楼层领班的岗位职责与工作流程

楼层领班的岗位职责

一、负责保持、维护、检查客房和楼层过道卫生。

二、负责协调楼层服务员的工作安排。

三、负责检查每日空房、离店、在店、差异房、外宿房、DND（免

打扰）、维修房、保密房的清洁卫生，保证及时将干净客房输送

给前台。

四、负责楼层的安全消防工作。

五、负责检查酒店店规和客房服务操作规程的实施，发现问题及时

纠正。

六、负责检查督促员工做好VIP房的安排、清洁与布置。

七、负责检查监督机器设备的使用、维护情况，保证机器设备和清

洁工具的完好率。

八、根据查房结果，每日向客房部报939房态，保证房态的准确性。

九、负责公共区域楼层设备、设施、家具、灯具、电器的维修报告。

十、每日负责完成上一班未完成的工作，并在下班前做好交接班工

作，保证客房服务的连续性。

十一、负责处理客人的各种需求和一般投诉，并将情况上报。

十二、负责楼层服务员日常培训。

早班：

一、每日7：50到岗，检查属下员工出勤和仪表仪表，查看楼层交接

记录并签名、开例会。

二、8：30分巡视所管区域的卫生状况，检查夜班的工作情况，逐间

检查VC(干净房)、OOO（维修房）状态。

三、9：00整巡视楼层，检查房间，督导服务员按程序规范化完成每

间房的清洁工作，礼貌待客并灵活掌握及运用服务技巧为客提供

服务。

四、认真记录昨日的查房情况，有问题时要在当天的查房过程中加强

注意，记录当天布置的工作内容，并做为当天查房的工作重点。

五、填写939房态表。

六、检查房间卫生状况，做好查房记录，巡视楼层，随时注意楼层安

全工作。

七、巡视楼层，及时向客房中心报修房间及公共区域的维修项目、设

备损坏情况，必须有详细的时间记录。

八、将当日安排的单项记录在做房表上，督促并检查落实情况。

九、督导服务员，合理安排做房顺序，先做口头通知房间，其次做挂

牌请即清理的房间，做CO房，抹V房，每日根据实际情况，灵

活而合理的安排做房顺序。

十、检查服务员日清洁报表，处理当日遗留问题，如复查房间不合格

处，整改补充短缺物品并签字确认。

十一、灵活安排服务员做计划卫生。

十二、16：30认真做好工作交接记录、对讲机、钥匙（房卡及机械钥匙）。

十三、及时查SO（外宿房）房报至文员处，由文员报大堂经理，将客房NB（无行李）、LB（小行李）、SO（外宿房）情况填写在特殊

房态表上，由文员下午随时交给大堂经理，将NNS（不需要服务）、

DND（请勿打扰）情况填写在特殊房态表上，由文员送交大堂经

理

十四、督导员工做好宾客喜好卡、宾客意见书征询收集工作。

中班：

一、提前十分钟签到（夏季14：20，冬季13：50），检查员工的出勤

和仪容仪表，开例会。

二、与早班领班做好交接工作。

三、15：50检查公区区域卫生清洁情况。

四、16：20---16：40晚餐时间

五、安排服务员做计划卫生，并检查清理结果。

六、认真检查住客房、预定房、VIP房夜床状况。

七、督促服务员做好离店房的清洁工作。

八、检查吸尘器的清洁工作及茶具的消毒工作。

九、巡视楼层，注意楼面安全。

十、21：00检查PA撤垃圾情况。

十一、（夏季于22：20，冬季于21：50）认真做好工作交接记录、对讲机、钥匙（房卡及机械钥匙）。

出师表

两汉：诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。