楚雄市人民政府政务服务中心简介

楚雄市人民政府政务服务中心成立于2002年6月，运行9年来，为人民群众搭建了高效便捷、服务优良的行政审批和公共服务平台，有力地推进了人民满意的服务型政府建设。2011年4月，省政府提出了加快推进和规范政务服务中心建设的意见和要求后，中共楚雄市委、市人民政府高度重视，以依法行政、规范服务、提高效率为主线，以服务基层、服务企业、服务群众为导向，强力推进了政务服务中心规范化建设，形成了入驻部门齐全、服务事项完整、审批环节精简、办事规范高效、监督管理有力的服务体系，在规范行政审批和权力运行、便民利民等方面取得了良好的效果。

中心规范化建设体现了三个显著特点：

全。入驻部门齐全，有入驻部门31个，工作人员129人。服务设施齐全，中心业务大厅建筑面积2270平方米，大厅内设有LED电子显示屏、触摸查询系统、银行统一收费窗口、刊刻复印窗口、结婚登记照相和居民身份证照相室，设有填单台、饮水机、休息椅等公共服务设施。办理业务齐全，有服务窗口81个，服务事项384项。凡是面向企业、群众开展的行政许可、行政审批和服务事项都纳入中心集中办理，成为了服务部门最多，服务内容最全，审批环节最少、办事效率最高的政务服务超市。

实。中心平均每个工作日办理事项2400余件、接待办事群众3600人次，平均每月办理各类业务52800余件。实现了城区户籍业务集中办理，五险统征业务集中办理；结婚证从受理、审验、缴费、办理、照相、宣誓到颁证一站式办结；税收从申请、审核、录入、打印、收费、发证一次性办结；身份证从申请、照相、缴费、领证一站式办理。凡是与群众生产、生活息息相关的事项都纳入中心集中办理，简化了办事程序，解决了群众对部门不熟、业务不熟的实际困难，极大的方便了群众办事，节约了群众的办事成本。

快。中心把审批权限、审批项目有效集中起来，变多个部门分散办理为一个中心若干窗口集中办理，变多程序多周期办理为一个程序一个周期办理，极大提高了办事效率。结婚证在1小时内办完；身份证在22个工作日内办完，比法定工作日提前38天；个体工商户设立登记从受理、审查、核准到发照在半小时内办完，比法定工作日提前4天；卫生许可证5个工作日办完，比法定工作日提前15天；缴税可在10分钟时间内完成。凡是能一次性办结的事项均做到了现场交件、现场取件，缩短了办事时间，现场办结率达96%以上。

中心规范化建设注重坚持三个理念：

以人为本，服务群众。

中心搭建了“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务、阳光下操作”的服务平台，实现了从“群众围着部门转，部门围着政府转”到“部门围着窗口转，窗口围着群众转”的转变，从“群众办事到处找的被动服务”到主动为群众服务的转变，使中心真正成为了密切联系群众和服务群众的窗口。

阳光政府，政务公开。

中心设置了先进的行政审批综合信息系统、触摸查询系统、L E D电子显示屏等功能齐全的服务设施，利用视频、图片、文本等媒介发布服务事项、办事程序、审批依据、申报材料、办结时限、收费标准和依据等内容，实时公布办件情况，使审批程序更加简捷，办事效率更加高效，权力运行更加公开透明。

加强监督，规范管理。

中心适时开展工作人员培训，强化服务理念，增强服务意识，提升综合素质和业务能力，实现工作人员从“公务员”到“服务员”的角色转变。制定了奖惩激励机制，完善了管理办法，利用电子监察系统和指纹考勤系统强化纪律作风监督，实现了行政效能量化监督和服务行为视频监控的有机结合，使监督更加有力、服务更加规范、管理更加科学。