物业管理项目创优申报材料

申报

***市物业管理示范大厦汇报材料

一、XXX物业有限公司简介

二、XXX简介及实景图

三、XXX物业项目部概况及管理机构

四、XXX创优规划实施方案

五、XXX管理效果

公司简介

公司创立于****年，是专业的物业管理服务机构。公司物业管理资质为国家壹级，现经营管理**余个项目，面积近****万平方米。

公司****年导入￡09001质量管理体系，****年通过IS014001 环境管理体系认证，是质量管理体系、环境管理体系双认证企业。

公司自成立以来，遵循“以人为本”的指导思想。经过多年不懈力努，已建立起一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。公司现有一千余名员工，有中高级职称人员有**余人，

管理人员均取得物业管理岗位证书，专业技工****持证上岗。

人力资源管理突出对主管以上岗位1:1的人员储备，并对应给予系统的培训、考核、激励。以满足企业不断发展的需要，保证服务品质稳定的提升。为了在激烈的市场中保持领先地位，****物业为各种专业人才提供了良好的工作平台，为公司承接新项目提供了可靠的人力资源保障，公司承接的每个项目都能及时派出一套完整的管理班子，从而保证了****物业管理的统一性和规范性。

***年在质量、环境双认证的管理基础上，持续优化并完善各部门管理手册、程序文件、作业指导书。实行一站式服务模式，质量问题通过收集、反馈、纠正、预防、评定，将****服务质量持续改进和优化。

随着物业行业的发展趋势，传统的物业运作模式已经发生改变，延伸出多元化服务理念，来满足客户的多元化需求，而且引领着新的消费及生活理念。

一、项目规划、建设

大厦是***集团于年开发建设的高档商务大厦。***年**月，

由公司接管并实施日常的物业管理服务工作

大厦地处路交汇处，位于核心入口，总占地面积约平方米, 总建筑面积约平方米，总户数户，现入住率已达96%

该大厦为框架剪力结构，总层数层，地上层，地下层，其

中层为商业用房，层为商务用房，负一层、负二层是智能化

停车场。大厦配有部高速电梯，智能化消防、安防监控系统，实

施24小时监控。

二、项目设施、设备配置情况

（1）供水：分为市政供水与二次供水系统，****层以下为市政供水，***层以上为二次供水。

（2）供电：由城市电网引进两路****电源，***台干式变压器。

（3）电梯：大厦内设电梯***部，其中**部为客梯，**部为消防梯。

（4）消防设施：配置联动型火灾报警控制柜**组，消防栓泵**台，喷

淋泵***台。

（5）安保监控：监控系统共设置显示器***台，硬盘录像机**台，电脑主机**套。

（6）垃圾容器：大厦内各种垃圾容器配备齐全。

（7）地下车库系统：地下车库实行人车分离，进行智能化管理

XXXXX项目部概况

xxxx项目部是*****有限公司设在XXXX大厦的物业服务部门, 成立于2010年1月，下设客服部、工程维修部、秩序部、环境部四大职能部门。

（大堂实景）

管理机构设计的指导思想

1、项目部秉承服务理念，打造团队执行力，牢固树立服务意识, 增强服务技能，为提升大厦服务质量打下坚实的基础。

2、全面提升并强化公司的品质管理工作，为项目部业务开展提供强有力的业务支撑；

3、更加清晰地界定并划分项目部的业务范围，使项目部业务流程更加优化；

4、为基层员工的个人成长与职业发展营造良好的空间和通道，促使员工与公司共同成长和进步；

xxxx项目部机构设置

项目经理

岗位职责：

项目经理：负责项目服务管理工作，组织完成项目经营管理目标。

客服主管：协助经理负责项目日常工作、完成经营管理目标并主管客服中心工作、项目部行政人事、后勤、固定资产管理工作。

财务专员：项目各项费用收取及相关财务工作。

维修主管：负责项目楼宇建筑、设施设备、信息网络系统、消防系统、供配电、给排水、暖通系统的验收接管、维护管理及装修监管工作。

秩序主管：负责大厦公共秩序的维护、车辆管理、消防安全管理C

环境主管：负责项目卫生保洁、园林绿化工作及家政服务的开展。

客服员：负责项目客户服务及楼宇的管理工作。

如何做好夏季物业工作

如何做好夏季物业工作? 夏季是一年当中气温最高的时期，这期间内陆地区干燥酷热，沿海地区潮湿闷热，大部分地区的降雨主要集中在这段时间里，各种灾害性天气，例如雷电、冰雹、雷雨大风、洪涝、干旱、台风等也都多发生于此时。物业工作的安排、部署与季节的变换有直接的关系，根据季节的不同特点，及时采取有针对性的管理和服务措施，能够有效降低管理风险和服务成本，从而保证了业主的正常生活和良好的物业服务品质。一、防汛和防台防汛和防台工作是物业公司夏季工作重点之一，一来是法律的规定和合同约定的义务，再者，近年来，因为大雨、暴雨造成物业公司破产的案例比比皆是。防汛和防台工作重点做好编制预案、物资准备、设备检修、信息通报等，雨季前做好排水设施的检查、疏通，如明沟、雨水井、天台排水口等，并做好防台、防汛知识宣传、安全提示和预警通报工作。二、治安和防盗夏季是治安案发率较高的季节，小区的防盗尤为重要，尤其是安装了断桥铝类窗户的物业，这类窗户很容易被撬开；再就是女性的安全了，注意多宣传，监控一定要有效；保安发现问题要及时报警、协助处理，加强对照明较暗、树木茂密区域的巡视检查，做好高空抛物和潜在坠物伤人（空调座和阳台堆放的杂物）的安全提示，妥善处理好晨练、广场舞和人工湖中的蛙鸣等噪音管控工作。三、防潮和防滑由于夏季是多雨季节，空气湿度较大、地面容易产生短暂积水，因此，处于地下部分的设备设施和有些装修材料容易发霉、设备容易损坏，应加强对相关部位的检查，定期开启除湿机或通风，电气设备进行短暂通电启动；其次，加强车库出入口、楼梯间和门厅及大门的防滑措施，保洁、保安等现场服务人员做好提示工作，必要时铺设防滑垫、设立防滑安全提示，也要提示业主租用的地下空间做好防潮措施，同时设立适宜的衣物晾晒场所，方便业主晾晒衣物。四、消杀和灭杀夏季垃圾量大，尤其是瓜果处理量较大，而且容易发酵，一定要做好垃圾的收集和清运工作，加强垃圾房和垃圾容器的清理和消杀工作；其次做好公共区域的蚊蝇、蟑螂灭杀工作，垃圾房、厨余处理房、水池等部位要设立灭杀设备或杀虫剂，人群集中的室外部位设立大型电子杀虫设备。五、防雷和防暑夏季是多雷季节，一定要按照有关政策要求及时做好避雷检测工作，提示业主和员工注意防雷安全，做好监控系统、火灾报警系统、计算机等防雷接地的检查和维护；保安、保洁等室外暴露的岗位要采购些防暑降温物品，防止员工中暑，合理做好员工的排班，切勿长时间加班，尤其是白天。另外，做好员工的情绪教育、疏导工作，夏季心情容易烦躁而意气用事。六、设备和设施小区设有水系、深水池的项目，要做好水深标识、有电标识、护栏等的检查和更新，必要时发布温馨提示，提示广大业主注意安全；加强对水系、喷泉、人工湖的投药和补水工作，防治水质腐败、浑浊。夏季带有电梯机房的室内温度会很高，一般会装有空调，但是远远不能达到额定的运行温度，因此，一定要及时检查、定期通风、保证空调的正常运行。

工业园区物业管理制度汇编

工业园区物业管理制度汇编（一）管理中心职责 1、建立健全各项规章制度并负责组织实施； 2、负责对各工业园区的统筹规范、指导、管理和监督； a）负责新建工业园区管理办公室的组建工作； b）组织拟定项目年度管理方案和年度规划并负责组织实施； c）指导各园区办拟定物业管理服务标准并监督其执行情况； d）审批各园区月度工作计划并监督计划的执行； e）保证园区作业规范的针对性并推动持续改进，落实各项整改工作； f）拟订各园区年度创优计划和创优方案，并监督、协调创优方案的具体实施； g）负责对各项目报送的日常事务及各项申请意见进行批复。 3参与新项目的前期运作，提出相关项目规划设计的建议，理顺基础管理工作； 4、建立和完善园区管理中心资料库，汇总管理工作中的合理化建议和疑难问题； 5、拓展客户资源，建立和完善客户资源数据库，做好客户资源的维护和管理工作；考察及调研活动，定期形成相关课题和调研报告； 6、联系政府部门及有关社团组织，协调公司相关部门，确保各项目管理工作有效运转； 7、组织与园区管理相关的交流、学习、考察及调研活动，定期形成相关课题和调研报告； 8、负责各项目管理和工作人员的招聘、培训、管理、考核和统一调配工作，审核各项目主管以上人员的任用，审批其他工作人员的任用； 9、完成公司交办的其他事务。规章制度为了完善管理制度，提高工作效率，根据相关法律法规，结合公司实际，制定本规章制度，全体员工共同遵守执行。一员工管理规定 1、严格遵守公司作息制度和考勤制度，不得迟到、早退和无故旷工。 2、认真工作，禁止上班时间打闹、玩扑克等与工作无关活动。自觉维护办公环境，不得在办公场所高声喧哗。 3、坚守工作岗位，严禁工作时间串岗、脱岗、干私活。 4、严格履行请销假制度，有事须提前请假。加班必须履行加班审批制度。。 5、爱岗敬业，热情服务。善待客户的误解，严禁争吵、打架。 6、维护公司利益，爱护公司财物，严禁损害公司利益。 7、未列事项，请遵守公司《员工手册》其他相关规定。二办公用品管理规定 1、新入职工作人员，因工作需要可申领相应的办公用品。。 2、办公用品的购买须填写《办公用品申购单》，经公司领导审批后方可购买。三计算机管理规定 1、使用外来移动存储设备的应经过病毒检测后方可使用。 2、每次上机前要按正常步骤操作、使用。关机前要先保护好各类信息，然后按顺序退出、关机。 3、不用电脑时，机器要锁死。未经许可不得让外人使用机器，否则造成电脑损坏，当事人照价赔偿损失。 4、公司电脑只能用于各项企业管理，严禁用电脑玩游戏、处理私人文件等。 5、上机时如遇不正常情况，不准做其他不合实际的尝试，应及时报修。 6、当天输入电脑的资料、数据应做备份，防止资料遗失。

物业创优方案

物业创优方案 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

创优规划和具体实施方案及承诺指标采取的措施一、创优目标 1、项目交付2年内物业服务达到大连市物业管理优秀小区标准； 2、项目交付3年内物业服务达到辽宁省物业管理优秀小区标准； 3、项目交付4年内物业服务达到全国物业管理优秀小区标准；二、创优规划和具体实施方案（一）、创优规划 1、加强创建省优活动的领导，在公司创优达标领导小组的统一指挥下，有重点、有步骤地开展各项创优工作。 2、要完善创优领导小组例会制度，做到会前有准备，会上出主意，会后抓落实。 3、要加强员工的教育，增强创优意识，将创优活动与日常服务结合起来。 4、要根据园区具体实际，继续健全相关的规章制度，做到有章可循，违章必究，提高管理服务质量。 5、发挥园区财务的作用，规范园区的财务管理。 6、要引入先进的管理设备和管理手段，使用物业管理软件，使用管理智能化、规范化。 7、要积极开展文化活动，因地制宜，因时制宜，活跃园区的文化气氛。 8、要与业主多联系，在法规和合同规定的范围内，进一步明确双方的权利，互相支持，互相配合。 9、要与街道、社区多沟通，以便得到更多的支持和指导。（二）、创优领导小组及工作小组

“创优”工作是一项系统性、长期性工作，良好的组织机构是实现“创优示范住宅小区”的先决条件。为使“创优”工作的顺利进行，更好地达到《辽宁省物业管理优秀住宅小区》之规定标准，物业管理项目部拟定成立“创优”领导小组，其成员及职责安排如下：组长：黄胜副组长：李祥帅工作职责：带领“创优”工作全面计划、组织、协调；带领“创优”小组组员开展“迎检”前的自检自查整改工作；带领“创优”小组组员对小区迎检设施设备的整改和“创优”资料的完善。组员：纪雪、李娴、于瑞、那巨朋、肖大为、刘海霞、滕悦、张晓南。工作职责：各组员根据现有岗位积极配合组长、副组长开张“创优”工作台，努力完成计划内容。领导小组下设三个小组，主要工作台人员及工作任务如下：（A）资料组：成员主要为纪雪、李娴、滕悦、张晓南，主要负责归档资料的收集、分类整理。（B）设备组：由于瑞、赵岩、田滨等人组人，主要负责房屋本体、机械设备、公用设施、供配电线路及用电设施和管理、维护、保养及运行记录的整改。（C）环境组：

商业类型物业管理与服务工作重点

【商业物业】商业类型物业管理与服务工作重点1、管理目标商业物业（楼宇）具有大空间、多设备、商号多、客流量大等特点，物业管理与服务的难度大、责任重。一般住宅类物业管理主要管理居民的居住场所，服务对象是住户，而商业物业作为一种商业经营场所，其物业管理机构面对的服务对象是业主、租户和顾客三个方面，其中，租户和顾客群不是长期稳定的，而是流动的，不断变化的，且来源不同，构成复杂，因此物业管理服务的好坏直接影响到商业物业的商誉。一旦物管机构在管理服务方面出现差错，导致租户或顾客不满，对物业商誉有极大的影响，而若因此失去租户或顾客，就意味着会失去物业业主的信任，从而失去物业受托管理权，影响本企业的经济效益。因此，商业物业的物管机构为实现令各方满意的服务目标，就要不断调查研究市场情况，了解市场变化和不同租户、顾客对物业管理服务的不同要求与满意标准，以高于市场普遍水平的服务标准来满足他们，并赢得市场竞争。 2、管理措施由于服务对象的不同与市场需求的差异，较之于住宅物业，商业物业对于物业管理的要求更高、更严格，在管理措施上，商业物业（楼宇）的物管机构应依据有关政策法规，严格制订一套适合商业物业物业管理的规章制度，规范各专业岗位的职业守则与工作细则，按照高标准订立工作计划和服务质

量标准，使商业物业始终保持清洁文明、安全舒适的经营状态，对违反管理规定者，均一律按处罚条例进行处理。 3、商业形象住宅类物业设计形象的主要目的在于美化居住环境，除在一定程度上促进物业销售外，在日常物业管理上并无其他商业考虑，而商业物业的形象设计则肩负着极强的商业使命，恰如其分的商业形象设计能够诱发顾客的潜在购买欲望，使之形成现实的消费；良好的外观设计、优美的内景布置能够使顾客为这种具有艺术美的商业氛围而实施自己的购买行为。现代的商业大厦（商场、商城）正是利用卓越的商业形象设计使顾客产生美感愉悦的同时，引导顾客消费，从而促进商业营销。举凡成功的商业物业无不具备独树一帜的成功商业形象，如上海OMALL华侨城商业中心独特的中庭设计、深圳华侨城生活馆合理的功能分区等等。同时，舒适、幽雅的购物环境与和谐有序的消费氛围，不仅可以树立商业物业良好的自身形象，促进自身商业发展，还可起到形象示范作用，影响、带动周边商业物业形成区域发展，达到整体提升周边商业环境的效果。总之，保持物业良好形象是商业物业物业管理的主要任务。由于商业物业内不同区域的功能分区不同，为正确地导引人群、疏导车辆、维持物业内部的有序经营，在适当的位置（如出入口处、楼层梯间、坡道处等）设置明显的指示牌显得格外重要。在顾客分流方面，应采取积极合理的措施（如专人导引、专题广告导引、语音导引等），既能使顾客轻松流畅地进出，又能使顾客感觉到热烈的商业气氛。如果停车场、人行入口处过

产业园物业管理交接方案

产业园物业管理交接方案1、物业管理团队组织架构 i 合计物业管理团队总人数共21人 I i L __________ _______________ ____________________________ _____________________________ ______________ ________________________________________ 2、人员计划：物业经理：招聘中（如未到位由**临时兼）客服主管：招聘（如未到位**兼）收费员：招聘（可考虑内部或关系人员）机电班长：争取留用电工班长或外聘（或**临时兼）维修工：争取留用电工1名，1名外聘保安队长：已到位（在江北、需试用观察）

保安班长：争取留用**1名，其余外聘保安队员：争取留用**8名，其余外聘清洁绿化：暂时留用当前外包单位（重新界定责任及费用），5月22日前初步沟通。 3、人员交接要点 A、关键管理人员（如经理、主管、财务人员、机电班长、保安队长、保安班长）提前到位，现场跟进并同步登记相关的数据、资料及管理资料，确保数据的准确性和连续性，熟悉管理现场，做到有备无患，不受现有人员去留的影响。 B、与现有主要管理人员加强沟通，稳定现场人员工作情绪，提前吸收有益人员，应在5月25日前与准备吸收的人员达成共识，并要求其在5月31日前向原公司提交辞职报告，从而确保人员可在7月1日前到位。 C、交接当日，所有门锁及密码应同时进行更换，并根据人员岗位职责重新分发。 4、交接资料及数据：应移交的主要资料及数据详见下表，相关资料及数据如对方未能配合提供，则应由提前介入的人员主动进行收集登记：应移交的主要资料及数据明细表

物业绿化养护工作总结-绿化养护工作总结范文

竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除物业绿化养护工作总结|绿化养护工作总结范文物业绿化养护工作总结|绿化养护工作总结范文物业绿化工工作总结1 一年来，在市园林局的指导支持下，我部抢抓机遇，深化改革，开拓奋进，以国家园林城市评定标准作为准绳，围绕新区的“绿文章、水文章”，努力提高发展能力，破解发展难题，让新区天更蓝、水更清、景更美。经过一年来的努力，较好地按计划完成了年初确定的任务，城市园林绿化实现了跨越式发展。一、城市绿化总量和绿化水平不断提升，城市园林绿化建设投入不断加大

1、新增园林绿地31.54万㎡，其中包括： ①公共绿地11.24万㎡。其中匡河公园绿化6万㎡，科技绿轴南段绿化1.14万㎡，街头空地绿化4.1万㎡。 ②新建道路绿化3.4万㎡。其中集贤路东侧绿化2万㎡，龙图路、嘉和路、万佛湖路、汇林路绿化1.4万㎡。 ③建成单位、居民区附属绿地10.3万㎡。其中A室外绿化0.4万㎡，b室外绿化0.3万㎡，c等区内其它开发项目室外绿化9.6万㎡。 2、完成区级重点园林绿化项目建设：D景观绿化6.6万㎡。

3、做好四季莳花的栽植、养护与更换工作。全区主次干道交口、各景点1.4万平方米栽植面积共完成草花的栽植更换计30万盆次。 4、以迎中博会为契机，组织全面的补植补栽，共补植香樟250株、各类灌木约9000株、草皮一万多平方米。 5、做好新区内的国庆花展的组织、实施工作，一方面在公园广场、主干道两侧布置了9处共计17万盆草花，另一方面鼓励区内各建设项目如e、F等布置花展，圆满的完成国庆花展的举办工作。二、绿化养护有较大突破，全区绿化质量整体提高 1、参照合肥等地园林绿化管理标准和有关规范，结合实际情况和已有的工作经验，制定和实施“园林绿化管养规范”，使日常养护如除草、培土、施肥、修剪以及病虫害

物业创优工作计划及实施方案

物业服务处 “创优”工作计划及实施方案一、“创优”定位：于年月交付使用以来，由物业管理公司进行了专业化、一体化、科学化的物业管理服务。通过年多的努力，管理服务成绩明显，得到小区广大业主、小区开发企业以及相关市政部门高度认可与评价。现已满足《南京市优秀住宅小区》之规定标准，为更好地创建社区环境，建设和谐社会，发挥物业使用功能体现物业价值并使物业得到保值增值的目的，为下一步争创《江苏省优秀住宅小区》及《全国物业管理示范项目》奠定良好的基础，经物业服务处与广大业主协商共同创建《南京市优秀住宅小区》。二、“创优”领导小组为更好地达到《南京市优秀住宅小区》之规定标准物业管理处拟成立“创优”领导小组，其成员及职责如下： 1、组长（由公司主要负责人担任）：职责：带领“创优”小组组员对小区“创优”工作全面计划、组织、协调；带领“创优”小组组员开展“迎检”前的自检自查整改工作；带领“创优”小组组员对小区硬件设施（房屋、设备、设施、环境等）的整改和“创优”资料（原始凭证、管理体系等）的完善。 2、副组长（由本服务处各部门主管组成）：职责：各组员根据自身分管部门积极配合组长“创优”工作，努力完成计划内容。 3、组员：、、、三、内部动员为使员工尽快“创优”进入紧张的“创优”工作状态，提高工作效益，加快工作节奏，作好打硬仗的准备。有必要先对内部员工，特别是参加“创优”员工进行“创优”总动员。其动员方案如下： 1、召开动员大会，组织所有参加“创优”工作的人员有“创优”领导组长主持召开“创优”总动员；

2、由各级员工代表表决心；四、内部整改参照“创优”小区相关法律法规及相关国家指令，对”创优”工作全面自检自查； 1、软件资料的自查，参照小区“创优”资料目录进行核对资料，通常分为两部分 A、原始资料， “创优”“迎检”资料的整理应力求资料的完善与真实、可靠。“创优”“迎检”原始资料包括以下内容：小区的产权资料如下：规划许可证，用地协议书；投资许可证，开工许可证；红线图，总平面图；竣工验收资料包括：土建竣工验收书，消防竣工验收书；水电竣工验收书，电梯竣工验收书，电梯准用证；通信系统验收证明，燃气系统竣工验收证明；管理移交资料包括：图纸移交记录，其他开发建设资料（如隐蔽工程记录等）的移交资料；接管验收记录，钥匙移交记录；发展商委托管理合同书；管理公司成立登记资料包括：营业执照，税务登记证;企业法人代码卡，管理处营业执照；停车场营业执照，管理处管理用房产权资料；物业服务处

物业管理上半年工作总结及下半年计划

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漏。继续完善水电计量装置。 2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。 3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。 4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。 (三)、保安保洁工作 1、规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全。 2、对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。 3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持。 4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。 (四)、绿化工作 1、生活区绿化日常维护实行了专人管理。 2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了一区绿化环境。 3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供

园区物业服务方案99867

南高园物业服务方案 2016年8月6日南高园物业服务方案第一章项目概况一、地理位置：该项目位于江苏省南京市高淳区南高园，属文化产业园区。二、项目概况：三、项目分析第二章管理目标一、服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。二、追求目标以公司经营为主导，为业户提供完善的管理服务。第三章服务流程第一节管理模式一、物业管理架构物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。管理处按“直线制”设定管理架构。由管理处主任、保洁组、治安组、维修班组成。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。二、服务特色 1.快速的服务形式：30分钟服务响应

客户可以向任何员工反映意见和要求，该员工有责任和义务倾听客户的意见，引导客户到管理处办公室或在第一时间将有关信息传递物业助理，由物业助理协助项目主任统一受理并解决。一般报修业务，在30分钟内到达服务现场。其他意见和建议，在二日内反馈处理结果。接待服务时应对处理时间做出适当承诺，尽量在最短时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解；同一件事情不得出现两次推迟处理。承诺时间控制在1 ~ 2天，一般不超过一周，特殊情况除外。处理完毕后，由处理人与客户进行交接，维修单应请客户签字确认。 2.全天候服务时间治安组实行24小时专人服务，客户有任何需求可以得到最及时的服务。维修班实行正常工作时间提供服务，对客户普通报修事项提供及时服务，有危及客户安全的大维修也能得到紧急处理。管理处实行9小时专人服务，9小时专人服务时间为8：00—17：00，管理处9小时外值班人员兼值。维修班值班人员在接到客户求助电话后，若不能在电话中处理了客户的问题，应第一时间赶到事故现场，重大突发事件应立即报管理处主任，管理处主任须在接到电话后立即赶赴现场进行处理。三、内部运作流程图：回访流程图

动物园物业管理服务方案

动物园物业管理服务方案动物园物业管理服务方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）

第一部分项目概况某某动物园位于广利河以南，东青高速以西，南二路以北，计划分两期建设，建成后的动物园是集野生动物观赏、科普教育、休闲游乐于一体的综合性乐园。目前一期在建占地面积152亩，总建筑面积101466㎡，其中公共区域面积约占50000㎡（包括办公楼、配套设施、动物笼舍、游乐场所、停车场），其它多为绿化1300000、水面面积。第二部分物业管理服务内容及整体思路一、服务内容 1、公共区域内配套设施设备维护管理（道路、雨污水管道、化粪池、沟渠、池、井、路灯、场地、公厕的维修、养护和管理。） 2、环境清洁服务（包括道路、绿地、场馆、办公楼公共部位）的卫生清洁、卫生消杀、垃圾收集和清运。 3、公共区域内秩序维护管理、动物园治安管理。 4、绿化养护管理（包括绿化浇水、施肥、消杀、补植、修剪）

二、管理设想 1、“以需求为中心；以专业化、规范化服务为保障；以机械化、科技化管理为手段；打造精品服务”的总体服务思路。以万无一失的安全防范管理，细致入微的环境管理，成熟稳定的设备运行管理，快速反应精干队伍建设，为游客提供优质舒适的游览环境。 2、拟投入机械清扫设备，实现道路机械化清扫全覆盖，提高工作效率。三、管理架构物业公司动物园公司动物园物业服务中心环境保洁室环境绿化室工程维修室秩序维护室

三、人员配备（共57人）四、运作流程项目经理（1人）经理助理（1人）保洁主管（1人）绿化主管（1人）维修主管（1人）秩序维护主管（1人）白绿化机具工6人保洁员12人机械操作员1人工程维修工1人夜门岗6人各2人巡逻岗6人4 1 1 场馆岗6人白秩序维护领班（1人）夜工程维修工11人白经理助理（1人）

物业管理中心优质服务创优方案

物业管理中心优质服务年创优方案根据《物业管理中心关于确定20XX年为优质服务年的决定》，适应学校发展，提高服务档次，弘扬企业文化，发展名牌战略，立足内涵，苦练内功，向精细化管理要效益，用品牌效应占领市场，现拟定“20XX—物业管理中心优质服务年创优方案”如下。一、将明德楼物业服务、会议服务、车库服务、保安服务列为优质服务年示范服务，加强内部管理，率先树立品牌形象。每两月招开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广交流先进经验，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改进，全面提高物业管理服务质量。二、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时，物管中心各个部门制定《优质服务年创优方案》，经物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接受监督。各个部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业服务水平。例如：物管三部主动联系幼儿园作为20XX年优质服务对象，2月份对幼儿园的卫生死角进行了2次彻底打扫，配合他们一道做好日常环境卫生工作，为幼儿园为小朋友的健康成长提供了清洁卫生的良好条件。三、各个部门紧密联系实际，充分发动群众，调动积极因素，开动脑筋，挖掘潜力，积极开展技术创新、服务创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业、和谐物业，为业主提供开拓性、积极主动的物业服务，为学校事业发展提供强有力的物业支持。同时，通过部门自身市场适应能力的提高，做好物业服务，扩大服务范畴，走向市场、走向新区。四、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。在自己的岗位上，练就

过硬本领。在去年9位物业服务管理人员经过培训取得合格证的基础上，今年各部门按计划开展职业培训，中心组织一次物业服务工作岗位技能大赛，推动物业服务技能和服务质量不断提高。五、通过修订文件，严格执行管理文件和奖惩制度，严格执行工作责任负责制和追究制，对文件与工作脱节（工作现场没有文件、不执行文件）和工作责任奖惩不明等现象，予以追究和处罚。六、加强员工的政治思想工作。要求管理者和全体职工都要善于作政治思想工作，充分调动大家工作积极性、创造性，团结一致，迎接挑战。与此同时，根据工作业绩，实施末位淘汰制（换岗位，双向选择），或者待岗、学习、辞退。七、质量管理符合iso9001-XX标准要求，经考核，完成物业服务内部质量指标体系高于95%，顾客满意度调查顾客满意率高于92%。八、组织管理人员外出参观学习考察，以提高物业管理能力和服务水平。

物业管理的重点和难点

物业管理的重点和难点难点主要有以下几个方面一、物业管理收费难的问题原因：1.业主对“掏钱买服务”消费观念不适应。2.物业管理的整体性，导致一些业主“搭车消费”，拖欠物业管理费。3.现行的物业管理体制法律关系错位。根据新颁布的《物业管理条例》〉第十五条，业主委员会是业主大会的执行机构，可以代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。也就是说物业公司与业主委员会是委托与被委托关系。按照权利与义务对等的原则，业委会行使了委托的权利，也应履行支付管理费用的义务。但实际上是业委会只行使了委托权利。物业公司履行了服务义务，还要向每一个业主去收费。这种错位的权利义务关系，给物业公司收费及维护自身利益留下了隐患。4.物业服务不能令业主满意。这也是收费难的主要原因。满意是个很抽象的词汇，有的业主满意，有的业主不满意。因此满意与否，不是某个业主说了算，这需要业委会根据所签订的物业委托合同里服务标准来衡量。解决办法：一方面物业公司要做好物业的服务工作，并加强物业管理消费意识的宣传力度，另一方面建议物管区域所属地的房地产行政部门成立一个专职的委员会，部分业主欠费是对其他缴费业主的侵权，只有业主在缴清管理费后，才可对物业公司的服务不到位等进行投诉，并由这个专职委员会进行议定裁决，若实属物业公司服务不好，由该委员会判罚管理公司返还物业费给业主。二、电梯运行收费及摊销的问题解决办法：认为电梯运营费用按住户使用频繁度进行摊销比较合理，也就是多层或高层的住户多使用，多缴费。缴费的比率可以参照财务会计资产使用年限折旧法。三、停车场责任承担的问题对于管理区域内停车管理及责任界定的问题，一直以来都有争议。对于盗车事件赔与不赔，主要是看物管区域的停车是占位还是保管，或两者兼有。仅仅是占位，交纳占位费用，则物业公司不用承担赔偿责任。若是保管或两者兼有则理应赔偿。因此在实际生活中，有的业主买了车位，可以自由进入停车场，不交停车费，但物业公司必须要看管好这些业主的车辆，而且开发商所卖的车位收益都归其所得，凭什么？因为这些业主车辆的保管费用按物业费用标准含在所交的物业管理费用中（自己买车位不存在交纳占位费用）。没有买车位的业主或外来的车主则每月或每次停车都会按规定交纳停车费，其中的占位费收益是归全体业主所有，而保管费用才是物业管理收益。认为万一小区内有车辆丢失，若是交了停车费的，物业公司按保管费用在停车费所占的比例承担责任；若这车辆的业主有车位无须交停车费，物业公司则必须根据委托物业管理合同被视为失职对业主进行赔偿；若是外来的车辆，也没有交停车费，物业公司则不需要承担赔偿责任。在现实中，发现在很多物管小区在收取停车费用时都是一样的价钱，按车位数量收取，而不论汽车的档次、价值。一旦车辆丢失，物业公司需要承担赔偿责任法院一般会要求按照车辆价值进行赔偿。这样就成了上面所说的交的同样的钱，丢什么赔什么。因此建议物业企业一方面通过购买保险分散物业企业的保管风险，另一方面在收取停车费用时考虑价值与责任的对等，根据车辆价值的高低因素追加保管费用，明确双方责任、义务，或者在停车场进口处立牌告知此停车场保管车辆系保管车辆或仅提供车位。这样若有车辆丢失，责任承担及赔偿也一目了然。四、物业管理费收费标准问题五、物业管理的服务水平六、停车收费问题七、房屋质量问题和维修等问题八、业主委员会维权途径不畅重点有以下几个方面 1.物业类型多，管理上各有侧重。住宅小区内存在不同类型的物业，如多层住宅、高层住宅、商场、学校等。由于其物业本身特性的不同，对物业管理需求和要求也不同，因此，在制定住宅小区物业管理总体方案时，物业管理企业应针对不同类型的物业，在管理方式上有所侧重，以适应不同类型物业对物业管理的需求。如高层住宅要特别加强设备管理和消防安全管理，加强

工业园物业管理服务方案

工业园物业管理服务方案一、服务承诺尊敬的X工业园领导： 1、为构建安全、绿色企业，营造干净舒适的生产和办公环境，经与工业园协商并实施物业管理服务，其管理费用按照以下标准收核定：保安服务费用：按18000元/年/人收取（详见后成本测算）保洁服务费用：按15000元/年/人收取（详见后成本测算）绿化服务费用：按面积6元/平方/月 2、根据贵方的要求，负责对其管辖范围履行物业服务职责（具体内容与贵方协商签订）。我们承诺：在合同条款约定的范围内不向贵方增加任何费用，不提高费用标准。（另有约定或增加其他服务项目除外） 3、本管理方案在实施的过程中，对其运行的结果进行验证，双方可对未预见的细节部分和发生过的问题进行磋商和调整。 4、如果贵方接受了我们的方案并签订服务管理合同后25天进入物业管理工作。 5、我公司承诺在实施管理方案时认真履行合同，并接受贵方提出的合理化建议，建立健全沟通机制，接受工业园的公开监督。 6、我们承诺从签订合同起，严格遵守本方案的各项承诺。 7、我们认为不管本方案是否被采纳或未签订服务管理合同，都不会影响我们的正常管理工作和友好交流与往来。

二、物业管理服务成本测算（人均）㈠保安支出：18000元/年/人（含3年一次性装备费1000元） 1）保安工资：1100元/月/人；13200元/年人 2）奖励、福利及其他用品：80元/月/人；960元/年/人 3）其他不可预见费用：50元/月；600元/年/人（社保、意外伤害保险等） 4）佣金：总支出的7%（18000*7%）=1260元/年； 5）税金：总收入（支出）的5、5%（18000*5、5%）=990元/年；6）3年一次性装备费1000元年支总计：1）+2）+…+6）=13200+960+600+1260+990+1000=18010元/年收入-支出=18000-18010=-10元。基本持平注：三年一次性保安装备费用：服装200元；通讯设备500元；警棍、充电电筒300元㈡、保洁支出：15000元/年/人（含3年一次性装备费1000元）1）保洁工资：700元/月/人；8400元/年人 2）奖励、福利及其他用品：80元/月/人；960元/年/人 3）清洁用品、用（器）具：180元/月/人；2165元/年 4）其他不可预见费用：50元/月；600元/年/人（社保、意外伤害保险等） 5）佣金：总支出的7%（15000*7%）=1050元/年； 6）税金：总收入（支出）的5、5%（15000*5、5%）=825元/年；

公司高管活动组织“接地气”活动

2016年隆鼎物业“接地气”团队建设活动方案一、活动主题：团建接地气，工作添活力什么是接地气？ 1、从物业维修的角度解释，接触地面，释放危险电荷，希望本次活动能够减压降荷，缓解疲劳； 2、从物业管理人员基本素质角度解释，深入基层员工，增进了解，消除距离，打成一片，俗称靠谱； 3、从物业管理基本对象建筑角度解释，就是坚实的基础，稳固的根基，大地里的力量； 4、从物业绿化角度解释，就是亲近自然，回归自然，留下美好瞬间，希望大家多拍照，多留念；以上几点属性都特别贴合我们的团队和本次活动的主题，在军事里，常常把每次行动都起一个代号，因此我们把本次活动命名为：“接地气行动”。二、活动目的： 1、丰富隆鼎物业企业文化生活、完善公司福利； 2、促进高管间的相互了解，增强团结及友谊； 3、激发高管参与公司各项活动的热情； 4、休闲娱乐，缓解工作疲劳；三、活动项目：武汉两日游暨隆鼎物业团队建设活动四、活动时间： 2016年4月22日-4月23日五、活动人员：总指挥：领队：

六、团建项目娱乐活动（大巴车、宿营地、临时休息场所等，适时开展）： ①转身的微笑（表演类）项目意义：接地气的高管要学会控制自己的情绪，才能深入基层员工，消除距离；游戏规则：两名队员背靠背站立，倒数3秒后，可做出任意表情转身，互相凝视对方，先笑的被淘汰 ②找队友（眼力类）项目意义：队友的存在是你工作的坚实基础和成功的必要条件游戏规则：每名队员发放一份报纸，在报纸上找到除自己外任何一名队员的名字，然后小心的用手撕下，交到主持人手中，（错字，字体残缺，带有其他字体的均无效）取前X名

物业项目创优计划

XXXXX项目创优实施计划工作内容整改把控要点责任人完成时间备注对照“创优”标准自纠自查，明确整改具体事项自纠自查项目服务品质差距和档案资料缺失部分，明确硬件整改内容，形成文字材料，以部门实施周计划 2014年3月31日创优阶段创优报送资料送审资料整改，根据创优形成迎检目录和档案资料。过程记录中注重循环因素财务管理报表资料完善2014年4月20日创优所涉及费用处理2014年5月30日公司资料的清理、补充、完善、归档；包括但不限于企业介绍、资质、营业执照、组织机构、税务等资料、行政资料、人事资料 2014年4月20日物业服务制度、标准、流程清理、补充、完善、归档2014年5月15日项目整改，包括但不限于公司规章制度、公众管理制度、岗位职责、工作标准文件等 2014年5月15日项目物业基础资料的清理、补充、完善、归档：包括但不限于施工建设资料、竣工验收资料、质保及房屋维修保养资料、工程资料、用户资料等 2014年5月15日物业服务过程控制资料的清理、补充、完善、归档：即各业务板块的工作记录以及其他在管理过程（经营）中形成的资料 2014年5月15日应急处理预案、演练及原始记录2014年5月15日管理服务队伍培训、教育资料等2014年5月15日

客户满意度（回访）调查及分析资料清理、补充、完善、归档2014年5月15日各类图、表、卡、册、证、计算机软件、声像材料资料2014年5月30日完整的创优文件资料目录2014年5月15日硬件整改，因地制宜，做到小投入、大产出，力求节约确定专家巡检路线2014年5月30日公区配套设施设备台帐建立2014年5月30日高低压配电室、配电箱柜整改；监控中心设施设备完善，制度上墙、标识标牌悬挂 2014年5月30日服务中心设施改造；总坪设施检查修复2014年5月30日公区配套设施设备完善，制度上墙、标识标牌悬挂；各类管线刷漆；控制柜、箱、仪器等全面清洁，检测合格 2014年5月15日针对专家巡检路线上的公区设施设备进行重点整改，物业用房地面、墙面等设施的修复 2014年5月30日针对专家巡检路线上的各类标识标牌进行制作悬挂；配套设施等修复保证正常使用 2014年5月30日大口径绿化树木悬挂标牌，总坪绿化制作安插温馨提示标牌2014年5月30日总坪机动车限速、禁止等标示制作安插2014年5月30日机动车停车场、隔离机动车乱停乱放2014年5月30日总坪绿化局部调整，确保无裸土、无虫害、无枯萎2014年5月30日员工培训与服务品质提升开展集中式员工培训，强调员工服务礼仪、服务意识、岗位技能等方面提升，着重于员工对服务流程、标准的理解、熟悉、执行程度，全面提升项目品质。 2014年5月30日

物业管理中工作重点及具体操作新

物业管理中工作重点及具体操作物业管理主要分为人员管理、设备设施维修维护管理、安全隐患及法律风险预防及处理、客户服务质量管理、物业成本节约几大部分。一、人员管理人员管理涉及人员的工作时间安排、人员工作素质管理、工作能力的提高等，要求岗位工作必须达标，这也是衡量员工能否胜任工作的唯一标准。具体操作：定期对各岗位上工作人员进行检查考核，考核标准以该员工日常工作的达标程度（日常检查及客户反映）为依据，不合格解聘处理。二、设备设施维修维护管理大厦重点设施设备设施有客梯、扶梯、消防系统、天然气管线、监控系统、配电设备、供水设备、锅炉、太阳能、楼体维护等。具体操作： 1、外包类设施设备维修维护如客梯、电梯、消防系统、制冷取暖系统由维保单位负责维护，物业负责监督维保单位的工作，发现问题及时通知维保单位维护维修。 2、运行中的设备每天记录运行状况，发现问题及时处理维修。 3、制冷季与取暖季开始与结束时都需要由物业维修人员进行检验测试。 4、其他设施设备由物业维修值班人员每晚定时寻楼检查，每楼层都有检查表格，

由值班人员记录状况，发现问题及时处理。三、安全隐患及法律风险现实物业管理中主要常见的有火灾、电梯安全事故、高空坠物、地面湿滑摔倒、员工伤亡等。具体操作： 1、严格监督消防维保单位的维保工作，定期检查消防设施，发现问题及时通知消防维保单位处理。分清主体责任，如因客户原因造成消防设备失灵的，及时正式书面通知分清责任，规避法律责任。监控室值班人员夜间楼层巡查及监控巡查，每层巡查签到，发现问题及时汇报。组织消防学习要求物业人员必须学会使用灭火器并掌握相关灭火知识。 2、严格监督电梯维保单位的维保工作，定期检查消防设施，发现问题及时通知维保单位。对于有大人流量乘梯要求的客户，要求其配备专人引导。严禁装修运料和超载运行状况的发生。 3、要求外围保洁在清扫大楼外围时留意楼体碎料脱落情况，维修人员每天对可能坠物的部位进行巡查，发现问题及时处理，如不能及时处理，需要进行坠落区域的隔离，寻找专业人员进行维修。 4、要求保洁时刻注意地面湿滑问题，发现问题及时清理。地面清洁市，提前摆放致使牌。 5、组织员工学习关于高压电、受限空间作业、高空作业的危险常识，出现上述

产业园物业管理方案说明

产业园物业管理方案目录第一章 xxxxxxx物业管理简介第二章产业园区概况及管理特点分析第三章产业园区物业管理服务思路第四章物业管理服务承诺第五章前期物资装备一览表第六章物业管理服务费用测算第七章工程设备管理第八章公共秩序维护第九章交通管理第十章消防管理第十一章园林绿化维护第十二章保洁服务方案第十三章客户需求及特约服务管理第十四章文化活动的组织实施方案第十五章几点说明结束语

第一章******物业管理简介1.1 我们的实力 1.2 我们的理念 1.3 我们的目标 1.4 我们的项目 1.5 。。。。。。。。。。。。。。。。。。

第二章产业园概况及管理特点分析 2.1 产业园概况 ?中国·中部生物科技产业园是国家生物高技术产业基地的重要产业聚集区，是市2010年重点工程项目。 ?中国·中部生物科技产业园坐落于荥阳，是依据生产、贸易、孵化、物流四大产业功能，集中建设标准生产区、行业总部区、研发孵化区、展示博览区四大功能板块的产业化、集约化、生态化的大型产业园区。 ?中国·中部生物科技产业园实际占地面积350亩，总建筑面积约25万平方米，其厂房面积******平方米，办公面积***平方米，青年公寓面积***平方米，园区道路面积***平方米，绿化面积***平方米，公共卫生面积***平方米(不含建筑物楼道走廊面积)，园区配套有***** 2.2 产业园物业特点 ●需要品牌物业管理为之装扮好的物业需要好的物业管理呵护，需要好的物业管理品牌为之装扮，只有这样才能充分展示物业的特点，才能使物业物有所值。***物业管理是国家＿级资质物业管理企业。公司以发展求生存，通过先进的管理策划，规的操作实施，国际标准的导入，科学与系统的培训，有效的监督、评估和调整等步骤，广泛借鉴其他知名企业的先进经验，并结合自身的资源优势，实施以关怀员工、关注顾客的需求，关注环境的温馨和谐，关注物业整体氛围为特征的物业管理，形成具有鲜明特色的物业文化及其雄心勃勃的主体发展规划。如今，公司已顺利通过了ISO9001和ISO14001国际质量体系双认证，并发展成为融住宅、商业、写字楼和复合型物业为一体的多元化全程

物业管理与房地产开发

5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。” 6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。” 7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。 8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。 9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。物业管理与房地产开发第一节房地产经营一、房地产与房地产业 (一)房地产的含义房地产是房产与地产的合称，是房屋与土地在经济方面的商品体现。房屋和土地反映物质的属性和形态，而房产与地产则体现商品形式的价格。因此，在生活资料方面，房产与地产属于财产范畴；在生产经营资料方面，房产与地产属于资产范畴。在实际生活中，讲到房地产，一般均指房屋建筑和建筑地块所组成的有机整体。习惯上也不把房地产与房屋、土地作严格的区分。房地产即房屋与土地。房屋与土地不可移动，一般又称之为不动产。但这只是不动产概念的狭义解释或通俗解释，广义概念的不动产还包括水坝、地下工程、港口等其他建筑。房地产是市场经济条件下最重要的财产形式之一，它在社会经济生活中的地位越来越突出。尤其在人类社会生活向城市形式集约化发展的今天，房地产已不仅仅只具有作为人们生产、居住、服务等活动场所的意义，而是逐步成为现代社会经济大系统的有机组成部分。 (二)城市房屋按用途分，城市用房一般可分为六大类： 1.住宅住宅是最重要的生活资料，是人们从事一切社会、经济、文化活动的最基本的物质前提。住宅不仅是现代社会最必要的生活资料，也是人们的享受资料和发展资料。在现代城市中，住宅一般要占城市房屋总量的一半左右。 2.生产用房生产用房是指物质生产部门作为基本生产要素使用的房屋，也是物质生产部门固定资产的重要组成部分，主要包括工业、交通运输业和建筑业等生产活动中使用 1.“噢，居然有土龙肉，给我一块！” 2.老人们都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壮如虎的成年人则是一阵笑骂，数落着自己的孩子，拎着骨棒与阔剑也快步向自家中走去。