余热发电个人工作总结(多篇范文)

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余热发电个人工作总结

余热发电XX年工作总结工作 XX-11-21 22:42:16 阅读1000 评论0字号:大中小订阅

余热不余热尽其能

XX年,我们余热发电在铝业公司党、政的正确领导下,坚持以人为本、科学发展、追求卓越、和谐完美的宗旨,以安全生产为导向,以“四个特别”为动力,以优质高效发电为目标,全车间上下,同心协力,

心往一处想、劲朝一处使,圆满完成了各项工作和生产任务。

一、夯实基础上层次团队素质是保证

我们认为一个好的、强有力的企业和单位,必须有一只坚强的领导班子和特别能战斗的团队组织,才能敢打硬拼、所想披靡。

1、狠抓领导班子和职工队伍素质。首先是要统一思想、提高认识,在思想和行动上同铝业公司党委、行政保持高度一致不动摇,紧跟指挥永向前。为此,我们坚持了周一、周三的政治思想理论学习和周五的安全技术学习,以及每月两二次的党员学习和活动、半年一次的民主生活会,通过上述一系列的集体学习和个人自学,普遍提高了大家的政治思想认识,端正了各自的工作态度、增强了领导指挥生产的艺术、提高了工人的操作技能、摆正了安全与生产的位置。

2、有针对性的做好职工群众的思想政治工作和帮扶谈心活动,以及走访慰问工作,及时的帮助困难职工和思想有情绪、不稳定的职工的工作,及

时认真的做好疏导工作。拒不完全统计,我们全年共走访慰问了二十户特贫困职工家庭及思想有问题的职工,使之这些职工轻装上阵、全身心地投入到余热发电的

安全生产中来。3、做好后劲职工的转化工作,针对个别职工的思想波动和怕苦怕累,消极怠工,中、夜班劳动纪律松弛现象,我们除找出这些职工的思想原因,又从家庭的生活上帮助找原因,有针对性的给与了一定的困难补助和关怀,同时做好过细的思想政治工作,加强车间内部

管理,杜绝了班中睡岗和工作中怕苦怕累的畏难情绪。

二、管理全面军事化军人意识应首先

我们铝业公司的准军事化管理,既是大屯矿区的创新,也是今后企业发展的方向。所以,我们余热发电按照铝业公司准军事化的要求结合

本单位的具体实际,做了以下几项工作。

牢记一个宗旨。那就是我们铝业公司“精诚团结、追求卓越”的宗旨。做好两项工作。一是精心组织、全面贯彻落实准军事化管理各项规定,并让每一名干部职工深刻领会准军事化管理的精髓,力争从我做起,从现在开始,各自高标准、严要求,特别是党员领导干部更要以身作则,才能带领好一班人,把军人的服从命令、听从指挥、雷厉风行、整齐划一和步调一致的优良作风充分运用到余热发电的各项实际工作当中去,再度彰显铝业公司的良好形象和职工的军人风姿。

二是强化学习、全面提高,倾力打造特别能战斗的团队组织。牢固树立余热发电“三个意识。”一是牢固树立余热发电干部职工的责任意识。二是牢固树立余热发电干部职工的奉献意识。三是牢固树立余热发电干部职工的创新意识。三是坚持做到“四个一样”。一是在安全生产工作中领导在于不在一

个样。二是在安全生产工作中人多人少一个样。三是在安全生产工作中

钱多钱少一个样。四是在安全生产工作中白天黑夜一个样。正是这样,我们余热发电获得了铝业公司XX年度准军事管理先进集体荣誉称号。

三、高效发电上标准安全生产是关键

说一千道一万,所有的各项工作都要围着生产转。特别作为基层生产单位就是要讲究效益、注重生产、保证安全这个根本。显然,余热发电的各项工作,就是要不断地研究和探索并紧紧的为着优质、高效、安全地保发电、发好电、多发电、稳发电。仅此,我们主要做了一下几项

工作。

1、从完善各项规章制度入手,到各班组、岗位责任制抓起。常言道,没有规矩不成方圆,做任何事情都要有法可依,有章可循;才能按章办事不走样,依规操作保安全。为此,我们二次重审和修订了车间、班组的各项管理制度和工作标准、目标要求以及岗位责任制。在

此基础上积极的协助人力资源部完成了车间16名新进员工的招聘工作,并对这16名新进职工进行了“三级教育”和技术培训。同时,针对余热发电多工种、多岗位的特点,重新编制了各工种、岗位的工作要求、职责范围,并建立健全了车间、班组管理组织体系以及各项工作的管理制度和奖罚措施。同时,也特别重审了余热发电的“一岗双责”,严格执行不动摇,做到目标明确、责任到位、严格考核、细化到人。2、从强化职工安全意识入手,到全部落实安全责任制抓起。我们首先让全体干部职工明确

“安全第一、预防为主”是国家安全生产的大政方针。安全天字号、生命大于天。因此,在抓好职工安全培训的基础上,认真的组织修订和完善了各班组、各工种岗位的安全规章制度和“两票操作制度”,“设备巡查制度”等措施并提出具体要求,同时细化了车间的安全“操作规程”和“两个特别约定”的承诺,分解到各工种、岗位,严格执行“安全六必讲”的原则。积极开展岗位隐患自查、自纠制度,强化班组的安全管理和危险预知活动,加大车间对重点岗位、重要部位、重点环节的静态和动态检查,并设专人每小时对车间安全生产巡视制度,定期对车间安全消防器材的检查、整改、及时登记入册,完成了全员对车间环境、避灾路线、危险源的识别工作。同时充分利用好周五的安全活动日,及时把公司的安全要求和相关文件精神,以及国家相关的法律法规和安全常识传达到每个职工,做到家喻户晓、人人皆知,形成了全车间时时讲安全、处处保安全的良性循

环,由“要我安全”到“我要安全”的根本转变。3、有付出就有回报,我们一年的辛勤耕耘,换来了今日年终的丰硕收获。据不完全统计,一年来,我们余热发电从未发现过一例违法乱纪的各类活动及行为。

二、无发生过一例安全生产的机械事故和人员伤害事故。三、全年共收集安全生产合理化建议28条,查找、整改各类隐患70余条。

四、全面实现了安全稳步、优质高效的发电,我们全年共发电340万度。

四、增收节支上效益节能减排是前提

好企业离不开精打细算,好效益离不开增收节支。一年来我们发扬了铝业公司最初艰苦奋斗的创业精神,进行小改小革,厉行增收节支和

合理化建议活动。以低耗、节俭、修复、回收、技改等方式方法实现了

节能减排的目标。具体工作中,我们采取以下几点做法。

1、我们针对以往锅炉减温水的不稳定、难操作、对锅炉有损害的现象,进行小改小革。经过多次的试验和系统改造,从而稳定了锅炉的正常运行,更有利于延长锅炉的使用寿命。

2、针对化水车间反渗透设备的特点,我们在保持其原设备运行的常态下,新建了一个40立方米的接地蓄水池,再经过处理等工序,实行循环水再利用,这样每天可节省自来水120吨。

3、“六个一”活动深入人心,反浪费讲节约蔚

然成风。一年来的生产工作中,我们着重开展了“六个一”活动。即:人人节约一滴水、一度电、一丝纱、一根线、一个螺丝钉、一块旧铁片,杜绝了生产中的各类跑、冒、滴、漏现象,时时精打细算、处处整洁美观,同时

有力的促进了厂区的文明生产,并向着花园式的厂区进展。

XX年余热发电的工作思路和目标实现

一、以“安全第一、节能减排”为宗旨,利用技术革新对机组进行合理化改造,争取明年全年发电量超600万度;并通过加大对化水系统的

改造,争取明年全年节约自来水24000吨。

二、通过提高巡查质量、增加巡查次数、加大消缺力度,确保明年安全发电和各项工作的顺利进行,做到全年无各类机械事故和人身伤害事故。同时对安全生产的各类设备、器械及工具进行校对、检查,并对

运行人员安全规程的培训,力争培训率达百分之百。

三、提高队伍素质,加大在岗人员的操作技能培训学习,通过走出去的脱产培训和在岗自学等方式方法进行,受训率不低于百分之八十,

确保8人拿到中级工证书。

四、继续以军事化引领余热发电的各项工作,同心同德、开拓创新,实施“五个一流”。既一流的指挥艺术、一流的团队素质、一流的精神状

态、一流的操作技能、一流的工作作风。

XX.11.28

第二篇:余热发电车间个人年终总结

个人年终总结

余热发电车间领导:

我是余热发电车间乙班的一名员工我叫***, 我自XX年*月进入金隆水泥集团以来,先后在生产化验室任化验员,并与同年10月27日调入余热发电车间工作。从一个水泥厂的工作一窍不通的门外汉,转变成一个水泥厂普通员工,从中也学到了很多关于水泥的新知识;但仍然有些知识,我还是不懂、不会的,仍然需要向老员工学习和请教。

在没有来余热发电车间以前,我对余热发电还不是很了解,来了之后才知道余热发电技术是当今先进技术和环保要求相结合下的必然趋势和产物,是控制大气污染,保护臭氧层,减少能源开发的有效手段和途径,也是企业提高能源利用效率,降低成本,提高产品市场竞争力,减少温室气体排放和保护环境的重要措施之一。

我在余热发电工作了近2个多月的时间,唯一的遗憾就是没有固定的岗位,在学习知识上存在一些盲目性,以及对未来岗位的不确定

性。但却了解了余热发电各个岗位职能和要求以及操作规程。余热车间工作相对于化验室的工作更具有挑战性,设备更多,各种数据也较多,余热发电设备系统主要分为发电机/汽轮机/锅炉 /等设备.这就需要我们每一个员工熟知各种设备及流程和设备参数,绝不发生由于不熟知设备参数和流程而发生事故,要想成为一名合格的员工说难非难,但也并非一朝一夕就能做到做好的,要想在这平淡无奇的工作中有所作为,那你就必须在平时的工作中比别人多挥洒出一些辛勤的汗水,要具备一颗极强的责任心,并要在工作中参入更多的细心、疑心、留心,不断的充实自我。

在工作中首先安全第一,预防为主,这是公司遵循的安全原则,余热发电对安全毫不放松,积极探索更安全的途径,把安全做实做细。常言道:安全高于生命,责任重于泰山。特别是在上锅炉的时候要时刻扶好栏杆,以免造成事故,化验室人员要严格执行各项药品的管理制度和操作流程,中控人员在开启和关闭设备时要时刻和现场保持一致,严禁私自开关各种设备。杜绝能耐人。

工作时我们要在枯燥的工作中树立起极强的责任心尤为重要。只有有了这颗责任心,我们才能在工作中有所学习、有所掌握、有所发展;才能将自己与工作融为一体,共同快速成长。列如:遵守各种规章制度,开机前认真做好所属设备的检查工作,确保无安全隐患的情况下方可正常开停机;同时开停机是要得到现场和中控人员的双方的确认,停机后及时做好清洁清扫工作;发现问题是否能正确按章处

理,处理不了的必须及时上报;是否认真做好了巡检记录,巡检记录所写数据必须真实可靠。

巡检设备过程中要利用闻、摸、看、听等感觉器官,仔细检查各种设备运行时有无异常(如异响、温度高、漏气、漏水等);仔细检查振锤是否脱落,下料口的温度是否过高、汽包和汽轮机、发电机是否工作正常等等。

在搞好自身业务工作的同时要和其他员工搞好关系,俗话说天时不如地利,地利不如人和,团结就是力量。只有团结,工作才能形成合力。多和大家交流思想和感情,做他人的知心朋友,努力营造一个相互信任、相互帮助、心情舒畅的工作氛围,努力创造宽松和愉快的工作环境,一起协同把余热车间工作搞好。

余热发电车间是金隆公司的一个窗口车间,我们余热发电车间员工要严以律己树立良好的企业形象,这就需要我们大家共同努力的工作,认真高效的完成领导交给的各项任务,为发展中的金隆贡献出我们应尽的职责。

员工:***XX-1-5

第三篇:余热发电车间XX年工作总结

余热发电车间XX年工作总结

XX年是紧张忙碌的一年。一年来,余热发电车间全体员工在公司领导的正确领导下,一切紧紧围绕项目建设这一中心,深入学习中联公司“五化”管理模式,发扬团队协作、任劳任怨的精神。坚持以人

为本、科学发展、追求卓越、和谐完美的宗旨;以安全生产为导向,以优质高效发电为目标。全车间上下,同心协力,心往一处想、劲朝一处使,圆满完成了各项工作和生产任务。下面就本车间XX年的主要工作和完成情况及XX年工作思路分别汇报如下:一、XX年主要工作情况:

1、狠抓工程建设质量

余热发电自XX年3月正式开工安装建设,到XX年9月具备发电试车条件为止,凝聚力余热发电车间人员大量心血。车间在工程管理部的密切配合下,狠抓质量管理,严格把控进场所有设备,对设备到货、验货工作一丝不苟。对锅炉的安装,从放线到焊接一点都不含糊,认真把好每一关,一个焊口都不放过,缺陷消除在萌芽状态。正是车间人员的努力,四台锅炉、汽轮机的安装没有出现大的问题,锅检所检验后给出了优良的评价,为今后的安全稳定运行打下了坚实的基础。

2、狠抓职工队伍素质

首先是要统一思想、提高认识,在思想和行动上同公司保持高度一致不动摇,紧跟指挥永向前。针对个别职工的思想波动和怕苦怕累,消极怠工,中、夜班劳动纪律松弛现象,除找出这些职工的思想原因,

又从家庭的生活上帮助找原因,有针对性的给与了一定的困难补助和关怀,同时做好过细的思想政治工作,加强车间内部管理,杜绝了班中睡岗和工作中怕苦怕累的畏难情绪。

3、抓安全、保生产

说一千道一万,所有的各项工作都要围着生产转。特别作为余热发电车间就是要讲究效益、注重生产、保证安全这个根本。要充分利用窑的废气,要不断地研究和探索并紧紧的为着优质、高效、安全地保发电、发好电、多发电、稳发电。

4、强化学习,打造战斗力强的团队组织

由于余热发电是新建工程,新招人员基础层次差异较大。为使他们尽快掌握新技术、新工艺,坚持每天下午一个小时理论学习和安全技术学习;周一、周三、周五集中打扫车间死角卫生;每周一次摸底考试等。通过上述一系列的集体学习和个人自学,普遍提高了大家操作水平,端正了各自的工作态度、增强了领导指挥生产的艺术、提高了工人的操作技能、摆正了安全与生产的位置。日常工作中严格要求,精细化管理,互相学习、努力提高自身业务水平和岗位素养。同时,对企业所有成文资料包括项目生产资料、公司红头文件、招投标文件及会议纪要等纸质资料归档整理。

5、树立“三个意识、四个一样”

牢固树立余热发电“三个意识。”一是牢固树立余热发电干部职工的责任意识。二是牢固树立余热发电干部职工的奉献意识。三是牢固树立余热发电干部职工的创新意识。坚持做到“四个一样”。一是在安全生产工作中领导在于不在一个样。二是在安全生产工作中人多人少一个样。三是在安全生产工作中钱多钱少一个样。四是在安全生产工作中白天黑夜一个样。

6、完善各项规章制度

由于余热发电车间是一个新成立的车间,各项规章制度都没有建立,车间从完善各项规章制度入手,到各班组、岗位责任制抓起。常言道,没有规矩不成方圆,做任何事情都要有法可依,有章可循;才能按章办事不走样,依规操作保安全。为此,我们修订了车间、班组的各项管理制度和工作标准、目标要求以及岗位责任制。认真的组织修订和完善了各班组、各工种岗位的安全规章制度和“两票操作制度”,“设备巡查制度”等措施并提出具体要求,同时细化了车间的安全“操作规程”,分解到各工种、岗位。积极开展岗位隐患自查、自纠制度,强化班组的安全管理和危险预知活动,加大车间对重点岗位、重要部位、重点环节的静态和动态检查,并做到目标明确、责任到位、严格考核、细化到人。

二、XX年工作思路

1、以“安全第一、节能减排”为宗旨,利用技术革新对机组进行合理化改造,多利用废气余热发电,为企业创造更高的效益。

2、通过提高巡查质量、增加巡查次数、加大消缺力度,确保全年安全发电和各项工作的顺利进行,做到全年无各类机械事故和人身伤害事故。同时对安全生产的各类设备、器械及工具进行校对、检查,并对运行人员安全规程的培训,力争培训率达百分之百。

3、提高队伍素质,加大在岗人员的操作技能培训学习,积极开展余热发电的各项工作,同心同德、开拓创新,实施“五个一流”。既一流的指挥艺术、一流的团队素质、一流的精神状态、一流的操作技能、一流的工作作风。

在取得成绩的同时,也有不尽完善的地方。在今后的工作中,余热发电全体人员要严格要求自己,查找不足,多学、多问、多练,干好本职工作,弘扬天广八百好汉一条心、敢把青石炼成金的精神,力争为企业创造更高的效益。

余热发电车间

XX-12-10

第四篇:余热发电技术工作总结

余热发电个人工作总结

一、个人基本情况

我叫贾晓航,性别:男出生年月:1983年12月20日身高178㎝民族:汉XX年在国电红雁池火力发电厂实习一年, XX年6月于新疆电力学校火电厂集控运行专业毕业。同年7月进入天山水泥天山公司动力车间参加工作。11年从事余热发电机械设备的技术管理工作。

二、开展工作情况

余热发电项目前期工作于XX年4月完成,余热发电项目土建工程通过招标,参加投标的单位5家,通过单位单价对比,最后由**隆西建设集团有限公司中标。**隆西建设集团有限公司于XX年5月26日进场,6月中开工,11月初土建工程完成80%,累计完成投资1300万元。

设备安装通过在全国范围内招标,参加投标单位有5家,通过安装费用、安装实力、技术装备等综合对比,最后由山东省显通安装集团公司中标;山东省显通安装集团公司于8月25日进场,9月中旬正式开工,项目在建设过程中未发生人身安全事故,顺利实现安全事故为零的安全管理目标;施工质量方面经阶段性验收合格,未发生大的质量问题。目前锅炉正在安装。

目前设备及材料仅部分到位,主机设备大部分为国内先进设备、自动化程度高、配置较好。设备及材料投资4100多万元。锅炉在国内6家专业生产厂家中通过价格、质量、服务等对比,最后确定采用万达锅炉集团有限公司生产的设备,主要是考虑在建成的余热发电项目中万达锅炉业绩比较好,运行比较平稳、出力较其他厂家的好,价格也适中;汽轮机是在对比青汽、杭汽、山东青州汽轮、中信等汽轮机厂家价格、质量、服务等,最后确定青岛捷能汽轮机集团公司供货,发电机是杭州发电机厂的产品由青岛捷能汽轮机集团公司配套。订货的主机厂家都是国内技术力量较强的专业厂家,水泥窑余热

发电行业中业绩都比较好。辅机设备于9月3日进行招标,共有44家专业生产厂家参与投标。通过价格、质量、服务等对比,最后确定9家专业生产厂家供货。目前设备制作已经接近尾声。

三、业绩情况

08年4月16日发电投入运行,因都是新员工,以前从没有接触过余热发电,对锅炉上水没有经验,经过摸索、讨论、实践,采取了锅炉连续上水的操作方法。这期间对凝结泵进行了改造、新进车间的新工进行了一带一的系统培训、08年12月出就完成了全年发电任务。09年出取得了天山公司新工电焊比武的第一名。10年4月---5月由于窑头锅炉过热器弯管部位磨损、蒸发器有漏点,炉管管壁间积垢严重,造成发电量低(4月:负荷2495kwh、5月:负荷2136kwh)。5月24日蒸发器有漏点被迫停机。经5月25日—6月11日针对窑头锅炉进行检修,6月11日并网,6月平均负荷在2694kwh。基于此次的大修为后期的发电量任务完成奠定坚实的基础。11年4月26日,车间主动要求停机进行检查,打开锅炉后,发现由于窑的串料,过热

器大面积被堵塞,造成了主汽压力、温度过低,负荷带不起来。经过63小时的清灰,发电开机后运行正常。车间为了激励发电员工的工作热情和责任心,制定出发电任务奖惩办法,这不仅极高的调动了员工的工作热情,更使5~7月这三个月份超额完成发电任务。进入8月份后,由于大窑正压大,分厂为了保证大窑的正常运转,将窑头烟道旁通开到40%以上,导致窑头锅炉烟道进口温度过高,烧坏烟道。

致使我们将窑头锅炉解列,只用窑尾锅炉发电,负荷低,前期窑头锅炉运行不稳定,出现两次蒸发器漏水事故,省煤器、过热器炉管堵塞故障,窑头给水段控制阀门多次密封垫漏水停机处理故障,通过对上述故障停机处理,并对锅炉加药装置的恢复,提高声波清灰器的运行频次,对发点操作人员的规范要求,加强与窑操作人员的沟通,及时调整各项运行参数,后期发电系统运行较稳定,发电负荷也有了较大的提高。

11年7月中旬,窑头烟道高温过热出现了严重变形、损坏。窑头锅炉退出运行。10月份,发电组利用停窑检修的时间,对汽轮机2至4瓦进行了检查及维护,排除了隐患。并根据公司设备工艺科指示,对窑头锅炉进行改造,将8根过热器、66根省煤器的管子割出烟气流量通道,以保证窑头不出现正压,保证锅炉正常的运行,并对省煤器221跟管缝里的积灰逐一进行了清洗。虽然浑身湿透,但保质保量完成(来源好范文网:)了检修任务,设备安全运行。为保证明年锅炉正常运行打下基础。我们针对建设过程中存在的不合理情况进行了技术改造,改造项目主要有:

1、到了冬季冷却塔上百叶窗就会结厚厚的一层冰,如果不及时清理,循环水温度会上升,油温也会上升,影响汽轮机安全运行,汽机人员隔4小时就要进行除冰作业,增加了无谓的工作量。经过2年的改造后,解决了冬季冷却塔百叶窗结冰的现象大大降低了职工的工作量.

2、主厂房外排空消音改造。原来,主厂房外排空管道将蒸汽直接排向空气,每次排气噪音刺耳造成了严重的噪音污染,而且到处蒸汽弥漫,严重影响了公司形象。后来,我们设计在主厂房外建设一个消音井、并将原来排空管道加上自制消音器后引向消音井,然后在给消音井加盖,这样一来不但没有了刺耳的噪音,原来到处弥漫的蒸汽也不复存在。

3、除氧器震动改造。改造前,除氧器震动大,严重影响除氧器使用寿命。发现问题后,我们在除氧器供水管道处进行加固改造,效果甚好。

四、申报专业技术资格理由

本人火电厂集控运行专业毕业,从事水泥窑余热发电锅炉、汽轮机运行及检修已经有五年的工作经验,实践经验及理论知识相当丰富。对余热发电设备进行过多次的小改小革,并取得了一定的成果。

贾晓航

XX-9-18

第五篇:水泥厂余热发电工作总结

华润水泥(鹤庆)有限公司机电部

余热发电工作总结

回顾这半年在公司余热发电部门的工作,感触很深,收获颇丰。在这之前,“余热发电”这个词从没听过,但在这短短的半年时间,

在领导和同事们的细心关怀和指导下,通过我自身的不断努力,我学到了人生难得的工作经验和社会知识。

刚来到华润水泥(鹤庆)有限公司,进入余热发电部门中控室时,出现在自己面前的是一片茫然,因为看到同事们的工作我从未接触过,对设备更是生疏,更不敢操作,同事给我们讲解时也是茫然的,因为这一切对于我都是新的。但在领导和同事不断的帮助和自己不断努力学习下,很快适应了这分工作,并且不断的在进步。

(一)、努力学习,积极实践,不断提高自身素养和工作能力:在工作中,我始终把学习、实践作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条最重要的途径和方法,工作中联系理论,做到用理论指导实践,积极配合领导和同事的工作,顺利做好工作的同时也提升了自己解决问题的能力。思想上积极进取,积极的把自己现有的知识用于实践中,在实践中也才能检验知识的有用性。所以在这六个月的实习工作中给我最大的感触就是“我们在学校学到了很多的理论知识,但很少用于社会实践中,这样理论和实践就大大的脱节了,没有从分发挥理论知识的指导作用。没有做不了的事,只要自己肯付出、肯努力”。同时在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。社会在变化,人也在变化,所以一天不学习,就会有无数的人超过自己。通过这六个月的实习,并结合公

司和自身的实际情况,认真参加学习单位的各制度和余热发电操作规程,使工作中的困难逐步被化解。通过这些规程的学习使我进一步加深了对余热发电这项工作的理解。

在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待。虽然开始由于经验不足和认识不够,不能独立工作,最简单的更换振打电机更换螺栓,也要同事们多次的带领,但我仍然积极配合同事们的工作,认真学习同事们的处理事情的方法和相关知识,总结相关方法技巧。为使自己尽快熟悉工作,进入角色,我一方面抓紧时间学习相关余热发电资料、余热发电操作规程、电气图等部门资料,认真记录学习笔记,整理设备的名牌信息,查询相关设备的工作原理和使用方法,熟悉自己的工作职责,另一方面我虚心向领导、同事学习更深的社会知识,请教余热发电更多的知识,如:锅炉定期排污、连续排污的作用,启机前暖机、盘车、启高压油泵等的作用······。让我对这个部门的工作感到更自豪、更有意义!

(二)、以极大的热情投入到工作中:

自熟悉余热发电这项工作后,我更是以从事这项工作而自豪。今后的工作中我会不断努力完善自己,做好工作中的每一件小事,努力学习,从对余热发电这项工作的感性认识上升为理性认识,保持当初的那份热情,没有不会做,没有做不好,只有你愿不愿意做!同时也积极配合领导和同事完成其他工作,为团队建设做自己应有的贡献。

(三)、存在的问题

几个月来,我虽然努力做了一些工作,但距离这分工作的需要还有很大差距,如理论水平、工作能力上还有待进一步提高,对新的工作还不够熟

悉,缺乏社会知识等等,这些问题,都必须在今后的工作和学习中努力加以改进和解决,使自己更好地做好这分工作。

针对以上存在的不足和问题,在以后的工作中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足:

一)、做好自己的工作计划,继续加强对公司各种制度和余热发电工艺和水泥生产工艺的学习,熟悉各设备的作用和工作原理以及各项我维护等,做到全面深入的了解公司的各种制度和相关工艺流程。

二)、以学习、实践全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时认真实践,在实践中利用所学知识指导实践,不断学习社会知识,加强和同事们的相互沟通。

三)、踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中,我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。

四)、做好本职工作的同时,为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。

部门:机电部

XX-7-20

公司员工年终个人工作总结范文三篇

公司员工年终个人工作总结三篇 篇一 光阴似箭,时间如梭。转眼间上班已经一年多了,回首过去的一年,内心不禁万千。在各位领导的帮助带领下,以及和同事的共同奋斗,和经过了自己的积极努力,我顺利地做好自己的工作,这也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能。以下就是我今年的工作总结。 一、工作态度、思想工作 我热衷于本职工作,严以律己,遵守各项厂规制度,严格要求自己,摆正工作位置,时刻保持“谦虚、谨慎、律己工作态度,在领导关心培养和同事们帮助下,始终勤奋学习,积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位职责,坚持理想,坚定信念,不断加强学习,牢固自己工作技术! 二、设备操作,工作领悟 每一个好的员工都应对自己的工作认识清晰,熟悉和熟练自己的工作。勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的?的本职工作。反应简单,操作同样需要严谨细致,这要求我要对设

备及操作过程情况熟悉与理解,还应有较强的理论知识。不但要有对机器工作操作的了解,也要有对发生故障的应变能力,完成领导给予的各项任务。但由于自己的能力有限,不能做到一丝不差,所以自己在工作过程中也有许多不足和缺点,对机器的原理和工作技巧还稍欠缺,但这些会让我更加努力的工作,谦虚谨慎的向别人学习,尽可能提高自己的工作能力,使自己在自己的岗位上发挥到的作用,更快更效率的完成自己的本职工作,和其他同事的人际关系也很重要,因为一个人的能力有限,每件事的成功都是靠集体的智慧,所以和同事们团结在一起才是成功完成领导交给的工作任务的前提,这一点不仅仅事工作,平时的生活中也事如此,所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务! 三、回顾过去,展望未来 对于过去得与失,我会吸取有利因素强化自己工作能力,把不利因素在自己以后工作中排除,一年工作让我在成为一名合格职工道路上不断前进,我相信通过我努力和同事合作,以及领导们指导,我会成为一名优秀员工,充分发挥我个人能力。也感谢领导给我这一个合适工作位置,让我能为公司做出自己该有贡献。 一年来我做得虽然还不够,但我相信在今后工作中,我还会继续不断努力下去,我相信,只要我在岗位上一天,我就会做出自己努力,将自己所有精力和能力用在工作上,相

2020客服个人工作总结文档9篇

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2020客服个人工作总结文档9篇 小泰温馨提示:工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析,并分析不足。通过总结,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求,带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘,具有实践指导意义。便于学习和使用,本文下载后内容可随意调整修改及打印。 本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1:2020客服个人工作总结文档 2、篇章2:2020客服个人工作总结文档 3、篇章3:2020客服个人工作总结文档 4、篇章4:2020客服个人工作总结文档 5、篇章5:客服个人年终工作总结文档 6、篇章6:2020年客服个人工作总结范文 7、篇章7:电话客服个人年度文档 8、篇章8:客服个人工作总结范文 9、篇章9:电信客服个人年度工作总结范文 篇章1:2020客服个人工作总结文档

工作总结1 时间一晃而过,弹指之间,20xx年已接近尾声,过去的 一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在诸多不足,回顾过去的一年,现将工作总结如下: 我是今年3月份来到电信工作,刚来的时候,被分到商 务领航中心学习,正逢那时网吧安装全球眼视频监控,从那时接触网络视频监控,对他的结构就产生比较浓厚的兴趣,在通过师傅们的教导和自身的学习下,现在已清晰的了解了他的构造和组成。 在不断提升和学习技能的同时,也参与了项目管控工作,从以前跟着师傅学和做,感觉做工程并不是很困难,但是,当自己亲手去做一个项目时,才知道这其中的点点滴滴,不是一句两句可以说的清楚,就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧,虽然监控点不多,技术也不复杂,但真的做起来,需要考虑的事就很多了,前期的现场勘察,与客户的沟通,与省公司的协调,一样都不能少,一样看似简单的问题,考虑的方面就很多了,什么事先解决,这件事怎么做,需要做哪些准备工作,都是需要考虑的,在经过几个月的准备工作,检查站的项目于这个月开工了,按目前施工情况来看,还算顺利,当前的问题

2021第一学年教育教学工作总结范文

2021第一学年教育教学工作总结范文 一学期就这样的匆忙的过去了,在繁忙中,在幸福中,不断的进步着,不断的努力着。 在本学期中,我针对自己的教育教学工作的得与失,现总结如下。 一、在备课方面 认真备课,不但备学生而且备教材备教法,根据教材内容及学生的实际,设计课的类型,拟定采用的教学方法,并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录,认真写好教案。每一课都做到有备而来,每堂课都在课前做好充分的准备,并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具,课后及时对该课作出总结,写好教学后记,并认真按搜集每课书的知识要点,归纳成集。 一堂准备充分的课,会令学生和老师都获益不浅。例如我在讲授《认识时间》的时候,这课教学难度比较大。一年级儿童年龄小,不是很明白。为了上好这堂课,我认真研究了教材,找出了重点,难点,准备有针对性地讲。我在这方面做了精心的安排。为了令教学生动,不沉闷,我还为此准备了大量的教具,授课时就胸有成竹了。并自己做了形象生动的PP,让学生能够更容易的接受。 二、在教学方面 我以课堂教学为核心,课前,认真的钻研教材,对教学内容做到心中有数。着重进行单元备课,掌握每一部分知识在单元中、在整册书中的地位、作用。和同组的老师共同探讨教材中出现的难点,共同解决课堂中出现的教学问题。在教学中,每一节课,我都应用PP制作课件或利用学校的教学网络,给学生创设各种情境,激发学生学习兴趣。

增强上课技能,提高教学质量,使讲解清晰化,条理化,准确化,条理化,准确化,情感化,生动化,做到线索清晰,层次分明,言简意赅,深入浅出。在课堂上特别注意调动学生的积极性,加强师生交流,充分体现学生的主作用,让学生学得容易,学得轻松,学得愉快;注意精讲精练,在课堂上老师讲得尽量少,学生动口动手动脑尽量多;同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力,让各个层次的学生都得到提高。现在学生普遍反映喜欢上数学课,就连以前极讨厌数学的学生都乐于上课了。 三、培养学生的学习习惯。 在学生的学习习惯培养中,我鼓励学生独立完成作业的习惯,针对部分学生作业懒散,我通过同桌和小组之间的作业完成情况,让他们形成竞争,不做学习的懒人,对激发学习的兴趣取得了较好效果。 四、后进生辅导方面 在对后进生的辅导中,我每天辅导两人,实行轮流制,在教学中注意降低难度、放缓坡度,让他们采用自己的方法慢速度学习。在教学中逐步培养他们的学习兴趣,提高他们的学习自信心,使学生敢于回答问题,乐于思考。并在学生中,开展互相帮助,组长带头负责的方法,组与组之间进行竞争,看哪个组进步快,不但组长得到奖励,其他组员也得到星的奖励。 五、提高自身学习方面 在平时的教学工作之余,我喜欢坐下来静静的思考,思考教育教学中出现的问题,思考学生的成长问题,品位着工作中的苦与乐,用自己笨拙的笔法抒写下每一天的感受,用心去体验生活与工作,感悟着其中的快乐。每一次的进步,都像给了我注射了兴奋剂,使我有了向前冲的劲头。我知道,我要用心去品味。

2020个人年终工作总结范文10篇

2020个人年终工作总结范文10篇Personal year end work summary model for 2020 汇报人:JinTai College

2020个人年终工作总结范文10篇 小泰温馨提示:工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析,并分析不足。通过总结,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求,带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘,具有实践指导意义。便于学习和使用,本文下载后内容可随意调整修改及打印。 本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1:2020个人年终工作总结文档 2、篇章2:2020个人年终工作总结文档 3、篇章3:2020个人年终工作总结文档 4、篇章4:2020个人年终工作总结文档 5、篇章5:个人工作年终总结范文 6、篇章6:个人工作年终总结范文 7、篇章7:个人工作年终总结范文 8、篇章8:个人工作年终总结范文 9、篇章9:个人工作年终总结范文 10、篇章10:个人工作年终总结范文

有总结才会有进步,才会有提高,总结也是不断提高思 想素质和业务技能的一项工作,年终总结还是指导、推动各项工作的一个步骤,更好地促进下一年工作的开展。 篇章1:2020个人年终工作总结文档 201x年就快结束,回首201x年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的201x年就伴随着新 年伊始即将临近。可以说,201x年是公司推进行业改革、拓 展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下: 一、虚心学习,努力工作,圆满完成任务! (一)在201x年里,我自觉加强学习,虚心求教释惑, 不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地完成任务。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

电力个人工作总结范文

关于电力项目销售业务工作总结范文_电力个人工 作总结范文 为进一步加强新形势下工会劳动保护工作,充分发挥“安康杯”竞赛活动在促进安全生产工作中的重要作用,进一步推进团场“三化”建设步伐,确保安全生产工作的顺利实施。按照师市工会、师 市安全生产监督管理局《关于开展师市20**年度“安康杯”竞赛活 动的通知》精神,坚持以人为本和科学发展观的指导思想,结合团 场工作实际,在全团范围内开展了“安康杯”竞赛活动,现将竞赛 活动的开展情况总结如下: 一、牢固树立竞赛主题,明确指导思想和目标 在开展“安康杯”竞赛活动中,紧紧围绕:“以人为本、关爱生命、关注健康、安全第一、预防为主、加强监督、强化管理”这个 主题。树立和落实以人为本的科学发展观,坚决贯彻“安全第一, 预防为主”的方针,广泛开展安全知识培训、教育和宣传工作,加 强工会劳动保护监督检查和群防群治,切实维护职工群众的生命权 和健康权。强化各基层单位安全生产管理,加强工会群众监督,为 职工提供“安康杯”竞赛信息量,加大宣传培训力度,扩大职工安 全知识面,提高广大群众安全生产知识和自我保护意识。在各行业 工作中,力争减少伤亡事故,有效控制重、特大事故发生,杜绝各 类重大伤亡事故发生。 二、建立健全组织机构,加强组织领导 为加强“安康杯”竞赛活动的开展,团成立以团长任组长,工会主席、分管安全的团领导任副组长的“安康杯”竞赛活动领导小组,明确了工作职责,由工会、安全监督管理科、社政科、卫生防疫、 工交建商科等相关部门工作人员组成的领导小组,各单位成立了相 应的组织机构,形成了强有力的“安康杯”竞赛活动组织网络。加 大对职工安全生产知识培训力度,积极动员职工群众参与。在竞赛 活动中有效监督部门单位各行业的安全生产操作规程,劳动保护措

客服个人工作总结范文五篇

客服个人工作总结范文五篇 工作总结是为了我们的工作能够做得更好,我们的能力有所提高而要求撰写的,这个工作总结要怎么去写呢?下面给大家整理了客服个人工作总结的5篇精选范文,方便大家学习。 客服个人工作总结1 忙碌的20__年上半年即将过去。回首客务部半年来的工作,感慨颇深。这半年来客服部在企业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量,规范前台服务 自__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20__年是全面落实该方针的半年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证企业各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化 随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业企业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同企业的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。 三、改变职能、建立提成制 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所

关于个人工作总结范文5篇

关于个人工作总结范文5篇 无论我们的理论知识多么丰富,最终都是要回归到实践中来,因为工作本身就是实践性的。今日小编就为大家整理了个人工作总结的范文,供大家参考学习,让我们一起来看看吧。 个人工作总结:篇一 时光飞逝,伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏,20X年就这样快接近尾声,虽然我来公司时间还不太长,可是时间的脚步依然没有放慢它前行的脚步,经过这一段时间的工作,有很多所感所悟,现总结如下: 对于工作这个词,是潜移默化的理解的,作为一名从高校毕业时间很短的学生来说,社会经验、工作经验都很缺乏,所以在平时我要多学多问,付出比别人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是领导们无微不至的关怀,同事们团结奋发、互帮互助的干劲,工作中认真务实的作风,这对走上工作岗位时间短的我来说是受益匪浅的,为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。 没有太多宏伟的高瞻远瞩,也没有过于细腻的深切体会,只是在工作的当中的一些琐碎的想法和话语,分为几

方面总结: 一、学习业务知识,作好本职工作 学习是一辈子的事情,我学的是电子商务专业,对工程资料方面几乎是零的开始,所以初期就很盲目,给自我的岗位学习造成了极大的阻碍,之后经过领导和同事的及时引导,加上自我深入的感性认识和学习,逐渐的对工作性质和工作资料有了良好的适应,万事开头难,有了一个好的开始,我相信以后的工作会进行的很顺利,自我的提高会很明显。 二、理论联系实际,在实践中成长 无论我们的理论知识多么丰富,最终都是要回归到实践中来,因为工作本身就是实践性的。 在以前谈到理论联系实际,就会潜意识的理解为把书面的理论知识转化为被动的动作行为。在参加工作之后才发现,以前的想法都是片面的或形而上学的,因为以前思考问题都是基于完全的理论之上,没有真正触碰到实践的东西,才会导致理解结果显得单薄和脆弱。直到慢慢的接触到实际的工作,并在工作中去处理以一些问题,才发现理论和实际其实是相辅相成的,理论联系实际本事是应当具备主观能动性的,理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程。我们的实践需要以理论作为基石,然后在理论基础上去探索和实施;而我们在实践过程中又不断的进行总结和思考,为

电力员工个人工作总结优秀范文

电力员工个人工作总结优秀范文 电力员工个人工作总结优秀范文 时光如梭,一年的见习期即将结束。在这一年中,领导和同事们给了我许许多多的关心和指导,加上自身的不懈努力,使得我在各方面都取得了很大的进步。 不耻下问是一切进步取得的前提和基础。把在学校所学的电力知识运用到实际的工作当中,既可以加深对所学知识的印象,还可以与同事更深入地去探讨电力线路存在的缺陷,分析线路存在的各种危险因素。在工作中时常遇到新的问题,就需要查阅相关资料,请教老师傅,一个一个问题的解决,一个一个困难的克服,不仅能够将原有知识温习巩固,产生新的理解,而且学到很多新知识,有了许多新的认识。许多还没认识到的问题,我还要在实践当中去不断深入地理解,以一个战斗者的姿态,迎接着各种全新的挑战。 一直以来,我积极参加单位组织的各种政治思想学习活动。通过不断学习,从各个方面提高自己的品德和素养,思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。一年以来,我用满腔热情和积极、认真的态度,细致地完成好每一项任务,严格遵守各项规章,认真履行职责,自觉按规范操作;平时生活中团结同事、尊敬领导,不参与违法乱纪活动,自觉抵制各种不良风气的侵蚀。其次,在工作

学习方面,我虚心向身边的.同事请教,通过多看、多听、多想、多问、多做,不断提高自己的动手能力;把理论知识和操作结合起来,开阔视野,扩展思路,丰富自己,努力适应新形式、新任务对本职工的要求。 部门要求要有一定的文字表达能力,无论是写报导还是写自己的感受的文章,都要尽可能详细、准确地表达出来,这样才能保证向有关方面传达反应准确信息。这对于不太会表达的我来说无疑是一个很大的挑战,对一些工作的不了解,没有写过相关类型的材料,社会阅历不丰富,等等这些都是我的困难。刚开始是老师傅下达任务说要写新闻报导,起初懵懵懂懂,不知道该如何下手,通过一年的练习,我的语言组织表达能力有所提高,自觉地去关注部门的焦点,利用工作闲暇之余大量翻阅文件资料,细心揣摩,虚心学习老师傅的经验、做法,不断地提高自己的写作能力。 【电力员工个人工作总结优秀范文】相关文章: 1. 2. 3.

客服人员个人工作总结范文

客服人员个人工作总结范文 个人总结2020-01-06 客服人员的服务质量是服务型企业的重要竞争优势。客户服务质量被认为是影响企业竞争力的关键因素之一。客户对服务的要求也越来越细节化、专业化。下面是小编整理的客服人员个人工作总结范文,供大家学习和参阅。 客服人员个人工作总结范文1 对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询

时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。 当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动:在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看,那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这

教育教学工作总结范文

教育教学工作总结范文 新一学期教育教学工作圆满的结束了,回顾这段时间的工作状况特作如下总结,以利今后的完善和提高。 一、取得成绩 深化落实岗位练兵努力提高业务水平 本学期能进一步加强教师教学技能的管理工作,力求做到目标明确,层次清楚,组织教师认真寻找差距,制定计划。这学期真正通过自主集中全面有效的形式进行因人而益的练兵活动。 本学期我校教师进行了: 1、教学设计训练。具体进行了单元课例教材和学情分析、教学目标的务实确立、师生互动任务明确的落实、教学理念的有效梳理及贯彻的相关训练。通过有序的开展使教师们做到了精当有效的备课真正做到了省时高效。 2、教学技能的升华锤炼。本学期通过每周2次的业务知识专题辅导是教师们集中专注的再认了一些切实的教学技能并有效的运用到教育教学的实际操作中。本学期结合教育教学中的重点和难点进行了如下方面的专题讲座:怎样培养学生的阅读兴趣。怎样有效地进行课堂提问。怎样教好小学生古诗文.。作文批语要注意艺术性。 班队会要在新上下功夫。如何帮助学生改掉不做作业的毛病。 课堂过程中如何及时调整学生的思维。怎样提高课堂练习的设计能力。如何有效梳理做好复习过程中后进生的转化提高。怎样做好学生期末的综合评价工作。

能有效利用《教师岗位练兵手册》,通过自主、合作交流的形式循序渐进的进行训练完善。教师们都能逐项自修、虚心交流掀起了以学习之风为荣的良好风气,通过自主研修教师的备课、上课、课堂、辅导、评价、反思技能得到了完善和提高。我校的张桂芬、王海兵、齐永利还参加了全县统一的教师岗位技能的培训活动并利用不同时机对其他教师进行了理念渗透和技能辅导的作用。此外我校每位教师还结合自身实际进行了自己的弱项完善提高,每位教师都完成了一本《文化学习笔记》、一本《钢笔字练习》一本《教学叙事》。通过不断的完善和提高真正提高了我校教师的软实力。 、校本研修活动有序开展 1、因地制宜的开展教育科研工作。 本学期期初组织教师结合自身教育教学的地位和教学过程中需要亟待解决完善的问题或是困惑确立了相应的小课题并制定出了相应的实施计划,在教育教学工作中进行逐步的探索实施并做好详细的纪实,学校对每位教师的实施过程都进行了每月一次的跟踪,对显现的突出案例进行重点的归结和延伸形成经验材料。其中姜艳光老师的卡片拼音教学,姜涛老师的古诗板画教学、王海兵的后进生朗读技能的训练、张桂芬老师的数学图形教学初探的优秀教学实验案例务实高效的促进了教学技能的提高和教学方法的初探提高,有很强的借鉴性。 此外,本学期结合教学过程中凸显的实际症结进行了主题鲜明、务实高效的教学研讨活动,深化了落实了教学理念提高了集体智慧的凝结。本学期有效地开展了如下教研活动:9月份张桂芬的六年级图形概念生成教学把握重点有效扩展,王海兵的五年级语文阅读课教

个人工作总结范文(通用10篇)

个人工作总结范文(通用10篇) 个人工作总结范文(通用10篇) 时间过得真快,一段时间的工作已经告一段落了,经过过去这段时间的积累和沉淀,我们已然有了很大的提升和改变,是时候在中好好总结过去的成绩了。那么如何把工作总结写出新花样呢?以下是小编帮大家整理的个人工作总结范文(通用10篇),希望对大家有所帮助。 个人工作总结1 本人这一学期承接了三(3)、三(4)班的数学教学工作。在教育教学中能团结同事,关心学生身心成长,处处在思想和行为上作学生的表率,现将自己本学期的工作总结如下: 一、政治思想方面 认真执行党的教育方针,热爱党的教育事业。为了能不断提高个人的专业理论水平,提高对教育宗旨的认识,我在参加学校组织的教育教学的学习外能自主学习与教育理论和教师成长有关的书籍(《有效教师和教师一定要思考的四个问题)及时转变自己的教学的观念,尤其是教育纲要中对教育的新要求,用最新的理论武装自己,使个人的思想觉悟不断的提高,通过系统的学习,我对教育的要旨有了更为深刻的理解,对党的教育方针的正确性有了更为深刻的体会,对应试教育向素质教育转轨的必要性有了更为深刻的认识。 二、常规教学方面 在教学工作中,我紧紧抓住备课、上课及课后效果反馈三大教学环节,以保证教学质量。首先在吃透教材的基础上精心备课(不仅备教学方法,同时也备学习方法和学生)。上课时,力求把每一点知识都科学完整的教给学生,过程具有启发性和创造性。课下我认真辅导自习,批改作业,定时开辟第二课堂(进行数学手抄报的制作),激发学生立志学数学的欲望,并开拓学生们的思维和动手能力。从反映

出的效果来看达到并超出了自己的预期。 在学困生的教育教学的过程中,我深知教师职业责任的重要性,而这种责任也正是激励自己努力做好本职工作的动力。聂宏刚、曹景元、田梦佳他们都因各自不同的原因出现了学习上的困难,我就在他们所表现出的一些行为来分析产生的原因,通过交谈了解他们的心理需求和成长障碍,以及在观察中所掌握的行为特点来进行教学和辅导,通过对他们的进步加以欣赏以及对错误的严肃批评使他们逐步养成了学数学的习惯,学习效果也逐渐显现了出来。 三、参加教学培训和课改培训 《国家数学课程标准》对数学的教学内容,教学方式,教学评估教育价值观等多方面都提出了许多新的要求。无疑我们每位数学教师身置其中去迎接这种挑战,是教师们必须认真思考的问题。 这学期里,我全程参加了学校组织的《打造高效课堂》教改数学观摩课,对自己提高课堂教学效果有很大的帮助,并据此知道自己的教学活动。 此外,根据教学和理论知识的学习,这学期里本人写了《你在为谁工作》之后、《令人神往而又困惑的成功》、《寻找教育的真谛》等多篇教学感想和学习笔记,是自己在教育理论上有了一定的提升。 这学期了,本人做了一些有益的工作和教学尝试,取得了一定的效果。但也存在一些不足,本人有决心在今后的工作中努力工作,争取更大的进步。 个人工作总结2 我工作以来,一直从事一线电工工作,多年来,我严格要求自己,兢兢业业。作为一名普通的电力企业员工,每个月除了抄电表,追收电费和维护自己责任片区的线路外,有充足的时间学习和领会上级领导的精神,因为只有不断地持之以恒的学习,才不会被行业淘汰,对得起我赖以生存的企业。省公司在各种会议上都提到了无论领导干部或各条战线上的员工都应该在学习中提高自己,让自己成为素质好、业务水平高的合格员工,就要做到“严、勤、细、实”四点。

电力个人工作总结范文3篇

电力个人工作总结范文3篇 电力个人工作总结范文一: 20xx年在忙忙碌碌中,不觉间已悄然向我们挥手作别。回首一年来的工作和思想,感悟良多。一年来,以“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,统一思想,迎难而上,克难攻坚。以改革创新为动力,提高自身素质,把自己打造成一名合格优秀的南网人。现将我本年度的思想、工作总结如下: 一、思想方面 这一年来,在公司领导的教导下,通过自身的不断努力,迎难而上,克难攻坚。无论从思想上、学习上都取得了长足的进步和收获。思想上坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,自觉遵守各项法律法规及公司各项规章制度。学习上认真学习党的科学理论,不断提高实际工作能力,认真学习公司的管理规范、积极开展创新,加强对社会公德意识,自觉地以社会责任感考虑自己的行动,洁身自好,远离不义之财,做“一个高尚的人,一个有道德的人,一个有益于社会的人”。 二、工作方面 20xx年的工作取得了很好的成绩,特别是下半年学到的东西颇多。由于公司开展规范化供电所建设,从事供电可靠性、电压质量、配网管理等多项工作,虽然压力大,但是这是一个难得的学习机会,因此在工作中我始终做到一丝不苟、勤勤恳恳,受到领导的好评,对待组织及领导安排的工作一向认真负责及时的完成,平时工作中也乐 观上进、善于沟通,团结和谐部室人员,注重团队精神。善于学习,多层次参加教育学习培训,不断提高自身的工作能力与综合素质。深入一线,服务于客户解难事,在工作中注重细节,不断提高落实能力和操作水平。工作中能够吃苦耐劳,敢于挑战,努力提高工作效能。特别在在未来的工作中

及时总结工作中的经验和不足之处,我将以充沛的精力,刻苦钻研努力工作,不断地提高自己的工作能力与企业同步发展。 三、存在的问题与不足 一是在学习方面,有时会有偷懒的想法,不能够长期坚持,还有就是学习的面比较窄;二是在工作方面,年轻气盛,有时候干工作会闹点小情绪,影响工作的正常开展,对一般性的、事务性的工作,缺少创新和开拓精神。三是在工作和生活当中,有时候会有一些好的想法,真正去落实的比较少,或者是遇到挫折和困难就会退缩。以上分析出来的问题,我将在今后的生活、工作和学习中,时时予以对照检查,严格要求自己,不断完善自己,加强修养,锤炼党性,争做一名优秀的党员。 四、今后的努力方向 回顾近一年来的工作,对照自己的职责要求,我决心在今后的工作中认真把握好以下几个方面: 1、提高学习能力,进一步增强自身素质,在今后的工作中,要努力加强学习的自觉性,学习政治理论,学习业务知识,牢固树立终身学习的观念,从而不断提高自身的综合素质。 2、提高工作能力,进一步增强本职工作的本领,在实际工作中,要树立忠于职守、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献的职业道德,要树立敢于负责、勇于克服一切困难的精神,要善于发现在工作中存在的不足,加以创新和改进,进一步树立服务意识,坚持服务宗旨,在自己负责的各项工作中,力争把工作做在前面,掌握工作的主动权。 3、提高创新能力,进一步增强工作的实在性,随着公司的不断发展,新情况、新问题会越来越多,工作任务也会越来越重。要适应形势的发展,对过去的工作进行认真细致的总结、分析、巩固、和升华。始终都能以良好的

客服个人年终工作总结范文6篇

客服个人年终工作总结范文6篇 客服个人年终工作总结范文6篇 篇一:20X年,在公司各位领导的正确指导下,在同事们的鼓励和帮助下,我能够严格要求自己,较好地融入岗位并增强服务意识,总结起来收获颇多! 作为客服的我们,服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年,昨日工作的情景还历历在目,不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题,安抚客户的心情,还要能在回过头的时候,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的经验进行总结分析,从怎样节约时间答疑问题,如何提高回答客户效率,如何给客户提供全面的解决方案,尽快使工作程序化,系统化,条理化。从而在百尺竿头,更进一步,达到新的层次,进入新境界,开创新篇章。为了更好地做好今后的工作,总结经验、吸取教训,必将有利于自己的前行。 很多人都写过总结,也许听到“总结”两个字,很多人都会想到曾经做过多少工作,可是作为一个客服人员,我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。 说实话,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。

对于一个客服人员来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。这个“辣”有来自用户的,有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员,在工作中,我一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味,这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工进来之后,我会告诉她们,一个优秀的客服人员,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾,我们采取的是沟通,向部门领导请求协调,实在是沟通不了的就告诫自己:做自己应该做的。 一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼

关于教师教育教学工作总结范文(通用10篇)

关于教师教育教学工作总结范文(通用10 篇) 教师教育教学工作总结1 回顾一学期的教学工作,既感到了忙碌中的充实,紧张中的快乐,又深深体会到了收获中凝聚的是汗水与感动。本学期我继续担任八年级两个班的英语教学工作。 就自身的成长而言,我是小组+导学案课型改革的实验教师,我参与了县级优质课评选,录制了一节录像课,最后讲了一节复习课。虽然成绩并不是很理想,但是我在准备的过程中观看了大量的省级优质课,反复听并讲了很多课,听取了老教师的建议,收获了很多,为我日后的教学打下了基础。 在常规方面,按时书写教案,理论笔记,积极参与听评课,对学生的作业全批全改。 在教学中,我努力钻研教材,研究学生,进行二次备课。我力争用自己满腔的爱去关心、尊重学生,耐心细致地指导学生,沟通和学生的思想感情,使自己成为学生欢迎和爱戴的人。 但是因为性格使然,课堂上的我有点强势,学生似乎仅仅处于听的位置。所以我努力在接下来的工作中确立学生的主体地位。学生是学习的主体,老师不能代替学生读书,代替学生感知,代替学生观察、分析、思考,代替学生明白任何一个道理和掌握任何一条规律。老师只能让学生自己读书,自己感受事物,自己观察、分析、思考,从而

明白任何一个道理和掌握任何一条规律。于是我要改变“一言堂”,把课堂还给学生,形成师生交往、积极互动、共同发展的教学过程。 一个学期的努力效果如何,期末考试就是一种考验了。无论成绩高低,都体现了我在这学期的教学成果。我明白这并不是最重要的,重要的是这学期我确实学到很多,重要的是如何总结得失,以期在下学期做得更好。因此,无论怎样辛苦,我都会继续努力,多问、多想、多向书本、专家、同行学习,争取更大的进步。 教师教育教学工作总结2 时间飞逝,一个学期很快就要过去了,本学期在学校领导的关怀下,我不仅圆满地完成了本学期的教学任务,还在业务水平上有了很大的提高这半年的教学历程,是忙碌的半年;是充满艰辛的半年;这也是收获喜悦的一学期现对本学期工作作出总结: 一、教学方面 1、热爱并忠诚于人民的教学事业,教学态度认真,教风扎实,严格遵守学校的规章制度。坚持全天在校上班,不迟到,不早退,不请假延误上课,以学校工作为重,按时参加学校组织的各种活动。 2、遵守师德师风,热爱学生,关爱学生,充分尊重学生。把教育教学中产生的种种问题都归结于教师自己,做到敢于承担责任和压力,不发泄在学生身上。从某种意义上说,真的是“没有教不好的学生,只有不会教的老师。因为学生在学习中出现的种种问题,与教师是息息相关的,学生因为会犯错误,不太懂也不怎么会,所以才到学校接受教育和学习。而教师帮助学生改错、纠正问题,正是教师的职

年底个人工作总结范文3篇(最新篇)

年底个人工作总结范文3篇 年底个人工作总结范文3篇 年底个人工作总结范文一: 20xx年已悄然离去,纵观过去一年,在部门领导的带领下取得了一些小的成绩,个人能力得到了实质性的提升。20xx年是一个忙碌而充实的一年,忙并收获着、累并快乐着,因为这一年又让我学到了许多宝贵的工作经验,又也有了许多不一样的感悟。现就过去一年的主要工作业绩、获得的成长、呈现出的不足和对未来的工作展望等方面进行简要的总结。 在这一年里,立足本职工作,严格遵守各项工作制度,认真对待工作,完成了上级交付的任务。在人力资源岗位工作上,对各类人员申报工作进行了完善、完成了人事代理转正定级工作;协助部门领导完成了退休人员补贴申报和住房公积金申报工作。同时,每个季度定期向总公司提交季报,也完成了统计网季报年报和建筑网季报年报等各类工作报表的上报工作。从8月底到10月除这段时间,进入建筑工地协助提供相关指导工作,极大地提高了自己处理施工现场问题的能力。最后,不仅在人力资源岗位工作上圆满的完成了领导交付的工作任务,同时在岗位工作之余也负责撰写了工作报道两篇、文字材料三篇,极大的提高了自己的文字处理能力。 这些充实的工作内容让我获得了十足的成长,也让我在面对工作中出现的问题时更乐于去钻研业务知识,努力提高自己的职业素养。当遇到不会处理的工作问题时,首先我会自己去梳理一些公司的文件,期望从中得到启发。另外,我也会乐于去向领导或者老员工请教

自己不懂的地方。在我看来,与同事一起工作时,身边的每个人都是我的老师,可以让我学到他们的闪光点。我的成长也是在不断遇到问题,而后分析问题,最后解决问题的过程中得到的。当然,在这一年的工作里,我也表现出了许多不足的地方,比如: 对一些公司细致到点的流程需要进一步熟悉、沟通协调能力需要进一步提高、自主学习的能力需要更一进加强等等。认识到自己的不足,也会让我在20xx年的工作中,更加注重这些方面,从而调整好自己的状态,更好的完成工作,让自己和公司一起成长、壮大。 正如开篇提到的那样,20xx年已然过去,所有的工作成绩都留在了过去,成为了自己未来工作的动力;获得的成长以及所看到的自己的不足都是进步的一方面。对于已经开始的20xx年的工作,我会对自己进行思想、方法等全方位的适应和调整,提前做好工作计划。同时,在与外界的接触中不断主动学习新知识、新经验,使自己的工作能力步入一个新的台阶。在实际工作中,不断修炼本领,强化自己的职能,做好人力资源服务工作,这将是20xx年工作的主线。最后,在20xx年的工作中,我会更加坚定的完成领导交付的任务,与同事们一起进步。最后,我希望把缺点和不足留在20xx年,把优点和成长带到20xx年。 年底个人工作总结范文二: 不知不觉间,来到xx公司已经有3年时间了,在工作中,经历了很多酸甜苦辣,认识了很多良师益友,获得了很多经验教训,感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这几年的时间里,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:

国家电网公司个人工作总结范文

国家电网公司个人工作总结范文自国家电网公司《关于开展“三个不发生”百日安全活动的通知》和内蒙东部电力有限公司“三个不发生”百日安全活动方案下发以来,至4月16日,已有1个多月的时间,赤峰市松山区农电局群策群力,多方入手,从细从实开展“三个不发生”安全活动,现已初见成效。 召开动员大会,宣贯上级指示,确保“三个不发生”活动统筹开展。该局于3月31日召开“三个不发生”百日安全活动暨春季安全大检查动员大会,在局内设置了主会场,在15个供电所设立了视频会议分会场,共有620人参加了动员大会。在会上,宣贯了上级指示精神,提出了要在讲政治的高度开展好此项工作,提出了“行政正职是安全第一责任人、管生产必须管安全、谁主管谁负责、谁管车谁负责、谁带车谁负责、管业务必须管安全”的具体要求。并号召各单位将本单位具体工作同标准化作业、“春检”、创建无违章活动密切联系起来,统筹开展。在会上,还举行了宣誓仪式,将广大员工参与“三个不发生”活动、做个遵章守纪农电人的热情充分调动起来。 健全组织机构,提供领导保障,确保“三个不发生”活动有序进行。活动开始就成立了松山区农电局“三个不发生”百日安全活动领导小组,由局长、书记亲自挂帅,制定了方案和措施,

着力抓好此项活动。在安监科设立了办公室,协调安排各项工作,确保全局上下一盘棋。并且在召开完动员大会后,各包片负责人分别下基层供电所进行督导,确保各供电所将此项活动的开展落入实处。 开展各项活动,深化安全意识,确保“三个不发生”活动深入人心。一是在4月1日向广大驾驶员发出“珍爱生命,杜绝酒驾”的倡议书并进行签字。二是继续按年初计划开展各项安全培训。三是在生产现场检查时,除了做到高标准严要求外,也侧重于对现场人员进行“三个不发生”活动有关内容的宣贯和引导。四是计划在5月初进行一次“三个不发生”演讲比赛,现正在筹备中。五是计划在5月上旬左右按分片承包规定负责组织承包组长深入基层所部开展职工家属座谈活动。六是结合春检检修、预试和农村电网改造施工作业,检查监督标准化作业执行情况,加大处罚力度。七是在6月初举办输、配电线路标准化施工作业大武。八是由办公室、政工科做好媒体宣传工作。 细化工作内容,明确具体要求,确保“三个不发生”活动收到实效。一是根据国家电网公司和内蒙古东部电力有限公司以及市局有关要求,制订了《赤峰市松山区农电局生产现场领导及管理人员到岗到位规定》,明确了生产现场到岗到位的工作标准、工作内容和承担责任。二是对调度所、生技科及各供电营业所提

客服每月个人工作总结

客服每月个人工作总结 从事客服工作已接近七年,在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次 总结了吧,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃 烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但 是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在 不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。 以下是我的个人工作总结报告: 对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒 的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了 这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已 经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种 味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进 行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅 有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础 上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的 工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚 相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是 愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题

而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭 用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两 种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚 时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工 沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的, 一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己 所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活, 这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯 有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及 保持良好的服务态度。 当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的 同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各 组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条 不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体 会特别深刻。 过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间 的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步。 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接 触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在

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