首件工程认可制实施办法

首件工程认可制实施办法
首件工程认可制实施办法

林芝至米林机场专用公路新改建工程

首件(试件)工程认可制实施办法

第一章总则

第一条首件(试件)工程认可制的建立,遵循“预防为主、先导试点”的原则,围绕本项目总体质量目标,督促施工单位、总监办熟悉工程的特点,掌握关键技术和工艺,确定施工、监理流程,检验施工单位、总监办的施工控制水平。在实施、评定过程中发现、分析和解决出现的各类问题,抓住各项质量指标进行综合评价,对施工方案、施工工艺和控制要点以及相应的监理细则和技术要求进行补充完善,同时提出改进工艺、提高质量水平的措施和方法,统一质量要求和质量标准、稳定工艺流程、统一要求等,以指导后续工程施工。

第二条本项目全面实行首件工程认可制。当首件工程建设不满足本项目质量目标要求、《公路工程质量检验评定标准》

(JTGF801-2012)以及合同要求,将转入试件工程认可制。

第三条首件工程认可制贯彻“以材料控制为基础,以工序保分项、以分项保分部、以分部保单位、以单位保总体”的质量创优保障原则,立足抓好各分项工程的首件质量。

第四条施工单位未按要求进行首件(试件)工程认可擅自开工的项目,不予计量,同时对施工单位在当年信用评价履约行为中按“未经监理签字进入下道工序或分项工程(行为代码GLSG2-3-9)”扣1分;总监办违反本细则对工程开展计量的,在当年监理企业信用评价中按“将不合格工程、工序、建筑材料、建筑构配件或设备按照合格签字的(失信行为代码JJX101009)”扣15分。若在一个日历年内累计发生三次上述事件,无论工程是否计量,均对施工单位在当年信用评价履约行为中按“未达到合同约定的质量标准(行为代码

GLSG2-3-24)”增加扣分1次;对总监办在当年监理企业信用评价中按“弄虚作假、降低工程质量标准的(失信行为代码JJX101007)”直接将为D级。

第五条本办法自发布之日起施行,并由指挥部负责解释。

第二章首件工程认可制

第六条首件工程实施过程中应当重点考查工程首次使用的模板、支架、运输、安装设备等环节,本项目首件工程认可制具体实施范围如下:

(一)施工场地建设;

(二)结构工程:桩基、承台、墩台身(帽)、盖梁、预制梁板(小型构件)、梁(板)安装或现浇、湿接缝、桥面铺装、防撞护栏、锥坡;

(三)棚洞:开挖、基础洞身、进出水口、回填;

(四)涵洞、通道:基础、墙身(波纹管)、盖板、进出水口、回填;

(五)路基工程:清表、河塘填筑、软基处理、不同压实标准及不同填料的路基填筑工程(分区检测);

(六)路面工程:路面底基层、基层、封层、透层、粘层、防水粘结层、面层、中央分隔带、路缘带、土路肩、硬化路肩。依据施工厚度来确定首件数量(如路面厚度6cm-7cm-4cm);

(七)防护工程:实体护坡、菱形网格防护、护面墙、路堑墙、挡土墙、护肩、护脚;

(八)安全设施、养护配套设施、绿化环保、管理养护及服务房屋等;

(九)对工程质量和安全影响较大的临时结构和附属设备;

(十)指挥部或总监办提出的其它重要工程部位。

第七条首件工程的实施

(一)施工单位根据范围要求,结合本标段的施工进度计划安排,每月25日提交本标段下月首件工程的实施计划(用表见附件-1);总监办对施工单位首件工程实施计划进行审查后,报指挥部批准;

(二)总监办根据经批准的首件工程实施计划,拟定相应监理实施细则,确定总监办责任人(专业监理工程师),提出具体的检测项目、检测指标和检测方式,明确重点控制项目、要点和关键评定指标,提出首件工程监理计划申报表(用表见附件-2)。报指挥部批准;

(三)施工单位按各首件工程的质量目标和要求,对原材料、机械设备、人员进行充分的准备,对施工流程和工艺进行研究,确定施工方案和控制要点,提出首件工程开工申请(用表见附件-3)。经总监办审查批复后,施工单位方可组织首件工程的实施;

(四)施工单位按总监办批复要求,组织首件工程的现场实施,在首件工程实施过程中,施工单位应严格按照拟定的施工方案进行操作,总监办应全过程监督、检查,对实施过程予以真实记录。

第八条首件工程的评定

(一)首件工程实施结束后,施工单位对其进行全面检测,对施工工艺进行总结、完善,对质量进行综合评价,进行自评,填写“首件工程综合评定表”(用表见附件-4)、“首件工程总监办审核意见单”(用表见附件-5)和首件工程认可申请单”(用表见附件-6);

(二)专业监理工程师对首件工程进行全面检测、检查验收,提出复评意见(用表见附件-5);总监办组织召开总结会,提出终评意见(用表见附件-5),报指挥部总工程师确认(用表见附件-6);

(三)鉴于本项目结构工程较多,对墩台、梁体等砼外观质量要求较高的分项工程要进行专项工艺试验;大直径或长桩径的桩成孔等决定工程质量的分项工程也要进行严格的工艺试验。施工单位要详细记录,驻地办、总监办、指挥部要及时纠正,确保工程质量;

(四)首件工程认可分为优良、合格、不合格三个等级。首件工

程质量优良且关键评定指标检测合格率达95%以上(规范有明确更高规定的除外),该首件工程认可为优良,可以形成首件工程认可报告,提出该项目工程开工申请,经总监批准后组织实施;实施时必须严格按照首件工程认可确定的施工工艺组织施工,各项指标不得低于首件工程标准;评定指标检测合格,该工程认可为合格,但须重新进行首件工程的施工;评定指标检测不合格,责令进行返工处理;

(五)同一首件工程项目连续两次认可未达优良,转入试件认可制(经指挥部批准的除外);连续三次认可未达优良,责成项目部更换作业队。

第三章试件工程认可制

第九条试件工程需在主体工程范围以外,进行全尺寸、全工艺的模拟施工。本项目试件工程认可制具体实施范围如下:

(一)首件工程连续两次不能达到优良的项目;

(二)关键技术、关键工艺以及指挥部认为有必要的工程项目。

第十条试件工程的实施

(一)施工单位根据试件工程实施范围,结合本标段的施工进度计划安排,每月25日提交本标段下月试件工程的实施计划(用表见附件-1);总监办对施工单位试件工程实施计划进行审查后,报指挥部批准;

(二)总监办根据经批准的试件工程实施计划,拟定相应监理实施细则,确定总监办责任人(专业监理工程师),提出具体的检测项目、检测指标和检测方式,明确重点控制项目、要点和关键评定指标,提出试件工程监理计划申报(用表见附件-2),报指挥部批准;

(三)施工单位按照试件工程的质量目标和要求,对原材料、机械设备、人员进行充分的准备,对施工流程和工艺进行研究,选定合适的施工地点,确定施工方案和控制要点,提交试件工程开工申请(用表见附件-3)。经总监办审查批复后,施工单位方可组织试件工程的

实施;

(四)施工单位按照总监办批复要求,组织试件工程的现场实施,在试件工程实施过程中,施工单位应严格按照拟定的施工方案进行操作,总监办应全过程监督、检查,对实施过程予以真实记录。

第十一条试件工程项目的评定

(一)试件工程实施结束后,施工单位应对其进行全面检测,对施工工艺进行总结、完善,对综合质量进行自评。填写“试件工程综合评定单”(用表见附件-4)、“试件工程总监办审核意见单”(用表见附件-5)和“试件工程认可申请单”(用表见附件-6);

(二)专业监理工程师对试件进行全面检测、检查验收,提出复评意见(用表见附件-5)。总监办组织召开总结会,提出终评意见(用表见附件-5),报指挥部总工程师确认(用表见附件-6);

(三)试件工程质量优良且评定关键指标检测合格率达95%以上,该试件通过认可,可以实施该工程项目的首件工程;否则须重新进行试件;

(四)同一项目试件工程连续两次未通过认可,更换该作业队的施工技术负责人;连续三次未通过认可,更换该作业队。

第十二条所有试件工程经过评审后,施工单位均应妥善处理,不得影响后续施工和施工环境。

附件-1

西藏林芝至米林机场专用公路新改建工程项目

首件(试件)工程实施计划施工单位合同号

总监办编号

附件-2

西藏林芝至米林机场专用公路新改建工程项目

首件(试件)工程监理计划申报单

施工单位合同号

总监办编号

西藏林芝至米林机场专用公路新改建工程项目

首件(试件)工程开工申请单

施工单位合同号

总监办编号

西藏林芝至米林机场专用公路新改建工程项目

首件(试件)工程质量综合评定单

施工单位合同号

总监办编号

西藏林芝至米林机场专用公路新改建工程项目首件(试件)工程总监办审核意见单

施工单位合同号

总监办编号

西藏林芝至米林机场专用公路新改建工程项目

首件(试件)工程认可申请单

施工单位合同号

首件工程实施明细介绍

G207线道县祥霖铺至江华界牌井公路改建工程项目 “首件工程认可制”实施细则 为了加强工程施工质量(内在质量、外观质量、档案质量)的管理,努力消除质量事故隐患,杜绝质量通病,进一步提高现场管理水平,依据《湖南省干线公路建设实施首件工程认可制指导意见》(湘路工建[2010])241号,下文简称“指导意见”)及省、市公路局的相关规定,特制定本实施细则。 本细则主要按“指导意见”,对其部分章节进行细化、补充、完善而编制成。 一、关于“首件工程的目的和作用”的深层认识 1、由于不同的工程项目是在不同的环境下进行的,材料、人员、设备、工艺、地理条件、安全环保要求等均发生了变化,这些变化将不同程度地影响到工程质量,通过首件制工程,可以评价对工程质量影响程度。 2、通过首件工程的实施,便于承包人施工工艺组合,总结经验,加强管理,为规范化施工创造条件。 3、通过首件工程的实施,可预见施工中遇到的各种问题,特别是

解决有可能影响工程质量的各种因素,对出现的问题及时处理,减少了承包人的损失,避免施工后期造成返工。 4、通过首件工程的实施,熟悉设计规范和技术要求,根据项目特点,确定表面质量等级及验收标准,落实业主对具体分项的特殊要求。 二、首件工程认可组织机构 首件工程检评工作组由以下单位的全部或部分组成: 1、项目业主质量监督组(总监办); 2、监理单位:驻地监理处; 3、施工单位项目部 总监办及驻地监理处负责对施工方案、工艺方案、安全措施、工程材料进行审核并监督实施,统一报检程序和检表格式,对首件工程进行初检。经施工单位初检后,驻监处初检后,总监办牵头由相关单位组成质量检评组,对首件工程进行全面检查验收。 三、“首件工程认可制”的评价标准 1、业主用于质量管理与控制的相关文件规定,及业主对所属工程项目招标文件; 2、《公路工程质量检验评定标准》(JTG F80/1-2004)和有关规范; 3、湖南省交通运输厅制定的有关制度和办法。 四、首件工程申报、实施、检查验收流程

首件工程认可制度流程

首件工程认可制度流程文件编码(GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968)

首件工程认可制度 一、首件工程认可制的目的和意义 首件工程是按照预防为主、先导试点的原则,在分项工程中选择第一个施工项目作为首件工程,并将首件工程中的每一个工序作为首件工序,对每一道工序制定作业指导书和施工工艺方案,按照严格程序进行策划、修正、实施、验证总结,成熟后进行推广实施。通过全面推行首件工程认可制,以首件工程样板示范,引领后续同类工程的标准化施工,以提高项目的施工工艺水平和技术质量管理水平,提高功效,确保质量,创造更多的精品工程。 二、首件工程认可制的管理机构和职责 项目成立以项目总工程师为组长,项目分管领导为副组长,由质检工程师、工程经验部和工区负责人、施工现场技术人员及有关职能部门人员组成的首件工程认可验收小组。其管理职责如下: 1、执行首件工程认可制有关规定,负责本项目首件工程具体实施及组织管理工作。 2、制定首件工程实施方案,组织首件工程现场施工。 3、进行方案验证、总结,形成首件工程施工工艺和施工方法要点,并全面推广。 三、首件工程实施程序 1、适用范围 项目首次施工的分项工程、采用“四新”技术的分项工程、具有特殊施工要求或是项目施工重点和难点的分项工程以及危险性较大和数量较大的分项工程等均应执行首件工程认可制。 2首件工程的确定 首件工程认可验收小组应结合施工合同条款、图纸会审、现场勘察等,根据本项目的

具体情况制定《首件工程项目清单》,经项目经理批准后,上报公司备案。 3、施工方案的制定 项目总工程师组织首件工程认可验收小组成员编制该首件工程的施工方案。施工方案的编制重点应以首件工程的各个工序为单元,制定出详细的施工方案,每一工序要有质量控制点,明确实施责任人和实施施工队伍,重要的工序要有施工工序或工法。初步施工方案确定后,项目总工应组织小组成员、各工段工长、技术员、技工、操作员及协作队伍人员参加技术研讨会,广泛征集意见,集思广益,博采众长,以达到优化施工方案的目的。研讨会上达成共识后形成的结论,要反馈到初步施工方案中,经修改后形成最终方案。难度较大的首件工程经一次研讨达不到目的的应继续进行,直到满意为止。 4、技术交底 首件工程的两级技术安全交底原则上应由项目总工主持实施。除项目技术人员外,第二级交底应有施工队伍的技术负责人、操作工人参加。交底内容包括: (1)工艺方法、技术标准、施工组织、质量要求、施工技术安全、环保等; (2)机械设备安排、操作规程; (3)材料规格、数量、质量及使用要求; (4)测量放样,尺寸、高程和施工过程控制; (5)试验检测项目、标准、试验配比等。 交底应使所有参与的人员掌握首件工程的施工方案的具体措施和施工方法,交叉作业的协作及注意事项等,使每一个工序的责任人清楚自己的岗位职责,明确有关具体措施。项目专职安全员必须参加技术安全交底,参加交底人员应进行签到,交底应形成详细记录,整理后下发到有关管理和施工人员,指导施工过程。 5首件工程的实施

首问责任制

首问责任制(试行办法) 目的: 1、为消除对外服务、接待工作中因部门、人员职责不清产生的相互推诿,时效 性差等问题,提升顾客服务质量,提高顾客满意度,特制定本办法。 定义: 2、员工在接受外部客人咨询或接洽时,第一个接受咨询或接洽的员工,有义务 和责任作为第一责任人完成咨询答疑或引导接待,并负责进行信息和结果反馈,使客人得到明确结果,不得以任何借口进行推脱。 范围: 3、本制度适用于成都xx林业开发有限公司全体员工。 实施细则: 4、首问责任人要以认真、负责的态度和礼貌用语接待来电、来访者,急客人所 急、想顾客所想,尽职尽力为其排忧解难。 5、首问责任人对属自己职责范围内的工作要认真负责地全程接待,耐心准确地 做好解答,自己不清楚的,应弄清楚后再答复。不属于本岗位职责的事项,要负责转达到有关领导、有关部门和有关职能岗位,找到具体责任人交待办理,并做好跟踪服务,直至问题解决。 6、通过电话咨询的、接听电话的工作人员为首问责任人,首问责任人应将反映 的事项、来电人姓名、联系电话等做好记录,并告知办理的相关部门和人员。 7、接待外来客人办事。首问责任人应告知有关事宜的办理规定、程序要求和时 限。对能当场办理的,应当立即办理,未能及时解决的,也应告知预计解决时间,做到二次办结,不让客人多跑一趟。 8、接待过程中,不能使用“不知道”、“没办法”、“不归我管”等用语,不 能以任何理由或借口搪塞、推诿、“踢皮球”,对于被接待人员的提问,首问责任人要耐心解释。

9、来电、来访者要求解决的问题若不属于本人职责范围,不得以此为由予以搪 塞、推诿、或敷衍了事。首问责任人应及时与相关人员联系,当无法联系上相关人员时,应将对方姓名、电话号码及具体询问疑点记下,并答应尽早给予答复。 10、对来找领导办事者,首问责任人要将来者领到行政部或接待处。同时询问事 由,及时向要找的领导汇报或由行政部转报。 处罚办法: 11、行政部将随时抽查本办法的落实情况,凡违反本办法的,视情节对相关责任 人及部门负责人处以人民币20-200元罚款。

首件工程认可制管理办法

厦蓉高速贵州境织金至纳雍高速公路首件工程认可制 管理办法 一、首件制的内容与含义 在分部分项工程开工时,制定详细施工工艺方案,经监理工程师批准,首先制造出(或首先开工)的第一件(批)工程成品。监理工程师对其材料、设备、工艺进行检查评估;对报检程序、表格进行规范;对首件工程强度、尺寸、外观、平整度等多项指标进行检查、验收,并形成对该分项(分部)工程的材料、施工工艺、报检检查程序、产成品各项验收指标的结论性意见或报告;作为对后期同类工程施工指导和验收标准。同时,对首件工程存在不足,提出具体整改意见。 二、首件工程的目的和作用 1、由于不同的工程项目是在不同的环境下进行的,材料、人员、设备、工艺、地理条件、安全环保要求等均发生了变化,这些变化将不同程度地影响到工程质量,通过首件制工程,可以评价对工程质量影响程度。 2、通过首件工程的实施,便于承包人施工工艺组合,总结经验,加强管理,为规范化施工创造条件。 3、通过首件工程的实施,可预见施工中遇到的各种问题,特别是解决有可能影响工程质量的各种因素,对出现的问题及时处理,减少了承包人的损失,避免施工后期造成返工。 4、通过首件工程的实施,熟悉设计规范和技术要求,根据项目特点,确定表面质量等级及验收标准,落实业主对具体分项的特殊要求。

三、首件工程认可组织机构 首件工程检评工作组由以下单位的全部或部分组成: 项目办(总监办) 中心试验室 驻地办 施工单位项目部 驻地办负责对施工方案、工艺方案、安全措施、工程材料进行审核并监督实施,对首件工程进行初检。经承包人申请,驻地办初检后,总监办牵头由相关单位组成质量检评组,对首件工程进行全面检查验收。 四、首件工程申报、实施、检查验收程序(见附件)

酒店首问责任制

酒店首问责任制 为了切实加强酒店内部管理,强化服务意识,树立酒店形象,明确客人投诉处理责任和程序,为客人提供满意服务,有效防止员工在向客人提供服务过程中出现相互推诿,相互扯皮的问题,特制定本实施细则。 一、什么是首问责任制: 首问责任制是指:首问责任人必须尽自己所能给宾客提供最佳和满意的服务,直至问题首问责任制最后解决或给予明确答复的责任制度。 二、首问责任制对象: 酒店全体员工。首问责任人是指当客人来酒店,或是打电话给酒店要求服务时,客人所接触到的第一位酒店员工。 三、首问责任制内容: 依据酒店管理程序,及时办理服务对象所需要办理的事务;热情接待、引导客人到所需要办理部门;负责解释没能达到目地原因。 四、首问责任制要求: 1、热情接待,客人提出的咨询、投诉问题,无论是否属于本部门、本单位范围的情况,首问负责部门或个人都必须主动热情,不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客人或拖延处理时间。 2、认真办理,凡客人投诉的问题,属于本部门范围内的,一律在本部门解决。首问负责部门或个人能立即答复的,必须当即答复客人并认真做好解释工作。对由于客观原因不能当即答复的,或不属于本人职责范围内的问题,在处理时应做到,向客人说明原因,并取得客人的谅解。 3、礼貌侍人,凡客人咨询、投诉的问题,在本部门无法解决的,应详细记录客人提出的问题,留下客户姓名、地址、联系电话,并填写好投诉、查询处理单(格式见附件),在1小时以内转交(传真)给相关部门处理,同时传报给质检部,以便监督检查和汇总考核。 4、讲究效率,接到处理单的部门、必须立即指定责任人处理。并根据处理的不同难度在1个工作日内将处理结果答复客人,同时将处理结果反馈至发单部门及首问负责部门或个人及质检部。 5.及时协调,客户咨询、投诉的问题比较复杂、本部门无法解决或涉及两个以上(含两个)部门无法解决时,报相关职能部门协调解决, 6. 首问负责人、或部门在处理客人投诉、咨询时,要尽可能在本部门范围内解决。确属无法解决时,才可以转至其他部门处理。客人投诉处理单如果报至质检部、公司分管副总经理、酒店总经理,即视为投诉问题“矛盾升级”。质检部在汇总评比时要对各部门处理投诉问题“矛盾升级”情况予以统计通报。 7、凡客人投诉处理单在本部门传送时,除首问负责人签名签时外,各部门要对处理情况由负责人或指定负责人签名签时签章确认。

公路工程“首件工程认可制”实施办法

首件工程认可制实施办法 (试行) 四川省交通运输厅交通勘察设计研究院 省道307线西昌川兴至昭觉县城段改建工程建设管理指挥部

首件工程认可制实施办法 (试行) 第一章总则 第一条根据建设单位凉山州交通投资开发有限责任公司与四川省交通运输厅交通勘察设计研究院的代建管理合同文件,为进一步加大工程项目质量管理力度,确保工程质量和施工安全,省道307线西昌川兴至昭觉县城段改建工程实施“首件工程认可制”。 第二条“首件工程认可制”是指对规定范围内的分项工程,确定一个优良的首件,在开工前,从程序报批、技术培训、技术交底、材料进场、施工工艺、技术要求、质量控制等方面进行分析、论证,整理出一套标准样本,获得更科学、更合理的施工参数和质量保证措施。首先要制定施工组织设计,按施工组织设计中的工艺技术要求先完成样品工程,随后对样品的各项质量指标进行检测,对检测结果进行分析、对比,待施工工艺和质量满足要求后正式批量生产,使整个工程质量和外观效果处于可控范围内,杜绝批量生产后可能产生的各种质量隐患。 第三条“首件工程认可制”立足于“预防为主,先导试点、推广实施”的原则,对首件工程的各项工艺、技术和质量指标、内业资料进行综合评价,确定最佳工艺,建立样板工程,以指导后续工程批量生产,预防和纠正后续批量生产中可能产生的质量问题,有效减少返工损失,缩短施工工期。 第四条实行“首件工程认可制”着眼于各分项工程的首件工程质量,以分项工程质量保证分部工程质量,以分部工程质量保证单位工程质量,以单位工程质量保证项目工程质量。本项目要求的各类分项工程均应执行“首件工程认可制”。 第五条“首件工程认可制”以施工标段为基本单位分别进行,凡未经首件工程认可的分项工程,一律不得批量生产,该分项及后续工程也不得计量。监理单位及省道307线建设管理指挥部应认真做好“首件工程认可制”的监督检查,

首件工程认可制度流程

首件工程认可制度 一、首件工程认可制的目的和意义 首件工程是按照预防为主、先导试点的原则,在分项工程中选择第一个施工项目作为首件工程,并将首件工程中的每一个工序作为首件工序,对每一道工序制定作业指导书和施工工艺方案,按照严格程序进行策划、修正、实施、验证总结,成 二、 1 作。 2 3、 三、 1、适用范围 项目首次施工的分项工程、采用“四新”技术的分项工程、具有特殊施工要求或是项目施工重点和难点的分项工程以及危险性较大和数量较大的分项工程等均应执行首件工程认可制。 2首件工程的确定 首件工程认可验收小组应结合施工合同条款、图纸会审、现场勘察等,根据本

项目的具体情况制定《首件工程项目清单》,经项目经理批准后,上报公司备案。 3、施工方案的制定 项目总工程师组织首件工程认可验收小组成员编制该首件工程的施工方案。施工方案的编制重点应以首件工程的各个工序为单元,制定出详细的施工方案,每一工序要有质量控制点,明确实施责任人和实施施工队伍,重要的工序要有施工工序或工法。初步施工方案确定后,项目总工应组织小组成员、各工段工长、技术员、 4 (1) (2) (3) (4) (5) 交底应使所有参与的人员掌握首件工程的施工方案的具体措施和施工方法,交叉作业的协作及注意事项等,使每一个工序的责任人清楚自己的岗位职责,明确有关具体措施。项目专职安全员必须参加技术安全交底,参加交底人员应进行签到,交底应形成详细记录,整理后下发到有关管理和施工人员,指导施工过程。 5首件工程的实施 开工前,质检工程师按照施工方案及技术交底的内容分别对参与首件工程的人

员、材料、机械设备、施工环境等逐一确认,满足要求后方可批准开工。使用特种设备的首件工程必须经专职安全员检查、验证合格后才能开工,并全程监控。首件工程实施过程中,测量、试验和质检人员要进行全过程检测,并记录有关数据,及时反映给有关施工管理人员,经营、机械、材料部门进行配合,掌握相关情况,进行成本对比分析。对首件工程施工过程中发现施工方案不妥之处,及施工过程发生的问题,及时进行研究、改进,确定合适施工方法,并记录现场改进过程和方法。 6 四、 首件工程认可制是项目工程技术质量管理中的一个重要环节,在工程产品的形成中起着重要的作用。通过首件工程认可制的实施,将工程质量的事后检查把关,转向对质量的事前控制、事中控制;从对产品质量的检查,转向对工作质量的检查,对工序质量的检查、对中间产品的质量检查。 XXXX桥隧工程有限公司 XX速公路XX段一合同段项目经理部 2010年X月XX日

行政问责制度

行政问责制度 为进一步强化干部职工责任意识、服务意识、公仆意识和依法履职意识,形成想干事、能干事、会干事的良好氛围,形成执行顺畅、政令畅通的行政管理新局面,促使全乡工作人员按照准时、规范、高效、负责的要求,认真对待和办理各种行政事项。根据上级相关文件精神和指示,特制定行政问责办法、服务承诺制度、首问责任制度、限时办结制度等四项制度实施细则。 一、行政问责办法实施细则 (一)对不履行或不正确履行法定职责,造成不良影响和后果的镇直各站、所正副职和各办负责人,依照本实施细则对其进行问责。 (二)行政问责坚持权责统 一、实事求是、公正公平和追究责任与改进工作相结合、教育与惩处相结合的原则。 (三)调查处理问责事项,必须以事实为依据,以法律、法规和政策为准绳,做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法,在适用问责上人人平等。 (四)有下列情形之一的,应当进行问责: 1.有令不行、有禁不止; 2.独断专行、决策失误;

3.滥用职权、违法行政; 4.办事拖拉、推诿扯皮; 5.不求进取、平庸无为; 6.欺上瞒下、弄虚作假; 7.态度冷漠、作风粗暴; 8.铺张浪费、攀比享受; 9.暗箱操作、逃避监督; 10.监管不力、处臵不当。 (五)问责方式: 1.诫勉谈话; 2.取消当年评优评先资格; 3.责令作出书面检查; 4.责令公开道歉; 5.通报批评; 6.调整工作岗位; 7.停职检查; 8.劝其引咎辞职; 9.责令辞职; 10.建议免职。 以上问责方式可以单独使用,也可以并用。采用第6项至第10项问责方式的,按照干部管理权限和规定的程序办理;被问责的情形构成违反党纪、政纪应追究纪律责任的,由纪检监察部

首问责任制实施细则

首问责任制实施细则 第一章总则 第一条为切实加强自身建设,进一步优化办税服务,增强人员依法行政和优质服务意识,规范税务执法行为和服务行为,全力打造“微笑服务、提速服务、规范服务、廉洁服务”的服务型机关。根据有关法律、法规、制度,结合我局工作实际,特制定本实施细则。 第二条行政相对人到进行业务咨询,接受询问的第一个工作人员,即为首问责任人。 第三条首问责任制是指首问责任人所担负的工作责任以及必须遵守的行为规范的工作制度。 第四条本制度适用于各单位及全体工作人员。 第二章首问责任人工作职责 第五条首问责任人工作职责即首问责任,是指首问责任人对受理的咨询问题或事项负有及时处理或指引处理的责任。 第六条首问责任受理的形式包括:来信来函、人员来访、语音电话、网上咨询、电子邮件等。 第三章首问责任人行为规范 第七条首问责任人应当礼貌待人、文明用语、主动热情,认真听取情况,准确了解需求,及时受理或正确指引。首问责任人不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延首问事宜。 第八条咨询事宜属于首问责任人本职范围内的,应按规定即时办理、认真解答。对一时不能解答的问题,应在《市地方税务局首问责任记录单》(见附件,以下简称《记录单》)中认真记

录咨询的业务事项及咨询人联系方式,在查阅有关规定或提请内部讨论后,在3个工作日内负责答复,并将答复情况记录在《记录单》。 第九条咨询事宜在首问责任人岗位职责范围外的,应在《记录单》中认真记录咨询的业务事项及咨询人联系方式,在1个工作日内流转至相应责任部门,并与经办人员进行书面交接,双方各执一份。责任部门人员在收到《记录单》后3个工作日内进行答复,并将答复情况记录在《记录单》。 第十条咨询事宜涉及多个责任部门的,由首问责任人所在部门或首个接受流转的责任部门在2个工作日内提请相关责任部门会商,在明确相关意见后的2个工作日内由首问责任人或责任部门人员负责答复,并将答复情况记录在《记录单》。 第十一条咨询事宜涉及重大疑难问题的,根据工作职责由首问责任人或责任部门承办人员按规定逐级向上请示,在上级明确相关意见后在2个工作日内由首问责任人或责任部门人员负责答复,并将答复情况记录在《记录单》。对重大疑难问题总的回复时间原则上不超过十五个工作日。 第十二条以人员来访形式咨询涉税事宜的,若咨询事宜在首问责任人岗位职责范围外,而相应责任部门又在同一办公地址的,考虑到工作实际和办事效率,可以由首问责任人陪同到相应责任部门。 第十三条咨询事宜不属于系统职责范围的,首问责任人应予以说明,并尽自己所知给予指导和帮助。 第四章首问责任违规追究 第十四条各单位负责首问责任制的贯彻落实;市局作风办

首件制实施细则

首件制实施细则 一、目的及意义 推行首件确认制,实现标准化施工;实施过程确认,用数据指导施工。 首件确认制立足于“预防为主,先导试点”的原则,对首件工程的各项工艺、技术和质量指标进行综合评价,确定最佳工艺、建立样板工程,以指导后续工程施工,预防和纠正后续生产中可能产生的质量问题。 二、适用范围 公司承建工程的施工质量控制。 1、结构工程:桩基,承台及墩台身(帽),斜拉桥塔柱节段,预制构件,上部结构现浇(预应力梁、板),桥面铺装(试验段),防撞护栏(单幅试验段)。 2、小型结构物:不同结构形式的涵管、通道、排水管道等。 3、路基工程:河塘填筑、软基处理、不同压实标准及不同填料的路基填筑工程(试验段)。 4、路面工程:路面铺装(试验段)。 5、防护工程:浆砌片(块)石,水泥混凝土预制块铺砌、坡面防护等。 6、地基处理与基础工程:旋喷、深层搅拌桩、降水。

7、对工程质量和安全影响较大的临时结构和附属设备设施,如工程首次使用的模板、支架、运输安装设备设施等。 三、相关文件 公司《程序文件》; GB/19001-2008《质量管理体系》; 《QC小组活动指南》; 《给水排水管道工程施工及验收规范》(GB50268-2008); 《城镇道路工程施工与质量验收规范》(CJJ1-2008); 《城市桥梁工程施工与质量验收规范》(CJJ2-2008); 《公路工程质量检验评定标准》(JTG F80/1-2004); 《公路工程施工质量验收规范》(DGJ08-119-2005)。 四、管理职责 1、质量技术部负责监督检查试验(样板)段及过程确认的相关证据。对项目形成的《施工作业指导书》审核并有选择性的在全公司推广。 2、分公司质量负责人组织质量分析会,制定本单位的改进目标,确定需制作试验(样板)段的施工过程。

首件工程认可制实施细则

榆林绕城快速干道西段建工程项目LM4合同段 “首件工程认可制”实施细则 为了加强工程施工质量(内在质量、外观质量、档案质量)的管理,努力消除质量事故隐患,杜绝质量通病,进一步提高现场管理水平,依据《榆林绕城快读干道西段建设项目“首件工程认可制”指导意见》(榆绕建发[2014] 4号,下文简称“指导意见”)及省、市公路局的相关规定,特制定本实施细则。 本细则主要按“指导意见”,对其部分章节进行细化、补充、完善而编制成。 一、关于“首件工程的目的和作用”的深层认识 1、由于不同的工程项目是在不同的环境下进行的,材料、人员、设备、工艺、地理条件、安全环保要求等均发生了变化,这些变化将不同程度地影响到工程质量,通过首件制工程,可以评价对工程质量影响程度。 2、通过首件工程的实施,便于承包人施工工艺组合,总结经验,加强管理,为规范化施工创造条件。 3、通过首件工程的实施,可预见施工中遇到的各种问题,特别是解决有可能影响工程质量的各种因素,对出现的问题及时处理,减少了承包人的损失,避免施工后期赞成返工。 4、通过首件工程的实施,熟悉设计规范和技术要求,根据项目特点,确定表面质量等级及验收标准,落实业主对具体分项的特殊要求。 二、首件工程认可组织机构

首件工程检评工作组由以下单位的全部或部分组成: 1、项目业主质量监督组(总监办); 2、监理单位:驻地监理处; 3、设计代表组; 4、施工单位项目部 总监办及驻地监理负责对施工方案、工艺方案、安全措施、工程材料进行审核并监督实施,统一报检程序和检表格式,对首件工程进行初检。经施工单位初检后,驻地监理初检后,总监办牵头由相关单位组成质量检评组,对首件工程进行全面检查验收。 三、“首件工程认可制”的评价标准 1、业主用于质量管理与控制的相关文件规定,及业主对所属工程项目招标文件; 2、《公路工程质量检验评定标准》(JTG F80/1-2004)和有关规范; 3、榆林市交通局制定的有关制度和办法。

什么是首问责任制

什么是首问责任制: 首问责任制是指:首问责任人必须尽自己所能给宾客提供最佳和满意的服务,直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。 二、首问责任制对象: 客人来酒店,或是打电话给酒店要求提供服务时,客人所接触到的第一位员工。 三、首问责任制内容: 依据管理程序,及时办理服务对象所需要办理的事务;热情接待、引导客人到所需要办理部门;负责解释没能达到目地原因。 四、首问责任制要求: 1、热情接待,客人提出的咨询、投诉问题,无论是否属于本部门、本单位范围的情况,首问负责部门或个人都必须主动热情,不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客人或拖延处理时间。 2、认真办理,凡客人投诉的问题,属于本部门范围内的,一律在本部门解决。首问负责部门或个人能立即答复的,必须当即答复客人并认真做好解释工作。对由于客观原因不能当即答复的,或不属于本人职责范围内的问题,在处理时应做到,向客人说明原因,并取得客人的谅解。 3、礼貌侍人,凡客人咨询、投诉的问题,在本部门无法解决的,应详细记录客人提出的问题,留下客户姓名、地址、联系电话,并填写好投诉、查询处理单(格式见附件),在1小时以内转交(传真)给相关部门处理,同时传报给质检部,以便监督检查和汇总考核。

4、讲究效率,接到处理单的部门、必须立即指定责任人处理。并根据处理的不同难度在1个工作日内将处理结果答复客人,同时将处理结果反馈至发单部门及首问负责部门或个人及质检部。 5.及时协调,客户咨询、投诉的问题比较复杂、本部门无法解决或涉及两个以上(含两个)部门无法解决时,报相关职能部门协调解决, 6. 首问负责人、或部门在处理客人投诉、咨询时,要尽可能在本部门范围内解决。确属无法解决时,才可以转至其他部门处理。客人投诉处理单如果报至质检部、公司分管副总经理、公司总经理,即视为投诉问题“矛盾升级”。质检部在汇总评比时要对各部门处理投诉问题“矛盾升级”情况予以统计通报。 7、凡客人投诉处理单在本部门传送时,除首问负责人签名签时外,各部门要对处理情况由负责人或指定负责人签名签时签章确认。 8、首问负责人在得到处理部门的反馈意见后,要及时回访客人,核实处理部门答复客人情况。质检部要对投诉处理情况和回访客人情况进行抽查。 9、答复客人提出的问题时,既要准确、又要掌握政策,坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不准确的问题,应及时请示相关领导并给客人一个准确的解答。 10、质检部按“首问责任制”考核处罚办法,对客人咨询、投诉的处理过程进行监督、检查、考核,并定期在大厦内进行通报。 11、任何部门或个人都无权拒绝接受转交的客人投诉处理单,如确非本部门职责范围内的,应签注明确意见退还转交部门或转交下一个

首件工程认可制度

德信诚培训网 更多免费资料下载请进:https://www.360docs.net/doc/565086137.html, 好好学习社区 首件工程认可制度 (一)首件制的内容与含义 在分部分项工程开工时,制定详细施工工艺方案,经监理批准,首先制造出的第一件(批)工程成品。监理工程师对其材料、设备、工艺进行检查评估;对报检程序、表格进行规范;对首件工程强度、尺寸、外观、平整度等多项指标进行检查、验收,并形成对该分项(分部)工程的材料、施工工艺、报检检查程序、产成品各项验收指标的结论性意见或报告;作为对后期同类工程施工指导和验收标准。同时,对首件工程存在不足,提出具体整改意见。 (二)首件工程的目的和作用 1、由于不同的工程项目是在不同的环境下进行的,材料、人员、设备、工艺、地理条件、安全环保要求等均发生了变化,这些变化将不同程度地影响到工程质量,通过首件制工程,可以评价对工程质量影响程度。 2、通过首件工程的实施,便于承包人施工工艺组合,总结经验,加强管理,为规范化施工创造条件。 3、通过首件工程的实施,可预见施工中遇到的各种问题,特别是解决有可能影响工程质量的各种因素,对出现的问题及时处理,减少了承包人的损失,避免施工后期造 成返工。 4、通过首件工程的实施,熟悉设计规范和技术要求,根据项目特点,确定表面质量等级及验收标准,落实业主对具体分项的特殊要求。 (三)首件工程认可组织机构 首件工程检评工作组由以下单位的全部或部分组成: 项目质量监督组; 监理单位:总监办、驻监办 设计代表组; 施工单位项目部。 总监办及驻地办负责对施工方案、工艺方案、安全措施、工程材料进行审核并监督实施,统一报检程序和检表格式,对首件工程进行初检。经施工单位申请,驻监办初检后,总监办牵头由相关单位组成质量检评组,对首件工程进行全面检查验收。

首件工程认可制实施办法

郑州市南出口暨郑州至新郑快速通道改建工程五标 “首件工程”认可制实施办法 一、“首件工程”认可制的目的 为深入开展公路建设项目创建优质工程活动,积极推广先进的施工方法和成熟的施工经验,进一步提高工程质量,在公路的某些分项工程全面开工之前,由施工单位申报,经监理单位项目公司批准后进行首件工程的施工,施工结束经评定认可后方可进行该分项工程的全面施工。 二、“首件工程”认可制的实施过程 “首件工程”是在项目同类型的分项(分部)工程中,完成的第一件工程(包括路基试验段)。首件工程实行认可制,具体实施过程分为自评、复评、终评三个阶段;项目经理部的内部自评,在某一分项工程第一件工程完成后由“首件工程”自评工作领导小组成员进行初平;自评结束后以承包商申报的方式,报请驻地办对首件工程进行复评;复评结束后,再由驻地办报终评机构进行终评,项目公司终评领导小组对复评工程进行分析、研究,提出终评意见。 “首件工程”组织机构 为加强工程首件工程工作的组织领导,把首件工程各项措施、管理制度落到实处,加强质量监督工作,特成立郑新快速通道五标首件工程自评工作领导小组: 1、“首件工程”自评工作小组: 组长:张斌 副组长:张成立聂旭峰冉屹东 组员:王超肖学红刘玉民李全明 2、“首件工程”责任人: 总责任人:张斌 技术负责人:张成立 工程、试验:王超肖学红 路基工程:乔宝磊李永旺

桥涵工程:崔浩吴剑兵 以上组织机构以经理部红头文件下发任命成立。并设置“首件工程”办公室,王超任办公室主任。 三、“首件工程”认可制的综合评价标准 1、《公路工程质量检验评定标准》(JTG F80/1-2004)、(JTG F80/2-2004); 2、项目公司招标文件、合同文件、施工图纸等。 3、项目公司、监理单位制定的质量管理与控制文件。 四、“首件工程”认可制实施范围 实行首件工程认可制的分项工程主要包括; 1、路基工程:不同压实标准及不同填料的路基填筑、软基处理、台背填筑; 2、小型结构物:涵洞、通道和小型预制件; 3、桥梁:墩台身(帽)、梁板预制及安装、桥面铺装、混凝土护栏和桥头锥坡; 4、路面:底基层、基层、封层、沥青砼下面层、中面层、上面层和中央分隔带; 5、防排工程:挡墙、边沟及护坡和绿化工程; 6、交通安全设施:防撞护栏、标志和标线、隔离栅、防眩板。 五、“首件工程”认可制的实施程序 1、首件申报和选定 按照首件工程认可制中首件工程划分原则确定每分项工程的首件,按总体施工组织计划,对每个单项工程的首件工程制定施工工艺和质量要求,编制首件工程施工组织设计。除写明单项工程的特点、部位等内容外,应重点阐述人员、设备准备情况,施工工艺,技术培训和技术交底及质量、安全、环保控制措施等,提供质保体系,确定自检体系和质量责任人,明确检测方法、检测频率以及重点、难点部位的控制措施,报驻地办审批。 分项工程的施工方案报监理驻地办认可。对于重大的、复杂的采用新技术、新工艺的分项工程,报驻地监理工程师签署审批意见后再上报总监理工程师批准。 根据驻地办对施工组织方案和施工工艺审批意见,实施首件工程。

首件工程认可制度

首件工程认可制度 一、实行“首件工程认可制”的工程范围 ①路基工程:软基处理、湿陷性黄土地基处理、结构物台背回填、路基填筑、新旧路基连接; ②涵洞工程:圆管涵、盖板涵、倒虹吸的接长和新建;通道的接长和新建; ③桥梁工程:基础、墩台身、梁板预制与安装、新旧梁板连接、上部结构现浇、桥面铺装及凿毛、防水层、防撞护栏、伸缩缝安装、橡胶支座安装、旧结构物加固补强、桥梁接长; ④路面工程:底基层、基层、下封层、沥青砼下面层、中面层、上面层、中(侧)分带、水泥砼路面; ⑤防护工程:挡墙、护坡; ⑥排水工程:排水沟、盲沟、渗井; ⑦绿化工程:种树、中央分隔带绿化; ⑧交通工程:防撞护栏、标志、标线; 二、“首件工程认可制”各单位的职责 ①“首件工程认可制”评价责任体系应坚持“自下而上,分级负责”的原则。参建单位根据合同约定分别承担各自所负的责任; ②施工单位作为施工主体,是首件工程认可的直接责任单位,对完成的首件工程进行自我评价,编写评价报告。评

价报告包括施工工艺、技术指标、自检资料、质量保证措施、技术负责人及质量责任人; ③监理办承担分项工程的评审责任,提交首件分项工程的监理实施细则、抽检资料、评价报告及监理责任人; ④G108国道零口至马召一级改建工程监理办承担分项工程的终评责任,负责组织召开现场会,确定其工艺技术是否可以推广、开始批量生产。 三、“首件工程认可制”的实施程序 ①施工单位根据本办法第三章确定的分项工程内容,按总体施工组织计划,对每个分项工程的首件工程制定施工工艺和质量要求,编制首件工程施工组织设计。除写明分项工程的工程特点、工程部位等情况外,应重点阐述人员、设备准备情况,施工工艺,技术培训和交底及质量控制措施等,报监理办审批; ②监理办对施工组织和施工工艺进行认真审核,并据此制定相应的监理实施细则,明确质量目标和监理责任人,书面指令施工单位实施样品工程; ③施工单位应严格按照批准的施工组织设计施工,操作过程中要详细记录操作程序和有关技术指标,修正完善施工组织设计。专业监理工程师必须对首件工程全过程旁站,做好相应记录。对实施过程中发现的问题,应及时提出可行的调整处理方案,以保证其顺利实施;

培训资料:酒店首问责任制

培训资料:酒店首问责任制 为了切实加强酒店内部管理,强化服务意识,树立酒店形象,明确客人投诉处理责任和程序,为客人提供满意服务,有效防止员工在向客人提供服务过程中出现相互推诿,相互扯皮的问题,特制定本实施细则。 一、什么是首问责任制: 首问责任制是指:首问责任人必须尽自己所能给宾客提供最佳和满意的服务,直至问题首问责任制最后解决或给予明确答复的责任制度。 二、首问责任制对象: 酒店全体员工。首问责任人是指当客人来大厦,或是打电话给酒店要求服务时,客人所接触到的第一位大厦员工。 三、首问责任制内容: 依据酒店管理程序,及时办理服务对象所需要办理的事务;热情接待、引导客人到所需要办理部门;负责解释没能达到目地原因。 四、首问责任制要求: 1、热情接待,客人提出的咨询、投诉问题,无论是否属于本部门、本单位范围的情况,首问负责部门或个人都必须主动热情,不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客人或拖延处理时间。 2、认真办理,凡客人投诉的问题,属于本部门范围内的,一律在本部门解决。首问负责部门或个人能立即答复的,必须当即答复客人并认真做好解释工作。对由于客观原因不能当即答复的,或不属于本人职责范围内的问题,在处理时应做到,向客人说明原因,并取得客人的谅解。 3、礼貌侍人,凡客人咨询、投诉的问题,在本部门无法解决的,应详细记录客人提出的问题,留下客户姓名、地址、联系电话,并填写好投诉、查询处理单(格式见附件),在1小时以内转交(传真)给相关部门处理,同时传报给质检部,以便监督检查和汇总考核。 4、讲究效率,接到处理单的部门、必须立即指定责任人处理。并根据处理的不同难度在1个工作日内将处理结果答复客人,同时将处理结果反馈至发单部门及首问负责部门或个人及质检部。

首件工程认可制实施细则

XXXX省道XXXXXXXXXX工程项目 “首件工程认可制”实施细则 为了加强工程施工质量(内在质量、外观质量、档案质量)的管理,努力消除质量事故隐患,杜绝质量通病,进一步提高现场管理水平,依据国务院办公厅《关于加强基础设施工程质量的通知》和省交通厅、兴化市交通局的相关规定,特制定本实施细则。 一、首件工程认可制的建立,立足于“预防为主,先导试点”的原则,抓住首件工程的各项质量指标进行综合评价,以指导后续批量生产,及时预防和纠正后续批量生产可能产生的质量问题,未经首件工程认可的分项工程,不得批量生产。 二、首件工程认可制的综合评价标准 1、交通部“公路工程质量检验评定标准”(JTG F80/1-2004); 2、XXXXXX交通局相关文件规定; 3、施工设计图纸; 4、工程项目招标文件; 5、监理细则等相关要求。 三、首件工程认可制的评价办法,贯彻以工序保分项,以分项保分部,以分部保单位,以单位保项目的质量创优保障原则,着眼抓各分项工程的首件工程质量,实行首件工程认可制的分项工程分别为: 1、路基工程:清淤回填、软基处理、台背回填、不同压实标准的路基填筑及上路床顶层;

2、小型构造物:不同结构形式的涵洞、通道; 3、桥梁:基础、立柱、墩台帽、梁板预制及安装、梁板现浇及桥面铺装、伸缩缝安装、栏杆及护栏; 4、路面:底基层、基层、下封层、下面层、中面层、上面层、路缘石预制及安装; 5、防护工程:边沟、浆砌片石、预制块铺砌。 四、首件工程认可制评价责任体系,应坚持“自下而上,分级负责”的原则。参建单位根据合同要求和监理规程,结合实际工作,分别承担各自所负的责任。 1、在纵向上,施工单位、监理组有关部门负责首件工程的初评,监理组负责首件工程的认可,重要分项工程由项目办负责认可。 2、在横向上,施工单位作为施工责任主体,承担自评责任,评价时必须提供施工工艺措施及自检、质保质量责任人;专业监理工程师承担复评责任,必须提交该分项工程(包括分部工程)的监理实施细则及监理责任人等资料;监理组承担终评和认可责任,重要分项工程请项目办提出终评意见。 3、在深度上,施工单位和专业监理工程师承担工序的首件的认可和评价,监理组承担分项工程的首件工程的认可和评价,重要分项工程请项目办认可并提出终评意见。 五、首件工程认可制的实施程序 1、选定 施工单位根据本细则第三条确定的工程内容,在每一个分项工程中选

首件工程认可制度(修编)

首件(首段)工程认可制度 一、总则 1.1为加强路基、桥涵、隧道、无砟轨道、四电工程的首件(首段)工程现场评估与质量认可,全面落实铁路总公司(原铁道部)和京张铁路公司项目质量、安全、工期、投资效益、环境保护和技术创新“六位一体”的管理要求,通过符合工程质量标准的首件(首段)工程作为后继相同施工工艺工程的标准,以点带面,强化工程质量管理,提高整体施工质量水平,特制定本首件(首段)工程认可制度。 1.2无砟轨道首段评估工作内容和流程按照铁路总公司(原铁道部)工程管理中心下发的《关于客运专线铁路无砟轨道先导段评估实施细则(试行)的通知》(工管技〔2010〕22 号)和京张城际铁路有限公司有关要求执行。 二、首件(首段)工程分类及验收内容 2.1 路基工程:首段地基加固(CFG 桩、混凝土素桩、水泥土搅拌桩、高压旋喷桩、螺杆桩等)、首段或工艺性试验段AB 组填料填筑、级配碎石填筑、过渡段填筑,接触网基础或管线沟槽开挖应进行首段工程评估验收,评估验收合格后方可进行大面积施工。 2.2 桥梁工程:首根混凝土灌注桩、桥梁墩台身浇筑、支架现浇梁、挂篮现浇连续梁、箱梁预制、箱梁运架应进行首件(首段)工程评估验收,评估验收合格后方可进行大面积施工。 2.3 隧道工程:防排水系统(含明洞)施工、拱墙混凝土浇筑施工应进行首段(件)工程评估验收,评估验收合格后方可进行大面积

施工。 2.4 无砟轨道工程:精测网建设、支承层(底座板)施工、端刺施工、道床板施工、精调施工评估验收按照铁道部工程管理中心《关于客运专线铁路无砟轨道先导段评估实施细则(试行)的通知》(工管技〔2010〕22 号)有关要求执行。 三、首件(首段)工程认可实施程序 3.1 首件(首段)工程确定 根据项目的具体施工计划安排在分部、分项工程开工时确定一个项目为首件(首段)工程。首件(首段)工程应在后续工程开工之前完成,具有示范意义。 3.2 首件(首段)工程策划 项目在编制该首件(首段)工程的施工组织设计时,应对质量因素充分进行辨识,对容易发生质量通病的地方应设置质量控制点,制定相应的防治措施。 3.3 首件(首段)工程控制 首件(首段)工程实施前应对原材料,机械设备,人员资格等进行确认。实施过程中应对全过程进行监督,并重点关注质量控制点。 3.4 首件(首段)工程总结 首件(首段)工程完成后必须对该工程的施工进行总结,并对质量进行综合评价。评价结论分优良,合格和不合格。优良的工程作为后续工程的样板予以推广,合格的工程予以接收,不合格的工程应分析原因,并坚决返工。

物业公司首问责任制实施细则

物业公司首问责任制实施细则 首问责任制实施细则 目的: 消除客户服务、接待工作中,因部门、人员职责不清而产生的相互推委,时效性差问题,提升客户服务质量,提高顾客满意度。 定义: 由客户提出服务要求的第一接待人员,通过全程陪同或责任有效移交方式,保障服务要求得到及时、高效处理的制度。 实施范围: 咨询、投诉、求助、业务办理等所有客户向物业管理人员提出服务需求的事项。 实施人员: 物业所有员工。 实施方式: 培训: 各管理部通过培训的形式,使所有员工了解并熟悉本管理部各部门(此处所指部门,为管理部下一级行政单位,以下同)职责。 操作人员: 保安员、保洁员、维修员等操作人员接到的客户服务需求,如属自身职责范围,直接提供服务,如不属自身职责范围,转移至直接上司,由直接上司负责处理。 管理人员: 保安队长、保洁组长及管理人员接到的客户服务需求: 咨询类内容,如电话咨询,礼貌告知其物业相关电话;如来访,须通过电话了解相关政策、规定后,直接给予答复,直至客户满意。不得以非本人或本部门职责为由和简单、生硬的态度,推托首问责任。处理类服务需求,如属自身职责范围,直接提供服务; 如不属自身职责范围,但属单一部门责任,转移至责任部门,由责任部门主管负责处理; 如不能清楚判定属何部门责任或多部门责任,则转移至管理部客户关系主管处。 客户关系主管: 客户关系主管接到客户服务需求后,正确判定服务需求事项的所属部门,并批转相应部门,由责任部门主管负责处理; 如属多部门责任,则填报“客户接待事项协调单”,指定主办部门,由主办部门负责处理。 需跨管理部处理的服务需求,报管理部经理,由管理部经理协调处理。 责任部门: 妥善处理客户服务需求; 如首问责任人责任转移错误,责任接受部门必须向客户主动承担处理责任(隐藏内部问题),不得再

首段(首件)工序验收实施办法

xxxxxxxxxx有限公司xx铁路项目首段(首件)工序验收实施办法 编制: ____________________ 复核:____________________ 审核:____________________ xx建xx铁路项目部 二0一五年十月

首段(首件)工序验收实施办法 1.总则 为加强过渡段、桥梁、隧道工程的首段(首件)工程工序现场验收,进一步强化工程质量责任,加强施工现场工程质量管理。全面推行工程质量“首件工序验收,样板引路”的制度,通过“首件验收,树立一批样板工程”,通过抓典型,树样板质量。全面落实中交集团和WM铁路项目部质量、安全、工期、投资效益、环境保护和技术创新“六位一体”的管理要求,不断提高各分部项目管理水平,特制定此办法。 2.首段(首件)工程工序验收内容 横向结构物过渡段填筑,桥梁承台、墩柱,隧道二衬均应进行首段或首件工程工序验收,验收合格后方可进行大面积施工。 3.首段(首件)工序验收分类 各分部第一个横向结构物填筑,第一个承台,第一根墩柱,第一板隧道二衬都须经总部安质部组织,中心实验室、工程部、施工管理部参与对各工序进行验收。 4、首件工程工序验收的管理机构和职责 项目总部成立以项目安全总监为组长,中心实验室、安质部、工程部、施工管部各部门负责人为成员组成的首件工程工序验收小组。各分部应成立首件工程实施小组。其管理职责如下: 4.1首件工程工序意见验收表

中国交通建设埃塞WM铁路项目 过渡段验收表 结构物名称所属分部 里程桩号 协作队伍负责人职称(务)联系方式 现场技术负责人职称(务)联系方式 分部分管负责人职称(务)联系方式 存在问题: 验收意见: 验收小组签字: 日期年月日

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