文具零售客户管理办法

第一章总则

第一条为进一步加强文具零售客户的开发与管理，建立零售客户开发、维护的长效机制，提高企业的核心竞争力，制定本办法。

第二条本办法所指零售客户是指在零售门店或通过电话下单的零售小额配送进行文具购买的最终消费的单位和个人。

第三条本办法适用于兄弟文仪零售分公司所属分公司。

第二章组织机构及职责

第四条总公司设立零售客户资源管理岗位（兼职），具体负责客户资源管理；分公司是辖区内客户资源的开发、维护部门，应根据实际情况设立客户资源管理岗位或若干名客户经理（兼职）。

第五条零售客户资源管理岗的职责

(一)总公司零售客户资源管理岗职责：

1、负责制定、修订《兄弟文仪零售分公司门店零售客户管理办法》。

2、负责制定重点大客户维护、营销策划。

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3、负责跟踪分析重点大客户，掌握终端客户消费动态。

4、负责每月通报门店零售客户维护情况。

5、负责指导、监督门店零售客户管理工作。

6、负责组织全公司零售客户资源管理人员的培训工作。

（二）门店零售客户资源管理岗（店经理）职责：

1、负责贯彻落实《兄弟文仪零售分公司门店零售客户管理办法》，组织开展零售客户开发、维护及相关经营管理工作。

2、负责收集、整理零售客户信息，建立零售客户档案。

3、负责跟踪分析重点大客户，掌握终端客户消费动态。

4、负责分析辖区内零售客户维护情况，审核零售客户等级，根据客户需求和实际提出积分优惠幅度，并上报。

5、负责制定具体的零售客户开发、维护及管理措施，并组织实施。

6、负责零售客户日常管理工作。

第三章零售客户分类管理

第六条零售客户的分类

对零售客户实行分类管理即按客户个性需求进行分类管理，目的是针对不同的零售客户需求，采取不同的服务形式与营销措施，提供不同的增值服务手段，实施个性化服务与差异化管理。

（一）按零售客户购买的稳定性可分为现有客户、流失客户和潜在客户。现有客户是指固定在我门店购买产品的客户；流失客户是指原在我门店购买产品，但连续一个月未在我门店购买的

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客户；潜在客户是指有购买需求但目前尚未在我门店购产品的客户。

（二）按零售客户性质可分为大客户和个人客户，单位或个人月购买量超过3000元的归为大客户，并持续不断；单位或个人月购买量低于3000元归为个人客户，并无持续性。大客户可细分为钻级客户、金级客户、银级客户和普通客户；个人客户可细分为白金级客户、黄金级客户、白银级客户和普通级客户。

（三）按行业分类，根据客户所在行业分为政府事业单位、外资企业、国有企业、私人企业、小公司、个人、其它等七大类。

第七条零售客户档案的建立

根据零售客户分类建立客户档案，包括客户基本信息资料和客户内在需求资料两部分。

（一）客户基本信息资料主要包括：客户的基本情况、联系方式、常买产品品种、年需求量、购买周期、其他渠道购买情况、潜在需求等。

（二）客户内在需求信息资料主要包括：客户单位负责人及经办人的基本情况、个性化需求等。

（三）门店在《门店客户档案》建立健全零售客户档案，门店、分公司按照附表建立健全零售客户档案，客户档案要及时更新。

第四章零售客户分级管理

第八条零售客户的分级

根据客户忠诚度、购买量等指标对客户进行综合评定，将客

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户进行分级，客户等级每半年评定一次。客户评定标准：大客户评定标准：

（一）钻级客户：半年购买金额20000元以上；

（二）金级客户：半年购买金额8000-19999元；

（三）银级客户：半年购买金额2000元-7999元；

（四）普通客户：半年购买金额0-1999元。

第九条零售客户的维护

（一）零售客户维护原则：“不丢失一个现有客户、多开发一个潜在客户”的定人维护原则。钻级客户原则上由分公司分管零售经理维护，金级客户原则上由分公司零售管理部负责维护，银级客户原则上由店经理维护，普通客户原则上由代理店长或营业员维护。白金级客户原则上由分公司零售管理部负责维护，黄金级客户原则上由店经理维护，白银级客户原则上由代理店长维护，普通级客户原则上由营业员维护。

（二）分公司每月总结分析零售客户分级维护情况，专题研究流失、摇摆和潜在客户，分析客户忠诚度下降、流失的主、客观原因，摸清其现有购买渠道，对比竞争对手经营策略，提出提高客户忠诚度的措施，并把客户的开发和维护责任落实到人。

第十条潜在客户的开发

建立潜在客户开发责任制。分公司在加强市场调研的基础上，对辖区内的潜在购买客户进行分类，按照客户购买需求量进行分级开发，开发原则参照零售客户维护原则，

第五章客户服务

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第十一条零售客户的回访

客户回访原则上采取分对象、分方式、分次数的定人回访形式，各单位可充分结合实际制定相应回访制度。

（一）回访方式：可以采取打电话、手机短信、电子邮件、邮寄贺卡、登门拜访、召开座谈会等方式进行客户回访，重大节假日必须回访客户。原则上分公司每年至少召开一次客户座谈会。

（二）回访次数：钻金级及白金黄金级客户原则上每月不能少于两次，其他客户每月不能少于1次；各单位要适当增加忠诚度不高的客户回访次数，及时做好回访记录。

第十二条零售客户的价格优惠

按照审批价格执行。

第十三条分公司对零售客户要实行阶梯式管理，针对不同等级客户，提供不同等级增值服务，要实施个性化、专业化的优质服务。

第十四条门店要通过设立专项购买“绿色通道”、专项购买话机、积分返利等形式，让客户享受高质量服务，通过门店服务窗口，满足客户需求，不断提升客户满意度和忠诚度。同时门店要设立意见簿，定期征求客户对门店服务的意见，形成制度、定期反馈、纳入考核，全方位、全过程提升服务质量。

第六章附则

第十五条分公司要高度重视零售客户开发、维护工作，对零售客户开发和维护的相关经费予以保障。

第十六条分公司要根据本办法，结合本单位工作实际，制

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定具体的客户管理实施细则。

第十七条本办法由兄弟文仪负责解释。第十八条本办法自发布之日起执行。

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销售人员管理制度

销售人员管理制度第一章销售员管理第一条销售员管理（一）销售员日工作流程。 1、销售人员在办公室要遵守办公室相关纪律，物品摆放要有次序。 2、销售人员工作时间要严格遵守以下纪律： 2.1、每天早8点30分上班晨会，如有特殊情况，需向部门主管申请；病假,事假需提前一天申请，如果有紧急事情，视情况而定，否则扣除当天工资，并按旷工处理。无故旷工三日以上者，按自动辞职处理，并扣除当月工资。每月至多可以请假3次（包括事假和病假）。 2.2、每天早8点30--9点是工作整理准备时间，为出去拜访客户做好准备，每天的工作计划并告之主管今天拜访的目的和拜访的单位。 2.3、每天中午12：00—13：00为午休时间，午饭不可以饮酒（特殊情况：如陪同客户就餐除外）以免影响下午工作，午饭必须要13：00之前吃，不可占用下午工作时间。 2.4、每天晚上21：00前要将工作日报表发至市场部主管邮箱，并将当天工作向市场部主管做出汇报和总结，每天出行必须填写出行计划和客户拜访登记表，并告知部门主管去向，。出差要填写申请单，并报请相关部门备案！回宜昌后统一进行相关费用核报！（二）销售员日常管理 1、每天电话、邮件、QQ等形式联系客户了解情况，收集、整理、归纳客户资料录入，如涉及到其他市场人员及时分享。 2、有经验销售人员及时通过电话、日报批示、寻呼帮助和指导新人完成日常工作。 3、每日在市场部微信群中提交工作日报，汇报当天工作的主要内容； 4、每周五在市场部微信群中提交本周工作总结、下周工作计划； 5、每月28日在市场部微信群中提交本月工作总结、下月工作计划； 6、重要客户要求每月必须电话沟通或上门拜访一次以上；电话联系或拜访完客户后，须及时录入相关信息；

办公用品管理制度及登记表

办公用品管理制度第一章总则为加强公办用品管理，规范办公用品信用程序，提高利用效率，节约办公用品经费，特制定本制度。第二章办公用品的分类一、易耗品文具类办公用品：如：铅笔、胶水、单（双）面胶、图钉、回形针、笔记本、信封、便笺、签字笔、白板笔、萤光笔、涂改液、钉书钉、复写纸、大头针、纸类印刷品等。生活类办公用品，如：饮用水、卫生纸、洗手液、纸杯、擦桌毛巾、洗衣粉等。二、耐用品指价值200 元以下的可循环使用物品，如剪刀、美工刀、钉书机、打孔机、计算器、文件夹、电话机等。三、固定资产价值达到200元及以上办公设备，如办公家具、资料柜、传真机、打印机、空调、计算机、摄像机、照相机、公用车辆以及有关专用软件等。固定资产管理应遵守《郑州市爱馨养老集团【2009】16 号》文件，财务制度中第六条固定资产管理制度。第三章办公用品的计划申请一、各部门负责人根据本部门办公用品消耗和使用情况，每月5 日前编制并提报下月办公用品领用计划（可参照《部门办公用品申请单》），报至行政中心。其他时间不受理办公用品申请。

二、管理员核对办公用品领用申请表单与办公用品台账库存后，编制《办公用品申请购置计划表》，经行政经理、行政副总和董事长审批签字后，将采购计划单交由采购人员进行采购。三、固定资产、特殊专用物资及临时急需的办公用品，需由各部门提出书面申请，经行政部审核，报董事长审批签字后由行政部或申购部门自行联系购买，所购物资都必须在行政部备案。四、对于部分使用量大的办公用品，行政部要保证有少量的库存，以备人员增加或变更等需要，确保日常办公的正常运行。第四章办公用品的采购一、采购人员根据审批签字后的《办公用品申请购置计划表》实施购买，并于当月18 日之前完成。二、采购员须经常调查办公用品供应商及市场价格，保证最优性价比和质量。三、如市场督查人员查出购买商品同质同牌价格误差在10%以上，费用将由采购人员自行承担。第五章办公用品的领用与发放一、每月20 日固定为办公用品领取时间，各部门派人根据其计划清单领取办公用品，并详细填写《办公用品领取登记表》。如若领取物品与计划不符，需提交书面说明，由部门经理签字，报行政部审批。二、新入职员工根据《办公用品配发标准》填写《办公用品领取登记表》，经相关部门经理签批后方可领取办公用品三、原则上，签字笔（或圆珠笔）每人每月限领1 支，笔墨用完，可换领

文具用品管理办法(标准范本)

绩效考核绩效管理企业建设企业管理招聘配置薪酬待遇薪酬管理培训开发培训与开发员工关系人事管理行政后勤行政管理制度规范招聘与配置实用表格规章制度管理制度建设方案方案书员工培训培训计划入职培训团队建设考核方法员工考核工资待遇工作计划工作计划表签到表考勤表工资表考核表申请表登记表检查表计划表报告表通知单日报表记录表审批表报销单绩效考核企业管理招聘配置薪酬待遇培训开发员工关系行政后勤实用表格行政表格办公常用人事报表财务报表文具用品管理办法（2019-2020年版）内部资料注意保管

文具用品管理办法 1.总则 1.1.制定目的将本公司内各种办公文具用品管理制度化、合理化，使文具用品的使用不产生浪费。 1.2.适用范围隶属本公司内各部门职工领用之文具用品。 1.3.权责单位 1)管理部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。 2)总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。 2.文具用品管理 2.1.文具用品分类本公司文具用品分为消耗品、管制消耗品、管制品等三种。 1)消耗品刀片、胶水、胶带、大头针、回型针、橡皮盘、笔记本、复写纸、标贴、便用笺、各类印刷表单、橡皮擦、铅笔、圆珠笔、钉书针、直尺等称之。 2)管制消耗品名片、签字笔、钢笔、白板笔、荧光笔、修正液、电池、印泥、卷宗夹、文件夹、美工刀、邮票、笔筒等称之。 3)管制品订书机、打孔机、打码机、会计章、日期戳、职章、公司章、计算机、卷尺等称之。 2.2.文具用品领用区分文具用品之领用区分为个人领及单位领用两种。 1)个人领用系个人使用保管之用品，如圆珠笔、橡皮擦、直尺等。 2)单位领用系单位内部共同使用之用品，如打孔机、大型订书机、打码机等。 2.3.管理原则 2.3.1.管理原则依文具用品之分类不同而异 1)消耗品消耗品可依据历史记录（如过去半年耗用平均数）、经验法则（估计消消耗时间）设定领用管制基准（如圆珠笔每人每月发一支）。 2)管制消耗品管制消耗品得限定人员使用，很必要时可依部门或人员之工作状况调整发放。 3)管制品管制性文具应列入移交项目，如自然损坏无法修复时，应以旧品换新品，如遗失或使用之不当则须由个人或单位赔偿。 2.4.领用申请 2.4.1.一般文具文具申请应于每月二十五日前，由各部门填写《文具领用申请单》，交总务部统

天然气市场营销管理办法

山西国新液化煤层气有限公司市场营销管理办法

2004年8月

市场营销信息管理办法第一章总则第一条市场营销信息管理是市场营销管理的基础。通过较为全面地掌握市场现状，通过系统分析客户结构、竞争关系等各个市场组成部分及环境的变动趋势，有利于公司及时有效地调整和制定市场营销策略，发挥内部整体资源优势，赢得目标市场。第二条适用范围本办法涉及的市场营销信息包括项目信息、客户、竞争对手和市场环境等的信息和数据。第三条目的和原则本办法的目的在于规范市场营销信息的收集、整理和分析工作的过程和内容，提高信息的利用效率和营销价值，确保公司决策信息资源的准确性、及时性。第二章市场营销信息的管理体系第四条市场营销信息的管理需要由市场发展部、公司内部各部门密切配合，分别承担相应责任，及时处理所负责的工作。（一）公司主管市场营销的副总，负责对市场营销信息管理涉及的各相关部门进行全面的指导和协调： 1、负责对常规性的关键信息的搜集和分析进行最终的决策； 2、对临时性的市场营销信息的搜集和分析提出大致的设想，由市场发展部组织具体执行，并按时向分管领导汇报； 3、对重大项目信息的搜集和分析提出处理建议，由高层办公会讨论决策。（二）市场发展部，负责日常市场营销信息管理、包括信息报表和分析报告的编制管理工作： 1、负责市场营销信息管理流程的设计，信息报表、信息搜集方法、信息分析报告结构和内容的设计，根据公司需要进行年度修订和日常调整； 2、负责定期汇总市场需求信息、客户信息、竞争对手信息等营销信息，

建立和维护市场信息数据库； 3、定期组织内部研究和交流，撰写市场报告、大客户分析报告、竞争对手分析报告，报分管领导审阅后，提交公司总经理作为决策参考。（三）市场发展部部门经理员工负责本区域或本专业营销信息的搜集、整理和分析，并按时向分管领导汇报和沟通。第五条外部专业调查机构和人员公司可以定期或不定期聘请市场调查公司进行专业的客户和市场调查分析，为公司的市场营销策略提供一定的决策基础。市场调查分析的具体内容、时间和费用计划应由市场发展部拟定，报经分管领导审核，公司总经理批准后执行；市场发展部在市场调查和分析的过程中，负责与专业机构的协调和监控工作。公司可以聘任临时人员对竞争对手的经营活动进行调查和了解，以公正的手段搜集竞争对手的公开信息。在定期和不定期的调查项目中，市场发展部负责拟定调查目的、内容、方法和费用，报经分管领导审核，公司总经理批准后执行。第三章市场营销信息的搜集第六条信息搜集的内容市场发展部根据公司年度市场规划和营销计划，组织进行营销信息搜集，建立市场信息数据库。（一）外部环境信息： 1、宏观环境信息：国家整体政治经济形势，国家对各行业烟气尘环保治理政策、未来发展规划，相关的法律法规； 2、环保产业信息：环保产业增长速度和发展规划，国家对环保产业发展的投资方向和相关的产业政策；各地区相关产业政策和发展水平； 3、区域环保发展水平：各地区近3～5年来的经济增长速度、未来发展规划；地区工业结构、重点和新建工业企业情况、发展规划； 4、技术发展信息：国内外技术标准发展动态和未来发展趋势信息；（二）市场信息： 1、全国和各地区相关环保市场规模、市场成长潜力； 2、全国和各地区相关环保工程需求结构、供应结构，未来变化预测；

卷烟零售客户弱势群体管理办法

阳曲县营销部卷烟零售客户弱势群体管理办法企业的兴盛和发达总是依托于国家良好的大经济背景之下，而企业在发展之际要贡献出自己的力量来共同维护社会健康的经济运行轨迹，二者总是相依相存、不可分割。烟草作为一个负责任的大企业，始终关注社会的每一个角落。“弱势群体”本身缺乏的是与正常人等同的竞争能力。烟草客户中的“弱势群体”由于各自的不同原因，造成了他们在经营过程中有更多的困难和低于别人的赢利能力。因此，我县区公司特制定弱势群体管理方案，来提高其经营能力和盈利水平，帮助其早日摆脱贫困。成立弱势群体关爱领导小组组长：贾志刚成员：郭建强、刘晓东一、弱势群体评定标准 1)残疾（残疾类型、是否影响生活、等级） 2)家庭负担（有重症患者、需供上学、无劳动能力等） 3)五保户（农村60岁以上，18岁上下无生活能力） 4)孤寡老人（无子女赡养的60岁以上） 5)伤残军人（爱到国家政策保护的） 6)其它二、弱势群体关爱方式 1)通过对客户的详细了解及认真分析，制定具体的帮扶脱贫计

划，计划包括进度、时间、帮扶的具体方法（含货源、全方位的服务具体内容），计划制定后，依计划认真执行，计划由部门与局（营销部）领导进行核定。 2)适时提供差异化服务，提供特殊帮助，如：过节日、客户的生日等，要登门拜访，表示祝福。 3)货源方面，特别是畅销货源，要在公司的规定下，适当倾斜，提高其盈利水平。倾斜货源要提交“弱势群体关爱小组”审批，备案。三、弱势群体关爱内容 1)货源关爱：在畅销卷烟方面给予适当倾斜 2)物质关爱：过节时发放一些必要的生活用品 3)情感关爱：过节和过生日时，上门祝福四、弱势群体关爱流程 1、首先，客户经理对各自所服务区域的客户进行了全面细致的调查，找出符合关爱条件的客户，进行分析，然后把客户按关爱等级归类，拟订了详细的“对弱势群体客户帮扶脱贫计划”。 2、按照客户经理调查回来的“关爱客户名单”，弱势群体关爱小组对市场进行了实地走访，对每位客户的实际情况有了更进一步的了解。依据客户实际订货与销售能力，结合货源投放标准，主要拿出部分畅销品牌进行关爱投放。 3、在实施货源关爱的同时，同时进行个性化服务，如情感关爱等，使客户真正感觉到温暖。五、在客户经理制订的“帮扶脱贫计划”中，要详细的记录了客

办公文具管理制度

办公用品管理制度核准：眭艳飞审核：制定：邹建兵

办公文具、劳保用品管理制度目的：为加强本公司办公用品管理，节约成本，规范办公用品领用程序，提高利用效率，降低办公成本和经费，明确管理责任，倡导健康优质、绿色环保、勤俭节约的办公理念，根据公司实际情况，特制定本制度。一、办公用品分类管理规定 1、规定中的办公用品分为固定资产和一般办公用品。（1）固定资产主要指：桌椅、公文柜、电脑、电话机、打印机等。固定资产要按照公司固定资产管理规定实施。（2）必须以旧换新的办公用品及劳保用品指：（签字笔、笔芯、剪刀、直尺、订书器、裁纸刀、大头笔、打孔器、印泥、计算器、电池、静电环、拖把、扫把、垃圾斗、洗洁精、手套、涂改液、文件夹、文件栏、垃圾桶等）（3）特殊消耗品、无须以旧换新的文具用品指：(打印纸、复印纸、笔记本、信笺、文件袋、标签、铅笔、橡皮擦、洗衣粉、各种印刷品、名片、账册、订书钉、布碎等) 2、公司所有职、员工对办公用品应本着勤俭节约、杜绝浪费的原则。对于上述规定的办公文具用品自第一次发放后，必须以旧换新。（特殊消耗品无法更换者除外）。 3、对以旧换新的文具用品及劳保用品使用期限规定：（1）订书器、打孔器、计算器、裁纸刀、静电环、剪刀、直尺、文件夹、文件栏、垃圾斗、垃圾桶等，原则上使用期限为半年，如不足半年非人为损坏者，可视情形予以更换。如达到使用期限而未损坏，则继续使用，如属人为损坏者，在申请更换时，必须照价赔偿。

（2）电池、签字笔、大头笔、拖把、扫把、笔记本、涂改液、洗洁精，根据部深圳市盈辉光电套件有限公司门实际需求，原则上每月更换一次，如不够使用期限，可以以旧换新，如未使用完或仍可继续使用者的，则不予更换，拖把、扫把、垃圾斗每个部门、每个站别仅限领为：2个拖把、2个扫把、一个垃圾斗、一个垃圾桶。除垃圾桶和垃圾斗外，必须使用一个月。手套、劳动防护用品根据日用量更换。（3）特殊消耗品：A4打印纸、复印纸、笔芯、笔记本、标签、洗衣粉等，根据部门实际用量申领。 4、公司内每个部门必须建立本部门文具用品及劳保用品领用台帐，并由部门文员或主管直接管理部门台账。由部门文员负责到文具管理仓库领取。 5、所有办公、劳保用品均为公司财产，办公所用，不得据为己有或挪为私用。 6、不得利用办公设备干私活、谋私利。不得将办公、劳保用品随意丢弃废置，并精心、正确使用办公设备，认真遵守操作规程。二、办公用品申购计划规定 1、各部门根据本部门办公、劳保用品实际消耗和使用情况，必须于每月25日前统计后填写部门申购表，上报公司行政部文具用品管理员处进行汇总。2、文具用品管理员在核对各部门申购计划与文具仓办公用品台帐、库存后，编制《办公用品申购计划表》（附表一），由公司厂长确认，总经理审批签字后，统一交由采购部申请采购。三、办公用品购置规定 1、采购部根据签批的《办公用品申购计划表》实施采购，并于月底前购回。统一交由文具仓库管理员入库管理，文具仓库管理员要及时清点入库至物品并做好台账。 2、采购部在采购前应调查、咨询办公、劳保用品供应商及市场价格，保证最优惠价格和使用质量。 3、临时急需办公用品，由急需部门提出申请，经厂长、总经理批准签字同意

办公文具用品管理办法

办公文具用品管理办法 1．为使办公文具用品管理合理化，特制订本办法。 2．本办法所称办公文具分为消耗品、管理消耗品及管理品三种。 2．1 消耗品：铅笔、刀片、胶水、胶带、大头针、图钉、曲别针、橡皮筋、笔记本、复写纸、卷宗、标签、信纸、橡皮擦、夹子、圆珠笔、水性笔、钉书针……等。 2．2 管理消耗品：复印纸、传真纸、签字笔、白板笔、修正液、印台、印油、电池、色带、墨盒……等。 2．3 管理品：剪刀、美工刀、钉书机、钢笔、计算器、尺子、胶带台、日期章、塑料文件盒、文件夹、名片册……等。 3．文具用品分为个人领用与部门领用两种。“个人领用”系个人使用保管用品，如铅笔、圆珠笔、橡皮擦……等。“部门领用”系公司或部门共同使用用品，如钉书机等。 4．消耗品可依据历史记录（如过去一段时间的耗用平均数）、经验法则（估计消耗时间）设定领用管理基准，并可随部门或人员的工作状况调整发放基准。 5．管理消耗品应限定人员使用，必须以旧品替换新品，但纯消耗品（如复印纸、传真纸）不在此限。 6．管理品列入移交，即人员岗位变动及离职时应办理移交手续。如有故障或损坏，应以旧品换新品，如遗失应由个人或部门赔偿或自购。 7、办公用品的申请应于每月25日由各部门提出《办公用品申请单》交办公室汇总报副总经理以上主管审核，由办公室统一填写《请购单》交采购员购买，次月一日发放。但管理品的请领不受上述时间限制。 8．每人及每部门设立《办公用品领用记录表》，由办公室发放、公司办公用品保管员统一保管，于领用时登记并经副总以上主管批准，严格控制办公用品领用。各部门另设专人负责领用及保管部门共用品。 9．个人领用办公用品只限于业务及管理部门，车间作业人员如需使用办公用品，则统一由部门领用。 10．保管员另设《办公用品保管帐簿》，对办公用品库存、领用进行管理，并于每月底将《办公用品领用月报表》交办公室，以便统计消耗情况。 10．办公用品严禁取回家私用。 11．办公用品如属必需品、采购不易或耗用量大者，应酌量库存，如办公室无法采购的特殊品，可经副总以上主管同意后授权使用部门自行购买。 12．新进人员如需领用办公用品的，在符合领用条件的情况下，先到办公室领取《个人办公用品领用记录表》，再办理领用。人员岗位调动或离职时，应将剩余及列管办公用品一并缴回保管员处。 13．印刷品（如信笺、信封、表格等）除各单位特殊表单外，其印刷、保管均由办公室统一管理。 12 回答者：小大侠1234 - 七级

营销管理制度

营销管理制度第一章总则第一条营销管理制度制定的目的落实对购买公司产品及服务的潜在或现实顾客开展管理、向顾客推荐并销售产品和服务并开展售后服务的部门职能；同时对部门工作关键节点进行严格控制，以确保招商营销工作的顺利完成，同时树立公司良好形象。第二条招商营销控制及工作内容一、公司招商营销工作由招商营销部具体组织实施。二、招商营销部负责开展项目招商营销工作，并对市场调查、产品策划、营销计划制定与执行、项目推广、招商及销售组织、合同、协议管理、产品价格管理、营销费用管理等相关招商营销环节直接负责。第二章市场调查第三条明确市场调查的内容，及时掌握市场动态，为项目的产品策划、营销策划、价格制定提供依据。第四条招商营销部负责所辖销售项目的市场调查组织、协调及实施工作，相关部门配合招商营销部的工作，按要求提供市场信息和相关数据。第五条市场调查方法一、市场调查采用随机访问和重点观察相结合的方法，由招商营销部编制市场调查计划和调查表，成立调查小组实施调

查；二、市场调查计划内容包括：市场调查的地点、时间、日程安排、人员及分工、采用数量、经费分配和食宿安排等内容；三、市场调查计划报分管副总批准后方可执行。第六条撰写和提交市调报告一、招商营销部负责撰写市场调查报告，调查报告的主要内容包括： 1、调查目的 2、调查渠道 3、数据资料 4、结论与建议二、招商营销部将定稿的市场调查报告提交分管副总审核后报总经理办公会审议，招商营销部备案存档。第三章产品策划第七条对已确定投资开发的项目，由工程管理部根据《项目可行性研究报告》组织公司招商营销部、投资开发部、合同计划部、资产财务部等各相关职能部门对《产品设计建议》进行编制及修订。第八条招商营销部对《产品设计建议》中涉及的房屋形态、户型配比等内容进行研究，并提供相关资料。第四章营销计划的编制与执行第九条招商营销部根据董事会批准后的年度公司经营计

卷烟零售客户档案信息维护管理办法

卷烟零售客户档案信息维护管理办法（试行）第一章总则第一条为加强零售客户档案信息的管理,规范零售客户档案信息的维护管理, 提高客户信息的完整性、准确性和实时性，制定本办法。第二条客户基础信息所涉及的五个工作系统是：OA系统、分销系统、CRM系统、呼叫中心系统、配送信息系统（GIS）。第三条客户档案信息维护工作涉及五个相关部门（科室），分别是：专卖管理所、县区营销科、营销中心市场部、营销中心配送部、营销中心销售部。第四条零售客户基础信息管理是客户关系管理的基础工作，通过对零售客户信息资料的维护、管理，提升营销策略的有效性。第五条本规定适用于xx市所有入网卷烟零售客户的信息维护。第二章客户档案信息分类第六条按照信息的维护频度，客户的基础信息可分为静态信息、动态信息和系统自动生成信息。（一）静态信息，是指新入网零售客户初次维护之后，不经常发生变动的信息。一般是指零售客户的人、财、物等

基础数据信息。如客户代码、店铺名称、经营范围、客户地址等。对于此类信息，必须确保初次维护的客观、公正、准确，每半年将系统地进行一次梳理核查。（二）动态信息，是指原有客户信息发生变化，随着客户经营情况的变化、公司管理模式、服务措施的调整而定期或实时发生变动的信息，对此类信息要实行动态管理，及时整理更新，保证客户信息的完整准确。 1.季度调整信息。一般是指公司定期调整或者周期性发生变化的信息，对于此类信息每季度至少要进行一次集中调整。如送货线路、订货周期、拜访周期等。 2.实时调整信息。对于某些与客户经营密切相关的信息，如客户状态、电话号码、结算方式、银行账号等，一旦发生变动，应迅速做出反应，实时调整。（三）系统自动生成信息，是指经过系统设定的程序直接从数据库中抓取数据计算生成的信息，不需要人工进行维护。如客户守法情况、进货数量、进货金额、进货均价等。第三章客户档案信息维护流程第七条为使相关部门之间衔接顺畅，确保客户档案信息维护工作准确及时，所有客户信息的维护工作统一使用OA 的形式进行流转，并通过电话通知。第八条新入网零售客户信息维护 1.专卖部门将新办理零售客户许可证客户的地理位置

办公文具管理制度

深圳市盈辉光电套件有限公司 2012-04-01页办公用品管理

制度审核：制定：邹建兵核准：眭艳飞深圳市盈辉光电套件有限公司办公文具、劳保用品管理制度目的：为加强本公司办公用品管理，节约成本，规范办公用品领用程序，提高利用效率，降低办公成本和经费，明确管理责任，倡导健康优质、绿色环保、勤俭节约的办公理念，根据公司实际情况，特制定本制度。一、办公用品分类管理规定 1、规定中的办公用品分为固定资产和一般办公用品。（1）固定资产主要指：桌椅、公文柜、电脑、电话机、打印机等。

固定资产要按照公司固定资产管理规定实施。（2）必须以旧换新的办公用品及劳保用品指：（签字笔、笔芯、剪刀、直尺、订书器、裁纸刀、大头笔、打孔器、印泥、计算器、电池、静电环、拖把、扫把、垃圾斗、洗洁精、手套、涂改液、文件夹、文件栏、垃圾桶等）（3）特殊消耗品、无须以旧换新的文具用品指：(打印纸、复印纸、笔记本、信笺、文件袋、标签、铅笔、橡皮擦、洗衣粉、各种印刷品、名片、账册、订书钉、布碎等) 2、公司所有职、员工对办公用品应本着勤俭节约、杜绝浪费的原则。对于上述规定的办公文具用品自第一次发放后，必须以旧换新。（特殊消耗品无法更换者除外）。 3、对以旧换新的文具用品及劳保用品使用期限规定：（1）订书器、打孔器、计算器、裁纸刀、静电环、剪刀、直尺、文件夹、文件栏、垃圾斗、垃圾桶等，原则上使用期限为半年，如不足半年非人为损坏者，可视情形予以更换。如达到使用期限而未损坏，则继续使用，如属人为损坏者，在申请更换时，必须照价赔偿。）电池、签字笔、大头笔、拖把、扫把、笔记本、涂改液、洗洁精，根据部2（．深圳市盈辉光电套件有限公司

文具用品管理办法(第一版)

文具用品管理办法一、目的为加强公司文具用品的管理，有效控制行政办公费用，本着满足工作需求及节约开支的原则，根据公司目前实际，制定本办法。二、适用范围文具用品是指购买单价在800元（不含）以下，用于公司日常办公的各类易耗品，包括消耗类文具用品、管理类文具用品、耗材类文具用品等。（一）消耗类文具用品：中性笔、圆珠笔、铅笔、荧光笔、油性笔、白板笔、各类可配笔芯、刀片、胶棒、大头针、回形针、复写纸、印油、订书钉、档案袋、文件袋与盒、橡皮、透明胶带、双面贴、标签、告示贴、别针、修正液、电池、茶包、纸杯、抹布、毛笔、墨水、签到簿、橡皮筋、长尾夹、文件夹、拉杆夹、档案袋、档案盒等；（二）管理类文具用品：笔记本、剪刀、钉书器、起钉器、打孔机、计算器、印泥、印台、尺子、名片夹、笔筒、文件框、裁纸刀、纸篓等；（三）耗材类文具用品：色带、白板纸、复印打印纸、传真纸、墨盒（墨水）等打印机（复印机、传真机）相关耗材。三、文具用品的申请、购置、领用和发放（一）申请 1.除新入职人员外，其他员工的文具用品按月度申领。耗材类文具用品由总务部统一配置； 2.新入职人员文具用品申领实行标配制。总务部根据人力资源部出具的《员工入职登记表》，配发标准文具用品，并列入领用登记表。标配文具用品为：签字笔、笔记本、告示贴、计算器、订书机、回形针、订书针、胶棒、剪刀、纸篓；特殊需要，由本人申请，成本中心负责人批准后方可申领； 3.每月末，各成本中心填报月度《部门文具用品领用计划表》，经成本中心负责人签字确认后，于每月25日前报至公司总务部，总务部形成采购计划表； 4.当月28日前，总务部根据各成本中心月度文具用品领用计划表和库存盘点表，汇总需

烟草公司零售客户基础信息管理办法

烟草公司零售客户基础信息管理办法烟草司零售客户基础信息管理办法第一总则第一条为加强和规范零售客户基础信息管理工作，建立健全零售客户基础信息管理体系，提高客户信息的完整性准确性和实时性，促进客户关系管理工作的有序开展，提咼客户满意度，特制定本办法。第二条零售客户基础信息，是指客户细分客户需求客户联系方式等一些关于客户的基本资料。是从不同层面多视角反映客户状况的数据集合，是客户分类的重要依据。主要于客户入网注册服务人员搜集客户分析和评价客户销售记录等环节。第三条加强零售客户基础信息管理是客户关系管理的基础工作，通过对零售客户信息资料的收集整理分析，充分了解零售客户需求，实施有针对性的营销服务策略。第二信息档案管理第四条基础信息内容零售客户基础信息主要包括以下内容：基本信息：包括客户代码店铺名称客户地址经营范围

零售业态经营性质银行帐号纳税人登记号纳税类型订货方式等。网络信息：包括客户性质注册资金出样形式行政区域营业面积客户经理电话订货员送货员送货路段送货线路订货批次客户经理拜访批次订货频次网点规模等。管理信息：包括专卖证号许可证类型守法情况发证局专管员客户分类诚信等级监控户是否示范户发证日期有效日期年审日期等。销售信息：包括销售结构经营规模进货数量进货金额进货均价经营品种数卷烟促销行为销售对象等。形象信息：包括店面照片柜台照片企业法人照片客户经理照片电话订货员照片专管员照片送货员照片等。个人信息：包括联系人联系电话家庭地址通信地址等。第五条基础信息维护按照信息的维护频度，客户的基础信息可分为静态信息动态信息包括季度调整信息实时调整信息和系统自动生成信息。静态信息共条，是指初次维护之后，不经常发生变动的信息

机关文具用品管理制度

机关文具用品管理制度为使办公文具用品管理规范化，降低消耗，提高经济效益，特制定本制度。 1.本制度所称办公文具分为消耗品、管理消耗品及管理品三种。（1）消耗品：铅笔、刀片、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、卷宗、标签、便条纸、信纸、橡皮、夹子等。（2）管理消耗品：签字笔、荧光笔、修正液、电池、直线纸等。（3）管理品：剪刀、美工刀、订书机、打孔机、钢笔、打码机、姓名章、日期章、日期戳、计算机、印泥等。 2.文具用品分为个人领用与部门领用两种。个人领用指个人使用保管的用品，如圆珠笔、橡皮、直尺等。部门领用指本部门共同使用的用品，如打孔机、订书机、打码机等。 3.消耗品可依据历史记录（如以过去半年耗用平均数）、经验法则（估计消耗时间）设定领用管理基准（如圆珠笔每月每人发放一支），并可随部门或人员的工作状况调整发放时间。 4. 消耗品应限定人员使用，自第三次发放起，必须以旧品替换新品，但纯消耗品（如直线纸）不在此限。 5.管理品移交时如有故障或损坏，应以旧换新，如遗失应由个人或部门赔偿、自购。 6.文具的申请应于每月25 日由各部门提出“文具用品申请单”，交管理部统一采购，并于次月1日发放，但管理性文具的申请不受上

述时间限制。 7.各部门设立“文具用品领用记录卡”，由管理部统一保管，在文具领用时作登记使用，并控制文具领用状况。 8.文具用品一般由管理部向文具批发商采购，其中必需品、采购不易或耗用量大的物品，应酌量库存，管理部无法采购的特殊文具，可以经管理部同意并授权各部门自行采购。 9.新进人员到职时由各部门提出文具申请单向管理部领取文具，并列入领用卡，人员离职时，应将剩余文具一并交管理部。 10.因使用保管不当，人为造成设备损坏的，直接责任人应负赔偿责任;不慎丢失或被盗应由领用人作书面说明，所在部门负责人签字认可后，按有关规定处理。

文具使用管理规定

文具使用管理规定 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

主旨：为使文具管理效率化，特颁定本办法遵照。说明：第一条各部门如需请领各种文具用品，请于每日九点半以前至总务或相关部门统筹办理，其他时间不接受个别办理，以增加工作效率，辟免人力浪费第二条如系单品采购或增购，各部门请于每周星期一早上九点半以前至总务或相关部门统筹办理，其他时间不接受个别办理，采购内容如系少量或仅一单位使用物品，由总务部门视情况请示申请，不得依个人需求，造成分类不便，人力、财物、仓储之浪费。第三条以上如系紧急需要不在此限，视情况由总务主管核定请领或请购。第四条文具用品分为：消耗品、管制品、非消耗品三种。一消耗品：笔芯、刀片、胶水、胶带、大头针、橡皮筋、笔记本、复写纸、卷宗、标签、便条纸、信纸、橡皮擦、夹子、打印水、订书针等。二管制消耗品：奇异墨水笔、签字笔、白板笔、萤火笔、修正液、打印台、原子笔等。三非消耗品：剪刀、美工刀、订书机、打孔机、日期章、计算机、胶台、双色印台、打字机、印泥等。第五条文具用品分为个人领用与部门领用二种。一个人领用保管部分：如原子笔、橡皮擦、尺、胶水、美工刀等。二部门领用系共同使用部份：如打孔机、大型订书机、打字机等。第六条请领管制消耗性文具用品时，须拿旧品更换，如原子笔、修正液、萤火笔、白板笔等。管制性文具用品列入移交如有故障或损坏、没水应以旧品换新品，如遗失由个人或部门自行赔偿。第七条文具用品严禁据为私用。第八条新进人员到职时至总务部门填写文具用品申请单向管理单位请领文具。非消耗性文具并列入个人保管卡。人员离职应依

营销管理制度流程

精心整理营销管理制度第一章总则第一条营销管理制度制定的目的落实对购买公司产品及服务的潜在或现实顾客开展管理、向顾客推荐并销售产品和服务并开展售后服务的部门职能；同时对部门工作关键节点进行严格一、市场调查采用随机访问和重点观察相结合的方法，由招商营销部编制市场调查计划和调查表，成立调查小组实施调查；二、市场调查计划内容包括：市场调查的地点、时间、日程安排、人员及分工、采用数量、经费分配和食宿安排等内容；三、市场调查计划报分管副总批准后方可执行。第六条撰写和提交市调报告

一、招商营销部负责撰写市场调查报告，调查报告的主要内容包括： 1、调查目的 2、调查渠道 3、数据资料 4、结论与建议二、招商营销部将定稿的市场调查报告提交分管副总审核后报总经理办公会审年度销售计划。一、年度销售计划内容： 1、年度总销售量、阶段性销售额及资金回笼计划； 2、各项目年销售量、阶段性销售额及资金回笼计划； 3、各项目年度宣传推广计划及年度营销费用计划。

二、编制年度销售计划的依据： 1、公司年度经营计划； 2、合同计划部提供的项目成本分析报告； 3、工程管理部提供的项目设计、施工进度计划。三、招商营销部年度销售计划经总经理办公会批准后方可实施，若有重大调整需向董事会汇报经批准后方可变更。施。一、 1 2 3 1 2 3 4、已签合同及付款状况统计。第十二条计划执行一、招商营销部按照计划严格完成计划中所列的销售任务；二、招商营销部按年度销售计划任务开展工作；三、市场出现特殊情况对销售造成重大影响时，可以调整年度销售计划，调整

后的销售计划经总经理批准后执行；四、招商营销部实行滚动的月度计划调整的方法，滚动的月度计划调整要具有可实现性；五、每月25日招商营销部将下月度计划上报分管副总、总经理审批；六、招商营销部应于每月29日之前，将总经理批准后的项目月度计划进行传达并执行。成。划》。三、 1、销售阶段及起止时间； 2、各阶段在各类媒体上投放的各类数量； 3、各阶段费用及比例（包括宣传量占销售额的比例，各销售阶段宣传量的投放比例，各媒体宣传费的投放比例等）； 4、销售目标及效果；

零售客户度商定供货总量管理及货源供应办法修订修订版

零售客户度商定供货总量管理及货源供应办法修订修订版 IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】

零售客户月度商定供货总量管理及货源供应办法（修订）第一部分客户月度商定供货总量一、月度商定供货总量的概念月度商定供货总量（以下简称“商定总量”）是指烟草商业企业和零售客户一起，根据零售客户的实际销售能力和历史销售情况，结合当前零售客户需求，以及对市场销售趋势的把握，共同测算、商定月度商定供货总量基数（以下简称“商定基数”），在此基数上进行适度浮动后称为商定总量。商定总量不细分到单品。二、商定总量的原则 1、总量控制原则。月度商定供货总量只控制零售客户月度购进总量，不限制到单品。 2、个性化原则。每个客户的销售能力不同，商定总量也应不同，应按客户真实销售能力把握每个客户的商定总量。 3、商定原则。零售客户月度商定供货总量的确定，必须基于对零售客户历史销售数据的测算、近期销售能力和需求变化趋势的把握，经共同测算、商定的程序。 4、总量适度浮动原则：在商定基数的基础上，零售客户的购进总量可允许有不同程度的浮动。三、商定总量的内容

（一）、商定总量的组成：分为紧俏货源、顺销货源、新品货源。（二）、商定总量的核定： 1、商定基数的测算和商定：初次确定客户商定基数由客户经理和客户一起，依据客户前一阶段(三个月或半年)的月均真实销售量，结合客户需求变化趋势，进行测算和商定。 2、商定基数梯次： A: 200条以下/月； B: 201—400条/月； C: 401—600条/月； D: 601—800条/月； E: 801条以上/月。 3、商定基数浮动幅度的设定：根据客户商定基数，本着“控大稳中扶小”的原则，设定每一梯次的浮动幅度： A: 200条以下/月以下者可上浮20%； B: 201—400条/月者可上浮15%； C: 401—600条/月者可上浮10%； D: 601—800条/月者可上浮8%；E: 801条以上/月以上者可上浮5%。 4、商定基数调整：（1）商定基数上调：客户规范经营，连续三个月均达到商定量上限，但仍不能满足销售需求，可按程序申请上调商定基数。（2）商定基数下调：客户规范经营，连续三个月均未达到商定基数的80%，下调商定基数。（3）调整程序：商定基数上调的，由零售客户提出申请，客户经理通过调研，核实零售客户的实际需求及原因，做出书面上调计划和理由报市场经理审核，并由客户经理、市场经理在营销大平台上进行商定基数调整申报和审核操作，同时报营销中心市场

公司文具用品管理规定

公司文具用品管理规定 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

九、公司文具用品管理办法第一条为使公司办公文具用品管理合理化，减少浪费，特制定本办法。第二条本办法所称办公文具分为消耗品、管理消耗品及管理品三种。 1．消耗品：铅笔、刀片、胶水、胶带、糨糊、大头针、图钉、曲别针、橡皮筋、笔记本、复写纸、卷宗、标签、便条纸、信纸、橡皮擦、夹子、水腊、打印油、圆珠笔、订书钉 2．管理消耗品：奇异墨水笔、签字笔、白板笔、笔式擦、荧光笔、修正液、打印台、电池 3．管理品：剪刀、美工刀、订书机、打孔机、大型削笔器、算盘、钢笔、打码机、姓名章、日期章、日期戳、计算机、米达尺、印泥、打印台第三条文具用品分为个人领用与部门领用两种。“个人领用”系个人使用保管用品，如原子笔、橡皮擦、米达尺“部门领用”系本单位共同使用用品，如打孔机、大型订书机、打码机第四条消耗品可依据历史记录（如以过去半年耗用平均数），经验法则（估计消耗时间）设定领用管理基准（如圆珠笔每月每人发放一支），并可随部门或人员的工作状况调整发放时间。第五条管理消耗品文具应限定人员使用，自第三次发放起，必须以旧品替换新品，但纯消耗品不在此限。

第六条管理性文具列入移交，如有故障或损坏，应以旧品换新品，如遗失应由个人或部门赔偿或自购。第七条文具的申请应于每月25日由各部门提出“文具用品申请单”（见24-8）表交管理部统一采购，次月1日发放。但管理性文具的领用不受上述时间限制。第八条每人及每单位设立“文具用品领用记录卡”（见表24-9）一张，由管理部统一保管，于文具领用时分别登录之，并控制文具领用状况。第九条文具严禁取回家私用。第十条管理部可向文具批发商采购，其必需品、采购不易或耗用量大者，应酌量库存，特殊文具管理部无法采购者，可以经管理部同意授权各单位自行采购。第十一条新进人员到职时由各单位提出文具申请单向管理部领用文具，并列入领用卡，人员离职时，应将剩余文具及列管文具一并缴交管理部。第十二条印刷品（如信纸、信封、表格）除各单位特殊表单外，其印刷、保管均由管理部担任申请。表24-9 文具用品领用记录卡

卷烟零售客户服务及服务及服务评价管理规定

南阳市烟草公司卷烟零售客户服务及服务评价管理规定第一章总则第一条为构建新型的客户服务体系，增强行业员工的服务意识，规范服务行为，认真践行“135”工作法，提高服务质量，巩固“平等互利、相互合作、共同发展”的客我关系，发挥网建功能，打造烟草商业服务品牌，特制定本管理规定。第二条本规范为指导性标准，适用于南阳市烟草公司及所属各县级分公司卷烟营销和相关职能部门的客户服务工作及对其的管理、监督与考核。第二章服务项目第三条基础服务类。客户服务基础工作包括入网服务、拜访服务、订货服务、货源供应服务、送货服务、电子结算、投诉服务七个方面。第四条营销服务类。营销服务工作包括经营指导服务、信息支持服务、品牌培育服务三个方面。第五条增值服务类。包括客户培训服务和爱心帮扶服务等。第三章服务程序第六条客户分类。建立系统完整的客户信息档案。按

照国家局《零售客户分类标准》，从经营业态、经营规模、市场类型三个维度对零售客户进行分类。详见附表《零售客户综合分类标识一览表》。说明：客户分类标识共有三个代码组成，第一个代码表示市场类型；第二个代码表示客户业态类型；第三个

2.经营规模分类综合考虑其购进卷烟的数量和价值因素，计算公式是：某户卷烟购进量某户卷烟购进额（＋）÷2 该业态客户卷烟购进总量该业态客户卷烟购进总额按上述公式计算的数值由大到小排序，再按20%、60%、20%的比例，将经营规模划分为大、中、小三类，分别用数字1、2、3标识。 —经营规模大：代码为1。某类业态中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户。 —经营规模中：代码为2。某类业态中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于中间60%的零售客户。 —经营规模小：代码为3。某类业态中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户。 3.市场类型分类 —城乡划分：规定以我国的行政区划为基础，以民政部门确认的居民委员会和村民委员会辖区为划分对象，以实际建设为依据，将我国的地域划分为城镇和乡村（实际建设是指已建成或在建的公共设施、居住设施和其他设施）。 —城镇包括城区和镇区（代码为C）：城区是指在市辖区和不设区的市，区、市政府驻地的实际建设连接到的居民委员会和其他区域；镇区是指在城区以外的县政府驻地和其他镇，政府驻地的实际建设连接到

行政办公用品管理制度

行政办公用品管理制度第一章总则第一条目的为适应单位管理的需要，推进行政办公物品的规范化管理，控制办公费用，本着节约高效的原则，特制定本制度。第二条适用范围本制度所指办公物品为单位日常办公所用文具（含水笔、笔记本、钉书器等）、办公自动化所需用的耗材（含U 盘、录音笔、5墨盒等）、办公设备（含电脑、复印机、打印机、传真机等）以及办公家具（含桌、椅、柜等）。第二章办公用品分类第三条行政办公物品的分类行政办公物品分三类：办公固定资产、办公低值资产（办公固定资产和办公低值资产统称办公资产）、办公用品。

1、办公固定资产指使用期限在两年以上，在使用过程中保持原有的实物形态，单位价值在2000元及以上的各种办公家具及办公设备。 2、办公低值资产指使用期限较长，在使用过程中不易消耗，单位价值在2000元以下500元以上的各种办公家具及办公设备。 3、办公用品指使用期限较短，价值较低，在使用过程中容易消耗的各种办公类资产。第三章行政办公物品的管理职责第四条办公室的主要职责：办公室是行政办公物品的综合管理部门，负责对行政办公物品费用支出情况进行监督、控制，其管理职责主要包括： 1、供应商选择及管理： 2、组织各部门行政物品管理程序监控； 3、年度、每月办公物品开支计划的编制、报批和执行：

4、行政办公物品的分配、调拨、维修和报废； 5、配合财务部对办公物品进行盘点，建立行政办公物品台账，负责日常维护和修理。第五条部门资产负责人的主要职责：认真贯彻执行单位的资产管理制度；部长负责本部门资产的保管和资产增减、转移、维护、报废与监督记录；合理调配本部室内的办公设备等资产。第六条资产使用人的主要职责：应该爱护单位财产，合理使用办公设备，由人力资源总部协助负责培训员工爱护国有资产意识，正确使用办公设备。如果因使用不当，人为破坏，由使用人自行付费维修，并报送办公室进行维修登记。第四章行政办公物品采购第七条办公用品采购 1、办公室每月按各部门需求编制统一采购计划、编制资金使用计划，纳入单位全面预算，报单位财务部列入每月

零售终端管理制度

本页为作品封面，下载后可以自由编辑删除，欢迎下载！！！精品文档【精品word文档、可以自由编辑！】根据公司目前分部架构及人员配备情况，为确保销售网络健康有序的运行及发展；加强对终端的规范化管理，特制订以下规范化标准及管理制度细则：第一章规范及标准

一、使命：销售主管以下销售人员（含销售主管）肩负使命为： a、对管辖区内所有现有和潜在客户的销量增加和服务负责。 b、开拓目标新客户，发展指定的客户，贯彻销量计划，协助经销商进行更有效的销售和维护终端零售执行。 C、协助分部经理运作业务。其职能具体表现为： a、销售 1、争取最佳销售位置 2、争取新的业务机会 b、产品管理 1、保证有序供货和轮换 2、按标准摆放 3、充分利用售卖点的资料 4、确保各线得到覆盖 5、通过每周的跟线指导，确保各个终端有足够的库存，及时配货补货 c、跟踪 1、按计划完成客户分访工作 2、做好收款和应收帐款核对工作 3、销售线路登记 4、每天准确记录并更新业绩表 5、及时向上级提供市场竞争信息 d、协调 1、确保有足够的宣传资料提供给零售商 2、管理临时员工，向促销人员示范指导销售技巧 3、按照上级指示执行计划 4、积极参与解决客户问题 5、识别重现的问题，不断的加以改善 6、如遇消费者投诉应及时上报，以便分部采取应对措施二、产品的摆放 a、地点的选择 1、按客流方向选择黄金位置 b、标准陈列 1、以视平线至臀部范围为标准高度 2、正面至少三盒，二盒无效；礼品盒陈列至少二盒 3、有玻璃橱窗的必须把产品放进去

4、充分利用货架的高度、长度摆出样面，面向必须统一整齐 5、标价清晰 6、商标面向消费者三、轮换和清洁 1、货架、仓库，先进先出、新后旧前 2、定期检查，确保货架样面清洁整齐，赏心悦目四、宣传品摆放、张贴要求 1、a、b类终端必须有书陈列，必须赠书给每个购买者；至少应有一种宣传品和新产品介绍牌。 2、大pop放在门口最显眼的地方 3、招贴画贴在最显眼的地方，每个铺面至少要2张以上。张贴原则：能贴就贴，店店必贴 a、市区、郊区、郊县这些产品能辐射到的地方都要张贴 b、张贴时要注意位置，一要正；二要高度适中 c、每轮张贴时间以每半月为准，半个月后要转到原先这个地方补漏补缺，常换常新 d、要提防城管、城卫、文明办检查 e、张贴时，四人张贴，一人检查，确保张贴的质量 f、张贴前要有计划，先分片张贴，吃透一片，再贴一片，确保“张贴”形成一道风景线户外横幅：挂在店门正上方或店内正上方以及住宅区、公园、公交车站或主要商业区，小城市可选择在主要街道两边。第二章管理制度分部全体销售人员应以公司业务为己任、以提高业绩为目的、以完善服务为宗旨；有序、高效的开展工作。为切实将上述规范及标准贯彻到位，公司决定对终端规范及标准进行量化管理，实现考核制度，直接与奖金分配挂钩，望全体销售人员共同遵守。细则如下：一、全体销售人员应按计划每天做好本辖区的客户走访工作，及时填好公司要求的各种报表向分部经理提供最先市场动态信息，（具体要求见编报说明）违反一次，扣罚当事人当月奖金的5%。二、对所辖经销商，销售人员应严格按数期日（提前6天）进行一次货款催收和每半月进行一次应收帐款核对工作，违反一次，扣罚当事人当月奖金的5%。三、终端缺货一次扣罚当事人当月奖金的5%、断货一次扣罚当事人当月奖金的10%，断货三天以上给予当事人及所在分部经理降级处分。四、对所辖区域内的终端应按A、b、C、类（按二八原则分类）进行定期的走访检查。