04非言语沟通

04非言语沟通

04非言语沟通

今天我们讲一个既有用也有趣的问题，同时，我们今天在沟通过程当中，不讲所有的沟通的系统，我们只来强调其中一个小的部分，是关于非言语的沟通，我们知道，人不是在荒岛上生活，每天我们都是借用于语言的符号系统，和其它的符号系统在与别人沟通，我们知道在这种沟通的领域当中，正是因为沟通人与人之间联结起来，不再孤独地生活，另外一方面，因为沟通我们在不断地改变他人的思想和行为。所以沟通实际上是普通人和行为科学家都非常关注的话题，对于普通人而言，了解沟通可以提高我们的沟通技能和社交技巧。对于行为科学家而言，了解沟通的历程，找寻其中的规律，可以发现更深层次的沟通的奥秘，所以今天我们一起来了解一下非语言沟通的内容。我们先来看一个公式，如果在日常生活当中，我们把日常生活的信息传递看做100%的话，我们知道有一些渠道可以帮助我们来传递这些信息，比如说我们的语言、我们的态势、我们的语音。我想问大家一个问题，在我们没有讲沟通之前，你用你自己的日常的生活经验，你觉得，我们的语言在100%中占到多少？我们的语言很重要，但只占到了7%，虽然我们中国人经常说语不惊人死不休，另外我们在每天锻炼我们的口才，其实我们锻炼的过程当中，我们要提高的只是7%，真正能够促进我们沟通技巧的另外的还有93%的内容。所以我们今天在这一讲当中我们一起来探寻一下93%的奥秘。这讲我们分为五个层面的内容：一、何谓“非语言沟通”？二、面部表情能否表达信息？三、身体姿势可否传达意图？四、人际距离能传达什么信息？五、情境文化怎样影响沟通？故事：很多的人当时在诺亚之后变成了他的子孙，大家都是散居在世界各地的，但是他们有一个共同的目标，他们要找寻一方富庶的土地，然后在这个土地了去构建一个享乐的家园。当时他们就找到了一个地方，这个当时被认为是古代的巴比伦城，之后的人们会说，我们不光建一个美丽的城池，我们最好还要建一个高耸入云端的高塔。这样子以彰显我们这个时代的美名，让散落在各地的人都因为这个高塔指明一个方向让我们到一个地方去居住。正因为当时人们都讲同一种语言，而且是同一

种语音，所以这个高塔很快就建起来了，但是这个高塔直耸入云端，引起了上帝的不满，上帝说你们人类也太狂妄了，你们建了一个如此高的塔，所以当时上帝一生气就把塔弄倒了就是我们现在看到的样子，但是倒了没关系，人们可以齐心协力，因为人们的语言沟通是没有障碍的，所以很快这个塔又要建起来，那上帝就想了一个主意，说我有没有一个方法能够长久地让人们不要盖这样一个塔，所以他来到了人间，他发现为什么人们能团结一致地做这种事情呢？因为在沟通上面没有障碍，所以他开始打乱了世界上所有的语言，按照圣经的说法，可能我们就知道为什么我们现在有的人讲意大利语，有的人讲法语，有的人讲英文，当然我们抛开了《圣经》的故事来看，现实当中确实人与人之间会有这种沟通的障碍，比如说不同国家的。我们从小说英语，我们小朋友，他们在写一些英译汉的题目的时候老师发一张卷子，请你把英文转换成中文，第一个句子叫How are you? 那小朋友就说，怎么是你？第二句叫How old are you?说怎么老是你？我们现在听起来很可笑，怎么能有这样的解释呢？但事实上我们知道人与人之间，国家与国家之间是有沟通的障碍的，那好了，在现实生活当中，我们可不可以没有沟通，我们在生活当中能不能缺失沟通。1957年的时候，一个心理学家叫贺隆，他当时做了一个实验，我们在心理学上面叫做感觉剥夺实验，是我们让被试到一个封闭的小房间里，尽量避免他跟日常生活的感觉系统相接触。比如说，我们尽力去避免他的视觉、听觉、触觉、感觉系统。当然在一定程度上，他本身也是一个剥夺的沟通的系统情况下，那么他在里面呢？其实满足了他基本的生存的需要，所以研究者希望我们的被试尽量在里面长的时间生活，但是现实当中他们会发现了到了48个小时之后，许多参与这个试验的被试都纷纷喊停，他们认为在这个过程当中感到非常的苦恼。解决简单的数学问题当中，出现了烦恼出现了问题，而且呢，会出现注意力涣散，个体出现焦虑的情况，所以实际上我们看到了人是不能生活在一个没有沟通的世界当中的。这是心理学家告诉我们的一个结论，那好了，既然我们来了解非言语的沟通，说我们抛开语言的系统，我们只看到这样的一个过程，那是谁首先来提及这

个内容的呢？我们一直认为可能是心理学家的工作，实际上有点不是，那么我们会看到这个人物是非常有名的查尔斯·达尔文，在1872年的时候，查尔斯·达尔文写了一本书叫做《人与动物的情绪表达》，在里面，他强调了人类的很多面部表情的因素，其实更多地与动物有一些同源性的观点，这本书当时历时4个月，当它开始发行的时候，如果在当时是有一个书籍排行榜的话，它肯定是在排行榜的最前位的，所以当时这本书在维多利亚时代，引起了那些研究者和非研究者共同的兴趣，当然在表情研究当中，我们也会看到心理学家，也基于此开始进行了更多的一些研究，那我们能看到既然表情跟我们的日常生活是有关联的。面部表情究竟给我们传达了什么样的信息？他提出一个假设，我们日常（生活）当中，我们会说到眉目传情，会说到暗送秋波，仿佛这前面是一个预设，就是我们的眼睛是心灵的窗口，所有的情绪，我们的表情，是我们传递的内容，是通过眼睛来传达的，现实生活当中是不是这样子呢？你回去可以做一个实验，你用面部的一个面罩，罩住你的面孔，然后只留下眼睛，你做一些情绪，比如说高兴的情绪、兴奋的情绪、厌恶的情绪，你让你的室友去猜，是不是可以猜到结果其实发现能猜到的可能性是非常小的。也就是说，我们在检索对方情绪的时候，其实很多地依赖于我们面部的表情，所以在面部表情当中，凯勒曼当时做了一个实验，这个实验，邀请了一些美国的大学生，是一些男女的大学生，本身他们是陌生人，要求你作为一个学生，以认真的、欣赏的眼光，以爱慕的眼光，注视你对方的那个异性的朋友，两分钟的时间，当然两分钟结束之后，实验者询问两边的被试，说你对对方有任何的感受吗？说我通过对方的，尽管没有说话，但是我通过对方的情绪通过对方的眼神，会感受到一种非常愉悦的感受，那我们来看面孔，这个面孔的研究呢？你是不是能够很准确地把面孔的图片和下面的词汇对应起来，比如说我们在面孔当中的这几个图片当中，然后和我们的高兴、恐惧、愤怒，悲伤、惊奇、厌恶准确地结合起来呢。我相信在座的很多学生都是很快地连接起来。这个实验来自于心理学的一个大师，情绪大师艾克曼，艾克曼当时和他的一个学生朋友华莱士，当时选取了3000多张照片，

这些照片的拍摄者（模特）都是一些训练有素的演员，他们能够更好地去表达情绪，他给了他们一些词汇，让他们去表达这些情绪，之后他把这些情绪的表达者选出一些最经典的面孔，呈现给巴西人、日本人、美国人、意大利人，不同国家的人，让他们去把面孔和词汇进行对应，结果发现成绩非常得高，能够达到正确率90分（90%）以上，当然有些人提出批评了，说虽然我们来自于不同国家，介是，我们仍然有一个共同的文化，文化具有共享性，所以可能是这个原因造成我们的准确率很高。所以艾克曼当时拿着他的实验材料，到了新几内亚和，新几内亚的一些岛屿当中去考察那些近似于石器时代当中的人们看看他们能不能给出正确答案，结果发现依然很高，所以好多人都说了其实人与人之间的情绪，是具有非常强烈的情绪性。那么如果你看到情绪的一致性的时候，我们再来看，如果我们来看图片的话，你是不是能够看到，左边的面孔和右边的面孔，哪个更多地会显示出愤怒呢？比如说我们来看这5张图片，当然每个同学可能很快都会检索出来，某一张图片会显示出，更多的愤怒的情绪，那么在表情的研究当中我们发现。在表情的研究当中呢，来看到愤怒的情绪的时候，我们一般会认为这个人愤怒，他可能撅嘴，或者他可能咆哮，其实心理学发现，我们看到个体的愤怒，更多的是从眼睛当中看到的，那我们常常会说了我们从眼睛当中读出了一种幸福，读出了一种甜蜜的味道。心理学家发现我们真正读懂对方幸福和甜蜜的感受，是从他的嘴角上去发现的，那如何在这个情绪过程当中可以展现出来，是不是不同的情绪有不同的面部表达方式呢？比如说你是不是可以从眼眉朝上，眼睛追踪着看，或者是倾听，显示个体的兴奋的表情，是不是可以从嘴角朝外扩展，笑，表示出愉快的表情，甚至是其他的一些解释的内容，逐渐地去展现出他的惊奇的悲痛、恐惧、羞愧、厌恶或者说是愤怒这样的情绪。那有些人就说，既然我们没有用语言去沟通，我通过别人的面部表情去发现是不是全世界都是一样的。或者有一些表情规则而言，实际上是有一些表情规则的，在我们的表情当中，有的时候，我们需要刻意地放大我们的表情，有的时候，我们又刻意地缩小我们的表情，甚至还有的时候，我们会使我们的表

情中性化。怎么去解释这样的问题呢？我们知道在现实当中我们是生活在一个情境之中的，比如说我们刚刚过去的情人节，很多的好孩子，希望自己的男朋友送给自己一大串鲜花，虽然他也给了你一个礼物，我们现在中国人知道接受了礼物要当面立即地打开，当你打开了之后大失所望是一块精美的橡皮，所以你这时候觉得怎么会是这样，和你的期望相差很多，但是我们知道出于礼貌上你仍然要做出一个感觉到surprise的一个表情，那这个表情是你的一个表情扩大化。那什么时候我们的表情需要缩小化呢？其实男生在整个大学四年当中也会遇到很多痛苦的事情，有失恋的情况，也有考试不及格的情况，甚至是六级考了59.5的情况，这个时候我们需要发泄，也需要痛哭，可是中国人传统的思维上面告诉我们男儿有泪不轻弹，所以我们只能把痛苦留在心底，不能对外表现出来，那这个时候我们就发现表情是在缩小化。那有没有一个时候表情是一个中性化的态度呢？一些打扑克的人，手里抓了一手的好牌，但又不想暴露给别人，我可能尽力地去保持镇静，保持理智，这是我们表情中性化的原则。那我们会看到了，我在不断地做一些表情，我希望跟别人去沟通，有的同学提到说对方能不能跟我一样去检索这个表情符号呢？这个问题请你放心，因为发展心理学研究，4到6个月的婴儿已经开始能够检索情绪了，比如说4到6个月的婴儿你给他看一些成人的，高兴的，愉悦的图片，他能够有意识地去接近这个图片，感到欣喜，如果你给他看一些恐惧的，厌恶的的图片，他会有意识地回避。所以4到6个月的儿童，开始已经有了这样的一个意识。那么还有一些人强调了说我们在解读别人的面部表情情绪的过程当中有没有差异？当然是有差异的，首先一个差异就是人格方面的差异，我们现在很多同学，都愿意把自己描绘成一个外向的人，是一个外倾的人，比如说我们在写求职简历的时候，我们总是愿意告诉别人我是一个外向的人，外向个性的人，外向的，给人的感觉是你是亲和的，你有一定的社交能力，能够很快地与别人打成一片，但是实际上内向个性的同学千万不要悲伤，因为心理学的发现，内向个体有无数多的优点是外向的人是不能企及的，比如说在解读情绪方面，内向内倾的人更容易从别人的面部表

情当中去获得一些线索，去知道他的所思所想。外向的人达不到，不仅达不到，而且外向的人在日常生活当中更容易通过面部表情暴露自己的情绪，所以这是性格方面的差异，当然还有男女方面的差异，男女方面的差异，这是最明显的一个差异，说女性能够非常快速地鉴别谎言，事实上也是这样子，心理学家得到了一个跟大家常识一样的。就是女性在识别谎言的过程当中是非常迅速的，在心理学的实验当中找一些被试，他们是真情侣和假情侣，同样地让男性和女性来鉴别哪些是真哪些是假？结果成绩高的常常都是女性，所以我们会看到了这是我们面孔的表情。抛离面孔，其它的是不是可以表达我们内在的心理状况？或者是依然可以进行信息的传递呢？那我们来看看身体的姿势，身体的姿势会不会有沟通的一些方式？那么在身体姿势当中，我们看到1954年的时候，一个心理学家叫萨宾，他当时想到一个问题，如果我们隐去个体的面部表情，只用他的身体姿势，别人是不是依然能看到他现在的心理状况是什么样子的？所以我们来看看一些图片，看看你是不是能得到和萨宾当时一样的结论？比如说你能不能从这张图片当中能看到好奇？从这个图片当中看出思索？激动？暴怒？自我满足？羞怯的时候，你会看到一些很有趣的东西，我们看不到任何外部的面部表情，我们依然从他的身体姿势就可以看到她一脸的娇羞，你是怎么获得的？身体姿势就可以去获得，所以在身体姿势当中，你会看到其实每一个不同的文化情境当中，也有一些不同的差异。比如说我们举一个例子，这样的一个表达，那好多人知道这是OK，因为我们现在的文化需要有共通性，大家知道这是OK。其实在很多地方也不是，比如说在法国它就被认为是零，在日本呢这就是钱，但是这个姿势你就不能用到中东去用，如果你到中东去用，这就是侮辱别人，很可能你就会遭受到一些暴力性的事件，所以身体的姿势会带给我们不同的一些讯号。在身体的姿势中，当中艾克曼当时就发现了说我们有的时候身体的姿势，是个必要的过程，有时候我们没注意到，但是它却天天围绕在我们身边的，比如说有的时候我们去用一些象征性的符号，像我们刚才说的这样一个符号就是一个象征性的符号。上课的时候如果有些同学在下面说话，老师可能会用这

样的一个姿势表示我们不要说话了，要安静，这是一个象征性的符号，那么有的情况下，我们会有一种说明式的符号，说明式的符号，假如说今天你在家里面宴请朋友，我是其中的一个座上客，你非常地热情说吃吧吃吧。我说我已经吃饱了，我会无意识地拍一下我的胃，告诉你我吃饱了，那你今天说了，说，那老师你有没有带资料？那我会说“哎啊，对不起，我忘了”我们常常会觉得这是很正常的事情，但是从来不会说对不起，我吃饱了（摸头）或说我忘了（摸胃）。就是我们会有一种说明式的行为，这种说明式的行为是自动地链接在一起的。或是我告诉你说我周末去钓了一条鱼，你说多大的鱼，我说很大的鱼，但又不如说，我在表达的过程当中，我会告诉你我周末去钓了一条很大的鱼（手比划），这有一种说明式的方式。还有的时候我们的非言语的行为呢是一种调整式的方式，这种方式特别要提醒同学注意，因为我们的很多的同学只关注自我而不关注他人，比如说我在兴高采烈地跟你讲一个事情，我非常兴奋地跟你去讲，我可能根本没有注意到你现在有一些调整性的行为，例如你在不断地看表，或不断地四周看，其实这个时候我应该从你的调整行为当中知道你对我说的话已经不敢兴趣了，我应该很快结尾，但是我们很多同学不行。拉着人家还要继续聊，因为人家已经展现出一些调整性的行为了。另外的一种行为，我们把它叫做自适应行为，自适应行为是一种随着身体状况的潜意识开始出现的一些行为，比如在上课当中，老师叫你到前面去，你感到非常紧张的时候，可能会不由自主地摸鼻子，感到害羞的时候可能会不断地摸衣角，所以在中国有一个词叫西子捧心，就是这个西施啊，生病的时候，感到非常地难受，感觉是捧着心般得难受，当然大家都觉得很美。尤其是东施，所以东施就会把人家的自适应行为表现为自己的模仿式的行为，也一天到晚地在街上表现的，反而会东施效颦越来越丑。实际上我们看到了它是在沟通过程当中的很多的行为方式和行为表现。在行为当中，人与人当中是接触的，所以在文化当中，其实我们会发现，人际之间的距离也是一个方面。那么我们先来看接触文化和非接触文化，有一些国家是接触文化有一些国家是非接触文化，比如说我们如果和西方的人相比，

我们是一个非接触的文化，就是我们不大鼓励人与人之间特别频繁地接触，但有些地方特别鼓励人与人之间频繁地接触，比如说法国，比如说拉丁美洲，比如说一些中东的国家，所以出现了一个情况，心理学做了实验，这个实验里面就发现了，我们把不同国家的人集中在一起，一个小时之内，他们在谈话，我们在用一些隐蔽的摄像头去拍摄他们，看他们接触多少次，结果发现美国人一次也没有接触，法国人接触两次，那么有一些国家的人呢，接触了十次，最典型的波多黎各的人，在一个小时之内，他们竟然接触了180次，所以它是一个高度接触文化的国家，就是我们在聊天的时候，我可能跟你聊着聊着，不时地拍拍你的肩膀，或者做一些简单的仪式性的工作，那我们就看到了人际之间距离，其中也反映了微妙的人与人之间沟通的一个情境，霍尔在1976年的时候提出一个非常有意思的话题，这就是人际之间的距离，他把人与人之间的距离分成为四种类型，首先我们看第一个亲密距离，0-46厘米，在亲密距离当中是哪些人呢？是我们的最好的朋友，是我们的恋人、伴侣，在这个过程当中人与人之间是最亲密的关系，另外的一个距离呢？是稍微疏远一点了46-120厘米，这是个人性的距离，这个个人性的距离里面，包括我们的同事，我们的朋友，我们的邻居，就是经常跟我们有密切交流的一个距离，另外的一个方式呢？是120-360厘米，这是一个社交性的距离，这个社交性的距离我们常常会说，是熟人的距离，但是不是朋友的距离，但是这是一个近可攻退可守的距离，如果你觉得这个熟人很好，关系很好，慢慢地发展成朋友变成个人距离，当然它也有可能呢？变成了一个公众性的距离，日常生活当中陌生人就是公众性的距离，所以你仔细观察，其实你可以人与人距离是有不同的模式的，所以心理学呢？会提到一个词汇，叫气泡空间，说每个人其实都是有气泡空间的，我们要知道自己和他人是陌生的情况。有些同学下课会问我，说“老师，不对，我现在挤公共汽车来上学，公共汽车上人特别多，我们都挨着的距离，已经比亲密距离还要亲密的距离了，可是我仍然跟他是陌生人呢？”我说如果你仔细观察的话，即便在这样的一个特殊情境的距离当中，人其实还会无意识地做一个反应表现我们是陌

生人。当在公共汽车上我们挤着的时候，可是我们是陌生人，我往这边看，你往那边看，或者说高个往上面看，低的往下面看，总不会我们俩个挤在一起的时候，说你看着我，我看着你，只有一种情况是一见钟情，除了这种情况，我们都是要告诉别人，我们是陌生人的距离，那好了，到了下一站了，所有的人都下车了，只有我们俩个人了，这两个人是不是还挤在一起，你往东看，我往西看。不会，他会自动地平均分布在这个车子的两端了，因为我们是陌生人的距离，所以说人际之间的距离，它是反映了一个方式，在这个方式当中，心理学家发现，它是一个指标，那么心理学的研究发现了一些幸福的配偶和一些不幸福的配偶，他们之间是一个差异的。首先一个差异就是两个配偶之间，他们的日常的交往距离，所以有些人在晒幸福，啊我们多么幸福！所以你在观察他们的社交距离非常远的时候，他其实是晒幸福的一个状况并不是真正的幸福，所以我们能够看到沟通的一些状况，那么另外一个方面呢，我们看到我们在日常生活是在一个情境的文化之下的，我们都深受文化的影响，有的时候我们自己不觉知，但是我们都深深地陷入进去，文化会不会对沟通有影响呢？我们来了解一下，高情境的文化和低情境的文化，所谓高情境的文化是什么？高情境的文化是我们除了和别人沟通，跟别人沟通，沟通的语言之外，我们更关注的是你怎么样的去沟通？比如说你用的是什么样的手势？你的语调是什么？你的语音是什么？你身体的姿势是什么？在高情境文化的个体当中，我们除了你讲了什么？还在关注着你怎么去讲的？可是低情境的文化主要关注你讲的内容是什么？至于你其他的那些信号，它关注得并不是很多，我们把不同的国家排列在一起，我们来看哪些边有是高情境的？哪些国家是低情境的？结果我们发现，在亚洲的一些国家，像中国、日本、韩国，都是一个高情境的文化，但是像美国、瑞士、德国，很多都是低情境的文化。高情境文化和低情境文化有用吗？在现实生活当中非常有用，比如说，我们现在有很多跨国的合作，也有这样的谈判，所以高情境文化的这个谈判者和低情境文化的这个谈判者常常在谈判过程当中出现矛盾，而这个个矛盾常常并不是双方贸易的价格或者说双边贸易过程当中

我们条款的一些问题，而很多是我们对对方不理解，比如说高情境文化认为低情境文化没有礼貌，总是打断我们说话，或者说一上来没有寒喧，直接上来就直接告诉你我要什么，我多少钱？他会觉得你很没有礼貌你看不起我，所以高情境文化和低情境文化一起交流的时候，他也弄得一头雾头，高情境文化一直点头，不管什么报价都点头，你是同意还是不同意？你为什么总点头？高情境文化的人说我点头就是为了鼓励你，噢，你说了报价了，好，我听到了，我听到了我就点头。低情境的人说你同意你就点头你不同意就别点头，高情境文化的人说这是礼貌我点头，所以低情境文化对高情境文化还有一点不满意的，就是经常沉默，你不在说情绪你在做情绪，你做的情绪我不理解，所以这样子我们会看到了，因为我们是不同的情境文化，所以高情境文化和低情境文化之间的差异，首先表现我们对对方是不是能够去推测去推测，不同的情境文化个体是不一样的，高情境文化下成长起来的个体非常容易推测对方的想法，所以在中国我们常常会说听话听音，弦外之间，或者我们常常会说，你要知道对方讲的是什么？或者更多的时候是此时无声胜有声，但是西方人不是特别理解，比如说在中国，我们对孩子的喜爱，可能是微笑一下，抚摸一下，就觉得我们对孩子已经是很爱了，但西方人一定要去很夸张去表达，这是我们表达方式不一样，高情境文化的个体常常表达是委婉的表达方式，而低情境文化下的个体他一定要语言表达得很透彻，用语言来去表达，所以这使得我们对于人际关系敏感程度不一样，那就是为什么中国是一个特别讲究人际关系的社会，上因为我们是主情境的文化，所以我们更加注重人与人之间的交流，另外，我们会看到，在低情境文化和高情境文化之间，人与人之间的表达方式，戏剧化的表达方式不一样，比如说很多女孩子很喜欢徐志摩，那徐志摩有很多他的一些文学的作品，曾经有一个事件，说强说他曾经面对的一个女孩子，那个女孩子一看到徐志摩，估计在那个年代里面，他也是颇受欢迎的，所以就开始低下头，有一些笑意，那徐志摩很快地就检索出来了，说对方对自己的好意，甚至是爱意，甚至是好感，所以他写下了他说，最是那一低头的温柔，恰似一朵水莲花，不胜凉风的娇

羞。我们中国人一听，觉得特别美，觉得这个意境特别美，但西方人不觉得，西方人可能就直接说，你爱他，你告诉他，我爱你，不就完了吗？说这么多水莲花啊，或者什么凉风啊，他觉得这个是不可思议的，所以我们发现了文化的含意是不一样的，我们需要沟通的方式就是不一样的，那这样子我们就会看到了在指导行为方式当中也不一样了，在不同的情境的文化下指导方式就不同，所以我们回顾一下，今天我们讲的内容，来讲到了一下非言语的沟通，这四个方面呢是面部表情的，我们的身份姿势的，人际距离的，还有我们的情境文化的，还有我们的情境文化，当然这四个方面并不能够完全涵盖非言语沟通当中的所有的内容，但是，我相信我们对非言语的一些了解，可以让一些我们在日常生活当中觉得是习以为常的视而不见的东西，变得更为科学，甚至我们用心理学的一些实验，用心理学的一些精密的科学研究，帮我们更多地去了解非言语当中的一些奥妙，同时也检视一下我们在日常生活当中是不是有一些问题？更好地去提升我们在日常沟通中的沟通能力和沟通技巧。好，今天就讲到这儿，谢谢！OVER