第一章 营销调研概论
市场营销学习题-第一章-市场营销学概述复习进程
市场营销学习题 第一章市场营销学概述 一、名词解释 市场营销交易市场营销观念市场 二、单项选择 1. 下列不属于“4P”的是（）。 A.产品 B.推销 C.价格 D.分销 2.市场营销的核心是（）。 A.销售 B.满足需求和和欲望 C.交换 D.促销 3.市场营销管理的实质是（）。 A.刺激需求 B.需求管理 C.生产管理 D.销售管理 4.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）。 A.满足消费者的需求和欲望 B.获取利润 C.求得生存和发展 D.把商品推销给消费者 5.以下理解不正确的是（） A 人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点 B 市场营销者可以是卖主，也可以是买主 C 市场导向是以市场需求和市场竞争两者为焦点
D 纽约学派主要以研究农产品分销问题为主，其主要贡献是明确了市场营销的概念范围 三、简述题 1、比较经济学家和管理学家对市场的认识的异同。 2、什么是市场营销？如何把握其含义？ 3、市场营销学在中国的传播经历了哪些阶段？ 第二章市场营销管理哲学 一、名词解释服务营销整合营销顾客让渡价值市场营销管理哲学价值链 二、单项选择 1.有些组织面临的需求水平会高于其能够或想要达到的水平，如北京的马路在高峰期拥挤不堪，这种 需求是（）。 A.超饱和需求 B.充分需求 C.不规则需求 D.潜在需求 2.对于负需求市场，营销管理的任务是（）。 A.改变市场营销 B.刺激市场营销 C.反市场营销 D.维持市场营销 3.某家俱生产企业宣称其生产的办公柜从十层楼上扔下来都不会摔坏。该家俱生产企业所奉行的营销 管理哲学是（）。
A.生产导向 B.推销导向 C.产品导向 D.营销导向 4.许多冰箱生产厂家高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，它们所奉行的经营哲学是（）。 A.生产观念 B.推销观念 C.营销观念 D.市场营销观念 三、简答题 1、简述市场营销的管理导向及其意义。 2、什么是顾客满意？ 3、市场上有些粗制滥造的商品也有人购买，为什么？ 第三章市场营销管理过程 一、名词解释 营销管理市场营销战略市场营销调研总体战略 二、简述题 1、波士顿矩阵有什么特征？ 2、如何区分不同的战略经营单位？ 三、单项选择题 1.下列情况中属于市场渗透战略的是（）。 A.在现有市场上宣传男用夹克衫女性也能穿 B.生产彩电取代黑白电视机 C.自行车大量销往农村 D.汽车企业生产日常消费品
市场营销学吴建安+++分章节习题集答案
第一章市场营销与市场营销学 一、单项选择题(在下列每小题中， 选择一个最适合的答案。) 1、市场是一个由消费者（决定）并由推动的过程。 A．生产者 B．中间商 C．政府 D．零售商 2、市场营销的核心是_________。 A．生产 B．分配 C．交换 D．促销 3、从市场营销的角度看，市场就是。 A．买卖的场所 B．商品交换关系的总和 C．交换过程本身 D．具有购买欲望和支付能力的消费者 4、在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为_________，后者称为潜在 顾客。 A．厂商 B．市场营销者 C．推销者 D．顾客 5、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的_________。 A．欧洲 B．日本 C．美国 D．中国 6、市场营销学第二次“革命”的标志是提出了_________的观念。 A．以消费者为中心 B．以生产者为中心 C．市场营销组合 D．网络营销 7、站在经营者角度，人们常常把卖方称之为_________，而将买方称之为市场。 A．企业 B．厂商 C．供货者 D．行业 8、从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是_________。 A．满足消费者的需求和欲望 B．获取利润 C．求得生存和发展 D．把商品推销给消费者 9、消费者未能得到满足的感受状态称为。 A．欲望 B．需要 C．需求 D．愿望 10、与顾客建立长期合作关系是_________的核心内容。 A．关系营销 B．绿色营销 C．公共关系 D．相互市场营销 11、当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_________，并将这种情况称为相互市场营销。 A．市场营销者 B．相互市场营销者 C．生产者 D．推销者 12、在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于_________，真正的市场营销观念尚未形成。 A．生产领域 B．流通领域 C．交换领域 D．消费领域 13、营销理论的基础是_________和价值实现论。 A．价值来源论 B．生产目的论 C．交换目的论 D．消费者主权论 14、我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、复旦大学1933年出版的_________。 A．《市场学》 B．《市场营销方法》
第一章市场营销概述-第一章市场营销与市场营销学
第一章市场营销概述 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。） 1、市场是一个由消费者决定并由A．生产者 C．政府 2、市场营销的核心是_________。A．生产 C．交换 推动的过程。B．中间商D．零售商 B．分配 D．促销 3、从市场营销的角度看，市场就是。 A．买卖的场所C．交换过程本身B．商品交换关系的总和 D．具有购买欲望和支付能力的消费者 4、在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为_________，后者称为潜在顾客。 A．厂商C．推销者B．市场营销者D．顾客 5、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的_________。 A．欧洲C．美国B．日本D．中国 6、市场营销学第二次“革命”的标志是提出了_________的观念。 A．以消费者为中心C．市场营销组合B．以生产者为中心D．网络营销 7、站在经营者角度，人们常常把卖方称之为_________，而将买方称之为市场。 A．企业C．供货者B．厂商D．行业 8、从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是_________。 A．满足消费者的需求和欲望C．求得生存和发展B．获取利润 D．把商品推销给消费者 9、消费者未能得到满足的感受状态称为。 A．欲望C．需求B．需要D．愿望 10、与顾客建立长期合作关系是_________的核心内容。 A．关系营销C．公共关系B．绿色营销D．相互市场营销 11、当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_________，并将这种情况称为相互市场营销。 A．市场营销者C．生产者B．相互市场营销者D．推销者 12、在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于_________，真正的市场营销观念尚未形成。 A．生产领域B．流通领域
第一章 市场营销学概论
第一章市场营销学概论 【教学目的与要求】 通过本章教学，应使学生认识市场营销对企业经营的意义；理解市场和市场营销的含义；了解市场营销学的性质、研究对象和研究方法；掌握市场营销的基本概念、市场营销理论的发展与创新；理解市场营销管理哲学。 市场营销学的概念 这门学科是市场营销学，在对这门学科进行学习时，首先我们要先了解一下什么是市场营销学，这本书的主要内容是什么？ 市场营销学是近代以来才慢慢兴起的学科，是从经济学中分离出来的经济学下属学科。市场营销学顾名思义就是系统研究市场营销规律性的一门学科，具体来说是：站在企业的角度，以实现潜在交换（或实现企业产品的社会价值）为目的，研究同实现交换有关的需求、市场、环境、战略和策略等方面问题的一门学科。 这是市场营销学的概念性含义，下面我们就通过本书的目录来了解一下市场营销学研究的主要内容有哪些。当然通过概念我们已经知道主要内容是与交换相关的需求、市场、环境、战略和策略问题。但是我希望大家能利用两分钟的时间认真的浏览一下本书的目录，我想你们其它的时候也不一定会看的吧，就利用这三分钟来了解一下大概的框架吧。 那接下来我们就进行新课本的学习，今天我们主要是讲第一章的内容。第一章是市场营销概述，分为四节，主要讲市场营销的基本概念问题，市场营销的形成和发展，市场营销哲学（就是企业进行经营的营销观念），以及市场营销在中国的发展。这四节内容我们可以把它看作是关于市场营销概述问题的四个内容。 一、市场营销的基本概念 首先要从总体上把握市场营销的概念：通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足各自的需求和欲望的一种社会活动和管理过程。 这个核心概念包含了需要、欲望和需求，产品或提供物，价值和满意，交换和交易，市场、关系和网络，营销和营销者等一系列概念。
第一章---市场营销概述习题资料
第一章市场营销概述习题 一、选择题 w1、下列有关交换的说法哪个是正确的？（） A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换 B、交换是一个结果而不是一个过程 C、交换也就是交易的另一种说法 D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式 w2、1984年，科特勒提出了市场营销的新概念，即（） A、大市场营销 B、直接市场营销 C、关系市场营销 D、全球市场营销 3、市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（）而进行。 A.企业 B.市场营销 C.等价交换 D.市场 w4、哪种观念下容易出现“市场营销近视”？（） A、生产观念 B、推销观念 C、产品观念 D、社会市场营销观念 5、市场营销组合的4Ps是指（） A、价格、权力、地点、促销 B、价格、广告、地点、产品 C、价格、公关、地点、产品 D、价格、产品、地点、促销 6、在买方市场条件下，一般容易产生（） A、推销观念 B、生产观念 C、市场营销观念 D、社会市场营销观念 E、产品观念 7、现代市场营销的构架形成于（） A、20世纪初 B、20世纪20年代 C、二次大战后 D、20世纪60年代 w8、下列关于关系市场营销的论述不正确的是：（） A、关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销 B、关系市场营销是交易市场营销的一种方式 C、关系市场营销没有交易市场营销公平
D、关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要 w9、为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。这种做法反映了企业的：（） A、社会营销观念 B、销售观念 C、市场观念 D、生产观念 w10、关系营销的核心概念是建立（）的长期关系： A、企业与顾客 B、企业与供应商 C、业与分销商 D、企业与经销商 11下列哪种说法是正确的？（） A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求 B、需要就是对某种产品的需求 C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。 D、有了欲望，需求自然产生 12、.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是： ( ) A.推销观念 B.生产观念 C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 第一章练习题及答案 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。） 1．市场营销的核心是 A．生产B．分配 C．交换D．促销 w2．企业最显著、最独特的首要核心职能是。 A．市场营销B．生产功能 C．财务功能D．推销职能 3．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的。 A．欧洲B．日本 C．美国D．中国 4．市场营销学“革命”的标志是提出了的观念。 A．以消费者为中心B．以生产者为中心
服务营销离线作业(必做)
浙江大学远程教育学院 《服务营销》课程作业（必做） 姓名：学号： 年级：学习中心：————————————————————————————— 第一章服务及服务营销概述 1、服务是什么？ 答：它可以定义为一种需要、努力和操作。 2、周围环境是指什么？ 答：周围环境是由在服务过程中所有出现的各种无生命的特征因素所组成的。3、对服务营销知识的需求受到哪些因素的推动？ 答：（1）服务业雇佣人数的巨大增长。 （2）服务业对世界经济的贡献在日益增长。 （3）许多服务业取消了行业管制。 （4）于服务业公司应当怎样组织它们公司的管理理念发生革命性的变化。4、什么是市场导向的管理模式？ 答：与工业管理模式相比，市场导向的管理模式认为员工的流动率与顾客满意度显然是相关的。因此，市场导向的管理模式强调对于一线员工的招聘和培训，要使组织中每个层次员工的报酬与其业绩挂钩。 5、商品和服务之间的差异表现在哪里？ 答：主要可归结为五种特性：无形性，不可分离性，差异性，和易损失性。 6、服务的无形性对其形成什么挑战？ 答：服务没有库存、缺乏专利保护、向目标市场展示和传达服务属性的困难性，对服务定价的特别困难性。 7、对无形性问题的可能解决办法有哪些？ 答：使用有形的暗示、使用人员信息源、创造强有力的组织形象。 8、易损失性所引起的营销问题有哪些？ 答：（1）需求超过最大的供应能力需求超过最佳工艺水平。 （2）需求低于最佳工艺水平。 （3）需求和供应都处于最佳水平。 9、什么是综合因素分类法？ 答：（1）依据服务工具的不同可分为以机器设备为基础的服务和以人为基础的服务。 （2）依据顾客在服务现场出现的必要性大小可以分为必须要求顾客亲临现场的
市场营销学(第一章)
《市场营销学》教案 主讲人：梁汝海 系别：中文系
第一章市场营销概论 一、教学目的和要求：通过本章的学习使学生了解什么是市场营销、市场营销的核心概念以及市场营销观念的一些内容，对市场营销有一个初步的认识和了解。 二、教学重点和难点：市场、市场营销的含义；市场营销的核心概念；市场营销观念 三、教学方法：讲授为主，案例讨论为辅 四、教学时间：3 课时 教学内容： 第一节市场营销及核心概念 在市场经济循序发展和市场竞争日益激烈的今天，作为一门应用学科，甚或一门艺术，市场营销已经成为企业生产经营的关键，同时，也越来越多地引起商界人士的高度重视。我们在学习市场营销之前，先来了解什么是市场？ 一、市场的界定 1、市场是买卖的场所，是商品交换的场所，是一个时间、空间的概念； 2、市场是对某种商品或劳务的具有支付能力的需求； 3、是对某项商品或劳务具有需求的所有现实和潜在的购买者，指的是个人消费者和组织，不是场所。 综上所述，市场是由人口、购买力和购买动机（欲望）有机组成的总和。可用公式表述：现实有效的市场=人口+购买力+购买欲望（市场的三要素） 二、市场营销的界定 市场营销20世纪初产生于美国，随着生产力的发展而不断完善。20世纪50 年代，市场营销有了比较成形的理论体系，60 年代末，“定位理论”的提出，标志着传统市场营销理论体系的完善。90 年代以来，全球性的环境恶化带来可持续发展的观念，这一观念在市场营销上的反应是社会营销观的提出，市场营销正在酝酿重大变化。 企业的生产经营活动包括采购、生产和销售三个基本环节。很显然任何一个环节出现问题都会导致企业经营活动的中断。随着买方市场的形成，多数产品处于供过于求的状态，这时，企业不得不把眼光更多地转向销售系统，希望销售系统除了将生产出来的产品销售出去以外，还能对企业的经营决策提出建议，销售系统逐步演变为营销系统。这时，企业市场活动的重点从生产后转移到生产前，市场营销不仅要把已经生产出来的产品销售出去，更要关注并决定的是企业应该生产什么、生产多少以及什么时候生产。从这个意义上看，销售只是市场营销的逻辑结果，推销或促销只是市场营销的后期活动， 既不是核心活动，也不是主要活动，更非全部活动。从理想的角度看，市场营销不仅不是推销或促销，而恰恰是使推销成为多余，使顾客自觉购买本企业的产品。管理学大师彼得.德鲁克有 这样一段话很好道出了市场营销的实质，他说：“营销的目的是使推销成为不必要。营销的目的在于很好地了解顾客，使产品或服务适合顾客的需要而能自行销售。 为了实现市场营销的上述理想，市场营销必须做到以下几点：首先，要研究人们需要什么。 其次，市场营销要研究如何比竞争对手更好地满足消费者的需要，这是顾客
第一章市场营销学导论
第一章市场营销学导论 市场营销学是一门以经济学和管理学为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业营销活动及其规律性的综合性应用科学。市场营销学是20世纪初从经济学的母体中脱胎出来的，属于管理学的范畴。事实上，市场营销学的发展经历了一个充分吸收相关学科研究的成果、博采众家之长的跨学科演变过程，进而逐步形成了具有特定研究对象和研究方法的独立学科。其中，经济学、心理学、社会学以及管理学等相关学科对市场营销学理论的发展贡献最为显著。 第一节市场和市场营销 一、市场及其相关概念 市场营销在一般意义上可理解为与市场有关的人类活动。因此，首先要了解市场及其相关概念。 （一）多角度理解市场 在日常生活中，人们习惯将市场看做是买卖的场所，如集市、商场、批发市场等，这是一个时空市场概念。 经济学家从揭示经济实质的角度提出了市场概念。他们认为市场是一个商品经济范畴；是商品内在矛盾的表现；是供求关系；是商品交换关系的总和；是通过交换反映出来的人与人之间的关系。因此，“哪里有社会分工和商品生产，哪里就有‘市场’。”市场是为完成商品形态变化，在商品所有者之间进行商品交换的总体表现。这是抽象市场概念。 管理学家则侧重从具体的交换活动及其运行规律去认识市场。在他们看来，市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的商品或劳务的交换活动。如美国学者奥德森（W. Alderson）和科克斯（R. Cox）认为，“广义的市场概念，包括生产者和消费者之间实现商品和劳务的潜在交换的任何一种活动。”营销学家菲利普·科特勒（Philip Kotler）则进一步指出，“市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这种需求的潜在顾客所组成。”因此，“市场规模的大小，由具有需求拥有他人所需要资源，且愿意以这些资源交换其所需的人数而定。”从企业立场看，市场是企业之外的、无法控制的用
自考《精编服务营销学》
《服务营销学》03601 第一章服务营销概述 1.服务概念：服务是一方能够向另一方提供的各种基本上是无形的活动或者作业，其结果不导致任何所有权的产生。 2.服务的特性：a.无形性 b.不可分离性 c.变化性 d.易消失性 3.服务营销的学科特点：a.研究对象的差异 b.对待质量问题的着眼点不同 c.服务营销学强调对顾客的管理 d.服务营销学强调内部营销管理 e.服务营销学主要解决有形展示问题 4.服务营销导向定义：为了做到在企业本身、顾客和社会三个利益主体之间寻求平衡，并使三者的利益最大化，企业在目标市场上为了预期交换结果而进行的营销努力，必须在一种兼顾各方利益的理念指导下展开，这种理念就是市场营销的导向。 5.服务营销导向类型：a.传统营销导向（生产导向产品导向推销导向） b.现代营销导向（营销导向顾客导向社会营销导向） 6.全名营销导向：a.内部营销 b.整合营销 c.绩效营销 d.关系营销 7.顾客满意衡量方式：a.投诉建议系统 b.顾客满意度调查 c.佯装购物者 d.分析流失的顾客 8.顾客满意度测试方法：a.购买次数重复购买率b.购买种类数量和百分比 c.顾客购买挑选时间 d.顾客对价格的敏感程度 e.顾客对产品质量事故的承受能力 9.7P营销组合：a.产品 b.价格c.地点或渠道d.促销 e.人 f.有形展示g.过程 10.开发服务营销的特征性策略：a.服务有形化（包装化品牌化承诺化） b.服务可分化（自助化渠道化网络化） c.服务规范化（理念化标准化可控化） d.服务可调化策略(时间地点) 第二章服务的顾客价值与顾客关系 1.顾客感知价值：是指总顾客利益与总顾客成本之差 2.总顾客利益构成：‘产妇人性’（产品利益服务利益人员利益形象利益） 3.总顾客成本构成：‘祸事精心’（货币成本时间成本精力成本心理成本） 4.顾客忠诚对企业发展的意义：a.增加企业利润和对新产品新服务的支持 b.对其他顾客产生影响带来新顾客 c.忠诚顾客可以带给企业意见建议促进企业发展提升企业质量水平 d.借助忠诚顾客处理顾客投诉抱怨 e.增强企业竞争能力有坚实的市场基础 5.发展客户的基本方法：a..公平对待顾客 b.提供附加服务 c.开展大量顾客定制的服务营销 6.顾客维系方法：‘吸引新顾客，维系老顾客’a.建立较高的顾客转换成本 b.传递较高的顾客满意 c.与顾客互动 d.开发忠诚项目 e.个性化服务 f.建立结构性联系 7.关系营销：是企业着眼于长远利益，通过互利交换和共同履行诺言，建立、保持并加强与顾客之间的关系，以使关系各方都实现各自的目的。（核心是建立和发展与这些公众的良好关系） 8.关系营销层次：
第一章市场营销学导论
第一章市场营销学导论（复习纲要） 说明：每道题的顺序都是按教材的内容框架安排的，复习时结合着教材进行效果更佳。下列题目是根据我个人的理解，认为是比较重要的内容和考点。仅供同学们参考。【其它章同】 一、单项选择题 1、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的_____C____ 。 A．欧洲 B．日本C．美国 D．中国 2、 20世纪60年代美国密西根大学教授__B_ 首次正式提出了4P营销组合理论。 A. 菲利普.科特勒 B. E.杰罗姆.麦卡锡 C. 尼尔.H.博顿 D. 温德尔.斯密 3、市场营销组合的4P是指_____D____ 。 A、价格、权力、地点、促销 B、价格、广告、地点、产品 C、价格、公关、地点、产品 D、产品、价格、地点、促销 【发散思维：4C是指顾客、成本、沟通、竞争；4R是指关联、反映、关系、回报。题目的出法也可以倒过来出，例如：强调顾客、成本、沟通、竞争的理论是（ B ） A. 4P B. 4C C. 4M D. 4R 】 4、“大市场营销”这一概念的最先提出者是_____A____ 。 A．科特勒 B．杰克逊 C．格罗鲁斯 D．莱维特 5、大市场营销观念所提出的“6P”营销组合中，较之传统的“4P”营销组合增加了2P，即_____B____ 。 A. 权利与控制 B. 政治权力与公共关系 C. 政府与行业协会 D.公共关系与社会环境
【注：1984年，菲利普.科特勒教授首次提出了“大市场营销理论”，即我们所说的6P营销组合理论，是在原来4P的基础上增加了2P, 完整的表述是：产品、价格、地点、促销、政治权利和公共关系。】 6、运用政治力量和公共关系打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。这种新的战略思想被称为_____D____ 。 A．大量市场营销 B．产品差异市场营销 C．目标市场营销 D．大市场营销 【注：第4-6题都是围绕着“大市场营销”理论展开的，必须全面掌握。】 7、1912年美国哈佛大学教授____C____出版了第一本以Marketing命名的教科书，标志着市场营销学的诞生。 A. 菲利普.科特勒 B. E.杰罗姆.麦卡锡 C. 赫杰特齐 D. 温德尔.斯密 【知识扩宽：20世纪50年代，温德尔.斯密教授首先提出了市场细分的概念】 8、未得到某些基本满足的感受状态是指_____A____ 。 A. 需要 B. 欲望 C. 需求 D. 效用 9、想得到基本需要的具体满足物的愿望是指_____B____ 。 A. 需要 B. 欲望 C. 需求 D. 效用 10、有能力购买并且愿意购买某个具体产品的欲望是指_____C____ 。 A. 需要 B. 欲望 C. 需求 D. 效用 11、通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为是____A___ 。 A. 交换 B. 交易 C. 转让 D. 营销 12、由双方之间的价值交换所构成的行为是____B__ 。 A. 交换 B. 交易 C. 转让 D. 营销
第一章 市场营销学概论
第一章市场营销学概论 一、单项选择题 1、市场的发展本质上是一个由（）决定并由生产者推动的过程。 A、中间商 B、零售商 C、政府 D、消费者 2、（）是市场营销的核心。 A、生产 B、分配 C、交换 D、促销 3、在经济学家看来，（）是通过交换反映出来的人与人之间的关系。 A、市场 B、货币 C、关系营销 D、交易 4、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（）。 A、欧洲 B、日本 C、美国 D、中国 5、市场营销学第一次“革命”的标志是提出了（）的观念。 A、以消费者为中心 B、以生产者为中心 C、市场营销组合 D、网络营销 6、20世纪90年代，著名学者（）提出了4R营销理论。 A、尼尔·鲍顿 B、齐尔·迪安 C、西德尼·莱维 D、唐·舒尔茨 7、（）是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。 A、市场营销 B、交易 C、交换 D、关系营销 8、消费者未能得到满足的感受状态称为（）。 A、欲望 B、需要 C、需求 D、愿望 9、与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容。 A、关系营销
B、绿色营销 C、公共关系 D、相互市场营销 10、在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于（），真正的市场营销观念尚未形成。 A、生产领域 B、流通领域 C、交换领域 D、消费领域 11、营销理论的基础是（）和价值实现论。 A、价值来源论 B、生产目的论 C、交换目的论 D、消费者主权论 12、我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、复旦大学于1933年出版的（）。 A、《市场学》 B、《市场营销方法》 C、《市场营销原理》 D、《市场营销》 13、从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和（）两大部分。 A、宏观环境 B、微观环境 C、企业不可控因素 D、营销组合 14、职能研究法属于（）的范畴。 A、传统研究法 B、管理研究法 C、历史研究法 D、系统研究法 15、1910年，执教于威斯康大学的（）教授正式出版《市场营销方法》一书，首先使用市场营销作为学科名称。 A、爱德华·琼斯 B、阿克·肖 C、詹姆斯·海杰蒂 D、拉尔夫·斯达·巴特勒 16、（），是市场营销在中国迅速传播时期。 A、1930—1935年 B、1978—1983年 C、1984—1994年 D、1994年以来 17、（）年1月，为加强学术交流和教学研究，推进市场营销学的普及与发展，全国高等财经院校、综合大学市场学教学研究会在湖南长沙成立（1987年改名为中国高等院
第一章 市场营销与市场营销学 练习题与答案
第一章市场营销与市场营销学 练习题及答案 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。） 1．市场营销的核心是 A．生产B．分配 C．交换D．促销 2．企业最显著、最独特的首要核心职能是。 A．市场营销B．生产功能 C．财务功能D．推销职能 3．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的。 A．欧洲B．日本 C．美国D．中国 4．市场营销学“革命”的标志是提出了的观念。 A．以消费者为中心B．以生产者为中心 C．市场营销组合D．网络营销 5．从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是。 A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润 C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者 6．与顾客建立长期合作关系是的核心内容。 A．关系营销B．绿色营销 C．公共关系D．相互市场营销 7．当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为，并将这种情况称为相互市场营销。 A．市场营销者B．相互市场营销者 C．生产者D．推销者 8．宏观市场营销是从 层面研究营销问题，强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以此实现社会供求平衡，保证社会经济的持续发展。 A．个人交换B．企业之间交换 C．区域交换D．社会总体交换 9．年，执教于威斯康星大学的巴特勒教授正式出版《市场营销方法》一书，首先使用市场营销作为学科名称。 A．1900 B．1910 C．1920 D．1929 10．营销理论的基础是和价值实现论。 A．价值来源论B．生产目的论 C．交换目的论D．消费者主权论 11．我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、复旦大学1933年出版的。 A．《市场学》B．《市场营销方法》 C．《市场营销原理》D．《市场营销》 12．从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和
第一章市场营销概论习题
第一章市场营销概论 一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。) 1．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（）。 A. 欧洲 B. 日本 C. 美国 D. 中国 2．市场营销管理的实质是（）。 A．刺激需求B．需求管理 C．生产管理D．销售管理 3．市场营销的核心是（）。 A．生产B．分配 C．交换D．促销 4．从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）。 A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润 C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者 5．与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容。 A．关系营销B．绿色营销 C．公共关系D．相互市场营销 6．对于负需求市场，营销管理的任务是（）。 A．刺激市场营销B．改变市场营销 C．反市场营销D．维持市场营销 7．如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（）。 A．潜伏需求B．无需求 C．不规则需求D．负需求 8．从市场营销的角度看，市场就是（）。 A．买卖的场所B．商品交换关系的总和 C．交换过程本身D．具有购买欲望和支付能力的消费者 9．通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（）。 A．欲望B．需要 C．需求D．愿望 10．1960年，美国营销学者（）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。 A．菲利普·科特勒B．西奥多·莱维特 C．杰罗姆·麦卡锡D．尼尔·博登 11．对市场营销学影响最大的学科是( )。 A．经济学B．社会学 C．历史学D．心理学 12. 由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看电影的需求下降，那么电影院的主要营销任务是( )。 A．改变市场营销B．重振市场营销 C．降低市场营销D．刺激市场营销 13. 科特勒认为除了市场营销组合的4P之外，还应再加上2个P，即( )。
第一章 概论
第一章市场营销基础的研究对象与内容测试题 一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。）（60分） 1.市场营销的核心是。 A.生产 B.分配 C.交换 D.促销 2.企业最显著、最独特的首要核心职能是。 A.市场营销 B.生产功能 C.财务功能 D.推销职能 3.市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的。 A.欧洲 B.日本 C.美国 D.中国 4.市场营销学“革命”的标志是提出了的观念。 A.以消费者为中心 B.以生产者为中心 C.市场营销组合 D.网络营销 5.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是。 A.满足消费者的需求和欲望 B.获取利润 C．求得生存和发展 D.把商品推销给消费者 6.与顾客建立长期合作关系是的核心内容。 A.关系营销 B.绿色营销 C.公共关系 D.相互市场营销 7.当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为，并将这种情况称为相互市场营销。 A．市场营销者 B.相互市场营销者 C.生产者 D.推销者 8.宏观市场营销是从层面研究营销问题，强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以此实现社会供求平衡，保证社会经济的持续发展。 A.个人交换 B.企业之间交换 C.区域交换 D.社会总体交换 9．实施绿色营销的企业，对产品的创意、设计和生产，以及定价与促销的策划和实施，都要以为前提，力求减少和避免环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会的长远利益。 A．企业赢利B．企业经营目标C．保护生态环境D．满足股东利益 10．20世纪90年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的4C观念，更新和强化了以为中心的营销组合。 A．沟通B．宣传C．消费者需求D．质量 11．5R较4C更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向。 A．交换B．销售C．关系D．需求 12．关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的。 A．关键变量B．次要工作C．间接任务D．辅助工作 13．要求建立专门的部门，用以追踪各利益相关者的态度。 A．绿色营销B．关系营销C．整合营销D．生态营销 14．关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，表现积极的一方被称为，表现不积极的一方被称为目标公众。 A．经纪人B．信息传播者C．市场营销者D．中间商 15．关系营销更为注意的是。 A．摇摆不定的顾客B．争取新顾客 C．维系现有顾客D．以上全部答案 16．关系营销是以为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场
《服务营销》教学大纲
《服务营销》课程教学大纲 课程编号：032225 课程类别：专业选修课 学分：2 适用专业：工商管理 一、课程概述 （一）课程属性及课程介绍 《服务营销》（Service Marketing ）是工商管理专业开设的一门专业选修课。本课程依据管理类专业设置的需要，旨在提高学生的服务管理理论水平和管理能力。本课程共有11章，主要内容涉及服务与服务经济、服务营销概述、服务营销战略、服务消费行为、服务市场细分选择与定位、服务产品与服务品牌、服务定价策略、服务渠道策略、服务促销与沟通、服务过程管理、服务营销规划与组织等方面，其中还涉及关于服务管理理论研究的发展历史以及研究方法等内容。通过本课程的学习，使学生掌握服务性企业管理的基本理论和基本方法，了解服务性企业的营销过程，掌握服务性企业相应管理方法，为日后从事服务性企业营销管理方面的工作打下扎实的基础。 （二）教学目标 本课程力求理论的深入性和实践的针对性，最终使学生能将服务营销的理论、先进的经验与方法融会贯通，积极运用到服务管理理论研究和管理实践当中，教学目标如下： 1．对服务的涵义和基本管理方法有明确的认识。 2．具有对服务性企业中遇到的常见问题进行分析的能力。 3．掌握服务性企业战略制定中的相关知识，能够对现代服务性企业中存在的问题进行分析，并提出自己的看法。
4．能够对服务的流程进行简要的设计。 5．掌握在服务性企业运营中的有关问题或案例进行分析，并提出自己的看法。 （三）适用对象 经济类、管理类等专业的本科高年级学生。 （四）先修课程 先修课程：《微观经济学》、《管理学》、《市场营销学》、《组织行为学》等。 二、学时要求与分配 （一）总学时要求 课程学分：2学分；总学时：32学时 （二）学时分配
第1章 市场营销概论
第一章市场营销概论 一、本章的教学目的与要求 通过本章学习，理解为什么需要市场营销，如何学好市场营销,了解市场营销学的核心概念、市场营销观念的演变等内容，为本课程的学习奠定基础。二、授课主要内容： 第一章市场营销概论 第一节市场营销在现代经济中的作用 1、对企业 2、对社会 第二节市场与市场营销 一、市场营销的几个重要概念： （一）需要、欲望和需求 （二）产品或供应品 产品是能够满足人类某种需要和欲望的东西（实体产品、服务和创意）。 ?人类需求和欲望是通过产品获得满足； ?产品是一种手段（人类需求与欲望的可变性决定了产品的可变性）； ?人类愿意并有能力从市场上获得产品的方式，形成了产品的市场需求。（三）交换和交易 （四）价值和满意 ?价值：指消费者对产品满足各种需要的能力的评价。 ?成本：指消费者在购买和消费某种产品时所损失的各种机会成本。 ?满意：当顾客取得了符合其价值需要的产品时,他的需求就得到了满足。（五）目标市场与细分 ?消费者：市场是购买商品与服务的场所。 ?经济学家：市场是所有交换关系的总和。 ?企业营销者：市场是对特定产品有欲望、有购买能力的特定的顾客群体。 市场＝顾客＝人＋欲望＋购买力 ?企业开发能为目标顾客带来核心利益的产品。
（六）营销者和预期顾客 ?营销者：积极主动寻求交换的人 ?预期顾客：是指营销者所确定的有潜在愿望和有能力进行交换的人 ?营销：营销者为了促进交易所进行的努力。 在买方市场条件下，营销者是指创造传递产品的企业，营销对象是目标顾客，营销目的是促进购买，所以称为市场营销。 （七）关系和网络 （八）营销渠道 包括： ?信息传播渠道 ?分销渠道 ?销售渠道。 （九）竞争 ?品牌竞争 ?行业竞争 ?形式竞争 ?一般竞争 （十）营销环境 ?工作环境，包括直接影响生产、分销及促销的因素。 ?大环境，包括人文、经济、自然、技术、政治和文化环境等。 (十一)市场营销管理 ?创造达到个人和组织目标的交换而规划或实施的理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。 ?市场营销管理的主要任务是： 刺激需求、影响需求、创造需求 （十二）需求的形态及市场营销管理的任务 ?负需求 ?无需求 ?潜在需求
服务营销读书笔记
《服务营销》读书笔记 随着服务业的兴起，服务不仅仅是服务了，服务与营销结合在一起就变成了服务营销。服务营销又可以增加社会就业。单单的商品经过包装和服务人员这两步程序后价值就会翻 几番。就像我寒假学到的：商品卖的是其自身与服务员的服务。有些时候后者可能会更重 要些。好的服务可以把不怎么好的商品一下给销售出去，并且顾客还会觉得钱花的值。这 就是我对服务营销的最简单的了解。 第一章服务营销概述 服务的特点：服务是无形的、服务是一种互动过程。服务其实就是服务人员的行销， 就如我们在饭店超市里消费时旁边的服务人员过来给我们亲切的慰问、提示、问候……我 们会感到倍感亲切，其实我们买的是产品但是销售公司会把价格提高到商品里面，以此来 给服务人员发工资。我们买到的是什么呢？产品？服务？产品和服务？如果选择第三点， 那么，服务又是什么呢？甚至有时候我们买的商品时觉得服务员讲的不错的时候一下就觉 得商品不错就买了，压根儿就忘了商品了，心里只觉得不错不错。这就是一种互动吧！ 针对人的有型行为——人体处理。这是需要顾客亲临现场体验的，主要是要求顾客配合。管理人员可以根据顾客的期望和所经历的过程来设计服务作业流程，以便确认顾客价 值和提高顾客感知服务质量。我所亲身体会到的就是当我生病住院时，为了自己的病早点 好就要很主动的去配合医生和护士。这也是自己不得不亲身经历的，这种服务营销这种服 务营销是比较好做的。 针对人的思想的无形行为——脑刺激处理。有点幽默的说法就是给顾客洗脑。我在寒 假时在这一关做得很不好，这是需要难度的。主要是要求我们去引导顾客，就是潜移默化 的让顾客转换他们的思想。我在卖一种新产品时，顾客不太容易接受，因为新产品和老产 品有很大的不同，以致于很少有顾客喜欢新的产品。针对这点我请教了部门经理，经理先 让我去了解了新产品的材质和特点，然后又给我讲了许多，我再去给顾客推销，效果好了 很多。确实是不太容易。 第二章服务营销与管理过程 服务营销三角形。做出承诺、遵守承诺、兑现承诺。即将企业（营销、营销人员）、 市场、产品结合起来组合成的一个三角形。而企业就在做出承诺、遵守承诺、兑现承诺的 过程中和市场竞争中取得生存和发展。企业和市场就是一个有机的整体，关系如此的紧密，以致密不可分。其中最主要的还是建立关系、维持关系、支持关系，这些都是要求管理层 次的人员进行建立的，目的也就在于维持公司的利润增加。 利润等式的经营法则。“利润=收入-成本”。当今的顾客中新时代，利润的重要来源是顾客。这就决定了在企业内部效率和外部效率之间存在的特殊的关系。因此，企业再制定 经营策略的时候，一定要将内部效率和外部效率以及顾客感知服务质量紧密的结合起来， 予以综合考虑。我们所能做的就是提高收入，对于服务人员来说就是多卖出产品，也就是 搞好服务。 整合营销服务。即将传统的媒体资料、直销、公共关系和其他营销传播手段、产品和 服务的交付与消费以及其他顾客接触中的沟通因素进行整合的战略。这里我得到的一个最 重要的信息就是整合，我们学习也要有整合知识的能力。例如，服务过程中接触了某个特 定顾客的相关顾客评价，有消费经验的顾客的口碑传播，在报纸、杂志、电视或者网络上 出现的相关报道。这样就不会使得资源浪费，我在公司里经常了解到老总整合信息的时间 比自己休息的时间还多。渠道部经理也是的，他们渠道部经常要整合许多的信息，以此来
第一章认识市场营销与市场营销学
第一章认识市场营销与市场营销学 一、填空题 2、在西方，市场营销学大体经历了形成时期、应用时期和变革时期等阶段。 3、现代市场营销学研究方法的主流是管理研究法或决策研究法。 4、在市场营销者看来，卖方构成产业，买方构成市场。 5、市场主体包括：买方、卖方以及中间人。 6、市场中最重要的市场主体是企业。 7、市场营销是指企业（卖方）以满足顾客需要，创造顾客价值和满意为中心所进行的一系列活动。 8、有效需求由三个要素构成，即：购买欲望、购买力和产品（服务）。 9、市场营销工作从本质上来讲，就是满足显现的需求、挖掘潜在的需求和创造未知需求，以推动人类物质和精神文化生活的进步。 10、顾客价值是顾客利益与顾客成本的比值。 11、顾客成本主要包括货币成本、时间成本以及精力和精神成本。 12、顾客满意度是可感知效果与期望值之间的差异函数。 13、市场营销近视主要表现在经营方向的狭隘性和经营目光短浅两方面。 14、社会营销观念认为，企业在市场营销工作中，要全面兼顾企业、消费者和社会三个方面的利益，要注意把这三方面的利益有机的统一起来。 15、社会营销观念的重要表现是绿色市场营销。 16、市场营销的核心是___“__交换/关系_”_ 。 17、美国通用电气公司生产大量的节能电器，并宣传节约用电，这种经营观念称为社会营销观念。 18、在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就叫前者称为市场营销者，后者称为营销对象 二、单项选择题 l、市场营销学的研究对象是：（ A ） A、以消费者(用户)需求为中心的企业营销过程及其规律 B、以产品销售为中心的企业营销过程及其规律性 C、以企业效益为中心的企业营销过程及其规律性 2、在市场营销者看来：（ C ） A、卖主构成市场 B、场所构成市场 C、买主构成市场 3、市场的主体包括：（ B ） A、消费者、生产者以及经营者 B、买方、卖方以及中间人 C、消费者、转卖者以及政府 4、顾客通过对一个产品（项目）的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较后所形成感觉状态称之为：（ A ） A、顾客满意 B、顾客价值 C、顾客忠诚 5、哪种观念容易导致企业出现“市场营销近视症”（ A ） A、产品观念 B、生产观念 C、推销观念 6、推销观念产生的背景是：（ C ） A、卖方市场 B、买方市场 C、卖方市场向买方市场过渡期间 7、市场营销管理的实质是（ D ） A、刺激需求 B、生产管理
1、第一章 市场营销概述
第一章市场营销概述 学习目的和要求： 1、掌握市场营销的核心概念 2、了解营销观念的基本特征 3、了解营销行为和营销观念产生和发展的背景条件 4、认识企业经营观念发展与变化的过程 5、认识市场营销理论对中国经济改革与发展的意义 人类的经济活动自从有了除满足自己需要之外的剩余产品开始，就出现了交换，从而也就产生了对于自己所难以控制的交换对象及影响因素进行研究的必要。研究的核心在于如何能按自己的理想实现潜在交换，使自己的劳动价值得到社会的承认，从而使自己的需求也能因此而得以满足。市场营销的理论和实践，说到底，就是这种研究工作的延续。所不同的是，现代社会的交换活动变得更为复杂，交换的实现变得更为困难。这首先是由于现代化的大生产和专业化分工，使交换的双方——生产者与消费者——之间的背离状况十分严重。企业很难立刻找到合适的交换对象；其次是由于现代生产力的高度发展，已使所供应的产品总量超出了消费者的需求总量，激烈的竞争，已使得相当一部分产品很难实现交换；再次是由于现代的消费需求及影响因素已变得越来越复杂，不认真加以研究和把握，也会影响交换的顺利实现。市场营销学就是站在企业的角度，以实现潜的交换（或实现企业产品的社会价值）为目的，研究同实现交换有关的需求、市场、环境、战略与策略等方面问题的一门学科。 第一节市场营销的基本概念 “市场营销”英文的原文为“Marketing”。我国在引进这门学科的过程中，对其翻译的方法有好几种。而一些翻译恰恰反映了当时人们对市场营销在理解上的偏差与局限。曾经有人将“Marketing”翻译为“销售学”，译者可能认为这门学科主要研究的是企业如何将生产出来的产品更好地销售出去。而我们在以后的分析中会看到这种认识是很不全面的，销售只是营销活动的组成部分之一；后来又有人将“Marketing”翻译为“市场学”，