售后服务服务管理培训要求

（售后服务）服务管理培训

要求

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培训要求

供方应建立且保持形成文件的程序，明确培训需求且对所有从事对质量有影响的工作的人员均进行培训。对从事特殊工作的人员应按所要求的教育、培训和/或经历进行资格考核。应保存适当的培训记录(见4.16)。

4.18.1培训有效性

培训的有效性必须进行定期评审。

注：培训有效性能够用不同的方法进行实际评审，诸如培训前、后的测试和效果的审核/鉴定。

要点说明

4.18培训

必须有文件化的程序以表明组织是如何确定所有从事对质量有影响的工作的人员的培训需求的，以及所确定的培训需求是如何得到满足的。

应对根据教育、培训和/或经历确定资格的方法加以定义。

员工的培训，包括于职培训应有所记录。

4.18.1培训有效性

必须对培训的有效性进行评审。

培训的有效性能够通过受训人员于审核和性能评估中的表现得到最好的判断。

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