交财务部，不及时缴纳的在该项目工程拨款中双倍扣除。

7.受罚单位或个人如对处罚持有异议，须在处罚通知单签发之日起三日内向公司主管领导反映，由公司总经理裁决。

施工协调与协作能力

1.与建设单位的协调配合

施工中征求主建单位的意见，监理工作联系制度，定期召开工程联络会议，沟通工程进度情况，不断改进施工方法，提高工艺水平，满足业主单位对工程质量的合理要求；

竣工文件完整正确，材料的说明书，合格证保存完好，竣工交验时完整地交给接管单位。工程移交后，做法售后服务。

2.与设计单位的协调配合

开工前与设计单位取得联系，了解设计意图，协助做好设局技术交底，复核设计文件；做好通信线路的定（复）测和施工现场调查工作；设备材料订货时与设计人员确认后签订合同；施工中与设计单位保持密切联系，及时妥善处理遇到的问题，确保工程顺利记性。、

3.与监理单位的协调配合

主要材料与业主，监理工程师一同进货验证，共同把好工程物资的进货检验关，凡是监理工程师拒绝使用的材料，不得投入使用；施工中严格执行工程质量监理工作的各项规定，隐蔽工程必须经监理工程师签认后方可进入下一道工序施工；随时听监理工程师代表业主对工程施工的意见。

为现场监理工程师的工作，生活提供方便条件。

4.与其他施工单位的协调配合

积极主动与其他施工单位取得联系，搞好双向配合，一方面提前联系，争取其他施工单位的支持配合，减少施工中的交叉干扰；另一方面主动与我们已完工地段（站点）时光的其他单位联系，向他们介绍通信管路，设施情况，提供有关施工资料（如管路的埋深，走向，交叉穿越地点，防护方式等），创造施工方便条件。

5.做好与相邻其他已建或在建工程的衔接工作

（1）做好人员安排。根据不同工程的工程量和施工进度要求，合理分配人员。对于一些工程任务重，工期要求快的工程给予优先调配。另外根据不同工种、专业能力的强弱将施工人员分成若干组，分配到不同的工程中，预留一两只队伍临时调配用。另外，在施工队伍较多的情况下，交叉施工难免，很可能把自己的工作场所或工作面被其他施工队伍侵占或抢占，我们必须灵活机动，及时调遣队伍，选择自己的工作面，化整为零，争取时间。

（2）做好材料安排。材料不能如期供货，我们采取积极崔辽，驻厂等料等措施，并及时调整供货安排与施工计划，见缝插针，材料一到，抓紧进货验证，集中力量进行施工。

6.做好与公路、铁路、地方政府、当地居民等的协调工作

设立专门的人员，负责施工过程中与相关受影响部门沟通，根据反馈，制定相应的应急预案。如果有工程需穿越铁路、公路等一些公共资源，需要做好与铁路部门、公路部门、当地政府的协调配合，协商施工路线、进度，并做好交通疏导与安全防护工作，避免给交通、公共设施造成损失。比如，在一条交通主干线施工，就尽量选择在晚上人、车流量小的时段施工，并做好安全指示牌，做好防尘防噪的补救措施，将对公共资源和当地居民的影响控制在最低程度。

7.做好与审计部门的协调配合工作

监理于审计单位的有效沟通渠道，积极配合审计部门的工作。我们的资料部，针对管道、分配网、小区、双向网改、线路迁改扩容等不同的施工内容配备专业的资料员专门配合审计工作。资料员都参加了工信部举办的概预算培训并取得证书，其中三位资料员还参加了江苏有限省公司组织的开播该预案算培训，并取得证书。资料员的专业知识水平高，熟悉各项定额及项目中价格的构成，能积极解释审计中提出的问题。2015年我司会加强资料员的专业知识培训，积极参加江苏有限省公司组织的概预算培训。另外还要通过培训和绩效考核增强资料员配合审计公司的意识和积极性。