小区业主入住须知事项

尊敬的业主：

您好！欢迎入住东港新城小区，并恭贺您乔迁之喜，我们将文明规范管理、热情周到服务，在您的关心支持和参与配合下，努力把小区建设成为秩序良好、生活便利、环境优雅、人际关系和谐的新型住宅区。为了方便您顺利入住，请您仔细阅读了解以下内容。

一、办理入住手续

1、凭《入住通知单》到物业办公室办理入住手续，您在接收住房时，请认真检查室内设施、设备是否完好，核实三表数据，在入住验收单上（附表1）签字认可，若有质量维修事宜，请在<入住验收单>上注明，物业公司将为您协调施工单位保修事宜。此后如因业主使用不当或擅自改动结构、设备位置以及违规装修等造成的质量问题，则由业主承担相应责任和费用。

2、请按照规定程序办理装修手续，按照有关要求规范房屋装修行为，确保房屋结构和公共设施安全，如因违规装修造成线路设备损坏，维修费及设备更换费由业主承担。

二、装修施工时间要求

1、夏季（5月1日9月30日）

上午：8:00 12:00 下午：14:30 18:30

2、其他季节（10月1日4月30日）

上午：8:00 12:00 下午：14:00 18:00

3、高考期间和节假日按有关规定另行安排。

物业公司员工工作手册

物业公司员工工作手册一、客服部工作手册目的：为了树立公司形象，创佳恒物业品牌，为住户提供更优、更快、更便捷的服务，使管理趋于规范。范围：适用于物业公司客服部人员。内容：（一）客服部服务工作规范 1.当工作时：必须做到“五不”：不长时间打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随意改动工作规则，不离岗、串岗。、 2.当业主询问时：绝不能说：不、不懂、不会、不行、不知道、不是我管的、不对等用语。 3.当接到电话时：首先说：“您好，佳恒物业客服中心”，然后仔细倾听对方的电话内容，并做好记录。尤其是数字的，比如房间号，业主名称，电话号码，必须重复，请对方确认，当对方表示完毕，可以询问“还有别的什么吗”当对方表示没有别的事可说“您放心，我一定办好”，最后说“再见”。 4.当上级对下级布置工作时：作到“四清楚”：目标清楚（下级知道工作的目的是什么）；程序清楚（下级知道怎么做）；结果清楚（不能光布置不检查）；奖罚清楚（使下级明白完成任务怎样奖，完不成怎样罚）。 5.当下级接受上级任务时：神情严肃，认真倾听，最好拿小本记下要点，不能漫不经心无所谓。当上级安排完毕后，再认真询问“我有点不明白的地方，能询问一下吗” 注意：不能说不、不会、不行、我干不了、太难了、不是我干的等语言。 6. 当下级向上级汇报工作时：

、要简洁、准确，注意五个要点何时完成的，何地完成的，干了什么，谁干的，结果如何。 7.当准备下班时：作好工作日志，收拾好办公工具，作好交接班后方可离开。（二）礼仪礼貌规范 1.行为举止（1）举止文明、谈吐高雅，杜绝不文明行为。（2）谦虚礼让，文明待客，行路乘梯，以客为主，业主优先。（3）员工着工装上岗、服装整洁、规范、胸卡整洁，佩带于左胸前。（4）衣着整齐，仪表端庄，严格遵守仪容仪表的有关规定。 — （5）女员工淡妆上岗、不戴耳饰，男员工不留胡须披肩发。（6）正确使用礼貌用语，对待业主态度温和，落落大方，严禁污言秽语，禁止态度蛮横粗野。（7）团结友爱，乐于助人。（8）勤俭节约，杜绝浪费。（9）珍惜他人劳动、保持环境卫生、不随地吐痰，不乱丢废弃物。（10）见到领导及同事主动问候。 2. 常用标准礼貌用语（1）当业主进入物业时，应使用：“您好！”。（2）当业主走进办公室内时，应使用：“您好，您有什么事”。（3）当业主需要等候时，应使用：“您请坐，我们马上给您办理”。，（4）当遇到陌生业主时，应使用：“对不起，请问您***”。（5）当对业主进行查询时，应使用：“对不起，请您****”。（6）当业主需要引导时，应使用：“您请这边/那边走”。（7）当接听外线电话时，应使用：“您好，佳恒物业客服部”。（8）当需要其它部门处理时，应使用：“先生/女士”这个问题由***部门处

学生公寓(宿舍)住宿须知

学生公寓(宿舍)住宿须知各位同学：欢迎您入住我校学生公寓（宿舍）！这儿就是你的家，为了"家"的温馨、安全，请认真阅读以下条款内容：一、学生入住学生凭《学生宿舍入住通知单》到指定宿舍楼门卫值班室办理入住手续，并按指定的房间、床位入住，不得自行调换。如自带生活用品，请向宿舍管理人员说明。二、公物使用公寓宿舍内每生每月免费使用电8度、水4吨，超出用电计量的宿舍请到宿舍楼门卫值班室购电；请爱护公共设施，不准擅自增减宿舍内的设备，使用过程中发现问题请到宿舍楼门卫值班室报请维修，人为损坏须照价赔偿。三、作息制度宿舍楼早晨开门时间为6：00，关门时间为7： 25 宿舍楼中午开门时间为11：00，关门时间为13：10 宿舍楼下午开门时间为15：00，关门时间为18：55 宿舍楼晚上开门时间为20：30，关门时间为21：30 四、水电供应供电时间：周日至周四供电时间为6：00-21：30，周末供电时间为周五、周六6：00-22：30。学校将根据天气、温度等气候变化调整供电时间，遇重大节假日也将作适当调整。开水供应时间：6：30-8：3010：30-13：0016：30-21：15 公共浴室开放时间：12：40-19：00（注：浴室每周休息一天，

具体时间请注意浴室公示）自来水开放时间：6：00--22：30 五、安全提示 1．入住后请不要随意把贵重物品放置在公共区域，请将现金存入银行，身份证要与银行卡分开存放，离开宿舍要关好门窗，妥善保管好房门钥匙，不要将钥匙随便借给他人。 2．不轻信陌生人或购买上门推销的产品。遇到推销人员，请报告宿舍管理员。 3．宿舍内严禁使用明火或200W以上的电热设施，不准私拉乱接电源，注意防火和用电安全；严禁留宿外来人员。今后，您在学校宿舍遇到的所有问题都可以就近向一楼值班人员求助。

物业公司管理规章制度目录大全

深圳市绿清物业管理有限公司管理规章制度目录 1.公众制度 (1)《业主手册》 (2)《业主公约》 (3)《精神文明公约》 (4)《楼宇使用维护管理规定》 (5)《二次装修管理规定》 (6)《二次装修管理协议》 (7)《装修人员管理规定》 (8)《出入物品管理规定》 (9)《安全管理规定》 (10)《消防管理规定》 (11)《清洁卫生管理规定》 (12)《园林绿化管理规定》 2.岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责

(7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 3.运作管理制度 (1)《员工手册》 (2)《管理人员文明服务准则》 (3)《员工办公制度》 (4)《各部门月工作计划及总结制度》 (5)《物业管理工作廉洁制度》 (6)《员工培训制度》 (7)《内部财务管理制度》

(8)《档案资料管理制度》 (9)《值班管理制度》 (10)《公用品申请、购买、领用制度》 (11)《员工宿舍管理评比制度》 (12)《接待投诉处理及回访制度》 (13)《维修回访制度》 (14)《机电设备的编号方法》 (15)《机电设备的统计制度》 (16)《配电房管理制度》 (17)《物业防火安全检查制度》 (18)《大厦应急灭火抢救方案》 (19)《物业管理运作流程》 (20)《业主投诉处理程序》 (21)《业主入住工作程序》 (22)《业主入住装修管理工作程序》 (23)《物业管理档案建立工作程序》 (24)《物业管理档案监督工作程序》 (25)《物业资料控制工作程序》 (26)《公共设施维修、养护工作程序》 (27)《机电设备维修工作程序》 (28)《安全管理工作程序》 (29)《消防应急处理工作程序》

学生宿舍管理服务方案

第三节学生宿舍管理服务方案 3.1 特点分析 1、首先学生公寓，是学生主要的生活区域，兼具休憩、学习、交际等多项功能。 2、宿舍格局分布十分的清晰；大都是大一、大二的学生，每天的上课、作息时间具有很强的规律性。 3、作为人员密集型公共场所，同时也是学生一天中滞留时间最长的场所，防火和防盗是学生公寓最为主要的两大安全任务。 4、公寓内公共设施设备使用的频率特别频繁，维修工作的及时性十分重要。 3.2 宿舍管理服务定位以江苏省教育厅发布的“江苏省高校文明宿舍创优”活动为指导思想，深入到每项工作的灵魂深处，做到：安全：体现全方位、周密的安全保障温馨：体现家一样的温暖及时：体现维修工作与投诉处理的及时率 3.3 宿舍管理服务重点工作序号重点管理重点阐述采取的保障措施 1 周密、全方位的安全管理 ?重点1：消防（防火）。消防意识普遍不强，不少学生在宿舍使用违章电器，乱拉电线情况比较严重。 1、建立安全防范机制和安全应急机制，落实任务、明确责任。 2、制定火灾事故应急措施；入住时发放《公寓入住须知》。 3、杜绝室内明火和使用大功率电器，配合甲方对学生在公寓内的违章违纪行为进行教育。 4、定期宣传，让学生了解防火防盗知识，组织由学校、物业、学生共同参加的消防演练。 5、建立管理人员严格的考核、奖罚制度。 ?重点1：防盗。一方面由于学生防盗意识不强，外出常常不锁门，贵重物 1、管理员对来访人员严格执行登记手续，杜绝闲杂人员进入学生公寓。 2、对学生公寓内物品的出入实行登记放行手续。 3、执行24小时值班巡查制度，确

品不上锁。保无偷盗案件发生。 4、制定公寓钥匙管理规定，钥匙的登记、领用有序。 5、加强法制宣传、教育、培养学生知法、守法的意识。 2 重视公寓环境保洁工作 ?重点1：人员入住密集，定期消杀工作 1、建立保洁服务质量标准量化管理台。区域划分责任到人，确定每个区域保洁频次与达到的标准。 2、加强保洁员的业务培训，熟练掌握操作技能和专业知识。 3、建立健全的监督检查制度，严格的考核制度。 ?重点2：垃圾的及时收集与处理 ?重点3：卫生死角现象 3 维修服务的及时性人员分布较集中，公共设施设备使用的频率特别频繁，易坏。 1、制订维修、养护计划和实施方案，承诺各种类型维修的时限。 2、建立快速的报修流程与回访机制，实行投诉制度。 3、建立巡检管理档案，及时统计检查的结果，掌握设施设备完损情况。 4、加强维修人员严格的考核、奖罚制度。 4 新生入住接待工作每年大一、大二的新生入住都集中，易造成秩序紊乱、行李丢失现象。 1、站长接到校方相关部门的通知后，布置各个部门的具体工作，确定是否需要公司支援。 2、提前一天编制学生学生入住签到表，以及在公告栏公示住宿名单；准备好入住协议及入住须知；同时布置接待咨询台。 3、宿管服务中心，按照入住的房间和人数，准备好钥匙。 4、维修工再次检查已经维修过的学生房间，确保入住房间所有公共设施设备均是完好的状态。 5、保洁员注意大厅的整洁，准备好席子、防雨布（以防雨天和学生的行李地方）。 5 节能型公寓的创建容易出现长亮灯、长流水的浪费现象。 1、首先物业管理服务人员先要起到带头的作用，身自责。 2、加大日常楼层的巡查力度。同时定期巡检水电设备，及时发现损坏，及时上报及维修，杜绝跑、冒、滴、漏的现象发生。 3、做好节约用水用电的宣传工作。序号重点管理重点阐述采取的保障措施

入住宾馆防火注意事项

编号：SM-ZD-28750 入住宾馆防火注意事项Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改

入住宾馆防火注意事项简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。由于宾馆饭店往往集休闲、娱乐、住宿、餐饮于一体，功能复杂，可燃装修多，消防安全隐患不同程度存在。下面给大家介绍一些入住宾馆的注意事项，以供参考。一是要熟悉安全出口位置。在宾馆客房门的背后，一般都能找到安全疏散示意图，标明房间所在位置和安全出口位置，同时会用红色箭头指明疏散方向。最好亲自沿着路线走一遍，便于一旦遇到火灾事故时，能在最短的时间内疏散到安全出口。二是要了解消防设施。宾馆内部往往配有相应的灭火器、室内消防给水、自动灭火和报警设施以及逃生器材。宾客应认真阅读宾馆提供的相关信息，对消防设施状况做到心中有数，尤其要全面了解客房附近走道可使用的消防设施，消防知识缺乏的人员，可以向消防控制中心或宾馆指定的部门咨询，并熟记宾馆内部报警电话。三是注意防火，切记不能乱扔烟头、火柴梗，或躺卧在

物业管理《业主手册》

前言尊敬的业主（住户）: 首先,祝贺您成为万润丰泰苑的业主!在此,连云港万润物业管理有限公司的全体员工热忱欢迎各位业主及家人入住丰泰苑;并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐!从这一刻起我们将为您提供竭诚、周到的服务。为了便于您了解万润丰泰苑的物业服务情况，熟悉万润物业管理有限公司为您提供的各项服务内容，更好地指导并监督我们的工作,我们特编制了《业主手册》,希望它成为您在丰泰苑生活的指南。丰泰苑物业管理与服务的规则及各项使用规定，旨在保障及维护各位业主的权益，使您能更好的使用所购置的物业，保障您的物业保值、增值。请您在入住前仔细阅读手册,明确您与万润物业管理公司之间的各自权利、责任和义务,熟悉各项规定及服务流程，充分享受万润物业管理公司为您提供的各项服务。我们已经为您做好了入住前的各项准备工作，我们将竭尽全力提供优质服务，积极营造安全、文明、整洁、舒适的生活环境,期望在服务过程中得到您的鼎力支持和通力合作。谨此致以诚挚的祝福! 连云港万润物业管理有限公司

目录第一部分园区概况及物业公司驻场服务机构介绍--------------－－－－-－－--－--3 丰泰苑项目简介－-－－-－－－--------－-－---－---－--－ ------------3 连云港万润物业管理有限公司简介-－--－-－--－－---------－－ ------－-3 第二部分园区公共管理制度--－--－－-－--－--------－－-----－-－-－---－－-－-－－－-4 丰泰苑业主临时管理规约---－－－－----------－--－--------－-－ -－----4 装饰装修管理规定------－----－-----－-－------------－-----------９园区房屋维修管理规定--－-－------－－---－--－-－－----－--－---－-----12 园区绿化管理规定－--------－----－--－-------－-－-－--－----------－13 园区外观管理规定-----－------－－－-----------------－-－－----－－-－１3 园区卫生环境管理规定-－--－-－－--------－-－－---－--－------－----－-１3 园区垃圾管理规定－------－--------－---－----－---－-－--－-------－-14 园区饲养家畜、家禽及宠物管理规定---－---－---－-－----－－－--－--－-14 园区容貌管理规定－--－----------－-－---－－---------－--－－－-－－--－-15 园区车辆及出入口管理规定-－---－-－-----－-－-－-－－-------------－-１6 业主精神文明建设管理规约-－－－----－--－--－------－-－

中小学宿舍管理规范精讲

中小学宿舍管理规范住宿须知为进一步培养学生良好的生活习惯，加强对学生的生活管理，创造良好的育人环境，促进寝室的规范化、标准化建设，提升宿舍管理水平，制定如下规定：一、宿舍内外必须保持整洁，要求做到： 1、各寝要建立值日生制度，每天清扫一次，每周大扫除一次。 2、学生起床后必须整理好自己的床铺，叠好被子，统一安放，床单要拉平，床上的物品要整齐。被褥要经常洗涤，保持清洁。 3、各种物品要保持清洁，摆放整齐美观，肥皂盒、热水瓶、毛巾、牙刷、杯子、书、鞋子等，按线状排列。 4、不准向窗外倒水或乱抛果壳、纸屑。 5、人人重视公共场所的清洁卫生，走廊、楼梯等做到不堆积垃圾、无纸屑、无果壳、无痰迹。厕所、盥洗室保持整洁，水槽里不倒杂物。 6、不准在宿舍里就餐。（病员除外）二、严格遵守作息制度，上课及自习不得回宿舍。特殊情况需要回寝，必须有学生科批条。三、节约用水，水龙头用后立即关好；室内一切设备不得擅自拆装或随意搬到室外；开窗时要挂好窗钩，假日、节

日最后离开宿舍时必须关好门窗、电灯，门要上锁；爱护公共财产，损坏公物照价赔偿。四、学生必须按舍务教师安排的寝室与铺位就寝，未经学校舍务教师同意，不得自行调换寝室与铺位。五、学生一律不得留客住宿，有特殊情况必须经宿舍管理教师的同意，不得擅自在宿舍内接待客人。六、学生携带大件物品出校，须凭宿舍管理人员签发的出门条。七、学生贵重物品（含钱、包）要妥善保管，不得存放在寝室内，防止失窃。八、宿舍内不得烧煤油炉，点煤油灯，不准私接电源和使用电器，以防失火。九、男女同学不得随意进入对方宿舍。住宿生一般不能请宿假。如遇特殊情况需回家，凭家长请假单事先向班主任老师和学生科请假，并报舍务老师备案。各寝室长在每晚就寝前点名，将缺席名单交舍务老师，节假日应按学校规定准时回校归宿。十、住宿同学要互相爱护，互相帮助，决不允许老生欺负新生。新生也要尊重老生，互相学习，共同进步。十一、学生宿舍是校园文化建设的重要部分，布置要美观大方，体现思想性、知识性和艺术性的和谐统一。学生在宿舍出现违纪的要进行批评教育，情节严重的根

宾客安全须知

宾客安全须知酒店制度 1. 所有入住宾客必须出示有效证件办理入住登记手续。 2. 所有宾客都必须遵守酒店的制度，和相关工作人员一起维护酒店财产。 3. 根据本地法令，所有来访者需要在晚间11：00 前离开酒店，如果在晚间11点后仍需逗留的宾客需要前往酒店前台办理登记手续。 4. 宠物及不卫生的物品禁止携带至酒店。 5. 易燃，易爆，有毒，放射性物质或其他危险品严令禁止带入酒店。 6. 宾客不允许在房间内私自安装电器或使用电热毯，电炉，微波炉等。 7. 酒店内禁止任何违法行为如打架，赌博，毒品或卖淫。 8. 酒店有权拒绝绝对有以上违法行为的个人服务。任何违反中华人民共和国法律的行为或个人将被依法移交给当地司法警务机关。紧急火警程序保证您入住期间的安全是我们的首要目的。酒店已经完全达到消防安全标准，并且已做好相应措施保护宾客。您的房间及走道都安装烟雾感应和喷淋系统。每层楼都设有紧急出口，并且在您的房间门背后标有逃生图。火警设备灭火器摆放在各楼层标示处。火警报警按钮分布在各急救出口处。防火通道都配备有闭门装置。火警发生时，请保持门关闭。防火通道内紧急出口和火警灯保持常明。火警发生时 !请保持冷静不要惊慌。

！熄灭可能的小范围明火。！立即拨打酒店前台分机号“1000或1001”，报告火情。！关闭空调，带好您的房间钥匙，身份证或护照。请暂时不要顾忌个人物品。！测试门把手，如果把手过热请不要打开门。 !如果走道弥漫烟雾，请顺墙角半蹲式前进。！打破火警报警按钮表面玻璃按下按钮。！顺着扶手向紧急出口前进。！请不要使用电梯。如果被困房间！拨打酒店前台分机“1000或1001”，并且告知您的位置（房间号）。！关闭空调加热系统以防止烟雾进入房间。！用湿的毛巾，浴巾或衣物阻隔门缝。！杯子或其他容器保持门和墙体湿润。！如果房内出现烟雾，请用湿毛巾折叠成三角形捂住口鼻。！在救助到达之前持续灭火措施。安全指南请您认真阅读此则请记住安全出口紧急炒作程序各楼层安全出口均有明显标志请留意您所在楼层的安全通道出口位置了解灭火器和消火栓的放置地点及走廊内的报警装置了解房间空调开关控制器

小区业主手册(守则)范本

工作行为规范系列小区业主手册（守则）范例（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-58727小区业主手册（守则）范例 Sample of Community Owner's Manual Code 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。花园小区业主手册(守则)范例【概念解说】业主手册(守则)是由物业管理公司根据《业主公约》及政府的有关法规制定的管理规则。业主对其内容应遵守。制定业主守则时应注意内容要合法。尤其处罚应注意是否有权处罚。【内容格式】 1.安全管理要求; 2.环境和清洁要求; 3.交通管理要求: 4.公共场所管理要求 5.装修管理要求; 6.处罚。

【范例参考】 ××花园业主手册敬请各业主和住户认真阅读下列条款，并自觉遵守。一、安全管理 1.××花园分为若干组团，每个组团实行全封闭管理，全日制二十四小时巡岗值班。为保持园内良好的环境，对出入本园作如下规定: A.业主及其家庭成员在办理收楼手续后申请办理"业主会员卡"和"住户卡"，"业主会员卡"每户只限办理一张，用以扣除每月发生的管理费及其他有关费用。"住户卡"只限业主的直系亲属(配偶、父母、子女)办理，可带消费功能(详细请参阅《××花园业主会员卡章程》及《××花园住户卡章程》)。办理"业主会员卡"和"住户卡"须带彩色一寸证件相片两张、身份证复印件及日后需进人屋村的车辆行驶证的复印件，每张卡需缴交人民币50元工本费。 B.业主的其他亲友经业主允许后可办理有效期为三个月的"××花园临时住户卡"。办卡时必须带备彩色一寸相片两张和身份证明文件复印件，并交纳25元的工本费和按金。

学生宿舍入住须知

学生宿舍入住须知亲爱的同学们：你们好！欢迎入住学生宿舍。为了同学们的安全，营造一个温馨、满意的学习和生活环境，后勤保卫处特制定本入住须知，请同学们遵照执行。 1．遵守作息时间。按时起床，按时早操、按时上自习、按时熄灯就寝。 2．遵守和维护宿舍生活秩序。做到不高声喧哗、不打闹斗殴，不赌博、不吸烟、不酗酒、不高空抛物。 3．爱护宿舍公物及寝室家具。使用宿舍门锁、阳台门锁的时候不要过分用力，以免门锁损坏造成使用不便；如有公物损坏并影响日常使用，请向班主任报修，属自然损坏的后勤保卫处会安排免费维修，属人为损坏的，须按照议价标准赔偿（各班期末统一到一站式缴纳）。 4．维护宿舍公共区域及寝室的整洁卫生。做到室内卫生随时打扫，物品摆放有序，不乱丢乱扔杂物，不乱倒剩饭剩菜；为了防止下水道堵塞，请不要往下水道里乱扔杂物；女生宿舍使用淋浴间洗头后，要及时清理地面的头发，以免造成下水道堵塞。 5．遵守安全用电规定。严禁私拉乱接；严禁自行增加用电插座、插头；严禁增加用电负荷；严禁私带或使用大功率电器。 6．遵守宿舍门卫管理制度。宿舍大门晚间关闭后一律不准进出，特殊情况需持相关证明经宿舍值班人员同意、登记后方可出入宿舍大门；不互串寝室；男生不得进入女生宿舍，女生不得进入男生宿舍；不准在寝室留宿外来人员；不准私自调换寝室。 7．提高安全防范意识，注意防火防盗。寝室内不要存放大额现金，银行卡和身份证不要放在一起，不要轻易向别人透露密码；假期离校时贵重物品应统一带回，其余物品可寄存在宿管员指定的地方，并关闭寝室门、窗、水、电源；寝室钥匙不要借给非本寝室人员，不准私自更换寝室门锁。 8．注意人身安全。严禁攀爬围墙、阳台、门窗；严禁站、坐在阳台外墙、洗衣台、窗台上以及从阳台翻入相邻寝室等危险行为。 9．节约能源，合理用电。热水器和空调使用需注意安全，热水器长时间加热会产生故障，同时也会增加用电量，平时或周末不使用的时候请尽量断开门后对应热水器的开关；及时查看宿舍公告栏内低电量预警通知，电费不足时请及时到一站式缴纳电费；节约用水。后勤保卫处

业主手册(范本)(完整资料).doc

【最新整理，下载后即可编辑】 XX别墅区业主手册 XX物业管理有限公司二0一一年九月

目录致辞 (2) 物业管理公司服务承诺 (3) 服务电话一览表 (3) 第一章物业管理和服务 (4) 第二章物业管理服务费 (7) 第三章住户行为道德公约 (8) 第四章楼宇设备管理公约 (9) 第五章楼宇保养与环境卫生管理公约 (9) 第六章治安、消防及防灾害管理公约 (10) 第七章家居日常生活注意事项 (15) 第八章入住指

引 (15) 第九章花园(包括天台／阳台绿化)管理规定 (17) 第十章装修管理规定（详见装修手册） (17) 第十一章交通与停车场管理规定 (18) 致辞尊敬的业主阁下： XX物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎您及您的家人入住XX，并衷心的祝福您合家安康、和睦与共、安居乐业！为了共同营造一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的现代化别墅区，我们特意编写了这本《业主手册》，便于您及您的家人全面了解XX 的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用，使您真正获得高品质的生

活享受；《业主手册》中的各项管理规则及注意事项，旨在保障本别墅区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益。《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急阁下居家生活之所需，在别墅区的管理服务工作中尽自己所能为阁下及家人排忧解难的具体体现、责任和义务，充分享受到物业管理公司为您提供的各项服务，衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。公司将信守自己的承诺，通过体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中“高品质幸福美满家园”的梦想。 XX物业管理有限公司二0一一月九月十八日

酒店入住须知

酒店入住须知一、温德姆普吉岛海洋明珠度假酒店入住须知： -温德姆普吉岛海洋明珠度假酒店酒店豪华房及单卧室豪华套房可入住两位成人及一位无须加床的12周岁以下儿童；温德姆普吉岛海洋明珠度假酒店双卧室豪华套房可入住四位成人及一位无须加床的12周岁以下儿童。 -在温德姆普吉岛海洋明珠度假酒店度假套餐额定早餐人数以外如需增订早餐将可能产生相应费用，如增加儿童早餐且儿童年龄年满4周岁但不满12周岁，则须另行支付每日7美金自助早餐费用；如增加12岁以上儿童和成人早餐，则须另行支付每日14美金自助早餐费用。温德姆普吉岛海洋明珠度假酒店可为本度假套餐额定早餐人数以外的4周岁以下儿童提供免费自助早餐； -在温德姆普吉岛海洋明珠度假酒店额定入住人数外如需增加其他入住人将可能产生相应费用，如增加12岁以上儿童或成人一同入住，则须加收加床及每日早餐费用每日45美金；如增加12岁以下不占床儿童一同入住，则无须支付加床费用，但可能产生额外早餐费用，具体标准详见上述早餐条款。二、普吉岛卡利姆湾温德姆至尊度假酒店入住须知： -普吉岛卡利姆湾温德姆至尊度假酒店豪华海景客房、至尊私人泳池套房以及至尊海景私人泳池套房可入住两位成人及一位无须加床的12周岁以下儿童。 -普吉岛卡利姆湾温德姆至尊度假酒店豪华双卧室私人泳池套房可入住四位成人及一位无须加床的12周岁以下儿童。 -在普吉岛卡利姆湾温德姆至尊度假酒店度假套餐额定早餐人数以外如需增订早餐将可能产生相应费用，如增加儿童早餐且儿童年龄年满4周岁但不满12周岁，则须另行支付每日10美金自助早餐费用；如增加12岁以上儿童和成人早

餐，则须另行支付每日20美金自助早餐费用。普吉岛卡利姆湾温德姆至尊度假酒店可为本度假套餐额定早餐人数以外的4周岁以下儿童提供免费自助早餐； -在普吉岛卡利姆湾温德姆至尊度假酒店额定入住人数外如需增加其他入住人将可能产生相应费用，如增加12岁以上儿童或成人一同入住，则须加收加床及每日早餐费用每日45美金；如增加12岁以下不占床儿童一同入住，则无须支付加床费用，但可能产生额外早餐费用，具体标准详见上述早餐条款。本酒店双卧室私人泳池套房不提供加床服务。三、曼谷华美达广场湄南河畔酒店入住须知： -曼谷华美达广场湄南河畔酒店酒店豪华房、广场套房以及河景尊享套房可入住2位成人及一位无须加床的12周岁以下儿童。 -在曼谷华美达广场湄南河畔酒店度假套餐额定早餐人数以外如需增订早餐将可能产生相应费用，如增加儿童早餐且儿童年龄年满4周岁但不满12周岁，则须另行支付每日13美金自助早餐费用；如增加12岁以上儿童和成人早餐，则须另行支付每日26美金自助早餐费用。曼谷华美达广场湄南河畔酒店可为本度假套餐额定早餐人数以外的4周岁以下儿童提供免费自助早餐； -在曼谷华美达广场湄南河畔酒店额定入住人数外如需增加其他入住人将可能产生相应费用，如增加12岁以上儿童或成人一同入住，则须加收加床及每日早餐费用每日55美金；如增加12岁以下不占床儿童一同入住，则无须支付加床费用，但可能产生额外早餐费用，具体标准详见上述早餐条款。四、巴厘岛温德姆梦境度假酒店入住须知： -巴厘岛温德姆梦境度假酒店豪华房、豪华单卧套房以及豪华单卧套房（带按摩浴缸）可入住两位成人及一位无须加床的12周岁以下儿童。

【流程管理)业主入住流程

（流程管理）业主入住流程

驰恒之城入住服务交接方案根据入住和交房制度，驰恒之城入住验收规定，驰恒之城入住交房应提供的资料清单，驰恒之城入住交房程序，驰恒之城入住交房规程，驰恒之城入住交房流程，按照市政府的文件精神和总公司关于驰恒之城入住交房工作安排部署，依据业主手册，本着坚持表现，保证质量，科学管理，整体移交的工作思路，按照分工合作，分批移交，公示公告，综合协调的方式方法，高标准，高效率完成驰恒之城的入住交房工作。一、入住办理现场的选址集中办理期：*****“*****” 分散办理期：“*****”物业管理处二、入住办理的时间集中办理期：2012年——月——日至——月——日分散办理期：2012年——月——日至——月——日三、入住办理环境的布置：物业公司需于——月——日之前完成内外环境布置设计 1、前提：需工程部、行政部、客服部配合完成，具体如下： A、综合无腹部于——月——日前完成入住办公现场的导示及现场布置设计。 B、工程部需于——月——日之前于壹楼办理现场完成电话安装、备用电源插座等工作。 2、内部环境布置。 A、壹层大厅门口设置“*****”物业标识的指示牌。

B、考虑到是集中办理，入住办理现场人数会很多，于壹楼大厅内设置休息区域及等候区域，且制作鲜明的标识系统。 C、于壹楼放置壹些展板，内容有：乔迁之函、“*****”入住办理流程、“*****” 业主入住须知、“*****”入住收费标准、“*****”车位租赁须知、“*****”业主装修须知、家庭装修安全常识、“*****”社区服务项目等。 D、每个岗位于办公桌上用台卡标明，便于和业主沟通。 E、每个工作人员“佩带*****”入住办理工作人员胸卡。四，人员配备： 1、接待员1名（物业公司），主要做好业主接待、登记工作，协调各环节，掌握现场秩序使业主能按序办理。 2、资料审核、发放员__名（物业公司），主要做好各类文表的发放及指导业主填写资料签署协议,发放<<业主使用手册>>、同意办理装修通知单、钥匙领取通知单、装修申请表、业主情况登记表等关联文件。 3、收款员__名（物业公司），主要做好收取入住所需缴纳的费用及其他费用。 4、钥匙发放员__名（物业公司），主要做好各户钥匙、IC卡的发放及登记工作。 5、房屋验收人员__名（物业公司），__人负责做好解答业主提出房屋质量问题及陪同业主进行房屋验收工作。__人配合进行房屋验收工作及通水试验，另外，开发商仍需现场配备水电工程师、土建工程师,各壹名主要负责现场解答业主提问，现场协调整改。 6、验房资料汇总人员1名（物业公司），主要对验房资料进行整理归档，将《房屋维修单》统壹发放至施工单位且督促工程维修进度工作。 7、应急事件处理人员__名（物业公司），主要处理入住办理现场的突发事件。

物业管理条例之住宅小区业主手册

物业管理条例之住宅小区业主手册物业管理条例之住宅小区业主手册小区精神文明公约热爱津城遵守秩序邻里团结家庭和睦礼貌待人举止文明爱护公物爱护绿化保护环境讲究卫生尊师重教尊敬老人助人为乐见义勇为普及科学破除迷信房屋管理公约为了营造温馨、舒适、安全的室内环境，最大限度的发挥住宅的居住功能，保证房屋正常的使用，沿长其使用寿命，特制定出本小区“房屋管理公约”，内容如下： 1、各房屋外立面不得私自悬挂、张贴任何附着物；不得改变外立面原状及颜色，不得在外墙上开门、窗；屋顶不准私自架设天线和安装太阳能热水器的；不准私自搭建任何临时或永久建筑。 2、为保证房屋、小区环境美观，业主或使用人不得将小院、观景台、阁楼、阳台、花栏、窗户及外墙作任何更改，不得在花栏上堆放杂物；不得在公共地方违章搭建，如房屋阳台、窗户等需封闭的，必须按照物业提供的统一标准施工。 3、住宅单元仅作居住使用，不得改变住宅实用性质作写字楼、仓库、商业或其他用途。 4、在国家规定的保修期限内，有房地产开发企业负责维修。保修期限届满后，自用的部分、设施、设备、有业主负责维修、养护；公用的部委、设施、设备，有物业管理服务企业负责维修、养护。 5、党物业出现危机安全、影响观瞻或者影响他人正常使用的情况时，业主、使用人或物业管理服务企业应当及时维修。

6、物业管理服务企业对物业共用的部位、设施、设备进行维修、养护时，相关业主和使用人应当给予配合。 7、业主在出售、出租、转租、馈赠或以其他方法处置房屋时，必须提前到物业公司登记，进行结算，并协助新业主办理入住手续。 8、在装修期间，严禁在除卫生间以外的房间地面直接搅拌泥浆、水泥等装饰材料，严禁在公共区域堆放装修材料及装修垃圾等。室内装修材料的堆放不得形成集中荷载。 9、不得在房屋内存放超过安全标准的酸、碱、易燃易爆等危险品和排放有毒有害气体的物品，不得发出超标噪音。 10、楼内结构中的梁、板、柱、承重墙等涉及整幢楼宇安全的部位严禁拆改，不得拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。 1 1、在房屋使用过程中，不得违反热力、煤气、电力自来水等有关部门的规定，严禁乱拆乱接，严禁将泥浆、水泥等装修垃圾冲入下水管道。道路车辆管理公约为了方便小区业主的居家生活，保证住户车辆的安全和小区公共秩序，特制定本管理公约。 1、进入小区的所有车辆，必须停放在车棚或指定停车位，不得阻碍其他车辆正常通行及停放。 2、进入小区的一切车辆禁止在绿化地或人行道上停放。车辆要严格按照小区内行使路线、停车线等标示正确进出并停放整齐。 3、车辆进入小区后，必须减速行使（不超过五公里/小时）。大型机动车两只准在主干道路上行驶，小区内严禁鸣笛。 4、车辆停放必须服从保安人员的指挥，任何人不得已任何理由堵塞交通。

客人住星级酒店的客房需要知道的要求和注意事项

客人住酒店的客房需要知道的要求和注意事项 1、登记住宿时,须出示居民身份证或其它有关证件,填写好住房登记表,并告知离店日期。 2、临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数(如三人住二人房)。 3、退房时间次日中午12点前,超过12点需另加费用。 4、亲友来访,不能过夜。最晚不能超过12点间。 5、谢绝携带宠物。6 、客房内冰柜里的水果,饮料,酒吧台上的酒水等,属客人自费饮品,并收取服务费,若要饮用,请特别仔细核查相应价格后,才可使用,以免发生误会。7 、若在酒店大堂里或客房里打长途电话,请按宾馆规定的长话费及服务费交纳。8 、贵重物品可以放入房间内的小保险箱,或请导游陪同存入大堂内的保险箱,切勿随意乱放,以免发生不愉快的事情。9 、宾馆是涉外饭店,在宾馆大堂或公共场所请勿大声喧哗,大声喊叫同伴,一般相互交谈三公分外不应听到。10 、穿着睡衣,拖鞋,请勿穿梭在电梯中,公共场所中。11、房间内请勿乱涂乱写,留言纸放在《服务指南》本子中。12、请严格遵守“ 七不” 规定条例,请勿在禁止吸烟的公共场所吸烟。13 、请爱护宾馆内的各种物品,诸如牙具,浴帽,可以留作纪念,其余如衣架、杯子等不得带出宾馆。14 、不占床位的儿童,若需加床和用早餐,需按宾馆标准自付钱款,并请带孩子的家长关照孩子,注意环境,不要在大堂和公共场所内随意嘻乐,叫喊,乱跑。15 、若在宾馆用自助早餐,请根据自己实际用量用餐,可以多次取, 切不可剩太多,造成浪费,切勿把食品带出宾馆。预订酒店注意事项 1.在大部分情况下,客人预订酒店的订房费是与订房媒介结算。客人与酒店之间没有结算关系,订房费一般已包房费、服务费及政府税,但不包客人使用房间长途电话、客房小酒吧以及在酒店内签单的费用,因此客人在入住时,酒店前台职员可能会要求客人“刷卡”或交按金,然后在退房时结算房费以外的费用。 2.客人在订房后,一般凭房单或报姓名两种方式

物业入驻流程

■入住流程第一步经纪公司销售部办理地点:销售中心入住前置业顾问工作职责: 1、约定入住办理时间,寄发资料。 2、与业主约定入住办理时间,告知需带资料,并提前一天统计汇总报东城田园销售部。 3、填写入住手册并将其中入住通知书复印2份交审核组。 4、每日50组,业主入住置业顾问全程陪同寄发入住相关资料,包括: 1、《入住手册》 2、办理产权过户一览表 3、物业公司收费明细表及客户表格、协议。 4、致业主的一封信注:入住资料由销售部统一填写完毕并复印2份后,交审核组统一寄送审核组工作职责: 1、审核《结算单》、《入住通知书》 2、复印《入住通知书》并转交开发商协调员 3、联系邮局、寄送《入住通知书》(集中办理) 注:《入住通知书》::必须全部以挂号信寄出。经纪公司需履行的其他职责: 按户收集准备客户资料,包括结算单、补充协议产权办理委托书及表格 ■入住流程第二步经纪公司销售部办理地点:销售中心入住办理工作先在销售中心(售楼处)进行,办理完毕后到现场物业公司办公室领取验房、钥匙。业主办理入住手续由置业顾问全程陪同。入住当日工作内容: 1、置业顾问:接待业主,理清业主资料,业主未带复印件的由置业顾问负责复印。注:业主资料明细,详见《入住须知》 2、置业顾问:领取《房价款结算单》、《商品房买卖合同补充协议》和相关表格,让业主签字确认。 3、控制办理入住节奏 4、解答业主相关问题

■入住流程第三步经纪公司客服部1组办理地点:销售中心工作内容: 1、确认业主身份,收集业主资料 2、收集《结算单》营销栏 3、在《入住确认单》上签字注:业主资料明细,详见《入住须知》 4、填写《公共维修基金分户卡》 ■入住流程第四步开发商财务部办理地点:销售中心工作内容: 1、办理购房尾款补差结算 2、收集《结算单》营销栏 3、查看客户所有票据,开具发票 4、收取产权办理相关费用 a、产权代办费 b、印花税 c、测绘费 d、公共维修基金 e、契税在《入住确认单》上签字 ■入住流程第五步经纪公司客服部2组办理地点:销售中心工作内容: 开发商协调员:填写《出库单》《出库单》业主栏作为凭证交客户到物业公司办理入住手续;财务栏当日与财务部交接。经纪公司客服部负责: 1、核对客户相关票据、入住确认单 2、向业主提供《四书》::并签字确认

万科物业XX别墅业主手册

一、物业管理篇 1、物业管理处 1、1管理处及其职能 1、1、1----------小区物业管理处为小区物业管理部门，按《--------别墅使用公约》的规定，执行对-----小区（以下简称“小区”）的管理职责，并享有或承担公约中规定的各种权利，义务及责任。管理处各员工有责任为各业主提供管理服务，但各业主不可要求员工作私人服务，另请各业主勿赏赐任何利益给本处员工。业主如有赐教，请与管理处联络。管理处负责维持本小区围物业管理服务的正常运作及在可能的情况下协助各业主，此外还代表全体业主处理公共事务。 1、1、2管理处已安排管理人员及保安管理人员在监控机房、各保安岗位提供24小时值班及巡逻以保持小区的安全环境。所有当值管理处员工皆将佩戴有照片及于有效期的工作证。如对来人有疑、请联络管理处查询。 2、管理费 2.、1单元管理费 2、1、1为保障各业主在小区的长远利益，以达到投资保值的效果，各业主需按照公约规定承担本物业的保养、维修及日常管理开支。物业管理的各项支出包括但不限于： ——共同部位和共用、公共设施设备所引起的水费、电费、费、及其它能源开支。——管理人员（包括物业管理、维修技术、行政、财务、清洁、及园艺等人员）的薪津和福利、遣散费和劳保费用。 ——共用部位清洁卫生、灭虫；生活垃圾清运费和环境绿化维护服务费用； ——公共设施的维修及保养的费用（如给排水设备、卫星天线、保安和消防系统等）； ——小区安全保卫服务|； ——保险的费用； ——物业管理所需行政、制服、及税金等费用； ——物业修缮及设备更换的费用； ——本物业公约列明及物业管理需要的其他的费用。 ——管理小区所需之物品、物料； ——管理者将根据前期物业管理委托合同规定收取的管理酬金； ——因提供物业服务而产生的一切申办、年检费用；

三峡大学学生公寓住宿管理须知

三峡大学学生公寓住宿管理须知第一章总则第一条学生公寓是学校对学生进行教育的重要阵地，是学校的精神文明窗口，是培养学生综合素质的第二课堂。为了进一步完善学生公寓管理体制，提高管理水平，逐步实现管理规范化、制度化、科学化，使学生公寓充分发挥其应有的作用，使学生公寓管理工作有据可依、有章可循，积极为学生创造一个安全、舒适、文明、整洁的生活和学习环境，依据教育部《普通高等学校学生管理规定》以及其它有关法律法规，结合我校实际，特制定本规定。第二条本规定适用于本科生、研究生、科技学院学生、成教生及入住学生公寓的其他各类学生。第三条学生公寓管理工作的指导思想: （一）坚持党的教育方针，牢固树立管理育人、服务育人的思想，努力搞好学生公寓卫生、秩序，为学生创造良好的学习、生活环境；（二）严格遵守国家法律、法规和学校规章制度，认真贯彻教养一致，持之以恒的育人原则。（三）学生公寓管理工作是一项系统性的工作，各单位及有关部门要依据本规定，密切配合，齐抓共管，以实现共同育人目标。

第四条学生公寓管理工作的主体是学生，要充分发挥学生自我教育、自我管理、自我服务的主观能动作用。第五条各级管理人员对本规定的实施负有重要责任，必须加强领导、检查和监督，认真贯彻执行。第二章机构设臵与职责范围第六条各学院在公寓园区设立辅导员办公室进驻学生公寓，在学生处领导下主要负责所辖学院学生在学生公寓内的思想教育和行为管理工作。第七条后勤集团负责建立、健全学生公寓管理规章制度，全面负责全校学生寝室分配、住宿调整、家具管理、零星维修、安全值班、公共卫生等工作。后勤集团设立公寓管理中心，各公寓园区设立公寓管理办公室（简称园区公寓办），负责为住宿学生提供热诚周到的公寓服务。第八条成立三峡大学学生宿舍自我管理委员会(简称宿管会)，负责对学生公寓住宿学生的秩序、组织纪律等的检查、评比，文明寝室创建活动等工作，充分发挥学生自我教育、自我管理、自我服务的主观能动作用。第三章入住、调房、退房、假期住宿管理第九条学生住宿由公寓管理中心统一安排。学生公寓住宿分配“按男女生分楼栋居住，以学院、专业、年级相对集中”的原则进行。学生应服从公寓的统一安排和调整。

物业交房规程及装修流程图【最新版】

物业交房规程及装修流程图 01 办理入住手续规程 1、目的为业主快速、有序地办理入住手续。 2、适用范围适用于规范业主入住手续的办理。 3、操作人员及技能要求 3.1操作人员:客服主管，接待主管，水、电维修工。 3.2技能:经过物业公司专项培训合格后方可上岗。 4、作业频度

工作时间内，随到随办 5、工作标准快速、准确、有序、及时 6、作业指导 6.1客服主管负责接待，查验业主提供的资料:入住通知书、领钥匙单、购房发票原件及复印件、购房合同原件及复印件，身份证原件及复印件(非业主人员另需业主书面委托书及双方身份证原件、复印件)及其他有关有效证件。 6.2核对正确无误后，请业主填写《业主基本情况登记表》，签订《管理规约》、《前期物业管理协议》，若业主同时办理装修手续的情况下应填写《装修申请表》、《装修保证书》、《消防安全责任书》、《房屋装饰装修管理协议》，并负责将双方签字确认过的《前期物业管理协议》、《房屋装修管理协议》各返还业主一份。 6.3发放《住户手册》、《房屋装修装饰管理规定》、《使用说明书》和《质量保证书》。

6.4接待专员负责预收3-6个月物业服务费，并开据相应的票据。 6.5客服主管发放钥匙、图纸等资料，业主在《物品发放登记表》上签字。 6.6客服主管及水电维修工协同业主验收房屋。 6.6.1抄写水、电、气表读数。 6.6.2电工陪同业主一一验收室内各项配电设施，发现问题客服主管认真作好记录并负责协调处理。 6.6.3由水工负责冷、热水管试压试验及闭水实验，按照国家标准执行，确保试压合格及下水畅通。 6.6.4客服主管陪同业主对房屋土建进行全面验收，发现问题，作好记录并协调处理。 6.6.5由客服主管告知业主有关注意事项。