职业道德测试卷

职业道德测试卷

一、单选（每题1分，共15分）

1．下列用语中，符合接电话礼仪的是（）。

（A）XX不在，你等会再打过来吧（B）你大声点，我听不清（C）您好！这里是XX部门。请问您有什么事（D）对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧

答案：C

2．下列用语中，符合打电话礼仪的是（）。

（A）XX在吗？让他接电话（B）我很忙，你尽快给我答复（C）喂，你是XXX部门吗？我找XX

（D）真不好意思，每次都打扰您

3．下列用语中，符合接待礼仪的是（）。

（A）对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您（B）你的手续不全，回去找齐了再来（C）这事不归我们管，你去找XX部门吧（D）我们已经下班了，你明天再来吧

4．下列用语中，符合交流学习、联系工作礼仪的是（）。

（A）你们这项工作还应该再改进（B）你们的经验对我们很有启发（C）不过，这项工作我们做得比你们好（D）你们的经验对我们意义不大

5．以下符合文明礼貌的基本要求（）。

（A）着装怪诞（B）语言规范（C）举止随便（D）谈吐不雅

6．下列选项中，符合工作着装要求的是（）。

（A）出自名牌，雍容华贵（B）规范得体，便于工作（C）追逐时尚，符合潮流（D）突出个性，色彩艳丽

7．某客户办理业务时，态度蛮横，语言粗俗，并提出了很多不合理的要求，影响了正常办公秩序。你认为应该（）。

（A）尽可能满足客户正当的需求（B）交给领导处理（C）冷处理，不理睬（D）让保安人员将该客户请出去

8．举止得体的具体要求是（）。

（A）态度严谨，表情严肃（B）不拘小节，大声喧哗（C）自然优雅，充满自信（D）热情奔放，毫不拘谨

9．下列选项中，符合语言规范要求的是（）。

（A）多说俏皮话（B）用尊称，不用忌语（C）语速要快，节省时间（D）不乱幽默，以免误解

10．某客户联系工作时花了很长时间交流沟通，这时工作人员可能有以下几种不同说法，你认为正确的是（）。

（A）可以了吗？（B）就这样吧，我们要下班了。（C）您还需要其他帮忙吗？（D）要不你明天再来吧。

11．下列选项中，符合着装规范的是（）。

（A）服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子不齐全时可以不扣

（B）在左胸前佩戴好统一编号的服务证（牌）

（C）衬衣下摆不必束入裤腰和裙腰内，但要做到袖口扣好，内衣不外露

（D）着西装时，可以不打领带，但要扣好领扣。衣袋尽量不装东西，不挽袖口和裤脚12．下列行为中，不符合文明等候要求的是（）。

（A）在银行、机场、车站、码头、医院等公共场所办理各种手续时，有序排队，不插队（B）在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，保持适当的间距

（C）凡标有“一米线”的，在“一米线”后依次排队

（D）挤公交和地铁时可以不排队，因为不挤上不去

13．下列行为中，不符合文明行车要求的是（）。

（A）严格遵守交通法规，在非机动车道内骑车；拐弯前做手势示意；不骑车带人、不逆行、不攀扶其他车辆，不乱停乱放

（B）电动自行车是机动车辆，可以在慢车道行驶

（C）严禁酒后开车；不争道抢行、不强行超车、不随意鸣喇叭，不向车窗外吐痰或抛掷杂物；雨天或遇有路面积水时，缓慢行驶

（D）在指定区域规范停放车辆。

14．下列行为中，不符合文明乘车（船）要求的是（）。

（A）主动买票，自觉排队，遇到老弱病残孕主动让座（B）在车厢（船舱）内不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不把物品放到座位上（C）车（船）上乘客较多时，不慎碰撞他人或被他人碰撞时，主动赔礼致歉或互相谅解（D）多人同行要给同伴占座

15．下列行为中，不符合文明乘梯要求的是（）。

（A）等候电梯时，不堵在电梯门口（B）电梯开门后先下后上，注意让尊长、女员工、客人先上先下（C）进电梯后，尽量不要留出空间，以防上电梯的人太多造成超载（D）人数超载时，不强行进入

二、多选（每题2分，共30分）

16．待人热情的基本要求是( )。

（A）微笑迎客（B）亲切友好（C）搂肩膀抱腰（D）主动热情

17．员工语言规范的具体要求是( )。

（A）用敬语,不用忌语（B）有话直说，直呼姓名（C）自然优雅，充满自信（D）语意明确，语速适中

18．文明员工的基本要求是( )。

（A）遵守国家法律和职业纪律（B）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精（C）满足客户的一切要求（D）必须取得高学历

19．交谈中讲究语言艺术指的是( )。

（A）委婉（B）让步（C）隐晦（D）幽默

20．忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是( )。（A）还没上班呢，你着什么急呀（B）不是告诉你了吗？怎么还不明白（C）您需要什么帮助

（D）请您稍等，我马上问问给您答复

21．在营业服务中，“三声”的内容主要包括( )。

（A）招呼声（B）询问声（C）吆喝声（D）道别声

22．下列关于员工个人形象的说法，你认为正确的是( )。

（A）员工个人形象反映着企业的整体形象（B）员工个人形象只是个人生活习惯问题

（C）员工个人形象与企业形象无关（D）员工个人形象会影响公众对企业的信任程度23．下列站姿中，符合礼仪要求的是( )。

（A）双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿两侧（B）挺胸、收颌、目视前方（C）双臂抱在胸前或双手插入口袋（D）双脚脚跟并拢，脚尖，呈现“V”形分开

24．下列着装中，符合礼仪规范的是( )。

（A）服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求

（B）着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素（C）着装要突出个性，给人留下深刻印象

（D）着装要新潮，一天一换

25．关于职业的描述正确的是（）。

（A）职业是人们谋生的手段和方式（B）通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善（C）通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任（D）职业是责任、权利和利益的有机统一

26．社会主义道德建设要坚持( )。

（A）以为人民服务为核心（B）以集体主义为原则（C）以诚实守信为基本要求（D）以社会

公德、职业道德、家庭美德为着力点

27．加强职业道德修养的途径与方法有( )。

（A）在平时工作和生活中培养（B）在一般学习与专业学习中修炼（C）严于律己，“一日三省”（D）坚决同社会上的不良现象作斗争

28．下列说法中，有助于提升从业人员职业道德的观点是( )。

（A）“舟必漏而后入水，土必湿而后生苔”（B）“运筹帷幄之中，决胜千里之外”（C）“智者千虑，必有一失”（D）“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”

29．职业道德要素包括（）

（A）职业理想、职业态度（B）职业义务、职业纪律（C）职业良心、职业荣誉（D）职业作风、职业报酬

30．职业道德具有以下特征：（）

（A）鲜明的行业性（B）一定的强制性（C）适用范围上的有限性（D）表现形式的单一性

三、判断（每题1分，共15分）

31．周二中餐时，某窗口服务人员小赵吃了些生蒜，他觉得不会影响第二天的工作。

（）

32．公司员工在外地出差，离开宾馆时，对服务员礼貌的道别漠视，不做回应。（）33．乘自动扶梯时应右立左行，让出左侧通道，不强行超越。（）

34．电梯开门后应先下后上，注意让尊长、女士、客人先上先下；陪同客人乘坐电梯时，应先进后出，如有专人服务时应后进后出。（）

35．着装应依照具体场合加以区分，一般而言，公务场合着装要规范得体，社交场合着装要个性时尚，休闲场合着装要舒适自然。（）

36．穿着正装的原则是：全身服装的色彩控制在三种色系以内，一般为单色、深色、无图案，色彩以深蓝、灰色、棕色、黑色等为宜。（）

37．男士穿着西装时，领带夹的位置不宜太靠上，以衬衫的第四粒纽扣处为宜。（）38．女士套装穿着要合体，袖长及腕，裙长过膝；与裙装配套的袜子应为黑色长筒袜，切忌穿抽丝、漏洞的袜子。（）

39．家庭美德的主要内容为尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。（）40．“八荣八耻”是由胡锦涛同志于2006年3月4日提出的。（）

41．虽然行业不同，但职业道德的形式是相同的。（）

42．每个从业人员都应该以德为先，做有职业道德的人。（）

43．职业道德具有内在的、强制性的约束功能。（）。

44．市场经济要求人们只讲利，不讲义。（）

45．提高从业人员的职业道德水平，对生产成本没有任何影响。（）

四、简答（每小题4分，共20分）

46．请写出至少10个常用文明用语。

47．礼仪大致可分为哪几大类？

48．公司基本礼仪规范的具体内容是什么？

49．怎样做到行姿规范？

50．怎样做到文明通讯？

五、论述（每小题10分，共20分）

1．参加公务活动或私人活动，乘车是必不可少的环节。你知道规范的乘车礼仪吗？

2．我们经常参加各种会议，需要遵守的会议礼仪有哪些？