汽车服务工程习题及答案
汽车服务工程复习思考题
一、名词解释
1、服务：是指服务提供者通过必要的手段和方法，满足接受对象需求的“过程”，即服务是一个过程。
2、汽车服务（狭义）：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。（销售咨询、广告宣传、贷款、保险旧车转让、废车回收、事故救援等）
3、4S服务模式：汽车服务企业在市场价值规律的作用下，推行的整车销售（Sale）、零配件销售（Spart part）、售后服务(Service)、信息咨询（Survey）等的4S服务模式。
4、系统：系统是由相互作用或相互依赖的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。
5、环境：是指存在于系统以外的事物（物质、能量、信息）的总称，也可以说系统的所有外部事物就是环境
6、汽车专业服务：是指一些关联部门专门为汽车用户提供的一些列特色服务，包括金融业、保险业、资讯业、广告业、传媒业、物流业等。
7、汽车延伸服务：是指一些相关产业围绕汽车间接提供的各种服务。
8、预期服务质量：指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准，是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提。
9、感知服务质量：是指顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。
10、消费信贷：银行金融机构以及国家金融监管部门认可的非银行金融机构向消费者发放的主要用于购买最终有形商品的贷款，一种刺激消费、扩大商品销售为目的，以特定商品为货款标的的信贷行为。
11、汽车消费信贷：金融机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保货款，由购车人分期向金融机构归还贷款本息的一种消费信贷业务。
12、汽车后市场：在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，涵盖消费者买车后所需要的一切服务。
13、市场营销：市场营销是关于构思货物和劳务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，旨在导致个人和组织目标的交换。
14、营销环境；指在营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。
15、市场营销调研：运用科学的方法，有计划、有目的、有系统地收集、整理和研究分析有关市场营销方面的信息，调研、总结有关结论，提出机遇和挑战，帮助管理者了解营销环境，发现问题与机会，为市场预测与营销决策提供依据。
16、市场营销预测：在市场调研基础上，科学地对未来一定时期内的市场需求、需求趋势和营销因素的变化作出判断，为营销决策服务。
17、价格策略：根据营销目标和定价原理，针对生产商、经销商和市场需求的实际情况，在确定产品价格时采取的各种具体对策。
18、中间商：居于生产者与用户之间，参与商品交易业务，使交易实现的具有法人资格的经济组织或个人。
19、汽车维修业：由汽车维护和修理厂、点组成的、为汽车运输服务的、相对独立的行业。它通过维护和修理来维持和恢复汽车技术状况，延长汽车使用寿命。
20、汽车维护：维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。目的是为了保持车容整洁，随时发现和消除故障隐患，防止车辆早期损坏，降低车辆的故障率和小修频率。
21、汽车修理：为恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿命而进行的作业。其目的在于及时排除故障，恢复车辆的技术性能，节约运行消耗，延长使用寿命。
22、一类汽车维修企业：从事汽车大修和总成修理。亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项
修理生产。
23、零件修理：对因磨损、变形、损伤等不能继续作用的零件进行修复，以恢复其性能和寿命。
24、汽车护理性美容：是指为保持车身漆面和内饰件表面亮丽而进行的美容作业，主要包括新车开蜡、汽车清洗、漆面研磨、抛光、还原、上蜡及内饰件保护处理等。
25、保险：以合理计算的风险分摊金为基础,集合多数对同等风险有取得保障需要的人,建立集中的专用基金,对约定灾害事故发生所致的经济损失(或人身伤亡)进行补偿(或给付)的合同。
26、汽车保险：是以保险汽车的损失,或者以保险汽车的所有人,或者驾驶员因驾驶保险汽车发生交通事故所负责任为保险标的的保险、
27、交强险：是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人(不包括本车人员和被保险人)的人身伤亡、财产损失,在责任险内予以赔偿的强制性责任保险。
28、投保：投保人向保险人以书面形式表达缔结保险合同的意愿。
29、汽车事故理赔：指保险汽车在发生风险事故后，保险人依据保险合同的约定对被保险人提出的索赔请求进行处理的行为。
30、代查勘：本保险公司各分支机构所承保的汽车在异地出险，当地保险分支机构代查勘。
31、车辆评估：由评估机构或专业人员，按照特定目的，遵循法定或公允的标准和程序，运用科学的方法，对车辆进行手续检查、技术状况鉴定和估价的过程。
32、车辆静态检查：是指在车辆静止（发动机根据需要可以怠速运转）的状态下，鉴定人员运用所掌握的知识和经验通过对车辆外观、部件总成进行观察，进而对车辆技术状况做出判断的鉴定方法。
33、车辆动态检查：指在车辆运行过程中，在多工况下的运行状况进行观察，检查汽车的操纵性能、制动性能、滑行性能、动力性能、噪声和排放状况，进而对车辆技术状况做出判断的鉴定方法。
34、交通诱导系统：根据出行者的不同要求，通过充分利用现有道路网的通行能力，找到一条最佳行驶路线，从而缩短出行时间，最大限度减少可能出现的延误和损失。
35、汽车物流：集现代运输、仓储、保管、搬运、包装、产品流通及物流信息于一体的综合性管理，是沟通原料供应商、生产商、批发商、零售商、物流公司及最终用户的桥梁，更是发现商品从生产到消费各个流通环节的有机结合。
36、物流管理：支持商务战略而对材料、在制品和库存成品的流通加以控制的系统设计和行政管理。
37、第三方物流：指经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理和控制的一种物流运作与管理方式。
38、缺陷汽车：由于设计、制造等方面的原因而在使用中普遍存在的危及人身、财产安全的汽车产品，或者不符合有关汽车安全国家标准的某一批次、型号或类别的汽车产品。
39、召回：制造商为消除缺陷汽车所导致的不合理危险，对消费者返回的缺陷产品进行修理和退换等消除措施过程。
40、汽车租赁：是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的使用权而获得收益的一种经营行为。
41、汽车融资租赁:承租人以取得汽车产品所有权为目的，经营者以租赁形式实现标的物所有权转移，带有长期租赁和金融服务特点。
42、汽车经营性租赁：承租人以取得汽车产品使用权为目的，经营者通过提供车辆、税费、保险等服务来实现投资收益。
43、法律服务：法律工作者或相关机构通过开展各项业务，以维护当事人的合法权益，维护法律、法规的正确实施，保障和促进社会的法律建设而进行的活动。
二、基本概念
1、汽车服务概念有狭义的，有广义的，广义的概念延伸至汽车生产领域。
2、广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服务，甚至延伸至汽车使用环节的其它特殊服务。
3、汽车服务的主要特征有：系统性、广泛性、经济性、后进行。
4、我国汽车服务业发展历程经历了四个阶段，即：萌芽阶段、满足阶段、销售阶段、营销阶段。
5、我国汽车服务业发展趋势向运作规范化、业务多元化、发展规模化、合作国际化方向发展。
6、影响汽车服务业发展的因素有：经济全球化、信息革命、现代营销理论、绿色革命。
7、汽车服务最主要、最更本特征：节省成本，提高效率，最大限度地满足个性化需求。
8、汽车金融类服务包括：信贷服务、租赁服务、保险服务等。
9、系统特性包含：整体性、层次性、相关性、综合性、环境适应性。
10、汽车延伸服务包括：汽车文化、汽车竞赛、汽车娱乐、汽车模型等。
11、顾客的期望主要有：基本型期望、期望型期望、兴奋型期望三种
12、服务质量的构成要素：接受什么、怎样服务、在何处服务。
13、汽车消费信贷的经历了无作为阶段、“井喷”阶段、速冷阶段和转换期阶段。
14、我国提供汽车消费信贷业务服务主体有：商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构。
15、金融机构对消费信贷的管理要求突出“三性”，即赢利性、安全性、流动性。
16、国内汽车金融服务业的服务能力表现在：汽车企业规模偏小、业务功能不全面、资金来源的制约。
17、我国汽车消费信贷市场存在两种模式，即间客模式和直客模式。
18、汽车营销及发展经历了：生产观念阶段、产品观念阶段、销售观念阶段、市场营销观念阶段、社会营销观念阶段。
19、影响汽车营销环境的因素由：微观环境、宏观环境。
20、影响汽车市场营销的宏观环境包括：人口环境、自然环境与汽车使用环境、科技环境、经济环境、政策与法律环境。
21、汽车产品的成本包含：制造成本、营销成本、储运成本等。
22、汽车产品促销方式有：人员推销、广告、营业推广、公共关系、技术服务等。
23、汽车维修是维护和修理的泛称。
24、汽车维修业的特点：技术复杂、市场分散、市场机制调节、隶属关系复杂。
25、新维修制度下的维修理念：定期检测、强制维护、视情修理。
26、汽车维修企业按经营项目分为一类、二类、三类汽车维修企业。
27、汽车维修的质量检验包括：进厂检验、过程检验、出厂检验。
28、汽车维修企业的开业条件包含设备条件、设施条件、人员条件和质量管理及其它条件。
29、汽车配件按使用性质分为:消耗件、易损件、维修零件、基础件、事故件。
30、汽车美容指对汽车的美化与维护。人们将其称为“汽车保姆”（Car Care）。
31、汽车修复性美容主要包括针对漆膜病态、漆面划痕、斑点及内饰件表面损坏等缺陷所进行的表面处理、局部修补、整车翻新及内饰件修补更换等。
32、汽车保险理赔遵循的原则是：满意性原则、迅速性原则、准确性原则、公平性原则。
33、二手车交易基本方式有：收购、销售、寄售、代购、代销、租赁、拍卖、置换等。
34、车辆评估的组成要素:评估目的、评估主体和客体、估价标准、评估规程和评估方法。
35、车辆评估主体就是评估业务的承担者，即从事汽车评估的机构及专业人员。
36、车载导航信息系统包含：信息采集模块、数据管理模块、地图管理模块以及辅助功能模块。
37、交通诱导系统主要功能包括：在线驾驶员服务、路径诱导服务、出行前信息服务。
38、汽车物流组成：供应物流、生产物流、整车与备件销售、储存、工业废弃物回收处理物流。
39、物流研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流、信息流。
40、我国汽车召回方式：包括制造商主动召回、政府指令召回两种方式。
41、按照经营目的划分，汽车租赁分为融资租赁、经营性租赁两种方式。
42、融资租赁是指承租人以取得所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移，其实质是一种带有销售性质的长期租赁业务，一定程度上带有金融服务的一些特点。
43、汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的使用权而获得收益的一种经营行为。
44、汽车法律服务的含义包含专业性、地域性、信任性、差异性的特点。
三、判断改错题
1、金融业提供的汽车金融服务使汽车服务里链中的重要环节。（T）
2、顾客的满意度是评价服务质量的标准（T）
3、当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。（F）
4、我国早期的汽车消费信贷业务是由银行介入的汽车信贷（F）
5、汽车生产厂家和经销商联手操作汽车分期付款，目的是扩大自己品牌销售（T）
6、目前消费主体由私车消费向公车消费转变（F）
7、目前我国的购车群体由高收入者向中等收入者转变（T）
8、目前我国汽车消费发展趋势将是大城市将成为私车发展最快的地区（F）
9、按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70～80％来自汽车服务领域；汽车制造领域只占20～30％，（T）
10、目前我国汽车消费信贷贷款对象分散，出险率高（T）
11、目前我国汽车信贷主体基本上是国有商业银行（F）
12、我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构，其中以商业银行为主。（T）
13、一般来说，金融机构各种贷款中，消费信贷的损失最大，风险最大（T）
14、消费信贷利率最低且按固定利率发放；违约的可能性小，不需要高利差弥补(F)
15、分销渠道起点是用户，分销渠道终点是生产者（F）
16、例行维护由维修工在维修车间或维修厂内进行，以检查、润滑、紧固为主，并检查有关制动、转向等安全系统的部件（F）
17、二级维护由维修工在维修车间或维修厂内进行。以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位（T）
18、C类配件指常用易耗配件，维修用量大、换件率高，库存周转快的曲轴、活塞及环、缸体、水箱、万向节等（F）
19、C类配件品种多，资金占用少，储备量到达最小量时，要求一次进货到最大量（T）
20、汽车保险条款和费率的管理具有柔性可变的特点（F）
21、汽车保险以合同约定并确定违约责任,要求双方共同遵守履行的合约（T）
22、广义的二手车置换就是以旧换新业务（F）
23、二手车置换可加快经济发达地区车辆更新速度，刺激内地和经济不发达地区的需求（T）
24、供应物流指企业内部，生产入口至生产线消耗点，再至成品库入库的过程（F）
25、汽车物流中的运输是物流活动的核心业务（T）
26、汽车进行物流活动的目的就是在保证用户满意度前提下，尽可能降低成本（T）
27、经营性租赁，经营者通过提供车辆、税费、保险等服务来实现投资收益（T）
28、经营性租赁是指承租人以取得所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移
（F）
29、汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的产权而获得收益的一种经营行为（F）
四、简答题
1、简述服务的基本特征
1、不可触摸性：与实体货物相比，服务很少是可触摸。
2、不可分性：服务的产生与消费同时发生。
3、不均匀性：服务质量和水平与提供者、服务接受者、时间等因素有关。
4、不可储存性：服务的需求与供应难以同时发生。
2、为什么说汽车服务技术发展落后于汽车制造技术？
3、简述汽车服务的内涵
1、汽车服务的目标是满足客户需求，实现客户满意
2、汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合，一体化思想是汽车服务的基本思想
3、现代汽车服务的界定标志是信息技术
4、现代汽车服务呈现出系统化、专业化、网络化、电子化、全球化趋势
5、可持续发展是现代汽车服务的重要内容
4、为什么说一体化思想是汽车服务的基本思想？
5、简述我国汽车服务业现状
（1）底子薄，基础差（2）相关法律和法规有待完善（3）多种机制并存
（4）市场秩序混乱（5）品牌优势不突出（6）专业人才不足（7）服务理念落后
6、简述我国汽车服务业目前主要存在的问题
(1)行业基础薄弱 (2)服务理念落后 (3)综合素质不高 (4)市场秩序混乱
(5)服务能力不足 (6)管理方式陈旧 (7)制度法规不全 (8)服务效率低下
7、简述国外汽车服务市场发展动向
1、服务精细化分工
2、企业营销网络分散和经营规模集团化同时出现
3、不同服务项目之间的融合
4、消费需求个性化的实现程度提高
8、简述顾客满意包含那些内容？
1、理念满意：企业经营理念带给顾客的满意状态
2、行为满意：企业运行状态带给顾客的满意度
3、视听满意：企业可视性、可听性带给顾客满意状态
4、产品满意：企业产品带给顾客满足状态
5、服务满意：企业服务带给顾客满意状态
9、简述汽车服务系统的组成结构
1、汽车销售子系统
2、汽车服务子系统
3、汽车设施服务子系统
4、汽车专业服务子系统
5、汽车延伸服务子系统
10、汽车服务现代理论包含哪几方面？
1、汽车服务应给用户带来满足感
2、服务竞争是价格战后的唯一选择
3、优质服务是留住顾客的有效办法
4、免费服务成为能够带来巨额利润的新型投资
5、服务从“人性化”到“车性化”
12、简述应用系统工程方法应遵循的基本原则
1、目的—目标原则
1)为系统工程的实践者提供精神动力
2)为系统工程实践者提供指导方向
3)为系统工程提供评判标准
2、综合—整体原则
3、结构—程序原则
4、整体优化原则
5、反馈—调节原则
13、为什么说汽车服务系统具有层次性？
14、简述服务质量的感知的内容体现
1、服务质量是顾客的感知对象
2、服务质量既要有客观标准加以制定和衡量，更要按顾客主观认知加以衡量和检验。
3、顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务结果，而且涉及到服务水平的对比
4、顾客对服务质量判断的形成是一个感知过程，服务质量有预期服务质量与感知服务质量之别。
15、简述服务质量衡量遵循的原则
①过程评价与结果评价相结合
②事前评价与事后评价相结合的原则
③定性评价与定量评价相结合原则
④主观评价与客观评价相结合原则
⑤全面评价和局部评价相结合
16、简述我国汽车消费特点
1、消费主体由公车消费向私车消费转变。
2、购车群体由高收入者向中等收入者转变。
3、车型选择从大众化向个性化转变
17、简述我国汽车消费发展趋势
1、中小城市将成为私车发展最快的地区
1）政策限制，大城市私车成本增加，对私车拥有量起到控制作用。
2）经济发展，使小城市及乡镇成长为充满生机私车市场。
2、二次购车成为主体消费群体。
3、汽车后市场成为重头戏
18、简述我国汽车消费信贷的特点
1、贷款对象分散，出险率高
2、资金来源多元化
3、资信调查和审查困难，信用风险较大
4、汽车消费贷款是一项全新的业务，银行缺乏经验，社会配套措施不全
5、汽车消费信贷服务延伸度不足
19、简述我国目前汽车消费信贷方式
1、以银行为主体的信贷方式
2、以汽车经销商为主体的信贷方式
3、以非银行金融机构为主体的信贷方式
20、简述基于利率杠杆的汽车消费信贷的风险控制方法
1、消费信贷利率最高且按固定利率发放；
2、消费者对消费利率敏感度相对较低，高利率不影响客户需求；
3、消费信贷违约的可能性大，需要高利差弥补
21、简述金融机构对于汽车消费信贷的安全管理采取的措施
1、建立严格评估制度，加强对借款者资信分析；
2、银行要求借款者提供相应价值的抵押物；
3、加强信贷后检查，对客户贷款执行情况随时监控
22、为什么说专业的汽车金融公司比商业银行具有更全面的服务能力？
23、简述我国设立汽车金融公司的意义
1、有利于降低汽车贷款利率，推动汽车消费信贷
2、有利于提高国有商业银行的竞争力，信贷资源在金融机构的有效配置。
3、有利于扭转“错位价值链”促销产品同时让利消费者。
4、有利于防范和化解金融风险。
24、简述市场营销研究对象和主要内容
1、识别目前未满足的需要和欲望
2、估量和确定需求量的大小
3、选择和决定企业能提供最好服务的目标市场，并决定适当的产品、劳务和计划（方案），以便为目标市场服务。
25、简述科技环境对汽车市场营销的影响
1、促进综合实力，提高国民购买能力。
2、科技在汽车上的运用，改善了产品性能，降低了成本。
3、促进市场营销手段现代化
26、简述市场营销调研的含义
运用科学的方法，有计划、有目的、有系统地收集、整理和研究分析有关市场营销方面的信息，调研、总结有关结论，提出机遇和挑战，帮助管理者了解营销环境，发现问题与机会，为市场预测与营销决策提供依据。
含义：营销调研是有目的、有意识的认识活动；调研对象是整个市场体系，把消费者市场作为
研究对象：调研方法包括感性和理性认识
27、简述市场营销预测作用
1、利于适应满足消费者
2、利于提高企业经营管理水平
3、利于提高企业经济效益
4、利于企业对市场机制利用程度
28、简述影响汽车产品定价的主要因素
1、内部因素：定价目标、产品成本、产品特点、分销渠道和促销策略等。
2、外部因素：市场需求情况、货币流通状况、竞争状况、政策环境和社会心理等。
29、简述网络营销的特点
优点：1）未来竞争优势 2）自主便利性 3）成本优势 4）优质服务
缺点：1）缺乏信任感 2）广告效果的局限性 3）安全性
30、简述汽车维修行业管理的目标
1、各类汽车维修业户结构比例适当，布局基本合理。
2、统一开放、竞争有序的汽车维修市场。
3、建立健全管理体制和市场监督体系。
4、协调行业内部关系，实现行业经济效益和社会效益的统一。
31、简述汽车配件供应必须考虑的条件
1、汽车配件的专卖
2、汽车配件需求的科学预测
配件种类:消耗件、易损件、维修零件、基础件、事故件
3、汽车企业的配件经营网络
32、简述汽车美容作业项目
(1)护理性作业项目
①新车开腊②汽车清洗③漆面研磨④漆面抛光⑤漆面还原
⑥打腊⑦封釉⑧内饰护理⑨底盘护理
(2)修复性美容作业项目
①漆膜病态治理②漆面画痕处理③漆面斑点处理
④汽车涂层局部修理⑤汽车涂层整体翻修
33、简述汽车美容的原则
1)预防与治理相结合的原则 2）车主护理与专业护理相结合的原则
3）单项护理与全套护理相结合的原则 4）局部护理与全车护理相结合的原则
34、简述车窗覆膜功用
①改变色调，使车窗玻璃丰富多彩。②隔热降温，减小光线的照射强度。③防止车窗玻璃爆裂，减轻事故中玻璃碎片的伤害。④保护乘员肌肤，阻挡太阳的紫外线，保护车内乘员的肌肤。⑤单向透视，增强车内的隐蔽性。
35、简述保险概念的内涵
①保险是以保障经济安定为目的的补偿机制,以经济损失为前提条件②保险是以多数经济单位
或个人的互助共济关系为必要条件③保险分摊金(保险费)是根据一定的数理技术合理计算出来的④保险是一种合同行为
36、简述保险的作用
1、有利于国民经济持续稳定发展、
2、有利于社会稳定、
3、有利于增强社会防灾防损意识,减少灾害损失、
4、有利于科学技术的推广应用、
37、简述汽车保险含义
①是一种商业行为②是一种合同行为③是一种权利义务行为④是一种以合同约定并确定违约责任,要求双方共同遵守履行、
38、简述汽车保险的特点
(1)保险对象具有广泛性和差异性的特点
(2)保险标的具有可流动性的特点
(3)具有出险率高的特点
(4)条款和费率的管理具有刚性的特点、
39、简述汽车保险理赔人员应具备的条件
1、廉洁奉公，秉公办事，认真负责
2、熟悉机动车辆条款，准确理解，合理利用
3、掌握有关的道路交通法规及各种相关的法律法规
4、熟悉汽车的基本机构、工作原理和相关的修理工艺等专业技术知识
40、简述二手车专业拍卖应解决的问题
（1）拥有相对稳定的客户和车辆资源
（2）拥有稳定的专业队伍
（3）开展网络、卫星等拍卖方式
（4）拍卖场地的服务设施
（5）拍卖公告、宣传、数据分析
（6）拍卖收费、付款、佣金抵押金支付等。
41、简述二手车置换的意义
①加快经济发达地区车辆更新速度，刺激内地和经济不发达地区的需求；②可以调剂高车价与低收入之间的矛盾；③为置换客户提供全方位服务外，可在其购买新车同时，快速变现旧车
42、汽车置换服务的快捷性、具体便利性表现在哪几方面？
43、简述汽车评估的特点
①价值相差大，车型复杂，评估以单辆车为对象
②评定车辆需通过技术状况检测来断定
③掌握汽车价值构成要素、变化规律等价值特点
44、简述车辆评估目的
1、车辆所有权的转让
2、作为贷款抵押物评估抵押贷款
3、法律诉讼咨询服务
4、车辆拍卖
5、车辆置换
6、企业或个人产权的变动
45、简述车辆评估的基本程序
1）收集整理资料 2）设计评估实施方案 3）对车辆进行现场检查和技术鉴定4）评定与估算 5)核对评估值，撰写评估报告
46、简述国外报废汽车回收利用现状
1）回收管理规范，制度严密 2）综合利用率高
3）现代化网络管理 4）破碎实行机械化操作
48、简述我国汽车工业存在的主要问题
1、产品水平低，开发能力不足
2、汽车零部件工业发展落后
3、汽车市场秩序混乱
49、简述汽车物流的组成
①供应物流②生产物流库③整车与备件销售、储存④工业废弃物回收处理物流
50、简述汽车物流的特点
1、汽车整车物流受市场的影响较大，变化性强，可控性差
2、汽车整车物流更强调“以顾客为中心”
3、汽车整车库存的管理难度较大
51、简述第三方物流的优点
1、企业得到更加专业化的服务，可降低营运成本
2、解决本企业资源有限问题，更专注于核心业务的发展
3、可以提高企业的运作柔性
4、可以减少监督成本，提高效率
5、降低风险，同合作伙伴分担风险。
52、简述缺陷汽车的分类
①汽车生产过程中由各种随机因素造成的偶然性缺陷；
②汽车设计、制造过程中系统性因素造成的某一批次、型号或类别中普遍存在的系统性缺陷。
53、简述缺陷汽车基本特征
①缺陷危险事前难以发现和防范，危及人身安全；
②设计制造工艺复杂，技术含量高，消费者对其技术性能了解有限；
③成批量生产，造成的危害量大、面广、程度严重。
54、简述缺陷汽车召回管理制度的意义
1、保障交通安全的需要
2、依法解决缺陷汽车问题的需要
3、规范汽车市场秩序的需要
4、提高我国汽车企业的国际竞争力的需要
55、简述汽车租车业务流程
1）查验、审核客户提供证件、印章并流复印件 2）签定汽车租赁合同 3）财务签收4）收款证明 5）离站 6）车辆交接 7）车管部门
56、简述汽车租赁企业风险存在的表现方面。
1、车辆技术状况的非正常损耗
2、承租人的道德风险
3、租赁车辆交通肇事
五、论述题
1、试述何谓服务过程衡量？服务过程衡量时应注意的问题。
服务过程衡量即是对员工在服务传递过程中所执行的服务质量标准的衡量
①企业将服务过程衡量结果与员工激励方式相结合
②企业设计衡量系统时，防止出现过程标准次级化
2、试述提高服务质量的措施
1、确立理念
2、提高顾客让度价值
3、服务策略
4、引入客户关系管理系统
①统一共享客户信息来源，整合现有销售渠道。
②细分目标市场和客户群，掌握个性化市场需求。
③根据客户自身特点，提供个性化售后服务，建立客户服务资料，提高客户满意度。
④实现统一信息平台，形成整车销售、配件销售、售后服务、信息反馈（4S）营销服务体系。
⑤了解顾客对销售过程感受，得到评价建议，调整改进策略。
⑥从客户中得到希望看到的设计信息，加快更新决策。
3、试述经销商汽车消费信贷的业务操作流程包含的内容
1）客户咨询 2）客户决定购买 3）复查 4）与银行交换意见
5）交首付款 6）客户选定车型 7）签定购车合同 8）公证、办理保险9）审查 10）办理银行贷款 11）车辆上牌 12）交付客户车辆
13）建立客户档案
4、试述经销商汽车消费信贷部门工作职责
（1）资源部负责商品车辆资源组织、提运、保管。
（2）咨询部负责客户购车咨询服务、资料收集及销售。
（3）审查部负责上门复审，办理购车手续及银行、保险、公证等部门协调工作。
（4）售后服务部负责客户挑选车辆、上牌及跟踪服务。
（5）档案管理负责对档案资料登记、分类、整理等。
（6）财务部收款、开票、办理银行、税务业务等。
（7）保险部为购车人所购车办理各类保险。
5、试述中外汽车消费信贷服务在宏观环境上的比较
1、消费观念的差异
国内:量入为出；国外：用明天的钱办今天的事
2、体制的差异
①带有计划经济某些痕迹；②法律法规和政府规章制度带有倾向性或歧视性；③汽车信贷消费经营主体过于单一；④目前诚信制度还不完善；
3、市场法律制度的差异
①无专门的汽车消费信贷法，临时性法规难以调节汽车信贷消费关系；②我国缺少专门的个人信用信息机构
4、信贷消费观念的差异
6、试述汽车消费信贷风险的主要来源
（1）消费者道德风险及收入波动带来的偿债能力风险
（2）银行自身管理薄弱致使潜在风险增大
（3）保险公司内部管理不善，导致高额的车贷险的配付而造成的经营风险
（4）“间客模式”下的经销商转嫁风险以及恶意骗贷风险
（5）政策、法规不健全造成的政策性风险
7、试述汽车消费信贷风险控制与防范
①完善“银行+保险+汽车经销商的汽车信贷模式；
②实行消费信贷证券化；
③灵活运用多种营销方式，简化贷款手续；
④贷款前，对消费者信贷购车进行信用评估；
⑤信贷过程，银行根据区域不同，区别对待；
⑥建立有效的跟踪及催收系统
⑦根据市场需求及价格变动调整按揭乘数。
8、试述汽车市场营销调研种类
（1）根据消费目的不同：消费者市场调研：生产者市场营销调研
（2）根据市场调研内容：市场营销环境调研；营销组合策略调研、竞争对手调研等
（3）地域空间层次不同：国际市场、国内市场、地性市场等
（4）汽车是否进入市场：产品进入市场前；产品进入市场后
9、试述分销渠道的职能和类型
1）售卖功能 2）投放与物流功能 3）促销功能 4）服务功能
5）市场研究与信息反馈功能 6）资金结算与融通功能 7）风险分担功能
10、试述汽车产品促销的概念、含义及作用。
11、试述汽车维修业发展趋势
(1)维修业向规模化方向发展
(2)维修业依靠提高科技含量增强竞争能力
(3)维修业向专业化及工业化方向发展
(4)采用先进的管理手段向管理要效益
(5)发展汽车维修救援
(6)二手车市场进入汽车维修企业
(7)汽车维修向连锁经营方向发展
12、试述ABC分类法在仓库管理中的作用。
1、使配件库存管理有条不紊
2、对配件合理分类，准确确定定货批量和储备周期
3、提高仓库微观经济效益
4、便于集中精力抓主要矛盾
5、有效帮助管理人员分析库存的消耗规律
6、增强合同严肃性，配件一不到货，及时反映供需矛盾
7、帮助企业进行库存分析
13、试述汽车保险理赔的意义、原则与要求
1、汽车保险理赔的意义
（1）被保险人所享受的保险利益得到实现
（2）使人民生活安定，社会再生产过程得到保障
（3）汽车保险承保的质量得到检验
（4）汽车保险的经济利益得到充分反映
2、汽车保险理赔遵循的原则
1）满意性原则 2）迅速性原则 3）准确性原则 4）公平性原则
3、要求：
主动：指主动热情受理案件，要积极主动展开调查。展业满面春风，理赔冷若冰霜，“两面人”要不得。
迅速：指迅速查勘，迅速定损，迅速赔偿。迅速是效率原则的关键，能提高满意度。否则“想说爱你（保险公司）不容易”。
准确：指准确认定责任，准确核定赔付，保证双方权益。不准确表现:同样案子不同公司尺度不一样；同一公司不同理赔员标准不一样；同一理赔员不同时间标准不一样。
合理：指实事求是，坚持条款，结合案情，合理理赔。
14、我国二手车市场特点和存在问题
特点：（1）我国二手车市场具备了高速发展的外部条件
（2）我国二手车市场目前存在问题
（3）加速二手车市场发展
①完善二手车评估体系②引进新型营销模式③加快二手车市场信息网络建设④规范售后服务标准⑤完善二手车信贷体系
（2）我国二手车市场目前存在问题
①鉴定评估缺乏统一标准②诚信问题③售后服务不到位④新车频繁降价⑤二手车信贷欠缺
15、何谓汽车动态检查？包含哪些内容？
指在车辆运行过程中，在多工况下的运行状况进行观察，检查汽车的操纵性能、制动性能、滑行性能、动力性能、噪声和排放状况，进而对车辆技术状况做出判断的鉴定方法。
17、什么叫第三方物流？相对于自营物流，它有何优点？
第三方物流（Third-Party Logistics 3PL;TPL）：指经营企业为集中精力搞好主业，把原来
属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理和控制的一种物流运作与管理方式
优点：1）企业得到更加专业化的服务，可降低营运成本 2）解决本企业资源有限问题，更专注于核心业务的发展 3）可以提高企业的运作柔性 4）可以减少监督成本，提高效率5)降低风险，同合作伙伴分担风险。
18、试述缺陷汽车召回制度特点
①政府是召回行动的管理者并加以监督；
②制造商是缺陷汽车责任主体和行为主体，其他方承担响应责任义务；
③不存在完全意义的主动召回，主动召回须符合规定，接受监督；
④指令召回与主动召回不截然对立；
⑤与其他行政制度相互衔接；
⑥不免除缺陷汽车导致制造商应承担的其它法律责任。
19、试述如何控制汽车租赁企业风险存在的措施。
（1）提高全员风险防范意识
（2）企业内部建立风险防范机构
（3）建立车辆技术档案和租赁车辆保养、维修制度
（4）建立承租人资信调查制度和信誉评估体系
（5）建立跟踪服务制度
（6）完善租赁手续和租赁合同
（7）为营运车辆进行保险分担风险
汽车服务工程
第一章绪论 1.汽车服务的概念和内涵：汽车服务的概念有侠义和广义之分，狭义的汽车服务指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术和非技术的各类服务和支持 性服务。广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服务，甚至延伸到汽车使用环节的其他特殊 服务。内涵:①汽车服务的目标是满足客户需求，实现客户满意。②汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合， 一体化思想是汽车服务的基本思想。③现代汽车服务的界定标志是信息技术。④现代汽车服务呈现出系统化，专 业化，网络化，电子化，全球化趋势。⑤可持续发展是现代汽车服务的重要内容. 2.汽车服务的类型和特点：（1）.按照服务的技术密集程度，可分为技术型服务和非技术型服务。（2）.按照服务的资金密集程度，可分为金融类服务和非金融类服务。（3）.按照服务的知识密集程度，可分为知识密集型服务和劳务密集型服务。（4）.按照服务的作业特性，可分为生产作业型服务、交易经营型服务和实体经营型服务。（5）.按照服务的载体特性，可分为物质载体型的服务和非物质载体型的服务。 3.为什么说汽车服务在国民经济中占有重要地位？从全球来看，汽车服务业已成为第三产业中最富活力的产业之一。在我国第三产业中，汽车服务业已成为我国继餐饮服务业的第二大产业。目前，我国已经明确将汽车工业作为国民经济的支柱产业予以扶植和发展。汽车服务业吸纳就业的能力，对于我国这种人口众多和尚未完成工业化的国家而言，意义尤其重大。 4.简述我国汽车服务业发展的阶段特点和发展趋势。： 大体经历三个阶段： 第一阶段，从1956~1984，即我国汽车服务业的起步与建设阶段，基本特点是汽车的生产、销售流通与维修服务，都是在国家的计划体制下运行。汽车服务业发展速度比较缓慢，服务的内容也很不健全。 第二阶段，从1985~1993，始于我国城市经济体制改革时期，截至国家全面进入市场经济体制的建设时期，是我国汽车服务业的发展阶段。汽车市场总体处于卖方市场，汽车服务领域表现比较混乱，整体内涵很不健全，我国的汽车服务体系有待发展。 第三阶段，1994年到现在，加入WTO经济领域对外进一步开放，我国企业全面参与国际经济大循环。我国汽车工业稳步发展，对外合作交流更加充分，买方市场大体形成。汽车保有量迅速增
汽车服务工程专业介绍
汽车服务工程 学科：机械类门类：工学 专业名称：汽车服务工程 专业培养目标: 本专业旨在培养具有扎实的汽车产品及技术服务的基础知识，必要的汽车营销和企业管理知识，相应的保险、理赔和物流知识，熟悉服务贸易政策和法规，具备“懂技术，善经营，会服务”的能力素质，能在汽车生产、销售、维修等行业和管理部门从事汽车技术服务与经营管理；可以在金融与保险领域从事与汽车服务相关的业务工作，也可以到科研单位和大专院校从事科研和教学工作的复合型高级人才。 专业培养要求：学生主要学习机械设计与制造的基础理论，掌握汽车构造、性能、理论、使用、管理、维修和营销等专业知识和实践操作能力，具有扎实的基础知识和专业技能，具备汽车服务工程领域所需的技术、经营、服务的复合型知识。 毕业生应获得的知识和能力： 1．掌握机械工程和车辆工程的基础知识； 2．具备解决汽车服务全过程中的工程技术问题的能力； 3．具有汽车销售与售后服务所需技术和管理的能力； 4．具有较扎实的自然科学基础，较好的人文、艺术和社会科学基础知识； 5．掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力； 6．具有较强的调查研究与决策、组织与管理、口头与文字表达能力； 7．富有创新精神、科学思维的能力。 主干学科：机械工程、车辆工程、电子科学与技术 主要课程：理论力学、材料力学、电工电子学、机械设计、机械制造、机械工程控制、汽车构造、发动机原理、汽车服务企业管理、汽车服务工程、汽车运用工程、汽车电器与电子技术、汽车维修与检测技术、现代汽车控制技术、交通运输工程等。 主要实践性教学环节：机械设计、电工电子技术、液压技术等课程设计，金属工艺学、汽车构造学等教学实习，汽车维修与诊断技术、汽车营销与技术服务、汽车驾驶等生产实习和毕业设计等。 专业年限：四年 授予学位：工学学士
汽车服务工程试题
汽车服务工程试题 一、单选题 1、市场营销的基本功能不包括（） A 交换功能 B 供给功能 C便利功能 D 沟通功能 2、营销调研的第一步是（） A 调研准备B初步调研 B 调研计划D调研总结 3、直接调研搜集的资料称为（） A 一手资料 B 二手资料 C 直接资料 D 间接资料 4、间接调研搜集的资料称为（） A 一手资料 B 二手资料 C 直接资料 D 间接资料 5、产品概念的第一层是产品（） A 核心产品层 B 形式产品层 C 期望产品层 D 延伸产品层 6、汽车企业获得利润的黄金时期是（） A 导入期 B 成长期 C 成熟期 D 衰退期 7、采用高价格的策略是（） A 撇脂定价策略 B 渗透定价策略 C 满意定价策略 D 心理定价策略 8、采用低价格的策略是（） A 撇脂定价策略 B 渗透定价策略 C 满意定价策略 D 心理定价策略 9、汽车生产企业直售型是（） A 零层渠道模式 B 一层渠道模式 C 二层渠道模式 D 三次渠道模式 10、由生产企业转经销商直售型是（） A 零层渠道模式 B 一层渠道模式 C 二层渠道模式 D 三次渠道模式 11、汽车生产企业向消费者销售汽车的中间环节是（） A 代理商 B 批发商 C 中间商 D 经销商 12、汽车营销的微观环境不包括（） A 内部环境 B 营销中介 C 顾客 D 科技 13、汽车营销微观环境的第三个因素是将汽车销售给最终消费者的机构，即（） A 营销中介 B 竞争者 C 顾客 D 有关公众 14、市场按商品的形态进行分类，不包括（） A 生产关系市场 B 生产要素市场 C 有形商品市场 D 无形商品市场 15、市场营销可创造的效用不包括（） A 价值效用 B 地点效用 C 时间效用 D 形式效用 16、对汽车制造商来说，生产摩托车等不同产品的厂家是（） A 愿望竞争者 B 平行竞争者 C 产品形式竞争者 D 品牌竞争者 17、整理调研资料和提出调研报告组成了（） A 实地调研 B 调研准备 C 调研总结 D 调研分析 18、搜集原始资料最主要的方法是（） A 问卷法 B 电话法 C 访问法 D 实验法 19、判断分析预测法又称为（） A 定量预测 B 定性预测 C 因果预测 D 分析预测 20、回归预测模型属于（） A 因果分析预测 B 指数平滑预测 C 探索预测 D 类比预测 21、根据产品概念，汽车消费者购买汽车产品时期望得到的东西是（） A 核心产品层 B 延伸产品层 C 潜在产品层 D 期望产品层
我对汽车服务工程专业的认识与我的人生规划
我对汽车服务工程专业的认识及我的人生 规划 摘要： 狭义的汽车服务是指汽车从新车出厂进入销售流通领域开始，直至其使用寿命终止后回收报废各个环节涉及的全部技术与非技术的各类服务与支持性服务。广义的汽车服务还可以延伸到汽车生产领域的各种相关服务。 关键词：汽车服务人生规划 正文 一、为什么开设汽车服务工程专业 当前，随着汽车行业的快速发展，汽车人才需求激增，无论是汽车制造企业对于汽车研发、汽车制造人才的大量需求还是汽车后市场对于汽车服务型人才的大量需求，这些都需要高校不断地输送相关人才。而目前，我国高等教育所培养的大部分人才还是以理论知识学习为主，缺乏实践动手能力，在进入企业一线工作时，往往高不成低不就，一方面企业会抱怨招不到合适的人才，另一方面毕业生们又抱怨没有合适的工作可找，主要问题就在于人才培养模式没有跟上社会发展的实际需要。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》中明确指出，要提高人才培养质量，重点扩大应用型、复合型、技能型人才培养规模。培养理论与实践兼具的人才，使之去企业到岗直接上手或者稍加培养即可适应岗位。 二、汽车服务工程专业概论 狭义的汽车服务是指汽车从新车出厂进入销售流通领域开始，直至其使用寿命终止后回收报废各个环节涉及的全部技术与非技术的各类服务与支持性服务。广义的汽车服务还可以延伸到汽车生产领域的各种相关服务。 本专业学生主要学习汽车技术、汽车运用、汽车服务等领域的基本理论知识，接受现代汽车诊断、检测与维修技术、汽车营销和其它汽车服务的系统训练，具有从事汽车技术服务及经营管理等工作的基本能力。 汽车服务工程专业学生主要学习汽车技术、汽车运用、汽车服务等领域的基本理论知识，接受现代汽车诊断、检测与维修技术、汽车营销和其它汽车服务的系统训练，具有从事汽车技术服务及经营管理等工作的基本能力。 1、主干学科 载运工具运用工程、机械工程、金融学。 2、主要课程 高等数学、大学英语、机械制图、理论力学、机械设计基础、汽车构造、汽车理论、汽车营销、汽车保险与理赔、汽车评估等。 3、专业定位 汽车服务工程专业是为适应汽车营销、汽车保险、汽车评估、汽车技术服务等汽车后市场人才需求设置的本科专业。本专业按照“立足交通，突出特色，强
汽车维修工程复习题及答案
《汽车维修工程》复习及答案题 一、名词解释 （1）汽车产品：包括整车、部件、零件。 （2）可靠性：产品在规定条件下，在规定时间内，完成规定功能的能力。 （3）可靠度：产品在规定条件下，在规定时间内，完成规定功能的概率。 （4）失效度：也称不可靠度，是指产品在规定条件下，在规定时间内丧失规定功能的概率。 （5）汽车故障：是指汽车部分或完全丧失工作能力的现象。 （6）汽车的技术状况：是指定量测得的表征某一时刻汽车外观和性能的参数值的总和。 （7）磨损：零件摩擦表面的金属在相对运动过程中不断损失的现象。 （8）黏着磨损：当金属表面的油膜被破坏，摩擦表面间直接接触而发生黏着作用，使一个零件表面的金属转移到另一个零件表面引起的磨损。 （9）疲劳磨损：在交变载荷作用下，零件表面产生疲劳剥落的现象。 （10）腐蚀磨损：零件摩擦表面由于外部介质作用，产生化学或电化学的反应而引起的磨损。 （12）修理尺寸法：将待修配合副中的一个零件利用机械加工的方法恢复其正确的几何形状并获得新的尺寸，然后选配具有相应尺寸的另一配合件与之配合，以恢复配合性质的一种修理方法。 （13）附加零件修理法：也称镶套修理法。是通过机械加工的方法将磨损部分切去，恢复零件磨损部位的几何形状，然后加工一个套并采用过盈配合的方法将其镶在被切去的部位，以代替零件磨损或损失的部分，恢复到基本尺寸的一种修复方法。（14）喷涂：是用高速气流将被热源熔化的金属雾化成细小的金属颗粒，以很高的速度喷敷到已准备好的零件表面上。 （15）喷焊：是用高速气流将氧-乙炔火焰加热熔化的自融合金粉末喷涂到准备好的零件表面上，并经再一次重熔处理形成一种薄而平整呈焊合状态的表面层-喷焊层。（16）电镀：将金属工件浸入电解液中，以工件为阴极，通以直流电，在电流作用下，电解液中的金属离子析出，向工件表面扩散，并沉积在工件表面，形成金属镀层。 （17）汽车维护：采用相应的技术措施预防故障发生的作业。 （18）修理工艺过程：汽车修理可分为许多工艺作业，按规定顺序完成这些作业的过程称为汽车修理工艺过程。 （19）磁力探伤：是利用电磁原理检查铁磁性零件表面及近表面缺陷的一种无损探伤检测方法。 （20）静不平衡：是由于零件的质心偏离了其旋转轴线而引起的旋转振动现象
汽车服务工程专业英语题库
车身结构：the body and frame,the engine or power source,the chassis and the electrical equipment. 整体式车身unitized body 分离式车身separate body 汽油机gasoline engine 柴油机diesel engine 往复式活塞reciprocating piston 转子式发动机rotary design engine 离合器clutch 变速箱gearbox 驱动轴driveshaft 差速器differential 半轴halfshaft 行驶系running gear 一氧化碳carbon monoxide Lesson2 四冲程发动机four-stroke cycle engine 气缸cylinder 曲轴crankshaft 曲柄crank 轴承bearing 火花塞sparking plug 内燃机internal combustion engines 活塞环gudgeon pin 连杆connecting rod 节气门throttle valve 空气滤清器air filter 压缩比compression ratio Lesson3 GDI汽油直接喷射：gasoline direct injection SPI单点喷射：single-point injection TBI节气门体燃油喷射：throttle body injection CFI中央单点喷射：central fuel injection MPI多点喷射：multi-point 空燃比the air：fuel ratio 连续喷射continuous injection 定时喷射timed injection 顺序喷射sequential injection 定相喷射phased injection 歧管branch pipe 容积效率volumetric efficiency EFI电子燃油喷射：electronic fuel injection ECM电子控制模块：electronic control module ECU：electronic control unit TPS节气门位置传感器：throttle position sensor RPM：revolutions per minute Lesson4 VVT可变正时气门：variable valve timing VPC可变相位控制：variable phase control VLTC气门升程和气门相位控制：valve lift and time control 气门重叠角valve overlap period 涡轮增压发动机turbocharger engine EGR废气再循环：exhaust gas recirculation 燃烧室the combustion chamber
汽车服务工程》试卷答案
《汽车服务工程》试卷Ａ 答案 一解释名词（每题２分，共２0分） １汽车工作能力：汽车按技术文件规定的使用性能指标执行规定功能的能力。 ２汽车技术状况：测得的定量表征某一时刻汽车外观和性能的参数值总合。 ３汽车允许间隙：小于极限间隙尚能保持技术文件规定的工作能力并受经济因素制约的配合间隙。 ４汽车极限间隙：达到技术文件规定的极限状况的配合间隙。 ５故障树：用因果关系表示的树枝状分析图。 ６故障树分析法：从系统开始通过逻辑符号绘制的一个逐渐展开的故障树分析图。 ７致命故障：导致汽车或总成重大损失的故障。 ８严重故障：汽车在运行中无法排除的故障。 ９汽车诊断参数：供诊断用的表征系统或元件构造特性的质量变量。 １０汽车结构参数：供诊断用的表征汽车零部件技术状况的参数。 二、填空题（每空1分，共10分） 1.汽车可靠性指标有（大修间隔里程）、（可靠度）和（故障率）。 2. 汽车通过性的几何参数有（最小离地间隙）、（接近角与离去角）、（纵向通过半径）、（最小转弯直径）和（转弯通道圆）。 3. ISO2631用（加速度均方根）值给出中心频率在（1～80）赫兹人体对振动反应的三种感觉界限。 三、问答题（每题10分，共50分） 1.汽车传动系的功率损失有哪些？分析其影响因素。 答：传动系的功率损失有：（1）机械损失；（2）液力损失。机械损失是指齿轮、传动副、轴承、油封等处的磨擦损失,与相互啮和齿轮的对数、传递的扭矩有关。液力损失指消耗于润滑油的搅动、润滑油与旋转零件之间的表面磨擦等功率损失,与润滑油的品种、温度、箱体内的油面高度以及齿轮等旋转零件的转速有关. 2.说明变速器速比的确定方法。 答：按照预定的最高车速确定变速器最高档速比，按照要求的最大牵引力和最低牵引力
全国汽车服务工程专业大学排名(10篇).doc
全国汽车服务工程专业大学排名(10篇) 全国汽车服务工程专业大学排名(10篇) 全国汽车服务工程专业大学排名(10篇) 想要报考汽车服务工程专业的考生肯定非常关注汽车服务工程专业开设的大学排名，本文带你一起了解关于全国汽车服务工程大学排名的相关知识，希望通过本文读者可以了解汽车服务工程全国大学排名情况。 一、汽车服务工程专业具体介绍 汽车服务工程（Automobile Support Engineering ）主要培养具有扎实的汽车技术和汽车服务理论基础，掌握一定的现代信息技术和经营管理的知识，熟悉相关法律法规，具备“懂技术、擅经营、会服务”的综合素质，能够适应汽车技术服务、贸易服务、金融服务等汽车服务领域工作的高级工程人才。 二、汽车服务工程专业大学排名榜前十 1、吉林大学 吉林大学，简称吉大，坐落在吉林省省会长春市，始建于1946年，是中华人民共和国教育部直属的综合性全国重点大学，国家“211工程”、“985工程”、“2011计划”重点建设的学府，入选“珠峰计划”、“111计划”、“卓越法律人才教育培养计划”、“卓越工程师教育培养计划”、“卓越医生教育培养计划”、“卓越农林人才教育培养计划”，是亚太国际教育协会、21世纪学术联盟、中俄
交通大学联盟的重要成员。 2、同济大学 同济大学，简称“同济”，是中华人民共和国教育部直属，由教育部和上海市共建的全国重点大学，是历史悠久、享有盛誉的中国高等学府，是国家“211工程”、“985工程”重点建设高校，也是收生标准严格的中国大学之一；入选“2011计划”、“珠峰计划”、“卓越工程师计划”、卓越法律人才教育培养计划、卓越医生教育培养计划、“111计划”、中美“10+10”计划入选高校。 3、武汉理工大学 武汉理工大学，简称“武理工”，位于湖北省武汉市，是中华人民共和国教育部直属的理工类全国重点大学，国家首批“211工程”、“特色985工程”重点建设高校，是“111计划”、“卓越工程师教育培养计划”、“海外高层次人才引进计划”、“国家建设高水平大学公派研究生项目”等重点建设的中国高水平研究型大学，由国家教育部、交通运输部、国家海洋局、国家国防科技工业局共建。 4、长沙理工大学 长沙理工大学简称长沙理工，是一所以工为主，理、管、经等多学科的大学，为国家交通运输部和湖南省人民政府共建高校，教育部“卓越工程师教育培养计划、中西部高校基础能力建设工程”、“绿色交通联盟”六所高校之一，电力企业、电力行业“特高压奖学金”院校之一，教育部本科教学工作水平评估优秀高校，教育部毕业生就业典型经验高校。学校具有博士后科研流动站、
汽车维修工程(吴明主编)课后思考题
汽车维修工程(吴明主编) 第一章 1 什么是可靠性？它的四要素内容是什么？P1 2 可靠性的评价指标有哪些？如何评价可靠性？P3 3 系统可靠性是指什么？如何确定系统的可靠性？P7 5 什么是汽车故障？如何分类？P10 6 汽车可靠性常用故障分布有哪些？P11 7 汽车可靠性试验的目的是什么？可靠性试验如何分类？P16，P17 9汽车可靠性综合评定方法有哪些？P23～P24 10 各类故障的扣分数确定原则是什么？简述之。表1-5 第二章 1 说明失效的定义及分类。P12，27 3 汽车零件失效的原因有哪些？P28 4 说明摩擦与磨损的概念及分类。P30 5 画图说明汽车零件磨损的规律。P34 7 疲劳断裂与疲劳磨损有哪些区别？表2-4，图2-7 8 影响零件变形的因素有哪些？P42 第三章 1 汽车维修思想有哪几类？其主要内容是什么？P54 2 汽车维护有哪些分类方法？P56 5 维护工艺有几种组织方法？各有什么特点？P70 6 汽车维护按作业内容可分为几类？其主要作业内容各是什么？P72 第四章 1 汽车修理的方法有几种？主要特点是什么？P80 2 汽车修理的作业组织有几种？主要特点是什么？P95 5 进厂修理汽车的检验主要内容有哪些？P104～P105 第五章 1 修理尺寸法的修理尺寸是如何确定的？P151～P152 3 说明振动焊的原理及主要参数间的关系。P164～P165 4 说明振动堆焊层的性质。P170 7 喷焊与喷涂有何不同？简述其工艺过程。P180 9 说明镀铬与镀铁的特点。P185，P191，P195 10 简要说明刷镀的工艺过程。P199 12 说明无机和有机胶粘修理法的特点。P205 13 环氧树脂胶由哪些部分组成？简述其黏接工艺过程。P207 14 如何选择零件的修复方法？P213～P214
汽车服务工程复习题完整版
汽车服务工程复习题 1．汽车服务的定义、主要特征、内涵 答：汽车服务是将与汽车相关的要素同顾客（客户）进行交互作用或由顾客对其占有活动的集合。 主要特征：系统性广泛性经济性后进性。 内涵： （１）汽车服务的目标是满足客户需求，实现客户满意 （２）汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合，一体化思想是现代汽车服务的基本思想（３）现代汽车服务的界定标志是信息技术 （４）现代汽车服务呈现出系统化专业化网络化电子化全球化的趋势 （５）可持续发展是现代汽车服务的重要内容 ２．我国汽车服务业现状，国外汽车服务业的现状与发展，《产品责任法》《缺陷物保修责任法》 现状：（１）底子薄，基础差 （2）相关法律法规有待完善 （3）多种机制并行 （4）市场秩序混乱 （5）品牌优势不突出 （6）专业人才不足 （7）服务理念落后国外现状：国外服务业发展比我国成熟，进入注重经营成本和更新服务理念的新阶段，表现形式为发展各种新型连锁店和专卖店。 国外发展动向：（1）服务的精细化分工 （2）企业营销网络的分散化和经营规模的集团化同时出现 （3）不同服务项目之间的融合 （４）消费需求个性化的实现程度提高。《产品责任法》规定由于产品的缺陷引起人身安全损害的，要追究责任，并明确规定用户无需举证缺陷的原因，《缺陷物保修责任法》规定在对产品的缺陷确认后，要给用户赔偿，并规定对产品的重要部件修理三次仍未修好，应予以更换。 ３．什么是连带品牌？如何发展创新汽车服务模式？ 答：所谓连带品牌，即自身品牌附加于汽车产品主品牌之上，在品牌表现时，应将这一附加品牌与主品牌一同列出。 发展创新服务模式：（１）汽车售后服务品牌化 (2)汽车售后服务ＣＩ（corporate Identity，企业形象规范体系）模式实现 （3）汽车俱乐部制创新模式。 ４．系统工程方法的基本原则 答：（1）目的－目标原则 (2)综合－整体原则 (3)结构－程序原则 (4)整体优化原则 (5)反馈－调节原则。 ５．汽车服务现代理念有哪些？
汽车服务工程
1、简述汽车服务业发展的新趋势 汽车服务业向着运作规范化、业务多元化、发展规模化、合作国际化的方向发展 国际发展趋势：1）品牌化经营，2）从修理为主转向维护为主，3）电子化和信息化，4）规模化经营和规范化经营；国内发展趋势:1.汽车服务业管理规范，法规逐步完善，2.商家提供诚信和优质的服务将是汽车服务的重心3.汽车服务业正向‘连锁店’和‘一站式服务店’两个方向发展2、简述国际汽车服务业的形成与发展 以美国为例:兴起于20世纪20年代，以福特T型车为代表的新型汽车生产方式导致了汽车工业革命，使得汽车作为寻常百姓的代步工具进入了广大消费者家庭，汽车市场迅速扩大，并由此产生了对汽车服务的巨大需求，从而培育了美国的汽车后市场。 国际汽车服务业的发展趋势：1）品牌化经营，2）从修理为主转向维护为主，3）电子化和信息化，4）规模化经营和规范化经营 3、试述汽车服务工程的基本内容 （1）汽车厂商的分销流通及物流配送（2）汽车厂商的售后服务（3）汽车的维修、检测、养护、美容与装饰服务（4）汽车配件经营与精品销售（5）智能交通服务（6）废旧汽车的回收解体服务（7）汽车金融服务（8）汽车租赁服务（9）汽车保险服务（10）汽车置换和旧车交易服务（11）汽车驾驶培训服务（12）汽车信息资讯服务（13）汽车市场与场地服务（14）汽车故障救援服务（15）汽车广告与展会服务（16）汽车文化服务（17）汽车俱乐部服务 4、我国汽车服务业存在哪些问题与差距 行业基础薄弱，服务理念落后，综合素质不高，市场秩序混乱，服务能力不足，管理方式陈旧，制度法规不全，服务效率低下，由于以上差距，导致我国汽车服务业在行业中体上表现出效率不高、效益较差、行业积累能力弱和自我发展的能力不足等弱点。 5、试述我国汽车服务业的形成与发展 形成：自从1956年我国生产第一辆解放牌货车以来，汽车用户对以汽车维修为基本内容的汽车服务业就产生了需要。经过近50年的历程，特别是改革开放以后，伴随着我国汽车工业的发展和国内汽车市场的扩大，我国的汽车服务业得到了长足的发展。 发展：大体上经历了以下三个发展阶段: 第一阶段，1956年到1984年即起步与建设阶段（基本特征是汽车的生产销售流通与维修服务，都是在国家的计划体制下进行）。 第二阶段，1985年到1993年即发展阶段（基本特征是国家的改革开放不
汽车服务工程-答案
试卷代码： 鹤壁汽车工程职业学院 2011年招聘教师《汽车服务工程》专业考试试卷 (参考答案及评分标准) 一、简答题（共33分） 1、汽车起动系的功用和组成是什么？（5分） 答：功用：是由直流电动机产生动力，经传动机构带动发动机曲轴转动， 从而实现发动机起动。(3分) 组成：蓄电池、点火开关（启动开关）、起动机总成、启动继电器等。（2分） 2、传统点火系的组成与工作原理？（7分） 答：组成：电源、点火开关、点火线圈、分电器、高压导线、火花塞、 附加电阻。（简单说就是电源、点火线圈、分电器、火花塞等）。（4分） 工作原理：电源→点火线圈产生高压→通过分电器→火花塞根据需要 点火。（3分） 3、发动机电控系统的基本组成是什么？（3分） 答：传感器、电控单元（ECU ）执行器。（3分） 4、什么是汽车维修？汽车维护和修理的主要区别是什么？（4分） 答：汽车维修是指汽车维护和修理的总称。（2分） 汽车维护是指为了维持汽车原有的技术状况所进行的作业，而汽车修理是指为了恢复汽车原有的技术状况所进行的作业。（2分） 5、什么是零件隐伤？零件隐伤检验的方法有哪些？（6分） 答：零件隐伤是指肉眼看不到的隐蔽缺陷。（2分） 检验的方法有：磁力探伤；荧光探伤；着色探伤；水压试验。（4分） 6、汽车的整体构造是什么？（4分） 答：发动机、底盘、车身、电气设备。（4分） 7、汽车发动机的基本组成是什么？（4） 答：机体组、曲柄连杆机构、配气机构、燃料供给系、冷却系、润滑系、 点火系（汽油机）、起动系。（4分） 二、分析与计算题（27分） 1、图示为东风EQ1092 型汽车5挡机械式变速器示意图，试回答： （13分） ⑴ 变速器的基本组成和功用 ⑵ 指出3挡动力传递路线 ⑶ 计算1挡和5挡传动比（用齿数比表示） 姓名 身份证号 准考证号 专业 …………………………密………………….….封…………………..线…………………………….. 第 1 页，共 2页
汽车服务工程习题及答案
汽车服务工程复习思考题 一、名词解释 1、服务：是指服务提供者通过必要的手段和方法，满足接受对象需求的“过程”，即服务是一个过程。 2、汽车服务（狭义）：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。（销售咨询、广告宣传、贷款、保险旧车转让、废车回收、事故救援等） 3、4S服务模式：汽车服务企业在市场价值规律的作用下，推行的整车销售（Sale）、零配件销售（Spart part）、售后服务(Service)、信息咨询（Survey）等的4S服务模式。 4、系统：系统是由相互作用或相互依赖的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。 5、环境：是指存在于系统以外的事物（物质、能量、信息）的总称，也可以说系统的所有外部事物就是环境 6、汽车专业服务：是指一些关联部门专门为汽车用户提供的一些列特色服务，包括金融业、保险业、资讯业、广告业、传媒业、物流业等。 7、汽车延伸服务：是指一些相关产业围绕汽车间接提供的各种服务。 8、预期服务质量：指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准，是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提。 9、感知服务质量：是指顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。 10、消费信贷：银行金融机构以及国家金融监管部门认可的非银行金融机构向消费者发放的主要用于购买最终有形商品的贷款，一种刺激消费、扩大商品销售为目的，以特定商品为货款标的的信贷行为。 11、汽车消费信贷：金融机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保货款，由购车人分期向金融机构归还贷款本息的一种消费信贷业务。 12、汽车后市场：在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，涵盖消费者买车后所需要的一切服务。 13、市场营销：市场营销是关于构思货物和劳务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，旨在导致个人和组织目标的交换。 14、营销环境；指在营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。 15、市场营销调研：运用科学的方法，有计划、有目的、有系统地收集、整理和研究分析有关市场营销方面的信息，调研、总结有关结论，提出机遇和挑战，帮助管理者了解营销环境，发现问题与机会，为市场预测与营销决策提供依据。 16、市场营销预测：在市场调研基础上，科学地对未来一定时期内的市场需求、需求趋势和营销因素的变化作出判断，为营销决策服务。 17、价格策略：根据营销目标和定价原理，针对生产商、经销商和市场需求的实际情况，在确定产品价格时采取的各种具体对策。 18、中间商：居于生产者与用户之间，参与商品交易业务，使交易实现的具有法人资格的经济组织或个人。 19、汽车维修业：由汽车维护和修理厂、点组成的、为汽车运输服务的、相对独立的行业。它通过维护和修理来维持和恢复汽车技术状况，延长汽车使用寿命。 20、汽车维护：维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。目的是为了保持车容整洁，随时发现和消除故障隐患，防止车辆早期损坏，降低车辆的故障率和小修频率。 21、汽车修理：为恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿命而进行的作业。其目的在于及时排除故障，恢复车辆的技术性能，节约运行消耗，延长使用寿命。
汽车服务工程专业就业方向
来自百度仅供参考建建厂厂 目前，随着汽车保有量的增加，市场上的汽车服务工程人才比较短缺，汽车服务工程专业的学生毕业以后可以去汽车销售公司、汽车保险公司、汽车修理企业等单位。当前我国汽车服务工程专业的就业方向可以概括为以下几点： 汽车服务工程专业就业方向一、大中型汽车生产企业如广州本田、东风日产、东风本田、中国重型汽车集团等，主要从事汽车研发、生产管理、售后服务和汽车销售等工作。这类企业对毕业生的综合素质要求较高，进入单位后的发展空间较大。不过这些企业一般只接收国家“211工程”高校毕业生。 汽车服务工程专业就业方向二、汽车改装和专用汽车生产企业 这些企业一般都是集团公司的下属分厂或分公司，如：重庆大江工业集团、北京凯特专用汽车公司等。这些工作岗位对学生的专业知识和实践动手能力要求很高，工作比较辛苦，不过对毕业生的培养和成长很有好处。 汽车服务工程专业就业方向三、汽车经销类企业如各种品牌汽车的4S店等。这类工作对毕业生的交际和表达能力要求较高，待遇也很不错。 汽车服务工程专业就业方向四、汽车检测与维修企业 如汽车维修厂、汽车检测中心等。 汽车服务工程专业就业方向五、交通类研究院所 主要从事智能交通、交通理论等的研究和开发工作。 汽车服务工程专业就业方向六、政府机关和事业单位 主要是交通部门。毕业生主要通过报考公务员、参加事业单位选调等方式获得工作，主要从事的是偏技术的行政管理工作。对毕业生的综合素质要求较高，待遇很好，工作比较稳定。 汽车服务工程专业就业方向七、汽车运输类企业 如运输集团、物流企业等。在这类企业中，毕业生既可以从事技术类工作，也可以从事管理类工作，发展空间较广，比较自由。
汽车服务工程章节复习题
汽车服务工程章节复习题 第一章绪论 一、名词解释 1?服务:P1 2?汽车服务P2 3. 4S服务模式：P5 二、填空题 1 ?汽车服务概念有狭义的，有广义的，广义的概念延伸_______________ 。 P2 2?广义的汽车服务还延伸至的有关服务，甚至延伸至环节的其它特殊服务。 P2 3?汽车服务的主要特征有：________ 、 _______ 、_________ 、________ 。P2 4?我国汽车服务业发展历程经历了四个阶段，即：_________ 、________ 、________ 、 ______ 。P4 5. 我国汽车服务业发展趋势向运作规范化、__________ 、____________ 、 _____________________ 。P7 6. 影响汽车服务业发展的因素有：___________ 、_________ 、___________ 、____________ 。P9 7. 汽车服务最主要、最更本特征：___________ , ______________ ，最大限度地满足个性化需求。P15 8. 汽车金融类服务包括：_____________ 、___________ 、__________ 等。 9汽车服务技术发展落后于汽车制造技术，我们称之为_________________ 。P2 10.我国国内保险市场上规模最大的但险种业务是________________ 。P15 三、选择题 1. 服务的基本特征中，不包含以下的（）P1 A.不可触摸行 B.不可分性 C.不均匀性 D.不平等性 2. 广义的汽车服务还延伸至（）P2
2019年汽车服务工程实习报告
汽车服务工程实习报告 实习带给我们的不仅仅是经验与体验，在我们离开学校出社会后，就业单位不会像老师那样点点滴滴细致入微的把我们要做的工作告诉我们，更多的是自己观察，学习。下面是整理的汽车服务工程实习报告，欢迎阅读。 一、实习目的实习的目的主要在于通过教师和工程技术人员的当堂授课以及工人师傅们的现场现身说法全面而详细的了解相关汽车服务工程专业的专业内容。实习的过程中，学会从技术人员和工人们那里获得直接的和间接地生产实践经验，积累相关的知识。通过车间实习，学习本专业方面的生产实践知识，为专业课学习打下坚实的基础，同时也能够为毕业后走向工作岗位积累有用的经验。 实习让我们早些实地了解自己专业方面的知识和专业以外的知识，让我们也早些认识到我们将面临的工作问题，了解汽车服务工程专业涉及的具体领域及社会对我们在校大学生的具体要求。 二、实习要求汽车服务工程专业实习是在本系指导教师和实习单位有关人员的共同指导下进行的一项有组织、有计划、有目的的教学活动，为保证认识实习的顺利开展，达到预期的教学目的，具体要求如下： 1.了解实习单位组织概况，包括零件生产过程与用途、4S 店岗位工作要求。 2.运用所学专业知识，对比实习单位各项与本专业有关的业务，分析各项业务开展的必要性及合理性，根据所学专业知识提出合
理化建议。 3.自觉遵守实习单位的规章制度，在实习中做到勤学、勤练、 勤问，尽最大可能增加实际工作的经验和信息量，为即将从事的工作奠定良好的基础。 4.保守秘密，服从实习单位管理人员的安排，不能随意抄调业 务数据资料，遵守实习单位的各项规章制度，不外传实习单位的业务信息。 5.虚心向实习单位带班老师请教，尊重领导；注意精神文明建设，讲究文明礼貌，爱护公物，同时与实习单位搞好团结。 6.实习学生必须按期到达实习地点，按期返校。抵达实习地点后，应及时将到达日期和实习进度计划向毕业实习指导教师汇报。 7.实习期间，学生必须根据实习内容一一填写实习日志，以此 作为评定实习成绩的评定标准之一。 8.鉴于实习内容面广，实习时间短，实习计划必须做出科学合 理的安排，要保证各项内容均能接触、都能参加，防止单纯接触某一方面而忽视内容全面完整的倾向。 9.学生返校后，根据实习报告，实习日志和实习单位加盖公章 的签定由毕业实习指导教师评定毕业实习成绩。 三、实习地点及时间时间：XXXXXXXX 地点：华瑞汽车零部件有限公司 瑞源宏业（上海大众） 四、实习收获
汽车服务工程
汽车服务工程
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名词解释 1狭义的汽车服务：是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养，车内装饰，金融服务，事故保险，索赔咨询，二手转让，废车回收，事故救援和汽车文化等。 2广义的汽车服务：则可延伸至汽车生产领域，如原材料供应、产品开发、设计、质量控制、产品外包装设计以及市场调研等。 3汽车服务的主要特征：系统性广泛性经济性后进性 4.4S店：整车销售（Sale）零配件（Spare part）售后服务（Service）信息咨询（Survey） 5国内外汽车服务业发展模式比较：P10 ①中外汽车服务产业政策与法律 ②中外汽车厂商利润构成及汽车服务产业地位 ③国内外汽车大集团服务贸易营销渠道 ④中外汽车大集团汽车服务贸易构成 我国汽车服务业的发展趋势：P7 a.运作规范化 b.业务多元化 c.发展规模化 d.合作国际化 6汽车服务系统的组成结构：P23 ①汽车销售服务子系统 ②汽车使用服务子系统 ③汽车设施服务子系统 ④汽车专业服务子系统 ⑤汽车延伸服务子系统 7汽车服务的现代理念主要有：P25 ①汽车服务应给用户带来满足感 ②服务竞争是价格战后的唯一选择 ③优质服务是留住顾客的有效方法 ④免费服务成为能够带来巨额利润的新型投资 ⑤服务从人性化到车性化 8汽车消费信贷：是指汽车消费信贷机构以个人，机构和其他消费群体为对象，以其获取未来收益的能力和历史信用为依据，通过提供贷款，实现其或是其客户对交通工具的购买和使用。P35
汽车服务工程答案
汽车服务工程答案 【篇一：汽车服务工程考试试题】 、填空（每空1分，共20分） 1．狭义的汽车服务系指自新车出厂进入领域，直至其使用后各个环 节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。 2．服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的，是厂商 经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的在服务工 作上的具体化。 3．汽车维护是为了汽车完好技术状况或而进行的作业。 4．全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“p、、c、” 管理循环的方式进行运作的。 5．旧机动车的交易证件是指证明旧机动车的书面证明，具体包括旧 机动车的来历凭证、、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证 明等。 6．汽车金融公司是一种从事汽车的专业机构。 7．汽车租赁是指在约定时间内租赁不提供的经营方式。 8．汽车停车场是指从事汽车、存放，并可进行加注、充气和清洁的。 9．汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的 10．品牌延伸是指利用已取得成功的使投放市场后获得原有品牌的 优势支持。 二、选择题（每题1分，共2分） 11．废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有： Ａ、废旧汽车回收、兑现国家政策 b、废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用 c、废弃物资移送 d、相关的保管物流服务 12．制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有： a、汽车服务活动的内容 b、企业的经营理念 c、服务的传递方式 d、企业文化 三、名词解释（每题3分，共18分） 13．服务补救 14．定期检测 15．商圈 16．旧机动车的识伪检查 17．重置成本法
18．配建停车场 四、简答（每题5分，共30分） 19．简述汽车服务工程的分类。 20．简述服务企业竞争环境的特点。 21．简述汽车保养的主要任务。 22．请简述备件仓库作业区的划分及任务。 23．简述特许连锁的内涵与特征。 24．请说明旧车交易价格评估前提的内涵和一般内容。 五、论述（每题10分，共30分） 25．请说明如何确定旧机动车的成新率 26．请分析加入wto对我国汽车服务业的影响。 27．请分析汽车厂商售后服务的风险及对策。 试题标准答案及评分标准用纸 课程名称：汽车服务工程（ a 卷） 一、填空（每空１分，共20分） 1.狭义的汽车服务系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用 后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支 持性服务。 2．服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的，是厂商 经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的经营观念 或营销观念在服务工作上的具体化。 3．汽车维护是为了 4．全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“p、c、管理 循环的方式进行运作的。 5．旧机动车的交易证件是指证明旧机动车来历凭证、机动车行驶证、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。 6．汽车金融公司是一种从事汽车 7．汽车租赁是指在约定时间内租赁将租赁汽车交付承租人使用，收 取租赁费用，不提供驾驶劳务的经营方式。 8．汽车停车场是指从事汽车保管、存放，并可进行加注、充气和清 洁的作业场所。 9．汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的。 10．品牌延伸是指利用已取得成功的来推出新产品或新业务，使投 放市场后获得原有品牌的优势支持。 二、选择题（每题1分，共分）
汽车服务工程专业实习报告
大连科技学院—汽车服务工程专业 专业实习 专业班级：汽服13-2班 姓名：戴春雨 学号：1303070206 指导教师：董英萃王铁军
目录
大连科技学院 专业实习-任务书 专业：汽车服务工程班级：汽服13-2班 姓名：戴春雨学号：1303070206 一、实习目的 汽车专业实习是大学阶段实践性教学环节的重要一环，通过专业实习加深对汽车销售与维护专业认识，巩固专业知识，激发学习热情。开拓学生视野，增强专业 意识，为毕业后从事与汽车相关的工作打下良好的基础。 二、实习要求 （1）熟悉汽车4S店的工作环境和职位职责、熟悉汽车性能维护的过程、步骤和关键要素，认识和学习专业测试工具。 （2）通过实地实习，理论联系实际，把所学的理论知识加以印证、深化、巩固和充实，培养分析、解决工程实际问题的能力，为后继课程设计和毕业设计打下坚实的基础。 （3）在整个实习过程中充分调动学生的主观能动性，深入细致地认真观察、实践，使自己的动手能力得到提高。 三、实习地点 （1）大连科技学院 （2）大连高新汽车城各店 （3）大连高新汽车城万达城市展厅 四、交付资料 参加实习学生提交资料表
实习置换学生提交的资料表 指导教师签字： 日期：
专业实习—实习单位表现成绩评定表 注：缺勤两次直接取消实习资格。 注：评分等级：优：100~90 良：80~89 中：70~79 及格：60~69 不及格：60分以下 指导教师签字： 日期： 实习单位盖章：
专业实习（置换）成绩考核表 注：(1)缺勤三次直接取消实习资格，成绩为不及格。 (2)总评标准采用优良制：优秀(90分以上)、良好(80-89)、中等(70-79)、及格(60-69)、不及格(60分以下) 指导教师签字： 日期：
汽车服务工程-福建农林大学.doc
名词解释1，狭义的汽车服务：是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养，车内装饰，金融服务，事故保险，索赔咨询，二手转让，废车回收，事故救援和汽车文化等。 2，广义的汽车服务：是指自新车出厂进入销售流通领域，直至使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的服务，还延伸至汽车生产领域和使用环节的其他服务。 3，汽车服务工程：指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至报废回收各环节的各类服务工作组成的有机服务体系。它主要涉及的是服务性工作，以服务产品为其基本特征，因而它属于第三产业的范畴。 4，汽车营销：指汽车相关企业或个人通过调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流好服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。 5，汽车市场营销策划：在汽车营销活动中，为达到预定的市场营销目标，运用系统的、科学的、理论联系实际的方法，对企业生存和发展的宏观经济环境和微观市场环境进行分析，寻找企业与目标市场顾客群的利益共性，以消费者满意为目标，重新组合和优化配置企业所拥有的和可开发利用的各种人、财、物资和市场资源，对整体汽车营销活动或某一局部的汽车营销活动进行分析、判断、推理、预测、构思、设计和制订汽车市场营销方案的行为。 6，SWOT：是评价和分析汽车企业各产品竞争能力和内外营销环境的重要方法，其中S表示优势，W表示劣势，O表示机会，T表示威胁。 7，汽车缺陷：是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身，财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形。 8，汽车金融服务：是在汽车的生产，流通与消费环节中融通资金的金融服务活动。9，汽车租赁：是指在约定时间内，租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用，但是不提供驾驶劳务的经营方式。 10，汽车消费信贷：是指汽车消费信贷机构以个人，机构和其他消费群体为对象，以其获取未来收益的能力和历史信用为依据，通过提供贷款，实现其或是其客户对交通工具的购买和使用。 11，汽车保险：是以保险汽车的损失，或者以保险汽车的所有人，或者驾驶员因驾驶保险汽车发生交通事故所负的责任为保险标的的保险。 12、交通事故：是指参与道路交通活动的各种机动车和非机动车驾驶员、行人、乘车人以及其他在道路上进行与交通有关活动的人员，因违反道路交通管理法规和条例的行为，过失造成人、畜伤亡和车物财产损失的交通事件。 13、现场实验：分析案情、查明事故事实、解释某些事故现象，以及审查判断某些证据的一种手段。14. 事故现场勘察：指为了正确查明交通事故案件的性质，发现和提取有关证据，证实事故发生的经过，事故处理人员运用科学的方法和现代技术手段，对交通事故现场进行实际调查，以及当场对当事人和有关人员进行调查访问，得到的结果客观、完整、准确的记录下来