某住宅小区物业管理服务方案

惠州市邮电新村住宅小区物业管理服务方案

第一章：企业简介

第二章：投标函

第三章：XXX住宅小区物业概况；

第四章：XXX住宅小区物业管理服务方案

第一节：小区环境管理

第二节：小区卫生绿化管理

第三节：小区的安全保卫管理

第四节：设施的维修管理

第五节：小区的文化建设

第六节：其他物业服务项目

第五章：XXX住宅小区管理组织结构图

第六章：人员配备

第七章：接管后小区收费及修缮方案

第八章：结束语

第一章：企业简介

XXXXX物业管理有限公司，是一家为企事业单位提供综合性服务的企业，面向政府机关、办公楼、学校、医院、小区、国外企业在惠州投资设厂，我司提供一站式的咨询、服务和物业管理。目前公司开设服务项目有：建筑物修缮、保安管理、园林绿化、保洁、厂房出租承建、饭堂经营管理、厂车租赁、人力资源管理和培训、劳资派遣、签证报关等服务项目。

随着全国的服务管理行业逐步向市场化、规范化发展，我公司在市场竞争的推动下，经过不断探索和实践，在所服务的物业中相继推出了“酒店式管家服务”、“花园式工业园”的管理模式，实现管理的个性化服务。

一直以来我公司依靠专业的物业管理服务和上乘的服务态度，在同行中树立良好的口碑，相继取得了韩资企业、日资企业、政府工程等管理经营权。我公司倡导人才与事业同步发展，努力建立一支“学习促进型”团队。现有员工300多人、管理人员当中80%为大专以上学历，具有高、中级专业技术职称的员工有33人，21人获得建设部人事部颁发技术管理上岗证书。公司成立开始就导入ISO9000 2000

版国际标准质量体系，旨在规范企业管理，使企业在日益竞争激烈的管理市场更具竞争力，同时公司实行计算机网络自动化办公管理。

XX公司将一如继往地以“为给顾客提供最高质量和最大价值的

服务品质”。在投资咨询和物业管理专业领域不断探索、积极进取、与时俱进、孜孜追求，不断攀登管理服务高峰！

企业文化：

企业宗旨：以人为本引领未来

经营理念：互利双赢回报社会

企业风格：一个项目一处丰碑一扇窗口

发展方针：市场化生存、多元化经营、规模化发展、科学化管理、专业化服务。

企业使命：为社会创造文明生活的典范；为客户提供与时俱进的服务；

为员工搭建展露才华的舞台。

企业精神：创新开拓踏实奋进

企业道德：诚信敬业自强不息

企业作风：

a、对下属关心教育激励

b、对自己严格要求超越自我、做到最好

c、对公司忠诚奉献共创煌荣

d、对业务精益求精、开拓创新

e、对客户要热情与耐心

f、对祖国衷心热爱对社会敢于负责

第二章：投标函

致：XXX住宅小区业主委员会：

根据贵区日前发布的招标公告，现决定参加“XXX小区物业管理”项目的竞标，并作出如下法律承诺：

1、严格遵守《中华人民共和国合同法》和《物业管理条例》等法律

法规的一切规定，履行相关义务。

2、受法定代表人授权全权处理与本次投标项目有关的事务。

3、投标文件的内容真实可靠。如果中标，本投标文件即成为中标合

同必然的附属法律文件。

4、同意提供招标人所要求的其他资料。

5、招标人无义务必须接受或有权拒绝我们的投标。

6、所有有关本次投标的联络请函、电下列地址：邮编：电话：传

真：法定代表人（签字或盖章）：投标人全称（投标单位公章）

年月日

第三章: XXX住宅小区物业概况

XXX住宅小区住宅部分面积约为（）平方米，共（）栋（）套单元房；公共部分面积约为（）平方米，小区停车位由每一栋楼的底层和户外组成的、值班室一个。楼楼之间独立成为封闭小院，与周边围墙组成一个封闭式的小区，由一个大门出入。小区原由公诚物业公司托管。

第四章：XXX住宅小区物业管理服务方案

根据邮电新村住宅小区的实际情况，并贯彻业安物业公司“尽心服务，超值服务”的服务宗旨，我公司拟将物业服务重点放在环境管理、卫生绿化、安全保卫、设施维修、文化建设五个方面。

第一节：环境管理

维护规划的严肃性，定期进行检查维修，禁止乱凿洞，乱开门窗的破坏行为，禁止个别业主随意改动房屋结构或乱搭建行为，保证业主的居住安全。我公司将严格按照国家有关的装修规定制定符合小区

实际情况的管理制度，保证住宅楼的结构不被破坏，从根本上使小区不动产保值增值。

第二节：卫生绿化管理

小区的卫生环境和绿化环境是体现小区面貌的重要因素，为搞好邮电新村住宅小区的卫生和绿化，我公司将严格按照ISO9001质量标准的要求，规范作业。我们要树立全员保洁意识，制定严格的保洁制度、工作标准和奖惩措施，并层层落实。目标管理达到：一日三清扫，垃圾日日清，严格控制二次污染。

具体实施方案如下：

一、每栋住宅楼后添置一只垃圾桶

二、配备两名保洁人员，负责小区的环境卫生：

（一）公共卫生：

1、路面净、花坛净、绿地净、无杂草枯叶；

2、垃圾桶保持光亮、无锈渍、无污迹；

3、各明沟沟盖无积尘、无锈迹，站立侧目可清晰见字。

（二）室内卫生：

1、楼道净、玻璃净、楼梯扶手净

2、定期清扫、保洁；

（三）绿化环境：

1、保护：在草坪上树立温馨提示标牌，防止花草人为伤害；

2、养护：定期浇水、修剪花草树木，营造优雅、温馨的花园式居住

环境。

（四）装潢垃圾：

会同业主委员会制定《室内装潢管理制度》，室内装潢有可能影响建筑物的结构，减少建筑物寿命，并且在装潢中出现大量的建筑垃圾，影响环境，对于室内装潢必须要有严格的规定，这关系到各业主的切身利益，也是物业公司义不容辞的责任。（五）张贴警示牌，倡导文明新风。

第三节：小区的安全保卫

小区住户以邮电、电信职工为主，文化层次较高，素质较好，故安全保卫工作除消防安全外，我们将以“人防为主，技防为辅”的方式重点对外安全的保卫，具体做到以下几点：

（一）：整体排查，清除消防安全隐患；我们将按国家消防标准对各住宅楼的消防设施进行排查，配齐所需的消防器材，培训消

防员，消除消防隐患。

（二）：实行封闭式管理， 24小时保安值班、巡逻，保障住户安全；

我们将南北两个铁门按实际情况定时开关,以中间的大门为

主出入口，保安尽快熟悉住户，对进出的外来人员，严格实

行登记制度，禁止无关人员入内，大力加强夜间巡查力度，

保障业主人身、财产安全。

（三）：报警电话，为随时处理紧急情况做好准备。“急住户之所急，想住户之所想”，设立报警电话，对于突发的各种事件，

制定突发事件应急处理程序，保证突发事件的及时解决。

第四节：设施的维修管理

小区的公共设施，极大地方便了住户生活。为解决住户的后顾之忧，我们将做到以下几点：

（一）：对于公共设施进行全面检查；在正式接管小区时我们将对公

共设施进行检查、登记，对于损坏的公共设施进行修理，如

1号、2号楼的部分防盗门，公共的照明灯等。

（二）：配备专业水电工，制定合理价格，设立保修电话，保证及时维修服务。我们将和业主委员会按国家的相关维修规定，对

于住户水、电等维修项目制定合理的收费标准，配备专业水

电工，在小区管理处设立一部便民热线，在住户提出维修要

求时，及时完成维修工作。

维修管理的目标达到：

1、24小时受理报修，一般情况下10分钟内维修人员到场，维修及

时率100%。紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向保修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。维修结束后，将地面清理干净，物品归位，经用户签字确认方可离去。维修满意率100%。

2、定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。公

共照明完好率98%以上。

第五节：小区文化建设

为各业主创造和谐、友爱、健康的生活氛围是我们追求的另一个重要的目标，由于邮电新村住宅小区住户文化素质较高，完全可以利

用现有资源做到以下几点：

(一）建立老年活动室

住户中有不少是老年人，应该为老年人创造一个能和外界沟通交流的好环境，这样既给老年人带来了欢乐，也让其子女少了一份担心。

（二）用小区文化资源组织文艺社团

小区住户多为邮电、电信，物业公司和业主委员会共同邀请具有一定文艺功底的住户，成立文艺社团，在空闲时间组织诸如舞蹈，书法，歌咏活动，相互学习，相互交流，增进邻里了解，全面提高小区精神风貌。

第六节：他物业项目的管理

此外，还有其他的一些物业项目的管理，如摩托车、轿车的停放管理，宽带网接入、水电费的收取等，我们将本着为住户着想、便利住户的宗旨和业主委员会共同协商，从而使业区内所有的工作都能有条不紊的开展。

第五章：XXX住宅小区管理组织结构图

第六章：人员配备

一、管理处主任（1名）针对小区实际情况制定工作计划，监督各

劳任怨的开展情况，执行主任安排的具体事务。

二、文员（1名）费用收缴工作绿化养护、监督各项工作的开展情

况，执行主任安排的具体事务。

三、保洁、绿化人员(3名)负责小区卫生；

四、保安人员（7名）负责小区安全，24小时巡逻；

五、水电维修工（1名）公共设施维护，水电维修。

第七章：接管后小区收费及修缮方案

一、目前由公诚物业管理小区的基本情况：

1、的住户共有322户

2、业管理费每户每月38元；

3、汽车有178辆；

4、管理费室内每辆每月100元、室外每辆每月80元；

5、托车管理费每辆每月30元，其中只有三分之二没缴。

二、若由业安物业接管后我公司进行管理改革及费用调整：

1、物业管理费由原来每户每月38元调整为每户每月50元；

2、汽车管理费室内由原来每辆每月100元调整为每辆每月150元、

室外每辆；每月80元调整为每辆每月100元。每栋的室内停车位采取独栋抽签方式进行公平抽签；来确定室内停车权，并每两年实施一次抽签。

3、用水电费用分户每年分推50元，每月将进行公布。

4、业安物业接管后现有在大门右边人行道加装刷卡门禁一套，实行

业主出入刷卡，提高小区安全管理。外人来访需登记后方能进入，同时在大门口安装24小时监控球。所有费用由业安物业公司承担（办理进出卡每张需30元）

5、每两年对管理费进行递增百分之十。

三、业安物业接管后我公司进行部分建筑物修缮及整改：

修缮的项目有以下几项（费用由业安物业公司承担）

1、掉现有大门口柱子脱落瓷片，重新包装，美化大门形象

2、换小区内的路灯

3、每栋住宅楼房的楼梯扶手翻新粉刷

4、改造老年人活动中心，创造和谐小区

5、补种补填残缺绿化地，完善宣传广告栏

四、其它部分:与业主委员会共同协商解决

第八章：结束语

对于XXX住宅小区业主委员会和XXXX物业管理有限公司来说，本次项目的成功合作无疑是对双方在管理上的一次创新，也客观的反映出XXX住宅小区业主委员会高瞻远瞩的眼光，它将集约和优化各方资源，符合市场不断专业化的发展。作为XXX物业管理有限公司来说，我们将把握机遇，把每次挑战当作一次机遇加以发展，我们有理由相信，通过我们积极的态度，科学的管理方法和专业的水平，一定会给邮电新村住宅小区及社会各界呈上一份满意的答卷，因为我们相信“只有最认真，才能最专业，只有最专业，才能最强大。